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ACTUAR
PLANEAR
VERIFICAR
HACER
Seleccin del tema Conocimiento de la situacin inicial Descubrir las causas de raz y comprobar Seleccionar alternativas de solucin Programar las actividades de solucin
HACER: Cumplir lo programado en el inciso e) de planear. VERIFICAR: Resultados vs. Metas Resultados vs. Situacin Inicial ACTUAR: Institucionalizar la mejora Cambio del estndar o del procedimiento. Prevenir la recurrencia.
Es importante un enunciado claro y concreto (con hechos y datos) del problema o proyecto que se vaya a tratar
IMPORTANTE!!
Defina cual es el problema y no cual sera la solucin Concntrese en el efecto para que quede claro que es lo que esta desviado. Muestre la diferencia entre lo que es y lo que debera ser, comparado con los requerimientos del cliente, la norma o las especificaciones.
IMPORTANTE!!
Cuantifique el problema estableciendo cuando, cuanto y que tan frecuente ocurre. Evite trminos y conceptos ambiguos. El enunciado debe ser afirmativo Seale las personas y las reas que afecta.
Tipos de Problemas
Problemas de eliminacin Aquellos donde la situacin ideal es reducirlos a cero: defectos, fallas, errores, reclamos, desperdicios Problemas de reduccin: Aquellos donde toda la disminucin es deseable pero hay un mnimo nivel necesario: costos, inventarios, tiempo de entrega.
No deben mezclarse!!
Tipos de problemas
Problemas de incremento: Aquellos donde todo el aumento en su nivel es deseable. Ventas, rendimientos, satisfaccin, rentabilidad, etc.
Importante!!
La solucin para un problema es mejorar un resultado deficiente, hasta lograr un nivel deseado. Las causas de un problema se investigan desde el punto de vista de hechos y datos. Evitar tomar decisiones sin fundamento basadas en la imaginacin.
DETERMINACIN DE CAUSAS
CAUSAS 20% % 20 80 % EFECTOS
Principio de Pareto
80 % 20 %
MTODOS
No actualizados Difciles de seguir
EFECTO
Insuficientes Inadecuadas
PERSONAL
HERRAMIENTAS
DETERMINAR EL PROYECTO
Objetivos: Definir con claridad el proyecto. Determinar las razones por las cuales se va a trabajar en ese proyecto y no en otro. Definir la meta. Identificar la mejora que se persigue en trminos cuantitativos.
DETERMINAR EL PROYECTO
Cmo realizarlo? Utilizar las 5W + 1H (Por sus siglas en ingls): Qu? (What?) Por qu? (Why?) Cundo ? (When?) Dnde? (Where?) Quin? (Who?) Cmo? (How?)