AUDITORA OPERATIVA

EJERCITACIN: La auditora operacional, sus objetivos, normas y herramientas para medir la eficiencia. Caso 1: Empresa vitivincola de la provincia de Mendoza. Debido a las condiciones del contexto actual, la empresa advierte nuevas y prometedoras posibilidades de exportacin de varietales tintos y blancos a Europa Oriental y EE.UU. Para ello cuenta con un departamento de comercio exterior encargado de dirigir todos los aspectos vinculados al contacto, negociacin y ventas a clientes extranjeros. Luego de un tiempo de uncionamiento en este nuevo campo, el gerente general de !odegas "El #etra $ino%, decide contratar a un contador para &ue realice una auditor'a operativa sobre el sector en cuestin. En su primera tarea, el auditor procede a entrevistarse con las autoridades de la bodega, para interiori(arse en los par)metros con los &ue deber) manejarse durante su trabajo, obteniendo la siguiente in ormacin: !odegas "El #etra $ino% constituye una mediana empresa cuya participacin en el mercado interno representa el *+ del total. Los pa'ses donde exporta desde diciembre del *,,- son .ungr'a, Polonia y /umania, as' como EE.UU. 0eg1n la gerencia, en uncin de su intuicin y vocacin en maximi(ar los resultados, se han presupuestado exportac ones por !""#""" $ote%%as de &a%$ec' 1""#""" de s(rah ( 1""#""" de sa) *non $%anc durante e% a+o !""!# D cho presupuesto es de% conoc & ento de% jefe de comercio exterior, en quien se ha depositado toda la confianza para alcanzar dichas metas. El je e de comercio exterior in orm &ue a la ec2a 3agosto de *,,*4 slo se 2an concertado operaciones con clientes polacos, siendo vendidas 5,.,,, botellas de syra2, en total. 6dvertido de esta situacin el pro esional, partiendo de la participacin en ventas de la bodega en el mercado nacional, visuali(a &ue la capacidad instalada es su iciente como para mantener las mismas, as' como para producir y embotellar el vino a ser exportado. Esta situacin le indica al auditor, &ue las expectativas de la gerencia son acertadas, y &ue en consecuencia las normas ijadas por ella son co2erentes pero considerando slo las propias ortale(as y debilidades del ente4. 6bocado ya directamente a su labor, el auditor debe anali(ar por&u7 el )rea competente en el tema slo 2a alcan(ado en 8 meses un -9+ del total de exportaciones esperadas. Luego de circularizar al :,+ de los clientes con los &ue se concretaron las operaciones,3 para &ue respondieran un breve cuestionario4 los mismos a irmaron en su totalidad la celeridad, amabilidad y con iabilidad con &ue se desarrollaron las tratativas, destacando el r)pido env'o de muestras, olleter'a originalmente elaborada, as' como el excelente desempe;o de "El #etra $ino% en la 1ltima eria vitivin'cola reali(ada en <arsovia, en =ar(o de *.,,*. Una ve( obtenida esta in ormacin, el auditor acudi a organismos pblicos y privados entendidos en comercio exterior para indagar sobre la situacin actual del negocio en los mercados a los &ue el ente intenta apuntar, obteniendo lo siguiente: EE.UU. 2a impuesto barreras para>arancelarias muy exigentes de control de calidad, para omentar su produccin interna. ?on respecto a los pa'ses de Europa Oriental, la inestabilidad existente en sus econom'as 2a generado un violenta ca'da en sus importaciones en general, principalmente de vinos.

0in embargo, se 2a advertido la pre erencia de los europeos por el varietal syra2, tendencia &ue se ven'a registrando desde comien(os del *.,,-.

Conc%us ones de %a Aud tor,a: -> La gerencia muestra un acabado conocimiento de sus propias posibilidades, y por ello toma como medida de e iciencia un rendimiento &ue en teor'a podr'a alcan(ar si las condiciones externas ueran totalmente adecuadas a sus expectativas. *> El )rea de comercio exterior demuestra un excelente comportamiento en materia de comerciali(acin, pero no as' en la consideracin de temas previos e importantes tales como estudio de mercados potenciales, anali(ando aspectos como pre erencias de la demanda, situaciones socio>econmicas de los pa'ses en cuestin, barreras arancelarias y para>arancelarias existentes, etc. @> Las debilidades encontradas radican entonces en &ue el sensor de inido por la gerencia est) acotado a su capacidad productiva y a la 2abilidad desempe;ada por al )rea de comercio exterior para e ectuar las ventas. A> La auditor'a sugiere a la empresa interiori(arse en la situacin integral de los mercados>objetivo antes de incursionar en los mismos. 5> $inalmente, y lo m)s importante, la auditor'a concluye &ue no puede considerarse inadecuado el desempe;o del )rea de comercio exterior, puesto &ue las normas de rendimiento sobre las &ue baso su labor ueron mal dise;adas y condicionaron su uncin. De inicin de 6uditoria La auditor'a puede de inirse como el examen comprensivo y constructivo de la estructura organi(ativa de una empresa de una institucin o departamento gubernamentalB o de cual&uier otra entidad y de sus m7todos de control, medios de operacin y empleo &ue d7 a sus recursos 2umanos y materiales. CDu7 es 6uditor'a en En orm)ticaF 6uditor'a en En orm)tica es la revisin y evaluacin de los controles, sistemas, procedimientos de in orm)tica, de los e&uipos de cmputo, su utili(acin, e iciencia y seguridad, de la organi(acin &ue participan en el procesamiento de la in ormacin, a in de &ue por medio del se;alamiento de cursos alternativos se logre una utili(acin m)s e iciente y segura de la in ormacin &ue servir) para la adecuada toma de decisiones.
Cul es la diferencia entre or y escuchar? Aunque or y escuchar parecen ser lo mismo, no lo son en lo absoluto ya que uno puede or sin escuchar. Ahora veremos por qu. Or quiere decir que percibimos los sonidos a travs de los odos, sin necesariamente entender lo que estamos oyendo. Por el contrario, paraescuchar algo, debemos tener activados otros sentidos para entender lo que estamos oyendo. Por ejemplo. al oir slo tenemos activado nuestro sistema auditivo, mientras que cuando escuchamos tambin debemos prestar atencin, concentrarnos, pensar y razonar. El oir es un acto involuntario, mientras que elescuchar es un acto intencionado.

Por ejemplo, yo te puedo estar oyendo, pero si no te pongo atencin no voy a entender lo que me ests diciendo, por lo tanto, te o pero no te escuch.
OIR ESCUCHAR Percibir y comprender las palabras Notar el tono de voz, la inflexin, el volumen Percibir el estado de nimo del que habla Percibir palabras y sonidos, distinguir sonidos Mantener la mente clara de distracciones Percibir las seales no verbales, como el lengua e corporal, expresiones faciales, la distancia entre las personas !plicar la cognicin "Percibir, poner atencin, razonar y recordar mensa es# $%igo$ $&ntiendo$