2

Sumrio

DIMENSO GERAL Mensagem da Administrao A Empresa Misso, viso, valores e Poltica de Sustentabilidade Organizao e gesto Responsabilidade com partes interessadas Indicadores de desempenho operacional de produtividade DIMENSO GOVERNANA CORPORATIVA Governana corporativa

07 08 11 22 26 31 40 43 44

DIMENSO ECONMICO-FINANCEIRA Indicadores econmico-financeiros

49 50

DIMENSO SOCIAL E SETORIAL Indicadores sociais internos Indicadores sociais externos Indicadores do setor eltrico Programa de Eficincia Energtica (PEE) Pesquisa e Desenvolvimento Tecnolgico (P&D)

57 58 73 99 104 115

DIMENSO AMBIENTAL Indicadores ambientais

129 130

ANEXOS Balano Social Grupo de Trabalho

143 144 146

Vista area. Campo Grande/MS

Mensagem da Administrao
Em 2009, aumentou em 5,9% o nmero de consumidores da Empresa Energtica de Mato Grosso do Sul S.A. (Enersul), alcanando 784.831clientes e cresceu em 6,7 % o fornecimento de energia no mercado cativo chegando a 3.124 GWh. A empresa foi responsvel pelo transporte de 381 GWh para clientes livres, que apresentaram uma reduo de 18,8% no consumo, fortemente afetados pela crise do financeira mundial. De qualquer forma, a energia total distribuda pela empresa foi de 3.505 GWh em 2009, apresentando um crescimento de 3,2% em relao a 2008, superior mdia anual de 2,2% registrada nos ltimos cinco anos. A Enersul a mais nova das nove distribuidoras que compem a Rede Energia, grupo que atende 34% do territrio nacional, o que equivale estar presente em uma rea de 2.787.107 km. As nove empresas da holding levam energia a 16,5 milhes de brasileiros, em 578 municpios, de sete diferentes Estados: Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Par, Tocantins, Paran, Minas Gerais e So Paulo. Em 2009, o lucro combinado das nove distribuidoras foi de R$ 466,6 milhes e a holding teve um faturamento bruto de R$ 7,6 bilhes. A Enersul atende 73 municpios do Mato Grosso do Sul distribudos em uma rea de 328.316 km2. Em 2009, os investimentos da empresa atingiram R$ 124,16 milhes, mostrando seu comprometimento com o desenvolvimento econmico-social do Estado de Mato Grosso do Sul e com a qualidade do servio prestado. Somente na universalizao do acesso ao servio pblico de energia eltrica foram investidos R$ 29,0 milhes, para a ligao de 4.650 novos consumidores rurais e para adequao de 1.297 km de redes. A receita operacional bruta da Enersul apresentou um aumento de 6,3%, passando para R$ 1.363,9 milhes em 2009. A receita operacional lquida do exerccio de 2009 foi de R$ 931,1 milhes, representando um aumento de 8,6% em relao receita verificada em 2008. O lucro lquido do exerccio de 2009 foi de R$ 78,7 milhes: um aumento de 14,6% em relao ao lucro de 2008. Os bons resultados da empresa influenciaram no bom resultado do mercado consumidor da holding, que apresentou um expressivo crescimento de 15,1% passando de 15.995 GWh, em 2008, para 18.405 GWh, em 2009. Com o objetivo de adequar a conta de energia ao oramento familiar, a Enersul troca gratuitamente geladeiras velhas por novas e substitui lmpadas de alto consumo por equipamentos mais eficientes para famlias de baixa renda. A empresa beneficiou 3.384 famlias de baixa renda, em 2009, que podem economizar de 25% a 50% nas contas de luz. Para ajudar ainda mais as famlias que moram em locais de baixo ndice de Desenvolvimento

Humano (IDH), as nove distribuidoras da Rede Energia j investiram R$ 2,8 bilhes no Luz Para Todos (LPT), programa do governo federal de universalizao de energia, realizando 408.926 ligaes, beneficiando uma populao de 1,3 milhes de pessoas, segundo dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica (IBGE). A Fundao Aquarela o mais importante projeto social apoiado pela Enersul. Criada em 2001, a entidade desenvolve trs projetos prprios: Rede Atletismo Novos Talentos e Cidadania no Campo, ambos em Bragana Paulista (SP) e Escola Nuremberg Borja de Brito Filho, localizada em Belm (PA). Em 2009, o Rede Atletismo Novos Talentos ganhou dois prmios pelo seu trabalho com jovens dos sete Estados atendidos pela Rede Energia: Funcoge, da Fundao Coge e Top Social, concedido pela Associao dos Dirigentes de Vendas e Marketing do Brasil (ADVB). Para tratar de responsabilidade socioambiental, que percorre todas as reas da empresa, as nove distribuidoras da Rede Energia instituram, em 2009, a Semana da Sustentabilidade. A Enersul no s participou como tambm sediou o 1 Rodeio dos Eletricistas da Rede Energia, realizado em Campo Grande (MS). Alm de integrar os colaboradores das nove distribuidoras que compem a holding, o rodeio tem o objetivo de aperfeioar as tcnicas de segurana na realizao diria do trabalho desse que a mola mestra da empresa: o eletricista. Mais de 500 pessoas participaram do evento que, em 2010, ser realizado em Bragana Paulista (SP). Os vencedores do torneio interno sero os representantes da Rede Energia no Rodeio Nacional dos Eletricistas (SENDI), realizado a cada dois anos com a participao de todas as empresas do setor eltrico brasileiro. A empresa iniciou, em 2009, a implementao do Programa Evoluir com o objetivo de melhor a qualidade e aumentar a eficincia das reas de estratgia, operao, gesto e tecnologia. Por enquanto, sete projetos esto em andamento: centro de servios compartilhados; estruturao do processo de cobrana; estruturao da operao e engenharia; manual de controle patrimonial do setor eltrico; sistema SAP: reestruturao do call center e adequao dos procedimentos de distribuio de energia eltrica (PRODIST). A Enersul foi eleita, em 2009, pela dcima primeira vez consecutiva a melhor distribuidora do Centro-Oeste. O prmio de reconhecimento pblico foi concedido pela Revista Eletricidade Moderna, uma publicao de referncia no setor eltrico nacional que avalia o bom desempenho no fornecimento de energia eltrica e no atendimento ao cliente. Por ser uma empresa que busca continuadamente a segurana de seus colaboradores e prestadores de servio recebeu a medalha Eloy Chaves. E, na manuteno dos compromissos de uma

empresa cidad e que contribui para um futuro melhor para as crianas e adolescentes, foi certificada, pelo sexto ano consecutivo, com o selo Abrinq, concedido pela Fundao Abrin. O Programa Empresa Amiga da Criana mobiliza empresas para uma atuao social em benefcio de crianas e adolescentes no Brasil.

Carmem Campos Pereira Presidente e Diretora de Relao com Investidores

10

Destaques de 2009 A Enersul foi eleita pelo dcimo primeiro ano consecutivo a melhor distribuidora da regio Centro-Oeste. O prmio de reconhecimento pblico foi concedido pela revista Eletricidade Moderna, uma publicao de referncia no setor eltrico nacional que avalia o bom desempenho no fornecimento de energia eltrica e no atendimento ao cliente. Por ser uma empresa que busca continuadamente a segurana de seus colaboradores e prestadores de servio, tambm recebeu a medalha Eloy Chaves. Na manuteno dos compromissos de uma empresa cidad e que contribui para um futuro melhor para as crianas e adolescentes foi certificada, pelo sexto ano consecutivo, com o selo ABRINQ.

A Empresa
Perfil A Empresa Energtica de Mato Grosso do Sul S.A. (Enersul) foi criada em 11 de junho de 1979, sendo uma Companhia Aberta desde 29 de abril de 1981, com sede na cidade de Campo Grande, estado de Mato Grosso do Sul. Regida pela Lei das Sociedades por Aes, foi adquirida por um grupo privado, liderado pela Escelsa, em novembro de 1997, sendo controlada pela Energias do Brasil S.A. de novembro de 2002 a setembro de 2008, quando passou para o controle do grupo Rede Energia S.A. em uma operao de troca de ativos entre estes grupos. A Rede Energia a holding de um grupo de empresas de gerao, distribuio e comercializao de energia eltrica, com atuao nas regies Norte, Centro-Oeste, Sul e Sudeste do Brasil. A Enersul atende a quase totalidade do estado de Mato Grosso do Sul 73 dos 78 municpios numa rea de 328.316 km, o equivalente a 91,9% do estado e a 94,6% da populao total, correspondendo a 2,23 milhes de habitantes. A concesso da Unio tem vigncia at 3 de dezembro de 2027, podendo ser renovada por mais 30 anos, conforme Decreto Executivo de 4 de dezembro de 1997.

11

Estrutura de suprimento ao estado O suprimento ao estado de Mato Grosso do Sul realizado principalmente por meio da Rede Bsica em quatro linhas de transmisso na tenso de 230 kV. A primeira linha conecta com a subestao de Guara 230/138 kV, na fronteira com o Paran, com a subestao de Dourados 230/138 kV, no sul do estado. A segunda linha interliga a subestao de Dourados com a subestao de Anastcio 230/138 kV, que se conecta com a malha de 138 kV na subestao de Aquidauana, no sudoeste do Mato Grosso do Sul. As outras duas linhas da Rede Bsica, em operao desde outubro de 2006, conectam com a subestao de Nova Porto Primavera 440/230 kV, na divisa do Mato Grosso do Sul, com So Paulo, com as subestaes de Imbirussu e Dourados. A regio norte do estado atendida por uma linha de 138 kV que deriva da subestao de So Gabriel do Oeste at a subestao de Coxim. A regio nordeste, onde se concentram as Pequenas Centrais Hidreltricas (PCHs), interligada ao Sistema de Transmisso da CTEEP pela subestao de Selvria 138 kV, e ao Sistema da Enersul pela subestao de So Gabriel do Oeste 138 kV.

12

O suprimento ao estado ainda complementado pelas interligaes em 138 kV, rede complementar, provenientes da UHE Jupi, na fronteira com So Paulo e que chegam a Campo Grande, e uma linha nesta tenso da UHE Rosana, tambm em So Paulo, chegando at a subestao de Dourados das Naes. A subestao de Campo Grande Imbirussu, onde est conectada com a UTE William Arjona (cinco unidades geradoras de 30 MW), que despachada por razes eltricas, interliga-se em 138 kV com a subestao de Aquidauana. O oeste do Mato Grosso do Sul atendido por uma linha radial em circuito duplo de 138 kV que, partindo da SE de Aquidauana, se conecta com a SE de Miranda e, em seguida, SE de Corumb. A regio de Campo Grande interligada regio sul do estado tambm pela linha de 138 kV proveniente da subestao de Campo Grande, interligando a subestao de Dourados das Naes pelas subestaes de Sidrolndia e Maracaj, de onde tambm deriva uma linha de 138 kV que se conecta com as subestaes de Jardim e Porto Murtinho, extremo sudoeste do estado. Tem-se ainda, para atendimento a regies isoladas, os seguintes pontos de suprimento: conexes com os sistemas da Cemat em 34,5 kV, Caiu em 34,5 kV e Copel em 138 kV, para suprimento dos municpios de Sonora (norte), Bataguassu (leste) e para a regio de Eldorado e Navira (extremo sul), respectivamente.

Principais Instalaes

Descrio Subestaes Quantidade Rede de Distribuio Prpria Alta Tenso AT (>= 69kV) Mdia Tenso MT (>=1kV e < 69kV) Baixa Tenso BT (< 1kV) Transformadores de Distribuio Urbano Rural Transformadores de Distribuio Terceiros Postes de Rede de Distribuio Urbano Rural

Unid. unid. km km km km unid. unid. unid. de unid. unid. unid. unid.

2008 92 71.301 3.760 56.221 11.321 37.547 14.036 23.511 30.023 659.354 266.957 392.397

2009 94 75.007 3.768 59.404 11.835 40.607 14.465 26.142 30.156 690.324 275.052 415.272

13

Expanso e melhoramentos da rede Em 2009, o programa de investimentos atingiu R$ 124,16 milhes, mostrando seu comprometimento com o desenvolvimento econmico-social do estado de Mato Grosso do Sul.

(R$ mil) 250.000

Investimentos
Telecon, Informtica e Outros Universalizao de Ac esso a Energia Eltric a Melhoramento da Rede de Distribuio de Energia Eltrica Expanso da Rede de Distribuio de Energia Eltrica 179.714 41.796

195.608 200.000

150.000

47.542

139.811 124.158 30.799 23.517 26.722 28.958 47.993 31.905

78.405 100.000

32.266

39.857 28.125 50.000 47.282 0 2.006 2.007 2.008 60.049 34.297

39.778

2.009

Para atendimento ao mercado, foram investidos R$ 39,8 milhes na expanso de linhas, subestaes, redes de distribuio e sistemas de medio de energia eltrica, para atender a novas demandas dentro dos critrios de conformidade adequada no fornecimento de energia eltrica. Destacam-se como principais obras para atendimento ao mercado em 2009: Expanso e recapacitao de redes urbanas e rurais em mdia e baixa-tenso, e aquisio de equipamentos de medio e ramais de servio. Ampliao da capacidade de transformao da subestao de Eldorado, com a substituio do transformador existente de 7,5 MVA por outra unidade de 138/13,8 kV e 10/12,5 MVA. Ampliao da capacidade de transformao da subestao de Campo Grande Lajeado com a implantao de segunda unidade de transformao 138/13,8 kV de 25 MVA e disponibilizao de bay no barramento de 13,8 kV.

14

Ampliao da capacidade de transformao da subestao de Campo Grande Cuiab com a da substituio do transformador existente de 138/13,8 kV de 25 MVA por outra unidade de 138/13,8 kV de 41 MVA e da disponibilizao de bay no barramento de 13,8 kV.

Concluso da implantao de dois bancos de capacitores de 30 MVAr na subestao de 138 kV Campo Grande Imbirussu em atendimento Resoluo da ANEEL n 1.341/2008 e recomendaes dos estudos realizados pelo ONS (Nota Tcnica NT 069/2007), para suporte de tenso na regio de Campo Grande e para que sejam evitados dispndios com despachos da UTE William Arjona quando de contingncia da linha de 230 kV Nova Porto Primavera Imbirussu (Campo Grande).

requisito bsico que a Enersul atenda os consumidores de cada conjunto com a qualidade e continuidade estabelecida em resoluo da ANEEL. Para atingir este objetivo, foram investidos R$ 31,9 milhes em projetos de melhoramentos de linhas, subestaes e redes, modernizao das instalaes, bem como no combate s perdas no tcnicas, proporcionando qualidade ao produto, segurana e integridade ao meio ambiente. Destacam-se como principais obras de melhoramento de rede em 2009: Adequaes em linhas, subestaes e redes de distribuio, dotando de confiabilidade, disponibilidade, qualidade e segurana requerida na distribuio de energia eltrica. Substituio de redes areas com condutores nus para rede protegida na mdia-tenso e isolada na baixa-tenso, garantindo a preservao do meio ambiente e a segurana. Adequao do Sistema de Captao e Drenagem de gua e leo Isolante dos transformadores e reatores nas subestaes da Enersul, para atender as determinaes dos rgos ambientais. Continuao do projeto de substituio de remotas obsoletas. Este projeto prev a substituio de todos os rels analgicos por rels digitais interligados e integrados com concentradores, permitindo acesso remoto para consultas e alteraes de ajustes. Continuidade dos projetos de combate s perdas no tcnicas, com destaque para os projetos de substituio de medidores obsoletos. Na Universalizao do Acesso ao Servio Pblico de Energia Eltrica foram investidos R$ 29 milhes.

15

Para atendimento as necessidades de apoio ao negcio da empresa, foram investidos R$ 23,5 milhes, em projetos de telecomunicao, informtica e infraestrutura. Destacam-se como principais projetos: Continuidade implantao do projeto de Sistema de Despacho Mvel. Este sistema permite o envio de Ordens de Servio s viaturas do atendimento emergencial de forma semiautomtica utilizando Pockets nas viaturas para envio e recebimento das informaes digitalizadas via rdio. No Centro de Operao da Distribuio (COD) possvel visualizar a localizao das viaturas que j possuem o sistema em tempo real. Com mais esta etapa de implantao, j possvel atender 75% das ordens pelo novo sistema. Continuidade implantao do projeto de adequao do Backbone de telecomunicao com a ativao do enlace SDH (7,5 Ghz) entre a estao Centro Administrativo e SE de Cuiab. Este projeto prev a substituio do sistema 1,5 Ghz NEC, que se encontra em desacordo com o novo plano de frequncia da Anatel. Investimentos em informtica realizados para atender a necessidade de informao da empresa na gesto administrativa, comercial e tcnica, assim como a atualizao do parque de microinformtica. Concluso da implantao do Sistema de Gesto Comercial (UE-COM). Trata-se de ferramenta direcionada a solucionar procedimentos comerciais visando agilidade, confiabilidade e uniformizando os processos de atendimento ao cliente da Enersul com as demais empresas do grupo. Atualizao de funcionalidades do SAP R/3, o qual estava prejudicando algumas operaes e controles dentro do referido sistema. Com isso, foram renovados os pacotes de atualizao, possibilitando Enersul a verso mais atualizada do SAP R/3 e a aderncia a processos e operaes necessrios. Adequao de infraestrutura em instalaes gerais visando ampliao do atendimento a clientes e obras de atendimento a condicionantes ambientais vigentes. Destaca-se tambm a substituio de mobilirios em conformidade as normas ergonmicas, melhorando as condies de trabalho e ndice de satisfao dos colaboradores. Continuidade no programa de renovao de frota com a substituio de 68 veculos, com o objetivo de aumentar a capacidade operativa e melhorar os indicadores de consumo de combustvel.

16

Taxa de atendimento A populao na rea de concesso da empresa representa 1,17% da populao brasileira; a rea de concesso representa 3,86% do territrio nacional. A densidade demogrfica de 6,8 hab./km2, bem inferior do Brasil, que de 22,5 hab./km2. Mesmo assim, no fornecimento de energia eltrica a estes domiclios, a empresa alcana, em 2009, uma taxa de atendimento de 99,8% (clientes residenciais e/ou rurais atendidos pela Enersul em relao quantidade de domiclios urbanos e/ou propriedades rurais).

Taxas de Atendimento
99,7%

90% 80% 70% 60% 50%

94,8%

95,9%

96,3%

97,1%

98,1%

100,0% 92,8%

99,1%

100,0% 95,8%

99,5%

100,0% 97,4%

2001

67,3%

2002

70,4%

2003

72,8%

2004

77,6%

99,9% 85,0%

2005

2006

2007

2008

Urbana

Rural

Total

Perdas A baixa densidade populacional e o baixo consumo de energia eltrica, aliados sua disperso espacial, levam a empresa a valores elevados de perdas na distribuio da energia eltrica, atualmente faturados em 23,73%, se comparados perda na distribuio de energia eltrica do Brasil, que de aproximadamente 14%, conforme dados da Associao Brasileira Distribuidoras de Energia Eltrica (ABRADEE).

100,0% 98,6% 2009

99,8%

99,5%

99,6%

99,8%

99,8%

100%

17

PERDAS (%)
25 20

Comerciais Tecnicas Total 21,48 21,80

5,86 7,60

23,88 22,30

23,73

15,77 15 10
4,28

15,73
4,90

16,03
6,00

8,00

9,60

8,00

15,62

5 0

11,48

14,20

14,30

14,28

15,73

10,82

10,00

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

As perdas tcnicas na Enersul, em 2009, foram de 15,73%, apresentando uma elevao em relao aos trs ltimos anos, devido, principalmente, conexo de novas PCHs na regio nordeste de Mato Grosso do Sul, distante dos centros consumidores. Alm das novas Usinas de lcool que escoam o excedente energtico atravs da rede de distribuio eltrica da Enersul. H que se destacar a medio de fronteira em dois importantes troncos de abastecimento que so: Jupi/Campo Grande e Rosana/Dourados, que se situam na divisa com o estado de So Paulo, a distncias superiores a 250 km dos centros de consumo. Esta obrigao legal da medio situar-se no ponto de conexo da rede de distribuio contribuindo muito para o aumento nas perdas uma situao praticamente exclusiva da Enersul em relao s demais concessionrias de energia do Brasil. Outra caracterstica relevante do sistema a influncia da poltica energtica entre as regies Sudeste e Sul do Brasil, o que, em determinada circunstncia temporal, aumenta a perda tcnica, pois causa um trnsito prejudicial de energia eltrica pela rede da Enersul. Em 2005 h elevao das perdas tcnicas, pois passam a incorporar as perdas nas linhas de 138 kV Jupi/Campo Grande e de Rosana/Dourados, de suprimento rea de concesso, em face da efetivao a partir de maro de 2005 (Resoluo da ANEEL n 344/2002), bem como o aumento de perdas nessas linhas decorrentes da poltica energtica entre as regies Sudeste e Sul. De 2006 at 2008, as perdas comerciais da Enersul elevaram-se significativamente, de 6,7% para 10,4%, devido a problemas como o da liminar impetrada pelo Ministrio Pblico Estadual no final de 2005, a qual, por exigir cobrana judicial das irregularidades, impediu as aes

18

administrativas previstas na Resoluo da ANEEL n 456/2000 para cobrana do consumo retroativo de energia desviada. Em 2007 a instaurao da CPI da Enersul, que culminou com correo da Base de Remunerao de Referncia e devoluo de tarifa aos clientes, tambm contribuiu negativamente para a imagem da concessionria, aumentando as fraudes e os furtos de energia. Em 2009 o cenrio de crescimento das perdas comerciais comeou a ser revertido com uma srie de aes internas e externas da companhia, das quais se destacam: criao do Comit Interno de Combate s Perdas, coordenado pelo Diretor Operacional e envolvendo toda a empresa na busca de solues prticas; campanha na mdia de rdio e televiso explicando as consequncias do furto de energia; reunio com lderes de bairros da cidade de Campo Grande; visitas a rgos de polcia, como o Instituto de Criminalstica, para estreitar as relaes no intuito de investigar o furto de energia; contratao junto ao LACTEC de relatrio especfico para investigao da queima de bobina de medidor provocada por terceiros, com o objetivo de transformar esta prtica usual em fraude de energia e no mais em falha do medidor. No mbito social, destaca-se o Programa Integrar de regularizao de ligaes clandestinas em bairros especficos nas principais cidades da rea de concesso da Enersul, acompanhado, em algumas regies, pelo Projeto de Eficincia Energtica. O programa realizado de porta em porta e so oferecidas vantagens no parcelamento de dbitos vencidos e no financiamento de padro de energia populao. Em 2009 foram regularizadas, atravs do Integrar, 3.820 Unidades Consumidoras. Em termos de tecnologia, a Enersul implantou o Projeto de Medio Inteligente em 1.400 Unidades Consumidoras de Campo Grande, o que possibilita um acompanhamento dirio do consumo de energia e de eventuais irregularidades nos medidores. Foram substitudos mais de 54 mil medidores de energia por equipamentos eletrnicos, o que resulta em uma preciso maior no registro da medio. Muito embora as aes sejam positivas, ainda h uma grande utilizao de artifcios para reduo do consumo e ao de pessoas na comercializao de fraude junto sociedade, no intuito de controlar ilegalmente o consumo de energia. H tambm que se combater a migrao de clientes inadimplentes para a clandestinidade, buscando orientar adequadamente estas pessoas sobre a importncia de estarem regularizados, e poderem manter suas contas de energia dentro de um patamar compatvel com a sua renda.

19

Clientes e energia Ao final de 2009, a companhia tinha um total de 784.831 clientes faturados (mercado cativo, consumo prprio e uso da rede), 5,9% a mais que o ano anterior. Entre os maiores crescimentos, ressalta-se o de 17,4% no nmero de clientes da classe industrial. O total de energia eltrica distribuda pelo sistema da Enersul (energia vendida a clientes finais, consumo prprio e energia em trnsito) em 2009 foi de 3.505 GWh, o que representa um crescimento de 3,2% em relao ao ano anterior.

Crescimento da Energia Distribuda (GWh)

CAGR 2,98%
3,8% 2,6% 0,6% 4,7% 3,2%

3.108

2005

2006

3.126

2007

3.273

2008

3.397

2009

O total de energia eltrica vendida aos consumidores finais em 2009 atingiu o montante de 3.124 GWh, apresentando um acrscimo de 6,7% em relao ao ano anterior. O aumento da energia vendida por classe de consumo no ano de 2009, sobre os valores realizados em 2008, pode ser visualizada a seguir:

A classe residencial apresentou um consumo de 1.094,6 GWh no acumulado em 2009 e, para o mesmo intervalo em 2008, o consumo foi de 974,3 GWh, o que resultou em um desempenho positivo de 12,4%. O nmero de clientes avanou em 5,7%.

Os clientes cativos da classe industrial consumiram, em 2009, 476,4 GWh contra os 515,5 GWh apresentados no ano anterior, o que implicou uma retrao de 7,6% em seu desempenho. Este arrefecimento da classe industrial consequncia da crise mundial, que comeou a afetar esta classe no final de 2008. A Energia Distribuda (includos os clientes livres) apresentou reduo de 13,7% em relao ao ano anterior, influenciada pela interrupo das atividades do maior cliente da Enersul.

3.505

20

Em 2009 a classe comercial apresentou um consumo de 709,5 GWh contra os 652,2 GWh apresentados em 2008, o que representou um acrscimo de 8,8%. A Energia Distribuda (includos os clientes livres) apresentou um acrscimo de 9,1% em relao ao mesmo perodo anterior.

Na classe rural, foi verificado um acrscimo de 9,5% no comparativo com o ano anterior. O consumo apresentado foi de 363,6 GWh, contra 332,1 GWh em 2008.

As demais classes, exceto o consumo prprio, apresentaram, juntas, um consumo de 472,3 GWh em 2009; no ano anterior foi apresentado o valor de 446,7 GWh, com variao positiva de 5,7%. A Energia Distribuda (includos os clientes livres) apresentou crescimento de 4,0% em relao ao mesmo perodo anterior.

Residencial Industrial

Consumo por Classe - %

15,4% 35,0% 11,6%

Comercial Rural Outros

22,7% 15,3%

Residencial Industrial Comercial Rural Outros

Clientes por Classe - %

9,3% 7,8% 0,7% 1,3%

80,9%

21

O transporte de energia aos clientes livres apresentou retrao de 19,9% no consumo em relao ao ano anterior, tendo em vista a caracterstica predominantemente industrial, que, devido crise mundial, sofreu grande impacto em suas atividades.

Pessoas A Rede Energia acredita que o desenvolvimento e o bem-estar de seus colaboradores so fatores crticos de sucesso no crescimento da empresa. Por isso, em seu dia a dia realiza diversas aes para a valorizao e o aprimoramento pessoal e profissional de seus colaboradores, alm de adotar medidas que elevam sua segurana. Dentro desta perspectiva, a Enersul foi eleita pelo Prmio SESI, por trs anos consecutivos, como a Melhor Empresa Para se Trabalhar. Com o objetivo de ter colaboradores preparados tecnicamente, motivados para assumir desafios, com atitudes inovadoras e que valorizem suas relaes internas, seus clientes, fornecedores e parceiros, a Rede Energia est redesenhando os processos, uniformizando diversos sistemas e padronizando normas e procedimentos. Ao final de 2009, a fora de trabalho da empresa era de 3.170 colaboradores, entre os quais 802 empregados prprios, 27 jovens aprendizes, 37 estagirios e 2.304 terceirizados. Valorizando os seus empregados, em 2009 a empresa ofereceu 119,63 horas de treinamento por colaborador, alm de bolsas de estudo em cursos de nvel tcnico, superior e de psgraduao a 101 colaboradores. A Enersul recebeu, por trs anos consecutivos, o Prmio de Qualidade do Trabalho do Servio Social da Indstria (SESI) organismo vinculado Federao das Indstrias de Mato Grosso do Sul , como a melhor empresa do estado que promove a qualidade de vida do trabalhador e de seus dependentes, com foco em educao, sade e lazer.

22

Misso, Viso, Valores e Poltica de Sustentabilidade

Misso Prestar servios de energia eltrica com responsabilidade social e ambiental visando satisfao dos clientes, colaboradores, fornecedores e acionistas, contribuindo para o desenvolvimento do Pas. Viso Ser reconhecida como Empresa de excelncia no setor de energia eltrica pelo servio prestado, tecnologia empregada e qualificao dos colaboradores. Valores Integridade: respeito moral, aos bons costumes, s leis, a si prprio e ao prximo. Competncia: saber fazer, poder fazer e querer fazer. Excelncia: fazer com grau de qualidade diferenciado. Responsabilidade: bem cumprir os deveres para com a sociedade, a famlia e a empresa. Criatividade: buscar solues alternativas, inovadoras e originais (novos paradigmas).

Poltica de Sustentabilidade A Enersul, considerando a importncia dos pblicos com os quais se relaciona (acionistas, poderes pblicos, investidores, comunidade, clientes, fornecedores, pblico interno) e o ambiente em que est inserida, cumpre seu papel de empresa cidad e adota o conceito de responsabilidade socioambiental em sua gesto, assumindo os compromissos seguintes.

Valores, transparncia e governana Disseminar valores, polticas e manter canais de comunicao abertos com nossos stakeholders. Prestar contas de nossas aes e dos respectivos impactos de forma clara e transparente. Estabelecer uma relao de confiana e considerar as expectativas e opinies de nossos stakeholders.

23

Governo e sociedade Ao interagir com todos os nossos pblicos, adotar padres ticos, fundamentados em princpios de honestidade, integridade e transparncia. Contribuir, sempre que pertinente e possvel, com polticas, programas e projetos que colaborem para o desenvolvimento sustentvel de nossa rea de concesso. Cumprir a legislao ambiental, a legislao de sade e segurana do trabalho e demais normas vigentes. Fornecedores Assegurar a equidade, a iseno e a integridade na relao com fornecedores e parceiros. Contribuir para o seu desenvolvimento por meio do compartilhamento de

conhecimentos, diretrizes e valores. Estimular seu envolvimento em prticas de responsabilidade socioambientais.

Clientes e consumidores Atender as expectativas de nossos acionistas, colaboradores, parceiros, rgo regulador e consumidores, por meio do comprometimento constante com a melhoria da qualidade da energia fornecida e dos servios prestados, contribuindo para o desenvolvimento socioeconmico e ambiental. Promover a melhoria contnua de nossos sistemas de gesto.

Comunidade Atuar como agente de melhorias socioambientais, maximizando os impactos positivos e minimizando os impactos negativos de nossas atividades, viabilizando investimentos socioambientais que promovam o desenvolvimento regional, a gerao de renda, o esporte e a educao, respeitando a cultura, os valores e costumes das comunidades que atendemos. Respeitar os Direitos Humanos, apoiar o cumprimento das Metas do Milnio e incentivar nossa rede de relacionamento a fazer o mesmo.

24

Pblico interno Valorizar e respeitar o colaborador, adotando prticas de trabalho que promovam a segurana e a sade, proporcionando um ambiente seguro e adequado. Estimular a participao na gesto do negcio, garantindo o direito associao e negociao coletiva. Respeitar a diversidade e motivar a construo de uma harmonia interna e consequente melhoria da qualidade de vida.

Meio ambiente Promover a preservao do meio ambiente, a preveno da poluio e o consumo consciente. Estimular a educao ambiental dos colaboradores, fornecedores e da comunidade. Apoiar entidades de pesquisas, a inovao tecnolgica e a do setor eltrico associadas ao meio ambiente, sade e segurana do trabalho.

25

Organizao e Gesto
A Enersul faz parte da holding Rede Energia desde setembro de 2008. Sua organizao segue o modelo matricial adotado tambm pelas outras empresas subordinadas holding. Localmente, um vice-presidente de operaes ocupa o cargo mximo, com o apoio de duas diretorias (Engenharia e Projetos Especiais; Financeira e alm Administrativa) de quatro e duas

Superintendncias

(Comercial;

Servios

Operacionais),

gerncias

(Comunicao; Gesto de Pessoas; Jurdica; Regulao; Ouvidoria) e de um representante do escritrio de processos e projetos.

Gesto O comprometimento com a abordagem integrada e equilibrada entre interesses econmicos, ambientais e sociais na gesto , para a Rede Energia, pr-requisito de sustentabilidade. No se trata de optar pelo interesse econmico, social ou ambiental. Trata-se de articul-los considerando os diferentes pblicos interessados no negcio: funcionrios, clientes, acionistas, fornecedores, sociedade e governo. Por meio de uma estrutura de governana da ao social e de uma Poltica de Sustentabilidade com compromissos orientadores, os investimentos socioambientais da Rede Energia so focados na educao, especialmente a ambiental; no esporte, pelo REDE Atletismo; e no desenvolvimento regional, por meio de projetos que promovam a gerao de renda. Em busca de melhoria contnua, a empresa sistematiza suas ferramentas de atuao socioambiental para aumentar seus impactos positivos. A Poltica de Sustentabilidade parte da deciso corporativa de incluir a dimenso socioambiental no planejamento estratgico e iniciou-se com a implantao do Sistema de Gesto Ambiental, de Sade e Segurana do Trabalho. No processo de identificao e compartilhamento de prticas relevantes de gesto e alinhado Poltica de Sustentabilidade, foi criado em 2009 o Banco de Prticas no qual Programas, Projetos e Aes (PPAs), resultantes do engajamento de toda a organizao na gesto socioambiental responsvel, podem ser registrados e, assim, compartilhados entre as empresas e aprimorados por seus colaboradores em uma gesto participativa. Para dar transparncia a todo o processo de gesto e aes em Responsabilidade Socioambiental, a evidncia voluntria de informaes feita tanto por meio de Relatrios de Responsabilidade Socioambiental como por meio da exposio das prticas na Semana da Sustentabilidade realizada anualmente.

26

Programa Evoluir Modernizar as prticas de gesto e fazer da Rede Energia uma empresa mais eficaz uma meta a ser seguida por todos. Entretanto, para chegar l, a empresa criou o Programa Evoluir, que conta com sete projetos estratgicos: Centro de Servios Compartilhados; Estruturao do Processo de Cobrana; Estruturao da Operao e Engenharia; Manual de Controle Patrimonial do Setor Eltrico; Call Center; Procedimentos de Distribuio e SAP. A Estruturao do Processo de Cobrana resultou na criao de uma rea de cobrana corporativa, responsvel pela elaborao de estratgias e implantao de melhorias, definindo polticas e normas para a Enersul e demais distribuidoras da Rede Energia, por meio das seguintes realizaes: estruturao da rea de Cobrana; padronizao de 36 processos e 29 indicadores; eficincia na gesto das empresas de cobrana; efetivao de aproximadamente 400 mil negativaes/ms; envio mdio mensal de 300 mil clientes para as agncias de cobrana terceirizadas; efetivao de mais de 10 mil correes cadastrais (CPF, CNPJ e CGC); higienizao e extratificao da carteira jurdica, possibilitando a viabilizao de aes especficas por segmento. J para melhorar o atendimento aos clientes e o atendimento s prprias demandas do grupo, o Call Center foi todo reestruturado, o que resultou na padronizao de 51 processos, na reduo da fila de espera nas ligaes e na melhoria da qualidade dos servios prestados. Para aumentar a eficincia e melhoria contnua na execuo dos processos de faturamento e arrecadao, foram padronizados 36 processos (locais e corporativos), reduzidas as horas extras de trabalho e sistematizadas as seguintes atividades de gesto: rastreamento e segurana nos processos de faturamento e arrecadao; acompanhamento e validao diria do processo de envio/retorno dos arquivos de dbito automtico; acompanhamento e validao da cobrana de perdas de transformador no faturamento dos clientes do Grupo A.

Gesto de processos Como uma concessionria de servio pblico, atuando em ambiente de atividades reguladas e com processos definidos a partir de diretrizes estabelecidas pelo poder concedente, a Enersul determina e estrutura seus processos visando adequar-se a essas diretrizes, bem como alcanar o desempenho de acordo com os limites estabelecidos. A Enersul possui um modelo de governana de processos e indicadores que vincula, de maneira consistente, os processos de negcio estratgia corporativa; permite a evoluo

27

desses processos de negcio para que sejam alcanados os resultados esperados e garante a sustentabilidade do sucesso por meio da utilizao de mecanismos de planejamento e controle (melhoria contnua). O projeto contemplou tambm a implementao de um Escritrio de Processos e Projetos, o qual tem a misso promover a melhoria contnua dos processos na Enersul, objetivando:

Padronizar a documentao de processos; Melhorar a gesto dos processos; Controlar a produtividade e riscos dos processos.

Na busca da excelncia operacional a Rede Energia contratou os servios de uma consultoria para elaborar o "Modelo de Governana Rede Energia", traduzido pela identificao da sua Cadeia de Valor e Estratgia Empresarial da Presidncia e Vice-Presidncias de Operaes, visando ao alinhamento dos objetivos estratgicos com as aes operacionais de cada unidade organizacional. Os trabalhos iniciaram-se na holding, em So Paulo, e depois se estenderam Enersul e s demais empresas da Rede Energia. Um dos objetivos do projeto o mapeamento, anlise e diagnstico da Cadeia de Valor do Grupo, em at trs nveis de desdobramento dos seus macro-processos, definindo os processos e sub-processos que os compem. A Enersul d enfoque ao conjunto de atividades criadoras de valor, que so base para a gesto por processos. Os macroprocessos estratgicos de negcio e de suporte so identificados, classificados e organizados segundo a estrutura apresentada na figura a seguir:

28

29

Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ)

Na busca da excelncia do desempenho e da competitividade, a Enersul utiliza as prticas de gesto e padres de trabalhos previstos na metodologia do Total Quality Control (TQC), amplamente praticado na empresa desde 1994, quando foram implantados o Gerenciamento pelas Diretrizes (GPD) e o Gerenciamento da Rotina do Trabalho Dirio (GRTD). A base de todos os trabalhos na rea da qualidade o mtodo do PDCA de melhoria contnua ou SDCA de manuteno de nveis (onde o S quer dizer Standard ou Padro). Alm de se pautar nas normas tcnicas, de segurana, do meio ambiente, resolues normativas, legislao, prticas setoriais padronizadas e nas diretrizes corporativas da Rede Energia, a empresa estabelece suas normas e padres de execuo seguindo os preceitos da Gesto pela Qualidade Total (GQT), orientados pela Gesto pelas Diretrizes (GPD) e consolidados com foco na estratgia traduzida por um mapa estratgico que permite identificar o quanto cada prtica pode contribuir para a estratgia e gerenciada com o auxlio de um Balanced ScoreCard (BSC). A Enersul conta com ferramentas de gesto que auxiliam os gestores nas tomadas de deciso, entre as quais o Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ) certificado de acordo com os requisitos da norma NBR ISO 9001:2008 pela entidade certificadora Bureau Veritas (BV). O Sistema de Gesto da Qualidade da Enersul foi implantado e certificado na NBR ISO 9001:2000, em 2007, com escopo inicial nos processos de COLETA dos dados e APURAO dos indicadores de continuidade (DEC, FEC, DIC, FIC e DMIC). Em 2008 foram inseridos no escopo os processos de ELABORAO, EXECUO e MEDIO dos resultados do Programa de Eficincia Energtica. Em 2009 o SGQ da Enersul foi auditado j de acordo com a nova verso da norma, vigente desde 28 de dezembro de 2008, e est aderente aos seus requisitos. Para garantir a melhoria contnua do Sistema de Gesto da Qualidade, a Enersul mantm uma Equipe da Qualidade, que tambm busca certificar todos os processos da distribuidora. Para atingir esse objetivo, existe um planejamento de atividades que sero cumpridas a fim de que o escopo da certificao seja aumentado ano a ano. Durante o ano de 2009, a equipe focou seus esforos na adequao e na manuteno da certificao do escopo atual, e a previso para 2010 iniciar o aumento de escopo do SGQ, ampliando a utilizao dessa importante ferramenta de gesto.

30

Responsabilidade com as Partes Interessadas

A Enersul, alinhada Poltica de Sustentabilidade, assume o compromisso de estabelecer uma relao slida e transparente com todos os seus pblicos de interesse, conforme estabelecido na parte Misso, Viso, Princpios e Valores e Poltica de Sustentabilidade. Com objetivo de prestar contas de nossas aes e dos respectivos impactos de forma clara e transparente, a Enersul elabora o Relatrio de Responsabilidade Socioambiental (RRSA). Para transformar o processo de elaborao do RRSA em um rico processo de reflexo sobre a gesto entre as diversas reas da empresa, estimulando os colaboradores a participarem efetivamente na gesto estratgica do negcio, foram criados comits nas empresas e no corporativo, com representantes indicados pela Diretoria/Vice-Presidncia de cada rea estratgica. Reunies peridicas (presencial, via udio ou videoconferncia) so realizadas para alinhar as aes, o calendrio e sanar dvidas. Tais reunies acontecem em cada comit das empresas, entre os coordenadores e a gerncia de RSA, entre o comit corporativo e a gerncia de RSA, e entre o comit corporativo e os coordenadores. Desta forma, so identificados pontos relevantes da gesto, gargalos e possibilidades de melhorias, assim como boas prticas que podem ser replicadas em outras reas e seguidas por todas as empresas. Este processo permite maior interao entre os gestores estratgicos e, consequentemente, entre as reas, alm de proporcionar uma viso global da empresa, otimizando prticas e evitando retrabalho. A compreenso das dificuldades enfrentadas pelos colegas cria empatia e uma sinergia em tarefas que exigem a participao multissetorial. Anualmente, a Enersul preenche os indicadores de autoavaliao do Instituto Ethos relativos sua responsabilidade social, como forma de reforar o entendimento sobre suas prticas e identificar pontos que podem ser aperfeioados. Realiza tambm pesquisas para verificar a percepo dos clientes quanto s aes especficas desenvolvidas e aos assuntos de interesse. E, normalmente, a cada dois anos, realiza pesquisa de clima organizacional de forma a identificar o acerto de suas polticas em relao ao pblico interno e definir aes de melhoria. No nvel corporativo, o grupo Rede Energia elabora o relatrio de responsabilidade socioambiental segundo o modelo GRI. O relatrio de sustentabilidade a principal ferramenta de comunicao do desempenho social, ambiental e econmico das organizaes. O modelo de relatrio da Global Reporting Initiative (GRI) atualmente o mais completo e mundialmente mais difundido. Seu processo de elaborao contribui para o engajamento das partes

31

interessadas da organizao, para a reflexo sobre os principais impactos, para a definio dos indicadores e para a comunicao com os pblicos de interesse (stakeholders). A Rede Energia, apoiada pela Enersul, procedeu ao processo de engajamento com os pblicos de interesse e realizou, com um determinado grupo de stakeholders, levantamento quanto importncia atribuda aos temas e a respectiva satisfao com a abordagem apresentada no Relatrio de Responsabilidade Socioambiental de 2008 da empresa. Desta consulta, relevantes informaes foram obtidas e, conseqentemente, utilizadas para o aprimoramento do presente relatrio. Tendo em vista nosso compromisso de contribuir, sempre que pertinente e possvel, com polticas, programas e projetos que colaborem para o desenvolvimento sustentvel de nossa rea de concesso, entende-se como estratgica e altamente relevante a participao no Grupo de Trabalho Ethos para a ISO 26000. Criado em 2005, o GT Ethos ISO 26000 tem como objetivo: capacitar as organizaes participantes nas temticas emergentes do processo de construo da norma; contribuir para os posicionamentos adotados pelo Instituto Ethos e pelo UniEthos no frum internacional; possibilitar o pioneirismo das organizaes participantes na implantao da ISO 26000. Atualmente o GT Ethos ISO 26000 envolve mais de 70 organizaes. Nessa mesma linha, a empresa participa do Comit de Sustentabilidade da Fundao COGE, que tem como objetivo trocar experincias entre as empresas do setor eltrico, mais especificamente para:

a) O entendimento da sustentabilidade como uma forma de gesto empresarial que integra as dimenses social, ambiental e econmica. b) Estruturar um processo de educao para a sustentabilidade, preparando seus gestores. c) Reforar o importante papel das empresas do Setor Eltrico no que se refere s prticas sustentveis, destacadas atualmente no Relatrio Socioambiental da ANEEL.

Este Comit vem se reunindo e discutindo assuntos relevantes, entre eles a busca na convergncia dos critrios utilizados na elaborao do Relatrio Anual de Responsabilidade Socioambiental, da ANEEL. As prticas adotadas na empresa visam focar as aes para que atuemos como agentes de melhorias socioambientais, maximizando os impactos positivos e minimizando os impactos negativos de nossas atividades, viabilizando investimentos socioambientais que promovam a gerao de renda, o desenvolvimento regional, o esporte e a educao, respeitando a cultura,

32

os valores e os costumes das comunidades que atendemos, respeitando os Direitos Humanos e apoiando o cumprimento das Metas do Milnio. Para acompanhamento destas aes foi criado e adotado o formulrio para registro e avaliao de investimentos socioambientais com dados sobre os projetos e critrios que orientam a avaliao e aprovao dos investimentos. Sua utilizao permite a documentao, disponibilizao e troca de conhecimento, alm de dar mais transparncia ao processo como um todo, melhorando, assim, nosso Sistema de Gesto dos Investimentos Socioambientais. Com este instrumento, conseguimos uma unidade na forma de apresentar e acompanhar as propostas de investimento e seu processo de aprovao. Cenrios Socioeconmicos e Perspectivas para o Mercado de Energia Eltrica do Mato Grosso do Sul Destaca-se entre as prticas que contribuem para o aprimoramento das regies onde a Enersul atua o seminrio anual com os rgos de planejamento do governo e da sociedade. O objetivo discutir e apontar o panorama de crescimento socioeconmico do estado para o perodo decenal, proporcionando subsdios para embasar as projees de mercado e,

consequentemente, os planejamentos: econmico-financeiro, oramentrio, compra/venda de energia, planejamento ambiental e expanso do sistema eltrico, e a definio dos ndices de revises e reajustes tarifrios junto ANEEL. Em 2009 participaram do evento como palestrantes a Secretaria de Estado de Desenvolvimento Agrrio, Produo e Turismo (SEPROTUR); a Secretaria de Estado do Meio Ambiente, das Cidades, do Planejamento e da Cincia e Tecnologia (SEMAC); a Federao das Indstrias (FIEMS) e a empresa Louis Dreyfus Commodities. Tambm so convidados empresrios, representantes de federaes, cooperativas, universidades, da Agncia Estadual de Regulao de Servios Pblicos (Agepan), da Empresa de Pesquisa Energtica (EPE), do Operador Nacional do Sistema Eltrico (ONS), secretrios, polticos, alm dos gestores e profissionais das esferas de planejamento da empresa. Para auxiliar na obteno de informaes socioeconmicas e polticas no mbito mundial e nacional que forneam subsdios para o planejamento decenal de mercado, realizado na sede da Rede Energia o Evento Anual de Mercado. No ano de 2009, o evento contou com os palestrantes:

Ricardo Amorim: Economista. Jos Roberto Mendona de Barros: Economista e Diretor da MB Associados.

33

Jos da Graa de Jesus Negreiros: Diretor Editorial da Arko Advices 2007 e ex-assessor de impressa do Senado Federal entre 2006 e 2007.

A empresa tambm divulga o acompanhamento mensal do mercado de energia eltrica, que ferramenta essencial para o entendimento da dinmica do processo do consumo de energia nas diversas classes consumidoras, por meio das anlises dos principais e relevantes fatos no que toca o desempenho de cada segmento do mercado de energia eltrica. Estes dados, referentes ao desempenho do mercado de energia eltrica da Enersul, so divulgados em relatrios mensais para a Empresa de Pesquisa Energtica (EPE), Centrais Eltricas Brasileiras S.A. (Eletrobrs), Operador Nacional do Sistema Eltrico (ONS), Agncia Nacional de Energia Eltrica (ANEEL), para a sociedade, os consumidores, as associaes, as instituies e os rgos do governo. Assim, criam-se vrios canais de comunicao entre empresa e os stakeholders, permitindo um relacionamento mais direto e um alinhamento das estratgias de planejamento sociedade & governo & empresa. Esta integrao entre as reas da empresa e os agentes setoriais permite que, a cada ano, sejam feitas projees cada vez mais apuradas, com menores desvios em relao ao realizado e atendendo ao planejamento estratgico da rea de concesso.

Oferta de Energia Interruptvel para a substituio do diesel Outra prtica que merece destaque no compromisso quanto ao equilbrio econmico e socioambiental da comunidade a nossa contribuio para a substituio de gerao a diesel de determinados consumidores nossos. No processo de aquisio de energia eltrica para o mercado da Enersul, em alguns momentos a contratao realizada maior que o consumo efetivo registrado, caracterizando sobras de energia. Buscando otimizar esta contratao de energia para o seu mercado cativo, a Enersul desenvolveu uma maneira de, em vez de devolver esta energia ao mercado, comercializar esta energia aos seus grandes clientes, especificamente nos horrios de ponta, com o intuito de aliar-se aos objetivos de desenvolvimento do estado com a criao de alternativas que propiciem a reduo dos custos para a classe produtiva em sua rea de concesso. Tal processo denomina-se Oferta de Energia Interruptvel para Substituio do Diesel (EISD). Trata-se de um produto perfeitamente alinhado nossa poltica de atuao focada na satisfao do cliente. Oferecemos a ele oportunidades de reduo de custos com a substituio

34

de gerao prpria a diesel utilizada no horrio de ponta, estimulando o aumento de sua produo e gerando maiores ganhos para toda a sociedade uma vez que a comercializao desta energia a preos superiores ao preo de curto prazo colabora para a modicidade tarifria a todos os consumidores da rea de concesso. Assim, todos os benefcios proporcionados aos clientes da Enersul so ainda mais evidenciados por sua caracterstica sustentvel. Afinal, o princpio base e inegocivel da oferta substituir a energia gerada por meio da queima de combustvel pela energia disponibilizada pela Distribuidora, que tem como principal fonte a gerao hidreltrica, contribuindo, assim, para a reduo de emisso de gases poluentes na atmosfera. Em 2009 a Enersul comercializou 4.233 MWh de EISD, evitando a queima de aproximadamente 1.058.358 milho de litros de diesel.

Compromissos A Rede Energia aderiu em 2006 ao Compromisso Todos pela Educao, uma aliana entre a sociedade civil, a iniciativa privada e os gestores pblicos da educao, com o propsito de mobilizar e comprometer o Brasil para que at 2022, no bicentenrio da Independncia, todas as crianas e jovens tenham acesso a uma educao bsica de qualidade. At 7 de setembro de 2022, cinco metas devem ter sido alcanadas pelo Brasil:

Toda criana e jovem de 4 a 17 anos estar na escola. Toda criana de 8 anos saber ler e escrever. Todo aluno aprender o que apropriado para seu ano escolar. Todos os alunos vo concluir o Ensino Fundamental e o Mdio. O investimento na educao bsica ser garantido e bem gerido.

No momento da adeso, optou-se por formas de atuao compatveis com a possibilidade de colaborao efetiva da empresa. Estas atuaes relacionam-se com a comunicao, divulgao, os investimentos sociais, a mobilizao de novos parceiros e as relaes com o poder pblico. Atendendo ao nosso compromisso de promover a preservao do meio ambiente, a preveno da poluio e o consumo consciente, assim como o estmulo educao ambiental dos colaboradores, fornecedores e da comunidade, e por conta da adeso ao Todos pela Educao

35

e do cumprimento s Metas do Milnio, o Programa de Investimento Socioambiental Incentivado permitiu o desenvolvimento do Projeto As Aventuras de Lel e Trix. Tal projeto possui como objetivo trabalhar a questo ambiental atrelada energia eltrica (seu uso, segurana e outros) com os colaboradores, fornecedores e comunidade, por meio de aes pedaggicas e culturais, tendo como principal ferramenta a publicao, divulgao e distribuio de um livro infantojuvenil com as personagens Lel e Trix, principalmente nas escolas da rede pblica de ensino que ficam na rea de concesso das empresas da Rede Energia. Metas do Milnio Por meio de aes concretas e de divulgao sistemtica, a Enersul colaborar com o cumprimento das Metas do Milnio. O esforo coletivo deve garantir, at 2015, a reduo pela metade da porcentagem de pessoas que vivem em extrema pobreza, fornecer gua potvel e educao a todos, e combater a propagao da Aids, malria e de outras doenas. As Metas do Milnio so:

1. Acabar com a fome e a misria. 2. Educao bsica de qualidade para todos. 3. Igualdade entre sexos e valorizao da mulher. 4. Reduzir a mortalidade infantil. 5. Melhorar a sade das gestantes. 6. Combater a Aids, malria e outras doenas. 7. Qualidade de vida e respeito ao meio ambiente. 8. Todo mundo trabalhando pelo desenvolvimento sustentvel dos povos.

Seguem alguns dos projetos e aes desenvolvidos neste sentido pela empresa.

36

37

Partes Interessadas

Acionistas e Investidores

Detalhamento Prestaes de contas e demandas no previstas no planejamento. Tratar de assuntos referentes aos resultados da Empresa, oramento e investimentos. Determinar as diretrizes e princpios a serem seguidos. Acompanhamento da performance da gesto Obrigaes legais e divulgao dos resultados e de fatos relevantes.

Prticas de Interao Assemblias Gerais Reunies do Conselho de Administrao Relatrios para a Rede Energia Relatrios da Administrao

Clientes

Revista Notcias em Rede Alm de discriminar a composio do valor a ser Conta de Consumo pago, apresenta informaes pertinentes ao relacionamento com os clientes e de utilidade pblica, bem como para espao institucional. Canal de identificao de melhorias na prestao Conselho de Consumidores de servios e de prestao de informaes. Atendimento realizado a clientes de maior porte Visitas a Clientes para acompanhamentos, alm de dirimir dvidas relacionadas prestao do servio e utilizao da energia eltrica. Atendimento expresso via computador para Internet solicitao de servios e de divulgao de resultados, aes e informaes. Atendimento expresso via telefone para Call Center solicitao de servios e recebimento de reclamaes e sugestes. Estabelecimentos, prprios e terceirizados, de Lojas atendimento personalizado, para solicitao de servios e recebimento de reclamaes e sugestes. Convnios com estabelecimento diversos para Rede alternativa solicitao de servios de maior demanda e pagamentos diversos. Levantamento de ndices de satisfao em Pesquisas de Satisfao diversos temas do relacionamento, prestao do servio e de imagem. Definir pontos fortes e melhorias. Divulgao de aes, informaes, meios de Panfleto, Faixas, Cartazes, relacionamento e novos produtos. Jornais, Rdio e Televiso. Comunicar e receber sugestes, crticas, dvidas Internet quanto a cotaes, situao cadastral, etc. E enviar informaes institucionais, campanhas, etc. Alinhar as prticas quanto segurana e sade ocupacional, meio ambiente, etc. Discutir questes quanto ao fornecimento de matria ou servio e realizar avaliaes. Estreitar relacionamento, apresentar estratgias que iro impactar o fornecedor. Treinamentos e Palestras Reunies Visitas

Fornecedores

38

Definir necessidades de suprimento de energia eltrica. Divulgao de informaes relevantes para o empregado e sobre a empresa.

Leiles

Notes, Intranet, contracheque, Revista Notcias em Rede Dar transparncia s decises do conselho e Representante dos manter um canal de relacionamento direto com os empregados no Conselho de empregados. Administrao Avaliar acidentes de trabalho e propor melhorias e CIPA e Minuto da Segurana Empregados, aes corretivas. Divulgar resultados e colaboradores, procedimentos necessrios. Levantamento do clima organizacional. Definir Pesquisa de Satisfao estagirios, pontos fortes e aes de melhoria. parceiros Programa de Integrao do Apresentar ao novo colaborador (empregado, estagirio e/ou menor aprendiz) os valores Novo Colaborador organizacionais, a Misso, Viso, Cdigo de tica, Estrutura Organizacional, informaes sobre o Negcio, Prticas Trabalhistas, Benefcios, etc. Atendimento e discusso de demandas Audincias, Reunies e especficas dos rgos reguladores (ANEEL e Consultas Pblicas. AGEPAN) e governamentais (Assemblias Legislativas, Cmaras de Vereadores, Secretarias Estaduais e Municipais, etc.) Apresentao e discusso de temas ligados ao Estudos, Projetos e meio ambiente e ao suprimento e distribuio de Relatrios energia eltrica. Discusso de temas tcnicos relativos ao Negcio Participao em grupos de com organizaes do setor, em especial pela trabalho associao da ENERSUL ABRADEE Associao Brasileira de Distribuidoras de Energia Eltrica. Ratificar mensagens de cidadania, cuidados com Campanhas na Comunidade o uso da eletricidade, combate ao desperdcio, orientaes de utilidade pblica, etc. Divulgao e participao em aes sociais e Reunies culturais. Comunicar e receber sugestes, crticas, dvidas Internet quanto a cotaes, situao cadastral, etc. E enviar informaes institucionais, campanhas, etc. Organizaes sociais, ambientais e comunidades Alinhar as prticas quanto segurana e sade ocupacional, meio ambiente, etc. Discutir questes quanto ao fornecimento de matria ou servio e realizar avaliaes. Estreitar relacionamento, apresentar estratgias que iro impactar o fornecedor. Definir necessidades de suprimento de energia eltrica. Treinamentos e Palestras Reunies Visitas Leiles

rgos e programas pblicos

39

Indicadores de Desempenho Operacional e de Produtividade

Indicadores Operacionais e de Produtividade a) Dados tcnicos (insumos, capacidade de produo, vendas, perdas) Nmero de Consumidores Atendidos - Cativos Nmero de Consumidores Atendidos - Livres Nmero de Localidades Atendidas ( municpios ) Nmero de Empregados Prprios Nmero de Empregados Terceirizados Nmero de Escritrios Comerciais Energia Gerada ( GWh ) Energia Comprada ( GWh ) * 1) Itaipu ** 2) Contratos Iniciais 3) Contrato Bilaterais 3.1) Com Terceiros 3.2) Com Parte Relacionada 4) Leilo 5) PROINFA 6) CCEAR 7) Mecanismo de Comercializao de Sobras e Dficits - MCSD Perdas Eltricas Globais ( GWh ) Perdas Eltricas - Total (%) sobre o requisito de energia Perdas Tcnicas - (%) sobre o requisito de energia Perdas No Tcnicas - (%) sobre o requisito de energia Energia Vendida ( GWh ) *** Residencial Industrial Comercial Rural Poder Pblico Iluminao Pblica Servio Pblico Subestaes ( em unidades ) Capacidade Instalada ( MVA ) Linhas de Transmisso ( em km ) Rede de Distribuio ( em km ) 974,1 74,5 2.097,4 149,1 1.090,4 23,73% 15,73% 8,00% 3.116,5 1.094,6 476,4 709,5 363,6 191,8 175,4 105,1 94 1.662,8 0 75.007 1.059,6 52,2 1.978,1 108,1 1.065,5 23,88% 14,28% 9,60% 2.920,7 974,3 515,5 652,2 332,1 178,3 167,3 101,1 92 1.650,0 0 71.301 1.045,0 33,1 1.841,4 95,8 936,8 22,25% 14,30% 7,95% 2.825,4 943,2 464,8 631,5 339,8 173,0 168,1 105,0 91 1.646,0 0 66.913 2009 784.798 33 73 829 2.304 68 0 4.397,5 887,5 2008 740.915 25 73 734 2.400 48 0 4.161,3 893,9 2007 710.267 21 73 777 1.450 48 0 3.921,6 740,7 -

40

Transformadores de Distribuio ( em unidades ) Venda de Energia por Capacidade Instalada ( GWh/MVA*N horas/ano ) Energia Vendida por Empregado ( MWh ) Nmero de Consumidores por Empregado Valor Adicionado / GWh Vendido DEC FEC
* Inclui energia de curto prazo ** Valores da Res. ANEEL s/ Perdas na RB *** Sem incluir consumo prprio

40.607 0,000214 3.759 947 240 12,35 9,10

37.547 0,000202 3.979 1.009 239 11,98 7,80

33.560 0,000196 3.636 914 163 13,13 9,27

41

COD, Campo Grande/MS

42

43

Governana corporativa
A Enersul adota prticas de Governana Corporativa, tendo como objetivo principal a transparncia das informaes financeiras e operacionais, bem como a eficincia do relacionamento entre a sociedade e seus administradores, acionistas e parceiros.

Conselho de Administrao, Diretoria Executiva e demais rgos da administrao A companhia administrada por um Conselho de Administrao e uma Diretoria Executiva que tm mandato de dois anos, podendo ser reelegveis os respectivos mandatos na data da Assembleia Geral que examina as contas relativas ao ltimo exerccio de suas gestes. O Conselho de Administrao responsvel por estabelecer as polticas e diretrizes gerais dos negcios, por eleger os membros da diretoria e fiscalizar seu funcionamento, alm das atividades definidas em lei e no Estatuto Social, tendo um presidente e um vice-presidente do conselho. O Conselho de Administrao da Companhia composto por no mnimo cinco e no mximo oito membros, todos acionistas eleitos pela Assembleia Geral de Acionistas, nos termos da Lei n 6.404/76 e do Estatuto Social da Companhia. O acionista controlador assegura a eleio de um empregado que mantinha vnculo empregatcio com a companhia em 21 de outubro de 1997, para compor o Conselho de Administrao da mesma. Os demais cargos so preenchidos por indicao do acionista controlador. As reunies do Conselho de Administrao so realizadas para a aprovao das demonstraes contbeis, eleio e/ou substituio dos membros da Diretoria Executiva, aprovao das operaes financeiras e/ou contrataes cujos valores sejam superiores a 5% do valor total dos ativos da companhia, e sempre que os interesses da sociedade as exigirem. Segue a composio do Conselho de Administrao com mandato a encerrar-se em 31 de janeiro de 2010:

Jorge Queiroz de Moraes Jnior Presidente Alberto Jos Rodrigues Alves Conselheiro Vice-Presidente Raul Toscano de Brito Neto Conselheiro Administrativo Carmem Campos Pereira Conselheira Administrativa Antonio da Cunha Braga Conselheiro Administrativo

44

Plcido Gonalves Meirelles Conselheiro Administrativo Octvio Tavares de Oliva Filho Conselheiro Administrativo

A Diretoria Executiva composta de no mnimo cinco e no mximo sete membros, acionistas ou no, residentes no pas, sendo um Diretor-Presidente, um Diretor Vice-Presidente, um Diretor Financeiro e Administrativo, um Diretor Operacional, um Diretor de Regulao e dois Diretores Gerentes eleitos pelo Conselho de Administrao. A Diretoria Executiva responsvel por administrar os negcios e praticar os atos necessrios consecuo do objeto social da companhia, e por executar as deliberaes do Conselho de Administrao. A Diretoria composta por executivos com larga experincia profissional. Segue a composio da Diretoria Executiva com mandato a encerrar-se em 31 de janeiro de 2010:

Carmem Campos Pereira Diretora Presidente e de Relao com Investidores Sidney Simonaggio Diretor Vice-Presidente Jos Carlos Santos Diretor Financeiro e Administrativo Edmir Jos Bosso Diretor Operacional Valdir Jonas Wolf Diretor de Regulao Jorge Queiroz de Moraes Junior Diretor Gerente Societrio A Companhia dispe de uma rea ligada diretamente Vice-Presidncia Jurdica especializada no atendimento aos acionistas, administradores e parceiros, a qual responsvel pelo envio e pela disponibilizao de informaes peridicas e eventuais, tais como informaes padronizadas de mercado, editais de convocao, avisos aos acionistas, atas dos rgos da administrao, comunicados e fatos relevantes, utilizando-se do sistema de Informaes Peridicas e Eventuais (IPE) da CVM.

Auditoria independente A auditoria independente das demonstraes contbeis constitui o conjunto de procedimentos tcnicos que tem por objetivo a emisso de parecer sobre a adequao com que estas representam a posio patrimonial e financeira, o resultado das operaes, as mutaes do

45

patrimnio lquido e as origens e aplicaes de recursos da Companhia, consoante as Normas Brasileiras de Contabilidade e a legislao especfica no que for pertinente. O Conselho de Administrao da Companhia escolhe, periodicamente, a Empresa de auditoria independente, nos termos da Instruo n 308/99 da CVM, tendo em vista que a mesma empresa de auditoria independente no pode prestar servios para um mesmo cliente por prazo superior a cinco anos consecutivos.

Polticas de Divulgao e Negociao Em conformidade com a Instruo n 358 da CVM, a companhia possui uma poltica de divulgao de informaes relevantes e de preservao de sigilo. A referida poltica formaliza a postura de transparncia, ampla disseminao, acuidade e suficincia de informaes relevantes sobre a Companhia, que sempre orientou a conduta da Administrao. Todos os administradores estatutrios (Conselheiros e Diretores) aderiram a essa poltica no ato de suas eleies. Fica a critrio da companhia aplic-la a outros cargos de confiana.

46

47

Vista area do Pantanal. Corumb/MS

48

49

Indicadores Econmico-Financeiros
Desempenho Econmico-Financeiro

A receita operacional bruta da ENERSUL apresentou um aumento de 6,3%, passando de R$ 1.283,4 milhes em 2008 para R$ 1.363,9 milhes em 2009. A receita operacional lquida do exerccio de 2009 foi de R$ 931,1 milhes, representando um aumento de 8,6% em relao receita verificada em 2008. Esse incremento foi influenciado principalmente pelo crescimento do mercado consumidor em 6,7%.
Receita Operacional Bruta R$ milhes

6,3% 1.283,4 1.363,9

2.008

2.009

O custo do servio, composto de energia eltrica comprada para revenda e encargos do uso de sistema de transmisso, totalizou R$ 517,3 milhes em 2009, o que representa um acrscimo de 21,4% em relao aos R$ 426,1 milhes de 2008, devido ao aumento da demanda e preo mdio de compra. O custo da operao foi de R$ 183,5 milhes em 2009 e R$ 192,8 milhes em 2008, representando uma reduo 4,8%. As despesas operacionais somaram R$ 43,2 milhes em 2009 e R$ 80,4 milhes em 2008, representando uma reduo de 46,3%. Juntos, os custos e as despesas operacionais tiveram uma reduo de 17,0%, passando de R$ 273,2 milhes em 2008 para R$ 226,7 milhes em 2009. O EBITDA da companhia, calculado a partir do resultado do servio acrescido da amortizao e depreciao, aumentou de R$ 229,1 milhes em 2008 para R$ 256,6 milhes em 2009, representando um incremento de 12,0%, em decorrncia do aumento da receita operacional lquida em 8,6% e conteno dos custos e despesas operacionais.

50

EBITDA R$ milhes

12,0% 256,6
2.009

229,1
2.008

O lucro lquido do exerccio de 2009 foi de R$ 78,7 milhes: um aumento de 14,6% em relao ao lucro de R$ 68,7 milhes em 2008, principalmente devido ao bom desempenho operacional da companhia.

Resultado Lquido R$ milhes

14,6% 68,7
2.008

78,7

2.009

O saldo dos emprstimos, financiamentos, debntures e encargos de dvida passou de R$ 605,1 milhes em 2008 para R$ 676,0 milhes em 2009, representando um acrscimo de 11,7%. Do total, 97,8% so dvidas em moeda nacional e 2,2% em moeda estrangeira e, 8,1% do endividamento financeiro de curto prazo (vencimento em um ano) e 91,9% no longo prazo.

Indicadores Econmico-Financeiros - Detalhamento da DVA * a) Gerao de Riqueza (R$ Mil)

RECEITA OPERACIONAL (Receita bruta de vendas de energia e servios) Fornecimento de Energia Residencial Residencial baixa renda Comercial

2009 R$ Mil
1.363.868 1.225.223 488.905 24.144 298.924

2008
% 6,3% 2,1% 7,9% -12,6% 0,7%

%
0,0% 100,0% 39,9% 2,0% 24,4%

R$ Mil
1.283.411 1.200.181 453.101 27.617 296.844

%
0,0% 100,0% 37,8% 2,3% 24,7%

51

Industrial Rural Iluminao Pblica Servio Pblico Poder Pblico Energia de Curto Prazo Receita de uso da rede eltrica Servios Outras receitas, fornecimento no faturado, etc (-) Proviso para crditos de liquidao duvidosa Outros (-) INSUMOS (Insumos adquiridos de terceiros: compra de energia, material, servios de terceiros etc.) Resultado No Operacional

164.426 99.418 41.238 26.957 81.211 3.197 56.990 6.149 72.309 13.096 (620.373)

13,4% 8,1% 3,4% 2,2% 6,6%

-4,3% 3,7% -1,1% -3,0% -5,0% -54,2% 5,3% -18,9% 396,9% -410,8%

171.775 95.840 41.697 27.791 85.516 6.973 54.121 7.584 14.552 (4.213) -

14,3% 8,0% 3,5% 2,3% 7,1%

12,2%

(553.085)

(7.102) 749.489
(62.446)

-74,4% 7,3%
-13,2%

(27.729) 698.384
(71.921)

(=) VALOR ADICIONADO BRUTO (-) QUOTAS DE REINTEGRAO (depreciao, amortizao) (=) VALOR ADICIONADO LQUIDO (+) VALOR ADICIONADO TRANSFERIDO (Receitas financeiras, resultado da equivalncia patrimonial) (=) VALOR ADICIONADO A DISTRIBUIR b) Distribuio da Riqueza - Por Partes Interessadas
EMPREGADOS GOVERNO (impostos, taxas e contribuies e encargos setoriais) FINANCIADORES ACIONISTAS (=) VALOR ADICIONADO DISTRIBUDO (TOTAL)

687.043 55.992

9,7% 4,7%

626.463 53.469

743.035

9,3%

679.932

2009 R$ Mil 62.792

481.773 119.790 78.680

2008 (%)
8,5% 64,8% 16,1% 10,6%

R$ Mil 58.450
452.229 100.587 68.666

(%)
8,6% 66,5% 14,8% 10,1%

743.035

100,0%

679.932

100,0%

c) Distribuio de Riqueza Governo e Encargos Setoriais TRIBUTOS/TAXAS/CONTRIBUIE S ICMS PIS/PASEP COFINS ISS

2009 R$ Mil 392.045

219.478 22.297 103.526 187

2008 (%) 81,4%

45,6% 4,6% 21,5% 0,0%

R$ Mil 362.470
217.860 22.425 98.889 40

(%) 80,2%
48,2% 5,0% 21,9% 0,0%

52

IRPJ a pagar do exerccio CSSL a pagar do exerccio Outros impostos e taxas ENCARGOS SETORIAIS RGR CCC CDE CFURH TFSEE ESS P&D Outros encargos e contribuies (=) VALOR DISTRIBUDO (TOTAL) Governo

26.761 9.845 9.951 89.728 17.042 30.793 30.151 2.442 9.300 -

5,6% 2,0% 2,1% 18,6% 3,5% 6,4% 6,3% 0,0% 0,5% 0,0% 1,9% 0,0%

12.992 871 9.393 89.759 14.798 36.007 27.193 2.761 9.000 -

2,9% 0,2% 2,1% 19,8% 3,3% 8,0% 6,0% 0,0% 0,6% 0,0% 2,0% 0,0%

481.773

100,0%

452.229

100,0%

d) Inadimplncia Setorial R$ Mil ENERGIA COMPRADA (discriminar) ENCARGOS SETORIAIS RGR CCC CDE CFURH TFSEE ESS P&D Total (A) Percentual de inadimplncia Total da inadimplncia (A)/receita operacional lquida

2009 (%) 0,0%

2008 R$ Mil 0,0%

0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% %

0,0%

0,0%
0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

e) Investimentos
Expanso da Distribuio / Transmisso ( expanso reforo ) Renovao da Distribuio / Transmisso ** Subtransmisso *** Outros (Telecom, Informtica e Outros)

2009 R$ Mil 39.778 31.905 28.958 23.517 2009 Valor 1.363.868 (432.774) 931.094 (744.308) 6.819 186.786 (72.665) (36.606)
% 6,3% 12,9% 3,4% 0,2% 6,3% 18,8% -13,9% 164,1% % 16,0% -33,5% 8,4% -23,6%

2008 R$ Mil 34.297 47.993 26.722 30.799 2008 Valor 1.283.411 (383.172) 900.239 (743.017) 6.417 157.222 (84.433) (13.863)

f) Outros Indicadores
Receita Operacional Bruta (R$ Mil) Dedues da Receita (R$ Mil) Receita Operacional Lquida (R$ Mil) Custos e Despesas Operacionais do Servio (R$ Mil) Receitas Irrecuperveis (R$ Mil) Resultado do Servio (R$ Mil) Resultado Financeiro (R$ Mil) IRPJ/CSSL (R$ Mil)

53

Lucro Lquido (R$ Mil) Juros sobre o Capital Prprio (R$ Mil) Dividendos Distribudos (R$ Mil) Custos e Despesas Operacionais por MWh vendido (R$ Mil) Riqueza (valor adicionado lquido) por Empregado (R$ Mil) Riqueza (valor a distribuir) por Receita Operacional Lquida (%) EBITDA ou LAJIDA (R$ Mil) Margem do EBITDA ou LAJIDA (%) Liquidez Corrente Liquidez Geral Margem Bruta (lucro lquido/receita operacional bruta) (%) Margem Lquida (lucro lquido/receita operacional lquida) (%) Rentabilidade do Patrimnio Lquido (lucro lquido/patrimnio lquido) (%) Estrutura de Capital Capital Prprio (%) Capital de terceiros oneroso (%) (emprstimos e financiamentos) Inadimplncia de clientes (contas vencidas at 90 dias / Receita Operacional bruta nos ltimos 12 meses)
* 2008 reclassificado ** Melhoramento da Rede de Distribuio de Energia Eltrica *** Valores referentes Universalizao/LPT

78.680 10.000 15.000 0,239 829 79,8% 256.589 26,8% 1,28 0,81 5,8% 8,5% 11,6% 1.354.557 50,1% 49,9% 3,8%

14,6% -73,7% -45,8% -6,1% -2,9% 5,7% 12,0% 5,3% -15,3% -3,0% 7,8% 10,8% 13,1% 6,2% -4,7% 5,2% -20,2%

68.666 38.000 27.700 0,254 853 75,5% 229.143 25,5% 1,52 0,83 5,4% 7,6% 10,3% 1.274.984 52,5% 47,5% 4,8%

54

55

Caminho Sky e Subestao Mvel. Campo Grande/MS

56

57

Indicadores Sociais Internos

Informaes gerais Em 2009, o quadro de pessoal da Enersul encerrou-se com 829 colaboradores, 12,94% superior ao de 2008, em funo da adequao dos processos. Com relao ao nmero de clientes por empregado, em 2009 o ndice foi de 947 clientes por empregado, menor que o de 2008, que foi de 1.009 clientes por empregado.

Indicadores Sociais Internos Empregados / empregabilidade / administradores a) Informaes Gerais

Nmero total de empregados Empregados at 30 anos de idade (%) Empregados com idade entre 31 e 40 anos (%) Empregados com idade entre 41 e 50 anos (%) Empregados com idade superior a 50 anos (%) Nmero de mulheres em relao ao total de empregados (%) Mulheres em cargos gerenciais - em relao ao total de cargos gerenciais (%) Empregadas negras (pretas e pardas) - em relao ao total de empregados (%) Empregados negros (pretos e pardos) - em relao ao total de empregados (%) Empregados negros (pretos e pardos) - em cargos gerenciais em relao ao total de cargos gerenciais (%) Estagirios em relao ao total de empregados (%) Empregados do programa de contratao de aprendizes (%) Empregados portadores de deficincia

2009
829 27,14% 18,94% 32,57% 21,35% 22,44% 24,00% 4,22% 21,47% 12,00% 4,46% 3,26% 34

2008
734 23,02% 17,57% 38,69% 20,71% 20,98% 28,57% 4,63% 22,62% 4,76% 5,45% 4,77% 31

2007
777 26,64% 17,63% 39,51% 16,22% 22,65% 38,10% 4,38% 21,11% 4,76% 5,66% 4,89% 34

As polticas de Recursos Humanos so avaliadas por Pesquisa de Clima Organizacional, realizada de dois em dois anos. Os principais objetivos da pesquisa so:

Identificar e compreender os aspectos que tm contribudo para a satisfao das pessoas na empresa, bem como aqueles que tm gerado insatisfao e desmotivao.

Identificar as provveis diferenas e convergncias culturais entre as reas e, posteriormente, viabilizar alternativas para uma maior sinergia organizacional.

58

Avaliar as aes de melhoria adotadas como consequncia da pesquisa anterior, orientando e contribuindo para o aperfeioamento dos investimentos com os programas de Qualidade, Gesto de Recursos Humanos e Comunicao.

Os resultados da organizao so comparados com o mercado e com as melhores empresas, possibilitando a busca de experincias para a melhoria de prticas das diversas reas e/ou nos temas abordados.

Favorabilidade do Clima Organizacional (%)

70 70 70 70 70 61
2008

68

64

1999

2001

60

2003

Enersul

Referencial

Remunerao, benefcios e carreira

Tipo de Benefcio

Prprios

Estagirios

Terceiros

65

2005

Descrio e abrangncia
Concedido a todos do quadro prprio, extensvel aos dependentes diretos. Concedido a todos do quadro prprio, extensvel aos dependentes diretos. Concedido e administrado pela Fundao Enersul, atravs dos recursos repassados pelas mantenedoras.

Plano de Assistncia Mdica Plano de Assistncia Odontolgica Previdncia Privada Complementar

59

Reembolso de Medicamentos

Seguro de Vida Plano Bsico

Emprstimo Financeiro

Emprstimo Consignado

Vale Alimentao

Gratificao de Frias

Vale Transporte

Brinquedos de Natal

Cestas de Natal

Benefcio Farmcia * Subsdio em 40% para medicamentos de uso eventual e em 80% para medicamentos de uso contnuo. * Desconto adicional de 25%, na rede de farmcias conveniadas. Participa com 100% do prmio de seguro de vida em grupo, para os colaboradores de optaram pelo prmio equivalente a 24 remuneraes. Concedido aos empregados, optantes pelo Plano de Prev. Privada da Fundao Enersul, limitado a cinco vezes o salrio de contribuio, saldo de reserva e margem consignvel. Desconto das parcelas em folha de pagamento. Concedido atravs de convnio com bancos, de acordo com a margem consignvel de cada um e mediante desconto da parcela em folha de pagamento. Concedido a todos os colaboradores independentemente da faixa salarial, com co-participao do colaborador. Valor correspondente a no mnimo uma vez e meia o piso salarial, respeitando o limite de 1/3 da remunerao das frias e acrescido de 10% da diferena entre aquele valor e a remunerao do colaborador. Concedido aos empregados, sem qualquer custo para os mesmos, servios de transporte urbano, em Campo Grande e em Dourados, com roteiros e meios definidos pela empresa. Os terceirizados recebem por intermdio da empresa a que pertencem. Concedido aos filhos dos colaboradores com idade de at 12 anos, independente do nvel salarial. Entregue anualmente, no ms de Dezembro, a todos os colaboradores, independentemente do nvel salarial. Contempla todos os colaboradores conforme aplice vigente

Auxlio Funeral

Vacinas

Complementao de Auxlio Doena

Quando da necessidade de campanha de vacinao todos os colaboradores so contemplados. Concedido ao empregado, o equivalente diferena entre a sua remunerao acrescida do adicional de periculosidade e o valor do benefcio concedido pela Previdncia Social, inclusive referente ao 13 salrio, enquanto durar o afastamento.

60

Concesso de Uniformes

Concedido aos colaboradores da rea operacional (eletricistas, tcnicos, operadores, engenheiros, entre outros). Os terceirizados recebem por intermdio da empresa prestadora dos servios.(Conforme NR-10 e acrescendo o EPI quando for necessrio) Antecipao de 50% por ocasio das frias, mediante solicitao do colaborador. Consensado e condicionado ao cumprimento das metas estabelecidas. Para as funes que no exigem plantes e com horrios a serem compensados Concedido at o sexto ano de vida da criana. X Valor do benefcio defino em ACT e com co participao do colaborador. Concedido aos colaboradores que tiverem filhos com deficincia fsica e/ou mentais, sem limite de idade. Necessrio a comprovao da deficincia Concedido aos empregados, subsdio de 50% do valor da matrcula e mensalidade para cursos de graduao, 80% para cursos de ps-graduao, 80% para cursos de MBA e 100% para cursos tcnicos, limitado a previso oramentria.

Adiantamento 13 Salrio Programa de Participao nos Resultados Dias pontes em funo de feriados prximos aos fins de semana Auxilio Creche

Vale Refeio

Auxilio Filho Excepcional

Bolsas de Estudos

Focada no desenvolvimento e no bem-estar de seus colaboradores, a Enersul realizou diversas aes que contriburam para a valorizao e o crescimento dos profissionais. O colaborador encontrou nas prticas de benefcios, segurana e respeito, pois teve ao seu alcance uma ampla rede credenciada de mdicos, hospitais, clnicas e laboratrios, por meio da Assistncia Mdica e Odontolgica, atuando na preveno de doenas e na manuteno da sade e do bem-estar de seus colaboradores e de seus respectivos dependentes. O Vale-Alimentao tem como objetivo proporcionar ao colaborador melhoria das condies nutricionais e da qualidade de vida. J o Vale-Refeio oferece ao colaborador a possibilidade de escolher o estabelecimento que fornea alimentos que melhor atendam suas necessidades. Alm do Vale-Transporte, que oferecido para o deslocamento da residncia ao trabalho, conforme legislao especfica, a Enersul tambm disponibiliza transporte fretado, com maior comodidade e segurana aos colaboradores.

61

O Auxlio Creche o benefcio oferecido a empregada-me e garante condies para o desenvolvimento socioeducacional dos filhos, em conformidade legislao. Em 2009 a Enersul distribuiu cestas e brinquedos de Natal, que promoveram a satisfao e a valorizao dos colaboradores, e a alegria de seus dependentes. O Programa Reconhecimento por Tempo de Empresa tem como objetivo reconhecer e agradecer a dedicao e contribuio dos colaboradores empresa. Os colaboradores com 5, 10, 15, 20, 25, 30, 35 anos, e assim sucessivamente, so homenageados com uma lembrana na Festa de Confraternizao de Final de Ano. A Rede Energia implantou em 2009 o Programa Evoluir, que busca aperfeioar os processos e garantir a eficincia e eficcia dos mesmos; no entanto, o foco deste projeto tambm esteve nas pessoas. Com o objetivo de valorizar e reter os colaboradores das reas envolvidas, foram realizadas avaliaes de perfil, medindo suas experincias para melhor alocao frente s posies em aberto, o que gerou oportunidades de crescimento profissional. Com este processo foi possvel a realocao de colaboradores, permitindo um melhor aproveitamento da fora de trabalho. Todos os colaboradores envolvidos receberam treinamentos adequados a suas funes e esclarecimentos sobre a nova estrutura de trabalho. Durante todas as etapas houve o monitoramento do clima organizacional, para fornecer informaes e esclarecimentos sobre todas as mudanas.

b) Remunerao, benefcios e carreira (R$ mil) Remunerao

Folha de pagamento bruta Encargos sociais compulsrios

2009

2008

2007

81.385 23.320 567 6.424 1.395 3.684 2.607 57

75.340 21.199 802 3.759 1.157 5.713 2.630 78

73.950 25.510 798 4.738 1.198 5.178 1.978 145

Benefcios
Educao Alimentao Transporte Sade Fundao Outros (Segurana no Trabalho, Cultura, Auxlio-Creche e Outros)

62

Participao nos resultados O Programa de Participao nos Resultados uma importante ferramenta para a gesto estratgica da empresa. Com ele possvel medir o desempenho do colaborador no alcance das metas estabelecidas e dos resultados alcanados, em um ciclo pr-acordado entre as partes.

c) Participao nos resultados

Investimento total em programa de participao nos resultados da empresa (R$ MIL) Valores distribudos em relao folha de pagamento bruta (%) Aes da empresa em poder dos empregados (%) Diviso da maior remunerao pela menor remunerao em espcie paga pela empresa (inclui participao nos resultados e bnus) Diviso da menor remunerao da empresa pelo salrio mnimo vigente (inclui participao nos resultados e bnus)

2009
2.613 3,21% ND 40,62 1,54

2008
4.505 5,98% ND 24,21 1,75

2007
3.068 4,15% ND 29,70 1,70

Perfil da remunerao Respeitando a diversidade, a valorizao de seus colaboradores e a transparncia de seus processos, a Poltica de Remunerao possui como foco a imparcialidade. O Plano de Cargos utiliza a metodologia da Hay Group para manter-se alinhado s prticas de mercado, tornandose uma ferramenta de suporte gesto, possibilitando que a empresa seja competitiva e que os colaboradores visualizem as linhas de acesso carreira e ao desenvolvimento profissional.

d) Perfil da remunerao - Identificar a percentagem de empregados em cada faixa de salrios * Faixas (R$) at 3 salrios mnimos de 3 a 5 salrios mnimos de 5 a 10 salrios mnimos Acima de10 salrios mnimos Por categorias (salrio mdio no ano corrente) - R$ Cargos de diretoria Cargos gerenciais Cargos administrativos Cargos de produo
* Salrio mnimo vigente no ano

2009 18,70% 34,02% 31,36% 15,92% 14.943,78 10.695,72 2.914,30 1.647,22

2008 9,81% 38,83% 34,74% 16,62% 14.640,00 11.320,14 3.434,03 1.843,96

2007 27,28% 34,88% 26,13% 11,71% 39.166,00 13.720,00 3.125,00 2.004,00

63

Sade e segurana no trabalho O Programa de Controle de Medicina e Sade Ocupacional (PCMSO), coordenado pelo Mdico do Trabalho, tem como objetivo garantir que todos os procedimentos e exames ocupacionais previstos na norma vigente, tais como exames peridicos, admissionais, demissionais, retorno ao trabalho e mudana de funo sejam devidamente realizados. Em 2009 foram realizados entre colaboradores, jovens aprendizes e estagirios 809 exames ocupacionais, sendo 622 exames peridicos, 102 exames admissionais, 32 de retorno ao trabalho por doena, 50 demissionais e um de mudana de funo. O Programa de Controle da Obesidade (PCO) tem como objetivo promover a sade com o controle do peso corporal, para prevenir o surgimento de doenas causadas pelo aumento de peso, manter condicionamento fsico saudvel suficientemente gil e de bem-estar dirio, alm de buscar permanentemente diminuir os riscos relacionados ao trabalho, em especial quando executado em altura. Em 2009 foram realizadas visitas nas localidades onde atuam colaboradores que interagem na rea de risco, explicando o objetivo do Programa. Os colaboradores que estavam com o IMC igual ou acima de 28 foram encaminhados para um acompanhamento nutricional, e os que estavam com o IMC igual ou acima de 30, teriam o prazo de seis meses para emagrecer, tendo este seu incio com a primeira consulta nutricional. A Ginstica Laboral para os colaboradores realizada por profissionais de Educao Fsica contratos pela empresa. So realizados 15 minutos de ginstica laboral, trs vezes por semana, no incio da jornada de trabalho. Esse trabalho realizado na sede da Enersul e no almoxarifado, onde esto os eletricistas. Esse programa tem como objetivo promover a sade e a qualidade de vida no local de trabalho, fundamentado nos seguintes benefcios: preveno da sade ocupacional e do estresse; melhoria na produtividade; reduo no nmero de acidentes do trabalho; diminuio de despesas mdicas; a melhoria das relaes humanas e de trabalho. Foi inserida junto ao Programa de Ginstica Laboral a quick massage, com os mesmos profissionais de Educao Fsica, disponibilizando um espao para massagens. Os colaboradores tm como resultado o alvio imediato do cansao fsico e mental, do estresse, do desconforto muscular, de dores de cabea, alm da melhoria na circulao sangunea. Portanto, a Enersul, por meio de seu Servio de Segurana e Medicina do Trabalho e da CIPA, tem dedicado especial ateno aos problemas de Medicina e Segurana do Trabalho. Boa parte desses esforos concentra-se na conscientizao dos funcionrios, em todos os nveis. A CIPA uma comisso composta por representantes do empregador e dos empregados, e tem como misso a preservao da sade e da integridade fsica dos trabalhadores e de todos

64

aqueles que interagem com a empresa. A empresa, dada a grande disperso espacial de seu pessoal, possui trs CIPAs. Sem essa conscientizao, o esforo do Servio de Segurana e da CIPA esbarram em dificuldades intransponveis. A Segurana do Trabalho comea no trabalhador. Da a necessidade de inform-lo e trein-lo por meio de cursos, palestras e textos elucidativos. Em outubro de 2009, a Rede Energia realizou o I Rodeio de Eletricistas da Rede Energia em Campo Grande (MS) , mas esta prtica j vinha sendo realizada apenas na Enersul. O rodeio tem como objetivo permitir aos eletricistas demonstrarem e aprimorarem os procedimentos de segurana empregados nas suas atividades, com uma apresentao de tarefas do dia a dia.

Participam do evento todas as empresas da Rede Energia, e o objetivo integr-las, favorecendo a troca de experincias entre as vrias regies do pas, para evoluir o desempenho de todas nas tarefas e, consequentemente, garantir efetiva qualidade e segurana no resultado da prestao de servio aos clientes. Com a participao de colegas de outras reas, dos familiares e do pblico em geral fortalece-se cada vez mais a cultura da segurana no trabalho na comunidade. No ms de maio de 2009, a Rede Energia lanou em todas as suas empresas o Programa Segurana em Primeiro Lugar, que abrange colaboradores prprios, terceiros e populao. O objetivo promover a conscientizao dos empregados prprios, terceiros e a populao quanto importncia dos procedimentos para a execuo de um trabalho seguro nas redes de energia eltrica.

65

As aes para colaboradores prprios envolvem oito projetos, sendo: Integrao de Segurana, Sade e Meio Ambiente; Dilogo de Segurana, Sade e Meio Ambiente; Segurana Ativa; Comunicao e Eventos; Ranking das CRSs (Centro Regional de Servios); Matriz de Avaliao; Carta de Autorizao e Anjo da Guarda. A implantao da Integrao de Segurana e Sade do Trabalhador apresenta aos colaboradores prprios e terceiros a Rede Energia, sua Poltica de Segurana, seus valores, os riscos das atividades e os procedimentos de segurana para controlar ou eliminar os riscos. O Dilogo de Sade e Segurana consiste em pequenas reunies semanais de 15 a 30 minutos, em que so abordados assuntos do dia a dia relacionados segurana e sade dos colaboradores, de maneira que os mesmos reflitam e assim possam evitar acidentes. No projeto Segurana Ativa foi implantado o Carto Segurana Ativa, que um Carto de Identificao entregue, nas inspees de segurana, queles Eletricistas que vm desenvolvendo suas atividades de maneira correta e eficaz. O projeto Comunicao de Eventos envolve todos os empregados na busca de solues rpidas para as no conformidades encontradas. Por meio de documentos disponveis nas Unidades de Servios, nas viaturas prprias e terceiras, qualquer situao de risco potencial pode ser evidenciada e tratada, eliminando, com isso, possveis acidentes. O objetivo do projeto Ranking dos CRSs (Centro Regional de Servios) promover uma competio saudvel por meio da divulgao dos resultados dos Indicadores de Segurana Preventivos dos CRSs, em ordem de grandeza. A Matriz de Avaliao consiste na aplicao de questionrio para levantar e avaliar as condies de sade e segurana dos colaboradores.

66

A implantao da Carta de Autorizao autoriza o colaborador a desenvolver suas atividades de acordo com sua qualificao e capacitao, alm de registrar sua necessidade de treinamento, com o preenchimento de um documento formal pelo Engenheiro. O projeto Anjo da Guarda comunica e orienta o colaborador de campo no desenvolvimento de suas atividades com o Centro de Operaes do Sistema. O operador do sistema verifica verbalmente o cumprimento dos itens de segurana durante a anlise preliminar de risco do executor da tarefa. Este importante projeto foi apresentado pela equipe de Segurana do Trabalho da Enersul no 6 Seminrio Nacional de Segurana no Setor Eltrico (SENSE), organizado pela FUNCOGE e realizado em Salvador (BA) no ms de abril. As aes para os colaboradores terceirizados so cinco: Integrao de Segurana, Sade e Meio Ambiente; Dilogo de Segurana, Sade e Meio Ambiente; Matriz de Avaliao; Carta de Autorizao; Anjo da Guarda e Ranking das Empreiteiras. As aes Integrao de Segurana, Sade e Meio Ambiente; Dilogo de Segurana, Sade e Meio Ambiente; Matriz de Avaliao; Carta de Autorizao; Anjo da Guarda so iguais aos para os colaboradores prprios, porm com o foco nos colaboradores das terceirizadas. A ao Ranking das Empreiteiras a soma dos resultados das Inspees de Campo e de documentos das empreiteiras dentro do ms, em grandezas numricas, nivelando as empreiteiras dentro de um ranking e evidenciando pontos a melhorar.

e) Sade e segurana no trabalho

Mdia de horas extras por empregado / ano Nmero total de acidentes de trabalho com empregados Nmero total de acidentes de trabalho com terceirizados / contratados Mdia de acidentes de trabalho por empregado / ano Acidentes com afastamento temporrio de empregados e/ou de prestadores de servio (%) Acidentes que resultaram em mutilao ou outros danos integridade fsica de empregados e de prestadores de servio, com afastamento permanente do cargo (incluindo LER) (%) Acidentes que resultaram em morte de empregados e de prestadores de servio (%) ndice TF (taxa de frequncia) total da empresa no perodo, para empregados ndice TF (taxa de frequncia) total da empresa no perodo, para terceirizados/contratados Investimentos em programas especficos para portadores de HIV (R$ Mil) Investimentos em programas de preveno e tratamento de dependncia (drogas e lcool) (R$ Mil)

2009
222,9 17 37 0,021 74,07% 0,00%

2008
235,1 18 37 0,025 83,64% 1,82%

2007
366,9 20 24 0,026 68,18% 2,27%

3,70% 5,17 7,36 0 0

0,00% 5,77 6,83 0 0

2,27% 5,33 8,28 0 0

67

Desenvolvimento profissional Por meio do Programa de Incentivo Educao Formal, a empresa contribuiu, em 2009, com 100% do valor das mensalidades nos cursos de nvel tcnico para 10 colaboradores; 50% dos custos das mensalidades escolares de 65 colaboradores em cursos de graduao de nvel superior em diversas especialidades; e 80% para os cursos de ps-graduao e MBA concedidos a 26 colaboradores. importante ressaltar que 726 colaboradores, 87,58% do quadro, possui escolaridade igual ou acima do Ensino Mdio; 47,77% dos 829 colaboradores efetivos possui formao superior completa ou em curso; e 7,60% possui cursos de ps-graduao, MBA, mestrado ou doutorado. O Programa Bolsa de Estudos tornou realidade o sonho de muitos colaboradores que puderam se formar em cursos tcnicos profissionalizantes, ensino superior e ps-graduao, permitindo o desenvolvimento e crescimento dentro da empresa. Nos ltimos anos, a empresa tem priorizado este benefcio com o objetivo de proporcionar oportunidades de formao a um maior nmero de colaboradores. Alm da formao escolar, a Enersul preocupa-se com o desenvolvimento funcional e tcnico de seus colaboradores, realizando diversos treinamentos especficos, melhorando a produtividade e o desempenho das funes. Estas aes permitem uma anlise mais profunda do perfil do colaborador em casos de transferncias e promoes.
f) Desenvolvimento profissional Perfil da escolaridade - discriminar, em %, em relao ao total dos empregados Ensino Fundamental
Ensino mdio Ensino superior Ps-Graduao (especializao, mestrado, doutorado) Analfabetos na fora de trabalho (%) Valor investido em desenvolvimento profissional e educao por folha de pagamento bruto (%) Quantidade de horas de desenvolvimento profissional por empregado/ano

2009

2008

2007

12,42% 47,77% 32,21% 7,60% 0,00% 0,70% 119,63

15,12% 47,96% 29,84% 7,08% 0,00% 1,06% 104,47

15,83% 46,33% 32,18% 5,66% 0,00% 1,08% 60,83

Comportamento frente a demisses A Enersul, preocupada em manter sua transparncia e tica diante de seus colaboradores, honra com todos os direitos trabalhistas quando ocorre um desligamento. Quando h necessidade de um nmero elevado de desligamentos, estes so previamente negociados com o Sindicato, a fim de manter a tranquilidade entre as partes. Os ltimos desligamentos em massa foram realizados por meio de um Programa de Demisso Voluntria, o qual oferecia assistncia mdica e odontolgica e, ainda, consultoria para recolocao no mercado. Estas

68

aes reafirmam o compromisso da Enersul em tratar seus colaboradores com tica e respeito diante de um desligamento. A empresa parte em aes judiciais e processos administrativos perante vrios tribunais e rgos governamentais, decorrentes do curso normal das operaes, envolvendo questes tributrias, trabalhistas, aspectos cveis e outros assuntos. Em relao s trabalhistas, as aes referem-se ao questionamento, entre outros, de pagamento de horas extras, adicionais de periculosidade e reintegrao por parte dos empregados e ex-empregados.
g) Comportamento frente a demisses
Nmero de empregados ao final do perodo Nmero de admisses durante o perodo Reclamaes trabalhistas iniciadas por total de demitidos no perodo (%) Reclamaes trabalhistas Montante reivindicado em processos judiciais (R$ Mil) Valor provisionado no passivo Nmero de processos existentes Nmero de empregados vinculados nos processos

2009
829 121 15,00%

2008
734 7 15,55%

2007
777 56 22,44%

27.294,7 17.281,9 325 325

30.398,7 24.208,2 418 ND

ND ND 436 ND

Preparao para a aposentadoria A empresa patrocinadora da Fundao Enersul, entidade fechada de previdncia privada, sem fins lucrativos, que tem por finalidade gerir e administrar um conjunto de planos de benefcios previdencirios em favor dos colaboradores e ex-colaboradores da empresa, tendo dois planos de benefcios: o Plano de Benefcios I, do tipo benefcio definido, e o Plano de Benefcios II, do tipo contribuio definida que convertida em benefcio definido quando da converso em renda vitalcia. Os passivos atuariais dos planos previdencirios esto integralmente cobertos pelo ativo atuarial lquido, conforme avaliao atuarial CVM-371/2000 realizada em 28 de janeiro de 2010.

h) Preparao para a aposentadoria

Investimentos em previdncia complementar (R$ Mil) Nmero de beneficiados pelo programa de previdncia complementar Nmero de beneficiados pelo programa de preparao para a aposentadoria

2009
2.607 685 ND

2008
2.630 1.028 ND

2007
1.978 1.079 ND

69

Trabalhadores Terceirizados A exemplo do que praticado nas demais empresas do setor eltrico, a Enersul tambm utiliza servios de apoio e acessrios de empresas prestadoras de servio e especializadas no segmento em que atuam, como estratgia na forma de administrao, que tem como objetivo concentrar as foras em sua atividade principal, propiciando maior especializao, competitividade e lucratividade. O contrato entre as empresas de natureza civil e a prestadora que contrata trabalhadores nos moldes da relao de emprego detm o poder de comando e os seus empregados so a ela subordinados.

i) Trabalhadores Terceirizados
Nmero de trabalhadores terceirizados / contratados Custo total (R$ Mil) Trabalhadores terceirizados/contratados em relao ao total da fora de trabalho Perfil da remunerao - Identificar a percentagem de empregados em cada faixa de salrios at 3 salrios mnimos de 3 a 5 salrios mnimos de 5 a 10 salrios mnimos Acima de10 salrios mnimos Perfil da escolaridade - em relao ao total de terceirizados - discriminar (em %): Ensino fundamental Ensino mdio Ensino superior, ps-graduao ndice TG (taxa de gravidade) da empresa no perodo, para empregados ndice TG (taxa de gravidade) da empresa no perodo, para terceirizados / contratados
* Salrio mnimo vigente no ano

2009
2.304 42.297,0 0,74

2008
2.400 43.427,5 0,77

2007
1.450 45.589,8 0,65

83,12% 13,19% 3,04% 0,65%

80,29% 15,71% 2,89% 1,11%

ND ND ND ND

25,91% 66,80% 7,29% 4.205 1.693

52,00% 40,00% 8,00% 672 294

ND ND ND 151 2.469

Administradores
j) Administradores
Remunerao e/ou honorrios totais (R$ Mil) (A) Nmero de diretores (B) Remunerao e/ou honorrios mdios A/B Honorrios de Conselheiros de Administrao (R$ Mil) (C) Nmero de Conselheiros de Administrao (D) Honorrios mdios C/D ND 6 ND ND 8 ND ND 6 ND ND 7 ND ND 2 ND ND 7 ND

70

Comunicao com colaboradores Para manter os colaboradores informados sobre os acontecimentos da organizao e estabelecer uma relao de transparncia e proximidade entre a empresa e seu pblico interno, a Enersul estabeleceu os seguintes canais de comunicao: Comunicados da presidncia normalmente enviados por e-mail para todos os colaboradores e impressos pelos gestores para os funcionrios que no so usurios de tecnologia, os comunicados da presidncia so uma forma de estabelecer uma proximidade entre a alta direo da empresa e seus colaboradores; Revista Notcias em Rede publicao mensal entregue na residncia de todos os funcionrios, com o objetivo de mant-los informados sobre os acontecimentos de todas as empresas do grupo; Informativo eletrnico Notcias em Rede On-line publicao sem periodicidade definida, utilizada para informar os colaboradores sobre os acontecimentos importantes da organizao. O Notcias em Rede On-line enviado por e-mail para os colaboradores de cada empresa e impresso pelos gestores para os funcionrios que no so usurios de tecnologia.

Intranet canal de comunicao com os colaboradores onde so publicadas notcias de interesse do pblico interno e outras informaes que proporcionem a integrao entre os funcionrios da empresa.
Para dar suporte s aes do Programa Evoluir e manter os colaboradores informados a respeito dos projetos que o compem, a Enersul desenvolveu uma identidade visual para esse programa, contemplando os seguintes itens: criao de marca, desenvolvimento de comunicados padro para a diretoria e presidncia, elaborao de modelos de apresentao e convites para treinamentos, ambientao de andares da empresa, entre outros. Alm disso, estabeleceu canais de comunicao especficos para o programa que so: newsletter do projeto, seo na intranet de todas as empresas e seo no informativo Notcias em Rede.

71

Indicadores Sociais Externos

Clientes / Consumidores O atendimento a clientes na Enersul se segmenta em trs grandes frentes, que representam trs unidades gerenciais, responsveis pelos clientes ligados em MT/AT (Gerncia de Grandes Clientes), ligados em BT (Gerncia de Relacionamento com o Cliente) e aqueles vinculados ao Poder Pblico (Gerncia de Atendimento ao Poder Pblico). A segmentao se justifica pelas diferentes necessidades apresentadas por cada um dos conjuntos. As unidades consumidoras MT/AT e aquelas de responsabilidade do Poder Pblico possuem gestores exclusivos; j os clientes BT possuem sua disposio as seguintes facilidades de atendimento:

68 lojas de atendimento presencial. 400 estabelecimentos comerciais nos quais so disponibilizados consultas de dbito, emisso de segunda via, pedido de religao e recebimento de faturas.

Atendimento telefnico disponvel 24 horas por dia. Atendimento virtual com os principais servios e informaes.

Em 2009, nos diversos canais, foram realizados 2,35 milhes de atendimentos, estratificados da seguinte forma:

Internet 13% Call Center 55%

Personalizado 32%

72

A Enersul, com o objetivo de melhor atender seus clientes, ampliou em 2009 sua rede de atendimento presencial, totalizando 68 lojas de atendimento comercial. Foram inauguradas 19 lojas distribudas em todo o interior do estado e uma na capital, consolidando 60 municpios com atendimento presencial em sua rea de concesso. De forma a avaliar a Enersul perante seus clientes e o mercado, so realizadas pesquisas de satisfao anualmente, quais sejam: Pesquisa ABRADEE Realizada anualmente desde 1999 com clientes residenciais, possuindo cinco reas de abrangncia fornecimento de energia, informao e comunicao com o cliente, conta de luz, atendimento ao consumidor e imagem e verifica o percentual de clientes satisfeitos com a qualidade percebida, em cada rea e no seu conjunto. Esta pesquisa feita pelas principais distribuidoras do pas, permitindo o estabelecimento de referenciais comparativos com outras empresas do setor eltrico. Permite identificar a importncia relativa das necessidades dos clientes para cada atributo pesquisado. Permite ainda verificar regionalmente a atuao da empresa, uma vez que tem distribuio espacial em 10 grupos especficos de municpios da rea de concesso, em consonncia com o Atendimento Comercial Personalizado (Supervises Regionais de Atendimento Comercial SRAs). Pesquisa Enersul/Grandes Clientes Com periodicidade bianual, iniciou-se em 2005 e dirigida aos clientes de mdia e alta-tenso. realizada por institutos independentes especializados em pesquisas de satisfao. Pesquisa ANEEL Realizada anualmente desde 2001, calcula o ndice ANEEL de Satisfao do Consumidor (IASC) junto ao consumidor residencial, para avaliar o grau de satisfao dos consumidores residenciais com os servios prestados pelas distribuidoras de energia eltrica, abrangendo a rea de concesso das 64 distribuidoras do pas.

No ano de 2009, houve a centralizao do Call Center da Enersul em Campo Grande. A estrutura anterior contava com 66 PAs (Posies de Atendimento), sendo 21 no site de Campo Grande e 45 em So Paulo, no horrio de maior movimento. Com a entrada em operao no novo Call Center em 30 de outubro de 2009, as 66 PAs foram todas centralizadas em uma nova estrutura unificada em Campo Grande, em conformidade com a Norma Regulamentadora n 17 (NR 17) Ergonomia, alm atender a todos os critrios estabelecidos pela ANEEL.

73

O Call Center, em 2009 e, em conformidade com a Resoluo da ANEEL n 363/2009 a qual substituiu a Resoluo da ANEEL n 57/2004 recebeu o total de 1.279.148 milho de ligaes por meio de uma linha 0800, sendo estas ligaes gratuitas de qualquer local do pas, com atendimento 24 horas por dia. Em abril de 2009, entrou em operao o novo sistema de gesto comercial da Enersul. Em substituio ao antigo Sistema de Informaes do Cliente (SIC), o novo sistema Utilities Expert Comercial (UE-COM) passou a ser utilizado por todas as modalidades de atendimento, bem como todas as demais atividades relacionadas gesto comercial. Entre suas vantagens, destacam-se o acesso a uma nica plataforma para o registro de servios comerciais e de emergncia, a facilidade e agilidade nas pesquisas de informaes de clientes e a confiabilidade na gesto dos processos da rotina comercial. Em complemento ao atendimento presencial, a Enersul possui uma rede de agentes comerciais distribudos pelos municpios de sua rea de concesso. Em 2009 atingiu-se a marca de 400 estabelecimentos comerciais parceiros, permitindo uma melhor distribuio dos trs servios comerciais mais solicitados: consulta de dbitos, emisso de 2 via e pedido de religao, alm do recebimento de contas e de outros dbitos, como recibos de diversos. Esta rede de atendimento alternativa, fixada em estabelecimentos comerciais diversos como padarias, farmcias, bancas de revistas etc., proporciona maior comodidade aos clientes, reduz o fluxo e o tempo de espera nas lojas de atendimento, e facilita o deslocamento para menores distncias da unidade consumidora, j que os endereos dos agentes mais prximos so inseridos nas faturas de energia. O ano de 2009 foi marcado pelo alto ndice de Efetividade Mdia Anual 75% do faturamento on-site, um processo inovador de leitura e entrega simultnea da conta de energia eltrica aos clientes urbanos, que teve incio em 2006. Em 2009, de um total de 5.873.533 de leituras efetuadas, 4.406.848 contas foram emitidas pelo processo on-site. Desde o seu incio, este projeto j obteve um custo evitado de R$ 9,485 milhes. Deu-se continuidade, no ano de 2009, ao chamado Projeto Integrar, que visa incluir famlias de baixo poder aquisitivo ao uso regular, seguro e eficiente da energia eltrica, alm de reduzir as perdas comerciais e a inadimplncia. Em 2009 o projeto entrou em atividade no ms de janeiro, atuando com equipes especializadas em inspeo e negociao nos municpios de Corumb, Ladrio, Campo Grande, Dourados, Ponta Por, Rio Brilhante e Nova Alvorada do Sul, obtendo os seguintes resultados:

74

Energia faturada = 689.942 kWh. Valores Negociados = R$ 648.725,21. Ligaes Regularizadas = 3.820. Quantidade de visitas = 16.235.

A Enersul possui tambm o atendimento preferencial a clientes portadores de necessidades especiais. A loja de Campo Grande possui um sistema elevatrio de acesso ao local adaptado aos cadeirantes. As placas indicativas do horrio de funcionamento das lojas possuem salincias em braille. O atendimento a esses clientes monitorado em funo especfica no sistema de gerenciamento das informaes do desempenho operacional das lojas, garantindolhes preferncia no atendimento e menor tempo de espera. Em 2009 foram recebidas 198.534 reclamaes nos vrios canais de atendimento, estratificadas nos seguintes motivos:

Interrupo do Fornecimento 80,6%

Nvel de Tenso 0,4%

Servio Fora do Prazo 3,3% Valores Cobrados em Conta 0,5% Conta No Entregue 4,8% Suspenso do Fornecimento 1,0%

Outros 6,9%

Danos Eltricos 2,4%

Do total, 63,6% foram consideradas procedentes, e em 84,06% desses casos, as noconformidades foram solucionadas em at 24 horas. Os prazos mdios de soluo por tipo de reclamao esto relacionados na tabela abaixo:

75

Tipo de Reclamao Interrupo do Fornecimento Nvel de Tenso Servio Fora do Prazo Valores Cobrados em Conta Conta No Entregue Suspenso do Fornecimento Danos Eltricos Outros

At 24 horas 99,2% 0,8% 14,5% 48,2% 14,7% 96,1% 0,9% 13,2%

At 30 dias 0,8% 57,9% 80,7% 46,2% 83,8% 3,7% 84,8% 80,7%

Entre 30 e 60 dias 0,0% 23,5% 3,4% 4,4% 0,7% 0,0% 12,3% 5,0%

Mais de 60 dias 0,0% 17,9% 1,3% 1,2% 0,8% 0,1% 2,1% 1,1%

A Enersul disponibiliza a diversas empresas o servio de cobrana de valores em conta de energia dos seus clientes. Em 2009 foram contabilizados 32 contratos segmentados em cobrana de venda de servios e doaes a entidades filantrpicas, com 55.526 clientes participantes. Outro produto oferecido aos clientes o Seguro em Conta, que, com uma contribuio mensal, garante alguns benefcios aos segurados, tais como: Proteo financeira: desemprego, incapacidade fsica temporria, invalidez permanente ou morte acidental. Seguro residencial: raio, incndio e exploso. Sorteio: execuo de sorteio mensal para os segurados com um prmio de R$ 5 mil.

A Enersul tem como princpios a tica, a transparncia e o respeito aos seus clientes. A qualidade e a excelncia nos servios prestados so sempre perseguidas com base nesses valores e no cumprimento da legislao do setor eltrico. Concomitantemente a isso, a empresa dispe de uma equipe responsvel por auditar permanentemente os processos e procedimentos, com vista a mant-los atualizados e garantir a sua prtica correta luz da

76

legislao vigente. Alm disso, itens de controle do desempenho das funes de atendimento comercial e de back-office medem a eficincia dos processos e servem de norteadores em aes de adequao/correo de procedimentos. O Conselho de Consumidores da rea de concesso da Enersul, conforme a Resoluo da ANEEL n 138, de 10 de maio de 2000, composto de representantes das classes residencial, comercial, industrial, poder pblico, servios pblicos e rural, alm de um membro do Procon. Participam tambm dos trabalhos, como convidados, representantes da Agncia Estadual de Servios Pblicos. O conselho tem a sua atuao sustentada nas seguintes aes: Age como entidade intermediadora, encaminhando para a concessionria situaes de atendimento de conflito, de parte dos consumidores representados por cada uma das classes. Auxilia a concessionria na disseminao dos seguintes conceitos: Prticas do uso seguro e racional da energia eltrica. Direitos e deveres dos consumidores. Esclarecimentos sobre as tarifas de energia eltrica. Benefcios da Tarifa Social Baixa Renda.

A Enersul realiza aes de marketing comercial mediante campanhas especficas, utilizando a fatura de energia, os projetos integrantes do Programa de Eficincia Energtica e o Programa Anual de Atividades e Metas do Conselho de Consumidores. Em 2009 foram produzidas peas publicitrias que tinham como temas dicas para o uso racional e seguro da energia eltrica, consumo dos principais aparelhos eletrodomsticos, direitos e deveres do cliente, normas para o recadastramento na Tarifa Social, Dia do Consumidor e orientaes sobre os locais de pagamento das faturas. So veiculadas ainda informaes aos clientes, em geral e nominalmente, conforme o caso, sobre desligamentos programados, situaes de contingncias e emergenciais.

Indicadores Sociais Externos Clientes / Consumidores a) Excelncia no Atendimento Perfil de consumidores e clientes Venda de energia por classe tarifria ( GWh ): % Total Residencial Residencial baixa renda 2009 2008 2007

30,16% 4,96%

27,93% 5,42%

28,20% 5,19%

77

Comercial 22,77% 22,33% 22,35% Industrial 15,29% 17,65% 16,45% Rural 11,67% 11,37% 12,03% Iluminao pblica 5,63% 5,73% 5,95% Servio pblico 3,37% 3,46% 3,72% Poder pblico 6,16% 6,11% 6,12% Satisfao do cliente ndices de satisfao obtidos pela Pesquisa IASC - ANEEL 61,09 53,61 61,47 ndices de satisfao obtidos por pesquisas de outras entidades (ABRADEE) 76,20 69,80 74,20 Atendimento ao consumidor Total de ligaes atendidas ( Call Center ) 1.279.148 1.505.203 1.512.405 Nmero de atendimentos nos escritrios regionais 759.379 972.964 1.045.514 Nmero de atendimentos por meio da Internet 314.332 449.789 310.871 Reclamaes em relao ao total de ligaes atendidas ( % ) 12,98% 7,91% 49,03% Tempo mido de espera at o incio de atendimento ( min. ) 00:55 00:54 01:00 Tempo mdio de atendimento ( min. ) 03:35 03:12 03:15 Nmero de reclamaes de consumidores encaminhadas Empresa 198.534 160.855 174.583 ANEEL - agncias estaduais / regionais 1.792 1.542 796 Ao PROCON 2.288 1.053 1.890 Justia 1.701 1.295 834 Reclamaes - Principais motivos Reclamaes referentes a prazos na execuo de servios ( % ) 3,35% 2,57% 2,46% Reclamaes referentes ao fornecimento inadequado de energia ( % ) 0,42% 0,41% 0,28% Reclamaes referentes a interrupes ( % ) 80,56% 87,27% 84,26% Reclamaes referentes emergncia ( % ) ND ND ND Reclamaes referentes ao consumo / leitura ( % ) 4,24% 0,82% 3,02% Reclamaes referentes ao corte indevido ( % ) 1,03% 1,57% 1,58% Reclamaes por conta no entregue ( % ) 4,77% 3,36% 3,78% Reclamaes referentes a servio mal executado ( % ) 0,47% ND ND Reclamaes referentes a danos eltricos ( % ) 2,41% 0,96% 0,84% Reclamaes referentes a irregularidades na medio ( fraude / desvio de energia ) ( % ) 0,05% 0,01% 0,01% Outros ( especificar ) ( % ) 2,68% 3,03% 3,78% Reclamaes solucionadas Durante o atendimento ( % ) 84,06% 87,17% 87,10% At 30 dias ( % ) 14,82% 10,60% 10,10% Entre 30 e 60 dias ( % ) 0,85% 0,88% 1,60% Mais que 60 dias ( % ) 0,27% 1,35% 1,30% Reclamaes julgadas procedentes em relao ao total de reclamaes recebidas ( % ) 63,64% 66,12% 71,54% Reclamaes solucionadas em relao ao nmero de reclamaes procedentes ( % ) 100,00% 100,61% 100,96% Quantidade de inovaes implantadas em razo da interferncia do ouvidor e/ou do servio de atendimento ao consumidor 1 1 0

78

Sob o aspecto da qualidade do servio, a Enersul fechou o ano de 2009 com um DEC de 12,35 horas/cliente e um FEC igual a 9,10 interrupes/cliente. importante ressaltar que no ms de novembro de 2009 houve ocorrncia externa Enersul, que afetou grande parte do territrio nacional, amplamente noticiado sob o ttulo de APAGO, o qual afetou diretamente 51 municpios de um total de 73 da rea de concesso da Enersul. Caso este evento atpico e no gerencivel do ponto de vista da distribuio de energia eltrica seja expurgado da contabilizao das interrupes, os ndices da Enersul de DEC e FEC passam a ser respectivamente iguais a 11,19 horas/cliente e 8,03 interrupes/cliente. Desta forma, se desconsiderarmos o efeito do APAGO, a Enersul apresenta um desempenho com uma reduo dos ndices, em relao ao ano de 1998, de 39,5% para o DEC e 51,6% para o FEC, o que reflete o efeito positivo dos investimentos realizados na rea de concesso da companhia ao longo dos anos. Os processos de coleta dos dados e de apurao dos indicadores individuais (DIC, FIC e DMIC) e coletivos (DEC e FEC) estabelecidos pela Resoluo da ANEEL n 024/2000 possuem certificao pela norma NBR ISO 9001:2008. O desempenho atual dos nveis de qualidade do servio da Enersul encontra-se de certa forma estabilizado, em total compatibilidade com os padres de rede existentes, podendo eventualmente apresentar pequenas variaes em decorrncia de condies climticas mais severas, assim como de eventos de interrupo com origem no Sistema Interligado Nacional. importante tambm salientar que a Enersul apresenta hoje os melhores ndices de qualidade do servio da regio Centro-Oeste do Brasil.

b) Qualidade tcnica dos Servios Prestados Durao Equivalente de Interrupo por Unidade Consumidora ( DEC ), geral da Empresa - Valor Apurado Durao Equivalente de Interrupo por Unidade Consumidora ( DEC ), geral da Empresa - Limite
Frequncia Equivalente de Interrupo por Unidade Consumidora ( DEC ), geral da Empresa - Valor apurado Frequncia Equivalente de Interrupo por Unidade Consumidora ( DEC ), geral da Empresa - Limite

2009
12,35 14,95 9,10 13,31

2008
11,98 15,08 7,80 13,58

2007
13,13 16,18 9,27 14,36

A Enersul trabalha comprometida para garantir que 100% de seus produtos e servios sejam avaliados em aspectos relacionados ao seu ciclo de vida e sua segurana. Todas as informaes relativas aos cuidados necessrios e ao uso adequado da rede eltrica so

79

colocadas disposio nos canais de comunicao da empresa, incluindo sites, Call Centers e a prpria conta de energia eltrica. Para a populao, foram feitas campanhas sobre Segurana na Rede Eltrica nas rdios, palestras em escolas e na comunidade em geral (associaes de bairros, entidades de classe, canteiros de obras etc.) e, especialmente, foi iniciado o Projeto Conhecer a Rede junto a todas as usinas de acar e lcool no estado de MS. Foi feita tambm a distribuio de folders e cartazes, a fim de promover um trabalho seguro; a Mensagem na Fatura, com informaes na fatura de cobrana de energia eltrica; e o programa Cadastre para no Perder uma Vida, que incentiva a populao a informar a empresa antes da instalao de geradores interligados na rede e a utilizar os leituristas no preenchimento de um questionrio informativo. Alm de cumprir integralmente as condies estabelecidas pela ANEEL para a preservao da sade e segurana dos consumidores, a empresa desenvolve diversas aes alinhadas quelas incentivadas nacionalmente pela ABRADEE, como a Semana Nacional da Segurana com Energia Eltrica, que, em 2009, teve como foco a construo civil.

80

Visando fixar a mensagem e formar multiplicadores de informaes sobre como trabalhar com segurana prximo rede eltrica, a Enersul inovou levando a mensagem aos operrios por meio de espetculos teatrais em canteiros de obras. Outra forma de comunicao da Enersul com o pblico externo por meio de sua frota e dos colaboradores que realizam trabalho de campo. Por isso, em 2009 a Enersul padronizou a identidade visual dos veculos da empresa e dos uniformes de seus funcionrios, a fim de ser mais facilmente identificada por seus clientes, aumentando a proximidade e a segurana no relacionamento.

c) Segurana no uso final de energia do consumidor Taxa de Gravidade ( TG ) de acidentes com terceiros por choque eltrico na rede concessionria. Nmero de melhorias implementadas com o objetivo de oferecer produtos e servios mais seguros.

2009
3.006 ND

2008
3.062 ND

2007
2.824 ND

Fornecedores Critrios de seleo e avaliao de fornecedores Solicitao de cadastramento: A incluso de novos fornecedores se d por meio da solicitao de cadastro efetuada no site da Enersul. Aps o preenchimento dos dados requeridos, remetida uma resposta automtica que solicita o envio do catlogo de produtos para anlise tcnica. Por esse mesmo meio, o candidato interessado obtm a informao do prazo para a anlise e o canal de comunicao a ser utilizado, a fim de sanar quaisquer dvidas referentes ao trmite do processo. O incio da avaliao e a seleo do interessado esto devidamente registrados em procedimentos internos, contidos na poltica de desenvolvimento de novos fornecedores, considerando, para sua realizao, os aspectos comerciais, os aspectos tcnicos, ambientais e de responsabilidade social de cada candidato, conforme relacionados a seguir:

Anlise comercial: comprovao da capacitao do fornecedor em relao aos aspectos jurdicos e fiscais, e econmicos e financeiros. O objetivo manter no cadastro empresas slidas e com a devida responsabilidade social, que possam continuar nos negcios por tempo suficiente para compor uma slida parceria. Seguem abaixo as ferramentas utilizadas em cada avaliao: a) Anlise financeira: avalia a situao financeira do candidato a fornecedor, por meio de pesquisa efetuada junto ao SERASA e, para casos de fornecimento que exijam

81

uma maior confiabilidade de informaes, consultamos a D&B, servio de avaliao econmica e financeira. b) Anlise jurdica e fiscal: avalia a situao tributria nas esferas Federal, Estadual e Municipal. Anlise tcnica: tem como finalidade selecionar empresas detentoras da capacidade tecnolgica necessria para fornecer materiais ou servios que atendam as legislaes ambientais, trabalhistas e de sade e segurana do trabalho. A seguir, observe metodologia utilizada para cada tipo de fornecimento: a) Fornecimento de servio: o catlogo do fornecedor enviado s reas

potencialmente usurias para a realizao de anlise tcnica. Na aprovao do cadastro, o fornecedor receber uma correspondncia agradecendo por sua participao no processo de desenvolvimento, solicitando-se, ainda, atestados de capacidade tcnica e demais dados comerciais para abastecimento do sistema e efetivao do cadastro. Para os servios tcnicos considerados crticos, alm das avaliaes j citadas, realizada anlise para pr-qualificao, visando avaliar os fornecedores de forma a observar se todos os requisitos tcnicos, comerciais, humanos, ambientais, de segurana e sade, logsticos e de regularidade tributria esto devidamente atendidos. b) Fornecimento de material: O candidato a fornecedor submetido Avaliao

Industrial conforme NBR 12966 Avaliao Tcnica de Fornecedores, acrescida da avaliao de aspectos relativos responsabilidade socioambiental (no empregar trabalho escravo e/ou infantil, atendimento a cota de aprendizes e/ou portadores de deficincia, atendimento a legislao ambiental, de sade e segurana e trabalhista). Se aprovado, o fornecedor ser submetido aprovao de prottipo para a devida homologao junto Enersul, que ser realizada de acordo com os ensaios de tipo relacionados na especificao do material.

Aes de monitoramento junto aos fornecedores Fornecedores de materiais Para materiais crticos, so realizadas inspees de recebimento em fbrica com o acompanhamento da realizao dos ensaios de rotina por inspetor da Enersul. Nessa inspeo, alm dos quesitos de qualidade, verificado se o fornecedor utiliza mo de obra escrava e/ou infantil para a produo dos materiais. Os demais itens so verificados na Avaliao Industrial

82

realizada no momento do cadastro. Havendo dvida quanto ao atendimento legislao ambiental, trabalhista, aspectos relativos sade e segurana, e/ou responsabilidade social, acarretar ao fornecedor a realizao de Reavaliao Industrial, em que, havendo confirmao de no conformidade, este poder ser penalizado com a perda do contrato e com o descadastramento. Esta penalidade est devidamente explicitada em todas as cotaes lanadas no mercado, bem como nos pedidos de compra celebrados com a Enersul.

Fornecedores de servio Para servios tcnicos e comerciais terceirizados, sero realizadas inspees de

acompanhamento pela rea gestora do contrato. Nessas inspees, alm dos quesitos de qualidade, so avaliados os aspectos relativos ao meio ambiente, ferramental e equipamentos, veculos, recursos humanos, mtodo de execuo das tarefas, sade e segurana, prazo de entrega e de responsabilidade social no que diz respeito no contratao de mo de obra escrava e/ou infantil para a execuo dos servios. A pontualidade no recolhimento dos tributos (FGTS/INSS etc.) verificada no pagamento da fatura, atravs de anlise das guias de recolhimento enviadas pelo fornecedor juntamente com a fatura. Dependendo do resultado da avaliao, o fornecedor poder ser penalizado com a perda do contrato e descadastramento. Havendo dvida quanto ao atendimento legislao ambiental, trabalhista, aspectos relativos sade e segurana, e/ou responsabilidade social, ser realizada uma Avaliao de Qualificao, em que, havendo confirmao de no conformidade, o fornecedor poder ser penalizado com a perda do contrato e descadastramento. Esta penalidade est devidamente explicitada em todas as cotaes lanadas no mercado, bem como nos pedidos de compra celebrados com a Enersul.

Polticas de relacionamento Desempenho dos Fornecedores Informao a) Materiais: as ocorrncias de no conformidade e/ou rejeio de materiais so sistematicamente informadas a todos os fornecedores, por meio de formulrios especficos. Tal informao ocorre imediatamente no trmino da inspeo e/ou avaliao (Avaliao Industrial e/ou Prottipo). Na observncia de falha no material durante sua utilizao, os fornecedores sero comunicados oficialmente por meio de correspondncia eletrnica. Dessa forma, acionado o sistema de ps-venda do fornecedor em questo, a fim de regularizar as no conformidades existentes e planejar

83

aes corretivas e preventivas no que couber, contribuindo, assim, para o seu desenvolvimento tcnico. b) Servios: a gesto dos contratos realizada pelas reas, periodicamente, em virtude de metas de qualidade relacionadas nas clusulas contratuais. Assim, qualquer ocorrncia ou no alinhamento ao ajustado em contrato comunicado, formalmente, ao prestador do servio, a fim de que possam proceder as aes de melhoria, sob pena de sofrer as sanes previstas contratualmente. Constam de itens de avaliao, alm daqueles tcnicos ou inerentes execuo da atividade, aspectos de conformidade quanto a recursos humanos, segurana e sade, meio ambiente e encargos sociais e fiscais.

Envolvimento e comprometimento dos fornecedores A cada contratao, o departamento de suprimentos firma os contratos utilizando as minutas padro da empresa em que esto definidas as clusulas que do resguardo quanto a quesitos de gesto da qualidade, sade e segurana do trabalho, meio ambiente e responsabilidade social. As minutas so validadas pelas reas que detm a competncia em cada um desses quesitos. A empresa probe seus prestadores de servios, por meio de clusulas expressas nos contratos, de utilizar trabalho infantil e trabalho forado e, por meio de sua rea de segurana do trabalho e das reas operacionais, realiza fiscalizaes em campo, buscando coibir essas prticas. Alm da incluso de clusulas contratuais e sua verificao, celebramos parcerias com nossos fornecedores, visando seu envolvimento e comprometimento com a misso, viso e valores da empresa. Como exemplo dessas prticas, cita-se a parceria para eficincia na utilizao dos recursos naturais e cuidados com o meio ambiente. Com o objetivo de melhorar a eficincia na utilizao dos recursos naturais, desenvolvemos uma modalidade de parceria estratgica para manuteno, reparo e descarte de resduos de transformadores e chaves a leo com os fornecedores Servitec, Medral e WPA Ambiental. Com este processo estabelecemos critrios para atendimento aos requisitos de sade, segurana e meio ambiente durante a prestao do servio, coerente com nossa poltica e nossos objetivos ambientais. Neste caso, o sistema implantado composto de controle e coleta de resduos, com a reteno do leo por meio de filtros que impedem sua sada junto com a gua lanada na rede geral, bem como piso de alta

84

resistncia para evitar que haja uma contaminao do meio ambiente com um produto altamente poluidor.

Compra de Energia Um dos maiores fornecedores da empresa o fornecedor de energia eltrica, as concessionrias de distribuio de energia, compram energia por meio de licitaes na modalidade de leiles, no Ambiente de Contratao Regulada (ACR). Este procedimento foi estabelecido no Decreto n 5.163/2004 e na Lei n 10.848/2004. ANEEL Agncia Nacional de Energia Eltrica - cabe a regulao destas licitaes para contratao regulada de energia eltrica e a realizao do leilo que feito diretamente ou por intermdio da Cmara de Comercializao de Energia Eltrica (CCEE). O critrio utilizado para definir os vencedores do leilo o menor preo por Mega-Watt hora para atendimento da demanda prevista pelas Distribuidoras. A avaliao dos vendedores tambm realizada pela ANEEL e consiste de qualificao jurdica, regularidade fiscal, econmica-financeira e tcnica. Os vencedores e as distribuidoras celebram Contratos de Comercializao de Energia Eltrica em Ambiente Regulado (CCEAR), onde esto definidos, entre outros, os montantes, as tarifas, os reajustes e o vencimento das faturas mensais de energia comprada. A estratgia de compra de energia das distribuidoras visa minimizao do custo da energia comprada, contribuindo desta forma para a reduo da tarifa de energia. O modelo de otimizao utilizado pelas distribuidoras considera alguns provveis cenrios de mercado e contempla todos os mecanismos de reduo e acrscimo de contratos, indicando assim qual a melhor contratao para os anos futuros. Os contratos de compra de energia eltrica no ambiente de contratao regulado so revisados anualmente, sob a fiscalizao da ANEEL. De acordo com a Lei do Novo Modelo do Setor Eltrico, as distribuidoras no podem transferir aos consumidores os custos com compra de energia eltrica acima de 103% da demanda prevista. O sucesso das distribuidoras no processo de previso da demanda vai garantir a alocao integral dos custos com a compra de energia eltrica. Porm, tem-se a opo de cancelar at 4% do volume contratado atravs de leiles pblicos nos quatro primeiros anos dos contratos de leilo. As distribuidoras tambm participam, desde 2006, do Mecanismo de Compensao de Sobras e Dficit, ou MCSD, por meio do qual podem transferir sobras de energia eltrica contratada atravs dos leiles pblicos para as distribuidoras que apresentem dficit de energia. As diferenas entre o que foi produzido ou consumido e o que foi contratado administrada pela CCEE Cmara de Comercializao de Energia Eltrica.

85

A entrega fsica da energia comprada garantida pelo ONS Operador Nacional do Sistema - que o rgo responsvel pela operao para atendimento aos requisitos da carga, superviso e controle da gerao e pela otimizao de custos e garantia da confiabilidade do Sistema Interligado Nacional. Este Sistema garante o transporte (transmisso) da energia comprada de Norte a Sul do Pas levando-a at as redes de distribuio das concessionrias.

Fornecedores Quanto ao trabalho infantil, trabalho forado e condies de sade e segurana no trabalho etc. a) Seleo e avaliao de fornecedores 2009 2008 2007 Fornecedores inspecionados pela empresa/total de fornecedores 0,00% 11,76% 9,76% (%) Fornecedores no qualificados (no conformidade com os critrios ND ND 0,00% de responsabilidade social da empresa) / total de fornecedores (%) Fornecedores com certificao SA 8000 ou equivalente / total de ND ND ND fornecedores ativos (%) b) Apoio ao desenvolvimento de fornecedores 2009 2008 2007 Nmero de capacitaes oferecidas aos fornecedores 148 112 156 Nmero de horas de treinamento oferecidas aos fornecedores 1.373 8.529 1.232

Comunidade Presente em 73 municpios e com participao direta no desenvolvimento socioeconmico das regies onde atua, a Enersul reconhece que distribuir energia eltrica , por si, um fator imprescindvel para a incluso social. Como formadora de cultura, a empresa por meio da arte, sensibiliza as comunidades no que se refere ao consumo consciente da energia eltrica, e oferece apoio tcnico para a reduo de consumo, especialmente para a populao de baixa renda, em aes que atendem simultaneamente ao interesse do negcio e da sociedade. Destaca-se como uma das primeiras empresas no Brasil a desenvolver o programa de substituio de geladeiras e de lmpadas incandescentes por outras mais econmicas. No final da dcada de 1990, a empresa colaborou com todo o apoio logstico s prefeituras de sua rea de concesso para a troca das lmpadas de vapor de mercrio por lmpadas de vapor de sdio, mais econmicas e de menor risco ambiental. Hoje, o estado o que apresenta o maior percentual de uso deste tipo de lmpadas na iluminao pblica, o que representa uma reduo de 35% no consumo desta classe. Alm de apoiar projetos externos, a Enersul incentivou seus colaboradores, jovens aprendizes e estagirios a praticarem o exerccio voluntrio por meio do Programa de Voluntariado Empresarial, sensibilizando-os para a importncia dessa prtica como ao de desenvolvimento social, integrao e solidariedade.

86

Do quadro total, 41%, ou seja, 340 colaboradores participaram de diversas aes sociais. Entre elas destacamos a Festa Junina e o McDia Feliz (que revertem fundos para a AACC). O Coral Enersul, composto por colaboradores ativos e aposentados, estagirios, terceirizados e jovens aprendizes tambm um projeto incentivado na rea do voluntariado, realizando apresentaes em hospitais, praas e cantatas de natal, e na inaugurao da cidade do Papai Noel do Projeto, evento promovido pela Prefeitura de Campo Grande (MS). Pelo sexto ano consecutivo, a Enersul foi certificada como Empresa Amiga da Criana pela Fundao ABRINQ (Associao Brasileira dos Fabricantes de Brinquedos), pelas aes de cidadania desenvolvidas no combate ao trabalho infantil, na promoo da educao e da sade, e na defesa dos Direitos da Criana e do Adolescente. uma certificao que reconhece a preocupao da empresa em cumprir o seu papel social e em participar do desenvolvimento das geraes futuras.

Ouvidoria No final do ano de 2008, a Enersul iniciou sua estrutura de ouvidoria e, em janeiro de 2009, fora criada a Gerncia da Ouvidoria, com equipe prpria e instalaes fsicas adequadas. O funcionamento efetivo teve incio em fevereiro de 2009. A Ouvidoria est ligada diretamente ao Vice-Presidente de Operaes. de responsabilidade desta gerncia atender clientes internos e externos, bem como rgos de Defesa do Consumidor, a Agncia Estadual de Servios Pblico (Agepan delegada da ANEEL no estado), a ANEEL, o Procon e o Judicirio. Cabe Ouvidoria viabilizar solues dos conflitos decorrentes das relaes entre os clientes e a empresa, receber sugestes e elogios. Nesse sentido, o atendimento da Ouvidoria realizado por meio de uma linha telefnica especfica, atendendo de segunda a sexta-feira em horrio comercial. Possui atendimento via e-mail, fax, carta e atendimento presencial. A Ouvidoria conta com duas posies de atendimento para registrar as reclamaes via telefone. Toda reclamao registrada de acordo com a manifestao do cliente. Cada reclamao analisada em conjunto com as reas funcionais. A Ouvidoria acompanha as providncias adotadas, cobra solues e mantm o cliente informado. Dessa forma, ela funciona como um canal permanente de comunicao rpida e eficiente. De fevereiro a dezembro de 2009 foram registradas 680 reclamaes. As aes elaboradas e implantadas desde a criao da Gerncia da Ouvidoria tm gerado resultados positivos como, por exemplo, a correo de procedimentos que impactam na

87

melhoria de atendimento ao cliente. Por ter, tambm, funo consultiva, a Ouvidoria tem apresentado casos que contriburam para o processo de melhoria de procedimentos, tem feito recomendaes s reas funcionais e tem estreitado o relacionamento do cliente com a concessionria, o que resulta na melhoria da imagem da Enersul perante a sociedade onde atua. Ressarcimento de danos A Enersul possui tambm uma estrutura especfica para anlise das solicitaes de ressarcimento de danos eltricos, com o acompanhamento dos processos e finalizao dos mesmos. O procedimento para a solicitao de ressarcimento de danos eltricos est regulamentado pela Resoluo da ANEEL n 061, de 2004, que sofreu alterao em 14 de abril de 2009 pela Resoluo Normativa n 360. Na Enersul implantado conforme o procedimento comercial.

Comunidade a) Gerenciamento do impacto da empresa na comunidade de entorno Nmero de reclamaes da comunidade - impactos causados pelas atividades da empresa. Nmero de melhorias implantadas nos processos da empresa a partir das reclamaes da comunidade. b) Envolvimento da empresa em sinistros relacionados com terceiros Montante reinvidicado em processos judiciais Valor provisionado no passivo (R$ Mil) Nmero de processos judiciais existentes Nmero de pessoas vinculadas nos processos c) Tarifa de Baixa Renda Nmero de clientes/consumidores com tarifa de baixa renda. Total de clientes/consumidores com tarifa de baixa renda em relao ao total de clientes/consumidores residenciais (%).

2009
ND ND

2008
ND ND

2007
ND ND

2009
34.085,0 885,0 835 835 2009 179.296 28,24%

2008
28.572,6 13.876,3 735 ND 2008 191.046 31,81%

2007
ND 19.007,4 1.976 ND 2007 188.593 32,82%

88

Aes Sociais

Por meio de uma estrutura de governana da ao social e de uma Poltica de Sustentabilidade com compromissos orientadores, os investimentos socioambientais da Rede Energia so focados na educao, especialmente a ambiental; no esporte, por meio do REDE Atletismo; e no desenvolvimento regional, por meio de projetos que promovam a gerao de renda. Contribuir para o cumprimento das 8 Metas do Milnio e com o Compromisso Todos Pela Educao tambm um critrio considerado na seleo dos investimentos socioambientais. Em parceria com entidades sociais, colaboradores, fornecedores e entidades governamentais e no governamentais, a Enersul apoia diversos projetos que visam contribuir com a melhoria da qualidade de vida das comunidades com as quais se relaciona. A Enersul utilizou em 2009, 97% dos recursos da Lei Rouanet, 66% da Lei do Esporte e 100% do Fundo da Criana e do Adolescente A Enersul tambm realiza anualmente o Curso de Construo, Operao e Manuteno de Redes de Distribuio (COMAN), voltado formao de eletricistas e embasado nas normas tcnicas e de segurana adotadas pela empresa, visando alcanar a nossa meta permanente: acidente zero. O recrutamento dos candidatos realizado em parceria com o SENAI, com pessoas da comunidade, e os candidatos so submetidos a testes de lngua portuguesa e matemtica, teste de escada, avaliao psicolgica e avaliao mdica. O curso tem carga horria de 160 horas e prepara os treinandos a executarem trabalhos nas redes de distribuio at 34,5 kV, alm de capacit-los tambm com o curso de NR. 10 mdulos bsico e avanado. No final do curso, os participantes esto devidamente preparados para atuarem no setor eltrico e qualificados para atuarem na Enersul, no mercado ou na comunidade. Todos so beneficiados com o COMAN: o participante contemplado com qualificao e desenvolvimento pessoal e profissional; a empresa e o mercado tm a vantagem de terem profissionais capacitados; a comunidade beneficiada com excelncia de qualidade dos servios. Entre os investimentos, destacamos, nas tabelas a seguir, os projetos mais relevantes apoiados.

89

Foco de Atuao - EDUCAO Instituio Local de Projeto Pblico-alvo Objetivo responsvel realizao Arte No CICA Crianas e CICA Campo Grande Oferecer cursos de artes visuais e jovens de 7 a (MS) oficinas de psicomotricidades para 80 14 anos crianas, com o intuito de despertar a sensibilidade, concentrao, autoexpresso, socializao e a confiana para o aprendizado formal e para o convvio social. Projeto Anti Estudantes de Grande Loja Campo Grande Promover movimento cvico continuado Corrupo escolas Manica do (MS) visando o restabelecimento da Estado de Mato seriedade no trato da coisa pblica e estaduais e municipais Grosso do Sul privada para conscientizar a populao sul-mato-grossense. Lanterna Adolescentes Girasolidario Campo Grande Desenvolver aes de comunicao, Mgica 15 a 18 anos (MS) cidadania e novas tecnologias com adolescentes pertencentes aos grupos vulnerveis socialmente na cidade de Campo Grande (MS) para disseminar os temas mais urgentes referentes aos Direitos da Criana e dos Adolescentes para a imprensa de Mato Grosso do sul e sociedade em geral. Congresso Docentes, Centro de Campo Grande Promover intercmbio de idias entre Sul-Matoacadmicos, Estudos Jurdicos (MS) os participantes para discusso dos Grossense advogados, Puccinelli mais palpitantes e atuais temas do de Direito defensores Direito Constitucional, Tributrio e Pblico pblicos, Administrativo no Pas promotores, juzes e desembargador es e delegados Concurso Professores, Casa Redonda rea de Permitir que o tema "energias" seja Cultural alunos e Produes de concesso da incorporado ao currculo escolar. comunidade Eventos Culturais Enersul Produtos: site, concurso artstico em 9 em geral LTDA regies, vdeo documental, 3 mil materiais do aluno, 1 mil guias para educadores, encontros de formao em 9 cidades e premiao em 9 regies da rea de concesso, professores e alunos do EF e comunidade. Guia Bibliotecas e Editare Editora rea e Edio de 10 mil exemplares de Guia Turstico, escolas LTDA concesso da Turstico, Histrico, Cultural e Ecolgico pblicas e Enersul Histrico, do Mato Grosso Do Sul (port/ingl) 10% Cultural e comunidade destinados CONTRATANTE, 10% Ecolgico do em geral (dez por cento) as bibliotecas e escolas Mato Grosso pblicas e o restante para pontos de Do Sul venda (livrarias) Encontro de Juzes do Associao Bonito (MS) Promover o encontro de magistrados Magistrados Trabalho Nacional dos trabalhistas de todo o pas por meio das da Justia do Magistrados da praticas desportivas, palestras, oficinas, Trabalho Justia do debates e reunies para uma melhor Trabalho qualidade desses profissionais

90

Foco de Atuao - Desenvolvimento Local / Gerao de Renda Instituio Local de Pblico-alvo Objetivo Projeto responsvel realizao Feira Comunidade em Fundao de Campo Grande Dar a oportunidade para que Internacional geral e outros Turismo de Mato (MS) cada regio turstica de MS de Turismo de estados e Paises Grosso do Sul apresente seus roteiros, Mato Grosso gastronomia, artesanato, do Sul agricultura familiar, turismo rural, msica e todas as manifestaes culturais que o caracteriza, evidenciando a fora do turismo como um segmento econmico que gera divisa e renda para a populao, alem de oportunizar a comercializao destes produtos associados ao pblico de Mato Grosso do Sul e dos demais estados da Federao e de Pases do Mercosul, Estados Unidos e Europa, que participaro da Feira e do Salo como negociadores visitantes e expositores. Comunidade em geral do Mato Grosso do Sul, outros Estados e Pases. Feira Comunidades Associao dos Campo Grande Busca fomentar o setor rural, promovendo encontros entre as Agropecuria Rurais, Criadores de Mato (MS) pecuaristas, Grosso do Sul empresas fornecedoras e os produtores rurais, oferecendo empresrios e oportunidades de realizao de comunidade em grandes negcios, tornando-se o geral ponto de convergncia do setor rural em se tratando de eventos

H tambm outros projetos, como a divulgao da identidade cultural de Mato Grosso do Sul, por meio da participao em festas tpicas do estado, tais como: V Festa da Galinha Caipira, que visa promover o municpio de Camapu e contribuir com os pequenos produtores da galinha caipira, atraindo novos investidores e proporcionando a integrao de toda populao camapuanense e regies.

91

Foco de Atuao- ESPORTE Instituio Local de Projeto Pblico-alvo Objetivo responsvel realizao Copa da Servidor Associao dos Estado de Mato Proporcionar interao atravs do ASSOMASU pblico Municpios de Grosso do Sul esporte e qualidade de vida. A copa L Mato Grosso do vista como uma oportunidade de Sul congraamento e intercambio entre os municpios de MS, na troca de experincia e valorizao do servidor pblico, considerado o maior evento de futebol amador do estado de Mato Grosso do Sul Silvestre & Comunidade Radio Capital FM Campo Grande e Transmisso das coberturas de Pimentel em geral e regio campeonatos regionais, brasileiro, taa demais libertadores da Amrica, eliminatrias municpios da copa do mundo em 2010, por meio das 21 rdios coligadas dentro Estado do Mato Grosso do Sul, tendo inicio em fevereiro 2009 Foco de Atuao - MEIO AMBIENTE Instituio Local de Projeto Pblico-alvo Objetivo responsvel realizao I Congresso Promotores, Ministrio Pblico Campo Grande Promover encontro dos coordenadores Latino (MS) de Meio Ambiente de Ministrios procuradores do Meio Americano do das Comarcas Ambiente Pblicos da Amrica Latina e do Centro Ministrio do Estado do de Apoio do Meio Ambiente do Brasil, Pblico Mato Grosso alm de outros profissionais de 13 pases para participarem de palestras, Ambiental do Sul oficinas, debates e reunies.Alm do lanamento do livro O Ministrio Pblico e o Direito Ambiental na Amrica do Sul, palestras "Los princpios Del Derecho Ambiental em Latinoamerica", e "A proteo do meio ambiente e dos direitos fundamentais correlatos no sistema constitucional brasileiro". O evento ter destaque a nvel nacional e internacional. Luzes do Comunidade Prefeitura Coxim (MS) Destacar o nome de So Gabriel do Cerrado em geral e Municipal de Oeste dentre os municpios do estado, regies Coxim (MS) fomentando o turismo de eventos aliado conscientizao e aes efetivas de preservao ambiental. Festival Comunidade Prefeitura de Porto Murtinho Estimular a conscincia da preservao Internacional em geral Porto Murtinho (MS) ambiental e seus recursos naturais e de Pesca (MS) divulgar expresses da cultura local e potencialidades tursticas naturais e culturais.

92

Dia Mundial do Meio Ambiente

Comunidade em geral

Ministrio Pblico Campo Grande Estadual e (MS) Promotoria da Justia Secretaria Campo Grande Municipal de (MS) Meio Ambiente e Desenvolvimento Pblico

Dia da rvore Comunidade em geral

Distribuir mudas nos pontos estratgicos da capital, seguida de palestras sobre preservao do meio ambientes para a populao campograndense. promover campanha de educao ambiental com distribuio de aproximadamente 25 mil mudas de espcies nativa, seguida de panfletos educativos com informaes sobre plantio correto de cada espcie, o qual ser confeccionado a partir de subsdios do guia de Arborizao Urbana da ENERSUL. Esta ao faz parte da implantao de um projeto de arborizao urbana da Secretaria Municipal de Meio Ambiente em Campo Grande MS.

Fundao Aquarela

A Fundao Aquarela o mais importante investimento social apoiado pela Enersul. Criada no incio de 2001, com o objetivo de desenvolver projetos sociais nas reas de educao e esporte, tem como principal misso a formao do cidado brasileiro. Hoje, a Fundao Aquarela conta com trs projetos: a Escola Nuremberg Borja de Brito Filho, localizada em Belm, PA; o Cidadania no Campo e o Rede Atletismo Novos Talentos, ambos em Bragana Paulista, SP. O Projeto Rede Atletismo, cujo objetivo formar e revelar campees consolidando a equipe como referncia esportiva no cenrio nacional e internacional, no Centro Nacional de Excelncia Esportiva (CNEE), construdo na cidade de Bragana Paulista (SP), conta com pista oficial de ltima gerao (Mondo), aprovada pela Internacional Association of Athletics Federations (IAAF). Ao ingressar no programa, o atleta recebe bolsa-auxlio, assistncia mdica e odontolgica, moradia, alimentao, bolsa de estudo, treinamento especializado, alm de assistncia de fisioterapeutas, massagistas, nutricionistas e academia de ginstica para sua preparao. Todos os atletas do REDE Atletismo so registrados na Confederao Brasileira de Atletismo (CBAt) e na Federao Paulista de Atletismo (FPA).

93

d) Envolvimento da empresa com ao social * Recursos aplicados em educao (R$ Mil) Recursos aplicados em sade e saneamento (R$ Mil) Recursos aplicados em cultura (R$ Mil) Outros recursos aplicados em aes sociais (R$ Mil) Valor destinado ao social (no incluir obrigaes legais, nem tributos, nem benefcios vinculados condio de funcionrios da empresa Do total destinado ao social, percentual correspondente a doaes em produtos e servios (%) Do total destinado ao social, percentual correspondente a doaes em espcies (%) Do total destinado ao social, percentual correspondente a investimentos em projeto social prprio.
Empregados que realizam trabalhos voluntrios na comunidade externa empresa / total de empregados (%) Quantidade de horas mensais doadas (liberadas do horrio normal de trabalho) pela empresa para trabalho voluntrio de funcionrios. Consumidores cadastrados no Programa Bolsa Famlia/Nmero de consumidores do segmento "baixa renda" (%).
* Incluem contribuies incentivadas no publicadas no Balano Social

2009 253,8 0,0 42,5 642,5

938,8 0,00% 100,00% 0,00% 46,00% ND

2008 291,0 0,0 399,0 520,0

1.210,0 0,00% 100,00% 0,00% 52,00% ND

2007 793,0 47,0 344,0 84,0

1.268,0 0,00% 100,00% 0,00% 54,00% ND

20,53%

18,86%

19,12%

A empresa foi tambm parceira em projetos desenvolvidos por instituies do poder pblico, de universidades e de entidades filantrpicas. Contribuiu com o projeto ambiental da Prefeitura Municipal de Campo Grande na execuo de podas de levantamento de copa, limpeza e equilbrio de rvores centenrias; com a UNIDERP, ministrando palestras no Seminrio Integrador de Meio Ambiente e Responsabilidade Socioambiental para acadmicos; e na distribuio de 400 livros das personagens Lel e Trix, no Dia Nacional da Limpeza de reas Verdes. Alm de outros projetos nas reas da sade e assistncia social que visam a preveno de cncer de mama, intestino e sade bucal populao de baixa renda no estado de Mato Grosso do Sul, e temas de relevncia sobre sade, preveno de doenas, dicas de primeiros socorros etc., de utilidade pblica com grande abrangncia em toda as classes.

Um Presente para Todos Ns

Em 2009, ano em que se comemorou o bicentenrio de Louis Braille, 2.002 exemplares de livros infantis, escritos por Patrcia Secco e impressos em braille e em tinta com letras especiais para deficientes visuais, foram distribudos em escolas pblicas do estado de Mato Grosso do Sul, em parceria com a Secretaria de Educao.

94

e) Envolvimento da empresa em projetos culturais, esportivos, etc. (Lei Rouanet) Montante de recursos destinados aos projetos (R$ Mil) Nmero de projetos beneficiados pelo patrocnio Montante de recursos destinados ao maior projeto (R$ Mil)

2009
480,0 4 219,0

2008
105,0 3 62,0

2007
300,0 5 125,0

Descrio do Maior Projeto: Guia Turstico, Histrico, Cultural e Ecolgico do Mato Grosso do Sul (port./ingl.).Do total dos exemplares patrocinados (10 mil), 10% sero destinados CONTRATANTE, 10% (dez por cento) sero destinados a bibliotecas e escolas pblicas e o restante para pontos de venda (livrarias), conforme previso da Lei Federal de Incentivo Cultura.

Governo e Sociedade

Agncias Reguladoras, Fruns e rgos de Defesa do Consumidor

As solicitaes da Agepan e da ANEEL, feitas em nome dos clientes e da sociedade em geral, so encaminhadas concessionria por meio do Sistema de Gesto de Ouvidoria (SGO). A Ouvidoria prepara resposta, aps consulta s reas pertinentes da empresa, com os devidos registro e documentao. Tais procedimentos so repetidos at que todas as solicitaes sejam sanadas. De janeiro a dezembro de 2009, a Gerncia da Ouvidoria recebeu 1.792 solicitaes da(s) agncia(s) reguladora(s). O Procon possui contato direto com a Ouvidoria por meio de uma linha telefnica especfica, de Cartas de Investigao Preliminar (CIP) ou de abertura de reunio conciliatria para sanar situaes apresentadas pelos clientes. Em todos os casos, o objetivo o de conciliar os interesses entre o cliente e a empresa da melhor forma. Desde dezembro de 2009 instalou-se um ponto de atendimento da Enersul dentro da Sede Estadual do Procon de Campo Grande. Esse ponto de atendimento conta com uma funcionria que atende diretamente aquele cliente que procura o Procon a fim de registrar reclamao. No ms de dezembro, foram realizados 69 atendimentos. O impacto desse canal de atendimento a satisfao do cliente e a reduo de reunio conciliatria. Ao todo, durante o ano de 2009, foram realizados 2.288 atendimentos formais e informais no Procon. A Ouvidoria atende aos onze Juizados de Campo Grande e Frum, inclusive com audincias noturnas. importante ressaltar que, para atender as conciliaes nas unidades do Procon do interior do estado, a Ouvidoria conta com o apoio dos Supervisores Regionais da Gerncia de

95

Relacionamento com o Cliente, os quais comparecerem nas reunies de conciliao ou audincias. O atendimento ao Judicirio realizado por meio de audincia, em que comparece um preposto com autonomia de negociao. O retorno de cada processo judicial para a concessionria dado por meio de acordo, sentena, percia ou liminar com acompanhamento. Desde maio de 2009, o Expresso do Juizado Especial Central de Campo Grande conta com um ponto de atendimento da Enersul. Um funcionrio atende diretamente aqueles clientes que procuram o Expresso para abrir reclamaes. Com a disponibilidade desse canal de atendimento, o resultado do impacto a satisfao do cliente e a reduo de demanda judicial no Expresso do Juizado Especial Central. De maio a dezembro de 2009 foram realizados 1.016 atendimentos.

Liderana empresarial

Fortalecer o relacionamento com as comunidades onde atua tambm faz parte da conduta da empresa. Isso levou a Rede Energia a intensificar sua atuao em Comits e GTs que promovam o engajamento com seus diferentes stakeholders, tendo cadeira no Comit de RSA da ABRADEE, da Ciesp, da Fieto e da Fundao COGE, no GT do Instituto Ethos da ISO 26000 de Responsabilidade Socioambiental, na Comisso Interinstitucional de Educao Ambiental e na Comisso de Meio Ambiente da Fiesp.

Participao em projetos governamentais

Contribuir para o desenvolvimento do estado em seus mltiplos aspectos sempre esteve presente na base dos valores da Enersul, seja pela conduta empresarial, seja pelo desenvolvimento, adeso e apoio a projetos que promovam o desenvolvimento regional, a educao e o esporte. Ao apoiar polticas pblicas como Jovem Aprendiz, Luz para Todos, Universalizao, entre outros, a Enersul acredita contribuir para diminuio de problemas sociais do estado. Alm de atender s leis e s normas que regem o setor eltrico, investir na melhoria da qualidade da energia fornecida, na gesto do negcio, na formao e valorizao do colaborador, a Enersul

96

busca atuar como agente de mudanas que promovam a cidadania dentro de sua rea de concesso. O Projeto Incluir tem como objetivo contribuir e motivar os jovens aprendizes e os portadores de necessidades especiais a se inserirem no mercado de trabalho. Implantado em 2002, o projeto deu oportunidade de empregabilidade aos portadores de necessidades especiais, os quais demonstraram talento e potencial para desenvolver atividades administrativas voltadas a todos os setores empresariais. Fazendo cursos e participando de treinamentos, foram qualificados para o mercado de trabalho. A empresa garantiu a empregabilidade daqueles que no foram contratados, indicando-os a outras empresas do mercado local.

Governo e Sociedade a) Gerenciamento do impacto da empresa na comunidade de entorno Recursos alocados em programas governamentais (no obrigados por lei) federais, estaduais, e municipais (R$ Mil) Nmero de iniciativas/eventos/campanhas voltadas para o desenvolvimento da cidadania (exerccio de voto, consumo consciente, prticas anticorrupo, direito das crianas etc) Recursos publicitrios destinados a campanhas institucionais para o desenvolvimento da cidadania (R$ Mil) Recursos investidos nos programas que utilizam incentivos fiscais/total de recursos destinados aos investimentos sociais (%)

2009
0,0 10 73,5 51,2%

2008
103,0 4 137,0 8,7%

2007
0,0 5 155,7 23,7%

97

Indicadores do Setor Eltrico

Universalizao Atravs da Lei n 10.438, de 26 de abril de 2002, e da Lei n 10.762, de 11 de novembro de 2003, o Governo Federal instituiu o Programa Nacional de Universalizao de Acesso Energia Eltrica a todos os que possuem carga at 50 kW, sem nenhum nus. Na rea de concesso da companhia, o prazo para viabilizar o atendimento at 2013. A meta da companhia, que para tanto aderiu ao Programa Luz Para Todos, promover o atendimento universal at 2010, salvo as excees previstas na regulamentao desta matria.
Universalizao Metas de atendimento Atendimentos efetuados ( n ) * Cumprimento de metas ( % ) Total de municpios universalizados Municpios universalizados ( % )
* 2009 refere-se apenas ao LPT

2009
4.913 5.739 100,00% 0 0,00%

2008
2.497 34.146 100,00% 0 0,00%

2007 2.912 34.179 100,00% 0 0,00%

Para operacionalizar o Programa Luz Para Todos, foi assinado, em 21 de maio de 2004, um Termo de Compromisso entre o Ministrio de Minas e Energia, Governo do Estado e Companhia, com a intervenincia da Eletrobrs e ANEEL, prevendo a participao do Governo Federal de 35% com recursos da RGR (financiamento) e 40% com recursos de subveno econmica CDE (fundo perdido), 15% do Agente Executor e 10% do Governo do Estado. Na terceira tranche (2007/2008/2009/2010), atravs do Aviso n 115/2008/GM-MME e,

posteriormente, em um novo Termo de Compromisso firmado em 17 de junho de 2009 entre o Ministrio de Minas e Energia e Companhia, com a intervenincia da Eletrobrs e ANEEL, houve alterao destes percentuais em funo da no participao financeira do Governo do Estado, passando os percentuais para: 35% RGR (financiamento), 50% CDE (subveno econmica fundo perdido) e 15% agente executor. Os critrios de atendimento populao do estado por meio do Programa Luz Para Todos so estabelecidos pelos rgos reguladores. A identificao dos domiclios que possam se beneficiar deste programa realizada por meio da assinatura, pelo proprietrio rural interessado, de Termo de Adeso ao programa, que tambm serve como pedido de ligao. Para que os proprietrios rurais tomem conhecimento do programa e dos locais para a assinatura do Termo de Adeso, a empresa realiza a divulgao nas comunidades de sua rea de concesso. Esses termos do incio a todo processo de atendimento que passa pelo servio

98

de levantamento em campo (onde verificado se o domiclio est apto a ser atendido), projeto, construo e a ligao propriamente dita. Pode ocorrer tambm a identificao de outros possveis interessados aptos, na fase de levantamento em campo, sendo os proprietrios rurais orientados a procurar o local mais prximo para a assinatura do Termo de Adeso. Um comit gestor, formado pelos agentes envolvidos na sua operacionalizao, define a priorizao de atendimento, caso necessrio. Na rea urbana foram realizados, de 2004 a 2008, atendimentos em todos os municpios da rea de concesso, de acordo com a Resoluo da ANEEL n 223/2003 e Resoluo da ANEEL n 456/2000, com atendimento a 138.590 domiclios. Alm desses domiclios, no ano de 2009 foram ligados mais 29.950, atendendo o crescimento vegetativo na rea urbana. Na rea rural, no perodo 2004 a 2009, exceto o Programa Luz para Todos, foram atendidos 7.903 novos clientes.

Programa Luz para Todos Metas de atendimento Nmero de atendimentos efetuados ( A ) Cumprimento de metas ( % )

2009
4.913 4.650 94,65%

2008
2.497 2.509 100,48%

2007 2.912 2.919 100,24%

No perodo de 2004 a 2009, na rea rural, o Programa Luz Para Todos atendeu 29.477 novos clientes, com aplicao de R$ 235,16 milhes. A Enersul atingiu 99,12% da meta de ligaes acordadas com o MME e a ANEEL para o perodo. Em 2009 foram investidos na Universalizao do Acesso ao Servio Pblico de Energia Eltrica R$ 28,96 milhes, sendo R$ 27,08 milhes no Programa Luz Para Todos para a ligao de 4.650 consumidores e, por fim, R$ 1,88 milho para a adequao dos 1.297 km de redes particulares recebidas em doao, necessrias para ligaes de clientes no Programa Luz Para Todos.

Programa Luz para Todos Origem dos Recursos Investidos ( R$ Mil ) 2009 Governo Federal Conta de Desenvolvimento Energtico - CDE 21.305,2 Reserva Global de Reverso - RGR 14.424,5 Governo Estadual 0,0 Prprios -8.650,6 Outros 0,0 Total dos recursos aplicados ( B ) 27.079,2 O&M 812,4 Custo mdio por atendimento ( B/A ) 5,823

2008
13.755,0 12.038,0 0,0 -5.966,8 0,0 19.826,2 594,8 7,902

2007
19.069,0 16.685,5 0,0 -7.211,9 0,0 28.542,6 856,3 9,778

99

Para a execuo do Programa Luz Para Todos foram assinados os seguintes instrumentos:

2004 Contratos Projetos Pioneiros (UPP 0025/04 a UPP 0028/04) com a Eletrobrs, no valor de R$ 1,368 milho, sendo R$ 1,163 milho de CDE e R$ 0,205 milho de recursos prprios; a empresa recebeu R$ 1,056 milhes de CDE. 2004 e 2005 Contrato ECFS-024 e seus aditivos ECFS-024A, ECFS-024B no valor de R$ 45,638 milhes, sendo R$ 20,689 milhes de CDE, R$ 18,103 milhes de RGR e R$ 6,846 milhes de recursos prprios. Deste contrato, encerrado fisicamente desde dezembro de 2005, a empresa recebeu R$ 18,604 milhes de CDE e R$ 16,281 milhes de RGR. 2005 Contrato ECF-2480/05 no valor de R$ 0,893 milhes, para adequao da Subestao de Fazenda Itamarati 138 kV, para atendimento ao Assentamento Itamarati. Foram liberados, no total, R$ 0,089 milho em 2005 e R$ 0,525 milho em 2007. 2006 e 2007 Contrato ECFS-097 e seus aditivos ECFS-097A, ECFS-097B no valor de R$ 105,161 milhes, sendo R$ 47,673 milhes de CDE, R$ 41,714 milhes de RGR e R$ 15,774 milhes de recursos prprios. Deste contrato, encerrado fisicamente em 6 de dezembro de 2007, a empresa recebeu R$ 44,347 milhes de CDE e R$ 38,804 milhes de RGR. 2004 a 2007 Convnio 002/04 com o Governo do Estado do MS e seus aditivos no valor de R$ 17,530 milhes para a cobertura da participao do estado na 1 e 2 tranches do Programa. Deste convnio, a empresa recebeu R$ 8,88 milhes. 2008 e 2009 Contrato ECFS-225 e seu aditivo ECFS-225A, no valor de R$ 68,857 milhes, sendo R$ 34,429 milhes de CDE, R$ 24,100 milhes de RGR e R$ 10,328 milhes de recursos prprios. Deste contrato, a empresa recebeu, at o momento, R$ 24,1 milhes de CDE e R$ 16,870 milhes de RGR.

O Programa Luz Para Todos, considerando os Projetos Pioneiros e 1 e 2 Tranches, beneficiou com energia eltrica 22.245 domiclios rurais na rea de concesso da Enersul, assim distribudos: 6.509 em assentamentos, 9.273 clientes convencionais, 6.369 em aldeias e 94 em comunidades quilombolas. Para isso, foram construdos 9.404 km de rede de alta-tenso, 860 km de adio de fase, 567 km de recondutoramento e instalados 11.556 transformadores e 36 equipamentos (Bancos Reguladores, Religadores e Bancos Capacitores). A 3 Tranche do Programa Luz Para Todos encontra-se em andamento e contempla o atendimento a 7.210 domiclios rurais, com a construo de 3.206 km de rede de alta-tenso,

100

240 km de adio de fase, 318 km de recondutoramento, e instalao de 3.345 transformadores e 19 equipamentos (Bancos Reguladores, Religadores e Bancos Capacitores). Para tanto, sero investidos R$ 68,86 milhes. At o dia 31 de dezembro 2009 foram ligados 7.221 domiclios e investidos R$ 63,43 milhes. A 4 Tranche do Programa Luz Para Todos, cujo contrato ECFS-274 encontra-se em fase de registro em cartrio, prev o atendimento, at 31 de dezembro de 2010, de 7.558 domiclios rurais, dos quais 11 foram atendidos em 2009 e investidos R$ 2,01 milhes. Tarifa Baixa Renda O Programa Baixa Renda, institudo pela Lei n 10.438, de 26 de abril de 2002, caracteriza-se como um benefcio concedido pelo Governo Federal para famlias de baixo poder aquisitivo, prevendo a aplicao de tarifas de energia eltrica mais baratas para clientes enquadrados nesse segmento. As diretrizes do Programa prevem a classificao de uma unidade consumidora residencial monofsica na subclasse Residencial Baixa Renda quando:

a) o consumo mensal for inferior a 80 kWh, com base na mdia mvel dos ltimos doze meses, e o histrico no apresentar dois registros de consumo superiores a 120 kWh no mesmo perodo. b) o consumo mensal estiver entre 80 e 220 kWh, com base na mdia dos ltimos doze meses, e seja habitada por unidade familiar cujo responsvel esteja apto a receber os benefcios financeiros de um dos Programas Sociais do Governo Federal.

O atendimento do critrio do item a resulta na aplicao automtica do benefcio. Na condio do item b, o interessado deve se dirigir a qualquer uma das lojas de atendimento da concessionria e apresentar a sua inscrio em um dos Programas Sociais do Governo ou, na ausncia desta, assinar a chamada Declarao de Renda, quando assumir perante a Enersul possuir uma renda familiar per capta menor ou igual a R$ 120,00, devendo posteriormente nos apresentar o carto de benefcios. Em 13 de maio de 2008, a ANEEL aprovou a Resoluo Normativa n 315, determinando que os clientes residenciais beneficirios da Tarifa Social, cujas unidades consumidoras apresentassem consumo mensal entre 80 e 220 KWh, calculado com base na mdia mvel dos ltimos doze meses, alimentada por circuito monofsico, deveriam apresentar os originais do

101

Cadastro de Pessoa Fsica (CPF) e a Carteira de Identidade ou, na falta desta, de outro documento de identificao oficial com foto. Os clientes que no apresentassem a documentao solicitada perderiam os descontos da Tarifa Social e suas unidades consumidoras passariam a ser faturadas pela Tarifa da Subclasse Residencial. Conforme art. 4 da referida Resoluo, as concessionrias ou permissionrias de distribuio de energia eltrica deveriam encaminhar, dentro de 30 dias, a contar da data de sua publicao, uma correspondncia a todos os consumidores integrantes da Subclasse Residencial Baixa Renda, que tm o consumo mdio mensal, nos ltimos 12 meses, entre 80 e 220 kWh. A Enersul enviou 36.572 correspondncias, notificando seus consumidores de acordo com o estabelecido pela legislao em questo e, destes, 14.620 apresentaram a documentao solicitada at o dia 19 de setembro de 2008, o que representou 39,98% dos clientes. Alm do envio das correspondncias, uma campanha foi elaborada e divulgada nos jornais (impressos e eletrnicos) e nas emissoras de rdios e televiso de maior circulao e audincia. Depois disso, a ANEEL, por meio da Resoluo Normativa n 329, de 12 de agosto de 2008, prorrogou o prazo para 19 de novembro de 2008 e, em 18 de novembro de 2008, publicou outra Resoluo Normativa n 339 que retirava a exigncia da apresentao dos documentos exigidos nas Resolues anteriores para os consumidores j classificados na Subclasse Residencial Baixa Renda que j haviam fornecido anteriormente o nmero do CPF concessionria.

Tarifa de baixa renda Nmero de Domiclios atendidos como "baixa renda" Total de domiclios "baixa renda" do total de domiclios atendidos ( clientes / consumidores residenciais ) ( % ) Receita de faturamento na subclasse residencial "baixa renda" ( R$ Mil ) Total da receita de faturamento na subclasse residencial "baixa renda" em relao ao total da receita de faturamento da classe residencial % Subsdio recebido ( ELETROBRS ), relativo aos consumidores "baixa renda" ( R$ Mil )

2009 179.296
28,24% 28.709,4

2008 191.046
31,81% 37.775,3

2007 188.593
32,82% 39.134,7

7,78% 21.081,6

9,19% 38.997,3

8,65% 4.784,1

102

Programa de Eficincia Energtica - PEE

Em 2009 foram aplicados recursos da ordem de R$ 8,438 mil em projetos de eficincia energtica em comunidades de baixo poder aquisitivo. Os projetos tm por objetivo orientar sobre o uso eficiente da energia eltrica e adequar as instalaes eltricas de clientes de baixa renda. So eles:

Kit Economia Projeto 1, que visa adequar as instalaes eltricas de residncias de clientes baixa renda com a doao de materiais eltricos. Tambm contempla a substituio de lmpadas incandescentes por lmpadas fluorescentes compactas, e de geladeiras usadas por geladeiras de uma porta com o Selo Procel. O projeto teve incio em 2008 e ser concludo em 2010.

Kit Economia Projeto 2, que consiste na substituio de lmpadas incandescentes por lmpadas fluorescentes compactas, e de geladeiras usadas por geladeiras de uma porta com o Selo Procel.

Kit Economia Projeto 3, que visa adequar as instalaes eltricas de residncias de clientes baixa renda com a doao de materiais eltricos. Tambm contempla a substituio de lmpadas incandescentes por lmpadas fluorescentes compactas, e de geladeiras usadas por geladeiras de uma porta com o Selo Procel. O projeto teve incio em 2009 e ser concludo em 2010.

Kit Economia Capital, que visa adequar as instalaes eltricas de residncias de clientes baixa renda, com a doao de materiais eltricos. Tambm contempla a substituio de lmpadas incandescentes por lmpadas fluorescentes compactas, e de geladeiras usadas por geladeiras de uma porta com o Selo Procel. O projeto teve incio em 2009 e ser concludo em 2010.

Kit Economia Regio Sul, que visa adequar as instalaes eltricas de residncias de clientes baixa renda com a doao de materiais eltricos. Tambm contempla a substituio de lmpadas incandescentes por lmpadas fluorescentes compactas, e de geladeiras usadas por geladeiras de uma porta com o Selo Procel. O projeto teve incio em 2009 e ser concludo em 2010.

103

As geladeiras usadas so recolhidas e encaminhadas para um processo de reciclagem, realizado por uma empresa certificada em Paulnia (SP). O mecanismo, que ajuda a proteger o meio ambiente, consiste em um processo industrial que desmonta o refrigerador condenado e reutiliza cada uma das peas na manufatura de novos produtos dentro de um ciclo de reciclagem 100% sustentvel. A Enersul investiu em diagnstico energtico em diversos setores, so eles: Poderes Pblicos: foram aplicados R$ 1,174 mil em diagnstico nas instalaes eltricas da Secretaria de Estado de Obras Pblicas e de Transportes (SEOP), Secretaria de Estado de Governo (SEGOV) e Agncia Estadual de Defesa Sanitria, Animal e Vegetal (IAGRO). Industrial: foram aplicados R$ 153 mil em diagnstico nas instalaes eltricas da Semalo Indstria e Comrcio de Alimentos Ltda. e do Condomnio Albano Franco. Comrcio e Servios: foi aplicado R$ 17 mil em diagnstico nas instalaes eltricas da Associao de Amparo Maternidade e Infncia.

Os processos de elaborao, execuo e medio dos resultados do Programa de Eficincia Energtica possuem certificao pela norma NBR ISO 9001:2008.

Projeto de Eficincia Energtica em Comunidades de Baixo Poder Aquisitivo Classe de Consumidor Residencial Valor Investido R$) 8.438.485,76 Equipamentos substitudos Lmpadas incandescentes 35.949 Geladeiras usadas 3.384 Energia Economizada 8.502,97 MWh/ano Reduo de Demanda 1.610,25 Kw Benefcios Reduo do valor da fatura de energia eltrica; Incentivar o uso de equipamentos eficientes; Para o Consumidor Maior conforto com a melhoria da luminosidade; Maior conscincia sobre o uso racional de energia eltrica. Postergao de investimentos na distribuio de energia eltrica; Para a Concessionria Estreitamento da relao consumidor/concessionria; Melhoria da Imagem da empresa. Para a Indstria Incentivo produo de equipamentos eficientes.
Para a Sociedade Reduo do impacto ambiental causado pelos processos de produo de energia eltrica e Maior Conscientizao do uso racional de energia eltrica.

104

Postergao de investimentos nos sistemas de gerao, transmisso e distribuio de energia eltrica. Projeto de Eficincia Energtica em Unidades Consumidoras Para o Setor Eltrico Beneficiria: Secretaria de Estado de Obras Pblicas e de Transportes (SEOP) Classe de Consumidor Poder Pblico Valor Investido (R$) 548.593,86 Equipamentos retirados e substitudos Lmpadas fluorescentes tubulares 922 (baixo rendimento) Reatores (baixo rendimento) 461 Luminrias (baixo rendimento) 461 Ar condicionado tipo central (baixo 1 rendimento) Equipamentos Instalados Lmpadas fluorescentes tubulares 922 (alto rendimento) Reatores (alto rendimento) 461 Luminrias (alto rendimento) 461 Ar condicionado tipo central (alto 1 rendimento) Energia Economizada 181 MWh/ano Demanda Reduzida (horrio de 121 Kw ponta) Benefcios Reduo do consumo mensal e no valor da fatura de energia eltrica; Reduo do consumo de manuteno em equipamentos; Para o Consumidor Maior conforto aos funcionrios e usurios em geral proporcionado pela implantao dos sistemas de iluminao e condicionamento de ar; Eliminao de sobrecarga nas instalaes eltricas internas. Postergao de investimentos no sistema de distribuio de energia eltrica; Estreitamento da relao consumidor / concessionria; Melhoria da Imagem da empresa. Incentivo produo de equipamentos eficientes. Reduo do impacto ambiental causado pelos processos de produo de energia eltrica e Maior Conscientizao do uso racional de energia eltrica. Postergao de investimentos nos sistemas transmisso e distribuio de energia eltrica. de gerao,

Para a Concessionria

Para a Indstria Para a Sociedade Para o Setor Eltrico

Projeto de Eficincia Energtica em Unidades Consumidoras

Beneficiria: Secretaria de Estado de Governo (SEGOV) Classe de Consumidor Poder Pblico Valor Investido (R$) 457.457,57

105

Equipamentos retirados e substitudos Lmpadas fluorescentes tubulares 878 (baixo rendimento) Reatores (baixo rendimento) 439 Luminrias (baixo rendimento) 439 Ar condicionado tipo central (baixo 1 rendimento) Equipamentos Instalados
Lmpadas fluorescentes tubulares 878 (alto rendimento) Reatores (alto rendimento) 439 Luminrias (alto rendimento) 439 Ar condicionado tipo central (alto 1 rendimento) Energia Economizada 201 MWh/ano Demanda Reduzida (horrio de 89 Kw ponta) Benefcios Reduo do consumo mensal e no valor da fatura de energia eltrica; Reduo do consumo de manuteno em equipamentos; Para o Consumidor Maior conforto aos funcionrios e usurios em geral proporcionado pela implantao dos sistemas de iluminao e condicionamento de ar; Eliminao de sobrecarga nas instalaes eltricas internas. Postergao de investimentos no sistema de distribuio de energia eltrica; Estreitamento da relao consumidor / concessionria; Melhoria da Imagem da empresa. Incentivo produo de equipamentos eficientes. Reduo do impacto ambiental causado pelos processos de produo de energia eltrica e Maior Conscientizao do uso racional de energia eltrica. Postergao de investimentos nos sistemas transmisso e distribuio de energia eltrica. de gerao,

Para a Concessionria

Para a Indstria Para a Sociedade Para o Setor Eltrico

Projeto de Eficincia Energtica em Unidades Consumidoras

Beneficiria: Agncia Estadual de Defesa Sanitria, Animal e Vegetal (IAGRO) Classe de Consumidor Poder Pblico Valor Investido (R$) 168.246,86 Equipamentos retirados e substitudos Lmpadas fluorescentes tubulares 936 (baixo rendimento) Reatores (baixo rendimento) 468 Luminrias (baixo rendimento) 468 Ar condicionado (baixo rendimento) 108

106

Equipamentos Instalados Lmpadas fluorescentes tubulares 936 (alto rendimento) Reatores (alto rendimento) 468 Luminrias (alto rendimento) 468 Ar condicionado tipo split (alto 108 rendimento) Energia Economizada 124 MWh/ano Demanda Reduzida (horrio de 63 Kw ponta) Benefcios
Reduo do consumo mensal e no valor da fatura de energia eltrica; Reduo do consumo de manuteno em equipamentos; Para o Consumidor Maior conforto aos funcionrios e usurios em geral proporcionado pela implantao dos sistemas de iluminao e condicionamento de ar; Eliminao de sobrecarga nas instalaes eltricas internas. Postergao de investimentos no sistema de distribuio de energia eltrica; Estreitamento da relao consumidor / concessionria; Melhoria da Imagem da empresa. Incentivo produo de equipamentos eficientes. Reduo do impacto ambiental causado pelos processos de produo de energia eltrica e Maior Conscientizao do uso racional de energia eltrica. Postergao de investimentos nos sistemas transmisso e distribuio de energia eltrica. de gerao,

Para a Concessionria

Para a Indstria Para a Sociedade Para o Setor Eltrico

Projeto de Eficincia Energtica em Unidades Consumidoras

Beneficiria: Semalo Indstria e Comrcio de Alimentos Ltda. Classe de Consumidor Industrial Valor Investido (R$) 26.201,64 Equipamentos retirados e substitudos Lmpadas fluorescentes tubulares 249 (baixo rendimento) Lmpadas vapor mercrio (baixo 114 rendimento) Reatores (baixo rendimento) 240 Ar condicionado (baixo rendimento) 9 Equipamentos Instalados Lmpadas fluorescentes tubulares 249 (alto rendimento) Lmpadas vapor metlico (alto 114 rendimento) Reatores (alto rendimento) 240

107

Ar condicionado tipo split (alto 9 rendimento) Energia Economizada 38,62 MWh/ano Demanda Reduzida (horrio de 21,11 kW ponta) Benefcios Reduo do consumo mensal e no valor da fatura de energia eltrica; Reduo do consumo de manuteno em equipamentos; Para o Consumidor Maior conforto aos funcionrios e usurios em geral proporcionado pela implantao dos sistemas de iluminao e condicionamento de ar; Eliminao de sobrecarga nas instalaes eltricas internas. Postergao de investimentos no sistema de distribuio de energia eltrica; Estreitamento da relao consumidor / concessionria; Melhoria da Imagem da empresa. Incentivo produo de equipamentos eficientes. Reduo do impacto ambiental causado pelos processos de produo de energia eltrica e Maior Conscientizao do uso racional de energia eltrica. Postergao de investimentos nos sistemas transmisso e distribuio de energia eltrica. de gerao,

Para a Concessionria

Para a Indstria Para a Sociedade Para o Setor Eltrico

Projeto de Eficincia Energtica em Unidades Consumidoras

Beneficiria: Condomnio Albano Franco. Classe de Consumidor Industrial Valor Investido (R$) 126.563,57 Equipamentos retirados e substitudos Lmpadas vapor mercrio (baixo 607 rendimento) Reatores (baixo rendimento) 605 Luminrias (baixo rendimento) 478 Projetores (baixo rendimento) 37 Equipamentos Instalados Lmpadas vapor metlico (alto 607 rendimento) Reatores (alto rendimento) 605 Luminrias (alto rendimento) 478 Projetores (alto rendimento) 37 Energia Economizada 105,25 MWh/ano Demanda Reduzida (horrio de 48,63 kW ponta) Benefcios Para o Consumidor Reduo do consumo mensal e no valor da fatura de energia eltrica; Reduo do consumo de manuteno em equipamentos;

108

Para a Concessionria

Para a Indstria Para a Sociedade Para o Setor Eltrico

Maior conforto aos funcionrios e usurios em geral proporcionado pela implantao do sistema de iluminao; Eliminao de sobrecarga nas instalaes eltricas internas. Postergao de investimentos no sistema de distribuio de energia eltrica; Estreitamento da relao consumidor / concessionria; Melhoria da Imagem da empresa. Incentivo produo de equipamentos eficientes. Reduo do impacto ambiental causado pelos processos de produo de energia eltrica e Maior Conscientizao do uso racional de energia eltrica. Postergao de investimentos nos sistemas transmisso e distribuio de energia eltrica. de gerao,

Projeto de Eficincia Energtica em Unidades Consumidoras

Beneficiria: Associao de Amparo Maternidade e Infncia Classe de Consumidor Comrcio e Servios Valor Investido (R$) 17.052,75 Equipamentos retirados e substitudos Chuveiros eltricos 28 Equipamentos Instalados Sistemas de aquecimento solar de 3 gua Energia Economizada 11,72 MWh/ano Demanda Reduzida (horrio de 44,36 kW ponta) Benefcios Reduo do consumo mensal e no valor da fatura de energia eltrica; Reduo do consumo de manuteno em equipamentos; Maior conforto aos funcionrios e usurios em geral proporcionado pela implantao do sistema de aquecimento solar de gua; Eliminao de sobrecarga nas instalaes eltricas internas. Postergao de investimentos no sistema de distribuio de energia eltrica; Estreitamento da relao consumidor / concessionria; Melhoria da Imagem da empresa. Incentivo produo de equipamentos eficientes. Reduo do impacto ambiental causado pelos processos de produo de energia eltrica e Maior Conscientizao do uso racional de energia eltrica. Postergao de investimentos nos sistemas transmisso e distribuio de energia eltrica. de gerao,

Para o Consumidor

Para a Concessionria

Para a Indstria Para a Sociedade Para o Setor Eltrico

109

Indicadores do Setor Eltrico Programa de Eficientizao Energtica ( PEE ) Origem dos Recursos - Por classe de Consumidores ( R$ Mil ) 2009 2008 Residencial Sem nus para o consumidor (A) Com nus para o consumidor (B) Total dos recursos no segmento (C) Total de unidades atendidas no segmento (D) Recurso mdio por consumidor (C/D) Residencial Baixa Renda Sem nus para o consumidor (A) Com nus para o consumidor (B) Total dos investimentos no segmento (C) Total de unidades atendidas no segmento (D) Recurso mdio por consumidor (C/D) Populao atendida (n habitantes total residencial + baixa renda) (E) Investimento mdio por populao atendida (custo total: residencial + baixa renda por hab.) (C/E) Comercial Sem nus para o consumidor (A) Com nus para o consumidor (B) Total dos investimentos no segmento (C) Total de unidades atendidas no segmento (D) Recurso mdio por consumidor (C/D) Industrial Sem nus para o consumidor (A) Com nus para o consumidor (B) Total dos investimentos no segmento (C) Total de unidades atendidas no segmento (D) Recurso mdio por consumidor (C/D) Rural Sem nus para o consumidor (A) Com nus para o consumidor (B) Total dos investimentos no segmento (C) Total de unidades atendidas no segmento (D) Recurso mdio por consumidor (C/D) Iluminao Pblica Sem nus para o consumidor (A) Com nus para o consumidor (B) Total dos investimentos no segmento (C) Total de KW instalados (F) Investimento mdio por KW instalado (C/F) Servio Pblico Sem nus para o consumidor (A)
0,0 0,0 0,0 0 0,000 8.438,0 0,0 8.438,0 6.295 1,340 0,0 0,0 0,0 0 0,000 1.673,0 0,0 1.673,0 4.569 0,366

2007
0,0 0,0 0,0 0 0,000 3.840,0 0,0 3.840,0 4.216 0,911

22.167 0,381

16.830 0,099

15.741 0,244

17,0 0,0 17,0 1 17,000 0,0 153,0 153,0 2 76,500 0,0 0,0 0,0 0 0,000 0,0 0,0 0,0 0 0,000 0,0

0,0 0,0 0,0 0 0,000 0,0 0,0 0,0 0 0,000 0,0 0,0 0,0 0 0,000 0,0 0,0 0,0 0 0,000 0,0

146,0 1.076,0 1.222,0 3 407,333 0,0 0,0 0,0 0 0,000 0,0 0,0 0,0 0 0,000 624,0 0,0 624,0 1.641 0,380 0,0

110

Com nus para o consumidor (B) Total dos investimentos no segmento (C) Total de unidades atendidas no segmento (D) Recurso mdio por consumidor (C/D) Poder Pblico Sem nus para o consumidor (A) Com nus para o consumidor (B) Total dos investimentos no segmento (C) Total de unidades atendidas no segmento (D) Recurso mdio por consumidor (C/D)

0,0 0,0 0 0,000 1.174,0 0,0 1.174,0 3 391,333

0,0 0,0 0 0,000 0,0 42,0 42,0 1 42,000

0,0 0,0 0 0,000 169,0 407,0 576,0 3 192,000

Origem dos Recursos (R$ mil) Tipo de Projeto 2009 Gesto Energtica Municipal Recursos investidos prprios 0,0 Recursos investidos de terceiros 0,0 Total dos recursos 0,0 Educao - conservao e uso racional de energia Recursos investidos prprios 0,0 Recursos investidos de terceiros 0,0 Total dos recursos 0,0 Aquecimento solar ( para substituio de chuveiros eltricos Recursos investidos prprios 0,0 Recursos investidos de terceiros 0,0 Total dos recursos 0,0 Rural Recursos investidos prprios 0,0 Recursos investidos de terceiros 0,0 Total dos recursos 0,0

2008
0,0 0,0 0,0

2007
0,0 0,0 0,0

0,0 0,0 0,0

59,0 0,0 59,0

0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0

724,0 0,0 724,0 0,0 0,0 0,0

Total dos Recursos em Projetos de Eficientizao Energtica ( R$ MIL ) 2009 2008 Sem nus para o consumidor 9.629,0 1.673,0 Com nus para o consumidor 153,0 42,0 Total dos recursos 9.782,0 1.715,0

2007 5.562,0 1.483,0 7.045,0

Participao relativa dos Recursos em Projetos de Eficientizao Energtica 2009 2008 2007 Por classes de consumidores Recursos no segmento Residencial sobre Total investido no PEE (%) 0,00% 0,00% 0,00% Recursos no segmento "Baixa Renda" sobre Total investido no PEE (%) 86,26% 97,55% 54,51% Recursos no segmento Comercial sobre o Total investido no PEE (%) 0,17% 0,00% 17,35% Recursos no segmento Industrial sobre o Total investido no PEE (%) 1,56% 0,00% 0,00% Recursos no segmento Rural sobre o Total 0,00% 0,00% 0,00%

111

investido no PEE (%) Recursos no segmento Iluminao Pblica sobre o Total investido no PEE (%) Recursos no segmento Servio Pblico sobre o Total investido no PEE (%) Recursos no segmento Poder Pblico sobre o Total investido no PEE (%) Por tipos de projetos Recursos no segmento Gesto Energtica sobre Total de recursos no PEE (%) Recursos no segmento Educao sobre Total de recursos no PEE (%) Recursos no segmento Aquecimento Solar sobre Total de recursos no PEE (%) Eficientizao Energtica Residencial Energia economizada (em MWh) / ano Reduo na demanda de ponta (em MW) Custo evitado com a energia economizada Residencial baixa renda Energia economizada (em MWh) / ano Reduo na demanda de ponta (em MW) Custo evitado com a energia economizada (R$) Comercial Energia economizada (em MWh) / ano Reduo na demanda de ponta (em MW) Custo evitado com a energia economizada Industrial Energia economizada (em MWh) / ano Reduo na demanda de ponta (em MW) Custo evitado com a energia economizada Rural Energia economizada (em MWh) / ano Reduo na demanda de ponta (em MW) Custo evitado com a energia economizada Iluminao Pblica Energia economizada (em MWh) / ano Reduo na demanda de ponta (em MW) Custo evitado com a energia economizada Servio Pblico Energia economizada (em MWh) / ano Reduo na demanda de ponta (em MW) Custo evitado com a energia economizada Poder Pblico Energia economizada (em MWh) / ano Reduo na demanda de ponta (em MW) Custo evitado com a energia economizada Aquecimento Solar Energia economizada (em MWh) / ano Reduo na demanda de ponta (em MW)

0,00% 0,00% 12,00%

0,00% 0,00% 2,45%

8,86% 0,00% 8,18%

0,00% 0,00% 0,00%

0,00% 0,00% 0,00%

0,00% 0,84% 10,28%

0,000 0,000 0,00 8.502,970 1,610 3.021.530,39 11,720 0,044 1.703,15 143,870 0,070 20.907,19 0,000 0,000 0,00 0,000 0,000 0,00 0,000 0,000 0,00 506,000 0,273 73.531,92 0,000 0,000

0,000 0,000 0,00 2.054,180 0,669 379.961,67 0,000 0,000 0,00 0,000 0,000 0,00 0,000 0,000 0,00 0,000 0,000 0,00 0,000 0,000 0,00 95,380 0,080 11.883,39 0,000 0,000

0,000 0,000 0,00 2.199,303 0,737 1.108.008,85 1.328,880 0,247 357.668,05 0,000 0,000 0,00 0,000 0,000 0,00 4.164,460 0,856 591.894,70 0,000 0,000 0,00 214,540 0,085 57.743,44 101,270 0,324

112

Custo evitado com a energia economizada Eficientizao Interna ( na empresa ) Energia economizada (em MWh) / ano Reduo na demanda de ponta (em MW) Custo evitado com a energia economizada TOTAL

0,00 0,000 0,000 0,00 3.117.672,65

0,00 0,000 0,000 0,00 391.845,07

14.639,59 0,000 0,000 0,00 2.129.954,64

113

Pesquisa e Desenvolvimento Tecnolgico e Cientfico (P&D)

O programa de pesquisa e desenvolvimento tecnolgico do setor de energia eltrica (P&D) foi institudo pela Lei n 9.991, de 24 de julho de 2000, com o objetivo de incentivar a busca constante por inovaes e fazer frente aos desafios tecnolgicos do setor eltrico. Os programas de P&D seguem as diretrizes e orientaes estabelecidas pela Agncia Nacional de Energia Eltrica (ANEEL), por meio do Manual do Programa de Pesquisa e Desenvolvimento Tecnolgico do Setor de Energia Eltrica. Os percentuais mnimos para o investimento anual em programas de P&D vigentes no ano de 2009 so, em valores percentuais da Receita Operacional Lquida (ROL), de 0,20% para as concessionrias de distribuio e 0,40% para as concessionrias de gerao e transmisso. Nesse contexto, a Empresa Energtica de Mato Grosso do Sul S.A. investe em projetos de pesquisa e desenvolvimento que contribuem para a melhoria contnua dos seus processos, para a qualidade do produto e do servio oferecido aos clientes, e para a capacitao profissional dos seus colaboradores. Os projetos de P&D so desenvolvidos em conjunto com universidades, instituies de pesquisa, indstrias e consultorias. Contam com uma etapa de transferncia de tecnologia com a realizao de treinamentos e workshops, e buscam alcanar o retorno do investimento realizado. Os investimentos realizados at dezembro de 2009, por ciclo de P&D, foram de:

Ciclo 1998/1999 1999/2000 2000/2001 2001/2002 2002/2003 2003/2004 2004/2005 2005/2006 2006/2007 2009 Total

Investimento (R$) 1.418.022,00 306.753,50 857.777,65 1.248.077,84 1.191.080,50 1.302.761,71 1.405.403,97 1.639.525,33 2.671.761,61 2.968.501,26 15.009.665,37

No ano de 2009 foram investidos R$ 2.968.501,26 em 15 projetos de P&D, quais sejam:

114

Planejamento e Operao
Sistema Inteligente de Anlise de Curvas de Carga para Estudos de Previso de Demanda e de Anlise de Redes. Pesquisa Aplicada. Categoria Valor do projeto (R$) 517.880,00 Participao da empresa (R$) 236.932,00 Valor investido em 2009 (R$) 130.755,83 Empresas Parceiras Bandeirante Energia S.A Objetivo O objetivo deste projeto desenvolvimento de um sistema computacional (SIACC - Sistema Inteligente para Anlise de Curvas de Carga), para anlise de grandezas eltricas provenientes de campanhas de medio para a realizao dos seguintes estudos: Anlise de desempenho e de vida til de transformadores de distribuio. Previses de demanda para os sistemas de AT e MT, com a construo de cenrios (pessimista, conservador, otimista), em diferentes patamares de carga, podendo-se definir pontos de "observao" em barras de subestaes e pontos da rede-tronco dos circuitos de mdia-tenso. Anlise da evoluo da participao no mercado dos diversos tipos de consumidores, por nvel de tenso e classes de consumo, por reas eltricas e geogrficas (carter espacial).

Benefcios Para a Concessionria Para a Sociedade

Melhoria de processo interno; Melhoria da qualidade do servio prestado. Melhoria do atendimento; Energia de melhor qualidade.

Previso de Mercados de Energia sob o enfoque da Gesto de Riscos Pesquisa Aplicada. Categoria Valor do projeto (R$) 903.336,00 Participao da empresa (R$) 183.578,00 Valor investido em 2009 (R$) 48.695,79 Empresas Parceiras Centrais Eltricas Matogrossenses S.A. Companhia de Energia Eltrica do Estado do Tocantins Centrais Eltricas do Par S.A Empresa de Distribuio de Energia Vale Paranapanema S.A. Objetivo Plataforma de Previso de Mercado com a finalidade de identificar variveis explicativas, risco associado, construo dos cenrios futuros para cada varivel explicativa e dos cenrios de mercado incluindo a caracterizao do risco para cada distribuidora, sendo testado e aprovado por sua equipe. Benefcios Para a Concessionria Para a Sociedade

realizar o planejamento econmico/financeiro das empresas. Melhoria na qualidade de atendimento ao consumidor.

115

Qualidade e Confiabilidade

Avaliao e anlise de alternativas para ajustes do sistema de proteo da ENERSUL em regies de baixa densidade de carga. Pesquisa Aplicada. Categoria Valor do projeto (R$) 449.902,00 Participao da empresa (R$) 449.902,00 Valor investido em 2009 (R$) 239.889,83 Empresas Parceiras No se aplica Objetivo O objetivo deste projeto conceber modelos que subsidiem a avaliao da potncia efetiva de curto circuito em circuitos de baixa densidade de carga da ENERSUL.Para isto, sero desenvolvidos modelos de representao da rede (configurao MRT) e da carga (reas de baixa densidade) visando subsidiar o clculo eltrico de redes (fluxo de potncia e curto-circuito). Tambm sero avaliadas as impedncias de defeito (contato do cabo com o solo) em eventos de curto circuito que envolva a terra.Por ltimo, ser desenvolvido um modelo de simulao de alimentadores visando determinar a potncia efetiva de curto circuito, onde sero desenvolvidos modelos adequados de ajuste da proteo convencional ou calcada na utilizao de dispositivos alternativos em reas de baixa densidade de carga da ENERSUL.O trabalho desenvolvido ser implementado nas concepes metodolgicas no mdulo de proteo do Interplan.

Benefcios Para a Concessionria

Este projeto dar um subsdio relevante rea de estudos da proteo da Enersul, pois estabelece concepes metodolgicas consistentes para tratamento de um problema de difcil anlise: proposio adequada de ajustes dos sistemas de proteo em reas de baixa densidade de carga, dado o aspecto das correntes eltricas de defeito serem da mesma ordem de grandeza das correntes eltricas em operao normal. Investimento em estudos acadmicos; Energia de melhor qualidade

Para a Sociedade

116

Superviso, Controle e Proteo

Desenvolvimento de um Produto Cabea de Srie com base no Prottipo do Religador de Baixa Tenso. Pesquisa Aplicada. Categoria Valor do projeto (R$) 1.433.518,00 Participao da empresa (R$) 420.342,00 Valor investido em 2009 (R$) 174.134,18 Empresas Parceiras Bandeirante Energia S.A. Esprito Santo Centrais Eltricas S.A. Objetivo O objetivo deste projeto desenvolver engenharia de produto para a obteno de um piloto denominado "Cabea de Srie", a partir do prottipo funcional obtido na execuo do projeto Desenvolvimento de Religador de Baixa Tenso Microcontrolado RELIGABT.Para isto ser Desenvolvida metodologia de produo em escala comercial para diminuio de custos de fabricao do Religador de baixa tenso proposto.Com isto, espera-se promover tecnologia nacional em desenvolvimento de chaves automticas inteligentes de baixa tenso, desenvolvimento de equipamento de baixo custo com alta tecnologia agregada para aplicaes em sistemas de distribuio de baixa tenso. Benefcios Para a Concessionria

Para a Sociedade

Possibilidade de reduo do ndice de avaria de transformador (IAT); Possibilidade de reduo do DEC, FEC, DIC e FIC; Possibilidade de reduo dos deslocamentos de viaturas (NR's). Melhoria do atendimento; Energia de melhor qualidade.

117

Anlise de Redes Em Tempo Real, Utilizando Lgica Paraconsistente Anotada Para Modelagem De Condies De Incerteza De Carregamentos Em Pontos No Monitorados. Pesquisa Aplicada. Categoria Valor do projeto (R$) 2.143.798,00 Participao da empresa (R$) 681.729,33 Valor investido em 2009 (R$) 138.642,21 Empresas Parceiras Bandeirante Energia S.A. Esprito Santo Centrais Eltricas S.A. Objetivo Trata-se de um projeto cooperado entre as empresas Escelsa, ENERSUL e Bandeirante, e os objetivos estratgicos do projeto so orientados no sentido da obteno de um produto final que possibilite um melhor gerenciamento das redes nas Empresas, atravs de seu EMS - Energy Manegement System, que consiste nos seguintes mdulos: Modelagem da Rede, Processamento de Topologia, Estimador de Estado, Anlise de Contingncias, Dispatcher Power Flow, Optimal Power Flow. O projeto prev a agregao de algoritmos de aplicao de lgica paraconsistente anotada em sistemas especialistas para a estimao de carregamentos de pontos esparsos das redes. Benefcios Para a Concessionria

Agregao de valores nos processos internos referentes aos procedimentos de operao das redes de distribuio; Melhoria na qualidade do atendimento aos clientes da empresa em manobras de remanejamento de carga, de forma a possibilitar uma adequao dos requisitos operativos de rede com base em informaes mais consistentes. Atendimento de melhor qualidade.

Para a Sociedade

Monitorao Remota de Baixo Custo de Equipamentos em Subestao por Imagem tica e Infravermelha (anlise trmica). Pesquisa Aplicada. Categoria Valor do projeto (R$) 466.392,00 Participao da empresa (R$) 466.392,00 Valor investido em 2009 (R$) 191.979,29 Empresas Parceiras No se aplica Objetivo um Sistema para pr-tratamento digital e anlise termogrfica e tica, extraindo informao para diagnstico e prognstico para manuteno, integrado aos sistemas corporativos e a visualizao cientfica da informao, adaptando as cmeras digitais para fazer a interface de captura de dados trmicos. Benefcios Para a Concessionria

monitorao de equipamentos em subestaes; integrao das informaes com os sistemas corporativos; melhorando o tempo de resposta e a preciso dos diagnsticos. Energia de melhor qualidade.

Para a Sociedade

118

Aplicao da Anlise de Correlao na Medio da Diferena de Potencial de Terra em Subestaes de Energia Eltrica Pesquisa Aplicada. Categoria Valor do projeto (R$) 827.870,00 Participao da empresa (R$) 827.870,00 Valor investido em 2009 (R$) 270.815,83 Empresas Parceiras No se aplica Objetivo Implementar novo prottipo agregando-se as inovaes tecnolgicas propostas, tomando como ponto de partida o prottipo (MMTE) gerado quando da pesquisa de 0404005/2003 - Medio de Malhas de Aterramento de Subestaes Energizadas desenvolvida no ciclo 2002/2003. Benefcios Para a Concessionria

medio em subestaes de energia eltrica em qualquer nvel de tenso; melhoria em seus processos de manuteno, controle e segurana de operao. Energia de melhor qualidade. melhoria da qualidade e continuidade do oferecimento dos servios pelas concessionrias. Melhoria da satisfao.

Para a Sociedade

Desenvolvimento de um Produto Cabea de Srie com base no Prottipo do Sistema Transmisso de Dados via Rdio para Aplicao em Medio de Energia Eltrica. Pesquisa Aplicada. Categoria Valor do projeto (R$) 862.556,00 Participao da empresa (R$) 862.556,00 Valor investido em 2009 (R$) 233.693,68 Empresas Parceiras No se aplica Objetivo O produto esperado ser um equipamento denominado "Cabea de Srie" de um sistema de transmisso e recepo de dados via rdio, em freqncia livre e velocidade de 115Kbps, com memria de massa e conectividade TCP/IP, para a aquisio remota de dados de medidores eletrnicos de energia eltrica. Benefcios Para a Concessionria

reduo dos custos com leitura; reduo dos custos com compra de equipamentos de leitura. agilizao nos processos de faturamentos.

Para a Sociedade

119

Desenvolvimento de um Produto Cabea de Srie com base no Prottipo do Sensor para Deteco on-line de Gases Dissolvidos em leo Isolante de Transformadores. Pesquisa Aplicada. Categoria Valor do projeto (R$) 920.934,00 Participao da empresa (R$) 920.934,00 Valor investido em 2009 (R$) 290.276,36 Empresas Parceiras No se aplica Objetivo O produto obtido ser um equipamento denominado "Cabea de Srie" de um dispositivo porttil, microcontrolado, com sistema de emisso e recepo por infra vermelho e transmisso de dados remota, para deteco on-line de gases dissolvidos em leo isolante de transformadores de fora. Benefcios Para a Concessionria Para a Sociedade

manuteno preventiva de transformadores de fora, com baixo custo; melhoria da qualidade e continuidade do oferecimento dos servios pelas concessionrias.

Desenvolvimento de Tecnologia para Combate Fraude e ao Furto

Sistema timo de Deteco de Fraude e Erros de Medio Baseado em Resultados. Pesquisa Aplicada. Categoria Valor do projeto (R$) 417.244,00 Participao da empresa (R$) 417.244,00 Valor investido em 2009 (R$) 223.865,97 Empresas Parceiras No se aplica Objetivo O objetivo deste projeto desenvolver uma ferramenta computacional para pr-seleo de consumidores de baixa tenso a serem submetidos inspeo para a identificao de fraudes e/ou erros de medio. Tal pr-seleo ser feita baseada em dois ndices: i) probabilidade de evento de fraude e/ou erros de medio; ii) quantidade de kW/h no medido associado a tal evento. Isso resultar na identificao de fraudadores e/ou erros de medio que permitir maiores retornos concessionria no combate s perdas comerciais.Basicamente, tal sistema identificar perfis de comportamento com maior probabilidade de fraude e/ou erro de medio e gerar um conjunto de regras que permitir a associao ou no de consumidores a tais perfis. Estes perfis, bem como o conjunto de regras, sero gerados utilizando tcnicas estatsticas e de inteligncia artificial. Assim, o produto resultante deste projeto ser um Sistema timo de Deteco de Fraude e Erros de Medio Baseado em Resultados. Benefcios Para a Concessionria

Aumento do retorno dos investimentos no combate a fraude;

120

Reduo do nmero de inspees para deteco de fraudes e erros de medio; Treinamento do pessoal da rea de perdas da Enersul para utilizao do SODEFEM; Melhoria da imagem da empresa junto aos consumidores, a qual pode ser afetada por inspees em clientes no fraudadores. Melhoria do atendimento; Diminuio de custos; Melhoria da satisfao.

Para a Sociedade

Sistema Permanente de Deteco de Fraude de Energia Eltrica em Entradas Consumidoras. Pesquisa Aplicada. Categoria Valor do projeto (R$) 380.256,00 Participao da empresa (R$) 380.256,00 Valor investido em 2009 (R$) 172.055,57 Empresas Parceiras No se aplica Objetivo Desenvolver um sistema de uso permanente e economicamente vivel para a deteco de fraudes em circuitos de entrega de energia eltrica de unidades consumidoras, composto de mdulos de transmisso e recepo de dados via rede eltrica para a avaliao de discrepncias entre a energia derivada da rede de baixa tenso e a energia na sada do medidor.Para isto ser desenvolvida uma ferramenta para combate s irregularidades na medio de clientes na rea de concesso da ENERSUL.Como parte do projeto ser implementada uma planta piloto do sistema desenvolvido em um circuito completo de baixa tenso da ENERSUL com aproximadamente 30 clientes.

Benefcios Para a Melhoria de processo interno; Concessionria Melhoria da qualidade do servio prestado;
Obteno de ferramenta de controle de fraude; Reduo de perdas comerciais. Melhoria do atendimento; Diminuio de custos; Melhoria da satisfao.

Para a Sociedade

121

Transmisso de Dados via Rede Eltrica

Desenvolvimento de Sistema de Leitura Remota de Consumo de Energia Eltrica em reas Urbanas via Rede Eltrica. Pesquisa Aplicada. Categoria Valor do projeto (R$) 406.040,00 Participao da empresa (R$) 406.040,00 Valor investido em 2009 (R$) 176.243,19 Empresas Parceiras No se aplica Objetivo O objetivo deste projeto desenvolvimento de um sistema de aquisio, processamento e transmisso de dados referentes medio de consumo de energia eltrica por medidores convencionais ou digitais. Diante disto, ser desenvolvido um sistema de leitura remota de energia eltrica de baixo custo para reas urbanas que tem por objetivo promover agilidade e confiabilidade nas medies de energia eltrica. Adicionalmente ser desenvolvida uma ferramenta de controle de medies no sistema de distribuio de energia eltrica realizadas por este produto.Espera-se com o projeto promover tecnologia nacional em desenvolvimento de sistemas de transmisso de dados via rede eltrica de baixo custo, bem como desenvolver equipamento nacional de baixo custo com alta tecnologia agregada aplicada ao setor eltrico.

Benefcios Para a Concessionria Para a Sociedade

Agilidade na superviso das medies; Reduo de custos operacionais com medio; Obteno de ferramenta de controle de fraude. Melhoria do atendimento; Energia de melhor qualidade.

Estudos de Sistemas de Acoplamento e Transmisso de dados via Rede Eltrica de Alta Tenso. Pesquisa Aplicada. Categoria Valor do projeto (R$) 400.608,00 Participao da empresa (R$) 400.608,00 Valor investido em 2009 (R$) 179.260,49 Empresas Parceiras No se aplica Objetivo O objetivo deste projeto desenvolvimento de um sistema funcional com viabilidade tcnica e econmica para transmisso de dados em redes de

122

mdia tenso atravs da otimizao de sistemas de acoplamento em redes de mdia tenso para transmisso via PLC.Para isto sero realizados estudos para definir qual a melhor forma de acoplamento de sinais em redes de distribuio de mdia tenso e a definio da topologia eficiente de modulao para transmisso de dados a longa distncia via rede eltrica de mdia tenso.Com isto, espera-se obter base tecnolgica para o desenvolvimento de novos projetos voltados superviso, medio e controle remotos em redes rurais.

Benefcios Para a Concessionria

Agilidade na superviso de linhas e tempo de resposta em atendimentos em redes rurais; Reduo de custos operacionais com superviso de linha rural e atendimentos; Obteno de ferramenta de localizao de pontos de falta de tenso em redes rurais. Melhoria da satisfao.

Para a Sociedade

Medio, Faturamento e Combate a Perdas Comerciais

Desenvolvimento de um Produto Cabea de Srie com base no Prottipo do Detector de Fraude de Consumo de Energia Eltrica. Pesquisa Aplicada. Categoria Valor do projeto (R$) 943.236,00 Participao da empresa (R$) 943.236,00 Valor investido em 2009 (R$) 298.615,43 Empresas Parceiras No se aplica Objetivo a obteno de um equipamento denominado "Cabea de Srie" de um dispositivo porttil, microcontrolado, com sensores de corrente, memria de massa e circuito de deteco de fases, para avaliao do balano de energia entre 02 pontos de um circuito e consequente deteco de possveis desvios. Benefcios Para a Concessionria

combate fraude de consumo de energia eltrica; agilidade na deteco de irregularidades em entradas consumidoras de energia eltrica.

Para a Sociedade

beneficiando os consumidores corretos e o sistema eltrico como um todo.

123

Desenvolvimento de Sistema de Inspeo de Circuitos em Mureta de Entrada de Energia Eltrica Pesquisa Aplicada. Categoria Valor do projeto (R$) 635.544,00 Participao da empresa (R$) 635.544,00 Valor investido em 2009 (R$) 199.577,61 Empresas Parceiras No se aplica Objetivo a obteno de um produto que ser um prottipo composto por equipamentos microcontrolados, portteis, para inspeo e deteco de desvios em circuitos de entradas consumidoras de energia eltrica, utilizando sensores eletromagnticos, tcnicas de multiplexao em freqncia e transmisso via rede eltrica.

Benefcios Para a Concessionria

grande ganho para as concessionrias; reduo de custos com a inspeo de irregularidades; reduo de perdas comerciais. beneficiando os consumidores corretos e o sistema eltrico como um todo.

Para a Sociedade

124

Indicadores do Setor Eltrico Recursos aplicados em Pesquisa e Desenvolvimento Tecnolgico e Cientfico R$ Mil Por temas de pesquisa ( Manual de P&D - ANEEL Meta 2009 2008 2007 ) Eficincia Energtica (A) 0,0 0,0 0,0 0,0 Fonte renovvel ou alternativa (B) 0,0 0,0 0,0 0,0 Meio Ambiente (C) 0,0 0,0 0,0 0,0 Qualidade e confiabilidade (D) 258,6 239,9 243,4 147,6 Planejamento e operao (E) 206,5 179,5 164,3 257,9 Superviso, controle e proteo (F) 1.565,7 1.299,5 728,3 620,9 Medio (G) 655,2 498,2 0,0 0,0 Transmisso de dados via rede eltrica (H) 333,0 355,5 471,7 0,0 Novos materiais e componentes (I) 0,0 0,0 0,0 0,0 Desenvolvimento de tecnologia de combate fraude e furto (J) 374,5 395,9 411,9 64,4 Total de Investimentos em P&D (K) 3.393,6 2.968,5 2.019,6 1.090,8 Recursos aplicados em Eficincia Energtica (A) sobre Total investido em P&D (K) (%) NA 0,00% 0,00% 0,00% Recursos aplicados em Fonte Renovvel ou Alternativa (B) sobre Total investido em P&D (K) (%) NA 0,00% 0,00% 0,00% Recursos aplicados em Meio Ambiente (C) sobre Total investido em P&D (K) (%) * NA 0,00% 0,00% 0,00% Recursos aplicados em Qualidade e Confiabilidade (D) sobre Total investido em P&D (K) (%) 7,62% 8,08% 12,05% 13,53% Recursos aplicados em Planejamento e Operao (E) sobre Total investido em P&D (K) (%) 6,09% 6,05% 8,14% 23,64% Recursos aplicados em Superviso, Controle e Proteo (F) sobre Total investido em P&D (K) (%) 46,14% 43,78% 36,06% 56,92% Recursos aplicados em Medio (G) sobre Total investido em P&D (K) (%) 19,31% 16,78% 0,00% 0,00% Recursos aplicados em Transmisso de Dados Via Rede Eltrica (H) sobre Total investido em P&D (K) (%) 9,81% 11,98% 23,36% 0,00% Recursos aplicados em Novos Materiais e Componentes sobre Total investido em P&D (K) (%) NA 0,00% 0,00% 0,00%
Recursos aplicados em Desenvolvimento de Tecnologia de Combate Fraude e Furto (J) sobre Total investido em P&D (K) (%)

11,04%

13,34%

20,39%

5,90%

* A Enersul contribuiu com informaes ao P&D de "Reduo de Carbono nas cadeias de fornecimento de EE da Rede Energia"

125

Aerobarco. Corumb/MS

126

127

O conceito de sustentabilidade e o compromisso com a preservao ambiental, j foram incorporados cultura da empresa. Os colaboradores que trabalham em reas que tem atividades impactantes esto sempre atentos em cumprir os procedimentos implantados e preocupados em criar novas

O conceito de sustentabilidade e o compromisso com a preservao ambiental, j foram incorporados cultura da empresa. Os colaboradores que trabalham em reas que tem atividades impactantes esto sempre atentos em cumprir os procedimentos implantados e preocupados em criar novas aes para a preservao ambiental. As aes executadas pelas diversas reas em prol ao meio ambiente so divulgadas e reforadas nos eventos promovidos pela empresa. A Gesto Ambiental visa padronizao e melhoria do desempenho das empresas em relao gesto de meio ambiente, sade ocupacional e segurana do trabalho. Os investimentos ambientais da ENERSUL, em 2009, somaram R$ 4.461 milhes.

Impactos, Ciclo de Vida e Preservao Ambiental

Programa de Licenciamento Ambiental A Enersul mantm um Programa de Licenciamento Ambiental, que permite a identificao e o tratamento de impactos sociais e ambientais dos produtos, processos e instalaes da empresa. Desde 2006, quando realizou reviso/elaborao de Procedimento Operacional Padro de manuteno, operao e elaborao de roteiros de vistorias ambientais, a Enersul vem aprimorando suas prticas para atender exigncias da legislao e dos rgos ambientais. A incluso de critrios ambientais em projetos e a exigncia de especialistas em meio ambiente e segurana do trabalho durante a construo de novas obras foram inovaes introduzidas. A Enersul encerrou o ano de 2009 com 128 Licenas de Operao, envolvendo praticamente a totalidade das linhas de distribuio e subestaes em operao. O Almoxarifado de Campo Grande est em fase de licenciamento e uma das condicionantes a retirada de resduos no antigo depsito de PCBs. A empresa desenvolveu o Sistema de Gesto do Programa de Licenciamento Ambiental, que permite acompanhar prazos legais, controlar o atendimento das condicionantes das licenas e manter um histrico do processo de licenciamento ambiental da Enersul. As licenas so

128

renovadas a cada quatro anos e novas solicitaes so feitas pelos rgos ambientais, exigindo um controle rgido das aes por parte da empresa. Atualmente esto em processo de renovao de Licena de Operao 29 empreendimentos. Programa de Arborizao Urbana Com a finalidade de contribuir com o planejamento e manejo da arborizao urbana e com o desenvolvimento ambientalmente sustentvel das cidades do estado de Mato Grosso do Sul, a Enersul elaborou em 2005 um Guia de Arborizao Urbana. Para a sua divulgao, distribuio e disponibilizao foram impressos 1.600 exemplares, disponibilizados na pgina do endereo eletrnico da empresa; dando continuidade ao programa, em 2009 foram impressos 500 exemplares do Guia e 200 exemplares do Manual de Poda. Com o objetivo de estabelecer critrios para podas e plantio de mudas, foi firmado em 2005 um convnio com a Associao de Municpios de Mato Grosso do Sul (ASSOMASUL), com adeso, at 2009, de 69 municpios. O convnio permite um controle maior da Enersul sobre as podas realizadas junto s redes de distribuio, diminuindo os impactos gerados. Em 2009 foram distribudas 11.390 mudas aos 69 municpios. Alm disso, a Enersul plantou 2.600 mudas em quatro municpios em decorrncia de outros compromissos firmados, totalizando 13.990 mudas. Com a finalidade de mitigar/compensar os impactos gerados, a empresa realizou o plantio de 7.462 mudas em cinco reas de especial interesse ambiental, destacando-se as Unidades de Conservao Parque Natural Municipal Salto do Sucuriu, em Costa Rica; e Parque Estadual Matas do Segredo, em Campo Grande. Acidentes e Multas Ambientais At o ano de 2005, a Enersul foi objeto de duas aes cveis pblicas que tramitaram nas varas de Costa Rica e Coxim em funo de questes de podas. Em 2006 foram emitidos dois autos de infrao pelo Ibama em funo de duas irregularidades em desmatamento. Em funo de acidente na Subestao de Almoxarifado, em abril de 2007, a Enersul foi objeto de notificaes, multas e autos de infrao expedidos pelo Ibama e pela Prefeitura Municipal de Campo Grande, sob nmero 333220 e valor de R$ 50 mil, e nmero 136337 e valor de R$ 4 mil, respectivamente. O acidente levou a um vazamento de leo isolante. As medidas adotadas e os resultados das anlises de solo e gua permitiram concluir que no houve impactos significativos sobre a qualidade da gua, solo, fauna e flora locais. Houve tambm substituio do dissipador de energia da rede de drenagem e foram realizadas outras

129

aes como plantio de mudas e adequao no sistema de coleta de leo dos transformadores da subestao. Em funo da poda e remoo das rvores efetuadas em junho de 2007 na Chcara dos Poderes, em Campo Grande, a empresa foi objeto de notificaes, multas e autos de infrao, expedidos pela Prefeitura Municipal de Campo Grande. Devido a isso, e em consonncia com a legislao ambiental, foi firmado Termo de Compromisso com o Municpio, a fim de adotar medidas visando a mitigao do dano ambiental. Em 2009 foi firmado Termo de Ajustamento de Conduta com o Ministrio Pblico, que foi cumprido integralmente pela Enersul. A empresa recebeu em 2008 um auto de infrao no valor de R$ 20 mil em funo de queimadas em reas de pastagem no municpio de Jut, que envolveu o rompimento de cabos. A empresa aguarda apreciao do recurso apresentado ao rgo ambiental.

Dimenso Ambiental Indicadores Ambientais a) Recuperao de reas Degradadas Meta rea preservada e/ou recuperada por manejo sustentvel de vegetao sob as linhas de transmisso e distribuio (em h) ND rea preservada / total da rea preservada na rea de concesso exigida por lei (%). ND Contribuio para o aumento de reas verdes nos municpios pelo Programa de Arborizao Urbana (em ha) * ND Rede protegida isolada (rede ecolgica ou linha verde) na rea urbana (em km). ND Percentual da rede protegida isolada / total da rede de distribuio na rea urbana ND Gastos com gerenciamento do impacto ambiental (arborizao, manejo sustentvel, com equipamentos e redes protegidas). (R$ Mil) ND Quantidade de acidentes por violao das normas de segurana ambiental ND Nmero de autuaes e/ou multas por violao de normas ambientais. ND Valor incorrido em autuaes e/ou multas por violao de normas ambientais. (R$ Mil) ND
* aumento de rea verde refere-se quantidade de mudas ND no definida

2009

2008

2007

0,5 0,00%

0,0 0,00%

0,0 0,00%

13.990 836,4 6,23%

10.140 606,9 4,57%

7.010 376,6 2,91%

4.461,0 0 0 70

5.099,0 1 3 65

3.855,0 2 2 347,8

Gesto de Resduos Em consonncia com a programao do grupo REDE, a Enersul tem estabelecido critrios e procedimentos para o gerenciamento de resduos gerados em decorrncias das atividades nas

130

reas pertinentes Enersul, estando em conformidade com a Legislao Ambiental vigente e visando a minimizao da gerao de resduos, a identificao de suas fontes geradoras, a caracterizao, a segregao, o tratamento e a destinao final segura. Em 2006 foi implantada a campanha na sede de Almoxarifado Campo Grande para coleta de papis, pilhas e baterias, com aes educativas e confeco de caixas de mesa em papelo para que os colaboradores realizem coleta de papis. Esses papis so recolhidos e encaminhados para reciclagem. Como este material valorado, a Enersul recebe por sua disposio, abatidas as despesas de coleta. Para atender a uma das condicionantes da LO da sede, a Enersul iniciou, em 1 de dezembro de 2009, a construo do Depsito Temporrio, onde novos procedimentos sero implantados. Em 11 de dezembro de 2009, iniciou-se a construo do piso impermeabilizado para armazenar transformadores no Almoxarifado de Dourados. Uma prtica contnua a revitalizao de equipamentos, como disjuntores e transformadores de distribuio e fora, que tm como meio isolante o leo mineral, evitando-se o consequente descarte do prprio equipamento e do leo isolante nele contido. Na sede est instalada uma unidade regeneradora de leo isolante e um laboratrio para monitoramento das propriedades fsico-qumicas. A fim de preservar os transformadores e tambm de evitar o manuseio e descarte de leo, a Enersul utiliza, desde 2004, filtros de leo nos transformadores de fora das subestaes de distribuio de energia eltrica. O gs Hexafluoreto de Enxofre SF6, utilizado em disjuntores e religadores, contribui para o aumento do efeito estufa e nocivo sade do trabalhador. A fim de tratar o efeito desse gs, a Enersul adquiriu, em 2006, um moderno equipamento para coleta, armazenamento e posterior regenerao do gs, e capacitou a fora de trabalho para sua adequada utilizao. Pelo programa de destinao final de resduos, a terra Fuller (resduo do processo de regenerao de leo isolante de equipamentos eltricos de potncia) descartada por uma empresa especializada com Certificado de Destinao Final (CDF) de resduos industriais. O transporte e a destinao final de baterias tambm so realizados por empresa especializada e com licena ambiental, a qual fornece Termo de Responsabilidade Social pelos resduos, que, em sua maior parte, so reaproveitados. Os resduos de equipamentos, componentes e materiais utilizados na distribuio de energia eltrica so reaproveitados ou reciclados por meio de empresas parceiras que adquirem os resduos. Cuidados especiais so tomados em relao aos transformadores, que necessitam de processo especfico de armazenagem e controle.

131

Todas as instalaes apresentam correta destinao final de efluentes para a rede pblica de coleta ou sistemas de fossa sptica-sumidouro. A sede da Enersul possui uma Estao de Tratamento de Efluentes (ETE), por no ser atendida pela rede pblica. Com a finalidade de minimizar danos no solo e nas guas superficiais e subterrneas, as subestaes so dotadas de sistemas de drenagem de leo bacias de captao e caixas separadoras gua/leo onde os sistemas esto sendo redimensionadas para atender as solicitaes dos rgos ambientais.

b) Gerao e tratamento de resduos Emisso Volume anual de gases do efeito estufa (CO2, CH4, N2O, HFC, PFC, SF6), emitidos na atmosfera (em toneladas de CO2 equivalentes) * Volume anual de emisses destruidoras de oznio (em toneladas de CFC equivalentes). Efluentes
Volume total de efluentes Volume total de efluentes com tratamento Percentual de efluentes tratados (%) Slidos Quantidade anual (em toneladas) de resduos slidos gerados (lixo, dejetos, entulho etc.) Percentual de resduos encaminhados para reciclagem sem vnculo com a empresa. Percentual de resduos reciclados por unidade ou entidade vinculada empresa (projeto especfico) Gastos com reciclagem dos resduos (R$ Mil) Percentual do material de consumo reutilizado (matrias-primas, equipamentos, fios e cabos eltricos). Gastos com destinao final de resduos no perigosos. (R$ Mil)
* Houve alterao de metodologia de clculo de emisso de CO2 em 2009 ND no definida / no disponvel

Meta

2009

2008

2007

ND ND ND ND ND ND 100,00% ND ND ND

2.130 0 ND ND ND 1.971 100,00% ND ND ND

1.994 0 ND ND ND 1.962 100,00% ND ND ND

1.978 0 ND ND ND 883 100,00% ND ND ND

ND

23,5

25,4

22,6

Manuseio de resduos perigosos O descarte de lmpadas substitudas na sede continua sendo realizado, porm necessrio ter um determinado nmero para que a empresa especializada realize a coleta. Desde o incio foram transportadas pela empresa 18.360 peas. Quanto a projetos de expanso, execuo e manuteno de Iluminao Pblica, conforme contratos de fornecimento de Iluminao Pblica (IP) com os respectivos municpios da rea de concesso, a responsabilidade total de tais servios dos municpios.

132

Em 1999 a Enersul identificou todos os equipamentos que continham ascarel e elaborou um Plano de Ao para sua eliminao e substituio. Em 2002 eliminou totalmente os equipamentos com alto nvel de PCB (acima de 500 ppm), com a incinerao de todos os equipamentos contaminados. Os processos de transporte e incinerao foram realizados por empresas especializadas, com observncia de toda a legislao ambiental pertinente. Desde 2002 a Enersul realiza um rigoroso programa de monitoramento do nvel de PCB em seus equipamentos de potncia, tanto novos quanto usados, bem como de leos tanqueados, novos ou em estoque. Este programa determina que, encontrada a contaminao de PCB (entre 50 a 500 ppm), se proceda descontaminao do leo em empresa devidamente credenciada. Em 2006 foi revisada a Instruo Tcnica de Controle de Ascarel, cuja meta permanente monitorar 100% dos equipamentos. Em 2009 houve a regenerao de 108.100 litros de leo isolante. Em 2009 a Enersul realizou a investigao de passivos na rea do antigo depsito de PCBs e as providncias para a soluo dos problemas identificados esto em andamento.

c) Manejo de resduos perigosos Meta Percentual de equipamentos substitudos por leo ND mineral isolante sem PCB (Ascarel). Percentual de lmpadas descontaminadas em relao 100,00% ao total substitudo na empresa. Percentual de lmpadas descontaminadas em relao ND ao total substitudo nas unidades consumidoras Gastos com tratamento e destinao de resduos ND txicos (incinerao, aterro, biotratamento etc.) (R$ mil)

2009 100,00%
100,00% ND 79,1

2008 100,00%
100,00% ND 0,0

2007 100,00%
100,00% ND 2,6

*100% dos equipamentos com nveis elevados de contaminao por PCB forma eliminados em 2002. ND no definida / no disponvel

Uso de Recursos nos Processos Produtivos e Administrativos Em 2009 tiveram continuidade as aes para atendimento de metas estabelecidas, como reduo do consumo de gua, energia eltrica e combustveis. Os consumos prprios de energia eltrica na empresa incluem os consumos dos edifcios administrativos e os relacionados aos consumos das atividades de sua operao. O monitoramento das emisses de gases veiculares da frota da Enersul, no mbito do Sistema de Direo Inteligente, realizado anualmente e contribui para o decrscimo das emisses atmosfricas. O consumo de combustveis tambm foi uma preocupao em 2009. A reduo do consumo especfico acarreta uma srie de desdobramentos, entre eles o decrscimo das emisses atmosfricas. No mbito do Sistema de Direo Inteligente, tem-se como um dos objetivos a

133

preservao do meio ambiente com o monitoramento da emisso dos gases veiculares. Ao todo, 252 veculos passaram pela aferio de regulagem de eficincia da combusto e os veculos que apresentaram no conformidades, segundo o INMETRO, j foram adequados, o que assegurado por meio de novos testes de emisses de gases.
d) Uso de recursos no processo produtivo e em processos gerenciais da organizao Consumo total de energia por fonte: hidreltrica (em kWh) combustveis fsseis fontes alternativas (gs, energia elica, energia solar etc.) Consumo total de energia (em kWh) Consumo de energia por kWh distribudo (vendido) Consumo total de combustves fsseis pela frota de veculos da empresa por quilmetro rodado. diesel gasolina lcool gs natural Consumo total de gua por fonte (em m) abastecimento (rede pblica) fonte subterrnea (poo) captao superficial (cursos d'gua) Consumo total de gua (em m) Consumo de gua por empregado (em m)
Reduo de custos obtida pela reduo do consumo de energia, gua e material de consumo. (R$ Mil)
ND no definida / no disponvel

Meta

2009

2008

2007

ND ND ND ND ND ND ND ND ND ND ND ND ND 7.590.958 7.076.710 7.302.374 ND 0,00243573 0,00242296 0,00258459

ND ND ND ND ND ND ND ND ND ND

0,126 0,108 0,108 ND 11.108,0 ND 0,0 11.108,0 13,4 ND

0,129 0,083 0,113 0,093 14.453,5 ND 0,0 14.453,5 19,7 ND

0,131 0,083 0,000 0,093 9.998,0 ND 0,0 9.998,0 12,9 ND

Origem dos produtos Consciente da necessidade de preservao do meio ambiente, a empresa tem buscado alternativas tcnicas em substituio aos postes e cruzetas de madeira. H muito as empresas (Celpa/Celtins/Cemat...) tm utlizado postes de concreto como substituto para os postes de madeira e, recentemente, tm realizado experincias com postes que utilizam matrias-primas alternativas. Para as cruzetas, num primeiro momento foi substituda a madeira pelo concreto e, atualmente, utiliza tambm cruzetas cuja matria-prima uma mistura de polmeros (plstico reciclado) e fibras naturais (resduos de cana-de-acar).

e) Origem dos Produtos - material de consumo Percentual do material adquirido em conformidade com os critrios ambientais verificados pela empresa / total de material adquirido. Percentual do material adquirido com Selo Verde ou outros (Procel, Inmetro etc. ). Percentual do material adquirido com certificao florestal (Imaflora, FSC e outros).

Meta

2009

2008

2007

ND ND ND

ND ND ND

ND 13,06% ND

3,08% 15,87% 3,08%

134

ND no definida / no disponvel

Programa Educao Ambiental Em 2009 a Enersul, atendendo a Poltica Nacional de Educao Ambiental (PNEA), deu continuidade ao Programa de Educao Ambiental, que manifesta a preocupao da empresa com um futuro sustentvel do planeta ao alinhar aes empresariais a princpios de responsabilidade corporativa e questes ambientais relevantes para a sociedade. Foram realizadas palestras, reunies tcnicas, cursos, workshop e distribuio de materiais pedaggicos. No Dia Internacional do Meio Ambiente, foi realizado Seminrio 1 Semana da Sustentabilidade, com palestras sobre a Campanha Cuide de seu mundo, e o workshop Meio Ambiente e Legislao. O objetivo do seminrio foi a divulgao das aes da Enersul, conscientizando os colaboradores sobre normas e legislao ambiental, com definio de procedimentos tcnicos com as diversas reas da empresa, numa abordagem transversal. Em comemorao ao Dia da rvore, em 2009 foi realizado Workshop Integrao e Educao Ambiental, destinado a alunos da Escola Municipal Antonio Jos Paniago, colaboradores e lderes comunitrios Anhanduizinho/Prosa, sendo utilizado o Guia de Arborizao como material pedaggico, com o objetivo de manter as aes iniciadas em 2005. Foi inaugurado o Bosque da Enersul, com o plantio de 80 mudas de rvores nativas e a participao de escola, professores e colaboradores. Participao no Seminrio Integrador Sustentabilidade Empresarial, para alunos do curso de Engenharia Civil da Universidade Federal de Mato Grosso do Sul. Atendendo clusula do Convnio Enersul/ASSOMASUL/Municpios, em vigncia desde 2005, foram realizados, em 2009, quatro Seminrios Regionais de Educao Ambiental. Os eventos foram destinados a funcionrios das prefeituras e as palestras enfocaram o convnio, a importncia de se utilizar Equipamentos de Proteo Individual (EPI) e Coletiva (EPC), e a forma correta de realizar as podas para minimizar os impactos, contando com a participao de 132 pessoas.

135

f) Educao e conscientizao ambiental Educao ambiental - Comunidade - Na organizao Nmero de empregados treinados nos programas de educao ambiental. Percentual de empregados treinados nos programas de educao ambiental / total de empregados. Nmero de horas de treinamento ambiental / total de horas de treinamento. Recursos Aplicados (R$ Mil) Educao ambiental - Comunidade Nmero de unidades de ensino fundamental e mdio atendidas. Percentual de escolas atendidas / nmero total de escolas da rea de concesso. Nmero de alunos atendidos. Percentual de alunos atendidos / nmero total de alunos da rede escolar da rea de concesso. Nmero de professores capacitados. Nmero de unidades de ensino tcnico e superior atendidas. Percentual de escolas atendidas / nmero total de escolas da rea de concesso. Nmero de alunos atendidos. Percentual de alunos atendidos / nmero total de alunos da rede escolar da rea de concesso. Recursos Aplicados (R$ Mil)

Meta

2009

2008

2007

ND

254

154

ND ND ND

30,64% 99 70,0

20,98% 16 ND

0,39% 48 ND

ND ND ND ND ND ND ND ND ND ND

6 0,55% 2.248 0,52% 47 1 25,00% 76 5,77% 70,0

1 0,12% 100 0,02% 0 1 25,00% 66 5,01% ND

3 0,37% 99 0,02% 10 1 25,00% 106 8,05% ND

g) PEEs destinados formao da cultura em conservao e uso racional de energia Nmero de domiclios do segmento baixa renda atendidos pelo programa. Percentual de domiclios do segmento baixa renda atendidos pelo programa sobre total de domiclios do segmento baixa renda. Nmero de equipamentos eficientes doados. Nmero de domiclios atendidos para adequao das instalaes eltricas da habitao. Nmero de profissionais eletricistas treinados pelo programa. PEEs Aquecimento solar (R$ mil) Nmero de sistemas de aquecimento solar instalados. PEEs Gesto Energtica Municipal (R$ mil) Nmero de municpios atendidos pelo programa de gesto energtica municipal. Percentual de municpios atendidos sobre total de municpios da rea de concesso.

Meta
7.356 6,00% 51.358 5.456 0

2009
6.295 3,51% 39.333 6.295 0 0,0 1 0 0 ND ND 0 0,00%

2008
4.569 2,39% 18.657 4.569 0 0,0 0 0 0 0,00%

2007
4.216 2,24% 13.829 4.216 0 724,0 16 0 0 0,00%

136

Outras aes ambientais A mudana global do clima um dos mais significativos desafios da atualidade. Segundo os relatrios mais recentes dos Grupos de Trabalho do Painel Intergovernamental sobre Mudana do Clima (IPCC), as atividades humanas contribuem para a mudana global do clima. O Brasil est desenvolvendo aes colaborativas ao esforo mundial de combate ao problema e tambm est buscando criar condies internas para o enfrentamento de suas consequncias. Neste contexto, mesmo no tendo obrigaes quantificadas de reduo de emisses, a Enersul colabora para as aes da Rede Energia, a qual busca encontrar um caminho onde o esforo de mitigao das mudanas do clima seja efetivo. A BM&FBOVESPA e o Banco Nacional de Desenvolvimento Econmico e Social (BNDES) anunciaram a criao do ndice de Carbono Eficiente, que medir a eficincia das emisses de gases causadores do efeito estufa (GEE) das empresas de capital aberto. O novo indicador ser formado com base no inventrio de emisses de GEE que as prprias empresas fizerem. Esse inventrio calcula as emisses de gases causadores do efeito estufa, diretas e indiretas, em todas as atividades relacionadas ao processo produtivo de uma empresa. Preocupada com os efeitos que as mudanas climticas podem acarretar sociedade bem como com a dinmica econmica, social e ambiental de suas atividades de gerao, distribuio e comercializao de energia eltrica a Rede Energia submeteu-se a inventariar as emisses de gases causadores do efeito estufa em sua cadeia de fornecimento de energia eltrica, da qual a Enersul faz parte. Para tanto, foi desenvolvido um Projeto de P&D, que tem como principais objetivos: 1- Identificar e quantificar o potencial de reduo de emisses de gases causadores do efeito estufa por meio da elaborao do Inventrio de Emisses de Gases de Efeito Estufa (GEE) e do Estudo de Viabilidade para projetos de reduo de emisses de GEE no mbito do Protocolo de Kyoto (MDL Mecanismo de Desenvolvimento Limpo). 2- Desenvolver um mecanismo, pioneiro no setor eltrico brasileiro, de compensao e neutralizao de emisses de gases causadores do efeito estufa na cadeia de produo e fornecimento de energia eltrica. 3- Identificar as consequncias estratgicas, polticas e financeiras, em relao a compromissos obrigatrios ou no, de metas de reduo de emisso de gases causadores do efeito estufa, para as empresas do setor de energia eltrica. Este Projeto de P&D est em sintonia com as diretrizes do GHG Protocol (Greenhouse Gas Protocol Protocolo de Gases de Efeito Estufa) e da ISO 14064 Gases de Efeito Estufa, referncias mundiais relacionadas ao tema mudanas climticas.

137

Outros Indicadores Ambientais

h) P&D Voltados ao Meio Ambiente Recursos Aplicados (R$ Mil) * Nmero de patentes registradas no INPI i) Cultura, Esporte e Turismo Recursos Aplicados (R$ Mil) j) Sade Recursos Aplicados (R$ Mil)

Meta
0,0 0,0

2009
0,0 0,0

2008
0,0 0,0

2007
0,0 0,0

Meta
ND

2009
111

2008
439

Meta
ND

2009
0

2008
0

2007 399 2007 47

* A Enersul contribuiu com informaes ao P&D de "Reduo de Carbono nas cadeias de fornecimento de EE da Rede Energia"

138

139

Agncia de Atendimento. Campo Grande/MS

140

141

Balano Social

142

143

Grupo de Trabalho

Maria de Souza Aranha Meirelles Superviso Juliana Rittes - Coordenao Hans Jurgen Pfeifer Coordenao Enersul A Enersul agradece, especialmente, aos integrantes dos Comits que foram fundamentais para a elaborao do presente relatrio:

Comit de Responsabilidade Socioambiental Enersul Alexsandro Alves Martins - Operao Alvaro Moraes Antunes - Eletrificao Rural Cleiton de Oliveira Costa - Segurana Daniel Amaral Lachi - Operao Emerson Bueno Ferreira - Qualidade Emerson Rivelino Nantes Alves - Eficincia Energtica Eudes Antonio de Andrade - Servios Gerais Heber Henrique Selvo do Nascimento - Mercado Jair Buchara Justiniano Junior - Comercial Marcia Regina B N Silva - Luz para Todos Marco Arthur Stort Ferreira - Pesquisa e Desenvolvimento Mari Zeia C S Fraulob - Responsabilidade Socioambiental Mario Elisandro Trouy - Suprimentos Mauriceia Chaves - Meio Ambiente Mauro Otto Pinto - Comercial Priscila Nishida - Recursos Humanos Raquel Leite Silva - Ouvidoria Samuel Kaywa Arruda Pereira - Meio Ambiente Sandro Adalberto Bagui - Engenharia Sebastiao Oliveira Junior - Projetos Suellen Pereira de Souza Rocha - Frota Wellington Pereira de Mello - Jurdico

144

Comit Corporativo Abelardo Ferreira dos Santos - rea Regulatria Alessandro C. Micelli - Escritrio de Processos Ana Claudia Mendes Cotrin - Qualidade Ana Luiza Rela - Meio Ambiente Daniel Machado - Gesto de Pessoas Eraldo Silva Pereira - Rede Comercializadora Geraldo Martins Riera Filho Qualidade Ivo Nicolau da Silva P&D Izaias Ferreira de Paula - Superintendncia Jurdica Jefferson Kopak - Superintendncia Administrativa Jonas Gonalves - P&D Jos Luiz Matute - Suprimentos Luci Santiago - CSC Mariel Goes - Meio Ambiente Marinella Guimares - Comunicao Mrio Russo - Controladoria Mirian de Lourdes Gomes da Silva - Distribuidoras/Mercado Mnica Viveiros Correia - Gesto de Pessoas Morgana Rossi - VPCO Nicola Francelli - Sade e Segurana Paulo Machado - Coordenao de Frotas Regina Ferreira Correia - Superintendncia Administrativa Reinaldo Teixeira Mota - Contabilidade Roberto Simes Iemini - VPCO Rodrigo Raphul Azevedo Garcia - Consultoria de Mercado Rosangela Valio Camargo - Relao com Investidor Vanessa Nespoli - Suprimentos Renato Bomfim Lombello Projeto Grfico e Editorao

145