UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE HONDURAS FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS ADMINISTRATIVA Y CONTABLES MAESTRA EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS CON ORIENTACION EN FINANZAS

CATEDRTICA: Doctora Sandra Estela Velsquez Corrales SOLUCIN DE CASO PRACTICO DE CAPITULO NO. 1 GRUPO NO. 3 PRESENTADO POR: Licda. Ana Mercedes Izaguirre Lic. Alfredo Iras Licda. Denia Ivonney Nelson Licda. Diana Galo Licda. Jakeline Cceres Licda. Jessica Lizzbeth Cerrato S. Licda. Melisa Iras Lic. Rubn Daro Meja CIUDAD UNIVERSITARIA, TEGUCIGALPA, M.D.C. 07 DE MARZO DE 2014

Solucin del Caso Practico, Capitulo #1 Grupo # 3

Caso Practico, Capitulo # 1 Cmo dirigir a los cazadores de virus?

"Imagine cmo sera la vida si su producto nunca estuviera terminado, si nunca completara su trabajo, si su mercado cambiara 30 veces al da. Los cazadores de virus de computadoras de Symantec Corp. no tienen que imaginarlo. Esa es la realidad de su vida laboral diaria. En el laboratorio de Respuesta de la compaa en Santa Mnica, California, descrito como la "ms sucia de todas nuestras redes Symantec los analistas de software recolectan virus y otros cdigos sospechosos e intentan averiguar cmo funcionan para que la empresa pueda proporcionar actualizaciones de seguridad a sus clientes. Incluso hay un cuadro de materiales peligrosos en la puerta del laboratorio, marcado como PELIGRO, donde colocan todos los discos, cintas y discos duros con los desagradables virus que tienen que eliminar por completo. La situacin de Symantec podra parecer nica, pero la empresa, la cual produce contenido y software de seguridad para redes tanto para consumidores como para negocios, refleja la realidad que enfrentan muchas organizaciones actuales: el rpido cambio de las expectativas del cliente y el surgimiento continuo de competidores globales que han acortado drsticamente los ciclos de vida de los productos. Dirigir a personas talentosas en tales entornos puede resultar otro reto enorme. Vincent Weafer, originario de Irlanda, ha sido el lder del equipo de cazadores de virus de Symantec desde 1999. Retrocediendo a ese entonces expres, "haba menos de dos docenas de personas y realmente nada pasaba. Veamos tal vez cinco nuevos virus al da, y se dispersaban en cuestin de meses, no de minutos': Ahora los cazadores de virus de Symantec alrededor del mundo lidian con aproximadamente 20,000 muestras de virus cada mes, y no todos son virus nicos y autnomos. Para hacer el trabajo de los cazadores an ms interesante, los ataques a computadoras se estn esparciendo cada vez ms gracias a criminales que quieren robar informacin corporativa o personal de los usuarios para cometer fraudes. Para lidiar con estos asuntos crticos y sensibles al tiempo se requiere de talentos especiales. El equipo del centro de respuesta es un grupo diverso cuyos miembros no fueron fciles de encontrar. Weafer deca "no se trata de que las universidades cada ao estn formando expertos en seguridad o en anti-ma/ware para que podamos contratarlos. Si los encuentras en cualquier parte del mundo, simplemente ve por ellos~ El carcter del equipo del centro de respuesta refleja eso. Por ejemplo, uno de los investigadores ms antiguos es originario de Hungra, otro de Islandia y otro ms trabaja desde su casa en Melbourne, Florida. Pero todos ellos comparten algo en comn: todos se motivan resolviendo problemas. El lanzamiento del gusano Blaster-B cambi el enfoque de la compaa para manejar virus. El efecto domin del Blaster-B y otros brotes de virus provocaron que los analistas de software de primera lnea estuvieran trabajando contra reloj por casi dos semanas. Que los "empleados se quemaran" hizo que la compaa se diera cuenta de que su equipo de cazadores de virus ahora tena que ser mucho ms fuerte, ms talentoso. Ahora, el equipo del centro de respuesta es de cientos, y los gerentes puede rotar personal de las primeras lneas, que son responsables de responder a las nuevas amenazas de seguridad que surgen, en grupos donde pueden ayudar con el desarrollo de nuevos productos. Otros escriben articulas internos de investigacin y otros son asignados al desarrollo de nuevas herramientas que ayudarn a sus colegas a repeler la siguiente ola de amenazas. Hay incluso un individuo que trata de averiguar lo que motiva a los creadores de virus; y el da nunca termina para estos cazadores de virus. Cuando el equipo de Santa Mnica termina su da, los colegas en Tokio los relevan. Cuando el equipo japons termina su da, entra el equipo de Dubln, al cual luego releva el de Santa Mnica para un nuevo da. Es un entorno laboral frentico, catico y de reto que se dispersa por todo el mundo. Pero Weafer deca que sus objetivos eran "tratar de eliminar el caos, para hacer de lo excitante algo aburrido'; para tener un proceso bien definido y predecible, lidiar con las amenazas de virus y distribuir el trabajo equitativamente en las oficinas de la compaa en todo el mundo. Este es un reto gerencial que Weafer ha adoptado.

Solucin del Caso Practico, Capitulo #1 Grupo # 3

Solucin a las preguntas del caso practico

1. Mantener a los profesionales entusiasmados con el trabajo que es rutinario, estandarizado /catico es un reto importante para Vincent Weafer. Cmo podra utilizar las habilidades tcnicas, humanas y conceptuales para mantener un entorno que impulse la innovacin y el profesionalismo entre los cazadores de virus? R/=

Habilidades Tecnicas
Difundir entre los equipos de cazadores de virus las nuevas actualizaciones de virus que diariamente salen a la luz publica. Suministrar el equipos necesario para la deteccion temprana de los virus. Brindar capacitaciones de motivacion, leatad y compromiso para la empresa.

Habilidades Humanas
Delegar Actividades en los Equipos y mantener una comunicacion constante entre ellos. Habilitar un canal de comunicacion del cual nos brinden informacion sobre como se sienten para trabajar.

Habilidades Conceptuales
Implementar puestos rotatorios para que todos los empleados puedan retroalimentarse de nuevas tendencias en cazar los virus. Administrar tiempos especificos para la sustraccion de virus en la web.

2. Qu roles gerenciales desempeara Vincent al (a) atender reuniones informativas de seguridad semanales va llamadas en conferencia con compaeros de trabajo de todo el mundo, (b) evaluar la factibilidad de agregar un nuevo servicio de consultora de seguridad de redes, y (c) mantener a los empleados enfocados en los compromisos de la compaa con los clientes? R/=

Rol Interpersonales Representante, lider y enlace

Rol Decisorio Emprendedor manejador de problemas y negociador

Rol Informativos Monitor Difusor y Portavoz

Solucin del Caso Practico, Capitulo #1 Grupo # 3 3. Vaya al sitio Web de Symantec, www.symantec.com, y busque informacin sobre la empresa: Qu puede decir sobre su nfasis en el servicio al cliente y a la innovacin? De qu forma la organizacin apoya a sus empleados para que den servicio al cliente y para que sean innovadores? R/=

Sobre el nfasis en el Servicio al Cliente y a la innovacin se podr determinar que Symantec es una empresa con calidad en el servicio al cliente y que los empleados dan a la tarea de brindar el mejor servicio posible, de acuerdo con la innovacin se aprecia que la empresa hace mejoras continuas aprovechando el potencial de sus gerentes. La forma de que la organizacin apoye e sus empleados para que den servicio al cliente y para que sean innovadores esto se logra porque hay una comunicacin constante entre todos los niveles de la organizacin y de acuerdo de que los empleados estn motivados y se sientan bien en la organizacin se hacen mas innovadores. 4. Qu podran aprender otros gerentes de Vincent Weafer y del enfoque de Symantec? R/= La distribucin equitativa del trabajo. Promueve a los empleados motivndolos a hacer actividades acordes a su especialidad o fortaleza. Motivar al personal a la resolucin de problemas. Ofrece la ventaja laborar de compartir tareas. Desarrollo de plan de carrera al promover a empleados como gerentes de planta. Creacin de un ambiente laborar para trabajar aprovechando al mximo las capacidades de los empleados para el cumplimiento de los objetivos de la empresa.