Doutor em Comunicao pela Pontifcia Universidade Catlica do Rio Grande do Sul
(PUC-RS) Mestre em Comunicao/Semitica pela Universidade do Vale do Rio dos Sinos (Unisinos) Especialista em Gerenciamento de Recursos Humanos pela Unisinos Graduado em Relaes Pblicas pela Universidade de Caxias do Sul (UCS) Professor do Curso de Comunicao da Faculdade de Biblioteconomia da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) Professor do Programa de Ps-Graduao em Comunicao e Informao da UFRGS Autor do livro Comunicao organizacional: o treinamento de recursos humanos como rito de passagem e de artigos e captulos de livros Atuao como consultor na rea de comunicao, cultura e imagem organizacional rudimar.baldissera@ufrgs.br; rudimarbaldissera@bol.com.br. Comunicao Organizacional na perspectiva da complexidade Organizational Communication from the complexity perspective Comunicacin Organizacional en la perspectiva de la complejidad 116 CoMUnICAo oRGAnIzACIonAl nA PERSPECtIVA DA CoMPlExIDADE RUDIMAR BAlDISSERA Resumo A Comunicao Organizacional entendida, a partir do paradigma da com- plexidade, como processo de construo e disputa de sentidos no mbito das relaes organizacionais. Arma-se que ela contempla trs dimenses tensio- nadas e interdependentes: a organizao comunicada (fala autorizada); a organi- zao comunicante (fala autorizada e demais processos comunicacionais que se atualizam sempre que algum estabelecer relao direta com a organizao); e a organizao falada (processos de comunicao que, no sendo a partir de relaes diretas com a organizao, referem-se a ela). PAlAVRAS-CHAVE: CoMUnICAo oRGAnIzACIonAl PARADIGMA DA CoMPlExIDADE SEntIDoS Abstract From the paradigm of complexity, Organizational Communication is under- stood as a process of construction and dispute of senses within the scope of organizational relations. Organizational Communication contemplates three stretched and interdependent dimensions: the communicated organization (au- thorized speech); the communicative organization (authorized speech and other communication processes that are always updated when someone establishes a direct relation with the organization); and the spoken organization (commu- nication processes that, although not having direct relations with the organiza- tion, make mention to it). KEYWoRDS: oRGAnIzAtIonAl CoMMUnICAtIon PARADIGM oF CoMPlExItY SEnSES Resumen Desde el paradigma de la complejidad, se comprende la Comunicacin Or- ganizacional como un proceso de construccin y disputa de sentidos en el mbito de las relaciones organizacionales. Se arma que contempla tres di- mensiones tensas e interdependientes: la organizacin comunicada (habla o- cial); la organizacin comunicante (habla ocial y dems procesos comunica- cionales que se actualizan siempre que alguien establece una relacin directa con la organizacin); y la organizacin hablada (procesos de comunicacin que no se producen a partir de relaciones directas con la organizacin, pero que se reeren a ella). PAlABRAS ClAVE: CoMUnICACIn oRGAnIzACIonAl PARADIGMA DE lA CoMPlEJIDAD SEntIDoS 117 Ano 6 EDIo ESPECIAl nMERoS 10 / 11 2009 oRGAnICoM D iversos so os olhares sobre a noo de Comunicao Organizacional e, por- tanto, as compreenses e as explicaes. Os diferentes paradigmas assumi- dos norteiam e validam tais abordagens, algumas mais frteis, outras nem tan- to. Aqui, na perspectiva de atentar para a Comunicao Organizacional em sua diversidade de possibilidades e realizaes, o paradigma que orienta a reexo o da complexidade, particularmente a partir de Morin (2000a, 2000b, 2002). Assumir esse paradigma implica reconhecer que a Comunicao Organiza- cional no se restringe ao mbito do organizado, fala autorizada, aos pro- cessos formais, comunicao da e/ou na organizao. Exige olhar para alm das manifestaes organizadas, aparentemente coerentes, de modo a atentar para, entre outras coisas: a dinamicidade organizacional; os proces- sos que mantm a organizao distante do equilbrio; o estado de incerteza e de permanente desorganizao/(re)organizao (tenses, disputas, pertur- baes); a necessria interdependncia ecossistmica (outros sistemas e sub- sistemas); e os processos recursivos. Ento, na perspectiva dos trs princpios bsicos da complexidade conforme Morin, o dialgico 1 , o recursivo 2 e o hologramtico 3 , redimensiona-se a no- o de Comunicao Organizacional 4 de modo a transpor a ideia de organiza- o comunicada (a fala ocial, planejada) e, tambm, a de organizao comu- nicante (contempla toda comunicao que se realiza nas diferentes relaes que os sujeitos pessoas/pblicos estabelecem com a organizao). trs dimenses da Comunicao organizacional Diante das caractersticas da sociedade contempornea, tais como a urgn- cia nas decises (e, portanto, o pouco tempo para investigar e reetir), o desejo de poder (exercer-se sobre a alteridade), o enfraquecimento dos vn- culos, a velocidade com que as informaes circulam (potncia tecnolgica), a tendncia ao espetculo, a valorizao do imediato e o desejo de frmulas que permitam a mensurao de tudo inclusive do intangvel , a ideia de Comunicao Organizacional parece ser reduzida, particularmente no nvel 1 o princpio dialgico compreende a associao complexa (complementar, concorrente e antagnica) de instncias necessrias junto existncia, ao funcionamento e ao desenvolvimento de um fenmeno organizado (MoRIn, 2000a, p. 201); associa/une termos do tipo organizao/desorganizao, ordem/ desordem, sapiens/demens, mantendo, assim, a dualidade no seio da unidade. 2 De acordo com Morin (2001, p. 108), o princpio recursivo consiste em processo em que os produtos e os efeitos so ao mesmo tempo causas e produtores daquilo que os produziu a sociedade constri o sujeito que a constri. 3 o princpio hologramtico contempla a ideia de que a parte no somente est no todo; o prprio todo est, de certa maneira, presente na parte que se encontra nele (MoRIn, 2002, p. 101), sendo que parte e todo so ao mesmo tempo mais e menos. 4 Essa discusso foi (re)apresentada em trabalhos anteriores (BAlDISSERA, 2004, 2008a, 2008b e 2009. 118 CoMUnICAo oRGAnIzACIonAl nA PERSPECtIVA DA CoMPlExIDADE RUDIMAR BAlDISSERA das prticas cotidianas, comunicao planejada. A postura tende a ser a da supervalorizao dos processos planejados em detrimento de todos as demais realizaes comunicacionais. Especial ateno recebem os processos que, de alguma forma, se traduzem em algo tangvel, como os jornais insti- tucionais, as campanhas publicitrias, os eventos, os sites, os materiais infor- mativos para imprensa (e a clipagem) e outros. Aes mensurveis (traduo em nmeros) so mais valorizadas. Porm, se possvel quanticar os anncios, avaliar o aumento nas vendas, vericar os acessos ao site, contabilizar os valores correspondentes gerao de matrias no pagas etc. isso no signica que a comunicao possa ser redu- zida a esses processos e, tampouco, armar que eles so os nicos responsveis pelos resultados. Importa observar que assim como existem intenes no polo da produo e proposio tambm existem intenes nos interlocutores. De qualquer forma, mais do que discorrer sobre a validade de tais mensura- es (e da qualidade dos indicadores que tendem a ser empregados), atenta-se, aqui, para o fato de que tal postura tende a reduzir a Comunicao Organi- zacional quilo que a organizao comunicada, isto , aos processos formais e, at, disciplinadores, da fala autorizada; quilo que a organizao seleciona de sua identidade e, por meio de processos comunicacionais (estratgicos ou no), d visibilidade objetivando retornos de imagem-conceito 5 , legitimidade, capital simblico (e reconhecimento, vendas, lucros, votos etc.). Portanto, a ideia de organizao comunicada compreende os processos de comunicao autorizada, muitos deles orientados para o auto-elogio. Em grau mais complexo, pode-se falar da Comunicao Organizacional em seu nvel de organizao comunicante. Aqui, ultrapassando o mbito da fala autori- zada, atenta-se para todo processo comunicacional que se atualiza quando, de alguma forma e em algum nvel, qualquer sujeito (pessoa, pblico) estabelecer relao com a organizao. Alm dos processos planejados, tambm assumem relevo os processos que se realizam na informalidade; inclusive aqueles que ir- rompem sem que a organizao tenha conhecimento. Assim, mesmo que a or- ganizao no deseje comunicar, se algum alteridade atribuir sentido a algo e/ou alguma coisa dela e assumir isso como comunicao, ento ser comuni- cao (perspectivas de Eco, 1997; e de Watzlawick; Beavin; Jackson, 1993). Essa compreenso permite dar relevo aos processos dialgico-recursivos, pois atenta para a possibilidade e fertilidade de ocorrncia de relaes comunica- cionais que escapam ao planejamento (e controle), inclinadas a assumir mais 5 Imagem-conceito consiste em um constructo simblico, complexo e sintetizante, de carter judicativo/ caracterizante e provisrio realizada pela alteridade (recepo) mediante permanentes tenses dialgicas, dialticas e recursivas, intra e entre uma diversidade de elementos-fora, tais como as informaes e as percepes sobre a entidade (algo/algum), o repertrio individual/social, as competncias, a cultura, o imaginrio, o paradigma, a psique, a histria e o contexto estruturado (BAlDISSERA, 2004, p. 278). 119 Ano 6 EDIo ESPECIAl nMERoS 10 / 11 2009 oRGAnICoM potncia para perturbar a ordem posta (organizao, cultura organizacional, organizao comunicada) tendendo a for-la a movimentos de (re)organi- zao. Da mesma forma, considerando-se que os diferentes sujeitos que se relacionam com a organizao so portadores de suas culturas (princpio ho- logramtico) e que no mbito da comunicao informal a organizao tende a ter seu poder exibilizado, possvel que a alteridade se manifeste com mais fora nas transaes de sentidos. Isso pode signicar, entre outras coisas, novos investimentos em comunicao formal para, por exemplo, neutralizar uma percepo equivocada da alteridade sobre a organizao. Dito isso, ainda possvel redimensionar a noo de Comunicao Organiza- cional para que contemple outras materializaes comunicacionais que dizem respeito s organizaes, mas que pouco so pensadas como Comunicao Organizacional. Trata-se dos processos de comunicao informal indiretos; aqueles que se realizam fora do mbito organizacional e que dizem respei- to organizao algo como a organizao falada. Como exemplos, pode-se pensar: nos processos que se atualizam entre colegas de trabalho quando, juntos, participam de um jogo de futebol e discorrem sobre a organizao; nas manifestaes sobre ela que assumem lugar nas relaes familiares; nos processos especulativos; e nas conversas sobre a organizao que se realizam entre vizinhos e/ou nos grupos de pais na reunio da escola. Esses processos, que podem parecer distantes e sem relevncia, tambm so Comunicao Organizacional, ainda que se reconhea a impotncia da organizao em es- tabelecer qualquer controle direto sobre eles. Porm, isso no a impede de realizar algum tipo de acompanhamento, at porque, caso desses encontros surjam boatos sobre a organizao, medida que se tornarem visveis e fo- rem identicados por ela, possvel que exijam algum tipo de investimento em aes e/ou comunicao formal para neutraliz-los, se for o caso. Comunicao organizacional: uma compreenso Aps discorrer sobre essas trs importantes dimenses, importa (re)apresentar a compreenso que se assume de Comunicao Organizacional: processo de construo e disputa de sentidos no mbito das relaes organizacionais (BAL- DISSERA, 2008a, 169). Procura-se, assim, dar relevo ao fato de que os diferentes sujeitos em iterao comunicacional so foras em relao (FOUCAULT, 1996), foras essas portadoras de redes simblicas de seus grupos. Portanto, em dilo- go (BAKHTIN, 1999), disputam, (re)constroem os sentidos em circulao nos processos comunicacionais, isto , alm de ser fortemente marcado pela con- textura eco-psico-histrico-sociocultural em que se realiza, esse dilogo presen- tica sujeitos (identidade/alteridade) tensionados como foras em relao. Por m, ressalta-se que toda comunicao que, de alguma forma e em algum grau, disser respeito organizao considerada Comunicao Organiza- cional, mesmo que, quando das prticas, seja necessrio proceder a algumas 120 CoMUnICAo oRGAnIzACIonAl nA PERSPECtIVA DA CoMPlExIDADE RUDIMAR BAlDISSERA simplicaes no sentido de dar agilidade aos processos. nessas prticas e, particularmente, no nvel da organizao comunicada que se estabelecem as fragmentaes em Comunicao Mercadolgica, Institucional, Interna, Ad- ministrativa, dentre outras. No entanto, parece mais frtil pensar a Comunica- o Organizacional em sentido complexo, seja para assumir a incerteza como presena, para respeitar e fortalecer a diversidade (possibilitar que se realize/ manifeste), fomentar lugares de criao e inovao, potencializar o dilogo e os uxos multidirecionais de comunicao, reconhecer as possibilidades de desvios de sentidos e compreender a alteridade como fora em disputa de sen- tidos, dentre outras coisas. 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