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10Si debe hacer esperar, explique lo que va a hacer y porqu, el otro no lo ve.
Escucha los problemas Escucha los temas o problemas que la persona que
llama quiera hablar contigo. Esto te ayudar a determinar con quin tiene que hablar el paciente o si puedes resolver los problemas t mismo. Por ejemplo, un paciente puede llamar y empezar a compartir sus problemas de salud contigo slo con el objetivo de programar una cita. Escucha al paciente y resuelve los problemas en consecuencia.
S til S til cuando los pacientes llaman a la oficina mdica. Los pacientes
llaman a la clnica para obtener respuestas a las preguntas, reservar una cita, obtener aclaraciones de un mdico u obtener el nombre de una marca en particular de medicina. Ofrece la ayuda que puedas, y pdele al paciente que sea paciente si el mdico tiene que intervenir y ser de servicio. El mdico puede no estar disponible en todo momento, por lo que ayuda en lo que puedas.
corre el riesgo de tirar el aparato y posteriormente, tener que dar explicaciones, pedir disculpas
8. Visualice La visualizacin est tan relacionada con las palabras como con las imgenes, y hay una palabra que activa automticamente el proceso de visualizacin con slo mencionarla y esa palabra es imaginar. 9. Haga una pregunta Cuando se realiza una afirmacin, ya sea en la poltica como en los negocios o en la vida diaria, la reaccin del oyente depende de alguna forma de la opinin que tenga el interlocutor. Pero si se hace la misma afirmacin en forma de pregunta retrica, la reaccin se convierte en personal, y la comunicacin personalizada es la mejor. 10. Proporcione el contexto y explique la relevancia Hay que decir a las personas el porqu de un mensaje antes de decirles el en consecuencia y el de forma que El contexto es slo la mitad del esfuerzo de contextualizacin. La otra mitad, la relevancia, se centra en el componente individual y personal de un esfuerzo de comunicacin.
Si ests de mal humor, no contestes Los directivos y gerentes tienen la obligacin de tener una retroalimentacin constante con su equipo de trabajo, y el telfono es importante para ello. Si embargo, el enojo, la ira o el mal humor, son estados de nimo que se reflejan en una llamada telefnica, evita tener un mal trato con tus colaboradores o con tu jefe. Mejor di que ests ocupado y que les regresars la llamada Si el tema es importante, agenda Por s misma, una llamada telefnica demerita importancia, comenta Roa, sin embargo, cuando exista un tema que sea por dems relevante, la mejor forma de poner atencin y dedicacin es agendndola, de esta forma, ambas partes estarn dispuestas a tratar el tema. Si se corta la llamada La manera adecuada es que la persona que realiz la llamada vuelva a llamar, el inters es de ella. Contesta de manera ecunime. El tono de voz es importante en una llamada telefnica, trata que sea tranquilo y directo. Evita amiguismos innecesarios. El saludo Ya existen identificadores de llamada, esto sirve para diferenciar de una llamada profesional de una personal. Si la llamada es profesional contesta con un buenos das u hola. Cuando exista una mala noticia laboral Tranquilzate, recuerda que el humor se transmite. Acta con inteligencia emocional, analiza el problema y si existe una solucin, llama despus.