UNIVERSIDADE ANHANGUERA EDUCACIONAL CENTRO DE EDUCAO A DISTNCIA ADMINISTRAO

Gesto do Conhecimento

!o"#$ M#% Ren%t% M%ch%do G%!ci% D%&'i%( Gi&)%n Gomes * RA+ ,-./01 2%!en L3%n% Schmen4&e! * RA+ ,.560/ 2%!ine E&is%n4e&% S'%ne)e&&o * RA+ ,-7087 M%3!o And!9 Si&)% dos S%ntos: RA+ ,-55..

;%<in%& do Sot3!no 5085

INTRODUAO A Gesto do Conhecimento possibilita uma maior compreenso de como lidar com os conflitos, as turbul ncias e os parado!os "ue as empresas necessitam de um no#o paradi$ma, ou ainda, "ue a $esto do conhecimento % a capacidade da empresa de identificar e transmitir conhecimentos rele#antes aos seus funcion&rios criando possibilidades para "ue este conhecimento se'a efeti#amente aplicado em fa#or do desen#ol#imento de #anta$ens competiti#as para a empresa( A $lobali)a*o % fato consumado e nada % capa) de det +la( ,udam+se os costumes e h&bitos e o mundo torna+se um $rande mercado consumidor( As empresas no t m mais nacionalidade, so ap&tridas( Associa*-es e fus-es acontecem todos os dias, com o ob'eti#o de oferecerem no#os patamares de pre*os( A passa$em e a .ociedade do Conhecimento ele#aram o parado!o, de al$o a ser eliminado e e#itado, para al$o ser aceito e culti#ado( A competi*o cada #e) mais presente na arena dos ne$/cios, antes re$ional e pr/!ima, a$ora % profissional e $lobal( O conhecimento ainda pode ser di#idido em dois $rupos, o t&cito e o e!pl0cito( O conhecimento e!pl0cito % a"uele "ue pode ser e!teriori)ado atra#%s da lin$ua$em formal e "ue se encontra e!presso na forma de manuais, instru*-es, e!press-es matem&ticas e etc( 1& o conhecimento t&cito % mais dif0cil de ser compartilhado, pois est& incorporado 2 e!peri ncia pessoal e dependem de fatores intan$0#eis como #alores e cren*as indi#iduais( Atualmente temos #&rias marcas de um mesmo produto, o "ue proporciona maior capacidade de compra '& "ue para #ender seus produtos as empresas precisam de um diferencial a mais, o "ue "uase sempre ocorre no pre*o final( 3ara tanto foi necess&rio uma e#olu*o imensa no conhecimento dessas or$ani)a*-es e de seus colaboradores(

DESENVOLVIMENTO 4& #&rias defini*-es sobre Gesto do Conhecimento, duas delas so, a de 5rancisco 1os% ,asset 6acombe, 7889, "ue consiste: ;Gesto do Conhecimento % o con'unto de esfor*os ordenados e sistemati)ados #isando a criar no#o conhecimento, difundi+lo na or$ani)a*o para os "ue dele precisam e incorpor&+lo a produtos, ser#i*os e sistemas, bem como a prote$ +lo contra o uso inde#ido(< = a de Rosset, ,orales, 788>, ;A Gesto do Conhecimento % a capacidade de lidar de forma criati#a com as diferentes dimens-es do conhecimento, desde a sua cria*o a partir de dados, sua transforma*o em informa*-es, at% a an&lise de informa*-es e sua transforma*o e conhecimento propriamente dito( Isto %, sua conte!tuali)a*o, cate$ori)a*o, arma)enamento, uso e dissemina*o, corre*o, compila*o e reutili)a*o(< Dessa forma, os dois autores a"ui citados t m conceitos parecidos, ou se'a, de "ue Gesto do Conhecimento % um recurso estrat%$ico fi!ado nas empresas e no dia+a+ dia das pessoas, e "ue ele % muito importante para a cria*o do conhecimento, e para "ue esse conhecimento se'a distribu0do de forma i$ual a todos os colaboradores da or$ani)a*o( O conhecimento, al%m de suportes, necessita de $esto, processos de arma)ena$em, )elo na $uarda de suas informa*-es, $erenciamento e canais para a sua dissemina*o( O conhecimento abran$e o capital intelectual, o capital humano, a capacidade de pes"uisar e ino#ar e a inteli$ ncia empresarial( O conhecimento % uma caracter0stica do ser humano, cria*o do conhecimento, para Nona?a e Ta?euchi @ABB>C, % um processo "ue en#ol#e as dimens-es t&cita e e!pl0cita do conhecimento(O conhecimento e!pl0cito com um clima or$ani)acional abertoD processo sistem&tico para coleta e utili)a*o de ideias e su$est-esD incenti#oEsubsidio 2 falta de educa*o continuada e in#estimentos em treinamentosD comunica*o interna eficienteD reuni-es peri/dicas com a dire*oD acesso li#re a departamentos eEou chefiasD pro$rama de desen#ol#imento profissional e clare)a nas metas or$ani)acionais( O conhecimento t&cito % muito pessoal e dif0cil de ser

codificado, ou se'a, e!presso por pala#ras( 3or ess ncia, % pr&tico e % $eralmente fruto de uma lon$a e!peri ncia, de uma con#i# ncia( .ua transmisso % e!tremamente comple!a, pois necessita intera*-es prolon$adas, acertos e erros( Tipicamente, um conhecimento t&cito seria ;saber diri$ir uma bicicleta<( Uma /tima forma para reter o conhecimento seria fa)er os funcion&rios mais anti$os, pois conhece melhor a empresa, come*arem a treinar os funcion&rios mais no#os, em todos os setores da empresa( Dessa maneira, a or$ani)a*o estar& capacitando melhor seus colaboradores( A $esto do conhecimento le#a as or$ani)a*-es a atuar de forma mais se$ura e eficiente, pois $arante a transmisso e a aplica*o dos conhecimentos e!istentes( 3ara "ue ocorra o processo de cria*o do conhecimento or$ani)acional, Nona?a e Ta?euchi em ABB> desen#ol#eram a conhecida ;espiral do conhecimento< "ue tenta e!plicar como funciona o processo de transforma*o do conhecimento dentro das or$ani)a*-es( .e$undo os autores este processo se di#ide em "uatro etapas conforme e!posto a se$uir: sociali)a*o, e!ternali)a*o, combina*o e internali)a*o( + .ociali)a*o: A sociali)a*o % um processo de compartilhamento de e!peri ncias, ou se'a, compartilhar e criar conhecimento t&cito atra#%s de e!peri ncia direta( Um indi#0duo pode ad"uirir conhecimento t&cito diretamente de outros sem usar a lin$ua$em( Os aprendi)es trabalham com seus mestres e aprendem sua arte atra#%s da obser#a*o, da imita*o e da pr&tica( Nos ne$/cios, o treinamento no trabalho utili)a basicamente o mesmo princ0pio( A cha#e para a a"uisi*o do conhecimento t&cito % a e!peri ncia( .em al$uma forma de e!peri ncia compartilhada, % e!tremamente dif0cil para uma pessoa pro'etar+se no processo de racioc0nio de outro indi#0duo( Isoladamente, a sociali)a*o % uma forma bastante limitada de cria*o do conhecimento( O aprendi) aprende as habilidades do mestre, mas nem um nem outro $anham insi$ht sistem&tico no conhecimento de seu artesanato( Como o conhecimento nunca se torna e!pl0cito fica mais dif0cil de ser alcan*ado pela or$ani)a*o como um todo( A sociali)a*o tamb%m acontece dentro do conte!to de desen#ol#imento de produtos e clientes( As intera*-es com os clientes antes do desen#ol#imento do produto e depois da entrada deste no mercado so um processo de compartilhamento do conhecimento t&cito e de cria*o de ideias para a melhoria @NONAFAD TAF=UC4I, 7889C(

=!ternali)a*o: .e$undo Nona?a G Ta?euchi @7889C a e!ternali)a*o % o processo no "ual o conhecimento t&cito torna+se e!pl0cito, recebendo a forma de met&foras, analo$ias, conceitos, hip/teses ou modelos( =sse processo % #isto no processo da cria*o de conceitos e % desencadeado pelo di&lo$o ou pela refle!o coleti#a( =ntre os modos de con#erso de conhecimento, a e!ternali)a*o det%m a cha#e para a cria*o do conhecimento, pois cria conceitos no#os e!pl0citos, a partir do conhecimento t&cito( O uso se"uencial da met&fora, analo$ia e modelo % a resposta para uma con#erso do conhecimento t&cito para conhecimento e!pl0cito de forma efeti#a e efica)( ;A met&fora % uma forma de perceber ou entender intuiti#amente uma coisa, ima$inando outra coisa simbolicamente< @NONAFAD TAF=UC4I, 7889, p( HIC( A analo$ia au!ilia no entendimento do desconhecido atra#%s do conhecido e acaba com a distJncia entre a ima$em e o modelo l/$ico( Os modelos sur$em atra#%s dos conceitos e!pl0citos e de#em ser e!pressos em lin$ua$em sistem&tica e l/$ica coerente, sem contradi*-es @NONAFAD TAF=UC4I, 7889C( Combina*o: A combina*o, con#erso do conhecimento e!pl0cito para e!pl0cito, % conceituada por Nona?a e Ta?euchi @7889, p( HIC, como sendo ;um processo de sistemati)a*o de conceito sem um sistema de conhecimento<( A troca de conhecimento entre indi#0duos ocorre por meio de documentos, reuni-es, con#ersas telefKnicas ou redes de comunica*o computadori)adas( A reconfi$ura*o da informa*o e!istente se'a pela separa*o, adi*o, combina*o ou classifica*o do conhecimento e!pl0cito pode resultar em um no#o conhecimento( O uso criati#o das redes de comunica*o computadori)adas e das bases de dados em $rande escala au!ilia a combina*o( Assim, o indi#0duo pode combinar partes distintas do conhecimento e!pl0cito em um no#o todo( 3or e!emplo, "uando um auditor coleta informa*o de toda a or$ani)a*o e a reLne em um relat/rio financeiro, esse relat/rio % um no#o conhecimento, pois sinteti)a informa*-es de muitas fontes diferentes @NONAFAD TAF=UC4I, 7889C( =sse processo de con#erso do conhecimento pode ocorrer "uando as pessoas combinam componentes isolados do conhecimento e!pl0cito para a constitui*o de um no#o conhecimento @NONAFAD TAF=UC4I, ABB>C( Internali)a*o: A internali)a*o % o processo de con#erso do conhecimento e!pl0cito em conhecimento t&cito @NONAFAD TAF=UC4I, 7889C( 3or esse processo, o conhecimento criado % compartilhado por toda or$ani)a*o e con#ertido em conhecimento t&cito por indi#0duos @NONAFAD TOMA,AD FONNO, 788AC( Ou se'a, para "ue a cria*o do conhecimento or$ani)acional aconte*a, o conhecimento t&cito acumulado no n0#el indi#idual de#e ser sociali)ado com outros membros da or$ani)a*o, iniciando assim uma no#a

espiral de cria*o do conhecimento @NONAFAD TAF=UC4I, 7889C(3ara Nona?a, ToNama e Fonno @788AC a con#erso do conhecimento pela internali)aro est& intimamente li$ada ao ;aprender fa)endo<( O conhecimento e!pl0cito de#e ser aplicado atra#%s de a*-es e pr&ticas( .e$undo Nona?a e Ta?euchi @7889C, para "ue esse processo ocorra com maior facilidade, #erbali)ar ou dia$ramar em documentos, manuais ou relatos orais o conhecimento e!pl0cito contribui para a internali)a*o do "ue o indi#0duo #i#enciou, enri"uecendo assim seu conhecimento t&cito( Al%m disso, a internali)a*o pode ocorrer sem "ue o indi#0duo ;re#i#encie< as e!peri ncias de outras pessoas( Como e!emplo tem+se a leitura ou audi*o de um relato de sucesso fa)endo com "ue al$uns colaboradores or$ani)acionais sintam seu realismo e ess ncia( Assim a e!peri ncia ocorrida no passado pode se transformar em um modelo mental t&cito @NONAFAD TAF=UC4I, 7889C(

Gesto do conhecimento como ferramenta de estrat%$ia or$ani)acional( As empresas $lobais criam conhecimento atra#%s da intera*o entre o conhecimento t&cito e e!plicito, na "ual % utili)ada a espiral do conhecimento( Dentro da espiral do conhecimento esto: .ociali)a*o: T&cito para o t&cito "ue so as ideias "ue podem ocorrer em reuni-es informais(

=!ternali)a*o: T&cito para o e!pl0cito com a articula*o da id%ia para todos no ambiente( Combina*o: =!pl0cito para o e!pl0cito "ue % a cone!o para "ue a id%ia se'a aceita( Internali)a*o: =!pl0cito para o t&cito onde % feita a incorpora*o para se aprender fa)endo( A ino#a*o % a e!plora*o de no#as id%ias com sucesso, onde se #isa aumentar os lucros diminuindo custos, sendo "ue assim temos dois e!emplos "ue podemos citar( Ino#a*o de produto: Consiste em modifica*-es nos atributos do produto, com mudan*a na forma como ele % percebido pelos consumidores( =!emplo: ;con#encional<( Ino#a*o de processo: Trata de mudan*as no processo de produ*o do produto ou ser#i*o( No $era necessariamente impacto no produto final, mas produ) benef0cios no processo de produ*o, $eralmente com aumentos de produti#idade e redu*o de custos( =!emplo: autom/#el produ)ido por robKs em compara*o ao produ)ido por oper&rios humanos %= O >3e e&es entendem 'o! Gesto do Conhecimento e como % %'&ic%m no di%:%:di% d%s O!4%ni(%?@es em >3e %t3%mA Gesto do Conhecimento % um meio para tornar o colaborar mais eficiente, fa)endo com "ue consi$a reali)ar suas tarefas com espero e preste)a( Tomando as decis-es mais oportunas nas di#ersas situa*-es peculiares no seu ambiente de trabalho( Aplica+se a Gesto do Conhecimento para a$ili)ar processos, ou melhor, atendimento do pLblico al#o, satisfa)endo as Jncias e e!i$ ncias dos clientes( B= Re&%t%!C se 'ossD)e&C cinco condi?@es >3e "%)o!ecem % C!i%?o do Conhecimento n% Em'!es%# A c!i%ti)id%de % um meio para $erir e aprimorar o conhecimento pr&tico ad"uirido na teoria( A c3!iosid%de a$u*a os sentidos dos colaboradores, para "ue sempre este'am em busca de no#os conhecimentos e m%todos para solucionar problemas( autom/#el com cJmbio autom&tico em compara*o ao

O t!%B%&ho em e>3i'e fa) com "ue cada colaborador sinta+se parte da or$ani)a*o "ue atua, tra)endo maior "ualidade e maior produti#idade( A %!tici'%?o dos colaboradores nas tomadas de decis-es cruciais da or$ani)a*o $era um forte #0nculo entre os colaboradores, pois de suas decis-es ser& feito o plane'amento de a*-es da or$ani)a*o, Lide!%! E>3i'es tamb%m uma das maneiras de ad"uirir conhecimento com os poss0#eis erros e acertos "ue #enham a acontecer no decurso das tomadas de decis-es, tornando os colaboradores cientes de "ue seus atos $eram conse"u ncias diretamente na or$ani)a*o "ue atua( c= E3%is so %s B%!!ei!%s do ConhecimentoA 5alta de incenti#o dos $estores das or$ani)a*-es para no#os conhecimentos e desafios dos seus colaboradores( 5alta de iniciati#a dos colaboradores em transpor barreias e superar no#os desafios proposto nas or$ani)a*-es em "ue atuam( 5alta de tecnolo$ia da informa*o para ministrar cursos e Oor?shopin$ para desen#ol#imento pessoal e profissional( 5alta de profissionais capacitados para desen#ol#er e elaborar planos eEou metas para atin$ir a Gesto do Conhecimento nas Or$ani)a*-es, e outras poss0#eis barreiras "ue atra#ancam o desen#ol#imento e amplia*o da Gesto do Conhecimento nas Or$ani)a*-es e, principalmente a falta de incenti#o para "ue seus colaboradores tenham a sede pelo conhecimento e desen#ol#imento pessoal e profissional, tornando a Or$ani)a*o uma rotina sem perspecti#as de no#os desafios para seu crescimento como um todo( D= No momento d% ent!e)ist%C "%?% o &e)%nt%mentoC desc!e)% e desenhe o AmBiente FGH%GG d%s o!4%ni(%?@es# PQRaQQ % o espa*o f0sico, mental #irtual "ue encora'a a transfer ncia a cria*o e a utili)a*o de conhecimento(

Re'!esent%?o conceit3%& do H%# ;onte+ NONA2A e TOIAMAC 5000#

C6U.T=R+ Denominamos Cluster, "ue tamb%m pode ser chamado .36 @sistema produti#o localC um a$rupamento de empresas do mesmo ramo ou de ati#idades similares, "ue possuam um ponto em comum e "ue possua de al$uma maneira uma

rela*o colaborati#a de informa*-es e conhecimentos( 3odem ter a participa*o de fornecedores e prestadores de ser#i*os em uma determinada &rea(

aC

Como % feita a Gesto do Conhecimento(

Na empresa Randon % reali)ado reuni-es semanais da diretoria para apro#ar os pedidos e as demandas de trabalho "ue de#em ser cumpridas e lo$o ap/s os $erentes das &reas se reLnem para a superintend ncia possa disseminar as ordens e os $erentes repassam para os colaboradores( Na empresa tamb%m oferecemos cursos para os colaboradores "ue so disponibili)ados para todas as &reas o R4 tem uma planilha de treinamento "ue os $erentes preenchem ap/s uma a#alia*o com os colaboradores "ue % discutido o "ue precisam melhorar na empresa principalmente para ter mais conhecimento

bC

4& o incenti#o para a Gesto do Conhecimento na empresaS

.im, estamos sempre em competi*o com as demais temos "ue no dia a dia a'udar os colaboradores a obter o conhecimento, as empresas bem sucedidas so as "ue criam consistentemente no#os conhecimentos, disseminando amplamente pela or$ani)a*o e o incorporam a tecnolo$ias e produtos( A barreira da lin$ua$em eu acho muito importante e de#emos ter na empresa pala#ras "ue todos entendam e "ue facilite nas con#ersas e e!plica*-es "ue temos "ue fornecer para nossos benefici&rios de plano, "uando um benefici&rio entra em contato com a central de atendimento ou at% #ai at% al$um posto de atendimento da Unimed normalmente eles esto doentes ou tem um familiar doente eles procuram um ser#i*o de e!cel ncia de al$u%m "ue a'ude e indi"ue o melhor ser#i*o( A barreira do conhecimento a $esto do conhecimento torna a or$ani)a*o mais eficiente nas opera*-es correntes( Direciona a comunica*o, definindo os passos do plane'amento( A barreira or$ani)acional % a mais fundamental e abran$ente as estrat%$icas da empresa, declara #iso, misso e os #alores para construir os ob'eti#os da or$ani)a*o( Uma alternati#a para o conhecimento funcionar % fa)er uma dissemina*o dos assuntos e solu*-es "ue so discutidos nas reuni-es(

CONSIDERAJES ;INAIS# Ao lon$o do trabalho, pode+se concluir "ue a Gesto do Conhecimento, tem um papel fundamental nas or$ani)a*-es( Tuando o conhecimento indi#idual % incenti#ado e in#estido pelas empresas, tra) /timos benef0cios, pois $eram ino#a*o e conse"Uentemente melhoram o produto eEou ser#i*o e $eram #anta$em competiti#a em rela*o aos concorrentes( Tamb%m no se podem es"uecer os meios ade"uados para o re$istro e di#ul$a*o das e!peri ncias #i#enciadas pelos colaboradores, facilitando o ciclo de con#erso do conhecimento t&citoEe!pl0cito( Desta forma, a $esto do conhecimento % focada em apoiar e orientar, utili)ando o plane'amento estrat%$ico atra#%s da informa*o e o conhecimento, a fim de melhorar a forma de capitali)ar o conhecimento or$ani)acional( Concluindo, de um ponto de #ista simplificado podemos enfim perceber "ue a Gesto do Conhecimento no % apenas um modismo de mercado, mas sim um #alioso recurso estrat%$ico cada #e) mais utili)ado pelas empresas( Isso por"ue, a partir do momento "ue a or$ani)a*o possui pleno conhecimento sobre o seu ne$/cio, esta se torna mais competiti#a, pois conhece os seus pontos fortes como tamb%m seus pontos fracos, o "ue facilita a busca da melhoria cont0nua e a corre*o dos seus recursos(

RE;ERKNCIAS HIHLIOGRL;ICAS TAF=UC4I, 4irota?aD NONAFA, I?u'iro V 3ro$rama do 6i#ro Te!to( .=RRA=( 6acombe, 5rancisco 1os% ,asset Administra*o: princ0pios e tend nciasE 5rancisco 1os% ,asset 6acombe, Gilberto 6ui) 1os% 4eilbon+ 7 ed( #er( = atuali)ada( V .o 3aulo: .arai#a, 7889 http:EEOeb8W(unicentro(brEespeciali)acaoERe#istaX3osE3YCWYAA$inasE7Y78=di YCWYA>YCWYAWoEAplicadasE3D5EAH+=d7XC.+GestaoC(pdf http:EEdesi$n(or$(brEarti$osXcientificosEoX78"ueX78entendemosX78porX78conhe cimentoX78tXcWXaAcitoX78eX78e!plXcWXadcito(pdf