F2-015

NORMA DE COMPETENCIA LABORAL

DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION PARA EL TRABAJO

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VERSION REGIONAL METODOLOGO TITULO DE LA N.C.L CODIGO ELEMENTO

VERSION AVALADA MESA SECTORIAL CAUCA ANA MARA CHVES CHAUX 250601015 01

MESA SECTORIAL ARCHIVOS Y BIBLIOTECAS CENTRO VERSION CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS 1 FECHA APROBACION 30/10/2008 VIGENCIA 5 AOS

EXPIRA EN 29/10/2013

Prestar el servicio de informacin y consulta a usuarios de acuerdo con sus requerimientos, polticas institucionales, y trminos establecidos en la ley. Orientar el servicio de consulta de acuerdo con las necesidades de los usuarios, polticas de la organizacin y normativa vigente.

CRITERIOS DE DESEMPEO
A. B. C. D. E. La prestacin del servicio de informacin y consulta de archivo cumple con los requisitos establecidos en el manual de procesos y procedimientos y con las normas establecidas. Los recursos y materiales para el servicio de consulta son planeados de acuerdo con normas y polticas establecidas El servicio responde a las caractersticas y necesidades de los usuarios del archivo Las necesidades reales de informacin de los usuarios son atendidas de acuerdo con la poltica de la organizacin. Las normas de seguridad industrial y salud ocupacional aplicada a los servicios archivsticos se ajustan a lo establecido en el manual de procesos y procedimientos de la entidad y normativa vigente.

CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES

01. 02. 03. 04. 05. 06. 07. 08. Archivo: concepto, clases, usos, organizacin, normas y aplicacin. (a, b, c, d) Instrumentos de consulta o descripcin documental: concepto, clases, usos y aplicacin. (a, b Servicios archivsticos: concepto, clases, usos, aplicacin, organizacin y tecnologa aplicada. (a, b, c, d) Informtica aplicada a la archivstica. (a, c) Manual de procesos y procedimientos. (a, d) Normas de seguridad industrial y salud ocupacional aplicadas a los servicios archivsticos. (a, b, c, d, e) Servicio al cliente. (a, b, c, d Trabajo en equipo (c, d)

RANGOS DE APLICACION
SOPORTES DOCUMENTALES Impresos, manuscritos, magnticos, audiovisuales (visual, sonoro), grficos y electrnicos FASES DE ARCHIVO Archivo de gestin, archivo central y archivo histrico

EVIDENCIAS REQUERIDAS
DESEMPEO 1, Observacin a un proceso de prestacin del servicio de consulta en un archivo determinado. CONOCIMIENTO 1, Respuestas a preguntas sobre elaboracin de portafolio de servicios, principios archivsticos, servicios archivsticos, prestacin de un servicio de consulta y servicio al cliente PRODUCTO 1, Diez (10) registros de solicitud a un servicio atendido 2, Un (1) portafolio de servicios de un archivo especfico

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Prestar el servicio de informacin y consulta a usuarios de acuerdo con sus requerimientos, polticas institucionales, y trminos establecidos en la ley. Orientar el servicio de consulta de acuerdo con las necesidades de los usuarios, polticas de la organizacin y normativa vigente.

APROBADO ACTA NRO.

1381

DEL CONSEJO DIRECTIVO NACIONAL SENA DE FECHA

30/10/2008 VERSION NRO. 1 QUE REEMPLAZA A LA VERSION NRO.

DE FECHA

MARIA NIDIDA BARBOSA ACOSTA SECRETARIO(A) TECNICO(A)

ANA MARA CHVES CHAUX NORMALIZADOR

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Prestar el servicio de informacin y consulta a usuarios de acuerdo con sus requerimientos, polticas institucionales, y trminos establecidos en la ley. Atender a los usuarios segn sus requerimientos, polticas de la organizacin y normativa vigente.

CRITERIOS DE DESEMPEO
A. B. C. D. E. F. G. H. La atencin a los usuarios cumple con los requerimientos establecidos, las polticas de la organizacin, la tecnologa disponible y las necesidades del cliente. Los documentos consultados y el suministro de informacin estn controlados de acuerdo con protocolos establecidos y normativa vigente. Los documentos prestados estn controlados de acuerdo con protocolos establecidos y normativa vigente. Las herramientas tecnolgicas empleadas en el servicio archivstico son utilizadas de acuerdo con el manual de procedimientos, manual de gestin de calidad y las necesidades del servicio. La informacin es suministrada de acuerdo con las necesidades de los usuarios y polticas establecidas. Los instrumentos de consulta son utilizados de acuerdo con los procedimientos establecidos por la organizacin y normativa vigente. La orientacin de la consulta solicitada es atendida de acuerdo con las necesidades de los usuarios, el entorno, ubicacin de los documentos de archivo y la informacin solicitada. Los registros del servicio responden a las normas de calidad establecidas de la institucin

CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES

01. 02. 03. 04. 05. 06. 07. 08. 09. Archivo y organizacin de documentos de archivo: concepto, clases, usos, aplicacin. ( b, d, f) Servicios archivsticos: concepto, clases, usos, aplicacin y tecnologa vigente. (a, b, c, d, e) Servicio al cliente aplicada a la archivstica. (a, b, c, d, f, g) Informtica aplicada a la archivstica. (a, b, c, d, e) Manual de procesos y procedimientos. (a, b, e, f) Normas de seguridad industrial y salud ocupacional aplicadas a los servicios archivsticos. (a, b, c, d, g) Polticas de calidad (b, h) Principios bsicos de los contenidos en los archivos de la administracin pblica o instituciones de servicio pblico. (a, b, e, f) Normas sobre acceso a los documentos y a la informacin relacionada. (a, b, e, f)

RANGOS DE APLICACION
TIPOS DE USUARIOS Internos y externos SOPORTES DOCUMENTALES Impresos, manuscritos, magnticos, audiovisuales (visual, sonoro), grficos y electrnicos

EVIDENCIAS REQUERIDAS
DESEMPEO 1, Observacin a tres (3) procesos para atencin a usuarios CONOCIMIENTO 1, Respuestas a preguntas sobre orientacin a usuarios, atencin a usuarios de servicios archivsticos, mecanismos de control para prestamos y consultas. PRODUCTO 1, Un protocolo para control de documentos prestados 2, Un protocolo para control de documentos consultados

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Prestar el servicio de informacin y consulta a usuarios de acuerdo con sus requerimientos, polticas institucionales, y trminos establecidos en la ley. Atender a los usuarios segn sus requerimientos, polticas de la organizacin y normativa vigente.

3, Un protocolo de solicitud de informacin

APROBADO ACTA NRO.

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DEL CONSEJO DIRECTIVO NACIONAL SENA DE FECHA

30/10/2008 VERSION NRO. 1 QUE REEMPLAZA A LA VERSION NRO.

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ANA MARA CHVES CHAUX NORMALIZADOR

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Prestar el servicio de informacin y consulta a usuarios de acuerdo con sus requerimientos, polticas institucionales, y trminos establecidos en la ley. Evaluar la calidad de la prestacin del servicio de acuerdo con las polticas organizacionales y de calidad y los criterios de desempeo establecidos.

CRITERIOS DE DESEMPEO
A. B. C. D. E. F. Las sugerencias, quejas y reclamos son atendidas de acuerdo con las caractersticas de los usuarios, las normas de tica, las polticas de la entidad y la gestin de la calidad. Las no conformidades son atendidas segn polticas de calidad establecidas. El proceso de evaluacin se realiza de acuerdo con las polticas de la organizacin. La estrategia para evaluar la satisfaccin del usuario es acorde con las polticas de la organizacin Los reportes estadsticos son registrados de acuerdo con los controles y polticas de la organizacin. Los indicadores de medicin del desempeo del servicio estn acordes con las necesidades del archivo y las polticas de la organizacin

CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES

01. 02. 03. 04. Servicio de informacin archivstica: concepto, clases, uso, aplicacin. (a, b, c, d) Informes estadsticos del servicio: concepto, clases, uso, aplicacin. ( e, f ) Gestin de calidad aplicada a prestacin de servicios archivsticos. (c, d, e) Indicadores de medicin. concepto, construccin, uso y aplicacin. ( e, f)

RANGOS DE APLICACION
TIPOS DE USUARIOS Internos y externos. SOPORTES DOCUMENTALES Impresos, manuscritos, magnticos, audiovisuales (visual, sonoro), grficos y electrnicos

EVIDENCIAS REQUERIDAS
DESEMPEO 1, Estudio de caso para realizar anlisis de las causas de las no conformidades. CONOCIMIENTO 1, Respuestas a preguntas sobre principios del servicio al cliente, atencin a usuarios de servicios archivsticos, atencin a no conformidades, polticas de calidad, construccin y anlisis de indicadores. PRODUCTO 1, Registros estadsticos de las no conformidades de un periodo de acuerdo con la poltica de calidad, normas internas y el plan de mejoramiento de atencin respectivo.

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Prestar el servicio de informacin y consulta a usuarios de acuerdo con sus requerimientos, polticas institucionales, y trminos establecidos en la ley. Evaluar la calidad de la prestacin del servicio de acuerdo con las polticas organizacionales y de calidad y los criterios de desempeo establecidos.

APROBADO ACTA NRO.

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DEL CONSEJO DIRECTIVO NACIONAL SENA DE FECHA

30/10/2008 VERSION NRO. 1 QUE REEMPLAZA A LA VERSION NRO.

DE FECHA

MARIA NIDIDA BARBOSA ACOSTA SECRETARIO(A) TECNICO(A)

ANA MARA CHVES CHAUX NORMALIZADOR