COLETANEAGOVERNANCAESAFWalter Cunha V1

Governana e Gesto de TI ESAF
Prof: Walter Cunha falecomigo@waltercunha.com http://www.waltercunha.com
Material elaborado pelos Prof. Walter Cunha e Jaime Correia Para mais informaes, acesse http://www.waltercunha.com
Estatsticas por Provas (7)

MPOG2005 (0) STN2005 (0) AFRFB 2005 (0) TRFB2006 (0) CGU2006 (0) SEFAZ2007 (1) MPOG2008 (6)
Nota do Professor - Questes

Caros Alunos, A dimenso de aprendizado baseada em questes a mais adequada para o caso em que o aluno sente deficincia em determinado assunto, independente de concurso, e gostaria de dar uma concentrada. Como sabemos, a repetio dos assuntos em bateria nos ajuda a fixar com mais facilidade determinado tpico. Bons Estudos! Prof. Walter Cunha
Nota do Professor - Governana

Praticamente no h questes suficientes para se identificar tendncias, a no que a ESAF no cobra muito o tpico de Governana. Bons Estudos! Prof. Walter Cunha
Bibliografia Recomendada
Livros:
Implantando a Governana de TI - Da Estratgia Gesto de Processos e Servios - 2 Edio Edio AGUINALDO ARAGON FERNANDES , VLADIMIR FERRAZ DE ABREU https://fb.submarino.com.br/loja-timasters/produto/1/21374921 Governana de Ti: Tecnologia da Informo - Peter Weill, Jeanne W. Ross https://fb.submarino.com.br/loja-timasters/produto/1/1073427 GOVERNANCA DE TI METODOLOGIAS FRAMEWORKS E MELHORES PRATICA http://www.submarino.com.br/produto/1/1969819/governanca+de+ti?franq=271796 Gerenciamento de Servios de Ti na Prtica - Uma Abordagem Com Base na Itil - Ivan Luizio Magalhes https://fb.submarino.com.br/loja-timasters/produto/1/1861699
Sites de Referncia
ITIL: http://www.itil.org/en/index.php Cobit: http://www.ezcobit.com/UsingCobit/index.html
MPOG 2005 (0)
STN 2005 (0)
AFRFB (0)
TRFB2006 (0)
CGU2006 (0)
SEFAZ 2007 (0)
a)
b)
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e)
54- O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) consiste em uma srie de melhores prticas para a administrao e gerncia de TI (Tecnologia da Informao). A respeito, portanto, dos processos relacionados ao contexto, indique a opo correta. O suporte a servios no ITIL consiste nos seguintes processos: gerncia de verso, gerncia de incidentes,gerncia de problemas, gerncia de configurao e gerncia de mudanas. O processo de gerncia de configurao compreende a catalogao, registro e manuteno do estado correto do ambiente, fornecendo assim, ao processo de gerncia de mudanas, a lista de quais itens da infra-estrutura esto sob ao de alguma mudana. Com isso, pode-se analisar impactos antes da ocorrncia da mudana. A gerncia de mudanas o processo responsvel por implementar qualquer mudana no ambiente de produo, seja em software ou em hardware, em um processo j existente, ou em papis operacionais ou pessoas. funo da gerncia de incidentes correlacionar todos os incidentes que afetam o ambiente de TI, objetivando buscar as causas comuns, classificadas como problemas, que podem estar originando vrios incidentes. Os processos da entrega de servios, no ITIL, so:gerncia de capacidade, gerncia de continuidade de servios, gerncia de disponibilidade e gerncia de nvel de servio.
a)
b)
c)
d)
e)
54- O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) consiste em uma srie de melhores prticas para a administrao e gerncia de TI (Tecnologia da Informao). A respeito, portanto, dos processos relacionados ao contexto, indique a opo correta. O suporte a servios no ITIL consiste nos seguintes processos: gerncia de verso, gerncia de incidentes,gerncia de problemas, gerncia de configurao e gerncia de mudanas. O processo de gerncia de configurao compreende a catalogao, registro e manuteno do estado correto do ambiente, fornecendo assim, ao processo de gerncia de mudanas, a lista de quais itens da infra-estrutura esto sob ao de alguma mudana. Com isso, pode-se analisar impactos antes da ocorrncia da mudana. A gerncia de mudanas o processo responsvel por implementar qualquer mudana no ambiente de produo, seja em software ou em hardware, em um processo j existente, ou em papis operacionais ou pessoas. funo da gerncia de incidentes correlacionar todos os incidentes que afetam o ambiente de TI, objetivando buscar as causas comuns, classificadas como problemas, que podem estar originando vrios incidentes. Os processos da entrega de servios, no ITIL, so:gerncia de capacidade, gerncia de continuidade de servios, gerncia de disponibilidade e gerncia de nvel de servio.
a) F - No existe Gerncia de Verso, e sim Gerncia de Liberao (Release Management) b) V c) F - A Gerncia de Mudana Cataloga, Registra e Participa, mas no implementa todas as mudanas. d) F -> Gerncia de Problemas e) F -> Faltou Gerenciamento Financeiro para Servios de TI
ITIL V2
Processos do Domnio Suporte de Servios (Service Support): Central de Servios (Service Desk) -> Funo Gerenciamento de Incidentes (Incident Management) Gerenciamento de Problemas (Problem Management) Gerenciamento de Configurao (Configuration Management) Gerenciamento de Mudanas (Change Management) Gerenciamento de Liberaes (Release Management) Processos do Domnio Entrega de Servios (Service Delivery): Gerenciamento do Nvel de Servio (Service Level Management) Gerenciamento de Disponibilidade (Capacity Management) Gerenciamento de Capacidade (Availability Management) Gerenciamento de Continuidade dos Servios de TI (IT Continuity Management) Gerenciamento Financeiro para Servios de TI (Financial Management)
ITIL V2
Sete livros Melhores Prticas para Gesto de Servios de TI Suporte e Entrega dos Servios Focado em processos Busca pelo Alinhamento com Negcio
ITIL V3
Cinco livros Foco no Ciclo de Vida dos Servios Busca pela Integrao com Negcio Definio da Preposio de Valor do Gerenciamento de Servio Demonstrao do ROI para estabelecer a preposio de Valor Alinhamento com padres, frameworks... Definio da Estratgia de Gerenciamento de Servios
ITIL V3
Estratgia de Servios (Service Strategy): Abordagem nesse livro as estratgias, polticas e restries sobre os servios. Ele tambm contm temas como reao de estratgias, implementao, redes de valor, portflio de servios, gerenciamento, gesto financeira e ROI (Retorno do Investimento). Design de Servios (Service Design): Esse livro contempla polticas, planejamento e implementao. Ele baseado nos cinco aspectos principais de design de servios: Disponibilidade, Capacidade, Continuidade, Gerenciamento de Nvel de Servios e Outsourcing. Tambm esto presentes informaes sobre Gerenciamento de Fornecedores e de Segurana da Informao. Transio de Servios (Service Transition): Esse livro apresenta um novo conceito sobre o sistema de gerenciamento do conhecimento dos servios. Tambm inclui abordagem sobre mudanas, riscos e garantia de qualidade. Os processos endereados so planejamento e suporte, gerenciamento de mudanas, gerenciamento de ativos e configuraes e etc.
ITIL V3
Operaes de Servios (Service Operations): As operaes cotidianas de suporte so o assunto principal desse livro. Existe foco principal em gerenciamento de Service Desk (Central de Servios) e Requisies de Servios, separadamente de Gerenciamento de Incidentes e de Problemas. Melhorias Contnuas de Servios (Continual Service Improvement): O ciclo PDCA (planejar, fazer, verificar e agir), de forma a identificar e atuar em melhorias contnuas dos processos detalhados nos outros quatro livros. Melhorias nesses aspectos tambm levam a servios aprimorados aos clientes e usurios. The Official Introduction of the ITIL Service Lifecycle (OGC) Este livro explica o conceito de Gerenciamento de Servio e descreve porque a abordagem de ciclo de servio a melhor prtica atual para gerenciamento de servios Ele ainda no foi publicado http://www.companyweb.com.br/downloads/index.cfm
ITIL V3
Estratgia de Servios (Service Strategy): Abordagem nesse livro as estratgias, polticas e restries sobre os servios. Ele tambm contm temas como reao de estratgias, implementao, redes de valor, portflio de servios, gerenciamento, gesto financeira e ROI (Retorno do Investimento). Design de Servios (Service Design): Esse livro contempla polticas, planejamento e implementao. Ele baseado nos cinco aspectos principais de design de servios: Disponibilidade, Capacidade, Continuidade, Gerenciamento de Nvel de Servios e Outsourcing. Tambm esto presentes informaes sobre Gerenciamento de Fornecedores e de Segurana da Informao. Transio de Servios (Service Transition): Esse livro apresenta um novo conceito sobre o sistema de gerenciamento do conhecimento dos servios. Tambm inclui abordagem sobre mudanas, riscos e garantia de qualidade. Os processos endereados so planejamento e suporte, gerenciamento de mudanas, gerenciamento de ativos e configuraes e etc.
ITIL V3
Operaes de Servios (Service Operations): As operaes cotidianas de suporte so o assunto principal desse livro. Existe foco principal em gerenciamento de Service Desk (Central de Servios) e Requisies de Servios, separadamente de Gerenciamento de Incidentes e de Problemas. Melhorias Contnuas de Servios (Continual Service Improvement): O ciclo PDCA (planejar, fazer, verificar e agir), de forma a identificar e atuar em melhorias contnuas dos processos detalhados nos outros quatro livros. Melhorias nesses aspectos tambm levam a servios aprimorados aos clientes e usurios. The Official Introduction of the ITIL Service Lifecycle (OGC) Este livro explica o conceito de Gerenciamento de Servio e descreve porque a abordagem de ciclo de servio a melhor prtica atual para gerenciamento de servios Ele ainda no foi publicado http://www.companyweb.com.br/downloads/index.cfm
MPOG2008 (6)
9 - So categorias de vantagens competitivas de empresas, alm de custo, vantagens em a) diferenciao, foco, execuo, conhecimento, dimensionalidade. b) diferenciao, foco, execuo, visibilidade, maneabilidade. c) diferenciao, compatibilidade, execuo, conhecimento, maneabilidade. d) diferenciao, foco, execuo, conhecimento, maneabilidade. e) complexidade, foco, execuo, conhecimento, maneabilidade.
9 - So categorias de vantagens competitivas de empresas, alm de custo, vantagens em a) diferenciao, foco, execuo, conhecimento, dimensionalidade. b) diferenciao, foco, execuo, visibilidade, maneabilidade. c) diferenciao, compatibilidade, execuo,conhecimento, maneabilidade. d) diferenciao, foco, execuo, conhecimento, maneabilidade. e) complexidade, foco, execuo, conhecimento, maneabilidade.
Vide Resumo.
Grupos de Processos
Para Boar (2002) uma empresa atrai e retm clientes em virtude da sua pasta de vantagens. Suas vantagens definem a proposio do mrito que ela oferece aos clientes. Embora existam diversas maneiras para criar vantagem, todas elas podem ser classificadas em seis categorias genricas: Vantagem no custo. Resulta em ser capaz de oferecer produtos/servios mais baratos. Vantagem na diferenciao. Cria um produto/servio que oferece algum recurso/funcionalidade altamente desejvel e distinto. Vantagem no foco. Atende mais de perto s necessidades explcitas de um determinado cliente. Vantagem na execuo. Permite que seus processos operacionais sejam executados de uma maneira superior. Vantagem no conhecimento. O conhecimento exclusivo que voc possui permite o oferecimento de produtos e servios que incitem os clientes. Vantagem na maneabilidade. Permite que voc se adapte s mudanas de requisitos mais rapidamente do que os outros. Ser manevel permite que voc atualize constantemente os outros tipos de vantagem. Essa a nica vantagem que seus competidores nunca podero tirar de voc. http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/BDS.nsf/89FBBF8B66620923032571 71006A5677/$File/NT000B0F62.pdf
10- Entre os objetivos inadiveis do projeto organizacional de TI situamse: a) responsividade, flexibilidade, interao, permeabilidade, aproveitamento. b) responsividade, inovao, permeabilidade, espontaneidade, responsabilidade. c) flexibilidade, balanceamento, colaborao aumentada, espontaneidade, responsabilidade. d) reciprocidade, flexibilidade, permeabilidade, mensurao, espontaneidade. e) colaborao aumentada, competitividade, inovao, complexidade, aproveitamento.
10 - Entre os objetivos inadiveis do projeto organizacional de TI situamse: a) responsividade, flexibilidade, interao, permeabilidade, aproveitamento. b) responsividade, inovao, permeabilidade, espontaneidade, responsabilidade. c) flexibilidade, balanceamento, colaborao aumentada, espontaneidade, responsabilidade. d) reciprocidade, flexibilidade, permeabilidade, mensurao, espontaneidade. e) colaborao aumentada, competitividade, inovao, complexidade, aproveitamento. No encontrada referncia de suporte. Nem o Google sabe o que Projeto Organizacional de TI. (Envie-nos a fonte dessa questo falecomigo@waltercunha.com e ganhe descontos nas prximas compras!)
11- Segundo o Modelo de Foras Competitivas de Porter, so determinantes a) do poder do fornecedor: diferenciao de entradas;custos de transferncia de fornecedores e empresas do setor; presena de entradas de substitutos; e concentrao de fornecedores. b) do poder do fornecedor: custos de transferncia de fornecedores e empresas do setor; importncia do volume para os fornecedores; custo de acordo com o total de compras do setor; e identificao da marca. c) do poder do fornecedor: presena de entradas de substitutos; impacto de entradas sobre o custo ou diferenciao; super-capacidade intermitente; e concentrao e equilbrio. d) da rivalidade: presena de entradas de substitutos;impacto de entradas sobre o custo ou diferenciao; identificao da marca; e complexidade da obteno de informaes. e) da rivalidade: diferenciao de entradas; crescimento do setor; identificao da marca; e complexidade da obteno de informaes.
11- Segundo o Modelo de Foras Competitivas de Porter, so determinantes a) do poder do fornecedor: diferenciao de entradas;custos de transferncia de fornecedores e empresas do setor; presena de entradas de substitutos; e concentrao de fornecedores. b) do poder do fornecedor: custos de transferncia de fornecedores e empresas do setor; importncia do volume para os fornecedores; custo de acordo com o total de compras do setor; e identificao da marca. c) do poder do fornecedor: presena de entradas de substitutos; impacto de entradas sobre o custo ou diferenciao; super-capacidade intermitente; e concentrao e equilbrio. d) da rivalidade: presena de entradas de substitutos;impacto de entradas sobre o custo ou diferenciao; identificao da marca; e complexidade da obteno de informaes. e) da rivalidade: diferenciao de entradas; crescimento do setor; identificao da marca; e complexidade da obteno de informaes.
Governana de TI: Metodologias, Frameworks e Melhores Prticas Ricardo Mansur. Pg 19 e 20.
Foras Competitivas de Potter
32- No que diz respeito conceituao e ao papel da Informao nas organizaes, correto afirmar que: a) a informao um meio ou material necessrio para construir dados organizacionais. b) o aspecto sinttico da informao concentra-se no significado transmitido. c) o aspecto sinttico da informao decorre de seu aspecto semntico. d) a informao um meio ou material necessrio para se construir o conhecimento. e) o aspecto semntico da informao concentra-se na tcnica de criptografia.
32- No que diz respeito conceituao e ao papel da Informao nas organizaes, correto afirmar que: a) a informao um meio ou material necessrio para construir dados organizacionais. b) o aspecto sinttico da informao concentra-se no significado transmitido. c) o aspecto sinttico da informao decorre de seu aspecto semntico. d) a informao um meio ou material necessrio para se construir o conhecimento. e) o aspecto semntico da informao concentra-se na tcnica de criptografia. Segundo Nonaka e Takeuchi (1997) a informao um meio ou material necessrio para extrair e construir o conhecimento, constituindo-se em um fluxo de mensagens. Assim, o conhecimento criado por esse fluxo de informaes, porm ancorado nas crenas e compromissos de seu detentor e est diretamente relacionado ao humana : sempre conhecimento com algum fim.
Definies
Resumidamente faremos uma distino entre os termos mencionados: Dado um registro a respeito de um determinado evento (um sinal) para o sistema Informao um conjunto de dados com um determinado significado para o sistema Conhecimento a informao que, devidamente tratada, muda o comportamento do sistema. Saber um conjunto de conhecimentos a respeito de um determinado tema utilizado para a resoluo de problemas no sistema. http://www.kmpress.com.br/portal/artigos/preview.asp?id=79
34- Quanto ao papel da informao nas organizaes, correto afirmar que: a) os gestores podem usar a informao para substituir capital e trabalho (Informao como um recurso). b) os gestores podem distribuir a informao estrategicamente para dar sua empresa uma vantagem sobre seus investidores (Informao como um ativo). c) as empresas no podem vender informao como componente embutido em um produto (Informao como um risco). d) os gestores podem modificar a informao como um produto que eles podem adquirir estrategicamente para dar sua empresa uma vantagem sobre seus componentes (Informao como um ativo). e) os gestores podem usar a informao para adquirir insumos (Informao como um componente estrutural).
34- Quanto ao papel da informao nas organizaes, correto afirmar que: a) os gestores podem usar a informao para substituir capital e trabalho (Informao como um recurso). b) os gestores podem distribuir a informao estrategicamente para dar sua empresa uma vantagem sobre seus investidores (Informao como um ativo). c) as empresas no podem vender informao como componente embutido em um produto (Informao como um risco). d) os gestores podem modificar a informao como um produto que eles podem adquirir estrategicamente para dar sua empresa uma vantagem sobre seus componentes (Informao como um ativo). e) os gestores podem usar a informao para adquirir insumos (Informao como um componente estrutural). Comentrio no conclusivo. (Envie-nos a fonte dessa questo falecomigo@waltercunha.com e ganhe descontos nas prximas compras!)
A informao como recurso

Da descrio de Braman [1989] pode concluir-se que a informao como recurso e como uma commodity pode ser vista como exemplo da informao com uma coisa [Lauer 2001, p.43]. Define a informao como um recurso, como uma entidade, como commodity e como um recurso com poder econmico". De acordo com Braman [1989] o foco da ateno da informao como commodity o processo da mudana da informao. Por outras palavras, quando vemos a informao como coisa, ns podemos ainda focar os aspectos processuais com essa coisa. Da Gesto Estratgica Gesto Estratgica da Informao: Como Aumentar o Tempo Disponvel para a Tomada de Deciso Estratgica Jos Poas Rasco, e-papers, Brasil, 2006.
35- So desafios para a Gesto Efetiva das Informaes: a) Usar a tecnologia para minimizar as necessidades de informaes; Lidar com a falta, com o excesso ou como conflito de interesses; Responder na hora certa; e Garantir decises. b) Usar a tecnologia para suprir as necessidades de informaes; Lidar com a falta, com o excesso ou como conflito de informaes; Responder na hora certa; e Garantir segurana. c) Usar estratgias de marketing para suprir as necessidades de informaes; Lidar com interesses conflitantes em decises estratgicas; Evitar informaes condensadas; e Coordenar decises colegiadas. d) Adquirir tecnologia sem limitaes de custo; Lidar com a falta, com o excesso ou com o conflito de informaes; Responder na hora certa; e Coordenar decises colegiadas. e) Usar a tecnologia para minimizar as necessidades de informaes; Lidar com a falta, com o excesso ou como conflito de informaes; Estabelecer a hora certa de responder; e Garantir segurana.
35- So desafios para a Gesto Efetiva das Informaes: a) Usar a tecnologia para minimizar as necessidades de informaes; Lidar com a falta, com o excesso ou como conflito de interesses; Responder na hora certa; e Garantir decises. b) Usar a tecnologia para suprir as necessidades de informaes; Lidar com a falta, com o excesso ou como conflito de informaes; Responder na hora certa; e Garantir segurana. c) Usar estratgias de marketing para suprir as necessidades de informaes; Lidar com interesses conflitantes em decises estratgicas; Evitar informaes condensadas; e Coordenar decises colegiadas. d) Adquirir tecnologia sem limitaes de custo; Lidar com a falta, com o excesso ou com o conflito de informaes; Responder na hora certa; e Coordenar decises colegiadas. e) Usar a tecnologia para minimizar as necessidades de informaes; Lidar com a falta, com o excesso ou como conflito de informaes; Estabelecer a hora certa de responder; e Garantir segurana.
Comentrio no conclusivo. (Envie-nos a fonte dessa questo falecomigo@waltercunha.com e ganhe descontos nas prximas compras!)
Informaes Finais
Ganhe Descontos com Sugestes! Se voc encontrar erros de qualquer natureza, por favor nos reporte atravs de falecomigo@waltercunha.com. Adicionalmente, sugestes de melhoramento nos comentrios das questes (descoberta da bibliografia consagrada de onde foi retirado o trecho, indicao de impropriedade tcnica, apontamento de outro trecho errado na questo, etc) sero analisadas, e se aprovadas e implementadas, geraro descontos na aquisio de novos materiais. Prximo Material: Resoluo CGU 2008 (ESAF) Adquira Materiais Anteriores: http://www.provasdeti.com.br/ Bibliografia Indicada: https://fb.submarino.com.br/loja-timasters D sua opinio em: http://waltercunha.com/blog/index.php/ranking/ Participe de Nossa Lista de Discusso: timasters@yahoogrupos.com.br
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A informao como recurso

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