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lanacion.com| Sbado Sbado 29 de marzo de 2014 | Publicado en edicin impresa

Vnculos

Los robots ya estn aqu: una nueva relacin amorosa?

Como en la pelcula Her, los agentes virtuales que atienden por chat provocan confusiones impensadas
Por Franco Varise | LA NACION
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Theodore Twombly (Joaquin Phoenix), enamorado de un sistema operativo en Her.

El maestro Samn es sensible, siempre dispuesto a ayudarnos a cocinar las mejores recetas con lo que tenemos en la cocina. Lau, una eficiente seorita que conoce los recovecos administrativos de la ciudad de Buenos Aires. Luigi, por su parte, resulta un tipo confiable que sabe mejor que nosotros el auto que necesitamos. Qu tienen en comn todos ellos? Son robots. Los seres tecnolgicos, ya casi mitolgicos, de los que se viene hablando desde hace 50 aos, estn finalmente entre nosotros. En algunos casos cuesta identificarlos en las ventanas de un chat y hasta provocan confusiones impensadas. El 20% de las personas que chatearon con Samn (creado para una marca de arroz en Uruguay) llegaron a decirle: "Te amo". No sabemos

si Spike Jonze tuvo esta visin a la hora de escribir y dirigir la pelcula Her, ganadora del Oscar al mejor guin. La historia se centra en un hombre (Joaquin Phoenix) que se enamora de un sistema operativo informtico con la voz de Scarlett Johansson. O sea: un robot. Los bots, como se los conoce en la jerga tecnolgica, son la nueva gran novedad para la atencin de los clientes o usuarios online y comenzaron a replicarse en todos lados. Son sistemas de automatizacin de respuestas que permiten brindar diferentes resultados sobre la base de los parmetros que se le dicten. De esta manera, estos robots pueden responder consultas por errores en los servicios contratados, contestar una mencin en Twitter y hasta interactuar con alguna persona en Facebook. Luigi termin convirtindose en el robot de la automotriz Fiat. Su funcin principal es atender las consultas posventa de los clientes mediante una ventana de chat. En este gran ocano de preguntas que debe responder a diario, surgi una recurrente: si conoca a Cristiano Ratazzi, dueo de la compaa. Incluso, los clientes de Fiat tambin sienten curiosidad por saber si le gusta la pasta o cosas por el estilo. "Lo que hacemos es aprender del usuario y vamos creando un feedback en el robot de acuerdo con las inquietudes que surgen. Luigi ahora sabe contestar quin es Ratazzi y vamos haciendo crecer su conocimiento. El robot se hace ms inteligente a travs de los usuarios y se va enriqueciendo con el lenguaje. No estamos tan lejos de crear amantes virtuales." El que habla es Martn Frascaroli, el padre del 90% de los robots que hay en la Argentina. Hace unos tres aos cre la empresa Aivo, en lo que podra definirse como un "garaje tecnolgico" de Crdoba, y ahora reparte su tiempo entre Buenos Aires, San Pablo y San Francisco. Sus robots estn en bancos, empresas y administraciones gubernamentales. Como Edu, el robot que cancela inquietudes sobre educacin sexual en la ciudad de Crdoba, o Lau, la robot del gobierno porteo que ayuda a realizar trmites. Su ejrcito de mquinas (llamados AgenBot) atienden 800.000 personas por mes y la demanda sube entre un 15 y un 20% mensual, porque, segn desliza Frascaroli, las personas reales descubrieron que los robots son buenos. "La gente prefiere que le den un robot que les conteste rpido a que lo hagan esperar 15 minutos para que despus lo atienda una persona que capaz no sabe lo que le est contestando. El robot responde con buena onda y la respuesta siempre es correcta", expres el CEO y fundador de Aivo que tiene apenas 31 aos. Aunque la pelcula Her plantea un avance de interaccin entre humanos y robots todava un poco lejano (algunos cientficos creen que en 2029 estar disponible esa tecnologa), los chats de servicio provocan un efecto psicolgico similar. Entre hablar con Samantha -la voz de Hera decirle "te amo" al maestro Samn no hay mucha distancia. La duda es si las personas saben que del otro lado hay una mquina o no; o si simplemente se sienten estimuladas por una conversacin amena y se dejan llevar por sus sentimientos. "Cada persona lo interpreta a su manera. Los robots dan respuestas humanas que utilizamos a diario, pero no quiere decir que puedan entablar todava algo ms personal. Los robots tienen bases sociables, pero no son sociales", aclara Frascaroli, Estos robots utilizan un sistema de inteligencia artificial que permite generar las distintas formas de expresin. De esta manera, el "agente" puede entender regionalismos o distinguir un insulto de un halago. "Si nosotros le preguntamos: Eh guachn, dnde puedo garpar la factura de luz nos va a responder. El robot cuenta adems con un sistema de memoria. Por ejemplo, si

vos le consults a Luigi cul es el motor de un Fiat 500 y despus cunto vale, sabemos que ests hablando de ese auto. Podemos simular una conversacin", explic este emprendedor que naci en Leones, una localidad agrcola de Crdoba. Como suele ocurrrir con los temas tecnolgicos, en algn momento hay que remitirse a Apple. Las iPad tienen incorporadas a la seorita Siri: una aplicacin que utiliza el procesamiento del lenguaje natural para responder preguntas, hacer recomendaciones y realizar acciones mediante la delegacin de solicitudes hacia un conjunto de servicios web. "Siri es un amor", dice Frascaroli que admite haberse inspirado en el sistema de Apple para avanzar en un desarrollo (hoy en fase beta) de robots con lenguaje natural. "Estamos haciendo algoritmos que aprenden de los errores de la voz y ya tenemos una versin de prueba para mviles", dijo. Jesica, que trabaja como diseadora grfica, habla con Siri como si fuera una persona real. Quienes por casualidad estn cerca de la situacin quedan asombrados. Se dirige a la iPad para pedir cosas como agendar una reunin, buscar un restaurante o preguntar cul es el pronstico del tiempo. "Hola Siri, cmo estas? Estoy triste", le dice a la mquina, que a su vez responde con una voz entre dulce y metlica: "Muy bien, gracias! Ver que puedo hacer para animarte". El sistema de Apple logra un nivel de interaccin de bsqueda en tareas laborales y hogareas que termina provocando una extraa empata. "Me gustara ponerle una voz masculina y que me hable en portugus", confiesa Jesica, medio en broma medio en serio. "Siri, te quiero", le dice Jesica: "Muy bien. Volvamos al trabajo!", responde la mquina (casi real?). Her o lo que visualiza la historia de la pelcula no est lejos. Por ahora son slo una sucesin de aproximaciones con final abierto.