Fiche didentification de Macroprocessus (FIP)

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EAMAC

Prendre en compte les attentes clients et les exigences rglementaires au niveau de lcole
IDENTIFICATION DU MACROPROCESSUS

INTITULE ET REFERENCE DU MACROPROCESSUS FINALITE REFERENCE DU MACROPROCESSUS DE RATTACHEMENT PILOTE DU MACROPROCESSUS COPILOTE

EAM-FM1 : Prendre en compte les attentes clients et les exigences rglementaires au niveau de lcole Recueillir les besoins, les attentes des clients ainsi que les exigences rglementaires. N/A IDENTIFICATION DES ACTEURS ASSOCIES Responsable Contrles Scurit Qualit N/A

IDENTIFICATION DES ELEMENTS NECESSAIRES ELEMENTS DENTREE FOURNISSEURS DES ELEMENTS DENTREE - tendances en matire de formation, - contacts avec les clients, - produits de formation en poste, - volution rglementaire, - rsultats des collectes des besoins exprims par les clients, - rsultats de l'valuation post-formation, - exigences rglementaires actualises. ELEMENTS DE SORTIE - rsultats des collectes des besoins exprims par les clients, - compte-rendus des runions de concertation avec les clients et partenaires, - perceptions du client vis--vis de l'Ecole, - exigences rglementaires actualises. RESSOURCES MATERIELLES
EAM-FR5 : Assurer les formations EAM-FS2 : Grer les ressources financires et assurer les achats et approvisionnements Toutes structures EAMAC Direction Gnrale Clients de l'EAMAC et parties intresses Reprsentations - Dlgations Etats Membres

CLIENTS DES ELEMENTS DE SORTIE EAM-FM2 : Mettre en uvre la stratgie de lAgence et piloter lcole EAM-FM3 : Evaluer et amliorer les activits de lcole EAM-FR5.1: Concevoir, Planifier et Organiser les formations

EAM-FR5.2 : Raliser les formations RESSOURCES HUMAINES RESSOURCES FINANCIERES

- Directeur de l'EAMAC, - Chef du Dpartement Enseignements et Scolarit, - Responsable Contrles, - Systme d'information, - Matriels logistiques, - Logiciels et matriels divers. Scurit et Qualit - Chefs de Division Enseignements, - Charg Communication, Marketing et Relations Extrieures, - Instructeurs. - Convention de Dakar rvise et ses annexes DOCUMENTS APPLICABLES - Dcisions des instances statutaires de lAgence - Lois et rglements applicables
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Budgets de fonctionnement et dinvestissement

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Prendre en compte les attentes clients et les exigences rglementaires au niveau de lcole
- Textes de gestion de l'Agence

- Normes et recommandations OACI-OMM - ISO - Manuel SMI de l'EAMAC et Procdures associes IDENTIFICATION DES INDICATEURS DE PILOTAGE ET/OU DE PERFORMANCE
Responsable de la collecte des donnes de lindicateur Frquence de Collecte/Analyse

Intitul

Mode de calcul

INDICATEURS DE PILOTAGE
Taux de mise en uvre des actions planifies d'coute et de veille Nb actions d'coute et de veille ralises / Nb actions planifies Responsable Contrles Scurit Qualit Annuelle

INDICATEURS DE PERFORMANCE
Taux de satisfaction clients Nb rponses clients satisfaits / Nb total rponses clients Responsable Contrles Scurit Qualit Annuelle

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Prendre en compte les attentes clients et les exigences rglementaires au niveau de lcole

IDENTIFICATION DES PROCESSUS OU DES ACTIVITES RATTACHEES EAM-FM1.0.1 : Prendre en compte les attentes clients EAM-FM1.0.2 : Prendre en compte les exigences rglementaires PERIMETRE DU MACROPROCESSUS Macroprocessus

(Macro)Processus/Entits en amont
Direction Gnrale

(Macro)Processus/Entits en aval
EAM-FM2 : Mettre en uvre la stratgie de lAgence et piloter lEcole EAM-FM3 : Evaluer et amliorer les activits de lEcole EAM-FR5 : Assurer les formations Tous les processus et structures EAMAC

Etats Membres

EAM-FM1

Autorits de l'Aviation Civile

Reprsentations - Dlgations Autres clients de l'EAMAC

De : Attentes clients Exigences rglementaires

A : Perceptions et attentes clients collectes et exigences rglementaires actualises

SEQUENCE DES PROCESSUS OU ACTIVITES RATTACHES EAM-FM1.0.1 : Prendre en compte les attentes clients EAM-FM1.0.2: Prendre en compte les exigences rglementaires

MAITRISE DU DOCUMENT Acteurs Diffusion Visa Date

Toute structure EAMAC

Rle

Fonction Groupe de travail Processus EAMAC

Nom Maharo RAKOTONAVA HY Maharo

Rdacteur

Version lectronique en consultation sur SharePoint EAMAC

Vrificateur(s)

DCSDR-EA

RAKOTONAVA HY Sadamba TCHAGBELE

Approbateur

EAMD

HISTORIQUE DES MODIFICATIONS

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Version A

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Date 01/08/2013 Justification

Cration dans le cadre de la mise en place du SMI de lAgence

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