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Projecto de
Norma Portuguesa
2007

Sistema de gesto da responsabilidade social:
Parte 1: Requisitos e linhas de orientao para a sua utilizao

Systme de management de la responsabilit socitale
Partie 1: Exigences et lignes directrices pour son utilisation

Social responsibility management system
Part 1: Requeriments and guidelines for its usage


ICS
03.100.99; 13.020.10

DESCRITORES
Sistemas de gesto da qualidade; gesto ambiental;
organizaes; responsabilidade legal; economia; poltica de
gesto; planeamento; auditoria da qualidade; conformidade;
documentos; definies; bibliografia

CORRESPONDNCIA

APROVAO
2007-07-27

INQURITO PBLICO
Este projecto de Norma est sujeito a inqurito pblico durante o
prazo de 30 dias conforme indicado na publicao do Instituto
Portugus da Qualidade Lista Mensal Projectos de Normas.
Eventuais crticas ou sugestes devem ser enviadas ao Instituto
Portugus da Qualidade, Servio de Normalizao

ELABORAO
CT 164 (APEE)

EDIO
Agosto de 2007

CDIGO DE PREO
X010

IPQ reproduo proibida




Rua Antnio Gio, 2
2829-513 CAPARICA PORTUGAL
Tel. +351-212 948 100 Fax +351-212 948 101
E-mail: ipq@mail.ipq.pt Internet: www.ipq.pt
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ndice Pgina
Pre ................................................................................................................................................. mbulo 6
Introduo................................................................................................................................................. 7
0.1 Enquadramento da responsabilidade social nas organizaes.............................................................. 7
0.2 Modelo de gesto da responsabilidade social....................................................................................... 8
0.3 Relacionamento com outras normas e sistema de gesto..................................................................... 10
1 Objectivo e campo de aplicao ........................................................................................................... 11
2 Termos e definies ............................................................................................................................... 11
3 Requisitos do sistema de gesto da responsabilidade social .............................................................. 14
3.1 Requisitos Gerais.................................................................................................................................. 14
3.2 Valores e princpios da responsabilidade social ................................................................................... 14
3.2.1 Valores.............................................................................................................................................. 14
3.2.2 Princpios........................................................................................................................................... 14
3.2.2.1 Princpios gerais da responsabilidade social .................................................................................. 14
3.2.2.2 Princpios operacionais da responsabilidade social........................................................................ 15
3.2.2.3 Princpios especficos da responsabilidade social .......................................................................... 15
3.3 Compromisso da Gesto de topo.......................................................................................................... 16
3.4 Poltica.................................................................................................................................................. 16
3.5 Planeamento operacional...................................................................................................................... 16
3.5.1 Requisitos legais e outros.................................................................................................................. 16
3.5.2 Partes interessadas............................................................................................................................. 17
3.5.2.1 Identificao das partes interessadas.............................................................................................. 17
3.5.2.2 Avaliao da significncia das partes interessadas......................................................................... 18
3.5.2.3 Envolvimento das partes interessadas............................................................................................ 18
3.5.3 Aspectos da responsabilidade social ................................................................................................. 18
3.5.3.1 Identificao dos aspectos da responsabilidade social ................................................................... 18
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3.5.3.2 Anlise da significncia dos aspectos da responsabilidade social ................................................. 18
3.5.4 Objectivos e programas.................................................................................................................... 19
3.5.4.1 Objectivos...................................................................................................................................... 19
3.5.4.2 Programas...................................................................................................................................... 19
3.6 Implementao e operao.................................................................................................................. 19
3.6.1 Recursos, responsabilidade e autoridade.......................................................................................... 19
3.6.1.1 Recursos......................................................................................................................................... 19
3.6.1.2 Responsabilidade e autoridade...................................................................................................... 19
3.6.2 Competncia, formao e sensibilizao.......................................................................................... 20
3.6.3 Seleco e controlo de fornecedores................................................................................................. 20
3.6.3.1 Seleco de fornecedores............................................................................................................... 20
3.6.3.2 Controlo de fornecedores............................................................................................................... 20
3.6.4 Documentao, controlo dos documentos e registos........................................................................ 21
3.6.4.1 Documentao............................................................................................................................... 21
3.6.4.2 Controlo dos documentos.............................................................................................................. 21
3.6.4.3 Registos......................................................................................................................................... 21
3.6.5 Comunicao.................................................................................................................................... 22
3.6.5.1 Comunicao interna..................................................................................................................... 22
3.6.5.2 Comunicao externa..................................................................................................................... 22
3.6.6 Controlo operacional ........................................................................................................................ 22
3.6.7 Preparao e resposta de emergncias.............................................................................................. 22
3.7 Verificao........................................................................................................................................... 23
3.7.1 Monitorizao e medio.................................................................................................................. 23
3.7.1.1 Satisfao das partes interessadas.................................................................................................. 23
3.7.1.2 Indicadores de responsabilidade social.......................................................................................... 23
3.7.2 Avaliao da conformidade.............................................................................................................. 23
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3.7.3 Preocupaes..................................................................................................................................... 23
3.7.4 No conformidades............................................................................................................................ 23
3.7.5 Auditoria interna................................................................................................................................ 24
3.8 Reviso e melhoria............................................................................................................................... 24
3.8.1 Reviso pela Gesto.......................................................................................................................... 24
3.8.1.1 Entradas para reviso...................................................................................................................... 24
3.8.1.2 Sadas da reviso............................................................................................................................ 25
3.8.2 Melhoria............................................................................................................................................ 25
3.8.2.1 Melhoria contnua........................................................................................................................... 25
3.8.2.2 Aces correctivas.......................................................................................................................... 25
3.8.2.3 Aces preventivas......................................................................................................................... 25
Anexo A (informativo) Correspondncia entre a presente Norma e as normas: ISO 14001:2004;
NP 4397:2001; ISO 9001:2000................................................................................................................. 27
Anexo B (informativo) Partes Interessadas............................................................................................. 31
Anexo C (informativo) Exemplos de aspectos da responsabilidade social a considerar no mbito da
presente Norma ........................................................................................................................................ 32
Anexo D (informativo) Valores organizacionais e elaborao de um cdigo de tica ......................... 27
Bibliografia ............................................................................................................................................... 38

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Prembulo
O texto da presente Norma foi elaborado pela Comisso Tcnica Portuguesa de Normalizao CT164
Responsabilidade Social, cujo funcionamento assegurado pela Associao Portuguesa de tica
Empresarial e tem o estatuto de Norma nacional.
Chama-se a ateno para a possibilidade de alguns elementos desta Norma Portuguesa poderem estar sujeitos
a direitos patenteados. O IPQ no deve ser considerado responsvel pela identificao de parte ou da
totalidade de tais direitos patenteados.
Esta Norma foi desenvolvida para responder necessidade sentida pelos interessados na existncia de uma
Norma aplicvel aos sistemas de gesto da responsabilidade social, relativamente qual possam ser
avaliados e ter os seus sistemas certificados.


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Introduo
01. Enquadramento da responsabilidade social nas organizaes
A actividade das organizaes cria impactes positivos e negativos no mundo ao nvel econmico, social e
ambiental.
Na sequncia das transformaes tecnolgicas, da abertura dos mercados mundiais e da liberalizao da
circulao de capitais, entre outros factores, as organizaes passaram a desenvolver as suas actividades, e
portanto a gerar impactes escala global.
No quadro da globalizao uma organizao passou a ter a possibilidade de existir sob a jurisdio de
diferentes Leis em diferentes Estados. Um determinado produto passou a integrar matrias-primas ou
componentes fabricados nos mais diversos pontos do mundo. As cadeias de abastecimento caracterizam-se
pela subcontratao, envolvendo por vezes milhares de empresas de todas as dimenses. Tambm as ONG,
os sindicatos, as universidades e os governos procuram internacionalizar-se atravs da integrao em redes,
associaes ou organismos supranacionais. Os Estados passaram de independentes a inter-dependentes e
procuram formas de articulao supranacional, culminando internacionalmente no quadro das Naes
Unidas. A identidade das organizaes, aliada diversidade dos requisitos legais, levou a opinio pblica a
um maior grau de exigncia sobre as organizaes, no sentido de adoptarem prticas socialmente
responsveis que vo para alm do contexto legislativo local.
Neste quadro e na sequncia dos objectivos do desenvolvimento sustentvel, organizaes de mltiplos
pases sentiram a necessidade de definir polticas de interveno favorveis ao que consideraram ser o
melhor interesse das suas comunidades de suporte ou da comunidade internacional no seu conjunto. Na base
dessas opes podero estar preocupaes ticas, de diferenciao ou de inovao. O resultado foi o
surgimento de mltiplas teorias e prticas sob a designao genrica da responsabilidade social, entendida
frequentemente como um instrumento de operacionalizao do desenvolvimento sustentvel ao nvel das
prticas organizacionais.
Outro eixo de motivao associado responsabilidade social identificado com a reduo de riscos, quer ao
nvel da governao organizacional, quer nos riscos associados ao investimento financeiro. O bom
funcionamento dos mercados de capitais exige nveis de profundidade nos relatrios das organizaes que
vo muito para alm do simples relatrio econmico-financeiro. Assumem especial relevncia neste plano os
modelos e referenciais propostos para relatrios e ndices de sustentabilidade em que as prticas da
responsabilidade social so essenciais para uma valorizao de activos, passivos e riscos nos planos
econmico, humano e ambiental.
Ciente do potencial propulsor que o conceito evidenciava, mas tambm da disparidade de ideias e percepes
que havia gerado, a ISO props em 2004 a criao de uma Norma Internacional sobre a matria, decidindo
criar um referencial genericamente aceite que possa uniformizar, e portanto valorizar, o conceito e as prticas
da responsabilidade social.
Verifica-se um consenso internacional quanto concepo da responsabilidade social como sendo
materializada por um conjunto de aces que se encontram para alm do mnimo legalmente exigvel e que
pressupe que a organizao cumpre o quadro legal em que opera.
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No quadro do desenvolvimento da ISO 26000, foi recomendado que cada pas ou regio criasse uma resposta
de acordo com a sua realidade de modo a que as organizaes possuam instrumentos localmente adaptados
para a definio e implementao da responsabilidade social, mas tambm para que vejam os seus
investimentos neste domnio reconhecidos e valorizados pelas suas partes interessadas. Daqui decorre a
deciso de propor uma Norma Portuguesa neste domnio.
Para aplicao desta Norma entende-se Responsabilidade Social como as aces voluntrias das
organizaes tendo em vista a criao e maximizao dos seus impactes positivos, bem como a reduo ou
eliminao dos seus impactes negativos.
Estas aces devero ser consistentes com os interesses da sociedade, aliceradas num comportamento tico,
baseadas na conformidade com a legislao aplicvel, com instrumentos intergovernamentais e com
instrumentos emanados de instituies internacionalmente reconhecidas, e integradas nas actividades em
curso da organizao.
A organizao dever procurar um entendimento alargado dos interesses da sociedade e dever ser capaz de
distinguir os seus interesses dos interesses de outros. No cabe organizao identificar de forma unilateral
quais os interesses da sociedade e, consequentemente, quais aces poder realizar para ir ao seu encontro.
Esse processo dever ser conduzido em dilogo consistente e continuado com as partes interessadas que
considerar relevantes e deve centrar-se nos aspectos de interesse geral e no em aspectos de interessse
particular ou especfico de uma parte interessada. Estes devero ser tratados no mbito de outros quadros de
referncia.
Neste contexto, a organizao dever gerir os impactes da responsabilidade social, nas vertentes ambiental,
econmica e social, resultantes das suas actividades e produtos, com o objectivo de melhorar continuamente
o seu desempenho. A gesto dos aspectos da responsabilidade social da organizao dever ser efectuada
segundo princpios orientadores gerais, operacionais e especficos.
A presente Norma especifica os requisitos para um sistema de gesto da responsabilidade social que permita
organizao desenvolver e implementar uma poltica e objectivos, tendo em considerao os pontos de
vista das partes interessadas e a informao sobre aspectos da responsabilidade social. Esta Norma
aplicvel a organizaes de todos os tipos e dimenses e pode adaptar-se a diversas condies geogrficas,
culturais e sociais.
A finalidade global desta Norma tornar as organizaes mais socialmente responsveis, no contexto dos
desafios do desenvolvimento sustentvel. No entanto, a implementao e eventual certificao do sistema de
gesto da responsabilidade social de acordo com os requisitos desta Norma, no significa por si s que a
organizao seja socialmente responsvel, mas sim que a sua gesto possui os mecanismos para que,
potencialmente, venha a ser cada vez mais socialmente responsvel.
02. Modelo de gesto da responsabilidade social
O modelo adoptado nesta Norma baseia-se em dois ciclos interligados, sendo um deles de gesto estratgica
e outro de gesto operacional.




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Ciclo
de gesto .
estratgica
Ciclo
de gesto .
estratgica
3 3. .2 2. . C Co om mp pr ro om mi is ss so o
d da a G Ge es st t o o d de e t to op po o


3 3. .4 4. .
P Pl la an ne ea am me en nt to o
o op pe er ra ac ci io on na al l

3 3. .3 3. . P Po ol li it ti ic ca a d de e R RS S

A As sp pe ec ct to os s d de e
R Re es sp po on ns sa ab bi il li id da ad de e
S So oc ci ia al l

3 3. .1 1. . V Va al lo or re es s e e
p pr ri in nc c p pi io os s

P Pa ar rt te es s I In nt te er re es ss sa ad da as s
Ciclo
de gesto
operacional

3 3. .7 7. . R Re ev vi is s o o e e
m me el lh ho or ri ia a

3 3. .6 6. .
V Ve er ri if fi ic ca a o o

3 3. .5 5. .
I Im mp pl le em me en nt ta a o o




















Figura 1 Esquema do modelo do sistema de gesto da responsabilidade social segundo a presente Norma.
O ciclo de gesto estratgica inicia-se com a definio dos valores e princpios orientadores da organizao e
com o estabelecimento do compromisso da Gesto de topo para com o sistema de gesto da responsabilidade
social e a melhoria contnua. Neste ciclo fundamental a anlise do contexto ambiental, econmico e social
e da prpria organizao, no sentido de efectuar uma primeira identificao das partes interessadas e dos
aspectos da responsabilidade social da organizao, os quais sero a base da definio da poltica da
responsabilidade social.

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Sempre que por razes endgenas ou exgenas organizao (alteraes conjunturais relevantes, expanso
da actividade, situaes de crise, etc), esta sentir necessidade de uma alterao da sua estratgia, dever
reiniciar este ciclo. A sada do ciclo de reviso estratgica dever originar um novo ciclo de gesto
operacional.
O ciclo de gesto operacional permite concretizar a poltica da responsabilidade social atravs de actividades
de planeamento, implementao, verificao e reviso e melhoria do desempenho da organizao em termos
da responsabilidade social. Este ciclo baseia-se no ciclo de melhoria contnua, tambm conhecido por ciclo
de Deming ou PDCA (Plan, Do, Check, Act).
03. Relacionamento com outras normas e sistemas de gesto
A presente Norma contm os requisitos de um sistema de gesto da responsabilidade social que podem ser
auditados. As organizaes que necessitem de orientaes mais gerais sobre uma ampla gama de questes
relacionadas com sistemas de gesto da responsabilidade social podero vir a consultar a Parte 2
1
desta
Norma.
A concepo da presente Norma teve em considerao as normas ISO 9001:2000, ISO 14001:2004,
NP 4397:2001 e NP 4460-1:2007 com o objectivo de permitir que a organizao alinhe ou integre o seu
prprio sistema de gesto da responsabilidade social com os requisitos de sistemas de gesto relacionados,
para benefcio dos seus utilizadores.

1
Em elaborao.
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1 Objectivo e campo de aplicao
Esta Norma Portuguesa contm requisitos de um sistema de gesto da responsabilidade social, que permite a
uma organizao desenvolver e implementar uma poltica e objectivos, tendo em conta os requisitos legais,
regulamentares e outros que a organizao subscreva. Aplica-se aos aspectos da responsabilidade social que
a organizao identifica como sendo aqueles que pode controlar e aqueles que pode influenciar.
Os requisitos desta Norma so genricos e pretende-se que sejam aplicveis a todas as organizaes pblicas
ou privadas, independentemente do tipo, dimenso ou personalidade jurdica, que pretendam:
a) Estabelecer, implementar, manter e melhorar um sistema de gesto da responsabilidade social;
b) Assegurar-se da conformidade com a poltica da responsabilidade social que estabelecer;
c) Demonstrar conformidade com esta Norma
1. efectuando uma auto-avaliao e auto-declarao
2. procurando obter a confirmao da sua conformidade por entidades com interesse na organizao, tais
como clientes, ou
3. procurando obter a confirmao da sua auto-declarao por uma parte externa organizao, ou
4. procurando obter a certificao/registo do seu sistema de gesto da responsabilidade social por uma
organizao externa.
Todos os requisitos desta Norma tm como finalidade ser incorporados no sistema de gesto da organizao.
O grau de aplicao depende de diversos factores, tais como a poltica de responsabilidade social da
organizao, a natureza das suas actividades e produtos e a sua localizao e as condies em que funciona.
O Anexo A identifica as correspondncias tcnicas gerais entre a presente Norma e as Normas ISO
9001:2005, ISO 14001:2004 e NP 4397:2001, respectivamente.
2 Termos e definies
Para os fins da presente Norma, aplicam-se os seguintes termos e definies:
2.1 aspecto de responsabilidade social
Elemento das relaes, actividades e produtos de uma organizao, que pode interagir com o ambiente, com
o contexto econmico e com o contexto social.
[adaptado de ABNT NBR 16001:2004, 2.2, ver Bibliografia [8]]
2.2 cadeia de valor
Conjunto de actividades sequenciais desenvolvidas por uma organizao que vo desde a concepo inicial
do produto actividade ps-venda.
2.3 ciclo de vida do produto
Fases consecutivas e interligadas do sistema do produto desde a gerao de recursos naturais e obteno das
matrias-primas at ao destino final.
[ISO 14040, 3.8]
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2.4 colaboradores
Trabalhadores com relao jurdica ou econmica de subordinao e outros desempenhando funes ligadas
s actividades da organizao, como sejam trabalhadores por conta prpria, estagirios, trabalhadores
voluntrios ou com outras formas de vinculao.
2.5 desempenho da responsabilidade social
Resultados mensurveis da gesto dos aspectos da responsabilidade social de uma organizao.
NOTA: No contexto de sistemas de gesto da responsabilidade social, os resultados podem ser medidos atravs de indicadores face
poltica da responsabilidade social, aos objectivos da responsabilidade social e a outros requisitos de desempenho da
responsabilidade social da organizao.
[Adaptado de NP EN ISO 14001]
2.6 desenvolvimento sustentvel
O desenvolvimento que procura satisfazer as necessidades do presente sem comprometer a capacidade das
geraes futuras em satisfazerem as suas prprias necessidades.
[Comisso Brundtland, O Nosso Futuro Comum, 1987]
2.7 envolvimento das partes interessadas
Relao de colaborao mtua entre uma organizao e as suas partes interessadas para alcanar resultados
mutuamente satisfatrios.
[Adaptado da ISO/WD2 26000, [4]]
2.8 fornecedor ou subcontratado
Entidade que fornece organizao bens ou servios para as actividades da organizao.
2.9 gesto de topo
Pessoa ou grupo de pessoas que dirige e controla uma organizao ao mais alto nvel.
[NP EN ISO 9000:2005 [1]]
2.10 governo das organizaes
Conjunto de estruturas de autoridade e de fiscalizao do exerccio dessa autoridade, internas e externas,
tendo por objectivo assegurar que a organizao estabelea e concretize, eficaz e eficientemente, actividades
e relaes contratuais consentneas com os fins para que foi criada e mantida e as responsabilidades sociais
que esto subjacentes sua existncia.
[Adaptado de Livro Branco sobre Corporate Governance em Portugal]
2.11 impacte
Qualquer modificao no ambiente, contexto econmico ou contexto social, adversa ou benfica, que resulte,
no todo ou em parte, das relaes, actividades e produtos de uma organizao.
[Adaptado de ABNT NBR 16001:2004, 2.2, ver Bibliografia [8]]
2.12 melhoria contnua
Processo continuado de melhoria do desempenho da responsabilidade social e da eficcia do sistema de
gesto da responsabilidade social, de acordo com a poltica e objectivos da responsabilidade social.
NOTA: No necessrio que o processo tenha lugar, simultaneamente, em todos os domnios de actividade.
[Adaptado de NP EN ISO 14001:2004]
2.13 organizao
Entidade de direito pblico ou privado com ou sem fins lucrativos, que tenha a sua prpria estrutura
funcional, administrativa e autonomia decisria.
[Adaptado de NP 4460-1, 2.7]
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2.14 partes interessadas
Pessoas, grupos ou organizaes que afectam ou so afectados pelas actividades e produtos de uma
organizao. Para alm dos accionistas, as partes interessadas so de tipo interno (por exemplo, os
trabalhadores) e de tipo externo (por exemplo, clientes, fornecedores e subcontratados, comunidade local,
entidades reguladoras e associaes patronais, sindicais e profissionais e organizaes representantes do
ambiente e das geraes futuras).
[NP 4460-1, 2.8]
2.15 poltica de responsabilidade social
Declarao de intenes e orientaes de uma organizao relacionadas com a responsabilidade social,
formalmente expressas pela Gesto de topo.
2.16 preocupao
Previso ou constatao de uma situao que potencialmete conduza a uma no-conformidade no
desempenho da organizao em termos da responsabilidade social, podendo desencadear uma aco
preventiva ou correctiva.
2.17 preveno da poluio na origem
Aplicao contnua de uma estratgia preventiva integrada por forma a aumentar a eco-eficincia, a reduzir
os riscos ambientais e para a sade humana e a gerar poupanas s empresas, a nvel dos processos, produtos
e gesto.
[UNEP, 1990]
2.18 preveno da poluio na origem
Aplicao contnua de uma estratgia preventiva integrada por forma a aumentar a eco-eficincia, a reduzir
os riscos ambientais e para a sade humana e a gerar poupanas s empresas, a nvel dos processos, produtos
e gesto.
[UNEP, 1990]
2.19 princpio
Regra segundo a qual uma pessoa ou organizao escolhe regular a sua conduta, formulada a partir dos
valores em que se apoia.
[Adaptado de Schwartz 2005]
2.20 princpio da precauo
Princpio segundo o qual onde existam ameaas de riscos srios ou irreversveis no ser utilizada a falta de
certeza cientfica total como razo para o adiamento de medidas eficazes em termos de custo para evitar a
degradao ambiental e efeitos potencialmente perigosos para a sade das pessoas e dos animais ou a
proteco vegetal.
[Comunicao da Comisso relativa ao Princpio da Precauo, COM (2000)1 final]
2.21 princpio geral da responsabilidade social
Norma ou regra de carcter geral que deve orientar e conformar as polticas e o processo de tomada de
deciso e ser assumida como base para as suas condutas ou prticas.
2.22 responsabilidade social
Responsabilidade de uma organizao pelos impactes das suas decises, actividades e produtos na sociedade
e no ambiente, atravs de um comportamento tico e transparente que:
seja consistente com o desenvolvimento sustentvel e o bem-estar da sociedade;
tenha em conta as expectativas das partes interessadas;
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esteja em conformidade com a legislao aplicvel e seja consistente com normas de conduta internacionais;
e esteja integrado em toda a organizao.
[Adaptado de ISO/WD2 26000 [4]]
2.23 sistema de gesto da responsabilidade social
Conjunto de elementos interrelacionados e interactuantes para estabelecer e concretizar a poltica e
objectivos da responsabilidade social.
2.24 valor
Qualidade intrinsecamente boa e desejvel que determina, regula ou modifica as relaes entre indivduos,
organizaes, instituies ou sociedades.
[Schwartz 2005]
3 Requisitos do sistema de gesto da responsabilidade social
3.1 Requisitos gerais
A organizao deve estabelecer, documentar, implementar e manter um sistema de gesto da
responsabilidade social e melhorar continuamente a sua eficcia de acordo com os requisitos desta Norma.
O mbito do sistema de gesto da responsabilidade social deve abranger toda a organizao.
3.2 Valores e princpios da responsabilidade social
3.2.1 Valores
A organizao deve definir e formalizar valores que orientem a sua actuao, a nvel interno e a nvel
externo, e deve assegurar que neste processo so consultadas, no mnimo, as partes interessadas internas.
3.2.2 Princpios
A organizao deve garantir que a sua conduta se baseia no respeito pelos prncipios gerais da
responsabilidade social e pelos princpios operacionais da responsabilidade social indicados nas alneas
seguintes, bem como noutros que a organizao decida adoptar, como resultado da sua experincia.
3.2.2.1 Princpios gerais da responsabilidade social
Os princpios gerais norteiam uma gesto socialmente responsvel, orientando a organizao no processo de
aceitao, rejeio ou reviso das suas estratgias, polticas, prticas e processos de implementao. Os
princpios gerais aplicam-se em todas as circunstncias e devem prevalecer sobre quaisquer outros.
Os princpios gerais incluem:
Cumprimento da lei, dos instrumentos de regulamentao colectiva e regulamentos aplicveis;
Respeito pelas convenes e declaraes reconhecidas internacionalmente e os instrumentos
amplamente aceites que delas emanam;
Reconhecimento do direito das partes interessadas em serem ouvidas e o dever de reagir por parte da
organizao.
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No-regresso, no utilizando as disposies desta Norma como fundamento para a reduo dos
nveis de desempenho em responsabilidade social.
3.2.2.2 Princpios operacionais da responsabilidade social
Os princpios operacionais aplicam-se natureza e qualidade do processo de gesto da responsabilidade
social e orientam a actuao das organizaes.
Os princpios operacionais incluem:
Alcance e abrangncia a organizao deve identificar, compreender e assumir as responsabilidades
pelos seus aspectos da responsabilidade social directos e indirectos, considerando todo o ciclo de
vida dos seus produtos;
Relevncia identificao dos aspectos da responsabilidade social significativos, ou seja,
importantes para a organizao e para as partes interessadas, e definio de uma mtrica adequada
Incluso a organizao deve acautelar as expectativas e necessidades de todas as suas partes
interessadas
Integrao a organizao deve integrar os aspectos da responsabilidade social nos seus sistemas de
gesto e no seu processo de tomada de deciso
Transparncia partilha de informao e comportamento aberto
Prestao de contas a organizao deve responsabilizar-se pelas suas aces e omisses e prestar
contas da sua conduta face s legtimas preocupaes das partes interessadas.
3.2.2.3 Princpios especficos da responsabilidade social
A organizao deve gerir os aspectos da responsabilidade social das suas actividades e produtos nas vertentes
ambiental, econmica e social, com o objectivo de melhorar continuamente o seu desempenho. A gesto dos
aspectos da responsabilidade social da organizao deve ser efectuada segundo os seguintes princpios
especficos:
Privilgio preveno da poluio na origem
Princpio da precauo
Princpio do poluidor-pagador
Combate corrupo em todas as suas formas, incluindo a extorso e o suborno
Igualdade de oportunidades
com a finalidade de, nomeadamente:
Promover padres de produo e consumo sustentveis
Prevenir as alteraes climticas
Gerar valor para as diferentes partes interessadas
Promover comportamentos ticos e transparentes
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3.3 Compromisso da Gesto de topo
A Gesto de topo deve garantir a implementao dos valores a todos os nveis da organizao.
A Gesto de topo deve proporcionar evidncias do seu comprometimento na definio, desenvolvimento e
implementao do sistema de gesto da responsabilidade social e na melhoria contnua
comunicando organizao da importncia de ter em conta as expectativas das partes interessadas;
definindo uma poltica da responsabilidade social;
estabelecendo objectivos da responsabilidade social e acompanhando o seu cumprimento;
realizando revises ao sistema;
disponibilizando os recursos necessrios.
3.4 Poltica
A Gesto de topo deve definir e manter a poltica da responsabilidade social da organizao, tomando em
considerao os pontos de vista das partes interessadas, e garantir que, no quadro do mbito definido para o
seu sistema de gesto, esta:
a) adequada natureza, escala e aos impactes da organizao em termos da responsabilidade social;
b) inclui o compromisso de envolvimento das partes interessadas;
c) inclui um compromisso de cumprimento dos requisitos legais aplicveis e de outros requisitos que a
organizao subscreva
d) inclui o compromisso de respeitar os princpios gerais, operacionais e especficos;
e) inclui um compromisso de melhoria contnua;
f) proporciona o enquadramento para estabelecer e rever os objectivos da responsabilidade social;
g) est documentada, implementada, revista e actualizada;
h) comunicada e entendida por todas as pessoas que trabalham para a organizao ou em seu nome;
i) est disponvel ao pblico;
3.5 Planeamento operacional
O planeamento operacional permite concretizar a poltica da responsabilidade social, para alm do
cumprimento dos requisitos legais, atravs de aces voluntrias que contemplam o envolvimento das partes
interessadas na identificao dos aspectos da responsabilidade social, resultando no estabelecimento de
objectivos e programas.
3.5.1 Requisitos legais e outros
A organizao deve estabelecer, implementar e manter um ou mais procedimentos para:
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a) identificar e aceder aos requisitos legais aplicveis e a outros requisitos que a organizao subscreva,
relacionados com os seus aspectos da responsabilidade social; e
b) determinar como estes requisitos se aplicam aos seus aspectos da responsabilidade social.
A organizao deve assegurar que estes requisitos legais aplicveis e outros requisitos que a organizao
subscreva so tomados em considerao no estabelecimento, implementao e manuteno do seu sistema de
gesto da responsabilidade social.
3.5.2 Partes interessadas
3.5.2.1 Identificao das partes interessadas
A organizao deve estabelecer, implementar e manter um ou mais procedimentos para identificar todas as
partes interessadas, internas e externas.
A identificao das partes interessadas deve ter em conta a escala, a natureza e a localizao geogrfica das
actividades e produtos da organizao. Adicionalmente, a identificao das partes interessadas deve ter em
conta os critrios de vnculo, influncia, proximidade, dependncia e representao:
Vnculo as partes interessadas para com as quais a organizao tem, ou poder vir a ter no futuro,
obrigaes legais, financeiras ou operacionais na forma de regulamentos, contratos, polticas ou cdigos de
conduta (ex. colaboradores, autoridades locais, sindicatos).
Influncia as partes interessadas que influenciem ou possam vir a influenciar a capacidade de a
organizao atingir os seus objectivos, independentemente das suas aces serem no sentido de facilitar ou
de dificultar o seu desempenho (ex. autoridades locais, accionistas e grupos de presso).
Proximidade as partes interessadas com as quais a organizao interage mais, incluindo partes
interessadas internas (ex. colaboradores e accionistas), as partes interessadas com relaes de longa data (por
ex. parceiros de negcio), as partes interessadas das quais a organizao depende nas operaes do
quotidiano (por ex. autoridades locais, fornecedores locais ou empresas de trabalho temporrio) e as partes
interessadas que vivem na vizinhana das instalaes da organizao (permanentes ou temporrias).
Dependncia as partes interessadas que esto directa ou indirectamente dependentes das actividades e
produtos de uma organizao em termos econmicos ou financeiros (por ex. empregador nico na localidade
ou fornecedor de bens nico) ou em termos de infra-estrutura regional ou local (por ex. escolas, hospitais) e
de satisfao de necessidades bsicas (por ex. fornecimento de medicamentos, gua ou electricidade). Deve
atender-se ao grau de dependncia das partes interessadas, sendo de considerar as partes interessadas que
mais dependem da organizao (ex. colaboradores e as suas famlias, clientes que dependem dos produtos da
organizao para a sua sade, segurana ou sobrevivncia ou fornecedores para quem a organizao seja o
cliente dominante).
Representao as partes interessadas que atravs de disposies legais, estatutos, costumes ou cultura
podem legitimamente reclamar e representar outros indivduos (ex. representantes da comunidade local e de
consumidores, associaes sindicais, organizaes no governamentais, franchisados, etc). Esto aqui
includos os representantes das partes interessadas sem voz (ambiente e geraes futuras).
A organizao deve documentar esta informao e mant-la actualizada.
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3.5.2.2 Avaliao da significncia das partes interessadas
A organizao deve estabelecer, implementar e manter um ou mais procedimentos para, a partir do conjunto
de partes interessadas identificadas, determinar:
as que so ou possam vir a ser mais afectadas pelas actividades e produtos da organizao, e
as que mais afectam ou podem vir a afectar as actividades e produtos da organizao, isto , as suas
partes interessadas significativas.
3.5.2.3 Envolvimento das partes interessadas
A organizao deve assegurar que as partes interessadas significativas sejam abrangidas ao estabelecer,
implementar e manter o seu sistema da gesto da responsabilidade social. Este envolvimento deve decorrer
numa fase inicial, antes de definir a poltica, e na fase de planeamento operacional, atravs de programas
especficos para o efeito.
A organizao deve estabelecer, implementar e manter um ou mais procedimentos para avaliar a eficcia dos
programas de envolvimento das partes interessadas.
3.5.3 Aspectos da responsabilidade social
3.5.3.1 Identificao dos aspectos da responsabilidade social
A organizao deve estabelecer, implementar e manter um ou mais procedimentos para identificar os
aspectos da responsabilidade social das actividades, produtos e servios que pode controlar e aqueles que
pode influenciar, tendo em considerao:
os pontos de vista das suas partes interessadas significativas;
desenvolvimentos novos ou planeados;
actividades ou produtos novos ou modificados.
3.5.3.2 Avaliao da significncia dos aspectos da responsabilidade social
A organizao deve estabelecer, implementar e manter um ou mais procedimentos para determinar os
aspectos que tenham, ou possam ter, impacte significativo, positivo ou negativo, sobre a responsabilidade
social (i.e. aspectos da responsabilidade social significativos). Tal determinao deve ter em conta os pontos
de vista das partes interessadas significativas, para alm de outros critrios relevantes.
A organizao deve documentar esta informao e mant-la actualizada.
A organizao deve assegurar que os aspectos da responsabilidade social significativos sejam tomados em
considerao ao estabelecer, implementar e manter o seu sistema da gesto da responsabilidade social.
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3.5.4 Objectivos e programas
3.5.4.1 Objectivos
A organizao deve estabelecer, implementar e manter objectivos da responsabilidade social documentados,
a todos os nveis relevantes da organizao. Os objectivos devem reportar-se s vertentes ambiental,
econmica e social da organizao.
Os objectivos devem ser mensurveis, sempre que possvel, e consistentes com a poltica da responsabilidade
social. A medio dos objectivos deve ser realizada atravs de indicadores de desempenho da
responsabilidade social estabelecidos para cada uma das vertentes.
Ao estabelecer e rever os seus objectivos, a organizao deve considerar os requisitos legais e outros que a
organizao subscreva, os seus aspectos da responsabilidade social, os pontos de vista das partes
interessadas, os seus requisitos financeiros, operacionais e de negcio e a melhoria contnua.
3.5.4.2 Programas
Para atingir os seus objectivos, a organizao deve estabelecer, implementar, manter e documentar
programas de curto, mdio e longo prazo. Estes devem incluir a descrio das tarefas necessrias para atingir
cada objectivo e a respectiva:
a) designao de responsabilidades, a cada nvel e funo relevantes da organizao;
b) identificao dos meios necessrios e os prazos.
Quando necessrio, os programas da responsabilidade social devem ser alterados para permanecerem
coerente com actividades e produtos da organizao.
3.6 Implementao e operao
3.6.1 Recursos, responsabilidade e autoridade
3.6.1.1 Recursos
A Gesto de topo deve garantir a disponibilidade dos recursos necessrios para o estabelecimento,
implementao, manuteno e melhoria do sistema de gesto da responsabilidade social. Estes recursos
incluem as infra-estruturas, os recursos tecnolgicos e financeiros, assim como os recursos humanos e
aptides especficas.
3.6.1.2 Responsabilidade e autoridade
As atribuies, as responsabilidades e a autoridade devem ser definidas, documentadas e comunicadas, de
forma a facilitar a eficcia do sistema de gesto.
A Gesto de topo da organizao deve nomear, entre si, um representante que, independentemente de outras,
deve ter atribuies, responsabilidades e autoridade definidas, de forma a:
assegurar que o sistema da responsabilidade social estabelecido, implementado e mantido, em
conformidade com os requisitos da presente Norma;
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assegurar o adequado envolvimento das partes interessadas, responsabilizando-se pela eficcia dos
respectivos programas especficos
relatar o desempenho do sistema de gesto da responsabilidade social Gesto de topo, para efeitos
de reviso do sistema incluindo informao para a melhoria;
assegurar a recolha e tratamento de informao relativa aos aspectos da responsabilidade social;
promover a consciencializao para com os aspectos da responsabilidade social a todos os nveis da
organizao.
3.6.2 Competncia, formao e sensibilizao
A organizao deve assegurar que qualquer pessoa que execute tarefas em seu nome, que potencialmente
cause impacte(s) significativo(s) em termos da responsabilidade social, identificado(s) pela organizao,
competente com base numa adequada escolaridade, formao ou experincia. A organizao deve manter os
respectivos registos.
A organizao deve identificar as necessidades de formao associadas aos aspectos da responsabilidade
social, ao respectivo sistema de gesto e presente Norma.
A organizao deve estabelecer, implementar e manter um ou mais procedimentos que assegurem que as
pessoas que trabalham para a organizao ou em seu nome, esto sensibilizadas para:
a) a importncia da conformidade com a poltica da responsabilidade social, procedimentos e requisitos do
sistema de gesto da responsabilidade social;
b) os aspectos da responsabilidade social e impactes relacionados, reais ou potenciais, associados s
actividades que desempenham, e para os benefcios em termos da responsabilidade social da melhoria do seu
desempenho individual;
c) as suas atribuies e responsabilidades para atingir a conformidade com os requisitos do sistema de
gesto da responsabilidade social;
d) as consequncias potenciais de desvios aos procedimentos especificados.
3.6.3 Seleco e controlo de fornecedores
3.6.3.1 Seleco de fornecedores
A organizao deve estabelecer e manter um ou mais procedimentos apropriados para qualificar e
seleccionar fornecedores, com base na sua capacidade para cumprir os princpios gerais, operacionais e
especficos da responsabilidade social, de acordo com o nvel de criticidade e envolvimento destes com a
organizao.
3.6.3.2 Controlo de fornecedores
A organizao deve estabelecer e manter um ou mais procedimentos que garantam a sensibilizao de
fornecedores para a importncia da conformidade com os requisitos desta Norma.
A organizao deve manter registos da sensibilizao efectuada e do comprometimento dos fornecedores
para com os princpios gerais, operacionais e especficos da responsabilidade social.
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3.6.4 Documentao, controlo dos documentos e registos
3.6.4.1 Documentao
A documentao do sistema de gesto da responsabilidade social deve incluir:
a) a poltica da responsabilidade social e os objectivos e programas;
b) uma descrio do mbito do sistema de gesto da responsabilidade social;
c) documentos, incluindo registos, estabelecidos como necessrios pela organizao para assegurar o
planeamento, a implementao e operao e o controlo efectivos dos processos relacionados com os seus
aspectos da responsabilidade social.
3.6.4.2 Controlo dos documentos
Os documentos requeridos pelo sistema de gesto da responsabilidade social e pela presente Norma devem
ser controlados.
A organizao deve estabelecer, implementar e manter um ou mais procedimentos para:
a) aprovar os documentos quanto sua adequao antes da respectiva emisso;
b) rever e, quando necessrio, actualizar e reaprovar os documentos;
c) assegurar que so identificadas as alteraes e o estado da reviso em curso dos documentos;
d) assegurar que as verses relevantes dos documentos aplicveis se encontram disponveis nos locais de
utilizao;
e) assegurar que os documentos permanecem legveis e facilmente identificveis;
f) assegurar que os documentos de origem externa definidos pela organizao como necessrios ao
planeamento e operao do sistema de gesto da responsabilidade social so identificados e a sua
distribuio controlada; e
g) prevenir a utilizao involuntria de documentos obsoletos, e identific-los devidamente caso estes sejam
retidos por qualquer motivo.
3.6.4.3 Registos
A organizao deve estabelecer e manter registos actualizados que lhe permitam dispor de informao de
suporte para demonstrar a conformidade com os requisitos do seu sistema de gesto da responsabilidade
social e desta Norma.
A organizao deve estabelecer, implementar e manter um ou mais procedimentos para a identificao, o
armazenamento, a proteco, a recuperao, a reteno e a eliminao dos registos.
Quando requerido, a organizao deve providenciar informao e/ou acesso a registos s partes interessadas,
que procurem verificar conformidade com os requisitos desta Norma.
Os registos devem manter-se legveis, identificveis e rastreveis.
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3.6.5 Comunicao
3.6.5.1 Comunicao interna
No que se refere aos seus aspectos da responsabilidade social e ao seu sistema de gesto da responsabilidade
social, a organizao deve estabelecer, implementar e manter um ou mais procedimentos para a comunicao
interna entre os vrios nveis e funes da organizao.
3.6.5.2 Comunicao externa
A organizao deve estabelecer, implementar e manter um ou mais procedimentos para receber, documentar
e responder, de forma clara e transparente a comunicaes relevantes de partes interessadas externas no que
diz respeito ao desempenho em termos da responsabilidade social das suas actividades e produtos.
A organizao deve estabelecer e manter um ou mais procedimentos para comunicar periodicamente s
partes interessadas o seu desempenho em responsabilidade social.
A comunicao deve conter, no mnimo, a informao relevante sobre:
O sistema de gesto da responsabilidade social;
As partes interessadas significativas da organizao e respectivo processo de envolvimento;
Os aspectos da responsabilidade social significativos;
Os indicadores da responsabilidade social
Os objectivos da responsabilidade social;
Os programas da responsabilidade social em curso;
O desempenho da responsabilidade social e sua evoluo.
3.6.6 Controlo operacional
A organizao deve identificar e planear as operaes que esto associadas aos aspectos da responsabilidade
social significativos, consistentes com a sua poltica da responsabilidade social e os seus objectivos, de forma
a garantir que estas operaes so realizadas sob condies especificadas,
a) estabelecendo, implementando e mantendo um ou mais procedimentos documentados para controlar as
situaes onde a sua inexistncia possa conduzir a desvios poltica da responsabilidade social e aos
objectivos;
b) definindo critrios operacionais no(s) procedimento(s); e
c) estabelecendo, implementando e mantendo procedimentos relacionados com os aspectos da
responsabilidade social significativos identificados dos produtos utilizados pela organizao, e comunicando
os procedimentos e requisitos aplicveis aos fornecedores, incluindo subcontratados.
3.6.7 Preparao e resposta a emergncias
A organizao deve estabelecer, implementar e manter um ou mais procedimentos para identificar as
situaes de emergncia e os acidentes potenciais que podem ter (um) impacte(s) em termos da
responsabilidade social, e como dar resposta a estas situaes.
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A organizao deve responder s situaes de emergncia e aos acidentes reais, e prevenir ou mitigar os
impactes em termos da responsabilidade social adversos associados.
A organizao deve examinar periodicamente e, quando necessrio, rever os seus procedimentos de
preparao e resposta a emergncias, em particular aps a ocorrncia de acidentes ou situaes de
emergncia.
A organizao deve tambm testar periodicamente tais procedimentos, sempre que praticvel.
3.7 Verificao
3.7.1 Monitorizao e medio
A organizao deve estabelecer, implementar e manter os mtodos de monitorizao, medio e anlise da
satisfao das partes interessadas, do alcance dos objectivos definidos pela organizao e da eficcia do
sistema de gesto da responsabilidade social e da conformidade legal.
3.7.1.1 Satisfao das partes interessadas
A organizao deve monitorizar a informao relativa percepo das partes interessadas quanto
organizao ter ido ao encontro das suas necessidades e expectativas.
3.7.1.2 Indicadores da responsabilidade social
A organizao deve monitorizar e medir periodicamente o seu impacte em termos da responsabilidade social,
atravs de indicadores de desempenho, do controlo da informao para monitorizar a adequao e eficcia da
poltica da responsabilidade social, dos procedimentos e dos resultados de desempenho, em relao aos
objectivos estabelecidos, aos requisitos desta Norma e a outros requisitos que a organizao subscrever.
3.7.2 Avaliao da conformidade
A organizao deve estabelecer, implementar e manter um ou mais procedimentos para avaliar,
periodicamente, a conformidade com os requisitos legais aplicveis e com outros requisitos que subscreva. A
organizao deve manter registos dos resultados das avaliaes peridicas.
3.7.3 Preocupaes
A organizao deve averiguar, tratar e responder a preocupaes das partes interessadas, face poltica da
responsabilidade social ou aos requisitos desta Norma. A organizao deve realizar aces de minimizao
dos respectivos impactes da organizao em termos da responsabilidade social.
A organizao deve ainda assegurar que as preocupaes das partes interessadas so abrangidas ao
estabelecer, implementar e manter o seu sistema da gesto da responsabilidade social.
3.7.4 No conformidades
A organizao deve averiguar, tratar e responder s no conformidades reais ou potenciais, face poltica da
responsabilidade social ou aos requisitos desta Norma. Realizar aces de minimizao dos respectivos
impactes da organizao em termos da responsabilidade social.
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3.7.5 Auditoria interna
A organizao deve assegurar que as auditorias internas ao sistema de gesto da responsabilidade social so
realizadas em intervalos planeados para:
a) determinar se o sistema de gesto da responsabilidade social:
est em conformidade com as disposies planeadas para a gesto da responsabilidade social,
incluindo os requisitos desta Norma;
foi adequadamente implementado e mantido.
b) fornecer Gesto informaes sobre os resultados das auditorias.
O(s) programa(s) de auditorias deve(m) ser planeado(s), estabelecido(s), implementado(s) e mantido(s) pela
organizao, tendo em conta a importncia da(s) operao(es) em termos da responsabilidade social e os
resultados de auditorias anteriores. Devem ser estabelecidos, implementados e mantidos um ou mais
procedimentos de auditoria de forma a considerar:
as responsabilidades e os requisitos para o planeamento e realizao das auditorias, para relatar os
resultados e para manter os registos associados;
a determinao dos critrios, do mbito, da frequncia e dos mtodos de auditoria.
A seleco dos auditores e a realizao das auditorias deve assegurar a objectividade e a imparcialidade do
processo de auditoria.
3.8 Reviso e melhoria
3.8.1 Reviso pela Gesto
A Gesto de topo da organizao deve efectuar a reviso do sistema de gesto da responsabilidade social em
intervalos planeados, de forma a assegurar a sua contnua adequao, suficincia e eficcia. A frequncia da
reviso determinada pelas necessidades da organizao.
Esta reviso deve incluir a avaliao de oportunidades de melhoria e a necessidade de alteraes ao sistema
de gesto da responsabilidade social, incluindo a poltica da responsabilidade social e os objectivos. Devem
ser mantidos registos das revises pela Gesto de topo.
3.8.1.1 Entradas para a reviso
As entradas para a reviso pela Gesto devem incluir:
a) Resultados de auditoria internas e outras aces de avaliao, nomeadamente avaliaes de conformidade
com os requisitos legais e outros que a organizao subscreva;
b) Grau de cumprimento dos objectivos;
c) Resultados da monitorizao dos indicadores de desempenho;
d) Resultados e progresso dos planos de aco definidos/seguimento de aces resultantes de anteriores
revises pela Gesto;
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e) Comunicaes de partes interessadas;
f) Informao sobre as no conformidades e o estado das aces correctivas e preventivas;
g) Informao de ordem legal, financeira ou social passvel de influenciar a organizao;
h) Outros dados, indicadores ou resultados identificados pela organizao como sendo relevantes para o seu
sistema de gesto;
i) Recomendaes para melhoria.
3.8.1.2 Sadas da reviso
As sadas da reviso pela Gesto devem incluir quaisquer decises e aces relativas a:
a) Melhoria do desempenho da organizao em termos da responsabilidade social;
b) Melhoria da eficcia do sistema de gesto da responsabilidade social;
c) Alocao de recursos.
3.8.2 Melhoria
3.8.2.1 Melhoria contnua
A organizao deve melhorar continuamente o seu desempenho da responsabilidade social e a eficcia do
sistema de gesto da responsabilidade social, atravs da aplicao da poltica da responsabilidade social, dos
objectivos, dos resultados das auditorias, da informao resultante das reclamaes, sugestes e observaes
das partes interessadas, da anlise de dados, das aces correctivas e preventivas e da reviso pela Gesto.
3.8.2.2 Aces correctivas
A organizao deve estabelecer, implementar e manter um ou mais procedimentos para:
a) identificar as no conformidades;
b) determinar a(s) causa(s) da no conformidade;
c) avaliar a necessidade de aces que assegurem a no repetio da no conformidade;
d) determinar e implementar as aces necessrias;
e) registar os resultados das aces implementadas;
f) rever a eficcia das aces correctivas implementadas.
3.8.2.3 Aces preventivas
A organizao deve estabelecer, implementar e manter um ou mais procedimentos para:
a) determinar potenciais no conformidades e sua(s) causa(s);
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b) avaliar a necessidade de aces para prevenir a ocorrncia da no conformidade;
c) determinar e implementar as aces necessrias;
d) registar os resultados das aces implementadas;
e) rever a eficcia das aces preventivas implementadas.

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Anexo A
(informativo)
Correspondncia entre a presente Norma e a ISO 9001:2000; ISO 14001:2004;
NP4397:2001

Seco NP RS :2007 Seco ISO 9001:2000 Seco ISO
14001:2004
Seco NP 4397:2001
1 Objectivo e
campo de
aplicao
1 Objectivo e
campo de
aplicao
1 Objectivo e
campo de
aplicao
1 Objectivo e
campo de
aplicao
2 Referncias
normativas
3 Referncias
normativas
2 Referncias
normativas
2 Termos e
definies
3 Termos e
definies
2 Termos e
definies
3 Definies
3 Requisitos do
sistema de gesto
da
responsabilidade
social (apenas o
ttulo)
4 Sistema de gesto
da qualidade
(apenas o ttulo)
4 Requisitos do
sistema de
gesto
ambiental
(apenas o ttulo)
4 Requisitos do
sistema de
gesto da SST
(apenas o ttulo)
3.1 Requisitos gerais
(apenas o ttulo)
4.1



Requisitos gerais
(apenas o ttulo)

4.1 Requisitos
gerais (apenas o
ttulo)
4.1 Requisitos
gerais (apenas o
ttulo)
3.2 Valores e
princpios de
responsabilidade
social (apenas o
ttulo)
_ _ _ _ _ _
3.2.1 Valores _ _ _ _ _ _
3.2.2 Princpios _ _ _ _ _ _
3.3 Compromisso da
Gesto de topo
(apenas o ttulo)
5.1.

Comprometiment
o da gesto
(apenas o ttulo)

_ _ _ _
3.4 Poltica (apenas
o ttulo)
5.3

Politica da
qualidade (apenas
o ttulo)

4.2 Politica
Ambiental
(apenas o ttulo)
4.2 Politica da SST
(apenas o ttulo)
3.5 Planeamento
operacional
(apenas o ttulo)
5.4 Planeamento
(apenas o ttulo)
4.3 Planeamento
(apenas o ttulo)
4.3 Planeamento
(apenas o ttulo)
3.5.1 Requisitos legais
e outros
5.2

7.2.1




Focalizao no
cliente (apenas o
ttulo)
Determinao dos
requisitos
relacionados com
o produto

4.3.2 Requisitos
legais e outros
requisitos
4.3.2 Requisitos
legais e outros
requisitos
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Seco NP RS :2007 Seco ISO 9001:2000 Seco ISO
14001:2004
Seco NP 4397:2001
3.5.2 Partes
interessadas
5.2 Focalizao no
cliente (apenas o
ttulo)
_ _ _
3.5.3 Aspectos de
responsabilidade
social
5.2

7.2.1



7.2.2
Focalizao no
cliente (apenas o
ttulo)
Determinao dos
requisitos
relacionados com
o produto
Reviso dos
requisitos
relacionados com
o produto
4.3.1 Aspectos
ambientais
4.3.1 Planeamento
para a
identificao
dos perigos e
para a avaliao
e controlo dos
riscos
3.5.4 Objectivos e
programas
5.4.1


8.5.1
Objectivos da
qualidade

Melhoria continua
4.3.3
4.3.4
Objectivos e
metas
Programa(s) de
gesto
ambiental
4.3.3
4.3.4
Objectivos
Programas (s)
de gesto da
SST
3.6 Implementao e
operao (apenas
o ttulo)
7


7.1

Realizao do
produto (apenas o
ttulo)
Planeamento da
realizao do
produto

4.4 Implementao
e operao
(apenas o ttulo)
4.4 Implementao
e funcionamento
(apenas o ttulo)
3.6.1 Recursos,
responsabilidade
e autoridade
5


5.1

5.5.1

5.5.2

6

6.1

6.2

6.2.1
6.3
6.4
Responsabilidade
da gesto (apenas
o ttulo)
Comprometiment
o da gesto
Responsabilidade
e autoridade
Representante da
gesto
Gesto de
recursos
Proviso de
recursos
Recursos
humanos
Generalidade
Infraestruturas
Ambiente de
trabalho
4.4.1

Estrutura e
responsabilidad
e

4.4.1 Estrutura e
responsabilidade
3.6.2 Competncia,
formao e
sensibilizao
6.2.2 Competncia,
Consciencializa
o e formao
4.4.2

Formao,
sensibilizao e
competncia
4.4.2 Formao,
sensibilizao e
competncia
3.6.3 Seleco e
controlo de
fornecedores
7.4.1 Processo de
compra
_ _ _ _
3.6.4 Documentao,
controlo dos
4.2

Requisitos da
documentao
4.4.4

Documentao
do sistema de
4.4.4.

Documentao

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Seco NP RS :2007 Seco ISO 9001:2000 Seco ISO
14001:2004
Seco NP 4397:2001
documentos e
registos

4.2.1
4.2.2

4.2.3

4.2.4
(apenas o ttulo)
Generalidades
Manual da
qualidade
Controlo dos
documentos
Controlo dos
registos


4.4.5

4.5.3
gesto
ambiental
Controlo de
documentos
Registos
4.4.5


4.5.3
Controlo de
documentos e
dos dados
Registos e
gesto de
registos
3.6.5 Comunicao 5.5.3

7.2.3
Comunicao
interna
Comunicao
com o cliente
4.4.3 Comunicao 4.4.3 Consulta e
Comunicao
3.6.6 Controlo
operacional
7

Realizao do
produto (apenas o
ttulo)
4.4.6 Controlo
operacional
4.4.6 Controlo
operacional
3.6.7 Preparao e
resposta a
emergncias
8.3 Controlo do
produto no
conforme
4.4.7


Preparao e
capacidade de
resposta a
emergncias
4.4.7 Preveno e
capacidade de
resposta a
emergncias

3.7 Verificao
(apenas o ttulo)
8 Medio, anlise
e melhoria
(apenas o ttulo)
4.5 Verificao
(apenas o ttulo)
4.5 Verificao e
aces
correctivas
(apenas o ttulo)
3.7.1 Monitorizao e
medio
7.6



8.1

8.2


8.2.1

8.2.3


8.2.4


8.4
Controlo dos
dispositivos de
monitorizao e
de medida
Generalidades
(apenas o ttulo)
Monitorizao e
medio (apenas
o ttulo)
Satisfao do
cliente
Monitorizao e
medio dos
processos
Monitorizao e
medio do
produto
Analise de dados
(apenas o ttulo)
4.5.1 Monitorizao e
medio
4.5.1 Monitorizao
e medio do
desempenho
3.7.2 Avaliao da
conformidade
8.2.3


8.2.4


7.4.3.


7.5.1.
Monitorizao e
medio dos
processos
Monitorizao e
medio do
produto
Verificao do
produto
comprado
Controlo da
4.5.2



Avaliao da
conformidade

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Seco NP RS :2007 Seco ISO 9001:2000 Seco ISO
14001:2004
Seco NP 4397:2001
produo do
fornecimento de
servio
3.7.3 Preocupaes - - - - - -
3.7.4 No
conformidades
8.3



8.4

8.5.2

8.5.3
Controlo do
produto no
conforme(apenas
o ttulo)
Analise de dados
(apenas o ttulo)
Aces
correctivas
Aces
preventivas
4.5.3 No
conformidades,
aces
correctiva e
preventiva
4.5.2

Acidentes, no
conformidades,
aces
correctivas e
preventivas

3.7.5 Auditoria interna 8.2.2 Auditoria interna 4.5.4 Auditorias ao
sistema de
gesto
ambiental
4.5.4 Auditorias
3.8 Reviso e
melhoria (apenas
o ttulo)
5.6

Reviso pela
gesto (apenas o
ttulo)

- - - -
3.8.1 Reviso pela
Gesto
5.6.1
5.6.2

5.6.3
Generalidades
Entrada para a
reviso
Sada da reviso
4.6

Reviso pela
Gesto (apenas
o ttulo)

4.6 Reviso pela
Direco
(apenas o ttulo)
3.8.2 Melhoria 8.5.1 Melhoria contnua - -

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Anexo B
(informativo)
Partes interessadas
A Gesto de topo dever tomar em considerao as necessidades e expectativas das partes interessadas na
elaborao da estratgia e da poltica de reponsabilidade social da organizao.
A organizao dever gerir continuamente a sua relao com as suas partes interessadas com a finalidade de:
Estreitar relaes demonstrando que a organizao est a operar de uma forma responsvel a nvel
ambiental, econmico e social, e que as partes interessadas podero vir a beneficiar disso a curto,
mdio e longo prazo.
Fomentar a coeso interna, aumentando o grau de entendimento e conhecimento do desempenho da
organizao por parte dos colaboradores e aumentando o seu envolvimento no processo de deciso.
Aumentar a credibilidade e confiana atravs da transparncia e da prestao de contas.
Gerir o risco identificando e priorizando sistematicamente os eixos fundamentais.
Sensibilizar as partes interessadas para as questes da responsabilidade social e do desenvolvimento
sustentvel.

















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Anexo C
(informativo)
Exemplos de aspectos de resposnsabilidade social a considerar no mbito da
presente Norma
Seguidamente apresenta-se uma listagem de aspectos de responsabilidade social a considerar como
orientao, para efeitos da presente Norma. A lista tem um carcter meramente exemplificativo e cabe s
organizaes identificarem os aspectos de responsabilidade social que se lhes aplicam e avaliar a sua
significncia, envolvendo nesse processo as suas partes interessadas significativas. Para maior
sistematizao, os aspectos de responsabilidade social encontram-se organizados segundo as categorias:
governo das organizaes, direitos humanos, prticas laborais, ambiente, prticas operacionais,
consumidores, envolvimento da comunidade/desenvolvimento da sociedade.
Governo das organizaes
Adaptao da estrutura da organizao
Transparncia e carcter tico das actividades
Informao, consulta e participao das partes interessadas
Corrupo e suborno/extorso
Relaes com os fornecedores
Relaes com os clientes/consumidores
Relaes com os investidores/accionistas (empowerment)
Direitos Humanos
Direitos civis e polticos
Direito vida
Direito a casa prpria, privacidade e famlia
Direito liberdade de expresso
Direito a no ser sujeito a abuso fsico, tratamento degradante, desumano e cruel
Direito liberdade de movimentos
Direito no escravatura e servido
Direitos Econmicos, Sociais e Culturais
Direito ao trabalho e condies dignas de trabalho
Direito aos alimentos e a uma vida digna
Direito sade
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Direito educao
Direito a constituir famlia
Direito liberdade religiosa, pensamento, orientao sexual e cultura
Direito propriedade
Igualdade de oportunidades/Grupos vulnerveis
Diversidade
No discriminao
Igualdade de Gnero
Direitos de maternidade e paternidade
Conciliao entre a vida familiar e profissional
Direitos de personalidade
Integrao de pessoas com deficincia e com capacidades reduzidas
Direitos das crianas: vida, sobrevivncia e desenvolvimento
Direitos indgenas e direitos das minorias
Direitos dos trabalhadores migrantes
Prticas Laborais
Trabalho e Emprego
Trabalho infantil
Trabalho forado
Segurana do emprego
Cessao da relao de trabalho
Tempo de trabalho
Frias
Proteco social
Liberdade de associao e negociao colectiva
Liberdade sindical e proteco do direito sindical
Prticas disciplinares
Reconhecimento e recompensa do trabalho
Remunerao e benefcios pecunirios
Mobilidade profissional (funcional e geogrfica)
Envelhecimento activo
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Assdio sexual
Assdio moral
Estgios profissionais e curriculares
Sade, Higiene e Segurana do Trabalho
Sade no trabalho
Higiene no trabalho
Segurana no trabalho
Doenas profissionais
Acidentes de trabalho
Formao profissional e valorizao de recursos humanos
Formao profissional (inicial, contnua, de requalificao, de reconverso, etc.)
Desenvolvimento de carreiras
Desenvolvimento de competncias
Empregabilidade
Ambiente
Consumo de materiais
Consumo de substncias perigosas
Consumo de energia, incluindo energias renovveis
Uso do solo
Consumo de gua
Efeitos sobre a biodiversidade e patrimnio natural, incluindo a paisagem
Emisses para a atmosfera, incluindo gases de efeito de estufa, resultantes das actividades da
organizao, incluindo transporte de pessoas e bens
Descarga de guas residuais
Produo de resduos, incluindo resduos perigosos
Rudo, vibraes, odores, poeiras, efeito visual e outros com efeito a nvel local
Prticas Operacionais
Cadeia de valor
Parcerias para o desenvolvimento de novos produtos e servios
Prticas de comrcio justo
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Abuso de influncias
Segregao de mercados, fornecedores, clientes e territrios
Concorrentes
Comportamentos anti-cartel e monoplios
Propriedade intelectual
Espionagem industrial
Concorrncia leal
Instituies Pblicas
Lobbying responsvel
Cooperao com instituies
Contribuies e envolvimento politicamente responsveis
Envolvimento na realizao de fins pblicos
Fornecedores
Relaes de parceria
Partilha de conhecimento
Desenvolvimento mtuo e sinergias
Inovao
Inovao tecnolgica em prol do desenvolvimento sustentvel
Atraco e reteno de talentos
Respeito pelas patentes, direitos de autor e propriedade intelectual
Consumidores
Sade e segurana do consumidor
Informao sobre contedo, segurana de utilizao, manuteno, armazenagem e eliminao de
bens e/ou servios
Resoluo de conflitos e litgios (custo, celeridade, reparao de prejuzos)
Prticas enganadoras, falaciosas, fraudulentas ou desleais
Privacidade e proteco de dados pessoais
Satisfao de necessidades e expectativas
Relaes de venda e ps-venda
Qualidade de bens e servios
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Informao, formao e educao para o consumo sustentvel
Garantias
Rastreabilidade de produtos e servios
Publicidade responsvel
Envolvimento da Comunidade/Desenvolvimento da Sociedade
Educao/formao para a vida/formao da sociedade e das comunidades locais
Patrimnio cultural
Mecenato/Filantropia
Voluntariado
Actividades sociais, culturais e de lazer
Sade pblica/bem-estar
Acesso informao/participao dos cidados e organizaes/participao pblica
Apoio ao comrcio local
Apoio ao desenvolvimento da comunidade local
Envolvimento com a comunidade
Condies e factores que afectem/melhorem o bem-estar e as condies de vida da vizinhana
(idosos, pessoas com deficincia, crianas, etc.)
Contratao local
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Anexo D
(informativo)
Valores organizacionais e elaborao de um cdigo de tica
A organizao deve definir e formalizar o conjunto de valores que orienta a sua actuao, a nvel interno e a
nvel externo.

Para facilitar a identificao dos valores da organizao, a Gesto de topo dever interrogar-se e procurar
responder, de forma clara e concisa, a questes como: O que mais valorizado na organizao? Como se
pretende que as pessoas que trabalham para a organizao interajam no dia a dia? Que caractersticas podem
diferenciar esta organizao dos concorrentes ou de outras organizaes similares? Que atitudes
fundamentais devem ser premiadas ou reconhecidas na organizao?

Cabe Gesto de topo assumir a responsabilidade da deciso final sobre os valores desejados para a
organizao, aps consulta das partes interessadas internas e, se tal for considerado recomendvel e
vantajoso para a organizao, externas.

A implementao de um sistema de gesto da responsabilidade social de acordo com a presente Norma no
requer a formalizao dos valores, bem como dos compromissos que da devero resultar, num cdigo de
tica. No entanto, muitas organizaes podero considerar til faz-lo, para que a relao entre os valores
organizacionais e a gesto da responsabilidade social seja mais clara, coerente e apreendida por todos. Para a
elaborao e implementao de um cdigo de tica nas organizaes aconselham-se as orientaes
constantes na NP 4460-1:2007.















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