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Ulises Roman C -2009

GUIA PARA EL DESARROLLO DE LA METODOLOGIA DE DE SISTEMAS BLANDOS(MSB)

Prof. Ulises Roman Con !a

Lima"PERU #$$%

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GUIA PARA EL DESARROLLO DE LA METODOLOGIA DE DE SISTEMAS BLANDOS(MSB)

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Existen dos metodologas para abordar los problemas complejos(sistemas blandos) del mundo real: La (MSB) desarrollado por C!e &lan'((%%))* donde usa el sistema de acti idad !umana como un lenguaje de modelaci"n # la Metodologas de Sistemas $uros (MS$) propuestos por: +all , -en&in. ((%%/). Las metodologas son in0r1men0os 'e analisis , 21s31e'a 'e sol1 iones a los 4ro2lemas om4le5os % como la &ue son estudiados en las ciencias sociales% la economia o la ecologia' (odemos mencionar algunos problemas blandos: La 4ro2re6a* Desarrollo s1s0en0a2le re.ional* on0amina i7n* 0rans4or0e* orr14 i7n e0 ' Estos son los problemas &ue se encuentran en el mundo real # con los cuales a)rontan a diario los em4resarios* los es01'ian0es , 1al31ier in'i8i'1o &ue este en contacto con el mundo real' La 4resen0e .1ia permite dar pautas de desarrollo de la metodologa de Sistemas Blando orientados a los 4ro2lemas 'e las or.ani6a iones%

RESUMEN

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acontinuacion se muestra las )ase de la metodologa desarrollado por *!ecland'

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+N,R-$U**+-N
La naturale.a de una metodologa siempre deri a de la concepci"n de los m/todos &ue emplea una ciencia' $esde mu# antes se )ueron acumulando conceptos de 0m/todo0% describi/ndolo como la )orma de !acer algo (el modo de obrar) o posteriormente el comportamiento experto en la )ormulaci"n de los pensamientos de uno mismo% pero siempre como base de una metodologa' El desarrollo de MSB para C!e &lan'((%%))% 0no tiene como resultado el establecimiento de un m/todo &ue en cual&uier situaci"n particular se tiene &ue reducir a un m/todo adecuado 1nicamente a esa situaci"n particular0 % este aspecto de suma importancia por&ue considera la complejidad del mundo real en continuo cambio% no pudiendo establecerse dos casos problem2ticos iguales a los cuales se podra abordar de igual modo' 3dem2s% C!e &lan'((%%))% asume &ue la Metodologa de Sistemas Blandos es un intermedio% entre una 4iloso)a # una ,/cnica o un m/todo' *onsider2ndola como )iloso)a por&ue es una pauta no especi)ica (amplia) para la acci"n% dejando la su)iciente libertad en su accionar # por otra parte tiene de t/cnica por&ue es un programa de acci"n espec)ico # preciso% en donde la 4iloso)a le indica el 05ue0 # una t/cnica le indica el 0como0% determin2ndose tanto el 05ue0 # el 0*omo0 de la Metodologa de Sistemas Blandos' *omo resultado del proceso de desarrollo de la C!e &lan'((%%))% se pudo establecer como caracterstica: MSB% seg1n

6) $eba de poder usarse en situaciones de problemas erdaderos'

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7) No deba ser aga en el sentido de &ue tena &ue ser un acicate m2s grande para la acci"n% m2s &ue ser una )iloso)a general de todos los das' 8) No deba ser precisa% como es la t/cnica% pero deba permitir discernimientos &ue la precisi"n pudiera excluir'

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9) $eba ser tal &ue cual&uier desarrollo en la 0ciencia de los sistemas0 pudiese excluirse en la metodologa # se pudiera usar de ser adecuada en una situaci"n particular'

$ES3RR-LL- $E L3S E,3(3S $E L3 ME,-$-L-:;3 $E (MSB)

() PERCEPCI9N DE LA SITUACI9N"PROBLEMA DE MANERA NO ESTRUCTURADA En esta etapa inicial el pensador de sistemas reali.a la percepci"n de la situaci"n en &ue se encuentra una porci"n de la realidad social a)ectada por un problema &ue le !ace actuar no de acuerdo a lo &ue deseara' En esta acci"n primaria se trata de determinar el ma#or n1mero posible de percepciones del problema # dem2s expresiones &ue suceden en una realidad determinada% pudiendo desarrollar de ella la construcci"n mental mas detallada posible de las situaciones &ue acontecen' En este proceso la obser aci"n de los sucesos se e liberado de las interrelaciones existentes entre los elementos &ue participan en la porci"n de la realidad percibida% dejando como )unci"n del in estigador% percibir elementos% expresiones% entornos # dem2s !ec!os no relacionados pero &ue son rele antes de tal percepci"n'

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Supongamos &ue la porci"n de la realidad )uera ,rujillo # su problema del transporte% en esta primera parte el in estigador percibir2 como elementos sin relaci"n a autos% micros% combis% basura% transe1ntes% comercio ambulatorio # )ormal% estructura de las as de transporte% se<ali.aci"n etc' # dem2s sucesos &ue describen con la ma#or precisi"n la situaci"n &ue acontece en tal porci"n de la realidad problem2tica'

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#) PERCEPCI9N DE LA SITUACI9N PROBLEMATICA DE MANERA ESTRUCTURADA Esta )ase implica er los sucesos acaecidos en la realidad problem2tica con ma#or claridad # precisi"n% despoj2ndose de conclusiones # puntos de istas # con la ma#or neutralidad posible describiremos la realidad en *uadros (ictogr2)icos% recogiendo las interrelaciones entre los elementos en )unci"n de lo !acen (E4is0emol7.i a)% las propiedades emergentes &ue implica su relaci"n entre estos # su entorno% las situaciones con)licti as% las comunicaciones o intercambio de in)ormaci"n ()lujo de materiales o energa # in)ormaci"n)% las di)erentes cosmo isiones o =eltansc!>>ngen de las personas implicadas # como estas se relacionan con la situaci"n problema (:enomenol7.i a)' ,ambi/n se expresaran gr2)icamente la existencia de grupos de poder )ormales e in)ormales dentro # )uera del sistema% adem2s se describir2n cual es el desarrollo de la cultura social del sistema in olucrado% pudiendo determinar su presente% pasado # )uturo de la porci"n de la realidad social en in estigaci"n (+ermen;10i a)' Una e. logrado el cuadro pictogr2)ico se podr2 mostrar tanto la estructura del sistema como su procesos &ue reali.a # su relaci"n entre estos creando el clima o ambiente en &ue se desen uel e la situaci"n% caracterstica )undamental o n1cleo de situaciones en las cuales se perciben problemas' )) ELABORACI9N RELE=ANTES.
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DE

DE:INICIONES

B<SICAS

DE

SISTEMAS

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Una e. determinado el cuadro pictogr2)ico se podr2 seleccionar los sistemas 0candidatos a problemas0% de las di)erentes expresiones registrados ideogr2)icamente' Seleccionados los posibles 0candidatos a problemas0 se proceder2 a determinar cual 0soluciones0 debera darse en la realidad social para trans)ormarla% mejorando su situaci"n' Este proceso de cambio (trans)ormaci"n) se expresa a tra /s de lo &ue en la MSB se denomina $e)inici"n B2sica' La $e)inici"n B2sica para Ro'ri.1e6"Ulloa((%%>)* debe ser una descripci"n concisa de un sistema de acti idad !umana desde un tipo de punto de ista espec)ico &ue se cre/ ser2 1til para mejorar la situaci"n o resol er el problema' En este sentido toda propuesta dada iene !acer una de)inici"n particular del in estigador o in estigadores de la realidad% esto no implica &ue el sistema seleccionado sea necesariamente el deseable # ciertamente tampoco &ue este sea el sistema &ue se deba dise<ar e implementar en el mundo real% es parte de una isi"n posible% determin2ndose &ue mientras mas puntos de istas o =eltansc!>>ngen se tenga de la situaci"n problema% mas concreta ser2 la de)inici"n del proceso de trans)ormaci"n a desear' En consecuencia en esta etapa es necesario considerar la gran importancia &ue implica determinar la =eltansc!>>ngen o puntos de istas de los implicados% Ro'ri.1e6"Ulloa((%%>)* re)uer.a esta condici"n estableciendo &ue 0La percepci"n &ue la =eltansc!>>ng articula permite generar una serie de de)iniciones b2sicas% cada una indicati a de los cambios &ue se ju.gan necesarios' $ic!o de otro modo cada de)inici"n b2sica implica de)inir el ?@1e? (&ue proceso de trans)ormaci"n se impone !acer en la realidad social) de acuerdo
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con la concepci"n% producto de una =eltansc!>>ng particular% &ue se tenga de la situaci"n problema0% conclu#e sosteniendo &ue para c!e&uear una elaboraci"n de una de)inici"n b2sica es importante contrastarla con el an2lisis de CATDAE. La elaboraci"n de la $e)inici"n B2sica o !ip"tesis relati as contribuir2 en determinar cuales podran ser las mejoras de la situaci"n problem2ticas por medio de cambios &ue se estimen 0)actibles # deseables0 en la realidad 4er i2i'a , 4lasma'a en el 1a'ro 4i 0o.rBfi o' *onclu#endo se podra decir &ue la $e)inici"n B2sica ser2 una descripci"n signi)icati a del sistema en cuesti"n% de a cuerdo a una isi"n particular del mundo o =eltansc!>>ng' Sin embargo !abr2 otros =eltansc!>>ngen iables debido a &ue los seres !umanos siempre pueden aunar signi)icados di)erentes a los mismos actos sociales' PROCESO DE TRANS:ORMACI9N EN EL MUNDO REAL *omo se dijo la $e)inici"n B2sica se puede considerar como una descripci"n de un grupo de acti idades !umanas con prop"sito determinado concebido como un proceso de trans)ormaci"n' Esta concepci"n nos podra a#udar para !acer un paralelo entre la noci"n &ue tenemos de proceso de trans)ormaci"n en la cual se establece como% si existe un estado deseado S6 # un estado actual S? # medios alternati os para ir de S? a S6 (proceso de trans)ormaci"n)' La soluci"n del problema de con)ormidad con este punto de ista consiste en de)inir S6 # S?@ # en seleccionar el mejor medio para reducir la di)erencia entre los mismos C!e &lan'((%%))% en este caso se podra decir &ue el S? son los candidatos a problemas identi)icados # &ue aceptan la realidad social # el S6 es el estado )inal de la trans)ormaci"n% &ue es la $e)inici"n B2sica'

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3dem2s el proceso de trans)ormaci"n iene a ser en este caso la elaboraci"n del modelo conceptual% entendi/ndose como tal el conjunto de acti idades &ue re&uiere un sistema para llegar al estado descrito en la de)inici"n b2sica' >) ELABORACI9N C PRUEBA DE LOS MODELOS CONCEPTUALES.

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Una e. descrito la de)inici"n b2sica% en esta )ase se genera un modelo conceptual de lo expresado en ella% es decir construir un Modelo Sistema de 3cti idades necesarias para lograr la trans)ormaci"n descrita en la de)inici"n' Este modelo conceptual permitir2 lle ar a cabo lo &ue se especi)ica en la $e)inici"n B2sica% con irti/ndose adecuadamente en un reporte de las acti idades &ue el sistema debe !acer para con ertirse en el sistema nombrado en la de)inici"n' El modelo conceptual no es la descripci"n de alguna parte del mundo real% no podemos con)undirnos al elaborar el modelo #a &ue en la pr"xima )ase% estaramos comparando un modelo casi id/ntico al mundo real% es decir% iguales con iguales' Se debe para ello e itar esta situaci"n% por&ue en si niega todo el prop"sito del en)o&ue% &ue es el generar un pensamiento radical mediante la selecci"n de algunas isiones de una situaci"n problema (fase #)% posiblemente pertinentes para mejorarla (fase ))% solucionando las implicancias de a&uellas isiones en modelos conceptuales (fase >) # comparando esos modelos con lo &ue existe en la situaci"n del mundo real (fase D). La elaboraci"n del Modelo *onceptual # debido a &ue esta expresa un sistema de acti idad a reali.ar para lle ar a cabo el proceso de trans)ormar la realidad social% sus elementos ser2n expresados a tra /s de acciones a e)ectuar% # esto es posible a tra /s de palabras &ue expresen acci"n% es decir% mediante erbos'
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En esta )ase se aplica la parte t/cnica de la Metodologa de Sistemas Blandos% es decir el 0como0 lle ar a cabo la trans)ormaci"n de)inida a tra /s del 0&ue0 anteriormente% para ello la t/cnica del modelado consiste en ensamblar sist/micamente una agrupaci"n mnima de erbos &ue describen acti idades &ue son necesarias en un sistema especi)icado en la $e)inici"n B2sica # &ue est2n unidas gr2)icamente en una secuencia de acuerdo a la l"gica' La construcci"n del modelo no puede caer completamente en una t/cnica% por completo% #a &ue la t/cnica es un procedimiento &ue al aplicarse adecuadamente genera un resultado garanti.ado # en este caso es posible dABcutir si el modelo elaborado por una persona es una representaci"n de una $e)inici"n B2sica m2s o menos adecuada &ue el modelo de otra persona' Se debe comen.ar a elaborar un modelo conceptual escribiendo no mas de media docena de erbos &ue describen las principales acti idades implicadas en el de)inici"n b2sica' Esta elaboraci"n siempre se debe iniciar a un bajo 0ni el de resoluci"n0 (con poco detalle) del Modelo *onceptual% luego se pasara a otro plano (o 7do ni el de Resoluci"n) en el cual cada acti idad principal del 6er Ni el se puede ampliar en acciones mas detalladas en el logro de la $e)inici"n B2sica' El arte de la construcci"n del modelo en ni eles de resoluci"n consiste en mantener la consistencia del ni el de resoluci"n% es decir% mantener las entradas # salidas iniciales detalladas en los ni eles superiores anteriores' Una e. concluido con la elaboraci"n del Modelo *onceptual% el proceso de alidaci"n del modelo no es posible% #a &ue no se trata de &ue sean alidos e in 2lidos% sino &ue sean modelos conceptuales sustentables # modelos &ue son menos sustentables o de)endible'

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Lo &ue si es posible es eri)icar &ue los modelos conceptuales no sean )undamentalmente de)icientes # esto se !ace en la sub)ase a (*onceptos de Sistema 4ormal) adem2s tambi/n se podra eri)icar su consistencia en t/rminos de cual&uier otro sistema de pensamiento &ue se desee (Modelo $in2mico de 4orrester)'

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SUBSISTEMA A. =ERI:ICACI9N DEL MODELO CONCEPTUAL CON CONCEPTOS DE SISTEMA :ORMAL.

En este subsistema se compara los modelos &ue se an estableciendo con un Modelo :eneral de cual&uier sistema de acti idad !umana o tambi/n denominado modelo de 0sistema )ormal0% a )in de eliminar de)iciencias' Es modelo es una construcci"n )ormal cu#o objeti o es a#udar a la construcci"n de modelos conceptuales% e itando describir mani)estaciones erdaderas del mundo real de sistemas de acti idad !umana% la cual no lo !ace ser un sistema )ormal normati o% sino dejando una plena libertad al Modelo *onceptual de ser% si lo desean% irracionales o de)icientes' El Sistema 4ormal constitu#e la alternati a para poder eri)icar nuestro Modelo *onceptual con un sistema modelo% cu#as caractersticas deben compararse con el nuestro% para poder determinar cuales son las de)iciencias # eliminarlas' El Modelo es una combinaci"n de componentes de 03dministraci"n0 &ue argumentalmente tienen &ue estar presentes si se desea &ue un grupo de acti idades inclu#a un sistema capa. de reali.ar acti idades con prop"sito C!e &lan' ((%%))% esta inclu#e solo componentes cu#a ausencia o ine)iciencias en situaciones de problemas erdaderos puedan con ertirse como cruciales para el sistema' Los componentes del Modelo 4ormal establecido por C!e &lan' ((%%)) son los siguientes' Si es un 0Sistema 4ormal0 si # solo si:
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a) S tiene un prop"sito o misi"n en curso' En el caso de un sistema 0sua e0 esto podra ser una b1s&ueda constante de algo (prop"sito) &ue )inalmente nunca se pueda lograr' En los sistemas mas 0duros0 esto es lo &ue se di ide en 0objeti os0 o 0metas0% caracteri.ados por ser alcan.ables en un momento oportuno' b) S tiene una medida de desempe<o' Esta es la medida &ue se<ala el progreso o retroceso del alcance de prop"sito o del logro de objeti os' c) S inclu#e un proceso de toma de decisiones% siempre # cuando /ste se asuma &ue no es una persona% sino un rol &ue muc!a gente en un sistema dada puedan ocupar # el cual permitir2 lle ar a cabo acci"n reguladora de a # b' d) S tiene componentes &ue son en s sistemas% &ue tienen todas las propiedades de S' e) S tiene componentes &ue interactuan% &ue muestran un grado de conecti idad tal% (&ue podra ser )sica o &ui.2 ser )lujos de energa materiales% in)ormaci"n o in)luencia) &ue los e)ectos # acciones se pueden transmitir por el sistema'

)) S existe en sistemas m2s amplios # (o) medios con los cuales interactuan' g) S tiene un limite% &ue los separa de los sistemas m2s amplios &ue se de)ine )ormalmente como el 2rea dentro de la cual el proceso de toma de decisiones tiene poder para generar acci"n' !) S tiene recursos )sicos # a tra /s de los participantes !umanos% abstractos% &ue est2n a la disposici"n del proceso de toma de decisiones' i) S tiene alguna garanta de continuidad% no es e)mero% tiene 0estabilidad a largo pla.o0% recuperar2 la estabilidad despu/s de alg1n grado de disturbio' Se podra dar apo#o a esto 1ltimo desde )uera del sistema@
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&ui.2s deri e internamente del compromiso de los participantes con la misi"n'

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*onclu#endo podemos decir &ue el alor del Modelo de Sistema 4ormal reside en &ue esta permite &ue se )ormulen preguntas &ue% cuando se re)ieren al modelo conceptual re elan de)iciencias #a sea en /l o en la $e)inici"n B2sica en &ue se basa' Las 4re.1n0as 4o'rEan serF CLa medida de desempe<o en este modelo es explcitoD CE &u/ constituir2 un desempe<o 0bueno0 # 0malo0 de acuerdo a /staD C*uales son los subsistemas en este modeloD CE las in)luencias sobre ellas (por parte de los medios) se toman en cuenta en las acti idades del sistemaD CLas )ronteras del sistema est2n bien de)inidasD

SUBSISTEMA BF COMPARACI9N DEL MODELO CONCEPTUAL CON OTROS SISTEMAS DE PENSAMIENTO

Mediante este sub)ase se modi)ica o trans)orma cada Modelo *onceptual cuando sea oportuno% en cual&uier otro modelo adecuado a la soluci"n del problema% esto es posible debido a &ue la MSB )ue concebido en su inicios como 0principios de m/todo0 # no tanto como una t/cnica &ue es propio de un m/todo% esta concepci"n permiti" no excluir alg1n sistema de pensamiento &ue se estu iera desarrollando en alg1n otro lugar' Esta es el punto en el cual las di)erentes modelos conceptuales% se podran eri)icar a la par con cual&uier ,eora de Sistemas &ue sea pertinente a los sistemas de acti idad !umana% entre los cuales se podran mencionar: El Modelo de -rgani.aci"n de Sta))ord Beer% el cual considera a una organi.aci"n industrial como 0un sistema iable &ue tiende a sobre i ir0% como lo !acen los sistemas org2nicos'

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-tras posibilidades podran ser el con)rontar el modelo con el compendio de conceptos de Sistema de 3cFo)) (6GH6) o podra ser expresada en Lenguajes como el de La $in2mica de Sistemas% el cual permitir2 simular el comportamiento de los elementos en el tiempo% un modelo mu# interesante al respecto es el planteado por Rodrigue.IUlloa(6GGJ)% La Metodologa Blanda de $in2mica de Sistemas (MB$S)'

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D)

COMPARACI9N DE LOS MODELOS CONCEPTUALES CON LA REALIDAD (COMPARACI9N :ASE D 8s #)

El objeti o de esta etapa es comparar los modelos conceptuales elaborados en la etapa 9 con la situaci"n problema anali.ada en la etapa 7 de (ercepci"n Estructurada% esto se debe !acer junto con los participantes interesados en la situaci"n problema% con el objeto de generar un debate acerca de posibles cambios &ue se podran introducir para as ali iar la condici"n del problema' 3dem2s es necesario comparar para determinar si el modelo re&uiere ser mejorado su conceptuali.aci"n% elaborado en la etapa anterior% Rodrigue.I Ulloa(6GG9) aclara este punto considerando 0los modelos conceptuales son consecuencia de las de)iniciones b2sicas # elaboraciones mentales de proceso de trans)ormaci"n &ue puedan existir2 o no en la realidad% se re&uiere de un proceso de constataci"n entre los Modelos *onceptuales propuestos # la realidad social &ue describen0% es mu# claro al describir al Modelo *onceptual como una estructura mental de un proceso de trans)ormaci"n% el cual debe ser comparado con la porci"n de la realidad problem2tica de la cual el analista se ali" para su elaboraci"n' El proceso de comparaci"n &ue se reali.a en la MSB es similar a las operaciones mentales reali.adas por nosotros cuando generamos pensamientos conscientes' (rocesos mentales como percibir% ase erar # comparar im2genes% dibujos o modelos% en cierto modo se encuentran )ormali.ados en la MSB'
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La percepci"n de la situaci"n de una porci"n de la realidad social a)ectada por un problema se registra en los dos primeras etapas% tanto al percibir una situaci"n problema de manera no estructurada como al percibirlo estructuradamente@ la elaboraci"n de la $e)inici"n B2sica como de los modelos conceptuales utili.an ideas de sistemas para ase erar ciertas caractersticas seleccionadas del problema@ estas ase eraciones% bajo la )orma de modelos de sistemas se comparan despu/s con las realidades percibidas en la situaci"nIproblema misma' La comparaci"n es el punto en el cual las percepciones intuiti as del problema se con)rontan con las construcciones de sistemas &ue el pensador de sistemas asegura proporcionan una descripci"n de la realidad m2s general # epistemol"gicamente m2s pro)unda% debajo de las apariencias super)iciales' La comparaci"n a reali.arse entre los modelos conceptuales # la situaci"n problem2tica estructurada se puede lle ar acabo de 9 maneras: a) Utili.ando los modelos de sistemas para abrir un debate o cuestionamiento ordenado acerca del cambio% con irtiendo los modelos en una )uente de preguntas &ue permitira )ormular a cerca de la situaci"n existente' b) Esta modalidad de comparaci"n rea)irma la caracterstica de la MSB de ser independiente en el tiempo% con irti/ndose la metodologa en un m/todo de !acer in estigaci"n !ist"rica' La comparaci"n se !i.o al reconstruir una secuencia de sucesos del pasado% compar2ndola con la &ue !abra sucedido si se !ubiera aplicado los modelos conceptuales adecuados' Este m/todo permiti" ex!ibir la tendencia !ist"rica del comportamiento del modelo si se !ubiese aplicado a la situaci"n problem2tica pero su

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aplicaci"n tambi/n debe tenerse cuidado por&ue puede interpretarse por los in olucrados como crtica de lo &ue !an !ec!o con anterioridad'

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c) (lanteando preguntas estrat/gicas mu# importantes acerca de las acti idades presentes m2s &ue de las indagaciones detalladas acerca del procedimiento% en cu#o caso suele ser con eniente generali.ar la )ase de comparaci"n% examinando a&uellas caractersticas de los Modelos *onceptuales &ue di)ieren mas de la realidad presente # por&ue son tan di)erentes% abriendo ma#or posibilidad al cambio' d) (ara reali.ar la comparaci"n # despu/s &ue se elabor" la conceptuali.aci"n basada en la de)inici"n elegida% se !ace un segundo Modelo *onceptual de 0lo &ue existe realmente0 en la porci"n de la realidad a)ectada para de este modo determinar las di)erencias existentes entre un modelo # otro' 3l superponer ambos modelos se re elan claramente sus di)erencias% cambiando 1nicamente donde la realidad di)iere del modelo conceptual' *on a#uda de estos cuatro m/todos o algunos de ellos% !ace &ue los resultados de la elaboraci"n de los Modelos *onceptuales en comparaci"n con la realidad problem2tica sea con consciencia% &ue sea co!erente # sustentable' G) E-ECUCI9N DE LOS CAMBIOS :ACTIBLES C DESEABLES Una e. concluida la comparaci"n de los Modelos *onceptuales con la situaci"n de la realidad problem2tica estructurada # determinando las di)erencias% se procede a ejecutar a&uellas medidas propuestas en la etapa anterior &ue lle a a mejorar la situaci"n problema% estos posibles cambios pueden !acerse en di ersos planos@ en estructura% en procedimientos # en actitudes'

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3 prop"sito de la etapa anterior de comparaci"n% esta consista en usar la comparaci"n entre los Modelos *onceptuales # 0lo &ue es0% para generar la discusi"n de los cambios de cual&uiera de los tres )ormas descritas anteriormente' CAMBIOS ESTRUCTURALESF Son a&uellos cambios &ue se e)ect1an en a&uellas partes de la realidad &ue a corto pla.o no cambian% su proceso de adoptar nue os comportamientos es lento% es por este moti o &ue los e)ectos de los cambios a e)ectuarse se producen lentamente% las ariables &ue interactuan en este contexto tienen una din2mica mu# lenta% lo cual !ace tambi/n &ue los resultados sean lentos' Estos cambios puede darse en realidades como en la organi.aci"n de grupos% estructuras de reporte o estructura de responsabilidad )uncional etc' CAMBIOS DE PROCEDIMIENTO Estos cambios se e)ect1an en elementos o realidades din2micas% por lo tanto est2n continuamente )lu#endo en la realidad modi)ic2ndose para mejorar o empeorar las situaci"n' Estos cambios a)ectan a los procesos de in)ormar # reportar erbalmente o sobre papel% en los cambios tecnol"gicos cu#os resultados son isibles por su capacidad de procesamiento de datos% en las acti idades emergentes de los elementos interactuantes en las estructuras est2ticas etc' CAMBIOS DE ACTITUDES En el caso de los cambios de actitud las cosas son mas cruciales #a &ue son intangibles # su reali.aci"n depende de la conciencia indi idual # colecti a de los seres !umanos'

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Los cambios inclu#en cambios en in)luencia # en cambios en las esperan.as &ue la gente tiene acerca del comportamiento adecuado o distintos roles% as como cambios en la disposici"n para cali)icar ciertos tipos de comportamiento como 0bueno0 o 0malo0 en relaci"n con otros% sucesos de !ec!o inmersos en los Sistemas 3preciati os' Los cambios de actitud pueden darse como resultado de las experiencias i idas por grupos !umanos como por cambios deliberados &ue se !agan a estructuras # procedimientos' Los cambios &ue se an a reali.ar en la porci"n de la realidad problem2tica% seg1n *!ecFland(6GG8)% debe satis)acer dos re&uisitos' Ellos debe ser Sist/micamente $eseables (cosa argumentable) como resultado del discernimiento obtenido a partir de la selecci"n de de)iniciones b2sicas # de la construcci"n del Modelo *onceptual' Es decir &ue los cambios sean estructuradas Sist/micamente 3daptables a una realidad problem2tica' 3dem2s de este re&uisito cada cambio debe cumplir en ser culturalmente )actibles dadas las caractersticas de la situaci"n% la gente en ella% sus experiencias compartidos # sus perjuicios' Este re&uisito estructura los cambios para tomar en consideraci"n todos los aspectos de comportamiento organi.acional # social &ue puedan apreciarse como relacionados con la cultura en cuanto en tanto son altamente resistentes al cambio (dado &ue el cambio podra contraer propiedades emergentes traum2ticas o ca"ticas) # adem2s cu#a caracterstica cultural se nutren de una !istoria indi idual &ue es signi)icati a' H) IMPLANTACI9N DE LOS CAMBIOS EN EL MUNDO REAL Una e. &ue se !an acordado los cambios% la !abilitaci"n en el mundo real &ui.2s sea inmediata' - su introducci"n &ui.2 cambie la situaci"n% de )orma
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&ue aun&ue el problema generalmente percibido !a sido eliminado% emergen nue os problemas # &ui.2s a estos nue os problemas se en)renten con la a#uda de la MSB' AN<LISIS +ERMENEUTICO DE LA METODOLOGIA DE (MSB )

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Los orgenes de la Metodologa Sist/mica se encuentran en in estigaciones uni ersitarias reali.adas en el $epartamento de Sistemas de La Uni ersidad de Lancaster durante el perodo 6GAGI6GH6% en la cual se reali.aron G estudios de sistemas en situaciones problem2ticas mal estructuradas% las cuales permitieron desarrollar consistentemente la Metodologa de Sistemas Blandos' Estas in estigaciones )ueron moti ados a ra. de estudios en temas de sistemas (+n estigaci"n -perati a% 3n2lisis de Sistemas de la *orporaci"n R3N$ # an2lisis de decisiones) mu# de boga en a&uellos /pocas' Estudios como el reali.ado por Kall(6GA7) en la cual desarrollo una metodologa de la +ngeniera de Sistemas% la cual se caracteri.a por &ue !aba la necesidad de de)inir pre iamente el problema' LRURG7M* establece adem2s de Kall% aportes metodol"gicos de gran in)luencia reali.ados en trabajos de sistemas duros como el de la corporaci"n R3N$ (5uade # Bouc!er 6GAN)% &ue estu o desarrollada para a)rontar problemas de gesti"n' Es0a (a) (b) (c) (d) (e) ons0an 'e D fasesF 4ormulaci"n del (roblema B1s&ueda de Soluciones E aluaci"n de las soluciones +nterpretaci"n de posibles resultados Oeri)icaci"n de resultados

-tro aporte importante en la !istoria de la Metodologa de Sistemas Blandos es el reali.ado por PenFins(6GN8)% /l cual desarrollo otra ersi"n de Metodologa de +ngeniera de Sistemas'
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*omo se puede apreciar la Metodologa de Sistemas Blandos se desarrollo con aportes de metodologas cient)icas de soluciones a problemas duros de la realidad' $ebido a &ue las in estigaciones iniciales de la Metodologas de Sistemas Blandos tu ieron como escenario los ambientes uni ersitarios% las in estigadores tu ieron &ue estar continuamente aprendiendo de su propia experiencia% modi)icando sucesos &ue permitieron abordar problemas no estructurados% a esta experiencia se le nombro ?a i7n 'e in8es0i.a i7n?% concepto &ue surge en las ciencias del comportamiento # tiene &ue er con expresiones de los Sistemas de 3cti idad Kumana' La ?A i7n 'e In8es0i.a i7n? in olucra al in estigador en la situaci"n problem2tica% alej2ndose de la idea de &ue el in estigador es un obser ador independiente al )en"meno in estigado% este concepto nace en las limitaciones de los estudios de sucesos sociales% los cuales se resistan a ser experimentos en el laboratorio% ante esta naturale.a # teniendo siempre como protagonista participati o al ser !umano% se )ormul" la necesidad &ue el in estigador social )ormar2 parte del campo de estudio' Es mu# claro la di)erencia existente entre las metodologas cient)icas de es&uemas tradicionales # la establecida por la Metodologa de Sistemas Blandos% mientras &ue la primera comprende la realidad desde la perspecti a de un obser ador independiente # en el caso de la Metodologa de Sistemas Blandos se aborda ese mismo )en"meno compartiendo la situaci"n problem2tica como un integrante mas del Sistema *ontenedor de (roblema' La naturale.a del +n estigador de Sistemas Blandos para comprender una realidad mal estructurada sosteniendo: 0No es posible explicar el uni erso de conocimientos% de experiencias% de percepciones del ser !umano% de sus propios )en"menos sociales% mentales # culturales desde una perspecti a independiente de ese mismo uni erso' El conocimiento !umano solo podemos conocerlo desde s mismo0 as como la Metodologa de 3prendi.aje en
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3cci"n% la cual )ue nutri/ndose de la experiencia de aplicaciones iniciales reali.ados por PenFins% estableci/ndose el proceso 0autopoi/tico0 de creaci"n de la Metodologa de Sistemas Blandos% descrito por*!ecFland(6GN6)'

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El constante aprendi.aje # su rede)inici"n )ueron impulsando el desarrollo de la Metodologa de Los Sistemas Blandos (MSB)% otro aspecto a1n mas importante # &ue di)erenciaba a las dem2s metodologa es el !ec!o de &ue en los sistemas sociales los problemas 0son problemas0 por&ue son di)ciles de de)inir # de 0establecerse0 objeti os con antelaci"n a la in estigaci"n' Este es el gran problema de las metodologa cient)icas tradicionales es considerar metas% objeti os a alcan.ar como soluci"n de una situaci"n problema% de)iniendo con anterioridad al !ec!o in estigatorio% cual es realmente el problema &ue ocasiona malestar a un sistema determinado% a di)erencia de la MSB &ue parte de la concepci"n de &ue el problema en una situaci"n problem2tica no es la descripci"n de los e)ectos del 0problema0 sino de)inir cual es o cuales son los problemas para poder aportar soluciones rele antes' C!e &lan'((%%))* establece &ue 0el problema consiste en de)inir el problema0% esta concepci"n parte como consecuencia del abordaje de situaciones problem2ticas por Metodologa *ient)icas ,radicionales cu#os resultados iniciales )ueron e)ecti os debido a &ue carecan de complejidad tales problemas% pero a medida &ue se !acia )rente a situaciones cu#a complejidad era extrema (como problemas sociales) se )ueron dedicando a paliar e)ectos problem2ticos sin poder escudri<ar cual era las causas rele antes del malestar' Esta di)icultad moti o a :ran ois((%%#)* establecer a la (roblemologa% como un proceso consistente en de)inir de manera adecuada las situacionesI problema% determin2ndose para ello la descripci"n de la naturale.a de los problemas% consider2ndolas como (roblemas duros # (roblemas Blandos% lo &ue C!e &lan'((%%))* identi)ica como (roblemas estructurados # no
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estructurados describiendo de este modo una tipologa de los (roblemas en el mundo real' Es as como el desarrollo de la Metodologa de Sistemas Blandos )ue desarrollado entre conceptos # rede)iniciones reali.adas por *!ecFland # sus colaboradores' DE:INICI9N DE LOS PROBLEMAS

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3nte la necesidad de tener un marco intelectual en la cual los problemas del mundo real puedan ser de)inidos adecuadamente% 4rancois (6GG6)% propone una metodologa inno adora la cual le da el nombre de (roblemologa% sustentando &ue /sta% permitir2 describir adecuadamente los problemas mostrando las condiciones b2sicas para su correcto planteamiento% estableciendo de este modo las bases cognosciti as de las situaciones problem2ticas &ue a)ectan una porci"n de la realidad # de la cual estamos interesados desmara<ar su complejidad resultante de sus interacciones continuas' La de)inici"n del (roblema es la di)erencia mas resaltante de las ciencia cient)icas # la MSB' En la ciencias cient)icas al iniciar la in estigaci"n se parten de objeti os o metas pre establecidos # a los cuales !a# &ue alcan.ar% de manera &ue no !a# cuestionamientos a la de)inici"n planteada' =ilson(6GG8) establece &ue /ste% es un problema 0duro0% el cual lo de)ine como a&uel en &ue el 0&ue0 (&ue es el problema) # el 0como0 (como solucionarlo) son claramente determinables% no existiendo contradicciones sobre los objeti os a buscar para el in estigador' Ejm: Q 0-btener una ganancia por encima del 6?R en re)erencia al mes anterior0 Q 0Minimi.ar costos para obtener mas ganancias0
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Q 0Maximi.ar la utilidad de la empresa0

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En cambio en la MSB el gran problema es el de)inir cual es el problema &ue a)ecta a la porci"n de la realidad' La Metodologia se basa en )iloso)as (la !ermen/utica # la )enomenol"gica) en la cual los problemas no est2n de)inidos en el mundo real% sino &ue son re)lejos del modo como en la situaci"n problem2tica por parte de los obser adores o in estigadores de la realidad% surgiendo tantas realidades como im2genes se tenga de ella' Un problema 0blando0 es a&uel en &ue tanto el 0&ue0 como el 0como0 son di)ciles de de)inir% en irtud a la complejidad existente en el mundo real' Son ejemplos de problemas blandos: Q 0$e)inir los modelos mentales de los in olucrados0 Q 0$e)inir la misi"n de la empresa0 Q 0Solucionar el problema de la pobre.a0 Q 0+mplementar un Sistema de $esarrollo Sustentable Regional0 Q 0El problema de escoger una carrera pro)esional ? Estos son los problemas &ue se encuentran en el mundo real # con los cuales a)rontan a diario los empresarios% los estudiantes # cual&uier indi iduo &ue este en contacto con el mundo real% es por ello de la necesidad de una disciplina liberadora # trans)ormadora' Es esta la gran di)icultad para el +n estigador social al considerar% cuales son los candidatos a problema # sobre las cuales se impondr2n modelos conceptuales &ue in olucran procesos de trans)ormaci"n de un estado S( a un estado S#' 3l describir su metodologa establece ciertas condiciones para una buena de)inici"n del problema% sosteniendo &ue la primera condici"n para lle ar a cabo un trabajo exitoso es reconocer no solo su existencia sino tambi/n la
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naturale.a de un problema # su encuadre en el marco de uno o sistemas interconectados'

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arios

Su segunda condici"n consiste en disponer mediante construcciones mentales los modelos relati amente satis)actorios para estudiar los comportamientos de los sistemas complejos' Ka# &ue recalcar &ue toda de)inici"n de alg1n problema ser2 establecida seg1n% el modo de er la realidad de cada obser ante% es decir &ue existir2n 0n0 soluciones como 0n0 obser adores existen en la porci"n de la realidad # todos ser2n alederos% la di)erencia radicara en &ue unos ser2n mas sustentables &ue otras' Es por eso &ue la problemologa emerge como alternati a en la de)inici"n adecuado de los problemas' Es as% como la problemologa se con ierte en un campo sumamente importante del pensamiento sist/mico% pues tiene &ue er con la necesidad &ue tienen las pensadores de sistemas de determinar &ue situaciones pro een malestar a una porci"n de la realidad para determinar &ue proceso de trans)ormaci"n se debe reali.ar para ali iar tal situaci"n' Ning1n problema emerge aisladamente en una situaci"n problem2tica% esta constitu#e parte de muc!as otras interacciones &ue llegan a eces a )ormar estructuras complejas # a las cuales se les debe considerar los siguientes re&uisitos propuestos por 4rancois((%%(): a) Reconocer las m1ltiples causas del problema b) Reconocer las m1ltiples e)ectos &ue tienen o pueden tener c) Reconocer los distintos sectores de la realidad &ue seran o podran ser in)luenciados por las di ersas soluciones posibles del problema' 3dem2s 4rancois((%%()% sugiere una serie de t/cnicas &ue permitan )acilitar &ue los candidatos a problema puedan a)lorar de los in olucrados% para ello
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considera al m/todo $elp!i% cu#a caracterstica consiste en crear un ambiente de debate en la cual los in olucrados puedan con ersar abiertamente de la situaci"n en &ue se encuentran'

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-tra de las t/cnicas es el Brainstorming o llu ia de ideas% en esta t/cnica la libertad de opini"n pre alece% permitiendo &ue cada integrante exponga lo &ue a su parecer cree podra estar ocurriendo en tal situaci"n # como podra ser a)rontado% esta t/cnica se reali.a omitiendo crticas # en arias ruedas para llegar a construir una de)inici"n o arias de)iniciones de la Situaci"nI (roblema'

BIBLIOGRA:IA C!e &lan'* Pe0erI (%%). (ensamiento de Sistemas% (ractica de Sistemas' Editorial Limusa% S'3' de *'O'% :rupo Noriega Editores' M/xico' :ranJois* C!arlesI (%%#. $iccionario de ,eora :eneral de Sistemas # *ibern/tica: *onceptos # ,/rminos' :ES+I33,:S # *' 3rgentina'

O2eso -os;* +errera E'1ar'oI (%%G. 03plicaci"n de La Metodologa de Los Sistemas Blandos # la $in2mica de Sistemas a la (roblem2tica de la (e&ue<a Empresa0@ ,esis' U(3-' ,rujillo' (er1' 8J?pp' Ro'rE.1e6 Ulloa* Ri ar'oI (%%>. La Sist/mica% Los Sistemas Blandos # los Sistemas de +n)ormaci"n' Biblioteca Uni ersitaria' Uni ersidad del (aci)ico' LimaI(er1' =on Ber0alanff,* L1'Ki.I (%/(. ,eora :eneral de Sistemas' 4ondo de *ultura Econ"mica' M/xico'
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Beer S0affor'I (%D%. *ibern/tica # 3dministraci"n' *ompa<a Editorial *ontinental' M/xico' C!e &lan'* P. , S !oles* -I (%%>. La Metodologa de los Sistemas 0Sua es0 en 3cci"n' Editorial Limusa% S'3' de *'O'% :rupo Noriega Editores' M/xico' C!1r !man* Aes0 CI (%H/' Sistemas' En 3n2lisis de Sistemas% Selecci"n de Stan)ord -ptner' 4ondo de *ultura Econ"mica . M;Li o. CONSIDERACIONES PARA DESARROLLO DEL TRABA-O -(*+-N 6: Los alumnos deberan presentar como a ance de su trabajo de in estigaci"n &ue minimamente deberan responder a los puntos mencionados abajo S &ue pueden tomar caso las siguentes organi.aciones: K+(ERMER*3$-S K-S(+,3L (-$ER PU$+*+3L B3N*-S SUN3, UN+OERS+$3$ES ,R3NS(-R,E ,UR+SM 3:R+*UL,UR3 (+R3,ER+3 $E S-4,=3RE M+NER+3 -tros 6' 7' 8' $escripci"n de la organi.aci"n en estudio -bjeti os $escribir la organi.aci"n como sistemas: *omponentes% relaciones% ect
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9' J' A' H'

$eterminaci"n del Modelo : Oariables # (ar2metros% etc' $escripcion de los sistemas de in)ormaci"n en la -rgani.aci"n 3plicaci"n de los conceptos de Kolistica% entropa% !omestasis% sinergia% isomor)ismo% e&ui)inalidad a la organi.aci"n seleccionada' $e)inir los limites o )ronteras

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-(*+-N 7: Los alumnos deberan presentar como a ance de su trabajo de in estigaci"n : La aplicaci"n de la Metodologa de los Sistemas Blandos (MSB) a las organi.aciones de)inidas en el aula% esta metodologa comprende el desarrollo de las siguientes )ases: 6' 7' 8' 9' J' (ercepci"n de la situaci"n problematica de manera es0r1 01ra'a (ercepci"n de la situaci"n problematica de manera no es0r1 01ra'a Elaboraci"n de de)iniciones b2sicas de sistemas rele antes' Elaboraci"n # prueba de los modelos conceptuales' comparaci"n de los modelos conceptuales con la realidad (comparaci"n )ase J s 7) A' Ejecuci"n de los cambios )actibles # deseables H' +mplantaci"n de los cambios en el mundo real No0aF La presentacion debe ser impreso T*$% cada a ance se cali)ica con una nota'

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Relaciones.

Elementos.

Reciproca. Unidireccional. Jerarqua. Origen Orden. Causalidad Distancia.

Tamao.

Abstractos. Fsicos. Energa. In ormaci!n. Trans ormaciones

LimitesFronteras

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Proceso de Transformaciones

E
Variedad Entropia.

Estrategia
Propiedades

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Sinergia. Homeostasis.

Jerarquia Auto rgani!aci"n.

E"#IRO$$E"T &TRUCTURE I"%UT %ROCE&& FEED'(AC) OUT%UT

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Guia de Trabajo Sistema ReferenciaMETODOLOGIA !iblioteca "I#I.

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Situacin del problema !iblioteca$%lumnos.

DE SISTEMAS BLANDOS(MSB) : APLICACIN DE LAS 7 ETAPAS

(eno'aci#n de libros. 7. Implementacin de cambios Cursos de capacitaci#n. Cambio de ambiente. In'ersi#n en la infraestructura. Capacitaci#n la atenci#n al p$blico. 6. Cambios para factibles y %ejoramiento del &er'icio en la Biblioteca. deseables (apidez de la Atenci#n. Incremento de publicidad. (edise)o de Ambiente.

$% &u' se debe &ue la biblio(e)a a *e)es es(e *a)+a, $E-is(e .luide/ en es(e ser*i)io, $% &u' se debe &ue 0a1 2o)os es(udian(es, 2. Situacin estructurada $% &u' se debe &ue salen in)3modos En el pasado los alumnos estaban conformes algunos alumnos de la biblio(e)a,
con el ser'icio de la biblioteca. *a biblioteca no est+ implementada ni actualizada Por,ue los alumnos est+n molestos con la atenci#n en la biblioteca

1. Situacin no estructurada

MUNDO REAL

5. Comparacin 4 y 2 E-ist.a un buen ser'icio. No /a0 una buena infraestructura. No /a0 informaci#n actualizada. *a biblioteca no est+ di1italizada aun.

&. 'efiniciones !(sicas a tra)*s del C%+,-# C1 Clientes Alumnos. %1 %.ente Alumnos, Profesores, Bibliotecaria. +1 +ransformacin FIEI desinteresada al problema, en FIEI Comprometida a mejorar el ,1 -1 problema. #1 ,eltanc/aun. FIEI actualiza su sistema bibliotecario. 'ue0o Autoridades UNF !FIEI"
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4. Modelo Conceptual Contar con una buena infraestructura. Brindar informaci#n actualizada. (ealizar in'esti1aci#n e inno'aci#n. 2i1italizando biblioteca.

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