Servicio Nacional de Aprendizaje SENA Programa de formacin: Fundamentacin de Ensamble y antenimiento de !

omputadores para los Procesos de Soporte "#cnico

Sistema de Gestin de la Calidad Fecha: Octubre de 2010 Versin 1.0 Pgina 1 de 4

$%&A 'E AP(EN'&)A*E: Planeacin del Help Desk

+, &'EN"&F&!A!&-N 'E .A $%/A 'E AP(EN'&)A*E Nombre de la $u0a: Unidad 1 Planeacin del Help Desk !ompetencia: Realizar mantenimiento preventivo y predictivo que prolongue el funcionamiento de los equipos de cmputo. 2, P(ESEN"A!&-N Un elemento importante en cualquier administracin de un sistema de cmputo es contar con un equipo de Help Desk" los cuales cumplen al menos dos propsitos# resolver cualquier pro$lema que tengan los usuarios con el sistema y ayudarlos a utilizarlo de manera m%s efectiva. &sta gu'a pretende fortalecer los conocimientos adquiridos en esta unidad y ampliar el !orizonte de su uso. (as actividades aqu' sugeridas $uscan que el estudiante relacione su entorno con la teor'a enunciada y estructure adecuadamente la informacin y la forma adecuada de aplicacin. 3, !4N4!& &EN"4S P(E5&4S (a actividad preliminar al desarrollo de la formacin requiere la revisin detenida del documento de estudio )Unidad 1 Planeacin Del Help Desk* y la realizacin de las respectivas consultas en Internet" presentaciones y adicionalmente descargar el material que servir% de gu'a en el proceso. (esultados de Aprendizaje 'uracin en 1oras Identificar las funciones claves y el 1 !oras alcance de estas dentro del Help Desk.

6, A!"&5&'A'ES 7 ES"(A"E$&AS 'E AP(EN'&)A*E

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$%&A 'E AP(EN'&)A*E: Planeacin del Help Desk

A!"&5&'A' 'E AP(EN'&)A*E : +ctividad Interactiva Descripcin, (a actividad interactiva de la Unidad 1 $usca que el aprendiz interiorice los t-rminos y forma de tra$a.ar del Help Desk. &sta actividad tiene dos momentos, &n el primer momento" el aprendiz de$e clasificar las funciones del Help Desk seg/n su nivel de t-cnico" l'der equipo y analista de datos. &n el segundo momento" el aprendiz de$e esquematizar la l'nea de tra$a.o de un Help Desk por medio de im%genes.

+m$iente0s1 requerido, +m$iente de navegacin 0computador y cone2in a Internet1 3aterial 0es1 requerido 0s1, (a actividad interactiva se encuentra en el men/ +ctividades44Unidad 14 +ctividad Interactiva. 3aterial de descarga 05ersin imprimi$le1" Unidad 1. +nimaciones flas!. 6e2tos y actividades interactivas

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$%&A 'E AP(EN'&)A*E: Planeacin del Help Desk

A!"&5&'A' 'E AP(EN'&)A*E : 7oro Unidad 1 Descripcin, &l foro planteado para la Unidad $usca u$icar al aprendiz en un caso de estudio" en el cual con los conceptos adquiridos en esta unidad puedan generar solucin adecuada. &l foro se encuentra disponi$le en el $otn 7oros de discusin 4 7oro Unidad 1" en el men/ principal del curso +m$iente0s1 requerido, +m$iente de navegacin 0computador y cone2in a Internet1. 3aterial 0es1 requerido, &l 7oro de la Unidad 1 se encuentra u$icado en el men/ 7oro de Discusin47oro Unidad 1 3aterial de descarga 05ersin imprimi$le1" Unidad 1 +nimaciones flas!" 6e2tos y actividades interactivas.

8, E5&'EN!&AS 7 E5A.%A!&-N

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Producto entregable:

(as actividades correspondientes a la Unidad 1 son las siguientes, 1. Participacin en el foro. <. Participacin en la actividad interactiva en l'nea.

Forma de entrega:

(as actividades de$en entregarse de la siguiente forma, 1. +ctividad Interactiva de la Unidad 1 de$e realizarse en l'nea" ya que el resultado llegar% autom%ticamente al tutor en el centro de calificaciones. <. Participacin en el foro Unidad 1 de$e ser realizada en l'nea.

!riterios de Evaluacin:

Indica correctamente las la$ores y las metas que tendr%n los miem$ros del equipo de Help Desk. Descri$e los tipos de pro$lemas que va a resolver el equipo de Help Desk. +plica los conceptos y pr%cticas del curso por medio de una actividad interactiva. ?ocializa los conocimientos adquiridos y aporta al comentario de sus compa@eros con relacin a una pro$lem%tica o un caso. &ntrega a tiempo, env'a la actividad en la fec!a indicada por el tutor.

9, :&:.&4$(AF/A 3aterial Did%ctico. Unidad 8o 1. &la$orado por 3icrosoft !4N"(4. 'E. '4!% EN"4 Nombre Diana 3arcela Rivera 5alencia (ina 3ar'a 7ranco +r$el%ez !argo Instructor 5irtual Pedagoga 'ependencia 9entro +groindustrial. Regional :uind'o 9entro +groindustrial. Regional :uind'o Fec1a ;ctu$re <= de < 11 3ayo 1> de < 1<

+utores