TALLER DE GESTION DE PROCESOS

- ELECTRICOS IMPORTADOS S.A-

ELIS JOHANA FABREGAS JIMENEZ

KELLY MUOS MEDRANO

Profesor: JAVIER ORELLANO

GESTION DE LA CALIDAD EMPRESARIAL

UNIVERSIDAD DEL ATLANTICO

FACULTADA DE CIENCIAS ECONOMICAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
7mo Semestre. Grupo 1
Barranquilla, Junio 2012

CONTENIDO

INTRODUCCION
1. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
1.1 MISION
1.2 VISION
1.3 Valores
1.4 POLITICAS
1.5 OBJETIVOS de calidad
2. DESCRIBIR PRODUCTOS O SERVICIOS
3. MAPA DE PROCESOS
4. DESCRIBIR PROCESOS
5. DIAGRAMAR PROCESOS
6 ANLISIS DE DATOS Y MEJORA DEL PROCESO
O MEJORAMIENTO CONTINUO
CONCLUSIONES

INTRODUCCION

Elctricos importados es una empresa establecida en Colombia con 42 aos

de liderazgo en la comercializacin de productos y sistemas elctricos,
contribuyendo al desarrollo tecnolgico de nuestro pas.
Ms de cuatro dcadas de experiencia en el mercado, le dan a elctricos
importados

S.A

La

satisfaccin

de

ser

la

empresa

lder

en

la

comercializacin de productos y sistemas elctricos en el pas, trabajando

para satisfacer las expectativas y necesidades de nuestros clientes.
apoyndonos en la asesora y capacitacin tcnica, la visita de nuestros
representantes, la atencin del equipo de ventas, entregas a domicilio,
amplio portafolio con las mejores marcas, precios competitivos y garanta en
todos los productos suministrados, todo esto hace que hoy logremos ser un
proveedor integra y mantener nuestro posicionamiento en el mercado.
Contamos con un sistema de gestin de calidad bajo las normas ISO 90002000.

1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA.
Historia de la empresa
En 1969 el seor JORGE GUERRERO MORENO creo en Bogot la empresa
ELECTRO IMPORTADORA LTDA, con el propsito de suplir cabalmente las
necesidades en el sector de la distribucin del mercado Elctrico a nivel
industrial, con el desarrollo y fortalecimiento de la empresa, debido al
reconocimiento de sus servicios por parte de sus clientes, en 1981 se crea la
sede Barranquilla con la intencin de mejorar el servicio a nivel nacional y
especficamente en la zona norte del pas.
En 1987 se cambia la razn social a ELECTRICOS IMPORTADOS LTDA. En
1998 se transforma a ELECTRICOS IMPORTADOS S.A.
El trabajo realizado hasta hoy nos permite decir que somos una empresa
slida con futuro y encaminada a contribuir en el desarrollo del pas.
Nombre o razn social: Elctricos Importados S.A.
Direccin: Cra 46 # 39-42 Barrio
Telfonos: 3709044
Pagina web: http://www.eimpsa.com/
Ciudad: sede principal: Bogot- Sucursal: Barranquilla
Nit: 800.008.151-2 Centro
Tipo de Actividad Econmica: Comercializacin de productos elctricos
Cdigo CIIU : 5190

Misin
Cumplir las expectativas de los clientes, en los sectores industrial y
comercio elctrico a nivel nacional; brindando soluciones integrales con
productos y sistemas elctricos, basados en negociaciones de mutuo
beneficio, donde la generacin de empleo, rentabilidad y riqueza sea
sostenible en el tiempo.
Visin
En

el

2012,

seremos

la

compaa

comercial

elctrica

con

ms

reconocimiento en el mercado nacional a nivel industrial, por nuestros

avances en tecnologa, prestacin de servicios y portafolio de productos
especializados; con un desarrollo organizacional en continua evolucin
Poltica de Calidad
El compromiso de nuestra organizacin es comercializar productos y
sistemas elctricos industriales de calidad, con entregas oportunas,
brindando asesora y soporte tcnicos, apoyados en personal competente y
procesos internos en continuo mejoramiento, que aseguren la sostenibilidad
de la empresa a travs del tiempo.
Valores Corporativos
Pertenencia Sentimos absoluta conviccin y amor por lo que hacemos,
siendo coherentes e ntegros
Disciplina Sometemos nuestra voluntad y acciones al cumplimiento de
nuestros objetivos
tica Obramos con trasparencia, lealtad y responsabilidad
Respeto Conocemos el valor propio y honramos el valor de los dems
Calidad Persistente inters por satisfacer necesidades, requisitos y
expectativas de nuestros clientes.

Objetivos de calidad:

Implementar un modelo empresarial para ser una organizacin de

referencia en el mercado como proveedora de materiales elctricos
para la Industria y soluciones para la reparacin e instalacin de los
mismos.

Satisfacer las necesidades de los clientes, brindndole una

excelente calidad de servicio a un costo razonable a los tiempos de
hoy.

Implementar capacitaciones para el mejoramiento continuo de

nuestro personal de contacto.

2. Productos y Servicios Ofrecidos

Productos
Cables y alambres
Automatizacin y control industrial
Tubera, conexiones y accesorios
Soluciones mltiples terminales y conectores
Iluminacin
Celdas, tableros y cofres
Seguridad Industrial y reas clasificadas

Servicios:

Centro De Atencin Tcnica

CAT: le permite de manera rpida, sencilla y profesional encontrar

respuestas a inquietudes y dudas tcnicas, instalacin, configuracin,

dimensionamiento, fichas tcnicas y y puesta en marcha de equipos; gestin

y trmites de garantas de productos, y/o reparaciones de material elctrico.

Capacitaciones

Con el apoyo permanente por parte de nuestros fabricantes, programamos

capacitaciones dirigidas por sectores dinmicos de la industria, canales, etc.
Estos programas de capacitacin se han elaborado para atender las
necesidades de cada uno de los procesos que intervienen en el estudio,
diseo,

instalacin,

relacionados

con

explotacin
la

distribucin

mantenimiento
elctrica,

de

los

proyectos

capacitaciones

sobre

automatizacin, control industrial, cableado estructurado, programacin,

reconocimiento de nuevos productos con tecnologa de punta, etc.
Las capacitaciones se dictan, por personal compuesto por un equipo de
instructores profesionales asociados vinculados al estudio y aplicacin de
los productos y lneas que Elctricos Importados S.A. comercializa.
Cualquier inquietud o requerimiento respecto a un tema especfico
comunicarse con el rea de mercadeo el cual programara dichas
capacitaciones a nuestros clientes.

3. MAPA DE PROCESOS

4. DESCRIPCIN DEL PROCESO

- Objetivo: el objetivo del proceso es efectuar las compras necesarias para
lo requerimientos establecidos segn el pronostico de ventas realizado.
- Propietario: gerente de compras
- Requisitos y recursos: maquinaria y equipo,materiales, infraestructura,
presupuesto.
CARACTERISTICAS DE LOS MATERIALES los materiales utilizados para
gestionar el proceso son nuestro soporte fsico el cual comprende la
infraestructura y los instrumentos (catlogos, pagina web, personal de
contacto).

salida:
seguridad,informe de inventario,
almacenamiento y satisfaccion al cliente.

de

costos

gastos,

de

- Cliente: sector del mercado electrico a nivel industrial. dueo del almacen,
- Proveedor: inducable, dielectricos, edecol s.a etc.

INICIO DEL PROCESO:

1. Planificacin de ventas: En este punto es recomendable tener el
listado de proveedores de productos y/o servicios que pudiramos
requerir para nuestro proceso . Para lo cual es recomendable tener
fuentes de informacin de proveedores tales como; Guas oficiales,
Asociaciones de empresarios y profesionistas, asistencia a ferias y
exposiciones del sector entre otras. Nuestros proveedores son:
inducables, edecol s.a, electricos de colombia s.a, cableados
colombia, dielectricos s.a entre otros.

2. Anlisis de la necesidad: Cada departamento de la organizacin que

hace un requerimiento al rea de compras, requiere ser muy
especfico en lo que necesita dando informacin de especificaciones,
atributos del producto y/o servicio lo ms detalladamente posible, esto
para que facilite a los compradores su proceso de adquisicin de
materiales y/o servicios. En nuestro caso requerimos productos
electricos.
3. Negociacin
condiciones.

de

Condiciones:

determinar

Condiciones econmicas:
o

Precio unitario y por lote.

Poltica de descuentos.

Gastos de embalajes y envases.

Gastos de transporte y seguros.

Formas de pago.

Recargo por aplazamientos de pago.

Condiciones tcnicas:
o

Caractersticas tcnicas

Calidad

Embalajes especiales

Tiempo de garanta

Servicios de Postventa:
o

Plazos de entrega

Devolucin de excedentes

Revisin de precios

la

negociacin

de

Otros servicios

Miscelneos:
o

Catlogos de productos

Muestras

Cotizaciones

4. Solicitud de ofertas y presupuestos:

los proveedores deben estar alineados con las polticas de la empresa y
estar en tiempo, calidad y cantidad establecida. Se debe elaborar y
determinar el presupueto para la compra, estando siempre en beneficio de
la organizacin. Luego de haber analizado las posibles alternativas,
comparando las cotizaciones recibidas y amoldandolas a nuestro
presupuesto podemo decidir a que proveedor le realizarmos la solicitud de
compra.
5. Solicitud de pedidos o compra:
o

Se establecen los formatos para pedidos.

el envo de solicitudes se realiza por medio de fax, telfono,

correo electrnico o por medio de transacciones electrnicas.

o
o

Se determina la fechas y horarios de recepcin de pedidos.

Se determina el r<esponsables o gente con el que se puede
tener contacto tanto del lado del proveedor como delnuestro.

6. Suministro de bien o servicio.

7.

FIN DEL PROCESO:

Recibido y firma de coformidad

4.1 CARACTERIZACION DEL PROCESO DE COMPRAS

PROVEEDORES

Inducables

ENTRAD
AS

PROCESO

SALIDAS

CLIENTE

Producto
s

Recepcin
de
artculos.

Seguridad.

Dueo
del
almacn

.
Edecol s.a

Electricos
colombia s.a

de

Verificaci
Almacenamient
n
del
o
Vendedor
estado de
productos.

Factura
Proceso
de
facturaci
n
de
compras

Servicios
Pblicos.

Informacin
Inventario.

de

Plazos de
pago.
Inspecci
n
de
Encargad
cantidade
Informacin de o
de
s
de
de Tiempo
costos
y llevar el
productos.
de
gastos.
inventario
entrega.
.

Calidad
Transporte
mercanca.

Informe
inventario.

de

Satisfaccin
del cliente.

Cantidad
pedidos.

de

5. DIAGRAMA PARA EL PROCESO DE COMPRAS

COMPRAS

6. ANLISIS DE DATOS Y MEJORA DEL PROCESO

O MEJORAMIENTO CONTINUO
Criterio: Tiempo de verificacion de estado de los producto no superior a 48
horas.
Indicador:

% de hora que se tarda la verificacion del estado del producto.

Estndar :Grado de cumplimiento del criterio de calidad debe ser de un 85%

Como maximo y como minimo 50%.
Analisis y mejora del proceso:
Podemos deducir despues de haber realizado los analisis correspondientes,
que podemos mejorar el proceso incrementando su efectividad y eficiencia
reduciendo el tiepo de verificacion del estado de los productos, siendo este
tiempo util en el resto del ciclo del proceso de compra, reflejada de manera
notable en las ventas periodicas; porque se pued contar con el producto
desde el momento en que llega al almacen.

Tipos de circunstancias para mejorar un proceso:

1. Oportunidades internas del proceso para la mejora de la
efectividad y eficiencia. Contamos con amplias isntalaciones
que nos facilitarian el proceso, siendo organizadas de la mejor
forma y con el personal adecuado en numero y capacitacion.

CONCLUSION

Todos los gerentes buscan que sus empresas mejoren continuamente sus
productos, la prestacin de sus servicios o sus procesos, este es un comn
denominador que atae a todas las personas que dirigen empresas, el
mejoramiento continuo en los pocesos trae como consecuencias menores
costos, mayor capacidad de cumplir en los tiempos de entrega, mayor
calidad del servicio, mayores ventas.
Una vez que se ha logrado cumplir con los objetivos se ha conseguido
mejorar en cuanto a satisfaccin del cliente, se debe proceder a buscar
nuevos objetivos que permitan reiniciar el proceso de mejoamiento,
realizando esto de manera fluida y continua en cada gemba. Cada vez que se
logra finalizar el proceso,, resulta oportuno que se recompense al equipo
involucrado en la mejora, dicha recompensa debe ser proporcional al logro
alcanzado.
La bsqueda constante de nuevos objetivos en los equipos de trabajo, por lo
general trae consecuencias benficas en trminos de innovacin y
lgicamente en calidad.
hay que dar participacin a los empleados, es decir, hay que mirar la
empresa al revs, colocando a las personas de base en los primeros lugares
ya que son ellos quienes generalmente conocen qu y cmo se puede
mejorar, esto implica que la direccin y los empleados deben apostar por un
cambio de mentalidad, en el cual los primeros aprendern a soltar las
riendas y los segundos a afrontar mayores responsabilidades. Esta nueva
mentalidad empodera a los trabajadores y les permite a los directivos
trabajar como catalizadores en la toma de decision.