Gerenciador de Ocorrncias da Intranet

Instrues de uso/Detran-GO

Acessando o gerenciador de ocorrncias

Siga os passos abaixo: 1- Abra a intranet atravs deste link. 2- Na pgina inicial da intranet, esto disponibilizados links para tipos espec !icos de ocorr"ncias sendo elas, #$esenvolvi%ento de Siste%as& e #'ede o( )ard*are de +o%p(tadores&, con!or%e i%age% abaixo destacado e% ver%el,o:

-- .scol,a a op/o ade0(ada a s(a re0(isi/o.

Submeter uma requisio

Ap1s ter escol,ido a categoria do se( proble%a, sero exibidos in!or%a/2es a respeito de re0(isi/2es 3 realizadas45(adro 26 e a op/o para realizar (%a nova re0(isi/o45(adro16 con!or%e i%age% abaixo:

7ara abrir (%a nova solicita/o, cli0(e no boto #S(b%eter nova re0(isi/o&. Ser exibido (% !or%(lrio solicitando (% t t(lo para a re0(isi/o, (%a breve descri/o do proble%a e (% rec(rso opcional para inserir anexos na re0(isi/o.

No %es%o !or%(lrio, preciso especi!icar a rea, o tipo da ocorr"ncia e caso 0(eira ser noti!icado do anda%ento de s(a ocorr"ncia, in!or%ar (% e-%ail 0(e receber os alertas das at(aliza/2es, con!or%e i%age% abaixo:

$e!inido as caracter sticas da s(a re0(isi/o cli0(e e% salvar para registrar s(a solicita/o de atendi%ento. +o%o %encionado anterior%ente se tiver de!inido (% e-%ail para s(a re0(isi/o, atravs dele voc" poder aco%pan,ar o anda%ento do atendi%ento solicitado.

Primeiro atendimento(Para administradores)

5(ando (%a nova re0(isi/o !or aberta, necessrio designar (% tcnico para atend"-la e, para 0(e o tcnico escol,ido possa vis(alizar a re0(isi/o, necessrio alterar se( stat(s para aberto. 8sso !eito editando a re0(isi/o exibida na rea de #9corr"ncias no con!ir%adas& con!or%e i%age% abaixo:

Siga os passos abaixo para realizar o pri%eiro atendi%ento. 1-6 +li0(e no t t(lo da re0(isi/o. 2-6 8nsira alg(%a considera/o se necessrio45(adro 16. --6 Se necessrio, para inserir (% ar0(ivo e% anexo cli0(e e% #.scol,er ar0(ivo& 45(adro 26. --6 $e!ina a sit(a/o co%o aberto o( o estado 0(e %el,or se ade0(ar %ediante a descri/o !ornecida para a ocorr"ncia pelo (s(rio45(adro -6. 9bs: para 0(e (% tcnico possa prestar atendi%ento, a #Sit(a/o da 9corr"ncia& deve ser di!erente da op/o #Nen,(%a Altera/o&. :-6 $e!ina o gra( de (rg"ncia de atendi%ento, ta%b% seg(ndo a descri/o !ornecida pelo (s(rio.45(adro :6.

;-6 $eleg(e a responsabilidade de atendi%ento a (% tcnico 0(e %el,or resolva a re0(isi/o45(adro ;6.

<-6 +li0(e e% enviar para concl(ir o pri%eiro atendi%ento.

Atendendo a solicitao
+on!or%e o4s6 ad%inistrado4res6 do #=erenciador de 9corr"ncias& designar4e%6 (% tcnico para atender as re0(isi/2es, elas sero exibidas para o %es%o. 9 !or%(lrio de atendi%ento preenc,ido pelos tcnicos, o %es%o 3 descrito no ite% anterior, podendo o pr1prio tcnico rede!inir o atendi%ento a o(tro se !or o caso.

Acompanhando o atendimento da requisio

9 (s(rio pode aco%pan,ar o atendi%ento de s(a re0(isi/o atravs de noti!ica/2es de e-%ail a cada altera/o por parte do tcnico 0(e a estiver atendendo. +on!or%e o atendi%ento prestado pelo tcnico, a op/o #Sit(a/o da 9corr"ncia& ir ser alterada, at 0(e a sit(a/o #'esolvida& se3a de!inida. +aso (s(rio 0(eira>tiver 0(e in!or%ar algo a %ais sobre a solicita/o, basta clicar no t t(lo da ocorr"ncia dese3ada e% #?in,as 9corr"ncias& con!or%e i%age% abaixo:

Observaes Importantes
9 (s(rio e o tcnico responsvel sero noti!icados toda vez 0(e ocorrer (%a altera/o na ocorr"ncia. 9s tcnicos s1 podero vis(alizar direta%ente as re0(isi/2es se eles !ora% de!inidos co%o responsveis para resolv"-las.

!vidas
5(ais0(er d@vidas sobre a intranet, (% e-%ail pode ser enviado para s(pervisao-tiAdetran.go.gov.br.