Tabela de Comportamentos Individuais Nome Traos de Personalidades Percepo/Concepo

Joo Maria Lourenzo Conscincia e Estabilidade emocional - Uma pessoa trabalhadora, no entanto no esta sendo confivel pela irm (Scia). -Tambm depressivo, por se sentir sobrecarregado com a administrao. Alba Lourenzo Abertura a experincia - Na oposio, no quer misturar sua equipe com o resto da empresa. -Tambm no participa da administrao. Rui Leme Conscincia e Estabilidade emocional -Trabalhador, mas desorganizado. -ansioso e depressivo pela falta de controle do estoque. Anita Tlio Jordo Conscincia e Estabilidade emocional -Trabalhadora e confivel. -mas depressiva com a arrogncia de Eder Seles (tosa). La Jlio Jordo Conscincia e Estabilidade emocional -Trabalhadora e confivel.

-mas depressiva com a arrogncia de Eder Seles (tosa). der Seles Estabilidade emocional e Agradabilidade - autoconfiante no que faz, mas arrogante. - com isto, desagradvel, no consegue trabalhar em equipe, se achando mais que os outros. Leila Xavier Abertura experincia. -Por oposio, no demonstra muito interesses, com isso as ocorrncias de atraso e atestados mdicos. Elaine Vrner Abertura experincia -Por oposio, no demonstra muito interesses, com isso as ocorrncias de atraso e atestados mdicos. Relatrio 1

Neste relatrio, de acordo com o dossi (pet glamour) foi feito a tabela onde define os traos de personalidades de cada personagem, de acordo com a tabela 7.1 (do livro texto, proposto pela teoria big Five). Tambm foi lido individualmente o captulo 8 do PLT 111 para que entendssemos as caractersticas de percepo/concepo. Para que pudssemos chegar a esta concluso, analisamos a tabela 7.1, e cada um da equipe deu a sua opinio. Discutimos e chegamos a um consenso, o qual segue na tabela anexada, tendo alguns personagens mais que um trao de personalidade. Para definir a dificuldade de percepo de cada personagem, todos os integrantes, leram o dossi e comentaram sobre as formas que entenderam. Colocamos em debate para que chegssemos a uma opinio mais prxima da viso de cada um. Atribumos a cada personagem do pet glamour, uma implicao negativa em seu comportamento causada por seu modo de percepo.

No encontramos dificuldade para isso, pois na nossa concepo, a pet glamour no conta com funcionrios comprometidos com um todo dentro da empresa, sendo assim, seu comportamento organizacional acaba sedo comprometido, por isso, os conflitos entre eles. Mostra-nos que no foram feito planejamento algum para a criao da mesma, no se preocuparo com as definies claras de cargos entre os scios, com isso as divergncias constantes sobre as responsabilidades. Os funcionrios deveriam passar por um processo de reciclagem; motivao e conscientizao tambm levariam a uma concepo diferente de cada colaborador e trariam benefcios a todos da organizao. Aps a reviso, verificamos como ficou a tabela, e conclumos que a mesma ficou de forma bem clara para que possamos ter uma viso do perfil comportamental de todos os integrantes do pet glamour.

Tabela de Motivao dos Gestores Gestores Fator Que Motiva Fator Que Desmotiva

Joo Maria Lourenzo

(Scio) A motivao de Joo vem da realizao do sonho de ter seu prprio negcio. A falta de colaborao da irm na administrao. Alba Lourenzo (Scia) Ter realizado um sonho de seu prprio pet shop. Achar que o irmo o responsvel pela queda do faturamento da empresa. Rui Leme (Gerente) O que acaba motivando Rui o fato de ter um bom cargo dentro do pet shop. O fato de no ter o controle do estoque por culpa dos funcionrios.

Relatrio 2 Definimos os processos motivacionais que envolvem os gestores do Pet Glamour, e criamos uma nova tabela para dispor esses fatores, identificando o que motiva e desmotiva cada um deles. Tambm foi lido o capitulo 9 do PLT 111. Para definir o impacto do stress no comportamento dos gestores, lemos o capitulo 10 do PLT 111 e depois usamos o questionrio TESTRESS disponibilizado no dossi, respondendo como se fosse o prprio personagem, em seguida foi feito o calculo de cada pesquisa. O teste ficou assim: Rui Leme alcanou 28 pontos, estando dentro dos parmetros da normalidade. (Relaxe1: voc se encontra em uma faixa de normalidade. Voc deve ficar irritado apenas ocasionalmente, mas geralmente com uma boa justificativa.).

Alba Lourenzo teve 30 pontos, estando em um estagio do stress bem desagradvel.

(Bandeira amarela2: Seu nvel de stress e de raiva contida alto e voc deve estar sentindo-se agressivo s pessoas, ainda que sob controle).

Joo Maria Lourenzo atingiu seus 31 pontos, dos gestores o mais estressado. (Bandeira amarela3: Seu nvel de stress e de raiva contida alto e voc deve estar sentindo-se agressivo s pessoas, ainda que sob controle).

Analisando e classificando o grupo pet glamour, entende-se como um grupo formal. Entendemos por grupos formais aqueles que so definidos pela estrutura da organizao, com atribuies de trabalho que estabelecem tarefas. Nestes grupos, o comportamento das pessoas estipulado e dirigido em funo das metas organizacionais. Os seis membros da tripulao de um voo comercial so um exemplo de grupo formal4.

Respondendo as perguntas. Como os funcionrios se agrupam dentro da empresa? Agrupam-se de forma desorganizada, no vendo a equipe como um todo, se isolando em grupinhos que desfavorece a empresa de forma que vem caindo o lucro da mesma, enquanto deveriam se unir para reverter esta situao.

Como so os agrupamentos formais (aqueles forados pelo prprio trabalho) e os informais (aqueles que se formam pela afinidade entre as pessoas)? Os agrupamentos formais so de uma forma forada, no tendo um comprometimento natural dos integrantes. J nos informais diferente, a formao de grupinhos (panelinha) parece ser mais definidas, principalmente os da (scia) Alba Lorenzo.

Quais so os conflitos mais comuns? Mencionar os nomes de cada funcionrio em cada grupo. Entre os irmos (scios, Alba e Joo Maria.), o fato de culparem um ao outro a falta de colaborao. Alba diz que o irmo no esta fazendo uma boa administrao, por sua vez Joo questiona a falta de interesse de Alba em participar do processo administrativo. Rui, o gerente fica perdido por no ter autoridade o suficiente dentro da empresa, no entanto fazem retiradas do estoque sem nenhum registro dificultando o controle de entrada e sada de materiais. Lia e Anita (banho) se conflitam com der (tosa) por se acharem mais competente que o outro. Leila e Elaine sempre se atrasando ou acumulando atestados mdicos.

TABELA DE GRUPOS FORMAIS GRUPOS FORMAIS NOMES CONFLITOS DETECTADOS Resultado do EDE

Scios do Pet Glamour e gerente Alba Lourenzo Falta de interatividade dos integrantes dentro da administrao. Comunicaes: Restritas, cautelosas

Joo Maria Lourenzo

Rui Leme

Banho e tosa der Seles Acabam dividindo o grupo em duas partes por falta de unio. Grau de apoio recproco: Cada um por si.

La Jlio Jordo

Anita Tulio Jordo

Vendedoras Leila Xavier So desmotivadas e por isso no demonstra o menor interesse. Objetivos da equipe: No compreendidos.

Elaine Vrner

Relatrio 3

Nesta etapa foram feitas as formaes dos grupos, sua transformao em equipe e suas caractersticas. Analisamos a formao dos grupos atravs da leitura do texto: definindo e classificando grupos, disponibilizado no docs.google.com. respondemos as perguntas sobre os integrantes da empresa, criamos uma tabela e nomeamos de Tabela de Grupos Formais, inclumos os itens: identificao do grupo formal (nomeados), componentes do grupo (nome de cada personagem) e os conflitos detectados. Definimos a escala de desenvolvimento de equipe (EDE) dos grupos formais do Pet Glamour atravs da leitura do capitulo 11 do PLT 111 (p. 115-120) e a inclumos junto a tabela de grupos formais

Consolidando os problemas detectados durante a realizao das etapas 1-3. de fcil viso que se trata de uma equipe totalmente despreparada, a comear com a administrao, no tem entrosamento, se tornando uma equipe fragilizada e insuficiente. Alba, scia e encarrega pelo banho e tosa no se preocupa com a administrao e nem com a gerncia, se fecha num mundinho prprio e acha que basta cuidar de seu setor e pronto. Joo Maria, seu irmo, fica reclamando a falta de pr-atividade de Alba, enquanto Rui, o gerente, se encontra de mos atadas, no conseguindo controlar o estoque, por falta de colaborao dos demais, por sua vez lhe falta autoridade. O pessoal do banho (Anita e La) e tosa (der) se fazem individuais se achando um melhor que o outro, por outro lado deveriam se unir e se dedicarem em aumentar o grau de

apoio recproco como descreve o EDE, enquanto as meninas de vedas (Elaine e Leila) no se comprometem com o quadro geral da empresa.

Apresentao do contexto atual do Pet Glamour em termos Eficincia; Eficcia e Efetividade.

Podemos dizer que o Pet Glamour uma empresa carente de propsitos, sendo deste modo podemos avaliar que em relao a Eficincia, Eficcia e efetividade ficaro assim: Eficincia: apesar de conseguirem tocarem o Pet Glamour, no est conseguindo reduzir os custos; no conseguem reduzirem os tempos nas operaes, gasta o tempo com conflitos, por consequncia a diminuio de procura de seus servios e a queda dos lucros. Eficcia: no consegue atingir a consecuo dos objetivos pretendidos, falta a conscientizao do trabalho de equipe e a busca sistemtica de resultados. Efetividade: falta tica no grupo, no tem o pensamento voltado ao cliente que deveria ser priorizado, deixam a desejar com a responsabilidade publica. Descrevendo e explicando o que seria ideal em termos de: Eficincia: deixar os atritos de lado, reduzirem custo, administrar melhor o tempo nas operaes e aumentar a produtividade. Gasto muito tempo procurando o culpado em vez de solucionar problemas. Eficcia: dar mais ateno aos objetivos a serem alcanados e aos resultados sistemticos, no entanto no se atentam a servirem, somente cobram resultados independentes. Efetividade: deveriam estar mais ligados a tica e a responsabilidade publica, o que no a realidade, e quem paga por isso so os clientes que por sua vez perdem a confiana no trabalho do grupo. Levantando os problemas e definindo quais so os empecilhos para que a empresa atinja sua: Eficincia: ausncia de interao do grupo com a falta de comunicao e comprometimento. Eficcia: no se focam em objetivos coletivos e resultados.

Efetividade: a falta de tica e responsabilidade com os clientes.

Propondo solues aos problemas detectados de forma a que Pet Glamour consiga atingir seu nvel ideal em termos de: Eficincia: treinamento profissional e motivacional aos funcionrios. Eficcia: foco nos interesses dos objetivos e resultados da empresa. Efetividade: maior ateno a tica e aos clientes

Tabela de Performance do Pet Glamour

Situao atual Situao ideal Entraves e solues

Eficincia

Administrao e funcionrios com baixo desempenho de envolvimento com custos, tempos nas operaes e produtividade. Maior concepo nos atos da empresa para melhor desempenho Falta de treinamento e motivao de funcionrios e administrao despreparada. Treinamento e desenvolvimento do grupo.

Eficcia

Por sinal, deixam tudo pelo acaso, sem se preocupar com os parmetros necessrios. Se atentarem aos objetivos e resultados No h percepo dos objetivos e resultados. Planejamento, preparao e execuo das consecues esperadas.

Efetividade

Conflitos internos dispersam a tica e o bom atendimento aos clientes. Respeito reciproco interna e externamente. Individualismo de equipes. Fazerem da tica o ar que respiram e responsabilidade com seu publico

Resumo final. Introduo (breve histrico da empresa). O Pet glamour a realizao do sonho de dois irmos que sonhavam em empreender, Alba Lourenzo e Joo Maria Lourenzo compartilhavam o gosto por bichos de estimao, ento resolveram montar um Pet Shop. Alba era cabelereira e passou a ser responsvel pelo banho e tosa. Seu irmo acabara de se formar em administrao de empresa, ento ficou

responsvel por cuidar dos negcios da empresa; fizeram um emprstimo no banco para a conquista de seu ideal. Contrataram Rui como gerente, Leila e Elaine de vendedoras, La e Anita para banho e der na tosa. No ultimo ano o faturamento da empresa caiu 4% e Alba comeou a culpar o irmo, ela alega que ele no tem administrado a empresa com a competncia necessria, e Joo se diz sobrecarregado, pois a irm no o ajuda com a administrao. Cenrio atual (comportamentos individuais e grupais; Eficincia Eficcia e Efetividade). Atualmente, os personagens do Pet Glamour no esto se entendendo devido a muitas discusses, o clima anda muito pesado entre eles e por consequncia deixam de alcanar seus objetivos, a administrao de tempo e de materiais est se perdendo, no entanto quem sofre com isso so os clientes que no recebem o devido atendimento. As intrigas so tantas que j contaminou o grupo inteiro, nenhuma das equipes consegue se interagir, os scios vivem se culpando da atual situao, os funcionrios do banho e tosa s sabe olhar para o prprio umbigo, o rapaz da tosa vangloria-se de seu talento artstico e se acha superior s meninas do banho, o gerente passa mal bocado com a falta de autoridade e as vendedoras esto desmotivadas e acabam dando prejuzo com os atrasos e atestados mdicos. Cenrio ideal (comportamentos ideais; Eficincia, Eficcia e Efetividade ideais). O ideal seria uma administrao mais preocupada com a empresa e com os funcionrios, sem intrigas e com bons exemplos. Qualificar os colaboradores do Pet Glamour para um melhor atendimento efetivo e tico aos clientes, eficincia no aproveitamento do tempo e consecuo dos objetivos pretendidos. Problemas levantados. Falta de tica. M administrao da empresa e de tempo. Ausncia de treinamentos profissional e motivacional. Falta de autoridade da gerencia. No h respeito entre os colaboradores.

Propostas de melhorias/ solues. O grupo rever o comportamento organizacional da empresa, para isso o respeito mutuo tem que ser prioridade, a equipes tem que ser mais empticas para o bem estar de todos, no pensarem individualmente. Devem se atentar a treinamentos profissional e motivacional, com isso ter um melhor aproveitamento do quadro em geral, ter uma concepo de que o cliente que mantem a empresa ativa e por isso dar uma melhor ateno e respeito a eles. Os administradores terem e usarem a autoridade e no o poder, se os gestores se portando assim, com certeza ira inspirar mais confiana aos funcionrios e os mesmo tero um melhor comportamento. Concluso. Conclumos que o Pet Glamour, uma empresa que tem tudo para dar certo, passa por um momento delicado, talvez pela falta de experincia, informaes e comportamento organizacional dos personagens. Um grupo com funcionrios s vezes at que experientes, mas sem motivao e preparo para exercerem tais funes. Com isso o resultado indesejvel dos integrantes das equipes, a falta de tica, comprometimento com os clientes e respeito entre si. Dito que para ser um empreendedor so necessrias informaes prvias e preparo; nota se que os scios no tomaro as devidas aes, apenas montar a empresa achando que o principal era o dinheiro que pegar emprestado do banco. Tendo em mente um pensamento pequeno como esse, acabam virando uma bola de neve todos os empecilhos que os afetam, o grupo no consegue se entenderem e o faturamento tende a cair, talvez ainda mais. Na nossa concepo ainda tem como dar jeito no Pet Glamour, basta rever e colocar em pratica o comportamento organizacional e a tica de cada integrante.