LA TEORA DE LA ORGANIZACIN Las Organizaciones. Qu es una organizacin ! La in"#uencia $e #as organizaciones %iene $e #os a#&ores $e #a 'u(ani$a$.

. )a&*a $i%isiones $e +areas ,a en #as -ri(eras +ri&us. -ero $e (anera con/un+a #ogra(os unos o&/e+i%os. Den+ro $e #as organizaciones 'a, o&/e+i%os co(unes. Nacen con una "ina#i$a$ concre+a. En e# e/e(-#o $e #as #egiones ro(anas era con+ro#ar #a -az en #os +erri+orios con0uis+a$os. #as -ersonas. $en+ro $e #as organizaciones. cu(-#en una "uncin $e+er(ina$a. #a coor$inacin , unin $e es+as +areas ##e%a a #os o&/e+i%os co(unes. De"ini(os #as organizaciones1 ins+i+uciones en #as 0ue #as -ersonas se unen en sus es"uerzos. rea#izan$o +areas co(-#e/as. -ara #ograr o&/e+i%os co(unes 2in$i%i$ua#es , co#ec+i%os3. Las -ersonas -ue$en rea#izar -or s* so#as ac+i%i$a$es co(-#e/as. De a'* #a i(-or+ancia $e #as organizaciones. E# 'ec'o $e +ra&a/ar coor$ina$os en+re s* -ara unos o&/e+i%os co(unes no i(-i$e 0ue #as -ersonas. $en+ro $e #a organizacin. &us0uen o&/e+i%os in$i%i$ua#es. En+en$e(os 0ue son en+i$a$es #ega#es in$e-en$ien+es. +ienen ca-aci$a$ -ara con+ra+ar. rea#izar in+erca(&ios. +ransacciones. En ese sen+i$o son so&eranas. Di"erencia en+re organizacin , gru-o.! 4n gru-o son $os o (5s -ersonas +ra&a/an$o /un+as. 6in e(&argo. $en+ro $e #as organizaciones. +ene(os $os o (5s gru-os +ra&a/an$o /un+os. )a, +res ni%e#es1 in$i%i$uo. gru-o , organizacin. En e# gru-o s#o 'a, $os ni%e#es1 in$i%i$uo , gru-o. Ti-os $e organizaciones.! E7is+en cri+erios $i%ersos -ara $i"erenciar#as1 o&/e+i%os. +ecno#og*a e(-#ea$a. "or(a $e o&+ener consenso. &ene"iciarios.... La i(-or+ancia $e #as organizaciones es (u, gran$e. son %i+a#es en nues+ra socie$a$. A-arecen inc#uso -ara ac+i%i$a$es senci##as. 8ara ac+i%i$a$es co(-#e/as es necesaria #a coor$inacin $e +areas rea#iza$as -or %arias -ersonas. Ac+uan$o so#o. -o$e(os as-irar 9nica(en+e a rea#izar ac+i%i$a$es si(-#es. E# +ra&a/o $e #as -ersonas au(en+a #a -ro$uc+i%i$a$. no su(an$o esos es"uerzos sino -o+enci5n$o#os. La Teor*a $e #a Organizacin. Qu es #a Teor*a $e #a Organizacin ! 4na +eor*a consis+e en ana#izar un "en(eno , e7-#icar#o. in+en+ar co(-ren$er #as causas $e ese "en(eno. #o cua# nos sir%e -ara in+en+ar (e/orar #a rea#i$a$. 4na &uena +eor*a es (u, 9+i# , -r5c+ica. La $e"ini(os co(o una serie $e conce-+os , -rinci-ios 0ue $escri&en , e7-#ican e# "en(eno $e #as organizaciones. 8or e##o. 'an $e ser a-#ica&#es a cua#0uier si+uacin , (o(en+o. 6e $esarro##an $e $os "or(as1 :. ;e$ian+e #a e7-eriencia1 o&ser%an$o #os "en(enos. re"#e7ionan$o so&re e##os. , cons+ru,en$o un (arco. <. ;e$ian+e #a in%es+igacin1 se ana#izan. -#an+ean$o una serie $e 'i-+esis. con+5n$o#as , (e/or5n$o#as. Nos o"rece unos -un+os $e re"erencia 0ue nos a,u$an a en+en$er e# "en(eno $e #as organizaciones , a$e(5s. nos $e unas -au+as -ara a,u$arnos en #a $ireccin $e organizaciones. 6in e(&argo. 'a, (u, -ocas -ersonas 0ue $irigen organizaciones , 0ue no conocen #a +eor*a $e #a organizacin. Ti-os , (o$e#o in+egra$or.! En $e"ini+i%a. encon+ra(os un (o$e#o in+egra$or. 6e ace-+a #a i$ea $e 0ue una organizacin es un sis+e(a a&ier+o , con+ingen+e. su "unciona(ien+o es+5 in"#ui$o -or "ac+ores e7+ernos. Es es+ra+gico. -o$e(os ana#izar #a in"#uencia $e es+os "ac+ores. -ara #a organizacin. 6e $a una in+eraccin $e #a organizacin , su en+orno. 4+i#i$a$.! La Teor*a sir%e -ara $escri&ir 2conocer e# "en(eno3. co(-ren$er 2en+en$er c(o "unciona #a organizacin3. -re$ecir 2a$%er+ir e# co(-or+a(ien+o "u+uro $e #a organizacin. , #as reacciones a seguir3 , con+ro#ar 2regu#ar #os -rocesos 0ue se $en en #a organizacin3.
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En cuan+o a #os ni%e#es organiza+i%os $e #a e(-resa1 #a a#+a $ireccin $eci$e 0ue e# o&/e+i%o $e #a e(-resa ser5 ser #*$er en e# (erca$o= #os $irec+i%os (e$ios "i/ar5n o&/e+i%os concre+os necesarios -ara es+o. a +ra%s $e sus $is+in+os $e-ar+a(en+os1 e# $e (ar>e+ing $eci$ir5. e/e(-#o. -o+enciar #a %en+a a##* $on$e (enos "uerza +iene #a e(-resa....6i ca$a $e-ar+a(en+o consigue e# o&/e+i%o concre+o. se a#canza e# genrico. #os +cnicos ##e%an es+o a ca&o. Te(as cr*+icos $e# curso. 6is+e(a a&ier+o.! Las organizaciones no -ue$en "uncionar $e "or(a ais#a$a $en+ro $e su en+orno. Necesaria(en+e +iene 0ue in"#uir1 crean$o +ra&a/o. $an$o a conocer un -ro$uc+o....A$e(5s. es in"#ui$a -or e# en+orno. 8.E.1 e# e(-resario $e una zona econ(ica(en+e a+rasa$a. +en$r5 (5s $i"icu#+a$es en su sis+e(a $e in"or(acin 0ue o+ro $e una zona econ(ica(en+e "uer+e. ?ac+ores 'u(anos , "ac+ores +cnicos.! Las organizaciones $is-onen $e una serie $e (e$ios. 0ue c#asi"ica(os en1 :. ?ac+ores Tcnicos! a-or+an es+a&i#i$a$ a #a organizacin. Los -un+os $e re"erencia +angi&#es. 0ue a,u$en en e# sen+i$o $e $ar con+inui$a$ en e# +ra&a/o. <. ?ac+ores )u(anos! a-or+an +ur&u#encia. +ienen i$eas -ara (e/orar #os -rocesos +cnicos. a#+eran #a es+a&i#i$a$ -or0ue -ro-onen ca(&ios. in+en+an$o (o$i"icar e# $esarro##o $e# +ra&a/o -ara una (e/or consecucin $e #os o&/e+i%os. E# -ro&#e(a 0ue se -#an+ea -ara #a $ireccin $e #as organizaciones es c(o e0ui#i&rar es+a&i#i$a$ , +ur&u#encia. Es necesaria cier+a +ur&u#encia -ara -ro-orcionar ca(&ios 0ue -o+encien #a (arc'a $e #a organizacin. 4n es+a$o $e es+a&i#i$a$ o $e +ur&u#encia -er(anen+e no ser*a -osi+i%o. Ten$re(os unos conce-+os c#aros , seguros en &ase a #os cua#es +ra&a/ar. , una serie $e ca(&ios -eri$icos 0ue nos -er(i+en e%o#ucionar en e# $esarro##o $e# +ra&a/o. A(&ig@e$a$ , cer+i$u(&re.! Los $irec+i%os +o(an $ecisiones -ara reso#%er -ro&#e(as. -ero a# ser $i"eren+es #os co(e+i$os $e ca$a uno $e e##os. se en"ren+ar5n a -ro&#e(as $i"eren+es. , en consecuencia +o(ar5n $ecisiones $is+in+as. Los +cnicos reso#%er5n -ro&#e(as $e +i-o +cnico 2sus+i+uir o re-arar una (50uina...3. 6on -ro&#e(as es+ruc+ura#es. en #os 0ue 'a, cier+a seguri$a$ so&re #o 0ue es+5n +ra+an$o. &ien $e#i(i+a$os. $e #os 0ue conoce(os su na+ura#eza , -osi&#es so#uciones. #os resue#%en en con$iciones $e cer+i$u(&re. 8ero #os -ro&#e(as $e a#+a $ireccin. nor(a#(en+e no ser5n $e +i-o es+ruc+ura#. ser5n $i"*ci#es $e $e#i(i+ar. no conoce(os su na+ura#eza , sus -osi&#es so#uciones. En ese sen+i$o. +en$r5 -ro&#e(as so&re #os 0ue es -osi&#e 0ue no 'a,a e7-eriencia an+erior , -or e##o +o(an $ecisiones en con$iciones $e cer+i$u(&re. 6on $i"*ci#es $e -#an+ear. De a'* #a $i"icu#+a$ $e# +ra&a/o $irec+i%o1 #as so#uciones $e #os -ro&#e(as no ser5n 9nicas. 6urgir5n $i"eren+es -ro&#e(as 0ue ser5n (5s "5ci#es $e reso#%er -or unos u o+ros $irec+i%os. en "uncin $e #as ca-aci$a$es $e ca$a uno. Den+ro $e #a organizacin $e -ue$en $is+inguir +res ni%e#es1 ALTA DIRECCIN1 Direc+or genera#. res-onsa&#es $e $e-ar+a(en+o. TACNICO61 )acen un +ra&a/o $irec+a(en+e -ro$uc+i%o. DIRECTIBO6 ;EDIO61 )acen una cone7in en+re #os $os. To$as #as -ersonas con res-onsa&i#i$a$ +ienen 0ue +o(ar $ecisiones. En e# ni%e# $e +cnicos. se rea#izan en con$iciones $e cer+i$u(&re. #os -ro&#e(as 0ue se resue#%en son -ro&#e(as ,a $a$os. re#a+i%a(en+e senci##os $e -#an+ear , reso#%er. En e# ni%e# $e a#+a $ireccin +ienen 0ue +o(ar $ecisiones en cues+iones $e incer+i$u(&re. -ro&#e(as no es+ruc+ura$os. no se conoce #a re#acin en+re #as %aria&#es 0ue $e+er(inan #a si+uacin , no e7is+e re"erencia $e un -ro&#e(a conoci$o. No se ocu-an $e -ro&#e(as +cnicos. 6on -ro&#e(as 0ue no +ienen res-ues+as 9nicas. , a %eces se +o(an $ecisiones sin sa&er e# resu#+a$o. Cuan+o (5s arri&a se es+5n en #os ni%e#es $e organizacin. (a,or ser5 e# ni%e# $e incer+i$u(&re. Las $e +areas $e $ireccin %an a re0uerir "or(aciones $is+in+as. Teor*a , -r5c+ica.!

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E# (un$o $e #as organizaciones es (u, ca(&ian+e. De a'* #a i(-or+ancia $e #a +eor*a1 nos $e una &ase en #a cua# "i/arnos. una re"erencia a seguir. 0ue -er(anece in+ac+a sean cua#es sean #os ca(&ios. Ta(&in nos in+eresa re#acionar #a +eor*a con #a -r5c+ica. -ara -o$er a-#icar esas i$eas. En #a organizacin no 'a, so#uciones 9nicas. Las so#uciones no +ienen -or0u "uncionar igua# en +o$as #as e(-resas. No 'a, una so#ucin 9nica , %5#i$a -ara +o$o. Las -ersonas 0ue %i%en en #as organizaciones necesi+an (5s $e so#uciones 0ue $e +eor*a. 8ers-ec+i%a g#o&a# , #argo -#azo.! Es i(-or+an+e +ener una -ers-ec+i%a g#o&a# aun0ue #a organizacin sea (u, -e0ueCa. -ues+o 0ue -ue$en $arse ca(&ios en nues+ro en+orno. inc#uso en zonas (u, a#e/a$as a #a nues+ra 0ue -ue$en a"ec+arnos. )a, 0ue ser a&ier+os -ara reci&ir +o$o a0ue##o 0ue nos -ue$e &ene"iciar o -er/u$icar. Ta(&in 'a&r5 0ue -res+ar a+encin a nues+ro en+orno (5s cercano. sin caer en e# #oca#is(o. 8ara -o$er ana#izar #as si+uaciones $es$e $is+in+os -un+os $e %is+a necesi+a(os una %isin $in5(ica , a&ier+a. 8ers-ec+i%a a #argo -#azo 2e# -#an+ea(ien+o3. insis+ir en #a i$ea $e sis+e(a a&ier+o. 'a, 0ue +ener una %isin g#o&a# en un (un$o $e con+inua e%o#ucin. De&e(os &uscar una es+a&i#i$a$ , -er(anencia. necesi+a(os una -erse%erancia en #a $ecisin. Nos en"ren+a(os a "en(enos $on$e 'a, (uc'as %aria&#es. +ene(os 0ue +o(ar $ecisiones $iarias. $irigir una organizacin. 'a, so#uciones $is+in+as. , se -ue$e conseguir e# 7i+o -or ca(inos $i"eren+es. Organizacin , Direccin1 e# -roceso $irec+i%o. La $ireccin , #as "unciones $irec+i%as. Dirigir D asignar. coor$inar , (o+i%ar.! Los $irec+i%os asignan. coor$inan , (o+i%an , $esarro##an recursos. To$os #os recursos $e #a e(-resa no son +angi&#es. Los recursos in+angi&#es son e# -res+igio $e una e(-resa. e0ui-o $e -ersonas. su in+egracin. su ca-aci$a$ $e +ra&a/ar en con/un+o. sus conoci(ien+os...Es+os recursos in+angi&#es son #os (5s i(-or+an+es en #a e(-resa. 8ara coor$inar e# es"uerzo 2co(9n3 se necesi+a una $ireccin. se necesi+a una $ireccin $on$e -ar+ici-en %arias -ersonas -ara coor$inar. 6e ocu-a $e #a ac+uacin con/un+a $e #as -ersonas. -onien$o a su $is-osicin una es+ruc+ura a$ecua$a. seCa#an$o o&/e+i%os. crean$o unos %a#ores co(unes , o"recien$o una orien+acin -ara res-on$er an+e #os ca(&ios. A$e(5s #a $ireccin se ocu-a $e $esarro##ar , (e/orar #a $o+acin $e recursos. La $ireccin asigna. coor$ina , (o+i%a #os recursos , se ocu-a $e su (e/ora , $esarro##o. Los recursos in+angi&#es $e&en ser $esarro##a$os -or #a $ireccin 2re-u+acin. (arca. ca-aci+acin $e #as -ersonas....3. 6i #o 0ue crea %a#or es e# conoci(ien+o. es #o 0ue +ene(os 0ue $esarro##ar. ?unciones c#5sicas.! La $ireccin +iene una serie $e "unciones. ##a(a$as "unciones c#5sicas. e# +ra&a/o $e #os $irec+i%os se -ue$e sin+e+izar en1 :. 8LANI?ICAR! )a, 0ue $eci$ir a 0u nos %a(os a $e$icar. c(o. con 0u (e$ios 2+ecno#og*a3. 4na %ez es+a&#eci$o e# "in 2(isin3. se -#an+ean #os o&/e+i%os. es+a&#eci$os s+os. se $esarro##a #a es+ra+egia. <. ORGANIZAR! 6a&i$o 0ue se 0uiere 'acer. #os recursos , e# c(o. se or$enan , es+ruc+uran #os recursos. se $e"inen #as ac+i%i$a$es a rea#izar. se $iseCan #os -ues+os $e +ra&a/o. E. ;OTIBAR! )a, 0ue se#eccionar -ersonas. es+a se#eccin -ue$e 'acerse $en+ro $e #a e(-resa 2ascensos....3 o "uera $e e##a 2INE;...3. 4na %ez se#ecciona$as. 'a, 0ue Fen+renarF a esas -ersonas. asignar#es -ues+os. (o+i%ar#es. $irigir#as....A#icien+es e incen+i%os -ara (an+ener e# ri+(o $e #a e(-resa. G. CONTROLAR! 6e corrigen #os resu#+a$os. se %er5 si se 'an consegui$o o no #os o&/e+i%os e(-#ea$os , si no es as*. se a-#icar5n #as o-or+unas (e$i$as correc+oras. Es una ac+i%i$a$ &5sica $e #os $irec+i%os. No se $e&e en+en$er co(o %igi#ancia. sino 0ue se +ra+a $e $e+ec+ar 0u es #o 0ue no se es+5 'acien$o &ien , (e/orar -ara su-erar esas $e"iciencias.
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E# con+ro# en #a e(-resa. ana#iza #as $e"iciencias 0ue e7is+an en #a e(-resa e in+en+ar5 su-erar#as. 8ara e##o. 'a&r5 0ue -#ani"icar. organizar $e nue%o. (o+i%ar a #os +ra&a/a$ores... To$os #os $irec+i%os $e #a e(-resa 'acen +o$as es+as +areas1 -#ani"icar. organizar. (o+i%acin , con+ro#. Es+5n re#aciona$as , se rea#izan si(u#+5nea(en+e $en+ro $e #a organizacin. La -#ani"icacin an+ece$e a #as $e(5s. -ero es+o no es un -roceso secuencia#. sino 0ue #a -#ani"icacin se 'ace +o$os #os $*as. #os o&/e+i%os se %an reno%an$o. #a es+ruc+ura no ca(&ia +o$os #os $*as. -ero se ca(&ian #os -ues+os $e +ra&a/o. $*a a $*a se (o+i%a , se con+ro#an a #as -ersonas , a #a ac+i%i$a$. Es+o se 'ace +o$os #os $*as. , +o$os #os $*as a #a %ez. )a&i#i$a$es , conoci(ien+os necesarios.! 8ara ser $irec+i%o se -recisa +ener una serie $e 'a&i#i$a$es , conoci(ien+os (u, $i%ersos. Es+o se $e&e a 0ue rea#izan +ra&a/os $is+in+os. en ni%e#es $i"eren+es...Los conoci(ien+os $e #os $irec+i%os -o$e(os agru-ar#os $e #a siguien+e "or(a1 TACNICO6 De&en sa&er c(o es #a ac+i%i$a$ 0ue es+5n rea#izan$o. +ener conoci(ien+os $e car5c+er con+a&#e. $e -ro$uccin. "inancieros.... )4;ANO6 Los $irec+i%os $irigen a -ersonas -or +an+o $e&en ser ca-aces $e co(unicarse con e##as. ac#arar en 0ue consis+e e# +ra&a/o $e esas -ersonas. $e&en sa&er escuc'ar. reso#%er con"#ic+os , (o+i%ar a #a gen+e. CONCE8T4ALE6 )an $e +ener ca-aci$a$ $e s*n+esis. -#an+ear -ro&#e(as. ca-aci$a$ $e -#an+ea(ien+os g#o&a#es. +ener %isin $e "u+uro. ca-aci$a$ $e in+uicin...)an $e reso#%er -ro&#e(as , es (5s "5ci# con una ca-aci$a$ $e %isin -ara an+ici-arse a #as cosas. )a $e en+en$er co(o "unciona #a e(-resa en $e"ini+i%a. 'a $e ser una -ersona ca-az $e crear , reso#%er -ro&#e(as. Los $irec+i%os son , no son in+erca(&ia&#es. es+a cues+in %a (u, #iga$a a #os conoci(ien+os. #a "or(acin , #a e7-eriencia -ro"esiona# $e #os $irec+i%os. Las $ecisiones. Ti-os $e $ecisiones.! To(ar $ecisiones es #a +area &5sica $e #os $irec+i%os. 8o$e(os $ecir 0ue $eci$ir no es (5s 0ue reso#%er -ro&#e(as. -ero no +o$as #as $ecisiones son $e# (is(o +i-o. 'a, +res c#ases1 :. Ru+inarias. Corres-on$en a -ro&#e(as es+ruc+ura$os. concre+os. $e"ini$os. 0ue se -ue$en (o$e#izar. 'acer un guin -ara su so#ucin. <. A$a-+a+i%as. 6u-one ca(&iar a#gunas $e #as cosas 0ue se es+5n rea#izan$o en #a e(-resa -ero 0ue no su-onen ca(&ios &ruscos. sino 0ue (e/oran #o 0ue se es+5 'acien$o. se -er"ecciona. E. Inno%a$oras. 6u-onen res-ues+as a -ro&#e(as no -#an+ea$os. no $iagnos+ica$os ni es+ruc+ura$os. 0ue no surgen +o$os #os $*as , re0uieren &as+an+e crea+i%i$a$ , en (uc'os casos. -ara es+e +i-o $e -ro&#e(as no se $is-one $e +o$a #a in"or(acin necesaria -ara so#ucionar#os. La $ecisin no es a#go 0ue se 'ace a# azar , #a e#eccin s*. es #o 0ue $i"erencia un conce-+o $e# o+ro. 8ara 0ue 'a,a una $ecisin 'an $e e7is+ir %arias a#+erna+i%as -ara -o$er $eci$ir cu5# $e e##as %o, a e#egir. Decisin es una e#eccin conscien+e en+re %arias o-ciones. necesi+o in"or(acin -ara %a#orar esas a#+erna+i%as , e#egir #a (5s a$ecua$a. La $ecisin i(-#ica %o#un+arie$a$. una cosa i(-ues+a no es una $ecisin. To$a $ecisin +iene unas consecuencias. es $ecir. una %ez e#egi$a una a#+erna+i%a. es+a se a-#ica , nos ##e%a a una si+uacin $is+in+a. De&e(os es+u$iar #os e"ec+os $e esa $ecisin. Las $ecisiones inno%a$oras son -r5c+ica(en+e irre%ersi&#es ,a 0ue 'acen -re%isiones $e "u+uro. -or eso +ienen unas consecuencias (u, i(-or+an+es. Los -rocesos $e +o(a $e $ecisiones.! Des+aca(os una serie $e e+a-as1 :H Diagns+ico $e# -ro&#e(a I J8e#igrosK I an5#isis I -ar5#isis es+ereo+i-os1 )a, 0ue 'acer un $iagns+ico $e# -ro&#e(a a reso#%er. $e"inir c#ara(en+e cua# es #a si+uacin. En es+a "ase 'a, $os -e#igros 0ue acec'an a# $ecisor1
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:.! cen+rarse $e(asia$o en e# $iagns+ico. a #a $e#i(i+acin $e# -ro&#e(a $e "or(a 0ue cuan$o ,a #o +enga(os -#an+ea$o sea +ar$e -ara a-#icar #a so#ucin. <.! Caer en es+ereo+i-os1 Ten$encia a co(-arar nues+ros -ro&#e(as con o+ros (5s conoci$os. Tene(os un es0ue(a (en+a# en e# 0ue nos "a#+a a(-#i+u$ $e (iras -ara %er e# -ro&#e(a +a# co(o es. 2carencia $e ca-aci$a$ inno%a$ora3. <H 6o#uciones a#+erna+i%as. Crea+i%i$a$1 4na %ez $e"ini$o e# -ro&#e(a 'a, 0ue %er e# -#an+ea(ien+o $e a#+erna+i%as -ara so#ucionar $ic'o -ro&#e(a. E# -#an+ea(ien+o se rea#iza u+i#izan$o crea+i%i$a$. Des-us $e -#an+ear e# -ro&#e(a +ene(os 0ue %a#orar #as $is+in+as a#+erna+i%as 0ue se nos -resen+an. EH E%a#uacin a#+erna+i%as. Cri+erios1 Necesi+a(os unos cri+erios -ara %a#orar esas a#+erna+i%as , a %eces esos cri+erios 'an $e ser $is+in+os a #os 0ue en -rinci-io -arecen (5s #gicos. -or0ue #as a#+erna+i%as no son sie(-re "5ci#es $e %a#orar. GH E/ecucin1 E# siguien+e -aso es #a e/ecucin $e esa a#+erna+i%a. 'a, 0ue -oner en (arc'a e# -#an $esea$o. LH Con+ro#1 8or 9#+i(o +en$re(os 0ue con+ro#ar 0ue esa a#+erna+i%a o so#ucin 0ue 'e(os $esarro##a$o se es+5 e/ecu+an$o a$ecua$a(en+e. 8ara +o$o es+o necesi+a(os in"or(acin. es+a in"or(acin ac+uar*a co(o (a+eria -ri(a -ara #a +o(a $e $ecisiones. -#an+ear a#+erna+i%as. %a#orar#as. sa&er co(o e/ecu+ar#as , -ara #a +area $e con+ro# 0ue no es (5s 0ue #a con+ra+acin $e in"or(acin. en $e"ini+i%a. necesi+a(os in"or(acin -ara so#ucionar e# -ro&#e(a. Raciona#i$a$ , raciona#i$a$ #i(i+a$a.! Cuan$o e# $irec+i%o se en"ren+a a #a $ecisin $e e#egir en+re #as $i"eren+es a#+erna+i%as. es+a(os su-onien$o 0ue e# $ecisor es raciona#. +o(a #as $ecisiones con raciona#i$a$. La Teor*a Neoc#5sica su-on*a 0ue e# 'o(&re econ(ico era un 'o(&re raciona#. -ar+*an $e #a i$ea $e in"or(acin -er"ec+a. se %a#*an $e unos cri+erios ,a conoci$os. Con e# "in $e (a7i(izar sus o&/e+i%os. -ero en #a -r5c+ica es i(-osi&#e -or #o +an+o es+a(os en e# conce-+o $e raciona#i$a$ #i(i+a$a. En una e(-resa se +o(an $ecisiones +o$os #os $*as , -ara e##o se necesi+a in"or(acin. esa in"or(acin -ue$e encon+rarse &ien en #a -ro-ia e(-resa. $on$e sue#e 'a&er (uc'a in"or(acin aun0ue no +o$a igua# $e $is-oni&#e 2-ue$e 'a&er cosas 0ue no se re"#e/en en #a con+a&i#i$a$3 o &ien "uera $e #a e(-resa. Es+a sue#e +ener un e#e%a$o cos+e 2e(-resas 0ue nos 'acen es+u$ios so&re a#g9n +e(a concre+o...3. +a(&in 'a, un cos+e en +ie(-o -ara o&+ener in"or(acin , -ue$e 0ue cuan$o #a +enga ,a no sir%a. Nor(a#(en+e 'a, +an+a in"or(acin Fso&re #a (esaF 0ue es $i"*ci# sa&er cu5# es #a 0ue sir%e , #a 0ue no. ;uc'as e(-resas +ienen un -ro&#e(a $e e7ceso $e in"or(acin. En #a organizacin e7is+e una serie $e in+ereses con+ra-ues+os. 8ue$e 0ue +a(-oco 'a,a c#ari$a$ $e i$eas. To$o es+o nos ##e%a a gas+ar +ie(-o , es"uerzo -ara ##egar a una so#ucin sa+is"ac+oria. ;e$ian+e e# -roceso $e in"or(acin &usca(os #a $ecisin a$ecua$a. Los ni%e#es $irec+i%os. Los $irec+i%os rea#izan +areas $is+in+as seg9n e# ni%e# en 0ue se encuen+ran , -or +an+o #as $ecisiones son $is+in+as. La a#+a $ireccin +o(a $ecisiones $e car5c+er inno%a$or , a$a-+a+i%o. A %eces +o(ar $ecisiones $e car5c+er inno%a$or su-one gran$es riesgos 0ue #os $irec+i%os no se a+re%en a a"ron+ar. #a co(-e+encia es un incen+i%o -ara #a +o(a $e es+e +i-o $e $ecisiones. Aun0ue es -re"eri&#e #a +o(a $e $ecisiones A$a-+a+i%as -or0ue es (enos arriesga$a. 8ue$e 'acerse una c#asi"icacin $e $irec+i%os seg9n e# +i-o $e $ecisiones 0ue +o(en1 co(ercia#. "inanciero. -ro%incia#... La $ireccin1 na+ura#eza $e# +ra&a/o $irec+i%o. E# +ra&a/o $e #os $irec+i%os es un +ra&a/o -ecu#iar , -areci$o. Rea#izan +areas (u, %aria$as , $e cor+a $uracin. son -ersonas ac+i%as , no ru+inarias. 'a&#an (5s 0ue escri&en , -or +an+o 'a, (enos cons+ancia $e #o 0ue se 'ace. En genera#. e7is+en cua+ro (i+os so&re e# +ra&a/o $e #os $irec+i%os1 ;ITO :M1 Es sis+e(5+ico , re"#e7i%o. e# $irec+i%o es 'ace$or $e -#anes 'ec'os. ! 8ero #os 'ec'os $icen 0ue en rea#i$a$ -#anean e# $*a a $*a , #as i$eas , -#anes #os +ienen en #a ca&eza. E/ecu+an +areas $iscon+inuas. +ienen una gran ac+i%i$a$. ;ITO <M1 6in o&#igaciones regu#ares. +o$o -re%is+o.
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8ero en rea#i$a$ si 0ue +ienen o&#igaciones regu#ares 2+ienen 0ue 'acer cier+as cosas ru+inarias , $iarias , cier+as +areas $e"ini$as3 , a$e(5s #es "a#+a +ie(-o. ;ITO EM1 Tienen un sis+e(a "or(a# $e in"or(acin. ! No es cier+o. 'a, sis+e(as "or(a#es $e in"or(acin en a#gunas e(-resas -ero #a (a,or*a carecen $e e##os. 'a, una gran "a#+a $e cons+ancia $e #o 0ue se 'ace ,a 0ue #a (a,or*a es in"or(acin %er&a#. ;ITO GM1 La $ireccin es una ciencia. ! 8ero en rea#i$a$. e# &uen /uicio $e #a in+uicin no es a/ena. <.E.:.! 8a-e#es in+er-ersona#es. :. Ca&eza %isi&#e. re-resen+acin , -ro+oco#o1 6on -a-e#es 0ue $ese(-eCan en "uncin a su cargo. E# ca&eza %isi&#e es 0uien +iene ca-aci$a$ -ara con+ra+ar. 'acer $e -or+a%oz... <. L*$er. ani(ar e in"#uir1 Es e# 0ue 'a $e (o%i#izar e# es"uerzo $e +o$os #os 0ue co(-onen #a organizacin. es 0uien ##e%a e# -eso $e #a organizacin. E. En#ace1 Rea#iza -a-e#es $e en#ace. es uno $e #os con+ac+os en+re #a organizacin , e# e7+erior. con $irigen+es $e o+ras organizaciones. 8a-e#es in"or(a+i%os. :. Conocer1 Los $irec+i%os son e# cen+ro $e su uni$a$ , $es$e es+e -un+o $e %is+a , en "uncin $e ese -ues+o -ri%i#egia$o +ienen una %isin (5s a(-#ia $e #as ac+i%i$a$es 0ue se rea#izan en #a e(-resa aun0ue no $e "or(a +an $e+a##a$a co(o #os 0ue #as rea#izan. No #o sa&en +o$o -ero sa&en (5s. La in"or(acin es #a (a+eria -ri(a con #a 0ue se (ue%en #as organizaciones. ;uc'as e(-resas %en$en in"or(acin 2asesores "inancieros...3 en cua#0uier +i-o $e organizacin #a in"or(acin es una (a+eria -ri(a $e i(-or+ancia ca-i+a#. <. Rece-+or $e in"or(acin1 6e encuen+ra en una -osicin en #a cua# "#u,e (uc'a in"or(acin. es e# cen+ro na+ura# $e rece-cin $e in"or(acin. ?un$a(en+a#(en+e es+a in"or(acin es $e car5c+er %er&a#. E. Di"usor $e in"or(acin1 E# $irec+i%o usa #a in"or(acin en e# sen+i$o $e $i"usor $e in"or(acin. La $i"un$e a# e0ui-o 0ue +ra&a/a con # en "or(a $e ins+rucciones. No +o$o #o 0ue reci&e #o $i"un$e $en+ro $e #a organizacin. La in"or(acin +rans(i+e -o$er en e# sen+i$o $e 0ue -ue$e -re%er #o 0ue -asar5. Es+e -a-e# $e $i"usor se $a +an+o 'acia $en+ro $e #a e(-resa co(o 'acia e# e7+erior 2sin$ica+os. (erca$os...3. 8a-e#es $ecisorios. :. E(-ren$e$or1 La in"or(acin es e# (e$io -ara +o(ar $ecisiones. E# $irec+i%o rea#iza +areas $e e(-ren$e$or en e# sen+i$o $e 0ue -ro-one nue%os o&/e+i%os. a#+erna+i%as...Inicia ca(&ios. <. Ges+or $e ano(a#*as1 Es+5 $o+a$o $e au+ori$a$ "or(a# -ara #i&rar con"#ic+os. )a $e +o(ar $ecisiones -ara so#ucionar -ro&#e(as concre+os. sin e(&argo. sie(-re ocurre a#go 0ue o&#iga a +o(ar $ecisiones. a+ien$e a i(-re%is+os. E. Asigna$or $e recursos1 En #a organizacin 'a, una serie $e recursos 0ue no son i#i(i+a$os. La +area $e# $irec+i%o es asignar#os $e #a "or(a (5s e"icien+e. En+re esos recursos es+5 e# +ie(-o en e# sen+i$o $e 0ue e# $irec+i%o es una -ersona 0ue "unciona $e$ic5n$o#e +ie(-o a sus +areas. se asigna su -ro-io +ie(-o. E# $irec+i%o es negocia$or $e recursos , en ese sen+i$o +iene #a "acu#+a$ $e negociar en+re #as $is+in+as -ersonas 0ue "or(an su e0ui-o $e +ra&a/o #a "or(a $e asignar esos recursos. Es (u, $i"*ci# -recisar cuan$o un $irec+i%o rea#iza una +area u o+ra ,a 0ue (uc'as %eces rea#izan +areas si(u#+5neas.

6e +ra+a $e $iez "unciones in+egra$as. (u, re#aciona$as unas con o+ras , es (u, $i"*ci# se-arar#as. E# $irec+i%o es e# 0ue ##e%a esas +areas $e "or(a in+egra$a. coor$ina e# +ra&a/o , a$e(5s es e# 0ue $is-one #o +o$o , $eci$e #o 0ue se 'ace. Las Teor*as C#5sicas. La A$(inis+racin cien+*"ica $e Ta,#or. ?ue e#a&ora$a -or ?re$eric> Oi(s#oP Ta,#or 2:QLN ! :R:L3. ingeniero es+a$ouni$ense 0ue sos+en*a 0ue se -o$*a es+u$iar $e (anera cien+*"ica #as ac+uaciones $e #as -ersonas $en+ro $e una organizacin. En es+a -oca 'a, gran$es e(-resas con gran n9(ero $e e(-#ea$os es-ecia#iza$os en +areas (u, re-e+i+i%as. senci##as , con -oca "or(acin. 'a, 0ue organizar es+as +areas $e #a "or(a (5s -ro%ec'osa. E# o&/e+i%o $e Ta,#or1 Tcnicos $e raciona#izacin $e# +ra&a/o $e# o-erario. 8re+en$e seg(en+ar #as +areas en o-eraciones (as senci##as es+u$ian$o c(o se -o$*an (e/orar #os (o%i(ien+os $e #as -ersonas. $e es+a "or(a se -re+en$*a una (a,or e"iciencia , a #a %ez (5s co(o$i$a$ -ara #os +ra&a/a$ores en #a rea#izacin $e sus +areas. 6e #es asigna&a un +ie(-o i$neo $e rea#izacin $e ca$a +area. Las -ersonas $e&*an as* rea#izar (5s can+i$a$ $e +ra&a/o en #a (is(a uni$a$ $e +ie(-o. La %en+a/a es 0ue -o$*an e7igir a #os +ra&a/a$ores un +ie(-o $e+er(ina$o $e +ra&a/o -or enci(a $e unas (*ni(as. es+o su-uso una gran re%o#ucin en su +ie(-o ,a 0ue se -asa a (ecanizar +o$as #as +areas en #a e(-resa. se #es -o$*a e7igir a #os +ra&a/a$ores un +ie(-o $e ren$i(ien+o...Ta,#or +iene unos -rinci-ios en #os 0ue se &asa su -#an1 :.! 8#ani"icacin1 6e -ue$en -#ani"icar +o$as #as ac+i%i$a$es , 'acer un guin -reciso $e# +ra&a/o $e ca$a -ersona. <.! 8re-aracin1 6e -ue$e se#eccionar a #as -ersonas (5s i$neas -ara #a rea#izacin $e ca$a +area. E.! Con+ro#1 6e +ra+a $e es+a&#ecer una "or(a $e coo-eracin con #os e(-e#a$os $e "or(a 0ue se %eri"i0ue 0ue es+5n 'acien$o #o 0ue +iene 0ue 'acer , seg9n #as nor(as $e #a organizacin. G.! E/ecucin1 6e $i"erencia en+re 0uien e/ecu+a #a +area , 0uien #a su-er%isa o con+ro#a. E# -#an se cen+ra&a en co(o 'acer 0ue #as -ersonas rea#izasen su +ra&a/o $e #a "or(a (5s -ro$uc+i%a a #a %ez 0ue 'ac*an (5s c(o$as #as +areas. no se $e$ica a +areas $e $ireccin en e# sen+i$o a(-#io. a Ta,#or no se #e en+en$i en su +ie(-o. se #e cri+ic , #a cr*+ica se &as en #os siguien+es -un+os1 a3 Bisin (ecanicis+a $e #a -ersona1 Ta,#or -ar+e $e un su-ues+o 0ue es e# -enar 0ue #as -ersonas so#o es+5n (o+i%a$as -or cues+iones econ(icas. en e# sen+i$o $e o&+ener (5s sa#ario. -ero esa %isin o#%i$a 0ue #a gen+e +iene o+ro +i-o $e incen+i%os , -#an+ea(ien+os. &3 En"o0ue $e# sis+e(a cerra$o1 Ta,#or -#an+ea 0ue se -ue$en conseguir #os resu#+a$os sin +ener en cuen+a #os "ac+ores a(&ien+a#es 0ue in"#u,en co(o e# cansancio $e #os +ra&a/a$ores. e# c#i(a...sin e(&argo #a organizacin es un sis+e(a a&ier+o 0ue $e-en$e $e #os "ac+ores $e# en+orno. c3 ?a#+a $e co(-ro&acin cien+*"ica1 No 'u&o una co(-ro&acin cien+*"ica co(o +a#. $e 0ue es+os -#an+ea(ien+os eran &uenos. $3 Es-ecia#izacin e7cesi%a en #as +areas1 Es+a +eor*a $e Ta,#or "ue e# -ri(er in+en+o 2i(-er"ec+o3 $e 'acer una +eor*a $e #a Organizacin. TASLOR 2:QLN ! :R:L3.! 6e #e consi$era e# -a$re $e #a a$(inis+racin cien+*"ica. Direc+i%o $e "5&ricas , se -#an+e #a (anera $e (e/orar e# +ra&a/o $e #as -ersonas. E# -ro&#e(a 0ue se -#an+ea no es +an+o #a $ireccin sino e# -or0u no se 'ace $e una (anera cien+*"ica , -recisa. $esco(-oner#a $e una (anera (5s senci##a , e7-#ic5rse#o a #a -ersona. En :RTE ! :R:: -u&#ica sus o&ras. La si+uacin $e #as e(-resas. eran gran$es. "a&rica&an -ro$uc+os senci##os. gran can+i$a$ $e (ano $e o&ra. e# -ro&#e(a era 0ue +o$a #a (ano $e o&ra +ra&a/ara $e (anera coor$ina$a , e"icien+e. La res-ues+a $e Ta,#or1 Es+u$io $e +ie(-o (o%i(ien+o. $esco(-oner #as o-eraciones 0ue 'ace una -ersona -ara raciona#izar#a , e#i(inar #os (o%i(ien+os innecesarios. Es+o su-one una re%o#ucin. 6e +ra+a (5s o
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(enos $e au+o(a+izar. E(-ieza a -agarse a $es+a/o. es+e -#an+ea(ien+o su-one #a raciona#izacin $e ac+i%i$a$es. no a-#ica&#e a -ersonas con "unciones $irec+i%as. 8#ani"icacin!. 6e +ra+a $e $esarro##ar una ciencia -ara ca$a ac+i%i$a$ $e (anera 0ue se conozca con an+e#acin #o 0ue se %a,a a rea#izar. 8re-arar!. 6e#eccin cien+*"ica $e #a -ersona , #a +area. e#egir a# (as a$ecua$o -ara ca$a ac+i%i$a$ , #a -os+erior "or(acin , $esarro##o $e #a -ersona en esa +area. Con+ro#!. De&e e7is+ir una %a#oracin es+rec'a con #os e(-#ea$os $e (anera 0ue 'agan &ien su +area. E/ecucin!. De/ar c#ara #a $i%isin en+re #a $i%isin $e# +ra&a/o , res-onsa&i#i$a$ $e# su-er%isor. E(-iezan a crearse #os sin$ica+os. 0ue a+acan a Ta,#or. cr*+icas1 ! Consi$era a #a -ersona co(o una (50uina 0ue se -ue$e -rogra(ar , au+o(a+izar. es+o su-one re$ucir a #a -ersona. 6on (eros e/ecu+ores. ! La a-#icacin $e es+os (+o$os ##e%a a una es-ecia#izacin e7cesi%a #o 0ue ##e%a a una $es-ersona#izacin $e #as ac+i%i$a$es. ! En rea#i$a$ no +en*a &ase cien+*"ica 0ue a%a#ara #a %a#i$ez $e# -#an+ea(ien+o. ! 6e $esco(-on*an #as ac+i%i$a$es $e (anera 0ue -asara #o 0ue -asara no +en$r*a in"#uencia e7+erior. La +eor*a $e# 8roceso $e #a A$(inis+racin $e ?a,o#. 8ara#e#a(en+e a Ta,#or. surge #a Teor*a $e# 8roceso A$(inis+ra+i%o $e&*a a# "rancs )enr, ?a,o# 2:QG:! :R<L3 $irec+or $e una e(-resa $a car&n , acero. Escri&i un #i&ro en e# cua# +iene una %isin genera# $e #a e(-resa , $on$e $escri&e #as seis "unciones &5sicas $e #a e(-resa1 :. Tcnicas1 6e re"ieren a #a ac+i%i$a$ $e -ro$uccin. #og*s+ica. o-eracin. <. ?inancieras1 Ca-+acin $e# ca-i+a#. "inanciacin $e #a in%ersin. E. Co(ercia#es1 Ben+as , $is+ri&ucin. G. 6eguri$a$ 2en e# +ra&a/o....31 Garan+izar #a in+egri$a$ $e #as -ersonas en su +ra&a/o. L. Con+a&#es1 Ac+ua#izacin con+a&#e. N. A$(inis+ra+i%as1 8#ani"icacin. organizacin. (an$o. coor$inacin , con+ro#. Es un -#an+ea(ien+o -areci$o en e# sen+i$o 0ue se -#an+ea +a(&in co(o (e/orar #a ac+i%i$a$. reso#%er #os -ro&#e(as $e coor$inacin , e"iciencia. 8#an+ea -ro&#e(as $e organizacin en su con/un+o. -ro&#e(as $e $ireccin. a$(inis+racin... Las "unciones a$(inis+ra+i%as #as en+ien$e co(o "unciones $e -#ani"icacin. organizacin. coor$inacin , con+ro#. Los -rinci-ios genera#es $e #a a$(inis+racin son una serie $e i$eas senci##as 0ue $e&en +ener #as a$(inis+raciones $e #as e(-resas. Es+as son 2-rinci-ios genera#es $e #a a$(inis+racin3. #a o&ra $e A$(inis+racin In$us+ria# Genera# 2:R:N3 -ro-one #os ca+orce -rinci-ios genera#es $e #a a$(inis+racin1 :. Di%isin $e# Tra&a/o1 8#an+ea 0ue cuan$o #as -ersonas rea#izan (uc'as %eces una +area. #a conocen. se "a(i#iarizan con e##a. se es-ecia#izan en su rea#izacin , -or +an+o son (5s -ro$uc+i%os. E# +ra&a/o se $e&e $i%i$ir en +areas. $esco(-oner -ues+o 0ue #a es-ecia#izacin ##e%a a# -er"ecciona(ien+o , a #a (e/or. 6e-arar #a e/ecucin $e #a su-er%isin. <. Au+ori$a$ , Riesgo1 Au+ori$a$ es e# $erec'o $e #os $irec+i%os a $ar r$enes , e7igir su cu(-#i(ien+o. La res-onsa&i#i$a$ $e&e ser una consecuencia $irec+a $e #a au+ori$a$. son $os conce-+os inse-ara&#es. 0uien +iene #a au+ori$a$ es res-onsa&#e $e su cu(-#i(ien+o. Au+ori$a$ D a# $erec'o $e $ar r$enes , e7igir su cu(-#i(ien+o. Res-onsa&#e D consecuencia $e #a au+ori$a$. E.! Disci-#ina1 Los $irec+i%os 'an $e ser -ersonas 0ue e7i/an una $isci-#ina a +ra%s $e# e/e(-#o. Los /e"es $e&en $ar e/e(-#o $e #o 0ue es-eran 0ue 'agan sus su&or$ina$os. G.! 4ni$a$ $e (an$o1 4n +ra&a/a$or so#o $e&e reci&ir ins+rucciones $e una 9nica -ersona. E# (5s i(-or+an+e , (5s senci##o. ca$a -ersona $e&e o&e$ecer a un /e"e -ara e%i+ar in+er"erencias , con+ra$icciones. L.! 4ni$a$ $e $ireccin1
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)a $e 'a&er un 9nico /e"e , un 9nico -#an $e accin -ara ca$a gru-o $e +ra&a/o. E7is+e un 9nico /e"e , un 9nico -rogra(a. N.! 6u&or$inacin $e# in+ers in$i%i$ua# a# genera#1 Los in+ereses $e #a organizacin 'an $e es+ar -or enci(a $e #os in+ereses in$i%i$ua#es $e #a -ersona. 6ie(-re 0ue se -ue$e se ar(onicen in+ereses. en caso con+rario 0ue -ri(e e# in+ers genera#. U.! Re(uneracin $e# -ersona#1 La re(uneracin $e #as -ersonas 'a $e ser razona&#e. /us+a. conoci$a -or #os +ra&a/a$ores an+es $e rea#izar su +ra&a/o , $e&e es+ar re#aciona$a con e# es"uerzo 0ue rea#izan , sus resu#+a$os. La re(uneracin sea /us+a. e0ui+a+i%a. conoci$a -or #os e(-#ea$os. Q.! Cen+ra#izacin1 Es a#go 0ue -er+enece a# or$en na+ura# $e #as cosas. )a $e 'a&er un -er*o$o (5s o (enos gran$e en #a +o(a $e $ecisiones -ara asegurar 0ue +o$os #os es"uerzos son -ara conseguir #os o&/e+i%os. Concen+racin $e -o$er. $e #as $ecisiones en e# $irec+or -rinci-a#. R.! Verar0u*a o ca$ena esca#ar1 To$os $e&en +ener $e"ini$o su -ues+o , es+o $e&e ser%ir -ara asegurar 0ue #as $ecisiones %an $e arri&a a&a/o. Ca$ena $e (an$o $e"ini$a. ca$a -ersona +iene un /e"e $irec+o , unos su&or$ina$os. :T.! Or$en1 6e +ra+a $e (an+ener un or$en en #a $is+ri&ucin "*sica $e #as 'erra(ien+as. (a0uinaria...en #a e(-resa. En sen+i$o (a+eria#. en sen+i$o socia#. +ienen en cuen+a +o$o , ca$a uno $e #os agen+es en #a organizacin. ::.! E0ui$a$1 Es e# +ra+o /us+o con #os e(-#ea$os $e "or(a 0ue se +ra+e con /us+icia , cier+a &ene%o#encia a #os e(-#ea$os a# +ie(-o 0ue con rigor -ara asegurar 0ue e# +ra+o sea e# (as igua#i+ario -osi&#e. Necesi$a$ $e +ener un +ra+o res-e+uoso. e0ui+a+i%o. /us+o con #os e(-#ea$os. :<.! Es+a&i#i$a$ $e# -ersona#1 8ara 0ue #as -ersonas 'agan &ien su +ra&a/o. se sien+an (e/or en e#. $e&en es+ar (as o (enos es+a&#es en su -ues+o $e +ra&a/o. Las -ersonas $e&en +ener una es+a&i#i$a$ en su +ra&a/o -ara 0ue -ue$a ren$ir correc+a(en+e. :E.! Inicia+i%a1 Es "uen+e $e "or+a#eza en #a organizacin , $e %en+a/as "ren+e a #a co(-e+encia , es &ueno 0ue #as -ersonas #a +engan en su +ra&a/o. La inicia+i%a es una "uen+e $e "or+a#eza -ara #a e(-resa. in%i+a a crear -ro,ec+os. a -ar+ici-ar... :G.! Es-*ri+u $e e0ui-o1 2La unin 'ace #a "uerza3 +ra&a/ar $e (anera coor$ina$a. #os es"uerzos se (u#+i-#ican , no se anu#en unos a o+ros. La &urocracia $e Oe&er. Wurocracia es #a "or(a (5s e"icien+e $e organizacin. se &asa en1 :.! Verar0u*a $e #a au+ori$a$. <.! Di%isin $e# +ra&a/o. E.! Reg#as. G.! 8roce$i(ien+o $e# +ra&a/o. L.! I(-ersona#i$a$ $e #as re#aciones in+er-ersona#es. N.! 6e#eccin , -ro(ocin $e #os e(-#ea$os. Es+a +ercera +eor*a "ue e#a&ora$a -or e# econo(is+a a#e(5n ;a7 Oe&er 2:QNG ! :R<T3. Tu%ieron (enor in"#uencia. Wurocracia es #a "or(a (5s e"icien+e $e organizacin. Es &uscar un sis+e(a (e$ian+e e# cua# #as organizaciones "uesen (5s e"icien+es e%i+an$o #a a(&ig@e$a$ , e# $esor$en. 6e &asa en1 :. Verar0u*a $e #a au+ori$a$1 )a, una serie $e ni%e#es /er5r0uicos correc+a(en+e es+a&#eci$os. <. Di%isin $e# +ra&a/o1 Es-ecia#izacin "unciona#. Ca$a uno se es-ecia#iza en un +i-o $e +areas concre+as. E. Reg#as1
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6on #os $erec'os , o&#igaciones 0ue +iene ca$a uno. G. 8roce$i(ien+os $e +ra&a/o1 Es+a -er"ec+a(en+e $e+er(ina$o. 0ue es #o 0ue +iene 0ue 'acer ca$a -ersona , en 0ue consis+e su +ra&a/o. L. I(-ersona#i$a$ $e #as re#aciones in+er-ersona#es1 8ensan$o en un -#an+ea(ien+o $e /us+icia e igua#$a$. No 'a&r5 "a%ori+is(os. N. 6e#eccin , -ro(ocin $e e(-#ea$os1 Los +ra&a/a$ores -ue$en ser -ro(ociona$os a +areas su-eriores. Es+o es #a +eor*a. -ero en #a -r5c+ica se con%ier+e en rigi$ez. #en+i+u$...La /erar0u*a $e au+ori$a$ es +an -recisa 0ue a %eces #as &urocracias son +an #en+as -or0ue una -ersona. -ara rea#izar una +area necesi+a una or$en e7-resa $e su su-erior. Las Teor*as Orien+a$as a# co(-or+a(ien+o. A -rinci-ios $e #os aCos ET se -ro$uce un ca(&io "un$a(en+a# en e# en+orno1 !. 8asa(os a una gran au+o(a+izacin , (ecanizacin $e# +ra&a/o. e(-eza(os a asu(ir #os -rinci-ios $e #a A$(inis+racin Cien+*"ica , en a#gunos casos se ##ega un gra$o e7cesi%o con consecuencias nega+i%as. !. A-arecen nue%os -ensa(ien+os 0ue consi$eran e# +ra&a/o $e #as -ersonas $e(asia$o %a#ioso co(o -ara 0ue rea#icen cosas +an senci##as 0ue -ue$en 'acer#as #as (50uinas. !. 6e re"uerza e# -a-e# $e #os sin$ica+os 0ue -ue$en -#an+ear rei%in$icaciones. !. 6e -ro$uce e# Crac> $e# <R , con e#. e# cierre $e (uc'as e(-resas. surge e# $ese(-#eo genera#iza$o en #a (a,or -ar+e $e #os -a*ses in$us+ria#iza$os. En+re #as causas $e es+a crisis -ue$e es+ar e# e7cesi%o #i&era#is(o econ(ico. 6e -#an+ean en+onces -o#*+icas in+er%encionis+as. crean$o #e,es...en a#gunos casos se ##e%a a ca&o $e "or(a e7cesi%a 2co(o en #a 4R663. !. E(-iezan a conocerse #as +eor*as $e Xe,nes 0ue +ienen un a#+o co(-onen+e socia#. Ca(&ia #a (anera $e en+en$er #a ac+i%i$a$ econ(ica. Los -#an+ea(ien+os $e #a A$(inis+racin cien+*"ica son &uenos -ara a#gunas cosas -ero no en e7ceso. E# cen+ro $e es+u$ios son a'ora #as -ersonas , surgen #as Teor*as orien+a$as a# co(-or+a(ien+o. La escue#a $e #as re#aciones 'u(anas. 6e co(ienza a consi$erar i$eas (as 'u(anas. no s#o econ(icas. se es+u$ia e# co(-or+a(ien+o $e# ser 'u(ano en #as organizaciones. E#+on ;a,o , ?.V. Roe+'i#is&erger1 e7-eri(en+aron #as re#aciones en+re &uenas con$iciones $e +ra&a/o , -ro$uc+i%i$a$. un gru-o $e +ra&a/a$ores consiguieron au(en+ar #a -ro$uc+i%i$a$. -ero cuan$o %o#%ieron a su #ugar $e +ra&a/o. 6iguieron con #os e7-eri(en+os. ca(&ian$o 'orarios. ru+inas. cos+u(&res...ca$a %ez 0ue se ca(&ia&a a#go 2-ara (e/or o -eor3 e# gru-o segu*a au(en+an$o #a -ro$uc+i%i$a$. La escue#a $e #as re#aciones 'u(anas nace a consecuencia $e #os e7-eri(en+os ##e%a$os a ca&o -or ;a,o , ?.V. Roe+'i#s&erger en unas ins+a#aciones $e #a -#an+a $e )aP+'orne 2:R<U ! :RE<3. Tu%ieron #a in+encin $e co(-ro&ar 0ue si se (e/ora&an #as con$iciones $e +ra&a/o $e #os e(-#ea$os au(en+a&a #a -ro$uc+i%i$a$. E#igieron un gru-o $e +ra&a/a$oras , #as so(e+ieron a $i%ersos e7-eri(en+os1 ca(&io $e 'orarios. au(en+ar #a i#u(inacin $e #a -#an+a. ca(&iar $escansos 2"recuencia , $uracin3. , se o&ser%a&a 0ue con ca$a uno $e es+os ca(&ios ca$a +ra&a/a$ora au(en+a&a su -ro$uc+i%i$a$ cosa 0ue sor-ren$i a #os e7-eri(en+a$ores , (5s a9n cuan$o. a# "ina# $e #os e7-eri(en+os. esas -ersonas siguieron au(en+an$o su -ro$uc+i%i$a$. E#+on ;a,o in+en+ $ar una e7-#icacin a es+o , $uran+e cinco aCos es+u$iaron 0ue -o$r*a e7-#icar ese co(-or+a(ien+o +an e7+raCo. L#egaron a #as siguien+es conc#usiones1 ! Las -ersonas es+a&an (5s (o+i%a$as en su +ra&a/o -or0ue #a e(-resa se -reocu-a&a $e e##os. #es +en*an en cuen+a. Conc#u,eron -ues 0ue #a (o+i%acin $e #as -ersonas no es e7c#usi%a(en+e econ(ica. ! E# co(-or+a(ien+o $e# in$i%i$uo es+a in"#ui$o -or e# gru-o. 6e o&ser% 0ue e7is+*an gru-os $en+ro $e #a organizacin #os cua#es es+a&#ec*an reg#as no escri+as 0ue #os $e(5s (ie(&ros cu(-#*an
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Ta(&in e7is+en gru-os in"or(a#es 0ue #as -ersonas crean $e (anera e7-#*ci+a -ero 0ue +a(&in +ienen su in"#uencia so&re #o 0ue ocurre $en+ro $e #a organizacin. Los gru-os in"or(a#es surgen $e (anera es-on+5nea 2-or -ersonas $e una (is(a zona geogr5"ica. (is(a -ro"esin en #a e(-resa...3. A -ar+ir $e o&ser%ar #as reacciones $e #as -ersonas a# ca(&iar sus -#an+ea(ien+os $e +ra&a/o surgen +a(&in #os gru-os in"or(a#es. ! Li$erazgo1 'a, -ersonas 0ue +ienen cier+as $o+es -ara in"#uir so&re #os $e(5s. )as+a en+onces 'a&*a -ersonas 0ue in"#u*an so&re #as $e(5s -or0ue eran #os /e"es -ero a'ora se o&ser%a 0ue -ersonas 0ue no +ienen #a ca+egor*a $e F/e"eF in"#u,en (5s 0ue es+os. To$o es+o no "ue (5s 0ue una (anera $e -ro"un$izar en e# conoci(ien+o $e #as organizaciones , e(-iezan a -#an+earse un nue%o en"o0ue en #as re#aciones $en+ro $e #a organizacin. se +ienen (5s en cuen+a #os in+ereses $e #os +ra&a/a$ores. Es+os -#an+ea(ien+os no son o-ues+os a #as +eor*as sino co(-#e(en+arios. La Escue#a $e #as Re#aciones )u(anas +u%o una serie $e con+inua$ores 0ue -ro"un$izaron en e##a. En+re es+os1 La ciencia $e# co(-or+a(ien+o1 6us -recursores "ueron ;ar, 8ar>er ?o##e+. co(+e(-or5neo $e ;a,o 0ue se -#an+e #a $i(ensin socia# $e# +ra&a/o. Xur+ LePin , C'es+er Warnar$ cu,a o&ra "ue (u, in"#u,en+e en e# -#an+ea(ien+o $e #as organizaciones , ;as#oP. )erz&erg , ;cGregor 0ue es+u$iaron #as (o+i%aciones $e #as -ersonas. 6on -ensa(ien+os &asa$os en #a escue#a $e #as re#aciones 'u(anas 0ue -ro"un$izan en e##a. Las i$eas &5sicas son1 1. La (o+i%acin $e #as -ersonas , #a con%iccin $e 0ue #os +ra&a/a$ores (o+i%a$os son (5s -ro$uc+i%os. 2. La resis+encia $e #as -ersonas a #a (ecanizacin , a #a $es-ersona#izacin en #as organizaciones. En+re #os -rinci-ios 0ue a-or+an es+5n #os es+u$ios $e# co(-or+a(ien+o in$i%i$ua# $e #as -ersonas. #a -ro"un$izacin $e# co(-or+a(ien+o en gru-o $e #as -ersonas , #os es+u$ios $e #a (o+i%acin $e #as -ersonas. Las -ersonas &uscan sa+is"acer #as $is+in+as necesi$a$es -or or$en $e #as ca+egor*as. 4na %ez cu&ier+a una necesi$a$ -asan a# siguien+e esca#n. A #as -ersonas se #es -ue$e (o+i%ar $e $is+in+as "or(as seg9n cua# sea su necesi$a$. Ta(&in es+u$ian e# "en(eno $e# #i$erazgo. co(o "unciona , es+i#os $e #i$erazgo. En"o0ue $e #os 6is+e(as 6ocia#es1 6e &asa en #a o&ra $e C'es+er Warnar$ $e :REQ FLas ?unciones $e# E/ecu+i%oF. O+ros au+ores "ueron 6i(on. ;arc'. C,er+ , Anso"". La i$ea &5sica $e# En"o0ue $e #os 6is+e(as 6ocia#es es #a $e# sis+e(a socia# coo-era+i%o. Los $irec+i%os $e&en -oseer #as ca-aci$a$es +cnicas , 'u(anas -ara -#an+ear un sis+e(a ca-az $e sa+is"acer #os o&/e+i%os $e +o$os #os gru-os $e #a organizacin a# (is(o +ie(-o 0ue se cu(-#en #os o&/e+i%os $e #a organizacin. La +area $e #os $irec+i%os es ar(onizar esos o&/e+i%os. En+re #as -rinci-a#es a-or+aciones $e# en"o0ue es+5n1 ! An5#isis $e# -roceso $e +o(a $e $ecisiones. Dan una e7-#icacin $e# -roceso. ! An5#isis $e# -roceso $e "i/acin $e o&/e+i%os. 6i(on $esarro## #os 5r&o#es $e $ecisin , -#an+e #a e7is+encia $e %a#ores en #a organizacin. i$eas &5sicas 0ue es+5n &a/o #as $ecisiones 0ue se +o(an en #a organizacin. ! Los -ri(eros +ra&a/os so&re #a raciona#i$a$ #i(i+a$a surgen $e es+e En"o0ue $e #os 6is+e(as 6ocia#es. E.G.! O+ros en"o0ues. En"o0ue (a+e(5+ico o ;anage(en+ 6cience. Origen1 creacin $e gru-os in+er$isci-#inarios -ara reso#%er -ro&#e(as $e car5c+er (i#i+ar. 8un+o $e -ar+i$a1 E7is+encia $e un $ecisor raciona# cu,a con$uc+a es o-+i(iza$ora. Tcnicas1 Cons+ruccin $e (o$e#os (a+e(5+icos -ara reso#%er -ro&#e(as , &uscar so#uciones -+i(as 2E/. 8rogra(acin #inea#3. In%es+igacin O-era+i%a1 Cons+ruccin $e (o$e#os a&s+rac+os -ara encon+rar so#uciones -+i(as1 ! 8rogra(acin #inea#. no #inea# , $in5(ica. ! Teor*a $e /uegos 2-ro&#e(as $e $ireccin es+ra+gica3. ! Teor*a $e re$es.
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! !

Teor*a $e co#as. 6i(u#acin. se u+i#iza -ara es+u$iar e# i(-ac+o 0ue -ue$en +ener #as %ariaciones $e una %aria&#e en un con/un+o $e sis+e(as. %er 'as+a 0ue -un+o un -ro,ec+o es susce-+i&#e a una %aria&#e. Es+e en"o0ue -er(i+e %a#orar , cuan+i"icar #as $is+in+as a#+erna+i%as , -o$er#as co(-arar. , en es+e sen+i$o (e/orar #a ca#i$a$ , $is(inuir #a $i"icu#+a$. Carac+er*s+icas1 ! Cuan+i"icacin , co(-aracin $e a#+erna+i%as. ! ;e/ora $e #a ca#i$a$ $e #as $ecisiones. ! Decisiones en con$iciones $e incer+i$u(&re. ! An5#isis $e sensi&i#i$a$. 6u origen es+5n en #a creacin $e gru-os *n+er $isci-#inares -ara so#ucionar -ro&#e(as &#icos $e #a II Guerra ;un$ia#. 8or e/e(-#o. -ara $esci"rar c$igos...8ara #a $esco$i"icacin $e esos (ensa/es se crearon gru-os $e e7-er+os1 ingenieros. (a+e(5+icos..., "ueron $esarro##an$o #o 0ue -os+erior(en+e se conoci co(o in%es+igacin o-era+i%a. 6e +ra+a $e re$ucir +o$os #os e#e(en+os $e un -ro&#e(a en sus -un+os &5sicos. Dar con #as %aria&#es c#a%es , es+u$iar sus re#aciones. 6e +ienen 0ue +o(ar $ecisiones en #as organizaciones. se %a &uscan$o #a (e/or so#ucin 0ue -er(i+a a&s+raer e# -ro&#e(a se $esarro##a -or1 8rogra(acin #inea#. no #inea# , $in5(ica. Teor*a $e /uegos. Teor*a $e re$es. Teor*a $e co#as. 6i(u#acin. To$o es+e +i-o $e +cnicas son (o$e#os a&s+rac+os , se carac+erizan -or1 Cuan+i"icacin , co(-ro&acin $e a#+erna+i%as. ;e/ora $e #a ca#i$a$ $e #as $ecisiones1 Des$e e# -un+o $e %is+a 0ue re$uce #a $i"icu#+a$ $e #a $ecisin. a,u$an a +o(ar $ecisiones (5s raciona#es. Decisiones en con$iciones $e incer+i$u(&re. An5#isis $e sensi&i#i$a$1 Nos -er(i+e a-reciar #as consecuencias so&re e# en+orno. Teor*as Neoc#5sicas. Druc>er. 6#oan. C'an$#er. ACos LT!NT In+en+o $e &uscar #a a-#icacin -r5c+ica. e%i+an$o e# "or(a#is(o e7cesi%o. &uscar una "or(a (5s a-#ica$a -ara es+u$iar #os -ro&#e(as $e una a$(inis+racin. Bue#+a a #os or*genes 2?a,o#3. Re%i+a#izar e# -#an+ea(ien+o. 0ue no sir%a +an+o -ara es+u$iosos. sino 0ue sea -r5c+ico -ara #os $irec+i%os. Carac+er*s+icas1 2#os -#an+ea(ien+os se cen+ran en3 Au+ori$a$. $e-ar+a (en+a#izacin 2$i%i$ir en $e-ar+a(en+os3. es+ruc+ura $e #a organizacin. Ac+ua#izacin $e #os -rinci-ios $e ?a,o#. A$(inis+racin -or o&/e+i%os. -#an+ear o&/e+i%os -ara ca$a e0ui-o $e +ra&a/o $en+ro $e #a organizacin. se ##ega a un acuer$o en+re #o 0ue in+eresa a #a organizacin , #o 0ue son ca-aces $e o&+ener son #os in+ereses $e #os +ra&a/os. A "ina#es $e #os LT a-arecen unos au+ores. 8e+er Druc>er. 6#oan , A#"re$ C'an$#er. 0ue -ro-onen -ro"un$izar en #as +eor*as c#5sicas. 8rinci-a#(en+e son au+ores 0ue -ar+en $e #as +eor*as $e ?a,o# corregi$as , es+u$ia$as , consi$eran 0ue #a in%es+igacin so&re #a +eor*a $e #a organizacin se es+5 %o#%ien$o $e(asia$a +erica. o#%i$an$o #a -ar+e -r5c+ica. )a, 0ue reno%ar #a a-#icacin -r5c+ica. e%i+an$o e# e7ceso $e "or(a#is(os. Las carac+er*s+icas 0ue -o$e(os $es+acar $e es+e en"o0ue son1 Au+ori$a$. De-ar+a(en+a#izacin. es+ruc+ura. 6e %ue#%en a re+o(ar es+os conce-+os 0ue 'a&*an si$o o#%i$a$os.
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Ac+ua#izacin $e #os -rinci-ios $e ?a,o#. A$(inis+racin -or o&/e+i%os. Es un sis+e(a $e -#ani"icacin $e #as organizaciones 0ue -re+en$e -oner $e acuer$o a #as -ersonas , #os $i"eren+es gru-os $en+ro $e #as organizaciones. -ara "i/ar #os o&/e+i%os genera#es. E# cu(-#i(ien+o $e es+os o&/e+i%os se $esg#osa en -#anes $e accin -ara ca$a $e-ar+a(en+o. Es+e -roceso se %a 'acien$o -or consenso. es $ecir. -or acuer$os o co(-ro(isos en+re /e"es , su&or$ina$os. no i(-onin$ose. En"o0ue 6ocio ! Tcnico. Origen1 Ins+i+u+o Ta%is+oc> $e Lon$res1 E(er,. Tris+. Wa("or+'. ACos LT. ACa$ir una %aria&#e nue%a 0ue es #a +ecno#og*a. 'as+a 0ue -un+o in"#u,e en #as organizaciones. I$eas W5sicas1 In+erre#acin $e #os sis+e(as +cnico , socia# en #as organizaciones. Necesi$a$ $e in+egracin con e# en+orno. necesi+a $iseCar #a organizacin $e (anera 0ue se o-+i(ice con e# en+orno. 2-ri(era %ez 0ue se 'a&#a3. ;e/or $e# $iseCo $e #os -ues+os $e +ra&a/o. en"o0ue re#aciona$o con #a Teor*a $e #a Con+ingencia. Tiene su origen en #as in%es+igaciones $esarro##a$as -or una serie $e -ersonas a$scri+as a# Ins+i+u+o Ta%is+oc> $e Lon$res. en+re #as cua#es encon+ra(os a E(er,. Tris+ , Wa("or+'. Las i$eas &5sicas $e #os segui$ores $e es+e en"o0ue son #as siguien+es1 In+erre#acin $e #os 6is+e(as Tcnico , 6ocio#gico en #as organizaciones1 8or sis+e(a +ecno#gico se en+ien$en #os e#e(en+os 0ue con"or(an #as ac+i%i$a$es $e -ro$uccin en #a organizacin , -or sis+e(a socio#gico. #a in+erre#acin en+re #as -ersonas 0ue co(-onen #a organizacin. E# $escu&ri(ien+o $e es+os au+ores es #a e7is+encia $e esa in+erre#acin en+re e# sis+e(a +cnico , e# sis+e(a socio#gico. Co(o resu#+a$o $e esa i$ea #a -ro-osicin 0ue 'acen es 0ue #a organizacin 'a $e $iseCarse $e "or(a 0ue a(&os sis+e(as enca/en #o (as ar(oniosa(en+e -osi&#e , -ara conseguir es+e o&/e+i%o se ac+9a so&re e# $iseCo $e #os -ues+os $e +ra&a/o. Necesi$a$ $e In+egracin con e# En+orno. ;e/ora $e# $iseCo en #os -ues+os $e +ra&a/o. Reca-i+u#acin. A-ro7i(acin a #as organizaciones $es$e $i"eren+es $isci-#inas. Car5c+er (u#+i$isci-#inar1 Cons+rui$a a -ar+ir $e #a a-ro7i(acin a #as organizaciones $es$e cua+ro $isci-#inas $i"eren+es1 8sico#og*a in$us+ria#. 6ocio#og*a. ;anage(en+. Teor*a Econ(ica. Es+as cua+ro "uen+es se $is+inguen -or1 Ni%e# $e an5#isis1 A#gunas se cen+ran en #os (erca$os , o+ras en #as organizaciones en su con/un+o. Gra$o $e a-#ica&i#i$a$1 en su -#an+ea(ien+o. C#asi"icacin $e 6co++. C#asi"icacin $e en"o0ues seg9n su -un+o $e -ar+i$a 2origen31 86ICOLOGA IND46TRIAL1 ! Teor*as orien+a$as a# co(-or+a(ien+o. ! En"o0ue socio ! +cnico. 6OCIOLOGA1 ! Wurocracia 2Oe&er3. ;ANAGE;ENT1 ! C#5sicos. ! Neoc#5sicos.
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! 6is+e(as socia#es. Es+os $os 9#+i(os. en"o0ues (5s a-#ica$os. 0ue -ar+en $e #a e7-eriencia $iaria. TECNOLOGA ECON;ICA1 ! Econo(*a $e #os cos+es $e +ransaccin. ! Teor*a $e #a agencia. EBOL4CIN ACT4AL DE LA TEORA DE LA ORGANIZACIN. In+ro$uccin. En"o0ues +ra$iciona#es carecen $e1 ! Bisin co(-#e+a $e #a organizacin. ! In+erre#aciones en+re #os co(-onen+es +angi&#es e in+angi&#es $e #a organizacin. E7is+e una "or(a -+i(a $e organizacin $e a-#icacin uni%ersa# Las organizaciones se (ue%en en un nue%o escenario. E# cri+erio ca(&ia , nos encon+ra(os con si+uaciones $i"eren+es. ! Tecno#og*as $e #a in"or(acin , co(unicacin. ! In+erre#acin e in+egracin $e #as econo(*as naciona#es. ca$a %ez (as #os -a*ses se agru-an , &uscan o+ra "or(a $e in+erre#acin en #as econo(*as naciona#es. ! En+orno (5s co(-#e/o , $in5(ico. Nue%as necesi$a$es -ara #a $ireccin $e #as organizaciones. #a +o(a $e $ecisiones ca$a %ez es (5s $i"*ci#. Las organizaciones ac+ua#es $i"ieren (uc'o $e #as $e -rinci-ios $e sig#o. #os -ro&#e(as no son #os (is(os , +o$o es+o -ro(ue%e e# ca(&io , #a (e/ora -ara #a reso#ucin $e #os nue%os -ro&#e(as. as* surgen nue%as +eor*as. En genera#. casi +o$os #os en"o0ues , +eor*as +ra$iciona#es carecen $e una %isin co(-#e+a $e #a organizacin en su con/un+o , "a##an en no o"recer una in+erre#acin en+re #os co(-onen+es +angi&#es e in+angi&#es $e una organizacin. Genera#(en+e se cen+ra&an en #o %isi&#e. #o +angi&#e. o#%i$5n$ose $e #os e#e(en+os in+angi&#es. Es+os en"o0ues no nos $an una e7-#icacin su"icien+e $e# conce-+o $e organizacin. E7is+e una "or(a -+i(a $e organizacin $e a-#icacin uni%ersa# La e%i$encia es 0ue si e7is+e. no #a 'e(os $escu&ier+o. )a, e(-resas (u, cen+ra#iza$as , #es %a &ien , e(-resas 0ue son $escen+ra#iza$as , +a(&in #es %a &ien...#uego #o 0ue cues+iona(os , -one(os en $u$a es 0ue si e7is+e ese (o$e#o 9nico a$ecua$o -ara +o$o +i-o $e organizacin. )o, en $*a. #as organizaciones se (ue%en en un nue%o escenario cu,as no+as $o(inan+es son1 ! 6e 'an $esarro##a$o , $e"en$i$o nue%as +ecno#og*as $e in"or(acin , co(unicacin. ! In+erre#acin e in+egracin $e #as econo(*as naciona#es. )o, en $*a #a econo(*a es-aCo#a ca$a %ez es+5s (5s in+egra$a en #a econo(*a $e #a 4nin Euro-ea. Las $ecisiones 0ue se +o(an en #os sec+ores o e(-resas es-aCo#as es+5n ca$a %ez (5s con$iciona$as a #as $ecisiones $e #a 4nin Euro-ea. ! En+orno (5s co(-#e/o , $in5(ico. La co(-e+encia es $i"*ci# si no se en+ien$e a esca#a in+ernaciona#. Los ca(&ios se suce$en con (uc'a ra-i$ez. es+a(os an+e una si+uacin incier+a , a$e(5s a-arecen nue%os agen+es en e# en+orno 0ue an+es no e7is+*an , 0ue e(-iezan a e/ercer una gran -resin so&re #as e(-resas 2asociaciones $e consu(i$ores...3. To$o es+o -#an+ea un escenario $is+in+o. crea unas nue%as necesi$a$es -ara #a $ireccin e #as organizaciones , so&re +o$o e7ige un ca(&io en #os -#an+ea(ien+os $e #as organizaciones , e# $esarro##o $e nue%os en"o0ues. En"o0ue 6is+(ico. Origen1 Lu$Pig %on Wer+a#an"", 2:REU3 Teor*a Genera# $e 6is+e(as. Conce-+o $e 6I6TE;A1 en una organizacin1 Carac+er*s+icas1 ! E#e(en+os. 2"ac+ores +cnicos. 'u(anos. "inancieros....3. e7is+e una in+eraccin (e$i&#e $e #os e#e(en+os 2+ra&a/o -ersonas. ren$i(ien+o (a0uinaria3.
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$e"ini$os. (e$i&#es. O&/e+i%o. In+eraccin (e$i&#e $e #os e#e(en+os. )o(es+asis. )o(o(or"is(o. a $os sis+e(as +ienen -ar+e $e su es+ruc+ura igua#. Iso(or"is(o. $os sis+e(as i$n+icos. E0ui"ina#i$a$. se -ue$e ##egar a un es+a$o $e e0ui#i&rio -or $is+in+os ca(inos , $es$e $is+in+as con$iciones inicia#es. ! En+ro-*a nega+i%a. #os sis+e(as a&ier+os -ue$en generar (as energ*a $e #a 0ue consu(en , eso #es -er(i+e a#(acenar#a , so&re%i%ir. ! 6inergia. #a su(a $e #as -ar+es es su-erior a #a su(a $e# +o$o. E(-resa1 organizacin sis+e(a a&ier+o. 6u origen es+5n en #a Teor*a Genera# $e 6is+e(as -u&#ica$a en :REU -or Lu$Pig %on Wer+a#an"", , su-one un in+en+o g#o&a# $e "i/acin. $e en+en$i(ien+o $e en 0ue consis+en #as organizaciones. Cons+i+u,e #a &ase $e un en"o0ue $is+in+o 0ue nos a,u$a a en+en$er #as organizaciones. La i$ea "un$a(en+a# es #a i$ea $e sis+e(a. 8or sis+e(a en+en$e(os un con/un+o $e e#e(en+os in+erre#aciona$os en+re si $e (anera $in5(ica 0ue +ienen e# o&/e+i%o $e conseguir una (e+a co(9n , se in+egran en un sis+e(a su-erior ##a(a$o su-ra sis+e(a , a$e(5s es -osi&#e $is+inguir a#gunos su&sis+e(as en+re e##os. En+en$e(os 0ue #a e(-resa co(o sis+e(a organiza+i%o se -ue$e consi$erar co(o un sis+e(a , %e(os e#e(en+os 0ue se re#acionan en+re si , 0ue esa re#acin es $in5(ica. $on$e e7is+e un o&/e+i%o co(9n 2su-er%i%encia $e #a e(-resa3. esos e#e(en+os cons+i+u,en un +o$o uni+ario. es+5n $en+ro $e un sis+e(a su-erior 2socie$a$. -a*s. sec+or $e ac+i%i$a$....3 , $en+ro -o$e(os $is+inguir (as su&sis+e(as. es un sis+e(a 0ue regu#a. en e# sen+i$o $e 0ue sus resu#+a$os son %a#ora$os , en "uncin $e e##os se corrigen -rocesos. (+o$os...Los sis+e(as +ienen unas series $e carac+er*s+icas1 ! E#e(en+os1 En +o$o sis+e(a e7is+en una serie $e e#e(en+os. es+os e#e(en+os es+5n $e"ini$os , cuan+i"ica&#es. ! O&/e+i%o1 Los sis+e(as +ienen un "in. una razn $e ser. ! In+eraccin (e$i&#e1 Los e#e(en+os $e-en$en $e o+ros. 'a, una in"#uencia (u+ua , #a su(a $e es+as in+eracciones $a co(o resu#+a$o #a consecucin $e #os o&/e+i%os $e# sis+e(a. 6i se consigue e# o&/e+i%o se $ice 0ue e# sis+e(a es+5 en e0ui#i&rio. 6i no. se a$o-+an (e$i$as correc+oras. $e regu#acin...Es+e -roceso $e regu#acin se ##a(a )O;EO6TA6I6. ! )o(o(or"is(o1 Dos sis+e(as son 'o(o(or"os cuan$o +ienen -ar+e $e sus es+ruc+uras igua#es. ! Iso(or"is(o1 Dos sis+e(as son iso(or"os si +ienen es+ruc+uras i$n+icas. ! E0ui"ina#i$a$1 6e -ue$e a#canzar e# (is(o es+a$o "ina# -ar+ien$o $e si+uaciones inicia#es $is+in+as o siguien$o ca(inos , cursos $e accin $is+in+os. ! En+ro-*a Nega+i%a1 Carac+er*s+ica $e #os sis+e(as a&ier+os -or #a cua# es+os -ue$en reci&ir $e# e7+erior (a,or can+i$a$ $e energ*a $e #a 0ue consu(en. es+e e7ce$en+e $e energ*a es a#(acena$a , gracias a e##a #ogran so&re%i%ir. ! 6inergia1 6igni"ica 0ue e# resu#+a$o $e #a in+eraccin $e #os e#e(en+os es $is+in+o a #a su(a $e es+os. 6i ese resu#+a$o es (a,or 0ue #a su(a se +ra+a $e una sinergia -osi+i%a. -or e# con+rario. si #a su(a es (a,or 0ue e# resu#+a$o +en$re(os sinergia nega+i%a.
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Los sis+e(as %e(os 0ue -ue$en ser a&ier+os o cerra$os #a e(-resa es un sis+e(a a&ier+o ,a 0ue reci&e recursos o i(-u+s $e# en+orno , #os +rans"or(a en ou+-u+s 0ue +rans(i+e a# e7+erior. 6iguien$o con #a i$ea $e sis+e(a -o$e(os $is+inguir %arios su&sis+e(as en #a e(-resa. 6eg9n Xas+ , RosenzPeig +ene(os #a siguien+e $i%isin $e su&sis+e(as $en+ro $e #a e(-resa1 :.! 6u&sis+e(a $e (e+as , %a#ores1 Encierra #a "i#oso"*a $e #a e(-resa. su (en+a#i$a$. <.! 6u&sis+e(a +cnico1 Tecno#og*a. -rocesos $e -ro$uccin... E.! 6u&sis+e(a 8sicosocia#1 Tra+a $e #as -ersonas. su (anera $e en+en$er e# +ra&a/o.... G.! 6u&sis+e(a Es+ruc+ura#1 Es-ecia#izacin. $i%isin $e# +ra&a/o. rea#izacin $e +areas , coor$inacin $e #as (is(as. L.! 6u&sis+e(a A$(inis+ra+i%o1 Re#aciona. coor$ina. ges+iona , $irige +o$as #as ac+i%i$a$es $en+ro $e #a e(-resa. Es+a es una "or(a $e en+en$er #a organizacin -or $en+ro. es un -ensa(ien+o &as+an+e ace-+a$o. Los sis+e(as es+5n inc#ui$os en un su-ra sis+e(a , es -osi&#e $is+inguir %arios su&sis+e(as. 6e c#asi"ican $e (anera $is+in+a. seg9n #os $is+in+os au+ores. In+er-re+acin $e 6u&sis+e(as1 Xas+ , RosenzPeig re-resen+an -or es0ue(a. un con/un+o (5s gran$e 0ue es e# su-ersis+e(a a(&ien+a#. Dis+inguen #os su&sis+e(as1 ! 6u&sis+e(a $e (e+as , %a#ores1 en+rar*a +o$o #o 0ue seria cu#+ura , "i#oso"*a $e #a e(-resa. To$os #os %a#ores i(-eran+es $e #a e(-resa. (en+a#i$a$ co(-ar+i$a. ! 6u&sis+e(a Tcnico1 en+rar*a +o$o #o 0ue se re"iere a e0ui-o. ins+a#aciones , +o$o #o 0ue #o 'ace "uncionar 2conoci(ien+o3. Ac+i%i$a$es es+ric+a(en+e -ro$uc+i%as. ! 6u&sis+e(a 8sicosocia#1 recursos 'u(anos , +o$o #o 0ue con##e%a. As-ec+os $e (o+i%acin. #i$erazgo. $in5(ica $e gru-o , re#aciones -sicosocia#es. ! 6u&sis+e(a Es+ruc+ura#1 +areas. "#u/os , gru-os $e +ra&a/o. au+ori$a$. /erar0u*a. -o$er. -roce$i(ien+o. ! 6u&sis+e(a A$(inis+ra+i%o1 in+egracin. organizacin. con+ro#. Go&ierna #a e(-resa , $irige #as ac+i%i$a$es. $on$e es+5 e# cen+ro $e $ecisin , (an$o. 6egun$a (anera $e Nara,an , Na+'1 6u&sis+e(a ?unciona#1 $e"inicin $e -ues+os $e +ra&a/o. re#aciones /er5r0uicas. -o#*+icas e7-resas. reg#as. -roce$i(ien+os. sis+e(as incen+i%os. coor$inacin. 6e cen+ra en #a organizacin "or(a# 2creacin. $is+ri&ucin $e +areas....3. $e"inicin $e#i&era$a $e -ues+os $e +ra&a/o. En"o0ue Con+ingen+e. 2$eri%a $e #a +eor*a $e sis+e(as3. LaPerence , Lorsc'. Ooo$Par$. Wurns , 6+a#>er. C'an$#er. ACos NT , UT. Es+rec'aron #a re#acin en+re $e+er(ina$as %aria&#es. $e+er(ina$os "ac+ores a(&ien+a#es , #as $is+in+as es+ruc+uras $e# co(-or+a(ien+o organizaciona#. I$ea W5sica1 ! e# en+orno in"#u,e en e# co(-or+a(ien+o , en #a es+ruc+ura $e #as organizaciones. Ooo$Par$ $i%i$e en +res gru-os seg9n su -ro$uccin (asa. -roceso. uni$a$. ! "ac+ores con+ingen+es. in"#uencias en #as es+ruc+uras1 e$a$ , +a(aCo $e #a organizacin. -o$er. +ecno#og*a. seg9n e# +i-o $e +ecno#og*a 0ue se e(-#ee. se $e&er5n a$o-+as $is+in+as es+ruc+uras corres-on$encia en+re organizaciones e"icien+es , su es+ruc+ura. en+orno. Conc#usiones $e es+e en"o0ue 2Ga#&rai+' , 6co++31 ! No 'a, una (e/or (anera $e organizar. ca$a organizacin +iene su -ro-ia es+ruc+ura -ara "uncionar. en "uncin $e sus carac+er*s+icas. $e sus circuns+ancias. $e su en+orno.... ! Ninguna "or(a $e organizar es igua#(en+e e"ec+i%a.
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La (e/or (anera $e organizar $e-en$e $e #a na+ura#eza $e# en+orno. con 0ue una organizacin in+erac+9a. E7is+en $is+in+os +i-os $e en+orno1 ! Es+a&#e si #os e#e(en+os $e# (is(o o ca(&ian -oco o sus ca(&ios son "ina#(en+e -re%isi&#es. E/.. e(-resas $e au+o(%i#es. ! Din5(ico ca(&ios $e #os e#e(en+os con+inuos. na$a -re%isi&#es 2e(-resa $e in"or(5+ica3. E7is+en -or +an+o $os +i-os $e organizaciones1 ! Es+a&#e (o$e#o &urocr5+ico. ! Din5(ica (enos r*gi$a. (enos ni%e#es /er5r0uicos. (as "#e7i&#es. A#gunos au+ores o-inan 0ue e# en"o0ue con+ingen+e es una (anera $e +ras#a$ar a #as organizaciones #a Teor*a Genera# $e 6is+e(as. La i$ea &5sica e# en+orno in"#u,e en e# co(-or+a(ien+o , en #a es+ruc+ura $e #as organizaciones. 'a, una serie $e "ac+ores con+ingen+es 0ue in"#u,e en #a es+ruc+ura $e #a organizacin. , en e# $iseCo. no se -ue$e crear una organizacin sin +ener en cuen+a es+os "ac+ores. 8ara 0ue una organizacin sea e"ec+i%a $e&e ser co'eren+e con su en+orno. #as organizaciones no -ue$en ac+uar $e (anera ais#a$a $e su en+orno. , $e #as necesi$a$es $e #as -ersonas. Los es+u$ios 'an -ues+o $e (ani"ies+o #a e7is+encia $e #os "ac+ores con+ingen+es1 ! E$a$ , +a(aCo nos re"eri(os a# +a(aCo. cuan+o (a,or es e# +a(aCo $e #a organizacin +ienen a ser (as &urocr5+ica. E$a$. e# $iseCo $e #a es+ruc+ura organiza+i%a +iene 0ue %er con e# (o(en+o 'is+rico en e# 0ue se crearon. ! 8o$er 'a, una in"#uencia $e gru-os $e -o$er. ! Tecno#og*a Ooo$Par$ -ara (ani"es+ar #a organizacin 0ue u+i#ice es+ruc+uras $i"eren+es +ien$en a +ecno#og*as $i"eren+es. ! En+orno se re"iere a 0ue cuan+o (as es+a&#e es e# en+orno $e #a organizacin. #a es+ruc+ura +ien$e a ser (5s (ec5nica. ;as $in5(ica #a es+ruc+ura es (enos (ec5nica. Conc#usiones1 ! No 'a, una "or(a (e/or $e organizar. ca$a caso. #a organizacin es $i"eren+e , no 'a, una (anera 9nica $e organizar 0ue sea e"ec+i%a a +o$o +i-o $e organizacin. ! Ninguna "or(a $e organizacin. 'a, 0ue $i"erenciar en+re #as (aneras $e organizar una e(-resa. No se -ue$en garan+izar resu#+a$os. ! La (e/or (anera. ca$a organizacin $e&e a$a-+arse en ca$a (o(en+o a #os $e+er(inan+es $e su en+orno. 6us -recursores "ueron LaPrence , Lorsc'. Ooor$Par$. Wurns , 6+a#>er , C'an$#er , +iene su origen en #os aCos NT , UT. 8o$e(os consi$erar 0ue #a -ers-ec+i%a con+ingen+e es un resu#+a$o $irec+o $e #a a-#icacin $e #a Teor*a $e 6is+e(as a# 5(&i+o $e #a organizacin. No es una +eor*a in$e-en$ien+e sino una $eri%acin $e #a Teor*a $e 6is+e(as. La i$ea &5sica es 0ue e# en+orno in"#u,e en #a ac+i%i$a$ , en #a es+ruc+ura $e #as organizaciones. Los segui$ores $e# en"o0ue consi$eran 0ue e# "unciona(ien+o in+erno $e #as organizaciones 'a $e ser co'eren+e con #a +ecno#og*a 0ue se u+i#iza en #a organizacin. #as e7igencias $e# +ra&a/o , su en+orno. 8ara 0ue una organizacin sea e"icien+e 'a&r5 0ue +ener en cuen+a una serie $e "ac+ores con+ingen+es1 8o$er. Tecno#og*a. En+orno. 6e 'a $e(os+ra$o 0ue #a an+ig@e$a$ $e #as organizaciones in"#u,e en su es+ruc+ura ,a 0ue se 'a -ues+o $e (ani"ies+o 0ue organizaciones crea$as en e# (is(o +ie(-o +ienen es+ruc+uras si(i#ares. Las conc#usiones 0ue $eri%an $e es+e en"o0ue seg9n Ga#&rai+' , 6co++ son #as siguien+es1 a3 No 'a, una (e/or (anera $e organizar. +o$o $e-en$e $e #os "ac+ores a(&ien+a#es. +o$as #as organizaciones son $is+in+as. no es -osi&#e $e+er(inar un 9nico (o$e#o $e organizacin a-#ica&#e a cua#0uiera. &3 Ninguna "or(a $e organizar es igua#(en+e e"ec+i%a. organizaciones 0ue -u$ieran ser -areci$as -ue$en +ener es+ruc+uras $is+in+as.
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c3 La (e/or (anera $e organizar $e-en$e $e #a na+ura#eza $e# en+orno con 0ue una organizacin in+erac+9a. E# -#an+ea(ien+o 0ue siguen #os au+ores $e es+e -ensa(ien+o. no +ra+a $e $ecir #o 0ue rea#izan #os res-onsa&#es $e una organizacin concre+a. en un (o(en+o $e+er(ina$o , unas circuns+ancias. E# en"o0ue con+ingen+e es (5s cien+*"ico 0ue in+ui+i%o. 8ara ##egar a conc#usiones. #os segui$ores $e# en"o0ue siguen cua+ro -asos1 :.! Ais#ar #os $e+er(inan+es 0ue inci$en en un sis+e(a $a$o. <.! Agru-an esos $e+er(inan+es $e una (anera $a$a , $escien$en en esas ca+egor*as -ara no si(-#i"icar e7cesi%a(en+e e# -ro&#e(a. E.! 8#an+ear #a e"icacia $e #as organizaciones co(o una "uncin $e #a in+eraccin en+re esas %aria&#es con+ingen+es. G.! Con+ra-res+acin e(-*rica. co(-ro&ar 0ue #o 0ue se 'a -ro-ues+o coinci$e con #a rea#i$a$. 8or +an+o e# en"o0ue con+ingen+e no es +an+o #a acu(u#acin $e e7-eriencia sino in+en+ar e7-#icar $e "or(a cien+*"ica esa in+erre#acin $e #a organizacin con e# en+orno. La accin co(-#e+a -ue$e in"#uir en #a in+eraccin $e #as %aria&#es. En"o0ue E%o#u+i%o. Es+u$io $e #a $e-en$encia $e #as organizaciones $e su en+orno. TEORA DE LA DE8ENDENCIA DE LO6 REC4R6O61 ! Recursos c#a%e -ara e# $esarro##o $e #a ac+i%i$a$. ! Direccin1 a$0uisicin $e recursos1 garan+izar e# acceso a e##os 0uienes con+ro#an #os recursos son #os 0ue +ienen -o$er -ara e/ercer in"#uencia. con+ro# so&re #as organizaciones. TEORA DE LA E?ICACIA ORGANIZATIBA. 6e cen+ra en c(o %an e%o#ucionan$o #as organizaciones. Dos -#an+ea(ien+os1 a3 Teor*a $e #a $e-en$encia $e recursos #as organizaciones $e-en$en $e su en+orno -ara #a o&+encin $e #os recursos 0ue son c#a%es -ara e# $esarro##o $e su ac+i%i$a$. E# -a-e# $e #a $ireccin $e&e ser #a a$0uisicin $e recursos. Es+e en"o0ue se &asa en #a socio#og*a. &3 Teor*a eco#gica Es+u$iar #a su-er%i%encia $e #a organizacin. 6e &asa en #a eco#og*a. Las organizaciones nacen. $esarro##an , (ueren. 0ue es #o 0ue +ienen esas e(-resas 0ue #as 'acen so-or+ar con$iciones a$%ersas. -or0u unas so&re%i%en , o+ras no...6e +ra+a $e es+u$iar#o $es$e una -ers-ec+i%a e%o#u+i%a. Las c#a%es $e #a su-er%i%encia es+5n en #os genes $e #a organizacin. 2Genes3 Las organizaciones #o 0ue $e %er$a$ %a#e es e# conoci(ien+o. #o 0ue se sa&e 'acer. #as R4TINA6 2es un conoci(ien+o acu(u#a$o , no #o 'ace una so#a -ersona. sino un gru-o. no necesi+an coor$inacin (u, e7-#*ci+a3. Las ru+inas se (an+ienen en #a organizacin a9n cuan$o se ca(&ien #as -ersonas. La -ers-ec+i%a $e #a Teor*a $e #a Organizacin se re"iere a &uscar esos (ecanis(os 0ue -er(i+en #a su-er%i%encia $e #as e(-resas. c3 8ers-ec+i%a $e #a E"iciencia Origen $e #a econo(*a. #a organizacin se consi$era co(o un en+e 0ue ac+9a co(o (e$ia$or en +ransacciones econ(icas. Es e# es+u$io $e #a $e-en$encia $e #as organizaciones $e su en+orno. se -#an+ean +res #*neas $i"eren+es $e es+u$io o +eor*as 0ue son #as siguien+es1 A3 TEORA DE LA DE8ENDENCIA DE LO6 REC4R6O61 Tiene su origen en #a socio#og*a , su -#an+ea(ien+o es 0ue #as organizaciones $e-en$en $e su en+orno -ara conseguir #os recursos 0ue son c#a%es -ara $esarro##ar su ac+i%i$a$. La +area $e #a $ireccin es re$ucir esa $e-en$encia , con+ro#ar#a. En+en$e(os 0ue $e-en$e $e# en+orno -ero $e&e(os (i+igar esa $e-en$encia. W3 TEORA DE LA ECOLOGA DE LA6 ORGANIZACIONE61 6u o&/e+o $e es+u$io son #os con/un+os $e organizaciones. no #a organizacin +o(a$a in$i%i$ua#(en+e , se cen+ra en es+u$iar #as causas $e (or+an$a$ , na+a#i$a$ $e #as organizaciones. La i$ea es 0ue 'a, un -roceso $e se#eccin na+ura# 0ue -er(i+e #a su-er%i%encia $e #as organizaciones (5s "uer+es. C3 8ER68ECTIBA DE LA E?ICIENCIA1
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Es #a ra(a (as segui$a , 0ue a-or+a (a,or ri0ueza a #a in+er-re+acin $e# sis+e(a $e #a organizacin. E# a(&ien+e con$iciona #a ac+i%i$a$ $e #a organizacin. Quienes +ienen e# -o$er en #a organizacin in"#u,en en 0uienes #a a$(inis+ran. #os $esignan. En #a e(-resa e# -o$er , #a -ro-ie$a$ es+5n (u, $is+ri&ui$os , es un #ugar -ro-icio -ara 0ue o+ros gru-os -ue$an in"#uir en #a se#eccin $e #os $irec+i%os. Quienes +o(an #as $ecisiones $iseCan una es+ruc+ura $e+er(ina$a , con$icionan #a ac+i%i$a$ $e #a organizacin. E"icacia Organiza+i%a. Q4A E6 LA E?ICACIA ORGANIZATIBA La e"icacia $e #a organizacin en con/un+o. no #a $e #os $irec+i%os o #a $e un $e-ar+a(en+o concre+o. 4na organizacin -ue$e ser e"icaz -ese a unos $irec+i%os ine"icaces. ! e"icacia $e #a organizacin en su con/un+o. ! No 'a, una (e$i$a o&/e+i%a $e #a e"icacia. ! Di%ersos -un+os $e %is+a -ara /uzgar #a e"icacia. E6 LO ;I6;O E?ICACIA Q4E E?ICIENCIA E"icacia1 o&+ener e# o&/e+i%o. re#acin en+re o&/e+i%o , resu#+a$os. E"iciencia1 o&+ener e# o&/e+i%o -ero con #a (e/or u+i#izacin $e #os recursos. re#acin en+re resu#+a$os , recursos. TRE6 EN?OQ4E6 DI?ERENTE6 DE LA E?ICACIA1 ! En"o0ue $e# sis+e(a $e recursos una organizacin es e"icaz en #a (e$i$a en 0ue o&+iene recursos %a#iosos , escasos. ?or(a 0ue inci$e so&re #os in-u+s. ! En"o0ue $e# -roceso in+erno E"icaz si e7is+e , son "ia&#es #os -rocesos $e# "unciona(ien+o. 0ue "uncionen $e (anera regu#ar. sa+is"ac+oria. ?or(a 0ue inci$e en #os -rocesos. ! En"o0ue $e #as (e+as E"icaz se cu(-#en con sus (e+as. )a, 0ue i$en+i"icar#as. 6e (i$e so&re #os ou+-u+s. ?ACTORE6 CONTINGENTE6 Q4E A?ECTAN A LA ELECCION DE LO6 CRITERIO6 DE E?ICACIA. ! Ba#ores $e #a $ireccin1 #a e"icacia se (i$e en "uncin $e esos %a#ores. ca$a organizacin +en$r5 sus %a#ores re#e%an+es. 0ue no +ienen -or0u coinci$ir con #os $e o+ra. ! E+a-a $e# cic#o $e %i$a. en #a 0ue se encuen+ra #a e(-resa. #as -ri(eras e+a-as se %a#ora (5s #a "#e7i&i#i$a$. #a ca-+acin $e recursos. #as e+a-as (as (a$uras se (i$e #a e"icacia en "uncin $e #os "unciona(ien+os $e #os -rocesos. ! En+orno. $o&#e sen+i$o. si #os recursos son escasos e"icacia D a#canzar#os. 6i no creci(ien+o $e (erca$o. ! Gru-o $e in+ereses. accionis+as1 seg9n #os $i%i$en$os 0ue o&+ienen. c#ien+es1 seg9n #a ca#i$a$ $e# -ro$uc+o. sus ren$i(ien+os. e(-#ea$os1 #a es+a&i#i$a$ en e# e(-#eo. (e/or $e# con+ra+o... ! Ti-o $e organizacin1 con 5ni(o $e #ucro. sin 5ni(o $e #ucro. TEORA DE LA ORGANIZACIN1 ! Disci-#ina /o%en. ! Carencia $e -ara$ig(a ace-+a$o uni%ersa#(en+e. ! Crecien+e in"#uencia $e #a (icroecono(*a. LA ORGANIZACIN E6 4N 6I6TE;A AWIERTO1 ! In+erre#aciona$o con su en+orno. ! Con o&/e+i%os 0ue cu(-#ir. ! Co(-ues+a -or recursos +cnicos , 'u(anos. EN LA ORGANIZACIN1
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! ! !

Los recursos +cnicos re0uieren or$en , co'erencia con e# (e$io. La in+eraccin $e# en+orno , #as -ersonas $irige #a $in5(ica $e# ca(&io. Direccin1 e0ui#i&rio en+re #as necesi$a$es $e #os recursos +cnicos , $e #as -ersonas. Lo 0ue $e %er$a$ i(-or+a en una organizacin es 0ue es+a sea e"icaz. 0ue cu(-#a sus o&/e+i%os. 6e ##e%o a ca&o un Ran>ing ?or+une $e #as LTT e(-resas con (e/or re-u+acin -ara (e$ir su e"icacia. 6e -i$e 0ue se -un+9e $e# cero a# $iez en "uncin $e1 Ca#i$a$ $e $ireccin. Ca#i$a$ $e #os -ro$uc+os o ser%icios. Ca-aci$a$ $e inno%acin. Ba#oracin $e #as in%ersiones a #argo -#azo. 6o#%encia "inanciera. Ca-aci$a$ -ara a+raer. $esarro##ar , (an+ener -ersonas con +a#en+o. Res-onsa&i#i$a$ socia# , (e$ioa(&ien+a#. E(-#eo a$ecua$o $e #os ac+i%os $e #a organizacin. To$o es+o es $i"*ci# $e %a#orar asign5n$o#e un n9(ero a ca$a e(-resa. #a %a#oracin #a rea#izaron $irec+i%os $e e(-resas. Las e(-resas $e es+a encues+a son gran$es e(-resas. 8ero es+o no es una "or(a $e (e$ir #a e"icacia $e una organizacin -or0ue no +o$os en+ien$en #a e"icacia $e #a (is(a "or(a. Qu es en+onces #a e"icacia $e una organizacin E"icacia es 0ue #a e(-resa "uncione $e "or(a sa+is"ac+oria. #o cua# i(-#ica cu(-#ir #os o&/e+i%os. a-ro%ec'ar a# +ie(-o. una &uena coor$inacin in+erna... 6i #os $irec+i%os son e"icaces es e"icaz #a organizacin La e"icacia $e-en$e +a(&in $e #os +ra&a/a$ores. no so#o $e #os $irec+i%os. A# 'a&#ar $e #a e"icacia 'a&#a(os $e #a e"icacia $e #a organizacin. $e +o$os sus co(-onen+es. no so#o $e #os $irec+i%os. No e7is+e un 9nico (o$o $e (e$ir #a e"icacia. )a, $i%ersos -un+os $e %is+a -ara (e$ir #a e"icacia 0ue +ienen -#an+ea(ien+os e in+ereses $is+in+os. As* #os +ra&a/a$ores $e una e(-resa -ue$en en+en$er co(o e"icacia e# (an+ener su -ues+o $e +ra&a/o , unos sue#$os -or enci(a $e #a (e$ia $e# sec+or. #os accionis+as e# -erci&ir $i%i$en$os... Es #o (is(o e"iciencia 0ue e"icacia No. e"icacia es 'acer #as cosas , e"iciencia es 'acer#as #o (e/or -osi&#e. E"icacia es cu(-#ir #os o&/e+i%os , e"iciencia ser*a a#canzar#os a# (*ni(o cos+e , con #a (e/or u+i#izacin $e #os recursos. La +area $e #a $ireccin es (5s &ien $e e"icacia 0ue $e e"iciencia. #o -rinci-a# es conseguir #os o&/e+i%os , si #uego resu#+a 0ue #os -o$e(os conseguir $e "or(a (5s e"icien+e -ues (e/or. TRE6 EN?OQ4E6 DI?ERENTE6 DE LA E?ICACIA. :. I En"o0ue $e# sis+e(a $e recursos1 6er5 e"icaz en #a (e$i$a en 0ue es ca-az $e conseguir #os recursos 0ue necesi+a $e "or(a (5s &ara+a , (e/or 0ue sus co(-e+i$ores. <. I En"o0ue $e# -roceso in+erno1 6e (e$ir5 -or #a e7is+encia , "ia&i#i$a$ $e #os -rocesos in+ernos 0ue -er(i+an rea#izar &ien su +ra&a/o. $en resu#+a$os "ia&#es... E. I En"o0ue $e #as (e+as1 La i$en+i"icacin $e #as (e+as , su cu(-#i(ien+o. inci$e so&re #os resu#+a$os. ?ACTORE6 CONTINGENTE6. La e"icacia $e-en$e $e $is+in+os -un+os $e %is+a. cri+erios. en"o0ues...-ara consi$erar#a. La e#eccin $e #os cri+erios es+5 in"#ui$a -or $e+er(ina$os "ac+ores. a #a 'ora $e -#an+ear #a "or(a $e en+en$er #a e"icacia en una organizacin 'a, 0ue +ener en cuen+a cinco "ac+ores 0ue in"#u,en en #a e#eccin $e #os cri+erios1 BALORE6 DE LA DIRECCION. 6on -#an+ea(ien+os en #os 0ue #a $ireccin cree "ir(e(en+e. ! Orien+acin a# c#ien+e1 asis+ir a# c#ien+e , a+en$er#e -ara 0ue s+e se sien+a sa+is"ec'o con #a organizacin. ! In+ernaciona#izacin.
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Es+as i$eas $o(inan+es se -ue$en $ar $e "or(a es-on+5nea o -ue$en %enir $e+er(ina$as -or $os "ac+ores1 ! E# in+ers $e #a organizacin 0ue -ue$e es+ar orien+a$o a #a e"icacia in+erna o e7+erna. ! Es+ruc+ura $e #a organizacin1 -ue$e ser "#e7i&#e o r*gi$a. Las "#e7i&#es son a0ue##as en #as 0ue no 'a, una /erar0u*a $e -o$er r*gi$a sino a(-#ia , -oco es+ric+a. En #as r*gi$as. #a /erar0u*a es+5 (u, $e"ini$a , es es+ric+a. ETA8A DEL CICLO DE BIDA. En e+a-as +e(-ranas #a e"icacia se -ue$e (e$ir -or (an+ener una +asa $e creci(ien+o e#e%a$o. 6i es+5 en e+a-a $e (a$urez se %a#ora (5s #a e"icacia , o+ros "ac+ores. ENTORNO. Con$iciona #a e#eccin $e cri+erios $e e"icacia en un $o&#e sen+i$o1 en "uncin $e #a e7is+encia $e recursos 0ue necesi+a #a organizacin. 6i #os recursos son "5ci#es $e conseguir. #a e"icacia no %a a es+ar in$ica$a -or eso. 6i son $i"*ci#es $e conseguir. si 0ue es un in$ica$or. GR48O DE INTERE6. ! accionis+as. ! C#ien+es. ! E(-#ea$os. 6eg9n 0uien sea e# gru-o $o(inan+e. -o$r5 in"#uir en #a se#eccin $e #os cri+erios. RE64;EN S CONCL46IONE6 La Teor*a $e #a Organizacin es una +eor*a /o%en. #e "a#+a cons+i+uirse co(o +eor*a. conso#i$ar sus -rinci-ios , -ara$ig(as in$iso#u&#es , ace-+a$os uni%ersa#(en+e. La crecien+e in"#uencia $e #a (icroecono(*a co(o ins+ru(en+o &5sico a a-#icar a #a Teor*a $e #a Organizacin se 'ace ca$a %ez (5s no+a&#e. La organizacin es un sis+e(a a&ier+o. in+erre#aciona$o con e# en+orno con e# 0ue in+erca(&ia recursos. in"or(acin...Tiene o&/e+i%os 0ue cu(-#ir , es+a co(-ues+a -or una serie $e recursos +cnicos , 'u(anos 0ue re0uieren or$en , co'erencia con e# (e$io. La in+eraccin $e# en+orno , #as -ersonas $irige #a $in5(ica $e# ca(&io. 8or 9#+i(o. #a $ireccin $e&e enca/ar #os o&/e+i%os $e #a organizacin con #os $e #as -ersonas. EL E6T4DIO DE LA6 ORGANIZACIONE6 DE6DE LA 8ER68ECTIBA DE LA TEORA ECON;ICA. E# -ro&#e(a $e #a organizacin econ(ica. La organizacin es+u$ia$a $es$e e# -un+o $e %is+a $e #a Teor*a Econ(ica +ra+a $e reso#%er #os -ro&#e(as re#aciona$os con #a asignacin -+i(a $e #os recursos escasos. Tene(os 0ue $is+ri&uir #os recursos 0ue +ene(os $e #a "or(a (5s e"icien+e -osi&#e. Des$e es+e -un+o $e %is+a se +ra+a $e un -ro&#e(a $e organizacin. Las -ersonas -o$r*an -#an+earse e# sa+is"acer sus necesi$a$es $e "or(a in$i%i$ua# , con sus -ro-ios (e$ios co(o en #as socie$a$es -ri(i+i%as. -ero %e(os 0ue +ra&a/an$o $e "or(a con/un+a. organiza$a. se a#canzan resu#+a$os (e/ores 0ue in$i%i$ua#(en+e. )o, en $*a ser*a i(-osi&#e %i%ir "uncionan$o ca$a uno -or su cuen+a. No 'a&r*a(os ##ega$o a# gra$o $e e%o#ucin 0ue +ene(os 'o, en $*a. se es ca-az $e conseguir resu#+a$os (5s co(-#ica$os con #a $i%isin $e# +ra&a/o. asignan$o a ca$a cua# una +area concre+a. As* #as -ersonas -ue$en rea#izar +ra&a/os (5s co(-#ica$os. rea#izar gran %arie$a$ $e +areas , +o$o es+o -#an+ea e# -ro&#e(a $e #a es-ecia#izacin. Di%i$i(os e# +ra&a/o $e "or(a 0ue -ocas -ersonas rea#izan un +ra&a/o co(-#e+o 2o #o e(-iezan , #o aca&an3. no -ro$ucen un &ien $es$e e# -rinci-io 'as+a e# "ina#. En +o$a #a ac+i%i$a$ 'u(ana 'a, un -#an+ea(ien+o $e $i%isin $e# +ra&a/o. si $i%i$i(os e# +ra&a/o en +areas concre+as. +en$re(os #a %en+a/a $e 0ue conocere(os (e/or esas +areas. (e/orare(os #a "or(a $e 'acer#as. -o$re(os $escu&rir nue%os -roce$i(ien+os...As* #as -ersonas 0ue se es-ecia#izan en a#go conocen &ien esa ac+i%i$a$. (e/or 0ue si 'iciesen %arias +areas $is+in+as. A# $e#i(i+ar #as +areas a $esarro##ar. se -ue$en se#eccionar a #as -ersonas (5s a$ecua$as -ara esas ac+i%i$a$es 2car5c+er. "*sico. cua#i"icacin...3. La es-ecia#izacin +a(&in +iene sus incon%enien+es1 ! ?a#+a $e (o+i%acin. ! Las -ersonas -ier$en #a -ers-ec+i%a $e su con+ri&ucin a# +ra&a/o "ina#.
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La es-ecia#izacin -#an+ea #a coor$inacin $e +o$as #as -ersonas , +o$as #as ac+i%i$a$es 0ue in$e-en$ien+e(en+e no su-on*an ning9n resu#+a$o 9+i#. )a, 0ue +ener coor$inacin -ara o&+ener #os -ro$uc+os "ina#es. La coor$inacin surge +a(&in -or #a necesi$a$ $e in+erca(&iar &ienes en+re -ersonas 2-or0ue no so(os ca-aces $e sa+is"acer $e "or(a in$i%i$ua# nues+ras necesi$a$es3. necesi+a(os in+erca(&iar #os -ro$uc+os $e nues+ros +ra&a/os. Es+o re0uiere unos (ecanis(os $e regu#acin 0ue son e# (erca$o , #a organizacin. 8ar+e $e #os -ro&#e(as $e #as organizaciones es #a asignacin $e recursos. COA6E 2:REU3 FNa+ura#eza $e #a e(-resaF #as consecuencias se $esenca$enan (as +ar$e. 6e -#an+ea e# -or0u #a e7is+encia $e #as e(-resas , #a e7is+encia $e #os cos+es $e +ransaccin. -ero no con ese no(&re. Es+os +ra&a/os son re+o(a$os -or OILLIA;6O; 2:RUL3 se es+u$ia #as con$iciones &a/o #as cua#es e7is+en #as e(-resas. ADA; 6;IT) FLa ri0ueza $e #as nacionesF 2:RUN3 e7-#ica 0ue -ara -ro$ucir $e una (anera (as e"ec+i%a es aconse/a&#e $i%i$ir #as +areas necesarias -ara #a "a&ricacin $e un -ro$uc+o en +areas (as senci##as. Ac+ua#(en+e #a $i%isin $e# +ra&a/o es una rea#i$a$. To$as #as ac+i%i$a$es se $esco(-onen en +areas 0ue -ue$en 'acer #as -ersonas -or se-ara$o. En cua#0uier ac+i%i$a$ 'u(ana #os +ra&a/os a rea#izar se $esco(-onen en +areas senci##as 0ue se coor$inan -ara o&+ener e# -ro$uc+o "ina#. La $i%isin $e# +ra&a/o nos ##e%a a una es-ecia#izacin. es+o +iene unas %en+a/as1 :.! e# +ra&a/o es-ecia#iza$o -er(i+e 0ue ca$a -ersona 'aga (e/or su ac+i%i$a$. <.! 'a, un a'orro $e +ie(-o en re#acin con #o 0ue su-on$r*a 0ue #as -ersonas es+u%ieran ca(&ian$o $e ac+i%i$a$. E.! "aci#i+a e# a-ren$iza/e. Coor$inacin1 ;erca$o , $ireccin. ;ERCADO1 #ugar co(9n en e# 0ue $e(an$an+es , o"eren+es. rea#izan sus in+erca(&ios. acor$an$o un -recio. E# -recio es e# (ecanis(o $e in"or(acin. nos $a #a c#a%e $e# in+erca(&io en #os (erca$os. 8ara #os econo(is+as neoc#5sicos e# -recio es un in$ica$or 0ue nos in$ica in"or(acin co(-#e+a. 8ara 0ue e# -recio nos -ro-orcione in"or(acin co(-#e+a 'a $e cu(-#ir1 ! Que sea un -ar5(e+ro1 Que cons+i+u,a un $a+o +an+o -ara #os o"eren+es co(o -ara #os $e(an$an+es. 0ue sea e7+erno a e##os , no +engan -osi&i#i$a$ $e a#+erar#o. ! Trans-arencia1 E# -recio 'a $e ser conoci$o -or +o$os , a$e(5s e# acce$er a esa in"or(acin no 'a $e su-oner ning9n cos+e. 8ara #os neoc#5sicos #os (erca$os son #ugares en #os 0ue un n9(ero $e o"eren+es , un n9(ero a(-#io $e $e(an$an+es se -onen $e acuer$o en un -recio. De es+a (anera #os (erca$os regu#an e# in+erca(&io $e -ro$uc+os a +ra%s $e# sis+e(a $e #os -recios. FLa (ano in%isi&#eF ac+9a -onien$o $e acuer$o a $e(an$an+es , o"eren+es , es un (ecanis(o -or e# cua# se -ue$en go&ernar #as +ransacciones en #a ac+i%i$a$ econ(ica. Es es+e sis+e(a e"icien+e No. nor(a#(en+e #os -recios no son un -ar5(e+ro sino 0ue (uc'as %eces %ienen i(-ues+os -or a#guna $e #as $os -ar+es. Los -recios no sie(-re son +rans-aren+es. na$ie conoce #os -recios $e +o$as #as o"er+as. +o$as #as cosas 0ue 0uiere co(-rar en +o$os #os (erca$os. En+onces -ue$e 0ue es+e sis+e(a no sie(-re sea e"icien+e -or0ue no sie(-re se $an es+as con$iciones. E7is+en o+ros (ecanis(os -ara reso#%er es+e -ro&#e(a $e asignacin $e recursos1 )a, o+ro (ecanis(o $e regu#acin $e #a ac+i%i$a$ econ(ica 0ue es #a organizacin. )a, un rgano cen+ra# 0ue asigna recursos , $eci$e #as can+i$a$es $e &ienes a -ro$ucir , es+a&#ece 0u necesi$a$es 'an $e sa+is"acerse en -ri(er #ugar. Den+ro $e #a organizacin es+5n e# Go&ierno , #as E(-resas. Los go&iernos u+i#izan una serie $e (ecanis(os -ara regu#ar #a ac+i%i$a$ econ(ica (e$ian+e i(-ues+os. -ara -ena#izar #a rea#izacin $e a#gunas ac+i%i$a$es o #as su&%enciones. con #as cua#es "o(en+a e# $esarro##o $e o+ras. La e(-resa es un (ecanis(o $e asignacin $e recursos. En #a organizacin 'a, un $ecisor , en e# (erca$o no. 8ro&a&#e(en+e e# (erca$o no sir%e -ara reso#%er e# -ro&#e(a $e #a asignacin $e
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recursos. Las e(-resas u+i#izan e# sis+e(a $e -recios. E# sis+e(a $e -recios no es su"icien+e -ara con+ro#ar #a ac+i%i$a$ econ(ica. no +o$as #as ac+i%i$a$es se regu#an -or e# sis+e(a $e -recios. E# uso $e# sis+e(a $e #os -recios es cos+oso. -or #o 0ue 'a, o+ros (ecanis(os $e asignacin (5s e"icien+es. Los cos+es $eri%a$os $e# e(-#eo $e# sis+e(a $e -recios son #os siguien+es1 Conocer #os -recios1 Es i(-osi&#e conocer +o$os #os -recios. 'a, un cos+e en +ie(-o. es"uerzo. +rans-or+e.... W9s0ue$a $e #a o+ra -ar+e1 A %eces 'a, 0ue &uscar #a o"er+a o %er 'acia 0uien $irigir esa o"er+a. Con+ra+o1 )a, (uc'as ac+i%i$a$es 0ue se regu#an a +ra%s $e# con+ra+o. e# con+ra+o +a(&in con##e%a un cos+e $e +ie(-o. es"uerzo , un cos+e $e su-er%isin $e# con+ra+o -ara 0ue a(&as -ar+es se aseguren $e 0ue #a o+ra cu(-#e #as c#5usu#as $e# con+ra+o. A#"re$ C'an$#er $ec*a 0ue #o 0ue ocurre $en+ro $e #as e(-resas es 0ue #a (ano %isi&#e $e #a $ireccin sus+i+u,e a #a (ano in%isi&#e $e# (erca$o. Es+o -#an+ea un -ro&#e(a1 'a, (ecanis(os in+er(e$ios -or0ue no e7is+e e# (erca$o en sen+i$o -uro 2-ar5(e+ro , +rans-arencia3. ni e(-resas -uras. 6i uno "uera c#ara(en+e (e/or , (5s e"icien+e 0ue e# o+ro. se u+i#izar*a so#o uno en #a rea#i$a$. 8ero coe7is+en #os $os. ca$a uno con sus %en+a/as e incon%enien+es. en+onces cu5# es (as e"icien+e 6eg9n #as con$iciones o #a si+uacin ser5 (as con%enien+e uno 0ue o+ro. ;erca$o , organizacin son $os (ecanis(os 0ue nos a,u$an a #a coor$inacin. E# (erca$o "unciona con un sis+e(a $e -recios. ese -recio o"rece #a in"or(acin necesaria a #os 0ue co(-ran , %en$en -ara 0ue se -ongan $e acuer$o. E# uso $e# sis+e(a $e -recios +iene una serie $e cos+es. e# sis+e(a $e -recios nos o"rece #a in"or(acin sie(-re , cuan$o1 ! E# -recio sea -ar5(e+ro en e# 0ue ninguna $e #as -ar+es -ue$a (o$i"icar#o. ! E# -recio sea +rans-aren+e. 0ue se -ue$a conocer sus -ro&#e(as , 0ue +enga car5c+er -9&#ico. No sie(-re su-one conoce(os e# -recio $e #as cosas e incurri(os en un cos+e $e in"or(acin. A %eces es necesario 0ue negocie(os un con+ra+o -or e# 0ue rea#ice(os e# in+erca(&io. Cos+es $e garan+*a. cos+es %incu#a$os a #a %igi#ancia , su-er%isin e# cu(-#i(ien+o $e# con+ra+o. E# (erca$o asigna e"icien+e(en+e recursos a +ra%s $e #os -recios. en #a organizacin se -onen recursos 0ue "uncionen /un+os &a/o una $ireccin. En #as organizaciones se rea#izan +a(&in en "or(a $e con+ra+o en (uc'os casos. en e# 0ue se es-eci"ican #as con$iciones $e# in+erca(&io. Es (5s e"icien+e un (erca$o 0ue una organizacin Ninguno. -or0ue sino no +en$r*a(os $os a#+erna+i%as. 8ara conocer e# (ecanis(o (as a$ecua$o -ara #a +ransaccin necesi+a(os in"or(acin. en e# (erca$o. e# -recio con+iene esa in"or(acin. en #a organizacin se consigue (e$ian+e o+ros (ecanis(os. Cos+es $e e(-#eo $e# sis+e(a $e -recios1 ! Conocer -recios. ! W9s0ue$a $e #a o+ra -ar+e. ! Con+ra+o. ! 6u-er%isin $e# con+ra+o 2-ro%ee$ores. c#ien+es...3. 8or0ue e# -recio no sie(-re cu(-#e #as con$iciones -ara "aci#i+ar #as +ransacciones en e# (erca$o. An5#isis econ(ico , e(-resa. Nor(a#(en+e &a/o una (is(a organizacin no 'a, un sis+e(a $e -recios. Lo 0ue se u+i#izan son con+ra+os 0ue -ue$en ser con #os +ra&a/a$ores. #os -ro%ee$ores $e (a+erias -ri(as. se u+i#izan in"or(es so&re e# $esarro##o $e #as +areas. so&re -ro-ues+as , sugerencias -ara e# (e/or "unciona(ien+o...Es+os in"or(es se usan +a(&in co(o (ecanis(o $e coor$inacin en e##os #os $irec+i%os e7-resan 0u es #o 0ue 'an $e 'acer #os +ra&a/a$ores. #o 0ue se 'a $e cu(-#ir. La e(-resa +a(&in u+i#iza #a ru+ina co(o (e$io $e coor$inacin. co(o (+o$o $e es-ecia#izacin , $a r$enes -ara 0ue #a e(-resa %a,a seg9n sus o&/e+i%os. 2Neoc#5sicos3 E# $iseCo #a organizacin 2in+erna3 $e #a e(-resa 'an si$o $esarro##5n$ose a #o #argo $e# +ie(-o1 6e consi$era&a 0ue #as "ron+eras $e #a e(-resa es+a&an &ien es+a&#eci$as. sin e(&argo.
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es+e -#an+ea(ien+o no es+5 +an c#aro. es $i"*ci# $e"inir 0u es #o 0ue se 'ace $en+ro $e #a e(-resa , 0u es #o 0ue se 'ace "uera $e e##a. Las e(-resas +ien$en ca$a %ez (as a e7+erna#izar sus "unciones -or +an+o #as "ron+eras no es+5n +an &ien $e"ini$as. 6e -ensa&a 0ue no e7is+*an con"#ic+os en #a e(-resa o &ien. si e7is+*an. es+os eran "5ci#es $e reso#%er. 8ero 'o, en $*a %e(os 0ue 'a, $is+in+os in+ereses , o&/e+i%os 0ue 'an $e e0ui#i&rarse -ara 0ue #a e(-resa "uncione. 6e sos+en*a 0ue 'a&*a una re(uneracin "i/a$a , un co(-ro(iso $e ca$a agen+e. -ero es+o no signi"ica 0ue se +ra&a/e a$ecua$a(en+e. 0ue e# +ra&a/a$or no incu(-#a con a#guna $e sus +areas. 6e +en*a co(o %aria&#es $e $ecisin "un$a(en+a#es #os -recios , #as can+i$a$es $e i(-u+s , ou+-u+s. Des$e es+e -un+o $e %is+a se consi$era a #a e(-resa co(o uni$a$ $e -ro$uccin , se $e/a a un #a$o +o$o #o 0ue -asa $en+ro $e esa uni$a$ $e -ro$uccin. To$o es+e -#an+ea(ien+o no res-on$e a cues+iones "un$a(en+a#es -ara en+en$er #a e(-resa co(o1 re#aciones en+re in$i%i$uos $e #a e(-resa1 #a (anera $e $i%i$ir e# +ra&a/o en #a organizacin. e# $iseCo $e #a organizacin... $e+er(inan+es $e# +ra&a/o $e #a e(-resa1 a$(i+i(os 0ue #a e(-resa +iene un +a(aCo $a$o , no es %er$a$. Origen , causa $e #os cos+es $e organizacin in+erna1 'a, uno cos+e $e +ie(-o 0ue #a o&+encin $e in"or(acin. es+o nos ##e%a a caer en #a cuen+a $e 0ue u+i#izar esa in"or(acin es &ene"icioso -ero 0ue con##e%a un cos+e. -or +an+o es necesario es+a&#ecer un e0ui#i&rio. )an a-areci$o nue%as in%es+igaciones 0ue +ienen co(o -un+os -rinci-a#es $e su es+u$io1 ! La e(-resa co(o es+ruc+ura $e con+ra+os. ! E# -a-e# $e #a in"or(acin en e# "unciona(ien+o $e #as organizaciones. ! Los cos+es , &ene"icios asocia$os a #a u+i#izacin $e $is+in+as es+ruc+uras $e in"or(acin -ara e# gru-o. )a, con"#ic+os en+re #os $is+in+os o&/e+i%os -or0ue 0uiz5 unos a"ec+en a o+ros. La Teor*a $e #a Agencia +iene -or o&/e+o e# co(-ro&ar 0ue +o$os en #a e(-resa cu(-#en con su +ra&a/o. E6TR4CT4RA ORGANIZATIBA En +o$a ac+i%i$a$ organiza$a se -#an+ea una $i%isin $e# +ra&a/o , una coor$inacin $e esas +areas -ara ##egar a# +ra&a/o "ina#. To$o es+o nos ##e%a a $is+ri&uir. asignar , coor$inar #as +areas $en+ro $e #a organizacin. E7is+en +res "or(as $is+in+as $e en+en$er #a es+ruc+ura $e #a organizacin1 E# con/un+o $e +o$as #as "or(as en 0ue se $i%i$e e# +ra&a/o en 5reas $is+in+as. consiguien$o #uego #a coor$inacin $e #as (is(as. 2;in+z&erg3 8a+rn es+a&#eci$o $e #as re#aciones en+re #os co(-onen+es $e #a organizacin. 2Xas+ , RosenzPeig3 Co(-#e/o $iseCo $e co(unicaciones , $e(5s re#aciones e7is+en+es $en+ro $e un gru-o $e seres 'u(anos. 26i(on3 Es+as +res "or(as $e en+en$er #a es+ruc+ura $e #a organizacin son (u, -areci$as. a,u$an a #as -ersonas a en+en$er #a organizacin , a si+uarse en e##a -or (e$io $e #as re#aciones en+re in$i%i$uos. 6eg9n Cuer%o #os e#e(en+os 0ue co(-onen #a es+ruc+ura $e #a organizacin son +res1 INDIBID4O61 $ese(-eCan #a ac+i%i$a$ , +ienen una serie $e o&/e+i%os a cu(-#ir. GR48O61 con/un+o $e -ersonas uni$as -or %*ncu#os $e a(is+a$. +ra&a/o...0ue +ienen unos in+ereses. E6TR4CT4RA ?OR;AL1 $is+ingui(os en+re "or(a# e in"or(a#1 ! ?or(a#1 es #a %o#un+a$ $e #a $ireccin. #a 0ue e##os $is-onen. ! In"or(a#1 gru-os. re#aciones socio!a"ec+i%as. es-on+5neas , no -re%is+as. La es+ruc+ura "or(a# , #a in"or(a#. /un+as cons+i+u,en #a es+ruc+ura rea# $e #a organizacin. No -o$e(os en+en$er #a es+ruc+ura rea# $e #a organizacin sin a+en$er a #a es+ruc+ura in"or(a#. es $ecir. sin +ener en cuen+a #a in"#uencia $e #os gru-os $e #a organizacin. La es+ruc+ura $e+er(ina e# $o(inio o 5(&i+o $e #a organizacin. es #a "or(a en #a cua# se 'an $is+ri&ui$o ac+i%i$a$es $en+ro $e #a organizacin. Ta(&in con"iere es+a&i#i$a$ a #a organizacin en e# sen+i$o $e cons+i+uir una es-ecie $e es+a$o $e e0ui#i&rio. $e -un+o $e acuer$o en+re #os in+ereses
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$e #os gru-os...en $on$e e7is+e ese (o$e#o $e in"or(acin , co(unicacin 0ue $e es+a&i#i$a$ a #a organizacin. Es+o no 0uiere $ecir 0ue #as es+ruc+uras no se (o$i"i0uen ni se a#+eren a #o #argo $e# +ie(-o aun0ue +engan +en$encia a 0ue$arse es+a&#es. La es+ruc+ura $e #a organizacin es a#go (5s 0ue un organigra(a 20ue o(i+e "ac+ores i(-or+an+es co(o #a es+an$arizacin o #a "or(u#acin $e #as +areas3. La es+ruc+ura surge a -ar+ir $e una i$ea $e una -ersona 0ue 0uiere -oner en (arc'a un -ro,ec+o. Con una serie $e -ersonas se -one en (arc'a e# -ro,ec+o , se $esarro##a #a es+ruc+ura $e #a organizacin 2$i%isin $e +areas...3 Es+a es+ruc+ura no es in(u+a&#e -or0ue e# $esarro##o $e #a ac+i%i$a$. #os in+ereses $e #as -ersonas...-#an+ean -ro-ues+as 0ue #os gru-os 'acen su,as , 'acen 0ue #as es+ruc+uras %a,an a$a-+5n$ose a e##as. Los (ecanis(os $e coor$inacin en #as organizaciones. ADA8TACIN ;4T4A1 Es #a "or(a (5s senci##a $e coor$inacin. consigue #a coor$inacin $e# +ra&a/o (e$ian+e #a si(-#e co(unicacin $irec+a en+re #os +ra&a/a$ores. es+os se re-ar+en #as +areas , res-onsa&i#i$a$es -or consenso. con acuer$o (u+uo en+re e##os. Es #a "or(a $e coor$inacin (5s "recuen+e en #as -e0ueCas organizaciones. 648ERBI6IN DIRECTA1 6e consigue #a coor$inacin (e$ian+e un res-onsa&#e $e# +ra&a/o $e o+ros. 4n su-er%isor es #a -ersona 0ue con+ro#a , %igi#a e# +ra&a/o $e #os $e(5s. No rea#iza #a ac+i%i$a$. Da ins+rucciones -ara 0ue se rea#ice #a ac+i%i$a$ $e "or(a concre+a. Con+ro#a #as acciones $e #os +ra&a/a$ores 0ue e/ecu+an #as +areas. 6u co(e+i$o es res-onsa&i#izarse $e# cu(-#i(ien+o $e #as +areas. NOR;ALIZACIN1 DiseCo $e #as ac+i%i$a$es. #as 'a&i#i$a$es re0ueri$as -ara rea#izar es+as , #os resu#+a$os an+es $e rea#izar #as +areas. ! Nor(a#izacin $e #os -rocesos $e +ra&a/o1 e# con+eni$o 0ue$a -rogra(a$o. Qu , c(o se $e&e 'acer. ! Nor(a#izacin $e #os resu#+a$os1 es-eci"icacin $e resu#+a$os a -riori. 6e es+a&#ecen #as $i(ensiones $e# -ro$uc+o , #as uni$a$es 0ue $e&en "a&ricarse en un +ie(-o $a$o. ! Nor(a#izacin $e #as 'a&i#i$a$es1 es-eci"icacin $e# +i-o $e -re-aracin re0ueri$a -ara #a rea#izacin $e# +ra&a/o. #a ca#i"icacin. La nor(a#izacin $e #as nor(as son su-ues+os en+en$i$os -re%ios a #a concre+acin $e #as nor(as , e# es-*ri+u 0ue #as ins-ira. De-en$ien$o $e un +i-o $e organizacin u o+ra. $e su $i(ensin. ac+i%i$a$ o circuns+ancias. +iene (5s sen+i$o un +i-o $e organizacin u o+ro. ! Y(&i+o $e con+ro#1 es e# n9(ero $e su&or$ina$os 0ue -ue$e con+ro#ar con e"icacia un $irec+i%o. Es+o $e-en$e $e una serie $e "ac+ores1 Ca-aci+acin $e #os e(-#ea$os1 Cuan+o (5s ca-aci+a$os es+n (5s "5ci# ser5 e# con+ro#ar#os , -or +an+o -o$r5 con+ro#ar a (5s. c#ari$a$ $e #a $e#egacin $e au+ori$a$1 Cuan+o (5s c#aras , -recisas es+n #as "unciones asigna$as a #os +ra&a/a$ores ser5 (5s "5ci# con+ro#ar#os. E(-#eo $e nor(as o&/e+i%as1 6i e# con+ro# se &asa en una serie $e -au+as. -un+os $e re"erencia. se -ue$e (e$ir #o 0ue se rea#iza...es (5s "5ci# con+ro#ar. C#ari$a$ $e #os -#anes1 Cuan+o (5s c#aro es+e #o 0ue se 0uiere 'acer. (5s "5ci# ser5 e# con+ro#. Be#oci$a$ en #os ca(&ios1 Cuan+o (a,or sea #a %e#oci$a$ $e# ca(&io. (a,or ser5 +a(&in #a ines+a&i#i$a$ 0ue e7is+a , -or +an+o 'a&r5 (5s $i"icu#+a$ a #a 'ora $e con+ro#ar. Tcnicas $e co(unicacin1
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Cuan+o (5s c#aros es+n #os cana#es $e co(unicacin. #a "or(a $e re#acionarse...e# con+ro# ser5 (5s "5ci#. ;agni+u$ $e #os con+ra+os -ersona#es necesarios1 Cuan+o (enor sea e# n9(ero $e con+ra+os ser5 (5s "5ci# #a +area $e con+ro#. Bariacin seg9n e# ni%e# $e #a organizacin1 E# 5(&i+o $e con+ro# %a $ecrecien$o a (e$i$a 0ue su&i(os $e ni%e# $en+ro $e #a organizacin. 2E# +ra&a/o $e #os $irec+i%os es (as co(-#e/o. es+a (enos es+an$ariza$o , -or +an+o su con+ro# es (as $i"*ci#3. 8ar+es $e #a organizacin. En #as organizaciones se -ro$uce una coor$inacin $e +areas. #as o-eraciones es+5n organiza$as $e una $e+er(ina$a (anera. 8o$e(os seCa#ar cinco -ar+es $en+ro $e una organizacin1 NZCLEO DE O8ERACIONE61 O-erarios 0ue rea#izan e# +ra&a/o &5sico $irec+a(en+e re#aciona$o con #a -ro$uccin $e &ienes , ser%icios. Rea#izan cua+ro "unciones -rinci-a#es1 :.! Aseguran #os i(-u+s -ara #a -ro$uccin1 a-ro%isiona(ien+o. co(-ras. se asegura #a $is-oni&i#i$a$ $e (a+erias -ri(as. <.! Trans"or(an #os i(-u+s en ou+-u+s1 (on+a/e. +rans"or(acin.... E.! Dis+ri&u,en #os ou+-u+s1 co(ercia#izacin... G.! 8ro-orcionan un a-o,o $irec+o a #as "unciones $e i(-u+. +rans"or(acin , ou+-u+1 (an+eni(ien+o , re-aracin $e (a0uinas. e#e(en+os $e +rans-or+es... ! E# n9c#eo $e #as o-eraciones cons+i+u,e e# cen+ro $e +o$a organizacin. E# si+io $on$e se rea#iza #a ac+i%i$a$ -ara #a 0ue se crea #a organizacin. ! 6ue#e coor$inarse (e$ian+e nor(a#izacin. 8ero -ara rea#izar +o$o es+o necesi+a $e# co(-onen+e a$(inis+ra+i%o , organiza+i%o 0ue es e# Y8ICE E6TRATAGICO. Y8ICE E6TRATAGICO1 6e ocu-a $e 0ue #a organizacin cu(-#a con su (isin , $e 0ue sa+is"aga #os in+ereses $e #os gru-os 0ue con+ro#an #a organizacin. Es+a "or(a$o -or #a a#+a $ireccin , sus co#a&ora$ores. E# Y-ice Es+ra+gico cu(-#e con +areas. con/un+os $e o&#igaciones1 :.! 6u-er%isin $irec+a1 con+ro# $e #as ac+i%i$a$es $e #a organizacin. Los $irec+i%os aseguran e# "unciona(ien+o , #a con+inui$a$ $e #a organizacin. <.! Re#aciones con e# en+orno1 re-resen+aciones e7+eriores $e #a organizacin. Di"usor $e in"or(acin. a/us+a #a organizacin con e# en+orno. E.! Desarro##o $e #a es+ra+egia $e #a organizacin G.! L*nea (e$ia1 e7is+en %arios ni%e#es $e /erar0uizacion $en+ro $e e##os. Es e# ne7o $e unin en+re e# n9c#eo $e o-eraciones , e# 5-ice es+ra+gico. Los $irec+i%os $e #a #*nea (e$ia $e+en+an au+ori$a$ "or(a#. +ienen una serie $e su&or$ina$os. rea#izan #o (is(o 0ue e# 5-ice es+ra+gico -ero en un 5(&i+o (5s re$uci$o. Los $irec+i%os $e #a #*nea (e$ia es+5n si+ua$os en un #ugar cen+ra# $e #a -ir5(i$e , $es$e ese -un+o $e %is+a es+a en e# cen+ro $e +o$as #as re#aciones. se re#aciona $irec+a(en+e con +o$os1 5-ice es+ra+gico. n9c#eo $e o-eraciones...Ta(&in se re#aciona con o+ros gru-os $e "uera $e #a organizacin co(o -ue$en ser #os c#ien+es. #os -ro%ee$ores...Es e# -un+o $e con"#uencia $e #a (a,or*a $e #os "#u/os $e in"or(acin. $e #as +areas...e+c.. 0ue se -ro$ucen en #a organizacin. Los $irec+i%os $e #*nea (e$ia %an $es$e su-er%isores. /e"es $e +a##er. res-onsa&#es $e $e-ar+a(en+os. $e e0ui-os $e %en+as... TECNOE6TR4CT4RA1 Es+a co(-ues+a -or ana#is+as 0ue es+u$ian #a a$a-+acin , e# con+ro#. La a$a-+acin se en+ien$e co(o e# ca(&io $e #a organizacin en "uncin $e #a e%o#ucin $e# en+orno. 8or o+ro #a$o e# con+ro# es #a es+a&i#izacin , nor(a#izacin $e #as -au+as $e ac+i%i$a$ $e #a organizacin. Los ana#is+as $e con+ro# $e #a +ecnoes+ruc+ura sir%en -ara a"ianzar #a nor(a#izacin en #a organizacin. E7is+en +res +i-os $e ana#is+as $e con+ro#! Ana#is+as $e es+u$ios $e +ra&a/o1 nor(a#izan e# +ra&a/o. raciona#izan +areas...
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Ana#is+as $e -#ani"icacin , con+ro#1 nor(a#izan "un$a(en+a#(en+e resu#+a$os. con"eccionan , su-er%isan -resu-ues+os. ca#i$a$... ! Ana#is+as $e -ersona#1 (i$en , e%a#9an e# ren$i(ien+o $e #as -ersonas. nor(a#izan #as ac+i%i$a$es. 6TA?? DE A8OSO1 ?or(a$o -or un n9(ero $e uni$a$es es-ecia#iza$as 0ue -ro-orcionan un a-o,o a #a organizacin "uera $e# "#u/o $e +ra&a/o $e o-eraciones. 6on uni$a$es au7i#iares 0ue rea#izan +areas $e a-o,o a #as ac+i%i$a$es -rinci-a#es $e #a organizacin. 6e +ra+a $e +areas co(-#e(en+arias 0ue -o$r*an in+egrarse $en+ro o "uera $e #a organizacin. E# 6+a"" rea#iza +areas $e asesora(ien+o res-ec+o a #a -#ani"icacin , a #a organizacin. 6e $i"erencia $e #a +ecnoes+ruc+ura en 0ue no se ocu-an $e #a nor(a#izacin. ni son +areas es+ric+a(en+e asesoras. sino 0ue +ienen "unciones concre+as 0ue $ese(-eCar. Co(-ren$e ac+i%i$a$es es-ecia#iza$as $e a-o,o i(-or+an+e a #as +areas -rinci-a#es $e #a organizacin. La $i"icu#+a$ e7is+e a %eces en $i"erenciar en+re #as "unciones $e #*nea (e$ia , #as $e 6+a"". En es+e sen+i$o en+en$e(os 0ue ac+i%i$a$es $e #*nea son ac+i%i$a$es $e su-er%isin $irec+a $e# +ra&a/o $e #os su&or$ina$os. Las ac+i%i$a$es $e s+a"" son +areas $e a-o,o. $e asesora(ien+o. son +areas co(-#e(en+arias. 4na ac+i%i$a$ $e s+a"" -ue$e es+ar organiza$a en "or(a $e ac+i%i$a$ $e #*nea , a su %ez. ac+i%i$a$es encua$ra$as en #a #*nea -ue$en inc#uir ac+i%i$a$es $e s+a"". Las ac+i%i$a$es $e s+a"" -ue$en rea#izarse -or -ersona# $e #a e(-resa o ser con+ra+a$as a e(-resas es-ecia#iza$as 0ue e/ecu+an esas +areas -ara #a organizacin. La organizacin co(o un sis+e(a $e "#u/os Es+a(os %ien$o 0ue e7is+e una es+ruc+ura. -ar+es $i"erencia$as $en+ro $e #a organizacin. E# "unciona(ien+o $e #a organizacin se -ue$e en+en$er $es$e cua+ro %isiones1 :. La organizacin co(o sis+e(a $e au+ori$a$ "or(a#1 Es+5 re-resen+a$a -or e# organigra(a. E# organigra(a es un gr5"ico 0ue re-resen+a e# con/un+o $e re#aciones /er5r0uicas e7is+en+es en+re #os organis(os o #as -ersonas 0ue co(-onen #a organizacin. E# organigra(a i#us+ra #os as-ec+os &5sicos $e #a es+ruc+ura1 ! Di%isin $e# +ra&a/o. ! Esca#a /er5r0uica. ! Ti-o $e +ra&a/o 0ue se rea#iza. ! Las &ases so&re #as 0ue se 'an $i%i$o #as ac+i%i$a$es $e #a organizacin. ! Los ni%e#es $e a$(inis+racin. <. #a organizacin co(o un sis+e(a $e "#u/os regu#a$os1 Bisin 0ue $escri&e e# uso $e #a nor(a#izacin co(o -rinci-a# (ecanis(o $e coor$inacin. E7is+en +res "#u/os $i"erencia$os1 ! Tra&a/o , o-eraciones1 ?unciones $e en+ra$a $e i(-u+s. -roceso $e +rans"or(acin $e esos i(-u+s en ou+-u+s , sa#i$a $e ou+-u+s. Es+o 0ue$a nor(a#iza$o en $ocu(en+os $e #a e(-resa co(o -ar+es $e# +ra&a/o. ! In"or(acin , $ecisiones $e con+ro#1 La #*nea (e$ia es ne7o $e unin en+re e# n9c#eo $e o-eraciones , e# 5-ice es+ra+gico. en es+e sen+i$o #os $irec+i%os son #os encarga$os $e +rans(i+ir e# "#u/o $e in"or(acin a# n9c#eo $e o-eraciones. -ara ##e%ar a ca&o #as ac+i%i$a$es. Ta(&in se -ro$uce una in"or(acin $e sa#i$a $e# n9c#eo $e o-eraciones a# 5-ice es+ra+gico (e$ian+e #a #*nea (e$ia. ! In"or(acin $e 6+a""1 E# s+a"" $e a-o,o recoge in"or(acin e7+erna a #a e(-resa , es+a -asa a #os $irec+i%os $e #*nea -ara asesorar#es en su +o(a $e $ecisiones. E. La organizacin co(o sis+e(a $e co(unicacin in"or(a#1 E7is+en gru-os in"#u,en+es en #a organizacin. no e7-resa(en+e cons+i+ui$os , cana#es $e in"or(acin no ins+i+uciona#(en+e -ero 0ue a,u$an a en+en$er e# "unciona(ien+o $e #a organizacin. La esencia $e es+os cana#es es a#go 0ue no se -ue$e e%i+ar. no se -ue$e e%i+ar 0ue #as -ersonas se re#acionen , se co(uni0uen en+re si. G. La organizacin co(o cons+e#acin $e +ra&a/o1
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A %eces se organizan gru-os $e +ra&a/o a# (argen $e #a es+ruc+ura "or(a# $e #a e(-resa. 6on gru-os $e +ra&a/o 0ue se &asan en re#aciones (5s &ien 'orizon+a#es 0ue %er+ica#es. es $ecir. en+re in$i%i$uos 0ue -er+enecen a# (is(o ni%e# $en+ro $e #a e(-resa. Es+os gru-os +ienen carac+er*s+icas +an+o "or(a#es co(o in"or(a#es. Conc#usiones

OWVETIBO6 DE LA6 ORGANIZACIONE6 De"inicin $e #os o&/e+i%os $e #a e(-resa - 8osicin -reconce&i$a o -#ani"ica$a 0ue se $esea a#canzar. 2Ric'ar$s3. - Resu#+a$o 0ue se $esea #ograr. 2W,ars3 - Los "ines 'acia #os cua#es se $irige e# co(-or+a(ien+o $e una organizacin 2Duncan= G#uec>3 - ;e$i$a $e e"iciencia $e# -roceso $e con%ersin $e recursos. 2Anso""3 - Consus+ancia# a #a organizacin.

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Es una -osicin -reconce&i$a 0ue se $esea a#canzar $e una (anera conscien+e , $e#i&era$a. 6on #os "ines 'acia #os cua#es se $irige e# co(-or+a(ien+o $e #a organizacin. Es una (e$i$a $e e"iciencia $e# -roceso $e con%ersin $e recursos. e# o&/e+i%o "or(a -ar+e in+r*nseca $e #a organizacin. ?4NCIONE6 Los o&/e+i%os sir%en co(o gu*a. co(o orien+acin $e #as ac+i%i$a$es 0ue se $esarro##an $en+ro $e #a organizacin. Es una (anera $e -ro(o%er , coor$inar #as ac+i%i$a$es. Es una re"erencia o&#iga$a en #a organizacin en #a (e$i$a 0ue su-onen una &ase -ara e%a#uar #os resu#+a$os o&+eni$os en #a organizacin. +a(&in cons+i+u,en un e#e(en+o (o+i%a$or -ara #as -ersonas $e #a organizacin. 6ir%en co(o $ec#aracin $e in+enciones $e #a organizacin 'acia e# e7+erior 2-ro%ee$ores. c#ien+es...3 -ara $e/ar c#aro 0ue es #o 0ue se -ersigue. su co(-or+a(ien+o..., &uscar -un+os en co(9n en+re #as -ar+es. Los o&/e+i%os necesi+an cu(-#ir una serie $e carac+er*s+icas1 - )an $e ser c#aros. 'a $e sa&erse 0ue es #o 0ue se 0uiere a#canzar. 0ue se -re+en$e con e##os. -ara 0u sir%en.... - 8recisos , es-ec*"icos -ara 0ue ca$a -ersona se-a 0ue es #o 0ue +iene 0ue 'acer -ara con+ri&uir a #a consecucin $e #os (is(os. - Rea#is+as. en e# sen+i$o $e 0ue sean a#canza&#es. 0ue se -ue$an conseguir con #os (e$ios $e 0ue se $is-one. 0ue 'a,a 0ue +ra&a/ar -ara conseguir#os , 0ue no sean ni $e(asia$o "5ci#es ni $e(asia$o $i"*ci#es $e conseguir. Es+o 9#+i(o es+a re#aciona$o con #a i$ea $e (o+i%acin. - )an $e ser (e$i&#es en e# sen+i$o $e 0ue se -ue$a o&ser%ar si se 'an cu(-#i$o o no #os o&/e+i%os. Verar0u*a $e #os o&/e+i%os Los o&/e+i%os se -resen+an en #a organizacin con un gra$o $e c#ari$a$ , -recisin 0ue $e-en$e $e# ni%e# $e #a organizacin en e# cua# nos encon+rare(os. La %isin $e #a i$ea "un$a(en+a# , -#an+ea(ien+o genrico 0ue $a sen+i$o a #a e7is+encia $e #a e(-resa. se concre+a en una (isin 2e# o&/e+i%o $e #a e(-resa3. 0ue -ue$e ser. -or e/e(-#o1 [ser #*$er en e# (erca$o $e un $e+er(ina$o -ro$uc+o\...8ara rea#izar esa (isin se $e+er(inan o&/e+i%os 0ue %an -asan$o $e un gra$o $e genera#i$a$ a o+ro (5s $e+a##a$o. es #o 0ue ##a(a(os (e+as o su&!o&/e+i%os. E# en+orno in"#u,e en #a %isin $e #a e(-resa. La cu#+ura organiza+i%a. e# co(-or+a(ien+o , #as e7-eriencias -asa$as a,u$an a es+a&#ecer o&/e+i%os rea#is+as , concre+os. E7is+en +res ni%e#es $is+in+os $e o&/e+i%os1 :. ;isin Es #a e7-resin genera# $e #o 0ue 0uiere ser #a e(-resa. Es+a $e+er(ina$a -or #a cu#+ura $e #a e(-resa. -or sus "un$a$ores , $irigen+es , -or e# o"icio $e #a e(-resa. E# o"icio $e #a e(-resa es un con/un+o $e ca-aci$a$es es-ec*"icas acu(u#a$as en #a e(-resa , 0ue #e -er(i+e a es+a $esarro##ar una $e+er(ina$a ac+i%i$a$. La (isin es una (anera $e concre+ar #a %isin $e #a organizacin. De&e con+ener un gra$o $e riesgo , $e&e -#an+ear un #*(i+e en e# +ie(-o. es $ecir. un -#azo (5s o (enos a(-#io -ara conseguir esos o&/e+i%os. 4na %ez $e+er(ina$a #a (isin es+a&#ece(os #os o&/e+i%os genera#es. <. O&/e+i%os Genera#es ;e+as 0ue #a e(-resa se -ro-one a#canzar a #argo -#azo , a esca#a g#o&a# , 0ue es+5n con$iciona$os -or e# en+orno (e$ian+e "ac+ores 0ue -osi&i#i+en o i(-i$an a#canzar esas (e+as. +a(&in 'a, 0ue ser conscien+es $e #os recursos $e 0ue $is-one #a e(-resa. se es+u$ia #o 0ue se +iene , #o 0ue "a#+a. A"ec+an a #a organizacin en su con/un+o -or0ue es+5n -#an+ea$os a esca#a g#o&a#. Las organizaciones necesi+an +ra$ucir ese o&/e+i%o genera# en a#go 0ue se re#acione (5s $irec+a(en+e con su +ra&a/o , -ara e##o es+a&#ecen #os o&/e+i%os o-eraciona#es. E. O&/e+i%os O-eraciona#es 6on o&/e+i%os 0ue se "i/an en #as $is+in+as uni$a$es $e #a e(-resa -ara 'acer o-era+i%os #os o&/e+i%os genera#es. En $e"ini+i%a. #os o&/e+i%os "or(an una /erar0u*a 0ue %a $e #o (5s a&s+rac+o , genera# a #o (5s concre+o , -reciso. Los o&/e+i%os se %an $esco(-onien$o en o+ros (5s $e+a##a$os , se a&ren en
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(e+as -ara 0 0ue ca$a cua# se-a #a ac+i%i$a$ 0ue 'a $e $esarro##ar. La in+eraccin $e esas ac+i%i$a$es ira cu(-#ien$o #os o&/e+i%os $e ni%e# su-erior. Con"#ic+o en+re o&/e+i%os Los o&/e+i%os se -#an+ean $e arri&a a&a/o. Los o&/e+i%os o-eraciona#es 'an $e es+ar en consonancia con #os o&/e+i%os $e or$en su-erior genera#es. 8ero es+o se 'ace no so#o en+re $e-ar+a(en+os sino +a(&in con o+ros su&!o&/e+i%os. Ca$a uno $es$e su -un+o $e %is+a +iene una (anera $is+in+a $e en+en$er #os o&/e+i%os. -or eso. se necesi+a co'erencia in+erna , consis+encia en+re #os o&/e+i%os , (e+as +an+o 'orizon+a# co(o %er+ica#(en+e. LA ORGANIZACIN La organizacin es #a -ar+e $e #a a$(inis+racin 0ue su-one e# es+a&#eci(ien+o $e una es+ruc+ura in+enciona$a $e #os -a-e#es 0ue #os in$i%i$uos $e&er5n $ese(-eCar en una e(-resa. Organizacin es esencia#(en+e #a "uncin a$(inis+ra+i%a 0ue es+a&#ece e# ro# "or(a# 0ue /ugar5 #a gen+e en #a organizacin. Ta(&in es $e+er(inar #as reg#as &a/o #as cua#es esa gen+e in+erac+uar5. E# -ro-si+o $e una es+ruc+ura organizaciona# es con+ri&uir a #a creacin $e un en+orno "a%ora&#e -ara e# $ese(-eCo 'u(ano. 6e +ra+a. en+onces $e un ins+ru(en+o a$(inis+ra+i%o. no $e un "in en s* (is(o. Los -a-e#es es+a&#eci$os $e&en $iseCarse +o(an$o en cuen+a #as ca-aci$a$es , (o+i%aciones $e# -ersona# $is-oni&#e. Ta(&in +iene co(o -ro-si+o a,u$ar a #ograr 0ue #os o&/e+i%os +engan signi"ica$o , con+ri&u,an a #a e"iciencia organizaciona#. E# "in $e #a organizacin es #a $i%isin $e# +ra&a/o en+re #os in$i%i$uos. cu,os es"uerzos +ienen 0ue ser coor$ina$os. En #a -r5c+ica +a(&in se re"iere a #a $e"inicin $e #os o&/e+i%os $e #a e(-resa en+era , $e ca$a uno $e sus -ar+es. , a #a $e+er(inacin. en +r(inos a(-#ios. $e #as ac+i%i$a$es , $ecisiones necesarias a #a rea#izacin $e s+os o&/e+i%os. 6e -ue$en $is+inguir +res conce-ciones $i"eren+es $e #a organizacin1 La conce-cin c#5sica1 en es+a se -ro-one e# es+u$io $e #as ac+i%i$a$es 0ue -recisan ser ##e%a$as a ca&o -ara a#canzar #os o&/e+i%os. La conce-cin $e #a organizacin en "uncin $e #as re#aciones 'u(anas1 -ar+e $e# es+u$io $e #as (o+i%aciones , co(-or+a(ien+o $e# 'o(&re. La conce-cin $e #a organizacin en +r(inos $e sis+e(as1 concen+ra su a+encin en #as $ecisiones 0ue $e&en ser +o(a$as -ara a#canzar #os o&/e+i%os. 6e +ra+a $e -ro,ec+ar una organizacin 0ue "aci#i+e #a +o(a $e $ecisiones. 8RINCI8IO6 DE LA ORGANIZACIN. 8rinci-io $e #a uni$a$ $e o&/e+i%os La es+ruc+ura $e una organizacin es e"icaz si #e -er(i+e a# -ersona# con+ri&uir a #os o&/e+i%os $e #a e(-resa. 8rinci-io $e #a e"iciencia organizaciona#. 4na organizacin es e"icien+e si es+a es+ruc+ura$a -ara a,u$ar a# #ogro $e #os o&/e+i%os $e #a e(-resa con un (*ni(o $e consecuencias o cos+os no $esea$os. Causa $e #a organizacin1 La causa &5sica $e #a es+ruc+ura organizaciona# es #a #i(i+acin $e# +ra(o $e #a a$(inis+racin. 6i no e7is+iera esa #i(i+acin. una e(-resa no organiza$a -o$r*a +ener un so#o geren+e. 8rinci-io $e# +ra(o $e a$(inis+racin En ca$a -osicin a$(inis+ra+i%a e7is+e un #*(i+e a# n9(ero $e -ersonas 0ue -ue$en (ane/ar con e"icacia una -ersona. -ero e# n9(ero e7ac+o $e-en$e $e #a re-ercusin $e $i%ersas %aria&#es su&,acen+es. La es+ruc+ura $e #a organizacin1 au+ori$a$1 La au+ori$a$ es e# a$'esi%o $e #a es+ruc+ura $e #a organizacin. e# %*ncu#o 0ue #a 'ace -osi&#e. #os (e$ios (e$ian+e #os cua#es se -ue$en co#ocar gru-os $e ac+i%i$a$es &a/o e# (an$o $e un a$(inis+ra$or , se -ue$e "o(en+ar #a coor$inacin $e #as uni$a$es organizaciona#es. Es #a 'erra(ien+a con #a 0ue e# a$(inis+ra$or es+a en -osi&i#i$a$ $e e/ercer su $iscreciona#i$a$ , $e crear un a(&ien+e -ara e# $ese(-eCo in$i%i$ua#. A#gunos $e #os -rinci-ios (5s 9+i#es $e #a organizacin es+5n re#aciona$os con #a au+ori$a$. 8rinci-io esco#ar

ET

Cuan+o (5s c#ara sea #a #*nea $e au+ori$a$ $es$e e# -ues+o a$(inis+ra+i%o (5s a#+o $e una e(-resa ca$a -ues+o su&or$ina$o. (5s c#ara ser5 #a res-onsa&i#i$a$ -ara +o(ar $ecisiones , (5s e"icaz #a co(unicacin organizaciona#. 8rinci-io $e $e#egacin -or resu#+a$os es-era$os La au+ori$a$ $e#ega a +o$os #os geren+es in$i%i$ua#es $e&e ser a$ecua$a -ara asegurar su ca-aci$a$ $e cu(-#ir #os resu#+a$os es-era$os. 8rinci-io $e# car5c+er a&so#u+o $e #a res-onsa&i#i$a$ La res-onsa&i#i$a$ -or #a acciones no -ue$e ser (a,or 0ue #a i(-#*ci+a en #a au+ori$a$ $e#ega$a. ni $e&e ser (enor. 8rinci-io $e uni$a$ $e (un$o ;ien+ras (5s co(-#e+as sean #as re#aciones $e $e-en$encia $e un so#o su-erior. (enor ser5 e# -ro&#e(a $e ins+rucciones o-ues+as , (a,or #a sensacin $e res-onsa&i#i$a$ -ersona# -or #os resu#+a$os. 8rinci-io $e ni%e# $e au+ori$a$ E# (an+eni(ien+o $e #a $e#egacin re0uiere 0ue #as $ecisiones -ro-ias $e #a au+ori$a$ $e #os a$(inis+ra$ores in$i%i$ua#es $e&en +o(ar#as e##os en #ugar $e 'acer#as ascen$er -or #a es+ruc+ura $e #a organizacin. La es+ruc+ura organizaciona#1 ac+i%i$a$es $e-ar+a(en+a#iza$as1 La organizacin inc#u,e e# $iseCo $e una es+ruc+ura $e-ar+a(en+a#. Aun0ue 'a, %arios -rinci-ios en es+a 5rea uno $e e##os es $e gran i(-or+ancia. 8rinci-io $e #a $e"inicin "un$a(en+a# ;ien+ras (5s c#ara sea #a $e"inicin $e un -ues+o o un $e-ar+a(en+o so&re #os resu#+a$os es-era$os. #as ac+i%i$a$es a rea#izar , #a au+ori$a$ $e organizacin $e#ega , #a co(-rensin $e #as re#aciones $e au+ori$a$ e in"or(a#es con o+ros -ues+os. #a -ersona res-onsa&#e -o$r5 con+ri&uir en "or(a (5s a$ecua$a a# #ogro $e #os o&/e+i%os $e #a e(-resa. E# -roceso $e organizacin1 Los $i%ersos -rinci-ios $e $e#egacin $e #a au+ori$a$ , $e #a $e-ar+a(en+a#izacin son %er$a$es "un$a(en+a#es $e# -roceso organizaciona#. 6e re#acionan con "ases $e #os $os as-ec+os -ri(arios $e organizar1 #a au+ori$a$ , #os agru-a(ien+os $e ac+i%i$a$es... E7is+en o+ros -rinci-ios 0ue se re"ieren a# -roceso $e organizar. a +ra%s $e cu,a a-#icacin #os geren+es o&+ienen un sen+i$o $e -ro-orcin o una (e$i$a $e# -roceso +o+a# $e #a organizacin. 8rinci-io $e# e0ui#i&rio En +o$a es+ruc+ura e7is+e #a necesi$a$ $e# e0ui#i&rio a-#icacin $e #os -rinci-ios o +cnicas $e&e es+ar e0ui#i&ra$a -ara asegurar e"icacia g#o&a# $e #a es+ruc+ura -ara cu(-#ir #os o&/e+i%os $e #a e(-resa. E# -rinci-io $e# e0ui#i&rio es co(9n a +o$as #as 5reas $e #as ciencias , a +o$as #as "unciones $e# a$(inis+ra$or. Las ine"icacias $e e7+ensos +ra(os $e a$(inis+racin se $e&en e0ui#i&rar con #as ine"icacias $e #argas #*neas $e co(unicacin. Las -r$i$as ocasiona$as -or e# (an$o (9#+i-#e se $e&en e0ui#i&rar con #as ganancias -ro%enien+es $e #a -ericia , #a uni"or(i$a$ -ara $e#egar #a au+ori$a$ "unciona# en #os $e-ar+a(en+os $e Fs+a""F , $e ser%icios. Los a'orros $e #a es-ecia#izacin "unciona# en #a $e-ar+a(en+a#izacin se $e&en e0ui#i&rar con #as %en+a/as $e es+a&#ecer $e-ar+a(en+os res-onsa&#es $e u+i#i$a$es. se(i in$e-en$ien+es -or e# con$uc+o o -or +erri+orio. De nue%o resu#+a e%i$en+e 0ue #a a-#icacin $e #a +eor*a $e #a a$(inis+racin $e-en$e $e #a si+uacin es-ec*"ica. 8rinci-io $e "#e7i&i#i$a$ ;ien+ras (5s incre*&#es se +o(en -ara o+orgar (a,or "#e7i&i#i$a$ a #a es+ruc+ura $e una organizacin. (e/or -o$r5 s+a cu(-#ir con su -ro-si+o. En ca$a es+ruc+ura se $e&en incor-orar -roce$i(ien+os , +cnicas -ara an+ici-ar , reaccionar an+e e# ca(&io. To$a e(-resa a%anza 'acia su (e+a en un a(&ien+e ca(&ian+e. +an+o e7+erno co(o in+erno. La e(-resa 0ue su"re $e in"#e7i&i#i$a$. +an+o si se +ra+a $e resis+encia a# ca(&io. -roce$i(ien+os $e(asia$o co(-#ica$os o #*neas $e-ar+a(en+a#es $e(asia$o r*gi$as. se arriesga a ser inca-aces $e 'acer "ren+e a #os re+os $e #os ca(&ios econ(icos. +cnicos. &io#gicos. -o#*+icos , socia#es. 8rinci-io $e "aci#i+acin $e# #i$erazgo
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8ues+o 0ue #a gerencia $e-en$e en a#+o gra$o $e #a ca#i$a$ $e# #i$erazgo $e 0uienes se encuen+ran en -ues+os gerencia#es. es i(-or+an+e 0ue #a es+ruc+ura organizaciona# con+ri&u,a a crear una si+uacin en #a 0ue e# a$(inis+ra$or -ue$a $irigir con (a,or e"icacia. En es+e sen+i$o. #a organizacin es una +cnica -ara "o(en+ar e# #i$erazgo. 6i #a asignacin $e au+ori$a$ , #os arreg#os es+ruc+ura#es crean una si+uacin en #a 0ue e7is+a #a +en$encia a 0ue #os /e"es $e $e-ar+a(en+os sean consi$era$os co(o #*$eres , en e# cua# se #es a,u$e en sus +areas $e #i$erazgo #a es+ruc+uracin organizaciona# 'a&r5 cu(-#i$o una +area esencia#. LA ORGANIZACIN ?OR;AL E IN?OR;AL La organizacin "or(a# La organizacin "or(a# es #a es+ruc+ura in+enciona# $e "unciones en una e(-resa "or(a#(en+e organiza$a. La organizacin "or(a# $e&e ser "#e7i&#e= $e&e $ar #ugar a #a $iscreciona#i$a$. #a %en+a/osa u+i#izacin $e# +a#en+o crea+i%o , e# reconoci(ien+o $e #os gus+os , ca-aci$a$es in$i%i$ua#es en #as organizaciones (5s "or(a#es. La organizacin in"or(a# La organizacin in"or(a# es una re$ $e re#aciones -ersona#es , socia#es no es+a&#eci$a ni re0ueri$a -or #a organizacin "or(a# -ero 0ue surge es-on+5nea(en+e $e #a asociacin en+re s* $e #as -ersonas. NIBELE6 ORGANIZACIONALE6 S TRA;O DE AD;INI6TRACIN 6i 'a, ni%e#es organizaciona#es es -or0ue e7is+e un #*(i+e -ara e# n9(ero $e -ersonas 0ue -ue$e su-er%isar e"ec+i%a(en+e. #*(i+e 0ue. sin e(&argo. %ar*a en ca$a si+uacin. 4n +ra(o $e a$(inis+racin a(-#io se asocia con ca$a si+uacin. 4n +ra(o $e a$(inis+racin a(-#io se asocia con un n9(ero re$uci$o $e ni%e#es organizaciona#es= un +ra(o es+rec'o. con (uc'os ni%e#es. Organizacin con +ra(os es+rec'os. Ben+a/as o Es+rec'a su-er%isin. o Es+ric+o con+ro#. o R5-i$a co(unicacin en+re su&or$ina$os , su-eriores. Des%en+a/as o Los su-eriores +ien$en a in%o#ucrarse en e7ceso en e# +ra&a/o $e #os su&or$ina$os. o ;uc'os ni%e#es a$(inis+ra+i%os o A#+os cos+os a causa $e nu(erosos ni%e#es. o E7cesi%a $is+ancia en+re e# ni%e# (5s a#+o , e# (5s &a/o. Organizacin con +ra(os a(-#ios Ben+a/as o Los su-eriores se %en o&#iga$os a $e#egar. o 6e $e&en es+a&#ecer -o#*+icas c#aras. o Los su&or$ina$os $e&en ser cui$a$osa(en+e se#ecciona$os. Des%en+a/as o Ten$encia $e #os su-eriores carga$os $e +ra&a/o a con%er+irse en cue##os $e &o+e##as en #as $ecisiones. o Riesgo $e -r$i$a $e con+ro# -ara e# su-erior. o 6e re0uiere $e a$(inis+ra$ores $e ca#i$a$ e7ce-ciona#. 8ROWLE;A6 CON LO6 NIBELE6 ORGANIZACIONALE6 En -ri(er #ugar. #os ni%e#es son cos+osos. A (e$i$a 0ue se incre(en+an. se -recisa ca$a %ez (5s $e es"uerzos , recursos -ara su a$(inis+racin ,a 0ue i(-#ica a$(inis+ra$ores a$iciona#es. -ersona# 0ue asis+a a es+os , #a necesi$a$ $e coor$inar ac+i%i$a$es $e-ar+a(en+a#es. (5s #os cos+os $e ins+a#aciones -ara e# -ersona#. En segun$o #ugar. #os ni%e#es $e-ar+a(en+a#es co(-#ican #a co(unicacin. 4na e(-resa con (uc'os ni%e#es en"ren+a (a,ores $i"icu#+a$es -ara co(unicar o&/e+i%os. -#anes , -o#*+icas a
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+o$o #o #argo $e #a es+ruc+ura organizaciona# $e una co(-aC*a cu,o $irec+o se co(unica $irec+a(en+e con #os e(-#ea$os. ?ina#(en+e. e# e7ceso $e $e-ar+a(en+os , ni%e#es co(-#ica #a -#aneacin , e# con+ro#. E6TR4CT4RA S 8ROCE6O DE LA ORGANIZACIN 8ara 0ue #a organizacin cons+i+u,a un -roceso se necesi+an $e %arios e#e(en+os1 En -ri(er #ugar. #a es+ruc+ura $e&e ser re"#e/o $e o&/e+i%os , -#anes. $a$o 0ue #as ac+i%i$a$es se $eri%an $e e##os. En segun$o #ugar. $e&e ser re"#e/o $e #a o-or+uni$a$ con 0ue cuen+a #a $ireccin $e una e(-resa. En +ercer #ugar. #a es+ruc+ura $e una organizacin $e una organizacin $e&e res-on$er a #as con$iciones en #a 0ue se encuen+ran. Las -re(isas $e una es+ruc+ura organizaciona# -ue$en ser $e or$en -o#*+ico. +ecno#gico. socia#. econ(ico , +ico. En cuar+o #ugar. en #a agru-acin $e ac+i%i$a$es , #as re#aciones $e au+ori$a$ $e una es+ruc+ura organizaciona# se $e&en +o(ar en cuen+a #as #i(i+aciones , cos+u(&res $e #os in$i%i$uos. E# -roceso $e organizacin cons+a $e #os siguien+es seis 2N3 -asos1 :. Es+a&#eci(ien+o $e #os o&/e+i%os $e #a e(-resa. <. ?or(u#acin $e #os o&/e+i%os. -o#*+icas , -#anes $e a-o,o. E. I$en+i"icacin. an5#isis , c#asi"icacin $e #as ac+i%i$a$es necesarias -ara cu(-#ir esos o&/e+i%os. G. Agru-acin $e esas ac+i%i$a$es $e acuer$o a #os recursos 'u(anos , (a+eria#es $is-oni&#es , con #a (e/or (anera $e u+i#izar#os $a$as #as circuns+ancias. L. De#egacin a# res-onsa&#e $e ca$a gru-o $e au+ori$a$ necesaria -ara e# $ese(-eCo $e #as ac+i%i$a$es. N. En#ace 'orizon+a# , %er+ica# $e #os gru-os en+re s*. -or (e$io $e re#aciones au+ori$a$ , "#u/o $e in"or(acin. DIBI6IN DEL TRAWAVO E# +ra&a/o -ue$e ser "rag(en+a$o en #as -ar+es 0ue #o co(-onen. Es+as -ue$en asignarse a +ra&a/a$ores in$i%i$ua#es. 0uienes se es-ecia#izan en $ic'as +areas. La $i%isin $e# +ra&a/o +iene co(o -ro-si+o incre(en+ar #a -ro$uc+i%i$a$. $e&i$o a 0ue ninguna -ersona -ue$e e/ecu+ar a# (is(o +ie(-o #a +o+a#i$a$ $e #as +areas necesarias $e una o-eracin co(-#e/a. 6in e(&argo. si es -osi&#e 0ue una -ersona $esarro##e +o$as #as +areas 0ue se re0uieran. De a'* 0ue es (5s e"icien+e , en a#gunos casos es a&so#u+a(en+e necesario $i%i$ir e# +o+a# $e #a o-eracin en ac+i%i$a$es secuencia#es , en -ara#e#o. Las "or(as $e $i%isin $e# +ra&a/o 'an si$o "a%oreci$as -or #a (ecanizacin , -or e# a$%eni(ien+o $e #a #*nea $e ensa(&#e. as* co(o -or #a a$(inis+racin cien+*"ica. #a ca-aci+acin. e# es+u$io $e# +ra&a/o. , #os sis+e(as $e reconoci(ien+o. Ti-os $e Es-ecia#izacin E7is+en $os "or(as $e %er #a es-ecia#izacin1 $e acuer$o a #a es-ecia#izacin $e #a +area , $es$e e# -un+o $e %is+a $e #a es-ecia#izacin $e #a gen+e. Es-ecia#izacin $e #a +area. Es $i%i$ir e# +ra&a/o +o+a# en sus co(-onen+es. De&i$o a 0ue ca$a co(-onen+e es re#a+i%a(en+e si(-#e. #os +ra&a/a$ores -ue$en ser ca-aci+a$os con re#a+i%a "aci#i$a$ -ara $esarro##ar#o. Es-ecia#izacin $e #a Gen+e. In%o#ucra a -ersonas con un a#+o gra$o $e en+rena(ien+o en +areas es-ec*"icas 2con+a&i#i$a$. #e,es. ingenier*a. in%es+igacin. e+c.3. La $i"erencia en+re a(&as es-ecia#izaciones es 0ue en #a -ri(era resi$e en e# +ra&a/o. , en #a segun$a #a es-ecia#izacin se encuen+ra en #a -ersona. 0uien con re#a+i%a "aci#i$a$ -ue$e (o%erse $e organizacin a organizacin. Es (u, i(-or+an+e $is+inguir es+os $os +i-os $e es-ecia#izacin 0ue +ienen $i"eren+es -ro-si+os. Des%en+a/as $e #a es-ecia#izacin en #a +area.! 8ue$e %o#%er e# +ra&a/o a&urri$o , (on+ono. A#gunos -iensan 0ue $es'u(aniza e# +ra&a/o. , a*s#a a# +ra&a/a$or. La e7agera$a es-ecia#izacin -ue$e -er/u$icar #a -ro$uc+i%i$a$ a# -ro%ocar $escui$os. ausen+is(o , a9n sa&o+a/es.

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Orien+aciones -ara Li(i+ar #a Es-ecia#izacin $e #a Tarea )a, +res orien+aciones &5sicas -ara $iseCar +ra&a/os e7cesi%a(en+e es-ecia#iza$os en #a +area1 ro+acin $e +ra&a/os. a(-#iacin $e# +ra&a/o. , enri0ueci(ien+o. Ro+acin. es e# (o%i(ien+o sis+e(5+ico $e un e(-#ea$o a +ra%s $e o+ra serie $e -ues+os $e +ra&a/o. La +eor*a es 0ue #a ro+acin a#i%ia e# a&urri(ien+o a# -er(i+ir 0ue e# +ra&a/a$or %ar*e sus ac+i%i$a$es. A(-#iacin. Incre(en+ar e# n9(ero $e +areas $e un +ra&a/o. Es (uc'as %eces ##a(a$o Fcarga 'orizon+a# $e +ra&a/oF. 4n +ra&a/o a(-#ia$o -ue$e (o+i%ar a un in$i%i$uo -or cinco razones1 :. Barie$a$ $e +areas. Los +ra&a/os a#+a(en+e "rag(en+a$os re0uieren $e un #i(i+a$o n9(ero $e res-ues+as in%aria&#es 0ue +ien$en a 'acer#os e7+re(a$a(en+e (on+onos. Incre(en+ar e# n9(ero $e +areas a ser $esarro##a$as. -ue$e re$ucir e# ni%e# $e a&urri(ien+o. <. ;o$e#os signi"ica+i%os $e +ra&a/o. ?recuen+e(en+e #os +ra&a/os son a(-#ia$os a "in $e 0ue e# +ra&a/a$or co(-#e+e una uni$a$ +o+a# $e +ra&a/o. o #a (a,or -ar+e. La +en$encia es incre(en+ar #a sa+is"accin -or -er(i+ir a #os +ra&a/a$ores a-reciar su con+ri&ucin a# -ro$uc+o en+ero o a# -ro,ec+o. E. 4+i#izacin $e #a 'a&i#i$a$. In%es+iga$ores sugieren 0ue #os +ra&a/a$ores o&+ienen sa+is"accin $e# +ra&a/o cuan$o (e/or u+i#izan sus 'a&i#i$a$es "*sicas , (en+a#es. G. Con+ro# $e #a Co#ocacin $e# Tra&a/a$or. Los es0ue(as $e +ra&a/o a(-#ia$o. (uc'as %eces 'acen 0ue e# +ra&a/a$or se (ue%a $e #a #*nea $e -ro$uccin 'acia $on$e e# o e##a se (an+enga en un so#o #ugar. Los in%es+iga$ores sugieren 0ue #os +ra&a/a$ores se "a+igan (enos , $is"ru+an (5s $e su +ra&a/o si e##os -ue$en %ariar e# ri+(o , e# +ra&a/o en un (is(o #ugar. L. Re+roa#i(en+acin. Tra&a/a$ores 0ue rea#izan #i(i+a$os +ra&a/os con cic#o re-e+i+i%os cor+os. con e# (is(o gru-o $e (o%i(ien+os in+er(ina&#es. sin $is+inguirse un -un+o "ina#= +rae co(o resu#+a$o $i"icu#+a$es -ara (e$ir e# n9(ero $e cic#os +er(ina$os. , aun si se (i$ieran #as +en$encias $e re+roa#i(en+acin no +en$r*an sen+i$o. E# +ra&a/o a(-#ia$o. -er(i+e o+ras -osi&i#i$a$es $e re+roa#i(en+acin con (5s signi"ica$o -ara e# +ra&a/a$or. TEORA DE LA6 ORGANIZACIONE6 Conce-+o $e e(-resa La e(-resa es e# en+e 0ue $esarro##a una ac+i%i$a$ econ(ica. -ro$ucien$o u o"recien$o &ienes , ser%icios a# (erca$o. #o 0ue #e -er(i+e o&+ener &ene"icios , a$e(5s cu(-#ir un ro# socia# a# o"recer "uen+es $e +ra&a/o , co#a&orar con e# -rogreso , e# &ienes+ar $e #a socie$a$. Des$e e# -un+o $e %is+a econ(ico se consi$era a #a e(-resa co(o e# 0uin+o "ac+or $e #a -ro$uccin. En rea#i$a$ es e# 0ue nuc#ea a #os o+ros cua+ro1 na+ura#eza. +ra&a/o. ca-i+a# 2"ac+ores +ra$iciona#es3 , +ecno#og*a. C#asi"icacin a3 6eg9n #a ac+i%i$a$ 0ue rea#izan Ac+i%i$a$es -ri(arias e(-resas e7+rac+i%as1 o&+ienen #a (a+eria -ri(a $e #a na+ura#eza. 6on e/e(-#os $e es+e +i-o1 e(-resas -e+ro#eras. (ineras. e+c. e(-resas agr*co#a!gana$eras1 e# -roceso $e +rans"or(acin se rea#iza con e# +ranscurso $e# +ie(-o. Ac+i%i$a$es secun$arias e(-resas in$us+ria#es1 +rans"or(an #as (a+erias -ri(as en -ro$uc+os. E/e(-#os1 "5&ricas $e e#ec+ro$o(s+icos. $e ro-a. $e au+o(o+ores. e+c. Ac+i%i$a$es +erciarias e(-resas co(ercia#es1 se $e$ican a #a $is+ri&ucin , co(ercia#izacin $e #os &ienes. +a#es co(o #os 'an a$0uiri$o. sin agregar#es ninguna +rans"or(acin. E(-resas $e ser%icios1 -ro-orcionan ser%icios a o+ras -ersonas o e(-resas co&ran$o sus -res+aciones $e $is+in+a (anera.
EG

E(-resas $e ser%icios &3 Y(&i+o en e# 0ue rea#izan su ac+i%i$a$ Naciona# Regiona# In+ernaciona# c3 6eg9n su ca-aci$a$ econ(ica Es+a ca-aci$a$ sue#e (e$irse $e $i%ersas "or(as1 -or su ca-i+a#. -or e# (on+o anua# $e %en+as. -or #a can+i$a$ $e e(-#ea$os. e+c. 8o$e(os (encionar #as siguien+es e(-resas ] (icro e(-ren$i(ien+o ] -e0ueCa e(-resa ] (e$iana e(-resa ] gran e(-resa ] uniones $e e(-resas $3 8or #a -ro-ie$a$ $e su ca-i+a# 8u&#icas1 su ca-i+a# "ue "or(a$o con e# a-or+e $e# Es+a$o 2#a Nacin. #as -ro%incias o (unici-a#i$a$es3 8ri%a$as1 "or(a$as con e# a-or+e $e ca-i+a#es -ri%a$os ;i7+as1 e# ca-i+a# es+5 in+egra$o con a-or+es $e# Es+a$o , -ar+icu#ares e3 8or #a naciona#i$a$ $e su ca-i+a# Naciona#es1 #os -ro-ie+arios o #os ca-i+a#es in%er+i$os son naciona#es E7+ran/eras1 e# ca-i+a# -er+enece a -ersonas $e# e7+erior ;u#+inaciona#es1 e# ca-i+a# -er+enece a -ersonas $e $is+in+os -a*ses. "3 8or #a "or(a Vur*$ica a$o-+a$a E(-resas uni-ersona#es Co(ercian+es (a+ricu#a$os1 0ue 'an cu(-#i$o con #os re0uisi+os es+a&#eci$os en #a #egis#acin %igen+e. Co(ercian+es no (a+ricu#a$os1 no 'an o&+eni$o su (a+r*cu#a co(o co(ercian+e ni ##e%an #i&ros $e co(ercio. E(-resas socie+arias 6ocie$a$es $e -ersonas1 a0ue##as en #as cua#es +ienen (a,or i(-or+ancia #as cua#i$a$es -ersona#es $e #os socios. ,a 0ue +ienen res-onsa&i#i$a$ su&si$iaria. i#i(i+a$a , so#i$aria. E# e/e(-#o +*-ico $e es+e +i-o $e socie$a$ es #a socie$a$ co#ec+i%a. 6ocie$a$es $e ca-i+a#1 en es+e +i-o $e socie$a$es. i(-or+a (5s e# ca-i+a# a-or+a$o 0ue #a -ersona#i$a$ $e #os socios , #a res-onsa&i#i$a$ se #i(i+a a# a-or+e suscri-+o. E# e/e(-#o +*-ico $e es+e +i-o $e socie$a$ es #a socie$a$ anni(a. 6ocie$a$es in+er(e$ias1 en e##as i(-or+a +an+o #a -ersona co(o e# ca-i+a# a-or+a$o. Tienen carac+er*s+icas $e #os $os +i-os socia#es an+es (enciona$os. Co(o e/e(-#o se -ue$e (encionar a #as socie$a$es $e res-onsa&i#i$a$ #i(i+a$a. g3 8or su re#acin con o+ras e(-resas 8RINCI8IO6 Cuan$o 'a&#a(os $e -rinci-ios 0ue $e&e seguir un e(-resario nos re"eri(os a #a +ica co(ercia# 2se $e"ine +ica co(o #a $isci-#ina 0ue +ra+a #a $i"erencia en+re #o &ueno , #o (a#o , e# cu(-#i(ien+o $e #os $e&eres , o&#igaciones (ora#es3 E/e(-#o1 :! Co(-e+encia #ea#1 ac+uar correc+a(en+e en e# (erca$o. <! <! 8u&#ici$a$ rea#1 #o -u&#ica$o $e&e ser rea#(en+e #o o"reci$o. E! Res-onsa&i#i$a$1 $e&er5n cu(-#ir sus co(-ro(isos con -ro%ee$ores. e(-#ea$os. in%ersores. organis(os. e+c. 8ROGRA;A Es un $e+a##e en "or(a or$ena$a $e #os -asos a seguir -ara rea#izar e# -ro,ec+o "i/a$o. 8ROCE6O6
EL

a! Es+u$io $e# -ro$uc+o o ser%icio 0ue se %a a o"recer1 $e&e 'acerse un an5#isis $e #os usos. cos+u(&res. gus+os , necesi$a$es $e# (erca$o consu(i$or. An5#isis $e# -ro$uc+o o ser%icio1 si es nue%o 'a&r5 0ue -ro(ocionar#o. $es-er+an$o #a necesi$a$ $e# consu(i$or. 6i ,a e7is+e en e# (erca$o 'a&r5 0ue ana#izar #a -o#*+ica co(ercia# $e #os co(-e+i$ores. $e+er(inacin $e #a ca#i$a$. ,a 0ue e# (is(o cons+i+uir5 un $e+er(inan+e $e# -recio $e# cos+o. &! O&+encin $e recursos1 en &ase a# -ro$uc+o o ser%icio 0ue se o"recer5 se $eci$ir5 #a in%ersin a rea#izar +an+o en ac+i%os "i/os co(o circu#an+es. Los recursos -ue$en ser -ro-ios o a/enos1 ##a(a(os -ro-ios a #os a-or+es $e #os socios $e #a e(-resa , a/enos a a0ue##os 0ue se o&+ienen $e +erceros. con #o cua# se $e&en -agar in+ereses , es+o $is(inu,e e# (argen $e u+i#i$a$. c! E#eccin $e #a "or(a /ur*$ica1 0ue$ar5 $e+er(ina$a -or #os e(-resarios. -ro(o+ores $e #a i$ea , e# ca-i+a# 0ue 'a,an o&+eni$o. $! Direccin1 #a $ireccin corres-on$er5 a #os $i%ersos /e"es. 0uienes es+ar5n a cargo $e guiar a# con/un+o $e (e$ios 2%er $e"inicin $e e(-resa3 -ara #ograr -+i(os resu#+a$os. e! De+er(inacin $e o&/e+i%o1 es #a "i/acin $e una (e+a. causa -rinci-a# $e #a razn $e ser $e #a e(-resa. "! Loca#izacin $e #a e(-resa1 a (enu$o #a #oca#izacin $e una e(-resa es+5 a cargo $e es-ecia#is+as 0ue $e&en consi$erar $e+er(ina$os "ac+ores1 4&icacin $e #as ;a+erias 8ri(as. 4&icacin $e cen+ros $e consu(o. Con$iciones $e #a (ano $e o&ra. Energ*a e7is+en+e en e# #ugar. B*as $e co(unicacin. Con$iciones c#i(5+icas 4&icar una e(-resa en cercan*as $e #os #ugares $on$e se o&+ienen #as (a+erias -ri(as es (u, i(-or+an+e $es$e e# -un+o $e %is+a $e# cos+o. Sa 0ue re$ucen #os gas+os $e +rans-or+e , es+o #o $is(inu,e. Lo (is(o suce$e con #a u&icacin cerca $e #os cen+ros $e consu(o1 #o i$ea# ser*a 0ue #a e(-resa se si+9e cerca $e #os $os. 8ero cuan$o es+o no es -osi&#e se $e&e +o(ar #a $ecisin $e u&icar#a seg9n #os (enores cos+os. 4na %ez $e+er(ina$a #a (ano $e o&ra 0ue se necesi+a. es necesario a%eriguar si e7is+e en e# #ugar. si 'a, 0ue +ras#a$ar -ersona# o ca-aci+ar#o , en ca$a uno $e #os casos ana#izar #os cos+os. O+ro "ac+or 0ue se $e&e +ener en cuen+a es #a e7is+encia $e energ*a , #as %*as $e co(unicacin en e# #ugar. 8RON6TICO Es una -re%isin $e #o 0ue -o$r*a o no suce$er. &as5n$ose en #a -#ani"icacin es+a&#eci$a. -ero 'a, 0ue +ener en cuen+a 0ue -ue$en $arse si+uaciones no -re%is+as o e%en+ua#i$a$es 0ue causen un a#e/a(ien+o $e #o -re%is+o con #a rea#i$a$. 8A4TA6 La ac+i%i$a$ e(-resaria es+5 so(e+i$a a -au+as #ega#es , en(ar0ues /ur*$icos 0ue #os en+es naciona#es "i/an seg9n #a (agni+u$ $e #a e(-resa. DELEGAR es cuan$o una -ersona encarga a o+ra #a rea#izacin $e -ar+e o +o$a #a +area 0ue #e corres-on$e. A# $e#egar. #e +rans(i+e #a au+ori$a$ -ara -o$er cu(-#ir con #a +area. E# res-onsa&#e $e# cu(-#i(ien+o $e esa +area sigue sien$o #a -ersona 0ue 'izo #a $e#egacin. En ca(&io DE8ARTA;ENTALIZAR consis+e en $i%i$ir -or sec+ores1 #os o&/e+i%os. #as ac+i%i$a$es. #os -rocesos , recursos $e #a organizacin. 8ara e##o se a-#ica #a $i%isin $e# +ra&a/o , #a es-ecia#izacin. Esos sec+ores se ##a(an $e-ar+a(en+os1 $e-ar+a(en+o co(ercia#. $e -ersona#. $e %en+as. $e (ar>e+ing. e+c. S $en+ro $e ca$a $e-ar+a(en+o e7is+en a su %ez secciones. LA6 )ERRA;IENTA6 4TILIZADA6 EN LA ORGANIZACIN DE LA E;8RE6A 6ON LA6 6IG4IENTE6.
EN

Los ORGANIGRA;A6 son #a re-resen+acin gra"ica $e #a es+ruc+ura $e #a organizacin. (ues+ra en "or(a c#ara. -recisa , su u+i#izacin es (u, %en+a/osa -or0ue1 8er(i+e conocer a +o$os #os in+egran+es $e #a organizacin su u&icacin , re#acin con #os $e(5s sec+ores $e #a (is(a. 8er(i+e conocer #os ni%e#es /er5r0uicos. Es una (agni"ica &ase -ara 'a##ar -ro&#e(as , so#ucionar#os. ORGANIGRA;A DE ?OR;A BERTICAL 2es+ruc+ura $e #a e(-resa3

ORGANIGRA;A DE ?OR;A LINEAL 2ni%e# /er5r0uico gerencia#3

ORGANIGRA;A DE ?OR;A CIRC4LAR 2gerencias3

ORGANIGRA;A DE LA GERENCIA DE 8ROD4CCIN

EU

ORGANIGRA;A DE GERENCIA DE CO;ERCIALIZACIN

Q4A E6 4NA ORGANIZACIN Organizaciones +an $i%ersas co(o una ig#esia. un 'os-i+a# e In+ernaciona# Wusiness ;ac'ines Cor-ora+ion +ienen carac+er*s+icas en co(9n. La $e"inicin e(-#ea$a en es+e #i&ro -ara $e"inir a #as organizaciones es1 #as organizaciones son :3 en+i$a$es socia#es.^<3 $irigi$as a (e+as. E3 $iseCa$as con una es+ruc+ura $e#i&era$a , con sis+e(as $e ac+i%i$a$ coor$ina$os , G3 %incu#a$as con e# a(&ien+e e7+erno. Los e#e(en+os c#a%e $e una organizacin no son 4n e$i"icio o un con/un+o $e -o#*+icas , -roce$i(ien+os= #as organizaciones es+5n "or(a$as -or -ersonas , #as re#aciones 0ue +ienen unas con o+ras. 4na organizacin e7is+e cuan$o #a gen+e in+erac+9a -ara $ese(-eCar "unciones 2esencia#es 0ue #a a,u$e a a#canzar (e+as. Recien+es +en$encias en #a a$(inis+racin reconocen #a i(-or+ancia $e #os recursos 'u(anos= en su (a,or -ar+e. #os nue%os en"o0ues es+5n $iseCa$os -ara $e#egar "acu#+a$es $e $ecisin a #os e(-#ea$os , #es o"recen (a,ores o-or+uni$a$es $e a-ren$er , con+ri&uir a #a organizacin (ien+ras +ra&a/an en e# #ogro $e (e+as co(unes. Los a$(inis+ra$ores es+ruc+uran , coor$inan $e#i&era$a(en+e #os recursos organizaciona#es -ara a#canzar e# -ro-si+o $e #a organizacin. 6in e(&argo. aun0ue e# +ra&a/o -ue$e es+ruc+urarse en $e-ar+a(en+os o con/un+os $e ac+i%i$a$es se-ara$as. #a (a,or -ar+e $e #as organizaciones ac+ua#es #uc'an -or a#canzar una (a,or coor$inacin 'orizon+a# $e #as ac+i%i$a$es $ +ra&a/o. con "recuencia e(-#ean$o e0ui-os $e -ersonas $e $i"eren+es 5reas "unciona#es -ara 0ue +ra&a/en /un+as en -ro,ec+os. Los #*(i+es en+re $e-ar+a(en+os , en+re organizaciones se es+5n %o#%ien$o (5s "#e7i&#es , $i"usos. en #a (e$i$a en 0ue #as co(-aC*as en"ren+an #a necesi$a$ $e res-on$er con (5s ra-i$ez a ca(&ios en e# a(&ien+e e7+erno. 4na organizacin no -ue$e e7is+ir sin in+erac+uar con #os c#ien+es. -ro%ee$ores. co(-e+i$ores , o+ros e#e(en+os $e# a(&ien+e e7+erno. )o, $*a. inc#uso a#gunas co(-aC*as coo-eran con sus co(-e+i$ores , co(-ar+en in"or(acin , +ecno#og*a -ara -ro%ec'o (u+uo. I(-or+ancia $e #as organizaciones Las organizaciones es+5n a#re$e$or $e noso+ros , (o$e#an nues+ras %i$as en (uc'as "or(as. Las organizaciones +a(&in -ro$ucen &ienes , ser%icios 0ue #os consu(i$ores $esean a -recios co(-e+i+i%os. Las co(-aC*as &uscan "or(as inno%a$oras $e -ro$ucir , $is+ri&uir &ienes , ser%icios con (a,or e"iciencia. 4na "or(a es e# uso $e +ecno#og*a $e "a&ricacin (o$erna , nue%a +ecno#og*a $e in"or(acin. E# re$iseCo $e #as es+ruc+uras organizaciona#es , #as -r5c+icas a$(inis+ra+i%as +a(&in -ue$e con+ri&uir a una e"iciencia (5s a#+a. Las organizaciones i(-u#san #a inno%acin. (5s 0ue a-o,ar
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-ro$uc+os nor(a#es , "or(as ca$ucas $e 'acer #as cosas. La +en$encia 'acia #a organizacin $e a-ren$iza/e re"#e/a e# $eseo $e (e/orar en +o$as #as 5reas. E# $iseCo , #a (anu"ac+ura au7i#ia$os -or co(-u+a$ora , #a nue%a +ecno#og*a $e in"or(acin +a(&in a,u$an a -ro(o%er #as inno%aciones. Las organizaciones se a$a-+an e in"#u,en en un (e$io $e r5-i$o ca(&io. A#gunas gran$es co(-aC*as +ienen $e-ar+a(en+os en+eros encarga$os $e %igi#ar e# a(&ien+e e7+erno. , $e encon+rar "or(as $e a$a-+arse o in"#uir en ese a(&ien+e. 4no $e #os ca(&ios (5s signi"ica+i%os en e# a(&ien+e e7+erno $e 'o, $*a es #a g#o&a#izacin. LA6 ORGANIZACIONE6 CO;O 6I6TE;A6 6is+e(as a&ier+os 4n 'ec'o .signi"ica+i%o cu e# es+u$io $e #as organizaciones "ue ##egar a #a $is+incin en+re sis+e(as cerra$os , sis+e(as a&ier+os.<Q 4n sis+e(a cerra$o no $e-en$er*a $e su a(&ien+e= ser*a au+no(o. encerra$o en s* (is(o , se##a$o an+e e# (un$o e7+erior. Aun0ue no -ue$e e7is+ir un sis+e(a %er$a$era(en+e cerra$o. #os -ri(eros es+u$ios $e organizacin se en"oca&an en e##os. Los -ri(eros conce-+os $e a$(inis+racin. inc#u,en$o #a a$(inis+racin cien+*"ica. e# es+i#o $e #i$erazgo , #a ingenier*a in$us+ria#. eran en"o0ues $e sis+e(a cerra$o -or0ue $a&an -or su-ues+o a# a(&ien+e e7+erior , su-on*an 0ue #a organizacin -o$*a con%er+irse en (5s e"ec+i%a (e$ian+e e# $iseCo in+erno. La a$(inis+racin $e un sis+e(a cerra$o ser*a &as+an+e "5ci#. E# a(&ien+e ser*a es+a&#e , -re$eci&#e. , no in+er%en$r*a -ara causar -ro&#e(as. E# +e(a -rinci-a# $e #a a$(inis+racin ser*a ##e%ar #as cosas con e"iciencia. 4n sis+e(a a&ier+o $e&e in+erac+uar con e# a(&ien+e -ara so&re%i%ir= consu(e recursos , e7-or+a recursos a# a(&ien+e. No -ue$e se##arse , ais#arse. De&e ca(&iar , a$a-+arse a# a(&ien+e en "or(a con+inua. Los sis+e(as a&ier+os -ue$en ser enor(e(en+e co(-#e/os. La e"iciencia in+erna es a-enas uno $e #os as-ec+os ], a#gunas %eces un as-ec+o &as+an+e (enor]. La organizacin +iene 0ue encon+rar , o&+ener #os recursos necesarios. in+er-re+ar , ac+uar so&re #os ca(&ios a(&ien+a#es. $es'acerse $e #a -ro$uccin , con+ro#ar , coor$inar #as ac+i%i$a$es in+ernas a #a #uz $e #as +ur&u#encias e incer+i$u(&res a(&ien+a#es. 8ara co(-ren$er a #a organizacin co(o un +o$o. 'a, 0ue %isua#izar#a co(o un sis+e(a. 4n sis+e(a es un con/un+o $e e#e(en+os in+erac+uan+es 0ue a$0uiere insu(es $e# a(&ien+e. #os +rans"or(a , $escarga su -ro$uc+o en e# a(&ien+e e7+erno. La necesi$a$ $e insu(es , -ro$uc+os re"#e/a su $e-en$encia $e# a(&ien+e. Los e#e(en+os in+erac+uan+es signi"ican 0ue #a gen+e , #os $e-ar+a(en+os $e-en$en uno $e# o+ro , $e&en +ra&a/ar con/un+a(en+e. Los insu(os o en+ra$as $e un sis+e(a $e una organizacin inc#u,en a #os e(-#ea$os. (a+erias -ri(as , o+ros recursos "*sicos. in"or(acin , recursos "inancieros. E# -roceso $e +rans"or(acin (o$i"ica es+os insu(es en a#go $e %a#or 0ue se -ue$e e7-or+ar $e regreso a# a(&ien+e. Los -ro$uc+os inc#u,en -ro$uc+os es-ec*"icos , ser%icios $e c#ien+es , consu(i$ores. Ta(&in -ue$en inc#uir #a sa+is"accin $e# e(-#ea$o. #a con+a(inacin , o+ros -ro$uc+os secun$arios $e# -roceso $e +rans"or(acin. Teor*a $e# caos La nue%a ciencia $e #a +eor*a $e# caos $ice 0ue %i%i(os en un (un$o co(-#e/o. ##eno $e a#ea+orie$a$ e incer+i$u(&re. Nues+ro (un$o se carac+eriza -or #a sor-resa. ca(&io r5-i$o , con"usin. , a (enu$o -arece "uera $e nues+ro con+ro# -or co(-#e+o. Los a$(inis+ra$ores no -ue$en (e$ir. -re$ecir o con+ro#ar en "or(as +ra$iciona#es e# $ra(a 0ue se $esen%ue#%e $en+ro o "uera $e #a organizacin. Los negocios $e 'o, $*a $e&en es+ar en con$iciones $e res-on$er a #o 0ue es co(-#e+a(en+e i(-re$eci&#e. $en+ro $e cier+os #*(i+es $e #a (isin , -rinci-ios $e gu*a $e #a organizacin. E# r5-i$o ca(&io $e nues+ro (un$o re0uiere 0ue #as organizaciones sean "#ui$as. +a# %ez ree(-#azan$o -ues+os. "unciones. es+ruc+uras e inc#uso -ro$uc+os o ser%icios ca$a se(ana o ca$a (es. En un (un$o ca+ico. e# -anora(a genera# es (5s i(-or+an+e 0ue #as -ar+es. Los a$(inis+ra$ores $e&en i(-ri(ir #os %a#ores , (isin (a,ores $e #a organizacin en #a (en+e $e# -ersona#. #o cua# -er(i+e 0ue #os e(-#ea$os con e(-oPer(en+ -ue$an res-on$er -or su cuen+a
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a es+e en+orno a#ea+orio e i(-re$eci&#e. Los a$(inis+ra$ores +a(&in -ue$en inun$ar a #a organizacin con in"or(acin , (an+ener a +o$o (un$o &ien in"or(a$o. Las +en$encias asocia$as con e# (ane/o $e organizaciones ca+icas inc#u,en un ca(&io 'acia #os e0ui-os $e +ra&a/a$ores. -er(anecer conec+a$os con e# c#ien+e. e# e(-oPer(en+ $e #os e(-#ea$os 2es+o es. #a $e#egacin $e "acu#+a$es $e accin , $ecisin a# -ersona#3 , una es+ruc+ura &asa$a en -rocesos $e +ra&a/o 'orizon+a#es (5s 0ue en "unciones %er+ica#es. Las organizaciones $esarro##an su&sis+e(as -ara a,u$arse a en"ren+ar e# r5-i$o ca(&io , #a incer+i$u(&re $e# a(&ien+e e7+erior. 6u&sis+e(as organizaciona#es 4na organizacin es+5 "or(a$a -or %arios su&sis+e(as. #o 0ue +a(&in se i#us+ra en #a "igura :.<. Las "unciones es-ec*"icas 0ue se re0uieren -ara #a su-er%i%encia $e #a organizacin corren -or cuen+a $e $e-ar+a(en+os 0ue ac+9an co(o su&sis+e(as. Los su&sis+e(as organizaciona#es $ese(-eCan cinco "unciones esencia#es1 ser%ir $e en#ace so&re #os #*(i+es $e #a organizacin. -ro$uccin. (an+eni(ien+o. a$a-+acin , a$(inis+racin.<R En#ace so&re #os #*(i+es. Los su&sis+e(as 0ue es+5n en #os #*(i+es $e #a organizacin (ane/an +ransacciones $e en+ra$a , sa#i$a= en o+ras -a#a&ras. +ienen #a res-onsa&i#i$a$ $e rea#izar in+erca(&ios con e# a(&ien+e. En #a -ar+e $e #a en+ra$a. es+os $e-ar+a(en+os a$0uieren su(inis+ros , (a+eria#es necesarios. En #a -ar+e $e #a sa#i$a. crean #a $e(an$a , #os -ro$uc+os -ara e# (erca$o. En #as organizaciones ac+ua#es. #os cinco su&sis+e(as es+5n in+erconec+a$os , se su-er-onen con "recuencia. A (enu$o #os $e-ar+a(en+os +ienen "unciones (9#+i-#es. ;erca$o+ecnia es -rinci-a#(en+e un -uen+e so&re #os #*(i+es. -ero +a(&in -ue$e $e+ec+ar -ro&#e(as u o-or+uni$a$es $e inno%acin. Los geren+es coor$inan , $irigen +o$o e# sis+e(a. -ero +a(&in -ar+ici-an en e# (an+eni(ien+o. en #os -uen+es so&re #os #*(i+es , en #a a$a-+acin. La gen+e , recursos $e un su&sis+e(a +a(&in -ue$en $ese(-eCar o+ras "unciones en #as organizaciones. DI;EN6IONE6 DEL DI6E_O DE LA ORGANIZACIN La %isin $e sis+e(as -er+enece a #as ac+i%i$a$es $in5(icas 0ue es+5n en $esarro##o $en+ro $e #as organizaciones. E# siguien+e -aso -ara en+en$er #as organizaciones es o&ser%ar #as $i(ensiones 0ue $escri&en rasgos es-ec*"icos $e $iseCo $e #a organizacin. Es+as $i(ensiones $escri&en a #as organizaciones en gran -ar+e en #a (is(a "or(a en 0ue #a -ersona#i$a$ , #os rasgos "*sicos #o 'acen con #a gen+e. Las $i(ensiones organizaciona#es corres-on$en a $os +i-os1 es+ruc+ura#es , con+e7+9a#es. Las $i(ensiones es+ruc+ura#es -ro-orcionan e+i0ue+as -ara $is+inguir #as carac+er*s+icas in+ernas $e una organizacin. Crean una &ase -ara (e$ir#as , co(-arar#as. Las $i(ensiones con+e7+9a#es carac+erizan a +o$a #a organizacin. inc#uso su +a(aCo. +ecno#og*a. a(&ien+e , (e+as. Descri&en e# (arco organizaciona# 0ue in"#u,e , (o$e#a #as $i(ensiones es+ruc+ura#es. Las $i(ensiones con+e7+9a#es -ue$en causar con"usin -or0ue re-resen+an +an+o a #a organizacin co(o a# a(&ien+e. Las $i(ensiones con+e7+9a#es -ue$en %isua#izarse co(o un con/un+o $e e#e(en+os su-er-ues+os &a/o #a es+ruc+ura , -rocesos $e +ra&a/o $e una organizacin. Di(ensiones es+ruc+ura#es La "or(a#izacin se re"iere a #a can+i$a$ $e $ocu(en+acin escri+a en #a organizacin. La $ocu(en+acin inc#u,e #os (anua#es $e -roce$i(ien+os. $escri-ciones $e -ues+os. regu#aciones , (anua#es $e -o#*+icas. Es+os $ocu(en+os $escri&en e# co(-or+a(ien+o , #as ac+i%i$a$es. Con "recuencia. #a "or(a#izacin se (i$e si(-#e(en+e con+an$o e# n9(ero $e -5ginas $e #os $ocu(en+os $e #a organizacin. La es-ecia#izacin es e# gra$o en 0ue #as +areas organizaciona#es se su&$i%i$en en -ues+os se-ara$os. 6i #a es-ecia#izacin es e7+ensa. ca$a e(-#ea$o $ese(-eCa una ga(a #i(i+a$a $e +areas. 6i #a es-ecia#izacin es &a/a rea#izan una a(-#ia %arie$a$ $e +areas en sus -ues+os. La es-ecia#izacin a#gunas %eces se conoce co(o $i%isin $e# +ra&a/o. La /erar0u*a $e au+ori$a$ $escri&e 0uien re-or+a a 0uien , e# +ra(o $e con+ro# $e ca$a geren+e. 6e re#aciona con e# +ra(o $e con+ro# 2n9(ero $e e(-#ea$os 0ue re-or+an a un su-er%isor3. Cuan$o #os +ra(os $e con+ro# son #i(i+a$os. #a /erar0u*a +ien$e a ser a#+a= cuan$o son a(-#ios. #a /erar0u*a $e #a au+ori$a$ ser5 (5s cor+a.
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La co(-#e/i$a$ se re"iere a# n9(ero $e ac+i%i$a$es o su&sis+e(as $en+ro $e #a organizacin , -ue$e (e$irse en +res $i(ensiones1 %er+ica#. 'orizon+a# , es-acia#. La co(-#e/i$a$ %er+ica# es #a can+i$a$ $e ni%e#es e7is+en+es en #a /erar0u*a. N. La cen+ra#izacin se re"iere a# ni%e# /er5r0uico 0ue +iene au+ori$a$ -ara +o(ar $ecisiones. Cuan$o #a +o(a $e $ecisiones se (an+iene en e# ni%e# (5s a#+o. #a organizacin es+a cen+ra#iza$a. Cuan$o #as $ecisiones se $e#egan a ni%e#es organizaciona#es (5s &a/os. es $escen+ra#iza$a. Las $ecisiones organizaciona#es 0ue -o$r*an ser cen+ra#iza$as o $escen+ra#iza$as inc#u,en #a co(-ra $e e0ui-o. e# es+a&#eci(ien+o $e nie+as. #a e#eccin $e -ro%ee$ores. #a "i/acin $e -recios. #a con+ra+acin $e e(-#ea$os , #os +erri+orios $e %en+as. U. E# -ro"esiona#is(o es e# ni%e# $e e$ucacin "or(a# , ca-aci+acin $e #os e(-#ea$os. 6e consi$era a#+o cuan$o #os e(-#ea$os re0uieren #argos -erio$os $e ca-aci+acin -ara ocu-ar -ues+os en #a organizacin. 8or #o genera#. e# -ro"esiona#is(o se (i$e co(o #os aCos -ro(e$io $e e$ucacin $e# -ersona#. 0ue -o$r*a ser +an a#+o co(o %ein+e en #a -r5c+ica ($ica , (enos $e $iez en una co(-aC*a cons+ruc+ora. Q. 8ro-orciones $e -ersona#. 6e re"iere a #a $e$icacin $e gen+e a %arias "unciones , $e-ar+a(en+os. Las -ro-orciones $e -ersona# inc#u,en e# -orcen+a/e $e a$(inis+ra$ores. -ersona# $e o"icina. -ro"esiona#es , (ano $e o&ra $irec+a en co(-aracin con #a in$irec+a. La -ro-orcin $e -ersona# se (i$e $i%i$ien$o e# n9(ero $e e(-#ea$os $e una c#asi"icacin en+re e# +o+a# $e e(-#ea$os $e #a organizacin. Di(ensiones con+e7+ua#es :. E# +a(aCo es #a (agni+u$ $e #a organizacin. seg9n se re"#e/a en e# n9(ero $e -ersonas en #a (is(a. 8ue$e (e$irse -ara #a organizacin co(o un +o$o o -ara co(-onen+es es-ec*"icos. co(o una -#an+a o $i%isin. 8ues+o 0ue #as organizaciones son sis+e(as socia#es. e# +a(aCo sue#e (e$irse -or #a can+i$a$ $e e(-#ea$os. O+ras (e$i$as co(o #as %en+as +o+a#es o #os ac+i%os +o+a#es +a(&in re"#e/an (agni+u$. -ero no in$ican e# +a(aCo $e #a -ar+e 'u(ana $e# sis+e(a socia#. <. La +ecno#og*a organizaciona# es #a na+ura#eza $e# su&sis+e(a $e -ro$uccin e inc#u,e #as acciones , +cnicas 0ue se e(-#ean -ara +rans"or(ar #os insu(es organizaciona#es en -ro$uc+os. 4na #*nea $e (on+a/e. un sa#n $e c#ases , una re"iner*a -e+ro#era son +ecno#og*as. aun0ue $i"ieren en+re e##as. E. E# en+orno inc#u,e +o$os #os e#e(en+os "uera $e #os #*(i+es $e #a organizacin. E#e(en+os c#a%es inc#u,en #a in$us+ria. e# go&ierno. #os c#ien+es. -ro%ee$ores , #a co(uni$a$ "inanciera. Los e#e(en+os a(&ien+a#es 0ue a"ec+an en (a,or gra$o a una organizacin son "recuen+e(en+e o+ras organizaciones. G. Las (e+as , es+ra+egia $e #a organizacin $e"inen e# -ro-si+o , +cnicas co(-e+i+i%as 0ue #a $is+inguen $e o+ras organizaciones. Es "recuen+e 0ue #as (e+as se escri&an co(o una $ec#aracin -er$ura&#e $e #os -ro-si+os $e #a co(-aC*a. 4na es+ra+egia es e# -#an $e accin 0ue $escri&e #a asignacin $e recursos , #as ac+i%i$a$es -ara en"ren+arse a# a(&ien+e , a#canzar #as (e+as $e #a organizacin. Las (e+as , es+ra+egias $e"inen e# a#cance $e #as o-eraciones , #as re#aciones con e(-#ea$os. c#ien+es , co(-e+i$ores. L. La cu#+ura $e una organizacin es e# con/un+o su&,acen+e $e %a#ores. creencias. -un+os $e %is+a , nor(as c#a%es co(-ar+i$as -or #os e(-#ea$os. Es+os %a#ores su&,acen+es -ue$en corres-on$er a# co(-or+a(ien+o +ico. a# co(-ro(iso con #os e(-#ea$os. 5 #a e"iciencia o a# ser%icio a# c#ien+e. , -ro-orcionan e# e#e(en+o a$'esi%o 0ue (an+iene /un+os a #os (ie(&ros $e #a organizacin. La cu#+ura $e una organizacin no es+5 escri+a. -ero -ue$e o&ser%arse -or sus re#a+os. #e(as. cere(onias. ro-a , $is-osicin "*sica $e #a o"icina. Las +rece $i(ensiones con+e7+9a#es , es+ruc+ura#es 0ue se 'an ana#iza$o a0u* son in+er$e-en$ien+es. 8or e/e(-#o. e# +a(aCo $e una gran organizacin. una +ecno#og*a $e ru+ina , un a(&ien+e es+a&#e son e#e(en+os 0ue +ien$en a crear una organizacin con "or(a#izacin. es-ecia#izacin , cen+ra#izacin a#+as. En ca-*+u#os -os+eriores se e7-#oran re#aciones (5s $e+a##a$as en+re es+as +rece $i(ensiones. Es+as $i(ensiones -ro-orcionan #a &ase -ara #a (e$icin , an5#isis $e #as carac+er*s+icas 0ue no -ue$e -erci&ir e# o&ser%a$or casua# , re%e#an una in"or(acin signi"ica+i%a so&re una organizacin.
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La e"iciencia es (5s i(-or+an+e 0ue #os -ro$uc+os nue%os. $e (o$o 0ue #a (a,or -ar+e $e #as ac+i%i$a$es se gu*a -or regu#aciones , es+5n$ares. E# -orcen+a/e $e -ersona# 0ue no es+5 en e# "#u/o $e +ra&a/o se (an+iene a un (*ni(o. En con+ras+e con #as o+ras organizaciones. #a agencia $e &ene"icencia re"#e/a su s+a+us co(o -e0ueCa -ar+e $e una gran &urocracia gu&erna(en+a#. La agencia se %e a&ru(a$a con reg#as , "or(as es+an$ariza$as $e 'acer #as cosas. Las reg#as se $ic+an $es$e #a ci(a. La (a,or -ar+e $e #os e(-#ea$os se asigna a #as ac+i%i$a$es $e "#u/o $e +ra&a/o. aun0ue en +ie(-os nor(a#es un n9(ero sus+ancia# $e -ersonas se $e$ica a #a a$(inis+racin , a# a-o,o $e o"icina. As*. #as $i(ensiones es+ruc+ura#es , con+e7+9a#es $icen (uc'o acerca $e una organizacin , $e #as $i"erencias en+re #as organizaciones. Las $i(ensiones $e $iseCo $e #a organizacin se e7a(inan con (5s $e+a##e en ca-*+u#os -os+eriores -ara $e+er(inar e# ni%e# a$ecua$o 0ue se re0uiere a "in $e +ener un $ese(-eCo e"ec+i%o en ca$a a(&ien+e organizaciona#. Q4A E6 LA TEORA DE LA ORGANIZACIN La +eor*a $e #a organizacin no es una co#eccin $e $a+os= es una "or(a $e -ensar acerca $e #as organizaciones. La +eor*a!$e #a organizacin es una "or(a $e %er , ana#izar #as organizaciones con (5s -recisin , -ro"un$i$a$ $e #o 0ue se -o$r*a 'acer $e o+ra (anera. La "or(a $e %er , -ensar so&re #as organizaciones se &asa en -a+rones , regu#ari$a$es en e# $iseCo , co(-or+a(ien+o organizaciona#. Los aca$(icos $e #as organizaciones &uscan es+as regu#ari$a$es. #as $e"inen. #as (i$en , #as -onen a $is-osicin $e# res+o $e noso+ros. Los 'ec'os $e #a in%es+igacin no son +an i(-or+an+es co(o #os -a+rones , -un+os $e %is+a genera#es $e# "unciona(ien+o organizaciona#. )is+oria 4s+e$ -o$r5 recor$ar $e un curso $e a$(inis+racin an+erior. 0ue #a era (o$erna $e #a +eor*a $e #a a$(inis+racin co(enz +e(-rano en es+e sig#o. con e# -un+o $e %is+a $e #a a$(inis+racin c#5sica. 0ue inc#u*a #os en"o0ues +an+o $e a$(inis+racin cien+*"ica co(o $e -rinci-ios a$(inis+ra+i%os. La a$(inis+racin cien+*"ica. cu,o -ionero "ue ?re$eric> Ta,#or. a"ir(a&a 0ue #as $ecisiones so&re #a organizacin , e# $iseCo $e# +ra&a/o $e&en &asarse en -roce$i(ien+os -recisos. cien+*"icos. $es-us $e un es+u$io cui$a$oso $e #as si+uaciones in$i%i$ua#es. Los -rinci-ios a$(inis+ra+i%os se en"oca&an (5s en #a organizacin +o+a# , se $esarro##a&an con #os a-or+es $e #os -r5c+icos $e es+a $isci-#ina. 8or e/e(-#o. )enr, ?a,o# -ro-uso ca+orce -rinci-ios $e a$(inis+racin. co(o 0ue Fca$a su&or$ina$o reci&e r$enes s#o $e un su-eriorF 2uni$a$ $e (an$o3 , F#as ac+i%i$a$es si(i#ares en una organizacin $e&en agru-arse &a/o un so#o geren+eF 2uni$a$ $e $ireccin3.E< La a$(inis+racin cien+*"ica , #os -rinci-ios $e a$(inis+racin eran en"o0ues $e sis+e(as cerra$os. 0ue no an+ici-a&an e# a(&ien+e incier+o , #os r5-i$os ca(&ios 0ue en"ren+an #as co(-aC*as $e 'o,. Des-us $e #a +eor*a c#5sica $e #a a$(inis+racin. surgieron o+ros en"o0ue aca$(icos. Los es+u$ios $e )aP+'orne (os+ra&an 0ue e# +ra+a(ien+o -osi+i%o $e #os e(-#ea$os incre(en+a&a #a (o+i%acin , -ro$uc+i%i$a$. , es+a&#ecieron #as &ases -ara +ra&a/os -os+eriores so&re #i$erazgo. (o+i%acin , a$(inis+racin $e recursos 'u(anos. E# +ra&a/o $e #os soci#ogos so&re #a &urocracia. 0ue co(enz con Oe&er. a-areci en #os aCos cincuen+a , sesen+a , a,u$ a es+a&#ecer #as nociones $e &urocracia 0ue se ana#izan en e# ca-*+u#o L. Las organizaciones -os+eriores %inieron a 0ue$ar carac+eriza$as co(o sis+e(as raciona#es. $e so#ucin $e -ro&#e(as , $e +o(a $e $ecisiones.EE Esa $ca$a -ro$u/o nue%as cu#+uras cor-ora+i%as 0ue a-recia&an ni%e#es (*ni(os $e -ersona#. "#e7i&i#i$a$. res-ues+a r5-i$a a# consu(i$or. e(-#ea$os (o+i%a$os , -reocu-acin -or #os c#ien+es , #a ca#i$a$ $e #os -ro$uc+os. E# (un$o ca(&i con ra-i$ez -or0ue #os #*(i+es cor-ora+i%os se %ieron (o$i"ica$os -or o#as $e "usiones. (uc'as $e e##as in+ernaciona#es. , una crecien+e co(-e+encia in+ernaciona#. En #a ac+ua#i$a$. e# (un$o ,. -or +an+o. e# (un$o $e #os negocios. -asa -or un ca(&io (5s -ro"un$o , $e (a,ores a#cances 0ue cua#0uier o+ro ocurri$o $es$e e# a(anecer $e #a -oca (o$erna , #a re%o#ucin cien+*"ica 'ace unos 0uinien+os aCos. As* co(o #a ci%i#izacin se %io irre%oca&#e(en+e (o$i"ica$a en #a +ransicin $e #as socie$a$es agrarias a #as in$us+ria#es. #os nue%os 'ec'os ca(&iar5n #a "or(a en 0ue in+erac+ua(os en+re noso+ros , con nues+ras %i$as
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-ersona#es , -ro"esiona#es. Bie/as "or(as $e organizacin , (+o$os ca$ucos $e a$(inis+racin son ina$ecua$os -ara en"ren+ar #os -ro&#e(as nue%os en e# (un$o -os(o$erno 0ue es+5 surgien$o.F E# e"ec+o ne+o $e# a(&ien+e $e negocios en e%o#ucin , e# es+u$io en #a e%o#ucin $e #a +eor*a $e #a organizacin es un en"o0ue nue%o. (5s "#e7i&#e. so&re #a a$(inis+racin , e# uso $e #a +eor*a $e #a con+ingencia -ara $escri&ir , +rans(i+ir conce-+os organizaciona#es. E# -ara$ig(a $e #a organizacin -os(o$erna Los $esa"*os -ro$uci$os -or e# a(&ien+e en r5-i$o ca(&io $e 'o, ]#a co(-e+encia g#o&a#. #a $i%ersi$a$. #os +e(as $e +ica. #os r5-i$os a%ances en +ecno#og*a , co(unicaciones. un giro $e un en"o0ue e7-#o+a$or a un en"o0ue sensi&#e a #a eco#og*a , #as crecien+es e7-ec+a+i%as $e #os +ra&a/a$ores -or con+ar con un +ra&a/o signi"ica+i%o , o-or+uni$a$es $e creci(ien+o -ersona# , -ro"esiona#] re0uieren res-ues+as $i"eren+es -or co(-#e+o $e #a gen+e , #as organizaciones. En un +e7+o recien+e se argu(en+a&a 0ue #a (a,or -ar+e $e #as escue#as $e negocios no es+5n -re-aran$o a sus es+u$ian+es -ara e# (un$o -os(o$erno. sino 0ue es+5n c#a%a$as en #a %ie/a "or(a $e 'acer #as cosas. 0ue en esencia signi"ica o"recer gra$os en a$(inis+racin F&urocr5+icaF (5s 0ue en a$(inis+racin $e negocios.EN 6in e(&argo. #os geren+es $e (aCana +en$r5n 0ue enseCar , or0ues+ar res-ues+as nue%as a un (un$o ra$ica#(en+e nue%o. Sa es+5n ocurrien$o ca(&ios signi"ica+i%os. en #as organizaciones co(o reaccin a #as (o$i"icaciones en #a socie$a$ en genera#. Es+os ca(&ios se re"#e/an en #a "igura :.N co(o un giro $e# -ara$ig(a $e #a organizacin (o$erna a #a organizacin -os(o$e(a.EU 4n -ara$ig(a es un con/un+o (en+a# co(-ar+i$o 0ue re-resen+a una "or(a "un$a(en+a# $e -ensar. -erci&ir , co(-ren$er e# (un$o. Nues+ras creencias , e7-#icaciones $irigen nues+ro co(-or+a(ien+o. En #a socie$a$ $e ri+(o r5-i$o $e 'o,. +ienen #ugar $i"eren+es ca(&ios en #a "or(a $e -ensar , co(-ren$er= a su %ez. s+os se asocian con #os ca(&ios en e# conoci(ien+o , en e# co(-or+a(ien+o 0ue se es+5n $an$o en #as organizaciones. An+es $e #a Re%o#ucin In$us+ria#. casi +o$as #as organizaciones se re#aciona&an con #a agricu#+ura o e# +ra&a/ ar+esana#. La co(unicacin era -rinci-a#(en+e $e cara a cara. Las organizaciones eran -e0ueCas. con es+ruc+uras si(-#es , #*(i+es &orrosos ,. -or #o genera#. no se in+eresa&an en crecer (5s. 6in e(&argo. en #a era in$us+ria# (o$erna. surgi un nue%o -ara$ig(a $e organizacin. E# creci(ien+o se con%ir+i en un cri+erio &5sico $e# 7i+o. Las organizaciones se %o#%ieron gran$es , co(-#e/as. , #os #*(i+es en+re #os $e-ar+a(en+os "unciona#es , en+re #as organizaciones eran c#aros. Los a(&ien+es eran un +an+o es+a&#es , #as +ecno#og*as +en$*an a 'acer -rocesos $e (anu"ac+ura $e -ro$uccin (asi%a. Las "or(as -ri(arias $e ca-i+a# en #a era (o$erna eran e# $inero. #as cons+rucciones , #as (50uinas. Las es+ruc+uras in+ernas se 'icieron (5s co(-#e/as. %er+ica#es , &urocr5+icas. E# #i$erazgo se &asa&a en -rinci-ios s#i$os $e a$(inis+racin , +en$*a a ser au+ocr5+ico= -or #o genera# #a co(unicacin se rea#iza&a (e$ian+e $ocu(en+os "or(a#es , escri+os ]co(o (e(or5n$u(s. car+as e in"or(es]. Los geren+es 'ac*an +o$a #a -#aneacin , F+ra&a/o $e re"#e7inF. (ien+ras #os e(-#ea$os se encarga&an $e #as #a&ores (anua#es a ca(&io $e su sa#ario , o+ras co(-ensaciones. En e# (un$o -os(o$erno $e 'o,. e# a(&ien+e es cua#0uier cosa e7ce-+o es+a&#e. , #a organizacin -os(o$erna reconoce #a na+ura#eza ca+ica e i(-re$eci&#e $e# (un$o. En un (un$o carac+eriza$o -or un ca(&io r5-i$o. co(-#e/i$a$ , sor-resa. #os a$(inis+ra$ores no -ue$en (e$ir. -re$ecir o con+ro#ar en "or(as +ra$iciona#es e# $ra(a 0ue ocurre $en+ro o "uera $e #a organizacin. 8ara en"ren+ar es+e caos. #as organizaciones necesi+an un -ara$ig(a nue%o. en e# cua# +ien$en 'acia un +a(aCo (o$era$o. con es+ruc+uras "#e7i&#es. $escen+ra#iza$as. 0ue 'acen 'inca-i en #a coo-eracin 'orizon+a#. A$e(5s. #os #*(i+es en+re #as organizaciones %ue#%en a $i"u(inarse. co(o cuan$o #os co(-e+i$ores a-ren$en a coo-erar -ara en"ren+ar con$iciones +ur&u#en+as $e# a(&ien+e. La "or(a -ri(aria $e ca-i+a# en #a organizacin -os(o$erna no es e# $inero ni #as (50uinas. sino #a in"or(acin. , #os (+o$os $e (o+i%acin o"recen a #os +ra&a/a$ores (5s sa+is"accin in+r*nseca $e su -ues+o. Es "recuen+e 0ue $e#egar#es "acu#+a$es $e +o(a $e $ecisiones 0ue una %ez se reser%aron a #os geren+es. , #a i(-or+ancia 0ue se $a a una %isin c#ara , -o$erosa a,u$a a asegurar 0ue #as $ecisiones se +o(en -ara a#canzar e# -ro-si+o $o(inan+e $e #a cor-oracin.
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4na a$(inis+racin s#i$a +o$a%*a es i(-or+an+e en #as organizaciones -os(o$ernas= sin e(&argo. #as cua#i$a$es $e #i$erazgo a (enu$o son &as+an+e $i"eren+es. E# #i$erazgo F$e# ser%i$orF ocu-a #a -is+a -rinci-a#. ,a 0ue #os geren+es sir%en a #os e(-#ea$os 0ue a su %ez sir%en a #os c#ien+es. A$e(5s. #os #*$eres in"or(a#es a (enu$o e(ergen -or -erio$os #i(i+a$os co(o reaccin a -ro&#e(as es-ec*"icos , #uego se $i#u,en en #os e0ui-os organizaciona#es cuan$o con$iciones nue%as re0uieren o+ros #*$eres. con 'a&i#i$a$es , ca-aci$a$es $i"eren+es. Con+ingencia A -esar $e #os ca(&ios en e# a(&ien+e. #as organizaciones no son +o$as igua#es. De(asia$os -ro&#e(as suce$en cuan$o +o$as #as organizaciones reci&en un +ra+a(ien+o si(i#ar. co(o "ue e# caso con #os en"o0ues $e -rinci-ios a$(inis+ra+i%os , $e &urocracia. 0ue +ra+a&an $e $iseCar a +o$as #as organizaciones $e #a (is(a "or(a. Los organigra(as , #os sis+e(as "inancieros 0ue "uncionan en #a $i%isin $e %en+as a# (a,oreo $e un cong#o(era$o. no son a$ecua$as -ara #a $i%isin $e (anu"ac+ura. Con+ingencia signi"ica 0ue una cosa $e-en$e $e o+ras. , 0ue -ara 0ue #a organizacin sea e"ec+i%a. $e&e 'a&er una F&on$a$ $e a/us+eF en+re su es+ruc+ura , #as con$iciones en su a(&ien+e e7+erno.EQ Lo 0ue "unciona en un a(&ien+e. -ue$e no "uncionar en o+ro. No 'a, una "or(a 9nica , (e/or. La +eor*a $e #a con+ingencia signi"ica F+o$o $e-en$e $eF. 84NTO6 DE BI6TA ;ZLTI8LE6 DE LA TEORA DE LA ORGANIZACIN Los +ericos $e #a organizacin ], a#gunos geren+es] +ien$en a consi$erarse -ar+e $e escue#as $e -ensa(ien+o con -ers-ec+i%as o (arcos $e re"erencia $is+in+os 'acia #as organizaciones. E# -un+o $e %is+a a$o-+a$o en #a (a,or -ar+e $e es+e #i&ro reci&e a#gunas %eces e# no(&re $e -un+o $e %is+a $e #a con+ingencia raciona#. Dos -osiciones a#+erna+i%as son e# (ar7is(o ra$ica# , #a econo(*a $e +ransaccin , cos+o. Es $ecir e# "oco $e es+e -un+o $e %is+a ra$ica en e# in+erca(&io $e &ienes , ser%icios. (5s 0ue en e# $e #a -ro$uccin , asu(e un -un+o $e %is+a econ(ico a#go #i(i+a$o $e #os 'ec'os $e una organizacin. 6us -ar+i$arios es+5n $e a$*en#o en 0ue -ue$en e7-#icar +o$o e# co(-or+a(ien+o en #as organizaciones. La (a,or*a $e #as gen+e , $e #as organizaciones $esea con$ucirse en "or(a 0ue re$uzcan sus cos+os `a# (*ni(o= ain e(&argo. (uc'as ac+i%i$a$es $en+ro $e #as organizaciones se &asan en re#aciones socia#es $e con"ianza. (5s 0ue $e su-er%isin $e con+ra+os , $e re#aciones econ(icas..

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