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Para avaliar os conhecimentos adquiridos neste curso, realizaremos um simulado com 50 questes objetivas, abrangendo todo o contedo abordado.

Mdulo 1 1) Do que se trata a resoluo BACEN n 3954 DE 24/02/2011: a) Altera e consolida as normas que dispem sobre a contratao de correspondentes no Pas; b) Trata exclusivamente das responsabilidades dos correspondentes no Pas. c) Cita somente as normas que os correspondentes devem adotar e implantar.

Mdulo 2 2) A respeito do Conselho Monetrio Nacional, correto afirmar: a) o rgo mximo do Sistema Financeiro Nacional b) o rgo executivo central do sistema financeiro. c) o rgo que controla o fluxo dos capitais estrangeiros

3) Uma das funes do Conselho Monetrio Nacional : a) Disciplinar o crdito em todas as suas modalidades. b) Fiscalizar as instituies financeiras. c) Executar os servios ligados ao oramento geral da Unio;

4) Com relao ao Banco Central do Brasil, correto afirmar: a) o rgo mximo do sistema financeiro nacional. b) o rgo normativo do sistema financeiro, voltado para o desenvolvimento, disciplina e fiscalizao do mercado de valores. c) o rgo executivo do Sistema Financeiro Nacional, responsvel por cumprir e fazer cumprir as normas e regulamentaes do CMN. 5) De acordo com a Resoluo 3954/11, a atuao do correspondente bancrio deve abranger: a) Recepo e encaminhamento de propostas de abertura de contas de depsitos vista, a prazo e de poupana. b) Adiantamento a cliente por conta de recursos a serem liberados pela instituio contratante. c) Emisso de carns ou ttulos das operaes realizadas, ou cobrar por conta prpria, a qualquer ttulo, valor relacionado com os produtos e servios de fornecimento da instituio contratante. 6) A prestao de servios complementares de coleta de informaes cadastrais e de documentao, bem como o controle e processamento de dados uma atividade que pode ser exercida pelo correspondente bancrio? a) Sim b) No 7) CET o Custo Efetivo Total da operao. O que permitido conter na CET? a) taxa de juros, tributos, tarifas, seguros e outras despesas b) tarifas para servios essenciais. c. taxa de abertura de crdito (TAC) 8) O valor da operao de crdito consignado do INSS limitado a qual percentual de salrio aps feitas as devidas dedues? a) 30% b) 20% c) 10% 9) Qual o nmero mximo de parcelas mensais e sucessivas do crdito consignado INSS? a) 40 b) 50 c) 60

10) Leia atentamente as sentenas sobre crdito consignado: I) pode-se cobrar no mximo 2,5% ao ms e 3,5% ao ms em operaes com o carto de crdito. II) No permitido estabelecer prazo de carncia para o incio do pagamento das parcelas. III) proibida a cobrana de taxa de abertura de crdito (TAC) a) I e II so falsas b) I, II, e III so verdadeiras c) III verdadeira

11) O que pode ocorrer com as instituies e agentes que no seguem as normas de crdito consignado? a) Podem continuar operando normalmente sem correr o risco de serem advertidas. b) Podem ser proibidas de fazer operaes consignadas por at cinco anos. c) Podem ser proibidas de fazer operaes consignadas por at um ano.

Mdulo 3 12) Quem tem direito ao emprstimo consignado? a) trabalhadores com carteira assinada, do setor pblico ou privado, e aposentados e pensionistas do INSS. b) estudantes c) agricultores 13) A margem consignvel do carto de crdito consignado : a)15% b)10% c)25% 14) O Leasing permitido para: a) Pessoa Fsica b) Pessoa Jurdica c) Pessoa Fsica e Pessoa Jurdica

15) O que Crdito Direto ao Consumidor (CDC)? a) um financiamento destinado aquisio de bens durveis e servios, tais como: veculos, eletrodomsticos, etc. b) Emprstimo para habitao. c) Emprstimo com desconto de prestaes em folha de pagamento. 16) O que crdito pessoal? a) Emprstimo com desconto de prestaes em folha de pagamento b) Cesso de um bem por uma empresa (arrendador) para outra pessoa fsica ou jurdica (arrendatrio), para uso prprio. c) Emprstimo em que os recursos so disponibilizados ao cliente, que os utiliza livremente, mediante crdito em conta corrente ou por qualquer outro meio disponvel, tais como: cheque nominativo, ordem de pagamento, etc.

Mdulo 4 17) Dentre os comportamentos descritos abaixo, assinale aquele considerado TICO. a) Oferecer um produto que no est de acordo com as necessidades do cliente. b) Manter as informaes pessoais do cliente em sigilo. c) Segurar uma venda para o prximo ms apenas para bater meta. 18) Quais so os beneficios de ser tico? a) O cliente ficar satisfeito com o seu trabalho; isso significa que ele retornar, aumentando as suas vendas. b) Atingimento de metas, independente da prtica adotada diante do cliente. c) Facilidades de venda, independente das leis e normas internas.

19) Dentre os comportamentos descritos abaixo, assinale aquele considerado ANTITICO. a) Oferecer somente o que se pode entregar. b) Ser transparente e dar informaes ao cliente, para que ele possa tomar a melhor deciso. c) Vender crdito para clientes superendividados ou fragilizados em situao desfavorvel.

20) Durante uma venda, o cliente mostra-se resistente em apresentar todos os documentos necessrios. Nesta situao, voc deve: a) Ajudar o cliente a entender que os documentos o protegem e ensin-lo a preench-los e a como providenci-los. b) Fechar a venda mesmo sem ter recebido todos os documentos necessrios c) Combinar uma data posterior para que o cliente apresente o documento que falta 21) Quais so os aspectos bsicos que devem sempre ser abordados durante uma venda de crdito? a) A situao financeira do cliente e seus gastos mensais com gua, luz, telefone etc. b) Os benefcios, os termos do contrato e os diferenciais de taxas. c) Multas, encargos e outros tributos incidentes sobre a remunerao do cliente. 22) A funo do agente de crdito : a) Tomar a deciso pelo cliente. b) Influenciar a deciso do cliente c) Orientar o cliente e prestar todas as informaes necessrias para que ele tome a deciso que julgar a melhor. 23) A quebra de sigilo bancrio somente pode ser requerida mediante: a) Pedido de representante legal da instituio financeira que concedeu o crdito b) Pedido do agente de crdito c) Autorizao judicial

Mdulo 5 24) O Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC) Lei 8078 um conjunto de normas que visa proteo aos direitos do consumidor, bem como disciplina as relaes e as responsabilidades entre o fornecedor com o consumidor final, estabelecendo padres de conduta, prazos e penalidades. Sobre o que dispe o Cdigo, correto afirmar que: a) A transparncia de informaes e a veracidade de informes publicitrios uma conduta esperada dos agentes de crdito. b) Vendas casadas so permitidas. c) uma conduta correta enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitao prvia, qualquer produto ou fornecer qualquer servio

25) O que SAC: a) Servio de Atendimento ao Cliente b) Sistema de Avaliao do Cliente c) Servio de Avaliao do Crdito

26) O SAC um servio prestado por telefone. O prazo para o Atendimento do SAC de: a) 1 dia til b) 3 dias teis c) 5 dias teis 27) O que PROCON? a) Instncia da justia que atende o consumidor e encaminha suas reclamaes solucionado-as num prazo de 15 dias. b) Uma instituio ligada ao governo de cada estado brasileiro que visa solucionar conflitos entre consumidores e empresas c) rgo que supervisiona, fiscaliza e regula as instituies financeiras

28) O prazo de retorno da Ouvidoria ao cliente de 30 dias corridos da data do contato. Esta afirmativa : a) verdadeira b) falsa 29) O ciclo de atendimento ao cliente envolve as etapas abaixo. Selecione a alternativa que dispe as etapas na ordem em que o cliente deve acion-las, se o seu problema persistir at o fim: a) Procon SAC Ouvidoria Banco Central - Justia b) Ouvidoria SAC Procon Banco Central - Justia. c) SAC Ouvidoria Procon Banco Central Justia

Mdulo 6 30) H trs tipos de riscos envolvidos na atividade de concesso de crdito por uma instituio financeira: risco de mercado, risco de crdito e risco operacional. O risco de mercado acontece quando: a) Ocorre uma falha em algum sistema, processo ou atividade da empresa. b) H desvalorizao de uma ao na Bolsa de Valores. c) Um compromisso financeiro no honrado.

31) A gesto dos riscos de crdito e de mercado de responsabilidade dos bancos. J a gesto do risco operacional deve ser desempenhada: a) pelo agente de crdito, na anlise correta da documentao. b) por um comit especfico designado pela instituio financeira c) pelo Banco Central.

32) Reputao a opinio do pblico em relao a uma pessoa, a um grupo de pessoas ou a uma organizao. A boa reputao de um agente ou empresa est relacionada a: a) Lucro dos acionistas b) Confiana entre empresas e clientes c) Concorrncia

33) Lavagem de dinheiro o termo utilizado para o processo pelo qual um indivduo ou uma organizao busca, por meio de operaes financeiras ou comerciais, ocultar a origem ilcita de recursos ou bens, incorporando-os economia formal, de forma que sua obteno parea ser legal. a) Falso b) Verdadeiro

34) As trs fases do processo de lavagem de dinheiro so colocao, ocultao e integrao. Selecione a opo correta: a) ocultao transferncia bancria para conta de uma empresa local na qual o criminoso investe em troca de participao nos lucros. b) colocao a movimentao de dinheiro, por meio de depsitos em bancos ou compra de bens. c) colocao a constituio de empresas de fachada.

35) Em qual fase da lavagem de dinheiro mais difcil provar que o dinheiro ilegal? a) colocao b) ocultao c) integrao

36) Leia atentamente as afirmativas: I) apresenta toda sua documentao e, as vezes, mais do que o exigido II) na maioria das vezes, veste-se bem ou se apresenta com aparncia humilde, acompanhado de idosos, contando histrias comoventes III) assina de forma rpida e segura So considerados comportamentos tpicos de uma pessoa suspeita de ser um fraudador a) Opes I e III b) Opes I e II c) Opes II e III

37) Qual a atividade mais importante para prevenir fraudes na concesso de crdito a) recepo e anlise atenta dos documentos obrigatrios b) assinatura de contrato c) liberao do dinheiro Com relao anlise do Registro Geral (RG), leia atentamente as afirmativas abaixo: I. II. III. IV. V. VI. VII. VIII. IX. Documento novo com data de emisso antiga. Foto recente em documento antigo. Foto incompatvel com a data de nascimento informada. Data de emisso do RG incompatvel com a deteriorao do plstico. Documentao emitida em datas comemorativas, domingos e feriados. Filiao com o nome da me antes do nome do pai. Assinatura rasurada ou apagada. Dupla plastificao. Documentos com erro de portugus

Selecione a opo correta: a) Todas as afirmativas so indcios de fraude. b) Nenhuma afirmativa indcio de fraude. c) Apenas as afirmativas VII, VIII e IX so indcios de fraude.

38) Em caso de suspeita de montagem do comprovante de endereo, qual procedimento deve ser adotado? a) aceitar o documento. b) interromper o atendimento ao cliente. c) acessar o site da concessionria de servios pblicos e solicitar a 2 via da conta para confrontar dados

39) Ao conferir um contracheque, o agente deve ficar atento a: a) fonte pagadora (empregador) b) salrios com valores redondos com data de admisso acima de dois anos c) gramatura do papel

Mdulo 7 40) Para obtermos uma poupana precisamos ter: a) Despesa b) Dbito c) Receita

41) O oramento pessoal/familiar no apenas Anotar as despesas realizadas". O oramento pessoal/familiar envolve: a) economizar 30% do salrio e investir em uma poupana. b) planejar, eleger prioridades e controlar o fluxo de caixa. c) Investir em compra de imveis e controlar as receitas em uma planilha.

42) O que valor presente? a) So todos os recursos que sero emprestados no ato da operao. b) So os recursos que sero pagos para quitar a dvida em uma data futura. c) So todos os recursos que j foram emprestados.

43) Quando o valor presente e o valor futuro forem iguais, a taxa de juros ser igual a: a) zero b) menos um c) um c) Montante 44) Quando uma famlia gasta mais do que ganha, deve: a) Deixar de pagar as suas contas. b) Continuar gastando, pois no tem culpa de a renda ser menor do que as despesas. c) Buscar aumentar a sua renda ou adequar os seus gastos renda existente. 45) Se os gastos forem menores que a receita, o resultado financeiro ser: a) Lucro b) Saldo Negativo c) Crdito

46) Os passos a serem dados para a elaborao de um Oramento Familiar/ Pessoal devem seguir a seguinte ordem: a) 1 passo - projetar o oramento para os prximos meses, considerando as despesas fixas e sazonais/ 2 passo - listar as receitas / 3 passo - fazer o balanceamento das receitas e despesas mensais e traar seus objetivos/ 4 passo - identificar para onde est indo o dinheiro. b) 1 passo - fazer o balanceamento das receitas e despesas mensais e traar seus objetivos/ 2 passo - identificar para onde est indo o dinheiro/ 3 passo - listar as receitas /4 passo - projetar o oramento para os prximos meses, considerando as despesas fixas e sazonais. c) 1 passo - identificar para onde est indo o dinheiro/ 2 passo - projetar o oramento para os prximos meses, considerando as despesas fixas e sazonais/ 3 passo - listar as receitas / 4 passo - fazer o balanceamento das receitas e despesas mensais e traar seus objetivos.

47) Estamos aptos a realizar o Planejamento Financeiro quando: a) Precisamos fazer urgentemente algum emprstimo; b) Conhecemos quanto ganhamos e quanto gastamos; c) H uma oportunidade de compra imediata e no sabemos quanto h em nossa conta bancria.

48) De uma forma geral, o uso do crdito para: a) aquisio de bens durveis b) aumentar renda c) comprar produtos de rpido consumo. 49) Capital o valor aplicado atravs de uma operao financeira. Tambm conhecido como: a) Taxa de Juros b) Principal c) Valor Futuro 50) O Juros Simples o mais comum no sistema financeiro e, portanto, o mais til para clculos de problemas do dia-a-dia. Esta afirmao : a) Verdadeira b) Falsa