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Relao entre o Estresse Profissional e o Ciclo Motivacional na Qualidade de Vida no Trabalho: Estudo de Caso
Valria Marcondes Pereira (UNIFEI) valeria@unifei.edu.br Carlos Eduardo Sanches da Silva (UNIFEI) sanches@unifei.edu.br

Resumo: O modo como cada ser humano reage s exigncias no cotidiano profissional so vivenciadas de maneira particular, demonstrando ou no suas habilidades em interpretalas. A instituio passa por uma fase de transio, o funcionrio sofre com estas modificaes e coloca o profissional freqentemente sob situaes estressantes. Propomos com este estudo detectar ou confirmar ocorrncias de estresse numa populao amostral da instituio em questo e fornecer subsdios para melhoria dos males causados pelo estresse profissional evitando uma provvel Sndrome de Burnout. Lutar para uma melhor qualidade de vida no trabalho a soluo para aumento de produtividade, respeito pelo cidado e melhoria da produo. Palavras-chave: Estresse, Viso Biopsicossocial, Ciclo Motivacional, QVT. 1. Introduo Em se tratando de mudana j sentimos certo constrangimento. A mudana em si um processo complexo e sempre deparamos com resistncias em todos sentidos. Somos naturalmente incomodados e forados a movimentar e aceitar novos paradgmas muitas vezes impostos. As Instituies compostas de grupos humanos quando deparam com exigncias intensas, numa poca em que a competitividade e a busca por metas so prioridades, o trabalhador encontra o grande desafio da vida: Encontrar o equilbrio entre trabalho e vida pessoal, produtividade e sade, sem prejudicar com isso a qualidade de vida. Parece difcil? Dejours, (1992) contextualiza e descreve em seu livro A loucura do trabalho as psicopatologias do trabalho, dentre elas o estresse, tema desta pesquisa, que tem como objeto quatro departamentos da UNIFEI. A pesquisa desdobra-se atravs da fundamentao terica e o estudo de caso que fornece dados para as concluses e propostas de continuidade. 2. Falando do estresse e a sndrome de Burnout Obter o maior rendimento possvel sem prejuzos para a sade o grande desafio do homem moderno. Segundo Aurlio (1975), estresse o conjunto de reaes do organismo a agresses de ordem fsica, psquica, infecciosa, e outras, capazes de perturbar-lhe a homeostase, que o estado de equilbrio do organismo vivo em relao s suas vrias funes e composio qumica de seus fluidos e tecidos. O estresse vivido no trabalho a partir da capacidade de adaptao, a qual envolve sempre o equilbrio obtido entre exigncia e capacidade. Se o equilbrio for atingido, obter-se o bem estar; se for negativo, gerar diferentes graus de incerteza, conflitos e sensao de desamparo. O estresse , talvez, a melhor medida do estado de bem-estar obtido ou no pela pessoa (ALBUQUERQUE, 1998). Para Frana (1996), o estresse ocorre quando o organismo responde com o corpo, com a mente e com o corao s condies inadequadas de vida de forma contnua ou muito intensa. Encontramos o estresse positivo, chamado de eustresse, assim como o negativo, chamado de distresse, causam reaes fisiolgicas similares: as extremidades (mos e ps) tendem a ficar suados e frios, a acelerao cardaca e presso arterial tendem a subir, o nvel de tenso

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muscular tende a aumentar, etc. No nvel emocional, no entanto, as reaes ao estresse so bastante diferentes. O eustresse motiva e estimula a pessoa a lidar com a situao. Ao contrrio, o distresse acovarda o indivduo, fazendo com que se intimide e fuja da situao. As suas emoes e a sua sade fsica dependem quase que exclusivamente da sua interpretao do mundo exterior. A realidade de cada pessoa produto de sua prpria criao. E quanto mais voc entende as presses e situaes que o influenciam, melhor voc se adapta s suas demandas. As emoes do estresse funcionam como aviso, defesa ou alvio das tenses que sofre o indivduo. O conceito de Burnout surgiu nos Estados Unidos em meados dos anos 70, para dar explicao ao processo de deteriorao nos cuidados e ateno profissional nos trabalhadores de organizaes. Ao longo dos anos esta sndrome de queimar-se tem se estabelecido como uma resposta ao estresse laboral crnico integrado, por atitudes e sentimentos negativos. Frana e Rodrigues (1996), caracterizam o Burnout emocional como exausto emocional, quando a pessoa percebe nela mesmo a impresso de que no dispe de recursos suficientes para dar aos outros; Despersonalizao corresponde ao desenvolvimento por parte do profissional de atitudes negativas e insensveis em relao s pessoas com as quais trabalha tratando-as como objetos; Diminuio da realizao e produtividade profissional, geralmente conduz a uma avaliao negativa e baixa de si mesmo; Depresso, sensao de ausncia de prazer de viver, de tristeza que afeta os pensamentos, sentimentos e o comportamento social. Estas podem ser breves, moderadas ou at graves. Todos ns temos emoes, s no podemos transform-las em doenas ou armas de destruio. Saber o que est sentindo e no ter medo de viver essas emoes muito importante. Ter conscincia de suas emoes e o bom relacionamento com elas. O diagnstico conclui que a enfermidade do desequilbrio emocional tem destrudo a vida das pessoas. No podemos perder princpios bsicos, bvios de amor e respeito um pelo outro, porque no tem nada mais importante do mundo do que ns seres humanos, e mesmo inconscientemente com certeza dependemos uns dos outros. 3. Viso biopsicossocial A partir do momento em que vemos o homem como um todo estamos tendo a viso biopsicossocial. a viso holstica em oposio a que divide o ser humano em partes. Temos no homem potencialidades biolgicas, psicolgicas e sociais para enfrentarmos a vida cotidiana. Esta combinao funciona interligada e no partimentalizada. Podemos ver que para alguns autores no apenas as condies fsicas de trabalho que influenciam a QVT, mas de suma importncia que se considerem outros fatores, tais como as relaes entre o indivduo, seu trabalho e a organizao onde desenvolve este trabalho. Porm sempre tendo o homem como centro do processo de Qualidade de Vida no Trabalho e no uma mera pea, uma viso moderna e holstica. Viso esta citada na tese da professora Frana, (1996), tendo a base da QVT o enfoque biopsicossocial, ocorrendo a partir do momento em que se olham as pessoas como um todo. Segundo Frana (1996) o nvel biolgico refere-se s caractersticas fsicas herdadas ou adquiridas ao nascer e durante toda a vida. Inclui metabolismo, resistncias e vulnerabilidades dos rgos ou sistemas. O nvel psicolgico refere-se aos processos afetivos, emocionais e de raciocnio, conscientes ou inconscientes, que formam a personalidade de cada pessoa e o seu modo de perceber e posicionar-se diante das pessoas e das circunstncias que vivencia. O nvel social revela os valores, as crenas, o papel na famlia, no trabalho e em todos os grupos e comunidades a que cada pessoa pertence e de que participa. O meio ambiente e a localizao geogrfica tambm formam a dimenso social.

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Essa compreenso do ser humano como um todo, holstica, revela condies de vida e marcas das experincias vividas e desejadas indo de encontro com o eixo conceitual de qualidade de vida no trabalho. 4. Qualidade de vida no trabalho Dentro de toda literatura, mesmo prevalecendo o bem estar e a satisfao no trabalho, as abordagens so diversas, cada qual procurando dar valor aos elementos que se julga ser mais relevante. Para Walton (1973), a expresso Qualidade de Vida tem sido usada com crescente freqncia para descrever certos valores ambientais e humanos, negligenciados pelas sociedades industriais em favor do avano tecnolgico, da produtividade e do crescimento econmico. Para ele a Qualidade de Vida no Trabalho resultante direta da combinao de diversas dimenses bsicas do desempenho das atividades, e de outras dimenses no dependentes diretamente das tarefas, capazes de produzir motivao e satisfao em diferentes nveis, alm de resultar em diversos tipos de atividades e condutas dos indivduos pertencentes a uma organizao. Guest (1979), conceitua QVT como um processo pelo qual uma organizao tenta revelar o potencial criativo de seu pessoal, envolvendo-os em decises que afetam suas vidas no trabalho. Uma caracterstica marcante do processo que seus objetivos no so simplesmente extrnsecos, focando melhora da produtividade e eficincia em si; eles tambm so intrnsecos no que diz respeito ao que o trabalhador v como fins de auto-realizao e autoengrandecimento. Shamir & Salomon (1985, apud Rodrigues, 1995:98) utilizam a expresso Qualidade de Vida no Trabalho para exprimir um bem-estar relacionado ao emprego do indivduo e a extenso em que sua experincia de trabalho compensadora, satisfatria e despojada de stress e outras conseqncias negativas. Os autores pesquisaram os efeitos do trabalho realizado em casa, ou seja, o trabalhador desenvolve sua atividade profissional em sua residncia, a partir das possibilidades oferecidas pelas inovaes tecnolgicas. Moraes & Kilimnik (1994:307), por sua vez, afirmam que "a nfase da qualidade de vida no trabalho na substituio do sedentarismo e do stress por um maior equilbrio entre o trabalho e lazer que resulte em melhor qualidade de vida. Numa viso institucional a QVT deve monitorar todas as variveis que determinam o ambiente tecnolgico, psicolgico, poltico, e econmico do trabalho", segundo Rocha, 1998. Para Fernandes (1988), qualidade de Vida no Trabalho uma gesto dinmica e contingencial de fatores fsicos, tecnolgicos e scio-psicolgicos que afetam a cultura e renovam o clima organizacional, refletindo-se no bem-estar do trabalhador e na produtividade das empresas. Corra (apud Rocha, 1998) diz que "a qualidade de vida no trabalho um fenmeno complexo, com muitas facetas". Sem a pretenso de esgotar toda a conceituao da Qualidade de Vida no Trabalho, ainda apresentamos o conceito de Pereira (2003) para quem acredita que s possvel Qualidade de Vida no Trabalho quem tem como forma de vida o respeito pelo prximo e a si mesmo, cujo resultado um ambiente mais humanizado, representado pela melhoria nas relaes entre chefias e subordinados, alm do autoconhecimento e conhecimento do outro facilitando ou dificultando as relaes. Frana (1996) conceitua a qualidade de vida no trabalho nos dias atuais como a capacidade de administrar as turbulncias do mercado competitivo, com mudanas nos hbitos pessoais e dos processos de trabalho, com foco no bem estar do dia-a-dia e na longevidade mantendo uma excelente sade biopsicossocial. Ainda diz que QVT escolhas de

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bem-estar no trabalho orientado pela busca e garantia do desenvolvimento no ambiente de trabalho em sincronia com os objetivos, poltica e cultura organizacional. Desta forma so ressaltados estudos com os mais diversos enfoques onde observamos o grau de satisfao da pessoa com a empresa; condies ambientais gerais; promoo da sade. 5. Ciclo motivacional e a alienao Pode-se dizer ainda que qualidade de vida no trabalho um conjunto de aes de uma empresa que envolve diagnstico e implantao de melhorias e inovaes gerenciais, tecnolgicas e estruturais dentro e fora do ambiente de trabalho, visando propiciar condies plenas de desenvolvimento humano para e durante a realizao do trabalho (ALBUQUERQUE, 1998). Como conceitua Walton (1973), a qualidade de vida no trabalho resultante direta da combinao de diversas dimenses bsicas do desempenho das atividades e de outras dimenses no dependentes diretamente das tarefas, capazes de produzir motivao e satisfao em diferentes nveis, alm de resultar em diversos tipos de atividades e condutas dos indivduos pertencentes a uma organizao. A QVT sempre esteve voltada para facilitar ou trazer satisfao e bem-estar ao trabalhador na execuo de sua tarefa. Conforme demonstrado na Figura 1, segundo Chiavenato (1999), estar satisfeito estar em equilbrio. Para se obter um nvel de equilbrio psicolgico, todo indivduo passa pelo ciclo motivacional. Assim, o organismo humano permanece em estado de equilbrio psicolgico, at que um estmulo o rompa e crie uma necessidade. Essa necessidade provoca um estado de tenso, conduzindo-o a um comportamento ou ao capazes de atingir alguma forma de satisfao daquela necessidade. Quando o comportamento ou ao do indivduo encontra uma barreira, esta gera frustrao, que por sua vez reflete em: desorganizao do comportamento; agressividade; reaes emocionais; alienao e apatia.
Equilbrio

Estmulo

Barreira

S E

Satisfao Necessidade

Frustrao Comportamento ou ao Alienao Tenso

Fonte: Adaptado de Chiavenato (1999)

Figura 1: Ciclo Motivacional

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Se por um lado o trabalho aliena, por outro pode ser fonte de realizao de necessidades que o homem possui, impulsionando-o em direo aos seus objetivos, pressionando para que a prpria relao de trabalho seja alterada para atender suas necessidades mais elevadas de realizao e desenvolvimento, comenta ALVES (2001). Se o indivduo estiver constantemente frustrado, ele repassa para a sociedade toda essa arrogncia, afetando, com isso, a imagem da instituio. Conforme veremos no estudo de caso em questo, se o funcionrio no estiver passando por este momento de transformaes da instituio, tranqilamente, sem estresse, ele poder repassar para os clientes internos, externos e at mesmo para a sociedade, toda espcie de ansiedade e frustraes. Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) um conjunto de aes de uma empresa que envolve diagnstico e implantao de melhorias e inovaes gerenciais, tecnolgicas e estruturais, dentro e fora do ambiente de trabalho, visando propiciar condies plenas de desenvolvimento humano para e durante a realizao do trabalho. A nvel organizacional, fcil constatar que as expectativas dos empregados tm crescido em ritmo mais acelerado que o aperfeioamento das prticas gerenciais. Em conseqncia, a alienao no trabalho trouxe at mesmo problemas sociais, refletidos em comportamentos do tipo: alcoolismo, sabotagem, absentesmo, rotatividade, greves, entre outras. Uma slida compreenso do que consiste QVT, impedir que tal tecnologia se transforme em mais uma entre tantas modas gerenciais que tm certamente diminudo a credibilidade dos profissionais de Recursos Humanos (FERNANDES, 1988). necessria a investigao da percepo dos servidores sobre os critrios de QVT para que se possa intervir sobre os mesmos, proporcionando maior produtividade e maior satisfao. A qualidade de vida no trabalho individualizada na pessoa por meio de suas diferentes manifestaes de estresse. 6. Estudo de caso O estudo de caso foi realizado na Universidade Federal de Itajub UNIFEI em quatro departamentos que tratam diretamente com a clientela da Instituio, sendo eles, a Biblioteca, o Departamento de Registro Acadmico, a Pr-Diretoria de Graduao e a Pr-Diretoria de Ps-Graduao. A Instituio encontra-se em fase de reorganizao total, desde alteraes do espao fsico at mudanas de pessoal. Segundo Balducci (2004) demonstra a evoluo do nmero de cursos, nmero de alunos e nmero de servidores, onde notamos claramente a falta de funcionrios para a crescente demanda de alunos devido ao aumento do nmero de cursos.
Ano 2002 2003

Nmero de Alunos
740 749

FONTE: Departamento de Registros Acadmicos ( UNIFEI ) 2004

OBS: Dados de datas anteriores no foram fornecidos. Inclui todos os cursos, de todos os nveis. Quadro 1 - Nmero de alunos de Ps Graduao

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Alunos 2000 1500 1000 500 0

19 96 19 97 19 98 19 99 20 00 20 01 20 02 20 03

Alunos

FONTE: Departamento de Registros Acadmicos ( UNIFEI )2004

Figura 1 Evoluo do Nmero de Alunos de Graduao Ano 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003

Funcionrios Tcnicos Administrativos

323 310 300 284

Docentes Incluindo substitutos

145

146
144 163 178 191 183 188

277
276 274 289

FONTE: Departamento de Pessoal ( UNIFEI ) 2004

Quadro 2 - Nmeros de Servidores e Docentes

Conforme relatrio de estatstica da biblioteca a mdia mensal de clientes que freqentam a Biblioteca de dez mil.
Nmero de Cursos

2 1996 11 9 1998 2002

FONTE: Relatrio Anual de Gesto da UNIFEI 2003

Figura 2 - Evoluo do Nmero de Cursos da Graduao

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8 6 4 2 0

7 5 2 Mestrado 2 Doutorado 2 2 Especializa o 1996 2003

FONTE: Secretaria da Ps-Graduao da UNIFEI 2004

Figura 3 - Evoluo do Nmero de Cursos da Ps-Graduao

Servidores DRA

1996 2003
10

FONTE: Departamento de Registro Acadmico da UNIFEI 2004

Figura 4 - Evoluo do Nmero de Servidores do DRA

20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 19

1996 2003

Bibliotecrias
FONTE: Informaes da Biblioteca Mau, 2004

Auxiliares

Figura 5 Evoluo do Nmero de Funcionrios da Biblioteca Mau

Podemos observar atravs do elevado nmero dos cursos da Instituio, conforme mostra as figuras 2 e 3 e a perda representativa sem reposio de funcionrios nos dois departamentos mostrados nas figuras 4 e 5; j so fatores determinantes de um agravante de estresse, absentesmo, brigas, etc. Num total de vinte e oito funcionrios, de quatro departamentos que lidam diretamente com a clientela da Instituio, vinte e um responderam o questionrio. Normalmente trabalham ao mesmo tempo e no mesmo lugar uma mdia de cinco pessoas, sendo a grande maioria do sexo feminino e ainda com mais de vinte anos de profisso, com formao superior exigida pela maioria. Os entrevistados responderam questes relativas a sade, trabalho, casa e famlia, pessoal, social e financeiro, com opes de respostas sim, no ou as vezes, num total de sessenta e nove questes. Aps a tabulao dos resultados verificou-se que: Para 19% o trabalho no influencia na sade. Com isto temos a confirmao que para 52% precisou se ausentar do trabalho pro motivo de sade.

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A Instituio possui mdico do trabalho nas segundas e sextas feiras, com uma mdia de seis consultas por dia. Os entrevistados tiveram problemas de insnia, esgotamento, falta de nimo, angstia, irritabilidade, falta de energia, dores de cabea, nas costas e musculares. A maioria realiza alguma atividade fsica e alimenta-se corretamente. Existe um enorme desgaste profissional, devido ao tempo de convvio e a prpria rotina do trabalho. O fator motivao houve equilbrio no sim, no e s vezes e 47% dos entrevistados, s vezes sentem-se insatisfeitos no trabalho. Somando o percentual de no e s vezes os entrevistados alegaram no possuir material adequado para trabalhar e o ambiente fsico (limpeza, iluminao, ventilao) no ideal. s vezes tm acmulo de atividades. Quanto a questo harmonia nas relaes dos setores as opinies dividiram-se entre sim e s vezes com 50% cada. O tpico casa e famlia praticamente os tens foram unnimes, ocorreram poucos acontecimentos expordicos e quase particulares. Para a metade dos entrevistados ocorreram mudanas de hbitos familiares, pessoais e ainda tiveram mudanas nas atividades sociais. Podemos ver que somando no e s vezes,43% dos entrevistados no conseguem dedicar algum tempo para si. Mesmo a instituio oferecendo um momento de lazer 57% no participam das atividades culturais. 62% sentiu grande perda nos seus rendimentos financeiros. 7. Concluses No estudo de caso em questo, onde levantamos um percentual relativo a problemas de sade, cansao, irritabilidade etc, convertendo Instituio um risco ocupacional significativo entre a sade mental, despendendo altos custos em absentesmo, doenas, conflitos e desinteresse. A Instituio est passando por um processo complexo administrativo de mudana. Tal mudana organizacional atinge diretamente o emocional de toda populao inserida e constituem potencialmente uma oportunidade para reorganizar o trabalho, de tal forma que a qualidade de vida e a eficcia organizacional sejam melhoradas, que as caractersticas que se atribuem a um trabalho que tm um sentido possam orientar as decises e as intervenes dos responsveis pelos processos de transformaes organizacionais. Houve considervel aumento de clientela e em contrapartida falta de recursos e pessoal para atender tamanha demanda. Com este complexo de situaes afetando o bem estar dos trabalhadores o estresse funciona como termmetro para os lderes atuarem sobre os fatores externos, cuidando para que no surjam insatisfaes, valorizando os fatores biopsicossocial e organizacional. Este trabalho pode auxiliar o Departamento de Pessoal da Universidade no entendimento da relao entre o estresse e a Qualidade de Vida no Trabalho dos servidores tcnicoadministrativos. Numa concepo positiva do ser humano, no existe empregado mau, existe empregado no ajustado ao trabalho ou ao ambiente possvel obter Qualidade de Vida no Trabalho? Sim. Repensando-a! Programas de Qualidade de Vida no Trabalho podem incrementar a produtividade atravs da melhoria da comunicao e coordenao entre os servidores e os diversos setores da empresa; do crescimento da motivao do trabalhador no que diz respeito aos seus aspectos individuais; e da constante capacitao para o aprimoramento do desempenho.

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Atravs de redistribuio dos funcionrios nos rgos mais atarefados, j proporcionaria uma melhor qualidade no trabalho, ainda como sugesto para melhorar o estresse, seria a ginstica laboral j aplicada nos grandes centros, caso no seja possvel poderia simplesmente estimular a caminhada matinal ao redor do Campus Universitrio evitando o sedentarismo, melhorando a circulao e aliviando a irritabilidade, aumentando a confraternizao entre os colegas. Outra idia seria a continuidade dos filmes mensais, porm com duas sesses para dar oportunidade a todos dividindo nos turnos. Em se tratando de formas de preveno de Burnout, Frana e Rodrigues (1996) sugerem aumentar a variedade de rotinas, para evitar a monotonia; prevenir o excesso de horas extras; dar melhor suporte social s pessoas; melhorar as condies sociais e fsicas de trabalho; e investir no aperfeioamento profissional e pessoal dos trabalhadores. Pensar em qualidade das relaes de trabalho e suas conseqncias na sade das pessoas e da organizao. O esforo que tem que se desenvolver de conscientizao e preparao para uma postura de qualidade com viso holstica, valorizando os fatores biopsicossocial e organizacional. Uma empresa humanizada, voltada para seus funcionrios, agrega outros valores, promove a melhoria na qualidade de vida e de trabalho, visando a construo de relaes mais democrticas e justas, abrandam as desigualdades e diferenas de raa, sexo ou credo, alm de contriburem para o desenvolvimento e crescimento das pessoas, sendo a base disso tudo o respeito. Respeito por si mesmo e pelo prximo! Relaxar tambm produzir. Saber desfrutar de momentos de lazer so atitudes que ajudam a empresa a alcanar resultados e desenvolver a criatividade. Aprender a equilibrar os fatores sade e trabalho considerados essenciais para o autodesenvolvimento e autopreservao para a qualidade de vida no trabalho tarefa fundamental. uma conquista diria. fazer cada dia ser nico. Referncias
ALBUQUERQUE, Lindolfo Galvo de, & FRANA, Ana Cristina Limongi. Estratgias de Recursos Humanos e Gesto da Qualidade de Vida no Trabalho: O Stress e a Expanso do Conceito de Qualidade Total. Revista de Administrao.USP, So Paulo, v.33,n.2, pg.40-51. Abril/Junho.1998. ALVES, Rozane. Qualidade de Vida no Trabalho Um Modelo para Diagnstico, Avaliao e Planejamento de Melhorias Baseado no Desdobramento da Funo Qualidade. Dissertao de Mestrado em Engenharia de Produo na Universidade Federal de Santa Catarina. Florianpolis SC 2001. AURLIO, B.de H.F. Novo Dicionrio da Lngua Portuguesa.Ed.Fronteira Rio de Janeiro RJ. 1975. BALDUCCI, J.R.de O.Projeto de Servio: Aplicao e Avaliao na Biblioteca da Universidade Federal de Itajub. Dissertao de Mestrado em Engenharia de Produo na Universidade Federal de Itajub. Itajub MG 2004. CHIAVENATO, Idalberto. Introduo Teoria Geral da Administrao. Ed. Campus Ltda. Rio de Janeiro.1999. DEJOURS, C. A Loucura do Trabalho. Editora Cortez, 5 ed, So Paulo, 1992. FERNANDES, Eda Conte & GUTIERREZ, Luiz Homero. Qualidade de Vida no Trabalho: Uma experincia brasileira. Revista de Administrao.USP, So Paulo, v.23,n.4, pg.29,38. Out/dez.1988 FERNANDES, Eda Conte & GUTIERREZ, Luiz Homero. Qualidade de Vida no Trabalho: Um desafio e uma perspectiva para a gerncia de recursos humanos. Informao profissional, So Paulo, n.25.1988. FRANA, Ana Cristina Limongi. Indicadores Empresariais de Qualidade de Vida no Trabalho esforo empresarial e satisfao dos empregados no ambiente de manufaturas com certificao ISSO 9000. Tese de Doutorado em Administrao na USP em 1996.

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