Profesional Evidencia

Nombre: Leonel Eliseo Lozano Sandoval Matrcula: 02687846 Nombre del curso: Nombre del profesor: Reingeniera de Servicios Mdulo: I El negocio de los servicios Ing. Cle encia !" ez #ern$ndez Actividad: Evidencia % &e a '. Co o elegir los clien(es) ad inis(rar las relaciones * generar leal(ad Fecha: %7 de Bibliografa: a*o de 20%+

Loveloc,) C.) Re*noso) -.) ./0ndrea) !.) #1e(e) L. * 2ir(z) -. 320%%4. 0d inis(raci"n de servicios) es(ra(egias 5ara la creaci"n de valor en el n1evo 5aradig a de los negocios. 6niversidad &ec ilenio778od1lo I. La a*1da Psico5edagogica.99 El negocio de los servicios) C1rso de a5o*o Psico5edag"gico en :lac,;ord %7 de 20%+ a*o

Objetivo:
Conocer * co 5render el negocio en los servicios * ad inis(raci"n. Conocer los as5ec(os <1e =1ega el clien(e en el 5roceso de 1n negocio.

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Instrucciones

resultados!

"! #elecciona un servicio $ue sea de tu preferencia! #o(el !ran Pla* %! &escribe cmo sera el encuentro de servicio perfecto! &ebes mencionar: a! 'ipo de servicio: si es tangible( si es dirigido hacia el cuerpo o mente de personas( o hacia objetos! Es(e (i5o de servicio es (angi;le *a <1e va dirigido a las 5ersonas en 1n l1gar fsico) o;=e(o se o;(iene >os5eda=e * confor idad de l1=o) con (ecnologa de 5ri era. b! &escripcin del lugar en el $ue se planea ofrecer el servicio! El l1gar de;e ser seg1ro) con se?alizaciones de seg1ridad) iden(ificaci"n de ele en(os de seg1ridad 5or e=e 5lo3 E@(in(ores ) lnea de gas ) ag1a fra * calien(e e(c.4) salida de e ergencia ) es(aciona ien(o adec1ado 5ara los clien(es con s1 res5ec(iva ra 5a 5ara disca5aci(ados) ;1ena >igiene en los ;a?os ) las >a;i(aciones li;re de >1 o 1* li 5ios ;1ena 5resen(aci"n 5ara el clien(e ) la al;erca con ;1en es5acio ) con servicio de

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(oalla ca ;ia;le frec1en(e en(e ) el $rea de co ida con 1n ;1en servicio al clien(e con los e=ores enAs.

Se de;e con(ar con 1n 5ersonal al(a en(e ca5aci(ado 5ara la li 5ieza del >o(el) 5ersonal calificado 5ara el elBc(ricas) >idr$1licas) elec(r"nicas) an(eni ien(o de las ins(alaciones) ec$nicas) sani(arias e(c.

En el $rea ad inis(ra(iva * gerencial se i 5le en(ara 1n sis(e a de al(o nivel de dese 5e?o <1e lo Anico <1e i 5or(e sea el clien(e s1 confor idad) el al(o nivel de calidad en el servicio al clien(e * s1 ;ienes(ar. En los 5recios * 5ro ociones con la 5ar(e 5ri ordial en el sis(e a de ven(as del >o(el) s1 (rans5arencia * creci ien(o. Es 5or eso <1e el $rea de ercado(ecnia i 5le en(ara 1n sis(e a de an1ncios) 5$ginas Ce;) vis1alizando las res5ec(ivas 5ro ociones del >o(el co o 2@% en ;e;idas) la (ercera noc>es es gra(is) (odo incl1ido 5or 1n 5recio accesi;le e(c. c! &efinicin operaciones descripcin de la estrategia de marketing( recursos humanos a implementar( para

lograr $ue el encuentro de servicio $ue elegiste sea totalmente satisfactorio! La es(ra(egia de ar,e(ing se realizara con avisos 51;lici(arios) (elevisi"n) e=ores 5ro ociones <1e

5eri"dico) e in(erne() de;er$ con(ener las sa(isfagan las necesidades de los clien(es.

Con res5ec(o al de5ar(a en(o de rec1rsos >1 anos se i 5le en(ara 1n sis(e a de e 5leados dis5oni;les en el 5roceso * ca5aci(aci"n frec1en(e

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5ara <1e el 5ersonal (enga la ca5acidad de in(erac(1ar o en(a;lar la conversaci"n con el clien(e * as les de confianza * sa(isfacci"n. d! &efinicin

is a

descripcin del valor agregado $ue propones $ue motive al cliente a volver!

incluir( para $ue tu servicio se distinga de los ofrecidos por la competencia

EL valor agregado 5rinci5al es la an(igDedad) la e@5eriencia en a?os de servicio >a;la 5or s solo.

Se 5ro5one i 5le en(ar 1n sis(e a 5ara <1e el clien(e se regrese son los sig1ien(es:

o(ive *

Pri ero <1e nada los clien(es <1e se >an >os5edados en es(e >o(el los da(os 5ro5orcionados an(erior en(e ser$n g1ardados en la ;ase de da(os 5ara <1e c1ando regresen se les dB 1na e=or ofer(a. :rindarle al clien(e 1n servicio de calidad 5or e=e 5lo en la sala de es5era) a(enci"n de cafe(era) in(erne() (elevisi"n con 5an(allas grandes) Asica 5ersonal en cada asien(o) ;e;idas 5re5aradas) alg1na cerveza) ;o(ana 5ara <1e el (ie 5o <1e es(e en la es5era se sien(a sa(isfec>o * agrada;le. I 5le en(ar re1niones se anales o ens1ales con el 5ersonal 5ara reco5ilar infor aci"n de s1s f1nciones 5ara de(ec(ar alg1nas ano alas) * si lo >a* re(roali en(arlos 5ara sol1cionar 5ro;le as) *

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as el >o(el ira creciendo * desarrollando 5res(igio de co 5e(encia en confor idad de clien(es.

)onclusin!
En (odo servicio de a(enci"n al clien(e) el clien(e es lo $s i 5or(an(e) es

5or eso <1e se i 5le en(an o realizan sis(e as de sa(isfacci"n * ;ienes(ar 5ara <1e el clien(e v1elva a regresar sin 5ensarlo dos veces * lo reco iende a s1s a is(ades * fa iliares. Por o(ro lado 1n 51n(o i 5or(an(e <1e del e lla o la a(enci"n es la es(ra(egia

ar,e(ing *a <1e son 1nas series de ac(ividades <1e llevan al

creci ien(o * desarrollo de 1na e 5resa) es co o 1na orien(aci"n dirigida al fac(or i 5or(an(e <1e es el clien(e * s1 sa(isfacci"n 5ersonal. El re(o <1e e@is(e >o* en da en las e 5resas de servicio co o 5or e=e 5lo donde la;oro ac(1al en(e <1e es CEE es la sa(isfacci"n del clien(e) el clien(e es lo <1e i 5or(a no los res1l(ados in(ernos) indicadores) si la e 5resa se refle=a ;ien 5ero las enc1es(as de a(enci"n al servicio al clien(e es($ 5or los s1elos <1iere decir <1e no va ;ien.

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Por eso es <1e se (iene e(c.

1c>o <1e (ra;a=ar en la ca5aci(aci"n del

5ersonal) con (e as relacionados de co 5or(a ien(o >1 ano) valores)