ANEXO RESOLUO No 488, DE 3 DE DEZEMBRO DE 2007.

. Regulamento de Proteo e Defesa dos Direitos dos Assinantes dos Servios de Televiso por Assinatura CAPTULO I D ! D"!#o!"$%&! '&( "! Art. 1 Este Regulamento estabelece normas b sicas de proteo e defesa dos direitos dos assinantes dos servios de T! a "abo# Distribuio de Sinais $ultiponto $ulticanal %$$DS&# de Distribuio de Sinais de Televiso e de 'udio por Assinatura !ia Sat(lite %DT)& e Especial de T! por Assinatura %T!A&# sob a reg*ncia da +ei no ,.-./# de 10 de 1ul2o de 1,,.# +ei 3eral de Telecomunica4es %+3T&# da +ei no 5.,..# de 0 de 1aneiro de 1,,6# +ei do Servio de T! a "abo# e das regulamenta4es espec7ficas dos mencionados servios. Par grafo 8nico. 9s servios compreendidos denominados servios de televiso por assinatura. no caput doravante sero

Art. / Para fins deste Regulamento so adotadas as seguintes defini4es: ; < 'rea de Prestao do Servio %APS&: rea geogr fica definida no ato de outorga de e=plorao de servios de televiso por assinatura> ;; < Assinante: pessoa natural ou 1ur7dica ?ue firma contrato com a Prestadora para fruio do servio> ;;; < Assinatura: valor pago periodicamente pelo Plano de Servio contratado> ;! < Ativao: procedimento# reali@ado pela Prestadora# ?ue 2abilita o PontoA Principal ou PontoAE=tra# associado ao conversorBdecodificador de sinal ou e?uipamento similar# a operar na rede da Prestadora> ! < "entro de Atendimento: setor da Prestadora respons vel pelo recebimento de reclama4es# solicita4es de informa4es e de servios# ?ue oferece atendimento pessoal# de forma presencial# por "orrespond*ncia# telefCnico# podendo ainda oferecer atendimento eletrCnico ou autom tico> !; < "orrespond*ncia: ?ual?uer forma de comunicao# e=clu7da a telefCnica# encamin2ada ao "entro de Atendimento# tais como carta# fa=# correspond*ncia# ou outra ?ue ven2a a ser criada> !;; < ;nterrupo do Servio: cessao tempor ria# total ou parcial# da prestao do servio> !;;; < Plano de Servio: con1unto de programas ou programa4es e outras facilidades de servio contratadas pelo Assinante 1unto D Prestadora>

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;E < PontoAPrincipal: primeiro ponto de acesso D programao contratada com a Prestadora instalado no endereo do Assinante> E < PontoAE=tra: ponto adicional ao ponto principal# de acesso D programao contratada# ativado no mesmo endereo do ponto principal do Assinante> E; < PontoAdeAE=tenso: ponto adicional ao ponto principal# de acesso D programao contratada# ativado no mesmo endereo do PontoAPrincipal do Assinante# ?ue reprodu@# integral e simultaneamente# sem ?ual?uer alterao# o canal sintoni@ado no PontoAPrincipal ou no PontoAE=tra> e E;; < Prestadora: pessoa 1ur7dica ?ue# mediante concesso# autori@ao ou permisso# presta o servio de televiso por assinatura. CAPTULO II Do! D"(&")o! *o! A!!"+ +)&! Art. F So direitos do Assinante: ; < acesso aos servios de televiso por assinatura# com padr4es de ?ualidade e regularidade ade?uados a sua nature@a em sua 'rea de Prestao de Servio# conforme condi4es ofertadas ou contratadas> ;; < liberdade de escol2a de sua Prestadora e do Plano de Servio> ;;; < no discriminao ?uanto Ds condi4es de acesso e fruio do servio# desde ?ue presentes as condi4es t(cnicas necess rias# observado o disposto na regulamentao vigente> ;! < pr(vio con2ecimento das condi4es de contratao# prestao# fideli@ao e suspenso dos servios# especialmente# dos preos cobrados# bem como a periodicidade e o 7ndice aplic vel# em caso de rea1uste> ! < inviolabilidade e segredo da comunicao entre Assinante e Prestadora# salvo nas 2ipGteses e condi4es constitucional e legalmente previstas> !; < no suspenso do servio sem sua solicitao# salvo por d(bito diretamente decorrente de sua utili@ao ou por descumprimento de condi4es contratuais> !;; < respeito a sua privacidade nos documentos de cobrana e na utili@ao de seus dados pessoais pelas Prestadoras do servio> !;;; < obteno de resposta Ds solicita4es de informa4es e Ds reclama4es apresentadas 1unto Ds Prestadoras do servio# podendo o Assinante e=igir ?ue a resposta se1a dada por escrito> ;E < direito de petio contra as Prestadoras do servio perante o Grgo regulador e os organismos de defesa do consumidor> E < reparao dos danos causados pela violao de seus direitos> E; < ade?uada prestao do servio ?ue satisfaa Ds condi4es de regularidade# respeito no atendimento# cumprimento de normas e pra@os procedimentais>
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E;; < acesso Ds Prestadoras para encamin2amento de reclama4es# solicita4es de informa4es e servios# e sugest4es> E;;; < restabelecimento da prestao dos servios: a& em at( -5 %?uarenta e oito& 2oras# contadas a partir da ?uitao dos d(bitos pendentes> ou b& em at( /- %vinte e ?uatro& 2oras# a partir da comprovao da ?uitao ou de erro de cobrana nos termos da legislao vigente. E;! < acesso Ds informa4es relativas a sua pessoa constantes de registros ou bancos de dados de prestadores de servios> E! < obteno de informa4es precisas sobre local e 2or rio de funcionamento dos centros de atendimento das Prestadoras> E!; < acesso D tramitao e informa4es por escrito sobre as decis4es proferidas e respectiva motivao> E!;; < recebimento do documento de cobrana contendo os dados necess rios D e=ata compreenso do servio prestado> E!;;; < recebimento ade?uado dos servios de instalao# manuteno e retirada dos e?uipamentos necess rios D recepo dos sinais> E;E < no ser obrigado ou indu@ido a ad?uirir bens ou e?uipamentos ?ue no se1am de seu interesse# salvo diante de ?uesto de ordem t(cnica# para fruio do servio> EE < obteno gratuita de informa4es sobre os canais e a programao oferecida> EE; < devoluo# em din2eiro# das ?uantias pagas em decorr*ncia de cobrana indevida# por valor igual ao dobro do ?ue pagou em e=cesso# acrescido dos mesmos encargos aplicados pela prestadora aos valores pagos em atraso> EE;; < suspenso tempor ria do servio contratado# ?uando solicitada# nos termos do disposto no artigo 1/> EE;;; < substituio# sem Cnus# dos e?uipamentos instalados na resid*ncia do Assinante e necess rios D prestao do servio# em caso de incompatibilidade t(cnica ocasionada por moderni@ao da rede da Prestadora# ?ue impea a fruio do servio: EE;! < substituio# sem Cnus# dos e?uipamentos da Prestadora instalados na resid*ncia do Assinante# necess rios D prestao do servio# em caso de v7cio ou fato do produto: EE! < comunicao pr(via da incluso do nome do Assinante em cadastros# banco de dados# fic2as ou registros de inadimplentes> e EE!; < rescindir# antecipadamente# sem Cnus# o contrato ?uando constatado descumprimento de obrigao contratual ou legal por parte da Prestadora.

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CAPTULO III Do! D&,&(&! *o! A!!"+ +)&! Art. - So deveres dos Assinantes: ; < utili@ao ade?uada dos servios e e?uipamentos fornecidos pela Prestadora# procedendo com lealdade e boaAf(> ;; < prestao das informa4es ?ue l2e forem solicitadas relacionadas D fruio do servio e colaborao para sua ade?uada prestao# obrigandoAse a manter seus dados cadastrais atuali@ados> ;;; < comunicao das irregularidades praticadas pelas Prestadoras Ds autoridades competentes> ;! < cumprimento regular das obriga4es assumidas em contrato> ! < pagamento pela prestao dos servios na forma contratada> !; < @elar pela integridade dos e?uipamentos da Prestadora sob sua posse> e !;; < somente ad?uirir e?uipamentos ?ue possuam certificao e=pedida ou aceita pela Anatel# ?uando aplic vel. CAPTULO IDo! D&,&(&! * P(&!) *o( Art. 6 A Prestadora de servio de televiso por assinatura est obrigada a: ; < reali@ar a distribuio dos sinais em condi4es t(cnicas ade?uadas> ;; < prover o servio# no podendo recusar por discriminao de ?ual?uer tipo# D?ueles cu1as depend*ncias este1am locali@adas na 'rea de Prestao do Servio# observado o disposto na regulamentao vigente> ;;; < observar as normas e regulamentos relativos ao servio> ;! < submeterAse D fiscali@ao e=ercida pela Anatel> ! < tornar dispon7vel ao Assinante# ?uando por ele solicitado e Ds e=pensas dele# dispositivo ?ue permita o blo?ueio de canais> e !; < a possibilitar ao Assinante a verificao e o pagamento do d(bito vencido ou vincendo# no "entro de Atendimento ou por meio eletrCnico. S&$.o I D ! I+)&((/#$%&! *o S&(,"$o & * ! 0/&* ! *o S"+ 1 Art. 0 9 Assinante ?ue tiver o servio interrompido# por tempo superior a FH %trinta& minutos# deve ser compensado pela Prestadora# por meio de abatimento ou
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ressarcimento# em valor proporcional ao da Assinatura# correspondente ao per7odo de interrupo. I 1 Jo caso de programas pagos individualmente# a compensao ser feita pelo seu valor integral# independente do per7odo de interrupo. I / A durao da interrupo de ?ue trata o caput# o valor e a forma de compensao devem: ; < constar no documento de cobrana do m*s em ?ue se der a interrupo se esta ocorrer antes da sua emisso> ou ;; < constar do documento de cobrana do m*s subse?Kente em ?ue se der a interrupo se esta ocorreu apGs a emisso deste. I F A compensao deve ocorrer mediante ressarcimento ?uando no 2ouver prG=imo documento de cobrana# salvo se 2ouver d(bito do Assinante em aberto# ocasio em ?ue o ressarcimento ser descontado do d(bito. Art. . As manuten4es preventivas# amplia4es da rede ou ?uais?uer altera4es no sistema# ?ue provocarem ?ueda da ?ualidade dos sinais transmitidos ou a ;nterrupo do Servio oferecido pelas Prestadoras# devero ser reali@adas# preferencialmente# em dias 8teis e comunicadas aos Assinantes potencialmente afetados# informando a data e a durao da interrupo# com anteced*ncia m7nima de F %tr*s& dias. I 1 Ja situao prevista no caput# as Prestadoras de servios de televiso por assinatura devero reali@ar a compensao ao assinante# nos termos do art. 0# na?uilo ?ue a soma do total de interrup4es e=ceder /- 2oras no m*s. I / A Prestadora dever comunicar D Anatel# com anteced*ncia m7nima de F %tr*s& dias# caso a situao prevista no caput puder se prolongar por mais de /- %vinte e ?uatro& 2oras consecutivas. Art. 5 As Prestadoras no sero obrigadas a reali@ar a compensao prevista no art. 0 se comprovarem ?ue a ;nterrupo do Servio foi causada pelo prGprio Assinante. Art. , 9 restabelecimento da prestao do servio no e=ime a Prestadora do dever de reali@ar a compensao do per7odo de interrupo no documento de cobrana do m*s subse?Kente ao evento# na forma prevista no art. 0 deste regulamento. Art. 1H. A Prestadora deve manter registro# por um per7odo m7nimo de /- %vinte e ?uatro& meses# com 2istGrico ?ue demonstre os per7odos de ;nterrupo do Servio# as medidas tomadas para a sua normali@ao e o respectivo tempo de implementao para o seu efetivo restabelecimento. Art. 11. Para apurar o tempo de ;nterrupo do Servio e calcular o valor a ser compensado# a Prestadora deve somar todo e ?ual?uer per7odo de ;nterrupo do Servio# mesmo nos casos de reparos t(cnicos# a1ustes ou manuteno do sistema# computandoAse os per7odos de cada canal# aplicandoAse Ds eventuais interrup4es os seguintes parLmetros:

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; < 2avendo interrupo da transmisso dos sinais# a Prestadora deve reali@ar a compensao no documento de cobrana do Assinante# nos termos do art. 0# no valor proporcional ao per7odo em ?ue o servio no foi prestado> ;; < devem ser computadas todas as interrup4es# independente do 2or rio# da durao ou do n8mero de canais envolvidos> ;;; < o valor da compensao deve ser proporcional ao valor da Assinatura# considerandoAse a soma de todos os per7odos de interrupo> ;! < na definio do valor total da compensao a ser concedida devem ser desconsideradas as sobras de valor inferior a RM H#H1 %um centavo&> e ! < a soma dos per7odos de interrupo deve ser calculada por Assinante e na impossibilidade de se determinar os Assinantes atingidos# devem ser beneficiados todos os Assinantes da 'rea de Prestao do Servio onde ocorreram as interrup4es# nos termos deste regulamento. I 1 A compensao do valor na mensalidade paga pelo Assinante no o impede de buscar# pelas vias legais# o ressarcimento ?ue ainda entenda devido. I / A compensao no e=ime a Prestadora das san4es previstas no contrato de concesso ou termo de autori@ao e na regulamentao aplic vel. S&$.o II D S/!#&+!.o *o S&(,"$o P&*"*o *o A!!"+ +)& Art. 1/. 9 Assinante ?ue estiver adimplente pode re?uerer D Prestadora# sem Cnus# a suspenso do servio contratado# uma 8nica ve@# a cada per7odo de 1/ %do@e& meses# pelo pra@o m7nimo de FH %trinta& dias e o m =imo de 1/H %cento e vinte& dias# mantendo a possibilidade de restabelecimento# sem Cnus# da prestao do servio contratado no mesmo endereo. Par grafo 8nico. A prestadora tem o pra@o de /- %vinte e ?uatro& 2oras para atender D solicitao a ?ue se refere este artigo. S&$.o III Do A)&+*"2&+)o o A!!"+ +)& Art. 1F. A Prestadora deve solucionar as reclama4es# responder ade?uadamente aos pedidos de informao ou contestao de d(bitos recebidos dos Assinantes no pra@o m =imo de 6 %cinco& dias 8teis a contar do seu recebimento. Par grafo 8nico. Jo caso de reclama4es ou pedidos de informao recebidos por "orrespond*ncia# o pra@o m =imo ( de 1H %de@& dias 8teis. Art. 1-. A Prestadora deve manter na 'rea de Prestao do Servio# pelo menos# um "entro de Atendimento ?ue oferea atendimento pessoal# de forma presencial# por "orrespond*ncia e telefCnico.
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I 1 9 atendimento pessoal# de forma presencial# ao Assinante# deve: a& estar dispon7vel# pelo menos# nas localidades onde e=ista ponto de venda do servio ofertado pela Prestadora> e b& ser prestado por pessoa devidamente ?ualificada para receber# interagir# orientar# informar# esclarecer e solucionar ?ual?uer solicitao# em especial: ; < contestao de d(bitos> ;; < solicitao de reparo> ;;; < emisso de segunda via do documento de cobrana> ;! < restabelecimento do servio> e ! < correo de endereo e outros dados. I / 9 atendimento# ?uando por sistema# deve ser prestado por sistema devidamente ?ualificado para receber# interagir# orientar# informar# esclarecer e solucionar ?ual?uer solicitao. I F 9 acesso telefCnico# para os Assinantes# ao "entro de Atendimento deve estar acess7vel diariamente# no m7nimo# das ,2 Ds /12# e ser: ; < gratuito para recebimento de reclama4es> e ;; < gratuito ou a custo de ligao local para os demais atendimentos telefCnicos. I - Jo atendimento telefCnico# a opo de acesso a telefonista ou atendente deve estar sempre dispon7vel ao assinante. Art. 16. Toda reclamao# solicitao de servios# pedido de resciso ou provid*ncia dirigidos ao "entro de Atendimento deve receber um n8mero de registro se?Kencial nos sistemas da Prestadora# ?ue ser sempre informado ao assinante# logo no in7cio do atendimento. Par grafo 8nico. Ao Assinante devem ser informados# em campo espec7fico no documento de cobrana# os 6 8ltimos n8meros de registro se?Kencial de suas reclama4es# solicitao de servios ou provid*ncias. S&$.o IDo! - 1o(&! Co3( *o! Art. 10. 9 documento de cobrana deve conter os dados necess rios D e=ata compreenso dos valores cobrados pelos servios prestados# ser inviol vel e redigido de maneira clara# intelig7vel# ordenada e dentro de padro uniforme em toda a 'rea de Prestao do Servio. I 1 9 Assinante pode optar por receber o documento de cobrana apenas por meio eletrCnico. I / 9 documento de cobrana deve ser entregue ao Assinante pelo menos 6 %cinco& dias 8teis antes da data de seu vencimento.

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I F A Prestadora deve informar# no documento de cobrana# as formas de acesso ao "entro de Atendimento. Art. 1.. Todo e ?ual?uer valor# al(m do contratado# institu7do pela Prestadora# deve ser previamente informado ao Assinante e e=pressamente anu7do por este em data anterior D sua cobrana. Par grafo 8nico. Em ?ual?uer caso# a comunicao enviada ao Assinante deve conter discriminao clara do motivo da nova cobrana e seus valores. Art. 15. 9 Assinante tem o direito de contestar os d(bitos contra ele lanados pela Prestadora# em at( 1/H %cento e vinte& dias apGs o lanamento# no se obrigando a pagamento# ou e=igindo a devoluo# dos valores ?ue considere indevidos. I 1 9 d(bito contestado deve ter sua cobrana suspensa# e sua nova incluso fica condicionada D devida comprovao da prestao dos servios ob1etos do ?uestionamento# 1unto ao assinante# acerca das ra@4es pelas ?uais a contestao foi considerada improcedente pela Prestadora. I / Ja situao contemplada no caput# o contrato no poder ser rescindido nem o servio poder ser interrompido pela Prestadora# sob pena de ?uebra de cl usula contratual. I F A Prestadora deve responder D contestao de d(bito recebida dos Assinantes no pra@o m =imo de 1H %de@& dias 8teis a contar do seu recebimento. I - 9 Assinante ?ue efetuar pagamento de ?uantia cobrada indevidamente tem direito D devoluo dessa ?uantia# por valor igual ao dobro do ?ue pagou em e=cesso# acrescido dos mesmos encargos aplicados pela Prestadora aos valores pagos em atraso# salvo engano 1ustific vel: a& em din2eiro# em at( 16 %?uin@e& dias 8teis# contados da contestao da cobrana indevida> ou b& a crit(rio do assinante# em cr(dito na fatura subse?Kente. S&$.o D R&!4"!.o Art. 1,. Para o cancelamento do contrato devem ser disponibili@ados ao Assinante os mesmos meios pelos ?uais se fe@ a contratao do servio# tais como carta# fa=# correio eletrCnico ou outra forma de comunicao ?ue ven2a a ser utili@ada. I 1 ;ndependentemente do meio pelo ?ual fe@ a contratao# o Assinante poder # por ?ual?uer motivo# rescindir o contrato mediante "orrespond*ncia D Prestadora. I / A "orrespond*ncia pedindo resciso do contrato dever ser devidamente subscrita pelo Assinante e conter# no m7nimo# as seguintes informa4es: ; < nome e "PN do Assinante> ;; < n8mero de identificao do contrato> ;;; < endereo da instalao.
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I F A cobrana pelo servio deve cessar em at( /- %vinte e ?uatro& 2oras apGs o recebimento do pedido de resciso# somente podendo ser cobrados dos Assinantes eventuais valores residuais# incluindo multas contratuais# se aplic veis. I - A Prestadora ?ue e=ceder o pra@o previsto no par grafo anterior deve devolver o e=cedente cobrado. I 6 A Prestadora deve providenciar a retirada dos e?uipamentos de sua propriedade# no endereo do assinante# em pra@o com ele acordado# no podendo e=ced*Alo em mais de FH %trinta& dias contados da solicitao de desativao do servio. I 0 A retirada dos e?uipamentos deve ser reali@ada pela Prestadora ou terceiro por ela autori@ado# sem Cnus para o Assinante# podendo este optar por providenciar a entrega dos e?uipamentos em local indicado pela Prestadora. I . Em ?ual?uer 2ipGtese# deve ser dado recibo pela Prestadora ao Assinante declarando o estado em ?ue se encontra o e?uipamento. I 5 E=cedido o pra@o de FH %trinta& dias previsto no I 6# cessa a responsabilidade do Assinante sobre a guarda e integridade dos e?uipamentos. S&$.o -I D Co3( +$ *& D53")o! Art. /H. A Prestadora deve observar a legislao vigente para cobrana dos encargos decorrentes do contrato celebrado com o assinante. Art. /1. A Prestadora deve notificar por escrito o Assinante inadimplente# com anteced*ncia m7nima de 16 %?uin@e& dias# acerca da suspenso da prestao do servio. Art. //. Transcorridos 16 %?uin@e& dias de suspenso da prestao do servio# por inadimpl*ncia# a Prestadora pode rescindir o contrato de prestao de servio. I 1 Rescindido o contrato de prestao de servio# por inadimpl*ncia# a Prestadora pode incluir o registro do d(bito em sistemas de proteo ao cr(dito# desde ?ue notifi?ue o Assinante por escrito. I / 9 registro a ?ue se refere o par grafo anterior somente pode ser efetivado decorridos 16 %?uin@e& dias do comprovado recebimento da notificao da resciso contratual pelo assinante. I F 9 valor informado como devido pelo Assinante inadimplente aos Sistemas de Proteo ao "r(dito deve ser correspondente ao per7odo usufru7do e no pago# incluindo 1uros e multas contratuais# se aplic veis. S&$.o -II Do! S&(,"$o!

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Regulamento de Proteo e Defesa dos Direitos dos Assinantes dos Servios de Televiso por Assinatura

Art. /F. A Prestadora no pode impedir# por contrato ou por ?ual?uer outro meio# ?ue o Assinante se1a servido por outras redes ou servios de telecomunica4es. Art. /-. Oual?uer ?ue se1a o plano de servio contratado# os mecanismos necess rios para a?uisio de programao ofertada individualmente ou outras facilidades# devem estar sempre D disposio do assinante# desde ?ue a Prestadora oferea esse servio. Art. /6. A Prestadora deve dar ampla divulgao de cada um de seus planos de servios e seus respectivos valores# ?ue devem estar dispon7veis em p gina na internet e outro meio de f cil acesso. Art. /0. Em nen2um caso a Prestadora pode discriminar os servios oferecidos aos seus Assinantes em ra@o do plano de servio contratado. Art. /.. Ao Assinante deve sempre 2aver a opo de contratar os servios da Prestadora sem cl usulas de fideli@ao. Art. /5. Oual?uer alterao no Plano de Servio deve ser informada ao Assinante no m7nimo FH %trinta& dias antes de sua implementao# e caso o Assinante no se interesse pela continuidade do servio# poder rescindir seu contrato sem Cnus. I 1 "aso a alterao mencionada no caput impli?ue a retirada de canal do Plano de Servio contratado# deve ser feita sua substituio por outro do mesmo g*nero# ou procedido desconto na mensalidade paga pelo Plano de Servio contratado# a crit(rio do Assinante. I / A Anatel deve ser informada da alterao# mencionada no caput# ?ue impli?ue a retirada de canal do Plano de Servio contratado# no m7nimo FH %trinta& dias antes de sua implementao. Art. /,. A utili@ao de PontoAE=tra e de PontoAdeAE=tenso# sem Cnus# ( direito do Assinante# pessoa natural# independentemente do Plano de Servio contratado# observadas as disposi4es do art. FH deste regulamento. Art. FH. Ouando solicitados pelo Assinante# a Prestadora poder servios reali@ados# relativos a PontoAE=tra# especialmente: ; < a instalao> ;; < a Ativao> e ;;; < manuteno da rede interna. Par grafo 8nico. A cobrana pelos servios acima mencionados fica condicionada a sua discriminao no documento de cobrana definido no art. 1. deste regulamento. Art. F1. 9 Assinante# pessoa natural# pode utili@ar PontoAdeAE=tenso# sob sua responsabilidade e e=pensas# para estender o sinal do PontoAPrincipal ou do PontoAE=tra a outros pontos no mesmo endereo. Art. F/. 9 Assinante pode contratar de terceiros a instalao e manuteno de PontoAE=tra ou PontoAdeAE=tenso# e seus respectivos e?uipamentos. I 1 A Prestadora no deve ser responsabili@ada pela instalao ou por e?uipamentos contratados de terceiros por ela no autori@ados# especialmente# por emiss4es indevidas de radiofre?K*ncia# por interfer*ncia causada em outros servios# pela instalao de e?uipamentos no certificados e danos decorrentes de sua utili@ao.
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cobrar por

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I / 9 Assinante responsabili@aAse pelos danos causados D integridade dos e?uipamentos da Prestadora# ?uando no contratar com ela a instalao. CAPTULO Do Co+)( )o Art. FF. 9 contrato celebrado entre as partes deve estar na forma escrita e ser entregue ao Assinante at( a instalao do servio. I 1 9 contrato deve ser redigido em termos claros com caracteres ostensivos e de f cil compreenso. I / Devero constar no contrato as condi4es de contratao# prestao e suspenso dos servios# os preos cobrados# bem como a periodicidade e o 7ndice aplic vel# em caso de rea1uste. Art. F-. As cl usulas contratuais sero interpretadas de maneira mais favor vel ao assinante. CAPTULO -I D ! S +$%&! Art. F6. 9 no cumprimento do estabelecido neste Regulamento su1eitar a Prestadora D aplicao de sano na forma prevista na legislao e na regulamentao pertinentes. CAPTULO -II D ! D"!#o!"$%&! 6"+ "! Art. F0. A Anatel articular sua atuao com a do Sistema Jacional de Defesa do "onsumidor %SJD"&# nos termos do artigo 1, do Regulamento da Ag*ncia Jacional de Telecomunica4es# aprovado pelo Decreto no /.FF5# de . de outubro de 1,,.. Art. F.. Ja defesa dos Assinantes de servios de televiso por assinatura a Anatel poder atuar de of7cio ou por provocao. Art. F5. AplicamAse ao servio de televiso por assinatura as regras do "Gdigo de Proteo e Defesa do "onsumidor %+ei no 5.H.5# de 11 de setembro de 1,,H& e suas altera4es. Art. F,. As disposi4es contidas neste Regulamento sero e=ig7veis apGs o pra@o de 15H %cento e oitenta& dias contado a partir da data de sua publicao.

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Regulamento de Proteo e Defesa dos Direitos dos Assinantes dos Servios de Televiso por Assinatura

Art. -H. As disposi4es contidas neste Regulamento no alteram as metas previstas no Plano 3eral de $etas de Oualidade para os Servios de Televiso por Assinatura.

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