SESI├ТN 2 TEORIA DE LA COM ENE MAR 2014

Universidad Simn Bolvar
Universidad Simn Bolvar Materia: Vigilancia e Inteligencia Competitiva en las Organizaciones
Especializacin en Gerencia de Tecnologa de la Innovacin
Materia: Comunicacin Gerencial
Tema 1: Teora de la Comunicacin
ENERO MARZO 2014

FREDDY BLANCO fblanco@fii.org / Gerencia de Proyectos de Innovacin Tecnolgica
CONTENIDO
Comunicacin concepto e historia. Elementos de la comunicacin. Clases de comunicacin. Factores que interfieren en la comunicacin. Tcnicas de escucha. Proceso de comunicacin. Modelos de comunicacin. Finalidad de la comunicacin. Niveles de la comunicacin.
Importancia de la comunicacin.
Divisin de la comunicacin. Caractersticas de la comunicacin. Comunicacin e informacin.
FREDDY BLANCO
fblanco@fii.org
/ Gerencia de Proyectos de Innovacin Tecnolgica
Teora de la Comunicacin Humana
FREDDY BLANCO
fblanco@fii.org
La teora de la comunicacin es un campo de estudio dentro de las ciencias sociales que trata de explicar cmo se realizan los intercambios comunicativos y cmo estos intercambios afectan a la sociedad. Es decir, investiga el conjunto de principios, conceptos y regularidades que sirven de base al estudio de la comunicacin como proceso social. Est en estrecha relacin con otras ciencias, de las cuales toma parte de sus contenidos o los integra entre s.
Antecedentes
La teora de la comunicacin es un campo relativamente joven (segunda guerra mundial) y se convirti en un elemento de gran inters por las posibilidades de control social que representa el conocimiento de los mecanismos comunicativos. Es por ello que a lo largo de 70 aos han surgido multitud de modelos fruto de las distintas escuelas sociolgicas que se han aproximado al estudio de esta disciplina.
Apareci como tal en Estados Unidos de Amrica a partir de los trabajos matemticos de Claude Shannon en la teora de la informacin y de Norbert Wiener en la Ciberntica, alrededor de 1948. Claude Shannon, ingeniero en telecomunicaciones, elabor y formul su teora matemtica de la comunicacin o de la informacin.
Antecedentes
El estudio de los mensajes, de los medios para trasmitirlos, de las formas de almacenamiento, la posibilidad de crear y usar en forma racional nuevos medios, indispensables para el funcionamiento de las sociedades altamente tecnificadas, plante la necesidad de crear una teora unificadora de la comunicacin.
En sus teoras se establecan perfectamente delimitados, tres niveles en los que operaba la comunicacin. Esos tres niveles son:
Niveles
a) Un nivel fsico del proceso, dado por el sistema telefnico que los interconecta. Este nivel interesa al ingeniero en comunicaciones.
b) Un segundo nivel que es el semntico, dado por la lengua que usan para dialogar, y todas las otras formas del lenguaje. c) Un tercer nivel, que podramos llamar sociocultural y en el que se pueden englobar los distintos aspectos de la comunicacin.
La Era Moderna de la Comunicacin inicia con:
El Nacimiento de la Imprenta
FREDDY BLANCO
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La Era Electrnica
El Telgrafo
El Cine
La Televisin
El Telfono
FREDDY BLANCO
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La Radio
Informtica y Computacin
FREDDY BLANCO
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Es el proceso para la transmisin de mensajes, ideas, emociones, pensamientos y sentimientos, mediante signos comunes entre emisor y receptor, con una reaccin o efecto determinado Hector Maldonado. Proceso por medio del cual emisores y receptores de mensajes interactan en un contexto social dado Kenneth Sereno y David C. Mortensen. Por proceso se entiende cualquier fenmeno que presenta una continua modificacin a travs del tiempo o cualquier operacin o tratamiento continuos David Berlo. Proceso que implica la interrelacin entre dos o mas personas, que tiene por finalidad la trasmisin intencionada de un mensaje.
Estudio de la Comunicacin Humana. reas:

1. Sintctica: abarca los problemas relativos a la transmisin de
informacin. Se refiere a los problemas de codificacin, canales, capacidad, ruido, redundancia, etc.
2. Semntica: el significado constituye la preocupacin central
de la semntica. Toda informacin compartida presupone una convencin semntica.

3. Pragmtica: cuando la comunicacin afecta a la conducta.
Comunicar no implica solo el lenguaje verbal. As, desde la perspectiva de la pragmtica, toda conducta y no solo el habla, es comunicacin.
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN La comunicacin est ligada al aspecto biolgico y a la supervivencia de los seres vivos.
La comunicacin como interaccin: cada individuo se convierte en un centro, fuente, portador, transmisor y blanco de informacin, que trata de compartir e intercambiar con los dems.
La comunicacin humana, es un proceso que implica reciprocidad dentro de la vida comunitaria, para hacer vida comn.
La comunicacin es una transferencia de informacin, por medio de signos para satisfacer nuestras necesidades.
FREDDY BLANCO
fblanco@fii.org
FREDDY BLANCO
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Funcin Connotativa o Cognitiva: est orientada al

receptor, se enuncia en forma imperativa; es un tipo de mensaje didctico que utiliza recurso grficos o audiovisuales, que tiene como funcin decir vean, recuerde que, tenga en cuenta que.
Funcin Fctica o de Implicacin: est orientada

hacia el contacto de emisor y receptor a travs de la palabra para iniciar, mantener, prolongar o interrumpir un acto comunicativo. No necesariamente tiene contenido. Ejemplo: Aj?; Ok; listo!
Funcin Potica o Esttica: esta comunicacin le da

mucha importancia al mensaje en si mismo. En esta funcin se aplican principios especiales de estilstica semitica.
Funcin Metalingstica: est centrada en el cdigo

que hace comprensible el mensaje. Por medio del lenguaje es posible hacer una explicacin del lenguaje mismo (Metalenguaje).
Funcin Retrica: desde el punto de vista retrico, la comunicacin

consiste en un acto unidireccional. Toda la actividad de la comunicacin, se centra en la accin unidireccional de hacerle algo a alguien, hacindose hincapi en el emisor y en su capacidad de comunicacin. Ejemplo: Los conferencistas de cualquier ndole.
CICLO DE LA COMUNICACIN
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Emisor: es quien emite el mensaje, puede ser o no una

persona.
Receptor: es quien recibe la informacin.
Canal: Es el medio fsico por el que se transmite el

mensaje.
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Cdigo: Es la forma que toma la informacin que se
intercambia entre la Fuente (el emisor) y el Destino (el receptor) de un lazo informtico. Implica la comprensin o decodificacin del paquete de informacin que se transfiere.
Mensaje: Es lo que se quiere transmitir.
Situacin o contexto: Es la situacin extralingstica en

la que se desarrolla el acto comunicativo.
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Sub Procesos de la Comunicacin
Produccin
Comprensin
Produccin
Ejecucin del mensaje, transformado en una estructura perceptible (oral o escrita), segn el tipo de cdigo o canal.
Materia prima para que el emisor elabore lo que quiere transmitir.
Eleccin de la informacin, cdigo, canal, nivel sociocultural y la retroaliment.
Informacin
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Codificacin
fblanco@fii.org / Gerencia de Proyectos de Innovacin Tecnolgica
Emisin
Comprensin
Recepcin del mensaje por los sentidos, como una unidad material y luego la transforma en imgenes en la mente. El receptor traduce el mensaje, identifica y descifra los signos, con miras a reconocer los contenidos. Identificacin de la informacin. Se debe tener en cuenta el contexto y la intencin del emisor.
Percepcin
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Decodificacin
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Interpretacin
Modelos de
Comunicacin
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La Aguja Hipodrmica
La investigacin de la comunicacin empez como investigacin de la comunicacin de masas despus de la Primera Guerra Mundial (1914-1918). Los primeros modelos de comunicacin fueron los denominados modelos de aguja hipodrmica, modelos simples de estmulo-respuesta (E-R).
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El Diagrama de Stewart
Donald Stewart distingue claramente dichos aspectos psicolgicos de los aspectos puramente fsicos de la comunicacin. Stewart define la comunicacin como "un proceso fsico-mental cuya funcin es el enunciado de significados con sentido", el objetivo primordial de la comunicacin es que el receptor enuncie el sentido pretendido.
Da de sol
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El Modelo de Hovland (1942-1945)

Hovland advierte seis fases, es la respuesta (cambio de conducta) de un proceso causal que parte de un estmulo, la exposicin de un mensaje (acto emisor) y requiere suscitar atencin (llegar), ser comprendido (alcanzar), ser aceptado (actuar), ser retenido (permanecer). Esencialmente, el modelo nos dice que la comunicacin puede ser estudiada mediante varios enfoques y que existen relaciones entre los mismos".
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La Frmula de Laswell (1948)

En su diagrama Harold D. Laswell hace un perfil de las relaciones y mediaciones que se dan en la comunicacin colectiva. Laswell no slo considera los sujetos que se comunican tambin, sus intenciones, lo que comunican, las razones, motivos o justificaciones, que determinan el medio de comunicacin, junto con las condiciones de recepcin.
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El Modelo de Shannon y Weaver (1948-1949)

Shannon public su trabajo en 1948 y Weaver lo complement en 1949, tambin es conocido como el Modelo de Telecomunicacin. El modelo nos dice que una fuente emisora selecciona los diversos signos de un alfabeto, organizando con ellos un mensaje (organizacin secuencial), que es transmitido mediante la emisin de seales o estmulos fsicos, mediante un canal electrnico o mecnico y las seales son recibidas por un mecanismo receptor, que tambin las decodifica.
El Modelo de Shannon y Weaver (1948-1949)
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El Modelo Operativo Sociolgico de Riley y Riley (1951)

Propusieron un modelo donde sealaban que era necesario contemplar el factor del contexto social; es decir, el entorno en donde se desenvuelven tanto el receptor como el emisor (el cual es diferente para cada uno). Por lo que advierten que el entorno social del emisor y el receptor afecta el mensaje y la respuesta de cada uno.
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El Modelo de Scharmm (1954)

Considera que en la comunicacin colectiva se envan, a travs de los medios, mltiples mensajes idnticos, los cuales se reciben por un pblico constituido por perceptores inmersos en grupos sociales, desde cuyos parmetros se hace la interpretacin de los mensajes y dentro de los cuales funcionan los lderes de opinin, que tienen enorme influencia en los receptores.
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Modelo de Osgood y Schramm

Schramm integra en el proceso de la comunicacin masiva el carcter profesional de la mediacin y la labor de seleccin y codificacin del periodismo. La construccin periodstica adquiere significacin en sus gneros, relieves tipogrficos, seleccin de textos, etc, as como, en las relaciones de concordancia entre el emisor y el receptor basadas en intereses y estmulos gratificantes.
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El Modelo de Berlo (1960)

Publica su libro Proceso de Comunicacin en 1960, donde expone su modelo terico sobre las cuestiones psicolgicas que engloban el proceso de la comunicacin. Su modelo tambin conocido como SMCR (Source=fuente, Message=mensaje, Channel=canal, Receiver=receptor).
FREDDY BLANCO
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Clasificacin de la Comunicacin
SISTEMA DE COMUNICACIN
COMUNICACIN HUMANA
COMUNICACIN VERBAL COMUNICACIN NO VERBAL
COMUNICACIN NO HUMANA
- ANIMALES - VEGETALES MAQUINAS
- GESTOS
AUDITIVO
ORAL
(ROBOTS)
ESCRITA
VISUAL GRAFICA
- SILBIDOS - SEMFORO - PINTURA - MSICA
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SEGN EL CDIGO ES Universidad Simn Bolvar Materia: Vigilancia e Inteligencia Competitiva en las Organizaciones
PROXEMICA - espacio fsico
KINESTESICA corporal
NO VERBAL
ICNICA signos
PARALINGSTICA - modulacin de voz

SEGN EL CDIGO ES Universidad Simn Bolvar Materia: Vigilancia e Inteligencia Competitiva en las Organizaciones
ESCRITA leer
VERBAL
ORAL escuchar hablar
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SEGN RELACIN EMISOR-RECEPTOR ES
INTRAPERSONAL: Es la que realiza la persona consigo misma.
INTERPERSONAL: Es la que se realiza entre dos personas o ms.

SEGN EL ESPACIO ES
DIRECTA: se produce cuando el emisor y el receptor tiene proximidad fsica.
INDIRECTA: se produce cuando el emisor y el receptor no tiene proximidad fsica.

SEGN LA DIRECCIN DEL MENSAJE ES
UNIDIRECCIONAL: el emisor enva el mensaje al receptor, pero este ltimo no responde o no contesta.
BIDIRECCIONAL: el emisor y el receptor intercambian mensajes.

SEGN EL TIPO DE EMISOR ES
DE DIFUSIN: El emisor es reconocible perfectamente y siempre es una persona.
DE MEDIOS O MASAS: Es aquella donde el emisor, es una institucin, se comunica con un inmenso grupo.
Factores que interfieren en la comunicacin

Informacin escasa. Falta de coordinacin. Comunicacin apresurada. Temas a preguntar. Salirse de canales normales. No saber escuchar. Confusin en las definiciones.
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Conclusiones prematuras. Diferencias de conocimientos y expresiones. Diferencia de personalidad e inters. Falta del todo al dar instrucciones. Creencias en que lo sabemos todo.
Las condiciones necesarias para que se de un proceso de comunicacin adecuada son:

El mensaje debe formularse y entregarse de modo que obtenga la atencin del destinatario. El mensaje debe emplear signos y tener un contenido referente a la experiencia comn del destinatario para que se sienta el significado. El mensaje debe despertar necesidades en el destinatario y sugerir maneras de satisfacerlas. El mensaje debe satisfacer esas necesidades de una manera adecuada a la situacin del grupo en el que se encuentra el destinatario.
Problemas en el proceso de comunicacin

Los Ruidos: Son las interferencias entre el medio fsico o canal que transporta el mensaje.
Las Barreras: Son obstculos y dificultades que impiden totalmente establecer relaciones comunicativas. Ejm: El desconocimiento del cdigo del idioma, dos personas que no desean comunicarse. Los Rumores: Son elementos distorcionadores de la comunicacin que surgen como informacin divulgada pero no verificada.

Del emisor: a) Inhibe la comunicacin. b) Se comunica de forma inadecuada. c) Deja de comunicarse por miedo a la reaccin que pueda suscitar.
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Problemas del receptor: a) No escucha. b) No presta atencin. c) Hace interpretaciones propias, sesgando el mensaje y no pide aclaraciones al respecto. d) No reconoce los mensajes.
FREDDY BLANCO
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Problemas en el mensaje: a) No es concreto. b) No es claro. c) No es operativo, presenta ambigedad, difcil vinculacin a la realidad. d) No se encuentra dentro del contexto, irrelevante, carece de significacin en ese momento.
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COMUNICACIN
INFORMACIN
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La Informacin
Se toma como el proceso de recoleccin, acumulacin y registro de los datos provenientes del mundo, los cuales propician en el sujeto la apropiacin y transformacin de la misma en conocimiento. Es unidireccional.
La Comunicacin
En cambio es un proceso bidireccional, en la medida que transmite la informacin de un sujeto a otro .
DIFERENCIAS ENTRE COMUNICACIN E INFORMACIN Comunicacin:
a) Es un proceso de doble va, es bidireccional. b) La comunicacin ms perfecta se da en el dilogo. c) La comunicacin es percepcin, crea expectativas y plantea exigencias. d) Busca modificar comportamientos, actitudes, representaciones o conocimientos de los interlocutores.
Informacin:
a) b) c) d)
Enfoque unidireccional, en una sola direccin. La informacin aumenta el conocimiento, comunica novedades. Transformacin de datos. Transmitir toda la informacin necesaria para la toma de decisiones.
Consecuencias de la Comunicacin
Sociales Polticas Culturales
Econmicas
a) Individuales: entre un individuo y otro y entre

este y el sistema. Se evalan en funcin de la respuesta o reaccin, actitud frente al cambio de valores, comportamiento, persuasin, satisfaccin, etc.
b) Colectivos: actitud de cohesin, desintegracin
Econmicas
social, consecuencias para una comunidad.
c) Nacionales: unificacin poltica de un pas, uniformidad, pluralismo
cultural, actitudes tradicionales o modernas con respecto al desarrollo, ciudadana bien formada, etc.
d) Internacionales: fomento del conocimiento de los problemas mundiales,
juicios de valor, actitudes dominantes con respecto a los problemas de los dems.
Fuente: Ryan, Jeremiah. La comunicacin Humana. Fondo de Publicaciones Fundacin Polar UCAB. 3 era. Edicin. Caracas, 1996
a.1) Comunicacin de masas y cultura de masas: la Comunicacin de Masas: es la produccin y distribucin en masa a travs de tcnicas e instituciones que se encargan de emitir un flujo constante de mensajes pblicos compartidos de modo muy general. a.2) Cultura de Masas: es produccin masiva de smbolos, mensajes que conforman una nueva revolucin industrial en la cultura.
Econmicas
b) Los medios de comunicacin, portadores de mensajes educativos: las ventajas que ofrece la comunicacin y los medios a este respecto tienen que ver con la dimensin potencial de su pblico, su rapidez de penetracin y la riqueza de su ilustracin auditiva y visual.

Sociales
Polticas
Culturales
Econmicas
c) La informacin al servicio de la Ciencia y la Tecnologa: la funcin principal de la comunicacin a este respecto es la gestin del saber humano, de la memoria colectiva. Es la generacin de dispositivos para la transferencia de informacin.
Econmicas
a) La comunicacin como industria: se refiere al capital invertido en comunicacin y el impacto que ello tiene en dos aspectos claves a.1) el nmero de usuarios de los medios de comunicacin tiene que aumentar siempre para que el proceso sea rentable y a.2) el control de los fondos y del material pasa por las grandes empresas que son las que tienen las condiciones para encontrar el capital necesario y seguir manteniendo este proceso.
b) Empresas Nacionales y/o Transnacionales: esto se resume en tres aspectos b.1) La integracin horizontal y vertical de empresas del sector recreativo e informativo; b.2) Participacin de empresas pertenecientes a otras ramas industriales (hoteles, restaurants, etc); b.3) Fusin e interpenetracin de diversas industrias de la informacin (grandes conglomerados nacionales e internacionales).

Sociales
Polticas
Culturales
a) La comunicacin como fuerza poltica: el cuarto poder, el poder de la prensa tambin llamado contrapoder cuando el emisor restringe o deforma la informacin sobre aspectos de inters pblico.
Econmicas
b) La comunicacin y la opinin pblica: en este caso la comunicacin debe verse como un proceso continuo de comparacin y de contraste de opiniones basadas en una amplia gama de conocimientos y experiencias. Es un proceso que se da de manera dinmica y constante.
c) El contenido de la comunicacin poltica: busca asegurar la comprensin e intercambio y acuerdo entre gobernantes y gobernados y los canales de comunicacin en este sentido son fundamentales para justificar la legitimidad del sistema poltico; los valores de eses sistema y los de la sociedad en la que acta y modificar ese orden si el ciudadano as lo considera.
Fuente: Ryan, Jeremiah. La comunicacin Humana. Fondo de Publicaciones Fundacin Polar UCAB. 3 era. Edicin. Caracas, 1996 FREDDY BLANCO fblanco@fii.org / Gerencia de Proyectos de Innovacin Tecnolgica
GRACIAS!!!!
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