Unidad I.

Introduccin al comercio electrnico

Asignatura: Comercio Electrnico

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Objetivo de la unidad. Al completar la unidad de aprendizaje, el alumno ser capaz de describir el origen del Comercio Electrnico, los modelos de negocios y la historia del Internet.

Elabor Ing. !avid "ernndez "ernndez Introduccin

Revisin #

echa $ayo%#&

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En los 'ltimos a(os el mundo empresarial ha e)perimentado algunos cambios importantes en cuanto a procesos comerciales y organizacin de las empresas. *as oportunidades de empresas y consumidores han ido en aumento gracias a las posibilidades de comerciar +ue o,rece Internet. El comercio electrnico permite a las empresas ser ms ,le)ibles con sus operaciones internas y dar mejor servicio a los clientes. Este ,enmeno ha sido toda una revolucin tecnolgica. Algunas empresas han empezado partiendo de cero a apostar por esta nueva manera de hacer negocios. -in embargo, la gran mayor.a son empresas de carcter tradicional, +ue consideran el comercio electrnico como un aspecto complementario a su negocio, del +ue d.a a d.a hay +ue ir aprendiendo. 1.1 Diferencias existentes entre el comercio tradicional y el comercio electrnico. El gran inter/s demostrado recientemente por el comercio electrnico puede provenir en gran parte de la ,orma como Internet ha a,ectado al comercio entre empresa y consumidor, trans,ormando por primera vez el comercio en un comercio electrnico. El inter/s en el comercio electrnico tiene ,undamentos innegables, teniendo en cuenta el ,enomenal crecimiento del n'mero de personas conectadas a Internet y el correspondiente aumento en las aplicaciones comerciales de la Red. En $/)ico, la poblacin +ue hace uso de la red va en aumento. $ientras +ue en 0&&1 se registr un crecimiento importante en la base instalada de usuarios 2ms de un milln de personas3, se estima +ue /sta se eleve a milln y medio de usuarios para ,ines de 0&&&. 4ero, 5+u/ signi,ica todo esto para tu negocio6 !e manera simple y llana, podr.amos decirte +ue, contar con una pgina 7eb para promocionar tu producto

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o servicio, convertir a tu negocio en una tienda virtual, disponible y abierta los 89: d.as del a(o, las ;< horas del d.a adems de ,ormar una cartera de clientes +ue, incluso, podr.an estar al otro lado del planeta. En Estados =nidos, empresas como Amazon.com 2la mayor librer.a en l.nea del mundo3 o !ell Computers ya han hecho del e>commerce una realidad? la primera vende ya =-@0 milln cada d.a en todo el mundo, mientras la segunda reporta ventas diarias en l.nea por =-@0# millones, ci,ra +ue aumenta d.a a d.a y su creador, $ichael !ell, espera +ue, para el a(o ;###, la mitad de sus ventas totales 2=-@09,1## millones en 0&&13 se realicen a trav/s de Internet. En $/)ico, aun+ue el e>commerce apenas comienza y no e)isten casos rotundos como Amazon.com o !ell Computers, son ya cada vez ms las empresas de todo tipo y tama(o +ue estn echando mano de la red para promocionar sus productos o servicios en todo el mundo. El comercio electrnico es una de las ramas del E>business, +ue se en,oca a las ventas a trav/s de Internet. Al iniciar el ,enmeno del comercio electrnico, la mayor.a de las empresas empezaron a tratar de aplicarlo en sus negocios, sin embargo, se encontraron con +ue no es tan sencillo como parec.a, pues re+uiere toda una planeacin, in,raestructura y grandes costos. Iniciar un negocio electrnico solo por imitar al resto no es lo ms recomendable, por el contrario, se debe analizar como parte de las estrategias para lograr los objetivos de la compa(.a. "ubo empresas +ue se ,ormaron a partir del arran+ue de Internet, sin darse cuenta +ue a pesar de +ue la presentacin de la empresa es virtual, por medio de una computadoraA el servicio +ue brinda, su administracin, organizacin, etc., deben ser como los de una empresa tradicional. !e las empresas +ue emprendieron este viaje, las +ue ,ueron ,le)ibles y pudieron continuar actualizndose constantemente son las +ue aun sobreviven.

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*as ventajas +ue E commerce o,rece a las empresas son ilimitadas, algunas de ellas o,recen reducir costos, tiempos, mejorar el servicio o,recido al cliente, estar en todo lugar y en cual+uier momento. =na empresa +ue emplea el E commerce tiene grandes ventajas pero tambi/n grandes retos, pues debe estar siempre a la vanguardia y en todo momento, es decir a toda hora, al pendiente de las necesidades y solicitudes de sus clientes, +ue no tienen horario. 1.2 istoria del Internet !espu/s de la revolucin industrial, +ue se distingui por el uso de m+uinas para producir en serie a bajos costos, ha llegado a la vida humana una nueva etapa? la revolucin digital. *a revolucin digital es el uso de tecnolog.a para manejar cantidades incre.bles y gigantescas de in,ormacin. *a era digital, +ue inici con el desarrollo de la computadora, ha cambiado por completo nuestras vidas, avanzando a pasos veloces y o,reci/ndonos avances tecnolgicos +ue impactan en di,erentes aspectos. Internet es el centro de atencin en esta eraA es, hasta hoy, la creacin ms ,ascinante y revolucionaria de la /pocaA es parte integral de nuestras relaciones laborales, personales y comerciales. *a evolucin de la comunicacin tambi/n es parte de la era digital. *a comunicacin ha sido siempre vital para el hombre? nuestros antepasados empleaban se(ales de humo, banderas, tambores y mensajeros para comunicarse con otras comunidades. 4oco a poco se ha ido evolucionando, y han aparecido los siguientes medios de comunicacin? tel/gra,os pticos, Chappe -iglo BCIIIA codi,icacin electrnica de un al,abeto, $orse BIBA el tel/,ono, -ir Ale)ander Drahamm Eell -iglo BIBA el radio, $a)Fell, "ertz y $arconiA la televisinA dispositivos +ue permiten manejar se(ales el/ctricas y, por 'ltimo, la digitalizacin de las se(ales electrnicas a principios de los a(os 1#.

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A ,inales de 0&9& el !epartamento de !e,ensa Americano 2!o!3 buscaba una manera de mantenerse comunicado durante la guerra, pues en ese momento su sistema de comunicaciones basado en la red tele,nica era inestable. El riesgo de la comunicacin tele,nica se deb.a a +ue se establec.a un enlace 'nico con un n'mero limitado de nodosA estos nodos pod.an +uedar ,cilmente aislados y perder la comunicacin en algunas o todas sus reas, debido a alg'n ata+ue militar. En busca de una solucin a esta situacin, el !epartamento de !e,ensa, a trav/s de su Agencia de 4royectos de Investigacin Avanzados 2Advanced Research 4rojects Agency, AR4A3 promovi, mediante becas a universidades y empresas, las redes de computadorasA cre una red e)perimental +ue inici en diciembre de 0&9&, llamada AR4Anet. Esta red ten.a como objetivo hacer llegar in,ormacin a su destino, sin importar +ue se destruyera una parte del enlace, pues emplear.a rutas alternas. =na vez creada AR4Anet se crearon dos divisiones? Arpanet y $ilnetA esta 'ltima ,ue para usos e)clusivamente militares. En Europa crearon la red $inet como e)tensin de la red militar. *a red AR4Anet, despu/s llamada AR4A Internet, ederal Research Internet, GC4%I4 Internet, hoy es conocida como IHGERHEG. Internet se hizo presente en la vida de empresas privadas, organismos p'blicos, universidades, centros de investigacin, espacios de entretenimiento y hogares. -e convirti, as., en la mayor red del mundo, en la red de redes +ue permite intercambiar datos entre dos computadoras a cual+uier distancia en nuestro planeta. Gambi/n o,rece los siguientes servicios? correo electrnico, trans,erencia de archivos, grupos de discusin y las pginas de 7ord 7ide 7eb, tambi/n conocidas en espa(ol como sitios o pginas en Internet.

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*as redes +ue ,orman parte de Internet son reguladas por sus propios administradoresA a'n no e)iste un organismo +ue se haga cargo de este aspecto del uso de Internet. -in embargo e)iste un organismo llamado I-IC, por sus siglas en ingl/s 2Internet -ociety3, +ue desde 0&&; realiza recomendaciones a los usuarios. -in llevar a cabo esta m.nima organizacin +ue permite +ue la red sea coherente, al menos en su aspecto t/cnico, ser.a imposible poder interconectar e+uipos tan variados. El uso de Internet en todas sus modalidades ha ido evolucionandoA en sus principios permit.a comunicacin a trav/s de inter,aces planas, sin colores, ni imgenes y te)to sin ,ormato, empleando el sistema operativo =ni). "oy en d.a cada vez se hace ms atractivo visualmenteA ha cambiado signi,icativamente convirti/ndose en una herramienta de ,cil uso, de gran alcance y muy bene,iciosa para las comunicaciones. *as tecnolog.as de in,ormacin son todas las tecnolog.as basadas en computadora y comunicaciones por computadora, utilizadas para para ad+uirir, almacenar, manipular y transmitir in,ormacin a la gente y a unidades de negocios, tanto internas como e)ternas. *as tecnolog.as de in,ormacin juegan un papel muy importante dentro de las empresas, en todas sus reas, pues son parte ,undamental de la toma de decisiones +ue se realiza en cual+uiera de sus departamentos. *as tecnolog.as de in,ormacin estn presentes en la entrada, conversin y salida de la in,ormacinA por ello son una herramienta vital dentro de las organizaciones. 1.! "odelos de negocios del e#commerce. 4rescindiendo totalmente del contacto ,.sico, el comercio electrnico permite +ue las transacciones comerciales, como pedidos, ,acturacin y pagos, sean e,ectuados completamente a trav/s de Internet, haciendo +ue las transacciones sean ms ,ciles, rpidas y e,icientes.

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El comercio electrnico consiste en la utilizacin de la In,ormtica y las telecomunicaciones para canalizar los ,lujos de in,ormacin y transacciones de negocio e)istentes entre una empresa y sus interlocutores de negocio habituales 2clientes, proveedores, entidades ,inancieras, transportistas, etc3.

El comercio electrnico es un concepto de negocio, de cambios de procesos en las organizaciones, de nuevas ,ormas de abordar las relaciones comerciales entre las empresas, y +ue, evidentemente, se sustenta sobre una base tecnolgica para llevar a cabo su cometidoA pues bien, Internet no es ni ms ni menos +ue eso? una nueva plata,orma t/cnica sobre la +ue asentar los conceptos, los ,undamentos y la ,iloso,.a del comercio electrnico.

E)isten muchas de,iniciones de comercio electrnico o e>commerce, pero casi todas ellas coinciden en +ue se trata de cual+uier ,orma de transaccin comercial en la +ue las partes interact'an electrnicamente en lugar de por intercambio o contacto ,.sico. En los 'ltimos a(os el mundo empresarial ha e)perimentado algunos cambios importantes en cuanto a procesos comerciales y organizacin de las empresas. *as oportunidades de empresas y consumidores han ido en aumento gracias a las posibilidades de comerciar +ue o,rece Internet. El comercio electrnico permite a las empresas ser ms ,le)ibles con sus operaciones internas y dar mejor servicio a los clientes. Este ,enmeno ha sido toda una revolucin tecnolgica. Algunas empresas han empezado partiendo de cero a apostar por esta nueva manera de hacer negocios. -in embargo, la gran mayor.a son empresas de carcter tradicional, +ue consideran el comercio electrnico como un aspecto complementario a su negocio, del +ue d.a a d.a hay +ue ir aprendiendo.

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*a e)pansin del comercio electrnico como un medio productivo para generar bene,icios y su penetracin en todos los mercados ha revolucionado el modelo de negocios estndar. *as compa(.as +ue han adoptado el comercio electrnico se encuentran un escaln ms arriba de sus competidores, posicionndose como l.deres del mercado electrnico y con una creciente respuesta electrnica. *os modelos de negocios en Internet guardan una cercana relacin con la Hueva Econom.a. El uso de la tecnolog.a en las empresas ha tra.do cambios radicales en la manera de hacer negocios, el E>business, generando los nuevos modelos de negocios. =na empresa puede emplear ms de uno de estos modelos. *os modelos bsicos de negocios son? E;E > Eusiness to Eusiness. Esicamente el E;E es el comercio +ue se da entre organizaciones. Esto incluye la presentacin de propuestas, negociacin de precios, cierre de ventas, despacho de pedidos y otras transacciones. 4ero el E;E al +ue se re,ieren hoy en d.a es el JE;E e>commerce, donde las organizaciones aprovechan el Internet para simpli,icar las transacciones antes mencionadas y reducir gastos. *os bene,icios del E;E son varios, sin embargo es distinto venderle a otra compa(.a +ue al consumidor individual. El proceso es ms complicado y generalmente ms largo por+ue ms personas tienen +ue ser involucradas, adicionalmente los costos var.an dependiendo de las compa(.as +ue estn participando y los productos o servicios +ue se estn negociando. 4ara +ue el comercio E;E en el Internet sea una realidad es necesario una red de empresas +ue realicen transacciones entre s., la in,raestructura tecnolgica, y los

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procedimientos de,inidos. Como veremos a continuacin, hay tres grupos de participantes +ue se encargaran de +ue esto suceda. El primero es el grupo de compradores y vendedores +ue utilizan el Internet para hacer negocios entre s.. Estos se bene,ician con una reduccin de costos, un ahorro de tiempo en el trmite de las transacciones, y una mejor comunicacin entre las organizaciones. El segundo grupo es a+uel +ue crea la in,raestructura tecnolgica para ,acilitar el comercio electrnico entre compa(.as. Estas organizaciones estn apostando a las proyecciones de compa(.as como $erryl *ynch +ue dice +ue las transacciones del E;E en los Estados =nidos van a llegar a ser @;.8 trillones dentro de tres a(os, ya +ue estas compa(.as cobran una comisin por cada transaccin +ue se realice utilizando su tecnolog.a. *as compa(.as ms reconocidas en este rea son Ariba y Commerce Ine. Estas crean so,tFare y sistemas +ue ,acilitan las ventas y negociaciones entre una compa(.a y la otra. El tercer grupo +ue desempe(a un papel importante en el E;E son los intermediarios. Estos son empresarios +ue se encargan de ,ormar mercados virtuales para +ue las empresas puedan realizar transacciones entre s.. Estas compa(.as consiguen a los compradores y vendedores, establecen los procedimientos para realizar transacciones, y administran el sitio Feb donde se realizarn las transacciones. A cambio de sus servicios ellos comparten las comisiones con las compa(.as +ue proveen la tecnolog.a. !espu/s de hablar de los tres grupos te podrs dar cuenta del papel de cada uno, pero de vez en cuando estos papeles se mezclan. El gran debate +ue e)iste es +ue Commerce Ine tiene la tendencia de involucrarse como intermediario y como proveedor al mismo tiempo. !e esta manera le hace la competencia a algunos de los intermediarios +ue son sus clientes. En cambio Ariba trata de mantenerse como proveedor de la tecnolog.a e)clusivamente.

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E;C K Eusiness to Consumers. El tipo de productos en un modelo E;C son a+uellos +ue son orientados al consumidor ,inal? libros, art.culos electrnicos, juguetes, etc. Este tipo de productos ,ueron los primeros en promoverse en Internet, Amazon.com ,ue uno de los pioneros en esta rea, sin embargo, 'ltimamente este tipo de mercado se ha venido consolidando debido a la e)trema competencia +ue ya e)iste en el medio, esto puede ser comparado con dos reas +ue utilizan establecimientos ,.sicos para el consumidor ,inal. Itros modelos de negocio +ue han surgido son los siguientes? Empresa>Administracin ? comercio entre empresa y la Administracin%Eusiness to Administration 2E;A3. El Dobierno con las empresas. Consumidor>Administracin? comercio entre consumidores y la Administracin % Consumer to Administration2C;A3. El Dobierno con los ciudadanos. C;C? Consumer to Consumer Comercio entre consumidores, un claro ejemplo de este tipo de comercio electrnico son los sitios de subastas. C;E? Consumer to Eusiness -e da este tipo de comercio cuando los consumidores se agrupan para generar una ,uerza de compra y comerciar con las empresas. !e acuerdo al negocio +ue se lleva a cabo, los modelos pueden ser de di,erentes tipos? venta directa o de intermediacin. *a ganancia puede provenir del cobro de comisiones, de la recoleccin y venta de in,ormacin estrat/gica, o de la venta de productos o servicios complementarios.

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IR$AGI !E ACGICI!A!E-

$AGERIA? Comercio Electrnico =HI!A!? I Introduccin al Comercio Electrnico ACGICI!A! Ho. 0 $I!A*I!A!? LLBLLIndividual LLLLL E+uipo LLLLL Drupal

GI4I !E ACGICI!A!? LLLLLEvidencia de aprendizaje LLBLL Actividad de aprendizaje 2-i ,ormar parte del porta,olio3 2-i es complementaria3

!AGI- !E* A*=$HI HI$ERE?LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLDR=4I?LLLLLLL CIRREI E*ECGRMHICI?LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL

RE-=*GA!I- !E A4REH!INAOE

!ebido a +ue el uso de Internet est creciendo con mayor rapidez +ue cual+uier otra tecnolog.a establecer la importancia del Internet para el comercio electrnico. =na de las oportunidades para +ue las empresas sean ms productivas y por lo tanto competitivas es el o,recer sus productos y servicios por Internet.

IH-GR=CCIIHE-

Con base en la lectura de la unidad 0 realizar un mapa conceptual sobre la importancia de Internet para el comercio electrnico.

El contenido deber ser? > Datos generales. Hombre, matr.cula, nombre del pro,esor,

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nombre del curso, mdulo, actividad, ,echa, e+uipo 2en caso de ser un trabajo grupal3, 'e/resentatividad. Representacin de conceptos principales a trav/s de un es+uema. Organi0acin. El mapa conceptual se encuentra presentado de manera ordenada con respecto a un criterio preestablecido 2lgico, secuencial, jerr+uico3. (onexin de conce/tos. Clasi,icacin de conceptos presentados de manera lgica, /stos se encuentran relacionados unos con otros a trav/s de las palabras y%o conectores. 1ibliograf2a. Inclusin apropiada de datos bibliogr,icos.

Gomar en cuenta ya +ue tambi/n se cali,icar? > > > Irtogra,.a? -in errores. Redaccin? Ideas claras, lgicas y secuenciadas. E)tensin $)ima =na cuartilla.

Elabor?LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL Revis?LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL Autoriz?LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL

IHD. !ACI! "ERHPH!EN "ERHPH!EN $.A. A$4ARI H CA-GI**I -AHGI-