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22 Questes Marketing

1 - Q91656 ( Prova: CESPE - 2011 - FUB - Secretrio Executivo Especficos / Marketing / Endomarketing; ) Acerca de endomarketing, julgue os itens a seguir. De acordo com os preceitos do endomarketing, a tarefa da administrao, mais do que fabricar produtos, a de proporcionar satisfao aos seus empregados para que estes conquistem, cada vez mais, melhores cargos na empresa. ( ) Certo ( ) Errado

7 - Q90048 ( Prova: CESPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Relaes Pblicas - Especficos / Marketing / Responsabilidade Social; ) Aes de responsabilidade social no devem ser utilizadas pelo marketing corporativo, sob a pena de resultarem, para a organizao, em perda de credibilidade. ( ) Certo ( ) Errado

8 - Q90049 ( Prova: CESPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Relaes Pblicas - Especficos / Marketing / Responsabilidade Social; ) Denominam-se stakeholders as barreiras que impedem a prtica da responsabilidade social em algumas organizaes. ( ) Certo ( ) Errado

2 - Q91657 ( Prova: CESPE - 2011 - FUB - Secretrio Executivo Especficos / Marketing / Endomarketing; ) Um dos objetivos do endomarketing fazer que a organizao conhea os anseios de seus empregados e saiba como motiv-los, visto que dessas aes dependem as vendas e tambm os lucros. ( ) Certo ( ) Errado

9 - Q90050 ( Prova: CESPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Relaes Pblicas - Especficos / Marketing / Responsabilidade Social; ) Nas empresas, a responsabilidade social caracteriza-se pela promoo de aes de filantropia. ( ) Certo ( ) Errado

3 - Q91658 ( Prova: CESPE - 2011 - FUB - Secretrio Executivo Especficos / Marketing / Endomarketing; ) Segundo o endomarketing, um empregado motivado apresenta maior produtividade, sendo capaz de prestar melhores servios ao pblico externo. ( ) Certo ( ) Errado

10 - Q90051 ( Prova: CESPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Relaes Pblicas - Especficos / Marketing / Responsabilidade Social; ) A adoo de uma postura clara e transparente tambm se configura uma prtica de responsabilidade social. ( ) Certo ( ) Errado

4 - Q91659 ( Prova: CESPE - 2011 - FUB - Secretrio Executivo Especficos / Marketing / Endomarketing; ) O endomarketing est intimamente ligado comunicao interna na empresa, porque tem como objetivo mobilizar os recursos disponveis com vistas a um alinhamento necessrio para alcanar os objetivos e metas da organizao. ( ) Certo ( ) Errado

11 - Q90052 ( Prova: CESPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Relaes Pblicas - Especficos / Marketing / Responsabilidade Social; ) O conceito de responsabilidade social recente e dinmico e envolve os vrios setores da organizao e as formas como se relacionam com a comunidade. Acerca desse assunto, julgue os itens que se seguem. A obteno, pela organizao, de algum tipo de benefcio ou vantagem justifica a prtica de responsabilidade social. ( ) Certo ( ) Errado

5 - Q91660 ( Prova: CESPE - 2011 - FUB - Secretrio Executivo Especficos / Marketing / Endomarketing; ) As aes de endomarketing voltam-se para a comunicao com o pblico interno da empresa, objetivando estimular os clientes a adquirirem mais produtos ou servios. ( ) Certo ( ) Errado

12 - Q90053 ( Prova: CESPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Relaes Pblicas - Especficos / Marketing / Imagem Empresarial; ) Julgue os itens subsecutivos, acerca de imagem empresarial. As instalaes fsicas, a cultura institucional, os funcionrios da organizao e os documentos estatutrios compem o conceito de imagem empresarial. ( ) Certo ( ) Errado

6 - Q90047 ( Prova: CESPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Relaes Pblicas - Especficos / Marketing / Responsabilidade Social; ) O conceito de responsabilidade social recente e dinmico e envolve os vrios setores da organizao e as formas como se relacionam com a comunidade. Acerca desse assunto, julgue os itens que se seguem. Os indicadores de responsabilidade social so utilizados para se aferir o nvel de envolvimento da organizao com questes sociais. ( ) Certo ( ) Errado

13 - Q90054 ( Prova: CESPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Relaes Pblicas - Especficos / Marketing / Imagem Empresarial; ) Uma vez que as questes pblicas podem levar a mudanas no relacionamento da organizao com seus diversos pblicos, o acompanhamento dessas questes e a gesto de seus possveis impactos compete ao profissional de relaes pblicas. ( ) Certo ( ) Errado

14 - Q90055 ( Prova: CESPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Relaes Pblicas - Especficos / Marketing / Relaes Pblicas; ) Questes pblicas de natureza poltica, como, por exemplo, eleies, composio de ministrios e escndalos de corrupo, causam os mesmos impactos nas empresas, no importando a natureza da atividade empresarial por elas desenvolvida. ( ) Certo ( ) Errado

20 - Q43839 ( Prova: CESPE - 2010 - Caixa - Tcnico Bancrio Administrativo / Marketing / Atendimento; ) Um brinde oferecido ao cliente que abre uma conta em uma agncia bancria, por si s, caracteriza-se como exemplo de a) marketing de relacionamento. b) promoo. c) marketing direto. d) propaganda.

15 - Q90056 ( Prova: CESPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Relaes Pblicas - Especficos / Marketing / Comunicao; ) Em uma situao de crise, a fim de evitar impactos negativos em sua imagem, as organizaes devem buscar divulgar as informaes por meio da grande mdia, evitando repass-las, com agilidade e clareza, diretamente aos pblicos afetados pelo incidente. ( ) Certo ( ) Errado

e) servio. 21 - Q43840 ( Prova: CESPE - 2010 - Caixa - Tcnico Bancrio Administrativo / Marketing / Telemarketing; ) Acerca da abertura no processo de telemarketing, assinale a opo correta. a) Na abertura de uma operao de telemarketing ativo, o operador deve inicialmente se identificar e, somente aps essa etapa, informar o nome da empresa que oferta o produto ou servio. b) Na abertura de uma operao de telemarketing passivo, o operador deve inicialmente perguntar o nome do cliente e, somente aps a resposta do cliente, informar a razo da ligao. c) Em uma operao de telemarketing passivo, a abertura inicia-se com um elogio ao cliente e, posteriormente, com o agradecimento pelo contato. d) Em uma operao de telemarketing ativo, deve-se inicialmente informar ao cliente de onde o operador realiza a ligao e, em seguida, cumpriment-lo, de modo a estabelecer confiana. e) Na abertura de uma operao de telemarketing ativo, o operador deve inicialmente informar o produto ou servios ofertados e, em seguida, informar o nome da empresa, de modo a dar credibilidade transao. 22 - Q43841 ( Prova: CESPE - 2010 - Caixa - Tcnico Bancrio Administrativo / Marketing / VENDAS; ) Ao examinar a situao financeira e o volume de negcios realizado por seus correntistas, a instituio bancria est desenvolvendo, de acordo com o que prope Kotler, a etapa de vendas denominada a) fechamento.

16 - Q90057 ( Prova: CESPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Relaes Pblicas - Especficos / Marketing / Imagem Empresarial; ) Lobby consiste em uma ao de presso, persuaso e convencimento, geralmente direcionada aos agentes polticos, para que iniciativas legislativas e(ou) administrativas favoream ou, pelo menos, no prejudiquem os objetivos da organizao. ( ) Certo ( ) Errado

17 - Q90058 ( Prova: CESPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Relaes Pblicas - Especficos / Marketing / Comunicao; ) O mailing list um documento que contm os nomes dos veculos de comunicao, dos seus editores e(ou) jornalistas e os respectivos dados para contat-los, como nmero de telefone, endereo e email. ( ) Certo ( ) Errado

18 - Q90059 ( Prova: CESPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Relaes Pblicas - Especficos / Marketing / Comunicao; ) A comunicao integrada contribui para a construo da imagem empresarial positiva, j que unifica o discurso das diversas reas com o objetivo de promover a convergncia das informaes. ( ) Certo ( ) Errado

19 - Q43838 ( Prova: CESPE - 2010 - Caixa - Tcnico Bancrio Administrativo / Marketing / Conhecimentos bancrios; ) Quanto ao marketing de relacionamento, assinale a opo correta.

b) pr-abordagem. a) Ao adotar prticas de marketing de relacionamento, o tcnico bancrio ter como principal objetivo conquistar novos clientes. b) As estratgias desenvolvidas no marketing de relacionamento contemplam prioritariamente aes de curto prazo. c) O marketing de relacionamento pressupe dilogo entre empresa e clientes, devendo a comunicao ser individual. d) Marketing de relacionamento faz referncia estrita relao com clientes. e) Marketing de relacionamento demanda interaes com clientes, mas essas interaes no devem ser frequentes. GABARITOS: 1 - E 2 - C 3 - C 4 - C 5 - E 6 - C 7 - E 8 - E 9 - E 10 C 11 - C 12 - E 13 - C 14 - E 15 - E 16 - C 17 - C 18 - C 19 - C 20 - B 21 - A 22 - D c) superao de objees. d) prospeco e qualificao. e) acompanhamento e manuteno.