COMPETENCIAS

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Concepto

Sumatoria de conocimientos, habilidades y actitudes

integradas de la empresa y de sus trabajadores, que

generan valor econmico y social.

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Competencias organizacionales Identifican el conjunto integrado de capacidades y recursos (tangibles e intangibles) que implican estrategias, estructuras, procesos y personas que permitan el xito de sus actividades

Conjunto de conocimientos, habilidades, actitudes, en una persona para cumplir eficaz y eficientemente sus funciones. Competencias Personales

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ORGANIZACIONALES

COMPETENCIAS

INDIVIDUALES

Conocimientos Organizacionales Habilidades Organizacionales Actitudes Organizacionales

Conocimientos

Conocimientos Individuales Habilidades Individuales Actitudes Individuales

Habilidades

Actitudes

Resultados Organizacionales

Resultados

Resultados Individuales

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Competencias Organizacionales: Objetivos

-Ofrecer direccin y enfoque estratgico a la empresa

-Diferenciar a la empresa de sus competidores -Generar utilidad y valor para sus clientes (stakeholders) -Servir de plataforma para el desarrollo sustentable de la empresa

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Competencias Organizacionales: Caractersticas

(Fernndez)

1. Colectiva, Debe aplicarse similarmente a las diversas unidades orgnicas en sus diversos niveles o categoras. 2. Institucionalizada, Debe ser reconocida por todos los stakeholders: directivos, personal, proveedores, clientes, comunidad, etc.

3. Inimitable, Debe ser original, singular, innovativa con caractersticas propias y patentadas de hecho y de derecho. En principio ningn competidor podra copiarlas a su libre albedro
4. Duradera, Debe ser sustentable por un periodo de tiempo perdurable y dilatado, durante el cual se consolida y se le respeta. Una competencia no se plantea de la anoche a la maana, sino seria muy voltil y pasara sin pena ni gloria.
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Los tres dominios de competencias organizacionales

Goddard

DOMINIO EPISTEMOLOGICO
El credo de la empresa, la teora del negocio.
Su lgica dominante Su modelo de industria Su modelo de negocio Su capacidad de crear conocimientos, de

La identidad conductual de la Empresa, aroma del lugar. Ritos y rituales, costumbres e instintos, valores e ideologa Su capacidad de Imponer un estilo de

DOMINIO IDIOMATICO

Pensar de otra manera

DOMINIO LOGISTICO

Actuar de otra manera

El diseo de la infraestructura de la Empresa: diagrama de conexiones. Su mtodo de entrega: estructura de la organizacin, diseo central de procesos, sistemas crticos para la misin. Su capacidad de provocar acontecimientos de

Operar de otra manera

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La competencia como integracin de saberes

Bommensath apud Martinez

SABER CONOCER Conjunto de conocimientos tcnicos y de gestin

COMPETENCIAS
SABER HACER Habilidades y destrezas fruto de la experiencia y del aprendizaje

SABER SER Expresin de las actitudes surgidas de las sinergias del trabajo individual y en grupos
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COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES Estn representadas por la lista de recursos y de las capacidades de la empresa susceptibles de ser traducidas en resultados comerciales. Se identifican teniendo como referencia mtodos de anlisis estratgicos y proyectos

COMPETENCIAS PERSONALES Se describen mediante repertorios de comportamientos puestos en practica en el marco de las actividades profesionales Son identificadas gracias al anlisis de comportamientos

Permite definir los espacios del mercado en Los diagnsticos de competencia los que la empresa es competitiva a largo y individual permiten saber lo que cada corto plazo. individuo aporta al ejercicio de una misin que le ha sido encargada para que la realice lo mejor posible Son desarrolladas en comn por los individuos pero pertenecen a la empresa. Son propiedad del individuo

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COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES

2
Definicin

COMPETENCIAS INDIVIDUALES
Grados o Intensidades

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Competencias Organizacionales

Competencias Individuales

1 ATENCION AL CLIENTE

1.1 Comunicacin Oral

Canalizar clara y comprensiblemente ideas y opiniones hacia los dems a travs del discurso hablado.

1.2 Energa
Habilidad para crear y mantener un nivel de actividad apropiadamente dirigido, capacidad para trabajar duro. Impulso.

2 PROYECCION SOCIAL

2.1 Sociabilidad
Interactuar sin esfuerzo con otras personas. Tener facilidad para hacer contactos con otros y desarrollar actividades sociales.

2.2 Solidaridad
Actuar conforme a las normas ticas y sociales en las actividades relacionadas con el trabajo

3.1 3.2

4.1 4.2

5.1 5.2

Competencias Individuales

Grados / Niveles de la Competencia Individual

I
-Estructurar bien los mensajes. -Captar la atencin del interlocutor. -Precisar el mensaje oral y no permitir frases hecha so sobreentendidas. - Solicitar trabajos que impliquen un alto grado de actividad. - Prolongar la jornada de trabajo sin demostrar cansancio.

II
- Hablar con precisin. -Identificar con claridad y acierto los contenidos de la propia comunicacin. -Expresar ideas con orden. -Pasar de una actividad a otra con rapidez y coherencia de conceptos. -Desconectarse adecuadamente del momento presente sin quedarse enganchado en el anlisis del pasado.

III
-Dar y recibir feedback. -Ser conciso y directo. -Utilizar expresiones brillantes y descriptivas

1.1 Comunicacin Oral

1.2 Energa

-Mantener un ritmo de trabajo constante sin que la presin o frustracin afecten la trabajo que desarrolla. -Seguir dedicando atencin a los temas urgentes importantes a pesar de las distracciones de los temas urgentes.

2.1 Sociabilidad

2.2 Solidaridad
3.1

Taxonomias de Competencias
Aubrun y Orifiamma (1990) -Competencias referidas a comportamientos profesionales y sociales. -Competencias referidas a actitudes. -Competencias referidas a capacidades creativas -Competencias referidas a actitudes existenciales y ticas Boyatzis (1992) Spencer y Spencer (1993) -Competencias esenciales o umbral. -Competencias diferenciales o diferenciadoras. -Competencias de logros y accin. -Competencias de ayuda y servicio. -Competencias de influencia. -Competencias gerenciales -Competencias cognoscitivas -Competencias de eficacia personal -Competencias tcnicas -Competencias metodologicas -Competencias sociales. -Competencias participativas.

Bunk (1994)

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Taxonomias de Competencias
Mertens (1997) -Competencias genricas -Competencias especificas -Competencias bsicas -Competencias estratgicas o genricas -Competencias especificas (comunes o tcnicas)

Pereda y Berrocal (2001)

Hay Group (2003)

-Competencias de gestin personal -Competencias de gestin del equipo de trabajo -Competencias de influencia -Competencias cognitivas -Competencias de logro

Escuela de Negocios IESE -Competencias de equipo tcnico (Fernndez, Avella y -Competencias estratgicas Fernndez, 2003) -Competencias intrategicas -Competencias de eficacia personal

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Competencias Individuales
Metabilidades Se trata de habilidades o competencias conductuales del tipo elemental, general, bsicas en el individuo, de cuyo desarrollo, generalmente, se ocupan los procesos de enculturacin bsica y de formacin reglada en la sociedades desarrolladas, y que resultan preparatorias para el posterior desarrollo profesional de un desempeo eficaz y eficiente.

Adaptabilidad Anlisis de problemas Aprendizaje Decisin Energa Flexibilidad Independencia Integridad Juicio Resolucin Sensibilidad Interpersonal Tolerancia al estrs

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Competencias Individuales
Beta habilidades Se trata de habilidades o competencias conductuales que resultan imprescindibles para la adaptacin de un profesional a la vida de una organizacin estructurada y para desarrollar una carrera dentro de tal organizacin, de modo que sus capacidades potenciales obtengan desarrollo y oportunidades de ser puestas en practica con xito, al tiempo que posibilitan y potencian el desarrollo posterior de habilidades ms especificas.

Ambicin profesional Conocimiento del entorno Gama de intereses amplia Innovacin / Creatividad Impacto Orientacin al logro Tenacidad Toma de riesgos
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Competencias Individuales
Habilidades Operativas Se trata de habilidades o competencias conductuales relacionadas con el desempeo eficaz de los puestos de trabajo desde el punto de vista de una actuacin personal, individual en ellos. Son habilidades de eficacia y eficiencia operativa cuando el profesional trabajo en una tarea o proyecto personal e individual Anlisis numrico Atencin al detalle Autoorganizacin Comunicacin oral Comunicacin escrita Disciplina Dominio de la comunicacin no verbal Facilitar / Participar en reuniones Orientacin ambiental Sentido de la urgencia
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Competencias Individuales
Habilidades Interpersonales Se trata de habilidades o competencias conductuales que resultan relacionadas con el xito en las tareas que suponen contacto interpersonal con otras personas para el correcto desempeo del puesto de trabajo. Generalmente, este tipo de habilidades estn ntimamente implicadas con la eficacia y la eficiencia en puestos de contacto social. Atencin al cliente Capacidad de negociacin Escucha activa Dominio de los medios Audiovisuales Orientacin al cliente Persuasin Presentacin Sociabilidad Trabajo en equipo/cooperacin
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Competencias Individuales
Habilidades Directivas Se trata de habilidades o competencias conductuales que resultan imprescindibles para dirigir a otras personas dentro de la organizacin, orientando su desempeo, en diferentes niveles o grados de supervisin y con distintos grados de responsabilidad.

Control directivo Delegacin Desarrollo / Apoyo de colaboradores Espritu emprendedor Evaluacin de los colaboradores Identificacin directiva Liderazgo de grupos Liderazgo de personas Planificacin y Organizacin Sensibilidad organizacional Visin

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Administracin del potencial humano por Competencias

Conocimientos Habilidades Actitudes

Diseo de puestos Reclutamiento & Seleccin Capacitacin

Evaluacin del desempeo

Carreras Remuneracin
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Administracin Humana por Competencias: Proceso

1. Identificacin de Competencias Organizacionales

2. Identificacin de Competencias personales

3. Confeccin del diccionario o catalogo de competencias personales

4. Diseo Organizacional y Perfil de los puestos

Reclutamiento Seleccin

Remuneraciones Compensaciones Administracin de Carreras

Capacitacin

Evaluacin del Desempeo