Befragungsergebnisse

Rohrbach unter der Lupe:

Marketingkonzept fr die Rohrbacher Innenstadt

Abschlussarbeit V c HAK IM 2013/14

Internationales Marketing und Management

Projektbetreuerin:
MMag. Eva-Maria Leitner

Projektauftraggeber:
Marketingverein Rohrbach Zentrum

Teammitglieder:
Lisa Maria Springer Nicole Enzenhofer Kerstin Schrz Eva Preining

Inhaltsverzeichnis
1 2 3 Kundenbefragung....................................................................................................................................... 3 Unternehmensbefragung ......................................................................................................................... 32 Fazit der Befragungen .............................................................................................................................. 60

1 Kundenbefragung
Wo erledigen Sie die meisten Ihrer regelmigen Einkufe?

Wegscheid 1%

Sonstiges 3%

Linz 10 % Nachbarort 7% Wohnort 29 %

Rohrbach Zentrum 32 %

Rohrbach (auerhalb des Zentrums) 18 %

beraschenderweise erledigen die meisten Leute ihre regelmigen Einkufe im Zentrum der Stadt Rohrbach. Dieses Ergebnis spricht deutlich fr die Beliebtheit der Innenstadt. An zweiter Stelle steht der Wohnort, da viele Leute besonders regelmige Einkufe gerne in der Nhe ihres Zuhauses machen. Das trifft auch fr die 7 %, die im Nachbarort einkaufen, zu. Erstaunlich schlecht, mit nur knapp 18 %, schnitt der Bereich in Rohrbach auerhalb des Zentrums ab. Viele fahren auch nach Linz, und Personen aus den grenznahen Gebieten, kaufen auch gerne in Deutschland ein. Unter Sonstiges zu finden: Auberg Wien Passau Haslach

Wo kaufen Sie hufig ein?

Mode- und Textilgeschfte Buchhandel und Papiergeschfte Elektro- und Elektronikhandelsgeschfte Kosmetikgeschfte und Parfmerien Mbelhandelsgeschfte Lebensmittelgeschfte Sportartikelhandel Spielzeuggeschfte Gesundheit- und Wellnessgeschfte Wochenmarkt Sonstiges 3% 3% 5% 10 % 17 % 4% 23 % 20 % 47 %

62 %

85 %

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 %

Bei dieser Frage spielte das Geschlecht durchaus eine Rolle. Die hufigsten Antworten der Frauen waren Lebensmittelgeschfte, Mode- und Textilgeschfte, Kosmetikgeschfte und Parfmerien, whrend bei den Mnnern Elektro- und Elektronikgeschfte und Sportartikelgeschfte hoch im Kurs waren. Unter Sonstiges zu finden: Lagerhaus Birner Bio-Laden Baumarkt Diskonter

Wie wichtig sind Ihnen Parkmglichkeiten direkt vor den Geschften?

vllig unwichtig 2%

eher unwichtig 12 %

sehr wichtig 41 %

wichtig 45 %

Wie bereits vermutet, ist es ber 85 % der Leute ein Anliegen, direkt vor den Geschftstren parken zu knnen. Nur 2 % der Leute ist es vllig egal, wenn keine Parkpltze zur Verfgung stehen und nur 12 % der Personen ist es eher unwichtig. Daher ist es ntig, die Kunden auf die vorhandenen Parkmglichkeiten hinzuweisen und diese eventuell zu erweitern.

Wie wichtig ist Ihnen der Einkauf vor Ort, in der Region?

vllig unwichtig 1%

eher unwichtig 10 %

sehr wichtig 46 % wichtig 43 %

Beinahe 50 % der Befragten ist ein Einkauf vor Ort sehr wichtig, und fr noch einmal 40 % ist er wichtig. Nur einem verschwindend kleinen Teil ist Regionalitt vllig unwichtig. Diese Frage zeigt deutlich, wie wichtig den Menschen ihre Heimat ist, und wie wichtig es fr die Unternehmen ist, regionale Produkte anzubieten.

Wie wichtig ist Ihnen ein Mix aus unterschiedlichen Unternehmen?

vllig unwichtig 4%

eher unwichtig 19 % sehr wichtig 40 %

wichtig 37 %

Der Groteil der Befragten schtzt einen guten Unternehmensmix an ihrem Einkaufsort. Fr 40 % ist es sehr wichtig und fr 37 % immer noch wichtig, dass Sie die unterschiedlichsten Dinge an einer Stelle bzw. in einem Ort bekommen. Fr etwas weniger als Viertel der Befragten ist ein bunter Unternehmensmix nicht unbedingt ntig.

Wie wichtig ist Ihnen eine kurze Anreisezeit?

eher unwichtig 5%

vllig unwichtig 2%

sehr wichtig 50 % wichtig 43 %

Die Hlfte der Befragten findet eine kurze Anreisezeit sehr wichtig und 43 % finden es wichtig. Daher sollte man sich bei fr zuknftige Werbeaktionen besonders auf die nhere Umgebung der Innenstadt fokussieren.

Wie wichtig ist Ihnen die Erreichbarkeit mit ffentlichen Verkehrsmitteln?

vllig unwichtig 23 %

sehr wichtig 24 %

eher unwichtig 27 %

wichtig 26 %

Dieses Diagramm ist eigentlich in vier Viertel geteilt. Die Notwendigkeit von ffentlichen Verkehrsmitteln hngt stark von den persnlichen Einstellungen und der persnlichen finanziellen Situation ab. Wer ein Auto besitzt, wird es nutzen, doch fr Personen ohne Auto sind die ffentlichen Verkehrsmittel unersetzlich.

Wie wichtig sind Ihnen kurze Wegzeiten zwischen den einzelnen Geschften?

vllig unwichtig 0%

eher unwichtig 17 % sehr wichtig 37 %

wichtig 46 %

Kurze Wegzeiten zwischen den Geschften sind ber einem Drittel der Kunden sehr wichtig und ber 45 % der Kunden wichtig. Niemand der Befragten gab an, dass es unwichtig wre. Dieses Ergebnis weist auf einen groen Pluspunkt der Innenstadt hin, die mit ihren eng beieinanderliegenden Geschften optimal den Kundenwnschen entspricht.

10

Wie wichtig ist Ihnen ein Angebot an Sonderveranstaltungen (z. B. lange Einkaufsnacht) am bzw. im Einkaufsort?

sehr wichtig 10 % vllig unwichtig 23 % wichtig 20 %

eher unwichtig 47 %

Nur ein knappes Drittel findet die Zusatzangebote wichtig, sie sind also nicht der Haupteinflussfaktor fr einen guten Einkaufsort. Dennoch sollte man sie nicht vernachlssigen, denn obwohl sie nicht als wichtig empfunden werden, werden sie doch gerne genutzt und locken Kunden an.

11

Wie wichtig ist Ihnen Fachberatung in den Geschften?

vllig unwichtig 3%

eher unwichtig 24 %

sehr wichtig 38 %

wichtig 35 %

Dieses Diagramm teilt sich ungefhr in 3 Teile: Dem ersten Teil ist eine Fachberatung sehr wichtig, dem zweiten Teil ist sie eher wichtig und dem dritten Teil ist sie eher bis vllig unwichtig. Der Wunsch nach Fachberatung wird u.E. sehr davon abhngig sei, welches Produkt gekauft wird. Bei manchen Produkten wnschen sich die Leute eine kompetente Beratung, whrend sie vielleicht bei Produkten des tglichen Gebrauchs sogar als strend empfunden wird.

12

Wie weit fahren/gehen Sie, um Ihre regelmigen Einkufe zu erledigen?

max. 60 min 3% max. 45 min 6%

lnger als 1 Stunde 2%

max. 5 min 24 % max. 30 min 18 %

max. 15 min 47 %

Beinahe die Hlfte der Leute will nicht lnger als 15 Minuten fahren, um Ihre regelmigen Einkufe zu erledigen. Nur ungefhr 12 % nehmen eine lngere Anreise auf sich, die lnger als 30 Minuten dauert. Hier liegt groes Potential fr die Innenstadt, da Rohrbach im ganzen Bezirk die einzig grere Einkaufstadt ist und aufgrund der langen Fahrtzeit Linz unattraktiv ist.

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Wie kommen Sie in der Regel zum Einkaufsort?

Sonstige 1%

zu Fu 23 %

mit dem Motorrad/Moped/ Vespa 6%

mit dem Rad 6%

mit dem Auto 56 %

mit ffentlichen Verkehrsmitteln 8%

Fast 60 % der Leute kommen mit dem Auto zum Einkaufen, dort liegt auch das Problem mit den Parkpltzen. 32 % der Personen kommen zu Fu, das sind natrlich vor allem die Rohrbacher. Fr Personen aus den umliegenden Orten gibt es kaum eine ordentliche Alternative, da die Buslinien berfllt sind und oft ungnstig fahren. Deshalb werden sie nur von 8 % bentzt. Die ffi-Fahrer sind vor allem die Schler. Motorrad und Rad liegen gleichauf mit jeweils 6 %. Unter Sonstiges zu finden: unterschiedlich, je nach Laune

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Warum kaufen Sie heute in der Rohrbacher Innenstadt ein?

Spontankauf Sonderangebote wchentlicher Einkauf wird erledigt Produkte gibt es nur in der Rohrbacher Innenstadt um Bekannte/Freunde nach dem/beim Einkauf zu treffen Mittagessen Geburtstagsgeschenk in der Nhe Ich gehe hier zur Schule. Wochenmarkt Sonstiges 0% 2% 1% 1% 1% 3% 2% 10 % 20 % 30 % 40 % 16 % 15 % 18 % 32 %

45 %

50 %

Bei dieser Frage haben sich zu unseren vorgegebenen Antworten noch immer wieder Antworten aus der Rubrik Sonstiges ergeben. Am ftesten genannt wurden der Spontankauf und die Erledigung der wchentlichen Einkufe. Auch der soziale Faktor spielte eine starke Rolle. Fast 16 % der Befragten gaben an, Freunde und Bekannte zu treffen. Deshalb halten wir es fr eine gute Idee, ein Marktkaffee zu errichten, indem sich die Leute drauen treffen knnen. Unter Sonstiges zu finden: Ich habe nichts gekauft Rohrbach ist mein Wohnort Zufall

15

Kaufen Sie gerne in der Rohrbacher Innenstadt ein?

Nein 27 %

Ja 73 %

Fast 73 % der Befragten kaufen gerne in der Innenstadt ein. Das ist ein wirklich gutes Ergebnis fr die Innenstadt. Obwohl viel kritisiert wird, sind die meisten Leute doch zufrieden mit den Unternehmen der Innenstadt. Ziel ist es jetzt, die 27 %, die noch nicht begeistert sind, ebenfalls fr die Innenstadt zu gewinnen.

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Warum kaufen Sie in der Innenstadt ein?

Spontankauf Sonderangebote wchentlicher Einkauf wird erledigt Produkte gibt es nur in der Rohrbacher Innenstadt um Bekannte/Freunde nach dem/beim Einkauf zu treffen Mittagessen Geburtstagsgeschenk in der Nhe Ich gehe hier zur Schule. Wochenmarkt Sonstiges 0% 2% 1% 1% 1% 3% 2% 16 % 15 % 18 % 32 %

45 %

5 % 10 % 15 % 20 % 25 % 30 % 35 % 40 % 45 % 50 %

Besonders die Kundennhe und die groe Vielfalt an Geschften werden als Grnde fr den Besuch der Innenstadt genannt. Auch das groe und vielfltige Angebot der Unternehmen, die alles bieten, was das Herz begehrt, bringen die Kunden in die Innenstadt. Unter Sonstiges zu finden: Nicht zu viel Stress beim Einkaufen Angenehmes Flair Bio-Laden Man trifft viele Leute Gemtliche kleine Stadt Ich kaufe was ich brauche keine Ahnung keine andere Mglichkeit

Leute sind freundlich, man fhlt sich zu Hause Nhe zu Freunden unkomplizierte Parkmglichkeiten, kein Schein schner als im Einkaufszentrum Nhe zur Arbeit Nur wenn es sein muss

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Warum kaufen Sie nicht in der Innenstadt ein?

nicht die Geschfte wo ich gerne einkaufe kein groes Angebot zu wenig Modegeschfte (H&M, Tally Weijl) zu wenig Parkpltze zu wenig Geschfte Geschfte zu teuer berfllte Geschfte Sonstiges 0% 1% 2% 1% 2%

2% 5%

7% 4%

2% 5% 3% 4% 5% 6% 7% 8%

Der Hauptkritikpunkt sind natrlich wieder die Parkpltze. Auch sind es fr manche die falschen, zu wenige oder zu berfllte Geschfte in der Innenstadt. Und im Kontrast zu der oben gelobten Angebotsvielfalt ist sie manchen Befragten immer noch zu wenig. Wir glauben, dass viele gar nicht wissen, welche Auswahl die Innenstadt eigentlich bietet, und schlagen daher vor, gezielte Werbemanahmen zu setzen. Unter Sonstiges zu finden: Auerhalb sind bessere Geschfte Geschfte sind zu weit gestreut langweilig wenig Fachgeschfte viel Verkehr zu weit weg schlechte Qualitt sehr altmodisch zu wenig Angebot fr Jugendliche

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Wie oft kaufen Sie in der Rohrbacher Innenstadt ein?

tglich 11 % nur gelegentlich (bei "Sonderkufen") 18 % max. einmal pro Woche 23 % max. einmal pro Monat 14 %

mehrmals pro Monat 8%

mehrmals pro Woche 26 %

Jeweils knapp ein Viertel der Leute kaufen einmal bzw. mehrmals die Woche in Rohrbach ein. Ein weiteres Viertel mindestens einmal pro Monat. 11 % kaufen sogar tglich in der Innenstadt ein, aber auch fast 18 % nur bei Sonderkufen. Da die Geschfte eher nicht Geschfte des tglichen Gebrauchs sind, ist das ein sehr gutes Ergebnis.

19

Wie beurteilen Sie die Produktauswahl?

schlechte Produktauswahl 10 % sehr gute Produktauswahl 13 %

gute Produktauswahl 37 %

weniger gute Produktauswahl 40 %

Fr die Produktauswahl erhielten wir ein neutrales Ergebnis. Ziemlich genau die Hlfte der Probanden ist mit der Produktauswahl zufrieden, whrend die andere Hlfte eher unzufrieden ist. Die Zufriedenheit mit der Produktauswahl ist sehr abhngig davon, welche Produkte bevorzug gekauft werden.

20

Wie beurteilen Sie den Unternehmensmix?

sehr guter Unternehmensmix 9%

schlechter Unternehmensmix 3%

weniger guter Unternehmensmix 25 %

guter Unternehmensmix 63 %

63 % der Befragten finden, dass es in der Innenstadt einen guten Unternehmensmix gibt. Nur ein Viertel findet, dass er weniger gut ist und nur etwas ber 3 % finden den Mix schlecht. Aber eine sehr gute Bewertung hat der Unternehmensmix leider nur von knapp 10 % der Kunden bekommen. Es ist leider sehr schwierig, den Unternehmensmix zu verndern, da wir niemanden zwingen knnen, sich in der Innenstadt anzusiedeln. Es kann nur versucht werden, mit z.B. Frderungen Jungunternehmer anzulocken.

21

Wie beurteilen Sie die Anbindung fr den ffentlichen Verkehr?

sehr gute Anbindung fr ffentlichen Verkehr 25 %

schlechte Anbindung fr ffentlichen Verkehr 18 % weniger gute Anbindung fr ffentlichen Verkehr 20 %

gute Anbindung fr ffentlichen Verkehr 38 %

ber zwei Drittel der Leute sind zufrieden mit den ffentlichen Verkehrsmitteln, etwa ein Sechstel aber findet die Anbindung schlecht und ein weiteres Sechstel findet die Anbindung weniger gut. Leider ist es fr uns sehr schwierig, die ffentlichen Verkehrsverbindungen zu beeinflussen, unsere einzige Mglichkeit ist der privatorganisierte Shuttle-Bus.

22

Finden Sie die Innenstadt eher langweilig oder abwechslungsreich?

abwechslungsreich 8% langweilig 8%

eher abwechslungsreich 37 %

eher langweilig 47 %

Mehr als die Hlfte der Kunden finden die Innenstadt langweilig. Das ist ein beunruhigendes Ergebnis. Nur knapp 8 % haben abwechslungsreich angekreuzt.

23

Wie beurteilen Sie die Optik bzw. den Gesamteindruck der Innenstadt?

optisch unansprechend 5% optisch ansprechend 15 %

eher unanprechend 28 %

eher ansprechend 52 %

Mehr als die Hlfte der Befragten findet die Stadt eher ansprechend und 15 % finden die Stadt optisch ansprechend. Das ist ein gutes Ergebnis. Oft reichen kleine Dekoelemente, um das letzte Drittel noch zu berzeugen.

24

Wie beurteilen Sie die Familienfreundlichkeit?

nicht familienfreundlich 4%

familienfreundlich 29 %

eher nicht familienfreundlich 15%

eher familienfreundlich 52 %

Obwohl mehr als ein Viertel die Innenstadt als familienfreundlich beschreiben, fllt auf, dass mehr als die Hlfte der Kunden nicht vllig zufrieden ist und knappe 20 % sogar unzufrieden sind. Hier knnte man eventuell mit einem Kinderbetreuungsprogramm ansetzen, um besonders fr Eltern die Innenstadt attraktiv zu machen.

25

Ihre persnlichen Verbesserungsvorschlge fr den Einkaufsort "Innenstadt Rohrbach":

mehr Auswahl an unterschiedlichen Geschften mehr Modegeschfte (H&M, New Yorker) mehr Parkpltze Schmuckgeschfte (keinen Juwelier) Kino Saturn Einbahnsystem bei Raika mehr Sonderveranstaltungen, wie z.B die mehr Geschfte fr Jugendliche Einkaufszentrum, wie Plus City Conrad Electronics Wochenmarkt zu klein, sollte mehr von den Baumarkt mehr Restaurants Fugngerzone alles in Ordnung mehr Lebensmittelgeschfte Kurzparkzone entfernen Parkhaus weniger Verkehr Stadtplatz familienfreundlicher und optisch Sonstiges 0%

3% 24 % 20 % 1% 4% 1% 5% 2% 1% 1% 1% 1% 2% 1% 1% 2% 1% 2% 1% 1% 2% 16 % 5% 10 % 15 % 20 % 25 % 30 %

Der Hauptwunsch der Kunden sind mehr Modegeschfte und wie zu erwarten mehr Parkpltze. Auch die Einbahn entlang des Raiba-Gebudes steht weit oben auf der Wunschliste der Kunden. Unter Sonstiges zu finden: kein Kommentar Schuhgeschfte modernere Geschfte freie Pltze, die zum Verweilen einladen ATU Waschwelt Billa am Hanriederparkplatz Ampel Marktplatz fter Autofrei halten und zum Einkaufs- und Kommunikationszentrum einrichten 26

Buchhandel City Bus Mietpreise senken Kentucky Fried Chicken mehr Innovation Einkaufsrampen fr Kinderwagen, Rollstuhl billigere Preise Verbindung zum Gewerbepark Park Eisladen

Geschlecht

mnnlich 28 %

weiblich 72 %

Fast Dreiviertel der Innenstadt-Kunden sind weiblich. Das erklrt sich hauptschlich daraus, dass in den meisten Haushalten die Frauen fr das Erledigen der regelmigen Einkufe zustndig sind. Auch sind die meisten Innenstadtgeschfte eher fr Frauen interessant (Modegeschfte, Juweliere, Kosmetikgeschfte, Buchlden). Auf dieses Ergebnis gibt es zwei mgliche Reaktionen: Entweder setzt man gezielte Werbeaktionen fr Frauen, um diese als Kunden zu halten, wie der schon eingefhrte Ladies-Day oder man versucht, mehr Mnner in die Innenstadt zu locken, was sich u.U. als uerst schwierig erweisen wird, da Mnner eher Einkaufsmuffel sind.

27

Wo wohnen Sie?

Sonstiges Ulrichsberg St. Peter St. Martin Schlgl Sarleinsbach Rohrbach pping Oberkappel Niederwaldkirchen Neufelden Lembach Kleinzell Julbach Hhnergeschrei Hofkirchen Herzogsdorf Helfenberg Haslach Berg bei Rohrbach Arnreit Aigen Afiesl 0%

13 % 4% 3% 2% 4% 4% 22 % 2% 2% 2% 4% 4% 1% 2% 1% 2% 3% 5% 7% 8% 2% 2% 1% 5% 10 % 15 % 20 % 25 %

Deutlich zu sehen ist, dass der Groteil der Innenstadt-Kunden aus Rohrbach kommt. Auch die umliegenden Orte wie Berg, Haslach, Neufelden, Lembach, Sarleinsbach, Helfenberg, Ulrichsberg und Schlgl weisen hohe Werte auf. Je nher sie bei Rohrbach liegen und je besser die Verkehrsverbindung ist, desto hher ist der Anteil der Kunden. Unter Sonstiges zu finden: Altenfelden Auberg Bad Mhllacken Kirchbach Kirchberg Klaffer Kollerschlag Landgemeinde Mistlbach Nhe Rohrbach Neukirchen

Neustift Niederkappel Peilstein Putzleinsdorf Schindlau St. Ulrich St. Veit Traberg Walding Wien

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Wie viele Personen leben stndig in Ihrem Haushalt?

6 Personen 6%

mehr als 6 Personen 5% 1 Person 8%

5 Personen 13 %

2 Personen 16 %

4 Personen 30 %

3 Personen 24 %

Die meisten Antworten entsprechen den durchschnittlichen Haushaltsgren in sterreich mit 3 bis 4 Personen. Die 2-Personenhaushalte machen ebenfalls einen groen Teil mit 16 % aus. Ungefhr ein Viertel der Befragten gaben an, dass mehr als 4 Personen in ihrem Haushalt leben.

29

Wie alt sind Sie?

lter als 75 Jahre 2% 66-75 Jahre 8% 56-65 Jahre 9%

46-55 Jahre 16 %

15-25 Jahre 51 %

36-45 Jahre 10 %

26-35 Jahre 4%

Der grte Teil der Befragten sind unter 25 Jahren. Dieser Umstand erklrt sich hauptschlich dadurch, dass Rohrbach als Schulstadt einen groen Anteil an jungen Leuten aufweist, die sich dank der Schulnhe auch gerne in der Innenstadt aufhalten. Andererseits erklrten sich vor allem jngere Personen dazu bereit, unsere Fragen zu beantworten, whrend wir von vielen lteren abgewiesen wurden. Fr die Innenstadt ist das ein gutes Zeichen, denn besonders junge Leute sind in ihren Einkaufsgewohnheiten noch nicht so festgefahren. Wenn Sie jetzt als Kunden gewonnen und gehalten werden knnen, bleiben sie oft viele Jahre treue Kunden der Innenstadt. Der zweite groe Anteil ist die Generation 50+. Ihre Einkaufsgewohnheiten sind schon meistens seit Jahrzehnten die gleichen, und diese Kunden sind treue Stammkunden der Innenstadt, die es gilt, zu halten.

30

Was ist Ihr hchster Bildungsabschluss?

Pflichtschulabschluss Gymnasium 1% Volksschule 2%

HAS Poly 2% 1%

Sonstiges 5%

Hauptschulabschluss 18 %

Lehrabschluss, Meisterprfung 35 %

Hochschulabschluss (FH, Uni) 13 %

Reife- und Diplomprfung (Matura, Berufsreifeprfung) 23 %

Die Bildungsabschlsse der Kunden gehen quer durch die Bank. Die meisten haben einen Lehrabschluss oder eine Meisterprfung. Ebenfalls hufig genannt wurde ein Hauptschulabschluss, ein Matura-Abschluss und der Abschluss der Polytechnischen Schule. Besonders bei den lteren Probanden kamen Volkschulabschlsse hufiger vor.

Unter Sonstiges zu finden: besuche die BBS Rohrbach, AHS Rohrbach Fachschule/Diplom Lohnverrechnungsprfung Kineologische Kurse, Hauptschulprfung fr Jugendliche

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2 Unternehmensbefragung
Warum haben Sie die Innenstadt Rohrbach als Standort fr Ihr Geschft gewhlt?
25 % 21 % 20 % 16 % 15 % 11 % 10 % 6% 5% 0% 5% 2% 5% 10 % 23 %

Die Hauptfaktoren fr die Standortwahl waren die ideale Geschftsgre (23 %), das Rohrbach die Bezirkshauptstadt ist (21 %) und die hohe Kauffrequenz. Weitere Faktoren, die oft genannt wurden, sind das geeignete Personal und der langjhrige Standort. Unter Sonstiges zu finden: groes Einzugsgebiet langjhriges Mietverhltnis bernahme des Familienbetriebs

32

Wie beurteilen Sie die Produktauswahl?

schlechte Produktauswahl 5% sehr gute Produktauswahl 10%

gute Produktauswahl 53%

weniger gute Produktauswahl 32%

Mehr als die Hlfte der Unternehme beurteilt ihre Produktauswahl als gut. 10 % beurteilen sie sogar als sehr gut. Ein knappes Drittel beurteilt sie jedoch als weniger gut. Die Produktauswahl kann leicht von den Unternehmen gesteuert werden. So knnen knftig eventuelle Schwchen leicht ausgeglichen werden.

33

Wie beurteilen Sie den Unternehmensmix?

sehr guter Unternehmensmix 7%

schlechter Unternehmensmix 3%

weniger guter Unternehmensmix 22 %

guter Unternehmensmix 68 %

In etwa 75 % der Befragten beurteilen den Unternehmensmix positiv, und nur knapp ein Viertel ist unzufrieden. Das Ergebnis deckt sich in etwa mit dem Ergebnis der Kundenbefragung. Besonders hervorgehoben werden sollte die Tatsache, dass nur 3 % vllig unzufrieden sind.

34

Wie beurteilen Sie die Anbindung an den ffentlichen Verkehr?

schlechter ffentlicher Verkehr 6%

sehr guter ffentlicher Verkehr 26 %

weniger guter ffentlicher Verkehr 17 %

guter ffentlicher Verkehr 51 %

Knapp mehr als ein Viertel der Befragten findet die Anbindung an den ffentlichen Verkehr sehr gut und 51 % beurteilen die Anbindung noch als gut. Das ist ein durchaus zufriedenstellendes Ergebnis von der Unternehmerseite. Auch diese Einschtzung entspricht in etwa der der Kunden.

35

Wie beurteilen Sie die Parkmglichkeiten?

sehr gute Parkmglichkeiten 0%

gute Parkmglichkeiten 34 %

schlechte Parkmglichkeiten 44 %

weniger gute Parkmglichkeiten 22 %

Auch die Unternehmer sind mit der Parkplatzsituation unzufrieden. Niemand beurteilte die Parkmglichkeiten mit sehr gut. Nur ein gutes Drittel ist mit ihnen einigermaen zufrieden. Aber 45 % bewerten die Parkmglichkeiten mit schlecht und 21 % mit weniger zufriedenstellend. Dieses Ergebnis ist ein klares Zeichen dafr, dass dringend Manahmen in diesem Bereich gesetzt werden mssen.

36

Wie beurteilen Sie die Modernitt?

altmodisch 0%

modern 23 %

weniger modern 27 %

eher modern 50 %

Ein gutes Zeichen ist, dass niemand die Innenstadt als altmodisch bewertet. 27 % bewerten sie zwar als weniger modern, aber der Rest ist mit der Modernitt zufrieden. 23 % beurteilen sie sogar als modern.

37

Wie beurteilen Sie die Preise?

teuer 0% billig 5%

eher teuer 37 %

eher billig 58 %

Beinahe 60 % der Unternehmer beurteilen die Innenstadt als eher billig, niemand beurteilt sie als teuer. 5 % beurteilen sie sogar als billig, dies ist besonders wichtig in Zeiten, in denen die Kunden besonders auf den Preis achten. Allerdings ist zu beachten, dass hier eine Beurteilung aus Unternehmersicht erfolgt, was sich nicht mit der Meinung der Kunden decken muss.

38

Finden sie die Innenstadt eher langweilig oder abwechslungsreich?

aufregend 16 %

langweilig 12 %

eher langweilig 28 % eher aufregend 44 %

Die Bewertung langweilig-aufregend fiel sehr bunt gemischt aus. Die meisten kreuzten eher aufregend an, gefolgt von eher langweilig und aufregend. Fr viele Menschen wird der Einkauf immer mehr zur Freizeitbeschftigung, bei dem der Unterhaltungswert eine groe Rolle spielt, deshalb knnte man in diesem Bereich noch einige Verbesserungen vornehmen.

39

Wie beurteilen Sie die Optik bzw. den Gesamteindruck der Innenstadt?

optisch ansprechend 9%

optisch unansprechend 3% eher optisch unansprechend 14 %

eher optisch ansprechend 74 %

Fast 75 % der Befragten finden die Innenstadt eher ansprechend und nur knapp 3 % optisch unansprechend. Eine schn gestaltete, saubere und gut gepflegte Innenstadt sorgt dafr, dass sich die Kunden wohlfhlen und gerne wiederkommen. Da aber Geschmcker sehr unterschiedlich sind, knnen wir mit dem Ergebnis durchaus zufrieden sein.

40

Wie beurteilen Sie die Familienfreundlichkeit?

nicht familienfreundlich 0% eher nicht familienfreundlich 14 %

familienfreundlich 19 %

eher familienfreundlich 67 %

Ca. 20 % beurteilen die Innenstadt als familienfreundlich und zwei Drittel als eher familienfreundlich. Das ist ein gutes Ergebnis, vor allem da niemand fr nicht familienfreundlich abgestimmt hat.

41

Sind Sie mit Ihrem Standort in der Innenstadt Rohrbach zufrieden?

Nein 5%

Ja 95 %

Mehr als 95 % der Unternehmer sind mit ihrem Standort zufrieden. Nur wenn die Unternehmen zufrieden sind, bleiben sie auch in der Innenstadt und wandern nicht ab. Also ist das ist ein sehr gutes Ergebnis, mit dem der Marketingverein sehr zufrieden sein kann.

42

Grnde, die fr einen Standort in der Rohrbacher Innenstadt sprechen:

Sonstiges

22 %

viele Essmglichkeiten

4%

schner Standort

4%

gute Lage

4%

eigener Parkplatz

8%

direkt im Zentrum

29 %

gute Kundenfrequenz 0% 5% 10 % 15 % 20 % 25 %

29 % 30 % 35 %

Die Hauptgrnde fr groe Zufriedenheit sind die gute Kundenfrequenz und die zentrale Lage. Auch ein eigener Parkplatz ist oft Grund fr die Zufriedenheit. fters genannt wurden auch gute Lage, schner Standort und die vielen Essmglichkeiten. Unter Sonstiges zu finden: Branchenmix Exklusivitt beim Einkauf groes Einzugsgebiet gute Basis mit Vermieter gute Infrastruktur gute Platzierung im Mittelpunkt

kein Randgeschft privates Geschftsgebude richtige Gre schnelle Einkufe viele Arbeitspltze

43

Grnde, die gegen einen Standort in der Rohrbacher Innenstadt sprechen:

Da der Groteil der Befragten zufrieden war, und viele die offenen Fragen einfach bewusst oder unbewusst bergangen hatten, kamen wir fr diese Frage nicht auf mehr Antworten: Kundenfrequenz nimmt ab keine Parkmglichkeiten fr Angestellte

44

Ihre persnlichen Verbesserungsvorschlge fr die "Innenstadt Rohrbach":

Sonstiges einheitliche ffnungszeiten Rahmenprogramm fr Sonderveranstaltungen Kino in der Innenstadt lehrstehende Flchen vermieten mehr Freizeitangebote Tiefgarage Zusammenhalt der Unternehmen mehr auf Anbieter achten mehr Parkpltze 0% 5% 10 % 15 % 20 % 6% 4% 6% 4% 4% 4% 6% 13 %

25 %

29 % 25 % 30 % 35 %

Der Hauptwunsch ist auch hier wieder die Schaffung nach mehr Parkpltzen. Auerdem wnschen sich die Unternehmer, dass mehr Rcksicht auf sie genommen wird. Ebenfalls oft vorgeschlagen wurden einheitliche ffnungszeiten und ein Kino in der Innenstadt. Unter Sonstiges zu finden: bessere Untersttzung durch die Stadtgemeinde durchgehend geffnet eventuell Kinderbetreuung, whrend die Mtter einkaufen flssigerer Verkehr Frderung der Innenstadt und nicht der Peripherie gemeinsame Werbeaktionen gutes, billiges Restaurant Kreativitt fehlt mehr Geschfte fr die Jugend mehr Sauberkeit Transfermglichkeit fr Kunden im peripheren Einkaufszentrum, um ins Zentrum zu gelangen WLAN und Hotspots Wochenmarkt verschieben Kino Parkplatz

45

Wie zufrieden sind Sie mit dem Angebot an Arbeitskrften?

unzufrieden 5%

wenig zufrieden 14 %

sehr zufrieden 29 %

zufrieden 52 %

Knapp 80 % der Unternehmen sind mit ihrem Personal zufrieden. Das beweist die gute Qualitt der Arbeitskrfte des Bezirk Rohrbachs und die gute Ausbildung, die in den Schulen geboten wird.

46

Wie zufrieden sind Sie mit der Miethhe?

unzufrieden sehr zufrieden 7% 7%

wenig zufrieden 29 %

zufrieden 57 %

Die meisten Unternehmen sind mit der Hhe ihrer Miete mehr oder weniger zufrieden. Leider ist ein gutes Drittel nicht zufrieden. Da die Gebude hauptschlich von Privatpersonen vermietet werden, hat die Gemeinde keinen Einfluss auf den Mietpreis.

47

Wie zufrieden sind Sie mit der Zustellmglichkeit fr Lieferanten?

unzufrieden 5%

sehr zufrieden 7%

wenig zufrieden 37 % zufrieden 51 %

Fr die Zustellmglichkeiten erhielten wir ein eher neutrales Ergebnis. Die meisten sind aber zufrieden und nur ganz wenige wirklich unzufrieden. Leider sind auch 37 % wenig zufrieden, nur knapp 7 % sehr zufrieden.

48

Wie zufrieden sind Sie mit der Untersttzung durch die Stadt?

unzufrieden sehr zufrieden 5% 7%

wenig zufrieden 39 %

zufrieden 49 %

Die Untersttzung durch die Stadt wird sehr unterschiedlich empfunden, ungefhr die Hlfte der Unternehmer fhlt sich gut untersttzt, whrend die andere Hlfte sich bessere Untersttzung wnscht. Auch ist der Teil der Unzufriedenen wesentlich grer als der Anteil jener, der sich sehr gut bis gut untersttzt fhlt.

49

Wie zufrieden sind Sie mit der Anbindung an die ffentlichen Verkehrsmittel?

unzufrieden 0 %

wenig zufrieden 16 % sehr zufrieden 19 %

zufrieden 65 %

65 % der Befragten sind mit der Anbindung an die ffentlichen Verkehrsmittel zufrieden, ein gutes Zeichen ist, dass niemand unzufrieden ist. Fast 20 % der Befragten sind mit den ffentlichen Verkehrsverbindungen sehr zufrieden. Insgesamt wirft das ein gutes Bild auf die Innenstadt. Trotzdem schlagen wir vor, mittels Shuttle-Bus die Innenstadt noch besser zu vernetzen, sowohl fr Kunden als auch die Mitarbeiter.

50

Wie zufrieden sind Sie mit den Parkmglichkeiten?

sehr zufrieden 2%

zufrieden 23 % unzufrieden 40 %

wenig zufrieden 35 %

Leider sind fast 40 % mit der derzeitigen Parkplatzsituation vllig unzufrieden und weitere 35 % sind wenig zufrieden. Und nur 2 % sind wirklich zufrieden. Man kann annehmen, dass die zufriedenen Unternehmen ber einen eigenen Parkplatz verfgen. Unsere Anstze zur Lsung dieses Problems: Die Zeitspanne fr die Kurzparkzone zu verlngern und die Erstellung einer Karte, auf der alle Parkpltze verzeichnet sind.

51

Wie zufrieden sind Sie mit der Kundenfrequenz?

unzufrieden 2%

wenig zufrieden 19 %

sehr zufrieden 19 %

zufrieden 60 %

beraschenderweise sind trotz der oft geuerten Befrchtungen, dass die Innenstadt aussterben wrde, fast alle Unternehmen mit der Kundenfrequenz zufrieden. Nur 2 % der Unternehmen sind wirklich unzufrieden. Wir hoffen, dass wir durch unsere Manahmenvorschlge die Kundenfrequenz noch weiter erhhen knnen und somit alle wirklich zufriedenstellen knnen.

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Wie zufrieden sind Sie mit dem Umsatz?

wenig zufrieden 7%

unzufrieden 2%

sehr zufrieden 19 %

zufrieden 72 %

Die Unternehmen sind mit ihren Umstzen zu 19 % sehr zufrieden und zu 72 % zufrieden. Nur 2 % sind unzufrieden. Trotz der Zusicherung von Anonymitt wird bei dieser Frageleider sehr gerne nicht die Wahrheit angegeben, da die meisten Geschftsleute es nicht ffentlich zugeben mchten, dass die Geschfte schlecht laufen. Trotzdem kann man davon ausgehen, dass die meisten mit ihren Umstzen zufrieden sind, sonst htten die Unternehmen lngst ihren Standort verlassen.

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Wie zufrieden sind Sie mit der Bausubstanz?

unzufrieden 6%

sehr zufrieden 19 % wenig zufrieden 19 %

zufrieden 56 %

Mehr als Dreiviertel der Befragten sind mit der Bausubstanz mehr oder weniger zufrieden, nur knapp 7 % der Befragten sind unzufrieden. Das zeigt, dass die Geschftslokale in der Innenstadt von der Bausubstanz her durchaus attraktiv sind und die leerstehenden Flchen daher eher leicht zu vermieten sein sollten.

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Wie zufrieden sind Sie mit dem Angebot an Sonderveranstaltungen?

unzufrieden 0%

wenig zufrieden 21 %

sehr zufrieden 16 %

zufrieden 63 %

63 % der Befragten sind mit dem Angebot an Sonderveranstaltungen zufrieden. Das ist ein gutes Ergebnis, aber es ist noch Luft nach oben, da nur 16 % sehr zufrieden sind mit den Veranstaltungen: Knapp 21 % sind sogar wenig zufrieden. Gut ist hingegen wieder die Tatsache, dass niemand der Befragten unzufrieden ist.

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In welcher Branche ist Ihr Unternehmen ttig?

Information und Consulting Transport und 0 % Verkehr 0%

Tourismus 0%

Industrie 0%

Gewerbe und Handwerk 35 %

Handel 65 %

Nach unserer Befragung sind 35 % der Unternehmen in der Innenstadt Gewerbe und Handwerksunternehmen und 65 % der Unternehmen sind im Handel ttig. Leider trat hier eine Schweigeverzerrung auf, da viele Unternehmen die Fragebgen leider nicht oder ungltig ausfllten. Eine Schweigeverzerrung entsteht, wenn ein Teil der Stichprobe die Befragung verweigert, und somit ihre fehlenden Antworten das Ergebnis verflschen.1 Es fehlt eindeutig der Anteil der Information und Consulting Unternehmen, die oft auf Grund ihrer meist geringen Mitarbeiterzahl die Fragebgen nicht ausfllten. Fr die Gltigkeit der anderen Fragen hat dies aber keine Auswirkung, da man davon ausgehen kann, dass diese Unternehmen hnliche Wnsche und Vorschlge haben wie die, die die Fragebgen ausgefllt haben.

o. V.: Nonresponse-Bias. online unter http://www.marketing-metrics-made-simple.com/nonresponsebias.html (zugegriffen am 12. Januar 2014, 17:16 Uhr).

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Wie viele Mitarbeiter arbeiten in Ihrem Unternehmen?

Keine 0% mehr als 20 16-20 7% 7%

11 bis 15 12 %

bis 5 44 %

5 bis 10 30 %

In den meisten Unternehmen der Innenstadt arbeiten bis zu fnf oder bis zu 10 Mitarbeitern. Bei fast 12 % der Unternehmen arbeiten 11 bis 15 Mitarbeitern. Nur knapp 14 % der Unternehmen haben mehr als 16 Mitarbeiter. Interessanterweise gibt es unter den Befragten kein Ein-Mann-Unternehmen. Die Innenstadt besteht also hauptschlich aus klein- und mittelstndischen Betrieben.

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Seit wie vielen Jahren betreiben Sie ein Unternehmen in der Innenstadt Rohrbach?

bis 100 Jahre 5%

ber 100 Jahre 9%

bis 10 Jahre 17 %

bis 50 Jahre 40 %

bis 20 Jahre 29 %

Die meisten Unternehmen bestehen schon seit 20 bis 50 Jahren. Ein Drittel besteht schon ber 10 bis 20 Jahre, ein Sechstel gibt es schon bis zu 10 Jahren. berraschendweise gibt es einige Unternehmen, die schon seit ber 100 Jahren in Rohrbach sind.

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Ihre Unternehmensposition?

Eigentmer 30 % Mitarbeiter 47 %

Filialleiter/Geschfts fhrer 23 %

Beinahe die Hlfte der Fragebgen wurde von Mitarbeitern ausgefllt. Nicht ganz ein Drittel von Geschftseigentmern und nicht ganz ein Viertel von Filialleitern und Geschftsfhrern. Dieses Ergebnis ist ein Zeichen dafr, dass die Befragung oft an Mitarbeiter delegiert worden ist.

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3 Fazit der Befragungen

Zwischen Unternehmensbefragung und Kundenbefragung traten kaum wesentliche Unterschiede auf. Den Kunden ist der Einkauf vor Ort und eine kurze Anreisezeit wichtig. 73 % der Kunden kaufen gerne in der Innenstadt ein. Dreiviertel der Innenstadtkunden sind Frauen. Der Groteil der Kunden wohnt direkt in Rohrbach. Nur 15 % der Kunden finden die Innenstadt wirklich ansprechend. Vielen Kunden ist der soziale Aspekt beim Einkauf sehr wichtig. Nur ein knappes Drittel ist mit der Familienfreundlichkeit voll zufrieden. Ein Drittel der Unternehmer empfindet die Innenstadt als nicht abwechslungsreich genug. Die Hauptgrnde fr die Standortwahl waren: die Lage im Zentrum und die gute Kundenfrequenz Beinahe 50 % der Unternehmer beurteilen die Parkmglichkeiten als schlecht. Fast 50 % der Kunden kommen mit dem Auto und viele Wnschen sich daher mehr Parkmglichkeiten. ber 95 % der Unternehmer sind mit ihrem Standort in der Innenstadt zufrieden. Nicht ganz die Hlfte der Unternehmer wrde sich mehr Untersttzung durch die Stadt wnschen.

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