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F2-015
   

F2-015

V.1

DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION PARA EL TRABAJO

NORMA DE COMPETENCIA LABORAL

   

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VERSION

MESA SECTORIAL

ARCHIVOS Y BIBLIOTECAS

 

REGIONAL

VERSION AVALADA MESA SECTORIAL CAUCA

CENTRO

VERSION

CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS

METODOLOGO

ANA MARÍA CHÁVES CHAUX

1

FECHA APROBACION

30/10/2008

VIGENCIA
VIGENCIA

5

AÑOS

EXPIRA EN

29/10/2013

TITULO DE LA N.C.L

250601015

01

Prestar el servicio de información y consulta a usuarios de acuerdo con sus requerimientos, políticas institucionales, y términos establecidos en la ley.

CODIGO ELEMENTO

Orientar el servicio de consulta de acuerdo con las necesidades de los usuarios, políticas de la organización y normativa vigente.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO

  • A. La prestación del servicio de información y consulta de archivo cumple con los requisitos establecidos en el manual de procesos y procedimientos y con las normas establecidas.

  • B. Los recursos y materiales para el servicio de consulta son planeados de acuerdo con normas y políticas establecidas

  • C. El servicio responde a las características y necesidades de los usuarios del archivo

  • D. Las necesidades reales de información de los usuarios son atendidas de acuerdo con la política de la organización.

  • E. Las normas de seguridad industrial y salud ocupacional aplicada a los servicios archivísticos se ajustan a lo establecido en el manual de procesos y procedimientos de la entidad y normativa vigente.

CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES

  • 01. Archivo: concepto, clases, usos, organización, normas y aplicación. (a, b, c, d)

  • 02. Instrumentos de consulta o descripción documental: concepto, clases, usos y aplicación. (a, b

  • 03. Servicios archivísticos: concepto, clases, usos, aplicación, organización y tecnología aplicada. (a, b, c, d)

  • 04. Informática aplicada a la archivística. (a, c)

  • 05. Manual de procesos y procedimientos. (a, d)

  • 06. Normas de seguridad industrial y salud ocupacional aplicadas a los servicios archivísticos. (a, b, c, d, e)

  • 07. Servicio al cliente.

(a, b, c, d

  • 08. Trabajo en equipo (c, d)

RANGOS DE APLICACION

SOPORTES DOCUMENTALES Impresos, manuscritos, magnéticos, audiovisuales (visual, sonoro), gráficos y electrónicos

FASES DE ARCHIVO

Archivo de gestión, archivo central y archivo histórico

EVIDENCIAS REQUERIDAS

DESEMPEÑO 1, Observación a un proceso de prestación del servicio de consulta en un archivo determinado.

CONOCIMIENTO

1, Respuestas a preguntas sobre elaboración de portafolio de servicios, principios archivísticos, servicios archivísticos, prestación de un servicio de consulta y servicio al cliente

PRODUCTO

1, Diez (10) registros de solicitud a un servicio atendido 2, Un (1) portafolio de servicios de un archivo específico

 
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DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION PARA EL TRABAJO

NORMA DE COMPETENCIA LABORAL

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TITULO DE LA N.C.L

250601015

01

Prestar el servicio de información y consulta a usuarios de acuerdo con sus requerimientos, políticas institucionales, y términos establecidos en la ley.

CODIGO ELEMENTO

Orientar el servicio de consulta de acuerdo con las necesidades de los usuarios, políticas de la organización y normativa vigente.

APROBADO ACTA NRO.

  • 1381 DEL CONSEJO DIRECTIVO NACIONAL SENA DE FECHA

30/10/2008

VERSION NRO.

1

QUE REEMPLAZA A LA VERSION NRO.

DE FECHA

MARIA NIDIDA BARBOSA ACOSTA

SECRETARIO(A) TECNICO(A)

ANA MARÍA CHÁVES CHAUX

NORMALIZADOR

 
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TITULO DE LA N.C.L

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Prestar el servicio de información y consulta a usuarios de acuerdo con sus requerimientos, políticas institucionales, y términos establecidos en la ley.

CODIGO ELEMENTO

Atender a los usuarios según sus requerimientos, políticas de la organización y normativa vigente.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO

  • A. La atención a los usuarios cumple con los requerimientos establecidos, las políticas de la organización, la tecnología disponible y las necesidades del cliente.

  • B. Los documentos consultados y el suministro de información están controlados de acuerdo con protocolos establecidos y normativa vigente.

  • C. Los documentos prestados están controlados de acuerdo con protocolos establecidos y normativa vigente.

  • D. Las herramientas tecnológicas empleadas en el servicio archivístico son utilizadas de acuerdo con el manual de procedimientos, manual de gestión de calidad y las necesidades del servicio.

  • E. La información es suministrada de acuerdo con las necesidades de los usuarios y políticas establecidas.

  • F. Los instrumentos de consulta son utilizados de acuerdo con los procedimientos establecidos por la organización y normativa vigente.

  • G. La orientación de la consulta solicitada es atendida de acuerdo con las necesidades de los usuarios, el entorno, ubicación de los documentos de archivo y la información solicitada.

  • H. Los registros del servicio responden a las normas de calidad establecidas de la institución

CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES

  • 01. Archivo y organización de documentos de archivo: concepto, clases, usos, aplicación. ( b, d, f)

  • 02. Servicios archivísticos:

concepto, clases, usos, aplicación y tecnología vigente. (a, b, c, d, e)

  • 03. Servicio al cliente aplicada a la archivística. (a, b, c, d, f, g)

  • 04. Informática aplicada a la archivística. (a, b, c, d, e)

  • 05. Manual de procesos y procedimientos. (a, b, e, f)

  • 06. Normas de seguridad industrial y salud ocupacional aplicadas a los servicios archivísticos. (a, b, c, d, g)

  • 07. Políticas de calidad (b, h)

  • 08. Principios básicos de los contenidos en los archivos de la administración pública o instituciones de servicio público. (a, b, e, f)

  • 09. Normas sobre acceso a los documentos y a la información relacionada. (a, b, e, f)

RANGOS DE APLICACION

TIPOS DE USUARIOS Internos y externos

SOPORTES DOCUMENTALES

Impresos, manuscritos, magnéticos, audiovisuales (visual, sonoro), gráficos y electrónicos

EVIDENCIAS REQUERIDAS

DESEMPEÑO 1, Observación a tres (3) procesos para atención a usuarios

CONOCIMIENTO

1, Respuestas a preguntas sobre orientación a usuarios, atención a usuarios de servicios archivísticos, mecanismos de control para prestamos y consultas. PRODUCTO

1, Un protocolo para control de documentos prestados

2, Un protocolo para control de documentos consultados

 
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TITULO DE LA N.C.L

250601015

02

Prestar el servicio de información y consulta a usuarios de acuerdo con sus requerimientos, políticas institucionales, y términos establecidos en la ley.

CODIGO ELEMENTO

Atender a los usuarios según sus requerimientos, políticas de la organización y normativa vigente.

3, Un protocolo de solicitud de información

APROBADO ACTA NRO.

  • 1381 DEL CONSEJO DIRECTIVO NACIONAL SENA DE FECHA

30/10/2008

VERSION NRO.

1

QUE REEMPLAZA A LA VERSION NRO.

DE FECHA

MARIA NIDIDA BARBOSA ACOSTA

SECRETARIO(A) TECNICO(A)

ANA MARÍA CHÁVES CHAUX

NORMALIZADOR

 
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TITULO DE LA N.C.L

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03

Prestar el servicio de información y consulta a usuarios de acuerdo con sus requerimientos, políticas institucionales, y términos establecidos en la ley.

CODIGO ELEMENTO

Evaluar la calidad de la prestación del servicio de acuerdo con las políticas organizacionales y de calidad y los criterios de desempeño establecidos.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO

  • A. Las sugerencias, quejas y reclamos son atendidas de acuerdo con las características de los usuarios, las normas de ética, las políticas de la entidad y la gestión de la calidad.

  • B. Las no conformidades son atendidas según políticas de calidad establecidas.

  • C. El proceso de evaluación se realiza de acuerdo con las políticas de la organización.

  • D. La estrategia para evaluar la satisfacción del usuario es acorde con las políticas de la organización

  • E. Los reportes estadísticos son registrados de acuerdo con los controles y políticas de la organización.

  • F. Los indicadores de medición del desempeño del servicio están acordes con las necesidades del archivo y las políticas de la organización

CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES

  • 01. Servicio de información archivística:

concepto, clases, uso, aplicación. (a, b, c, d)

  • 02. Informes estadísticos del servicio: concepto, clases, uso, aplicación.

( e, f )

  • 03. Gestión de calidad aplicada a prestación de servicios archivísticos. (c, d, e)

  • 04. Indicadores de medición. concepto, construcción, uso y aplicación. ( e, f)

RANGOS DE APLICACION

TIPOS DE USUARIOS

Internos y externos.

SOPORTES DOCUMENTALES

Impresos, manuscritos, magnéticos, audiovisuales (visual, sonoro), gráficos y electrónicos

EVIDENCIAS REQUERIDAS

DESEMPEÑO

1, Estudio de caso para realizar análisis de las causas de las no conformidades.

CONOCIMIENTO

1, Respuestas a preguntas sobre principios del servicio al cliente, atención a usuarios de servicios archivísticos, atención a no conformidades, políticas de calidad, construcción y análisis de indicadores.

PRODUCTO

1, Registros estadísticos de las no conformidades de un periodo de acuerdo con la política de calidad, normas internas y el plan de mejoramiento de atención respectivo.

 
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TITULO DE LA N.C.L

250601015

03

Prestar el servicio de información y consulta a usuarios de acuerdo con sus requerimientos, políticas institucionales, y términos establecidos en la ley.

CODIGO ELEMENTO

Evaluar la calidad de la prestación del servicio de acuerdo con las políticas organizacionales y de calidad y los criterios de desempeño establecidos.

APROBADO ACTA NRO.

  • 1381 DEL CONSEJO DIRECTIVO NACIONAL SENA DE FECHA

30/10/2008

VERSION NRO.

1

QUE REEMPLAZA A LA VERSION NRO.

DE FECHA

MARIA NIDIDA BARBOSA ACOSTA

SECRETARIO(A) TECNICO(A)

ANA MARÍA CHÁVES CHAUX

NORMALIZADOR