Libros de Gerencia Resumidos

Falsos profetas
Por qu la s ideas de los gurs que crearon la gerencia moderna no funcionan en los negocios de hoy en da
por James Hoopes

RESUMEN EJECUTIVO
En Falsos Profetas, James Hoopes, se propone demostrar la influencia que ejercieron las instituciones esclavistas en la conformacin de la cultura gerencial moderna. En este sentido, el autor hace un recorrido por las diversas etapas del desarrollo del mundo gerencial y corporativo de Estados Unidos. Desde la mano de obra esclava, pasando por los ideales republicanos de Jefferson, y llegando a los albores del siglo XX, Falsos Profetas descubre las ideas fundamentales y los personajes clave que dieron vida a la gerencia moderna. Como bien seala Hoopes, los gerentes deben tomar en cuenta que buena parte de sus antecesores en la evolucin de la cultura gerencial fueron esclavistas. Por lo que no nos debe extraar que las corporaciones modernas respondan a un esquema funcional autoritario y altamente jerarquizado, que contrasta directamente con los ideales democrticos y de libertad en los que fueron fundados los Estados Unidos. El objetivo del libro es ayudar al gerente de hoy a obtener una perspectiva ms realista de las ambigedades morales del ambiente corporativo, donde siempre ha reinado el poder y la injusticia. Lejos de negar o minimizar el conflicto entre gerencia y democracia, como muchos han intentado, resulta mejor aceptarlo como inevitable.

mientos, sin importar lo que opinen los empleados. Estos ltimos deben conformarse con dos opciones: o lo asumen o se van. En Estados Unidos, hasta el director de la compaa me nos importante tiene ms poder que los dirig entes del pas. Adems, no hay Corte independiente o rama legislativa alguna que supervise y balancee el poder de los gerentes corporativos. Pero, por qu las personas soportan esta situacin? Ciertamente, por dinero, por estatus y porque no hay muchas ms opciones. Ser un funcionario corporativo tiene sus ventajas, pero tambin su precio: hasta los altos gerentes tiemblan ante la presencia del CEO como si del Rey Sol se tratara, esperando obtener de ste un gesto de aprobacin. Los gerentes deberan tomar en cuenta que entre sus ancestros en el desarrollo del mundo gerencial estadounidense haba esclavistas. A pesar de que los instructores y consultores gerenciales hablen de: repartir el poder, el trabajo en equipo y las organizaciones horizontales, lo cierto es que, en las corporaciones, el poder es ejercido de forma centralizada y de arriba hacia abajo. Sera una ingenuidad suponer que, s i se democratizaran las organizaciones, estas produciran los mismos bienes y del mis mo modo.

Las ideas gerenciales

Por cientos de aos, slo aquellos con dinero y poder podan obtener, del monarca o la legislatura correspondiente, el permiso para crear una empresa. En el siglo XIX, durante la presidencia de Andrew Jackson, esta potestad fue delegada a nivel de estados y regiones. Ese siglo, que comenz con unas pocas empresas registradas en EUA, termin con varios miles de ellas. Muchas de esas corporaciones prosperaron y crecieron, acumulando gran cantidad de capital en una era de industria pesada; esto les cre el privilegio de ser dueas de lo que Marx llamaba los medios de produccin, difciles de obtener para empresas pequeas. En consecuencia, la mejor alternativa econmica para las personas era trabajar para las grandes, en lugar de ser dueas de una pequea - sumindose as en una nueva forma de poder no democrtico, el poder gerencial. Para revelar la historia de las ideas gerenciales, hay que estudiar los aportes de los gurs del management, desde finales del siglo XIX. Dicho estudio abarca tres grandes fases:

La gerencia en la Amrica temprana

Los estadounidenses han sido desde siemp re demcratas, antiautoritarios e igualitarios. Sin embargo, los llamados gurs de la gerencia se las ingeniaron para supeditar el pas a las exigencias de la organizacin corporativa. Cmo lo lograron? Por una parte, disimulando los rasgos autoritarios del poder que se ejerca dentro de las organizaciones; y, por la otra, argumentando que tal poder no slo es legtimo, sino hasta liberador. Paradjicamente, en una sociedad como la estadounidense, que se ha preocupado tanto por proteger los derechos civiles, las corporaciones tienen la potestad de pagar malos salarios, sobrecargar el trabajo, negar aumentos de sueldos o promociones, alterar evaluaciones o despedir sin ningn tipo de mira -

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Falsos profetas 2 gerencia cientfica, relaciones humanas y filosofa social. Ella aceptaba la idea del poder gerencial, pero conmin a los gerentes a que vieran a los trabajadores como partes orgnicas de la corporacin total, y no como mquinas. Parker pensaba que los gerentes deban propiciar la cooperacin entre trabajadores, y no la coaccin. Adems, consideraba que una corporacin era una comunidad en la que, eventualmente, los seguidores y los lderes intercambiaban sus papeles. El terapista: Elton Mayo Desafortunadamente, el sucesor de Parker Follet fue Elton Mayo, un psicoterapeuta australiano que le daba un enfoque teraputico a la gerencia. Mayo falsific sus credenciales para obtener un empleo en la Escuela de Negocios de Harvard, en la que logr llevar la teora organizacional a nuevos destinos. Aunque era generoso, encantador y bien intencionado, tambin era un charlatn. En una interpretacin muy creativa, pero dudosa, del Experimento de Hawthorne (llevado a cabo en una fbrica de telfonos en Chicago), argument que la supervisin teraputica de los trabajadores eliminaba el miedo de estos y los converta en un grupo comunal que trabajaba con un propsito, gracias a que su bienestar estaba primero. Luego de muchos aos, su trabajo evolucion hacia el llamado Co mportamiento Organizacional, presentndolo como un estudio emprico sobre la conducta de las personas en las organizaciones. El lder: Chester Barnard Fue un exitoso ejecutivo de AT&T, tuvo gran influencia sobre la escuela de negocios de Harvard en los aos 30 y 40. Extendi la idea de Mayo sobre una sutil supervisin en las plantas, para convertirlas en una teora del liderazgo corporativo, segn la cual los gerentes no tienen mucho poder, por lo que tienen que influir sobre los trabajadores por autoridad moral. A pesar de ser ms honesto que Mayo, Barnard tambin posea una visin selectiva y una perturbadora tendencia a ignorar los hechos desagradables.

Gerencia cientfica
Creada por Taylor a principios del siglo XX, consiste en la racionalizacin de las operaciones en las fbricas, con un esquema top-down , para aumentar la productividad y crear mayor riqueza. El demonio: Frederick Winslow Taylor En bsqueda de mayor productividad, invent artefactos y cre sistemas gerenciales que trataban a los empleados como mquinas. Taylor logr reemplazar a los capataces con especialistas funcionales. Con estudios de tiempo y movimiento, llev las reglas laborales a niveles sin precedentes. Su sistema hizo posible que los gerentes entrenaran a los trabajadores de reemplazo; esto amenaz a la fuerza laboral, pero cre oportunidades para aquellos que no contaban con destrezas. Para Taylor, la gerencia cientfica ayudara a hacer ms dinero. Sin embargo, en la prctica, esta no hizo ms que cambiar las escalas de pago para seguir manteniendo bajas las ganancias de los trabajadores. Taylor, que muri en 1915, choc con el creciente movimiento laboral de la poca y entr en controversias polticas. Su legado fue rechazado por la sociedad demo crtica, pero aceptado en el mundo de los negocios. Los ingenieros: Los Gilbreth y Gantt Entre los discpulos de Taylor estaban Frank y Lillian Gilbreth (esposos) que fueron los primeros en sospechar que la como didad fsica del trabajador poda contribuir con la productividad del mismo . Trataron de manejar cada movimiento de los trabajadores, pero con la ayuda de estos. Otro seguidor de Taylor fue Henry Gantt, quien se dio cuenta que los msculos de los trabajadores no eran suficientes tambin era necesario contar con sus cerebros y corazones. En otras palabras, adems del ltigo, agreg la zanahoria - en forma de incentivos monetarios o bonos.

Relaciones humanas
Aunque los seguidores de Taylor impulsaron a la gerencia cientfica hacia la justicia y p articipacin del trabajador, la reputacin que gan Taylor de brutalidad tirnica no le permiti al movimiento ser aceptado en todas las industrias. Esto le abri camino a un nuevo movimiento, mejor recibido por la conciencia del pas, y que sub-estimaba el poder de la gerencia y sus peligros morales. La optimista: Mary Parker Follet Mary Parker Follet pudo haber sido la figura de transicin entre ambos movimientos; sin embargo, no fue escuchada por muchos, y rapidamente olvidada. Pasaron aos hasta que se reconocieran sus aportes.

Filosofa social
Despus de la segunda guerra mundial, Estados Unidos surgi como el lder innegable en el tema gerencial. Sin embargo, dicho liderazgo fue rapidamente amenazado por los progresos en Europa y Asia. Durante la segunda mitad del siglo posterior a dicha guerra, surgieron dos personalidades enormemente influyentes que, aunque tenan formas de pensar distintas, hicieron mucho hincapi en los asuntos sociales - tomando y desechando elementos de los movimientos anteriores. El estadstico: W. Edwards Deming En su famosa visita de 1950 a Japn, se considera que Deming

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Falsos profetas 3 inspir el movimiento de calidad - no slo como tcnica de manufactura, sino como filosofa social. Aunque sus contribuciones son de gran importancia a la manufactura, sola evitar el conflicto y confiaba en el poco realista sistema cooperativo social. El moralista: Peter Drucker El austraco Peter Drucker trat de reconciliar la necesidad de poder con un ideal de justicia poltica. Drucker determin que los Nazis se haban ganado al pueblo, ofrecindole a los excluidos, la oportunidad de ser dignos. Asimismo, Drucker analiz la cultura gerencial de Estados Unidos y determin que esta era indiferente a la justicia social y a la dignidad humana. Las corporaciones amenazaban la libertad, por lo que era necesario inculcar una mayor sensibilidad social a los gerentes. Aunque no tuvo mucho xito aplicando sus ideas de demo cracia en las empresas, si lo tuvo como consultor y escritor sobre mtodos gerenciales. Recientemente, ha impulsado la idea de sociedades organizacionales, segn la cual sern las organizaciones sin fines de lucro, y nos las corporaciones, las que crearn sistemas gerenciales moralmente legtimos. - Naturaleza del trabajo: ha ocurrido un camb io cuntico. Antes, por ser bsicamente de naturaleza fsica, el trabajo era gerenciable. Hoy en da, el conocimiento y el servicio son parte fundamental, y gran parte del valor se encuentra en las mentes y corazones de los trabajadores. - Cultura: la idea de que las empresas tienen cultura es uno de los conceptos gerenciales ms influyentes de los ltimos 25 aos. Ha llamado la atencin la promesa que esta ofrece de controlar sin necesidad de utilizar poder no democrtico. - Liderazgo: las races de las ideas actuales sobre liderazgo se remontan a 1930, y al movimiento de relaciones humanas. A partir de all, se pone cada da ms nfasis en la personalidad y forma de ser generosa del gerente, y menos en las ideas de poder y autoridad. - Etica: la cantidad de escndalos ticos que han ocurrido en aos recientes demuestra una profunda deficiencia en las ideas y educacin gerencial. Es necesario recordar una de las premisas bsicas de democracia - que ningn ser humano es lo suficientemente bueno como para confiarle el poder. Como se ve, los cambios van ms all de los gerentes y empleados del mundo corporativo, y tienen gran influencia en la cultura en general. En otras palabras, le gerencia es negocio de todos, porque es una disciplina universal que es de utilidad en todos los aspectos de la vida.

Conclusin
La historia de la gerencia tuvo una gran influencia en la naturaleza de muchos aspectos de la vida diaria; entre los aspectos ms importantes:

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