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A2/B1
Pour parler affaires

Mthode de franais professionnel
Margaret Mitchell Ariane Fleuranceau
Editions Maison des Langues, Paris
Pour parler affaires

Mthode de franais professionnel
Auteurs Margaret Mitchell et Ariane Fleuranceau Coordination ditoriale et rdaction Magali Armengaud Adaptation : Lucile Lacan Mise en page Wiebke Hengst Adaptation : Veronika Plainer et Oscar Garca Ortega
Crdits couverture AnnaC (Fotolia) Tous les textes et documents de cet ouvrage ont fait lobjet dune autorisation pralable de reproduction. Malgr nos efforts, il nous a t impossible de trouver les ayants droit de certaines uvres. Leurs droits sont rservs Difusin, S. L. Nous vous remercions de bien vouloir nous signaler toute erreur ou omission ; nous y remdierions dans la prochaine dition. Les sites Internet rfrencs peuvent avoir fait lobjet de changement. Notre maison ddition dcline toute responsabilit concernant dventuels changements. En aucun cas, nous ne pourrons tre tenus pour responsables des contenus de liens vers des tiers partir des sites indiqus. Ernst Klett Sprachen GmbH, Stuttgart 2011. Alle Rechte vorbehalten. www.klett.de Edition internationale Difusin, Centre de Recherche et de Publications de Langues, S.L., 2011 ISBN dition internationale : 978-84-8443-857-1 Imprim dans lUE Toute forme de reproduction, distribution, communication publique et transformation de cet ouvrage est interdite sans lautorisation des titulaires des droits de proprit intellectuelle. Le non-respect de ces droits peut constituer un dlit contre la proprit intellectuelle (art. 270 et suivants du Code pnal espagnol).
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sommaire
Introduction 4
Conseils dutilisation
MODULE 1 Cap sur lentreprise MODULE 2 La communication professionnelle MODULE 3 La visite dun client MODULE 4 Une commande ferme MODULE 5 La livraison lheure MODULE 6 Le compte est bon MODULE 7 Missions et cadre de travail MODULE 8 La prparation dun salon MODULE 9 Au salon MODULE 10 lcoute du client 28 25 23 20 18 15 13 10 8 6
Supports dvaluation
Portfolio valuation 1 : Modules 1 3 valuation 2 : Modules 4 6 valuation 3 : Modules 7 10 Solutions des valuations Index thmatique 31 36 40 43 46 47
INTRODUCTION
Pour parler affaires Nouvelle dition est une mthode de franais commercial destine aux adultes impliqus dans le monde du travail et aux tudiants se prparant y entrer. Correspondant aux niveaux A2 et B1 du Cadre Europen Commun de Rfrence pour les Langues, Pour parler affaires propose de simmerger dans lunivers professionnel afin dapprendre traiter les affaires courantes dune entreprise en franais. Pour parler affaires est particulirement recommand tous ceux qui dsirent obtenir le Diplme de franais professionnel de la Chambre de Commerce et dIndustrie de Paris (CCIP). Pour parler affaires peut servir doutil non seulement aux enseignants de franais nayant que peu dexprience du monde de lentreprise, mais aussi aux professionnels de lentreprise novices dans lenseignement du franais langue trangre. Les premiers trouveront dans la mthode la fois les connaissances commerciales et la langue de spcialit, les seconds un support permettant lexploitation didactique de leurs connaissances en co-gestion. Des activits guides permettent dans un deuxime temps de rutiliser les lments nouveaux et dexercer les diffrentes comptences de comprhension et dexpression crite et orale. Laccent est mis sur des situations de communication fidles la ralit, travers de nombreux jeux de rles, les Simulations, qui se placent directement et systmatiquement dans le contexte professionnel: lapprenant prend ainsi conscience de lutilit de son apprentissage pour son projet professionnel. Pour exploiter les Simulations, il sera ncessaire de former des petits groupes, dont il est conseill de varier la composition. Certaines Simulations renvoient aux Dossiers Simulation situs p. 130 141 du manuel, permettant de fournir des informations et des rles diffrents chaque participant. Il peut tre bnfique dattribuer les rles en fonction des aptitudes de chacun. Pour se prparer, les apprenants peuvent prendre des notes comme sils taient confronts une situation relle. Ils doivent notamment se mettre daccord au pralable, noter les renseignements que leur partenaire leur fournit, enfin vrifier mutuellement quils nont pas dform les propos de leur interlocuteur la fin de lexercice. Vient ensuite la phase dautonomisation dans la Tche Finale, qui traite un sujet en rapport avec le thme du Module. Lapprenant est appel, dans le contexte social du groupe-classe, utiliser ses comptences langagires et ses savoir-faire. Chaque tche se base sur une situation de dpart, le contexte, et propose un problme rsoudre ou un objectif atteindre. On ne demande pas lutilisation spcifique dun certain lexique ou dun certain point de grammaire, mais leur emploi simpose par la ncessit, inhrente lactivit, de communiquer. la fin de la tche, on doit pouvoir prsenter un rsultat. Il ny a pas de solution ferme et chaque groupe dapprenants trouvera sa propre solution. Le rle de lenseignant/e est alors de guider et dencourager les apprenants. Selon les moyens techniques disposition, il est possible de demander aux apprenants dutiliser Internet pour faire leurs propres recherches documentaires. Attention: dans le cadre dun cours particulier, lenseignant/e sera appel une participation active. Pour clore le Module thmatique, une valuation sous forme de questionnaire choix multiple est propose, ainsi quune squence dactivits de Prononciation, allant des sons et transcriptions particulires aux questions de liaison, de rythme et dintonation. Le Cahier dactivits propose, pour chaque tape des Modules, une page dactivits supplmentaires. Il permet, selon les besoins des apprenants et le temps disponible, soit un entranement individuel, soit un apprentissage extensif en cours de langue.
Mthodologie
Lapproche de la mthode est avant tout communicative, approche laquelle la nouvelle dition apporte une dimension actionnelle. Pour parler affaires permet de dcouvrir la langue commerciale, notamment au travers de documents oraux, directement tirs de lactivit professionnelle en entreprise, et de documents crits actuels et authentiques.
Organisation
Louvrage comprend 10 Modules thmatiques composs chacun de 4 tapes, conduisant progressivement lapprenant mener bien une activit professionnelle cible. Les objectifs fonctionnels de chaque tape sont prsents sur la page dentre du Module. Dans chaque tape, lapprenant commence par mobiliser ses connaissances dans un contexte familier. Il dcouvre ensuite la langue dans un contexte de communication particulier, le plus souvent sur la base dun document oral. Les documents audio sont inclus dans les deux CD du livre de llve et les transcriptions des enregistrements figurent en annexe. Lors de ces activits de dcouverte, lapprenant est appel isoler les lments linguistiques ncessaires la communication en contexte. Il dispose dun aperu du vocabulaire et des tournures usites, souvent sous forme de dialogue, dans lencadr Mots-cls. La grammaire, introduite de faon inductive, a un objectif fonctionnel: elle doit pouvoir servir dOutil dans une situation de communication donne. Un dossier regroupant les Outils grammaticaux et les tableaux de conjugaison est situ p.142 160.
Les Annexes constituent une source dinformation consulter tout moment. On y trouvera notamment des cartes des pays francophones europens, une carte de la Francophonie (p. 127 129), les abrviations courantes dans le commerce (p. 179), des informations supplmentaires sur le monde de lconomie (p. 180 186), enfin des crits-types pour la correspondance commerciale (p. 187 190). En dernire page sont listes les pistes des deux CD audio. Outre le Livre de llve + cahier dactivits et le prsent Guide pdagogique, la mthode comprend: un cahier de solutions, un glossaire prsentant le vocabulaire par tapes puis par ordre alphabtique.
Ce guide met par ailleurs disposition, sous forme de fiches photocopiables, des supports dauto-valuation de type Portfolio (p. 31 35). Pour chaque module, les fiches listent les savoir-faire matriser, rpartis selon les quatre comptences: comprhension orale, comprhension crite, expression orale, expression crite. Lapprenant est ainsi amen prendre conscience et suivre lui-mme sa progression, en cochant ce qui est acquis et ce qui est en cours dacquisition. De plus, le Guide pdagogique comporte trois jeux dvaluation (p. 36 45) sous forme photocopiable, accompagns de leurs solutions (p. 46) et conus pour permettre une valuation corrige voire note par lenseignant/e. Les choix concernant lvaluation sont prendre par lenseignant/e, tant en fonction des objectifs des apprenants que de la nature et des attentes de linstitution dans laquelle il exerce. la fin du Guide pdagogique (p. 48), lIndex permet de slectionner par mots-cls les activits de Pour parler affaires, indpendamment de la progression des Modules, afin de faciliter un enseignement sur mesure selon les thmes que lenseignant/e veut ou doit aborder ou approfondir.
Le guide pdagogique
Le prsent Guide pdagogique a pour vocation de guider lenseignant/e dans lutilisation de Pour parler affaires. Les Conseils dutilisation (p. 6 30) proposent une marche suivre pour mener bien chaque activit, ainsi que des conseils et des informations supplmentaires.
Module 1
tape1
Cahier dactivits (page 193)

1 Saluer selon le niveau de formalit. 2 Reconnatre les noms de pays. 3 Utiliser les prpositions de pays.
tape 2 Se
Entrer en contact
Saluer quelquun Dire pour quelle entreprise on travaille Situer gographiquement
prsenter
1 Parlez!
deux, les apprenants associent diffrentes manires de saluer aux situations correspondantes.
Prsenter sa profession et sa fonction Lire une carte de visite Se prsenter et prsenter quelquun
1 Parlez!
a Cette activit introduit des noms de profession. Aidez les apprenants, si besoin, nommer leur profession, celle quils aimeraient exercer ou celle quils dtestent. b Les apprenants sinitient la description dune profession. c Le jeu fait dcrire les tches dautres professions.
2 coutez!
Les apprenants distinguent les manires de saluer en fonction des relations entre les interlocuteurs. Faites couter les trois dialogues sans interruption et autant de fois que ncessaire. Chaque apprenant note sa rponse.
Mots-cls
Cette rubrique contient le vocabulaire et les tournures importantes des premiers changes lors dune rencontre. Demandez aux apprenants de lire les Mots-cls deux, puis de relire en modifiant les noms des exemples (par ex. Aurlien Bauchon Matthias Werner etc.)
2 coutez! + Organigramme
Pour chacune des parties a, b et c, faites (r)couter lenregistrement dans son intgralit. Chaque apprenant note ses rponses. Donnez ensuite le temps aux apprenants de rdiger les rponses c. la fin, les apprenants lisent lorganigramme en bas de page. Demandez ceux qui travaillent de prsenter lorganigramme de leur socit, aux autres de rechercher celui de lentreprise de leur choix sur Internet.
3 crivez!
Il est possible de laisser les apprenants complter le dialogue de prsentation loral.
3 coutez!
Faites couter les deux monologues sparment. Chaque apprenant note sa rponse.
4 coutez!
Il sagit de reconnatre le niveau de formalit dune conversation et de le faire correspondre au mme niveau lcrit (courriels). Faites couter les trois dialogues sans interruption et autant de fois que ncessaire. Chaque apprenant note sa rponse.
Mots-cls + Outils
La faon de nommer sa profession, sans article, apparat dans lensemble des activits. Vrifiez que les lves la matrisent avant les Simulations.
5 coutez! + Outils
Faites couter la conversation et cocher les pays en mme temps. Faites lire ensuite les Outils en demandant aux apprenants dexpliquer lemploi des prpositions de pays.
4 Simulation + Texte Se prsenter

Aprs avoir lu le texte, les apprenants simulent, trois, une situation o il faut se prsenter et prsenter des collaborateurs.
6 Parlez! + Texte tre poli

Aprs avoir lu le texte, les apprenants se dplacent dans la classe et se prsentent les uns aux autres. Ceux qui ont une activit professionnelle peuvent donner le nom de leur entreprise.
5 Simulation
trois, les apprenants sattribuent les rles A, B et C. Chacun consulte son dossier la page indique, sans le montrer aux autres. A commence, puis B et enfin C interviennent. Notez que C prsente B A.
Module 1
1 Reconnatre les fonctions des personnes et les services des entreprises. 2 Prsenter un collgue.
tape3 Dcrire

1 Reconnatre les caractristiques dun produit. 2 Accorder les adjectifs.
tape4 Comprendre
un produit
les circuits de distribution
Caractriser et prsenter son produit Choisir un produit
Diffrencier les acteurs de la distribution Choisir ses partenaires commerciaux
1 crivez et Parlez!
a Lactivit introduit notamment des adjectifs pour caractriser un produit. b deux, les apprenants dcrivent un appareil de la liste, ou, sils nen possdent aucun, un autre objet comme un ordinateur ou un appareil photo.
1 Parlez!
Faites parler chaque apprenant sur le lieu o il prfre acheter, selon le type de produit. En groupe, les apprenants prparent une liste de raisons quils donneront aux autres pour justifier leurs choix.
2 Parlez!
Il sagit de se familiariser avec une page de catalogue pour choisir un modle adquat et justifier son choix. Lactivit peut aussi se faire lcrit.
Texte La grande distribution

Aprs la lecture, les apprenants citent les enseignes franaises quils connaissent puis celles de leur pays.
2 coutez!
Demandez dabord si les apprenants ont dj une ide du sens de fabricant, grossiste et dtaillant, puis indiquez-leur de se concentrer sur ces mots en coutant le dialogue. Chaque apprenant note ses rponses.
Outils
Demandez aux apprenants dexpliquer les formes des adjectifs. Faites appliquer la rgle aux adjectifs de lactivit 1, lcrit.
3 coutez!
Faites couter les trois enregistrements sparment ou en une fois selon le niveau des apprenants. Chaque apprenant note ses rponses.
Mots-cls + Schma de distribution

Lisez les Mots-cls et le Schma de distribution. Les apprenants relisent ce dernier en utilisant la forme nous: par ex. Le fabricant fabrique un produit Nous fabriquons un produit.
4 coutez!
a Chaque apprenant note ses rponses pendant lcoute. Faites couter autant de fois que ncessaire. b Ensuite, les apprenants donnent leur avis en petit groupe, ou dans le cadre dune discussion en classe.
3 crivez!
Il sagit dun exercice de comprhension du schma de distribution p. 14. Plusieurs rponses sont parfois possibles.
Mots-cls
Les apprenants lisent les tournures pour caractriser un produit. Ils peuvent ajouter les adjectifs la liste de lactivit 1 et les accorder.
4 coutez!
a Il sagit de reconnatre des noms de socit pour entraner les apprenants se concentrer. b Plusieurs coutes peuvent tre ncessaires.
5 Simulation
trois, les apprenants sattribuent les rles A, B et C. Chacun consulte son dossier la page indique, sans le montrer aux autres. A prend des notes sur le mobilier de bureau quil faut acheter, B et C donnent des renseignements sur le mobilier quils peuvent proposer. Aprs avoir cout B et C, A choisit un fournisseur.
5 Simulation
deux, les apprenants sattribuent les rles A et B. Chacun consulte son dossier la page indique, sans le montrer aux autres. A veut acheter des produits alimentaires. Il demande B, qui travaille chez un grossiste, sils sont disponibles et quel prix. Si le produit nest pas disponible, A peut en choisir un autre ou B peut en suggrer un.
6 crivez!
Lapprenant prsente lentreprise donne en exemple et rinvestit ainsi toutes les connaissances de ltape. heures douverture, etc.). Faites couter autant de fois que ncessaire.
Mots-cls
Faites remarquer aux apprenants quils peuvent utiliser ces Mots-cls lorsquils laissent un message en franais sur un rpondeur. Faites relire en introduisant dautres coordonnes.

1 + 2 Utiliser le vocabulaire du circuit de distribution.
Tche finale
La tche consiste dcider quels produits une entreprise va exporter dans quels pays, selon les spcificits culturelles. 1 + 2 Chaque groupe dapprenants tudie le march dun des pays proposs. (Si un groupe choisit de parler de son propre pays, il doit fournir ses propres informations.) 3 + 4 Le groupe analyse les chances de succs de chacun des six tissus dans le pays choisi puis prpare une prsentation pour la classe, en justifiant ses choix au regard des spcificits culturelles. 5 La classe entire, en tenant compte des prsentations des groupes et du graphique p. 17, choisit les deux pays o lentreprise devrait exporter ainsi que les tissus appropris. Il ny a pas de rponse correcte: le but est de bien comprendre les documents proposs, de discuter et de travailler ensemble.
3 coutez!
Il sagit de comprendre des messages laisss sur un rpondeur (nom, entreprise, motif de lappel). Faites couter les dialogues sparment, autant de fois que ncessaire.
Outils
Faites rcouter les messages de lactivit 3 en demandant de se concentrer sur la forme des verbes exprimant une action dans le futur. Les apprenants lisent les Outils et expliquent la formation du futur. Compltez avec les formes irrgulires.
4 Lisez et crivez!
Les apprenants prparent lcrit des messages laisser sur un rpondeur. Si ncessaire, les apprenants peuvent travailler deux ou bien ne traiter quun ou deux des trois messages.
Prononciation
Pour chacun des trois exercices, faites couter les enregistrements autant de fois que ncessaire. Nhsitez pas faire relire et rpter les phrases plusieurs fois, en groupe ou individuellement.
5 Parlez!
a Chaque apprenant enregistre un des trois messages prpars lexercice 4 ou le lit devant tmoins. Conseillez de respirer profondment puis de sourire et darticuler pendant lappel. b Chacun rcrit le mme message, mais en utilisant cette fois-ci ses propres coordonnes.
Module 2
tape1
6 coutez!
Il sagit de comprendre les instructions dun serveur vocal. Lactivit peut donner lieu une discussion sur les aspects positifs et ngatifs de ce service automatique.
Appeler et laisser un message
Comprendre une annonce et laisser un message sur un rpondeur Se servir dun serveur vocal
7 Simulation
deux, les apprenants sattribuent les rles A et B. A laisse un message B, qui lui rpond par rpondeur interpos. A confirme B si son message donne bien les renseignements demands. Si ncessaire, invitez les apprenants prparer les messages au pralable.
1 Parlez!
Les apprenants sexpriment sur lusage du rpondeur. Comptez le nombre de rponses positives chaque question. Faites faire une liste dadjectifs pour ou contre le rpondeur. Demandez de dterminer dans quelles situations le rpondeur est utile (ou pas).
Texte Les numros de tlphone en France

Aprs la lecture, faites comparer le systme de numros avec celui des pays des apprenants. La classe tablit ensuite une liste des indicatifs importants dans leur vie professionnelle.
2 coutez!
Il sagit de comprendre les informations importantes dune annonce de rpondeur (nom de la socit,
Module 2
1 Faire peler puis noter des noms propres. 2 Comprendre un message puis crire un compterendu dappel. 3 Utiliser le futur simple.
tape2 Confirmer
Texte Tlphone ou e-mail?

Faites lire en classe puis comparer avec les pays des apprenants.

1 Rdiger trois courriels de confirmation dont le niveau de formalit diffre, pour une seule et mme runion.
tape3 Prendre
par courriel
crire un courriel professionnel Adapter le registre de langue au contexte Dicter une adresse lectronique
rendez-vous
Fixer la date et lheure dun rendez-vous Confirmer, reporter et annuler un rendez-vous
1 Parlez!
Lactivit introduit le vocabulaire des e-mails (bote aux lettres, recevoir, classer, supprimer). Faites discuter les apprenants deux ou en petit groupe, puis dans le groupe-classe.
1 Parlez!
Cette activit permet de connatre la liste des jours fris en France, afin de savoir quelles dates les entreprises franaises sont fermes.
2 Lisez!
Les apprenants lisent les courriels puis leur associent lobjet correspondant. Les courriels servent de modles de messages simples: envoyer un document, inviter djeuner, confirmer un rendez-vous.
2 coutez!
Il sagit de comprendre des informations relevant de la prise de rendez-vous. Faites couter la conversation une premire fois pour reprer si les phrases sont vraies ou fausses, une seconde fois pour corriger les phrases fausses, une troisime fois pour vrifier les rponses.
Mots-cls
Invitez les apprenants dterminer le niveau de formalit des formules de politesse.
Mots-cls
deux, les apprenants lisent les formules de la prise de rendez-vous puis relisent en modifiant les dates et les heures donnes.
3 Lisez!
Les apprenants doivent dfinir le niveau de formalit des courriels de lactivit 2 en citant des passages. Notez que plusieurs passages peuvent servir de justification.
3 Simulation
Il sagit dapprendre utiliser un agenda. deux, les apprenants sattribuent les rles A et B. Demandez de rinvestir les formules des Mots-cls pour convenir dune date et une heure de rendez-vous.
4 coutez!
a Il sagit de dcouvrir les termes utiliss dans les adresses lectroniques. b Faites couter les dialogues sparment, pour laisser le temps de corriger les adresses e-mails errones.
4 coutez!
Il sagit de sentraner la prise de notes tlphonique, sur la base dun dialogue de prise de rendez-vous.
5 coutez!
Faites couter les deux dialogues sparment. Aprs chaque dialogue, laissez les apprenants noter les informations (nom de linterlocuteur, motif de lappel, adresse e-mail) ou faites rcouter si besoin. Ensuite, demandez aux apprenants, par deux, de se dicter leurs propres adresses e-mail.
5 Lisez!
Les apprenants lisent les trois courriels puis obser vent les diffrences. Ils dterminent quel courriel convient la situation de lactivit 4 et justifient leur choix.
6 Lisez et parlez!
deux, les apprenants lisent le texte sur la visioconfrence et sexpliquent mutuellement ce quils ont compris (ou pas). Assurez-vous de la comprhension en posant des questions: Quel est le sujet de la publicit? qui sadresse-t-elle? Quels sont les avantages vants dans larticle?
6 crivez!
Les apprenants doivent utiliser les donnes de lactivit 5 pour rdiger les deux courriels (ou un seul). Faites consulter la transcription p. 202 si ncessaire.
a Expliquez que les phrases conomiser de la distance / des appels gratuits ne seraient pas correctes. b Il est possible de rpondre en petits groupes ou de mener une discussion avec la classe. Demandez en tout cas aux apprenants de justifier leur choix.

1 Noter les coordonnes de clients. 2 Poser des questions avec le pronom quel.

1 Noter les donnes en vue dun rendez-vous. 2 Confirmer un rendez-vous par e-mail sur la base dun calendrier.
tape4 Communiquer
Tche finale
Le but de cette activit est de crer des messages (annonce de rpondeur, SMS, page de rseau social) dans un but de fidlisation de clientle. Faites lire le Contexte et la publicit de lentreprise Massage Minute. Assurez-vous de la comprhension en posant des questions. La classe se partage ensuite en petits groupes. 1 + 2 Les apprenants doivent rdiger en commun le texte dune annonce de rpondeur. Veillez ce que les mentions importantes ne soient pas oublies (heures douverture etc.) Chaque groupe choisit la personne qui va enregistrer le message de rpondeur. Si vous ne disposez pas du matriel ncessaire, faites tout de mme lire haute voix pour travailler la diction. 3 + 4 Chaque groupe tablit en commun un programme de fidlisation par SMS (contenus, rythme denvoi etc.). Le groupe rdige deux exemples de SMS. Invitez rflchir sur lopportunit dutiliser des abrviations, le cas chant ne pas en abuser. 5 + 6 En cas de manque de temps, cette partie peut tre ralise indpendamment du reste. Les groupes lisent la prsentation des rseaux sociaux sur Internet et discutent de leur intrt pour lentreprise Massage Minute. Ils rdigent la page daccueil quils mettraient en ligne sur le rseau social de leur choix.
dplacement
en
Vrifier des coordonnes Comprendre et utiliser le langage SMS
1 Parlez et crivez!
Les apprenants dcouvrent des abrviations du langage SMS qui seraient admissibles dans un texto entre collgues.
2 Lisez et crivez! + Outils (page 26)

a Les apprenants doivent transcrire des textos contenant des abrviations en franais standard. Il sagit de demandes de renseignements avec le pronom quel. Faites lire les Outils avant lactivit 2 ou aprs pour vrifier lemploi de quel. b Il est possible de faire rdiger les rponses aux textos de la partie a sous forme de SMS avec abrviations et / ou en franais standard.
Prononciation
Pour chacun des deux exercices, faites couter les enregistrements autant de fois que ncessaire. Nhsitez pas faire relire et rpter les phrases plusieurs fois, en groupe ou individuellement.
3 coutez! + Mots-cls
Faites couter le dialogue: il sagit de comprendre les coordonnes dun client. Faites ensuite lire les Motscls puis rcouter le dialogue, en demandant aux apprenants dy reconnatre des formules des Mots-cls.
Outils (page 27)

Faites lire les Outils juste avant la partie c de lactivit 4 (voir plus bas). Les apprenants auront besoin de la structure pour + inf. pour parler de leur exprience.
Module 3
tape1
Souhaiter la bienvenue
4 Lisez et parlez!
Faites lire le texte sur les smartphones. Les apprenants essaient de comprendre sans vrifier le vocabulaire, grce aux mots internationaux (GPS) ou transparents. a deux, les apprenants font une liste des fonctions utiles en voyage daffaires. b Invitez les apprenants rutiliser le vocabulaire du texte. c Pour parler de leur usage personnel, les apprenants peuvent utiliser les expressions personnellement, pour ma part, quant moi
Accueillir un client Prvenir de son retard Se reprer sur un titre de transport
1 Parlez!
Discutez avec les apprenants de lattitude adopter lors dune rencontre professionnelle: je pense quil est trs / assez / peu important de etc. Certaines propositions de lactivit visent susciter des ractions,
10
Module 3
comme tre habill en noir, qui permet de relancer la conversation sur le thme de la tenue de travail.
tape2 Faire
visiter les locaux
2 coutez!
a Faites observer le billet de train et les informations quil contient. Demandez aux apprenants sils connaissent la SNCF (Socit Nationale des Chemins de Fer) et le TGV (Train Grande Vitesse). b Faites couter le dialogue. Incitez faire des phrases compltes pour rpondre aux questions.
Faire visiter des locaux et une chane de production Renseigner sur les fournisseurs et la distribution
1 Parlez!
Utilisez cette activit pour mettre en place la structure de phrase Au restaurant, on djeune. Demandez de citer dautres lieux de lentreprise et leur fonction.
Mots-cls
deux, les apprenants relisent les formules en schangeant les rles et en modifiant les heures et les noms donns.
2 coutez!
a Faites numroter les locaux dans lordre dapparition dans lenregistrement. Une seconde coute sera sans doute ncessaire. b Faites formuler les phrases loral ou lcrit. Les apprenants utilisent ainsi activement le vocabulaire relatif la production.
3 crivez!
Les apprenants doivent transformer les phrases sous forme de questions. Demandez ensuite dimaginer des rponses.
Outils
Faites lire la transcription de lactivit 2 (p. 163) pour y souligner les phrases relatant des faits passs. Demandez aux apprenants dexpliquer, laide de ces phrases et des Outils, la formation du pass compos. Compltez en insistant sur les verbes avec tre.
Mots-cls
Demandez de lire les Mots-cls en imaginant tre en train de faire visiter des locaux.
Outils
Demandez aux apprenants de faire des hypothses sur la signification des pronoms indfinis puis compltez les explications.
4 Simulation
Il sagit dapprendre prvenir dun retard (rle A) par courriel, ainsi que de rpondre lcrit de manire approprie (rle B).
3 coutez!
Faites lire la liste de questions et vrifiez que les apprenants comprennent ce qui est demand. Faites prendre des notes pendant une premire coute, puis laissez vrifier pendant une seconde coute avant dcrire au propre les rponses. Ensuite, faites couter lextrait une dernire fois pour faire reprer les pronoms indfinis utiliss dans le texte.
5 Simulation
Il sagit dapprendre raconter un trajet et prvenir dun retard loral, ainsi que de rpondre de manire approprie. Faites jouer une seconde fois en changeant les rles.
6 Simulation
deux, les apprenants sattribuent les rles A et B puis consultent leur dossier respectif. Il sagit de simuler un accueil la rception, en essayant dintgrer au maximum les acquis de ltape.
4 Simulation
Demandez aux personnes A de prparer des questions en plus de celles donnes en exemple. Les personnes B prparent des rponses en consultant ventuellement la transcription de lactivit 3 (page 163).
Texte La pause caf

Aprs la lecture, les apprenants comparent avec les usages de leurs pays puis indiquent quand ils font euxmmes des pauses.
5 Simulation
A fait la visite guide des locaux. B coute la prsentation et pose des questions sur la fabrication. Il est conseill de faire prparer au pralable sous forme de notes.

1 crire des phrases typiques dune situation daccueil. 2 Raconter (e-mail) un voyage au pass compos.
Texte Le comit dentreprise

Aprs la lecture, les apprenants prcisent si cette structure existe dans leur pays.
11
1 Utiliser le vocabulaire de la production. 2 Utiliser les pronoms indfinis.
tape3 Prsenter tape4 Mener
une runion
le planning
Faire une prsentation Grer les temps de parole en runion Rdiger un compte-rendu
Prsenter un planning et en communiquer les modifications
1 Lisez!
Faites dabord lire ces phrases types dune runion haute voix. Laissez ensuite les classer.
1 Parlez!
a Cet exercice dchauffement permet de raconter le droulement dune journe de travail type. b Les apprenants peuvent utiliser leur exprience personnelle pour dcrire une journe catastrophe (arriver en retard, renverser son caf, oublier son portable etc.).
2 coutez!
Lisez lordre du jour puis faites couter la runion. Faites lire les questions puis repassez lenregistrement avant de laisser rpondre.
Mots-cls (page 38)

Il sagit dun plus large ventail de formules connatre pour participer une runion. Faites lire haute voix une phrase par apprenant.
2 coutez!
a Les apprenants lisent dabord le planning puis coutent la prsentation. Ils notent ce qui a chang. b Ils utilisent les nouvelles donnes pour rpondre aux questions, loral ou lcrit.
Texte Lart de la runion

Lisez ensemble puis demandez aux apprenants de relater leurs propres expriences de runion.
Mots-cls + Outils
Aprs la lecture des Mots-cls, demandez aux apprenants dy trouver deux faons dexprimer le futur. Si ncessaire, faites rviser le futur simple (voir p. 20). Faites ensuite lire les Outils pour expliquer comment fonctionne le futur proche.
3 coutez!
Faites lire les fiches des trois fabricants. Faites prciser les diffrences. Aprs lcoute, les apprenants choisissent le fabricant dont il sagit.
3 Parlez!
Les apprenants prsentent le planning en utilisant le futur proche. Si ncessaire, rpartissez la prsentation entre deux ou trois apprenants.
4 Simulation + Mots cls (page 39)

Dites aux apprenants dutiliser les formules des Motscls pour prparer chacun la prsentation dun des deux fabricants restants de lactivit 3.
4 Simulation
deux, les apprenants sattribuent les rles A et B puis consultent leur dossier respectif. B explique A des changements de planning. A note les changements puis vrifie en consultant le dossier de B. Notez que le rle B est appropri pour les apprenants plus faibles.
Outils
Lisez les Outils. Faites remarquer la diffrence entre il faut et il vaut mieux.
5 crivez!
Assurez-vous que les apprenants ont bien compris le compte-rendu sous forme de notes avant de leur faire crire le compte-rendu sous forme rdige (e-mail).
5 crivez!
Les apprenants mettent au propre le nouveau planning mis au point lactivit 4.

1 Comprendre des informations sur un fournisseur. 2 Exprimer un besoin.
Texte Lheure, cest lheure

Lisez ensemble puis comparez avec les pays des apprenants ou dautres rgions du monde.

1 Formuler la prsentation dun planning.
Tche finale
Il s'agit de prparer un reportage tlvis sur une entreprise. Faites lire le Contexte et assurez-vous que tout est compris. La classe se partage ensuite en groupes.
12
Module 4
1 Les apprenants font des hypothses sur le secteur dactivit des grands groupes franais puis vrifient sur Internet. Si vous navez pas daccs pendant le cours, prparez lavance les rponses (disponibles dans le Cahier de solutions). 2 Les groupes choisissent une ou plusieurs entreprises dont ils parleront. Ils font une recherche Internet pour de plus amples informations. Prparez des dossiers si vous navez pas accs Internet, ou faites faire ltape de recherche en dehors du cours. 3 + 4 Les groupes prparent le texte de la voix off du reportage, qui doit prsenter lentreprise, puis lenregistrent ou le lisent haute voix. 5 + 6 Les groupes compltent un mail pour demander une interview un PDG franais, puis prparent les questions de linterview. 7 Activit facultative.
Texte Les taxes

Aprs la lecture, posez des questions pour vrifier la comprhension: Que signifie HT? TVA? TTC? Etc.
3 coutez et lisez!
Faites lire lextrait de catalogue. Assurez-vous que les apprenants comprennent bien les diffrentes colonnes. Prcisez les quatre informations quil va falloir comprendre dans lenregistrement, pour lequel plusieurs coutes seront ncessaires.
Outils
Montrez aux apprenants comment comparer, puis demandez-leur de reprer les formules de comparaison lors dune nouvelle coute du dialogue de lactivit 3.
Prononciation
4 Simulation
deux, les apprenants sattribuent les rles A et B. A choisit dans le catalogue les produits acheter, puis tlphone B, le fournisseur. Prcisez aux personnes A quil est impratif de demander des avantages supplmentaires, aux B quil ne faut pas consentir tout, afin de simuler une situation relle de ngociation.
5 crivez!
Module 4
tape1
Chaque apprenant crit un courriel en fonction de son rle lactivit 4.
Ngocier les tarifs
6 Simulation
Il sagit du mme type de simulation qu lactivit 4. Mais ici, lacheteur A na pas connaissance au pralable de ce que le fournisseur B peut consentir, tandis que celui-ci na pas accs au catalogue de produits. Tout dpend alors de la comprhension orale, et donc de la qualit dexpression des apprenants.
Utiliser un catalogue Demander des renseignements sur les prix Ngocier une remise
1 Parlez!
Laissez les apprenants fixer sparment des prix pour chaque article. Ils ragissent ensuite aux propositions des autres. Vous pouvez aussi organiser une vente aux enchres ou demander de fixer un prix pour dautres produits.

1 Utiliser les structures de comparaison. 2 Formuler des demandes de remise.
tape2 Commander
par tlphone
2 coutez!
a Faites lire les phrases puis numroter selon lordre dapparition dans le dialogue. b Aprs de nouvelles coutes, si ncessaire, les apprenants indiquent le meilleur prix propos dans lenregistrement.
Passer et prendre une commande par tlphone Modifier une commande en fonction du stock
1 Parlez!
Discutez des avantages et inconvnients des diffrents points de vente en fonction des produits concerns.
Mots-cls
Faites relire ces phrases utiles lors dune ngociation, en changeant les prix et conditions donns puis en changeant les rles.
2 coutez!
a Faites lire les phrases puis numroter selon lordre dapparition dans le dialogue.
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b Aprs de nouvelles coutes, si ncessaire, les apprenants indiquent les points oublis par Marc pour la prise de commande.
2 coutez!
Laissez les apprenants couter lenregistrement une premire fois avant de lire les questions, puis passez-le une seconde fois.
Mots-cls
Faites relire ces phrases utiles lors dune commande par tlphone, en changeant les prix donns puis en changeant les rles.
3 Lisez!
Quatre captures dcran se succdent p. 49. Aprs les avoir bien observes, les apprenants encerclent les boutons sur lesquels il faudrait cliquer daprs les tapes listes p. 48.
Outils
Faites travailler le pronom en avant lactivit 3 car ce point est essentiel pour donner correctement les quantits lors dune commande.
Mots-cls
Laissez les apprenants apprendre dsormais hors contexte les Mots-cls dune commande Internet.
3 Simulation
deux, les apprenants sattribuent les rles A et B. A commande les produits indiqus, tandis que B prend la commande en respectant la check-list de lactivit 2.
Outils
Faites expliquer comment donner des instructions limpratif. Prcisez quil ne faut pas abuser de cette forme avec des clients, ou des collgues peu connus. Faites rechercher les impratifs contenus dans la double page (parlez, lisez etc.).
4 coutez!
Faites lire le bon de commande pour une voiture. Annoncez quil va falloir la fois corriger des erreurs et complter des informations manquantes dans le document. Passez le dialogue entre le garagiste et le concessionnaire. Les apprenants peuvent cocher les donnes quils estiment exactes pour saider.
4 Simulation
deux, les apprenants sattribuent les rles A et B. Il sagit de simuler une vritable commande Internet, pendant laquelle B se base sur les indications de A pour agir, sans hsiter poser des questions: Si jai oubli mon mot de passe? Et si je veux changer la quantit?
5 Simulation
deux, les apprenants sattribuent les rles A et B puis consultent leur dossier respectif. Cette simulation de commande fait aussi travailler la ngociation de remises (tape 1 du Module).

1 Utiliser les mots-cls dune commande Internet. 2 Comprendre une commande et remplir un bon de commande en ligne.
tape4 Grer
Texte Lanctre dInternet?

Aprs la lecture, demandez aux apprenants sils ont dj entendu parler du Minitel et lont dj utilis.

1 Utiliser le pronom en. 2 Comprendre une commande et remplir un bon de commande.
tape3 Commander
les stocks
Communiquer les dlais de livraison Actualiser les stocks
sur Internet
Remarque prliminaire
Le thme de ltape, la gestion des stocks, nest pas sans difficult. Prvoyez suffisamment de temps pour chacune des activits.
Rechercher un produit sur un site marchand Modifier son panier Senregistrer comme client
1 Parlez!
Les apprenants discutent en petits groupes, en faisant notamment rfrence des expriences personnelles.
1 Parlez!
Les apprenants discutent en petits groupes de leur utilisation dInternet. Demandez ensuite en classe qui a dj pass des commandes en ligne.
2 Lisez!
Demandez de lire lnonc de lexercice puis le courriel avec grande attention. Les questions permettent
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Module 5
ensuite de tester la comprhension crite tout en faisant acqurir le vocabulaire relatif aux stocks. 1 Les deux groupes crent chacun des pages Internet pour leur entreprise: MODE X fait une page daccueil prsentant la personnalisation de t-shirts et une page de vente au dtail ; TEXTIGRO fait une page pour annoncer une promotion sur les t-shirts en gros et des pages de vente en ligne. Chaque groupe consulte ensuite le site Internet de lautre groupe. 2 Les deux entreprises font une ngociation par tlphone pour fixer les quantits de t-shirts, les prix et les dlais de livraison. 3 MODE X passe la commande ferme auprs de TEXTIGRO, qui remplit le bon de commande. (Faites jouer deux nouveaux apprenants.) 4 Le groupe TEXTIGRO se met daccord sur la rdaction dun courriel de confirmation de commande. 5 Le groupe MODE X se met daccord pour remplir une valuation du vendeur TEXTIGRO. (Les t-shirts sont-ils de bonne qualit? Leurs tarifs sont-ils intressants?)
3 coutez!
Le scnario continue avec un appel tlphonique du dtaillant son fournisseur. Les apprenants doivent couter la conversation et indiquer si les phrases sont vraies ou fausses. Plusieurs coutes seront sans doute ncessaires.
Mots-cls
Il sagit de phrases pour indiquer la disponibilit dun produit. Accompagnez la lecture en reformulant en langage courant: les articles sont en stock nous avons ces produits et pouvons les livrer etc.
4 crivez! + Outils
a Faites lire lextrait du stock. Pour chacune des trois questions, faites formuler une phrase indiquant ltat du stock et le dlai possible de livraison. Pour ce dernier point, faites choisir dans les Outils la prposition qui convient. b Il faut mettre les stocks de lactivit 4 jour daprs les informations contenues dans le bon de livraison.
Prononciation
5 Simulation
deux, les apprenants sattribuent les rles A et B. Conseillez-leur de prendre le temps de prparer. A est un fournisseur. Il reoit une livraison de son fabricant (voir le bon de livraison de lactivit 4b). Il va pouvoir livrer B, son client, dont la commande est prcise lactivit 4. Il tlphone alors B pour linformer de ses nouveaux stocks et des nouveaux dlais de livraison. B note les renseignements et pose des questions.
Module 5
tape1
Choisir un emballage
Choisir lemballage en fonction du produit Exprimer un besoin, une ncessit
6 Simulation
deux, les apprenants sattribuent les rles A et B puis consultent leur dossier respectif. A commande par tlphone les produits indiqus. B note la commande puis indique ltat des stocks et les dlais de livraison, que A note soigneusement. A et B vrifient lexactitude de leurs notes en consultant le dossier de lautre.
1 Parlez!
Les apprenants sont amens parler de lemballage de colis privs, en guise dintroduction au vocabulaire du conditionnement des marchandises.
2 coutez!
Aprs lcoute, les apprenants notent dabord les produits expdier, puis cochent le plus de dtails possibles sur lemballage demand.

1 Utiliser les prpositions de temps. 2 Formuler des informations sur les stocks.
Tche finale
Cette tche se fait en deux groupes: lentreprise TEXTIGRO, qui vend des t-shirts imprimer en gros; lentreprise MODE X, qui va acheter ces t-shirts pour les personnaliser et les vendre au dtail. Faites lire le Contexte.
Mots-cls
Montrez les diffrents aspects du conditionnement prsents: matires, mthodes de protection, aspects cologiques, quantits par carton.
3 Parlez!
Les apprenants choisissent les emballages appropris et justifient leur choix en employant les Mots-cls et les adjectifs quils connaissent.
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Outils
Il faut connatre cette tournure, dj employe dans les Mots-cls, pour faire lactivit 4. Demandez aux apprenants de faire des phrases pour exprimer de quels emballages une entreprise aurait besoin. recevoir au futur. Il faut aussi quils matrisent limpratif + pronoms objets pour donner un ordre dexpdition. Faites remarquer lordre des mots quand on emploie ces pronoms.
3 Simulation
deux, les apprenants sattribuent les rles A (le fournisseur) et B (le client), puis consultent leur dossier respectif. A aura besoin de prparer son rle et de se familiariser avec la documentation de son dossier. A et B auront besoin dutiliser les Mots-cls et les Outils.
4 Simulation
B doit penser lemballage le plus appropri en recyclant ce quil a vu dans ltape. A peut reprendre les questions des Mots-cls pour faire des propositions.
5 Lisez et parlez!
Demandez aux apprenants sils connaissent le point vert. Faites lire le texte. a Les questions permettent de tester la comprhension crite. b Les questions doivent donner lieu une discussion ouverte, avec la classe ou en petits groupes.
4 Lisez et crivez!
Les apprenants lisent le modle de confirmation denvoi puis rdigent un courriel correspondant lactivit 3.
5 coutez!
Cet exercice fait travailler les mots et expressions de ltape, ici dans le cadre du tlchargement.

1 Comprendre des informations sur lemballage. 2 Exprimer un besoin.
tape2 Expdier
6 Lisez!
Ce texte prsente la question des livraisons du point de vue dun particulier. Les apprenants lisent le texte en groupe ou individuellement puis rpondent aux questions de comprhension.
une commande
Donner une consigne Exprimer une condition et une consquence Choisir un mode dexpdition

1 Utiliser limpratif avec des pronoms objets. 2 Comprendre des tarifs dexpdition.
tape3 Transporter
1 Parlez!
Chronopost est une filiale de lentreprise publique La Poste, spcialise dans le transport et la livraison express des plis et des colis. Fedex et DHL sont des transporteurs privs.
la marchandise
Choisir un moyen de transport Organiser une livraison
2 coutez!
Passez lenregistrement une premire fois pour faire noter les modes dexpdition et les dlais de livraison; une deuxime fois pour noter le mode dexpdition choisi; enfin une troisime fois si ncessaire pour expliquer les choix du client.
1 Parlez!
Il sagit de mobiliser le vocabulaire des moyens de transport en parlant de lacheminement deffets personnels. Pour justifier leurs choix, les apprenants utilisent des adjectifs dcrivant les affaires envoyer et les moyens de transport appropris: grand, lourd, lent, fragile, rapide, pratique, plus cher, moins cher.
Mots-cls
deux, les apprenants se partagent la lecture de ces phrases utiles pour choisir un mode dexpdition, puis changent les rles.
2 coutez!
Il sagit dun dialogue entre un transporteur et le client quil doit livrer. a Il faut relever des informations chiffres. b Au moins une nouvelle coute sera ncessaire. Les apprenants observent le plan et notent le trajet suivre selon les instructions du dialogue.
Outils
La construction si + prsent + futur est essentielle dans la formulation dune condition. Dans ce contexte les apprenants doivent savoir conjuguer les verbes avoir et
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Module 5
Mots-cls
Faites lire les Mots-cls puis reprer, lcoute ou en lisant la transcription du dialogue de lactivit 2 (p.206), les passages qui correspondent aux formules des Mots-cls.
2 coutez!
Il sagit dapprendre comprendre la rclamation dun client, adresse un centre dappel, dont les apprenants notent les informations importantes.
Texte Les coordonnes GPS

Aprs la lecture, les apprenants donnent leur avis: les GPS sont-ils indispensables?
Mots-cls
Faites lire deux en changeant les produits et dates donns en exemple.
Outils
Le verbe pouvoir permet de formuler une demande polie. Demandez aux apprenants de crer dautres exemples avec Pouvez-vous partir des phrases des Mots-cls.
3 crivez! + Outils
Faites remarquer que la structure ne que se construit comme une ngation. Demandez aux apprenants de lutiliser pour exprimer ce qui manque dans la livraison donne en exemple.
3 Simulation
Il sagit dorganiser une runion. deux, les apprenants sattribuent les rles A (le client) et B (le fournisseur), puis consultent leur dossier respectif. Vrifiez que chacun prend des notes pendant lchange, et assurezvous quils se servent des Outils pour formuler leurs demandes.
4 Lisez!
Faites lire le modle de courriel de rclamation. Les questions de comprhension permettent de sentraner la formulation de rclamations.
5 Simulation
deux, les apprenants sattribuent les rles A et B puis consultent leur dossier respectif. A utilise le courriel de rclamation de lactivit 4 pour ngocier une nouvelle date de livraison avec B par tlphone.
4 Lisez et parlez!
a Cette activit introduit le vocabulaire du transport de marchandises. b Il sagit du mme exercice que lactivit 1, ici dans un contexte commercial.
6 Lisez!
Assurez-vous que les apprenants comprennent bien le texte Foire aux questions. Pour chaque situation 1 5, ils doivent dcider si le client peut changer larticle ou se faire rembourser; si les dlais permettent un change ou un remboursement; enfin si le client doit payer les frais de retour.
Texte Les Incoterms

Si les apprenants ont besoin des Incoterms dans leur vie professionnelle, compltez la lecture du texte par des activits autour de la liste p. 181.

1 Comprendre des instructions et remplir un bon de livraison. 2 crire un courriel de confirmation dexpdition.
tape4 Rclamer

1 Utiliser ne que pour exprimer un manque. 2 Informer un fournisseur, par courriel, des problmes de livraison. 3 Rpondre par courriel un client pour rsoudre un problme de livraison.
et retourner un produit
Tche finale
Le but est de trouver un emballage et un mode de livraison pour un produit vendu en ligne (ballotins de chocolat). La classe se divise en groupes: chaque groupe reprsente un des services de lentreprise, entre lesquels un concours est organis. Faites lire le contexte et assurez-vous que tout est compris. 1 + 2 Chaque groupe dfinit un concept, tant du point de vue de limage de lentreprise que du point de vue des attentes du consommateur. Veulent-ils mettre laccent sur lesthtique du produit, le faible prix de livraison, le respect de lcologie? Les clients accorderont-ils plus dimportance lesthtique du produit, au prix, et / ou la rapidit de livraison?
Communiquer et rsoudre un problme de livraison Accorder un dlai
1 Parlez!
Les apprenants disent quelles occasions ils ont d se plaindre dun service ou dun produit: pas assez grand, trop chaud, de mauvaise qualit; il manquait des articles; jtais du/e, furieux/-se, pas content/e. Introduisez les verbes retourner, changer, rembourser.
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3 + 4 Chaque groupe se met daccord sur lemballage et les modalits de livraison, tout en calculant les cots et ce qui sera ou pas la charge de lacheteur. 5 Les apprenants peaufinent leur projet en imaginant un petit plus: carte de remerciement, bon de rduction, utilisation du rseau Kiala (voir p. 59) etc. 6 Aprs la prsentation des projets, lensemble de la classe choisit le meilleur concept. Stipulez quil faut absolument parvenir un accord.
5 Lisez!
Il sagit de reconnatre et comprendre les mentions obligatoires dune facture.

1 Comprendre les lments dune facture. 2 tablir une facture daprs un bon de commande.
tape2 Rgler
Prononciation
Pour chacun des trois exercices, faites couter les enregistrements autant de fois que ncessaire. Nhsitez pas faire relire et rpter les phrases plusieurs fois, en groupe ou individuellement.
une facture
Fixer un dlai de paiement Transmettre ses coordonnes bancaires Connatre les modes de paiement
1 Parlez!
Module 6
tape1
Lobjectif est de faire parler les apprenants sur les diffrents modes de paiement quils utilisent en tant que consommateurs.
tablir une facture
2 coutez!
Il sagit dintroduire la terminologie du paiement commercial. Dites aux apprenants de prendre des notes en coutant le dialogue, puis de distinguer le vrai et le faux.
Calculer en franais Comprendre les lments dune facture Signaler une erreur
1 Parlez! + Outils
Utilisez cette activit pour revoir les nombres plusieurs chiffres et les termes de calcul: additionner, soustraire, diviser, multiplier. Les premiers Outils montrent la prsentation des nombres lcrit.
Mots-cls
Les apprenants lisent trois, lun faisant le particulier, le deuxime le fournisseur, le troisime lentrepreneur.
3 Lisez!
Il sagit de dcouvrir les formulations usites pour donner une chance.
2 coutez!
Lenregistrement introduit le vocabulaire de la facturation. Faites couter et prendre des notes avant de travailler sur les dfinitions.
Outils
Vrifiez que les apprenants comprennent le fonctionnement du passif au prsent et au pass.
3 crivez! + Outils
Demandez aux apprenants dexpliquer laccord des participes passs des Outils. Assurez-vous que la rgle est matrise laide de lactivit 3, consistant signaler des erreurs de facturation avec le verbe se tromper.
4 Lisez et crivez!
Cette activit reprend la fois les Mots-cls et les Outils pour prciser les modes de paiement.
Texte Le RIB
Il est prfrable de lire le texte et dobserver le RIB en classe avant de faire lactivit 5.
4 coutez!
Il sagit de comprendre les rclamations de clients quant leurs factures, qui peuvent porter sur la dsignation des articles, la quantit commande, le montant payer ou la remise consentie.
5 Simulation
deux, les apprenants sattribuent les rles A (le client) et B (le fournisseur), puis consultent leur dossier respectif. la fin, ils vrifient sils ont bien not les informations relatives au paiement.
Mots-cls
Ils compilent les phrases pour signaler ou sexcuser dune erreur de facture. Faites lire deux.
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Module 6
6 Lisez!
Il sagit ici des paiements en ligne. Il faut associer chaque question au passage du texte permettant dy apporter une rponse. Demandez ensuite aux apprenants de formuler les rponses loral ou lcrit.
6 crivez!
Pour rdiger la lettre, il faut choisir le niveau de relance appropri, et se servir de la lettre correspondante de lactivit 5 comme modle.

1 Connatre les modes de paiement. 2 Mettre des phrases la voix passive.
tape3 Effectuer

1 couter un dialogue de relance. 2 Faire des demandes polies au conditionnel. 3 Savoir procder une relance.
tape4 Faire
une relance
le bilan annuel
Relancer un impay par tlphone et par courrier Rpondre aux excuses dun client
Lire et faire un bilan comptable Communiquer les rsultats dune entreprise
1 Parlez!
Il sagit de faire rflchir les apprenants aux situations de remboursement dargent dans la vie quotidienne.
1 Parlez! + Outils
Les apprenants sentranent lire voix haute de grands nombres (en milliers, millions, milliards) pour comprendre et parler des rsultats dune socit. Si ncessaire, invitez consulter les Outils page 75. Faites lire dautres nombres que vous crivez au tableau ou que les apprenants se soumettent mutuellement.
2 coutez!
Il sagit de faire en sorte que les apprenants reprent et notent les renseignements dont ils auraient besoin sils devaient faire une rclamation pour un impay.
2 coutez!
Faites couter lenregistrement deux ou trois fois si ncessaire. Les apprenants doivent noter les chiffres quils entendent.
Mots-cls
Ces phrases fournissent les structures de communication permettant deffectuer une relance mais aussi ngocier un dlai de paiement. Les apprenants lisent deux, lun faisant le crancier, lautre le dbiteur, puis schangent les rles.
Mots-cls
Il sagit ici dacqurir les structures de communication pour parler des rsultats dune entreprise. Faites relire en changeant les nombres donns.
3 Parlez! + Outils
Les apprenants cherchent deux verbes au conditionnel dans les Mots-cls, puis, laide des Outils, observent la formation du temps. Donnez en exemple les deux premires phrases de lactivit 3a si ncessaire, puis laissez les apprenants formuler le reste deux. Faites consigner par crit au besoin.
3 Lisez!
a Faites lire le texte et demandez ce que signifient les termes bilan annuel, actif, actif immobilis, actif circulant, passif, capitaux propres et dettes. Les apprenants qui travaillent peuvent donner des exemples dactif immobilis et dactif circulant dans leurs entreprises. Ce vocabulaire sera ncessaire pour lactivit 4. b Aidez-vous des questions donnes pour vrifier la comprhension.
4 Simulation
deux, les apprenants sattribuent les rles A et B puis consultent leur dossier respectif. B, un fournisseur, appelle son client A qui na pas rgl sa facture. A explique pourquoi puis les deux se mettent daccord sur une date de paiement.
4 Lisez!
Pour tablir ce bilan, dites aux apprenants de consulter le texte de lactivit 3 pour dterminer ce qui est ici actif ou passif. Ils peuvent vrifier leur tableau en faisant les totaux de lactif et du passif, qui doivent toujours tre les mmes.
5 Lisez!
Demandez aux apprenants de lire les deux lettres de relance. Ils doivent retrouver la chronologie denvoi en se basant sur des passages des deux lettres. Lactivit permet de dcouvrir les formulations usites pour ce type de courrier.
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5 crivez et parlez!
Les apprenants utilisent le tableau de lactivit 4 pour faire une prsentation du bilan. Il faudra utiliser les chiffres des Outils et les formules des Mots-cls. Il vaut mieux prparer dabord lcrit.
Module 7
tape1
Poser sa candidature
Texte Les formes juridiques dentreprise

Aprs la lecture, demandez dexpliquer les trois formes les plus usuelles: EURL, SARL, SA. Demandez aux apprenants de prciser la forme des entreprises o ils travaillent ou aimeraient travailler. Renvoyez les apprenants ayant besoin de connatre plus de formes juridiques p. 182.
Comprendre une offre demploi Rdiger CV et lettre de motivation Parler de ses qualits
1 Parlez!
On donne ici aux apprenants le vocabulaire de la recherche demploi pour quils puissent parler de leur propre exprience et donner leur avis sur la question.

1 Comprendre les nombres levs. 2 Complter un compte de rsultat.
2 coutez!
Il sagit des renseignements que noterait un/e employ/e de la DRH en recevant lappel dun/e candidat/e. Les tudiants apprennent comment rendre compte de leur exprience et de leurs comptences.
Tche finale
Le but est de modifier les modalits de facturation dun fournisseur afin daugmenter les disponibilits la banque. 1 Ensemble, lisez la fois le contexte et le compterendu de lactivit 1. Assurez-vous que tout est compris, afin de garantir le bon droulement de lexercice. 2 + 3 En groupes, les apprenants analysent la situation, trouvent le nud du problme et mettent en place un nouveau systme permettant daccrotre les liquidits. 4 + 5 Deux modifications sont ici imposes: passer deux lettres de relance et crer des lettres-types en franais mais aussi dans les langues trangres que le groupe connat (ce point 5 peut tre supprim en cas de manque de temps). 6 Le groupe rdige le compte-rendu de la runion pour informer la hirarchie de leurs propositions et prsenter les lettres-types.
Mots cls
Les apprenants lisent une premire fois puis changent les rles. Faites comparer ensuite avec la lettre de motivation p. 184 pour distinguer ce qui se dit et ce qui se fait lcrit.
3 Lisez!
a Faites lire loffre demploi p. 81. Faites expliquer la diffrence entre CDI et CDD. b Les apprenants analysent le profil du candidat. c Les apprenants dterminent en petits groupes si le candidat est intressant. Le fait quil ne parle pas allemand semble certes liminatoire, mais ce qui compte, cest de laisser les apprenants discuter et se mettre daccord, quelle que soit leur dcision.
Prononciation
a Il sagit des consonnes finales non prononces. b Faites complter avec les formes correctes, qui sont connues des apprenants, pour les habituer les reconnatre lorsquelles sont prononces trs vite loral.
Outils
Il est possible de faire travailler lexpression de la dure dans le cadre des activits 2, 4 ou 5.
4 Simulation
Faites relire loffre demploi de lactivit 3. Laissez les apprenants consulter les Mots-cls pour prparer lappel tlphonique. La personne A sinvente un profil puis pose sa candidature auprs de B.
5 crivez!
Faites lire le modle de CV p. 183. Demandez aux apprenants de comparer avec les CV en usage dans leur pays. Ensuite, ils imaginent comment ils rempliraient les diffrentes rubriques en ce qui les concerne. Procdez de mme avec le modle de lettre de motivation p.224. Les apprenants rdigent leur candidature au
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Module 7
poste de lactivit 3, ou rpondent une annonce de leur choix trouve sur Internet.
Mots-cls
Les Mots-cls recensent les phrases utiles la fois pour passer ou faire passer un entretien. Les apprenants lisent une premire fois puis changent les rles.
6 Simulation
deux, les apprenants sattribuent les rles A et B puis lisent loffre demploi dans leur dossier. A, le candidat, appelle pour convenir dune date dentretien dembauche.
5 coutez!
Cet enregistrement reprend les questions types qui peuvent tre poses lors dun entretien (voir Motscls). Les apprenants sentranent les distinguer lcoute.

1 Noter des informations sur un candidat. 2 Lire des offres demploi.
tape2 Passer
6 Simulation
Il sagit de simuler la slection dun candidat, en deux tapes. Toute la classe lit loffre demploi des dossiers (p. 134 ou 140). Vrifiez que tous comprennent le poste propos et le profil recherch. Les apprenants peuvent prparer leur rle, mais sans tout rdiger lavance. a deux, les apprenants sattribuent les rles A et B. A fait passer un entretien dembauche au candidat B. b Les recruteurs A se regroupent pour parler des candidats et choisir la personne quils vont embaucher. Les candidats B se regroupent, comme sils se croisaient en sortant de lentretien, et discutent de leurs impressions. Tenez si possibles les deux groupes loigns.
un entretien dembauche
Interroger un candidat Parler de sa formation et de son exprience
1 Parlez!
Il sagit de savoir nommer ses qualits, ses comptences, ses savoir-faire. deux, les apprenants listent leurs atouts. Au pralable, prparez les expressions qui correspondent aux professions et situations des apprenants que vous devez former.

1a Noter des informations sur un poste pourvoir. 1b Utiliser limparfait. 2 valuer les candidats lors dun entretien.
tape3 Saccorder
2 coutez!
a Il sagit dcouter un entretien dembauche (poste dans la restauration). Passer lenregistrement deux fois pour que les apprenants vrifient les informations quils ont notes. Laccent est mis sur la comprhension des dates. b Connatre cette expression idiomatique est utile pour les apprenants sans formation spcifique et les professions o un diplme nest pas ncessaire.
sur les conditions
Annoncer une embauche Comprendre les conditions du contrat de travail Ngocier un salaire et des avantages
3 Parlez!
Mettez les apprenants en petits groupes pour discuter de ce qui plat un recruteur lors dun entretien. Proposez de numroter les critres dans lordre dimportance et den ajouter dautres. Il ny a pas de rponse correcte: le fait de discuter est ici ce qui importe.
1 Parlez!
Cette activit est loccasion dintroduire le vocabulaire des conditions de travail. Les apprenants parlent de leurs expriences et des conditions habituelles dans leur pays.
Outils
Vrifiez que les apprenants comprennent la formation de limparfait. Faites travailler les verbes utiles pour parler de son exprience professionnelle.
2 coutez!
Dans ce dialogue, une employe des ressources humaines informe un nouveau salari sur les conditions de travail. Faites couter puis cocher les bonnes rponses.
4 Lisez et crivez!
Les apprenants lisent lannonce puis rpondent aux questions comme sils prparaient leur participation un entretien.
Mots-cls
Les mots-cls permettent dacqurir la terminologie des conditions de travail. Faites lire deux.
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3 Simulation
Les apprenants auront sans doute besoin de prparer leur rle. Pour le poste de lactivit 2, A veut ngocier un meilleur salaire et met en avant ses qualits. B ne peut accorder plus mais imagine dautres avantages, comme laccs la formation continue, par exemple. (Expliquez au besoin le treizime mois, lquivalent dun mois supplmentaire de salaire.)
2 coutez!
Les apprenants coutent lenregistrement et cochent les instructions donnes au nouvel employ.
Mots-cls
Les Mots-cls reprennent les principales structures pour poser des questions ou donner des informations lors de larrive dun nouveau collaborateur. Ils permettent, au-del, dapprendre comprendre ou donner des instructions. Les apprenants lisent une premire fois puis schangent les rles.
Outils
Expliquez lemploi de quand et faites faire dautres phrases sur ce modle. Vrifiez que les apprenants savent employer qui et que avant de faire lactivit 4.
3 Simulation + Outils (page 86)

a Chaque apprenant instruit son partenaire sur une opration de son choix. Il est possible dutiliser les formules je vais vous expliquer, vous devez, il faut etc. b Faites conjuguer la liste de lactivit 2 pour rviser limpratif. Ensuite, chaque apprenant instruit son partenaire en utilisant limpratif. Pour cela, montrez dans les Outils les structures avec un pronom. Avant de commencer la partie b, donnez dautres exemples: donner un dossier quelquun donnez-lui le dossier; allez voir la responsable allez la voir etc.
4 Parlez!
Les apprenants se servent des Mots-cls pour expliquer les conditions de travail de deux postes diffrents. Ils travaillent deux: lun explique et lautre pose des questions. (Notez quen a, il ne sagit pas dune pause djeuner mais dune coupure dans la journe de travail, courante dans ce type de poste.)
5 crivez!
Le but est de savoir expliquer ses conditions de travail son entourage. Revoir Module 2, tape 2 pour la rdaction dun courriel informel.
4 Lisez et crivez!
Lactivit rinvestit le vocabulaire de lexpdition (voir p. 50 et 56). Demandez aux apprenants de lire le texte et de relever les verbes dcrivant ce que font le prparateur et le manutentionnaire, de les donner linfinitif, puis de les conjuguer limpratif pour construire ainsi un ensemble dinstructions partir du texte.
6 Parlez!
Encouragez les apprenants imaginer comment sera leur emploi dans dix ans, afin de rviser la fois les acquis de ltape et lexpression du futur.
Texte Les RTT

Aprs la lecture, demandez aux apprenants de comparer avec leur pays puis de dire quel systme ils prfrent.
Outils (page 87)

Expliquez le pronom y et incitez les apprenants lutiliser dans lactivit 5.
5 Parlez!
Il sagit de sentraner discuter de manire informelle avec des collgues. trois, les apprenants sattribuent les rles A, B et C. B et C, qui simulent une discussion prs de la machine caf, engagent la conversation avec A, un nouveau collgue. Il ne sagit pas de parler du travail. A pose des questions sur la ville tandis que B et C lui proposent des sorties.

1 Informer un nouveau collgue de ses conditions de travail.
tape4 Accueillir
un nouvel employ
Donner des instructions Prendre ses repres dans un nouvel environnement professionnel

1 Utiliser limpratif avec des pronoms. 2 crire un courriel informel.
1 Parlez!
Les apprenants se remmorent leur premire journe lors dun stage ou dun nouvel emploi, afin danticiper sur le thme de ltape.
Tche finale
Le scnario est la runion dun comit dentreprise (voir p. 35). Face une baisse du chiffre daffaires, lentreprise envisage de rduire le cot du personnel. Faites lire le contexte mais aussi les textes des activits 1 et 2 avant de passer au jeu de rle.
22
Module 8
1 4 Dans chaque groupe, les apprenants sattribuent les rles, prparent leurs interventions sparment, enfin conduisent la runion en prenant des notes. 5 Selon leur rle, les apprenants rdigent soit un compte-rendu soit un courriel informatif suite la runion.
5 Lisez!
Daprs les conseils du texte Choisir un emplacement, les apprenants dterminent, seuls, les meilleurs et les pires emplacements de stand sur le schma. Ils comparent ensuite leurs choix deux ou avec la classe.
Prononciation
1 La premire activit sensibilise limportance des liaisons. 2 Sans entendre denregistrement, les apprenants testent leur intuition en signalant les liaisons obligatoires. Nhsitez pas ensuite lire vous-mme les phrases si ncessaire.
6 crivez! + Outils
a Les apprenants numrotent les tapes de la rservation dun stand. b Ils utilisent la structure avant de + inf., pour exprimer la chronologie de deux tapes.

1 Comprendre des tarifs. 2 Remplir un ordre de rservation.
tape2 Parfaire
Module 8
tape1
sa communication
Rserver un stand
valuer lintrt de participer un salon Prvoir les moyens de communication
Se renseigner sur les prestations dun stand Choisir un emplacement et sinscrire
1 Parlez!
Cette activit dchauffement permet de passer en revue diffrents types dinvitation dans un contexte priv. Les apprenants peuvent ajouter des exemples personnels.
1 Parlez!
Comme introduction ce Module, les apprenants sinterrogent sur lintrt de participer un salon professionnel. Il ny a pas de bonnes ou mauvaises rponses. Pour relancer la discussion, invitez justifier les rponses ou relater des expriences personnelles.
2 coutez!
Les apprenants doivent concentrer leur coute sur les diffrents outils de communication proposs avec le stand choisi et les noter.
2 coutez!
Il sagit de comprendre les prestations incluses dans un systme de forfait, ici un stand pr-quip. Les apprenants cochent les prestations comprises puis indiquent le nom du stand choisi.
3 Lisez et crivez! + Mots-cls

lactivit 3, les apprenants doivent faire correspondre les diffrents outils de communication de la liste avec leur objectif. La liste et les Mots-cls recensent les outils de communication proposs gnralement par les organisateurs dun salon.
Mots-cls
Voici les questions / rponses dun dialogue pour rserver un stand. Les apprenants lisent une premire fois en compltant avec des donnes chiffres puis changent les rles.
4 Simulation
deux, les apprenants sattribuent les rles A et B puis consultent leur dossier respectif sans le montrer lautre. A, exposant un salon, appelle B pour vrifier son inscription et demander des moyens de communication supplmentaires. B dcide sil les accorde ou pas, et pour quelles raisons.
3 crivez!
Les apprenants doivent utiliser les informations de lactivit 2 pour rserver par courriel.
4 Simulation
deux, les apprenants sattribuent les rles A et B puis consultent leur dossier respectif sans le montrer lautre. A appelle B et choisit un stand en fonction des prestations que B propose.
5 coutez!
Lactivit introduit la dimension du marketing. Aprs avoir lu la liste dobjectifs, les apprenants doivent dterminer, pour chacun des quatre intervenants, pourquoi ils participent. Faites une pause aprs chaque intervention si ncessaire.
23
6 Lisez et parlez!
Il sagit de lire la publicit dun salon et de dcider sil y a suffisamment de points forts pour que la socit MovinSport y participe. Le fait que le salon soit trop grande chelle ferait certes pencher vers le non, mais ce qui compte, cest de laisser les apprenants discuter et se mettre daccord, quelle que soit leur dcision.
tape 4 Rserver
un htel
Comparer les prestations Rserver par tlphone et Internet Organiser un sminaire
1 Parlez!
Utilisez cette activit o il faut choisir un htel selon ses gots avant de passer la rservation dun htel pour des raisons professionnelles.

1 Lire la prsentation dun stand et prparer sa participation.
tape 3 Organiser
2 coutez!
Le dialogue permet dintroduire la terminologie de la rservation dhtel. Les apprenants notent leurs rponses individuellement. Ils peuvent rsumer ensuite chacun leur tour, leur partenaire, les souhaits de la cliente.
un voyage
Rserver un billet de train ou davion Faire face un imprvu
1 Parlez!
Il sagit de parler des diffrentes faons dacheter un billet de train. Les apprenants peuvent mentionner leurs derniers achats.
Mots-cls
Les apprenants lisent une premire fois puis changent les rles.
3 coutez et crivez!
Les apprenants rdigent le-mail de confirmation de la cliente de lactivit 2, aprs avoir rcout le dialogue autant de fois que ncessaire.
2 coutez!
Faites couter le dialogue de rservation par tlphone et noter les informations importantes dun voyage.
Outils
Expliquez le comparatif. Faites relever, dans la transcription de lactivit 2, les phrases de comparaison.
Mots cls
Ils compilent ce quun voyageur doit pouvoir demander et comprendre pour rserver un billet de train ou davion. Les apprenants lisent une premire fois puis changent les rles.
4 Lisez et parlez!
Les apprenants lisent attentivement les descriptifs des htels, puis formulent, loral, un maximum de phrases pour les comparer, deux ou en petits groupes.
3 Parlez!
deux, les apprenants sattribuent les rles A et B. Ils utilisent les Mots-cls pour rserver un vol.
5 Simulation
deux, les apprenants sattribuent les rles A et B puis consultent leur dossier respectif sans le montrer lautre. Il est conseill de laisser du temps aux apprenants pour se prparer. A tlphone B pour rserver un htel. Les deux prennent des notes.
4 coutez!
Dans le dialogue, un oprateur informe un client de lannulation dun vol. Il sagit dtre capable de comprendre des informations inattendues.
5 Lisez!
Les apprenants lisent la prsentation du service en-voyage.mobi puis discutent en petits groupes ou avec la classe. Toutes les rponses sont possibles, lobjectif tant la capacit participer une dis cussion.
6 crivez!
Tous les apprenants crivent un courriel de confirmation correspondant la rservation de lactivit 5.

1 Comparer deux htels. 2 Effectuer une rservation en ligne.

1 Rserver un billet davion pour un tiers. 2 Comprendre une offre spciale.
24
Module 9
Tche finale
Lobjectif est de conseiller au directeur du marketing un salon auquel participer. Ensemble, lisez le contexte puis formez des groupes. 1 + 2 Dans cette phase de pr-runion, chaque participant liste les avantages et les inconvnients des trois salons proposs puis fait un choix personnel. Ensuite, chacun imagine lorganisation, le stand, les moyens de communication mettre en uvre. 3 Chaque groupe conduit la runion en suivant lordre du jour donn. 4 + 5 Chaque groupe rdige un rapport puis le prsente devant vous (qui jouez le directeur / la directrice du marketing).
4 Lisez!
Il sagit de lire chaque situation et dindiquer sil faut une prise lectrique ou une prise USB.
Outils
La rubrique couvre deux points : ce qui / ce que, puis la ngation avec ne jamais et ne ni ni. Faites en classe lactivit 2 p.225 pour faire travailler ces deux points.
5 Lisez et crivez!
Il est possible dutiliser la formule il manque qc pour indiquer le matriel manquant.
Prononciation
1 Il sagit de sensibiliser les apprenants limportance de lenchanement des mots. 2 Les instructions de lecture exagrent dessein lenchanement. Faites relire une seconde fois en laissant faire des pauses aprs les virgules et les points.
6 Simulation
deux, les apprenants sattribuent les rles A et B puis consultent leur dossier respectif sans le montrer lautre. A, un exposant, consulte sa check-list et informe B des problmes, pour lesquels celui-ci propose des solutions appropries.

1 Comprendre des problmes de matriel et remplir une check-list. 2a Utiliser ce qui et ce que. 2b Utiliser ne jamais et ne ni ni.
tape2 Accueillir
Module 9
tape1
Installer un stand
Faire installer son matriel Exposer un problme dinstallation Proposer une solution
stand
un visiteur sur son
Argumenter pour vendre son produit Faire bonne impression auprs du client
1 Parlez!
Lactivit place les apprenants face une situation de problme de matriel dans le cadre dune fte prive, afin de les laisser voquer des expriences personnelles.
1 Parlez!
Les apprenants donnent les caractristiques de leur vhicule ou de celui dun ami afin de sentraner dcrire des produits techniques.
2 coutez!
Il sagit dun dialogue entre une exposante et un technicien. Les apprenants font la liste du matriel dfectueux ou manquant.
2 coutez!
Il sagit danalyser la discussion entre un exposant et un visiteur autour dun produit. Faites couter puis cocher les rponses individuellement. Amenez les apprenants analyser les techniques de vente appliques par lexposant. Ce dernier, aprs un accueil poli, pose des questions pour connatre les besoins de son client et proposer un produit adapt. Le client se plaint du prix et veut rflchir: cela signifie quil nachtera sans doute pas. Lexposant ne manque pas de lui demander sa carte de visite, mais ninsiste pas pour vendre, le but tant de prospecter pour des ventes futures.
Mots-cls
Les phrases compltent le vocabulaire de lactivit 2. Les apprenants relisent en compltant les omissions par des exemples, puis en schangeant les rles.
3 Lisez!
Il sagit de trouver une solution approprie face un problme de matriel. Il y a parfois plusieurs solutions possibles.
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Mots-cls
Les phrases viennent complter le vocabulaire de lactivit 2. Les apprenants relisent en compltant les omissions par des exemples, puis schangent les rles. dterminer ce quattend une entreprise dun intermdiaire qui la reprsente.
2 coutez!
a Cette activit de comprhension fait dcouvrir deux types dintermdiaires commerciaux: lagent et le distributeur. b Les apprenants dcouvrent la terminologie dun contrat en gnral et les clauses essentielles du contrat dun agent commercial.
3 Parlez! + Outils
Si ncessaire, faites rviser le comparatif (voir les Outils grammaticaux p. 144, ou les Outils p. 99). Introduisez mieux et le superlatif. Aidez les apprenants, qui travaillent deux, comparer deux vhicules (ceux quils possdent ou dont ils rvent).
Mots-cls
Ils compilent ce quil faut savoir sur les missions dun agent. Vous pouvez attirer lattention des apprenants sur les demandes polies (Pouvez-vous) et la structure devoir + inf. pour formuler des obligations.
4 Lisez!
Les apprenants doivent associer les arguments dun vendeur aux propos dun client. Ils dcouvrent ainsi comment rpondre aux objections des clients.
5 Lisez et coutez!
Il faut lire le courriel et les Consignes pour la tenue dun stand. Assurez-vous que tout est compris, puis faites couter le dialogue. Les apprenants soulignent, individuellement, les Consignes que lexposant na pas suivies.
3 coutez!
Ce dialogue est une ngociation entre une entreprise et un distributeur. Traitez les questions a, b et c sparment. Repassez lenregistrement chaque fois.
4 Lisez!
Faites lire le contrat de distribution attentivement. Les apprenants associent ensuite chacun des six thmes larticle correspondant dans le contrat. Invitez ensuite les apprenants observer la formulation dun contrat officiel: ci-aprs dnomm, reconductible, rsiliation, usage du futur, dlimitation claire des obligations etc.
6 Parlez!
En petits groupes, les apprenants discutent du comportement du vendeur de lactivit 5: ce quil a fait ou pas, ce qui tait bien ou moins bien, etc. Toutes les rponses sont possibles, lobjectif tant la capacit participer une discussion.
Texte Simplanter ltranger

Aprs la lecture, demandez aux apprenants la diffrence entre une succursale, une filiale et un partenariat. Faites-leur citer des entreprises franaises installes dans leur pays.
7 Simulation
deux, les apprenants sattribuent les rles A et B. Ils simulent un dialogue entre un exposant (A) et un client potentiel (B) autour dun nouveau type de produit: le linge de maison. Il revient aux apprenants dimaginer les caractristiques des produits: si ncessaire, donnez-leur des pages de catalogue pour quils disposent du vocabulaire spcifique.

1 Connatre les rles de lagent commercial et du distributeur.
tape4 Assister

1 Comprendre les caractristiques dun produit et remplir la fiche technique. 2 Comparer avec mieux.
tape3 Rechercher
un repas daffaires
un intermdiaire
Faire la conversation Parler de lvolution des chiffres Dcrire un graphique
Diffrencier lagent commercial du distributeur Ngocier les clauses dun contrat de distribution
Remarque prliminaire
Ltape traite deux savoir-faire importants: participer un repas daffaires dune part (activits 1 et 2), parler de lvolution des ventes dautre part (Mots-cls et activits 4 6).
1 Parlez!
Les apprenants parlent de situations prives o ils ont eu recours un intermdiaire, pour quils sachent
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Module 9
1 Parlez!
Les apprenants ont dj vu les prsentations dans le Module 1 et la faon daccueillir un collgue dans le Module 7. Il sagit ici de rflchir la manire dengager la conversation lors dun repas daffaires et de penser aux sujets de conversation appropris.

1 Lire et prsenter un graphique. 2 Comparer avec (le / la / les) meilleur/e/s.
Tche finale
Le but de lactivit est de ngocier un contrat pour la distribution de produits alimentaires lors dun repas daffaires. Faites lire le contexte aux apprenants, avant de sparer la classe en deux groupes: le fabricant dune part, le distributeur dautre part. 1 Chaque groupe dfinit son entreprise, les produits / services quil propose, ainsi que les questions ou informations quil faudra soumettre lautre groupe, enfin les modalits du contrat envisages. Il est conseill de lire cet effet le contrat de distribution de lactivit 3 avant de continuer, afin que les propositions restent dans un cadre juridique raliste. 2 + 3 Lors du djeuner daffaires, les groupes entretiennent la conversation sur divers sujets, puis ngocient le contrat de distribution tablir la fin.
2 Parlez! + Outils
Les apprenants utilisent les Outils pour choisir le meilleur restaurant pour un repas daffaires dans leur ville. Il sagit dune simulation libre, en petits groupes.
3 coutez!
Il sagit dune conversation table. Les apprenants suivent la fois le fil de la conversation professionnelle et les sujets plus triviaux abords. a Les apprenants reprent comment on parle dune entreprise qui russit. b On se concentre sur les sujets quil convient daborder dans un repas: il faut trouver le juste quilibre entre le small talk et les sujets srieux.
Mots-cls
Les Mots-cls recensent les expressions pour rendre compte de lvolution des ventes. Prvoyez suffisamment de temps car ils contiennent de nombreux mots nouveaux. Il est ncessaire de savoir comparer et conjuguer au pass compos.
Prononciation
1 Lobjectif est dacqurir un bon rythme dlocution en sappuyant sur les groupes de mots dans la phrase. 2 Lactivit sensibilise la tendance accentuer la fin dun groupe ou dune phrase, sans toutefois faire de longues pauses.
4 Lisez!
Faites lire le texte. Il relate comment une socit a pu tre redresse. Cela introduit la dimension de la politique commerciale. Faites lister les mots ou expressions qui expriment la hausse ou la baisse. Vous pouvez ensuite demander aux apprenants par quels moyens lentreprise a russi augmenter ses ventes.
5 crivez!
Demandez aux apprenants de bien observer le graphique. Quelle(s) information(s) donne-t-il? Assurezvous que les apprenants comprennent bien les donnes avant de faire crire le commentaire. Ils peuvent utiliser les Mots-cls et se servir du texte La Maison de la Mode comme modle.
6 Simulation
Dans ce jeu de rle, chaque partenaire dispose dun graphique prsentant lvolution des commandes sur plusieurs annes dans leur entreprise respective. Aprs en avoir extrait les donnes importantes, ils introduisent ces dernires dans une conversation plus large, o on aborde aussi des sujets comme le temps quil fait, au cours dun djeuner daffaires.
27
Module 10
tape1
possibles, lobjectif tant la capacit participer une discussion.
Fidliser la clientle

1 Comprendre une enqute et remplir un formulaire de satisfaction. 2 Utiliser dcider de.
tape2 Rechercher
Connatre les stratgies de fidlisation Prparer une enqute de satisfaction
1 Parlez!
Les apprenants parlent de diffrentes techniques utilises pour la fidlisation, partir de documents o ils trouvent le vocabulaire ncessaire, ou de leur exprience personnelle.
clients
de nouveaux
Dmarcher par tlphone Analyser les accroches dune publicit Rdiger un prospectus
2 coutez!
En compltant le formulaire, les apprenants obtiennent le profil du lecteur dont il est question dans le dialogue. Il faut couter une deuxime fois pour reprer loffre quon lui fait.
1 Parlez!
Demandez aux apprenants ayant dj reu des appels de tlvendeurs de raconter leurs expriences. Les autres peuvent aussi donner leur avis sur cette mthode de prospection.
Mots-cls
Ce qui importe ici est la stratgie de communication adopter. Si lon fait du marketing tlphonique, on doit savoir demander au client de consacrer un peu de temps, et poser des questions fermes ou peu ouvertes pour inciter des rponses courtes.
2 coutez!
On revoit des techniques de vente abordes dans le Module 9. Les apprenants doivent reprer les phrases qui correspondent aux diffrentes tapes de la prospection. Assurez-vous quils comprennent bien ces tapes avant de commencer lcoute.
Outils
Il sagit de deux constructions verbales: dcider + de + inf. et venir de + inf.
Mots-cls
Faites analyser la stratgie de vente: le vendeur pose des questions pour tablir le contact, puis il donne des arguments pour contrer les objections. En proposant demble une date de rendez-vous et en suggrant des dates possibles, le vendeur dcourage son prospect de lui refuser un rendez-vous.
3 crivez et parlez!
a Attribuez les deux produits (un sjour vacances, une mission de tlvision) des groupes diffrents. Les apprenants tablissent un questionnaire de satisfaction. b Demandez ceux qui rpondent au questionnaire dutiliser dcider de et venir de dans leurs rponses.
Outils
Demandez dinventer dautres phrases avec il parat que. Faites faire lactivit 2 p. 230.
4 Lisez!
a Amenez les apprenants observer les trois techniques de fidlisation. Demandez-leur de prciser quelle occasion les offres ont t proposes (aprs une inscription en ligne, dans un magasin ou un courrier, sur lenveloppe dun courrier). b En petits groupes, les apprenants conoivent puis ralisent une offre. La formulation dpendra du support choisi (une newsletter, un courriel etc.).
3 Lisez et parlez!
Lapprenant, potentiellement futur vendeur, apprend tourner ses phrases de manire positive et engageante.
4 Simulation
deux, les apprenants sattribuent les rles A et B. Faites lire la consigne et expliquer au besoin lexpression faire barrage. la fin du jeu de rle, voyez quels dmarcheurs (A) ont obtenu un rendez-vous et quels prospects (B) ont fait barrage.
5 Lisez et parlez!
Faites lire le texte Pour fidliser un client. En petits groupes, les apprenants discutent de limportance des mthodes proposes. Toutes les rponses sont
28
Module 10
5 Lisez!
Le but est de connatre le vocabulaire du mailing en mettant dans lordre les tapes de mise en uvre.
4 crivez! + Outils
a Tous figure dj dans les Mots-cls. Aprs avoir consult les Outils, les apprenants formulent les phrases avec tous. Vrifiez ensuite quils font bien la diffrence entre ladjectif chaque et le pronom chacun/e: au besoin, faites lactivit 2 p. 231. b Les apprenants, deux, formulent une offre promotionnelle pour chacun des produits (rduction du prix, cadeau offert, plusieurs pour le prix dun, etc.).
6 Lisez!
Ce texte fournit un exemple de prospectus publicitaire dans lequel les apprenants devront reprer ce qui incite le client se manifester. Ils trouveront les techniques de persuasion utilises en rpondant aux questions.
5 Lisez et parlez!
Faites lire le texte Comment faire une bonne promo. Ensuite, les apprenants lisent les analyses de trois promotions nayant pas march. Ils expliquent pourquoi puis proposent une meilleure stratgie. Ne faites lire quune promotion par apprenant si vous manquez de temps.
7 crivez!
En petits groupes, les apprenants crent leur propre prospectus publicitaire. Ils peuvent vrifier quils noublient rien en utilisant les questions de lactivit 6 comme check-list.

1 Analyser un appel de prospection. 2 Utiliser il parat.
tape3 Promouvoir

1 Connatre les formes de promotion publicitaire. 2 Utiliser tous, chacun/e ou chaque.
tape4 Assurer
un produit
le service aprs-vente
Positionner un produit et en vanter les mrites Planifier une action marketing
Exposer un problme Proposer des solutions Rassurer un client
1 Parlez!
Chacun pense une publicit qui la particulirement marqu puis la prsente aux autres. Prparez des copies de publicits dentreprises franaises du secteur des apprenants pour ceux qui manqueraient dides.
1 Parlez!
Les apprenants dcouvrent les numros de tlphone franais des services clientle.
2 coutez!
Assurez-vous que les apprenants comprennent les formes de publicit donnes ici avant de passer lenregistrement. Repassez-le pour chaque partie de lactivit.
2 coutez!
a Les apprenants dcouvrent le vocabulaire spcifique et la marche suivre au service consommateurs, travers lcoute dun dialogue. b Le service consommateurs renseigne les consommateurs en gnral, souvent avant la vente. Le service aprs-vente traite des problmes survenant aprs une vente.
Mots-cls
Les structures permettent de mettre en valeur un produit lors dun face face avec le client. Elles reprennent les questions types que posent, en gnral, les consommateurs. Les apprenants peuvent se les lire mutuellement en introduisant des variantes sur le choix des produits, par exemple.
Mots-cls
Ils montrent comment poser des questions et y rpondre, soit au service consommateurs, soit au service aprs-vente. deux, les apprenants lisent une premire fois puis changent les rles.
3 Simulation
deux, les apprenants sattribuent les rles A et B. A vante les mrites dun des trois produits proposs, B pose des questions. Nhsitez pas inverser ensuite les rles en choisissant un nouveau produit.
3 crivez!
Les apprenants rinvestissent les Mots-cls pour proposer des solutions aux problmes soumis au service aprs-vente.
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4 crivez! + Outils
Les apprenants rassure des clients au service aprsvente en utilisant cest facile / ce nest pas difficile + inf.
Tche finale
Le but est de concevoir un visuel publicitaire pour un fabricant de sacs en matriaux recycls. Faites lire le contexte et divisez la classe en groupes. 1 4 Les participants analysent les visuels p. 125 pour dterminer comment promouvoir un produit cologique; dcouvrent les principes-cls de lAutorit de Rgulation Professionnelle de la Publicit, respecter; font une analyse de la clientle cibler; enfin valuent la pertinence de divers supports de communication. 5 + 6 Les apprenants ralisent leur visuel puis le prsentent au reste de la classe.
5 coutez!
Les apprenants coutent un dialogue au service aprsvente et apprennent renseigner les champs dune interface informatique pendant un appel.
6 Simulation
deux, les apprenants sattribuent les rles A (le client) et B (le service aprs-vente) puis consultent leur dossier respectif sans le montrer lautre. Ils vrifient la fin quils ont bien not tous les renseignements changs.
Prononciation
Les apprenants coutent des phrases et doivent reconnatre le sentiment exprim partir de lintonation. Vous pouvez ensuite leur faire crire de nouvelles phrases dexemple que leur voisin/e devra prononcer selon le sentiment indiqu.

1 Comprendre une conversation au service aprsvente et remplir un questionnaire de satisfaction. 2 Utiliser facile / difficile .
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pour parler affaires Portfolio
Module 1
Si on me parle clairement et lentement, je peux comprendre : les salutations et prsentations les noms et professions les services et fonctions dans lentreprise la prsentation simple dun produit courant En maidant parfois dun dictionnaire, je peux lire et comprendre : un courriel simple lorganigramme dune socit une carte de visite un circuit de distribution, du fabricant au consommateur des textes courts et simples (page daccueil Internet, article) loral, je peux : saluer me prsenter prsenter mes collgues et leur fonction demander et donner des informations simples sur un produit lcrit, je peux : me prsenter ou prsenter quelquun rdiger un texte court sur une entreprise
Acquis
En phase dacquisition
Module 2
Si on me parle clairement et lentement, je peux comprendre : le message daccueil dun rpondeur la demande simple dun interlocuteur les instructions dun serveur vocal des coordonnes (nom, numro de tlphone, adresse postale, e-mail) un horaire de runion En maidant parfois dun dictionnaire, je peux lire et comprendre : un compte-rendu dappel une page dagenda un courriel denvoi ou de demande de document, de confirmation de RDV un prospectus publicitaire la fiche technique dun tlphone portable loral, je peux : faire un appel simple (saluer, indiquer le motif, prendre cong) laisser un message sur un rpondeur peler et faire peler des coordonnes lcrit, je peux : noter des coordonnes noter puis transmettre le contenu de messages tlphoniques crire un courriel professionnel simple adapter le niveau de langue au contexte rdiger un texto en utilisant des abrviations
Acquis
Edition internationale Difusin, Centre de Recherche et de Publications de Langues, S.L.
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Module 3
Si on me parle clairement et lentement, je peux comprendre : des informations sur un trajet et un retard des informations simples sur une chane de production des informations sur un planning En maidant parfois dun dictionnaire, je peux lire et comprendre : un billet de train un planning un compte-rendu de runion loral, je peux : accueillir des visiteurs et les faire patienter raconter une journe typique au travail faire visiter des locaux donner des informations simples sur la production et les ventes prsenter un programme indiquer les changements de programme mener une runion lcrit, je peux : prvenir de mon retard par courriel rdiger un planning rdiger un compte-rendu partir dinformations claires
Acquis
Module 4
Si on me parle clairement et lentement, je peux comprendre : des informations sur les prix et les remises la commande dun client la rclamation dun client sur la livraison des informations sur les tarifs, la livraison, les stocks En maidant parfois dun dictionnaire, je peux lire et comprendre : les informations dun catalogue un bon de commande une facture un bon de livraison loral, je peux : exprimer des quantits et des prix passer des commandes simples ngocier une remise donner des informations sur les stocks communiquer des dlais de livraison lcrit, je peux : commander par courriel confirmer une commande remplir un bon de commande menregistrer comme client sur un site marchand
Acquis
32
Module 5
Si on me parle clairement et lentement, je peux comprendre : le type demballage demand par un client la mthode dexpdition choisie par un client des indications sur le chemin prendre en voiture le motif de rclamation dun client En maidant parfois dun dictionnaire, je peux lire et comprendre : une confirmation dexpdition les modalits de rception de colis les INCOTERMS un graphique sur les transports un courriel au sujet dun problme de livraison les conditions dchange, de retour et de remboursement loral, je peux : choisir un emballage et un moyen de transport organiser une livraison commenter un graphique sur les modes de transport faire une rclamation suite une livraison proposer une solution un problme de livraison lcrit, je peux : rdiger un courriel de confirmation denvoi rdiger un courriel de rclamation rdiger un courriel pour rsoudre un problme de livraison remplir un bon de livraison
Acquis
Module 6
Si on me parle clairement et lentement, je peux comprendre : des rclamations sur une facture des informations sur les moyens de paiement un rappel dimpay des donnes chiffres (centaines de milliers et plus) la situation financire dune entreprise En maidant parfois dun dictionnaire, je peux lire et comprendre : une facture les conditions de paiement un relev didentit bancaire une lettre de relance un bilan comptable loral, je peux : signaler une erreur dans une facture transmettre des coordonnes bancaires effectuer une relance par tlphone expliquer un impay communiquer les rsultats dune entreprise lcrit, je peux : tablir une facture rdiger une lettre de relance rdiger une prsentation du bilan de lentreprise
Acquis
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Module 7
Si on me parle clairement et lentement, je peux comprendre : des indications sur les horaires et les salaires des informations sur un candidat des instructions de travail des conditions de travail des propositions dactivits de loisirs En maidant parfois dun dictionnaire, je peux lire et comprendre : une offre demploi des informations sur les conditions de travail un CV et une lettre de motivation des instructions simples de travail loral, je peux : prsenter ma formation, mon exprience, mes comptences parler du cadre et des conditions de travail ngocier un salaire et des avantages participer un entretien dembauche donner des instructions simples un nouvel employ engager la conversation avec de nouveaux collgues lcrit, je peux : rdiger un CV rdiger une lettre de motivation crire un courriel informel un ami ou un collgue faire une liste de tches pour un collgue
Acquis
Module 8
Si on me parle clairement et lentement, je peux comprendre : les prestations dun stand pour un salon professionnel des informations sur les outils de communication les raisons de participer un salon les renseignements transmis lors dune rservation ou dun trajet En maidant parfois dun dictionnaire, je peux lire et comprendre : des informations sur un salon des informations sur un voyage les pages de rservation des sites internet les prestations dune chambre dhtel loral, je peux : demander des renseignements sur un stand et un salon professionnel demander ou refuser des prestations supplmentaires rserver un billet de train, davion ou une chambre dhtel prendre la rservation dun client lcrit, je peux : minscrire un salon professionnel rserver un stand par courriel ou par ordre de rservation en ligne rserver un billet de train ou davion sur Internet rdiger une confirmation de rservation
Acquis
34
Module 9
Si on me parle clairement et lentement, je peux comprendre : des informations sur le matriel et linstallation dun stand les demandes dinformation des visiteurs les termes et conditions dun contrat de distribution les sujets de conversation lors dun repas daffaires En maidant parfois dun dictionnaire, je peux lire et comprendre : une liste de matriel des consignes pour la tenue dun stand un contrat de distribution un texte sur les rsultats commerciaux un graphique sur lvolution des ventes loral, je peux : exprimer un besoin de matriel accueillir un visiteur en faisant bonne impression donner et demander des informations sur un produit ngocier les clauses dun contrat de distribution participer une conversation lors dun repas daffaires lcrit, je peux : crire une check-list complter un contrat partir dindications fournies dcrire lvolution des ventes et comparer
Acquis
Module 10
Si on me parle clairement et lentement, je peux comprendre : les rponses dun client une enqute de satisfaction simple les objections dun client lors dun appel de prospection des offres promotionnelles les problmes adresss par les clients au service aprs-vente En maidant parfois dun dictionnaire, je peux lire et comprendre : des publicits et programmes de fidlisation un questionnaire denqute de satisfaction ou de dmarchage la confirmation dinscription dun site internet le bilan dune action promotionnelle loral, je peux : prendre contact avec un prospect traiter les objections dun prospect argumenter pour vendre un produit proposer une solution une mauvaise stratgie promotionnelle contacter un service aprs-vente en cas de dfaut dun produit proposer une solution un client en cas de dfaut dun produit lcrit, je peux : prparer un formulaire pour une enqute de satisfaction rdiger un prospectus pour un produit quotidien formuler des accroches promotionnelles noter les dtails du problme dun client
Acquis
35
pour parler affaires valuation 1

Partie 1
Nom :
Prenez connaissance des cinq documents ci-dessous. Il sagit de courriels adresss lentreprise Rivoire. Quelle est la personne de lentreprise qui devra sen occuper? Pour chaque question 1 5, notez la rponse A H qui vous parat exacte. 2 1
De: s.fournier@hotmail.com Objet: Candidature Madame, Monsieur, Ci-joint mon CV et ma lettre de motivation pour le poste dassistant administratif. Je reste votre disposition pour tout renseignement complmentaire. Salutations distingues, Stphanie Fournier De: c.rivoire@rivoire.fr Objet: Prsentation Bonjour, Malheureusement, je ne suis pas disponible le 14 pour faire le point sur nos comptes. Je dois annuler car je suis en dplacement jusquau 16. Je vous contacterai mon retour. Cordialement, Ccile Rivoire
3
De: production@boismob.fr Objet: Visite du 6 mars Madame, Nous serons heureux daccueillir votre chef des achats notre atelier le 6 mars. Ci-joint le programme de la visite. Je reste votre disposition pour tout renseignement complmentaire. Sincres salutations, David Moreau
4
De: bonnet@asplan.fr Objet: Confirmation de runion Bonjour, Comme convenu, je confirme notre runion le mercredi 12 11 heures dans nos locaux. Nous prsenterons nos propositions pour votre nouvelle chane de production. Sincres salutations, Christelle Bonnet
5
De: info@belfort.com Objet: Envoi de documentation Madame, Monsieur, Pourriez-vous nous envoyer votre nouveau catalogue ? La gamme de meubles de bureau nous intresse tout particulirement. Sincres salutations, Laurent Martin
a. b. c. d. e. f. g. h.
Malika Ahmed, chef comptable Amlie Roche, service des achats Charlotte Gurin, service des ventes Ccile Rivoire, directrice gnrale Frdric Gaillard, architecte Maxime Robert, service de la production Aurlie Franois, manutentionnaire La Priot, direction des ressources humaines
36

Partie 2
Nom :
Lisez le document suivant. Rpondez aux questions en cochant la rponse qui vous parat exacte.
Investir en Rhne-Alpes
Entre le Massif central et les Alpes, autour de la valle du Rhne, stend la rgion Rhne-Alpes. la fois deuxime rgion de France, aprs lIle-de-France, pour le nombre dhabitants et lconomie, la rgion Rhne-Alpes, particulirement clbre pour sa gastronomie et ses montagnes, est classe 6e rgion europenne.
Les points forts: Lyon, deuxime agglomration de France. Grenoble, centre de recherche de pointe. deux heures de TGV de Paris et Marseille. Bien desservie par deux grands aroports et un vaste rseau autoroutier. Proche de la Suisse et du bassin industriel italien
Forte implantation des industries de haute Importance de lnergie hydraulique, non Deux tiers des stations de sports dhiver en
technologie. polluante. France.
6. a. b. c.
Ce document est: une publicit une offre demploi un article de presse
9. a. b. c.
Quest-ce que la rgion offre aux entreprises? de bonnes infrastructures sa gastronomie ses montagnes
7. Quelle est la premire rgion conomique de France? a. Rhne-Alpes b. le-de-France c. Massif central 8. La rgion Rhne-Alpes se place en France au deuxime rang pour: a. lconomie et le nombre dhabitants b. lnergie hydraulique c. les stations de sport dhiver
10. Quel type de transport la rgion ne permet-elle pas directement ? a. le transport fluvial b. le transport maritime c. le transport terrestre
37

Partie 3
Nom :
Lisez les documents suivants. Indiquez si les affirmations 11 17 sont vraies ou fausses. Si le texte ne donne pas suffisamment dinformations, choisissez non prcis.
Sminaire du 6 dcembre En prsence de m onsieur A. Gaillard (Directeur gnral) madame S. Lopez (Directrice commerciale) monsieur P. Chevalier (Directeur technique) madame D. Nguyen (Responsable des ventes) 10 h 11 h 12 h 13 h 14 h 15 h 16 h Accueil Prsentation du droulement de la journe Prsentation de lentreprise Prsentation de la nouvelle gamme Djeuner Visite de latelier de production Runion avec la responsable des ventes Bilan de la journe PC DN AG AG SL
: a.gaillard; s.lopez; p.chevalier Objet: Programme du 6 dcembre Bonjour, Il y a des changements de planning pour la visite de la Socit Leroy. Nous accueillerons nos visiteurs partir de 10 h 30. Mme Martin prsentera la nouvelle gamme la place de Madame Lopez, qui nous rejoindra 15 heures. Bonne journe, I. Martin
11. Cest le directeur gnral qui accueillera les visiteurs. 12. La runion aura lieu plus tard que prvu. 13. Mme Martin prsentera la nouvelle gamme. 14. Mme Nguyen va prsenter de nouveaux produits. 15. On va djeuner aprs la visite de latelier. 16. Tout le monde participera au bilan de la journe. 17. La runion se termine 16 h.
vrai
faux
non prcis
38

Partie 4
Nom :
Lisez le document suivant. Vous devez le complter en choisissant le mot appropri. Cochez la rponse A, B, C ou D qui vous parat exacte.
Compte-(18) de la visite chez Giraud et Fils Notre socit recherche un (19) de flacons de parfum. Jai visit la socit Giraud et Fils le 3 novembre. Ils ont leur propre (20) dans la rgion parisienne o ils dessinent et (21) des flacons pour des entreprises des (22) pharmaceutiques et cosmtiques. Au cours de la visite, jai rencontr le directeur technique, M. Lambert, qui ma fait visiter leurs (23) de production. Cest une grande entreprise dont le personnel semble c omptent. Ils ont la (24) dassurer une production rgulire et suffisante. mon avis, ce fournisseur est intressant pour nous long terme.
18. 19. 20. 21. 22. 23. 24.
a. a. a. a. a. a. a.
tendu dtaillant boutique exportent centres ateliers chance
b. b. b. b. b. b. b.
rendu acheteur usine vendent siges bureaux possibilit
c. c. c. c. c. c. c.
attendu consommateur magasin fabriquent usines modles capacit
d. d. d. d. d. d. d.
prvu fabricant bureau stockent secteurs stocks gentillesse
Partie 5
Le texte suivant est incomplet. Vous devez le complter en choisissant le terme appropri. Pour les questions 25 30, cochez la rponse A, B, C ou D qui vous parat exacte. Bonjour. Je mappelle Pierre Adam. Je suis (25) de vous accueillir dans notre entreprise. Je suis (26) et je moccupe de lexportation. Lentreprise ralise 55% de son chiffre daffaires ltranger. Nous exportons nos produits dans plusieurs pays du monde, surtout (27) Europe et (28) tats-Unis. Nous fabriquons la plupart de nos produits en France. (29) sont fabriqus au Japon. (30) sont fabriqus au Maroc.
25. 26. 27. 28. 29. 30.
a. a. a. a. a. a.
enchant commercial en en Certain Quelques
b. b. b. b. b. b.
enchante un commercial au au Certainement Quelques-uns
c. c. c. c. c. c.
heureux une commerciale aux aux Certains Quelques-unes
d. d. d. d. d. d.
heureuse commerant la la Certaines Quelquun
39

Partie 1
Pour chaque question, cochez la rponse A, B, C ou D qui vous parat exacte. 1. Vous avez 10 articles en stock. Votre client en commande 20. Que lui dites-vous? a. Nous sommes en rupture de stock. b. Nos stocks sont puiss. c. Nous nen avons que 20. d. Nous nen avons que 10. 2. Cest lundi. Votre client aura son colis lundi prochain. Que lui dites-vous? a. Vous aurez votre colis 24 heures sur 24. b. Vous aurez votre colis demain. c. Vous aurez votre colis dans huit jours. d. Vous aurez votre colis dans quinze jours. 3. Vous demandez votre fournisseur de vous expdier un colis en express. Que dites-vous? a. Envoyez-le-lui en express. b. Envoyez-la-lui en express. c. Envoyez-la-moi en express. d. Envoyez-le-moi en express.
Nom :
4. Vous passez une commande de 20 sacs en cuir. Que dites-vous? a. Il lui faut 20 sacs en cuir. b. Il leur faut 20 sacs en cuir. c. Il nous faut 20 sacs en cuir. d. Il vous faut 20 sacs en cuir. 5. Un client veut ngocier un nouveau dlai de paiement. Que lui dites-vous? a. On pourrait vous accorder une semaine de plus. b. Accordez-nous une semaine de plus. c. Pourriez-vous accorder une semaine de plus? d. Serait-il possible de nous accorder une semaine de plus?
Partie 2
Lisez la lettre suivante. Vous devez la complter en choisissant le terme appropri. Cochez la rponse A, B, C ou D qui vous parat exacte.
Madame, Monsieur, Sauf erreur ou omission de notre part, nous (6) que malgr notre (7) du 14/02, il vous reste nous devoir la somme dtaille ci-dessous. Compte tenu de lanciennet de cette (8) , nous vous demandons de bien vouloir nous (9) par retour de courrier. Sans rglement de votre part, nous transmettrons votre dossier notre service (10) . Nous vous prions de croire, Madame, Monsieur, lexpression de nos salutations distingues. Le service (11) . Date Rfrence (12) Montant 10/10 00120532910 9/11 4 400 EUR Solde total d 4 400 EUR
6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.
a. a. a. a. a. a. a.
dcidons courrier crance payer administratif comptabilit Date
b. b. b. b. b. b. b.
constatons courriel paiement rembourser contentieux commercialisation chance
c. c. c. c. c. c. c.
voulons facture compte rgler comptabilit des ventes Crance
d. d. d. d. d. d. d.
annonons relance commande confirmer technique de la production Compte
40

Partie 3
Nom :
Lisez le texte suivant. Rpondez aux questions en cochant la rponse qui vous parat exacte.
Routiers : Alerte la grve ds dimanche soir

Un demi-million de salaris des transports routiers sont appels des arrts de travail partir de dimanche soir. Professionnels exerant un mtier dicile, les routiers bncient en n de carrire de la possibilit de prendre un cong de n dactivit (CFA). Compte tenu de la pnibilit de leur travail, ils pouvaient jusqu prsent prendre le CFA lge de 55 ans, condition de justier de 25 ans de conduite. Ils taient alors pris en charge jusqu leur retraite taux plein, 60 ans. Le passage de lge lgal de la retraite de 60 62 ans a boulevers la donne. Qui est appel faire grve ? Il sagit de lensemble du secteur : transport de marchandises ou de voyageurs, transport de fonds, dmnagement, transport de dchets Soit 630.000 salaris au total en France. Quels seront les effets du mouvement ? Particulirement proccupant, si le mouvement perdure : les blocages de dpts dhydrocarbures. Lundi, les distributeurs de billets pourraient ne pas tre approvisionns et les plates-formes logistiques des enseignes de la grande distribution risquent de subir des perturbations. En revanche, les arrts de travail ne devraient pas aecter le transport passagers.

Daprs un article de Charles Desjardins, France-Soir 6/7/11
13. a. b. c. 14. a. b. c. 15. a. b. c. 16. a. b. c. 17. a. b. c.
Ce document est: une confirmation denvoi un bon de livraison un article de presse Les routiers: vont faire la grve sont en cong font des appels Un routier prend un cong de fin dactivit: parce quil a 25 ans parce que son travail est pnible aprs un certain ge parce que lge de la retraite est pass de 60 62 ans Font partie du secteur des transports: marchandises, voyageurs, dmnagements marchandises, dchets, salaris distributeurs de billets Quelle branche ne sera pas affecte? les dmnagements le transport de marchandises le transport de passagers
41

Partie 4
Compltez ce document en choisissant le terme appropri. Pour chaque question, cochez la rponse A, B, C ou D qui vous parat exacte.
Nom :
Quelle russite! Nos ventes (18) augmenter. Le chiffre daffaires de la socit a atteint (19) 2 millions deuros. Lan dernier, nous avions (20) deux magasins. Cette anne, nous (21) . Un quart de nos ventes (22) sur Internet, o nous garantissons dsormais de livrer (23) 24 heures.
18. 19. 20. 21. 22. 23.
a. a. a. a. a. a.
nont fait qu moins de seulement en sommes quatre se fait dans
b. b. b. b. b. b.
nont fait d plus de quasiment les avons quatre avait fait entre
c. c. c. c. c. c.
nont pas assez de difficilement avons quatre tait fait sous
d. d. d. d. d. d.
nont plus autant de notamment en avons quatre a fait sur
Partie 5
Lisez le document suivant. Indiquez si les affirmations suivantes sont vraies ou fausses. Si le texte ne donne pas suffisamment dinformations pour rpondre vrai ou faux, choisissez non prcis.
Quels sont les modes de paiement accepts?

ModeMax accepte toutes les principales cartes de crdit pour les rglements sur notre site Internet et par tlphone. Nous offrons aussi la possibilit deffectuer un virement bancaire ou de rgler par chque. Les clients professionnels ont la possibilit de payer par compte. Par carte bancaire Pour une scurit optimale, ModeMax utilise un mode de cryptage de vos donnes personnelles (nom, adresse, coordonnes bancaires). Par virement bancaire Veuillez rgler la somme totale : MODEMAX Code banque: 000001; Code guichet: 00000; No de compte: 10010010010; Cl RIB: 55 Par chque Veuillez prciser votre adresse e-mail au dos du chque ainsi que vos nom, prnom et adresse.
24. Cette socit accepte le paiement en espces. 25. Une entreprise peut ouvrir un compte pour effectuer ses paiements. 26. Une entreprise aura des conditions plus favorables. 27. On peut payer par prlvement automatique mensuel. 28. Les donnes personnelles sont scurises sur les pages de paiement. 29. On peut rgler par virement bancaire en plusieurs fois. 30. Un particulier ne peut payer que par chque, carte bancaire ou virement.
vrai
faux
non prcis
42

Partie 1
Nom :
Lisez les extraits de documents. Pour chaque question, cochez la rponse qui vous parat exacte.
SALON DES LOISIRS

Stands disponibles de 15 60 m. Rservez votre stand sur notre site: www.salondesloisirs.fr, ou appelez le 01 23 85 20 00. Du 4 au 11 mai, vous bnciez dune rduction de 5% sur la location du stand. Les participants au salon peuvent obtenir des rductions sur les voyages SNCF.
1. a. b. c. 2. a. b. c.
Pour une rduction sur le stand, il faut: rserver avant le 4 mai rserver entre le 4 et le 11 mai rserver un voyage SNCF Pour une rduction sur le train, il faut: sinscrire sur le site se renseigner sur le salon participer au salon
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DE SAISON
Durant tout le mois de janvier.
3. a. b. c. 4. a. b. c.
Si vous acceptez cette offre, vous paierez: 670 1270 600 Cette offre est valable: entre le 1er et 31 janvier pendant toute lanne jusquen janvier
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moiti prix: 1 200 600 + 10 ramettes de papier offertes! (Valeur: 7 pice) Soit 670 dconomie!
Madame, Vous avez demand notre carte de fidlit et nous vous remercions de votre confiance. Vous trouverez ci-joint votre carte nominative. Noubliez pas de la prsenter chacun de vos achats dans nos magasins. Vous pourrez ainsi cumuler des points qui vous permettront de recevoir nos chques cadeaux.
5. a. b. c. 6. a. b. c.
La mthode de fidlisation utilise est: une offre spciale une carte de fidlit une invitation Pour cumuler des points, il faut: demander une carte de fidlit prsenter sa carte lors dun achat passer dans les magasins
Votre appel au service aprs-vente:
Avez-vous obtenu facilement lhtesse? Avez-vous t bien accueilli? Le rendez-vous x vous a-t-il convenu?
Lintervention domicile:
OUI / NON OUI / NON OUI / NON
7. a. b. c. 8. a. b. c.
Ce document est: un mailing une enqute de satisfaction un prospectus publicitaire Le technicien a t: aussi efficace que lhtesse moins efficace que lhtesse plus efficace que lhtesse
Le technicien a-t-il t aimable? OUI / NON Le technicien a-t-il t efcace? OUI / NON A-t-il laiss lappareil et lenvironnement propres? OUI / NON
43

Partie 2
Nom :
Lisez ce texte, puis indiquez si les affirmations sont vraies ou fausses. Si le texte ne donne pas suffisamment dinformations pour rpondre vrai ou faux, choisissez non prcis.
Le sminaire de motivation
Ce sont les quipes qui font la force dune entreprise! Cest pourquoi les grands groupes envoient leurs salaris, tout particulirement leurs quipes commerciales, en sminaires de motivation. Ils permettent de stimuler lesprit dquipe et de renforcer la combativit. Il sagit toujours de relever un d, le plus souvent sportif, dans la joie et la bonne humeur: saut en parapente, saut llastique, raid en 4 x 4, rallye, moto, etc. la suite dune campagne de stimulation, un concours peut tre organis et lune des rcompenses les plus apprcies est un voyage dagrment, cette fois.
vrai 9. 10. 11. 12. 13. Un sminaire de motivation favorise lesprit dquipe. On envoie surtout les commerciaux en sminaire de motivation. Les chefs de service participent avec leurs quipes. Le sminaire de motivation sert conqurir de nouveaux marchs. Un voyage dagrment est un voyage daffaires. faux non prcis
Partie 3
Dans chacune des phrases suivantes, une des parties A, B ou C est grammaticalement incorrecte. Pour chaque question, cochez la case A, B ou C correspondant la partie incorrecte. 14. ( a) La chane Splendide vous souhaite la bienvenue dans (b) plus que 150 htels (c) en France et dans le monde. 15. (a) Tous les htels de la chane (b) offre un (c) grand niveau de confort. 16. (a) Vous aurez un grand choix de (b) spcialits rgionales dans (c) certaines htels. 17. P our (a) lorganisation de sminaires ou (b) de runions de travail, les htels disposent de plusieurs (c) salles des confrences. 18. Profitez, dans (a) chacune de nos htels, de (b) salles quipes avec (c) tout le matriel audiovisuel. 19. Si vous (a) voulez rserver une chambre, (b) cest facile de faire! (c) Tlphonez-nous ou rservez par Internet. a. a. a. a. a. a. b. b. b. b. b. b. c. c. c. c. c. c.
44

Partie 4
Nom :
Ce document est incomplet. Vous devez le complter en choisissant les mots qui manquent. Pour chaque question, cochez la rponse A, B, C ou D qui vous parat exacte.
Lanne dernire, nous avons recrut un comptable, deux assistants techniques et cinq ouvriers. Le personnel de notre entreprise (20) de 15 %. Chaque employ a une (21) de trois mois pour voir sil convient au poste. La plus grande partie de nos employs travaillent (22) , cest--dire 35 heures par semaine. Quand il y a beaucoup de travail nous demandons nos employs de faire (23) . Le comit dentreprise organise des activits diverses. Nous (24) ngocier un tarif rduit dans un club de gym.
20. 21. 22. 23. 24.
a. a. a. a. a.
a diminu cong pay mi-temps la grve venons de
b. b. b. b. b.
a baiss priode dessai a temps partiel des cours du soir avons
c. c. c. c. c.
est inferieur contrat de dure dtermine temps plein des heures suppl mentaires venons
d. d. d. d. d.
a augment contrat de dure indtermine par semaine des pauses dcidons
Partie 5
Cette lettre de motivation est incomplte. Vous devez la complter en choisissant les mots qui manquent. Pour chaque question, cochez la rponse A, B, C ou D qui vous parat exacte.
Madame, Dans votre (25) du 3 mars, vous recherchez un responsable des achats en Asie. Je travaille actuellement chez Giraud o j(26) le poste dassistant au responsable des achats. Jai eu lopportunit de participer la ngociation des contrats et de travailler avec les (27) de la socit bases ltranger, ce qui ma permis de mettre en valeur mes connaissances de langlais et du japonais. Gographiquement mobile, je suis (28) partir du 1er avril. Je reste votre disposition pour de plus amples renseignements. Dans lespoir dune rponse favorable de votre part, je vous prie d(29) , Madame, lexpression de mes salutations (30) . Paul Bernard
25. 26. 27. 28. 29. 30.
a. a. a. a. a. a.
lettre occupe entreprises susceptible accepter distingues
b. b. b. b. b. b.
publicit demande filiales occup avouer disponibles
c. c. c. c. c. c.
annonce quitte territoires motiv accorder meilleurs
d. d. d. d. d. d.
rponse cherche entrepts disponible agrer cordiales
45
SOLUTIONS DES VALUATIONS
valuation 1
1. H 2. A 3. B 4. F 5. C 6. A 7. B 8. A 9. A 10. B 11. vrai 12. vrai 13. vrai 14. non prcis 15. faux 16. vrai 17. faux 18. B 19. D 20. B 21. C 22. D 23. A 24. C 25. C 26. A 27. A 28. C 29. C 30. B
valuation 2
1. D 2. C 3. D 4. C 5. A 6. B 7. D 8. A 9. C 10. B 11. A 12. B 13. C 14. A 15. B 16. A 17. C 18. A 19. B 20. A 21. D 22. A 23. C 24. faux 25. vrai 26. non prcis 27. faux 28. vrai 29. faux 30. vrai
valuation 3
1. B 2. C 3. C 4. A 5. B 6. B 7. B 8. B 9. vrai 10. vrai 11. non prcis 12. faux 13. faux 14. B 15. B 16. C 17. C 18. A 19. B 20. D 21. B 22. C 23. C 24. A 25. C 26. A 27. B 28. D 29. D 30. A
46
Index thmatique
Cet index thmatique vous permettra de rpondre de faon cible aux attentes de vos apprenants. Les notions suivantes sont traites dans le livre de l'lve aux pages indiques. Agent commercial 108 Article 46, 48, 50, 62 Bnfice 74 Bilan annuel 74 Bon de commande 47, 121 Calcul 68 Candidature 22, 80 Catalogue 13, 15, 21, 22, 44, 107 Chiffre daffaires 40, 74, 89, 110 Circuit de distribution 14 Client 28, 35, 44, 46, 62, 106, 116 Commande 45, 46, 48, 50, 53, 58, 63, 87 Commission 108 Communication 20, 22, 24, 26, 94 Comptabilit 72, 77 Compte-rendu 39 Consommateur 14, 57, 59, 120, 122 Contrat de travail 80 Conversation 33 Coordonnes 11, 23, 26 CV 81, 82, 183 Dlai de livraison 58 Dtaillant 14, 45, 50 Distribution 35, 108 chantillon 121 E-mail, courriel 9, 22, 25, 39, 50, 58, 63, 92, 98 Emballage 56, 64 Enqute de satisfaction 116 Entreprises franaises 40 Entretien dembauche 82 Expdition 58 Export 16, 81 Fabricant 14, 35, 38, 51, 75, 121 Fabrication 34 Facturation, facture 68, 70, 76 Filiale 109 Fonction 10 Formes juridiques dentreprises 75, 182 Forum 101 Fournisseur 45, 47 Fournitures de bureau 45, 51 Fret 61, 109 Grossiste 14 Horaires 85 Htel 98 Impay 72 Import 62 INCOTERMS 61, 181 Intermdiaire 108 Internet 15, 48, 52 Lettre de motivation 81, 184 Livraison 44, 46, 50, 58, 60, 62, 64, 107, 109 Locaux 34, 39 Magasin 116 Mailing 119 March 17 Marketing 107 Matriel, matriel informatique 104 Message 20 , 26 Moyens de paiement 70 Ngocier 44, 84, 108 Newsletter 116 Organigramme 10 Partenaire commercial 110 Planning 36 Politesse 11 Prsentation, expos 38 Prsentations, salutations 10 Prix 13, 44, 68, 92, 117, 120 Production 35 Produit 12, 35, 120 Promotion 94, 97, 120 Prospection 118 Publicit 45, 109, 120, 124 Questions frquentes/ Foire aux questions 63, 71 Rclamation 62 Rfrence 50 Rglement 70, 72 Relance 72, 77 Remise 44, 65, 109 Rendez-vous 21, 22, 24, 32, 36, 39, 119 Repas daffaires 110 Rpondeur 20 Rservation 82, 92, 94, 96, 98 Ressources humaines 80 Rsultat 74, 111 Retour 62 Runion 13, 22, 24, 33, 36, 38, 83 RIB 71 Salaire, rmunration 84 Salon professionnel 92, 94, 104, 106 Salutations 8 Serveur vocal 21 Service aprs-vente 122 Services dune entreprise 11 SMS 26 Socit 9 Stage 80 Stock 46, 50, 63, 74 Succursale 109 Tches 86 Tarif 39, 44, 99 Tlphone portable 27 Tlphone 20, 27, 46, 122 Tltravail 89 Transport de marchandise 60, 109 Transport 32, 96 Vente 53, 106, 108, 111, 118 Visioconfrence 25 Voyage daffaires 8, 12, 26, 32 Web 2.0, rseau social 29, 94
47

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Pour parler affaires

Margaret Mitchell Ariane Fleuranceau

Editions Maison des Langues, Paris

Pour parler affaires

Cahier dactivits (page 193)

Saluer quelquun Dire pour quelle entreprise on travaille Situer gographiquement

4 Simulation + Texte Se prsenter

6 Parlez! + Texte tre poli

Cahier dactivits (page 195)

les circuits de distribution

Caractriser et prsenter son produit Choisir un produit

Diffrencier les acteurs de la distribution Choisir ses partenaires commerciaux

Texte La grande distribution

Mots-cls + Schma de distribution

Cahier dactivits (page 196)

 Appeler et laisser un message

Texte Les numros de tlphone en France

Texte Tlphone ou e-mail?

Cahier dactivits (page 198)

Fixer la date et lheure dun rendez-vous Confirmer, reporter et annuler un rendez-vous

Cahier dactivits (page 200)

Cahier dactivits (page 199)

Vrifier des coordonnes Comprendre et utiliser le langage SMS

2 Lisez et crivez! + Outils (page 26)

Outils (page 27)

Accueillir un client Prvenir de son retard Se reprer sur un titre de transport

visiter les locaux

Texte La pause caf

Cahier dactivits (page 201)

Texte Le comit dentreprise

 Prsenter un planning et en communiquer les modifications

Mots-cls (page 38)

Texte Lart de la runion

4 Simulation + Mots cls (page 39)

Cahier dactivits (page 204)

Texte Lheure, cest lheure

Cahier dactivits (page 203)

Texte Les taxes

Chaque apprenant crit un courriel en fonction de son rle lactivit 4.

 Ngocier les tarifs

Cahier dactivits (page 205)

Cahier dactivits (page 206)

Texte Lanctre dInternet?

Cahier dactivits (page 206)

Communiquer les dlais de livraison Actualiser les stocks

Choisir lemballage en fonction du produit Exprimer un besoin, une ncessit

Cahier dactivits (page 208)

Cahier dactivits (page 158)

Cahier dactivits (page 210)

Choisir un moyen de transport Organiser une livraison

Texte Les coordonnes GPS

Texte Les Incoterms

Cahier dactivits (page 211)

Cahier dactivits (page 212)

 Communiquer et rsoudre un problme de livraison Accorder un dlai

Cahier dactivits (page 213)

 tablir une facture

Cahier dactivits (page 214)

Cahier dactivits (page 215)

Lire et faire un bilan comptable Communiquer les rsultats dune entreprise

Texte Les formes juridiques dentreprise

Cahier dactivits (page 216)

Appeler et laisser un message

Prsenter un planning et en communiquer les modifications

Ngocier les tarifs

Communiquer et rsoudre un problme de livraison Accorder un dlai

tablir une facture