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Qu es un Indicador de gestin?

Medida de la condicin de un proceso o evento en un momento determinado Expresin cuantitativa de los atributos de un proceso Son parmetros para establecer el cumplimiento de objetivos o metas. Son relaciones entre variables que suministran informacin para tomar decisiones

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Clases de Indicadores Numricos


PORCENTAJES : Muestran el valor relativo de una parte con respecto al todo o a un valor de referencia, al cual se le atribuye el valor de 100. Ejemplo: Costo total / Total del costo operacional x 100 PROMEDIOS : Es la media aritmtica de un conjunto de datos que se obtiene dividiendo la suma por el numero de valores, si todos tiene el mismo peso o multiplicando por las ponderaciones relativas. Ejemplo: El promedio de la remuneracin del nivel gerencial es de $ 8,000 RAZONES, RATIOS : Expresan la relacin entre dos datos con las mismas unidades de medida. Ejemplo: Reclutadas mujeres / Total de reclutados INDICES : Muestran el resultado de combinar diferentes variables o indicadores convertidos a una misma escala de calificacin. Ejemplo: ndice de satisfaccin en relacin al salario en una escala del 1 al 5, donde 1 es totalmente insatisfecho y 5 es totalmente satisfecho
Enrique Louffat, Dr. Adm.

Atributos de los indicadores de medicin


CANTIDAD CANTIDAD: Volumen de insumos, productos o actividades realizadas. Ejemplo: % de vacantes cubiertas, % de cumplimiento del plan de capacitacin.

CALIDAD CALIDAD: Cumplimiento de especificaciones o requisitos. Ejemplo: % errores en los procesos de RRHH, % cumplimiento de perfil de ingreso
TIEMPO TIEMPO: Duracin de las actividades. Ejemplo: Horas promedio de formacin por persona, Das promedio para llenar una vacante. COSTO COSTO: Gastos o inversiones en productos o procesos. Ejemplo: Inversin promedio en formacin de persona, Costo de contratacin por persona. SATISFACCIN SATISFACCIN: Reacciones emocionales de clientes o empleados. Ejemplo: ndice de clima laboral, % satisfaccin de clientes

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Caractersticas de un buen indicador Debe ser:


Claro:

se entiende y se comparte con alcance definido

Preciso:

Significativo:
Pertinente: Congruente: Factible: Oportuna:

mide lo que es importante


orienta la accin mide lo deseado posible de medir

just-in-time
se puede creer en l
que genere valor
Enrique Louffat, Dr. Adm.

Confiable:
Econmica:

Componentes para la medicin de la Gestin de RRHH

ACTUACION
Lo que se hace
(Actividades)

LOGRO
Lo que se logra

IMPACTO
El efecto que genera
(consecuencias para la organizacin)

(Resultados directos)

RELACION CAUSA - EFECTO

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Proceso Actuacin (Nivel Operativo) Dentro de cada rea de la empresa Reclutamiento Seleccin Induccin Evaluacin del desempeo Capacitacin Numero de trabajadores reclutados Numero de trabajadores seleccionados Promedio de funcionarios inducidos Numero de trabajadores evaluados Porcentaje de funcionarios capacitados Numero de funcionarios con plan de carrera Promedio salarial de categoras

Indicador Logro (Nivel Tctico) reas de la empresa Impacto (Nivel Estratgico) Toda la empresa

Ratio entre numero de reclutados Porcentaje y numero de seleccionados Productividad de la empresas Escala de satisfaccin de los funcionarios inducidos Porcentaje de trabajadores aprobados en las evaluaciones Promedio de Costos de la empresa Rentabilidad de la empresa

Ratio entre productividad de los Porcentaje de funcionarios capacitados del total Satisfaccin laboral de funcionarios. Porcentaje de ascenso de los funcionarios con plan de carrera Ratios promedio salariales entre categoras
Enrique Louffat, Dr. Adm.

Carreras Remuneracin

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