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Medida de la condicin de un proceso o evento en un momento determinado Expresin cuantitativa de los atributos de un proceso Son parmetros para establecer el cumplimiento de objetivos o metas. Son relaciones entre variables que suministran informacin para tomar decisiones
CALIDAD CALIDAD: Cumplimiento de especificaciones o requisitos. Ejemplo: % errores en los procesos de RRHH, % cumplimiento de perfil de ingreso
TIEMPO TIEMPO: Duracin de las actividades. Ejemplo: Horas promedio de formacin por persona, Das promedio para llenar una vacante. COSTO COSTO: Gastos o inversiones en productos o procesos. Ejemplo: Inversin promedio en formacin de persona, Costo de contratacin por persona. SATISFACCIN SATISFACCIN: Reacciones emocionales de clientes o empleados. Ejemplo: ndice de clima laboral, % satisfaccin de clientes
Preciso:
Significativo:
Pertinente: Congruente: Factible: Oportuna:
just-in-time
se puede creer en l
que genere valor
Enrique Louffat, Dr. Adm.
Confiable:
Econmica:
ACTUACION
Lo que se hace
(Actividades)
LOGRO
Lo que se logra
IMPACTO
El efecto que genera
(consecuencias para la organizacin)
(Resultados directos)
Proceso Actuacin (Nivel Operativo) Dentro de cada rea de la empresa Reclutamiento Seleccin Induccin Evaluacin del desempeo Capacitacin Numero de trabajadores reclutados Numero de trabajadores seleccionados Promedio de funcionarios inducidos Numero de trabajadores evaluados Porcentaje de funcionarios capacitados Numero de funcionarios con plan de carrera Promedio salarial de categoras
Indicador Logro (Nivel Tctico) reas de la empresa Impacto (Nivel Estratgico) Toda la empresa
Ratio entre numero de reclutados Porcentaje y numero de seleccionados Productividad de la empresas Escala de satisfaccin de los funcionarios inducidos Porcentaje de trabajadores aprobados en las evaluaciones Promedio de Costos de la empresa Rentabilidad de la empresa
Ratio entre productividad de los Porcentaje de funcionarios capacitados del total Satisfaccin laboral de funcionarios. Porcentaje de ascenso de los funcionarios con plan de carrera Ratios promedio salariales entre categoras
Enrique Louffat, Dr. Adm.
Carreras Remuneracin