Curso: MARKETING Disciplina: MARKETING DIGITAL E COMRCIO ELETRNICO Semestre: 4

Professora: LUCIANA DE ABREU LOURENO Email: LUCIANA.NEVADA@HOTMAIL.COM

MENSAGEM DE BOAS VINDAS O Conhecer no somente assimilar passivamente um saber, um contedo, um objeto. Admitimos a ideia de que devemos partir de algo, mas para que haja conhecimento, esse algo deve ser transformado, repensado, adquirir novo significado e ser reelaborado. Podemos fazer isso em conjunto, com outros indivduos, mas cada um, individualmente, precisa contribuir com sua parcela de intelectualidade, de ao.

Juntos queremos, nesse semestre de estudo fortalecer nosso esprito para que os objetivos almejados em nossos projetos sejam alcanados com sucesso. E nesta caminhada precisaremos de perseverana, senso de compromisso, dedicao, entrosamento e responsabilidade.
com esse esprito e amor pela educao, que dou as boas vindas a todos alunos desta sala, para que com vibrao e alegria iniciemos nossas atividades.

Profissionais de Marketing Digital e Mdias Sociais esto entre as 30 profisses mais procuradas no mercado em 2013 Segundo o site EXAME.com, na matria "30 profisses que estaro em alta em 2013", quatro das mais procuradas profisses esto relacionadas com o Marketing Digital: Analista de Mdias Sociais, Profissionais de Links Patrocinados e Especialista em Mobile Marketing. Veja o que dizem os especialistas:

Fonte: http://exame.abril.com.br/carreira/noticias/30-profissoes-em-alta-em-2013#19

ANALISTA DE MDIAS SOCIAIS Por que promissora: Boas estratgias no meio digital, principalmente no que diz respeito presena nas mdias sociais so fundamentais para o sucesso das empresas. O mercado digital est em total ebulio e o escopo do gerente de mdias socias abrange toda a atuao da empresa off e on-web, diz Celia Spangher, diretora de gesto do Talento da Maxim Consultores. Perfil: formao em marketing, relaes pblicas, jornalismo e reas afins. Ingls fluente tambm costuma ser mandatrio, diz Celia. Pr-atividade, liderana de projetos, experincia no monitoramento e gerao de contedo para as comunidades nas redes sociais fazem parte da atuao deste profissional. desejvel experincia com Facebook Insights, Google Analytics e outras plataformas de anlise, diz Celia Spangher, da Maxim.

Salrio: varia entre R$ 8 mil e R$ 15 mil dependendo do porte da empresa

PROFISSIONAIS DE LINKS PATROCINADOS

Por que promissora? Com relao ao mesmo perodo do ano passado, o investimento em links patrocinados cresceu cerca de 30% com relao ao mesmo perodo do ano anterior, segundo estudo da Covario. E a tendncia, segundo Leandro Kenski, que o mercado continue quente no prximo ano.
Perfil: De acordo com Kenski, o profissional desta rea tem um perfil mais analtico e estratgico. Alm de um bom relacionamento com o cliente, ele precisa ter gil - j que possvel monitorar os resultados de uma campanha praticamente em tempo real. quase como trabalhar na Bolsa de Valores, afirma. Domnio das ferramentas de links patrocinados e certificao em Google AdWords Certification e Yahoo! Search Marketing.

ESPECIALISTA EM MOBILE MARKETING

Por que promissora? O setor de mobile marketing ainda engatinha no Brasil, mas tem tudo para viver um perodo de expanso no prximo ano graas popularizao dos smartphones outros dispositivos mveis. Perfil: O profissional tem que entender como funciona o mercado de mobile marketing, quais so os principais publishers e, principalmente, como se posicionar neste meio de acordo com a marca, afirma Leandro Kenski.

Evoluo do Marketing
3 Era Foco no Cliente (Era do Marketing)
Dias de Hoje Nmero de concorrentes aumentou Qualidade semelhante Preos Similares

Era do Relacionamento
PODER NAS MOS DO CLIENTE !

Funo do Marketing Atual

Satisfazer os clientes; Consultar antes de produzir ou se antecipar; Via estudos de mercado (pesquisa); Oferecer produtos/servios/idias de qualidade e valor (comunicao);

Objetivo

Para que os consumidores voltem a comprar e a falar bem da empresa e de seus produtos.

Estamos na Era do Cliente

Cada vez mais o poder est nas mos do cliente. Todos os colaboradores da empresa devem ser hoje, provedores de solues para o cliente.

A sua preocupao deve ser com o negcio do cliente.

Valorize seu cliente: ele a razo do nosso negcio existir. Para isto deve-se conhecer muito bem o perfil do cliente.

Mudanas de Estratgia
Ontem Aquisio de Clientes Rentabilidade por Venda Propaganda Hoje Reteno e Fidelidade de Clientes Valor do Ciclo de Vida do Cliente Comunicao Integrada

Desafios da Nova Economia

Globalizao Revoluo das Comunicaes (Anos 90) Grande quantidade de informaes Internet (Revoluo Digital) Comparao de impresses sobre produtos (Consumidores falando entre si)

Mudanas no campo miditico nos ltimos anos.

Falar em marketing digital automaticamente nos remete internet. Veremos neste curso que esta apenas umas das possibilidades de atuao dentro de um campo vasto, dinmica e em constante evoluo que passa pela evoluo da tecnologia nos ltimos anos.

PALAVRA MKT DIGITAL HOJE

Crescimento no grau de importncia enquanto mdia

Fonte: apresentao Google

Ns geralmente compramos no conforto da nossa casa, mas a porcaria do computador quebrou!

Como Gerar negcios em Redes Sociais

O que so Redes Sociais?

As Redes Sociais so o meio onde as pessoas se renem por afinidades e com objetivos em comum, sem barreiras geogrficas e fazendo conexes com dezenas, centenas e milhares de pessoas conhecidas ou no.

Filosofia 2.0
Para ter exito nas Redes Sociais necessrio ter uma Mentalidade 2.0 cujo sucesso est em:

Compartilhar Conversar

Por que importante estar nas Redes Sociais?

Brasileiro o que passa mais tempo na Web Brasil o pas que mais usa Redes Sociais 86 % dos usurios esto em alguma rede social

Brasil 2 pas com mais usurios no Twitter

52% dos usurios seguem alguma marca

As Mdias Sociais Significam Gerar Conversas

No pense em Vender
Pense em Conversar E Escutar

Transformar as conversas em Resultados

Gritar x Conversar

ideal que as empresas ou marcas tenham boa capacidade de conversao isso ir gerar resultados muito positivos.

Como Interagir nas Redes Sociais

50% Conversar

50% Escutar

Como Interagir nas Redes Sociais

Pensar sempre no Cliente Seja Honesto

Como Comear ?
1. Objetivos (O que?) 2. Target (Quem?)

4. Ferramentas a Utilizar (Com o que?)

5. Mtricas (Retorno)

Alvo

Quem devemos atingir?

Ferramentas Redes Sociais Populares

Facebook

Por que usar o Facebook?

, Mark Zuckerberg anunciou que a rede chegou a:

1 Bilho de usurios 750 milhes ativos

Por que usar o Facebook?

Comunicao com Clientes

Excelente para captar usuarios que gostam da sua marca, querem opinar ou participar de promoes.

Exposio da Marca

Excelente canal de Exposio de Produtos/Servios

Rede Social onde usurios agregam amigos, enviam mensagens.

Trafego para o Site/blog

Ajuda a aumentar as visitas ao site ou blog, graas aos links compartilhados

Como Fazer?
Pgina Oficial (Perfil)

Quando nos registramos pela primeira vez no Facebook, estamos criando um perfil. a nossa conta pessoal e, com ela, podemos procurar amigos, junt-los nossa rede de contactos, publicar imagens, textos e vdeos, partilhando-os com todas as pessoas ligadas a ns atravs da plataforma. Ao adicionarmos algum como amigo, estamos automaticamente a compartilhar com essa pessoa as nossas informaes pessoais e tudo o que publicamos no nosso perfil, dando acesso a todos os nossos passos dentro do Facebook.

Com um perfil podemos enviar mensagens privadas aos nossos amigos, e tambm a pessoas que no estejam ligadas a ns atravs da pgina.

Como Fazer?
Pagina de Fs

Estas servem, normalmente, para a divulgao de artistas, profissionais ou empresas. As empresas esto a utilizar cada vez mais este tipo de pgina para divulgar os seus produtos e servios, e sobretudo, para criar uma rede de contactos.
Ao contrrio de um perfil, onde apenas podem aceder os amigos, uma pgina de fs est disponvel a todos os que possuam uma conta na plataforma. Ao ser criada uma fanpage, o criador da mesma passa a ser automaticamente o seu administrador, podendo, a partir da, convidar os seus amigos ou fs da pgina, para que tambm eles possam administrar o contedo da mesma. possvel obter dados estatsticos sobre as visitas e participao dos fs nos temas abordados na pgina, com dados estatsticos sobre a atividade da pgina, nmero de interaes, entradas e sadas de fs, feedback aos contedos inseridos, etc;

Diferena entre Perfil e Pagina de Fs no facebook

Perfil

Os perfis representam indivduos e devem estar na posse de um nome individual.

Pagina de Fs

Pginas permitem que uma organizao, empresa, celebridade ou banda mantenha uma presena profissional no Facebook.

Apenas pode criar Pginas do Facebook para representar organizaes reais da qual for um representante autorizado.

Questes importantes

Para Tirar proveitos de uso do Facebook as Empresas precisam:

Criar contedo, Distribuir de atualizaes de status,

Publicar fotos,
Organizar eventos Interao com usurios

Twitter

Fuente Original: CMO.com / Traduccin y Diseo: Rosaura Ochoa

Por que usar o Twitter?

Segundo a Nielsen o microblog cresceu

1382% de um ano para outro

O que o Twitter?

Comunicao em 140 caracteres em Tempo Real.

Twitter no ?

No Chat...

Twitter no ?

No Instant Messenger (MSN)...

Twitter no ?

No o assassino dos Blogs...

Twitter no ?

No ...

No Modismo...

Principal Dica para Iniciantes

Enquanto voc no seguir ningum, NADA ACONTECE no Twitter. O Twitter to interessante quanto os perfis que voc segue. O refinamento, lapidao da escolha dos

perfis que se segue que torna o Twitter cada vez mais til e relevante pra voc.
Martha Gabriel

Twitter Corporativo
Com um Twitter corporativo, sua empresa pode estar em contato com seu pblico, conversar com ele, trocar idias, links e fotos, sabendo o que se pensa de sua marca.

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Compartilhe a sua histria Fale Misso e Viso Revele os insights da indstria da sua rea Reconhea os empregados/colaboradores Apresente os sucessos de seus clientes Responda com sensibilidade acolha as perguntas/reclamaes com sensibilidade no seja defensivo 7. Pergunte sobre o futuro
Fonte: Mashable

Por que usar o Twitter?

Comunicao com Clientes Eficaz e Permite monitorar palavras-chave relacionadas com nossa marca e atividades

Microblog que permite enviar mensagens tweets em 140 caracteres

Exposio da Marca

bom pois permite integrao com outros servios Web e melhoram a captao de clientes

Trafego para o Site/blog

Excelente para divulgar links sobre a marca e testar a influncia e o poder viral da marca

Estratgias de Uso
Seguidores Contedo Participao

Partindo da premissa que o Twitter dever ser apenas mais uma ferramenta de sua estratgia de mdia social ... Vamos ver como aproveitar da melhor maneira a ferramenta.

Perfil

Seu Perfil seu carto de apresentao, use para falar de suas intenes de personalidade ao perfil.

Outras Estratgias Importantes Conseguir Seguidores Quantidade no importante e sim Qualidade, voc deve se relacionar com seu mercado, como os atuais e potenciais clientes. Gerar Contedos que Agreguem Valor Sempre compartilhe contedo relevante: dicas e informaes sobre produtos, sua opinio como especialista, ofertas e promoes;

Outras Estratgias Importantes Participar da Conversa importante responder as perguntas e sugestes de seus clientes e agradece-los sempre.

Equilbrio O ideal 50% de contedos / 20% promoes / 30% conversas.

Outras Estratgias Importantes Aceitar as criticas Responder as criticas de maneira aberta , honesta e sem ignorncia, caso no seja possvel, envie um email para contato. Escutar Essa a regra de ouro das mdias sociais. Observe a conversa, oua o que esto falando da sua marca. O que falam de mim?

Outras Estratgias Importantes Oferea vantagens Selecione os produtos mais interessantes para seu pblico e oferea promoes e descontos. No automatizar as conversas Evite no mximo que suas atualizaes sejam programadas. A comunicao no Twitter deve ser real. Medir os resultados Tanto qualitativo ( conversas, satisfao dos clientes) como quantidade (vendas atravs do twitter, trafego ao site)

Tudo isso tem um Preo!

Fazer tudo isso ??? Faa direito, isso requer certos hbitos, tempo , dedicao e recursos.

Youtube

Por que usar o Youtube

YouTube um site que permite que seus usurios carreguem e compartilhem vdeos em formato digital.
Comunicao com Clientes

um excelente canal de informao e Entretenimento

Exposio da Marca

Grande fora a viralidade dos Vdeos

Trafego para o Site/blog

Trafego vindo do Youtube bastante escasso

Razes para usar o Youtube

492.750 horas de vdeo so publicados no You Tube. 24 horas de vdeo so publicados no You Tube a cada minuto. O Youtube ultrapassou os 2 bilhes de vdeos assistidos por dia. Centenas de milhes de videos so assitidos a cada minuto em dispositivos mveis.

Um Tweet compartilhado Resulta em 7 novas sesses no Youtube

Em que usar?
ALCANAR O PBLICO Apesar de ser possvel colocar vdeos com mais de 10 minutos, o ideal manter a durao dos vdeos entre dois e trs minutos, o que possibilita a um usurio assistir ao vdeo inteiro, mesmo sem um computador pessoal ou banda larga potente. PROCESSOS INTERNOS Em vez de organizar uma grande reunio, os empresrios podem utilizar um canal privado do YouTube para se comunicar com os funcionrios. Alm de menos impessoal que os e-mails, os vdeos podem ser acessados de qualquer lugar, sem interromper as atividades. Michael Miller

Por que usar o Youtube

VENDER MAIS Apesar de no ser possvel vender diretamente no YouTube, os empreendedores podem criar um comercial informativo da empresa e direcionar os internautas para o site onde ser possvel concluir o negcio. PROMOES O YouTube pode ser usado para avisar consumidores sobre eventuais descontos nos preos. A melhor forma de fazer isso criando pequenos vdeos que ressaltam as qualidades dos produtos ou servios e terminam com as ofertas.

ASSISTNCIA TCNICA Os empreendedores devem levar em considerao os principais problemas e dvidas dos consumidores e criar um ou mais vdeos explicativos que possam facilitar a utilizao dos produtos e solucionar problemas. Isso pode ajudar a reduzir custos. Michael Miller

Por que usar o Youtube

DIVULGAO As empresas devem ter foco nas caractersticas especiais dos produtos, e no se esquecer de publicar o link do seu prprio site para mais informaes. POSICIONAMENTO Um vdeo de sucesso no site pode ser mais eficiente como propaganda de uma marca do que canais tradicionais. Pesquisa da Millward Brown mostra que o ndice de reconhecimento de marca de um comercial na TV fica em 54%, enquanto na internet chega a 82%. RECRUTAR TALENTOS Um bom vdeo de apresentao da sua empresa pode servir de isca para atrair talentos para a equipe. Uma apresentao do diretor da companhia tambm ajuda o internauta a conhecer a sua identidade. Michael Miller

Mtricas
Medimos a interao das pessoas com outras pessoas

Nossa Estratgia de Midias Sociais est funcionando?

Os acessos ao nosso site aumentaram? O visitante acessa o site atravs de uma Rede Social? rentavel?

Mtricas para Facebook

Publicaes Interao

Qualidade das Publicaes N Seguidores(gente que gosta da marca) em relao a semana anterior N Total de Seguidores Mensagens Recebidas e Enviadas

Seguidores que Interagem

Todos os Seguidores

Ferramentas para Mtricas no Facebook

Facebook Insights.
Esse servio fornece dados aos usurios sobre suas pginas de fs do Facebook e anncios sociais (Facebook Ads).

Mtricas no Twitter

Influncia Seguidores | Alcance | Cliques Relevncia Retwitts | Favoritos | Listas | # FF Engajamento Replies | Menes

Medir a parte essencial de uma ao de Midias Sociais

Influncia Esta a analise da rea de influencia de suas mensagens

Seguidores Alcance Cliques

http://twittercounter.com/ http://twitteranalyzer.com/ http://www.tweetstats.com/ http://hootsuite.com http://www.migre.me http://tinyurl.com/URLbuilderGA

Relevncia Mede o nmero de pessoas que sentiram afinidade com a marca

Retwitts Favoritos Listas # FF

http://www.migre.me http://www.checkretweet.com/ http://favotter.matope.com/en/ http://backtweets.com/

Engajamento Quantifica a participao dos meios sociais. Mostra quantos usuarios esto interagindo com a organizao

Replies Menes

http://www.tweetvolume.com/ http://search.twitter.com/ http://collecta.com/ http://www.scoopler.com/

Mtricas no Youtube

Exibies Descobertas Dados Demogrficos Partes mais Visitadas

Youtube Insight

Essa mtrica ser utilizando a ferramenta Youtube Insights que permite aos usurios visualizar "estatsticas detalhadas" de seus vdeos.

Mtricas no Youtube Viso Geral

Descobertas - Como as pessoas esto chegando at este vdeo. Os meios avaliados para este fator so:
Vdeos Relacionados Pesquisa do Youtube Pesquisa do Google Google Vdeo Player Incorporado

Exibies Quantidade de exibies que um vdeo teve em um perodo.

Dados Demogrficos Exibe o local de onde aquele vdeo foi acessado. Partes mais vistas - Os altos e baixos das visualizaes de seu vdeo em cada momento, comparado a
vdeos de durao similar. Quanto maior o grfico, mais quente o seu vdeo: menos visualizadores esto saindo do seu vdeo e tambm possvel que estejam assistindo a esse ponto do vdeo repetidamente. O ndice de ateno do pblico uma medida geral da capacidade do seu vdeo de manter a ateno do pblico.

Cases de xito

O Twitter da Kaffa surgiu como mais um canal de comunicao com o cliente, em paralelo a outra rede social, o Orkut. Ele se tornou prioridade a partir do momento em que a resposta do cliente neste meio mais rpida e a propagao do veculo est em ascenso. O Twitter comeou a ser usado 4 meses antes da inaugurao, instigando o pblico na curiosidade da nova casa e tambm chamando ele pra participar da formatao, como votando na escolha da logomarca. Hoje usamos para divulgar nosso cardpio, os produtos que esto saindo na hora, receber pedidos de clientes, reserva de mesas, promoes, entre outros.

Cases de xito

A reconhecida empresa de bombons, aprovietou sua marca famosa para criar uma pgina no facebook onde, lana promoes de seus produtos, onde os membros podem compartilhar comentrios sobre a marca.

Atualmente o Ferrero conta com mais de 2.670.000 membros de todas as idades e nacionalidades, isso demosntra o reconhecimento da companhia a nivel mundial.

Cases #fail

A Skol fez uma ao muito legal que se chamava redondo rir da vida, o Ronald Rios, comediante da MTV, fez uma pardia do vdeo. Quando este vdeo chegou no pessoal da Skol, a empresa entrou em contato com o YouTube mandando retirar o vdeo do ar. Centenas de posts em blogs falando sobre o ocorrido, falando mal da Skol. Milhares de visualizaes do vdeo pardia no YouTube, pois depois que o YouTube tirou o vdeo do ar., vrios usurios subiram o vdeo de novo. No tentar censurar/ apagar/ esconder a opinio/ criao dos usurios Podiam ter tentado transformar a pardia em uma lio de vida, contratando o comediante, colocando a marca da Skol no vdeo como se estivesse dizendo se beber no dirija de uma forma mais divertida.

Cases #fail

No lanamento de sua campanha do @novofiatuno, a Fiat passou a responder perguntas dos consumidores. Foram mais de 5.400 perguntas enviadas em nove dias, e tudo ia bem at que algum profissional com total falta de tato e bom senso resolveu jogar toda uma campanha no lixo. No bastasse o fato de no responder adequadamente a pergunta, no explicando porque no se produzem carros cor de rosa, o responsvel pelo grupo Happy Hour disse: Chegamos a concluso que rosa cor de so paulino, por isso preferimos fazer entre outras o Vermelho Alpine, Amarelo Citrus, Azul Bzios e Azul Splash. Certeza que ela no vai nem lembrar que rosa existe quando ver estas cores incrveis!.

Concluses
Esteja atento em relao ao que dizem sobre sua empresa
Prepare se para o PIOR

Faa que sua empresa esteja presente nos Canais 2.0