EQUIPO 1 1. A qu se refiere cero defectos?

Un programa cero defectos pretende estimular a los empleados a que corrijan sus propios errores para evitar la aparicin de defectos.

2. Quin es el pionero de la metodologa cero defectos? Philp B. Crosby

3. Qu es un sistema Poka-Yoke? Se refiere al diseo de dispositivos aprueba de errores y olvidos.

4. Cul es la filosofa de Cero Defectos? Hacer las cosas bien y a la primera.

5. Cules son los dos tipos de sistema Poka-Yoke? Preventivos y de deteccin de defectos.

6. Menciona dos principios Cero Defectos. Calidad es el fin cumplimiento a los principios Calidad se basa en prevencin

EQUIPO 2 1. Que es calidad total? Segn Ishikawa es la "Filosofa, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa segn la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad" 2. Menciona al menos 3 principios de la administracin de la calidad total. Manejo ejecutivo Entrenamiento Foco en el cliente Toma de decisiones Metodologa y herramientas Mejora continua Cultura organizacional Empleados involucrados 3. Menciona los 3 costos que se pueden incurrir antes de la operacin en la calidad total. o Preoperativos. Requerimientos de producto. Planificacin de la calidad. Entrenamiento o Evaluacin. Verificacin. Evaluacin de proveedores. o Fallos Internos Desperdicio. Desechos. Trabajo extra. Anlisis de las fallas. Externos Reparaciones Reclamos de garanta

 Quejas Devoluciones. 4. Menciona los modelos de la calidad total Modelo de Deming Modelo de Baldrige Modelo Europeo 5. En qu consiste el modelo de Baldrige? En la creencia de que la Gestin de Calidad Total es necesaria para que las organizaciones puedan competir en el mercado internacional, surge el proyecto del Premio Nacional de la Calidad Americano. La misin de este premio es: Sensibilizar al pas y a las industrias, promocionando la utilizacin de la Gestin de Calidad Total como mtodo competitivo de gestin empresarial. Disponer de un medio de reconocer formal y pblicamente los mritos de aquellas firmas que los hubieran implantado con xito. 6. Quin o quienes participan para lograr la calidad total? Participacin de todas las personas de la Empresa

EQUIPO 3 1. Ao y lugar donde nacen los crculos de calidad? En Japn a comienzos de la dcada de los 50s

2. Cmo se definen los crculos de calidad? Como un pequeo grupo de empleados que realizan trabajo igual o similar en un rea de trabajo comn o que trabajan bajo un mismo supervisor.

3. Menciona 3 puntos focales del crculo de calidad

La productividad La calidad La reorganizacin La mejora de costos La motivacin La integracin

4. La participacin voluntaria, respetar el horario y trabajo en grupo son llamados cmo? Principales condiciones de los crculos de calidad

5. Cules son algunas tcnicas que se aplican en los crculos de calidad? Tormenta de ideas, diagrama de dispersin, seleccin de problemas, diagrama de Pareto, diagrama de afinidades

6. Cmo se define la metodologa de los crculos de calidad? Es una secuencia normalizada de actividades que facilita la solucin de problemas o la realizacin de mejoramientos en una forma organizada cientfica.

7. Cules son los dos grupos determinantes del xito del programa? El comit de direccin La oficina de los crculos de calidad

8. Cules son los personajes de los crculos de calidad? El facilitador El lder Instructor Asesores

Experto

9. Menciona un propsito de los crculos de calidad Lograr que el lugar de trabajo sea cmodo y rico en contenido. Contribuir a desarrollar y perfeccionar la empresa.

EQUIPO 4 1. Qu es Six Sigma? Una medida estadstica del nivel de desempeo de un proceso o producto. Un objetivo de lograr casi la perfeccin mediante la mejora del desempeo. Un sistema de direccin para lograr un liderazgo duradero en el negocio y un Desempeo de primer nivel en un mbito global.

2. Qu empresa inici el uso del modelo Six Sigma y que otras empresas comenzaron su uso? Motorola cre Six Sigma en la dcada de 1980 para responder a la creciente cantidad de quejas de su fuerza de ventas a causa de los reclamos de garanta por productos defectuosos y la presin cada vez mayor que les impona la competencia.

3. Qu beneficios se obtienen a travs de la aplicacin del modelo Six Sigma? Tiene el potencial para aumentar la calidad, rendimiento, la productividad y ventaja competitiva Los costos pueden ser reducidos El desperdicio se puede minimizar el impacto ambiental disminuye Los empleados se motivan y se sienten orgullosos de sus logros

 Satisfaccin del alumnado y la retencin es mayor Mejoras son sostenidas en el tiempo Se crean metas de rendimiento visible

4. Qu es la variabilidad? Es la dispersin de los lineamientos establecidos y de los mrgenes de aceptacin para considerar un producto de calidad.

5. En qu consiste la metodologa DMAMC? Disear Medir Analizar Mejorar Controlar

6. Qu actores intervienen en la implementacin de la metodologa Six Sigma? Champions/Sponsor Master Black Belt Black Belt Green Belt Team Members