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PRUEBA PARCIAL

Estimado alumna (o):

La presente prueba es de carcter mixto y mide los aprendizajes alcanzados durante el estudio de estos primeros cuatro mdulos. Tal como se expres al inicio de este Curso, sta tiene una ponderacin del 20% de la nota inal y debe usted en!iarla por correo tradicional o e mail a nuestras o icinas centrales en la ec"a #ue se indica en el calendario acadmico adjunto. Item I. Encierre en un crculo o marque de una forma visi le la alternativa correcta (! "to c#u) !.$ Pero "ara que un con%unto de "ersonas se convierta en un equi"o necesita cum"lir una serie de requisitos im"rescindi les Cul de las siguientes NO corresponde?: a$ Los miembros del e#uipo deben reconocer #ue se necesitan los unos a los otros y #ue sin esa necesidad #ue tienen los unos de los otros es improbable poder lle!ar a cabo los objeti!os pre!istos. % esto se le llama sentido de interdependencia. &s importante #ue el e#uipo ten'a una identidad propia #ue lo de ina y le d co"erencia, por#ue !a a ser precisamente ese sentimiento de co"erencia el #ue lo identi icar como e#uipo. Los miembros del e#uipo pueden trabajar en orma separada sin in ormar al resto de los inte'rantes de sus a!ances, ya #ue estos a!ances no se e!al(an en conjunto Como consecuencia de las caracter)sticas anteriores, en el e#uipo tiene #ue "aber una interaccin entre sus miembros *la interdependencia se materializa por medio de la interaccin y sta 'enera una identidad com(n #ue es el motor del e#uipo$.

b$ c$

d$

&.$ Cual de las si'uientes afirmaciones corres"onden a al'unos de los errores m(s frecuentes que cometen con los equi"os de tra a%o directivos )#o equi"os de 'esti*n: a$ b$ c$ d$ &l e#uipo se con orma por la posicin #ue ocupa la persona y no por las "abilidades y+o la experiencia #ue posee. &l e#uipo ejecuta &l e#uipo tiene un plan estrat'ico alineado con el de la empresa %l crear el e#uipo se deben tener en cuenta las posiciones jerr#uicas externas al mismo

+.$ B(sicamente los elementos los constitu)en las si'uientes tres "are%as Cul No es correcta?: a$ b$ c$ d$ ,aloracin y -oti!acin Con ianza y &mpat)a Comunicacin y Compromiso ,aloracin Comunicacin

,.$ Por otra "arte- .c/ein ("sic*lo'o- reconocido "or sus o ras so re las or'ani0aciones ) su cultura) /a definido la or'ani0aci*n como 1la coordinaci*n racional de interacci*n entre al'unas "ersonas que tratan de lo'rar cierto o %etivo com2n ) e3"lcito mediante la divisi*n del tra a%o ) la %erarqua de autoridad ) res"onsa ilidad4. Esta definici*n en'lo a as"ectos (sicos5 entre ellos "odemos destacar: .$ 2$ 0$ 1$ a) La coordinacin racional de los es uerzos/ La b(s#ueda de objeti!os comunes y expl)citos/ La di!isin del trabajo/ y La jerar#uizacin de la autoridad y responsabilidad. !-&-+-, )&-+-, c)!-&-, d) !-&-+

6.$ B(sicamente se "odra decir que e3iste una or'ani0aci*n cuando: .$ 2$ 0$ &xisten personas capaces de establecer comunicacin entre s). &stas personas estn dispuestas a contribuir con su trabajo para lo'rar los propsitos #ue los unen. 2us es uerzos estn orientados a lo'rar un objeti!o com(n.

a) !- + )&-+c)!-&-+ d) !-& 7.$ Por otra "arte- los autores Peir* ) 8ui%ano de Arana esta lecen la identificaci*n de cinco caractersticas que distin'uir(n las or'ani0aciones de otras formaciones sociales- estas son: .. 2. 0. 1. 4. Todas las or'anizaciones estn con i'uradas por indi!iduos y 'rupos. Todas ellas procuran la consecucin de ines y objeti!os *en esta accin se e!idencian di!ersas implicaciones pol)ticas$. 3oseen una clara di erenciacin de unciones y una estrec"a coordinacin racional *conlle!a implicaciones simblicas$. 3resentan continuidad en el tiempo. -antienen una acti!a relacin con el entorno.

a)

!-&-+-,

)&-+-,-6

c)!-&-+-,-6

d) !-&-+-6

9.$ Entre las actividades que conforman este "roceso de administraci*n se "ueden distin'uir: ..5 La plani icacin y La or'anizacin. 2.5 La direccin y &l control. 0.5 &l casti'o y menoscabo a) !- + )&-+c)!-&-+ d) !-&

:.$ ;e las si'uientes caractersticas del .ervicio- <cu(les son correctas= .. compra. 2. 0. 1. Inse"ara le: se abrica y se consume al mismo tiempo. >aria le: depende de #uin, cundo, cmo y dnde se o rece. Perecedero: 6o se puede almacenar a) !-&-+-, )&-+-, c)!-&-, d) !-&-+ Intan'i le: no se puede tocar, sentir, escuc"ar y oler antes de la

?.$ Es el que interrum"e ) "ide atenci*n inmediata. Esta reacci*n nace de individuos que se sienten inse'uros ) de esta forma creen tener m(s control. @a) que tratarlos con res"eto- "ero no acceder a sus demandas. a$ b$ c$ d$ &l cliente con!ersador &l cliente exi'ente &l cliente o ensi!o &l cliente in eliz

!A.$ Los conflictos BC se ori'inan "or: a5 b5 c5 d5 di erentes !alores o creencias/ di erentes de iniciones de la situacin, incluyendo la !aloracin #ue las partes "acen de su propio !)nculo con a#ulla/ competencia/ y abundancia de recursos.

Dtem II Res"onda en la lnea "unteada

..5 3ensemos en la institucin de la cual usted es parte, para ello responda las pre'untas #ue a continuacin se plantean . (& "tos c#u)) 78uines son nuestros clientes9 6i:os, ni:as, j!enes y adultos *%lumnos, alumnas y amilias$.;;;;;;;;;;;;;;;; 7<e #u zona !ienen9 <e un sector !ulnerable, amilias multiparentales, de escasos recursos/ es una zona Cali icada de desempe:o di )cil.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 78u buscan nuestros clientes en nosotros9 =uscan una educacin de calidad #ue trascienda "umana, espiritual, social, econmica y culturalmente.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 7Cmo supieron ellos de nosotros9 3or entre'a de !olantes, reuniones de apoderados, p'ina >eb del cole'io, publicidad radial, prensa escrita y redes sociales.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 78u entre'amos a nuestros clientes9 <amos respuestas a las necesidades de todos los miembros de la comunidad educati!a en su conjunto, tal como lo contempla el 3royecto &ducati!o ?nstitucional. 78u nos di erencia de otras instituciones similares a nosotros9 @ recemos un ser!icio inte'ralA &ducacin de Calidad y Calidez/ contamos no solo con un completo cuerpo docente, in'ls y computacin desde Binder, sino adems con una 'ama de pro esionales para la atencin de toda la comunidad educati!aA 3siclo'os, %sistentes 2ociales, onoaudilo'os, Binesilo'a, Terapeuta, @rientadora, 3ro esor de Cumba y 3ersonal Trainin'.

78u nos di erencia de otras instituciones similares a nosotros9 ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; ;?dem anterior, ya #ue est repetida.;;;;;;;;;;;;; 2.5 2e:ale cinco principios de atencin al p(blico #ue sean necesarios de respetar en su escuela (6 "tos) ..;%tencin rpida y oportuna. La atencin debe considerar #ue las personas trabajan o tienen otras obli'aciones, la atencin debe ser e iciente y e icaz.

2.;&ntender al p(blico. Todos deben tener conocimientos de las caracter)sticas de la comunidad educati!a para as) entender a #uienes se atiende. 0.;3ersonal bien in ormado. Todo el personal debe dar una buena respuesta a las personas o trans erirlos al personal idneo. 1.;Cada persona es di erente. Cada persona es (nica y especial, se debe conocer a cada miembro de la comunidad. 4.;Todos los miembros del cole'io son responsables de una buena atencin. &l personal debe estar atento a la 'ente y no desentenderse y e!itar la atencin.

0.5 7Cmo e!al(a usted la con!i!encia en su escuela en todos los estamentos9 (+ "tos) -uy buena, existe respeto al interior de los estamentos como tambin en su relacin con los dems. 2e respetan las di erencias, se promue!e la colaboracin, la aserti!idad en la resolucin de los con lictos, la no !iolencia. &s as) como los estamentos desarrollas acciones conjuntas de con!i!encia, talleres y c"arlas, adems celebran juntos el d)a del pro esor y del %sistente de la &ducacin, en una acti!idad masi!a 'enerndose un ambiente propicio para el proceso de ense:anza5aprendizaje.

1.5 La @r'anizacin -undial de la 2alud en .D1E, se:ala #ueA FLa salud, es el estado de completo bienestar )sico, mental y social del indi!iduo y no solamente la ausencia de en ermedadG. %s) de inimos nuestro ambiente de trabajo y todo lo #ue rodea a un or'anismo !i!o como todos a#uellos actores externos ante los cuales el or'anismo reacciona pudiendo causar la en ermedad )sica, sicol'ica y social. &n base a este enunciado, nombre .0 actores de ries'os para la salud )sica, psicol'ica o social #ue se encuentren en su lu'ar de trabajo y undamente en orma clara y precisa el por #uA ejemplo el exceso de ruido o contaminacin ac(stica, a lo lar'o de los a:os nos podr)a producir sordera. (!A "untos) FACTORES DE RIESGO 01 Elementos contaminantes Polimetales! en el secto" e#isti$ %n aco&io 'e mine"ales (%e &"o'%)o %na contaminaci$n* 02 Ca".os m%/ 'eman'antes / e#i.entes! t"a,a)o ,a)o &"esi$n 0e1at%"as! 'i"ecti2os! 'ocentes* 03 Alimentaci$n Escaso tiem&o &a"a la colaci$n / mala cali'a' 'e los alimentos* 04 Post%"as 'el t"a,a)o A'minist"ati2os / sec"eta"ias 'i.ita'o"as* 05 E#i.encias 'e la 2o- 4as salas son m%/ altas! se &"o'%ce eco! con m%c5os al%mnos* 06 Il%minaci$n El sol se "e1le)a en los c"istales 'e mane"a m%/ 1%e"te / no se c%enta con co"tinas* 07 R%i'os El secto" es in'%st"ial! e#isten m%c5as const"%cto"a* 08 T"a,a)o 'e &ie Docentes! s%&e"2iso"as! a%#ilia"es* 09 Escale"as altas / &"on%ncia'as Es %n e'i1icio 'e 4 &isos / tec5os m%/ altos* 10 Es&acio 1:sico 'el l%.a" 'e t"a,a)o O1icinas &e(%e;as con m%c5as &e"sonas la,o"an'o en s% inte"io"* PUEDE PROVOCAR C+nce"! &"o,lemas 'el a&"en'i-a)e! a,o"tos es&ont+neos! etc* Est"3s 4a,o"al* En1e"me'a'es ca"'io2asc%la"es! t"asto"nos 'el &eso* 4%m,a.os! &"o,lemas a la col%mna! ten'initis* En1e"me'a'es &"o1esionales a las c%e"'as 2ocales* P"o,lemas 2is%ales / 'olo"es 'e ca,e-a* P"o,lemas 'e a%'ici$n! so"'e"as* En1e"me'a'es a la col%mna / 'e ci"c%laci$n* Es.%inces! 1"act%"as! ca:'as! 'olencias a la col%mna* P"o,lemas &sicol$.icos! De&"esiones! Est"3s*