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Segundo trabajo de integracin sobre La Comunicacin Humana y La Entrevista Jorge Alonso Mora Gmez Expediente: ps688952 Profesora: Liliana

del Rosario Castillejos Zenteno Entrevistar en Psicologa (Fundamentos) A continuacin en este segundo trabajo integrar el concepto de la comunicacin, con sus procesos, axiomas; adems de aspectos verbales, corporales (comunicacin no verbal), y el concepto de entrevista, tipos, caractersticas, importancia, sus fases al elaborarla, diferenciarla de otros mtodos de recoleccin de informacin. La comunicacin es un medio que el ser humano ha aprovechado de diferentes formas, para hacer publicidades, el interactuar con otra(s) persona(s), elaborar discursos, cartas, etc.; es un intercambio de mensajes con cdigos similares, para comprender e influir, utilizando un canal que acta de soporte. (Hofstadt, 2003). Es todo un proceso de transmitir datos, con el objetivo de cmo dice el trmino, comunicar, mandar ese mensaje. Elementos como pensamiento y lenguaje, que puede ser verbal o no verbal, o escrito, son requisitos indispensables a la hora de emitir un mensaje en la comunicacin. El emisor transmite este mensaje por medio de un canal, manejando un cdigo especfico (lenguaje verbal, escrito) hacia el receptor, que puede ser una o varias personas, dependiendo del contexto en el que este, el contenido del mensaje, recibiendo un feedback, que puede ser que respondan a la persona que mand el mensaje, retroalimentacin por un trabajo que se elabor, etc. En la comunicacin, incluso en el desarrollo de una entrevista, se van adquiriendo destrezas de escucha, lo que es expresar conductualmente inters y la aceptacin de la otra persona, comprendiendo su mundo ntimo observando sus conductas y comprendiendo correctamente mensajes verbales y no verbales. (Madrid, 2005) Cormier (1996), menciona 4 respuestas de escucha con el objetivo de cmo habamos mencionado, comprender y que se comprenda a s mismo el entrevistado: clarificar es realizar una pregunta ms la repeticin de su mensaje para comprender un mensaje ambigo (Me ests diciendo que?). Parfrasis es

repetir un contenido del mensaje de la persona entrevistada. Reflejo es repetir la parte afectiva de algo que dijo para animar al cliente que exprese sus sentimientos. Por ltimo, la sntesis es utilizar dos o ms parfrasis o reflejos para identificar un tema determinado, enlazar varios elementos de los mensajes del entrevistado. Watzlawick(1989), en su libro de la Teora de la Comunicacin Humana, nos explica que la comunicacin tiene sus axiomas, cosas que en mi opinin, no consideraba, imaginaba que fueran tan evidentes, o no las contemplaba claramente en mi carrera profesional. Una de ellas que menciona es que es imposible no comunicar, toda accin, conducta, el simple silencio, tiene valor. El contenido de nuestro mensaje, el comunicar, impone conductas, y modifica comportamientos al momento de emitir un mensaje, como dice Watzlawick (1989):
Parecera que cuanto ms espontnea y <<sana>> es una relacin, ms se pierde en el trasfondo el aspecto de la comunicacin vinculado con la relacin.

Esto quiere decir, que la forma en que digamos las cosas, entre ms rpido sea el mensaje, diferente significado le dar la persona; es algo como tratar a la persona de forma delicada, y evitar que el mensaje lo interprete de otra forma, contraria de lo que queremos decir o de la intencin dependiendo del contexto y de la situacin. Al comunicarnos con otra persona, depende de la puntuacin de la secuencia de los hechos, ya que en la mayora de los casos de pareja, o de una discusin, se generan desacuerdos, porque una persona se pone en plan de atacar, la reaccin que hace la otra, es defenderse, retraerse, y no permite que ste haga una aclaracin, comentario, por la forma que est respondiendo a lo que dice, ponindose a la defensiva. Watzlawick (1989) menciona dos tipos de comunicacin que van de la mano al momento de interpretar los hechos, de comprenderlos. La comunicacin digital es el contenido del mensaje, la utilizacin de las palabras, donde gran parte influye el tono y volumen de la voz, y la analgica es toda nuestra comunicacin no verbal, posturas, movimientos, ademanes. Digo que van de la mano porque el mensaje que una persona quiere transmitir a otra, puede ser entendido de otra forma de lo

que queremos decir, tomando el ejemplo de la profesora que explic en una sesin, si la madre le dice a un nio andale, sguele con lo que ests haciendo el nio continuar con la actividad, porque la madre se lo dijo, ella quera darle otra intencin; aparte de que aqu influye en la etapa de desarrollo que este, es en la forma que comprender, o en la que tomar en cuenta otros factores, como el tono de voz, la postura que tenga, la expresin facial, etc. Un adolescente entender el mensaje que la mam quiso dar, que el nio. La interaccin entre las personas puede ser simtrica, que es tendencia a igualar la conducta recproca, reaccionar igual que la otra, donde no hay posiciones; en cambio la complementaria, s se definen posiciones, donde no hay una igualdad, son distintas, considerando a una persona superior, que est arriba de l, y la otra inferior, no igualan conductas o acciones. De acuerdo al Departamento de Psicologa y Salud de la Universidad de Alicante de Espaa (2007), el 65 y 80% de nuestra comunicacin es a travs de canales no verbales; enfatiza lo ya mencionado de la comunicacin analgica y digital, en ocasiones, expresamos ms con nuestro cuerpo y cara que con el contenido de nuestro mensaje. Nuestra comunicacin no verbal se divide tres diferentes partes; la kinesia son todos nuestros movimientos corporales, gestos, comunicacin visual, ademanes, es lo que ya haba comentado que nuestro cuerpo habla ms de lo que expresamos verbalmente; la proxmica es la forma en que utilizamos, percibimos nuestro espacio personal y social. Todos tenemos, definimos nuestro espacio privado al interactuar con otras personas, nos damos cuenta cuando nos sentimos invadidos ya sea con la invasin de la otra persona corporalmente, o por medio de objetos. Por ltimo, el paralengaje nos informa el estado de nimo de una persona, es ms importante el cmo dice el mensaje, que lo que dice. Todos estos elementos se tienen que considerar en cualquier momento al elaborar una entrevista, que es un mtodo de investigacin, de obtencin de informacin, que es por medio de la interaccin con otra persona, con el objetivo de que el entrevistado conozca sus sentimientos.

Existen diversos tipos de entrevista que Lpez y Pierre (2011) comentan en su artculo electrnico La entrevista cualitativa como tcnica para la investigacin en Trabajo Social: La entrevista clnica psicoanaltica o psiquiatrca permite al entrevistado elegir los temas a abordar, se elaboran pocas preguntas a lo largo de la sesin; el entrevistador se interesa por el contenido de lo que dice, en la forma que lo dice con objetivo teraputico. En la entrevista profunda el entrevistador elige el tema a hablar, la libertad es limitada en la forma de llevar la entrevista, y en el contenido que diga el entrevistado, sin objetivo teraputico. La entrevista de respuestas libres y centrada se caracterizan por la elaboracin de varias preguntas, ofrecindole al entrevistado una orientacin hacia un tema determinado, pero la diferencia que existe entre estas dos, es que la centrada es ms estricta, se busca un objetivo preciso, se elabora una hiptesis, las personas entrevistadas son escogidas, no puede ser cualquier persona. Las entrevistas de preguntas abiertas son las que el entrevistado es libre de responderlas, pero bajo el marco de referencia de la pregunta. Las entrevistas de preguntas cerradas son mas estructuradas, ya que el entrevistador maneja una serie de preguntas que tienen un orden, el entrevistado debe respetarlas, y sus respuestas son limitadas. La entrevista psicolgica es una conversacin interpersonal entre dos o ms personas, con determinados objetivos, en la que una persona solicita ayuda y otro la ofrece, (Sullivan, 1954). Se caracteriza por ser una tcnica previa al diagnstico. En este tipo de entrevista se desarrolla la conversacin con una finalidad, en la que se explica el problema, se recibe abiertamente esa ayuda solicitada del entrevistado. No se buscan datos precisos, contrastados de los problemas, sino informacin acerca de cmo percibe el propio sujeto el malestar por el que consulta (Borrel, 1989). En otras palabras, que se autoconozca.

Est claro que el documento de donde se sac la informacin de las entrevistas, est ms enfocado a una investigacin cualitativa (se plantean preguntas de investigacin, hiptesis, objetivos generales, etc.), pero en este curso, no habr un fin especfico o un tema a investigar, slo son para evaluar en la forma en que entrevistamos, el control que tengamos de la entrevista y del entrevistado. Importar ms en la forma que manejemos este mtodo, y no la persona. Keats (2009) maneja una especie de encuadre al elaborar una entrevista, donde menciona puntos muy importantes a considerar, que son gestin y espacio del desarrollo de la entrevista, lugar, horario, duracin, material de apoyo que se utilizar, aclarar status del estudiante, cartas de confidencialidad, saber Quin solicita la entrevista?, Qu tanta libertad tiene el entrevistado para participar en la primera cita?, y explicar los objetivos de este mtodo. El proceso de Rapport de acuerdo con Roj (1990), es una fase de integracin, relacin entre dos personas en un encuentro, lograr que se sienta cmoda, dispuesta a hablar lo ms libre posible; se puede lograr mediante expresiones no verbales, como una sonrisa, un apretn de manos, o invitarlo a que tome asiento, esto para generar un clima agradable entre entrevistador-entrevistado, que l se sienta libre de prejuicios y hacerle saber que tiene la total confianza de expresarse. A diferencia del proceso de Rapport, la empata es sentirse identificado con la otra persona, en cuanto a emociones, sentimientos, conductas, comprender actitudes y comportamientos (Cormier, 1994). Desde mi punto de vista, lo que la difiere de la entrevista, de otros mtodos de recoleccin de informacin, es el vnculo que se puede crear de entrevistadorentrevistado, solo si la persona que va a entrevistar lo genera, con el objetivo de que la persona se sienta escuchada, libre de expresar sus sentimientos, que no sea visto como un objeto ms de investigacin, que en ocasiones, dependiendo de la situacin o el estado anmico de la persona, tenga que recurrir a otras medidas como una psicoterapia, psiquiatra, etc.; estos resultados, las sesiones se manejan de manera confidencial, no pueden ser expuestas, sin previa autorizacin de la persona que fue entrevistada. Lo que no saba, hasta ahora, es que a pesar de

que se genere un ambiente agradable, emptico, etc., tiene que haber cierta distancia, que no se rompan esos roles de entrevistador-entrevistado, incluso cuando se tenga que hacer con un nio, es mostrarse como una persona profesional, pero tampoco fra, sin emociones, para no generar un clima tenso, melanclico, adems de no perder las riendas de la sesin y que se salga de nuestras manos. Maganto y Cruz (S.F.) en su artculo electrnico La entrevista psicolgica explica las etapas que tiene una entrevista, al igual que puntos a considerar, y tambin de acuerdo al formato de evaluacin del curso: Antes de la entrevista no se recibe directamente a la persona entrevistada, otro profesional la recibe. En la primera fase (fase inicial) es saludar, presentarse brevemente, permitir que se presente tambin el entrevistado, crear un clima positivo en la entrevista (Rapport). La segunda fase, o el desarrollo de la entrevista, es explicar el objetivo de la entrevista, el por qu est aqu; en ocasiones, se explica y formula el problema. El entrevistador escucha, hace preguntas de seguimiento: pueden ser preguntas abiertas, para motivar la comunicacin, iniciar la entrevista, adquirir informacin, o cerradas, para respuestas ms concretas, especficas, en ocasiones para interrumpir a la persona charlatn; siempre evitando saturarlo de preguntas, pero lo ms importante, dejar que se exprese, no interrumpirlo cuando est dando un discurso o proporcione informacin relevante, evitando juicios crticos que generen discusiones, y comprender al entrevistado (mostrar empata). En la ltima fase, o cierre, el entrevistador tendr que tomar tiempos para darse un tiempo de generar un discurso, un breve resumen de lo sucedido, hacer preguntas que sean de conclusin, permitiendo al entrevistado que exprese sus pensamientos, preguntarle si hay algo ms que quisiera platicar brevemente, y despedirse fsicamente. En caso de que se diera un seguimiento, registrar una nueva cita.

Despus de la entrevista se pueden tomar, o completar notas sobre los problemas o temticas que se abordaron. Darse un tiempo para reflexionar y elaborar una bitcora, o representaciones grficas que estructure el caso. Se pueden tomar breves notas en el transcurso de la entrevista, pero que no parezca que est siendo ms observado el entrevistado, que escuchado.

La importancia de una entrevista es en como la dirija el entrevistado, porque como dice Egan (1993), el orientador tiene que saber cmo actuar sabiamente en situaciones sociales, ser un buen discriminador, identificar elementos importantes en el discurso del entrevistado, para generar empata, estar dispuesto a poner atencin, pero evitando que esta lo controle; comunicar respeto al cliente, mantener una buena comunicacin no verbal, postura abierta, permanecer relativamente relajado, al igual que el contexto que lo rodee tiene que ser un ambiente tranquilo, no muy saturado; estar al pendiente de la comunicacin no verbal de uno mismo, al igual que el del entrevistado, tambin de la verbal, manejando palabras, frases que no las considere prejuiciosas. Estar presentes fsica y psicolgicamente, tanto como nuestra postura, la de l, al igual que el manejo de emociones y sentimientos, expresin de pensamientos, reforzar ese agradable ambiente permitiendo que el entrevistado se sienta en confianza. Ms que nada, el objetivo de una entrevista es el autoconocimiento del ser humano que ser entrevistado, nosotros como entrevistadores estaremos dispuestos a orientar, escuchar lo que nos cuenta, ir retomando hechos relevantes, hacrselos saber al entrevistado por medio de preguntas y, claro, siempre estar pendiente de nuestra comunicacin verbal y no verbal, al igual que la de la otra persona; no podemos dar los mismos discursos de cierre, utilizar las mismas palabras con un adulto que con un nio, cada etapa de desarrollo humano se reciben diferentes tratos, se utilizan diferentes vocabularios. Es una herramienta muy enriquecedora de recoleccin de informacin porque permites que la persona se exprese libremente (dependiendo de si tu objetivo de la entrevista no se basa en una investigacin), se manifiesta de forma verbal, no verbal, y son elementos que el entrevistador tiene que tomar en cuenta para as plantearse hiptesis de lo que est sucediendo.

Referencias Bibliogrficas: Borrel, F. (1989), Manual de entrevista clnica para atencin primaria de Salud, Barcelona: DOYMA Cormier, W y Cormier, L. (1994), Estrategias de Entrevista para Terapeutas. Habilidades bsicas y estrategias cognitivo-conductuales, Bilbao: Descle de Brouwer Cormier, W. y Cormier, S. (1996), Estrategias de entrevista para terapeutas. Habilidades e Intervenciones cognitivo-conductuales, Bilbao: Descle De Brouwer. Egan, G. (1993), El orientador Experto, Mxico: Grupo Editorial Iberoamrica, http://es.scribd.com/doc/21780061/orientador-experto Hallvan-der Hofstadt, C. (2003), El libro de las Habilidades de comunicacin, Espaa: Daz de Santos Keats, D. (2009), Entrevista: guia prctica para Estudiantes y profesionales, Mxico: McGraw-Hill Lpez, R., (2011) La entrevista cualitativa como tcnica para la investigacin en Trabajo social Mxico, informacin recopilada de http://www.margen.org/suscri/margen61/lopez.pdf Madrid, J. (2005), Los procesos de la relacin de ayuda, Bilbao: Descle De Brouwer. Maganto, C. y Cruz, S. (S.F.), La entrevista psicolgica, informacin recopilada de http://www.sc.ehu.es/ptwmamac/Capi_libro/36c.pdf Roj, B. (1990), La entrevista teraputica: Comunicacin e interaccin en psicoterapia, Madrid: UNED Sullivan, H. (1982). La entrevista psiquitrica. Buenos Aires: Psiqu Watzlawick, P., Beavin, J., Jackson, D. (1989), Teora de la Comunicacin Humana, Barcelona: Herder