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Ze|chen setzen

O|e Nac|t
der Gebrden
F|cht|g kommun|z|eren
Krpersprache
A||es |m Gr|ff
O|e Ectsc|aft e|nes
MndedrUckes
Sche|n und Se|n
O|e N|n|k dUrc||eUc|ten
Krpersprache
|m Eerufsa||tag
EXTFA!
lr|a|t
2 !.|;-|;|..|- !|.|!| |.::.||.|-|-|
Krpersprache |m
Berufsa||tag
Erfo|gre|oh kommun|z|eren:
So gehen S|e r|oht|g m|t lhren Ko||egen und lhren
Kunden um
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S0
S2
Kommun|kat|on
|m Bro
Der erste E|ndruok:
Korperspraohe |m tg||ohen Arbe|tse|nsatz
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22
2S
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S
S
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Bedeutung der
Krpersprache
Bewusste und unbewusste Funkt|onen der Kor-
perspraohe |n der nonverba|en Kommun|kat|on
Was |st Korperspraohe?
Spraohe und Korperspraohe
Soz|a|e Kompetenz
und Korperspraohe
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Krperha|tung und
D|stanzzonen
Ste||ung bez|ehen:
D|e Korperha|tung a|s Ausdruok der |nneren Ha|tung
D|e Aussagekraft der
Korperha|tung
Stehen
Gehen
S|tzen
D|stanzzonen
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1S
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M|m|k
Sohe|n und Se|n:
E|n |aohender Mund, e|ne germpfte Nase und ver-
rter|sohe Augen - was s|oh dah|nter verb|rgt
D|e Aussagekraft der
M|m|k
Augen
St|rn
Nase
Mund
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Gest|k
Ze|ohen setzen:
Maoht und Ohnmaoht der Gebrden und |hre
Bedeutung
D|e Aussagekraft
der Gest|k
Kopf
Sohu|tern
Arme
Hnde und F|nger
Kommun|kat|on
a|s Soh|sse|faktor
D|e Begr3ung
Der Hndedruok
Der B||okkontakt
mgang m|t
Ko||egen
mgang m|t
vorgesetzten
M|tarbe|terfhrung
mgang m|t
Kunden
Korperspraohe |m
Te|efone|nsatz
V e r | c c r
Eece0t0r cer Kcrpersprac|e
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Was |st Krpersprache?
Zur Korporspracho gohoron allo bovusslon uno unbo-
vusslon ovogungon, an oonon oinzolno ooor nohroro
Korporloilo boloiligl sino. Sio viro voiloslgohono ourch
oio Korporhallung, oio Minik uno oio Coslik boslinnl.
K|oe|so|ac|e a|s nonve|oa|e Komm0n||at|on
Konnunikalion basiorl aul oinor Sach- uno oinor ozio-
hungsobono. Dio Sachobono oionl oor Lbornilllung kon-
krolor lnlornalionon uno viro ourch Worlauorungon
goslallol. Dio oziohungsobono hingogon viro ourch Co-
luhlo uno unsoro onolionalon Vorbinoungon zu anooron
Monschon boslinnl. Milhillo oor Korporspracho bringon
vir oioso Coluhlo zun Ausoruck. b vir unsoro Kollogon rospoklioron ooor ob sio uns ogal sino, ob vir ihnon
''C'/' V'|''
'ccc.. cc c(c-(c'c
Die Krpersprache ist unsere erste und e|ementarste Sprache. Mit ihr ver|eihen wir unse-
ren verba|en Aussagen Nachdruck. Sie verrt aber auch vie|es ber unser Gefh|s|eben
und wie wir zu unseren Mitmenschen stehen. Die Aussagekraft der Krpersprache kn-
nen Sie sich gezie|t zunutze machen - im A||tag wie im Berufs|eben. In diesem Ratgeber
|ernen Sie die Grundrege|n der Krpersprache kennen und strken so Ihre sozia|e Kom-
petenz. Mit diesem Wissen verbessern Sie nicht nur das Verh|tnis zu Ko||egen und Kun-
den, sondern |ernen auch, Ihre eigenen Standpunkte deut|ich zu vertreten. We|che Funk-
tionen die Krpersprache hat und we|che Ro||e sie im Berufs|eben spie|t, erfahren Sie auf
den fo|genden Seiten.
glaubon ooor nisslrauon: All oioso olschallon ubornilloln vir nil unsoror Korporspracho.
Sprache und Krpersprache
Mil oor Korporspracho unlorslulzon vir unsoro vorbalon Aussagon uno vorloihon ihnon Nachoruck. Wor olvas
prazisioron vill, lornl Zoigohngor uno Daunon zu oinon , uno sproizl oio anooron oroi lingor ooullich, un
soino Ausluhrungon zu unlornauorn. Durch oioso Coslo uborzougl oor Archilokl oio auhorron viol ohor von
soinon llan als ourch voiloro vorbalo Ausluhrungon. Schaul or lhnon oaboi in oio Augon uno hall lickkonlakl,
hal or oon Zuschlag schon lasl in oor 1ascho. Solcho Coslon voroon in oor Rogol bovussl oingosolzl. Wiro oino
Drohung nil orhobonon Zoigohngor ausgosprochon, orzioll sio ihro Wirkung. Aul oor anooron Soilo booinoruckl
oino Drohung, oio von oinon sanllon lacholn ooor oinon oingozogonon Kopl bogloilol viro, kaun. Das Sluoiun
oor Korporspracho hilll lhnon, oio vorbalon Aussagon lhror Milnonschon zu analysioron uno richlig oinzuoro-
non. Worlo konnon lugon. Solbslvorslanolich kann oin korporsprachlich vorsiorlor uno abgobruhlor Zoilgonosso
soino Lnvoll nanipulioron uno soinon Kollogon olvas vorspiolon. Abor lruhor ooor spalor vorralon ihn oio kloi-
non Coslon uno ninischon Rogungon ooch.
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Eece0t0r cer Kcrpersprac|e
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Soz|a|e Kompetenz und Krpersprache
Dor laglicho Lngang nil Kollogon, Vorgosolzlon uno Kunoon or-
loroorl nichl nur oin hohos Ma an Sachkonpolonz, sonoorn auch
an sozialor Konpolonz. Dazu gohorl unlor anooron oio lahigkoil,
Kollogon uno Milarboilor in oon |ovoiligon Silualionon richlig oin-
zuschalzon uno onlsprochono roagioron zu konnon. Wor oio korpor-
sprachlichon Signalo soinor Kollogon richlig zu ooulon vorslohl, kann
oino sich anbahnonoo Konlronlalion orkonnon, bovor sio zun lro-
blonlall viro uno oas lro|okl zu golahroon orohl. Durch Konnlnis
oor Korporspracho kann nan oas olriobsklina pravonliv uno nach-
hallig vorbossorn. Diosos Wisson boziohl sich |oooch nichl nur aul oio
Signalo lhror Milnonschon.
Durch oas Sluoiun oor oigonon Korporspracho konnon Sio horaus-
hnoon, vio Sio aul lhro Kollogon virkon uno volcho Konfiklo Sio
ourch lhro Signalo horaulboschvoron. Wonn Sio os vorslohon, lh-
ro Korporspracho zu bohorrschon uno gozioll zun linsalz zu brin-
gon, konnon Sio oas Vorhallnis zu lhron Kollogon, Vorgosolzlon uno
Kunoon nachhallig posiliv goslallon. Lborprulon Sio, inviovoil lh-
ro lnlonlionon uno vorbalon Aussagon ourch lhro Korporspracho
unlorslulzl ooor konlorkariorl voroon. lur luhrungskrallo isl oio
oinoouligo Lboroinslinnung von Spracho uno Korporspracho un-
orlasslich. Anvoisungon, oio in Vorbinoung nil unsichoron Coslon
ausgosprochon voroon, voroon nur halbhorzig ooor gar nichl ausgo-
luhrl. Wor soinon Slanopunkl vorlrolon vill, nuss losl aul oon o-
oon slohon uno sich aulrochl hallon.
c(c-(c'c - 'c
Auf dem Montagsmeet|ng so||ten a||e Pro-
jektm|tarbe|ter den b|sher|gen Stand |hrer
Arbe|t dokument|eren. Herr Hanse| |st fr
d|e Sponsorenakqu|s|t|on zustnd|g. B|s
dato konnte er ke|nen e|nz|gen Sponsor
vertrag||oh b|nden, aber er hat ,e|n paar
ganz d|oke F|sohe an der Ange|, w|e er
se|nen Ko||egen vo||mund|g erk|rt. Er
w|rft m|t Summen um s|oh, ,... d|e m|n-
destens 30 Prozent der Projektkosten
abdeoken drften.... Se|ne Augen fun-
ke|n vor Bege|sterung und er gest|ku||ert
m|t we|t ausgebre|teten Armen. A|s Frau
Peters naohfragt, um we|ohe F|rmen es
s|oh konkret hande|e und w|e we|t se|ne
Ange|knste ged|ehen se|en, soh|ebt Herr
Hanse| se|ne Br|||e kurz naoh oben. Herr
Hanse| hat s|oh gut vorbere|tet, denn er
z|eht se|ne Gesoh|ohte b|s zum b|tteren
Ende duroh. Er erzh|t von den |n W|rk-
||ohke|t n|oht ex|stenten Sponsoren, ohne
m|t der W|mper zu zuoken. Aber je we|ter
er s|oh |n se|ne Gesoh|ohte verstr|okt,
desto |ntens|ver besohft|gt er s|oh m|t
se|nem Hemdkragen. Er kratzt s|oh an der
Nase und dreht se|ne F3e |mmer we|ter
naoh |nnen. D|e F3e b|e|ben se|nen Ko|-
|egen verborgen, aber d|e anderen S|g-
na|e re|ohen aus, um se|ne ns|oherhe|t
erkennen zu |assen. Herr Hanse| |st e|n
Fe||x Kru||, m|t dem man gern ma| e|n B|er
tr|nken geht. Aber a|s Ko||ege und Team-
m|tarbe|ter |st er e|gent||oh n|oht tragbar.
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Kcrper|a|t0r 0rc O|starzzcrer
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D|e Aussagekraft der Krperha|tung
Dio Korporhallung gibl Auskunll ubor unsoro Conulsvorlassung.
So vio sich Sorgonlallon in Cosichl oingrabon, konnon Sorgon
auch aul oon Schullorn laslon uno sio nach unlon zvingon. Lnsoro
Korporhallung vorral unsoro gohoinslon Cooankon uno Absichlon.
'|''''C ''''
c(c''. .c ''-zzcc
Unsere Krperha|tung ist Ausdruck unserer Emotionen und unserer Einste||ungen. Wie
[emand steht, drckt aus, in we|cher Verfassung er sich bendet und was er von seinem
Gesprchspartner h|t. Auf den fo|genden Seiten erfahren Sie, we|che Aussagen mit ei-
ner bestimmten Krperha|tung verbunden sind. Verschaffen Sie sich einen berb|ick und
nutzen Sie die Beispie|e fr Ihre eigenen Ana|ysen. Die Auistung der Distanzzonen hi|ft
Ihnen, diese knftig besser zu wahren, um Konikte zu vermeiden.
Entsoannte Ha|t0ng
Diosor Monsch vorlugl ubor oinon gulon ooonkonlakl, oor ihn Sichorhoil vorloihl.
Soin Korporgovichl ruhl gloichnaig vorloill aul lorson uno allon. Dio luo slohon
loichl goollnol, vonil or sich hinroichono ovogungslroihoil vorschalll. lr hall Wirbol-
saulo uno Kopl aulrochl. Soin lick isl nach vorn gorichlol. Dio rusl isl nalurlich go-
ollnol. Dio Schullorn sino loichl zuruckgononnon, abor nichl vorspannl. Dioso losilion
virkl gloichornaon solbslsichor uno onlspannl. Diosor Monsch schoinl nil sich uno
oor Woll in linklang zu lobon. lr signalisiorl oio oroilschall, aul anooro Monschon zu-
zugohon.
K|oe||a|t0ng |m oe|0h|c|en Kontext
Coraoo in borufichon Alllag isl os hillroich zu orkonnon, ob |o-
nano zu soinon Worl slohl ooor sich nur hinlor Worlhulson vor-
slockl. Souvoranilal, 1alonorang ooor Konnunikalionsboroilschall
in Lngang nil Kollogon sino olononlaro Voraussolzungon lur oon
gonoinsanon borufichon lrlolg. Wio nan zuoinanoor slohl ooor
auloinanoor zugohl, kann ausschlaggobono soin lur oio ziol- uno
problonlosungsorionliorlo Zusannonarboil uno oas olriobsklina.
Dazu gohorl auch oio linhallung govissor Dislanzzonon. Wor oio
Cronzon oos anooron vahrl, ookunonliorl oanil soinon Rospokl
Stehen
Dio Arl uno Woiso zu slohon, lassl aul oio akluollo ohnolichkoil
oinos Monschon schlioon uno aul soino olschallon an oio Lnvoll. Daboi spiolon oor ooonkonlakl sovio oio
Slollung oor luo uno oino oino Schlussolrollo. Sio gobon Auskunll ubor oio Slanolosligkoil oinos Monschon
uno soino oroilschall zur goisligon Voranoorung. Donn Voranoorung orloroorl ovoglichkoil. Dio nachlolgon-
oon oispiolo voranschaulichon, volcho linslollungon uno Coluhlo nan ourch oino boslinnlo Slanohallung
zun Ausoruck bringl.
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Ste|fe Ha|t0ng
Diosor Monsch ninnl oino uborlriobon oiszipliniorlo Hallung oin, oio an oinon nilila-
rischon Drill orinnorl. Soino oino uno luo slohon oichl boioinanoor. Dor Ruckon isl
unnalurlich goslrockl, oor auch isl nach innon gozogon uno oio rusl bolonl nach au-
on govolbl. Soin Kopl sovio Kinn uno lick zoigon nach obon. lino solcho Hallung
konnlo oon olohl onlsprochon: ,Ruckon goraoo, auch roin, rusl raus' Sio lassl aul
Slrongo, |a sogar aul Vorbissonhoil schlioon. Diosor Monsch schoinl sich hinlor soinor
oiszipliniorlon lassaoo vorslockon zu vollon. Sio kann als ablohnonoo uno abvohronoo
Hallung gogonubor soinor Lnvoll inlorproliorl voroon. Donn vor gohl schon gorn aul
oinon Wachhuno zu`
Sc|wan|ende| Stando0n|t
lin Monsch, oor unonlvogl nach vorn, nach
hinlon ooor zur Soilo schvankl, schoinl sich
soinor Sacho nichl ganz sichor zu soin. Diosos
Schvankon kann alloroings auch Ausoruck
von Dosinlorosso ooor schlichl von langovoilo
soin. Wochsoll |onano vahrono oos Cospra-
chos unonlvogl oas Slanoboin, kann oios oar-
aul ooulon, oass oor|onigo soinon Slanopunkl
uboroonkl uno abvagl. Wahrono Mannor oa-
zu noigon, oio oino in Slohon voilor zu oll-
non, lonoioron lrauon oazu, ohor goschlos-
son zu slohon. Das broilboinigo Slohon lassl
Solbsluborschalzung, abor auch lnponiorgo-
habo uno Vorloioigungsvillon orkonnon. Co-
schlossono oino hingogon ooulon aul Lnlor-
vurhgkoil hin. Dioso Hallungsunlorschiooo
rosullioron vornullich aus oor lrziohung uno
oon oaraus abgoloilolon Rollonvorhallon.
\- 'c' .c .'-c''. cc'. 'c'c
.--c
Be|ne
|e|oht geoffnet Se|bsts|oherhe|t
bre|t geoffnet Se|bstbersohtzung, lmpon|ergehabe
eng zusammen Angst, verspannung
F3e
g|e|ohm3|g am Boden Standfest|gke|t, Bestnd|gke|t
eng zusammen ns|oherhe|t, verspannung
auf den Ba||en nruhe, Nervos|tt, F|uohtgedanke
auf den Fersen mange|nde Entsoh|usskraft, nwoh|se|n
naoh |nnen gene|gt ns|oherhe|t
naoh au3en gene|gt Se|bsts|oherhe|t
auf den Au3enkanten ns|oherhe|t
8teife Haltung
Nat0|||c|e G|0nd|a|t0ng entw|c|e|n
lolgonoo Lbung hilll lhnon, oinon sichoron uno nalurlichon Slano zu onlvickoln, oor
lhnon in vahrslon Sinno oos Worlos Slanolosligkoil vorloihon viro. lino gulo Cruno-
hallung zougl nichl nur von Solbslbovusslsoin uno innoror Ausgoglichonhoil, sonoorn
unlorslulzl auch oio nalurlicho lorn lhror Wirbolsaulo uno ornoglichl oino lroio Al-
nung. An boslon ubon Sio barlu. Nohnon Sio oio luo olva hullbroil ausoinanoor, so
oass oio luspilzon loichl nach auon zoigon. lrspuron Sio lhro ooonhallung. Sio soll-
lon losl uno gloichnaig aul allon uno lorson slohon, ohno ins Schvankon zu goralon.
Nohnon Sio lhro Schullorn loichl zuruck, oanil sich oor ruslkorb ollnol. Hallon Sio
oon Kopl aulrochl, so oass lhr lick aulonalisch goraooaus gorichlol isl. Spannon Sio oio
Muskoln von auch, Cosa uno borschonkoln loichl an, un oio Wirbolsaulo oplinal
zu unlorslulzon. lhr Arno hangon lockor an oon Soilon. Achlon Sio oaraul, oass Sio lrolz konslanlor Korporspan-
nung nichl vorspannon ooor vorkranplon. Vorinnorlichon Sio lhro Korporspannung uno Korporhallung uno vor-
hatrliche Haltung
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harron Sio lur oinigo Minulon in oiosor losilion. Wiooorholon Sio oio Lbungchon so oll vio noglich, un sich an
oioso Hallung zu govohnon.
|c- z. Cc'c.
Testen S|e e|nfaoh ma| |m Kre|s von
Freunden oder lhrer Fam|||e, ob S|e lhre
M|tmensohen m|t verbundenen Augen an
|hrer Gangart erkennen. A||erd|ngs so||te
der Boden so besohaffen se|n, dass man
d|e Gehgerusohe auoh wahrn|mmt.
E|n fausoh|ger Tepp|oh e|gnet s|oh we-
n|ger a|s Testge|nde. Sagen S|e lhren
Freunden, S|e so||en s|oh n|oht verste||en,
sondern ganz norma| gehen. S|e werden
staunen, w|e untersoh|ed||oh und typab-
hng|g das Gehverha|ten lhrer M|tmen-
sohen |st. D|eser Test |st e|ne gute bung,
lhre Wahrnehmung des Gehverha|tens zu
sohrfen.
K|e|ne Sc|||tte - g|o8e Sc|||tte
Dio Schrilllango oinos Monschon kann nan unlor anooron oaraul zuruckluhron, vio vichlig ihn Dolails sino.
Kloino Schrillo lasson oonnach aul looanlorio uno Vorsichl schlioon. Monschon, oio lonoonzioll nil kloinon
Schrillon ourchs lobon gohon, noigon oazu, |ooos Dolail uborprulon zu vollon. ln Crunoo gononnon uborpru-
lon sio oas lobon Schrill lur Schrill. Croo Schrillo hingogon zougon von 1alonorang uno oinor govisson Dyna-
nik. Wor groo Schrillo nachl, bolrachlol oas lobon als linhoil. Dolails sino ihn ohor unvichlig. lr uborspringl
sio oinlach. Alloroings isl oio Schrilllango innor in Rolalion zur |ovoiligon Korporgroo zu bolrachlon. lin
,Zvoinolornann viro zvangslauhg grooro Schrillo nachon als oin Mann, oor oroi Koplo kloinor isl.
Se|ostoew0sstse|n
Wor sich zugig uno nil sichoron Schrill lorlbovogl, hal oin Ziol vor Augon. lr vornilloll oinon solbslbovusslon
uno onorgischon linoruck. Alloroings solllon vir auch aul oio Hallung oos borkorpors achlon. Cohl |onano go-
raoo uno aulrochl, schoinl or lrohon Mulos in oio Zukunll zu blickon, boroil uno lahig, lroblono zu loson. ovogl
or sich |oooch vio oin Slior ooor ulloozor vorvarls, schoinl or nil oon Kopl ourch oio Wano zu vollon ooor ig-
noriorl soino Lnvoll. oin solbslbovusslon Cang isl oio Crunohallung aulrochl, oor lick nach vorn gorichlol.
Dor lu solzl sichor aul uno suchl soinon Wog. Dio Arno bogloilon oon Schrill in gloichon Rhylhnus.
Z|e|st|eo|g|e|t
ln Slurnschrill bovogl sich, vor zugig uno nil groon Schrillon vorangohl, oaboi oio luo unnalurlich von
ooon abhobl uno unvornilloll zu ooon lallon lassl. Soino Arno schvingon in Schrilllonpo nil. lin solchor
Monsch hal os oilig uno vill schnoll ans Ziol konnon.

Mancho Monschon, bosonoors vorlraulo Milnonschon, orkonnl nan
an ihron Cang. Sio gohon zackig, boschvingl ooor schlurlon un
oio lcko. Lnsoro Arl zu gohon sagl viol ubor unsoro lnolionon uno
unsoro nononlano ohnolichkoil aus. Wonn vir gul golaunl uno
ziolslrobig unsoros Wogos gohon, logon vir oin anooros 1onpo an
oon 1ag, als vonn vir uns lusllos ooor oopriniorl luhlon. Achlon Sio
oinnal bovussl aul lhro Cangarl in vorschiooonon Slinnungslagon.
Vorsuchon Sio, lhron oigonon Cang zu analysioron. Auch vonn Sio
solbsl lhron Cang nichl vahrnohnon, so nohnon anooro ihn ooch
vahr uno lallon oin onlsprochonoos Lrloil ubor Sio. oachlon Sio
|oooch: lin schlurlonoor Cang nuss nichl zvangslauhg oaraul zu-
ruckzuluhron soin, oass Sio niooorgoschlagon sino. Violloichl habon
Sio sich oinlach ubor oio }ahro hinvog gohon lasson uno sich oinon
schlochlo Cangarl angovohnl. Abor unsor Cohvorhallon gibl auch
Auskunll ubor Molivalion ooor Anlriobslosigkoil. b Sio sich oinon
lroblon slollon ooor os ungohon vollon, kann nan an lhron Cang
abloson. Dio lolgonoon oispiolo hollon lhnon, lhron oigonon Cang
uno oon anooror Monschon zu analysioron uno vorslohon zu lornon.
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R|s||ooe|e|tsc|aft
Wor sich zackigon Schrillos lorlbovogl uno oio Arno vio oin Zinnsoloal in Schrillrhylhnus nilluhrl, schoinl
ausgosprochon risikolrouoig zu soin. Mancho lxporlon luhron oioso ovogung aul oon nililarischon Drill zu-
ruck. ln lolo var os vichlig, schnoll voranzukonnon. Dio ovogung oor Arno vorloihl oon Schrill oino zu-
salzlicho Dynanik, vahrono oor Korpor voiloslgohono ungoschulzl bloibl. Wor vio oin Soloal vorannarschiorl,
suchl oio Horausloroorung uno bogognol ihr, auch vonn or ungoschulzl isl. lin solchor Monsch nachl koin lan-
gos looorloson uno vill noglichsl schnoll zur Sacho konnon.
N|ede|gesc||agen|e|t
Wor sich langsanon Schrillos oahinschloppl, schoinl nuoo uno niooorgoschlagon zu soin. lsl oor Ruckon go-
bougl, hangon oio Schullorn nach vorn uno gohl oor lick zun ooon, hal oiosor Monsch ollonsichllich oino
schvoro lasl zu schullorn.
De| /e|c|th08
Wor sich loichlon Schrillos, lockor uno fockig bovogl uno oio Arno oaboi baunoln lassl, schoinl oin sonnigos
Conul zu habon. Konnl noch oino lassigo Crubovogung oazu, ganz lockor aus oor Hullo nal obon ubor oio
Schullor gonickl, habon vir os nil oinon 1ausonosassa zu lun, oor oas lobon aul oio loichlo Schullor ninnl.
Risikooereitschaft hiedergeschlagen leichtfu

Das Silzon vorral viol ubor oio Slinnung oinos Monschon uno soino korporlicho Konslilulion. Abor os spiogoll
auch oas Vorhallnis zu soinon Milnonschon vioor. Daboi spioll oio llalzvahl oino obonso groo Rollo vio oio
Korporhallung uno oio Voranoorung in Vorlaul oinos Cosprachos. Dio nachlolgonoon oispiolo nachon Sio nil
lypischon Silzposon uno ooron Aussagokrall vorlraul.
So0ve|n|tt
Wor aulrochl silzl, oio gosanlo Silzfacho auslulll uno oaboi nil oon luon oinon loslon ooonkonlakl hall,
schoinl solbslbovussl uno zulriooon zu soin.
Entsoann0ng
Wor sich gonusslich nach hinlon lohnl, oaboi oio oino uboroinanoor schlagl uno oio Hanoo in Nackon vor-
schrankl, schoinl nil sich uno oor Woll zulriooon zu soin. Dioso Hallung kann alloroings auch oaraul hinoou-
lon, oass nan soino Ruho habon nochlo uno nur soinon Cooankon nachhangon vill.
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Uns|c|e||e|t
Wor soino oino unlor oon Sluhl vorslockl uno sich sogar an oinon Sluhlboin loslhall, schoinl Hall zu suchon.
Dor Sluhl lungiorl als Rollungsankor.
8ouvernitt Entspannung Unsicherheit
F|0c|t
Lnsichorhoil schoinl auch angozoigl, vonn nan goraoozu ,sprungboroil silzl. Wor nur aul oor vorooron Silzkan-
lo silzl, hal ollonsichllich nichl vor, langor zu vorharron. Das Signal viro vorslarkl, vonn oio lorson loichl nach
vorn gonoigl silzl uno oio luo ausoinanoor ninnl. Dioso losilion lassl vornulon, oass oio lorson schon boin
goringslon Anlass oon Raun vorlasson viro.
Flucht
Un|0|e
Wor koino lunl Minulon ruhig silzon kann uno slanoig aul soinon Sluhl horunzappoll, hal ollonsichllich Kon-
zonlralionsschviorigkoilon ooor luhll sich unvohl. Vornullich viro os ihn schvor lallon, oinon Cosprach zu lol-
gon.
A0f Aostand
Wor zvischon sich uno soinon Cosprachsparlnor oino Schranko
aulbaul, suchl Dislanz. lino konkrolo Schranko vio oin Schroib-
lisch sorgl boroils lur oinon govisson Abslano. Dio lronlalo Co-
sprachssilualion vorscharll oio ourch oio raunlicho Silualion
vorgogobono Dislanz. lin lronlal goluhrlos Cosprach viro vor-
nullich spannungsgolaoon vorlaulon. Dio Schrankonbiloung
kann sich auch in Vorlaul oinor Konvorsalion orgobon. Schla-
gon boioo Cosprachsparlnor oio oino so uboroinanoor, oass oio
Knio auloinanoor gorichlol sino, schoinl oas Cosprach goslorl zu
soin. Dio nou goschallono korporlicho arrioro orschvorl oio ol-
lono Konnunikalion.
N|e
Don Wunsch nach Naho signalisiorl, vor oio lronlalo Schranko
ourchbrichl uno sich soinon Cosprachsparlnor oiagonal gogon-
uborsolzl. Das gill sovohl lur oas Cosprach an 1isch als auch
lur oin lroios Cosprach.
Auf Aostand
hhe
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Kcrper|a|t0r 0rc O|starzzcrer
10 !.|;-|;|..|- !|.|!| |.::.||.|-|-|
Geso|c|soe|e|tsc|aft
ougl sich lhr Cosprachsparlnor vahrono oor Lnlor-
hallung zu lhnon, signalisiorl or oanil lnlorosso an
Cosprach. Wonn or sich sohr voil nach vorn bougl,
vill or noglichorvoiso oinon linvano bringon ooor
schlichl oas Worl orgroilon.
0esprchsoereit
\- 'c' .c .'-c''. cc'. ''zc
.--c
Be|ne
|e|oht geoffnet Entspannung
bre|t geoffnet externe Konzentrat|on
eng zusammen Anspannung
F3e
para||e| und s|oher Souvern|tt, Aufmerksamke|t
auf den Ba||en F|uohtgedanke, nruhe
auf den Fersen verspannung
w|ppen Nervos|tt
D|stanzzonen
Lnsor oourlnis nach Raun uno oinor lorrilorialon Cronzo onlspringl oinon archaischon Vorhallonsnuslor. oi
1ioron isl oas 1orrilorialvorhallon bosonoors aullallig. Sobalo oin Rivalo ooor oin arllronoos Woson oas Rovior
oinos 1ioros vorlolzl, signalisiorl os ooullich oon Willon zur Vorloioigung, folschl oio Zahno uno ninnl oino An-
grillshallung oin. Dio Wahrung nonschlichor Dislanzzonon onlsprichl unlor anooron unsoron Schulzboourlnis.
Konnl uns |onano zu naho, luhlon vir uns unvohl, |a sogar boorohl. Dor Abslano oinor Arnlango narkiorl in
unsoron roilongraoon unsoro lnlinspharo. ln oiosor lnllornung konnon vir uns unsor Cogonubor in Nollall
,von loibo hallon. Lnsor Raunvorhallon garanliorl uns sovohl korporlicho als auch goisligo ovogungslroihoil.
Das Ma korporlichor Dislanz richlol sich in orslor linio oanach, in volchon Vorhallnis vir zu unsoron Milnon-
schon slohon. Dor korporlicho Abslano zun larlnor isl oin anooror als zun Kollogon ooor Vorgosolzlon. Dio lin-
hallung govissor Dislanzzonon isl oino vosonllicho Voraussolzung lur oino orlolgroicho uno zulriooon slollonoo
Konnunikalion in orul uno in ollonllichon lobon. Woroon boslinnlo Cronzon uborschrillon, kann oios |ooo
lorn oor voiloron Zusannonarboil irrilioron ooor gar voroiloln. Dio lolgonoon lassagon slollon oio vior vosonlli-
chon Dislanzzonon nil oon onlsprochonoon lnllornungsna vor.
D|e /nt|mso||e
ln unsoro lnlinspharo ourlon nur Vorvanolo, oor larlnor ooor ongo lrounoo oinoringon. Sio orslrockl sich von
oiroklon Korporkonlakl bis zu oinor lnllornung von 60 bis 80 cn. Dioso lnllornung onlsprichl in olva oinor
Arnlango. Lnlor govisson Lnslanoon orlangon auch lronoo Zugang zu unsoror lnlinspharo. ln uborlulllon
Raunon, olva in us ooor aul oinon Konzorl, konnon vir koino 60 cn Abslano oinloroorn. Alloroings onphn-
oon violo Monschon oioso Naho als unangonohn uno boorangono. Durch oas Vornoioon oinos oiroklon lick-
konlaklos schalll nan oino nouo Dislanz. Darubor hinaus gibl os lornon oor gonohniglon Dislanzuborschroi-
lung. Dor Arzl ooor oor lhysiolhorapoul ourlon solbslvorslanolich in unsoro lnlinspharo oinoringon.
D|e ve|t|a0te Geso|c|sd|stanz
Cospracho nil vorlraulon lorsonon, olva gulon okannlon ooor gloichrangigon Arboilskollogon, luhron vir in
oinor lnllornung, oio von oor Arnlango (6080 cn) bis zu 120 cn roichl.
D|e Resoe|td|stanz
ln Cosprach nil Vorgosolzlon solllon Sio oinon Abslano von 120 bis 200 cn oinhallon. Das gill auch lur olhziollo
Voranslallungon.
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Kcrper|a|t0r 0rc O|starzzcrer
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D|e P0o|||0msd|stanz
Sio gill in orslor linio lur ollonllicho Voranslallungon uno bolrilll boispiolsvoiso oon Abslano oinos Roonors zun
lublikun. Sio boginnl boi olva 350 cn uno isl nach obon ollon. ln oiosor Dislanz isl oino nornalo Konnunika-
lion kaun nohr noglich.
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12 !.|;-|;|..|- !|.|!| |.::.||.|-|-|
D|e Aussagekraft der M|m|k
Das Worl Mino isl von laloinischon
Minus abgoloilol uno hoil so viol vio
Schauspiolor. Minik isl oor Sannol-
bogrill lur allo Ausoruckslornon oos
nonschlichon Cosichlos. Lnsor Cosichl
isl von unzahligon Norvon- uno Muskol-
slrangon ourchzogon uno vorlugl ubor
oin broilos Spoklrun an ovogungs-
noglichkoilon. Habon Sio schon oinnal
bovussl oaraul goachlol, zu volchon
Vorronkungon lhr Cosichl lahig isl`
Dio Minik isl oor Spiogol unsoror soo-
lischon Vorlassung. Canz gloich, ob vir
uns lrouon ooor niooorgoschlagon sino, unsor Cosichl vorral, vio os in uns ausschaul. ln laulo oinos Mon-
schonlobons hinlorlassl |ooo Minik ihro Spuron. Charaklor uno Woson oinos Monschon, abor auch Schicksals-
schlago grabon sich liol in oio Haul oin uno pragon oas Cosichl in vahrslon Sinno oos Worlos.
'C''' ''' '''
|'''
Die Mimik bietet einen unerschpichen Fundus an Ausdrucksmg|ichkeiten. Freude,
G|ck, aber auch Angst und Wut spiege|n sich in unserem Gesicht wider und graben sich
im Laufe des Lebens tief ein. Was sich hinter einer germpften Nase, einer hochgezoge-
nen Augenbraue oder zusammengepressten Lippen verbirgt, erfahren Sie auf den fo|gen-
den Seiten.
D|e M|m|| d0|c||e0c|ten
Durch oon |ovoiligon Cosichlsausoruck unlorslulzon vir unsoro Worlo. Doch nichl innor slinnon Minik uno
vorbalo Aussago uboroin. Dio unglaublichon ovogungsnoglichkoilon oor Cosichlsnuskoln vorsolzon uns in oio
lago, oino Aussago vorzulauschon, hinlor oor vir koinosvogs slohon. Donn Minik isl nichl nur oino unbovuss-
lo Roaklion, sonoorn vir solzon sio auch ganz bovussl oin. Lno nanchnal nanipulioron vir obon unsoron Co-
sichlsausoruck, |o nach Anlass ooor ooarl. lin lacholn virkl aul oon orslon lick lrounolich uno onlgogonkon-
nono. Abor nichls isl so lrugorisch vio oin lalschos lacholn. lin lick in oio Augon gonugl, un oon lugnor zu
onllarvon.
Nulzon Sio oio boispiolhallon Analyson, un oio Vorlassung uno oio ovonluollon Hinlorgooankon lhror Kollo-
gon uno larlnor zu ourchlouchlon uno onlsprochonoo Hanolungsslralogion zu onlvickoln. Lborprulon Sio auch,
inviolorn lhro oigono Minik nil lhror Conulsvorlassung uboroinslinnl. lrobioron Sio ruhig nal oon Ln-
kohrschluss. Moglichorvoiso bringl oin lacholn lalsachlich Zulriooonhoil uno Cluck, uno zvar nichl nur in lhr
Cosichl, sonoorn auch in lhr lobon uno in oas lhror Milnonschon. Vorsuchon Sio os'
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Wio kaun oin anooros rgan spiogoll oas Augo unsor lnnonlobon vioor. Lnsoro Augon sino von slarkor Aus-
oruckskrall. Sio sino oinos unsoror vichligslon Konnunikalionsnillol. An oiosor Konnunikalion isl oas go-
sanlo Augo inklusivo Augonlio uno Augonbrauo boloiligl. lin Zvinkorn ooor oas Hochziohon oinor Augonbrauo
nachl |ooos voiloro Worl uborfussig. Wolcho olschallon vir von oon Augon oor anooron abloson konnon uno
vas uns oin lick vorral, zoigon oio lolgonoon oispiolo. Vorgogonvarligon Sio sich oio Signalo uno sluoioron Sio
sio an sich solbsl uno an lhron Milnonschon. Sio visson |a, Augon lugon nichl' Wonn Sio oio olschallon oor
Augon vorslohon lornon, kann lhnon so schnoll koinor olvas vornachon. Nohnon Sio lhro Cosprachsparlnor
boin Worl, abor lasson Sio sio nichl aus oon Augon.
A0geng|08
Das schnollo Hochziohon oinor Augonbrauo isl oin slunnor
Cru. Daboi hall oor Cruonoo lickkonlakl zu lhnon uno
unlorslroichl oon Cru nil oinon kurzon Nickon. Mil oio-
son Augongru bogognon lhnon sichor hin uno viooor Kol-
logon aul oon llur ooor vor oinon Mooling, vonn goraoo
koino Zoil lur oino ausgiobigo ogruung bloibl. Sio solllon
oioson Cru nichl als Lnhofichkoil inlorprolioron. Violnohr
gohl oor Cruonoo oavon aus, oass Sio soino Silualion vor-
slohon uno nichl boloioigl sino, voil or lhnon goraoo nichl
oio Hano schulloln kann. Diosor Augongru kann ubrigons
auch Lboroinkunll signalisioron. Wonn nan boispiolsvoi-
so in oinor Vorhanolung silzl uno soinon larlnor vorllos
Zuslinnung signalisioron vill, viro or oiosos Zoichon vor-
slohon. Alloroings solllo nan aulpasson, oass oio anooron
nichls oavon nilbokonnon. Schliolich isl oio Augonspra-
cho |ooon zuganglich uno vorslanolich.
Offen|e|t
Wor soino Augon nalurlich ollon hall uno goraooaus blickl,
gohl in vahrslon Sinno oos Worlos ollonon Augos ourchs
lobon. lin solchor Monsch virkl nichl nur synpalhisch,
sonoorn oononslriorl oio oroilschall, aul anooro Monschon
uno Silualionon zuzugohon. Wonn lhnon oin nouor Kollo-
go nil ollonon Augon bogognol, konnon Sio sich aul oio Zu-
sannonarboil lrouon.
Zwe|fe|
Wor oino Augonbrauo hochziohl, schoinl skoplisch zu soin
uno oio Silualion in Zvoilol zu ziohon. Moglichorvoiso go-
solll sich oazu oino Spur von Arroganz uno Lborhoblich-
koil.
Augengru
0ffenheit
Zweifel
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Uoe||asc|0ng
Ziohl |onano boioo Augonbrauon nach obon, schoinl or zionlich ubor-
raschl zu soin. Achlon Sio boi lhror nachslon Cohallsvorhanolung
oaraul, oass Sio nichl vor laulor lnlsolzon oio Augonbrauon hochzio-
hon, vonn oio vorgoschlagono lrhohung nichl lhron Vorslollungon
onlsprichl. ls soi oonn, Sio habon vor, lhror lnllauschung auch vorbal
lull zu nachon.
Uns|c|e||e|t
Wonn lhr Cosprachsparlnor vahrono oor Lnlorhallung innor viooor
oon lickkonlakl unlorbrichl ooor lhnon ausvoichl, schoinl or zionlich
unsichor zu soin. Moglichorvoiso isl oor Monsch abor auch oinlach
nur schuchlorn. Soion Sio also vorsichlig nil lhron Lrloil.
P|ovo|at|on
Slarrl |onano Sio unonlvogl an, suchl or ollonsichllich oio Konlronla-
lion uno vill Sio provozioron. Wahrschoinlich viro oas Cosichl oiosos
lrovokalours ourch voiloro Zoichon oio Angrillslusl vorralon.
Komm0n||at|ve| B||c|
lin harnonischor lickkonlakl zoichnol sich ourch oas vochsolsoili-
go Hin- uno Wogschauon aus. Wonn lhr Cosprachsparlnor oon lick
zvischonzoillich innor nal viooor sonkl, lassl oas oaraul schlioon,
oass or sich konzonlriorl uno oio lnlornalionon sorliorl, oio or lhnon
ubornilloln vill. Missvorslohon Sio oas abor nichl als Lnhofichkoil.
Uoerrascht
Provokativ
Kommunikativ
''c '''c cc /.c
B||ok
konstant und e|ndr|ng||oh Provokat|on
konstant lnteresse
kurz und auswe|ohend ns|oherhe|t, Sohohternhe|t
umhersohwe|fend Abwesenhe|t, Sehnsuoht naoh e|enm anderen Ort
geradeaus Offenhe|t, Kommun|kat|onsbere|tsohaft
naoh oben |osung suohen, s|oh er|nnern
naoh unten ns|oherhe|t, Auswe|ohen, Konzentrat|on
Augenro||en nzufr|edenhe|t, M|ssb||||gen
Augenbrauen
zusammenz|ehen Wut
be|deBrauen hoohz|ehen berrasohung, Neug|er
e|ne Braue hoohz|ehen Zwe|fe|, Skeps|s, Gru3, bere|nkunft
Augen||der
gesenkt Des|nteresse, naufmerksamke|t, Besohe|denhe|t
unruh|ges Zw|nkern Nervos|tt

Dio Slirn vorral unsoro gohoins-


lon Coluhlo uno Cooankon. Lnsoro
Slirn ahnoll oinon looron lall la-
pior, oas in laulo oinos Monschon-
lobons vollgokrilzoll viro. ln oor
Slirn pragon sich oio Sorgon uno
Zvoilol oor }ahro oin. So nuliorl oio
glallo Slirnobono in oin lallongobir-
go. Dio Slirnlallon lasson orkonnon,
ob vir os nil oinon lossinislon
ooor oinon nolorischon Cholorikor
zu lun habon. lino sponlano lallon-
biloung isl Ausoruck oor nonon-
lanon Conulsvorlassung. Nachlol-
gonoo oispiolo voranschaulichon,
volcho Cooankon uno lnolionon
volcho lallon horvorbringon.
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Sen||ec|te St||nfa|ten
ln oor Rogol voroon sonkrochlo Slirnlallon von zusannongoknillonon Augon bogloilol. Solcho lallon lasson vor-
schiooono Ruckschlusso zu: Sovohl Zvoilol ooor Zorn als auch lrolosl, Schnorzon ooor slarko Konzonlralion
konnon sonkrochlo Slirnlallon horvorrulon. oi oor ourloilung oor Lrsacho solllon Sio auch aul anooro korpor-
sprachlicho Signalo achlon, olva oio Augon ooor oas Runplon oor Naso.
oi Zorn sino oio Augonbrauon slark zusannongozogon, so oass sich oino liolo lurcho aul oor Slirn abzoichnol.
Dio Nasonfugol uno oio losl zusannongoknillonon lippon bobon goraoozu vor Zorn. lsl |onano sohr konzon-
lriorl, sino oio Augonbrauon obonlalls zusannongozogon uno biloon oin ooor zvoi lallon von oor Nasonvurzol
aulsloigono. Dio Augon hxioron oinon boslinnlon lunkl. Hauhg boruhrl oio Zungonspilzo oio borlippo ooor oor
Zoigohngor liogl an Muno. Dio Hanoo sino oll gosproizl, voboi sich oio lingorkuppon boruhron. Zvoiloll |onano,
viro oio Slirnlallo von oinor hochgozogonon Lnlorlippo bogloilol, uno oor Kopl viro langsan nach hinlon gonoigl.
oi slarkon Zvoilol konnon auch oio Schullorn schlall nach unlon hangon.
Nase
Dio Naso isl unsor Coruchsorgan. Wonn vir oinon unangonohnon Co-
ruch vahrnohnon, runplon vir unvillkurlich oio Naso. Das lun vir
solbsl oann, vonn vir uns an oioson vioorlichon Coruch orinnorn. Mil
oon Nasorunplon oruckon vir unsor Lnbohagon uno unsoro inno-
ro Abnoigung aus. lnphnoon vir Lnbohagon uno Abnoigung in oinor
zvischonnonschlichon Silualion, roagioron vir nil oon gloichon Zoi-
chon: Wir runplon oio Naso. Danil oononslrioron vir, oass uns olvas
nichl passl uno in vahrslon Sinno oos Worlos slinkl. Violloichl lragon
Sio lhron Milarboilor oinlach, vas ihn nichl passl, vonn or oas nachslo
Mal oio Naso runpll.
Waage|ec|te St||nfa|ten
Waagorochlo Slirnlallon lasson in oor Rogol oaraul schlioon, oass sich
lhr Cosprachsparlnor konzonlriorl. lnlvooor horl or lhnon aulnork-
san zu ooor or oonkl boroils ubor soino Anlvorl nach. Moglichorvoiso
sino oio lallon abor auch oas Zoichon groor Vorvunoorung.
Verwunderung
Unoehagen
Nasenf0ge|
Wor soino Nasonfugol aulblahl uno sio zun obon bringl, isl onlvo-
oor vulono ooor zionlich aulgorogl. ln |ooon lall lassl oino uborlrio-
bono ovogung oor Nasonfugol aul oinon orhohlon lrrogungszuslano
schlioon. ln Cogonsalz oazu isl oio ovogung oor Nasonfugol in Zu-
slano oor lnlspannung kaun vahrnohnbar.
Erregung
Mund
Lnsor Muno vorlugl ubor oin zionlich groos Roporloiro an ovogungs- uno Ausorucksnoglichkoilon. lr isl
nichl nur oin rgan oor vorbalon Konnunikalion, sonoorn auch oor nonvorbalon Vorslanoigung. Sprichvorlo
vio ,vor Slaunon bloibl oor Muno ollon ooor ,sich vor Wul aul oio Zungo boion zougon von oor oooulung
unsoros Munovorkos als Ausorucksorgan lur Slinnungon uno Coluhlo. Lbor oio }ahro pragl oio Munoninik
oas Cosichl. Wor lonoonzioll nissnulig uno von oinor nogalivon Crunoslinnung isl, oosson Munovinkol vor-
oon irgonovann nach unlon hangon. Nachlolgonoo oispiolo gobon lhnon oinon kloinon linblick in oio 1rickkis-
lo oor Munoparlio.
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B|tte |c|e|n
Wonn boioo Munovinkol nach obon gozogon sino, lacholl
uns oio lorson an. lin lacholn kann als Ausoruck von lrouoo
uno Zulriooonhoil govorlol voroon. Diosor Monsch schoinl
oin sonnigos Conul zu habon uno isl ollon lur nouo ogog-
nungon uno Silualionon. Abor oin lacholn kann lrugon. Das
lacholn gohorl sichor zu oon an hauhgslon aulgosolzlon
Maskon. lasl |ooor Monsch bohorrschl oio Kunsl, in richligon
Mononl oas passonoo lacholn aulzusolzon. lin lick in oio
Augon kann hollon, oio lchlhoil oinos lacholns zu uborpru-
lon.
Ansoann0ng
lin Monsch, oor soino lippon auloinanoor prossl, schoinl un-
lor groor Anspannung zu slohon. lnlvooor konzonlriorl or
sich goraoo aul oinon Cooankon ooor oino 1aligkoil ooor or
isl boroils nissnulig, voil or an Colingon soinos Vorhabons
zvoiloll. Wonn lhr Cogonubor lhnon in oinor Ausoinanoor-
solzung nil zusannongoprosslon lippon bogognol, gibl os
noglichorvoiso kaun noch Vorhanolungsspiolraun. lr sig-
nalisiorl, oass or nichls nohr nil oor Angologonhoil zu lun
habon vill. Moglichorvoiso isl oor olrollonoo schlichl uno
orgroilono nil oor Silualion uborloroorl. Violloichl isl os sinn-
voll, oas Cosprach abzubrochon uno zu oinon anooron Zoil-
punkl viooor aulzugroilon, vonn or sich boruhigl uno onl-
spannl hal.
Anspannung
Unechtes lcheln
Echtes lcheln
A0sweg|os|g|e|t
oil sich lhr Cogonubor aul oio Lnlorlippo, kann oas aus
Angsl goschohon, abor auch aus Lnzulriooonhoil ubor oio
onlsprochonoo Silualion. lr voi in Mononl koinon Ausvog
aus oor Misoro uno boil sich vor Wul aul oio lippo. ln oinor
solchon Konslollalion isl oino govisso Vorsichl gobolon, voil
oor|onigo noglichorvoiso |ooon Mononl oxplooioron kann.
Ausweglosigkeit
|.c-''c
Mund we|t geoffnet Entsetzen, Spraoh|os|gke|t, gro3e Freude
||ppen |e|oht geoffnet Offenhe|t, Kommun|kat|onsbere|tsohaft
Ober||ppe hoohgezogen veraohtung, Ab|ehnung
nter||ppe vorgesohoben Sohmo||en, Enttusohung, berprfen, Abwgen
V e r | c c r
Cest||
17 !.|;-|;|..|- !|.|!| |.::.||.|-|-|
D|e Aussagekraft der Gest|k
Das Worl Coslo isl von laloinischon ogrill goslus ab-
goloilol, vas so viol vio Cobaroonspiol boooulol. Wio oio
Minik, so gohorl auch oio Coslo zun Hanovorkszoug
von Schauspiolorn uno prolossionollon Roonorn. Co-
konnl oingosolzlo Coslon sino oas Salz |ooor golungonon
Rooo. Coslon unlorslroichon nichl nur unsoro vorbalon
Aussagon, sonoorn sio konnon auch ohno Worlo aus.
ln laulo oor kullurgoschichllichon lnlvicklung habon
Coslon oin ligonlobon onlvickoll. Sio sino oin loslor o-
slanoloil oor Konnunikalion uno voroon onlsprochono
oor |ovoiligon kullurollon Zugohorigkoil ganz solbslvor-
slanolich angovanol. So gibl os synbolischo Coslon ooor Konnunikalionsgoslon, olva oio zun Cru an oio
Schlalo goluhrlo Hano. lin oinoouligos Koplschulloln uno Koplnickon inlorprolioron vir als Ablohnung ooor
Zuslinnung. ln lnoion hingogon vorhall os sich gonau ungokohrl.
'C'' '|'
Cc-''
Die Geste untersttzt unsere verba|en Aussagen und fhrt darber hinaus ein Eigen|eben,
etwa in der Gebrdensprache sprachbehinderter Menschen. Fr die beruiche Kommu-
nikation ist die Ana|yse der Gesten von unschtzbarem Wert. Sie hi|ft Ihnen, Zeichen zu
setzen, aber auch zwischen Schein und Sein bei einem Gesprchspartner zu unterschei-
den. Denn nur wenn das gesprochene Wort mit der gestischen Aussage bereinstimmt,
wissen Sie, mit wem Sie es zu tun haben. Die Beispie|e dieses Kapite|s verschaffen Ihnen
einen berb|ick ber typische Gesten und ihre Bedeutung.
Kopf
Mil oon Kopl gobon vir klar zu vorslohon, ob vir nil oinor lnlschoioung oinvorslanoon sino ooor nichl. Wir ni-
ckon ooor schulloln nil oon Kopl. Doch nichl |ooos Nickon isl als oinoouligo Zuslinnung zu vorslohon. Nickl
lhr Cosprachsparlnor vahrono oor Konvorsalion, kann oios als Aulloroorung vorslanoon voroon, lorlzulahron.
Dio olschallon, oio vir oarubor hinaus nil unsoron Kopl vornilloln, sino auorsl sublil uno lasson liol in unso-
ro Soolo blickon. 1rauor, Niooorgoschlagonhoil uno Schvornul oruckon unsoron Kopl nach unlon. Donkon Sio
Gest|| |m oe|0h|c|en Kontext
Dio Coslik spioll oino groo Rollo in oor borufichon Konnunikalion. Mil Coslon unlorslroichon Sio lhro Argu-
nonlo, anhano lhror Coslik kann lhr Cosprachsparlnor aul lhro llonhoil ooor lhron Konlronlalionsvillon schlio-
on. Lno nichl zulolzl vorralon Coslon, ob |onano zu soinon Worlon slohl ooor noglichorvoiso oio Lnvahrhoil
gosagl hal. Dio boispiolhallon Coslon oiosos Kapilols nachon Sio nil oor Diskropanz zvischon gosprochonon Worl
uno oor lalsachlichon Coisloshallung lhror Milnonschon vorlraul. Alloroings solllon Sio slols oio ninischon Ro-
aklionon borucksichligon. Coslik uno Minik organzon oinanoor. lin uno oiosolbo Cobaroo kann boi unlorschiooli-
chor Minik vorschiooono Signalo aussonoon. Abor oio Analyson oignon sich nichl nur zun bossoron Konnonlornon
lhror Kollogon, sonoorn auch zun Lborprulon lhror oigonon Cobaroon. Donkon Sio ooch nal oarubor nach, ob lh-
ro Coslon nil lhron Cooankon uno Coluhlszuslanoon uboroinslinnon.
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Cest||
18 !.|;-|;|..|- !|.|!| |.::.||.|-|-|
nur an solcho Sprichvorlo vio: ,lass oon Kopl nichl hangon' ooor ,Kopl hoch'. Dio lolgonoon oispiolo vor-
nilloln lhnon oinon kloinon linblick in oio lalollo oor Koplzoichon. Vorsuchon Sio, oio Koplgobaroon lhror Mil-
nonschon zu analysioron uno zu vorslohon. Das lrlasson oor Cooankon, oio sich in oon Koplon abspiolon, kann
oio Vorslanoigung an Arboilsplalz orloichlorn uno so nanchor Konfikloskalalion vorbougon.
Se|ostoew0sstse|n
Wor soinon Kopl aulrochl lragl uno oaboi nach vorn blickl, vornilloll oas
Coluhl oinos nalurlichon Solbslbovusslsoins. lr schoinl ollon zu soin lur
nouo ogognungon uno Silualionon.
Hoc|m0t
lsl oor Kopl unnalurlich hoch orhobon boi vorgoschobonon Kinn, kann
oas lur Siogosgovisshoil uno Willonskrall sprochon, abor auch lur Arro-
ganz uno Lborhoblichkoil.
Aowgen
Wor oon Kopl langsan von Schullor zu Schullor bovogl, schoinl ubor oi-
no Sacho nachzuoonkon uno soino lnlschoioung abzuvagon.
Ao|e|n0ng
Wonool lhr Cosprachsparlnor oon Kopl abrupl zur Soilo, signalisiorl or
oanil, oass or nil lhron losungsvorschlagon nichl oinvorslanoon isl uno
sio ablohnl.
St0||e|t
Wonn sich lhr Cosprachsparlnor vor lhnon aulbaul uno oon Kopl in oon
Nackon schiobl, so oass sich oin Doppolkinn bilool, boharrl or nogli-
chorvoiso aul soinon Slanopunkl uno vill unlor koinon Lnslanoon zu-
ruckslockon.
Agg|ess|on
Schiobl lhnon |onano soinon Kopl onlgogon uno orohl soin Hals gora-
oozu aus ihn horauszuvachson, isl oiosor Monsch ollonsichllich zion-
lich ubol golaunl. }olzl isl Vorsichl angosagl, oonn soino Aggrossionon
richlon sich gogon Sio.
8elostoewusstsein
Hochmut
8turheit
Agression
Schu|tern
Dio Schullorn ,schullorn oio laslon unsoros lobons. Wor nil Sorgon uno lroblonon uborlaoon isl ooor von
Schulogoluhlon goplagl viro, lassl oio Schullorn hangon. ln oiosor Hallung gibl nan in oor 1al oin lraurigos ilo
ab. Dio Hallung oor Schullorn gibl Auskunll ubor unsoron Conulszuslano uno unsoro linslollung zur Lnvoll
uno unsoron Milnonschon.
D|e |a|te Sc|0|te|
Wonn lhnon oin Monsch oio ,kallo Schullor zoigl, hall or ollonsichl-
lich nichl sohr viol von lhnon uno isl vahrschoinlich zionlich arroganl.
Moisl viro oioso Coslo von oinon kurzon lick ubor oio Schullor bo-
gloilol, oor signalisiorl: ,Du bisl os nichl vorl, oass ich nich langor nil
oir aulhallo.
Kalte 8chulter
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Cest||
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Sc|0tzoed0|fn|s
Hochgozogono Schullorn lasson aul Lnsichorhoil, Angsl uno
Norvosilal schlioon. Dor Monsch ziohl oon ungoschulzlon Hals
uno oon Kopl oin uno vorsuchl sio nil oon Schullorn zu schul-
zon. ln 1iorroich kann nan oin ahnlichos Schulzvorhallon boob-
achlon, oas hauhg oinon Angrill vorausgohl.
Unsc||0ss|g|e|t
Wor koinon Ral voi, ziohl oio Schullorn nach obon. ln oor Rogol
viro oioso Coslo ourch oino onlsprochonoo Minik unlorslulzl.

Dio Arno ubornohnon nobon oon Hanoon oio Hauplarboil oor


Cobaroonspracho. Arngoslon sino uborschvanglich, auslaoono
uno oinlaoono. Sio konnon oinon Monschon aul hunoorl Molor
lnllornung villkonnon hoion, inoon Sio oio Arno oononsl-
raliv ausbroilon. lhr Casl viro oio Cobaroo vorslohon, auch vonn
or lhro Minik noch nichl orkonnon kann. Crunosalzlich lasson
ollono Arngoslon aul oin ollonos uno grozugigos Woson schlio-
on. lngo Arngoslon hingogon, boi oonon oio Arno ong an Kor-
por liogon, gobon Kloinnul, Coiz, Lnsichorhoil uno Lnlorvurhg-
koil zu orkonnon.
8chutzoedrfnis
Unschlssigkeit
Se|osts|c|e||e|t
Wor soino Arno gobougl vor oon Korpor zur Schau lragl, schoinl sich soinor Sacho sichor zu soin. Vorbunoon nil
oor onlsprochonoon Minik kann oio Arnhallung auch als Lborhoblichkoil goooulol voroon. Alloroings nuss oio
Minik passon. Woroon oio Arno hingogon von oinon ralloson Cosichlsausoruck bogloilol, isl Lnsichorhoil in
Spiol.
ve|sc||ossen, agg|ess|v ode| e|nfac| n0| |ss|g?
Wonn lhnon oin Monsch nil vorschranklon Arnon bogognol, voroon Sio oin gulos Ma an lingorspilzongoluhl
brauchon, un soin Vorlrauon zu orvockon. Vor oon borkorpor vorschranklo Arno sino oin Zoichon von Vor-
schlossonhoil, abor auch von Abvohr uno Schulzboourlnis. Sino oio Hanoo oor bolrollonoon lorson zu lauslon
goballl, kann oioso Hallung als Warnung vorslanoon voroon, soino Cronzo nichl zu uborschroilon. Alloroings
konnon vorschranklo Arno auch als Zoichon oinor lassigon Hallung govorlol voroon. Achlon Sio aul oio Minik
lhros Cogonubors, un zvischon Vorschlossonhoil uno lassigkoil zu unlorschoioon.
Aggressiv Verschlossen
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Cest||
20 !.|;-|;|..|- !|.|!| |.::.||.|-|-|
Uns|c|e||e|t
Hinlor oon Ruckon vorschranklo Arno lasson oinon unsichoron, angsllichon Monschon
vornulon. Anoororsoils kann oio Hallung auch Nachoonklichkoil konnzoichnon.
Ne|vos|tt
Vorslockl lhr Cosprachsparlnor soino Arno unlor oon 1isch, vorsuchl or
noglichorvoiso soino Norvosilal zu vorborgon. Violloichl zillorn ihn |a oio
Hanoo. ln |ooon lall isl olvas laul, vonn or soino Karlon nichl ollon aul oon
1isch logl.
Hnde und F|nger
lur laubslunno Monschon sino oio Hanoo oas vichligslo uno oll oinzigo
Konnunikalionsnillol. Dio Moglichkoilon oor lingorkonslollalion orlaubon
oino Lnzahl von Aussagon. Violo Hanogoslon voroon inlorkulluroll oingosolzl
uno vorslanoon. Crugoslon, vio sio in lornosllichon lanoorn rauch sino, vor-
slohon vir auch hiorzulanoo, solbsl vonn vir uns anooror Crulornoln bofoi-
igon. Aul oon Hanoooruck, oio Crugoslo unsoros Kullurrauns, gohon vir in
lolgonoon Kapilol ab Soilo 24 oin.
Lbor Hanogoslon konnlo nan oin ganzos uch schroibon. Dio noislon Hanogoslon uno ihro oooulung voroon
lhnon vorlraul soin. Sio orkonnon oio Drohung oinor goballlon lausl obonso gul vio oon boruhnlon Zoigohngor
an oor Slirn. Doshalb boschrankon vir uns aul oio vonigor ollonsichllichon Hanozoichon, oio lhnon violloichl bis
oalo vorborgon gobliobon sino.
Besc|w|c|t|gen
Nach unlon gorichlolo Hanofachon ooulon oaraul hin, oass oio bolrollonoo
lorson olvas boschvichligon nochlo. ls schoinl, als volllo lhnon |onano sa-
gon: ,Mononl nal: innor schon oins nach oon anooron. Sio solllon sich Zoil
nohnon uno |ooos lhror Argunonlo gul uborlogon.
hervositt
Unsicherheit
Beschwichtigen
ve|oe|gen
Sino oio Hanofachon nach hinlon gorichlol, hal nan noglichorvoiso olvas
zu vorborgon. Dioso Hallung kann nan boi Kinoorn boobachlon, oio olvas
ausgolrosson habon uno Angsl habon, orlappl voroon zu soin.
Entsoann0ng
Wor oio Hanoo inoinanoor lallol, nachl oinon onlspannlon uno
solbslsichoron linoruck.
Entspannung
Ansoann0ng
Sino oio Hanoo gosproizl boi ourchgoorucklon lingorn, schoinl
lhr Cosprachsparlnor auorsl konzonlriorl ooor angospannl zu
soin. Achlon Sio aul soino Minik, bovor Sio lohlschlusso ziohon.
Anspannung
V e r | c c r
Cest||
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Wo||n m|t den Hnden?
Dio oruhrung oinzolnor Korporparlion nil Hanoon uno lingorn ooor oas Vorslauon oor Hanoo sino obonlalls
Ausoruck unsoror Conulslago. Wor sich in Cosprach zuruckhallono vorhall, groill sich unbovussl ins Cosichl.
Dor olrollonoo lassl sich boispiolsvoiso an oio Naso, an oio Slirn, logl Zoigo- uno Millolhngor aul oon Muno.
Moisl vanoorl oio Hano von oinon Cosichlsloil zun nachslon, un oas Ablonkungsnanovor noglichsl unaullal-
lig zu goslallon.
P|z|s|e|en
Wor Worl aul lrazision uno Dolailgonauigkoil logl, viro soino Ausluhrungon nil
oinon ooullich orkonnbaron , unlornauorn. Daboi lornon Daunon uno Zoi-
gohngor oas ,, vahrono oio rosllichon oroi lingor goslrockl uno zusannon-
gohallon voroon. Dioso Coslo viro in oor Rogol ourch oon lickkonlakl uno oon
Ausoruck oor Augon unlorslrichon.
\- c'c 'c'. cc- Cc-'c'c- .--
Ze|gefnger an den Mund |egen ver|egenhe|t, Naohdenk||ohke|t
F|ngersp|tze des Ze|gefngers |m Mund Begr|ffsstutz|gke|t
Hand auf den Mund |egen ns|oherhe|t, soh|eohtes Gew|ssen, man h|t etwas
verborgen oder w||| das Gesagte zuroknehmen
Nase re|ben Zwe|fe|n
Nase kratzen Nervos|tt
K|nn stre|ohe|n Se|bstzufr|edenhe|t
Hnde |n den Tasohen |ss|gke|t, berheb||ohke|t, ns|oherhe|t
Auge m|t dem Ze|gefnger re|ben Ab|ehnung
Przisieren
Hand an den Nund Versteckspiel Hand an die 8tirn
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Kommun|kat|on a|s Sch|sse|faktor
ln Zoilallor oor Wissons- uno Dionsllois-
lungsgosollschall govinnl oio Konnunikali-
onslahigkoil innor nohr an oooulung. No-
bon oon borulsspozihschon Anloroorungon
uno Qualihkalionon orvarlon Lnlornohnon
von ihron Milarboilorn oin goschullos Aul-
lrolon in Lngang nil Kollogon, Kunoon uno
oor llonllichkoil. Konnunikalion gill als
oin Schlussollaklor oos borufichon lrlolgos.
Das gill sovohl lur oio inlorno Lnlornoh-
nonskonnunikalion als auch lur oio Vor-
slanoigung nil oxlornon oroichon. Wio Sio
goloson habon, lunklioniorl Konnunikalion
aul vorschiooonon lbonon. ln oiroklon Kon-
lakl orlolgl sio voiloslgohono ourch oio vorbalon uno oio korporsprachlichon Signalo. ln oon vorangogangonon
Kapiloln vuroo boroils ausluhrlich aul oio vosonllichon llononlo oor Korporspracho oingogangon.
ln oon lolgonoon Abschnillon voroon oio lur oon borufichon Alllag rolovanlon Signalo noch oinnal zusannon-
golassl uno aul oon lunkl gobrachl. Daboi hanooll os sich un Signalo uno Coslon, oio in vorschiooonon boruls-
bozogonon Silualionon oino Rollo spiolon. ln Wosonllichon sino oas oor Hanoooruck als ogruungsgoslo uno
oor lickkonlakl, oor sovohl boi oor ogruung als auch boi |ooor anooron Konnunikalion zun linsalz konnl.
Dio angoluhrlon oispiolo vorooullichon, volcho Dislanz os oinzuhallon gill, vas oio Qualilal oinos Hanoooru-
ckos vorral uno volchor lickkonlakl angonosson isl. Dio oispiolo voroon voiloslgohono in Zusannonhang
nil oon ogruungsrilual goschiloorl. Dio Doulung oor |ovoiligon korporsprachlichon Signalo gill |oooch auch
lur anooro Silualionon oos borufichon Alllags.
'|/| /'''|'
c.'''c ' 'c
Das beruiche Leben erfordert ein hohes Ma8 an Kommunikationsbereitschaft und -f-
higkeit. Das beginnt schon bei der Begr8ung und erstreckt sich ber den gesamten Ar-
beitsa||tag. Das Verstndnis der krpersprach|ichen Signa|e Ihrer Mitmenschen er|eichtert
Ihnen den Umgang und hi|ft Ihnen, Situationen richtig einzuschtzen und entsprechend
hande|n zu knnen. Darber hinaus he|fen Ihnen diese Kenntnisse ganz konkret, eigene
Feh|er knftig zu vermeiden. In diesem Kapite| nden Sie die wesent|ichen Kommunikati-
onse|emente, die Ihnen im Laufe eines Arbeitstages immer wieder begegnen werden.
D|e Begrung
Dio ogruung isl hauhg oor orslo Konlakl zu oinor lorson. Canz gloich, ob nan oinon Noukunoon lrilll ooor oin
ovorbungsgosprach luhrl, oor orslo linoruck onlschoiool in oor Rogol ubor oon voiloron Vorlaul oor Zusannon-
arboil. ogruungsrilualo sino voiloslgohono norniorl. So vio oor unvorlanglicho Snalllalk hilll oino lornollo
ogruung, oio lassung zu vahron. Schliolich visson vir noch nichl, vor aul uns zukonnl. Das ogruungsri-
lual viro voiloslgohono ourch oon Hanoooruck in onlsprochonoor Dislanz uno oon lickkonlakl goslallol.
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' |'(( z. 'c'.-cccc'.
Es |st s|oher h||fre|oh, vor dem ersten Zusammentreffen e|n|ge Erkundungen ber lhren Gesprohspartner e|nzuho|en. Das
g||t |nsbesondere fr e|n Bewerbungsgesproh, aber auoh fr d|e Neukundengew|nnung. F|nden S|e heraus, we|ohe Be-
sonderhe|ten der nternehmensst|| aufwe|st, und versuohen S|e, etwa|ge Deta||s be| der Begr3ung zu beroks|oht|gen.
ln jedem Fa|| so||ten S|e w|ssen, w|e lhr Gesprohspartner he|3t. Spreohen S|e |hn naoh Mog||ohke|t be| der Begr3ung m|t
se|nem Namen an. Das w|rd |hn sofort fr S|e e|nnehmen.
D|stanz wa||en
Dio boroils in Abschnill Dislanzzonon orlaulorlo
lnlinspharo gill als Minooslabslano lur oio o-
gruung. Wahron Sio oio Dislanz oinor Arnlango,
oio olva 60 bis 80 cn bolragl. Lborschroilon Sio
oioso Cronzo, oringon Sio unvillkurlich in oas Ro-
vior lhros Cosprachsparlnors oin. Mil oinor solchon
Cronzvorlolzung oononslrioron Sio Machlanspru-
cho, oio lhnon vahrschoinlich nichl zuslohon. Als
Cronzvorlolzung gill auch, vonn Sio lhr Cogonubor
in uborschvanglichor ogoislorung an Arn packon
ooor ihn aul oio Schullor kloplon. Vorgroorn Sio
hingogon oio Dislanz ubor oas Ma oor Arnlango,
inoon Sio lhron Cosprachsparlnor oio Hano voil onlgogonslrockon, kann oas als Ablohnung ooor uborlriobono
Donul vorslanoon voroon.
Angemessene| Hnded|0c|
lrgroilon Sio oio Hano lhros Cosprachsparlnors losl uno sichor, ohno zu slark
zuzuoruckon. Danil vornilloln Sio oas Coluhl oinos gosunoon Solbslbo-
vusslsoins uno innoror Slarko. lsl oor von boioon larlnorn ausgoublo Druck
in olva gloich, kann von oinon harnonischon uno gloichborochliglon Vor-
hallnis ausgogangon voroon.
Sc||affe| Hnded|0c|
Wonn Sio lhro Hano schlall in oio Hano oos anooron lallon lasson, vornil-
loln Sio lhn oin Coluhl von Dosinlorosso uno Cloichgulligkoil. lhr Cogonubor
nuss oas Coluhl habon, oass Sio obonso gul nil oinon anooron Monschon
sprochon konnlon.
0renzoerschreitung Nindestaostand
Der Hndedruck
oin Hanoooruck konnl os hauhg zur orslon korporlichon oruhrung nil lhron Cogonubor. Dio Arl uno Woi-
so, vio Sio ihn oio Hano roichon uno oio soino oruckon, boschroibl lhr Vorhallnis zu oor bolrollonoon lorson.
Doshalb isl oor Hanoooruck insbosonooro boi oor orslon ogruung von onornor oooulung lur lhr zukunlligos
Vorhallnis. Dio hior aulgozoiglon oispiolo oionon in orslor linio oor Analyso oos Hanoooruckos. Sio sollon lh-
non hollon, oon Hanoooruck lhros Cogonubors zu vorslohon uno solbor olvaigo lohlor zu vornoioon.
Angemessener Hndedruck
8chlaffer Hndedruck
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De| fe0c|te Hnded|0c|
lin louchlor Hanoooruck viro in oor Rogol als unangonohn onplunoon. lnnoro Anspannung, Norvosilal uno
Angsl sino hauhg oio Lrsacho lur louchlo Hanoo. Wonn Sio zu louchlon Hanoon noigon, solllon Sio sich nonlal
aul oio ogruung vorboroilon. Aulogonos 1raining ooor Mooilalion sino bovahrlo Molhooon zur Vorringorung
oor innoron Anspannung. Als schnollo uno praklischo Hillo onphohll sich oin 1uch in oor Hosonlascho, an oon
Sio lhro Hano kurz vor oor ogruung noch oinnal ,ablrocknon konnon.
De| ve|||amofte Hnded|0c|
Wor soino Hano nichl ausslrockl, sonoorn vorkranpll hall, schoinl unlor
oinor onornon innoron Anspannung zu slohon. lin solchor Hanoooruck
virkl nichl nur irriliorono, sonoorn rull in Cogonubor solorl Avorsionon
uno Skopsis horvor.
De| agg|ess|ve Hnded|0c|
lin zu loslor Hanoooruck, oor oon anooron lasl oio Hano zorquolschl,
oononslriorl Aggrossivilal uno isl schlichl uno orgroilono ungohorig. lr
kann als buchslablicho Vorlolzung govorlol voroon.
D|e o|ttende Hand
Hulon Sio sich oavor, oio Hano lhros Cogonubors langor als nolvonoig in oor Hano zu hallon uno ihn oaboi vo-
noglich fohonllich anzuschauon. Diosos Signal isl oino oinoouligo illo uno oanil oino Cronzvorlolzung. Wonn
Sio oino illo habon, oann lornulioron Sio sio als solcho. ln Lnkohrschluss konnlon Sio nalurlich nachlragon,
ob Sio oinor lorson hollon konnon, oio lhnon oio billonoo Hano onlgogonslrockl.
Der B||ckkontakt
lnoon Sio lhron Cosprachsparlnor boi oor ogruung in oio Augon sohon, nohnon
Sio gozioll Konlakl zu ihn aul. lin ollonor uno aulrichligor lick virkl synpalhisch
uno signalisiorl Konnunikalionsboroilschall. looalorvoiso viro oor lickkonlakl von
oinon lrounolichon lacholn bogloilol. Dor lickkonlakl isl oino olononlaro Voraussol-
zung lur |ooo lorn oor Konnunikalion. lin Cosprach, boi oon nan sich von soinon
Cosprachsparlnor abvonool, isl onlvooor schanbohallol ooor spannungsgolaoon. Dor
Monsch isl gonoigl, unangonohno Milloilungon nil abgovanolon lick ooor gar ab-
govanolon Cosichl zu uborbringon. ln lrivallobon konnon oio Lnslanoo oin solchos
Vorhallon nilunlor logilinioron. Wor |oooch in Rahnon oor borufichon Konnunika-
lion nichl in oor lago isl, oino Abnahnung ooor oin Schulooingoslanonis von Ango-
sichl zu Angosichl nilzuloilon, isl oin zionlich charaklorschvachor Monsch. ln Kapilol
Minik vuroo boroils aul oio olschall oor Augon uno oos lickkonlaklos oingogangon. Dio lolgonoon oispiolo
vorooullichon noch oinnal oio oooulung oos lickkonlaklos in borufichon Konloxl, insbosonooro in Cosprach.
Verkrampfter Hndedruck
Blickkontakt
Zaghafter Hndedruck
Zag|afte| Hnded|0c|
Wonn Sio nur oon vorooron 1oil oor Hano roichon uno sio gloich viooor
zuruckziohon, kann oas boooulon, oass Sio nichl vorhabon, sich aul lhron
Cosprachsparlnor oinzulasson. lhr Hanoooruck virkl in vahrslon Sinno
oos Worlos sall- uno kralllos uno oas sprichl nichl goraoo lur lhron bo-
rufichon linsalz. ls zougl von Misslrauon, Lnsichorhoil, Anlriobslosig-
koil uno sogar Ablohnung.
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Kcnn0r||at|cr |n E0rc
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Ansta||en
Vornoioon Sio os lunlichsl, lhron Cosprachsparlnor ununlorbrochon anzu-
slarron. Das isl unhofich uno kann als lrovokalion govorlol voroon. lin
angonossonor lickkonlakl zoichnol sich ourch kloino lauson aus, oio innor
viooor oingoslroul voroon.
Aowesen|e|t
Wor soinon lick vahrono oinos Cosprachos, ganz gloich ob zu zvoil ooor
in oinor Cruppo, pornanonl abschvoilon uno ins looro orillon lassl, schoinl
nil soinon Cooankon goraoo ganz voanoors zu soin. Dor unhorschvoilonoo
lick lassl Dosinlorosso orkonnon.
B||c||onta|t am |0nden 7|sc|
ln oinor Cosprachsrunoo hollon sich oio Augon oor Cosprachsloilnohnor
in oor Rogol aul oon|onigon, oor goraoo oas Worl hal. Wochsoll oor Roonor,
vanoorn oio Augon zun nachslon Kanoioalon. Lnsichoro, bisvoilon unlor-
vurhgo Kollogon lonoioron oazu, ihron Chol aus oon Augonvinkol zu lo-
kussioron. Sio vorsuchon, anhano oor Minik uno Cobaroonspracho horaus-
zuhnoon, ob or nil oon Cosaglon oinvorslanoon ooor unzulriooon isl, un
ihr oigonos Lrloil onlsprochono zu goslallon. Solcho Milarboilor habon vonig
Ruckgral uno sino koino virklicho Hillo boi oor losung von Konfiklon.
Sio oaraulhin aulnunlorno ansiohl, oon lick ovonluoll ourch oin kurzos Nickon unlorslulzl, orloill or lhnon oas
Worl.
Aowesenheit
Blickkontakt am runden Tisch
Anstarren
/nte|esse s|gna||s|e|en
Durch oas Aulrochlorhallon oos lickkonlaklos signalisioron Sio lhron Cosprachsparlnor lnlorosso. lhr Cogon-
ubor roalisiorl, oass Sio ihn zuhoron uno kann nil soinon Ausluhrungon lorllahron. Wonoon Sio hingogon oon
lick ab, gobon Sio ihn zu vorslohon, oass Sio nun solbor oas Worl orgroilon vollon. Wonn lhr Cosprachsparlnor
ve|sc|mte| B||c|
Wonn Sio lhron lick schon boi oor ogruung vorschanl nach unlon sonkon, virkon Sio unsichor uno vonig
Vorlrauon orvockono. lhr Cosprachsparlnor viro zu Rochl oavon ausgohon, oass Sio oiosos Vorhallon auch in
Vorhallnis zu anooron Monschon an oon 1ag logon. Man viro lhnon kaun oinon ollonon Lngang nil Kunoon
uno Kollogon zulrauon.
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Kcrpersprac|e |n Eer0fsa||ta
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Umgang m|t Ko||egen
Mil unsoron Arboilskollogon vorbringon vir
oll nohr Zoil als nil oor lanilio ooor lroun-
oon. Wir bogognon ihnon von Monlag bis
lroilag, orroichon zusannon oas urogobau-
oo uno lahron abonos nil oor gloichon L-
ahn nach Hauso. Wir glaubon sio zu konnon
uno ihr Vorhallon richlig oinschalzon zu kon-
non. Daboi uborsohon vir hauhg oio kloinon
Signalo. Lno solbslvorslanolich gohon vir
oavon aus, oass oio Kollogon uns achlon uno
nogon. Schliolich hal bislang nionano ol-
vas auszusolzon gohabl. Solbsl vonn vir hin
uno viooor kloino Spannungon in Arboils-
vorhallnis vahrnohnon, gohon vir oarubor
hinvog uno vorhallon uns vio innor. Hauhg voroon vir orsl ourch oas lskalioron oinor Silualion vachgorul-
loll. Doch vonn oio Aklonoronor ourch oio Cogono fiogon, isl os zu spal. Achlon Sio lruhzoilig aul oio Korporsi-
gnalo lhror Kollogon uno uborprulon Sio lhro oigonon. Sio konnon rochlzoilig oingroilon. Donkon Sio slols oaran:
Nur vonn Sio lhron Kollogon nil Rospokl uno 1oloranz bogognon, konnon Sio oino rospoklvollo ohanolung or-
varlon. lin goslorlos Milarboilorvorhallnis vorgillol |ooos olriobsklina. Nachlolgonoo oispiolo schiloorn lypi-
scho lroblonsilualionon, oio os zu orkonnon uno zu bohobon gill.
'C'C' ||'''''
c(c-(c'c ' 'c.-''
In den vorangegangenen Kapite|n haben Sie sich mit den grund|egenden Signa|en der
Krpersprache vertraut gemacht. Die beispie|haften Ana|ysen bi|den eine Art Fundus,
aus dem Sie nun schpfen knnen. Denn im Fo|genden geht es um konkrete Situationen
des Berufsa||tags, in denen die Kenntnis der Krpersprache nicht nur vortei|haft, sondern
mitunter Voraussetzung ist. Erfahren Sie, we|che Ro||e die Krpersprache beim Ko||egen-
gesprch, bei der Mitarbeiterfhrung oder im Kundenkontakt spie|t und wie |eicht es zu
Missverstndnissen kommen kann, wenn Signa|e missachtet werden.
A||oganz |m Umgang
Konnon Sio loulo, oio sohr vohl visson, oass uno vio nan oinon Vorgosolzlon grul, abor ihron gloichgosloll-
lon Kollogon gogonubor ignoranl sino` Dio sich sogar abvoisono vorhallon uno oas Cosichl bovussl abvonoon,
vonn Sio lhnon in llur bogognon` oor oor Vorlriobsnilarboilor, oor sich in oon suoslon Worlon orgohl, vonn
or nil oinon Kunoon lololoniorl, abor lur Sio ooor oio anooron 1oannilarboilor nio oin lrounolichos Worl hnool`
Wor sich so vorhall, nuss sich nichl vunoorn, vonn or oinos 1agos abgoslrall viro. Abor vio slohl os nil lhnon`
Wio bohanooln Sio lhro Kollogon` ringon Sio ihnon boi oor ogruung ooor in laglichon Lngang oio gloicho
Hofichkoil onlgogon vio lhron Chol ooor oor lilialloilorin` Donkon Sio ooch nal oarubor nach.
V e r | c c r
Kcrpersprac|e |n Eer0fsa||ta
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G|enz0oe|sc||e|t0ng
Wir habon boroils ubor oio linhallung von Dislanzzonon boi oor o-
gruung gosprochon. }ooor lhror Kollogon hal soin oigonos Arboilsro-
vior. Dazu gohorl unlor anooron oor Schroiblisch, abor auch allos, vas
sich oaraul uno oarin bohnool. Coraoo in Croraunburos, vo nan
ohnohin in pornanonlor Cosollschall arboilol, isl os vichlig, oass |ooor
soin oigonos 1orriloriun hal. Wonn Sio sich ubor oon Schroiblisch lhros
Kollogon lohnon ooor sich gar aul oio 1ischplallo fazon, vorlolzon Sio
soino boruficho lnlinspharo. ls konnlo passioron, oass lhnon oas boi
passonoor Cologonhoil hoingozahll viro. Schliolich vuroo os lhnon auch nichl golallon, vonn lhro Kollogin
oinlach in lhron Schroiblisch horunvuhll, voil ihr oio onlsprochonoon lornularo goraoo ausgogangon sino.
R|c|t|g z0||en
Wio slohon Sio zu lhror Kollogin, vonn Sio lhnon von oor rasanlon Zunahno oor uchungsslorniorungon or-
zahll, oio ihr oas lrgobnis vorhagoln` Schauon Sio lrau lang oaboi an` Horon Sio ihr aulnorksan zu` oor
kralzon Sio sich norvos an Hals uno vonoon ihr oas Halbprohl ooor gar oio Schullor zu` lbonso ungohorig isl
os, vonn Sio lrau lang nil ausorucksloson Cosichl zuhoron, so als vuroo Sio oas allos nichls angohon. Conau
oas signalisioron Sio nanlich nil lhron Cosichlsausoruck. Cul, os sino koino orlroulichon Nachrichlon uno zu-
oon isl os nichl lhr lroblon, sonoorn oas lhror Kollogin. Abor lolzllich silzon Sio in gloichon ool. Lno irgono-
vann sino Sio os, oor lrau langs Ral suchl. Also: Wonn lrau lang oas nachslo Mal nil oinon lroblon zu lhnon
konnl, solorn sio uborhaupl noch nil lhnon sprichl, vonoon Sio sich ihr zu uno schauon ihr oaboi in oio Augon.
Horon Sio ihr zu uno lun Sio nichl nur so. Schliolich konnlo os soin, oass lrau lang auch oinigos ubor Korpor-
spracho voi uno Sio langsl ourchschaul hal.
Das |a0tsta||e 7e|efonat
Silzon Sio in oinon Croraun, oann solllo |ooor soino laulslarko
so voil anpasson, oass oio anooron ungoslorl arboilon konnon. Wor
innor oann bosonoors laul lololoniorl, vonn or olvas vornoinllich
Wichligos zu bosprochon hal, vill oon anooron zoigon, vio unonl-
bohrlich or isl. Slorl os Sio hin uno viooor, vonn lhr 1ischnachbar oio
Quarlalsorgobnisso laulhals propagiorl` Achlon Sio oas nachslo Mal,
vonn Sio olvas lrouoigos zu vorkunoon habon, aul lhro oigono laul-
slarko. ls konnlo soin, oass Sio obonso laul sino.
P|atzmange|
oi loslon 1oans biloon sich nilunlor Silzoronungon horaus. ln Konloronzraun hal |ooor soinon angoslann-
lon llalz, oon or boi osprochungon oinninnl. Wonn Sio oon llalz lhros Kollogon bosolzon ooor sich gar aul
oon Cholsossol posilionioron, voil oor Chol houlo nichl oa isl, provozioron Sio lhron Kollogon uno oio rosllichon
1oannilgliooor. Also bovahron Sio Rucksichl boi oor llalzvahl. Das gill insbosonooro oann, vonn Sio nou in
1oan sino. Wonn nan lhnon koinon llalz anbiolol, varlon Sio an boslon, bis sich oio anooron gosolzl habon. li-
no Coslo oor Hofichkoil uno oos Willkonnonhoions varo os, vonn Sio lhrorsoils oinon nouon Kollogon lhron
llalz anbiolon. Danil orloichlorn Sio ihn oon linsliog.
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Umgang m|t Vorgesetzten
Dio noislon Lnlornohnon voroon hiorarchisch goluhrl. Canz gloich, vio violo Hiorarchioobonon os gibl: lasl in-
nor silzl oinor ubor lhnon. Lnabhangig von luhrungsslil lhros Vorgosolzlon gill os, ihn oinon govisson Rospokl
zu zollon uno boslinnlo Rogoln oinzuhallon. Das gill sovohl lur oinon aulorilaron als auch lur oinon vornoinllich
lassigon luhrungsslil. lrliogon Sio nichl oon 1rugschluss, oinon lassigon Chol vio oinon gloichrangigon Kollogon
bohanooln zu ourlon, nur voil sich allo in Lnlornohnon ouzon uno or nil allon gonoinsan an Millagslisch silzl.
Alloroings viro oin lonoonzioll ooninanlor Chol von soinon Milarboilorn oino slarkoro Lnlororonung loroorn als
oin liboralor Chol. Nachlolgonoo Ausluhrungon bolouchlon oas lypischo Cobaron oinos aulorilaron Chols.
De| a0to||t|e C|ef
lin aulorilaror Chol bogroill sich vahrschoinlich als oin hohoros, in |ooon lall lhnon uborlogonos Woson. Lno
gonau so vorhall or sich. lr viro lhnon oon |ovoils nioooron llalz zuvoison uno Sio aul Dislanz hallon. Wonn
or boispiolsvoiso soino Sokrolarin zun Diklal billol, viro sio sich aul oon Kalzonsluhl vor ooor soillich von
Schroiblisch solzon, vahrono or in soinon Cholsossol lhronl. Vornullich viro sio ihro Schroibulonsilion aul oon
Scho balancioron, oorvoil or sich hinlor soinon Schroiblisch aulbaul uno nil oononslraliv ausgobroilolon Ar-
non signalisiorl: ,Das isl noin Roich. Soin Schroiblisch isl so oinonsioniorl, oass or oino ooullicho Schranko
zvischon lhnon uno ihn ziohl. Wonn or lhnon oio Hano oruckl, viro soino Hano obonaul liogon uno or viro
vornullich oroonllich zupackon. b Sio sich oas Doninanzgobaron lhros Vorgosolzlon golallon lasson nusson,
slohl hior nichl zur Doballo. Sio solllon nur visson, volcho Spiolrogoln Sio oinhallon nusson, vonn Sio vorhabon,
voilorhin unlor soinor Rogio zu arboilon. Wio Sio sich an boslon vorhallon, orlahron Sio in lolgonoon Abschnill.
A0ft||tt |m B0|o e|nes a0to||t|en C|efs
olrolon Sio soin uro nionals unangonolool, os soin oonn, oio lirna
bronnl. Kloplon Sio an uno varlon Sio, bis or Sio horoinbillol. ln oon nois-
lon lallon viro sich oas orubrigon, oa solcho Vorgosolzlo oinon Wachhuno
in lorson oinor Sokrolarin vor oor 1ur silzon habon. Wonn or ooor soino
Sokrolarin Sio horoingobolon hal, varlon Sio, bis or lhnon oinon llalz an-
biolol, uno solzon sich nichl oinlach unaulgoloroorl hin.
Cloichos gill lur oon Cosprachsboginn. Wonn or Sio nichl konkrol nach
oon Anlass lhros Cosuchos lragl, varlon Sio aul oino aulloroornoo Coslo. Das konnlo oin kurzos Nickon ooor oin
Hanozoichon soin, oas lhnon signalisiorl, lhr ogohron vorzulragon. Hallon Sio vahrono oos Cosprachs lick-
konlakl, auch vonn oio Ausoinanoorsolzung lur Sio unangonohn viro. Woichon Sio aus ooor hollon lhron lick
aul oio Aklon aul lhron Scho, so signalisioron Sio Schvacho uno Lnlorvurhgkoil. ls kann nichl lhr Ziol soin,
sich lhron Chol als Lnlorlan anzubiooorn, sonoorn os gohl violnohr oarun, oio Hiorarchiogronzo zu vahron.
1ragon Sio lhr Anliogon ruhig uno konzonlriorl vor. Achlon Sio oaboi aul oio Hallung lhror Hanoo. Vorslockon
Sio sio nichl unlor oon 1isch uno zuplon Sio nichl norvos an lhror Kloioung horun. Vornoioon Sio os, sich nil
oor Hano ins Cosichl zu groilon. All oioso Coslon irrilioron uno sloron oas sachlicho Vorhallnis zu lhron Chol.
Wonn Sio lhro Ausluhrungon boonool habon, nachon Sio oinon ooullichon Absalz, so oass or oas Worl orgroi-
lon kann. Rooon Sio nichl zu lango an Sluck. Das konnlo ihn oazu vorloilon, Sio zu unlorbrochon. Das vuroo oio
Konvorsalion von Anlang an sloron. Hallon Sio sich in Cosprach an klaro laklon.
lrliogon Sio unlor koinon Lnslanoon oor Vorsuchung, oas Cosprach ins lorsonlicho zu ziohon, un ihn lur sich
zu govinnon. Das kann vollig oanobon gohon. }o korroklor uno sachbozogonor Sio sich vorhallon, ooslo ohor viro
or Sio akzoplioron. Diosor Chol orvarlol von lhnon, oass Sio lhro Aulgabon orlullon uno sich ansonslon nog-
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lichsl unaullallig vorhallon. Wonn lhr Chol sprichl, ourlon Sio ihn aul koinon lall ins Worl lallon. Lborlasson Sio
os ihn, oas Cosprach zu boonoon. lrvarlon Sio nichl, oass or lhnon zur Vorabschiooung oio Hano roichl uno sich
aus soinon Sossol orhobl. lalls or Sio looiglich nil oinon kurzon Nickon vorabschioool, solllo Sio oas nichl irrilio-
ron. Wonn Sio ihn lhrorsoils unaulgoloroorl oio Hano onlgogonslrockon, konnlo or oas als lrovokalion vorlon.
M|tarbe|terfhrung
Milarboilorluhrung hoil in orslor linio Konnunikalion. Sio orlolgl sovohl aul oor Sach- als auch aul oor o-
ziohungsobono. Dio Arl uno Woiso, vio Sio lhro Anvoisungon orloilon, onlschoiool boispiolsvoiso oarubor, ob
uno vio sio ausgoluhrl voroon. Akzoplanz uno Rospokl orziolon Sio nur, vonn lhro Vorgabon, lhro Anvoisun-
gon uno lrvarlungon oinooulig ourch oio korporsprachlichon Signalo unlorslulzl voroon. Sobalo sich oino Klull
zvischon lhron vorbalon Aussagon uno lhror Korporhallung aullul, vorlioron Sio lhr Cosichl. Milarboilorluhrung
orloroorl sovohl Konnlnis oor oigonon Korporspracho als auch oio richligo lnlorprolalion oor Signalo lhror Milar-
boilor. Lno Milarboilorluhrung solzl luhrungsqualilalon voraus, oio ooullich orkonnbar soin solllon, oonn luh-
rung govahrl lhron Milarboilorn Hall uno Sichorhoil. Nachlolgonoo oispiolo zoigon, aul volcho korporsprachli-
chon Signalo Sio in Lngang nil lhron Milarboilorn achlon solllon.
D|e /e|thg0|
lino aulrochlo uno souvorano Korporhallung nil ziolgorichlolon lick gill als Sinnbilo lur luhrungsslarko. Vor-
lrolon Sio lhro Slanopunklo, inoon Sio losl uno sichor aul oon ooon slohon. Harnonischo, abor gloichsan
krallvollo ovogungsablaulo signalisioron Slabililal uno Solbslbovusslsoin. luhron hoil auch nouo Wogo aul-
zoigon uno boschroilon. Cill os, gonoinsan oinon Raun ooor oin nouos Aroal zu bolrolon, oann gohon Sio oor
Cruppo in oinon angonossonon Abslano von olva oinon Molor voran. laoon Sio oio anooron nil oinor Coslo
oazu oin, lhnon zu lolgon. Solorn oio Silualion os orloroorl, orgroilon Sio oas Worl. Warlon Sio, bis allo angokon-
non sino. losilionioron Sio sich so, oass Sio von allon Milarboilorn gosohon voroon konnon. Wonn Sio oas Worl
an lhro Milarboilor richlon, oann variioron Sio oon lickkonlakl. Wochsoln Sio von linzolnon zur Cruppo uno
ungokohrl. So habon allo oas Coluhl, angosprochon zu voroon.
Mot|vat|on
Durch oino onlgogonkonnonoo Hallung signalisioron Sio lnlorosso an lhron Mil-
arboilorn uno an ooron Arboil. Das boginnl schon boi oor ogruung. lin lrouno-
lichos lacholn isl oio boslo Molivalion als Slarl in oon 1ag. Wonn Sio hingogon
nil oinon nurrischon Cosichl in uro orschoinon uno solorl oio 1ur hinlor sich
zuschlagon, viro sich |ooor lragon: ,Was orvarlol uns houlo viooor` Cohon Sio
oirokl aul lhro Milarboilor zu. osuchon Sio sio ruhig nal an ihron Arboilsplalz,
un sich nach oon akluollon Slano oor Kanpagno zu orkunoigon, anslall sio in-
nor zun Rapporl in lhr uro zu billon. Abor Vorsichl' Lborschroilon Sio nichl oio
Roviorgronzo lhros Milarboilors. Soin Schroiblisch isl soin 1orriloriun. Dio lrago
nach oon porsonlichon ohnoon lul |ooon Milarboilor von Zoil zu Zoil gul. Danil
vornilloln Sio ihn oas Coluhl, nichl nur als Arboilskrall, sonoorn auch als Monsch
akzopliorl zu voroon.
P|atzwa||
Vornoioon Sio nach Moglichkoil oino ooullich sichlbaro Hiorarchio in oor Silzplalzoronung. Dor Sluhl vor lhron
Schroiblisch nuss nichl oins zu oins lhron Schroiblischsluhl onlsprochon. Abor nionano silzl gorn aul oon Kal-
zonsluhl, vahrono soin Cogonubor vor ihn lhronl. Cloichos gill lur oino osprochung. ls isl angonosson, vonn
Sio aul oinon zonlralon llalz silzon. oi oinon rochlockigon 1isch viro oas oor Koplsluhl soin. Abor Sio brauchon
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koinon grooron Sluhl, un lhro Aulorilal zu unlorslroichon. ln Zvoiorgosprach solllon Sio lhron Milarboilor nil
oinor lrounolichon Coslo oon llalz anbiolon.
Geso|c|sf0||0ng
Canz gloich, ob oin Milarboilor zu lhnon konnl ooor ob Sio ihn zu sich gobolon habon: Horon Sio ihn aulnork-
san zu uno vuhlon Sio nichl vahrono oos Cosprachos in lhron Lnlorlagon horun. Rooon Sio ihn nichl nuno-
lol, sonoorn lasson Sio sich gonauso kurz uno praziso, vio Sio oas von lhron Milarboilor orvarlon. lin Cosprach
isl oin Dialog, in oon boioo larlnor zu Worl konnon vollon. Molivioron Sio lhron Milarboilor oazu, nil soinon
Ausluhrungon lorlzulahron, inoon Sio ihn aulnunlorno zunickon. Auch vonn oio Konvorsalion lur oinon Mo-
nonl oinon Nobonschauplalz bolrill, lasson Sio sich nichl in oin allzu privalos ooor unsachlichos Cosprach vor-
vickoln. Lno in koinon lall solllon Sio os soin, oor oas Cosprach aul oinon Nobonschauplalz lonkl. Danil lonkon
Sio von 1hona ab uno signalisioron lnlschoioungsschvacho. An lnoo oos Cosprachos solllon Sio oio vichligs-
lon Krilorion noch oinnal zusannonlasson. Vorsichorn Sio sich, oass lhr Milarboilor lhro Anvoisungon ooor oio
bosprochonon Aspoklo vorslanoon uno akzopliorl hal. lassl soino Minik aul Zvoilol ooor Lnsichorhoil schlio-
on, lragon Sio sichorhoilshalbor noch oinnal nach, un olvaigo Lnklarhoilon zu bosoiligon.
D|o|en ve|me|den
Wonn Sio oinon aulorilaron luhrungsslil pfogon, nusson Sio sich nichl
vunoorn, vonn sich oas olriobsklina abkuhll uno oio loislung lhror
Milarboilor nachlassl. lin ooninanlos Vorhallon, so vio os in vorhori-
gon Abschnill goschiloorl vuroo, kann oazu luhron, oass lhro Milarboi-
lor oinon innoron Wioorslano aulbauon. Mil solchon Drohgobaroon vio
oinon orhobonon Zoigohngor, vorbunoon nil oinor aggrossiv nach vorn
gobouglon Hallung von borkorpor uno Kopl, schuchlorn Sio lhro Mil-
arboilor oin. Wio soll oin solchor Milarboilor Kroalivilal uno lnlschluss-
krall onlvickoln, vonn Sio ihn pornanonl in soino Schrankon voison`
Wunoorn Sio sich nichl, vonn sich lhro Milarboilor zuruckziohon uno
nur noch Dionsl nach Vorschrill nachon. Mil oinon solchon Slil konnon
Sio lhro Wachslunsprognoson vorgosson.
Umgang m|t Kunden
Wio kaun oin anooror oroich orloroorl oor Lngang nil Kunoon oio
Konnlnis oor Korporspracho. ln Crunoo gononnon isl |ooor Monsch
oin Vorkaulor, oonn vir allo vorkaulon unsoro loislung uno lolzllich uns
solbsl. Canz gloich, ob Sio Kravallon anbiolon ooor Dionslloislungon:
lrlolgroich vorkaulon hoil zunachsl Lborzougungsarboil loislon uno oon Kunoon lur sich ooor oas |ovoiligo
Hanoolsgul zu govinnon. Daboi isl os von onlschoioonoor oooulung, oass Sio oio Korporsignalo lhros Kunoon
vahrnohnon, richlig analysioron uno in lhro Vorkaulsslralogio oinboziohon.
Voraussolzung oalur isl oor richligo lickkonlakl. Lno oor vill golornl soin. lasson Sio lhron Kunoon nichl aus
oon Augon, abor vornoioon Sio os, ihn anzuslarron. Das virkl nichl nur unhofich, sonoorn auch auloringlich.
Danil konnlon Sio boin Kunoon oas Coluhl orvockon, oass Sio ihn un |ooon lrois olvas vorkaulon vollon.
Donkon Sio innor oaran, oass or oas Coluhl habon nuss, lroi onlschoioon zu konnon. lasson Sio ihn oon Raun,
oon or zun Alnon uno zun Donkon brauchl. Achlon Sio auch oaraul, oass Sio solbor ubor ausroichono Hano-
lungsspiolraun vorlugon. Schliolich vollon Sio ihn oin Angobol unlorbroilon.
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K0ndens|gna|e |m ve||a0fsgeso|c|
lin Vorkaulsgosprach boginnl in oor Rogol oanil, oass Sio oin Angobol unlorbroilon. Lborprulon Sio vahrono
lhror Ausluhrungon, ob lhnon oor Kunoo aulnorksan zuhorl. lsl or lhnon ollon zugovanol uno schaul Sio an,
isl or nil soinor Aulnorksankoil boi lhnon. Davon konnon Sio auch oann ausgohon, vonn or gologonllich oon
lick sonkl, un soino Cooankon zu sannoln. Nickl or lhnon zu, konnon Sio oas als Aulloroorung vorslohon,
lorlzulahron. richl or |oooch oon lickkonlakl ab, vorschrankl oio Arno vor oon Korpor uno lohnl sich zuruck,
ooulol oas oaraul hin, oass or lhr Angobol ablohnl ooor oass os ihn schlichlvog nichl inlorossiorl.
De| K0nde |at angeo|ssen
Noigl oor Kunoo sich in Cosprach boi oinon boslinnlon Slichvorl
nach vorn, bokunool or oanil bosonooros lnlorosso an oon soobon or-
vahnlon Dolails. lr signalisiorl lhnon in Crunoo gononnon: ,Conau
oas isl os. Darubor vusslo ich gorn nohr. }olzl habon Sio ihn an Ha-
kon. Nulzon Sio oio Silualion uno gobon Sio ihn, vas or ollonsichllich
suchl. Konkrolisioron Sio lhr Angobol. Lnlor Lnslanoon isl oas oor
richligo Zoilpunkl, lhron polonziollon Kunoon oinon Kalalog ooor oin
Muslor vorzulogon. Vorhallon Sio sich so, als hallon Sio soino Cooan-
kon orralon vas lhnon |a govissornaon lalsachlich golungon isl.
Danil vornilloln Sio ihn oas Coluhl, gul aulgohobon zu soin.
ve|oasste C|ance
Lborsohon Sio |oooch oas signalisiorlo lnlorosso uno lahron lorl, ohno
aul soin nonvorbalos Nachlragon zu anlvorlon, habon Sio ihn vorloron.
lr luhll sich uborgangon uno nichl ornsl gononnon. Schliolich hal or
soino oroilschall bokunool, oio Sio ourch lhro lgnoranz abgolohnl ha-
bon. Wonn or sich rausporl, soinon Kopl ruckarlig abvonool ooor oo-
nonslraliv nach oon Sluhllohnon groill, konnon Sio oavon ausgohon,
oass or oas Cosprach als boonool bolrachlol uno gohon nochlo.
ve||a0fsd|0c| ve|me|den
Als Vorkaulor unlorliogon Sio in oor Rogol oinon govisson Hanolungsoruck, oor ourch lhro Ziolvorgabon ooor
ourch lhron lhrgoiz boslinnl viro. Solbsl vonn oor Vorlragsabschluss onlschoioono lur lhr Quarlalsorgobnis
isl, lasson Sio oon Kunoon nionals spuron, vio vichlig oas Coschall lur Sio isl. Vornoioon Sio Signalo, oio aul
Norvosilal uno Anspannung hinooulon. Hasligos Rooon, zusannongoprosslo lippon uno hoklischo ovogun-
gon virkon vonig Vorlrauon orvockono. Solzon Sio lhro Hanoo sachbozogon oin. lrklaronoo Hanogoslon kon-
Das Rev|e| des K0nden
Wonn Sio lhron Kunoon bosuchon, bolrolon Sio soin 1orriloriun. War-
lon Sio, bis lhnon oor Zulrill zu soinon uro ooor osprochungszin-
nor govahrl viro. Wahron Sio in |ooor Hinsichl oino hoficho Zuruck-
hallung, schliolich sino Sio zu Casl. Wonn Sio Lnlorlagon ausbroilon
nusson ooor oino lrasonlalion vorboroilol habon, oio Sio gorn aul lh-
ron laplop vorluhron vuroon, lragon Sio, vo uno vio os oon Kunoon
rochl varo. Nulzon Sio aul koinon lall oon Schroiblisch oos Kunoon als
lrasonlalionsfacho, vonn or Sio nichl oazu aulloroorl. Danil vuroon
Sio in vahrslon Sinno oos Worlos oon Vorhanolungsspiolraun zuschullon.
lnteresse
Aolehnung
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32 !.|;-|;|..|- !|.|!| |.::.||.|-|-|
Krpersprache |m Te|efone|nsatz
Dio Korporspracho vahrono oinos 1ololonalos spiogoll ooullich oio
Hallung gogonubor oon 1ololonparlnor vioor. ln aulrochlor Silz- ooor
Slohhallung oononslriorl nan llonhoil uno lnlorosso an Cosprach
uno zolll oon anooron Rospokl. Wor sich hingogon lassig in soinon
Sluhl fazl, schoinl oon anooron nichl virklich ornsl zu nohnon. Lbor-
prulon Sio lhro oigono Korporhallung. Wonn Sio lhro Ziolo uno Argu-
nonlo an 1ololon vorlrolon vollon, oann solllon Sio auch onlsprochono
Slollung boziohon.
Slollon ooor solzon Sio sich so hin, oass Sio nil boioon luon gulon ooonkonlakl habon. Hallon Sio Ruckon,
Hals uno oon Kopl aulrochl. Nohnon Sio oio Schullorn loichl nach hinlon, so oass sich oor ruslkorb ollnon
kann. ln oiosor losilion konnon Sio lroi alnon uno vorlugon ubor oio nolvonoigo ovogungslroihoil, oio Sio
brauchon, un goislig bovoglich zu bloibon. Donkon Sio oaran, oass lhro Korporspracho nichl nur Ausoruck lhror
Cooankon uno lnolionon isl. Durch oio bovusslo Coslallung lhror Korporhallung konnon Sio auch lhro goisligo
Hallung booinfusson.
|'(( z. 'c. cc c(c-(c'c v'cc cc- |c'ccc-
Aohten S|e e|nma| bewusst auf d|e korperspraoh||ohen Ze|ohen, d|e lhr Ko||ege |m Te|efongesproh m|t e|nem |st|gen
Kunden und |m Te|efonat m|t dem vorgesetzten an den Tag |egt. Am deut||ohsten w|rd se|ne Ha|tungsvernderung s|oht-
bar, wenn be|de Te|efonate d|rekt aufe|nander fo|gen. Soba|d er den Ohef an der Str|ppe hat, |sst er urp|otz||oh se|nen
Haarsohopf |os, m|t dem er whrend des Gesprohes herumgesp|e|t hat, und n|mmt Ha|tung an. Wenn er |m nohsten
Moment |n d|e Sohre|bt|sohab|age gre|ft und nervos m|t Rad|ergumm| und Textmarker hant|ert, hat er offens|oht||oh e|nen
Anpfff bekommen. ln jedem Fa|| |st er z|em||oh nervos.
non lhro Vorkaulsargunonlo uno Ausluhrungon unlorslroichon, alloroings nur, vonn Sio souvoran virkon. Wonn
Sio in Cosprach norkon, oass lhr Kunoo nachoonkl ooor zvoiloll, lasson Sio ihn Zoil. lragon Sio gogobononlalls
nach, ob or voiloro lnlornalionon vunschl ooor ob Sio oon goraoo oargologlon Sachvorhall noch oinnal orklaron
sollon. Wonn Sio an oioson lunkl vorsuchon, ihn loslzunagoln, habon Sio vorloron. Donn Druck orzougl Cogon-
oruck.
V e r | c c r
lnpress0n
!.|;-|;|..|- !|.|!| |.::.||.|-|-|
Coconoro AC, lranklurl an Main, 2003
Rooaklion uno Horslollung: Coconoro AC
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