Universidad Tecnolgica del Per Mg. Rubn Tornero Cruzatt rtornero@osiptel.gob.

pe Julio - 2012

ECONOMA DE RED E-BUSSINESS M-BUSSINESS INVESTIGACIN DE MERCADOS

Agenda
Estrategias:
1. 2.

3.
4. 5.

Opiniones tempranas La experiencia pasada E-bussiness M-bussiness Aplicaciones disruptivas

Para terminar: La revolucin mvil

Opiniones tempranas
El telfono tiene muchas limitaciones para ser considerado

como un medio de comunicacin. (West Union, 1876)

No hay ninguna razn que alguien quiera una

computadora en sus casas. (Ken Olson, presidente de DEC, 1977) mejor gente, y puedo asegurar que las redes y procesamiento de datos es un tema que no va a durar mas de un ao (Editor de los libros gerenciales de PrenticeHall, 1957)

He viajado a lo largo y ancho del pas y conversado con la

E-bussiness
Usa las TI y el Internet en los principales procesos de negocio de la empresa. Es usado hoy en da por empresas a travs del Internet/intranet. Diversos servicios se brindan en la red (venta de

artculos, servicios, banca por Internet, monitoreo, teletrabajo, etc.) El e-bussiness se ha venido desarrollando, integrndose lentamente en los procesos de negocios de las empresas para hacerlas mas eficientes.

E-bussiness: lecciones aprendidas

Las computadoras son mas potentes pero no

significa que las empresas lo sean: al empresa depende de otros factores como son los recursos humanos. El xito del e-business radica en la apropiada aplicacin de los medios electrnicos para optimizar su negocio. Los pequeos pueden ser los futuros gigantes: Han aparecido hoy en da nuevas empresas que hace 5 aos no existan.

M-business?
Internet + Wireless + E-business = M-

business

m-commerce
Cualquier transaccin con valor monetario

que es conducido por una red de comunicaciones mviles, Durlacher 2000

Personalizacin, mobilidad.

M-bussiness: La Visin
Es una gran posibilidad
Amplia penetracin mvil y crecimiento del

Internet mvil El telfono mvil. Un dispositivo conveniente y disponible anytime, anywhere

An hay escepticismo de la potencialidad de

los telfonos mviles (pequeas pantallas, baja velocidad, etc.)

M-Bussiness hoy
Los telfonos son mas potentes (velocidad,

memoria), PDAs ofrecen alternativas. Crecimiento en nmero de smartphones. Implementacin de nuevos modelos de negocio mvil exitosos. El telfono mvil cada vez permite administrar diversos servicios remotos.

Paralelismo e-m Bussiness

Active mobile-broadband subscriptions per 100 inhabitants, 2007-2011

60
Developed

50
Per 100 inhabitants

World

Developing

40 30 20 10 0

2007

2008

2009

2010

2011

The developed/developing country classifications are based on the UN M49, see: http://www.itu.int/ITU-D/ict/definitions/regions/index.html Source: ITU World Telecommunication /ICT Indicators database

Fixed (wired)-broadband subscriptions per 100 inhabitants, 2001-2011

30 Developed
25

World
Developing

Per 100 inhabitants

20

15

10

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

The developed/developing country classifications are based on the UN M49, see: http://www.itu.int/ITU-D/ict/definitions/regions/index.html Source: ITU World Telecommunication /ICT Indicators database

100 90

Individuals using the Internet per 100 inhabitants, 2001-2011

Developed World

80 Developing 70 60 50
40

Per 100 inhabitants

30 20
10

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

The developed/developing country classifications are based on the UN M49, see: http://www.itu.int/ITU-D/ict/definitions/regions/index.html Source: ITU World Telecommunication /ICT Indicators database

Servicios basados en ubicacin

La cadena de valor movil

Vendedores de equipos de infraestructura Vendedores del Software Proveedores de contenido Agregadores de contenidos Operadores de redes mviles, incluyendo los MVO Portales mviles Proveedores de facturacin de terceros Fabricantes de dispositivos mviles Proveedores de aplicaciones

El contexto mvil
Mobile Internet Value Chain

Adoption Enviroment Demand Side Supply Side Innovation Factors Customer

Strategy
Adoption of Mobile Internet Services

Content Content Market Creation Packing Making

Mobile Mobile Mobile Transport Services Interface applications

Business Model
Enviromental Factors

1. Proper Information Rich Reachness 2.Ubiquity 3.Localization 4.Convenience 5.Accesability 6.Personalization 7.Capacity 8.Size and form factors 9.Security 10.Price

Figure 1: The Integrating Framework of adoption of mobile Internet Fuente: Peter Yamakawa, IAMOT, Francia, Junio, 2003

Requisitos
Movilidad permite desplazamientos Alcance Amplia cobertura Ubicuidad Acceso de informacin en tiempo real Conveniencia Dispositivos que almacena data y

tiene conexiones de Internet, Intranet, extranet Personalizacin Preparacin de informacin individualizada. Localizacin de productos y servicios Ubicar a usuario para brindar el sevicio requerido Buen precio

En que etapa del ciclo de vida estamos?

Modelos de negocio MCommerce

Pago por uso: Pago por la cantidad de contenido usado. Usuario puede ser cobrado por suscripcin para un periodo, pago proporcional al acceso al servicio. Pago por compras. Marketing mvil: envo de mensajes personalizados. Mejoras de eficiencias: reduce costos y mejora la satisfaccin del usuario. Publicidad: Proveedor de contenidos cobra a quien desee emitir publicidad. Modelo push (envia mensajes especficos al usuario: SMS) y modelo pull (se muestra mensajes promocionales mientras usuario visualiza determinado tipo de contenido). El cobro puede ser una tarifa plana, un cobro basado en tarifas (por la cantidad de usos) o basados en desempeo (por la cantidad de veces que mensajes es accesado). De ganancias compartidas.

ejemplos de cada caso?

Tecnologas disruptivas
Disruptive innovations typically have enabled a larger population of less-skilled or less wealthy people to do things in a more convenient lower cost setting which historically could only be done by specialists in less convenient higher cost settings. This has been one of the fundamental causal mechanisms through which the quality of our lives has improved Clayton Christensen Almost always, disruptive innovations such as these have been ignored or opposed by leading institutions in their industries for perfectly rational reasons. The killer application.

Riesgos y limitaciones con estas tecnologas

No es fcil de determinar killer applications Dispositivos mviles aun deben mejorar, as

como la infraestructura Riesgos de seguridad Demanda limitada (innovadores/ early adopters) Aun es lento el crecimiento del crecimiento de Internet e inversiones Aspectos regulatorios requieren mejorarse.

Evolucin de los procesos de negocio y la tecnologa

M-Business (Multi-Device, MultiWeb Transformation)
E-Business (Web-enabled transformation)

Value

E-commerce (Web-enabled commerce) Business Integration (reengineering) Systems Integration (automation)

Time & Scope

LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

La investigacin de mercados (IM) definicin

Es un proceso sistemtico y objetivo de

generacin de informacin para ayudar en la toma de decisiones en marketing. Se debe concretar la informacin requerida, disear el mtodo para recopilar la informacin, gestionar y ejecutar la recoleccin de datos, analizar los resultados y comunicar las conclusiones.

Caractersticas de la IM
Sistemtica: Se aplica un mtodo cientfico.

Objetiva: Se debe evitar el sesgo. Debera ser replicable.

Debe permitir reducir la incertidumbre sobre

algn aspecto, para la toma de decisiones.

La necesidad de la Investigacin de Mercado

La decisin de llevar a cabo una IM esta

restringida en:
Limitaciones temporales: Disponibilidad de datos:

Naturaleza de la decisin a tomar:

El costo beneficio a obtener de la informacin a

conseguir.

Ejemplo: Para un negocio de venta de laptops, considerar: La necesidad de determinar el segmento en el cual enfocarse vs. la necesidad de determinar la preferencia en color de las laptos.

 Permite obtener informacin del mercado:

Podra una determinada presentacin mejorar la

imagen de mi marca? formato. Qu producto me hace perder mas ventas?

Para responder a este tipo de preguntas, se

debe consultas al cliente, al distribuidor, a la competencia, etc.

La definicin del problema de investigacin

Se debe identificar claramente el hecho que

motiva la investigacin, aislando factores externos pero bajo el marco del contexto. Se debe analizar tambin el entorno interno. Se puede efectuar mediante grupos de discusin (focus group), opinin de expertos, informacin pblica, etc.

Explicacin del problema

Busca hallar las causas del problema, para

explicar su ocurrencia. Se formula hiptesis, teoras las cuales sern posteriormente validadas mediante pruebas experimentales.

Definir objetivos de la investigacin

Debe identificarse con mucha precisin lo que

se desea conocer, en funcin a las decisiones que se tomarn con el resultado de dicha investigacin.
http://www.raosoft.com/samplesize.html

Ejemplo
Por qu la tasa de penetracin en este

distrito (NSE C, D) es muy inferior a la media en otros distritos (de similares NSE)?

Ejemplo:

Fuente: Giovanna Peaflor

Fuente: Giovanna Peaflor

Fuentes de informacin

Fuente: Giovanna Peaflor

Agentes en el proceso de compra

Fuente: Giovanna Peaflor

Taller
Usted tiene una empresa que brinda el

servicio de acceso a Internet en un distrito de NSE C. Tiene 3 planes de servicio 1Mbps (G 10%, S/.100 x mes), 2 Mbps (G 10%, S/.200 x mes) y 5 Mbps (G 25%, S/.400 x mes). Las ventas del tercer plan no han sido muy buenas. Implemente la investigacin de mercado que permita explicar la causa y las acciones para la respectiva mejora.

Pasos:
Definir las limitaciones Definir el problema y la pregunta de investigacin. Elaborar hiptesis. Usar focus group. Definir el objetivo de la investigacin Definir el mtodo de recoleccin de datos (se requiere informacin primaria de campo, cuantitativa/tamao de muestra:estadsticamente representativa 95% confianza, 5% de error). 6. Desarrollar cuestionario. 7. Recopilacin y anlisis de la informacin. 8. Conclusiones.
1. 2. 3. 4. 5.

MUCHAS GRACIAS