VI SEMEAD

Estudo de Caso M.Q.I.

Uma Estratgia para Desenvolvimento de um Sistema de Informao para Inteligncia de Negcio (Business Intelligence - BI) em uma Ind stria de !limentos Estudo do "aso Nestl #rasil

$u%s &ernando 'ac(ado)

Bacharel em Matemtica e atualmente cursando o Programa de Ps-Graduao em Administrao pela Faculdade de Economia, Administrao e onta!ilidade da "ni#ersidade de $o Paulo em n%#el de Mestrado& Endereo Eletr'nico( l)*machado+!ol&com&!r

Uma Estratgia para Desenvolvimento de um Sistema de Informao para Inteligncia de Negcio (Business Intelligence - BI) em uma Ind stria de !limentos Estudo do "aso Nestl #rasil

Resumo
,os -ltimos anos )oram desen#ol#idas di#ersas tecnologias para aplicao em sistemas para tomada de deciso& Este tra!alho discute o estudo de caso da implementao de um sistema de apoio a deciso, ho.e mais conhecido com Business Intelligence em uma industria aliment%cia dentro de um conte/to de mudana organi0acional para posicionar-se de)ronte a intensa competio entre os participantes deste mercado& 1 estudo de caso analisa o conte/to do mercado onde a empresa se encontra#a inserida e o processo de implantao do sistema&

1. Introduo
2esde a metade do s3culo passado, a 4ecnologia da 5n)ormao 6457 tem sido utili0ada pelas empresas como )erramenta para otimi0ao de processos& 5nicialmente a maior contri!uio se da#a na mecani0ao de processos repetiti#os com grandes #olumes de dados como registro cont!il e )olha de pagamento& om a constante e#oluo de seus recursos a )uno principal de 45 passou a ser a de pro#er in)orma8es de #alor no tempo certo ao usurio correto& om este tipo de in)ormao os e/ecuti#os passaram a tomar decis8es #ia!ili0ando negcios e otimi0ando a relao com seus parceiros 6clientes e )ornecedores7 & Estes sistemas passaram a ser chamados inicialmente de $istemas de 5n)ormao a E/ecuti#os 6em ingl9s Executive Information System EIS7 e posteriormente de 5ntelig9ncia de ,egcio 6em ingl9s Business Intelligence - BI7 e, a in)ormao gerada proporcionou um di)erencial competiti#o : empresa ala#ancando o sucesso da empresa& Este artigo descre#e o processo de desen#ol#imento e implantao de B5 na ,estl3 Brasil, ind-stria aliment%cia multinacional de grande porte com )ilial no pa%s&

1. Modelo Conceitual
1.1. Sistemas de Informao A )uno do e/ecuti#o 3 esta!elecer diretri0es e estrat3gias de longo pra0o para as empresas, em seu tra!alho eles )a0em uso da linguagem de negcios e suas decis8es se !aseiam e causam impacto em toda a organi0ao& Para o desempenho deste papel so necessrias in)orma8es na mesma linguagem e n%#el de a!rang9ncia ade;uado& 1s $istemas de 5n)ormao so )ormados pela com!inao estruturada de #rios elementos, a sa!er( a in)ormao6dados )ormatados, te/tos li#res, imagens e sons7, os recursos humanos 6pessoas, ;ue coletam, arma0enam , recuperam, processam, disseminam e utili0am as in)orma8es7, as tecnologias de in)ormao 6o hard<are e o so)t<are usados no suporte aos $istemas de 5n)ormao7 e as prticas de tra!alho 6m3todos utili0ados pelas pessoas no desempenho de suas ati#idades7, organi0ados de tal modo a permitir o melhor atendimento dos o!.eti#os da organi0ao 6Prates, 1==>7&

4radicionalmente os sistemas desen#ol#idos por especialistas t3cnicos o)erecem um n%#el de in)ormao distante da;uelas esperadas pelos e/ecuti#os& Estas in)orma8es )re;?entemente se re)erem : realidade de segmentos da organi0a8es e seus resultados no podem ser consolidados por;ue no representariam a realidade da empresa& A partir da distancia entre os sistemas disponi!ili0ados pela empresa e a necessidade de in)ormao dos e/ecuti#os para tomada de deciso so criados os $istemas de Apoio a 2eciso6$A27& $egundo 4orres 61==>7 $istemas de Apoio a 2eciso so ;uais;uer tipos de recursos computacionais ;ue possam ser#ir somo instrumento de apoio a deciso& $o! este ponto de #ista a!rangente essa categoria de recursos inclui destes sistemas de anlise e pro.e8es estat%sticas de s3ries de dados at3 modelos simuladores da realidade estudada, passando por recursos mais simples, tais como planilhas eletr'nicas, utili0adas para a#aliar possi!ilidades di#ersas a respeito dessa realidade& 1s E5$6E/ecuti#e 5n)ormation $@stems7 se di)erenciam dos $istemas de Apoio a 2eciso na sua inter)ace ;ue de#e permitir ;ue um e/ecuti#o as utili0e com )acilidade 6Aucas, 1==B7& As caracter%sticas principais da atual gerao de E5$ so as seguintes6 hi C 4ur!an, 1==D7( 2e#e ter a possi!ilidade de Edrill-do<nF( a partir de #isuali0a8es glo!ais e de dados sumari0ados 3 poss%#el um apro)undamento at3 o n%#el de detalhamento necessrioG Acesso a in)orma8es agregadas, glo!aisG Acesso a dados histricos e correntesG "so e/pressi#o de dados e/ternosG 5ndicador de pro!lemasG 5ndicador de tend9ncias, ta/as e des#iosG Anlises ad hoc 6instantHneas e e#entuais7G 5ncorporao de gr)icos e te/tos na mesma telaG Ielatrios de e/ceoG apacidade de pre#iso6pro.e8es, simula8es7

Po00e!on C Freitas 61==J7 acrescentam as seguintes caracter%sticas( A inter)ace de#e ser toda amig#elG apacidade de multi#iso 6possi!ilidade de #isuali0ao dos dados a partir de di#ersos parHmetros e so! di)erentes )ormatos7G

2e#e ser claro e o!.eti#o, e/plorando intensi#amente os recursos gr)icosG Maia 61===7 complementa( ustomi0ao ou Parametri0ao 62i)erentes classes de usurios possuem di)erentes necessidades em relao a )orma e conte-do das in)orma8es ;ue apoiam suas decis8es7G Facilidade de na#egao 61 usurio de#e encontrar a in)ormao dese.ada no menor tempo poss%#el7G Busca de uma apro/imao com o modelo de K14AEI 61==L7 para $5, )ormado pelos mdulos de Iegistros internos 65n)orma8es internas da empresa7, 5ntelig9ncia, Pes;uisas de opinio e Apoio a decisoG apacidade de tratamento de dados E/ternos e in)ormaisG Fle/i!ilidade no ;ue di0 respeito ao acesso :s in)orma8es pelos usurios&

1s E5$ esto alargando seu escopo en;uanto )erramentas de apoio : tomada de deciso& 4al#e0 por;ue a identi)icao de pro!lemas e oportunidades este.a e/igindo, em um cenrio de )ortes press8es e/ternas, um n%#el cada #e0 maior de agilidade e so)isticao& ompetio em crescimento, maiores regulamentos go#ernamentais, mudanas rpidas das condi8es de mercado, encurtamento do ciclo de #ida dos produtos so alguns e/emplos destas press8es 6EAAM C AE52,EI, 1==D7& 1.2. Data Mining Data mining 3 o processo de e/plorao e anlise, por meios automticos ou semi-automticos, de um con.unto grande de dados com o o!.eti#o de desco!rir padr8es e regras signi)icati#os 6Berr@ e Aino)), 1==J7& Esse processo pode ter duas a!ordagens( teste de hipteses e s%ntese de conhecimento& 4este de hiptese re)ere-se ao uso dos dados para #eri)icar ou negar uma hiptese ou noo pr3#ia& $%ntese de conhecimento 3 a desco!erta de uma in)ormao sem nenhuma condio inicial& Pode ser direta 6caso em ;ue se dese.a e/plicar um atri!uto espec%)ico em )uno de outros dados7 e indireta 6caso em ;ue se procura rela8es sem )oco em um atri!uto espec%)ico7& 1.3. Data Warehouse 1 data warehouse 3 uma coleo de dados no #oltil, crescente no tempo, integrada e orientada ao negcio para dar suporte a decis8es gerenciais 65nmon, 1==L7& M a )onte de dados para consulta da organi0ao 6Kim!all, 1==N7& Ele tem as seguintes caracter%sticas 6Berson e $mith, 1==J7( M um !anco de dados pro.etado para anlise, ;ue usa dados de #rias aplica8es& M pro.etado para um pe;ueno n-mero de usurios com intera8es longas&

M usado !asicamente para leitura& M atuali0ado periodicamente 6principalmente com adio de dados7& ont3m dados atuali0ados e histricos para )ornecer in)orma8es do )lu/o do negcio no tempo& M )ormado por poucas e grandes ta!elas& 2estina-se : reali0ao de consultas ;ue resultam em um con.unto grande de dados e geralmente en#ol#em leituras de ta!elas inteiras e #rios relacionamentos&

1 data warehouse de#e ter os seguintes o!.eti#os 6Kim!all, 1==N7( 4ornar a in)ormao mais acess%#el& 4ornar a in)ormao mais consistente, ou se.a, in)ormao de ;ualidade em toda a organi0ao& 1s termos usados em uma parte da empresa de#em ter o mesmo signi)icado em toda a empresa& $er uma )onte de in)ormao adapt#el e male#el& 2e#e ser pro.etado para mudana constante sem ;ue todo o sistema tenha ;ue ser alterado& $er uma )onte segura para proteger a in)ormao na empresa& 2e#e ser a !ase para a tomada de deciso&

1.4. Data Mart $egundo 5nmon o data mart 3 uma coleo de dados relacionados a alguma rea da empresa 6algum processo espec%)ico7, organi0ados para dar suporte : deciso e !aseados nas necessidades de um determinado departamento& Ele a)irma ;ue o data mart e o data warehouse t9m estruturas essencialmente di)erentes e um con.unto de data marts di)icilmente pode ser integrado e, mesmo ;ue )or, no resultar em um data warehouse 65nmon, 1==N7& $egundo 5nmon o data mart 3 deri#ado do data warehouse& Kim!all de)ine o data mart como um su!con.unto lgico do data warehouse& 2e acordo com sua a!ordagem, o data warehouse no passa da unio de todos os data marts ;ue o constituem 6Kim!all, 1==N7& Apesar da di#erg9ncia entre as de)ini8es dos autores 3 #lido considerar como data warehouse uma !ase de dados anal%tica para e/plorao pos sistemas anal%ticos e data mart uma !ase de dados #oltada para uma parte da organi0ao, um departamento ou setor&

2. Metodologia de Im lementao de um Data Warehouse ara um Sistema de Informao

$egundo Oidal 61===7 apesar da apar9ncia simples, construir e implantar um 2ata Parehouse 3 um pro.eto de impacto em ;ual;uer organi0ao& Mas como o o!.eti#o 3 desco!rir maneiras di)erentes de atuar no am!iente, e ;ue mudanas internas de#em ocorrer para atender no#as realidades, 3 compreens%#el ;ue ha.am di)iculdades& 1s custos en#ol#idos aumentam a presso por resultados, e para ;ue estes apaream, recomenda-se iniciar com um pro.eto piloto de escopo e propor8es redu0idas, mas com um retorno consider#el principalmente no lado )inanceiro& ,o e/istem ainda metodologias )ormais para implementao de um 2ata Parehouse, mas e/istem passos importantes ;ue de#em ser seguidos( 2e)inio dos Ie;uisitos de ,egcioG Modelagem do ,egcioG 2e)inio Fontes de 2adosG ontruo do ProttipoG A#aliao e Ar;uiteturaG onstruo e 5mplementao&

Por este moti#o 3 #lido a)irmar ;ue no e/iste uma metodologia de 2ata Parehouse pronta, ela de#e ser adaptada :s caracter%sticas e e/pectati#as de cada organi0ao& 1utro aspecto !astante cr%tico 3 ;uanto : a#aliao das )erramentas e da ar;uitetura a ser implementada& Estes dois itens esto intimamente ligados e am!os dependem principalmente do #olume, da )onte e da caracter%stica dos dados en#ol#idos, ;ue inclusi#e podem ser um )ator impediti#o& $e o modelo proposto e o n%#el de granularidade identi)icados re)letirem um n-mero ele#ado de dimens8es e ocorr9ncias, a implementao ganhar um o!stculo tal#e0 intranspon%#el, ;ue 3 o e/cessi#o #olume de dados&

3. !atores Cr"ticos de Sucesso

"m )ator cr%tico de sucesso 3 algo ;ue concorre o!.eti#a e diretamente para ;ue os negcios #enham a ser !em sucedidos6 1I,EAAA, 1==>7& 1 m3todo dos )atores cr%ticos 3 composto de cinco etapas !sicas( 2eterminao dos principais o!.eti#os do con.unto da empresa e de suas di)erentes unidades, no hori0onte de curto, m3dio e longo pra0oG 5denti)icao do )ator cr%tico de sucesso para cada um dos o!.eti#os relacionados, ou se.a, identi)icao da;uilo ;ue de#e acontecer sem nenhuma )alha para ;ue o o!.eti#o em ;uesto se cumpraG

Especi)icao da in)ormao necessria para poder satis)a0er os )atores cr%ticos de sucessoG Especi)icao de indicadores para a#aliar o estado dos )atores cr%ticos de sucesso, ou se.a, a#aliar se a empresa como um todo, ou uma determinada unidade, est em condi8es de cumprir os o!.eti#os& Especi)icao de indicadores para a#aliar o e)eti#o cumprimentos dos o!.eti#os&

As tr9s -ltimas etapas do m3todo de)inem .ustamente as necessidades de in)ormao dos e/ecuti#os( in)ormao para satis)a0er os F $, indicadores para medir os F $, indicadores para medir o grau de cumprimento dos o!.eti#os&

4. #studo de Caso$ Conte%to& 'ro(lema de )eg*cio e #strat+gia ,dotada

A ,estl3 Brasil Atda& )a0 parte da ,estl3 $&A&, um grande conglomerado de origem suia )undado em 1NLL ;ue, aps decadas de e/pressi#o crescimento, ocupa atualmente a liderana mundial em produo de alimentos com )aturamento anual na ordem de "$Q >D !i& ,o Brasil a empresa possui RB )!ricas, J centros de distri!uio, 1> mil )uncionrios e )aturamento de IQS !i ;ue tam!3m representa liderana no $etor de Alimentos& A empresa #iu nos -ltimos anos a entrada de no#os competidores multinacionais ele#ando em muito sua concorr9ncia& Assim como outros participantes deste mercado a ,estl3 Brasil te#e ;ue re-ade;uar suas pol%ticas de negcio, relacionamento com clientes e consumidores para manter seu espao ou, em alguns casos, mesmo so!re#i#er neste mercado& 2entro deste conte/to em 1==N a empresa ;ue por muitos anos se estruturou em ;uatro di#is8es independentes em relao a pol%ticas comerciais e linha de produtos, se reorgani0ou criando unidades de negcios interdependentes compartilhando suas )oras de #endas e recursos de log%stica& #strutura ,nterior 2i#is8es Aeite e 2eri#ados hocolates e Biscoitos Ie)rigerados $or#etes )o-a #strutura "nidades de ,egcios Alimentos e Be!idas hocolates e Biscoitos ereais Matinais Food$er#ice ,utrio Pet are

 Fora de Oendas e Aog%stica 5ndependentes

Ie)rigerados $or#etes

Fora de Oendas e Aog%stica ompartilhada, !uscando sinergia

Mudana organi0acional na ,estl3 Brasil& 1 sistema na 3poca )ornecia aos usurios relatrios de #endas, -nica )onte de in)ormao dispon%#el, com a in)ormao de 1LB&BBB notas )iscais totali0ando apro/imadamente 1DB&BBB )olhas impressas ;ue eram distri!u%das as di#ersas )iliais de #enda em todos as regi8es do pa%s& As in)orma8es eram geradas com o!.eti#o principal de atender a o!riga8es )iscais e cont!eis& Estes o!.eti#os eram determinantes no )lu/o de e/ecuo dos sistemas pri#ilegiando o controle em detrimento : agilidade& A mudana organi0acional processada tam!3m criou a necessidade do compartilhamento de in)orma8es ;ue at3 a;uele momento eram e/clusi#as de cada di#iso& Em relao as necessidades gerenciais de tomada de deciso todos esses )atores somados causa#am aus9ncia de in)orma8es consolidadas no n%#el ade;uado, de)ici9ncia no )ormato, e/cessi#a demora entre emisso e distri!uio dos relatrios& Foi de)inido ento o o!.eti#o para o sistema de B5( disponi!ili0ar, de )orma e)ica0, as in)orma8es e estat%sticas comerciais para o corpo gerencial da empresa tanto na matri0 como nas unidades descentrali0adas& 1 pr/imo passo )oi a de)inio do escopo do sistema com a descrio completa das in)orma8es ;ue de#eriam ser disponi!ili0adas para os usurios de n%#el de direo e gerencial& Estas in)orma8es de#eriam ter uma inter)ace comum, intuiti#as e de )cil manuseio& 1 sistema tam!3m de#eria ser estruturado de maneira ;ue permitisse altera8es decorrentes de mudanas nas pol%ticas e e#oluo tecnolgica constante& A empresa precisa#a de)inir ;ual soluo seria utili0ada para atingir seu o!.eti#o& 2urante o processo de escolha do sistema de B5 )oram analisadas di#ersas solu8es de mercado 6pacotes7 !em como )oram pes;uisadas propostas de empresas especiali0adas para desen#ol#imento do sistema so! medida 6em ingl9s taylor-made7 para a ,estl3& 1s pacotes estudados no atenderam as necessidades de )le/i!ilidade com relao a mudanas& Iestou a opo da contratao de especialista para desen#ol#imento de uma soluo espec%)ica para a ,estl3& ,este momento a integrao com os sistemas de suporte a operao para e/trao dos dados e )ormao do !anco de dados do B5 6data <arehouse7 )oi o )ator principal na escolha do desen#ol#edor da soluo& A empresa escolhida utili0aria )erramenta de desen#ol#imento comum nos sistemas transacionais, permitindo assim, um )acilidade na integrao com estes sistemas para a e/trao de dados e permitiria ;ue as altera8es nestes seriam )acilmente re)letidas no B5&

.. Desen-ol-imento do Sistema de Informao ara Intelig/ncia de )eg*cio 01I2

Foi )ormada uma e;uipe de de0 analistas, )ormada com pro)issionais da ,estl3, ;ue domina#am o negcio, e consultores da empresa parceira ;ue domina#am a tecnologia& Esta e;uipe )oi denominada de $istemas $uporte de a 2eciso& 2e)inido o primeiro o!.eti#o( )ornecer acesso, #ia intranet, a cada manh com os dados do )aturamento do dia anteriorG a e;uipe iniciou a )ase de le#antamento e de)iniao de conceitos& Este tra!alho inclu%u a normali0ao de nomenclaturas para ;ue as in)orma8es 6n-meros7 ;ue seriam geradas pudessem ser entendidos por todos de maneira clara, sem di#erg9ncias, entre os usurios& 4erminado esta )ase o grupo passou : )ase da montagem da !ase de dados do sistema ;ue inclu%u uma modelagem esped%)ica para atendimento das necessidades de anlise de dados& Por se tratar do primeiro pro.eto esta )ase te#e importHncia ainda maior pois esta#a sendo constru%da uma !ase 6data warehouse7 ;ue passaria a agregar dados tanto para este pro.eto como para os seguintes ;ue a compartilhariam& Para o primeiro pro.eto no e/istiu )ase de prottipo e o sistema )oi disponi!ili0ado diretamente para um n-mero limitado de usurios, para corrigir e#entuais )alhas iniciais, e ,em seguida, li!erou-se o acesso a todos os usurios ;ue poderiam ser atendidos& Este mdulo permitiu anlise e cru0amento entre os dados de clientes, produtos e regi8es geogr)icas& As in)orma8es esto arma0enadas )ormando uma s3rie histrica nos mesmos n%#eis& Esta )ase totali0a in)ormao de 1,L milh8es de itens, #endidos para >B&BBB clientes, disponi!ili0ada a DDB usurios nas di#ersas localidades do pa%s& 1 )ormato de pes;uisa 3 o de planilhas !i-dimensionais com recurso de drill-down ;ue so desenhadas pelos prprios usurios e, aps serem sal#as, permitem sua reutili0ao sempre com os dados da atuali0ao mais recentes& Este recurso se assemelha muito a utili0ao de planilhas eletr'nicas como o Microso)t E/cel tendo, inclusi#e, a )uno de e/portao para estes, aumentando os recursos de pes;uisa e anlise& Esta primeira )ase en)rentou di)iculdades iniciais como( Mudana de paradigma no tra!alho dos usuriosG ,-mero signi)icati#o de mudanas no sistema em #irtude da )alta de conhecimento das regras de negcio por parte dos usuriosG 5ntegrao de di#ersas tecnologias recentes ainda in3ditas no mercadoG onstruo de in)ra-estrutura ade;uada de telecomunica8es ;ue suportassem a alta demandaG

A aceitao por parte dos usurios p'de ser medida pelo n%#el de utili0ao do sistema ;ue superou a e/pectati#a causando aumento no tempo de resposta 6lentido7 le#ando a empresa a reali0ar in#estimento complementar em in)ra-estrutura&

1 passo seguinte )oi o desen#ol#imento do mdulo de acompanhamento de indicadores cha#es de sucesso 6key proccess indicators K I7 para a alta direo& Foram eleitos os seguintes %ndices( ustosG $er#io ao clienteG 2esempenho de #endasG ProduoG $er#io de )ornecedoresG Posio de esto;ue&

Para cada %ndice )oram de)inidos n%#eis entre insatis)atrio, satis)atrio e ideal& 1 sistema )a0 a medio diria destes %ndices atra#3s de alertas coloridos e permite sua e/plorao a partir do n-mero glo!al para suas di#ersas decomposi8es detalhadas& 1 n%#el de apro#ao deste mdulo no pode ser medido pelo n-mero de acesso dos usurios o!.eti#o, a alta direo, ;ue tradicionalmente no se utili0a intensamente de sistemas de in)ormao, mas pelo #olume de acesso dos n%#eis intermedirios, ;ue )ornecem in)ormao : alta administrao, e passou a utili0ar este mdulo como !ase das in)orma8es solicitadas& $eguem as tecnologias utili0adas( Tard<are 5BM ,et)init@ 5BM A$>BB $o)t<are Microso)t Pindo<s ,4 Microso)t $UA $er#er J&B Microso)t E/cel GV Plorer GV orporate

Aps a implementao das duas primeiras )ases e sua ampla disponi!ili0ao aos usurios muitas outras no#as necessidades )oram le#antadas gerando uma grande lista de no#os pro.etos ;ue de#ero ser desen#ol#idos pela e;uipe de $istemas $uporte de a 2eciso& Entre estes pro.etos

encontra-se tanto pro.etos de utili0ao corporati#a como outros com uso espec%)ico em 2i#is8es ou 2epartamentos&

3. Discusso
1 principal resultado tang%#el do caso )oi a grande reduo de custo de emisso de relatrios& Apesar de intang%#eis outros resultados )oram alcanados como a agilidade na distri!uio e a democrati0ao da in)ormao& onsiderando ;ue a empresa no possu%a outro tipo de sistema para acesso a in)ormao de )orma o!.eti#a e consolidada podemos considerar estes resultados como e/tremamente positi#os Pareceu claro, durante o desen#ol#imento, o pro!lema da )alta de conhecimento das regras de negcio e seu re)le/o na construo do sistema, gerando di#erg9ncias nas in)orma8es& Mesmo com a possi!ilidade de melhoria de anlise atra#3s dos indicadores de desempenho ainda no se perce!eu grandes mudanas de orientao das pol%ticas de negcios em #irtude do melhor conhecimento das suas in)orma8es& A deciso de se desen#ol#er uma soluo espec%)ica para a empresa se mostrou ade;uada considerando seu atual estgio de desen#ol#imento tecnolgico& omo )oi utili0ada uma mesma )erramenta onde esto !aseados os sistemas transacionais hou#e ganho de integrao e maior )acilidade na alocao de recursos ;ue . domina#am esta )erramenta& om a possi!ilidade da migrao dos atuais sistemas para uma soluo EIP6 Enterprise !esources lanning7 este !ene)%cio ser perdido a!rindo possi!ilidade de outra soluo integrada ao no#o sistema transacional&

4. Concluso
1 am!iente competiti#o de negcios e/ige ;ue as empresas se.am e/tremamente geis para se adaptar as mudanas do mercado& $endo a in)ormao um insumo indispens#el para tomada de deciso ;ue pode le#ar a organi0ao as necessidades do mercado entendemos ;ue 3 #ital um sistema ;ue a disponi!ili0e de maneira e)ica0& "m aspecto importante com relao a $istemas de 5n)ormao nas empresas 3 o )ato de ;ue a grande maioria, como o caso estudado, ainda est limitado as )ronteiras da organi0ao& M preciso um es)oro para canali0ar in)orma8es do mercado, ;ue normalmente so di)%ceis de estruturar, para os $istemas de Business Intelligence&

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