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A ENTREVISTA PSICOLGICA Bleger Pontos fundamentais: 1. A entrevista como instrumento de investigao do psiclogo. 2. Tipos de entrevista. 3. A sistematizao da entrevista. 4. !

u" #usca na entrevista: concord$ncias e diverg"ncias. %. Tipos de comunicao. &. A postura do entrevistador. '. Perce#endo o entrevistado e seu conte(to. ). *en+menos transfer"ncias ,. -ontratransfer"ncia e o mane.o da ansiedade no processo psicoterap"utico. 1/. *uncionamento da entrevista e o uso da interpretao.

0nstrumento *undamental do 12todo -l3nico procedente do campo m2dico4 t2cnica de investigao cient3fica em psicologia !ue tem como o#.etivo o estudo e a utilizao do comportamento total do indiv3duo em todo o curso da relao esta#elecida com o t2cnico5 com procedimentos emp3ricos e regras prprias5 fazendo coe(istir no psiclogo as fun6es de investigador e de profissional.

7ste instrumento tam#2m sofreu influ"ncias dos con8ecimentos provenientes da psican9lise : dimenso inconsciente do comportamento5 mecanismos de defesa5 transfer"ncia e contratransfer"ncia5 etc. 7 da ;estalt viso do processo como um todo5 incluindo o entrevistado como um dos seus integrantes e seus comportamentos como parte da totalidade4 e do comportamentalismo o#servao do comportamento. Todas essas influ"ncias permitiram condi6es metodolgicas mais rigorosas e uma mel8or sistematizao das vari9veis.

Por ser um instrumento muito difundido5 empregado em diferentes conte(tos <.ornalismo5 empresas5 medicina5 etc.=5 seu alcance precisa ser delimitado. >a entrevista psicolgica os o#.etivos devem estar inseridos neste conte(to: investigao5 diagnstico5 terapia5 etc. Toda entrevista psicolgica 2 uma relao5 com caracter3sticas particulares5 !ue se esta#elece entre pelo menos duas pessoas : um psiclogo treinado !ue deve investigar o !ue est9 acontecendo e atuar profissionalmente e algu2m !ue 1

necessita de sua interveno t2cnica5 com suas prprias regras en!uadramento5 o#.etivos e finalidades e fundamentao5 ou se.a5 a teoria especifica !ue fundamenta o processo. A entrevista pode ser fec8ada ou a#erta. Por entrevista fec8ada entendemos um processo em !ue tanto perguntas5 como a ordem e a maneira com !ue sero feitas5 so formuladas previamente <!uestion9rio=. ?ua vantagem est9 no fato de permitir uma comparao mais sistem9tica das informa6es e as caracter3sticas prprias dos m2todos padronizados. >a entrevista a#erta o entrevistador tem li#erdade e fle(i#ilidade para perguntar e intervir segundo cada caso5 permitindo uma investigao mais ampla e profunda pelo fato de seu principal fundamento ser a possi#ilidade de o entrevistado <cliente@paciente= configurar o campo da entrevista segundo sua estrutura psicolgica particular5 desta maneira todas as vari9veis investigadas dependem da personalidade do entrevistado. Ama segunda forma de classificar a entrevista 2 !uanto ao nBmero de participantes: individual ou grupal5 apesar de toda e !ual!uer entrevista se constitu3 de pelo menos duas pessoas5 podemos ter mais de um entrevistado como mais de um entrevistador. Ama terceira forma de classificao 2 !uanto ao o#.etivo: consulta psicolgica5 pes!uisa5 organizao5 instituio. >os tr"s Bltimos casos 2 necess9rio despertar o interesse e a participao do entrevistado <motivao=. >o deve ser confundida nem com a consulta uma solicitao de assist"ncia t2cnica e profissional5 nem com a anamnese : compilao de dados preesta#elecidos !ue permitem sintetizar a situao presente e a 8istria de vida do individuo. >esse caso5 !ual!uer contri#uio do paciente !ue no ten8a sido solicitada 2 considerada como uma pertur#ao. A entrevista deve ser entendida como um campo prop3cio para a investigao da personalidade5 o !ual 2 fundamentalmente configurado pelas vari9veis do su.eito entrevistado. Cogo5 o entrevistador controla a entrevista com as interven6es necess9rias para o cumprimento dos seus o#.etivos5 entretanto 2 o entrevistado !uem a dirige5 fazendo emergir os temas e informa6es !ue l8e parecem ser mais relevantes. Portanto5 a relao entre am#os delimita e determina o campo e tudo !ue nele acontece.

7sse campo esta#elecido atrav2s dos emergentes do entrevistado : fatos relatados5 sintomas informados5 comportamentos ver#ais e no ver#ais !ue tam#2m revelam como se encontra sistematizada a personalidade do entrevistado : fun6es do ego5 mecanismos de defesa predominantes5 etc. 5 ou se.a5 2 poss3vel con8ecer o repertrio de possi#ilidades !ue a!uele su.eito apresenta para efetuar poss3veis mudanas !ue l8e permitam se sentir mel8or adaptado5 mais funcional5 satisfeito e feliz.

A entrevista no esgota a personalidade do paciente5 no su#stitui nem e(clui outros procedimentos de investigao da personalidade <testagem e o#servao=. -omo o campo da<s= entrevista<s= 2 din$mico5 as vari9veis intervenientes devem ser reduzidas para serem focados e o#servados o funcionamento e as flutua6es !ue ocorrem na personalidade do entrevistado.

Assim 2 necess9rio realizar o enquadramento da entrevista psicolgica segundo os seus o#.etivos : consulta diagnstico5 orientao vocacional5 seleo5 etc. en!uadramento transforma as vari9veis intervenientes em constantes. >o en!uadramento inclui:se no s a caracterizao e(pl3cita dos o#.etivos5 como a atitude t2cnica5 o papel do entrevistador5 a fi(ao do 8or9rio5 local5 durao e 8onor9rios referentes D entrevista.

>o decorrer do processo de uma Bnica entrevista ou de v9rias entrevistas com um mesmo paciente devemos estar atentos para as concord$ncias e diverg"ncias !ue emergem no discurso ver#al e no ver#al do entrevistado5 fundamentais D compreenso do seu dinamismo intra e interps3!uico.

Partimos da 8iptese de !ue cada pessoa organiza uma 8istria de vida e um es!uema de presente. E a partir disto !ue deduzimos os elementos !ue no l8es so acess3veis conscientemente. 7sses conteBdos Fdescon8ecidosF emergem nas discord$ncias <incoer"ncias5 inconsist"ncias5 discrep$ncias5 diverg"ncias5 incongru"ncias= entre as informa6es relatadas ver#almente em diferentes entrevistas5 ou entre o !ue 2 dito e o !ue 2 e(presso atrav2s de linguagem no ver#al <posi6es5 gestos5 e(press6es faciais5 tom de voz5 volume5 pausas5 sil"ncios5 etc=.

Giferentes

entrevistas

tam#2m

geram

informa6es

concordantes

complementares -ontudo5 as contradi6es5 as simula6es e as lacunas o#servadas no discurso ver#al e no ver#al correspondem a dissocia6es caracter3sticas D prpria personalidade do entrevistado. u se.a5 partes !ue ele no recon8ece como suas e !ue devem ser tra#al8adas de acordo com seu poder ansiog"nico e com a toler$ncia !ue o entrevistado tem para lidar com tal angBstia espec3fica <timing do paciente=. E importante sa#er !ue os motivos ou conflitos manifestos trazidos pelo entrevistado podem no ser os fundamentais <conflito ou motivo latente=. ?uas motiva6es5 !ue .ustificam sua forma atual de ser5 podem ser racionaliza6es. Hs vezes so criados es!uemas e 8istrias com organiza6es r3gidas e repetitivas5 isentos de !ual!uer contradio : histrias estereotipadas : !ue de modo inconsciente so usadas pelo entrevistado como defesas para evitar o contato com as 9reas de conflito reais. >as entrevistas grupais <di9dicas5 casal5 fam3lia= as contradi6es e 3? diverg"ncias so mais fre!Ientes5 devendo ser perce#ida a totalidade5 com as tens6es e as caracter3sticas de sua organizao e din$mica psicolgicas particulares. E importante ressaltar !ue na o#servao cient3fica o profissional deve ter o#.etividade5 com a#strao ou e(cluso total de sua su#.etividade5 mas na entrevista ele 2 parte do campo a ser estudado5 visto !ue ele condiciona5 com sua presena5 indaga6es e interven6es5 os fen+menos !ue ele mesmo vai registrar. J9 !uem !uestione !ue isso compromete a validade da entrevista en!uanto instrumento de investigao dos comportamentos 8umanos. Por outro lado5 a relao entrevistador:entrevistado tam#2m 2 uma condio natural 8umana5 visto !ue 2 a relao de d4.as pessoas. 7ntrevistador e entrevistado5 como em !ual!uer relao5 devem ser compreendidos como interdependentes5 diferenciando:se um do outro pelos papeis e o#.etivos espec3ficos !ue assumem no processo. Para preservar seu papel e atitude t2cnica o entrevistado r sempre deve registrar suas o#serva6es em funo de 8ipteses5 as !uais devem ser verificadas. Cogo5 as etapas do processo so n3tidas e sucessivas: observao - hiptese verificao.

J9 tipo de comunicao esta#elecido na entrevista 2 significativo da personalidade do entrevistado5 revelando o car9ter das suas rela6es interpessoais5 portanto sendo utilizado para graduar e orientar a entrevista.

>o decorrer do processo da entrevista dois fen+menos significativos resultam da relao esta#elecida entre entrevistador e entrevistado: transfer"ncia e contratransfer"ncia.

A transferncia : positiva ou negativa K refere:se D atualizao5 na entrevista5 por parte do entrevistado, de sentimentos5 atitudes e condutas inconscientes, irracionais5 !ue correspondem a modelos esta#elecidos ao longo do seu desenvolvimento e !ue so vivenciados e atualizados na figura do entrevistador. Assim5 o entrevistado atri#ui pap2is ao entrevistador e se comporta em funo deles. 7sses afetos so aspectos inconscientes5 imaturos de sua personalidade5 os !uais acrescentam uma importante dimenso acerca da estrutura de sua personalidade e do car9ter dos seus conflitos.

A contratransferncia refere:se aos fen+menos !ue surgem no entrevistador em funo dos pap2is !ue l8e foram delegados pelo entrevistado. >o deve ser visto como uma pertur#ao5 mas ca#e ao entrevistador estar e(tremamente atento e auto:consciente destes emergentes. 0sso re!uer muito auto:con8ecimento5 #oa preparao5 e(peri"ncia e e!uil3#rio mental5 ad!uiridos atrav2s de terapia pessoal5 superviso e grupos de estudo5 de modo !ue no ven8a a assumir os pap2is !ue so#re ele foram pro.etados.

7m#ora esses dois fen+menos este.am presentes em todas as rela6es interpessoais5 na entrevista eles devem ser utilizados como instrumentos t2cnicos de o#servao e compreenso dos processos inerentes D personalidade do entrevistado rea6es. entrevistado deve ser capaz de o#.etivar e estudar suas prprias

L9 o surgimento da ansiedade5 seu grau e intensidade o#servados no decorrer da entrevista5 servem como indicadores do desenvolvimento da mesma e da apro(imao de zonas de conflito. A ansiedade e(cessiva ativa mecanismos de defesa !ue podem atrapal8ar os v3nculos positivos5 portanto devemos sempre o#servar o grau de toler$ncia !ue o entrevistado tem para com a ansiedade.

A ansiedade sempre surge !uando nos encontramos diante de algo descon8ecido5 o !ue implica numa certa desorganizao da personalidade para !ue possamos nos adaptar ao novo. 7sse processo 2 necess9rio D reorganizao proposta pelas psicoterapias. Cogo5 a ansiedade deve ser ativada5 mas em um grau tolerado pelo entrevistado e5 portanto5 produtivo. Ao entrevistador ca#er9 sa#er tolerar e mane.ar a ansiedade !ue emerge ao longo do processo5 sem recorrer a mecanismos de defesa e a comportamentos !ue a dissimulem ou reprimam <racionalizao5 formalismo5 etc=.

E de suma import$ncia compreender os fatores !ue a fazem emergir5 ca#endo ao entrevistador desarmar os mecanismos de defesa !ue so ativados pelo entrevistado no surgimento dos conteBdos ansiog"nicos. A mo#ilizao da ansiedade no decurso da entrevista sempre deve considerar os #enef3cios !ue tal processo acarreta para a personalidade do entrevistado.

Timing : tempo prprio ou pessoal do entrevistado para recon8ecer5 enfrentar e solucionar seus conflitos pessoais. entrevistador5 .untamente com seus con8ecimentos e t2cnicas5 2 seu prprio instrumento de tra#al8o5 logo 2 necess9rio !ue ele constantemente reve.a e e(amine seus prprios afetos5 sua vida5 os pontos fortes e fracos de sua personalidade5 assim como seus conflitos e frustra6es5 visto !ue o tra#al8o psicoterap"utico nos coloca diretamente em contato com o su#mundo da doena5 do sofrimento moral e ps3!uico.

A ansiedade !ue o entrevistador pode vir a sofrer ao entrar em contato com o universo pessoal do entrevistado deve ser amortecida atrav2s dos mecanismos de dissociao funcional e din$mica consciente : sa#er !ue a!uilo no 2 seu. e(cesso de ansiedade no entrevistador pode imo#iliz9:lo5 impedindo !ue faa as interven6es corretas5 ou5 como .9 foi dito lev9:lo a ativar mecanismos de defesa prprios !ue impediro o correto funcionamento do processo.

A dissociao parcial permite a identificao pro.etiva : necess9ria D formao de v3nculo : mas evita !ue fi!uemos profundamente envolvidos com a 8istria do entrevistado. 7sses so os limites de uma atitude profissional respons9vel e coerente: aceitamos os pap2is !ue nos so delegados pelo entrevistado5 mas sem assumi:lo totalmente.

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Muando no ocorre a dissociao parcial5 o entrevistado tende a desenvolver condutas f#icas ante os entrevistados5 pode ol8ar para todas as 8istrias sempre de um mesmo $ngulo : entrevista estereotipada : fazendo com !ue tudo !ue ocorre durante o processo l8e se.a previs3vel e regrado. mais grave 2 !uando o entrevistador pro.eta seus prprios conflitos so#re o entrevistado5 levando:o a #uscar e encontrar solu6es para conflitos !ue so do entrevistador e no do entrevistado.

-a#e o#servar !ue !uanto maior forem os traos psicticos e(istentes na personalidade do entrevistado5 maior a possi#ilidade do entrevistador assumir os papeis !ue l8e so delegados. -ansao5 sono5 t2dio5 irritao5 desconcentrao5 compai(o5 carin8o5 re.eio so ind3cios contratransfer"ncias a serem analisados pelo entrevistador em funo da sua prpria personalidade5 da personalidade do entrevistado e do conte(to.

As pessoas procuram D entrevista em diferentes circunst$ncias: alguns perce#em !ue algo no vai #em <insig8t= ou se modificou5 recon8ecem a e(ist"ncia de ansiedade e temores5 normalmente nestes predominam os traos neurticos. 7les podem manifestar uma ansiedade depressiva : !uando o predom3nio dos sintomas5 !uei(as e protestos recaem so#re seu prprio corpo :5 ou ansiedade paranide : !uando tal predom3nio recai so#re o mundo e(terior.

>a verdade5 devemos distinguir a!uele !ue vem D entrevista por deciso prpria5 da!uele !ue 2 trazido e da!uele !ue FmandaramN. 7ssas situa6es .9 so indicadoras do n3vel de organizao atual da personalidade do entrevistado.

Tam#2m 89 casos em !ue um familiar precede o verdadeiro entrevistado. 7le deve ser alertado de !ue tudo o !ue disser so#re o paciente l8e ser9 comunicado5 antes !ue ele fornea !ual!uer informao.

E muito importante sempre nos lem#rarmos !ue a!uele !ue vem D consulta 2 necessariamente um emergente dos conflitos grupais de sua fam3lia. ?e ele sempre vier sozin8o e 8ouver pouco interesse por parte dos familiares do !ue l8e ocorre normalmente pertence a um grupo familiar es!uizide. L9 a!uele cu.a fam3lia normalmente est9 sempre presente ao ponto de Ds vezes no sa#ermos !uem 2 o paciente5 pertence a um grupo familiar con8ecido como epileptide5 viscoso ou aglutinado J9 formas intermedi9rias ou mistas.

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>o atendimento a grupos5 o psiclogo no tem !ue aceitar o crit2rio da fam3lia so#re !uem 2 o doente. >ormalmente a mel8ora do paciente faz com !ue a fam3lia esta#elea um novo e!uil3#rio o !ue resulta inicialmente em tenso e desconforto

psiclogo:entrevistador deve oferecer em suas interven6es suficiente am#igIidade para permitir !ue as nuances da personalidade do entrevistado se manifestem. -ontudo5 essa am#igIidade no deve se estender ao en!uadramento5 o !ual deve ser mantido com muita clareza e relem#rado sempre !ue necess9rio : o#.etivos do tra#al8o5 pap2is5 atitude t2cnica5 tempo da consulta5 etc.

>o devem ser desenvolvidas outras dimens6es de relao !ue no se.a a profissional de car9ter investigativo. >o ca#e ao profissional relatar sua vida nem conduzir as !uest6es do entrevistado segundo as rea6es !ue ele teria diante dos mesmos pro#lemas. >o devemos esta#elecer rela6es de amizade e nem comerciais fora do conte(to terap"utico.

Tam#2m devemos ter ateno para no usarmos a entrevista como uma gratificao narcisista. >ossas rea6es contratransferenciais devem ser tomadas como dados da entrevista: a!uilo !ue o entrevistado nos leva a sentir tam#2m 2 uma forma de con8ecer a sua personalidade5 a maneira mais ou menos ade!uada com !ue ele esta#elece rela6es com o meio.

>o devemos responder nem atuar segundo a contratransfer"ncia <raiva5 re.eio5 inve.a5 etc. do entrevistado=. >ossas perguntas devem ser diretas5 ade!uadas D situao <ao campo configurado pelo entrevistado= e ao grau de toler$ncia de ansiedade do ego do entrevistado.

s dados fornecidos pelo entrevistado so sigilosos5 s sendo revelados em casos .udiciais so# mandato e em institui6es5 sendo !ue neste Bltimo caso o entrevistado deve ter con8ecimento disso. Mual!uer dado fornecido por terceiros <pai5 me5 fil8os5 c+n.uge5 etc.= deve ser comunicado ao entrevistado5 portanto5 antes !ue comecem a falar !ual!uer coisa devem ser avisados desse fato : 0sso evita futuros .ogos familiares em !ue se manifestam e se mant"m divis6es es!uizides ou atua6es e manipula6es psicop9ticas.

sil"ncio do entrevistado deve ser investigado <se paranide5 depressivo5 f#ico5 confusional5 etc.= e .amais deve ser cortado com uma interveno superficial por!ue o entrevistador no suporta a ansiedade gerada pelo sil"ncio.

mesmo se refere D catarse intensa K profuso de relatos carregados de emo6es e sentimentos. >esses casos o e(cesso de palavras tam#2m pode estar servindo para enco#rir e confundir5 no sendo revelado o mais importante.

fim da entrevista deve ser respeitado5 pois a forma com !ue o su.eito reage aos t2rminos e D separao tam#2m constitui um dado importante so#re a sua personalidade.

Muanto D interpretao do !ue nos foi relatado pelo entrevistado : atrav2s de comunicao ver#al ou no ver#al :5 devemos sempre nos ater a id2ia de !ue estamos verificando uma 8iptese5 e no descarregando a nossa ansiedade. A interpretao 2 realizada sempre em #enef3cio do entrevistado e deve ocorrer sempre !ue a comunicao tende a se interromper ou a distorcer.