PROGRAMA DE CAPACITAO E DESENVOLVIMENTO DE TRAINEES

SEBRAE Presidente do Conselho Deliberativo Adelmir Arajo Santana Diretor Presidente do SEBRAE Paulo Tarciso Okamotto Diretor Tcnico do SEBRAE Luiz Carlos Barboza Diretor de Administrao e Finanas do SEBRAE Carlos Alberto dos Santos

Equipe de Elaborao Gerncia da Unidade de Gesto de Pessoas Maria de Lourdes e Silva Edla Homobono Santa Brgida Coordenao do Projeto Alzira de Ftima Vieira Coordenao Pedaggica Maria Valria de Medeiros Colaborao e Apoio Tcnico Via Humana, Educao, Tecnologia e Desenvolvimento

Programa de Capacitao e Desenvolvimento dos Trainees

Edio 2008

Sumrio
1. Apresentao 2. Objetivo Geral 3. Resultados Esperados 4. Estrutura do Programa 5. Orientao Metodolgica 6. Fases do Programa 7. Anexos - Anexo 1: Eixos Temticos - Anexo 2: Avaliao do Trainee - Anexo 3: O processo de tutoria - Anexo 4: Organizao e Apresentao do Portflio

1. Apresentao

O Programa de Capacitao e Desenvolvimento dos Trainees do Sebrae Nacional uma ao da Universidade Corporativa Sebrae e tem como pblico alvo a primeira turma de trainees, admitida em uma experincia piloto na organizao. So balizadores principais do Programa, o Direcionamento Estratgico do Sistema Sebrae 2006 2010, o Sistema de Gesto de Pessoas SGP, os Referenciais Educacionais do Sebrae e as Diretrizes Estratgicas da Universidade Corporativa Sebrae. A durao do Programa ser de doze meses, acompanhando o prazo do contrato inicial dos trainees.

2. Objetivo Geral
O Programa visa capacitar e desenvolver profissionais de nvel superior com diferencial significativo de competncias tcnicas e humanas, aptos a contribuir com o Sebrae no alcance de novos patamares de excelncia.

3. Resultados Esperados
O Programa dever oferecer aos participantes a oportunidade de conquistar uma base slida que lhes permita, no exerccio de atividades tcnicas inerentes ao espao ocupacional de analista, efetuar entregas com destacado nvel de proficincia, sobretudo com relao s competncias e atitudes previstas no Sistema de Gesto de Pessoas - SGP, quais sejam: 3.1. Competncias genricas obteno de resultados com foco no cliente gesto de recursos fsicos e financeiros trabalho em equipe comunicao atuao sistmica / integrada

3.2. Competncias do Espao Ocupacional Analista negociao anlise e interpretao da realidade formulao atuao estratgica

3.3. Atitudes relacionamento interpessoal comprometimento criatividade proatividade flexibilidade

4. Estrutura do Programa
O Programa compe-se de trs fases, a saber: Fase 1 - A CHEGADA cujo foco INTEGRAO Fase 2 - A JORNADA cujo foco DESENVOLVIMENTO Fase 3 - O BALANO cujo foco AVALIAO. As atividades do Programa, durante as trs fases consideraro conhecimentos, habilidades e atitudes relacionadas aos seis eixos temticos da Universidade Corporativa Sebrae, a saber: Eixo 1 Contexto Econmico, Social e Poltico Eixo 2 Economia e Gesto da Micro e Pequena Empresa Eixo 3 Empreendedorismo Eixo 4 Institucional Sebrae Eixo 5 Desenvolvimento Pessoal e Profissional Eixo 6 Mtodos, Processos e Ferramentas de Trabalho.

O eixo 1 - Contexto econmico, social e poltico rene os saberes relacionados a: Globalizao e sustentabilidade dos pequenos negcios Contexto externo das micro e pequenas empresas (aspectos nacionais e internacionais) Polticas Pblicas e ambiente institucional Marco legal para a MPE O eixo 2 - Economia e Gesto da Micro e Pequena Empresa rene os saberes relacionados a: Realidade da MPE brasileira Inovao, desenvolvimento tecnolgico e a MPE Gesto de micro e pequenas empresas MPE e os mercados interno e externo O eixo 3 - Empreendedorismo rene os saberes relacionados a: Criao de novos negcios Empreendedorismo Programas de desenvolvimento da cultura e da capacidade empreendedora O eixo 4 - Institucional Sebrae rene os saberes relacionados a: Estrutura e funcionamento do Sebrae Histrico do Sebrae Direcionamento Estratgico do Sistema Sebrae 2006 2010 As fontes de recursos e o oramento do Sebrae Produtos e servios do Sebrae Programas finalsticos e programas de gesto interna Parcerias Nacionais e Internacionais

O eixo 5 - Desenvolvimento Pessoal, Profissional e de Liderana rene os saberes relacionados a: Autoconhecimento e auto-avaliao Relaes interpessoais Liderana Criatividade Negociao Trabalho em equipe Comunicao Planejamento de carreira e vida O eixo 6 - Mtodos, processos e ferramentas de trabalho rene os saberes relacionados a: Os sistemas corporativos: SIPLAN, SIORC, RM, SIGEOR, SGP e outros Planejamento e gesto de projetos Atendimento ao cliente

5. Orientao Metodolgica
As atividades do Programa buscaro trabalhar as trs dimenses da concepo integrada de educao, pela Unesco consideradas essenciais para os profissionais do sculo XXI: Aprender a conhecer Aprender a ser e a conviver Aprender a fazer. Neste sentido, as atividades devero adotar metodologias participativas, que possibilitem a elaborao e a gerao de conhecimentos, demandem o desenvolvimento de habilidades mentais, operativas e de relacionamento e que propiciem aos participantes a reflexo sobre si e a oportunidade de decises, quanto aos seus processos profissionais e pessoais. Tendo em vista que se pretende uma aprendizagem voltada para competncias, os contedos e as estratgias selecionadas devero obedecer ao critrio da significncia em relao ao sujeito da aprendizagem (o trainee) e sua atuao como analista do Sebrae Nacional. 5.1 Estratgias de aprendizagem Nas trs fases do Programa sero utilizadas diversas estratgias de aprendizagem, conforme especificadas a seguir: Cursos, seminrios e oficinas presenciais Cursos, fruns e chats por meio eletrnico Treinamento em servio Visitas tcnicas Estgios Leituras recomendadas Palestras Reunies de trabalho Elaborao de projetos Participao em atividades de atendimento coletivo e individual Operao de sistemas corporativos, dentre outras.

Perpassando todo o Programa como estratgias de aprendizagem, acompanhamento, apoio e avaliao, teremos: o rodzio os trainees, no perodo de um ano, devero atuar em seis diferentes reas do Sebrae Nacional, de modo a ter uma viso ampla da organizao e exercitar as competncias exigidas por cada uma delas. Cada trainee passar por duas reas de conhecimento e articulao, duas reas de gesto interna e duas reas de atendimento. A UGP, com o auxlio dos gerentes e tutores, estabelecer o Programa de Rodzio. a tutoria consiste na designao de um tutor para cada trainee, com a funo de orient-lo, acompanh-lo e participar de sua avaliao. Os tutores sero convidados para o desempenho deste papel, a partir de um perfil definido, e passaro por um treinamento prvio, com o objetivo de prepar-los e instrumentaliz-los para suas atribuies. Os tutores contaro com o apoio e a orientao dos gerentes das reas de lotao dos trainees, da Universidade Coorporativa Sebrae e da Unidade de Gesto de Pessoas. O perfil e as atribuies dos tutores encontram-se descritas no Anexo 3. a comunidade de aprendizagem e desenvolvimento - CAD um espao de compartilhamento, em que os trainees, a partir de seus recursos e com o apoio da Universidade Coorporativa Sebrae e dos tutores, comprometem-se com a aprendizagem e o desempenho de todos e com a soluo de problemas individuais ou coletivos enfrentados. A CAD Trainee contar com um espao virtual, com vrias sees de acessos especficos, que serviro para a comunicao entre os trainees e entre estes e os tutores, educadores, colegas, UGP etc. Nesse espao, podero ser publicados trabalhos, mensagens, discusses, projetos, artigos, tarefas, questionamentos, pedidos de ajuda, tendo em vista as atividades e as necessidades, em relao ao Programa. Tambm favorecer o funcionamento da CAD Trainee, o Ponto de Encontro, que consiste em um espao fsico, com mobilirio e equipamentos adequados para reunies, trabalhos de grupo e estudos individuais, que ser colocado disposio dos trainees na sede do Sebrae Nacional. o portflio consiste na coleo, construda pelo trainee, de seus trabalhos, e de outras peas que fazem parte de seu processo de aprendizagem, organizados, comentados e avaliados por ele, de forma a registrar a histria de seus esforos, progresso e desempenho durante o Programa. Sero elaboradas instrues, com o detalhamento dos objetivos e estrutura bsica do portflio, sem contudo cercear a criatividade de cada um dos trainees na organizao de seu trabalho. O primeiro documento a ser includo no portflio dever ser o currculo de entrada de cada trainee. Anotaes gerais sobre o portflio encontram-se no Anexo 4.

5.2 Estratgias de avaliao

O processo de avaliao do Programa cumprir as funes: Diagnstica, Formativa e Somativa. A funo diagnstica estar mais presente na fase da Chegada, em que sero identificadas condies de entrada e as expectativas dos trainees. A funo formativa caracterizar o acompanhamento do tutor e os feedbacks aos trainees, oferecidos pelos gerentes, colegas de trabalho, UGP, bem como pelos professores e facilitadores dos cursos, oficinas e outras atividades, durante a Jornada. A funo somativa ser cumprida pelos instrumentos que atribuiro nota ou conceito aprendizagem e ao desempenho dos trainees, bem como pela avaliao final do projeto tcnico e do projeto de carreira e de vida, na fase de Balano. Na fase da jornada ser includa e considerada a auto-avaliao dos Trainees, nas avaliaes diagnstica e formativa. Sero utilizadas vrias tcnicas e instrumentos de avaliao, dependendo da fase do programa, da natureza da atividade e da funo avaliativa. Assim, teremos: questionrios, formulrios, provas, testes, trabalhos escritos, apresentaes, reunies e entrevistas de feedback, alm do projeto tcnico e do projeto de carreira e vida. O detalhamento do processo de avaliao do trainee e do Programa de Capacitao encontra-se no Anexo 2.

6. AS FASES DO PROGRAMA
6.1 Fase 1 - A Chegada

A Chegada tem como foco a integrao dos trainees organizao, pela criao de oportunidades de conhecimento mtuo Sebrae / trainees. 6.1.1 Objetivos especficos Promover a ambientao dos trainees no Sebrae Nacional. Sistematizar informaes bsicas sobre o Sistema Sebrae, o Sebrae Nacional, as MPEs e o empreendedorismo. Identificar pontos fortes e aspectos a desenvolver, em relao a habilidades e atitudes dos trainees. Promover aes de desenvolvimento de habilidades e atitudes. Oferecer subsdios para a complementao ou adaptao das atividades previstas na Fase 2. 6.1.2 Durao: 30 dias 6.1.3 Atividades Previstas: sero detalhadas no Anexo 1.

.2 Fase 2 - A Jornada A Jornada tem como foco o desenvolvimento de competncias do Trainee, segundo o previsto no SGP e tendo em vista o objetivo geral e os resultados esperados do Programa. 6.2.1 Objetivos especficos
Consolidar sua insero no Sebrae Nacional; Ampliar o conhecimento sobre a realidade das MPEs e sobre empreendedorismo; Vivenciar a atuao dos Sebrae/UF junto ao cliente final; Exercitar a operao eficaz dos sistemas corporativos do Sebrae Nacional; Desenvolver habilidades de atuao em equipe, comunicao, negociao, relacionamento interpessoal e viso sistmica; Analisar as condies e os procedimentos da gesto de micro e pequenas empresas; Efetuar a reflexo e o exerccio, quanto a posturas empreendedoras, criatividade, proatividade; Explorar a tecnologia da informao como suporte facilitador dos processos finalsticos e de gesto interna; Formular propostas de inovao ou melhoria de processos, com base em anlise de produtos, servios ou sistemas do Sebrae.

6.2.2 Durao: 10 meses 6.2.3 Atividades previstas: sero detalhadas no Anexo 1.

6.3

Fase 3 - O Balano

O Balano tem como foco a avaliao do desenvolvimento de competncias e do desempenho dos trainees, durante o Programa de Capacitao, bem como a avaliao do prprio programa. 6.3.1 Objetivos especficos
Analisar a consistncia, a viabilidade e a pertinncia dos projetos aplicativos elaborados pelos trainees. Avaliar o domnio alcanado pelos trainees, em relao s competncias definidas nos objetivos e resultados esperados do Programa. Avaliar a estrutura e o funcionamento da tutoria e o desempenho dos tutores. Avaliar a eficincia e a eficcia do Programa de Capacitao. Avaliar o apoio e a gesto do Programa de Capacitao pela UC Sebrae e pela UGP. Celebrar os resultados alcanados.

6.3.2 Durao: 30 dias 6.3.3 Atividades previstas: sero detalhadas no Anexo 1.

ANEXO 1 Fase 1: A CHEGADA de 05 a 31 de maio e 2008 EIXOS TEMTICOS

Contexto Econmico, Social e MS 1 - Maio Poltico

PERODO

Economia e Gesto da Micro e Pequena Empresa

Empreendedorismo Institucional Sebrae

Desenvolvimento Pessoal e Profissional

Mtodos, Processos e Ferramentas de Trabalho

Estudo orientado: Conhecendo o Sebrae e a MPE (a ser preenchido pelos trainees, como atividade prvia ao Mdulo Institucional)

1. semana 05 a 09/05

Recepo e Boas-vindas Treinamento Introdutrio 12 h Apresentao da UC Sebrae e do Programa de Capacitao Preenchimento do formulrio: Dados curriculares e inventrio de interesses Implantao da CAD Trainee Orientaes sobre a organizao do Portflio

Mdulo Institucional: O Sebrae e a realidade das Micro e Pequenas Empresas no Brasil24 h

Oficina de autoconhecimento e aprendizagem 24 h 2. semana 12 a 16/05 Apresentao Tutores / Gerentes / Trainees Alocao dos trainees nas reas, conforme cronograma do rodzio

EIXOS TEMTICOS
Contexto Economia e Gesto PERODO Econmico, Social e da Micro e Pequena Empreendedorismo Institucional Sebrae Poltico Empresa Desenvolvimento Pessoal e Profissional Mtodos, Processos e Ferramentas de Trabalho

3. semana 19 a 23/05

rea 1 Treinamento em servio: aprender a fazer fazendo (atuao dos trainees nas reas, sob a orientao e apoio dos gerentes e tutores e colaborao das equipes).

4. semana 26. a 30/05

Reunio de acompanhamento e avaliao do Programa de Capacitao: gerentes tutores, representantes dos trainees e Coordenao do Programa

Registro individual: principais aprendizagens, dificuldades a superar, reflexes e decises Reunio da CAD: avaliao da Fase 1 do Programa de Capacitao

Fase 2: A JORNADA de 02 de junho de 2008 a 31 de maro de 2009

EIXOS TEMTICOS
PERODO
Contexto Economia e Gesto Econmico, Social e da Micro e Pequena Empreendedorismo Institucional Sebrae Poltico Empresa Visita Tcnica ao Sebrae / DF 16 h
Curso on line: Ambiente e Condies Favorveis aos Micro e Pequenos Negcios Seminrio: As atividades de gesto interna e articulao institucional do Sebrae Curso on line: Planejamento e Gesto de Projetos Orientados para Resultados o SIGEOR

Desenvolvimento Pessoal e Profissional

Mtodos, Processos e Ferramentas de Trabalho

Ms 2 Junho 02 a 30/06

Curso on line: Aprendendo a Empreender

Estudos dirigidos com base em livros e vdeos recomendados

Oficina: Desenvolvendo a comunicao e o trabalho em equipe 24 h

Oficina: SIGEOR

Ms 3 Julho 01 a 31/07

Estgio Tcnico 1 em Sebrae / UF (em duplas de trainees, durante 1 semana) rea 2 Treinamento em servio: aprender a fazer fazendo (atuao dos trainees nas reas, sob a orientao e apoio dos gerentes e tutores e colaborao das equipes).

EIXOS TEMTICOS
PERODO Econmico, Social e da Micro e Pequena Empreendedorismo Institucional Sebrae
Poltico Empresa
Seminrio: As MPE no Brasil e em outros pases - abordagem comparada, aspectos jurdicos, econmicos, sociais e ambientais. Polticas pblicas voltadas s MPE. O Sistema Sebrae e o desenvolvimento nacional e regional 32 h

Contexto

Economia e Gesto

Desenvolvimento Pessoal e Profissional

Mtodos, Processos e Ferramentas de Trabalho

Mesa Redonda: Inovao, desenvolvimento e pequenas empresas. O Sistema Sebrae e a inovao 8 h

Ms 3 Julho 01 a 31/07
Estudo de pesquisas sobre micro e pequenas empresas

Reunio de acompanhamento e avaliao do Programa de Capacitao: gerentes, tutores, representantes dos trainees e Coordenaodo Programa

Elaborao de relatrio sobre o estgio tcnico 1 Reunio da CAD: compartilhamento da experincia do estgio nos Sebrae / UF

Ms 4 Agosto 01 a 31/08

Seminrio EMPRETEC Estudos dirigidos com base em livros e vdeos recomendados Curso on line: Distritos Italianos
Oficina: Habilidades de negociao 16 h

rea 3 Treinamento em servio: aprender a fazer fazendo (atuao dos trainees nas reas, sob a orientao e apoio dos gerentes e tutores e colaborao das equipes).

Ms 5 Setembro 01 a 30/09

Curso: Planejamento e Gesto da MPE 40 h

Curso on line: Construindo Habilidades de Consultores

EIXOS TEMTICOS
PERODO Econmico, Social e da Micro e Pequena Empreendedorismo Institucional Sebrae
Poltico Empresa
Reunio de acompanhamento e avaliao do Programa de Capacitao: gerentes, tutores, representantes dos trainees e Coordenao do Programa

Contexto

Economia e Gesto

Desenvolvimento Pessoal e Profissional Elaborao de relatrio sobre o estgio tcnico Reunio da CAD: compartilhamento da experincia do estgio na empresa
Elaborao de relatrio sobre atividades de mercado Reunio da CAD: compartilhamento da experincia em relao s atividades de mercados

Mtodos, Processos e Ferramentas de Trabalho

Ms 5 Setembro 01 a 30/09

Estgio Tcnico 2 Diagnstico em empresas de pequeno porte (em duplas, durante 3 dias)

Seminrio: Mercados interno e externo, privado e pblico: tendncias e oportunidades para as MPE. Programas do Sebrae na rea de mercado para as MPE 32 h

Ms 6 Outubro 01 a 31/10

Participao em feiras, exposies, rodadas de negcio e outros eventos relacionados a mercado para as MPE

rea 4 Treinamento em servio: aprender a fazer fazendo (atuao dos trainees nas reas, sob a orientao e apoio dos gerentes e tutores e colaborao das equipes). Estgio Tcnico 3 em Sebrae / UF (em duplas de trainees, durante 2 semanas) Ms 7 Novembro 01 a 30/11
Reunio de acompanhamentoe avaliao do Programa de Capacitao: gerentes, tutores, representantes dos trainees e Coordenao do Programa

Curso on line: Como vender mais e melhor

Elaborao de relatrio sobre o estgio tcnico Reunio da CAD: compartilhamento de experincia do estgio tcnico 3

Seminrio: Cooperativismo, associativismo e cultura da cooperao 16 h

EIXOS TEMTICOS
PERODO Econmico, Social e da Micro e Pequena Empreendedorismo Institucional Sebrae
Poltico Ms 8 Dezembro 01 a 31/12 Empresa Definio dos projetos aplicativos Visitas tcnicas, cursos, exposies, vdeos, leituras, reunies e outras atividades relacionadas ao projeto aplicativo Contexto Economia e Gesto Desenvolvimento Pessoal e Profissional
Oficina: Elaborao de Projeto Aplicativo 8h

Mtodos, Processos e Ferramentas de Trabalho

rea 5 Treinamento em servio: aprender a fazer fazendo (atuao dos trainees nas reas, sob a orientao e apoio dos gerentes e tutores e colaborao das equipes). Ms 9 Janeiro Elaborao do projeto aplicativo 01 a 31/01/09 Visitas tcnicas, cursos, exposies, vdeos, leituras, reunies e outras atividades relacionadas ao projeto aplicativo Frum virtual sobre os Programas do Sebrae 2009 / 2010 (planejamento e oramento) Visitas tcnicas a entidades parceiras do Sebrae Ms 10 Fevereiro Elaborao do projeto aplicativo (continuao) 01 a 28/02/09 Visitas tcnicas, cursos, exposies, vdeos, leituras, reunies e outras atividades relacionadas ao projeto aplicativo
Elaborao de relatrio sobre as visitas tcnicas Reunio da CAD: compartilhamento da experincia de visitas a entidades parceiras do Sebraes

rea 6 - Treinamento em servio: aprender a fazer fazendo (atuao dos trainees nas reas, sob a orientao e apoio dos gerentes e tutores e colaborao das equipes). Ms 11 Maro 01/03 a 31/03/09 Elaborao do projeto aplicativo (concluso) Oficina sobre Planejamento de Carreira e Vida 8h

Elaborao de um Plano Orientado de Carreira e Vida

FASE 3: O BALANO de 01 a 30 de abril de 2009

EIXOS TEMTICOS
PERODO
MS12 ABRIL

Contexto Economia e Gesto Econmico, Social e da Micro e Pequena Empreendedorismo Institucional Sebrae Poltico Empresa Concluso dos portflios Publicao no espao virtual da CAD dos projetos aplicativos no espao virtual da CAD

Desenvolvimento Pessoal e Profissional

Mtodos, Processos e Ferramentas de Trabalho

01 a 03/04/09
Reunio preliminar dos gerentes, tutores e coordenao do Programa de Capacitaco para alinhamento do processo avaliativo

06 a 15/04/09

Apresentao, discusso e avaliao dos projetos aplicativos Anlise dos projetos de carreira e vida

Reunies de feedback individuais e de grupos

Reunio dos gerentes, tutores e Coordenao do Programa para fechamento da avaliao dos trainees

13 a 30/04/09

Seminrio de avaliao do Programa de Capacitao por todos os agentes envolvidos Celebrao do encerramento do Programa de Capacitao

ANEXO 2

AVALIAO DO TRAINEE
Funo da Avaliao Dimenso Foco Predominante Avaliadores Trainee Aprendizado e aplicao anteriores ao Programa de Capacitao Currculo e interesses Coord. do Programa de Capacitao Tutores Tutores Gerentes Facilitadores de Aprendizagem Habilidades e Atitudes Trainee Reunio de feedback com tutores e gerentes Exerccios e Instrumentos especficos Instrutores Provas e Trabalhos Individuais Comprovao da realizao dos cursos on-line Reunies de Feedback Reunies de Feedback Exerccios e Instrumentos especficos Mensalmente Durante o treinamento em servio Durante as oficinas Mensalmente e durante os treinamentos em servio Durante as oficinas Durante e/ou ao final de cursos e seminrios Formulrio: Dados curriculares e inventrio de interesses 1a. semana do Programa Tcnica/Instrumento Perodo

Diagnstica

Formativa

Aprendizado

Conhecimentos

Coordenao do Programa

Ao final da fase 2 do programa

Aprendizado e Aplicao

Somativa
Habilidades e atitudes

Facilitadores de aprendizagem

Exerccios e Instrumentos especficos Instrumento de avaliao de habilidades e atitudes Instrumento de avaliao de habilidades e atitudes Projeto aplicativo Plano de carreira e vida

Ao final das oficinas

Tutores Habilidades e atitudes aplicadas ao trabalho Aplicao Aprendizado aplicado

Aps o 6 ms e ao final do programa Ao final do treinamento em servio em cada rea Ao final do programa

Gerentes Comit de Avaliao

A avaliao final do trainee considerar:

AVALIAES
a mdia aritmtica das avaliaes de aprendizagem realizadas pelos professores e facilitadores dos cursos, seminrios e oficinas a mdia aritmtica das avaliaes dos gerentes, quanto a habilidades e atitudes aplicadas ao trabalho, demonstradas no treinamento em servio a mdia aritmtica das avaliaes dos tutores, quanto s atitudes demonstradas durante o Programa de Capacitao os pontos atribudos pela Coordenao do Programa, no que se refere realizao dos cursos on line os pontos atribudos ao projeto aplicativo, pelo Comit de avaliao os pontos atribudos ao plano de carreira e vida, pela Coordenao do Programa

SMBOLO
N1

PESO
2

N2 N3 N4 N5 N6

1 2 1 3 1

A nota final dever ser calculada segundo a frmula a seguir: NF = (N1X2+N2X1+N3X2+N4X1+N5X3+N6X1) : 10

AVALIAO DO PROGRAMA Funo da Avaliao Formativa Dimenso Reao Reao Foco predominante Cursos, seminrios e oficinas Insumos e processo Avaliadores Trainees UGP Coordenao do Programa de Capacitao Tutores Gerentes Representante dos trainees UGP Coordenao do Programa de Capacitao Tutores Gerentes Trainees Tcnica/Instrumento Questionrio de avaliao de reao Reunio de acompanhamento e avaliao do Programa: Perodo Ao final de cada atividade Bimestralmente a partir do 1 ms do Programa

Reao

Resultados

Seminrio de avaliao do Programa

Ao final do Programa

AVALIAO DE HABILIDADES E ATITUDES APLICADAS AO TRABALHO (A ser respondida pelo Gerente da rea, ao final do Treinamento em Servio)

Trainee: rea do treinamento em servio: Perodo do treinamento em servio: Gerente da rea: Utilize a escala abaixo, para a avaliao das habilidades e atitudes descritas:

Definio Pontuao Apresenta padro superior ao definido, 4 demonstrando domnio em todos os itens da descrio da habilidade ou atitude. SATISFATRIO Apresenta-se dentro do padro definido, 3 demonstrando domnio na maioria dos itens da descrio da habilidade ou atitude. POUCO Apresenta-se abaixo do padro definido, 2 SATISFATRIO demonstrando domnio em poucos itens da descrio da habilidade ou atitude. NO No apresenta habilidade ou atitude ou 1 SATISFATRIO apresenta num padro muito aqum do esperado. NO SE No houve oportunidade de demonstrao e NA APLICA observao da habilidade ou atitude

Escala SUPERIOR

AVALIAO DE HABILIDADES APLICADAS AO TRABALHO (atribuir pontos, conforme escala anterior)

Habilidade Negociao

Descrio

Evidncias

Pontuao

Capacidade de negociar assuntos diversos, envolvendo tcnicas de negociao, capacidade Negocia assuntos diversos, no mbito das atividades ou projetos sob sua responsabilidade, obtendo de persuaso e administrao de conflitos. resultados positivos para as partes; Obtm informaes para fundamentao de seus posicionamentos e propostas; Prope alternativas pertinentes, respeitando as metodologias pr-definidas e as normas internas do Sebrae; Utiliza argumentao adequada para obteno de resultados positivos para suas atividades/projetos.

Obteno de Habilidade de apresentar e implantar Implementa solues tcnicas alinhadas s necessidades dos clientes, seguindo metodologias definidas e resultados com alternativas de soluo que produzam orientaes gerais. foco no cliente resultados efetivos e prticos para os clientes Apresenta sugestes para projetos ou atividades, com foco no cliente, que gerem resultados concretos. (internos ou externos) Busca feedback dos clientes atendidos, a fim de aprimorar resultados. Realiza acompanhamento e avaliao sistemtica das solues tcnicas sob sua responsabilidade.

Trabalho equipe

em Capacidade de compartilhar habilidades e conhecimentos em equipe, demonstrando iniciativa, cooperao e comprometimento, favorecendo o alcance de resultados.

Coopera com os demais membros da equipe, oferecendo solues prticas e efetivas para problemas da rea. Compartilha informaes tcnicas com a equipe, demonstrando comprometimento com o alcance de resultados. Busca reduzir conflitos na rea. Recebe e fornece feedback, buscando o desenvolvimento da equipe. Interage com a equipe, de maneira a estimular a cooperao e integrao de todos.

Comunicao

Habilidade de expressar idias e informaes de maneira clara e inteligvel, tanto oralmente, quanto por escrito. Articular e transmitir idias, posicionamentos e informaes, de forma objetiva, garantindo a preciso, integridade, confiabilidade e a compreenso dos assuntos tratados.

Elabora e/ou atualiza a documentao (pareceres, projetos, relatrios, notas tcnicas, etc.) derivada de suas atividades tcnicas, com encadeamento lgico, correo ortogrfica e gramatical, seguindo padres estabelecidos; Presta informaes tcnicas estruturadas com clareza e objetividade no atendimento a clientes, fornecedores ou parceiros; Realiza apresentaes ou palestras j formatadas, sobre sua rea de atuao, com clareza e objetividade, para pblico interno e/ ou externo; Utiliza diferentes canais de comunicao interna ou externa, com linguagem adequada para disseminar informaes inerentes s suas atividades/projetos.

AVALIAO DE ATITUDES APLICADAS AO TRABALHO (atribuir pontos, conforme escala anterior)

Atitude
Relacionamento Interpessoal

Descrio
Relaciona-se com as pessoas, demonstrando compreenso e respeito individualidade e s diferenas de estilo, procurando estabelecer empatia e proporcionar um ambiente saudvel.

Evidncias
Relaciona-se bem com pessoas de diferentes hierarquias; Sabe ouvir e respeitar o ponto de vista dos outros; compreensivo, tolerante, educado e corts com os colegas de trabalho; Quando necessrio, mostra ao colega onde pode melhorar, visando seu crescimento; Disponibiliza-se para auxiliar colegas com acmulo de trabalho ou com dvidas; Atua sempre no sentido de minimizar os conflitos que surgem no grupo, buscando a construo de um ambiente saudvel.

Pontuao

Comprometimento

Implementa aes, em funo dos objetivos da empresa, mantendo constncia em seus compromissos. Assume responsabilidades com intensidade e dedicao, de tal modo que o alcance de resultados institucionais estabelecidos representem a plena satisfao dos seus propsitos profissionais e pessoais.

Apresenta-se sempre disponvel em atender s demandas que lhe so colocadas pela empresa, mesmo que estas no se relacionem de forma direta com sua rea de trabalho; Nas aes emergenciais e que oferecem obstculos, envolve-se com dedicao e agilidade, fornecendo a garantia da realizao do trabalho; Empenha-se na realizao de acordos assumidos junto sua equipe; Assume responsabilidades com dedicao, de modo a estar engajado no alcance dos resultados institucionais. Atua com respeito em relao s normas da empresa, demonstrando compromisso com o cliente interno e externo, visando contribuir para o alcance dos objetivos da empresa; Empreende esforos extraordinrios na busca dos resultados estabelecidos. Diante de um problema, apresenta idias teis e aplicveis para a soluo do mesmo; Procura criar ou adaptar solues para problemas cotidianos do ambiente de trabalho; Questiona antigos procedimentos quando a situao requer melhoria no processo de trabalho; Apresenta alternativas ainda no pensadas pelo grupo e que trazem resultados positivos para a empresa; Otimiza resultados com os recursos disponveis; Apresenta novas formas de execuo de tarefas com o objetivo de atingir os melhores resultados com maior rapidez.

Criatividade

Gera idias teis e aplicveis, inovando ou adaptando solues. Capacidade de pensar o que ainda no foi pensado, quebrando paradigmas e promovendo o aumento de produtividade.

Proatividade

Possui iniciativa, executando aes necessrias, sem ser solicitado. Antecipase aos problemas, oferecendo solues de forma preventiva, considerando a gesto compartilhada.

No ambiente de trabalho costuma tomar a iniciativa de executar aes mesmo que no seja solicitado; Ao perceber uma dificuldade de trabalho cuja soluo no est ao seu alcance, no hesita em pedir ajuda; Sugere melhorias no processo de atuao da Unidade; Percebe situaes de risco e alerta os responsveis; Demonstra capacidade de prever problemas, propondo solues; Toma decises, assumindo riscos e responsabilidades. Aceita novas idias adaptando-as ao seu trabalho; Consegue adaptar-se a novas situaes de trabalho; Diante de uma adversidade, reage de forma a super-la e adapta seu trabalho s novas condies; capaz de facilitar/cooperar em processos de mudana; Empenha-se em adquirir novos conhecimentos para contribuir nas mudanas; capaz de mudar de opinio ou posicionamento em funo de argumentao de terceiros.

Flexibilidade

Adapta-se s novas situaes de trabalho, demonstrando compreenso, bom senso e abertura para novas idias. Demonstra "jogo de cintura" nas adversidades, assimilando rapidamente as mudanas, sejam elas provindas do ambiente externo ou do ambiente interno da organizao.

AVALIAO DE ATITUDES (A ser respondida pelo Tutor, aps o 6 ms e ao final do Programa de Capacitao)

Trainee: Tutor:

Utilize a escala abaixo, para a avaliao das atitudes descritas:

Definio Pontuao Apresenta padro superior ao definido, 4 demonstrando domnio em todos os itens da descrio da atitude. SATISFATRIO Apresenta-se dentro do padro definido, 3 demonstrando domnio na maioria dos itens da descrio da atitude. POUCO Apresenta-se abaixo do padro definido, 2 SATISFATRIO demonstrando domnio em poucos itens da descrio da atitude. NO No apresenta atitude ou apresenta num 1 SATISFATRIO padro muito aqum do esperado. NO SE APLICA No houve oportunidade de demonstrao e de observao da atitude NA

Escala SUPERIOR

AVALIAO ATITUDES (atribuir pontos, conforme escala anterior)

Atitude
Relacionamento Interpessoal

Descrio
Relaciona-se com as pessoas, demonstrando compreenso e respeito individualidade e s diferenas de estilo, procurando estabelecer empatia e proporcionar um ambiente saudvel.

Evidncias
Relaciona-se bem com pessoas de diferentes hierarquias; Sabe ouvir e respeitar o ponto de vista dos outros; compreensivo, tolerante, educado e corts com os colegas de trabalho; Quando necessrio, mostra ao colega onde pode melhorar, visando seu crescimento; Disponibiliza-se para auxiliar colegas com acmulo de trabalho ou com dvidas; Atua sempre no sentido de minimizar os conflitos que surgem no grupo, buscando a construo de um ambiente saudvel.

Pontuao

Comprometimento

Implementa aes, em funo dos objetivos da empresa, mantendo constncia em seus compromissos. Assume responsabilidades com intensidade e dedicao, de tal modo que o alcance de resultados institucionais estabelecidos representem a plena satisfao dos seus propsitos profissionais e pessoais.

Apresenta-se sempre disponvel em atender s demandas que lhe so colocadas pela empresa, mesmo que estas no se relacionem de forma direta com sua rea de trabalho; Nas aes emergenciais e que oferecem obstculos, envolve-se com dedicao e agilidade, fornecendo a garantia da realizao do trabalho; Empenha-se na realizao de acordos assumidos junto sua equipe; Assume responsabilidades com dedicao, de modo a estar engajado no alcance dos resultados institucionais. Atua com respeito em relao s normas da empresa, demonstrando compromisso com o cliente interno e externo, visando contribuir para o alcance dos objetivos da empresa; Empreende esforos extraordinrios na busca dos resultados estabelecidos. Diante de um problema, apresenta idias teis e aplicveis para a soluo do mesmo; Procura criar ou adaptar solues para problemas cotidianos do ambiente de trabalho; Questiona antigos procedimentos quando a situao requer melhoria no processo de trabalho; Apresenta alternativas ainda no pensadas pelo grupo e que trazem resultados positivos para a empresa; Otimiza resultados com os recursos disponveis; Apresenta novas formas de execuo de tarefas com o objetivo de atingir os melhores resultados com maior rapidez.

Criatividade

Gera idias teis e aplicveis, inovando ou adaptando solues. Capacidade de pensar o que ainda no foi pensado, quebrando paradigmas e promovendo o aumento de produtividade.

Proatividade

Possui iniciativa, executando aes necessrias, sem ser solicitado. Antecipase aos problemas, oferecendo solues de forma preventiva, considerando a gesto compartilhada.

No ambiente de trabalho costuma tomar a iniciativa de executar aes mesmo que no seja solicitado; Ao perceber uma dificuldade de trabalho cuja soluo no est ao seu alcance, no hesita em pedir ajuda; Sugere melhorias no processo de atuao da Unidade; Percebe situaes de risco e alerta os responsveis; Demonstra capacidade de prever problemas, propondo solues; Toma decises, assumindo riscos e responsabilidades. Aceita novas idias adaptando-as ao seu trabalho; Consegue adaptar-se a novas situaes de trabalho; Diante de uma adversidade, reage de forma a super-la e adapta seu trabalho s novas condies; capaz de facilitar/cooperar em processos de mudana; Empenha-se em adquirir novos conhecimentos para contribuir nas mudanas; capaz de mudar de opinio ou posicionamento em funo de argumentao de terceiros.

Flexibilidade

Adapta-se s novas situaes de trabalho, demonstrando compreenso, bom senso e abertura para novas idias. Demonstra "jogo de cintura" nas adversidades, assimilando rapidamente as mudanas, sejam elas provindas do ambiente externo ou do ambiente interno da organizao.

AVALIAO DO PROJETO APLICATIVO (A ser respondida pelo Comit de Avaliao)

Trainee: Ttulo do Projeto Aplicativo: Utilizar a escala abaixo, para a avaliao do Projeto Aplicativo:

Definio Pontuao Apresenta padro superior ao definido, 4 demonstrando qualidade em todos os requisitos estabelecidos. SATISFATRIO Apresenta padro aceitvel, demonstrando 3 qualidade na maioria dos requisitos estabelecidos. POUCO Apresenta padro abaixo do definido, 2 SATISFATRIO demonstrando qualidade em poucos requisitos estabelecidos. NO Apresenta padro muito aqum do 1 SATISFATRIO esperado, demonstrando qualidade em um ou em nenhum dos requisitos estabelecidos.

Escala SUPERIOR

REQUISITOS A SEREM CONSIDERADOS NA AVALIAO DO PROJETO APLICATIVO

Requisito Relevncia

Descrio Refere-se dimenso dos resultados esperados do projeto, em relao s aes do Sebrae junto s MPE, aos Sebrae/UF ou s aes entre as unidades internas. Analisa a abrangncia do projeto e seu impacto na imagem interna ou externa da organizao. Refere-se aplicabilidade do projeto, considerando a relao custo / benefcio, bem como a disponibilidade presente ou futura dos recursos financeiros, humanos, tecnolgicos e institucionais requeridos. Refere-se agregao de novos conceitos, metodologias ou instrumentos s prticas atuais do Sebrae. Refere-se associao do projeto a conceitos e modelos tericos pertinentes, atualizados e reconhecidos no campo de conhecimento em que se insere. Refere-se estrutura lgica do projeto e clareza e correo do texto.

Viabilidade Inovao Fundamentao terica Qualidade do texto

ANEXO 3 O PROCESSO DE TUTORIA 1. Introduo Na maioria das empresas que adotam a prtica da contratao de trainees, estes, chegada, participam de um programa de desenvolvimento, que, entre outras estratgias, inclui a designao de um tutor, que ter o papel de atuar como coach do novo colaborador. 2. O Papel do Tutor De um modo geral, o papel do tutor, em relao ao trainee, compreende: - Incentivar, alertar ou induzir reflexo; - Dar e receber feedback ; - Favorecer a percepo do desempenho profissional; - Auxiliar na anlise de seu desempenho; - Ajudar na definio de objetivos e no estabelecimento de metas; - Apoiar na realizao de metas; - Estimular a antecipao da percepo e do tratamento de problemas e necessidades; - Ajudar na criao, anlise e uso dos recursos necessrios; - Ajudar na superao de obstculos internos, como crenas, atitudes e condutas que atrapalham a realizao profissional; - Incentivar a anlise dos indicadores de desempenho e a compreenso da situao sob novas perspectivas; - Fornecer suporte no gerenciamento de conflitos; - Influenciar no desenvolvimento de padres ticos e de excelncia; - Encorajar o crescimento pessoal e profissional; - Participar do processo de avaliao do trainee, em todas as suas etapas. .

3. O Perfil do Tutor Tomando como referncia o perfil descrito, a UGP convidar analistas do Sebrae para atuarem como tutores dos trainees, desde sua admisso at o final do Programa de Capacitao. Cada tutor assumir a responsabilidade pela orientao de um trainee. Para atuar como coach de um trainee Sebrae, necessrio que o tutor apresente habilidades, atitudes e condies como: Lliderana e gesto; Viso e atuao sistmica; Capacidade de atuao estratgica; Interesse pelas pessoas; Postura educadora; Habilidade de dar e receber feedback; Facilidade de relacionamento interpessoal; Disposio para escutar; Abertura ao dilogo; Conhecimentos e experincia; Habilidade de comunicao; Flexibilidade; Empatia; Responsabilidade; Tempo para dedicao ao Programa.

4. Responsabilidades do Tutor do Trainee No desempenho do papel detalhado no item 2, caber ao tutor do trainee Sebrae: Receber o trainee sob sua responsabilidade, segundo orientao da UGP; Orientar o trainee e facilitar seu acesso s unidades do Sebrae / NA ou dos Sebrae / UF, conforme necessidades e atividades do Programa de Capacitao; Interagir com os gerentes das reas de alocao do trainee, tendo em vista os processos de orientao e de avaliao do desempenho do novo colaborador; Realizar, ordinariamente, encontros mensais de orientao e feedback, com o trainee e, extraordinariamente, por iniciativa de qualquer das partes, sempre que necessrio; Participar das reunies de avaliao do Programa de capacitao, conforme cronograma estabelecido; Participar da avaliao do desempenho do trainee e de seu progresso, durante o Programa de Capacitao e ao seu final.

O tutor contar com o apoio da UGP, no desempenho de suas responsabilidades, podendo recorrer quela unidade, para dirimir dvidas, analisar propostas, discutir orientaes, apresentar sugestes etc. Caber, ainda, UGP o acompanhamento da atuao dos tutores, de forma a favorecer a qualidade do processo de orientao, apoio e avaliao dos trainees. 5. Instrumentos do processo de tutoria Para a comunicao com o trainee e para a sua orientao, o tutor poder utilizar o espao virtual da Comunidade de Aprendizagem e Desenvolvimento CAD Trainee, na internet. Na CAD virtual, os trainees publicaro trabalhos, relatrios, mensagens, dvidas, que podero ser analisados e respondidos pelo tutor. Haver tambm espao privilegiado, de acesso restrito, em que o tutor poder publicar o registro das reunies ordinrias e extraordinrias de orientao, bem como mensagens e material de apoio ao trainee. Os relatrios das reunies ordinrias e extraordinrias entre o tutor e o trainee seguiro modelo padro, conforme roteiro a seguir. Periodicamente o tutor dever examinar o portflio do trainee, em suas verses eletrnica e impressa, com o objetivo de acompanhar o progresso do colaborador e apresentar sugestes e orientaes. Para facilitar a comunicao, no processo de tutoria, tutor e trainee devero tornar disponveis um ao outro, telefones e endereos eletrnicos.

REGISTRO DA REUNIO DE TUTORIA Nome do trainee: Nome do tutor: Data da reunio: Local da reunio: Reunio : ( ) ordinria Durao da reunio: Assuntos tratados:

) extraordinria

Solicitaes / posicionamentos do trainee:

Orientaes / propostas do tutor:

Decises (de comum acordo):

Prxima reunio:

Observaes:

Anexo 4 Organizao e Apresentao do Portflio O Portflio uma coleo das produes do educando, as quais apresentam as evidncias de sua aprendizagem. organizado por ele prprio para que ele e os educadores, em conjunto, possam acompanhar seu progresso. O portflio considerado um instrumento que permite o acompanhamento do processo de aprendizagem do educando e a avaliao de seus resultados. A seleo dos trabalhos a serem includos feita por meio de auto-avaliao crtica e cuidadosa, que envolve o julgamento da qualidade da produo e das estratgias de aprendizagem utilizadas . No Programa de Capacitao dos Trainees do Sebrae, o Portflio tem como objetivo propiciar ao prprio participante a oportunidade de efetivar, organizar e apreciar sua produo, no decorrer das atividades e de promover, junto com os demais agentes do processo educacional, uma avaliao de sua aprendizagem, considerando conhecimentos, habilidades e atitudes . O Portflio ser construdo durante todo o Programa de Capacitao e apresentado na etapa de Balano.

So princpios norteadores da construo do portflio: a construo pelo prprio participante; a reflexo, como caminho de anlise das produes e da oportunidade de refaz-las, quando necessrio; a criatividade, na escolha da maneira de organiz-lo e na incluso de outras linguagens, alm da escrita, bem como na construo de sua verso eletrnica; a auto-avaliao, por meio da qual o participante reconhece suas potencialidades e fragilidades, analisa as atividades desenvolvidas e registra suas percepes e seus sentimentos; a parceria entre o participante e os demais agentes do processo educacional (professores, tutores, coordenador do Programa, gerentes, colegas), no estabelecimento de objetivos, na anlise de critrios, na avaliao da aprendizagem; a autonomia do participante, que no necessita aguardar permanente orientao externa na realizao e organizao de seu trabalho. Devero compor o portflio dos participantes do Programa: o currculo de entrada do participante, isto , seu currculo atualizado poca do incio do programa; trabalhos produzidos, individualmente ou em grupo, no decorrer do programa, por demanda das atividades previstas ou por iniciativa do prprio participante; provas, fichas de avaliao, questionrios e outros instrumentos de avaliao utilizados; relatrios de estgios, visitas tcnicas, feiras e outros eventos, com a anlise crtica do participante; registros das reunies e outros mecanismos de orientao da tutoria; projetos, artigos, pesquisas, materiais jornalsticos e outros documentos referentes aos temas abordados, a critrio do participante, com seus comentrios e apreciao; o projeto aplicativo e o plano de carreira e vida elaborados pelo participante; o currculo de sada do participante, isto , seu currculo atualizado, ao trmino do Programa; a auto-avaliao do participante, ao final do programa, destacando suas principais aprendizagens, em relao a conhecimentos, habilidades e atitudes, bem como os aspectos a melhorar; outros documentos ou peas, a critrio do participante ou dos demais agentes do processo educacional.