Praxisleitfaden Business Apps 2014

Praxisrelavantes Grundwissen ber individuelle Anwendungen in Unternehmen

Herausgegeben von: FLYACTS GmbH 03/2014

EINLEITUNG

Praxisleitfaden Business Apps 2014

Praxisrelavantes Grundwissen ber individuelle Anwendungen in Unternehmen

PRAXISLEITFADEN BUSINESS APPS 2014

FLYACTS - DIE APP AGENTUR

EINLEITUNG

er Praxisleitfaden ist fr Mitarbeiter und Entscheider in Unternehmen, die auf der Suche nach praxisrelevanten Informationen ber Potenziale, Technologien, Kosten & Entwicklungszeit, Vorbereitung & Konzeption zu (Web-) Anwendungen auf Desktops, Smartphones, Tablets & Co. in Unternehmen sind. Das Ziel dieses Leitfadens ist es, schneller fundierte Entscheidungen und Vorbereitungen bei der Einfhrung und Entwicklung einer individuellen Business App zu treffen. Definition App: Der Begriff App stammt ursprnglich aus dem englischen Sprachraum und leitet sich von dem Wort Application ab, was bersetzt so viel wie Anwendung bedeutet. In der englischen Sprache steht die Abkrzung App fr Application Software und beschreibt hier alle Art von Anwendungssoftware. www.gruenderszene.de

merke
Der Begriff App bezeichnet nicht nur eine Anwendung fr mobile Gerte wie Smartphones und Tablets, sondern auch fr Desktops und Laptops!

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INHALT

INHALTSVERZEICHNIS

1. Anwendungsmglichkeiten & Potenziale 1.1 Anwendungsmglichkeiten interner und externer Business Apps 1.2 Nutzen, Ziele & Potenziale von Business Apps 1.3 Bedeutung mobiler Business App-Lsungen 2. Technologien, Schnittstellen, Distribution & Sicherheit 2.1 Technologien 2.2 Schnittstellen: auf Daten eines anderen Systems zugreifen 2.3 Distribution 2.4 Sicherheit bei mobilen Apps S. 10 S. 12 S. 12 S. 13 S. 14 S. 16 S. 06 S. 07 S. 08

3. Kosten & Entwicklungszeiten 4. Vorbereitung & Konzeption (Checkliste) 5. Praxisbeispiel einer Vertriebs-App 5.1 Vorstellung: Hund Brombel GmbH 5.2 Motivation & Ziele des Kunden 5.3 Technologie 5.4 Umsetzung

S. 17 S. 17 S. 17 S. 17 S. 21 S. 22

Literaturverzeichnis ber den Herausgeber: FLYACTS GmbH

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Anwendungsmglichkeiten & Potenziale

1 ANWENDUNGSMGLICHKEITEN & POTENZIALE

eit der Einfhrung von Windows 8 und der neusten Version des Apple Betriebssystems Mac OS X, bei denen smtliche Anwendungen als Apps deklariert werden, wird ein Trend ersichtlich: Apps lsen die bisherigen komplexen Programme ab, die tief in der Architektur eines Betriebssystems implementiert sind. Hinzu kommt der Fakt, dass die Gesellschaft generell digitaler wird: dieser Trend gilt auch fr die Geschftswelt. Business Apps auf stationren und mobilen Endgerten sind keine Nice-to-Haves mehr, sondern werden zu lohnenswerten Investitionen. Diese Apps knnen auf verschiedene Bereiche des Unternehmens wirken, unterschiedliche Ziele verfolgen sowie diverse Potenziale ermglichen. Das folgende Kapitel soll dazu dienen, die Bedeutung von Apps fr die heutige (Arbeits-)welt zu verdeutlichen und aufzeigen, welche Chancen schon heute fr Unternehmen bestehen.

1.1 Anwendungsmglichkeiten interner und externer Business Apps Die Einsatzmglichkeiten von Apps im Unternehmen sind vielfltig. Sie unterscheiden sich von den bisherigen Softwarelsungen, da sie fokussierter arbeiten und dadurch ausgewhlte Aufgabenstellungen effizienter abwickeln knnen. Die Anwendungen fr Unternehmen werden daher nach dem Aufgabenbereich differenziert. Zum einen knnen Business Apps nach auen gerichtet sein, sodass sie Kunden, Lieferanten und/oder Geschftspartnern zur Verfgung stehen. Zum anderen knnen sie fr die interne Anwendung bestimmt sein, um beispielsweise Prozesse zu optimieren. Letztere sind fr Externe nicht einsehoder nutzbar. Darberhinaus knnen interne Apps auch ber Schnittstellen nach Auen verfgen, zum Beispiel bei einer Vertriebs- oder Recruiting App. Nichtzuletzt besteht die Mglichkeit, individuelle Anwendungen bergreifend agieren, und smtliche Richtungswirkungen beinhalten zu lassen. Nach innen wirkende Apps (interne Apps)
(Kunden-) Datenmanagement
maschinennahe/ Hardware Apps (z.B. Steuerung)

tipp !
Die heutigen Technologien ermglichen einen flexiblen Einsatz von Business Apps. Diese mssen nicht mehr als reine MarketingApps fungieren, sondern knnen auch interne Prozesse rund um Service, Verwaltung und Planung optimieren oder mit Maschinen verbunden sein.

Nach auen wirkende Apps (externe Apps)

Marketing M-Commerce

Nach auen wirkende Apps (externe Apps)

Nach innen wirkende Apps (interne Apps)

Einkauf-/ Bestellverwaltung

Vertrieb

Handbcher

Service/ Reparatur

Interne Handbcher E-Learning/ Schulung Dokumentenmanagement

Interner Service/ Reparatur

Recruiting Planung & Verwaltung Konferenzen & Events

Personalverwaltung Controlling

Wissensmanagement
E-Mail, Kalender, Kommunikation

Individuelle Anwendungen/ Geschftsmodelle

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Anwendungsmglichkeiten & Potenziale

1.2 Nutzen, Ziele & Potenziale von Business Apps Nach der ersten Idee und vorlufigen Entscheidung, dass eine Business App im Unternehmen einen gewissen Mehrwert bringen knnte, sollte ein Business Case erstellt werden. In einem Business Case wird die App-Idee konkretisiert und deren Wirtschaftlichkeit untersucht. Anschlieend dient sie als Entscheidungsgrundlage fr Entscheider. Bestandsteile eines Business Case: - Projektbeschreibung (s. Punkt 4.) - quantitative Vorteile - qualitative Vorteile - mgliche Risiken/Kritik/offene Punkte - Alternativen - Bewertung - Empfehlung

Der Nutzen einer Business App kann quantitativer und qualitativer Natur sein. Als quantitative Vorteile einer App werden in der Praxis meist folgende Ziele verfolgt: - mehr Kundenkontakte - Erhhung der Reichweite - Umsatz-/Gewinnsteigerung - Zeiteinsparungen durch Automatisierung/ verkrzte Durchlaufzeiten - Verringerung der Fehleranflligkeit Beispiel einer quantifizierbaren Nutzenbegrndung: Ein Paradebeispiel [...] stellt das Projekt DIVA von Fraport und Lufthansa dar. Die Mobile Lsung hilft sogenannten Agents, deren Aufgabe es ist, beeintrchtigte Personen am Flughafen zu betreuen. Diese Agents begleiten Personen von einem speziellen Check-in bis zum Abflug. Die Weitlufigkeit des Flughafens stellt

hier die besonderen Anforderungen dar. Wo ist welcher Mitarbeiter? Wer hat welchen Gast gerade in der Betreuung? Welcher Gast erfordert welche Art der Betreuung? Die vorherige Lsung kann kurz als papierbasiertes Auftragssystem beschrieben werden. In DIVA sind nun alle Wege des Flughafens hinterlegt, samt Wegzeiten und Barrieren (Einbahnstraen, Checkpoints, etc.). Die Agents checken sich bei Schichtbeginn ein, erhalten ihre Auftrge, knnen diese abarbeiten und gleichzeitig die Prozessqualitt erhhen, z.B. ber Notizen wie sitzt im Rollstuhl. Durch die zentrale Auftragsvergabe in Form von Disponenten im Backoffice und die Anbindung an das Check-in System konnten die Wartezeiten der Agents und deren unntige Wegstrecken drastisch minimiert werden. Bereits im ersten Jahr nach Einfhrung konnten trotz hherer Kapazitt 12% an Kosten eingespart werden. (T-Systems Multimedia GmbH, 2012, S. 26) Solutions

tipp !
Rufen Sie bei der Erstellung einer Business Case fr externe Apps vertraute Kunden an, fragen Sie Lieferanten oder Partner zu deren Meinung. Bei internen Apps sollten Sie mit Ihren Mitarbeitern und Kollegen sprechen - so knnen Sie einen groen Pool an Ideen und mglichen Vorteilen sammeln, der Ihnen als Entscheidungsgrundlage dient. Scheuen Sie sich auch nicht, bereits bei diesem Schritt eine App-Entwicklungsagentur zu kontaktieren. Erstberatungen sind bei Full-Service-Anbietern i.d.R. kostenfrei und ermglichen eine externe Einschtzung durch Experten.

Neben den quantitativen Nutzensaspekten knnen sich auch die qualitativen Vorteile, deren Messung sich in der Regel schwierig gestaltet, entscheidend auf den Geschftserfolg auswirken (z.B. hohe Kundenzufriedenheit durch Usability bei Apple), wie beispielsweise: - Kundenbindung - hhere Servicequalitt - Kundenzufriedenheit - Mitarbeiterzufriedenheit - professionelles Auftreten beim Kunden - Imageaufwertung und Personal marketing - Abheben von der Konkurrenz - Verbesserung der Verwaltungsund Prozessbeschaffenheit

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Anwendungsmglichkeiten & Potenziale

Anzahl der Apps in den App-Stores im Zeitvergleich 2010-2013

Anzahl der Apps in App-Stores im Zeitvergleich 2010/2013
1.200.000

Apple App Store Google Play Windows Phone Store BlackBerry World Abbildung 1: Anzahl der Apps in App-Stores im Zeitvergleich 2010/2013 (Rio Mobile GmbH, 2010; Statista GmbH, 2013)

1.000.000
900.000

1.000.000

800.000

600.000

400.000

200.000

200.000 160.000 120.000

30.000

5.000

Mrz 2010

Juli 2013

1.3 Bedeutung mobiler Business AppLsungen

Apple App Store

Google Play

Die Entwicklung und Nutzung des mobilen Internets und der Besitz mobiler Endgerte unterlag in den letzten Jahren einer rasanten Vernderung. Die Nutzung des Internets stieg seit 2003 um 200 Prozent in Deutschland (Forschungsgruppe Wahlen e.V., 2014). Aktuell sind 76,5 Prozent der deutschen Bevlkerung online - bei den Berufsttigen sogar 89,1 Prozent (Initiative D21 e.V und TNS Infratest GmbH, 2013). Auch die Nutzung des mobilen Internets und der Besitz mobiler Endgerte gewinnt stetig an Bedeutung. Bereits 40 Prozent der gesamten Bevlkerung waren 2013 im mobilen Netz unterwegs. Bei den Nutzern, die schon stationr online sind, sind es sogar ber 53 Prozent. Der Besitz von Mobiltelefonen (keine Smartphones) und Desktop-PCs ist von 2012 zu 2013 8

um knapp 13 Prozent zurck gegangen, wohingegen der Erwerb von Smartphones und Tablet-PCs um 154 bzw. 260 Prozent im gleichen Zeitraum stieg (Initiative D21 e.V. und TNS Infratest GmbH, 2013a). Laut BITKOM benutzt heute schon jeder 4. ab 14 Jahren einen Tablet-PC (BITKOM, 2014). Eine revolutionre Vernderung, die mit dem Vertrieb und Erwerb von Smartphones und Tablet-PC einherging, war die Bereitstellung und die Installation von, durch den Nutzer whlbaren, Apps (aus dem Englischen von Application). Von 2010 bis 2013 stieg die Zahl der in den jeweiligen App-Stores bereitgestellten Apps um bis zu 3.000 Prozent.

Windows Phone Store

BlackBerry World

bilen Endgerten wie Smartphones und Tablet-PCs, hat ebenfalls Auswirkungen auf die Geschftswelt. Die Aussage von Prof. Dieter Kempf, BITKOM Prsident, bekrftigt diesen Prozess: Moderne Kommunikationsmittel verndern die Welt - und vor allem die Arbeitswelt. Mobile Endgerte - insbesondere Notebooks, Smartphones und Tablet Computer - sowie leistungsfhige Daten- und Sprachverbindungen schaffen die Voraussetzung [...], um effizient arbeiten zu knnen. (BITKOM, 2013, S. 4)

Diese Entwicklung im privaten Alltag, getrieben vom Ausbau des mobilen Datennetzes, dem sinkenden Preis fr mobile Datendienste und der innovativen Entwicklung von intuitiven moPRAXISLEITFADEN BUSINESS APPS 2014
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Anwendungsmglichkeiten & Potenziale

tipp !
Der digitale Trend hin zum mobilen Internet, Smartphones und Tablets hat verschiedene Auswirkungen auf unser heutiges Handeln. Zum einen kann eine ge wisse Erwartungs haltung Ihrer Kunden entDie nchste Abbildung veranschaustehen. Diese nehmen es licht die Ergebnisse einer Umfrage, als selbstverstndlich an, bei der 276 Fachbereichsentscheider dass Unternehmen mogefragt wurden, welche 5 Vorteile bil im Internet sind und durch die Bereitstellung einer moServiceleistungen ber bilen Lsung fr Sie am wichtigsten Apps anbieten. Auch versind. Lesebeispiel: Fr 50 % der mittelt die Bereitsstellung Entscheider ist eine erhhte Flexibivon Apps ein Up-to-Date litt und Mobilitt der Mitarbeiter mit Image - auch gegenber am wichtigsten (IDC Central Europe Ihren Mitarbeitern. Die EinGmbH, 2013). fhrung von unternehmensinternen Apps wird durch diese gesellschaftliche Entwicklung zudem verDie 5 Wichtigsten Vorteile durch die Bereitstellung mobiler 5 wichtigste Vorteile durch die Bereitstellung mobiler einfacht: Anlernprozesse entfallen oder sind enorm Lsungen und Dienstleistungen aus Sicht des FachbereichsLsungen und Dienstleistungen aus Sicht des verkrzt, da Ihre Kollegen entscheiders Fachbereichsentscheiders mit der Haptik und Logik einer App durch den privaten Gebrauch vertraut sind. Erhht Produktivitt / Erhht Produktivitt/Effizienz der Effizienz der Mitarbeiter Mitarbeiter durch besseren IT-Einsatz durch besseren ITEinsatz Abbildung 2: ortund zeitunabhngiger Zugriff auf 5 wichtige Vorteile durch die Be- Ort- und zeitunabhnreitstellung mobiler Unternehmensanwendungen Lsungen giger Zugriff auf Unter(IDC Central Europe GmbH, nehmensanwendungen 2013) Zusam- mit VerbesserteVerbesserte Zusammenarbeit menarbeit mit Kunden Kunden und Partnern und Partnern Schnellere EntscheiSchnellere Entscheidungsprozesse dungsprozesse

Erhhte Flexibilitt und Erhhte Flexibilitt und Mobilitt der Mobilitt der Mitarbeiter Mitarbeiter

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Technologien, Schnittstellen, Distribution & Sicherheit

2 TECHNOLOGIEN, SCHNITTSTELLEN, DISTRIBUTION & SICHERHEIT

m Zuge der Projektplanung einer Business App mssen neben der Funktionsbeschreibung, den Zielen und dem Nutzen auch Entscheidungen bezglich der Technologie, den Schnittstellen, der Distribution und der Sicherheit getroffen werden. Dieses Kapitel soll Ihnen Antworten zu folgenden Fragen liefern: Welche Technologien gibt es bei der Umsetzung einer App und welche Vorteile bieten sie Ihnen? Wie erfolgt die Anbindung an vorhandene Daten? Welche Mglichkeiten haben Sie, wenn kein Backendsystem vorliegt? Wie machen Sie Ihre App dem von Ihnen gewhlten Nutzerkreis zugnglich? Was mssen Sie zum Thema Sicherheit beachten? 2.1 Technologien Apps knnen auf verschiedenen Endgerten wie Smartphones, Tablet-PCs, Desktops und Laptops laufen. Diese Endgerte arbeiten jedoch mit unterschiedlichen Betriebssystem, wie Android, iOS, Windows oder Mac OS. Die Funktionen einer Anwendung laufen i.d.R. identisch auf allen Betriebssystemen - allerdings sind grundstzliche Besonderheiten bei der Programmierung zu beachten, die sich auf die Art der Funktionen, Kompatibilitt und Entwicklungskosten auswirken. Definition: Native App - Web App - Hybrid App Die Programmierung Ihrer App kann durch drei Technologien als Native App, Web App oder Hybrid App realisiert werden. Native Apps werden mit betriebssystemspezifischen Tools umgesetzt, so dass die App explizit fr das jeweilige Betriebssystem entwickelt wird. Die Apps knnen die Hardwarekompo-

nenten des Endgertes nutzen, funktionieren offline und vermitteln ein vertrautes Gefhl beim Nutzer. Sollten Sie jedoch eine App fr mehrere Betriebssysteme bentigen, knnen die Kosten schnell das festgelegte Budget bersteigen, denn es wird ein erneuter Entwicklungszyklus fr jedes einzelne Betriebssystem notwendig. Hier knnen Hybrid - und Web Apps vorteilhaft zum Einsatz kommen. Web Apps sind Anwendungen, die ber einen Browser wie eine App funktionieren. Dies ermglicht eine absolute Unabhngigkeit von den Betriebssystemen und Endgerten - die App funktioniert nach nur einem Entwicklungszyklus identisch auf allen Gerten. Jedoch wird bei greren Datenmengen eine aktive Internetverbindung bentigt und das Nutzen der Hardwarekomponenten des Smartphones, Tablets oder Laptop sind nur teilweise mglich. Eine Hybrid App kombiniert die Vorteile von Nativen und Web Apps und hebt gleichzeitig deren Nachteile auf. Hybride Apps werden mit der Technologie von Web Apps entwickelt und nach der Programmierung in betriebssystemspezifische Container gepackt. Dadurch besitzen sie viele Eigenschaften einer Nativen App. Wie bei dieser ist auch die Verwendung von Hardwarekomponenten und ein erweiterter Offline-Zugriff gegeben. Weiterhin knnen auch die betriebssystemspezifischen Elemente wie bei einer Nativen App integriert werden. Durch die genutzte Webtechnologie ist eine schnelle und damit kostengnstige Distribution auf smtliche Endgerte mit unterschiedlichen Betriebssystemen ohne wiederholende Entwicklungszyklen mglich. Die Gegenberstellung der Entwicklungsstrategien Nativer und Hybrider Apps ist im nchsten Schema dargestellt:

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Technologien, Schnittstellen, Distribution & Sicherheit

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In der nachfolgenden Tabelle knnen Sie schnell anhand der von Ihnen geplanten App-Eigenschaft ermitteln, welche Technologie fr Sie geeignet ist: voll und ganz geeignet eingeschrnkt geeignet nicht geeignet

Die App soll... ...auf verschiedenen Betriebssystemen laufen. ...innerhalb eines Entwicklungszyklus auf mobilen und stationren Gerten laufen. ...schnell aktualisierbar sein. ...die betriebsspezifische Haptik mimen. ...offline nutzbar sein. ...in den App-Stores plazierbar sein. ...die Hardware-Komponenten des Endgertes nutzen knnen (z.B. Kamera, Kontakte). ...schnell erweiterbar sein. ...kosteneffizient sein. ...hohe Sicherheit gewhren.

Native App

Hybrid App

Web App

Tabelle 1: Native App, Hybride App und Web App im Vergleich (in Anlehnung an: BITKOM, 2014a), und Kirsch/Krger/Jaser, 2011)

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Technologien, Schnittstellen, Distribution & Sicherheit

2.2 Schnittstellen: auf Daten eines anderen Systems zugreifen Anwendungen knnen so programmiert werden, dass sie nicht auf externe Daten zugreifen mssen. Diese Spezifikation ist aber in den seltensten Fllen bei einer Business App sinnvoll, da sie entweder in bestehende Prozesse (z.B.Vertriebs-App) integriert werden oder am Ende eines Prozesses (z.B. E-Commerce-App) stehen. Dafr ist es notwendig, dass die App mit den bereits vorhandenen Datenquellen kommuniziert - es muss eine Verbindung zwischen App und den Systemen/Maschinen geschaffen werden. Bezugsquellen fr Daten in Ihrem Unternehmen knnen sein: - Content-Management-Systeme (z.B. TYPO3, Drupal, Joomla!, WordPress) - Customer-Relationship-Management-Systeme (Salesforce, Sugarcms, vtiger,OroCRM etc.) - E-Commerce-Systeme (z.B. Magento, xt commerce, Oxid, Shopware) - Maschinen/Hardware - ERP-Systeme (SAP etc.) - System-Eigenentwicklungen

soll, wird in einen ffentlichen AppStore, wie Apple App Store, Google Play Store oder dem Windows Store platziert. Dabei ist zu beachten, dass die jeweiligen Stores Bedingungen zum Verffentlichen einer App vorgeben und die App einenZertifizierungsprozess bestehen muss der bis zu 2 Wochen andauern kann. Web App knnen einfach ber einen Link zur Verfgung gestellt werden. Zustzlich knnen Sie die App auch als einen festen Bestandteil in Ihre bestehende Webseite einbauen. beschrnkt ffentlicher Zugriff Zum Teil ist es beabsichtigt, die App einem eingeschrnkten, aber zu Beginn unbekanntem Nutzerkreis zur Verfgung zu stellen. Eine ServiceApp beispielsweise soll von allen Kunden genutzt werden knnen, die eine Versicherung abgeschlossen haben. An dieser Stelle bietet es sich an, die App ebenfalls in einem ffentlichen App-Store zur Verfgung zu stellen, den Zugang aber ber einen Login, z.B. die Versicherungsnummer oder individuelle Kundennummer, zu beschrnken. Jeder kann sich zwar die App auf seinem Smartphone oder Tablet installieren, aber nutzbar wird sie nur fr Kunden mit bestimmten Zugangsberechtigungen/-Voraussetzungen. Dieses Verfahren kann analog auf Web-Anwendungen bertragen werden. Interner Zugriff Soll die App nur den Mitarbeitern eines Unternehmens zur Verfgung stehen, kommen verschiedene Vorgehensweisen in Betracht. Zum einen kann die Distribution wie bei einem beschrnkt ffentlichen Zugriff erfolgen. Da jedoch alle Nutzer bekannt sind, besteht auch die Mglichkeit, dass das IT-Personal die Apps manuell auf die jeweiligen Endgerte spielt. Verfgt das Unternehmen ber ein Meter-Data-Management-System, so knnen die sogar Apps automatisch auf die mit dem Unternehmensserver verbunden Smartphones und Tablets installiert werden. Auch kann das Installieren der App durch den Mitarbeiter selbst vorgenommen werden. Hierfr wird den jeweiligen Personen ein Link oder QRCode zur Verfgung gestellt, der die Installation der App ermglicht. Das
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tipp !
Viele App-Entwickler bevorzugen die Entwicklung Nativer Apps, da diese Technologie vor 2011 als aktuellster Standard angesehen wurde. Laut BITKOM (2014) gelten Apps auf HTML-Basis (Hybrid und Web App) als Zukunftstechnologie da diese barrierefrei auf verschiedenen Gerten laufen und eine Native App mimem knnen - egal ob auf Desktop, Smartphone oder Tablet. Agenturen, die sich auf Webtechnologien spezialisiert haben, wie beispielsweise die FLYACTS GmbH, bieten Ihnen auch die Mglichkeit, eine Anwendung als Web App in Ihre bestehende Webseite zu integrieren und diese gleichzeitig als Hybrid App in den App-Stores zu platzieren. Evaluieren Sie daher die Vor- und Nachteile der jeweiligen App-Technologien fr Ihr Projekt sorgfltig.

Eine Business-App kann mit der Verbindung zur IT-Infrastruktur, die bereits im Unternehmen existiert oder eingefhrt wird, Prozesse effizienter gestalten. Zustzlich werden Redundanzen vermieden: Wird zum Beispiel im Content-Management-System eine Vernderung vorgenommen, so wird diese ebenfalls in der App abgebildet, ohne eine neue Version dieser entwickeln zu mssen. 2.3 Distribution Dieser Abschnitt soll aufzeigen, wie Ihre Business-App auf die Gerte Ihres festgelegten Nutzerkreises kommt. Hierbei ist zu unterscheiden, ob die App unbeschrnkt oder beschrnkt fr externe Nutzer (z.B. Kunden) verfgbar gemacht werden soll oder ob sie nur (bestimmten) Mitarbeitern zur Verfgung stehen soll. unbeschrnkt ffentlicher Zugriff Eine App, die unbeschrnkt allen Nutzern zu Verfgung gestellt werden 12

Technologien, Schnittstellen, Distribution & Sicherheit

Unternehmen kann sich zudem einen Enterprise App Stores einrichten. Die Funktionsweise ist mit der eines ffentlichen App-Stores (Apple App Store, Google Play Store oder dem Windows Store) identisch, jedoch wird dieser ber das Unternehmen verwaltet und ist nur fr Mitarbeiter zugnglich. 2.4 Sicherheit bei mobilen Apps Zwangslufig stellt sich die Frage, wie die z.T. sehr sensiblen Daten geschtzt werden sollen, die ber eine Business App auf mobilen Gerten zur Verfgung gestellt werden. Waren bisherige IT-Infrastrukturen durch feste PCs und Nutzerkreise relativ einfach zu schtzen, so begegnet man mit der Mobilitt der Daten neuen Herausforderungen. Grundstzlich existieren drei Hauptangriffspunkte fr schdliche Zugriffe: ber das mobile Endgert, bei der Datenbertragung zwischen mobilem Endgert und dem Server/Backend/ Datenquelle sowie bei dem Server/ Backend/Datenquelle selbst. Die bisherige Sicherung des Servers, wie sie bereits in den Unternehmensprozessen (z.B. ber Passwrter) integriert ist, bleibt unberhrt. Die Datenverbindung zwischen dem Endgert und dem Server kann ber Verschlsselungstechnologien erfolgen. Kritischer ist der Schutz des Zugriffes der Daten auf den mobilen Endgerten zu betrachten. Problematisch ist, dass durch beispielsweise Verlust oder Diebstahl eines Smartphones unbefugt Dritte einen Zugang zu unternehmensinternen Daten bekommen knnten. Um dies zu unterbinden, sollte bei der AppEntwicklung auf das Einarbeiten verschiedener Sicherheitsfunktionen, wie beispielweise eines Passwortschutzes (Login/Logout), geachtet werden, durch den der Zugriff auf sensible Daten erst ermglicht wird. Eine weitere Sicherheitsstufe stellt die Option dar, dass die mobile Anwendung nur innerhalb des Firmennetzes funktioniert und auerhalb dessen fr Dritte unbrauchbar wird.

tipp !
Fr welche Art der Distribution Sie sich entscheiden, hngt zum einen von dem Ziel und Nutzerkreis der App ab, zum anderen auch von den verfgbaren Ressourcen. Sollten Sie eine starke IT-Abteilung haben und Ihren Mitarbeitern regelmig diverse Apps anbieten, so lohnt sich mglicherweise das Einrichten eines Enterprise App Stores.

tipp !
Neben den technischen Mglichkeiten zum Schutz Ihrer Daten, sollten Sie ebenfalls Strategien entwickeln, wie Sie Ihre Mitarbeiter im Umgang mit Business Apps und mobilen Endgerten sensibilisieren. Weitere Praxistipps und Ratschlge knnen Sie einfach unter den Schlagworten Mobile Device Management oder Bring your own Device (BYOD) im Internet finden.

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Kosten & Entwicklungszeiten

3 KOSTEN & ENTWICKLUNGSZEITEN

ie Kostenfrage ist ein zentrales Thema bei der Planung eines App-Projektes. Die Beantwortung derer kann jedoch nicht pauschal erfolgen, sondern hngt von verschiedenen Faktoren ab. Zum einen ist die gewnschte Funktionalitt entscheidend. Zustzlich bestimmen die gewhlte Technologie, die Art der Schnittstellen und Backend-Anbindung sowie der zeitliche Rahmen den Preis einer Business App. Bei einer von iBusiness durchgefhrten App-Honorar-Umfrage wurden 87 Dienstleister befragt, die sich mit App-Entwicklung beschftigen. Die einzelnen Preise schwanken je nach Komplexitt der App zwischen 760 Euro und 520.000 Euro. Die Ergebnisse der Studie ber die durchschnittlichen Preise fr eine App sind in der nchsten Abbildung dargestellt (Graf, 2011). Eine weitere wichtige Frage ist die nach der Entwicklungsdauer von Business Anwendungen. Auch diese kann nicht verallgemeinert beantwortet werden, da es vom jeweiligen App-Projekt abhngt. Zudem muss bedacht werden, dass App-Entwicklungsagenturen i.d.R. mehrere Projekte parallel entwickeln, sodass hier eine Differenz zwischen tatschliche Entwicklungszeit und Entwicklungsdauer des einzelnen AppProjektes entsteht. Erfahrungsgem knnen folgende Richtwerte fr die Dauer von App-Entwicklungsprojekte angenommen werden (Abb. 6).

Erklrung Komplexittsstufen von Mobil-Apps in der iBusiness-Studie: Einfache App Beispiel: Eieruhr (Wenig Logik, wenig Bildschirme, kein Backend-Zugriff, vorwiegend Verwendung von Standardkomponenten zur Gestaltung des Layouts und Designs mit minimalen Anpassungen) Durchschnittliche App Beispiel: Where-is-my-car-App (Kein eigenes Backend; evtl. Zugriff auf ein fremdes Backend; mehr Bildschirme, Men, Konfigurationsmanahmen etc. als die einfache App; Verwendung von Standardkomponenten bei der Optik, deren Framework an ein eigenes Design angepasst wird) Komplexe App Beispiel: EMail-Client; Online-Banking-App; neue, aufwendige Spiele (Eigenes Backend; viel eigene Logik und Komponenten; noch mehr Bildschirme, Mens, Konfigurationsoptionen; Manahmen zur Stabilitt notwendig z.B. Verhalten bei Internetverbindungsabbruch etc.; Zustzliche Komponenten zur Umsetzung nicht-untersttzter Bedienkonzepte wie Drag&Drop, Anpassung der Optik nach eigenem Wunsch, die ber das bestehende Framework hinausgehen) (Graf,2011)

tipp !
Wenn Sie sich ein Angebot bei einer Agentur einholen mchten, bereiten Sie eine Checkliste (siehe Punkt 4) vor, die die groben Funktionalitten und essentiellen technischen Eigenschaften beschreiben. Schauen Sie sich zu dem das Agenturprofil an - ein App-Entwicklungsprojekt bedeutet i.d.R. eine Zusammenarbeit ber mehrere Monate, in denen meist eine vertraute Beziehung zur Agentur bestehen sollte.

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Kosten & Entwicklungszeiten

Abbildung 4: Durchschnittspreise fr AppEntwicklung (in Euro) (Graf, 2011). Abbildung 5: Durchschnittliche Dauer einer App-Entwicklung (in Monaten)

Durchschnittspreise fr App-Entwicklung (in Euro)

Durchschnittspreise fr App-Entwicklung (in Euro)

90.000 80.000 70.000 60.000 50.000
40.000 30.000 20.000 10.000 0
einfache App einfache App durchschnittliche App durchschnittliche App komplexe App komplexe App

79.000

23.000 16.500

Durchschnittliche Dauer einer App-Entwicklung (in Monaten) durchschnittliche Dauer einer App-Entwicklung (in Monaten)
8 7 6
5 7

4 3 2 1
0 2

einfache App

einfache App

durchschnittliche App

durchschnittliche App

komplexe App

komplexe App

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Vorbereitung & Konzeption (Checkliste)

4 VORBEREITUNG & KONZEPTION (CHECKLISTE)

ie Planungsphase bestimmt den Erfolg Ihrer App mageblich. Zum einen dient sie der internen Planung und ist Bestandteil des Business Case (siehe Punkt 1). Zum anderen ist das AppKonzept als Grundlage zum Einholen fr Angebote unabdinglich. Anhand der dort beschriebenen Merkmale knnen aussagekrftige Angebote zu den Kosten und der Entwicklungszeit gegeben werden. Whrend der internen Planung sollten folgende Punkte betrachtet werden: - Welche Ziele werden mit der App verfolgt? - Welche Zielgruppen und Nutzerkreise werden angesprochen? - Welchen Mehrwert bietet die App? - Welche Funktionen muss die App enthalten, um die angestrebten Ziele zu erreichen? - Welche Daten/Dokumente/Bil der liegen fr die App vor/mssen beschafft werden? - Welche Personen/Abteilungen sind bei dem App-Projekt involviert? - Wie gestalten sich die (neuen) internen Prozesse? - Knnen wir das Design selbst erstellen? - Knnen wir den Betrieb, Hosting, Support, Distribution selbst bernehmen? - Reichen die Ressourcen und das Know-How fr eine Eigenentwicklung aus?

bei einer Entwicklungsagentur vorliegen, um ein aussagekrftiges Angebot erhalten zu knnen: - Arbeitstitel/ Projektname - Ziele der App - Zielgruppen/Anwenderkreis - Zielgerte (Smartphone, Tablet, Betriebssysteme) - Sprachen - zeitlicher Rahmen - Design (wer erstellt es?) - Redaktioneller Bereich/Schnittstellen/angebundene Hardware (liegt es bereits vor?) - Hosting (wer bernimmt es?) - Distribution (App-Store Account/ unternehmensinterne Distribution) - Budget-Rahmen - Beschreibung der Funktionalitten/Anforderungen

Unter Downloads finden Sie eine Vorlage zur Anforderungsaufnahme einer App, die Sie bei der Angebotseinholung von App-Entwicklungsagenturen verwenden knnen.

tipp !
Eine gute Planung ist der essentielle Faktor einer erfolgreichen App. Bereits in dieser Phase knnen Sie den Kontakt zu externen Agenturen suchen, die Ihnen bei der Planung mit ihrem Know-how zur Seite stehen. Bei Bedarf knnen i.d.R. auch mehrstndige Workshops gebucht werden, in der alle wichtigen Faktoren einer App zusammen erarbeitet, offene Fragen geklrt, Tipps gegeben und Lsungen gefunden werden.

Stellt sich bereits bei der internen Planung heraus, dass die eigenen Ressourcen nicht zu einer Eigenentwicklung reichen, so sollte frhzeitig der Kontakt zu externen Dienstleistern gesucht und Dokumente ber die Anforderungen an eine App fr die Angebotserstellung angefertigt werden. Folgende Informationen sollten 16
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Praxisbeispiel einer Vertriebs-App

5 PRAXISBEISPIEL EINER VERTRIEBS-APP

5.1 Vorstellung: Hund Brombel GmbH Die Hund Brombel GmbH wurde 1919 in Oberwolfach gegrndet. Seither besteht das Kerngeschft des geschichtstrchtigen Unternehmens aus der Herstellung von Brombeln mit qualitativ hchsten Ansprchen. Heute beschftigt die Hund Brombel GmbH ber 150 Mitarbeiter an zwei Standorten und hat sich neben der Herstellung erstklassiger Brombel der ganzheitlichen Einrichtung von Brorumen nach sthetischen und produktivittsmaximierenden Gesichtspunkten verpflichtet. Zu den bekanntesten Kunden der Hund Brombel GmbH zhlen 1&1 Internet AG, Aldi Deutschland, Aldi France, AOK Berlin, Canon Deutschland, BASF AG, Toys R Us, verschiedene Volksbanken, Sparkassen, Universitten und viele mehr. 5.2 Motivation & Ziele des Kunden Die Hund Brombel GmbH hat das Ziel, die Bedrfnisse der Kunden auf hchstem Niveau zu befriedigen. Dies fngt bereits bei der Beratung an. Es wurde nach einer Lsung gesucht, mit der die Produkte, das Know-how und das Unternehmen hochwertig prsentiert werden knnen. Zustzlich mchte Hund Brombel den individuellen Kundenwnschen durch einen Produktkonfigurator und durch die Zusammenstellung einer eigenen Farbcollage gerecht werden. Neben

der Beratung mit einem Kundenberater vor Ort sollen sich die Kunden auch unabhngig ber das Angebot von der Hund Brombel GmbH informieren knnen und News erhalten. Die App soll zum einen den Vertriebsmitarbeitern und den Kunden zur Verfgung stehen. Dafr war es wichtig, dass die App auf allen relevanten Betriebssystemen (iOS, Android, Windows) und mobilen Endgerten (Smartphone & Tablet) barrierefrei luft. Den Vertriebsmitarbeitern sollen durch einen Login-Zugang zustzlich unternehmensinterne Funktionen zur Verfgung stehen. Zur Datenspeicherung, Weiterverarbeitung und Aktualisierung wird eine Schnittstelle zum bereits vorhandenen Typo3-Backend bentigt. 5.3 Technologie Fr die Hund Brombel GmbH wurde eine Hybrid App fr iOS, Android und Windows mittels HTML5, SenchaTouch, PhoneGap und CSS3 fr den Vertrieb entwickelt. Das Layout wurde fr Smartphones und Tablets angepasst, sodass die App auf den verschiedenen Endgerten komfortabel nutzbar ist. Es erfolgte eine Anbindung an das bestehende Backend-System TYPO3 sowie den Konfigurator von EasternGraphics. Die wichtigsten Daten sind innerhalb der App durch einen Offlinespeicher auch ohne aktive Internetverbindung abrufbar.

5.4 Umsetzung FLYACTS konzipierte eine Hybrid App, die den Vertriebsmitarbeitern die Arbeit erleichtert und den Kunde zufrieden stellt. Mit der App erhlt nicht nur der Mitarbeiter Neuigkeiten ber das Unternehmen, sondern hat ebenfalls die Mglichkeit, den Kunden mit den Produkten vor Ort abzuholen und den Bestellprozess abzuwickeln. Dabei verknpft er verschiedene Elemente wie Farbcollagen, Akustik & Brokonzepte, um den Kunden die optimale Integration seiner Produkte vorzustellen. Der Bestellprozess ist untergliedert und wird nach und nach abgearbeitet, so dass der Kunde das perfekte Produkt erhlt. Zudem knnen der Bestellstatus jederzeit abgerufen werden. Das Ergebnis berzeugt durch: - Niveauvolle Produktprsentation - Untersttzung und Erleichterung des Kommunikationsprozesses fr Vertriebsmitarbeiter - effektive Bestellprozesse - Steigerung der Kundennhe - Prozessoptimierung durch vor Ort Verkauf und persnlicher Anpassung des Produktes

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Praxisbeispiel einer Vertriebs-App

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Praxisbeispiel einer Vertriebs-App

Name: HUND Brombel GmbH Grndung: 1919 Mitarbeiter: ber 150 Standorte: Biberach/Baden und Sulzdorf a.d.L. Produkte: Brombel Manufaktur und Serienfertigung, ganzheitliche Brogestaltung Kunden: 1&1 Internet AG, Aldi Deuschland, AOK Berlin, BASF AG u.v.m. Technologie: Hybrid App (HTML5, SenchaTouch, PhoneGap, CSS3) Betriebssysteme: iOS, Android, Windows Endgerte: Smartphone & Tablet Backend-Anbindung: TYPO3-Schnittstelle/ Produkt konfigurator Datenabruf: on- und offline Entwicklungsdauer: 4 Monate Kosten: leicht gehobene Durchschnitts App

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Literaturverzeichnis

LITERATURVERZEICHNIS

BITKOM Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e.V. (2014): Jeder Vierte nutzt einen Tablet Computer, online verfgbar unter: http:/ /www.bitkom.org/78730_78726.aspx BITKOM Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e.V. (2014a): Apps & Mobile Services Tipps fr Unternehmen, 2. Auflage, Berlin. BITKOM Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e.V. (2013): Arbeit 3.0, Arbeiten in der digitalen Welt, Berlin. Forschungsgruppe Wahlen e.V. (2014): Internet Strukturdaten, Reprsentative Umfrage- IV. Quartal 2013, Mannheim. Graf, Joachim (2011): Studie: Was App-Entwicklung in Deutschland wirklich kostet, HighText Verlag Graf und Treplin OHG, online verfgbar unter: http:/ /www.ibusiness.de/aktuell/db/709614jg.html Gruenderszene.de (o.J.): Lexikon > App, Vertical Media GmbH, online verfgabr unter: http:/ /www.gruenderszene.de/lexikon/begriffe/app IDC Central Europe GmbH (2013): IDC-Studie: Deutsche Unternehmen setzen auf mobile Apps zur Verbesserung ihrer Geschftsprozesse, online verfgbar unter: http:/ /idc.de/de/ueber-idc/press-center/56517-idc-studie-deutsche-unternehmensetzen-auf-mobileapps-zur -verbesserung-ihrer-geschaftsprozesse Initiative D21 e.V und TNS Infratest GmbH (2013): D21-Digital-Index, Auf dem Weg in ein digitales Deutschland?!, Berlin. Initiative D21 e.V und TNS Infratest GmbH (2013a): Mobile Internetnutzung Entwicklungsschub fr die digitale Gesellschaft!, Berlin. Kirsch, Christian; Krger, Oliver; Jaser, Michael (2011): Mobile Development Map, online verfgbar unter: http:/ /www.mobile-zeitgeist.com/2011/12/13/infografik-mobile-development-map/ Rio Mobile GmbH (2010): Die empirische Studie zum Thema Business-Motor mobiles Internet, Hamburg. Statista GmbH (2013): Anzahl der angebotenen Apps in den Top App-Stores im Juli 2013, online verfgbar unter: http:/ /de.statista.com/statistik/daten/studie/208599/umfrage/anzahl-der-apps-in-den-top-app-stores/ T-Systems Multimedia Solutions GmbH (2012): Mobile Business Solutions Studie 2012. Best Practices, Barrieren und Chancen von Enterprise Mobility im deutschsprachigen Raum., Dresden.

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ber den Herausgeber: FLYACTS GmbH

ls App-Enwticklungsagentur im Herzen Deutschlands setzen wir auf neuste Technologien rund um HTML5, um effiziente, flexible und zukunftsorientierte Hybrid Apps und Web Apps zu programmieren. Damit knnen wir unseren Kunden wirtschaftliche Apps fr alle Betriebssysteme und Endgerte erstellen, die mit Ihrer Optik, Performance, Funktionalitt und Haptik berzeugen Wir setzen auf Full-Service mit hchsten Ansprchen an Individualitt, Innovation und Qualitt. Dazu gehrt auch eine objektive Beratung, die unsere Kunden zum Erfolg ihrer App bringen soll. Haben Sie Fragen zu diesem Praxisleitfaden oder wnschen Sie eine individuelle Beratung? Dann rufen Sie uns an, wir freuen uns auf Ihren Kontakt!

FLYACTS GmbH Eberstr. 8 07745 Jena +49 36 41 55 987 90 www.flyacts.com Verwendung unter Quellenangabe erwnscht.

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