Universidad Autnoma de Ciudad Jurez Instituto de Ciencias Sociales y Administracin Departamento de Ciencias Sociales

Licenciatura en turismo Como ganar amigos e influir sobre las personas/ Dale Carnegie

Jovana Anglica Prez Medina !"#$%

Profesor: Jorge Lares

Marzo 2014

&ndice
A
A nadie le agrada recibir rdenes....................................................................................................................... 26 As se hace en el cine y en la televisin por qu no lo hace usted?.................................................................24

C
C o criticar y no ser odiado por ello.................................................................................................................2! C o esti ular a las personas hacia el triun"o..................................................................................................2# C o hacerse agradable ante las personas instant$nea ente.........................................................................%6 C o interesar a la gente................................................................................................................................... %6 C o obtener cooperacin................................................................................................................................. 2% Conclusin.......................................................................................................................................................... 2& Cra "a a y chate a dor ir................................................................................................................................ 2# Cuando ninguna otra cosa le d resultado' pruebe esto....................................................................................24 Cuarta parte........................................................................................................................................................ 2!

(
(l gran secreto para tratar con la gente................................................................................................................# (l secreto de )crates........................................................................................................................................ 2*

+
+$cil anera de convertirse en un buen conversador........................................................................................%!

,
,able pri ero de sus propios errores.................................................................................................................26 ,aga esto y ser$ bienvenido en todas partes.....................................................................................................%,aga que los errores pare.can "$ciles de corregir.............................................................................................2/

0
0ntroduccin........................................................................................................................................................... 4

1
1a v$lvula de seguridad para atender que2as.....................................................................................................2% 1o que todos quieren.......................................................................................................................................... 21ogre que los de $s piensen co o usted.........................................................................................................%#

3
3o es posible ganar una discusin..................................................................................................................... %#

4
4er ita que la otra persona salve su prestigio...................................................................................................2# 4ri era parte........................................................................................................................................................ ! 4rocure que la otra persona se sienta satis"echa de hacer lo que usted quiere................................................2/

5
5uien puede hacer esto tiene al undo entero consigo67 quien no puede' archa solo por el ca ino............%2

)
)ea un lder6............................................................................................................................................................ c o ca biar a los de $s sin o"enderlos ni despertar resenti ientos........................................................2! )egunda parte..................................................................................................................................................... %-

)eis aneras de agradar a los de $s............................................................................................................... %)i no hace usted esto' va a pasarlo al.............................................................................................................%! )i quieres recoger iel'no des puntapis a la col ena........................................................................................! )i se equivoca usted' ad talo........................................................................................................................... %& )i tiene usted que encontrar de"ectos' esta es la anera de e pe.ar..............................................................2!

8
8cnicas "unda entales para tratar con el pr2i o..............................................................................................! 8ercera parte....................................................................................................................................................... %#

9
9n lla ado que gusta a todos............................................................................................................................ 29n edio seguro de conquistar ene igos... : c o evitarlo.............................................................................%/ 9na "r ula que le resultar$ aravillosa............................................................................................................22 9na gota de iel................................................................................................................................................. %& 9na anera sencilla de causar una buena pri era i presin...........................................................................%4

Introduccin 'l li(ro de Como ganar amigos e in)luir so(re las personas del autor Dale Carnegie *a(la so(re diversos aspectos +ue a lo largo de nuestro vida nos pueden ayudar para me,orar nuestra manera de vivir- en este li(ro cuenta con diversos aspectos importantes- estos conse,os nos pueden ayudar de manera signi)icativa en nuestra vida no solo en el am(iente la(oral sino tam(in nos pueden ayudar en la vida diariapor+ue d.a con d.a vamos conociendo personas y esperas personas a lo largo del tiempo se van volviendo parte de nuestra vida y +ue *asta el aspecto ms pe+ue/o nos puede ayudar a superarnos y ser me,ores en todo lo +ue nos podemos proponer para cada vez ser me,ores

Primera parte

Tcnicas fundamentales para tratar con el prjimo 1 !i "uieres recoger miel# no des puntapis a la colmena
'stoy de acuerdo en lo +ue dice acerca de la cr.tica todos reaccionamos de manera di)erente en algunas ocasiones los comentarios y criticas de las otras personas nos *acen reaccionar de di)erente manera pero la mayor parte de las ocasiones reaccionados de manera de)ensiva con tan de de)ender nuestro punto de vista como el principal y me,or opinin0 'n muc*as de estas ocasiones al estar ms a la de)ensiva genera pro(lemas y una mala actitud- pero tam(in importa la manera en +ue nos van su opinin por+ue la manera en la cual nos dicen las cosas a)ecta en la actitud en +ue tomamos las opiniones de los dems como la podemos tomar de (uena manera como tam(in la tomamos de la mala- as. como tam(in podemos tomar las opiniones de los dems o tal vez no aceptemos o tomemos las opiniones o criticas de otras personas las cuales muc*as veces ellos lo +ue +uieren *acer es ayudarnos0 As. como muc*as veces no aceptamos comentarios de otras personas podemos cometer acciones +ue causen pro(lemas o a)ectan de manera negativa a los dems- como estamos a la de)ensiva y no aceptamos lo +ue dicen otras personas si cometemos un error- no lo aceptamos y culpamos a otros de nuestro error cuando )uimos nosotros +uienes nos e+uivocamos pero no aceptamos +ue lo asimos mal0 Muc*os de los actos o comentarios +ue realizamos para ayudar a alguien ms puede +ue no sean aceptados ni tomados en cuenta- pero tam(in en ocasiones cuando nuestro comentario es tomado de manera negativa la otra persona tiende a tener una mala opinin de nosotros o puede llegar a tener resentimiento a

nosotros solo por+ue esta persona no tomo de menara negativa- y +ue este sentimiento negativo *acia nosotros siga por un muy largo tiempo si sigue pensando +ue lo isimos con el a)n de per,udicarlo a l0 las personas en muc*as ocasiones somos demasiado sentidas cuando nos corrigen acerca algo +ue *acemos o lo decimos de manera errnea y nuestra actitud a la persona +ue nos corrigi puede +ue sea de manera negativa y en otras ocasiones las tomamos de )orma positiva con el )in o propsito de me,orar y ser me,ores pero es a1n ms )cil +uerer ayudar a otros +ue de,ar de otros nos ayuden a nosotros- se cierto como es ms )cil solo *a(lar para ayudar- +ue *acer la cam(io o aceptar y cam(iar nosotros mismos0 Muc*as veces *a(lamos para ayudar aun+ue no siempre las personas lo toman de esa manera0 como por e,emplo2 en la clase de derec*o la(oral- como en esa materia se ven demasiados art.culos el pro)esor nos comento +ue en +ue una ocasin uno de sus alumnos el cual estudia(a la licenciatura en derec*o- al *a(lar de algunos art.culos de la ley de tra(a,o +ue eran muy parecidos el alumno con)undi algunos art.culos- y el pro)esor le di,o +ue no esta(a diciendo de manera correcta los art.culos- y el ,oven le respondo al maestro +ue se 3re(uru,o3 con los contenidos de los art.culos- y el pro)esor le pregunto 4+ue pala(ra es esa5- +ue lo +ue realmente de(i contestar era +ue *a(.a con)undido los art.culos y no usar la pala(ra 3re(uru,o3- el maestro solo le di,o un comentario para +ue no usara pala(ras as. las cuales en algunas ocasiones nosotros usamos- (ueno la verdad yo si en ocasiones si *e usado pala(ras como esta no est (ien dic*a- o en otras ocasiones son pala(ras +ue no e6isten0 A consecuencia de lo +ue el pro)esor le di,o al alumno- el c*ico se sali de estudiar la licenciatura en derec*o- y al parecer se cam(io de carrera- seg1n comento el pro)esor- y el cam(io +ue realizo el alumno al parecer )ue por+ue sinti verg7enza al ser corregido en la clase de derec*o la(oral0 8tro e,emplo seria2

'n mi )amilia somos tres *ermanos2 yo soy la mayor- mi *ermano tiene # a/os y mi *ermana menor tiene 9 a/os- al ser la mayor.a algo mayores mi *ermano y yosomos di)erentes en la )orma de ser a como es mi *ermana menor- ella es algo pe+ue/a sin em(argo- al convivir mas con personas mayores y no tanto con ni/os de su edad mi *ermana act1a lo mayor posi(le a los mayores por+ue convive mas con mayores- apenar de eso ella no de,a de ser una ni/a pe+ue/a y en ocasiones se comporta como de edad y mi mama la rega/a y le *a dic*o +ue se comporte (ien +ue ya esta grande para estar con ,uegos- pero ella aun es un poco menor como para ser siempre de una actitud muy madura- cuando yo para ser la mayor de mis *ermanos en (astantes ocasiones e llegado a comportarme de una manera inmadura0 Creo +ue mi mama le dice cosas as. por+ue mi *ermano y yo somos mayores y actuamos de manera similar a ella y nos *a(la as.- y trata de *a(lar y tratar de igual manera a mi *ermana cuando ella es menor y su manera de actuar es di)erente- no como un adulto sino como un ni/o0 :egla 2 ;o criti+ue- no condene ni se +ue,e0

$ %&l gran secreto para tratar con la gente'

Para conseguir +ue las personas *agan lo +ue nosotros +ueremos puede ser de dos maneras ya sea de la mala manera o tam(in puede ver de la (uena manera0 De la mala manera seria por e,emplo amenazando a las personas para o(tener lo +ue +ueremos de ellos o de la (uena manera seria dando algo +ue la otra persona +uiera a cam(io de lo +ue +ueremos y de esta manera los dos ganar.amos- *ay diversas )ormas o(tener lo +ue +ueremos de maneara +ue la otra persona no se

sienta agredida oeste a la de)ensiva por nuestras peticiones y si lo *acemos de la manera adecuada ser muy poco pro(a(le o(tener un no como respuesta0 <odo depende tam(in de la manera +ue lo pedimos por e,emplo si somos ,e)e y llevamos as esto y lo otro y lo *acemos de manera muy )uerte puede +ue la persona a la cual le decimos realice las actividades +ue le ordenamos pero tal vez esa persona no le gusta +ue lo traten as. y +ue l no dude cam(iar a otro tra(a,o en el +ue el am(iente de tra(a,o sea ms tran+uilo0 Sin em(argo- si lo decimos de una )orma ms tran+uila y de manera +ue no parezca tan agresivo la otra persona cola(orara con nosotros y ser me,or tanto como para nosotros como para l0 Por e,emplo2 Si le decimos si nos puede ayudar con determinado proyecto- o si nos apoya con alguna actividad- la otra persona es muc*o ms pro(a(le +ue acepte- aparte de +ue el am(iente de tra(a,o ser ms agrada(le para todos- y se puede tener un me,or desempe/o la(oral por parte de todos los cola(oradores de la empresa0 'n muc*as ocasiones muc*as cosas nonos gustan *acerlas pero el tan solo *ec*o de +ue lo tenemos +ue *acer lo *acemos pero si los piden +ue las *agamos de una manera agrada(le lo realizamos- aun+ue no nos guste- el +ue lo pidan +ue lo *agamos de esa manera nos da un motivo ms para realizarlo y este motivo es positivo0 =ace algunos meses yo estuve realizando mi servicio social en uno de los museos de la localidad- cuando comenz la convocatoria y la capacitacin para el proyecto- me di cuenta de +ue en este proyecto de servicio social todos ramos de di)erentes universidades y de carreras muy di)erentes por el tipo de instituto universitario del +ue somos parte y apenar de todo a lo cargo de la estancia para la realizacin de *oras para el servicio social .(amos ad+uiriendo la *a(ilidad para tratar con los visitantes del museo al principio muc*os de los +ue esta(an a*. no

ten.an una (uena actitud y con algunos se les *a(lo de +ue si esta(an en el proyecto era por su inters y +ue era necesario +ue cam(iaran su actitud con las personas >visitantes?- +ue se pusieran en el lugar de ellos y +ue como se sentir.an si son tratados mal en su visita- tendr.an una (uena e6periencia o no0 Al paso del tiempo su actitud cam(io- solo era *a(lar con ellos de manera de +ue su actitud cam(iara para tener me,ores resultados0 'n ese mismo proyecto- cam(i(amos de e6*i(icin muy seguido y en ocasiones nos toca(an algunas +ue no eran muy atractivas y eran algo a(urridas tanto como para nosotros como para los visitantes por+ue en ocasiones las personas solo ve.an de +ue se trata(a y se i(an por+ue no era una e6*i(icin divertida o llamativa as. +ue no presta(an atencin y se i(an a otra ms llamativa y atractiva para ellos era por esa razn +ue no nos gusta(a estar en esas e6*i(iciones y le dec.amos al ,e)e y supervisor +ue nos cam(iara pero no siempre se pod.a- as. +ue lo +ue el iz )ue +ue cuando nosotros .(amos llegando para asignarnos e6*i(icin el nos dec.a2 Me puedes ayudar por )avor en esta e6*i(icin- y pues aun+ue no nos agradara la e6*i(icin +ue nos asigno pues no dec.amos nada- la manera en la cual los ped.a las cosas *acia +ue nosotros cola(orramos en estar en la e6*i(icin asignada0

As. como nos gusta +ue nos *a(len de una manera agrada(le tam(in nos gustan los elogios- nos agrada +ue nos digan lo (ien +ue *acemos las cosas- nos gusta +ue nuestro tra(a,o ser reconocido aun+ue sea pe+ue/o pero aun+ue sea pe+ue/o el elogio reci(ido nos *ace sentir me,or- nos *ace sentir importantes0 @os elogios +ue *acen pueden signi)icar muc*as cosas gratitud- reconocimiento o en otras ocasiones lo *acemos para conseguir algo +ue +ueremos- los elogios a todos creo nos gusta reci(irlos y a todos nos *ace sentir (ien0 :eci(ir elogios en el tra(a,o o en otros lugares nos *ace sentir importantessentirnos parte de la empresa o de la organizacin o grupo en la cual nos

encontremos- nos da razones para es)orzarnos mas y ser cada vez me,oressuperarnos o ponernos un reto mas y *acer todo para poder lograrlo0 Por e,emplo2 Cuando estamos en)ermos o su)rimos alg1n accidente- nuestro de nimo es (a,o y no tenemos ganas de nada y en ocasiones *asta estamos deprimidos por+ue no podemos *acer todo lo +ue +ueremos por la razn por la cual nos encontramos mal- y es muy (ueno cuando reci(imos visitas de nuestros seres +ueridos nos dan nimos para me,orarnos- nos dicen +ue las cosas van a estar me,or +ue le ec*emos ganas para me,orarnos y poder recuperarnos lo ms pronto posi(le0 's agrada(le +ue cuando nuestro nimo esta deca.do las personas nos digan elogios o nos den nimos para sentirnos me,or y recuperarnos lo ms pronto posi(le0 As. como los elogios nos ayudan a tener un (uen estado de nimo tam(in nos ayuda en nuestro desempe/o la(oral- en muc*as empresas yAo organizaciones tienen pro(lemas de rotacin de personal en muc*os casos no es por el sueldo +ue se les da sino mas (ien +ue no se sienten (ien con su tra(a,o ellos no se sent.an reconocidos o y no sent.an +ue se valorara su tra(a,o en la empresa en la cual tra(a,a(an- lo +ue ellos necesita(an era +ue su tra(a,o )uera reconocido0 Investigaciones recientes muestran +ue en las empresas donde se utiliza el elogio como un elemento motivador- aumenta un %BC el rendimiento del personal +ue la(ora en la empresa y se reduce a la mitad el ausentismo de la empresa0 >'studio realizado en una de las ms importantes cl.nicas privadas de 'spa/a- D! !? Adems de +ue los elogios )orman parte de las necesidades de MasloE- y es parte de la estima y es la segunda ms alta en el orden de necesidades de la psicolog.a personal0 Usar los elogios en el lugar de tra(a,o es un mtodo e)icaz para aumentar la autoestima de los empleados y los sentimientos de respeto de los dems- para as. satis)acer la necesidad emocional y psicolgica0 Impulsar la moral a travs del uso e)ectivo de los elogios inspira a los empleados a aumentar su desempe/o y lograr ms para la organizacin- al tiempo +ue aumenta su satis)accin y lealtad0

's importante considerar al elogiar diversos puntos2 Conocer a las personas +ue la(oran en la empresa para de esta manera conocer como es sus despe/o la(oral y reconocer las *a(ilidades como las +ue cuentan sus empleados :ecompensar de manera tangi(le el es)uerzo de los empleados por e,emplo con (onos- un *orario )le6i(le entre otras cosas ms0 Dar reconocimiento al tra(a,o de los tra(a,adores por medio de anuncios o en (oletines de la empresa- de esta manera los tra(a,adores proporcionan un servicio e6celente a los clientes y realizan otras actividades de alta productividad <am(in pueden realizar pu(licaciones internas donde los empleados puedan verlo- en ocasiones incluye una (reve descripcin de sus logros y tal vez una )rase +ue comuni+ue la motivacin del empleado para inspirar a otros para ser reconocidos- actividades como puede ser por e,emplo el empleado del mes0 Sc*Ea( dice2 (ada )a* "ue mate tanto las ambiciones de una persona como las cr+ticas de sus superiores, -o jam.s critico a nadie, Creo "ue se debe dar a una persona un incenti/o para "ue trabaje, Por eso siempre esto* deseoso de ensal0ar# pero so* remiso para encontrar defectos, !i algo me gusta# so* caluroso en mi aprobacin * generoso en mis elogios , As. como los comentarios a)ectan de manera positiva tam(in a)ecta de manera negativa- no solo es el comentario +ue se da sino tam(in el lugar y el momento en el cual se da el comentario- esto tam(in puede per,udicar en la manera en +ue se toma el comentario- nuestros comentarios de(en ser en el momento Por e,emplo-

Si vas a ver a la o(ra de teatro de un amigo o el espectculo +ue tu amigo va o)recer- 4es me,or elogiar su tra(a,o en cuanto se termina el espectculo o *acerlo una semana despus5 Se puede *acen en las dos ocasiones- pero si a la semana siguiente se ,untan a tomar un ca)- ese elogio te tam(in es de gran importancia- no vas a poder decir simplemente 3me pareci linda la o(ra3- se tiene +ue dar un comentario ms detallado de lo (ueno +ue )ue la o(ra o el espectculo o)recido por tu amigo0 Apenar de todo desde muy pe+ue/os a lo largo del tiempo *emos estado en muc*as situaciones en la cuales reci(imos los elogios de la gente2 cuando ramos pe+ue/os comenzamos a reci(ir elogios- desde +ue comenzamos a caminarcuando empezamos a dar nuestras primeras pala(ras- o cuando est(amos al cuidado de alguien ms y ellos pegunta(an +ue tal se porto mi pe+ue/o>a? y ellos dec.an +ue nos *a(.amos portado (ien- o cuando comenz(amos a di(u,ar siempre nos dec.an lo (onito +ue *a(.a +uedado nuestro di(u,o- cada vez +ue logr(amos *acer algo nos da(an elogios y esto nos pon.a )elices y cada vez trat(amos de *acer las cosas me,or0 De igual manera cuando nosotros tengamos )amilia *aremos lo mismo con nuestros *i,os0 :egla D2 Demuestre aprecio *onrado y sincero0

1 2uien puede )acer esto tiene al mundo entero consigo3 "uien no puede# marc)a solo por el camino
's importante sa(er cmo persuadir a las personas para as. poder lograr lo +ue +ueremos- tenemos +ue pensar (ien +ue es lo +ue diremos antes de decirlo para tener e6isto al momento de persuadir0 <enemos +ue pensar en la manera +ue puede +ue reaccione la otra persona para as. poder sa(er +u es lo +ue *ar.amosse tiene +ue pensar en cul es la me,or alternativa y la manera en la cual podemos llegar a un menor acuerdo en el cual los dos nos ver.amos (ene)iciados pero *ar.amos +ue la otra persona opte por aceptar nuestra opcin so(re la de l0

'l persuadir no es tan sencillo y son pocos los +ue tienen las *a(ilidades necesarias para in)luir en los dems y convencerlos de algo- se tiene +ue pensar siempre no solo desde nuestro punto de visto a sino tam(in desde el punto de vista de la otra persona- y ver las cosas desde otro ngulo- as. poder ver la manera en la cual la otra persona lo ve y (uscar la manera para poder persuadir a la otra persona0 's importante (uscar el lugar adecuado- ganarnos la con)ianza de la persona +ue persuadiremos- de(emos ser claros y sinceros- tener nuestros (uenos argumentos adems de ver los pros y contras de las ideas- as. como tam(in tener con)ianza en nosotros mismos0 :egla "2 Despierte en los dems un deseo ve*emente0

!egunda parte !eis maneras de agradar a los dem.s 1 4aga esto * ser. bien/enido en todas partes

Para poder ganar amigos es necesario +ue en verdad tengamos el inters en los otros para despus ellos tam(in se interesen en nosotros- pero si solo pensamos tratar de impresionar a los dems no lograremos nuestro o(,etivo de lograr ganar amigos- de esta manera ,ams podremos tener amigos de verdad y sinceros0 Fuien no se interesa por sus seme,antes es +uien tiene mayores di)icultades en la vida y tiene mayores )racasos0 Por ms pe+ue/os detalles +ue conozcamos de las personas puede +ue a lo largo del tiempo se conviertan en grandes amigos- detalles como por e,emplo2 'l d.a de su cumplea/os- cual es su color )avorito- +ue es lo +ue le gusta o +ue es lo +ue le disgusta- recordar *ec*os importantes en su vida o asta ancdotas +ue

*emos vivida ,untos demuestran nuestro inters en la otra persona como amigos*ay muc*as maneras en las +ue podemos mostrar nuestro inters *acia nuestros amigos0 'l tener detalles- dedicarles tiempo para estar con ellos *acen +ue la relacin de amistad +ue tenemos poco apoco sea cada vez mas grande y valla creciendo nuestra relacin de amistad0 =asta un *ola o una despedida amistosa puede *acer un cam(io para la o(tencin de amigos- por ms pe+ue/o detalle ayuda para tener amigos0 :egla Intersese sinceramente por los dems0

$ 5na manera sencilla de causar una buena primera impresin

@a e6presin de un rostro es- muc*o ms importante- +ue la ropa +ue nos ponemos- no por vestir ropa cara somos me,ores +ue los dems- es muc*o ms importante tener una (uena actitud- tener una agrada(le personalidad y la cual las dems personas les gustar.a conocernos- tiene mayor 6ito una persona de es amistosa- agrada(le tener personalidad +ue transmite con)ianza y ayuda a lograr el 6ito0 As. como dicen +ue las acciones dicen ms +ue las pala(ras el estar sonriente y alegre transmite )elicidad a las personas con las cuales nos encontremos G'ntre ms )elices nos encontremos mas )elicidad podemos transmitir a los demsH0 A todos nos gusta +ue nos transmitir alegr.a y el *ec*o de ver a alguien ms +ue este )eliz a nosotros tam(in nos transmite )elicidad0 Por e,emplo en par+ues temticos y de diversiones las personas +ue la(oran en esos lugares la mayor parte del tiempo tienen una actitud muy positiva y la mayor parte del tiempo est con una sonrisa para todos los visitantes +ue se encuentran en el par+ue0 :egla D Sonr.a0

1 !i no )ace usted esto# /a a pasarlo mal

'l tan solo *ec*o de recordar los nom(re de las personas es importante- aprendernos y recordar los nom(res de las personas de vamos conociendo a lo largo del tiempo es lo *ace sentir 1nico entre todos los dems0 Si recordamos el nom(re de alguna persona es por+ue esta persona es importante o *iso algo +ue la izo inolvida(le e importante para nosotros0 I si a nosotros nos *a(lan por nuestro nom(re nos *acen sentir importantes por+ue a pesar de conocer a muc*as personas ellos recordaron nuestro nom(re y si lo recordaron )ue por una razn y por la cual nos sentimos importantes0 'sto suele ocurrir tam(in en las empresas tur.sticas tales como por e,emplo en los *oteles- cuando alg1n *usped realiza la reservacin en el sistema +ueda el registro del *usped y al sa(er su nom(re es llamado de esa manera- o cuando se realiza la entrega de la *a(itacin se ve el nom(re de la persona +ue se encuentra en esa *a(itacin y as. es llamado tam(in por su nom(re- al ser llamado de esta manera las personas +ue se *ospedan en el *otel se sienten importantes por+ue son llamados por su nom(re0

:egla " :ecuerde +ue para toda persona- su nom(re es el sonido ms dulce e importante en cual+uier idioma0

7.cil manera de con/ertirse en un buen con/ersador

'n ocasiones llega sucedernos +ue conocemos a alguien +ue consideramos interesante y le prestamos atencin a todo lo +ue dice- el tan solo *ec*o de escuc*arlo esa persona nos tiene como (uen conversador solo por+ue le prestamos atencin el prestarle atencin *ace +ue el tengo una (uena imagen so(re nosotros por+ue muc*as personas nos prestan atencin a lo +ue los dems dicen y el escuc*arlos ellos lo consideran como algo (ueno por+ue los *ace sentir importantes por el *ec*o de *a(erles prestado atencin mientras ellos nos

platica(an de su vida 0y aun mas si elogiamos los conocimiento +ue la otra persona tiene y los cuales nosotros desconocemos pero prestamos atencin en lo +ue dicen0 <am(in el dar un (uen servicio depende de la atencin +ue le ponemos a los clientes entre ms atencin mostremos y demos un me,or servicio la impresin +ue tienen de nosotros es positiva y nosotros tendremos mayores (ene)icios0 :egla B Sea un (uen oyente0 Anime a los dems a +ue *a(len de s. mismos

8 Cmo interesar a la gente

Para poder llamar la atencin de las personas y +ue nos pongan atencin tenemos +ue mostrar inters en temas +ue las dems personas +uieran tener la conversacin por+ue si es un tema del cual otros no sea del agrado de las personas ellos no van a +uerer )ormar parte de nuestra conversacin y muy pro(a(lemente seamos ignorados por su )alta de inters so(re nuestro tema de conversacin0 I si mostramos inters en temas de su agrado ellos seguirn a(lando con nosotros acerca del mismo tema de conversacin :'J@A % =a(le siempre de lo +ue interesa a los dems0

9 Cmo )acerse agradable ante las personas instant.neamente

's de suma importancia siempre mostrarnos siempre con respeto a todas las personas- si nosotros +ueremos respeto de(emos +ue tratar con respeto a todas

las personas +ue nos rodean0 <ener consideracin en nuestra )orma de dirigirnos a las personas tenernos +ue tratar a las personas de la manera en la cual a nosotros tam(in nos gustar.a +ue nos trataran0 Adems de(emos mostrarle a la otra persona +ue la consideramos importantemostrando inters en lo +ue el gusta0 A todos nos gusta reci(ir (uenos comentarios- +ue se reconozcan nuestros mritos- tener la sensacin de nuestra importancia <ratarlo como a nosotros nos gustar.a +ue nos trataran ponernos en su lugar y actuar como a nosotros estar.amos satis)ec*os con la manera en la cual somos tratamos- a todos nos gusta +ue nos den un adecuado servicio y seamos tratamos de tal manera +ue podamos sentirnos como una persona importe para los dems0 A todos nos gusta +ue los digan lo valiosos +ue somos- +ue nos digan lo (ien +ue *acemos- +ue nos digan lo importantes +ue somos para ellos0 :'J@A # =aga +ue la otra persona se sienta importante y *galo sinceramente0

Tercera parte Logre "ue los dem.s piensen como usted 1 (o es posible ganar una discusin
=ay +ue evitar siempre el ngulo agudo0 Siempre lo +ue de(emos *acer todos es evitar todo lo +ue sea posi(le las discusiones- por su parte la otra persona de)ender sus opiniones y puntos de vista y por nuestro caso de igual manera de)enderemos nuestros puntos de vista- pero 4Fu (ene)icio o(tendr.amos5 Si nos ponemos a discutir- y pelea y contradice a la otra persona- puede logremos ganar la discusin a veces- pero ser un triun)o vac.o- por+ue no o(tendr.amos nada solo o(tendr.amos una mala relacin con la otra persona por el *ec*o de *a(erlo contradic*o- en vez de me,or solo guardar nuestros comentarios y mantener una agrada(le relacin con las otras personas0

De igual manera a nosotros no nos gustar.a +ue al *a(lar nos contra di,eran y si al ponernos a discutir la otra persona- si l nos gana se sentir.a satis)ec*o pero nosotros 4como nos sentir.amos5 ;o nos sentir.amos (ien- a nadie le gusta perder y admitir nuestra e+uivocacin- nos sentir.amos en desventa,a )rente a ellos y nos a)ectar.a en el orgullo0 De esta manera tam(in se sentir.a la otra persona si nosotros )uramos +uienes ganramos la discusin0 Si evitamos las discusiones nos a*orrar.amos pro(lemas o mal entendidos innecesarios- as. como tal vez pro(lemas muc*o ms graves0 :egla @a 1nica )orma de salir ganando de una discusin es evitndola0

$ 5n medio seguro de con"uistar enemigos,,, - cmo e/itarlo

;unca de(emos decir +ue una persona +ue est e+uivocada0 ;o de(emos decir2 @e voy a demostrar tal y tal cosa0 I si lo llegamos *acen seria de mal manera +ue no sea notorio +ue lo corregimos tal vez podemos decir +ue nosotros tenemos otra manera de pensar pero no decirle directamente a la otra persona estas e+uivocado no +ue t1 dices es )alto- por+ue as. los dos estar.amos ala de)ensiva y comenzar.amos una gran discusin por algo pe+ue/o0 's me,or mantener nuestros comentarios y de esta manera evitar una pelea con la otra persona- nadie es un sa(io al !!C siempre se tiene en +ue sea un pe+ue/o porcenta,e de desconocimiento solo diversos temas- nadie es per)ecto para poder sa(erlo todo del todo0 Pero sin em(argo tenemos +ue respetar los puntos de vista de los dems y so(re todo mostrar respeto a su manera de pensar o a sus opiniones por+ue de la misma manera a nosotros nos gustar.a +ue asieron lo mismo con nosotros y con nuestros comentarios y si somos corregimos lo *agan de una manera discreta

:egla D Demuestre respeto por las opiniones a,enas0 Jams diga a una persona +ue est e+uivocada0

1 !i se e"ui/oca usted# adm+talo

I as. como otras personas se pueden e+uivocar tam(in nosotros lo podemos *acer- y como puede +ue lo nos corri,an el ocasiones puede suceder +ue los digan acerca de alg1n error +ue cometimos pero 4cual ser.a nuestra reaccin5 Puede +ue muc*as por e,emplo nos podemos eno,ar y de)ender nuestra opinin y en esa discusin la otra persona nos con)irma de nuestro error- 4Fu *acer5 Ia no *ay muc*o +ue *acer ya nos evidenciaron de nuestro error y lo ms pro(a(le es +ue nos molestemos pero ya no se tiene ms +ue *acer +ue aceptar nuestro errorcomo ya se *a mencionado nos somos pre)ectos somos *umanos y podemos e+uivocarnos y el ocasiones cometemos errores- pero eso no es malo por+ue esto le puede suceder a cual+uier otra persona- todos estamos propensos a cometer por lo menos un pe+ue/o error0 Pro/erbio: Peleando no se consigue jam.s lo suficiente# pero cediendo se consigue m.s de lo "ue se espera :egla " Si usted est e+uivocado- adm.talo rpida y en)ticamente

6 5na gota de miel

Ia lo di,o @incoln *ace cerca de cien a/os0 5na /ieja * e:acta m.:ima dice "ue una gota de miel ca0a m.s moscas "ue un galn de )iel Tambin ocurre con los )ombres "ue si usted "uiere ganar a alguien a su causa# debe con/encerlo primero de "ue es usted un amigo sincero, ;)+ est. la gota de miel "ue ca0a su cora0n3 el cual# d+gase lo "ue se "uiera# es el camino real )acia su ra0n,

'l )ormar lazos amistosos nos ayuda a tener una me,or relacin con las personas a mantener una relacin llena de odio- resentimiento a nuestro pr,imo0 ;adie nos o(liga a mantener alg1n tipo de relacin amistosa con las personas- para ir ganando la amistad de otros se relaciona con la )orma en la cual tratamos a los dems- en la manera en +ue nos preocupados por los dems en nuestra actitud positiva al pr,imo0 Si siempre tenernos una actitud amistosa con todas las personas +ue los rodeanla imagen +ue tienen de nosotros es positivo en ciertas ocasiones nos ayuda en los negocios por+ue damos una (uena opinin o si nuestra actitud es mala nos da mala imagen y puede per,udicar a la organizacin para la cual la(oramos0 'ste tema de mantener una (uena amistad yAo relacin con el pr,imo tam(in se ve re)le,ado en las corporaciones cuando varias se unen para un proyecto cuando se realiza alg1n tipo de alianza para as. lograr un o(,etivo en com1n0 :egla B 'mpiece en )orma amiga(le0

8 &l secreto de !crates

'l reci(ir un no como respuesta a ninguna persona nos agrada pero +ue *acer cuando ya no +ueda de otro solo aceptar la respuesta- o lo me,or +ue nosotros esperar.amos es o(tener un s. como respuesta- para poder lograr un si no tenemos +ue comenzar discutiendo por+ue entre ms grande sea la pelea ser muc*o ms di).cil poder cam(ia su respuesta- tenemos +ue (uscar los me,ores argumentos para as. convencer +ue somos la me,or opcin y el opte por aceptar y darnos un s. como respuesta0 'ntre me,ores sean nuestros argumentos y podemos lograr convencerlo- adems de mostrarle con una agrada(le actitud y positiva para lograr convencer a las personas +ue al decir si es la me,or opcin +ue pueden tener0

:egla % Consiga +ue la otra persona diga 3s.- s.3 inmediatamente0

La /.l/ula de seguridad para atender "uejas

Casi todos nosotros- cuando tratamos de atraer a los dems a nuestra )orma de pensar- *a(lamos demasiado- y eso es un gran error0 @o +ue de(emos +ue *acer es +ue *a(le la otra persona0 Si estamos en desacuerdo con ella- posi(lemente lo +ue +ueremos es interrumpirla pero lo me,or +ue podemos *acer es de,ar +ue la otra persona siga platicando0 Por +ue cuando nosotros +ueramos platicar la otra persona no va +uerer escuc*ar lo +ue +ueremos decirles as. +ue es me,or solo prestarle atencin y de,ar +ue la otra persona nos cuente todo lo +ue l +uiera0 Para de esta manera cuando nosotros lo +ue +ueramos es *a(lar la otra persona nos preste atencin aun+ue es muy com1n se solo las personas +uieren ser escuc*adas pero pocas personas son a las +ue les gustan escuc*ar0 'l escuc*ar y ser escuc*ados tiene otras implicaciones cuando las otras personas nos cuentan lo (ien +ue les va y nos superan ellos se sienten superiores a nosotros pero si nosotros los superamos a ellos y se sienten in)eriores y comienzan a tener envidia y celos por nuestros logros0 :egla # Permita +ue la otra persona sea +uien *a(le ms 0

< Cmo obtener cooperacin

Si la otra persona siente +ue la idea es de ella tendr ms nimos por+ue es estar desarrollando su idea y la e)ectuara lo me,or posi(le pero si no es as. su orgullo ser menor y su actitud ante el proyecto ser (a,o0 A todos nos agrada +ue se reconozca nuestro tra(a,o aun+ue en ocasiones nuestras ideas sean tomadas por alguien ms las asemos con gusto aun+ue otra persona en ocasiones se lleve el crdito por nuestra idea0 La ra0n por la cual los r+os * los mares reciben el )omenaje de cien torrentes de la monta=a es "ue se mantienen por debajo de ellos, ;s+ son

capaces de reinar sobre todos los torrentes de la monta=a, De igual modo# el sabio "ue desea estar por encima de los )ombres se coloca debajo de ellos3 el "ue "uiere estar delante de ellos# se coloca detr.s, De tal manera# aun"ue su lugar sea por encima de los )ombres# stos no sienten su peso3 aun"ue su lugar sea delante de ellos# no lo toman como insulto, Lao Ts
:egla $ Permita +ue la otra persona sienta +ue la idea es de ella

> 5na frmula "ue le resultar. mara/illosa

Si nos ponemos en el lugar de la otra persona tal vez podamos comprender muc*as cosas m en ocasiones las personas tienen una manera de pensar en la cual muc*as veces su )orma de pensar puede ser totalmente errnea- pero pues en ocasiones la otra persona no se da cuenta de su error tal vez por+ue o no se *a dado cuenta o en otras ocasiones por+ue no +uiere admitir +ue *a cometido un error0 <enemos +ue tomar en cuenta las diversas cuestiones en las de las cuales depender.a todo lo +ue pase a consecuencia de nuestros actos y adems tenemos +ue mostrar simpat.a a los puntos de vista de las personas0 3Se coopera e)icazmente en la conversacin cuando uno muestra +ue considera las ideas y sentimientos de la otra persona tan importantes como los propios0 'l modo de alentar al interlocutor a tener la mente a(ierta a nuestras ideas- es iniciar la conversacin dndole claras indicaciones so(re nuestras intenciones- dirigiendo lo +ue decimos por lo +ue nos gustar.a o.r si estuviramos en la piel del otro- y aceptando siempre sus puntos de vista30 :egla <rate *onradamente de ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona0

Lo "ue todos "uieren

Krase mgica +ue sirva para detener las discusiones para eliminar malos sentimientos- crear (uena voluntad y *acer +ue se lo escuc*e atentamente23Io no lo puedo culpar por sentirse como se siente0 Si yo estuviera en su lugar- no *ay duda de +ue me sentir.a de la misma manera03 @a especie *umana ansia universalmente la simpat.a0 'l Dr0 Art*ur I0 Jates dice en su esplndido li(ro GPsicolog.a educacionalH2 3@a especie *umana ans.a universalmente la simpat.a0 'l ni/o muestra a todos unas lastimadurasL o a1n llega a in)ligirse un ta,o o un mac*ucn para +ue se conduelan de l0 Con el mismo )in los adultos muestran sus cicatrices- relatan sus accidentes- en)ermedades- especialmente los detalles de sus operaciones +uir1rgicas0 @a Mauto condolenciaM por los in)ortunios reales o imaginarios es- en cierto modo- una prctica casi universal :egla N Muestre simpat.a por las ideas y deseos de la otra persona0

1@ 5n llamado "ue gusta a todos

Por lo com1n la gente tiene dos razones para *acer una cosa2 una razn +ue parece (uena y digna- y la otra- la verdadera razn0 A )in de modi)icar a la gente apelemos a sus motivos ms no(les0 Cada uno piensa en su razn verdadera0 ;o *ay necesidad de insistir en ello0 Pero como todos en el )ondo somos idealistas+ueremos pasar en los idealistas- +ueremos pensar en los motivos +ue son (uenos0 :egla ! Apele a los motivos ms no(les

11

;s+ se )ace en el cine * en la tele/isin Apor "u no lo )ace ustedB

'ste es el tiempo de la dramatizacin0 ;o (asta con decir una verdad0 =ay +ue *acerla v.vida- interesante- dramtica0 'l cine lo *aceL la televisin lo *ace0 I adems todos nosotros en alg1n momento tendremos +ue *acerlo- cada vez la pu(licidad va cam(iando y cada vez tenemos +ue me,orar mas- las estrategias para la venta de los productos- tenemos +ue (uscar la manera de poder convencer a los clientes- se (uscan las me,ores estrategias y as. poder tener una mayor venta,a entre nuestros competidores0 I as. o(tener una mayor parte del mercado con las me,ores estrategias para pu(licidad y venta de nuestros servicios y productos0 As. como cuando ya tenemos clientes mantenerlos satis)ec*os con nuestro servicio y productos de (uena calidad adems con me,or servicio +ue la competencia0 :egla Dramatice sus ideas0

1$

Cuando ninguna otra cosa le d resultado# pruebe esto

3<odos los *om(res tienen temores- pero los valientes los olvidan y van adelantea veces *asta la muerte- pero siempre *asta la victoria3 @ema de la Juardia :eal en la antigua Jrecia0 'so es lo +ue encanta a toda persona +ue triun)a2 el ,uego0 @a oportunidad de e6presarse0 @a oportunidad de demostrar lo +ue vale- de destacarse- de ganar0 'l deseo de so(resalir0 'l deseo de sentirse importante0 @a principal razn para sentirse (ien y +uerer superarse es la satis)accin de lograr cada o(,etivo +ue nos proponemos comenzando con retos pe+ue/os cada vez nos proponemos o(,etivos ms grandes y estos o(,etivos nos *acen superarnos y ser me,ores cada uno de los aspectos de los cuales nos proponemos

lograrlo estando motivados para o(tener lo +ue nos proponemos0asi como tam(in +uerer superarnos y superarnos para ser alguien importante0 :egla D @ance- con tacto- un reto ama(le

Cuarta parte !ea un l+der: cmo cambiar a los dem.s sin ofenderlos ni despertar resentimientos 1 !i tiene usted "ue encontrar defectos# esta es la manera de empe0ar
Como l.der si encontramos alg1n de)ecto o error en la personas de(emos dec.rselas pero de una manera en la cual ellos lo toman de (uena manera de una )orma en la cual sea agrada(le y decirlo sutilmente tal vez se puede comenzar diciendo las cosas positivas y luego mencionar luego el aspecto negativo el cual se tiene +ue solucionar0 De esta manera los aspectos negativos no a)ectar.as de de la misma )orma a si lo di,ramos directo los errores o aspectos negativos +ue se *an de corregir o cam(iar0 :'J@A 'mpiece con elogio y aprecio sincero

$ Cmo criticar * no ser odiado por ello

@a me,or manera de criticar es *acerlo indirectamente sin +ue la persona se de cuanta +ue realmente se lo estamos diciendo ya +ue esta se dar cuenta por si misma sus de)ectos0 Podemos llamar la atencin a alguien ms para +ue el resto se d cuenta del error +ue estn cometiendo- tam(in el decir alguna pala(ra

puede *acer la di)erencia de un todo como por e,emplo2 un elogio se puede ver a)ectado en segundos por la pala(ra GperoH si te )elicitan por un tra(a,o o proyecto y luego te dicen pero estar.a me,or si lo realizaras de alguna otra manera o si le realizaras alg1n cam(io ser.a me,or- de esta manera nos dicen lo (ien se estuvo nuestro tra(a,o y adems nos dicen cmo se puede me,orar aun mas :egla D @lame la atencin so(re los errores de los dems indirectamente0

1 4able primero de sus propios errores

Admitir nuestros propios errores aun cuando aun no los *emos corregido puede ayudar al otro a convencer de la convivencia de cam(iar su conducta- podemos tomar nuestros errores para ponerlos como e,emplo +ue si se lo proponen todos podemos cam(iar si tenemos la intencin y el propsito para poder lograr superar y corregir los errores0 Si nos proponemos realizar superar y cam(iar lo podemos lograr0 :egla =a(le de sus propios errores antes de criticar los de los dems0

6 ; nadie le agrada recibir rdenes

's por eso +ue muc*as personas lo +ue *acen para +ue no parezca tanto como una orden es pedirte si los puedes apoyar en la realizacin de alguna actividad o proyecto en vez de ordenarte +ue realices las cosas0
:egla B =aga preguntas en vez de dar rdenes0

8 Permita "ue la otra persona sal/e su prestigio

'n algunas ocasiones per,udicamos a las personas por nuestros comentarios y da/amos su orgullo sin la intencin de a)ectarlo0 'n ocasiones corregimos a las personas de +ue tienen un error pero apenar de +ue tengamos razn y la otra persona est e+uivocada- slo *aremos da/o si le *acemos perder prestigio0 I lo me,or ser.a permanecer callados y no a)ectar el orgullo del pr,imo o preocuparnos principalmente en nosotros mismo y no en los dems :egla % Permita +ue la otra persona salve su propio prestigio0

9 Cmo estimular a las personas )acia el triunfo

@os elogiosa todos nos ayudan a motivarnos- el reci(ir un elogio a todos nos su(e el nimo nos da la motivacin a ser me,ores cada vez mas0 :eci(ir elogios sinceros en el tra(a,o o en otros lugares nos *ace sentir importantes- sentirnos parte de la empresa o de la organizacin o grupo en la cual nos encontremos- nos da razones para es)orzarnos ms y ser cada vez me,ores- superarnos o ponernos un reto mas y *acer todo para poder lograrlo :egla # 'logie el ms pe+ue/o progreso y- adems- cada progreso0 Sea 3caluroso en su apro(acin y generoso en sus elogios3

< Cr+a fama * c)ate a dormir

Cuando una persona est perdiendo nimos o ganas de *acer determinada acciones en la empresa es importante +ue su superior *a(le con l para ec*arle nimos para +ue se es)uerce por conseguir sus metas0 I +ue cam(ie su actitud

negativa por una actitud positiva con la cual conta(a antes de perder los nimos para tra(a,ar por+ue si sigue as. la (uena imagen +ue se ten.a so(re l puede cam(iar y para ellos es importante +ue su (uena actitud y desempe/o la(oral contin1e siendo (ueno0 :egla $ Atri(uya a la otra persona una (uena reputacin para +ue se interese en mantenerla0

> 4aga "ue los errores pare0can f.ciles de corregir

Muc*as personas a pesar +ue sa(en +ue su actitud no es de la me,or- ellos creen +ue no es )cil y en ocasiones piensan +ue ellos ya son as. y no pueden cam(iar pero todos podemos cam(iar si nos proponemos realizar ese cam(io0 'n esos casos lo +ue tam(in se puede *acer para animarlos para es platicarles acerca de ancdotas personales para animarlos aun mas a corregir su actitud y me,orar y parezca +ue cam(iar es muy )cil0 :egla 9 Aliente a la otra persona0 =aga +ue los errores parezcan )ciles de corregir0

? Procure "ue la otra persona se sienta satisfec)a de )acer lo "ue usted "uiere
Un l.der de(e ser sincero- tiene +ue *acer +ue es lo +ue +uiere +ue *aga la otra persona- de(e ser emptico- de(e conocer los (ene)icios +ue reci(ir la otra persona y +ue al pedir la otra persona se sienta orgullosa de *acer las cosas +ue se le piden0 Sea un l.der consiste- entre otras cosas- en cam(iar la actitud y conducta de su gente0 :egla N

Procure +ue la otra persona se sienta satis)ec*a de *acer lo +ue usted sugiere

Conclusin
'n este li(ro nos ense/a cuales son los aspectos ms importantes para poder tratar con las personas- conse,os +ue van desde conocer el nom(re de las personas con las +ue vamos aprendiendo de ellos- el escuc*ar al pr,imo- el mantener nuestras opiniones en secreto para no da/ar a otros- el apoyar a las personas con un pe+ue/o pero sincero elogio- el apoyar a las personas para +ue corri,an su actitud- ayudarlos a corregir sus errores y *acerlo de tal manera +ue ellos no salgas da/ados con nuestros comentarios0 I no solo en ayudar a los dems sino tam(in tomar estos conse,os para ayudarnos a nosotros mismos y me,orar para ser cada vez me,ores personas