UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO CENTRO DE ARTES E COMUNICAO PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM LETRAS E LINGSTICA

OS GNEROS TEXTUAIS NA ATIVIDADE EMPRESARIAL DA ERA DIGITAL

Cilda Magaly de Lucena Palma

Dissertao apresentada ao Programa de psgraduao em Letras e Lingstica da Universidade Federal de Pernambuco como requisito parcial para obteno do Grau de Mestre em Lingstica.

Orientador: Prof. Dr. Luiz Antnio Marcuschi Co-orientadora: Prof Dra. Abundia Padilha Pinto

RECIFE 2004

UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO CENTRO DE ARTES E COMUNICAO PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM LETRAS E LINGSTICA

OS GNEROS TEXTUAIS NA ATIVIDADE EMPRESARIAL DA ERA DIGITAL

Cilda Magaly de Lucena Palma

Examinadores: Prof. Dr. Luiz Antnio Marcuschi (orientador UFPE)

Profa. Dra. Kazue Saito Monteiro de Barros (UFPE)

Profa. Dra. Bernadete Biasi Rodrigues (UFCE)

Dissertao apresentada ao Programa de psgraduao em Letras e Lingstica da Universidade Federal de Pernambuco como requisito parcial para obteno do Grau de Mestre em Lingstica.

Recife, 2004

A nova sociedade no esperava impacientemente nos bastidores at que a velha houvesse terminado as suas reverncias de despedida. Desenvolvia-se dentro dela, e quando atingia a maturidade quebrava a casca das leis das instituies polticas e da cultura tornadas obsoletas . Ernest R. Trattner

Em memria de meu pai, Guilhermino Neves de Lucena e, de certa forma, de minha me, Margarida Santos de Lucena. A cada deciso a certeza de no estar sozinha.

Ao meu marido, Israel Lima Palma. A melhor parte de mim mesma. A voc, o meu reconhecimento por todo o trabalho, carinho e, acima de tudo, pacincia.

AGRADECIMENTOS Nunca estamos ss no caminho da vida. Assim, citar algumas pessoas que fizeram parte dessa caminhada no diminui o valor daquelas que de alguma forma a tornaram mais suave. Luiz Antnio Marcushi. Ao desconstruir tantos conceitos, cristalizou em mim a dimenso exata da palavra Mestre. Abundia Padilha, por demonstrar que o amor quilo que fazemos ajuda-nos a enfrentar todas as provaes. Aos meus inesquecveis professores do mestrado: Maria da Piedade M. de S, Virgnia Leal, Vicente Masip, Margia Viana. Especialmente professora Kazu Saito pelas valiosas contribuies. Este trabalho um tributo a todos vocs. Eraldo, Diva, Juliana, Fabiana, Wellita e todos os demais funcionrios do Departamento de Letras e Lingstica da UFPE pela colaborao e presteza. A CAPES pela bolsa concedida. Aos colegas do mestrado, especialmente Ana Maria, Rosa Pinto, Irenise, Flvia, Diana, Graciana, Lcia, Lucilene, Snia e Wellinghton pela agradvel companhia e incentivo. A todos os funcionrios da CAN, especialmente Sr. Carlos Abdenor pela gentil acolhida. Renata Blank, exemplo da conduta de um lder. A todos os demais funcionrios da Petroflex, meus sinceros agradecimentos. A Severino G. dos Santos, tcnico de operaes da Petroflex, que me ensinou que a motivao inata aos espritos empreendedores. Lcia Moura, chefe da ASCOM (ECT) que, com energia e capacidade de trabalho, consegue driblar todas as dificuldades. Parabns pelo seu trabalho, principalmente pelo projeto Adote uma carta. A todos os meus irmos, irms, sobrinhos. Pelo carinho e confiana em mim depositados. Aos queridos sogro e sogra. Agradeo cada palavra de estmulo, cada gesto de amor. A minha filha Mariana, exemplo de determinao e disciplina. Como fraquejar tendo voc ao meu lado? A minha filha Marina. Seu amor e alegria tornaram mais suave esse desafio.

RESUMO
Este estudo apresenta uma anlise sistemtica do comportamento empresarial no que se refere produo textual. Partimos da hiptese de que essa produo foi fortemente afetada no apenas pelas novas tecnologias desenvolvidas visando a tornar as empresas mais competitivas, como tambm por um modelo empresarial descentralizador, que prima pela autonomia, velocidade de deciso, desenvolvimento de habilidades, motivao e pr-atividade; fatores constitutivos de um evento comunicativo pautado na interatividade e no conhecimento compartilhado engrenagens primordiais para o sucesso empresarial dentro de um mercado aberto. Este olhar sobre o fazer comunicativo como evento lingstico, cultural, histrico e cognitivo encontra respaldo terico nos estudos atuais da Lingstica do texto que abarca conhecimentos de diversas reas afins, tais como: psicologia cognitiva, estudo dos gneros do discurso e etnografia da comunicao; conhecimentos que nortearam esta pesquisa. Fizeram parte deste estudo, na qualidade de fontes para os dados da anlise, a Dow Qumica, empresa multinacional com negcios espalhados por quase todo o planeta, aqui representada pela subsidiria CAN (Companhia Alcoolqumica Nacional); a Petroflex empresa brasileira privatizada h dez anos ambas situadas no municpio do Cabo de Santo Agostinho- Pe e a Empresa Brasileira de Correios e Telgrafos (ECT), uma estatal cuja diretoria regional encontra-se em Recife-Pe. Os resultados mais notveis da investigao foram: a) a percepo de uma prtica empresarial pautada numa convergncia das manifestaes orais e escrita, bastante prximas de um continuum lingstico (cf.proposto por Porter:1993, Marcuschi:2002); b) a queda de paradigmas formais na produo de textos, numa flagrante influncia de fatores scio-culturais, a exemplo do uso da comunicao mediada por computador; c) a supremacia na utilizao do e-mail como forma de comunicao interna e externa; d) o encapsulamento de alguns gneros como memorandos, ofcios, requerimentos pelo e-mail na atividade profissional das duas empresas privadas pesquisadas.

ABSTRACT
This study presents a systematic analysis of business behavior related to the textual production. We start from the hypothesis that this production was strongly affected not only by the new developed technologies aiming at to become companies most competitive, as also by a decentralizing business model where autonomy, speed of decision, hability developments, motivation and pro-activity are importants as constituent factors of a communicative event based in the shared interactivity and knowledge primordial gers for the business success inside of an open market. This interest about communicative manifestations as a linguistic, cultural, historical and cognitive event finds theoritical endorsement in the present studies from the Textual Linguistic that accumulates diverse related knowledge area, such as Cognitive Psycology, Gender of the Speech and Communication Ethnografy, knowledge that had guided this research. As parte of this study, in quality of sources of the analysis data, had been the Dow Chemistral, a multinational company with business spreed for almost all the planet, represented here for the CAN subsidiary ( National Alcoholchemistry Company ); the Petroflex, a brazilian company has ten years privated, both situated in the Cabo de Santo Agostinho City PE and the Brazilian Company of Post Offices and Telegraphs (ECT), a public company whose the regional administration is situated in Recife-PE. The more notables results from the inquire were: a) the business practice perception lined in an oral and written manifestations of the convergence, near enough to a linguistic continuum (as propused by Porter,1993 and Marcuschi, 2002); b) the formal paradigms falls in the texts production, in a sociocultural factors flagrant influence as an example of the communication throughout by computer; c) the e-mail supremacy used both an internal and external communication way; d) in professional activity in both privaty researched companies some official genders were incorporeded by e-mails, such as: memorandums, official letters, requerements

SUMRIO
Captulo 1 INTRODUO Captulo 2 ASPECTOS HISTRICOS E PRINCPIOS TERICOS 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 No comeo tudo era verbo Surgimento da escrita Estudo do texto A teoria dos gneros textuais A era digital 09 16 16 19 25 28 34 41 42 42 44 47 51 52 53 54 59 59 59 61 63 64

Captulo 3 PRINCPIOS METODLOGICOS 3.1 3.2 3.3 3.4 A vivncia Os informantes O formulrio O corpus

Captulo 4 CADA EMPRESA, UM MUNDO. 4.1 4.2 4.3 Uma multinacional Ex-estatal, sim senhor. Estatal, por que no?

Captulo 5 APRESENTAO E ANLISE DOS DADOS 5.1 Ferramentas virtuais 5.1.1 5.1.2 5.1.3 5.1.4 Internet / intranet Agenda eletrnica Autogerenciamento de pendncias Mural virtual

5.2 5.3

O imprio do continuum marcuschiano Sobre e-mails e outros gneros 5.3.1 5.3.2 5.3.3 5.3.4 5.3.5 5.3.6 5.3.7 5.3.8 5.3.9 Ata Atestado Aviso Bilhete Informativos impressos Cartas profissionais Circular Reunies presenciais E-mails

66 75 55 82 83 85 86 88 91 94 96 119 122 124 126 128 132 133 135 138 139 142 147

5.3.10 Ligaes telefnicas 5.3.11 Memorando 5.3.12 Net-meeting 5.3.13 Ofcio 5.3.14 Procedimento 5.3.15 Protocolo 5.3.16 Relatrio 5.3.17 Requerimento 5.3.18 Telegrama 5.3.19 Videoconferncia Captulo 6 CONSIDERAES FINAIS REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ANEXOS

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1. INTRODUO
Recentemente a comunidade jurdica reuniu-se no Recife para um encontro nacional cuja temtica foi o problema do registro lingstico prprio dessa esfera de atuao profissional 1. Os membros dessa

comunidade mostraram-se sensveis aos problemas de comunicao na interao com pessoas no pertencentes do seleto grupo de iniciados, dentre elas, estudantes, jornalistas e outros segmentos da sociedade. Na

oportunidade, o ministro do STJ (Supremo Tribunal Jurdico), falou da preocupao em desburocratizar a linguagem usada nessa esfera

profissional. O problema foi exemplificado pela presidente do Tribunal de Contas do Estado, com o uso de uma expresso comum ao meio e sua posterior traduo para possibilitar a compreenso por parte do pblico. Na mesma ocasio, o ento presidente em exerccio, Jos Alencar, declarou ter enviado para o congresso uma medida provisria
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por e-

mail . Ele explicou que a situao exigia agilidade de resposta e esse foi o meio mais rpido para dinamizar o processo. Mesmo o Tribunal de Contas do Estado rendeu-se eficcia da comunicao por meio de computador como forma de otimizar o processo de transmisso e recepo de informaes contbeis entre as empresas do estado e esse rgo. Em todo o pas segmentos da sociedade movimentam-se organizando congressos, encontros, palestras com o intuito de discutir o acesso de todas as camadas da sociedade tecnologia 3. At mesmo a cultura indgena j se posicionou em relao ao acesso comunicao em rede; j vai longe o
Encontro ocorrido no dia 25/09/03, cf. reportagem apresentada pelo NETV da Globo Nordeste. MP sobr e a lib er a o do pl anti o d e produto s t ran sgnic os , assunto b ast ant e pol mi ca qu e mobili zou v rio s s eg men tos d a so ci ed ad e(di a 29/09/2003). 3 Exemplo disso foi o I congresso internacional de tecnologia na educao, realizado nesta capital, em que foi discutido o tema incluso social: o desafio de democratizar o ensino (de 30/09 a 03/10/2003)
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tempo em que as batidas dos tambores eram suficientes para integrar esses povos. Hoje, o ndio do interior de Alagoas deseja se comunicar com ndios de outros estados brasileiros e pases diferentes 4. A excluso tecnolgica atualmente preocupa tanto quanto todas as demais formas de excluso social. Como se percebe, os fatos narrados apontam para um fenmeno que vem varrendo todas as esferas de atividade humana: o uso da comunicao mediada por computador CMC (ou discurso eletrnico como preferem Davis e Brewer,1997) como meio de transformao da interao social , que aqui deve servir como emblemtica dos novos tempos da atividade da comunicao textual. J em 1997, Jonsson assegurava que a CMC vai revolucionar a vida social e liberar princpios e a forma como se processam os

relacionamentos. O olhar atento dos estudiosos da linguagem voltam-se para os efeitos que esse fenmeno provocaria nas manifestaes

lingsticas. Essa preocupao acarretou, nos ltimos anos, a proliferao de estudos diversos envolvendo a linguagem usada em ambiente virtual. nesse contexto que este estudo se insere. O tema central desta pesquisa o impacto sofrido pela produo textual na esfera profissional. Ou seja, desejamos, atravs da anlise quantitativa dos gneros praticados no entorno empresarial, avaliar a alterao provocada pela chegada da comunicao mediada por computador. Sobretudo pretendemos focar a nossa ateno na utilizao dos chamados gneros oficiais, tais como:

memorando, requerimento, ofcios, etc, modelos textuais representativos de uma organizao institucional pautada numa estrutura hierrquica. Alm disso, apresentaremos uma breve anlise sobre o e-mail com base nos estudos desenvolvidos por Marcuschi(2002), Alves(2001),

Assis(2002) e Medrado et alii (2003) a fim de que possamos nos posicionar frente a questes como natureza genrica, influncia das modalidades fatores

fala/escrita nesse tipo de manifestao discursiva, alm de

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Conforme reportagem veiculada pela rede CNN em 16/11/03.

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determinantes do e-mail . Salientamos a nossa preocupao em avaliar a importncia do propsito comunicativo tal qual postulado por Swales (1990) na determinao desse novo gnero. O estudo justifica-se na medida em que traz para o centro do debate cientfico o entorno empresarial, ambiente pouco explorado no que se refere ao estudo das manifestaes lingsticas praticadas 5. Desejamos deixar claro que no de nosso interesse apresentar uma categorizao da pluralidade de textos (formulrios administrativos na grande maioria) comuns prtica profissional dessas comunidades. Tambm no nos preocuparemos com a anlise do discurso produzido nas comunidades visitadas, o que exigiria um novo e complexo estudo. A importncia de um estudo desta natureza relaciona-se em primeira instncia prtica de ensino, afinal tratamos de uma realidade que, a despeito de ser o destino natural de milhares de cidados oriundos do sistema formal de ensino, ainda no conhecida suficientemente para garantir um acesso menos traumtico a esses cidados no mundo aqui retratado. Alm disso, serve de termmetro para as prprias instituies envolvidas, uma vez que diante de um estudo comparativo poder provocar uma reflexo em suas prticas. Serve ainda, e, sobretudo, a futuros estudos que encontraro aqui elementos para a continuidade de pesquisas nesse campo. Colocados esses pontos, resta-nos definir o suporte terico adotado. Partimos de uma teoria que concebe a linguagem como ao, constitutiva e constituda pelos aspectos sociais, histricos e cognitivos. De acordo com essa perspectiva o sujeito interativo, capaz de afetar e ser afetado por esses fatores, cujas manifestaes orais ou escritas so observveis atravs do discurso (ou texto) dentro de um contnuo representativo das escolhas discursivas visando a atender aos propsitos comunicativos

5 Existem alguns trabalhos na linha da Anlise do Discurso desenvolvidos, por exemplo, na PUC-SP com textos produzidos na esfera profissional. Entretanto, na rea dos Gneros Textuais nenhum outro trabalho foi encontrado, exceto o de Silveira(2003) acerca do ofcio em duas instituies pblicas em Alagoas que se destaca como referencial para a nossa pesquisa.

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pretendidos, considerando a audincia, o conhecimento partilhado entre os interlocutores, alm do nvel de envolvimento entre os participantes do evento comunicativo. As concepes tericas norteadoras deste estudo so, pois, aquelas defendidas por estudiosos da Lingstica de Texto em sua concepo mais atual aqui representada pelos estudos de Marcuschi (1983, 2003 6) que, em sua obra pioneira sobre o assunto no Brasil, afirma que a Lingstica Textual deve ser vista como o estudo das operaes lingsticas e cognitivas reguladoras e controladoras da produo, construo,

funcionamento e recepo de textos escritos ou orais.(p.12) e a obra de Beaugrande(1997) que concebe o texto como lugar da constituio e de interao de sujeitos sociais, como evento para o qual convergem aes lingsticas, cognitivas e sociais, e Koch(2002) que, em seu ltimo livro, se prope desvendar os segredos do texto . Ao lado, ou melhor, integrada Lingstica de texto, a teoria acerca dos gneros textuais (ou do discurso), especialmente o texto O problema dos gneros do discurso de Bakhtin(1974) principal responsvel pelo uso inflacionado da expresso no Brasil (cf. Faraco, 2003:108-109) nortearo o nosso entendimento acerca da emergncia e decadncia de formas

discursivas prprias de uma esfera de atividade especfica, num tempo considerado. Dentro dessa viso, sero de grande valia os conceitos desenvolvidas por Swales(1990) e Bhatia(1993) desenvolvidas. Ao considerarmos o gnero como culturais, levamos em conta resultante de aspectos sciopara as anlises aqui

os estudos de Caroly n Miller (1984/ 1994)

como uma das precursoras desse debate. Ser, ainda, de fundamental importncia o estudo sobre os gneros emergentes em contexto digital de Marcuschi (2002). Para um posicionamento adequado diante das manifestaes orais e escritas, tomamos como base Marcuschi(2001), obra inspiradora de

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importantes reflexes no desenvolvimento desta pesquisa. A obra de Burke e Porter (1997) tambm foi de grande importncia para o posicionamento a que chegamos. Respaldados nesses referenciais tericos, levantamos algumas

proposies a serem retomadas ao longo deste estudo. So elas: 1. As novas tecnologias afetaram significativamente as manifestaes lingsticas no entorno empresarial a ponto de mudarem rotinas j estabelecidas h dcadas. 2. Empresas que adotam um sistema hierrquico de gesto no apresentam a mesma performance textual daquelas que investiram num modelo descentralizador. 3. Apesar da cultura escrita predominar na prtica profissional, as manifestaes orais no deixam de crescer em importncia no atual modelo de gesto empresarial. 4. Por influncia da comunicao mediada por computador, gneros

prototpicos da produo textual empresarial foram incorporados por um gnero hbrido chamado e-mail , que se caracteriza por um estilo mais informal. Para testar tais hipteses, contamos com a colaborao de trs grandes empresas sediadas neste estado: a Dow Qumica, empresa

multinacional aqui representada pela CAN (Companhia Alcoolqumica Nacional) doravante denominada E-1 ; a Petroflex empresa brasileira ( E-2 ) e a Empresa Brasileira de Correios e Telgrafos (ECT) aqui denominada E-3 , sem as quais o propsito de uma anlise comparativa seria impossvel. Quanto aos captulos, esto organizados da seguinte forma: introduo, que este primeiro captulo, segue a fundamentao terica, dividida nos seguintes temas: a oralidade, a escrita, estudo do texto, a teoria dos gneros textuais e a era digital, numa tentativa de apresentar algumas concepes em torno do processo de evoluo das modalidades de manifestaes lingsticas tomando a oralidade como fio condutor, ponto de
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Conforme idias apresentadas pelo autor em curso ministrado para alunos de ps-graduao em Lingstica

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partida e provvel meta de chegada a um modelo de comunicao que visa a alcanar a todos em todos os lugares de forma semelhante ao que ocorre numa conversao face a face. Os princpios metodolgicos foram tratados no captulo 3. Contudo, antecipamos que o mtodo quantitativo escolhido para as nossas anlises visa a uma melhor compreenso da realidade que tentamos demonstrar. No quarto captulo acha-se uma breve apresentao do mundo corporativo a fim de oferecer ao leitor informaes situacionais importantes para o entendimento das discusses, anlise de dados e futuras

consideraes aqui desenvolvidas. O quinto captulo trata especificamente da apresentao e anlise dos dados. Na primeira parte, apresentamos algumas ferramentas disponveis nas empresas visitadas que permitiram uma maior autonomia por parte dos funcionrios no que se refere s manifestaes discursivas o que caracteriza o imprio do continuum marcuschiano apresentado no item seguinte. A esse item segue o estudo dos gneros encontrados na prtica profissional dos nossos informantes. As consideraes finais compem o ltimo captulo ao qual seguem as indicaes bibliogrficas e uma lista identificadora dos anexos,

indicados no interior do trabalho pelas formas sucessivas: A-1, A-2, A-3. A anlise dos dados desta pesquisa comprova a noo de continuum existente nas manifestaes lingsticas no interior das trs empresas pesquisadas, sobretudo nas duas empresas privadas. Isso porque a escolha entre as modalidades oral e escrita nessas empresas no mais se baseia em um status culturalmente imposto escrita, mas comunicao pretendida, considerando a sim na eficcia da o conhecimento

audincia,

partilhado e o propsito pretendido. O estudo emprico aponta ainda para um predomnio no uso do e-mail como um gnero capaz de garantir a eficcia da comunicao no contexto empresarial. Constatamos que gneros considerados tradicionais na prtica
do Departamento de Letras da UFPE - 1 semestre de 2003.

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institucional mergulham atualmente num rpido processo de extino, deixando para trs um rastro de autoridade e domnio prprios de modelos de gesto em que a hierarquia institucional predomina. sobre esse fazer comunicativo na esfera empresarial em plena era digital de que fala esse estudo que, esperamos, seja relevante s pesquisas cientficas e consiga atingir os objetivos que se prope.

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2. ASPECTOS HISTRICOS E PRINCPIOS TERICOS

A mais nobre aquisio da humanidade a fala, e a arte mais til a escrita. (Astle, 1784, p.i)7

Pretendemos, nesse captulo, discorrer sucintamente acerca dos caminhos percorridos pela civilizao ocidental em busca da maneira mais eficaz de expresso de suas idias, pensamentos e feitos. Tomaremos, para isso, a oralidade como fio condutor nessa viagem que parte do ponto em que o sentimento tribal une a todos aqueles que desfrutam de uma mesma forma de comunicao, em que de acordo com o pensamento platnico o tamanho de uma cidade era indicado pelo nmero de pessoas ao alcance da voz do orador (Mcluhan, 1964:345) at o estgio atual: a era digital. A despeito da forte presena a da cultura por escrita novos na prtica

profissional,

possvel

vislumbrar

procura

caminhos,

facilitados pelo uso de tecnologias de ltima gerao, em que recursos diversos (a visualizao aliada sonorizao, por exemplo) possibilitam uma comunicao bastante prxima da comunicao face a face. Um mundo, talvez mais tribal (no sentido empregado por Mcluhan), talvez mais humano em que o direito comunicao superar as barreiras impostas pelo domnio de uma determinada tecnologia.

2.1

No comeo tudo era verbo

A concepo religiosa de uma criao iniciada a partir de atos verbais

por uma entidade divina deveria garantir oralidade um status privilegiado em relao a outras modalidades de expresso. Contudo, a escrita passou a ocupar um lugar de destaque na civilizao letrada. O fato de estarmos to imersos na cultura escrita impede-nos de conceber um universo oral de
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In Olson, 1997:17

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comunicao ou de pensamento, salvo como variante de um universo letrado (Ong,1998:10). No entanto, foroso lembrar que os primeiros escritos datam de 6.000 anos dos 35.000 a 50.000 anos de existncia do

homo sapiens. Podemos supor, portanto, que a oralidade tenha uma histria muito mais antiga que a capacidade de cristalizar a realidade circundante atravs de registros diversos, embora isso ainda seja motivo de discusso, pois a arqueologia de que dispomos deriva de coisas e no de palavras. Apesar de reconhecer que os seres humanos comunicam-se de inmeras maneiras, fazendo uso de todos os seus sentidos: paladar, tato, olfato e especialmente a viso... e algumas comunicaes no-verbais serem extremamente ricas a gestual, por exemplo, Ong (op. cit .) defende que a linguagem oral tem importncia capital. Como podemos perceber na seguinte passagem:

Na realidade, a linguagem to esmagadoramente oral que, de todas as milhares de lnguas talvez dezenas faladas no

curso da histria humana, somente cerca de 106 estiveram submetidas escrita. Das mais de 3 mil lnguas faladas hoje existentes, apenas aproximadamente 78 tm literatura ainda hoje, centenas de lnguas ativas nunca so escritas A oralidade bsica da linguagem constante . (p.15)

Biber ( 1988:8) corrobora essa opinio ao afirmar que em termos de desenvolvimento humano, a fala o status primrio. Fvero et alii (1999) cita Marcuschi (1993) para defender a idia de que o texto escrito no mais o soberano e se prope a apresentar a oralidade como uma perspectiva de ensino da lngua materna, na tentativa de desfazer posturas polarizadas como de alguns gramticos que

...imaginam a fala como o lugar do erro, incorrendo no equvoco de confundir a lngua com a gramtica codificada. As autoras discutem o fato de a escrita ter sido sempre considerada a verdadeira forma de linguagem, sobretudo a escrita literria. No intuito

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de provocar uma reflexo sobre esse ponto, as autoras citam alguns autores e suas idias acerca da relao fala/escrita: Sapir: a escrita o simbolismo visual da fala.(1921:19) Bloomfield: a escrita no a linguagem, mas uma forma de gravar a linguagem por marcas visveis.(1933:21); Filmore: a comunicao escrita derivada da norma conversacional face a face.(1981:153). Matoso Cmara: a escrita decorre da fala e secundria em referncia a esta.(1969:11) A relao dicotmica fala-escrita, como se sabe, fomenta discusses milenares. A fala tem em Plato um dos mais fortes defensores, apesar de ter adotado a escrita como meio de divulgar suas idias, por mais paradoxal que isso possa parecer. Em Fedro (274-277), Plato atravs de Scrates escreve: [a escrita] inumana, pois pretende estabelecer fora da mente o que na realidade s pode estar na mente. uma coisa, um produto manufaturado. Plato sustenta que a escrita destri a memria, enfraquece a mente. Pe em

xeque tambm a veracidade da palavra escrita, o que se ope inteiramente realidade atual, em que o discurso escrito indiscutvel. Plato defende ainda, que a palavra falada pode se defender, enquanto que o discurso escrito, quando interrogado, responder eternamente a mesma coisa. Essa afirmao do filsofo poderia ser contestada sob dois ngulos distintos: primeiro, ela pode servir para um aumento da goza de uma confiabilidade

confiabilidade acerca do escrito; segundo, porque os recentes estudos da crtica gentica afirmam que aquilo que foi inicialmente escrito sofre alteraes ao longo dos processos de reedio. Foi assim que obras como Cobra Norato de Raul Bopp e Macunama, de Mrio de Andrade, sofreram diversas alteraes, jamais coincidindo a primeira edio com as demais. Plato defendia o discurso em tempo real, em que possvel o jogo do toma-l-d-c entre indivduos reais, bastante prximo do que se v hoje no

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discurso eletrnico.

Talvez Plato aprovasse

a comunicao on-line

propiciada pela tecnologia digital. Roy Porter (Burke e Porter: 1993, p13-29) c hama ateno para essa infindvel dialtica entre as duas formas de manifestao lingstica, questo ainda no resolvida que acendeu discusses corrosivas entre especialistas, gramticos, povo e polticos. Segundo o autor, tanto as formas faladas como as escritas tm sido prezadas e menosprezadas sucessivamente (p.22). Porter acredita que uma faon de parler supersimplista falar ( ou algum diria escrever!) como se apenas duas formas de expresso rigidamente diferenciadas existissem. Vale ressaltar, no entanto, como o faz Havelock (1963) que essa discusso acerca da supremacia de uma modalidade de manifestao lingstica em detrimento a outra, s se fez possvel a partir dos efeitos que a escrita comeava a ter sobre os processos mentais. O item seguinte trata exatamente da importncia que a escrita adquiriu ao longo da nossa histria desde a antiguidade grega e a leitura em rolo at o advento do meio virtual e a possibilidade de uma leitura em tela.

2.2 Surgimento da escrita

Diga-me, por favor, como e quando ser o fim deste mundo? Com que sinais vir a demonstrao de que os tempos acabaram e como desaparecer nossa cidade, a nova Jerusalm? Que acontecer com...os livros? Epifneo(P.G. II, 854a) 8

No incio da criao Deus precisou apenas verbalizar o seu desejo para que o mundo se fizesse tal qual o idealizara um paraso a ser desfrutado eternamente por aqueles criados sua imagem e semelhana.

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Entretanto, ao determinar as leis que deveriam guiar essa espcie

a uma

convivncia pacfica e ordeira, o Criador necessitou fazer uso da escrita. Nesta passagem bblica, j possvel perceber a instituio da primazia da escrita para os povos letrados. Concepo que resiste at os nossos dias em que h uma mentalidade tacitamente aceita de que o que vale o que est escrito. Na tentativa de explicar o processo evolutivo dessa tecnologia criada inicialmente para auxiliar a memorizao e armazenar as conquistas intelectuais da humanidade, estudiosos como Olson (1997), Ong (1997) e Harris (1989), entre outros, discutem a relao entre o uso da oralidade / escrita e o desenvolvimento social, cultural, tecnolgico e cognitivo da sociedade contempornea. Ong (1997), com base no pensamento de McLuhan (1962), ressalta o fato de signos sem sentido constiturem a forma e o sentido do homem ocidental. Defende que a oralidade primria e que dela derivam todas as demais formas de expresso. Por seu turno, Harris (1989) avalia a importncia da escrita para a evoluo intelectual alcanada no mundo greco-romano. Harris conclui que na poca de Plato fora a dialtica praticada de forma intensiva que propiciou o desenvolvimento cultural daqueles povos, j que o ndice de alfabetizao era insignificante, apenas uma pequena parcela da populao sabia ler. Olson (1997) lembra, por sua vez, que embora possa se reconhecer a utilidade da escrita para a preservao das conquistas intelectuais, especialmente no caso da cultura grega base do conhecimento ocidental, ela pode no ter tido o papel de provoc-las. A partir dessa perspectiva, o autor desconstri uma srie de postulados sobre a escrita, geralmente aceitos sem contestao. So eles: 1. Escrever transcrever a fala . O aprendizado da lngua passa a ser feito com base no modo como a lngua oral representada por marcas
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Em Cavallo e Gugliemo(1998:19).

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visveis (desconhecidas). Um velho vinho em novas garrafas (p.20) 2. A superioridade da escrita em relao fala , esta vista como solta e desregrada. Estudos recentes procuram desfazer tal viso e este trabalho circunscreve-se neste contexto terico. 3. A superioridade tecnolgica do sistema de escrita alfabtica . Samuel Johson considerava brbaros os chineses por no possurem

alfabeto(cf. Boswell, apud Havelock, 1982); Tambm Rousseau distinguia os povos selvagens dos povos civilizados tomando como critrio o uso do alfabeto. 4. A escrita como rgo do progresso social . evidencia-se que a arte de escrever est ligada de modo estreito e quase inevitavelmente urbanizao e ao intercmbio comercial (Cipolla, 1969, apud Olson, p.20). Olson defende que esse tipo de correlao teria acarretado a inferncia de que a escrita causa de desenvolvimento. Da a UNESCO assumir o compromisso de erradicao do analfabetismo como passo principal para a modernizao. 5. A escrita como instrumento do desenvolvimento cultural e cientfico . Posio pesquisada e defendida por autores como McLuhan(1962), Goody(1986), Ong(1982). No entanto, os estudos de Havelock e Harris destroem tal tese. Havelock(1963) fornece provas que na poca de Plato a prtica predominante era a dialtica. Harris

corrobora tal afirmao sustentando que na Grcia clssica a difuso da escrita no era universal e apenas 10% da populao sabiam ler e escrever. 6. A escrita como desenvolvimento cognitivo . H quem defenda que o pensamento abstrato estimulado pelo uso da escrita. Olson chama ateno para a valorizao da forma em detrimento ao contedo. Para ele, a nfase nos meios pode tornar insensveis ao contedo a ser transmitido. Tal conceito parece ter encontrado respaldo na produo textual em meio virtual, como demonstraremos neste estudo.

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Quanto ao papel da cultura escrita na civilizao,

Ong (1998:33-34),

com base nos estudos de Erick Havelock (1963), reflete sobre o fato de a interiorizao da escrita no mundo grego, ocorrida sculos aps o desenvolvimento do alfabeto grego (720-700 a.C), ter provocado um conflito na relao com a oralidade percebido nas idias defendidas por Plato em Fedro e antes quando exclui os poetas de sua repblica ideal. Assim como as pessoas de seu tempo, Plato no conseguia perceber o que estava acontecendo. A nova maneira de estocar conhecimento no mais dependia de frmulas mnemnicas ou clichs repassados de gerao a gerao a fim de que no se perdesse com o tempo. O texto escrito chegava para libertar a mente humana para pensamentos mais originais e abstratos. Toda a prtica

tradicional era considerada obsoleta e contraproducente (cf. Ong:1998:33). possvel traar um paralelo entre o perodo conflituoso a que se refere Ong e o estdio comunicativo caracterstico da era digital. Prova disso, so os estudos recentes em torno das relaes entre oralidade e escrita, a emergncia de novos gneros contemplando a oralidade, o que provoca uma nova discusso em torno do status dessa modalidade. Tambm desejamos

entender o que acontece com a comunicao na era da tecnologia digital. At mesmo essa denominao decorre da cultura escrita, uma vez que se necessita dos dedos para escrever a mensagem. um quadro em que a oralidade tende a se impor de forma a comprovar a sua eficcia mas que tem na escrita a sua complementariedade. contnuos a respeito dessa relao poder compreenso dos fatos. As tentativas de explicao seguem em vrias direes. H estudos como o desenvolvido por Guglielmo Cavallo e Roger Chartier (1998), por exemplo, que defende uma evoluo buscando atender s necessidades e exigncias do leitor. Essa viso torna-se relevante para o desenvolvimento do nosso estudo por criar um vnculo importante entre a evoluo dos A necessidade de estudos assegurar uma melhor

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suportes s necessidades do usurio, de tal forma que a idia que defendemos de que a produo de texto do meio virtual sofreu forte influncia do suporte no que se refere dinamicidade e praticidade desejada pelo usurio inserido num contexto situacional que exige tais habilidades. Voltando ao estudo de Cavallo e Chartier( op. cit .), ambos apontam para uma histria da escrita marcada por aspectos scio-histricos. Tal como defendem os sociolingistas, essa histria est nitidamente ligada ao poder que as classes dominantes exercem sobre as demais. O domnio do conhecimento advm do acesso a livros, bibliotecas, situao propcia aos poderosos desde a antiguidade grega que traziam das terras ocupadas livros que compunham grandes bibliotecas particulares. Foi assim no mundo helenstico em que mesmo permanecendo as antigas formas de transmisso oral, o texto escrito passa a desempenhar importante papel. Nessa poca, a filologia Alexandrina transforma em livros toda uma literatura de uma poca mais antiga que no nascera para ser assim fixada ( ibidem , p13). Da surge o conceito de que obra s existe se for escrita. No mesmo perodo, surgem as normas estabelecendo o formato padro, a diviso em colunas, sinais de pargrafos, dividindo o texto e suas sees. As introdues, sumrios e dedicatrias e indicao das fontes tambm j so encontradas em obras da poca o que marca a posio do autor na obra. Alm dos livros de cincias e filosofias, predominantes, reservados a um nmero muito reduzido de leitores (na maioria, mestres, discpulos e alunos), floresceram os manuais tcnicos, textos de crtica literria ou os tratados militares. Na Idade Mdia o mundo greco-romano torna-se um mundo de vasta circulao de cultura escrita, o livro torna-se sinal do sagrado e do mistrio do sagrado (ibidem, p21), surge um modo diferente de indicar a pontuao numa flagrante preocupao com a compreenso e no mais com

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uma leitura retrica. L-se para escrever. E escreve-se para leitores. Nasce o livro como instrumento de trabalho intelectual. Nos sculos XIII e XIV surge o livro em lngua vulgar, escrito, s vezes, pelo mesmo leitor-consumidor que circula principalmente entre a burguesia com maior ou menor grau de alfabetizao, diferente do leitor da corte , algumas vezes bastante culto. No sculo XV, a inveno da imprensa com tipos mveis de Gutemberg permite a circulao dos textos numa escala antes impossvel. Cada leitor pode ter acesso a um nmero maior de livros; cada livro pode atingir um nmero maior de leitores(p.26). Surge o livro humanista, o libellus , porttil, de bolso ou de cabeceira, com mltiplas utilizaes, para leitores mais numerosos e com menos dinheiro. um tempo de uma leitura intensiva, marcada pela necessidade de memorizao de textos a serem passados de gerao a gerao. Os textos religiosos, especialmente a

Bblia eram os objetos dessa leitura fortemente marcada pela sacralidade e pela autoridade.( p.28) No sculo XVIII surge a leitura extensiva, rpida que consome todo tipo de impresso. O romance se apodera do leitor .. e o governa como fazia antes o texto religioso. (p.29). No entanto, a prtica de uma escrita ambulante permanece exigindo as antigas prticas de audio e

memorizao. O ritmo imposto pela industrializao afetaria irremediavelmente a

maneira de se posicionar diante dos textos e de um mundo cada vez mais dinmico. O desenvolvimento de novas tecnologias voltadas para a comunicao e informao coloca o leitor contemporneo diante de um

meio virtual que o capacita a manter uma relao totalmente nova com o texto que ele faz aparecer na tela. O poder do leitor sobre o texto lido em tela, podendo inclusive reconfigur-lo, mudando a seu bel prazer a aparncia do mesmo, acarreta uma diminuio do domnio do autor sobre a sua prpria obra. Cavallo e Chartier sintetizam essa condio afirmando que toda a relao com o escrito est profundamente subvertida.

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Essa subverso a que se referem os autores so, de alguma forma a resposta ao questionamento feito por Epifnio na epgrafe deste captulo. O texto muda para adequar-se ao leitor de cada poca, dessa forma o leitor de hoje usufrui um novo suporte, menos concreto, menos palpvel, porm repleto de potencialidades que o capacita a uma interao muito maior com texto e, caso deseje com o prprio autor. Assim, longe de declarar a morte do texto, a CMC surge como uma promessa de alcanar um nmero cada vez maior de usurios capturados exatamente pela versatilidade desse suporte, realizando um sonho de uma comunicao sem barreiras que comeou nos primrdios da civilizao humana. Como tentaremos demonstrar a seguir, no foram s os leitores que mudaram ao longo dos anos, o enfoque na rea do estudo do texto tambm sofreu alguns deslocamentos. Vejamos a evoluo desses estudos.

2.3 O estudo do texto Explicar o papel da Lingstica Textual para os estudos lingsticos remete-nos ao trabalho de Antos(1997) no qual o autor questiona O que deve e o que pode explicar a Lingstica Textual? (Koch, 2002:149). Voltada para o estudo do texto a LT evoluiu para dar conta de alguns fenmenos lingsticos que surgiam no texto sobre os quais as teorias lingsticas da poca no conseguiam explicar, conforme atesta Beaugrande (1997) quando afirma que a lingstica textual, originalmente, se formou para tratar melhor de certos problemas que j tinham aparecido na chamada lingstica oracional. Os primeiros estudos da LT datam dos anos sessenta tendo como marco o primeiro congresso sobre o tema em 1964, ocorrido na Alemanha e, inicialmente, foi representada diferentemente pelas duas correntes lingsticas vigentes para as quais o texto no representava respectivos objetos de estudo. Para a corrente descritiva, o texto seus foi

interpretado como a unidade que ocupa, na hierarquia do sistema

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lingstico, o prximo grau superior orao; j para a corrente gerativista o texto representou uma seqncia bem formada de oraes bem

formadas. Nos anos setenta, a preocupao com a noo de textualidade desloca o enfoque dos aspectos locais do texto enquanto unidade formal,

influenciados pelos estudos clssicos iniciados por Saussure, para aspectos globais. O texto passa a ser visto como unidade funcional, concebido mais como processo e menos como produto, mais como atividade e menos como unidade. Na dcada de oitenta a preocupao anteriormente centrada na coeso objeto precpuo de estudo [da LT]...muitas vezes equiparada coerncia, j que ambas eram vistas como qualidades ou propriedades do texto cede lugar a uma ampliao do conceito de coerncia com base numa perspectiva pragmtico-enunciativa. Koch (2002) explica que a partir dessa poca a coerncia no mais era vista como mera propriedade ou qualidade do texto, mas como um fenmeno muito mais amplo: a coerncia se constri em dada situao de interao entre texto e seus usurios, em funo da atuao de uma complexa rede de fatores, de ordem lingstica, sociocognitiva e interacional.(p.150). Em seu mais recente trabalho, Beaugrande (1997) defende que nas descries e explicaes desta lingstica textual, sempre devero aparecer trs fatores relevantes, i.,e. um ponto de vista lingstico, um ponto de vista cognitivo e um ponto de vista social . Nesses trinta anos de histria da LT a concepo de texto sofreu algumas alteraes. Koch (2001:16) adverte que a noo de texto depende das concepes de lngua e sujeito. Assim, de acordo com a fundamentao terica adotada, ocorreram as seguintes definies de texto: 1. texto como frase complexa ( fundamentao gramatical); 2. texto como expanso tematicamente centrada de

macroestruturas(fundamentao semntica); 3. texto como signo complexo(fundamentao semitica);

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4. texto como ato de fala complexo(fundamentao pragmtica); 5. texto como discurso congelado produto acabado de uma ao discursiva (fundamentao discursivo-pragmtica); 6. texto como meio especfico de realizao da comunicao verbal (fundamentao comunicativa); 7. texto como verbalizao de operaes e processos cognitivos

(fundamentao cognitivista). Atualmente, a concepo mais aceita aquela proposta por

Beaugrande(1997) em que o texto entendido como evento comunicativo para o qual convergem aes lingsticas, cognitivas e sociais. Uma viso coerente com os estudos mais recentes em que os aspectos sociais, culturais e cognitivos tomaram vulto. Marcuschi esclarece que a despeito da falta de hegemonia numa determinada tendncia da LT, todas as vertentes esto unidas pela unidade que tratam: o texto. entre elas: uma perspectiva de trabalho que observa o funcionamento da lngua em uso e no in vitro; uma concepo de lngua em que a preocupao maior recai nos processos e menos no produto; o estudo das propriedades gerais da lngua no representa uma preocupao central; A preocupao com funcionamento textual e seu uso; domnios mais flutuantes como a semntica, a pragmtica, os gneros textuais compem os atuais estudos da LT. Metodologicamente a LT lida com um domnio emprico, ou seja, o uso efetivo da lngua e sua materialidade, e no formal. Marcuschi adverte que no se trata de uma panacia geral e que os domnios devem ser determinados com preciso num trabalho com o texto. Respaldados nos conceitos apresentados, resta entender o fenmeno da multiplicidade de textos para cada esfera da atividade humana. Quais os Abaixo relacionamos algumas perspectivas comuns

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fatores que provocam o surgimento, reconhecimento e adoo de um determinado tipo textual dentro de uma cultura, num espao e tempo determinados. Ser este o tema do prximo item.

2.4 A teoria dos gneros textuais

Todas as esferas da atividade humana por mais variadas que sejam, esto relacionadas com a utilizao da lngua. No de surpreender que o carter e os modos dessa utilizao sejam to variados como as prprias esferas da atividade humana. (...) (Bakhtin, 1992)

Para

Bakhtin,

para

se

mostrar

uma

explicao

histrica

da

complexidade dinmica da lngua, faz-se necessria uma descrio dos estilos que se sucede. indispensvel colocar o problema especfico dos gneros do discurso que, de forma imediata, sensvel e gil, reflete a menor mudana na vida social, argumenta o filsofo. inegvel a importncia dos estudos de Bakhtin em torno dos

gneros. A concepo de dialogicidade constitutiva da lngua bem como a noo de estabilidade relativa dos gneros parece ter provocado uma guinada nos estudos acerca do processo interacional. A idia de um sujeito social, ativo, construtor e construdo ganha nfase. A expresso que remetia aos gneros literrios, hoje, conforme lembra Swales(1990) facilmente usada para referir uma categoria distinta de discurso de qualquer tipo, falado ou escrito, com ou sem aspiraes literria. Swales (1990) adverte que h muitos parmetros envolvidos na determinao dos gneros. Cita a complexidade dos propsitos retricos, o grau de preparo exigido para sua produo, o meio de transmisso, a audincia pretendida. Afirma ainda, que no h uma classificao

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universalmente aceita para gneros, j que os mesmos so histricos e culturalmente sensveis. Sobre a gnese de um texto prototpico, o autor garante que isso no ocorre da noite para o dia. Os gneros desenvolvem-se por um certo perodo at que sejam, considerados prototpicos para atender a um propsito pretendido. de Swales ( op cit ) a seguinte definio de gnero:

Um gnero compreende uma classe de eventos comunicativos cujos membros partilham um dado conjunto de propsitos

comunicativos. Esses propsitos so conhecidos pelos experts me mbros da comunidade de discurso e com isso constituem a base lgica para o gnero(...) O propsito comunicativo tanto um

critrio privilegiado e um critrio que opera para atingir o escopo de um gnero... Se todas as expectativas de probabilidades mais altas forem realizadas, o exemplar ser visto como prototpico pelos me mbros da comunidade de discurso. Os nomes dos gneros herdados e produzidos.... necessitam de validao

posterior.(Swales-1990:58)

Marcuschi(2000) informa-nos que de uma maneira geral Swales constri sua posio terica com base em trs noes bsicas. So elas: Comunidade comunidade de de discurso(CD), fala de Hymes, diferente esta se da noo de por

caracteriza

agrupamentos scio-histricos e determinaes funcionais de aspecto comunicativo; agrupam indivduos por interesses scioprofissionais. Gnero: classe de eventos comunicativos reconhecveis por sua relativa estabilidade e pelo nome explicitamente dado; tratam tanto da fala como da escrita e esto vinculados aos eventos comunicativos. Tarefa: atividades adequadas para a aquisio e produo de gneros que dependem de uma srie de conhecimentos prvios.

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Embora relevantes, das trs concepes a mais largamente empregada pelos estudiosos a que trata dos gneros. Para o estudo em curso relevante retomar a concepo de comunidade discursiva desenvolvida por Swales. Este autor prope seis caractersticas necessrias e suficientes para identificar um grupo de indivduos como comunidade discursiva. So elas: 1. Uma CD tem um conjunto de objetivos pblicos comuns amplamente concordados; 2. Uma CD tem mecanismos de intercomunicao entre seus membros; 3. Uma CD usa seus mecanismos de participao primariamente para providenciar informao e feedback ; 4. Uma CD utiliza e, portanto, processa um ou mais gneros no fomento comunicativo de seus propsitos; 5. Ao desenvolver seus prprios gneros, uma CD adquiriu um lxico especfico; 6. Uma CD tem um patamar de membros com grau adequado de contedo relevante e percia discursiva. Todas essas caractersticas podem ser aplicadas a comunidades profissionais cujos membros encontram-se sujeitos s mesmas prticas discursivas, compartilham conhecimentos necessrios para o bom

desempenho das tarefas, alm de partilharem bens negociveis. Podemos, pois, construir a seguinte analogia: 1. Todos os objetivos da empresa so amplamente divulgados e aceitos por todos os membros da companhia; 2. A empresa possui mecanismos de intercomunicao entre seus

membros. Ex: Sites, revistas, formulrios, documentos especficos, etc. 3. Os mecanismos de intercomunicao desenvolvidos pela empresa visam a providenciar informaes e feedback em tempo real. A intranet, as videoconferncias, net-meetings, informativos, etc.

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4/5/6. Para atingir seus objetivos comunicativos, a empresa utiliza-se de vrios gneros textuais, desenvolvendo inclusive um lxico prprio como mostram os exemplos abaixo:

Emponderado traduo literal do ingls e mpowerment . Significa autorizao, ou seja, um time (equipe) imponderada capaz de tomar decises em sua esfera de atuao; Inputar Um neologismo derivado da palavra input . Significa dar

entrada. Ex: Imputar dados na tabela... Clarificar Tornar claro, esclarecer. Ex.: Precisa-se clarificar os papis de...( um funcionrio qualquer). Reclicar Reenviar um e-mail. Fyi for your information . Abreviatura usada em e-mails. Asap As soon as possible . Outra abreviatura usada em e-mails. Operador Funcionrio especializado na operacionalizao do processo industrial. Planta Fbrica. Uma unidade operacional incluindo administrao,

engenharia, etc.Ex. planta de butadieno = fbrica de butadieno. No caso da CAN, negcio de uma corporao multinacional que produz a matriaprima, acetato de venila. No caso da Petroflex, filial pernambucana que produz a borracha sinttica.

Swales desenvolve ainda o conceito de propsito comunicativo que explicado da seguinte forma:

propsito da

comunicativo comunidade serve de

que

conduz

as o

atividades propsito para a

lingsticas comunicativo

discursiva; critrio

que

prototpico

identificao do gnero e o propsito comunicativo que opera como o determinante primrio da tarefa.

A noo proposta pode ser aplicada para entender a forma como as pessoas fazem as suas escolhas em eventos comunicativos. O que faz com

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que um lder prefira fazer uma reunio, enviar um e-mail ou mesmo uma ligao telefnica? A escolha do gnero, a nosso ver, est inteiramente relacionada ao propsito pretendido na comunicao, o pblico-alvo, alm de fatores como economia de tempo e preservao das faces entre os interlocutores. Esse agir genericamente, segundo Bazerman (1994) torna possvel o entendimento entre membros de uma mesma comunidade. Afirma, ainda, que sem um senso compartilhado de gnero as pessoas poderiam no saber que tipo de coisas est sendo praticado. Com base nessa concepo, o autor introduz a noo de sistema de gneros que se trata de textos relacionados entre si dentro de ambientes especficos. Assim, nos ambientes pesquisados todos os textos produzidos guardariam uma relao direta com temas comuns rotina de trabalho, com a instituio e as pessoas que fazem parte deste contexto. Bhatia (1997) no traz contradies concepo acima ao afirmar que o aspecto convencional determinante para a padronizao de gneros textuais. Segundo ele, qualquer tentativa de se negligenciar, ignorar ou solapar o poder das convenes estabelecidas poder ocasionar

conseqncias graves nas relaes comunicativas em geral. O autor conclui que o poder das convenes genricas grandemente til para manter a esfera comunicativa e a ordem social desejveis nas comunidades

profissionais. Bhatia parte dos princpios postulados por Swales, embora cobre deste uma ateno maior para o aspecto cognitivo em suas consideraes tericas. Em seu estudo, o autor apresenta trs aspectos importantes para a caracterizao de gneros: o conhecimento convencionalizado; a

versatilidade da descrio genrica e a tendncia para inovao. O aspecto mais importante levantado pelas abordagens visitadas por Bhatia o da versatilidade genrica, que tem como base um modelo terico que visa ao detalhamento de fatores diversos e as possibilidades em termos de propsitos comunicativos que esses mesmos fatores podem determinar.

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Ao privilegiar o propsito comunicativo ligado a uma situao retrica especfica Bhatia reala a importncia que deve ser dada aos diversos usos da lngua e as realizaes especficas que esse uso pode permitir (cf. Swales, 1990, Bhatia,1993). Para o autor, a manuteno do propsito comunicativo que garante a identificao de gneros intimamente relacionados. Pode-se pensar no caso da carta promocional e da carta pessoal, ou no mbito desta pesquisa, a diferena entre a ata direcionada para os funcionrios da empresa e aquela destinada a atender os requisitos de rgos externos. Bhatia afirma que se houver um deslocamento nos nveis de generalizao deve-se redefinir o propsito comunicativo. A ata mantm o seu propsito original que a caracteriza como um instrumento de registro eventos oficiais. Sobre ela falaremos mais adiante. Os estudos analisados por Bhatia fortalecem o argumento de que os gneros textuais podem ser vistos como resultado de prticas discursivas convencionalizadas e institucionalizadas em comunidades discursivas. o que ocorre atualmente nas comunidades pesquisadas nas quais o uso da CMC tem provocado o surgimento de gneros ditos emergentes na mesma medida em que provoca o desaparecimento de gneros at ento de aes durante

cristalizados na prtica profissional. Nesse quadro social, o e-mail instaura-se de forma definitiva na rotina de trabalho de milhares de

profissionais em toda e qualquer rea de atividade, como um gnero capaz de atender a todas as necessidades comunicativas empresariais. A

comprovao da eficcia do e-mail o coloca entre os gneros mais utilizados na prtica profissional, como o telefonema e as reunies presenciais. sobre os gneros que surgiram com o advento da CMC de que fala Marcuschi (2002) considerando como aspecto central a nova relao acerca dos usos da lngua no contexto digital. Para o autor, esses novos gneros criam formas comunicativas prprias com um certo hibridismo que desafia as relaes entre oralidade e escrita e inviabiliza de forma definitiva a

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velha viso dicotmica entre as duas manifestaes discursivas. Ainda segundo o mesmo autor, os novos gneros permitem observar uma maior integrao entre os vrios tipos de semioses: signos verbais, sons, imagens e formas em movimento. Para esse autor, a linguagem desses novos gneros torna-se cada vez mais plstica. Como estudioso desses novos gneros, Marcuschi adverte que nenhum gnero totalmente indito, ele surge ancorado em modelos

tradicionalmente institudos.

Essa opinio tambm defendida por

Bazerman (2000) quando do seu estudo sobre patentes. O estudo de Bazerman aponta, ainda, para a motivao econmica no desenvolvimento de novas tecnologias, que teriam a funo de atender s necessidades administrao de comunicao (principalmente das para os acionistas) as e

independentemente

distncias

entre

unidades

empresariais. Surgiram, decorrente disso, os memorandos, os relatrios, ofcios e outros gneros. Em nosso estudo, o mesmo fator econmico

apresenta-se como determinante da atual tendncia ao desuso de alguns desses gneros que tiveram sua importncia para um dado modelo econmico-empresarial, mas que no mais surte efeito na atual dinmica profissional. Na era digital, houve uma vertiginosa queda de paradigmas em diversos aspectos da vida profissional. Vejamos alguns deles no prximo item.

2.5 A era digital

Houve um tempo em que receber uma simples foto j era suficiente para transmitir uma grande carga comunicativa entre pessoas distantes. Nesse tempo, longas cartas desfilavam as ltimas novidades. O surgimento do telefone, da filmadora e junto com ela o videocassete e fitas VHS melhoraram gradativamente e num grau de satisfao crescente, o processo comunicativo.

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Alguns

sculos

transcorreram

da

construo

das

calculadoras

mecnicas de Schickard, Pascal e Leibniz, at a construo do Mark I (Universidade de Harvard, 1945), uma calculadora gigante que operava

sobre o sistema de vlvulas.(Marques et alii , 1995:7). Do pai dos computadores aos atuais notbooks muita coisa mudou em termos de sofisticao e rapidez de processamento . Todo esse avano teve incio quando a ARPANET (agncia de pesquisas do Pentgono), na dcada de 60 do sculo passado, resolveu conectar pela primeira vez computadores situados em regies distantes. A aldeia global de Mcluhan jamais seria a

mesma aps esse evento. De fato, hoje inimaginvel uma srie de atividades de rotina em nossa sociedade sem a interveno do computador, como efetuar um saque bancrio, pagar uma conta no supermercado, marcar uma consulta em redes de atendimento mdico interligadas, ou mesmo iniciar a rotina de trabalho em corporaes empresariais. Dessa forma somos levados a concordar com Crystal ( apud Marcuschi, 2002:4) quando afirma que o mundo todo se renova a cada nova tecnologia. A Internet foi responsvel por grande parte da renovao verificada nos ltimos anos no tocante aos meios de comunicao praticada na civilizao letrada. Considerada por alguns comentaristas como uma amlgama de televiso, telefone e indstria editorial, a Internet , de acordo Crystal(2001:2), uma associao de redes de computadores com padres comuns que possibilitam enviar mensagens de qualquer computador central a unidades interligadas. Inventada como uma rede experimental, a Internet cresceu rapidamente para incluir usurios militares, federais, universidades, particulares, negcios em geral. Com mais de 100 milhes de usurios conectados at o ano 2000, a Internet agora a maior rede de computador do mundo e permitiu, atravs do correio eletrnico( e-mail ) uma srie de servios e, sobretudo a comunicao entre pessoas, grupos de discusso, informaes funcionais, etc.

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sobre o poder de tecnologias que favorecem a palavra falada,

inclusiva e participacional cujo poder ameaa a antiga tecnologia construda sobre o alfabeto fontico: a escrita, de que fala Mcluhan(op.cit:100). Concepo no compartilhada por Marcuschi (2001). O autor assegura que a escrita sempre viver ao lado da oralidade (p.36). No que se refere ao meio virtual, Marcuschi(2002) admite que este propicia uma interao altamente participativa e que devido a essa caracterstica do meio no qual se insere, a comunicao on-line tem o potencial de acelerar enormemente a evoluo dos gneros. Sempre que uma nova tecnologia de comunicao surge, fomenta calorosos debates e a propagao de maus pressgios que, na maioria das vezes, no se realizam. Crystal ( op cit ) informa-nos que no sculo XV, a chegada da imprensa foi percebida pela Igreja como uma inveno de Satan. A hierarquia receava que a proliferao de idias no censuradas levasse a um fracasso na ordem social e colocava as almas em risco de condenao. Da mesma forma, o surgimento de uma tecnologia que interligaria todos os povos por mais distantes e distintos culturalmente que pudessem ser, provocou uma onda pessimista de comentrios de vrias naturezas:

sociolgico, econmico, poltico, etc. A maior parte deles dizia respeito s questes lingsticas. Para algumas pessoas a linguagem do indivduo caminharia para o fim dando lugar a uma linguagem global. Afirmavam, ainda, que a Internet, dominada pelo ingls, pressagiaria o fim de todas as lnguas. No entanto, at o momento, nada disso ocorreu. Apesar de defender que a Internet tenha provocado uma revoluo lingstica, David Crystal ( op.cit .) defende que no h o que temer em

termos de runa das lnguas como professam algumas mitologias populares; o medo de que uma linguagem tcnica dominasse a comunicao virtual est hoje completamente ultrapassado. certo que a linguagem tcnica

predomina em diversas esferas profissionais, mas isso no acarreta qualquer prejuzo ao uso da lngua materna, pois essa prtica j existia mesmo antes da Internet. O autor, inclusive, salienta que a internet possibilita a

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expanso da variedade lingstica, alm de possibilitar oportunidade para a criatividade pessoal. Crystal refora o seu argumento de que a Internet antes uma criao social que uma inveno tecnolgica transcrevendo um discurso feito pelo ento presidente da frica do Sul, Thabo Mbiki citado por Tim BernersLee, inventor da World Wide Web (www): o sonho da comunicao de pessoa para pessoa atravs do conhecimento compartilhado, deve ser possvel para grupos de todos os tamanhos, interagindo eletronicamente to mais facilmente quanto elas fazem agora pessoalmente. A mesma preocupao com o impacto causado pela tecnologia digital nas manifestaes lingsticas pode ser percebida no estudo j citado de

Marcuschi (2002) no qual o autor afirma que a introduo da escrita eletrnica, pela sua importncia, est conduzindo a uma cultura eletrnica , com uma nova economia da escrita 9 . Um outro aspecto prprio da cultura eletrnica a ser observado, segundo Yates ( apud Marcuschi, op cit :2) a radicalizao do uso da escrita o que torna a nossa sociedade textualizada. Por outro lado, cresce nas empresas o uso de prticas orais, pois conforme atesta Havelock(1976) a caracterstica bsica do ser humano poder expressar-se atravs da fala. Para atender a essa especificidade humana, tecnologias tm sido

disponibilizadas pelas grandes empresas a fim de tornar a comunicao o mais prxima possvel da conversao face a face. O que podemos observar uma maior utilizao de eventos comunicativos como

videoconferncias, net-meeting , uso da comunicao em rede.

cursos virtuais

sendo viabilizados pelo

Nesse contexto, as manifestaes orais e escritas realizam-se numa espcie de continuum tal como defendido por Marcuschi (2001) e Porter (1993) em que a eficcia da comunicao depender diretamente do gnero discursivo adotado, seja oral ou escrito.

Grifos do autor

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No h dvida de que a tecnologia vem demolir barreiras fsicas e auxiliar na queda de barreiras culturais no comportamento corporativo. Alicerados nessa certeza, os gestores empresariais decidiram investir em toda tecnologia necessria para a formao de uma estrutura administrativa menos pesada e mais competitiva. Para alcanar tal finalidade, foi necessria uma radical diminuio dos nveis hierrquicos de onde provinha toda informao necessria para tomada de decises j que isso certamente emperrava o processo. A empresa contempornea prima pela agilidade, eficcia e qualidade de servios e produtos, por isso a adoo de um modelo em que todo funcionrio tenha capacidade de deciso e resposta. Para tanto, a estrutura de recursos humanos foi repensada; um enorme investimento em unidades computacionais que pudesse satisfazer s necessidades individuais. Essas medidas resultaram numa economia inimaginvel. Hoje, cada funcionrio lder em sua prpria funo. A idia de equipes auto-gerenciveis tomou fora e se reflete nos lucros das empresas. Tudo isso s foi possvel com a unio de um modelo de gesto moderno e a disponibilidade de tecnologia de ponta. A guinada tecnolgica a que nos referimos , em ltima instncia, um negcio real e acima de tudo extremamente lucrativo, conforme afirma a jornalista Roberta Paduan 10 ao analisar o impacto representado nos lucros de empresas nacionais e internacionais ao investirem em novas tecnologias disponveis no mercado. A jornalista informa que a Embraer, modelo mundial em construo de aeronaves, conta com o auxlio de uma rede, a extranet, que a interliga a dezesseis companhias espalhadas por oito pases num projeto que rendeu empresa brasileira, na poca, oito bilhes de dlares a entrar em seus cofres na velocidade da Internet. Trocando informaes dirias por meio da rede, os profissionais se uniram para montar um quebra-cabea de 40.000 peas, uma maquete digital da aeronave. Antes seria necessrio
10

Revista Exame (n12, p46-58)

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construir uma rplica em tamanho real, em madeira ou alumnio, que demorava um ano para ficar pronto. Nada de telefonemas, nada de papelada por fax, chuvas de e-mails ou reunies agendadas com semanas de antecedncia. Como ignorar essa maravilha tecnolgica, capaz de

economizar rios de dinheiro e um tempo cada vez mais precioso? Questiona a jornalista. fcil perceber, como mostra Paduan, a economia resultante do investimento e domnio tecnolgico. Economia de documentos fsicos circulando de departamento em departamento sob a dependncia de assinaturas dos respectivos chefes de setores, de ligaes telefnicas, de reunies interminveis, de gastos com viagens, arquivo e conservao de papis. Enfim uma realidade vivenciada por muitos, mas que dela ningum sente saudade. Nenhuma empresa, atualmente, capaz de ignorar essa realidade. A tecnologia de informao sustenta desde pequenas empresas que divulgam seus produtos atravs da rede quelas que desenvolveram programas e tecnologias especficas para seus prprios negcios. Alm disso, fcil perceber a melhoria na qualidade de vida dos funcionrios que, apesar de terem a sua carga de trabalho aumentada devido aos constantes cortes de mo-de-obra, trabalham de forma mais rpida e confortvel, dispem da informao de que precisam para agilizar a sua atuao. Isso retorna em reconhecimento e crescimento tanto profissional quanto pessoal. Por ltimo, vale ressaltar o papel do uso do computador no processo ensino-aprendizagem. Conforme estudo desenvolvido por Marques et alii (1995), ainda tmida a presena da informatizao nas salas de aula brasileiras. Enquanto nos estados americanos esse movimento tem incio desde 1975, com o advento da microinformtica e, j em 1984, 70% das escolas americanas usavam o microcomputador para fins educativos, o mesmo ocorrendo na Frana que em 1970 j realizava um seminrio de informtica no ensino no qual foram debatidas as metas e formas de implantao do computador desde a escola primria at a Universidade (p

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10), no Brasil, embora haja uma preocupao por parte do governo em propiciar s escolas a tecnologia de que precisam para tornar o ensino mais eficiente(com o uso de tv a cabo, vdeo, computadores), ainda no se conseguiu um avano significativo nessa direo. Nesse pas de

caractersticas to contrastantes, h aqueles que ainda fazem passeios para ver computadores como se fazem excurses ao zoolgico para ver bichos estranhos. Essa realidade, porm, est mudando, prova disso so os constantes debates em torno da excluso tecnolgica a que nos referimos no incio deste estudo. Hoje, o ensino virtual garante a muitos brasileiros uma possibilidade real do crescimento profissional desde que disponha de um computador conectado rede. Finalizamos esse captulo chamando ateno para o imbricamento existente entre os itens nele discutidos, de forma que humanamente impossvel tratar de um deles sem envolver os demais. O que fica claro que nos encontramos imersos num processo complexo que ainda exige muita reflexo para uma melhor explicitao do mesmo. Enfim, essa

histria que teve incio com as pinturas rupestres, os tambores e progressivamente a escrita, a imprensa, o telgrafo, o telefone, a televiso (viso distncia) alcana hoje, com a comunicao em rede e seus

constantes avanos, uma ampliao na capacidade comunicativa que supera tudo at ento idealizado por pioneiros como Gutemberg, Graham Bell,

Faraday, Morse entre outros que desejaram, atravs de seus inventos, diminuir as distncias entre as pessoas.

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3. PRINCPIOS METODOLGICOS
A metodologia adotada neste trabalho partiu da pesquisa bibliogrfica na rea dos estudos genricos e da Lingstica de Texto buscando o suporte cientfico necessrio para a anlise pretendida. O trabalho desenvolvido por Bhatia(1993) a partir do modelo de anlise concebido por Swales(1990) serviu de base para as anlises desenvolvidas, apesar de no contemplarmos todos os pontos propostos pelo autor para anlise de gneros noacadmicos. De acordo com Bhatia ( op. cit .) a metodologia a ser seguida para uma anlise dos gneros a seguinte: 1. Colocao dos gneros num contexto situacional; 2. Levantamento da literatura existente sobre os gneros em questo. 3. Refinamento da anlise contextual/situacional; 4. Seleo do corpus; 5. Estudo do contexto institucional; 6. Anlise lingstica de em trs ou nveis: a) lxico-gramatical; e c) b)

padronizao

texto

textualizao

interpretao

estrutural do texto-gnero. 7. Utilizao de informaes especializadas dos usurios para a anlise de gnero. Com base nesse aporte terico demos incio coleta dos dados que compem o nosso corpus . Estabelecemos para esse fim que trabalharamos com empresas de grande porte, dotadas de uma estrutura tecnolgica voltada para a comunicao reconhecida no mercado. Alm disso,

procuramos selecionar empresas de capital estrangeiro e capital nacional. Empresas pblicas e privadas. Tais fatores poderiam afetar a performance comunicacional das empresas selecionadas. A primeira empresa escolhida foi a Dow Qumica por ter sido objeto de matria em revista especializada sobre o assunto e citada como empresa de vanguarda em termos de comunicao.

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Tomada uma empresa de capital estrangeiro, a segunda instituio deveria ser uma empresa nacional. A Petroflex foi indicada pelos prprios funcionrios da instituio anterior como uma parceira cujo avano tecnolgico mereceria destaque. A terceira empresa informante, conseqentemente, deveria ser uma instituio pblica. Dentre algumas opes a Empresa de Correios e telgrafos(ECT) foi escolhida por ser uma corporao historicamente voltada para servios ligados comunicao. Alm disso, levamos em

conta o fato de os correios brasileiros gozarem de uma boa reputao no pas.

3.1 A vivncia Aps os primeiros contatos, demos incio observao direta para o desenvolvimento da pesquisa. A primeira empresa visitada foi a CAN, subsidiria da DOW Qumica. Nesta empresa, a observao durou

aproximadamente duas semanas, perodo durante o qual foi possvel visitar os departamentos e verificar como se processam as manifestaes

lingsticas em suas formas oral e escrita. Observamos tambm a conduta desta empresa em sua comunicao com rgos externos. Durante esse

tempo, conversvamos com os funcionrios acerca de sua prtica e coletvamos todo material disponvel para o nosso estudo. Foi agendado um retorno para a execuo da entrevista sociolingstica, na qual seria aplicado um questionrio temtico. O mesmo procedimento foi adotado para as empresas E-2 e E-3.

3.2 Os informantes Conforme consta em nossos formulrios, selecionamos 10

funcionrios de cada empresa o que perfaz um total de 30 informantes. Acreditamos que a idade, a funo e o tempo de servio sejam variveis

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importantes na avaliao da performance dessas pessoas frente s novas tecnologias. Vejamos o quadro 1. Quadro 1 Empresa Informante sexo Idade Formao Funo Tempo de servio
E -1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 E -2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 E -3 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 M M M F M F F M M F M M M M M M M M M M F F M F F M M F F F 2 8 a no s 6 6 a no s 4 8 a no s 4 3 a no s 3 2 a no s 3 6 a no s 3 7 a no s 3 1 a no s 45 anos 3 1 a no s 45 anos 3 8 a no s 4 4 a no s 49 anos 36 anos 23 anos 4 7 a no s 20 anos 30 ano s 4 0 a no s 3 9 a no s 3 5 a no s 39 anos 40 anos 30 anos 4 3 a no s 38 anos 25 anos 3 9 a no s Sup erio r M d i o M d i o M d i o Sup erior Sup erior Sup erior S up er i o r Sup erior Sup erior M d i o M d i o S up er i o r M d i o M d i o M d i o M d i o M d i o S up er i o r M d i o Sup erior M d i o Sup erior M d i o M d i o Sup erior Sup erior Sup erior S up er i o r Sup erior T cn ico oper a o T cn i co o p er a o T cn i co o p er a o A u x. enf er mag e m Coord. operao Aux. secretr i a Assi st. ex ecutiv a co a ch Eng . qu mi co Tcn . me i o amb. T cn i co s i ste ma T e cn . Admi n i st . E ng en h eir o C o n su l t o r t cn i co T cn i co Adm. co a ch A u x. esc ri tri o T cn . S i st em as A d min i str ad o r T cn . Adm. Ch ef e SA D A u x. ad m. Assi st. Com. A u x. Ad m. C h ef e d e s e o In sp etor Superv i sor/arquit. Est agi ri a C h ef e AS COM Est agi ri a 10 ano s 17 ano s 1 8 an o s 2 an o s 18 anos 2 anos 1 ano 18 anos 11 anos 4 anos 19 ano s 1 5 an o s 3 an o s 3 7 an o s 1 8 an o s 22 anos 1 2 an o s 16 ano s 1 2 an o s 1 3 an o s 24 anos 4 an o s 25 ano s 1 6 an o s 2 4 an o s 29 anos 6 anos 1 an o 2 8 an o s 5 meses

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A escolha dos informantes procurou contemplar a heterogeneidade caracterstica das grandes empresas. Funcionrios antigos e novos, da operao aos setores administrativos, jovens e mais idosos, todos

contriburam com suas experincias para os resultados discutidos no captulo 5. As questes foram tratadas individualmente, todas as dvidas dos informantes foram esclarecidas na medida em que surgiam, especialmente no que se refere questo onze que demandou um maior esforo por parte dos informantes uma vez que a nomenclatura utilizada no faz parte da vivncia dos mesmos.

3.3 O formulrio O formulrio( A-1 ) foi pensado de tal forma que fornecesse ndices percentuais do comportamento discursivo no interior das comunidades pesquisadas. Os dados obtidos originaram grficos representativos da

produo textual praticada atualmente nas comunidades visitadas, optamos por essa forma de representao por acreditarmos que a visualizao de dados atravs de grficos facilita a discusso tanto quanto a compreenso dos mesmos. Entretanto, a preocupao central a verificao do uso dos chamados gneros oficiais e/ou o surgimento de novos gneros textuais. O formulrio divide-se em 18 questes. As cinco primeiras

identificam o informante e a sua condio profissional. A questo 6 visa a obteno de informaes acerca do uso da oralidade na rotina profissional. Faz-se necessrio ressaltar que no tratamos da oralidade praticada fora da atividade profissional, ou seja, no estamos tratando aqui das conversas nos corredores, refeitrio, um telefonema pessoal, etc. O nosso interesse a prtica da oralidade na rotina de trabalho praticada em reunies, palestras, ligaes telefnicas, enfim toda manifestao oral que agrega valor ( usando

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o discurso empresarial) ao processo empresarial. A esse tipo de atividade chamamos de reunies presenciais , nas quais o funcionrio deve estar fisicamente presente fazendo uso do discurso oral. As questes de 7 a 10 captam informaes acerca das produes escritas especificamente, nos departamentos visitados, na comunicao entre os setores e a comunicao com rgos externos (rgos pblicos e privados). A questo 11 subdivide-se em 21 outras questes relativas ao percentual de produo e leitura dos gneros indicados na rotina

profissional dos informantes. Os gneros elencados nessa questo foram resultantes de nossas observaes durante a vivncia nas empresas. A lista abrange textos coletados em E-3 tanto quanto aqueles encontrados nas duas empresas privadas. Os informantes deveriam identificar, esquerda da tabela, os gneros propostos (ao todo 21), aps o que deveriam informar, marcando um x caso no produzissem ou no lessem o referido gnero. Caso produzissem ou lessem, deveriam tomar como base na freqncia de uso (em forma de

faixas percentuais) e apontar na tabela as letras que indicassem o uso daquele gnero em sua prtica profissional. Para explicar melhor o funcionamento dessa questo, tomaremos

como exemplo os dados fornecidos por um tcnico de sistema Sr. de E-2. Como exerce uma funo em que caracteristicamente faz uso da oralidade (pessoalmente, por telefone ou por rdio), as manifestaes escritas ficam restritas aos relatrios e ao constante uso de e-mail . Vejamos o quadro abaixo:

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Quadro 2
Gnero Ata Atestado Aviso Bilhete Carta Profissional Classificados Reunies presenciais Circulares d b e c a x d x c d x b x x x
c . E nt re 25 e 50% d . En t re 50 e 75%

Produz a

No Produz

L d

No l

x b x x x c

x x x

E-mail
Informativos impressos Memorando Net-meeting Ligaes telefnicas Ofcio Parecer Procedimento Protocolo Relatrio Requerimento Telegrama Videoconferncia
a . aba ixo d e 5 % b . Ent r e 5 e 1 5 %

e d

x x d x c x x x
e . A ci ma d e 7 5 %

Conforme podemos verificar no quadro 2, o funcionrio produz ata numa freqncia bastante baixa (abaixo de 5% = letra a); explicvel pela funo que exerce. No entanto, a leitura se d numa faixa mais alta (entre 50 e 75% = letra d) j que as atas so disponibilizadas para leitura em rede. A produo e leitura de e-mail atingem uma faixa superior a 75% da sua prtica diria. O funcionrio no produz nem l gneros como ofcio, requerimento, protocolo (apenas para citar alguns).

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especialmente sobre a questo 11 que nos apoiamos para a confeco dos grficos informativos da conduta comunicacional nas trs empresas. Com base nas informaes fornecidas pelos 30 informantes, foram

confeccionados grficos para a utilizao dos gneros elencados nas trs empresas. A partir da, grficos globais foram elaborados objetivando

fornecer uma viso geral da utilizao de cada gnero analisado. Mais de 84 grficos resultaram da questo 11, dos quais 26 sero usados no captulo 5 para ilustrar os resultados obtidos. Neste captulo, apresentaremos ao lado de cada grfico os dados obtidos nos quais nos apoiamos para as anlises apontadas, isso porque, a preocupao com a questo tica levou-nos a rever a inteno inicial de apresentar em forma de anexos todos os gneros descritos no referido quadro. Decidimos pela insero dos exemplos e compilao dos dados no corpo do trabalho. Contudo, salientamos que todos os documentos constituiro um arquivo permanente para eventuais

consultas. As questes 12 e 13 buscam avaliar a necessidade do uso de modelos para uma produo textual de cunho profissional. A preocupao com o estilo e a compreenso nos gneros emergentes permeiam as questes de 14 a 17. A ltima pergunta tem como objetivo oferecer um eficcia da comunicao no interior das corporaes. feedback sobre a

3.4 Corpus
O nosso corpus, selecionado a partir do ano 2002 (exceto o requerimento encontrado em E-1 com data de 1998, usado como prova da defasagem de uso dessa prtica textual nas duas empresas privadas), constitui-se de 60 gneros (veja quadro 3) destes 37 so e-mails

(considerando mensagens originais encadeadas no material coletado).

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A metodologia adotada mescla a anlise dos textos coletados nas trs empresas ao estudo dos grficos desenvolvidos a partir das respostas dos informantes ao questionrio. Esse procedimento garante-nos um estudo sistemtico da forma como as trs empresas pesquisadas produzem seus textos bem como quais os gneros textuais presentes na atual prtica empresarial, aqui minimamente representada. Alm disso, foi possvel relacionar os gneros cuja existncia foi considerada extinta ou em franco processo de extino nas comunidades pesquisadas. O quadro abaixo mostra essa produo, embora a anlise recaia apenas sobre a produo de e-mails no s por termos constatado a importncia deste gnero na nova dinmica empresarial como tambm, em sendo assim, contribuirmos com a produo cientfica nessa linha de pesquisa. Para esse propsito, guiamo-nos especialmente pelos parmetros desenvolvidos por Medrado et alii (2003) e Alves(2001). Salientamos que optamos pelo critrio de ordem alfabtica para a apresentao dos gneros. Vejamos o quadro.

Quadro 3 Ttulo
Organograma de E-3 da rea da Presidncia(A-2) Bolhograma de E-1(A-3) Composio do Efetivo Qualificao do Efetivo Normas para produo de cartas e ofcios (pp1-3) Formas de tratamento (pp.1,6,7) Modelo de Ofcio Correio Eletrnico e-mail Modelo de Carta de E-3 GERH N0001/2002 ( E-2) Carta 0460/2002 ASCOM/DR/PE Ofcio 223/2003 ASCOM/PE Documentos NR-4 Autorizao de Manuteno no Decantador Secundrio

Gnero
Organograma Organograma Tabela Tabela Manual Manual Manual Manual Manual Modelo de carta Carta profissional Ofcio Ofcio Ofcio

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Ofcio 0057/2003 ASCOM/PE CI/ASCOM/DR/PE 1833/2003 Ata de Reunio da CICE Ata de reunio CIPA 2002/2003 Ata de reunio: planejamento de atuao grupo de resgate Ata de reunio de I S acompanhamento de custo Treinamento de brigada de incndio... Orientao Nutricional ms de junho Aniversariantes do ms de E-2 Campanha de vacinao Auditoria da DNV Ata de reunio Relatrio CICE Grfico Immediate Action Plan Botas de segurana para eletricistas e operadores Update Net work Organizacional - Meeting Reviso do ODMS Network organizacional Reunio Sub-time de Manuteno(correo) 2004 Budget Action Required Declined: Reunio Sub-time de Manuteno BBP Aratu - Importante Global methods database TLV 100 TLV 1000 Amostras de higiene industrial da CAN Poltica de contratadas Ferramenta do coach Levantamento de juntas RE: MOC Problemas FYI encaminhamento de ata Sistema Deggy Goals 2003 Improvement opportunities Auditoria da Rota do Eteno Requerimento Carto de Ponto

Ofcio Circular Ata Ata Ata Ata Aviso virtual Aviso virtual Aviso virtual Aviso e-mail e-mail e-mail e-mail e-mail e-mail e-mail e-mail e-mail e-mail e-mail e-mail e-mail e-mail e-mail e-mail e-mail e-mail e-mail e-mail e-mail e-mail e-mail Relatrio Requerimento Carto de ponto

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Curriculum Vitae Revoluo Permanente (Rrevista CEP Brasil E-3) Procedimento Passagem de Turno Procedimento Operacional: Aquecimento de Reatores SM Around Dow Rotulagem em unitizadores PE Notcias Agenda eletrnica (pp.1-4) Habilidades para redigir (pp.1-6) TLG/GABDR/PE 0087/2003

Curriculum vitae Editorial Procedimento Procedimento Boletim Boletim Boletim Agenda eletrnica Curso virtual Telegrama

De acordo com a teoria adotada, h uma relao estreita entre as esferas de atividades, os sujeitos nelas inseridos e suas prticas

comunicativas. A simples observao do quadro acima j aponta mudanas nessas prticas. Resta discutir nossa os fatores responsveis pela por essa das

transformao.

Comecemos

investigao

apresentao

esferas profissionais que serviram de laboratrio s nossas pesquisas.

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4. CADA EMPRESA, UM MUNDO

Nesta parte do trabalho, faremos uma breve apresentao das empresas participantes da pesquisa a fim de fornecer subsdios situacionais para uma boa compreenso da anlise dos dados nelas coletados. Um mundo que h pouco tempo atrs se caracterizava por uma estrutura hierrquica bastante forte, uma viso centrada no lucro. Longe de ns assumirmos uma postura utpica de que essa viso no mais exista, o fato que a empresa da era digital, alm de investir pesado em tecnologia de ponta percebeu que o seu sucesso depende tambm e, sobretudo, das pessoas que a constituem e a adoo de prticas discursivas que

representem uma nova filosofia empresarial. A afirmao acima est respaldada na matria produzida pela revista Exame que, em seu Guia das 100 Melhores Empresas Para Voc Trabalhar (2000: 27) especialistas afirmam que salrios e benefcios so fatores higinicos, no motivadores. Para esses especialistas, o ambiente

organizacional no muda apenas mexendo nessas variveis. Isso s ocorre quando a alta administrao passa a ter a crena genuna de que o resultado dos negcios vem das pessoas. Ainda segundo esses especialistas, essa

concepo tem que ser vivida e demonstrada. Em A-2 (organograma de E-3) ainda possvel perceber uma estrutura institucional hierrquica, verticalizada, enquanto em A-3

(bolhograma de E-1) a estrutura representada por formas elpticas (bolhas) interdependentes. Essa nova forma de representao administrativa demonstra um entrelaamento dos departamentos constitutivos da

instituio, incorporando uma concepo administrativa em que todos os setores so importantes para a concretizao de seus propsitos scioeconmicos. Um dos fortes indcios do modelo de gesto adotado nessas empresas a produo escrita. Se tomarmos o exemplo do conto O cido( transcrito

53

mais adiante),

baseado na experincia de funcionrios de E-3, temos a administrativo ilustrado por seu organograma. Ou

exata viso do modelo

seja, uma empresa, como tantas outras estatais, regida por uma estrutura fortemente marcada pela burocracia. A mesma burocracia que marcava a produo textual de E-1 antes das modificaes recentemente

implementadas e de E-2, antes da privatizao. Conheamos, pois um pouco desses mundos separadamente.

4.1

Uma multinacional
E-1 chegou ao Brasil h mais de quarenta anos e conta com mais de

50 mil funcionrios distribudos em mais de 170 pases, motivo pelo qual h a necessidade de assegurar um padro de comunicao global. Ou seja, qualquer um de seus funcionrios, oriundo de qualquer parte do mundo onde a empresa tenha investimentos, poder passar pelos portes de subsidirias e ter condies de acessar qualquer informao desejada. O sistema nico para todos em todos os lugares do mundo. A unidade pretendida passa pelas formas de comunicao, preocupao central na viabilizao de uma administrao distncia. Conforme a matria citada acima, bons salrios e benefcios

diferenciados so importantes, porm esto longe de ser determinantes para o sucesso das organizaes. Exame, declara Mauro Silveira, autor da matria da Revista

que o principal ponto em comum s 12 empresas

apontadas entre as primeiras cem colocadas no guia, um processo de comunicao de primeira linha (p19). Nessas empresas as informaes fluem intensamente desde a alta direo at o pessoal do cho de fbrica e vice-versa. Nesse item E-1 considerada empresa de vanguarda, motivo pelo qual foi apontada no guia citado acima e escolhida para essa pesquisa. Seus dirigentes investem significativamente em softwares que preparam o funcionrio para uma melhor performance, no s como leitor/produtor de

54

textos que comumente circulam na empresa, como tambm estimula uma maior autonomia em suas aes de rotina. Mais adiante faremos uma breve exposio sobre algumas dessas ferramentas. Objetivando fazer com que os funcionrios percebam o tempo gasto na produo e leitura de textos longos e subjetivos, E-1 disponibiliza, atravs da intranet, um curso virtual em que o funcionrio desenvolve a capacidade de perceber a relevncia da informao a ser comunicada e a maneira mais eficaz de faz-lo. Embora no nos parea um mtodo atual (ainda se fala em mquina de escrever e memo ), vem alcanando sucesso para os objetivos a que se destina, ou seja, comunicar aquilo que relevante, da maneira mais clara e objetiva e em um curto espao de tempo, numa clara influncia da teoria graiciana. O tempo gasto em longas e subjetivas produes e leituras poder ser usado em outras atividades ou mesmo outras produes e/ou leituras que estimulem o crescimento profissional e alavaquem o sucesso empresarial. Em E-2 a determinao no diferente. Essa empresa de capital nacional tambm tem investido fortemente num processo comunicativo eficaz, capaz de garantir o sucesso a que se destina em sua curta histria como empresa privada. sobre essa comunidade de que falaremos a seguir.

4.2

Ex-estatal, sim senhor.

E-2 uma corporao nascida sob o signo de um estado monopolista.

Foi privatizada em 1992. Nesses poucos anos de vida privada, a empresa enterrou de vez a histria de uma instituio que padecia dos males resultantes de sua antiga condio de estatal monopolista, tais como: falta de investimentos, baixa produtividade, excesso de pessoal e de nveis hierrquicos na estrutura, alm de falta de experincia da rea comercial para atuar num mercado aberto 11.
Comment: PETROFLEX, 10 anos de privatizao. P35.

11

Cf. obra comemorativa dos dez anos de privatizao

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Por ser uma empresa de grande porte, E-2 teve que fazer o dever de casa a fim de se tornar uma empresa competitiva no mercado. Iniciou, ento, uma srie de programas e investimentos em suas trs fbricas (Cabo (PE), Triunfo (RS) e Duque de Caxias (RJ)). Tecnologia de ponta tanto para o processo industrial quanto de informao, reduo de custos, mudana de cultura dos empregado foram algumas medidas que ajudaram a sanar problemas herdados do antigo modelo empresarial. Sem elas, seria muito difcil alcanar o atual estgio em que se encontra. O mundo globalizado, por sua vez, exige uma nova tica e cria novos padres de comportamento. Consoante com essa nova viso empresarial, E-2 entende que a funo social da empresa j no apenas produzir, dar emprego e pagar impostos. Ela hoje, uma empresa comprometida com o desenvolvimento sustentvel e a qualidade de vida de seus funcionrios. A gesto de recursos humanos da empresa est entre as mais avanadas do pas, conforme informa obra comemorativa dos dez anos de privatizao da empresa. A partir de 1992 a ex-estatal j vem ocupando uma boa posio no ranking de produtores mundiais de borracha sinttica. No que se refere produo textual, a vivncia fez-nos testemunhar a rotina de uma empresa dinmica, totalmente voltada para uma comunicao em rede. Difcil encontrar marcas de um passado recente em que a cultura do papel predominava. Conforme pudemos constatar durante a nossa vivncia e os dados apresentados adiante confirmam, na empresa pesquisada, estatal

a cultura do papel ainda se faz presente. Vejamos a seguir

como isso funciona.

4.3

Estatal, por que no?

Os ataques terroristas aos Estados de Unidos, guerras, outros grandes fatores financeiros, conteno energia, entre

escndalos

caracterizaram o ano de 2002 como um ano difcil para a economia

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mundial. Porm, nesse mesmo perodo, a Empresa Brasileira de Correios e Telgrafos (ECT), aumentou seu quadro de pessoal em quase dez mil vagas em relao ao ano anterior. A estatal a maior empregadora em regime de CLT, com mais de 98 mil contratados. S na regional de Pernambuco so 3367 funcionrios,
Comment: Um trabalho desenvolvido junto ao sistema penitencirio para garantir a presos de bom comportamento, uma oportunidade de reingresso na sociedade.

dentre eles: permanentes, temporrios e alternativos, dos quais 209 so deficientes fsicos e 18 apenados. Grande parcela dessas pessoas detm o nvel bsico de instruo. A receita total da empresa atinge a marca de seis bilhes de reais e

, hoje, uma referncia de qualidade em mbito nacional, alm de ter o reconhecimento do povo brasileiro como a empresa mais confivel do pas. A instituio completou 340 anos de vida. Surgiu no perodo imperial e faz parte da prpria histria da nao. Contudo, nasceu em 1969. Talvez por essa histria de conquistas e grandes desafios, seja possvel apostar que esta empresa viva agora um momento de transio. Embora dispondo de toda tecnologia necessria para deixar de lado algumas prticas antigas, o correio ainda convive com algumas seqelas da estrutura hierrquica, prpria de instituies cujo monoplio estatal se faz presente. Ainda assim, o germe da tecnologizao j se desenvolveu a tal ponto que a coloca no topo em relao s duas empresas pesquisadas no que se refere, por exemplo, produo de e-mails , como demonstraremos no captulo 5. Dotada de um aparato tecnolgico compatvel com o status o seu atual formato
Comment: De acordo com pesquisas de opinio peridicas encomendada pela empresa.

alcanado, a ECT ampliou a prestao de servios ao pblico na linha de comunicao mediada por computador. Os terminais pblicos de acesso internet (Correio-Net) e a criao de um shopping virtual para abrigar operaes de comrcio eletrnico, alm da disponibilizao de endereos eletrnicos, so alguns desses servios. Em relao aos gneros textuais, encontra-se de tudo nos correios, desde cartas dos usurios (setor de expedio) a documentos jurdicos, financeiros, administrativos; documentos federais, estaduais, municipais. A

57

produo extensa comeando no antigo carto de pontos em papel a emails e videoconferncias que interligam as filiais de todo o pas. H documentos bastante especficos como: solicitao de cpias de xerox, lista de remessa de material, relatrios, boletins, revistas, avisos, manuais diversos, informativos de campanhas, etc. Tudo registrado e guardado para futuras averiguaes. No entanto, o foco de nossa pesquisa so os gneros oficiais. Esses gneros respondem ao propsito de garantir o fluxo de informao entre os departamentos de forma controlada e seguem a um modelo pr-estabelecido. Nesse aspecto, percebemos que a ECT conserva gneros textuais que, da forma que ali circulam, praticamente foram extintos nas demais empresas. Enquanto nas empresas privadas quase todo tipo de comunicao circula em rede, arquivado em CD, disquetes e quando muito importantes microfilmados, em E-3 cada departamento tem a responsabilidade de arquivar em pastas toda comunicao ali gerada e/ou recebida, o que no quer dizer que as demais formas de arquivamento no sejam praticadas. Com base no que afirmamos, possvel imaginar a quantidade de papel, pastas, uso de xerox, etc, com os quais convivem os funcionrios

dessa empresa presente em todo municpio brasileiro. A produo escrita estimulada nesta empresa atravs, por exemplo, de concursos promovidos pela ASCOM (Assessoria de Comunicao). Um deles o Concurso de Frases, no qual mensalmente todos os funcionrios interessados produzem frases relacionadas ao controle de qualidade, segurana, gesto responsvel, etc. Essas frases passam por uma comisso que escolhe a melhor. A frase vencedora impressa no roda-p das pginas que circulam na empresa durante um determinado perodo. Como

reconhecimento e estmulo o funcionrio recebe homenagens e brindes. Abaixo, a frase encontrada no material coletado.

Qualidade se conquista com responsabilidade social

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Um outro concurso selecionou, em todo o Brasil, contos escritos pelos funcionrios da empresa com base em suas experincias profissionais. Da coletnea, extramos o seguinte conto:
Comment: Novos Causos dos Correios; p 26-27.

O cido _ Queria saber quem foi o idiota que deixou que se postasse cido pelo correio! Esse era o Sr. Moraes, o chefe, entrando na seo aos berros. _Vocs no sabem que proibido? ele gritava, completamente fora de si. _ No agento mais essa incompetncia! Depois a bomba vai estourar onde? Na mo de vocs? No, senhor! A bomba estoura na minha mo! Na minha! E agitava as mos, apoplctico, como que para lanar longe uma bomba imaginria. Mas o que parecia mesmo a ponto de explodir era a cara do sujeito, vermelha, inchada, os olhos despedindo chispas de fria incontida. Parecia desenho animado, mas ningum se animava a rir, pelo contrrio, todo mundo se encolhia de medo quando ele estendia a caixa: _ Olha aqui, ta bem especificado. O produto cido. No possvel que ningum tenha visto! Eu vou levar o caso pras altas esferas! Isso no fica assim! No fica! E teria mesmo levado, se um funcionrio no tivesse resolvido verificar a caixa. Estarrecido, chamou o Sr. Moraes de canto e cochichou: _ Se eu fosse o senhor o caso para as altas esferas, no. _ E por que no? _ grunhiu o Sr. Moraes, desconfiado. _ Porque o que tem na caixa cido ascrbico. _ Pois ento! cido! E j ia recomear com o discurso quando o funcionrio explicou: _ Chefe, cido ascrbico vitamina C. O Sr. Moraes murchou na hora. Olhou para um lado, olhou para outro e foi saindo de fininho. Passou o resto do dia enfiado no escritrio, abatido. E

59

ainda teve de agentar os colegas dizendo que aquele abatimento todo devia ser gripe. _ Vai pra casa, descansa um pouco _ um dizia. E o outro acrescentava impiedoso: _ Toma uma vitamina C.

Podemos extrair do texto acima, alguns aspectos relevantes para o nosso estudo. O primeiro deles diz respeito ao estmulo que projetos como esse do produo textual. Nessa perspectiva, merece destaque a

publicao de obras como Os Correios de Petrpolis: um passeio pela Histria (1997) e Correios no Brasil (s/d), que podem servir como fontes de pesquisa para as mais diversas reas de conhecimento. O segundo aspecto relaciona-se estrutura hierrquica representada no conto em questo: uma estrutura fortemente marcada, condizente com a natureza de uma instituio governamental. Essa conduta pode ser percebida nos textos que circulam na instituio, nos quais as assinaturas dos chefes de setores validam as produes dos seus funcionrios. Exemplo disso o boletim publicado diariamente pela assessoria de comunicao da empresa em que constam as assinaturas da chefa do setor e do diretor da regional no estado. Finalizamos esse captulo afirmando que numa poca em que um volume inimaginvel de negcios decidido em meio virtual, as prticas comunicativas empresariais tendem a acompanhar toda a instantaneidade e praticidade exigida por essa condio, o que significa deixar para trs formas que emperram a dinamicidade do processo. sobre as alteraes verificadas nas manifestaes discursivas das empresas apresentadas de que nos ocuparemos no prximo captulo.

60

5.

APRESENTAO E ANLISE DOS DADOS

Este captulo encontra-se dividido em trs sub-itens, a saber:

F erramentas virtuais , O imprio do continuum marcuschiano e S obre emails e outros gneros . Aparentemente diversos, esses itens se entrelaam, compondo aquilo que entendemos como o atual estgio evolutivo

empresarial, no tocante s suas prticas comunicativas. Embora, conscientes do quo efmera seja tal descrio, acreditamos que uma anlise sncrona das manifestaes lingsticas registradas na esfera profissional possa contribuir efetivamente para estudos diversos nos quais essas manifestaes sejam relevantes.

5.1

Ferramentas virtuais
A histria da Internet est associada a um empreendimento conjunto

5.1.1 Internet/intranet

entre

Departamento

de

Defesa

dos

Estados

Unidos

algumas

universidades norte-americanas voltadas para pesquisa acadmica na dcada de 60 e 70.(Souza, 2001:24). Desta juno resulta na criao de uma agncia (DARPA: Defense Advanced Research Program Agency) que em 1968 cria a ARPANET de interligando Esse computadores do Pentgono possibilitou a o

computadores

universidades.

acontecimento

intercmbio entre diversas reas de pesquisas. Comeava assim, uma nova forma de transmitir informaes, conhecimento, cultura, lazer, enfim um leque de possibilidades talvez no imaginado por aqueles pioneiros. Souza (op. cit ) informa-nos que na dcada de 90 ocorrem o surgimento da World Wide Web(www) e dos chats . O primeiro, um sistema criado pelo engenheiro ingls, Tim Berners-Lee, trata de um mecanismo de partilha universal de documentos pela Internet. O segundo permite troca de mensagens em tempo real entre duas ou mais pessoas. No primeiro sistema temos o modelo assncrono de comunicao, embora o tempo de resposta seja extremamente rpido.

61

David Crystal (2001), informa que a Internet , hoje, a maior rede de computador do mundo com mais de 100 milhes de usurios conectados at o ano 2000. Por isso mesmo, essa tecnologia que alguns comparam a uma amlgama de televiso, telefone e indstria editorial (Crystal, op.cit ) provocou no meio empresarial uma revoluo jamais imaginada. Como pudemos ver na matria citada da revista Exame, o mundo corporativo no ficou indiferente a toda essa inovao tecnolgica, ao contrrio, constituiu-se em seu maior usurio. A INTRANET , uma rede de comunicao via computador fechada a uma determinada comunidade, semelhante a internet no que diz respeito formatao e acesso a prova cabal da afirmao acima. Esse canal foi idealizado objetivando rapidez na comunicao. Ao eliminar os nveis hierrquicos, detentores de informaes, a nova empresa disponibilizou acesso a essas informaes em tempo real para todos os seus membros. Isso capacita a todos para a tomada de decises, respeitando os padres institudos pela organizao. A intranet o esqueleto de funcionalidade da organizao, declara um dos nossos informantes. As empresas pesquisadas detm vrios negcios e filiais no Brasil e no mundo (no caso da multinacional), qualquer informao desejada pode ser acessada simultaneamente atravs do uso desse sistema que reduz o mundo a uma tela de computador. Isso, indiscutivelmente, facilita o gerenciamento por parte da matriz. A intranet viabilizou e otimizou o processo de transferncia de informaes. O acesso a Internet constitui-se como uma fonte adicional de informaes, fora do mundo corporativo. Assim, caso um funcionrio deseje, por exemplo, pesquisar acerca de uma legislao ambiental, poder obter a informao atravs da rede mundial. Dessa forma, a falta de conhecimento no mais justificativa para a falta de iniciativa.

62

5.1.2 Agenda eletrnica Outras ferramentas, disponveis na rede, provocaram forte impacto

no comportamento comunicacional das empresas. Citaremos aquelas que de alguma forma afetaram as manifestaes lingsticas das empresas

pesquisadas. No vai longe o tempo em que todo funcionrio comprometido deveria se fazer valer de uma agenda muito bem organizada. Em termos de liderana, a responsabilidade de manter sempre atualizada a vida

profissional do chefe cabia s secretrias. Hoje, o sistema dispe, no prprio e-mail do funcionrio a chamada agenda eletrnica. Ela pode ser acessada por todos que desejarem marcar um compromisso envolvendo terceiros. Para tanto, faz-se necessrio seguir as seguintes etapas: Acessar o calendrio eletrnico disponvel no computador; Escolher o dia do ms desejado. Clicar reunies. Definir o horrio desejado. Definir o local da reunio. Escrever o texto referente ao assunto que ser tratado. Selecionar os envolvidos. Verificar a agenda dos envolvidos. no cone que acessa o programa de agendamento de

Ao seguir esses passos, o funcionrio ter em sua tela a disponibilidade dos envolvidos. Caso haja incompatibilidade de horrios, mostrado por um campo dividido em intervalos de uma hora cada, o programa procurar um dia da semana no qual todos estejam disponveis para o evento. Se a data encontrada for favorvel para o organizador, o programa envia um e-mail para todos com opes de participao, no participao e tentativa de participao. Ao clicar na opo participao a agenda do receptor automaticamente bloqueada e o organizador informado da adeso do mesmo. Na opo de tentativa de participao, o interlocutor dever emitir nova comunicao informando sobre sua deciso final.

63

Na tela de apresentao da agenda possvel visualizar no calendrio as datas nas quais o destinatrio da comunicao estar impossibilitado de comparecer ao evento proposto. H, ainda, na tela a apresentao das tarefas pendentes do usurio. Essa nova ferramenta minimizou significativamente uma srie de condutas que tornavam o processo comunicacional mais longo, lento e menos eficaz. Os textos produzidos nesse caso so breves, governados pelo conhecimento partilhado. Vejamos os textos abaixo:

Exemplo 1( E-1)
Subject: Location: Sala de reunio

When: Quarta-feira, 20 de agosto de 2003 09:00-12:00(GMT 03:00) Braslia

Pessoal, Novas datas conforme combinamos. Ass.

Exemplo 2( E-1) Pessoal, Estou precisando adiar o NO para o prximo dia 05.09, no mesmo horrio. Conto com a colaborao de todos. Sds Ass.

64

Exemplo 3( E-1)

A , conforme voc solicitou gostaria de marcar com a reviso do ODMS e aproveitar para fazermos uma atualizao de seo 5 do workbook, juntamente com a L e o I. L, favor reservar a sala e o data show. Sds, Ass. eletrnica

Exemplo 4( E-1)

Vamos agendar o NWO de setembro.

Esses textos fortalecem a noo de conhecimento compartilhado entre os interlocutores como elemento fundamental para a construo do sentido na produo textual, atestam uma flagrante mudana na linguagem usada na produo de textos na atividade profissional. Alm disso, do prova da mudana ocorrida nas relaes interpessoais na medida em que

impossvel determinar nas produes transcritas os diferentes nveis hierrquicos por ventura existentes entre os interlocutores. Esses aspectos, porm sero mais detalhadamente analisados em 5.3.9.

5.1.3 Autogerenciamento de pendncias H algum tempo, existiam pessoas responsveis pelo gerenciamento das pendncias das empresas. Alm disso, cada funcionrio

responsabilizava-se pela organizao de suas tarefas de tal forma que desse conta das pendncias que lhe cabiam. Esse tipo de funcionamento

65

demandava a necessidade de pessoas, ligaes telefnicas, reunies, etc. no sentido de fazer o sistema funcionar perfeitamente. Mesmo assim, no funcionava a contento. Com o desenvolvimento de programas especficos para essa

finalidade, toda essa parafernlia ficou para trs e junto com ela a ineficincia das aes. Agora, o sistema prov um gerenciador virtual que se comunica com todas as pessoas atravs de e-mail , cobrando-lhes as suas pendncias. Deixam de ser usados: telefone, conversao face a face, ou um vai-e-vem interminvel de mensagens escritas. Mais uma vez o e-mail mostra-se eficaz na reduo de custos bem como na rapidez das respostas. O gerenciamento empresarial, mesmo distncia, torna-se infinitamente mais fcil. o controle atravs da rede.

5.1.4 Mural virtual Diferentemente do que se fazia h alguns anos, mensagens destinadas a todos os funcionrios das empresas ou mesmo a grupos particulares os chamados murais seguem, atualmente, atravs da rede. Em E-2 essa nova forma de informar foi possvel com a criao de um programa que possibilitou o rpido envio de documentos contendo fotos, por exemplo, para um nico arquivo a ser acessado por todos. Esse programa permite desafogar os arquivos de maneira geral e dinamizar o processo comunicacional como um todo. Isso representou uma economia significativa para a empresa. Os funcionrios de E-2 devem consultar freqentemente o mural virtual para obter informaes gerais, como cursos, informaes sobre salrio, frias, campanhas, aniversrios, etc. Os textos podem variar em sua natureza e tamanho, porm o mais comum so textos breves seguindo o modelo dos antigos avisos e comunicados. Veja os exemplos a seguir.

66

Exemplo 5(E-2)
To : Cc: xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx

Subject : TREINAMENTO BRIGADA DE INCNDIOS ALTERAO DE DATA GRUPO D ATENO PESSOAL DO GRUP O D! Atendendo solicitao do pessoal do Grupo D , o treinamento da Brigada de Incndios, programado para o dia 23/06, foi adiado para o dia 30/06/2003, No mesmo horrio e local. Ass. Eletrnica

Exemplo 6(E-2)
To : Cabo-Prprios cc: Subject : CESTA BSICA MAIO/03

Horrio de entrega das cestas bsicas: -Dia 26/05 grupo B 14:00horas ADM 16:00 s 16:45 horas -Dia 27/05 grupo D 06:00horas

grupo C 14 horas -Dia 28/05 grupo A 06:00 horas A cesta bsica deve ser conferida na hora da entrega. Dentro desses horrios acima estabelecidos faremos entrega independente do grupo de trabalho. Obrigado, Ass.

67

Ressaltamos que foram respeitados o estilo e a estrutura original dos textos acima. Vale ainda uma observao acerca do antigo mural (fsico). Estes no deixaram de existir. Foram mantidos visando a atender a uma parcela do quadro de funcionrios, geralmente terceirizados e/ou aqueles que sofrem de fobia computacional. Contudo nessa comunidade a comunicao em tela a mais usada.

5.2

O imprio do continuum marcuschiano 12

Na esfera empresarial, a oralidade vem recuperando um espao

perdido com o advento de uma mentalidade equivocada de supremacia da escrita. Como j afirmamos acima e os grficos abaixo confirmam, a modalidade oral cresce em importncia para aqueles que vem na

comunicao face a face uma forma de desfazer antigas barreiras impostas por uma estrutura administrativa verticalizada. Hoje, conforme mostra o bolhograma de E-1 ( A-2 ) predomina uma

estrutura administrativa em forma elptica em que todos os departamentos da corporao detm o mesmo grau de importncia para a excelncia dos resultados. As pessoas, reunidas em equipes autogerenciveis, assumem papis, funes nas quais tm maior autonomia tanto quanto

responsabilidades. A empresa v em cada funcionrio um lder dentro de sua especialidade. Dessa forma, h um aumento da auto-estima fazendo com que as pessoas exponham com mais segurana suas idias, sugestes ou mesmo questionamentos diretamente aos seus lderes. A concepo da administrao atual ouvir todo aquele que pode cooperar com o crescimento da empresa. No h porque desperdiar uma boa idia.

12 Este ttulo surge como uma homenagem quele que dedicou grande esforo intelectual no sentido de desfazer a dicotomia existente na relao fala/escrita em nosso pas. dele grande parte da teoria aqui aplicada.

68

At mesmo o presidente da organizao (E-1) utiliza-se de recursos da tecnologia interatividade para tornar mais eficaz a comunicao e garantir uma o mais espontnea possvel. Assim, comunicaes

importantes podem ser realizadas atravs do uso de videoconferncia, netmeeting ou mensagens gravadas em CDs. Abaixo, podemos visualizar essa tendncia a que os especialistas denominam tendncia da empresa moderna, ou seja, o crescimento da oralidade nas prticas empresariais, atravs do partir dos dados explicitados ao lado. grfico 1, construdo a

Escrita

E-1 E-2 E-3

60% 66% 40%

Oral

Relao fala / escrita

80% 60% 40% 20% 0% Oral Escrita E-1 E-2 E-3

40% 34% 60%

Grfico 1

O grfico 1 aponta para

um discreto crescimento nas prticas

orais(55%) em detrimento ao uso da modalidade escrita(45%). Em E-1, alm de haver entre os nossos informantes representantes da operao industrial cuja funo caracteriza-se pelo maior uso da oralidade(uso de rdio-transmissor, ligaes telefnicas e reunies presenciais durante o incio e trmino dos turnos) tambm o contingente administrativo registra um ndice significativo de utilizao dessa modalidade, registrada em reunies presenciais uma constante na rotina de trabalho desses funcionrios ligaes telefnicas, em Net-meetings e videoconferncias.

69

Em E-2 a representao grfica demonstra a tendncia observada em E-1. Nessa empresa, as prticas orais j podem ser observadas a partir dos dez primeiros minutos da rotina de trabalho dos seus funcionrios. Nesses momentos, eles compartilham informaes ligadas segurana. A partir desse horrio, multiplicam-se reunies, palestras, conferncias, atividades em que a manifestao oral privilegiada. Na instituio pblica pesquisada, contrariamente s duas empresas privadas, h um predomnio de manifestaes escritas. Como possvel
Comment: Grfico 1c

ver no grfico acima, em E-3 as manifestaes escritas ultrapassam em quase 40% as prticas orais. Isso se deve a alguns fatores que fogem ao escopo deste estudo analisar. No entanto, no se pode deixar de traar um paralelo entre as trs empresas e perceber que na estatal ainda persiste a cultura do papel, da assinatura do chefe, do protocolo e do carimbo,

embora o texto produzido em si guarde muito mais semelhanas que diferenas. O texto produzido na estatal curto, objetivo e claro. As formas de tratamento mais comuns so senhor(a), embora nos manuais de comunicao esteja disponvel uma lista de pronomes de tratamento e seus respectivos destinatrios. Em textos que circulam internamente observa-se um nvel de formalidade menor que aqueles dirigidos a rgos externos, sobretudo quando destinados ao Ministrio das Comunicaes, instituio a qual E-3 submete-se. Nos manuais de comunicao de E-3 h modelos de todo tipo de documento produzido, inclusive h uma regulamentao quanto s pessoas responsveis pela produo de determinados textos e, no caso da ausncia ou impossibilidade dessas pessoas seus possveis substitutos. Todo texto passa pela aprovao do chefe. O documento digitado informa o nome do autor e do digitador. Foi dessa forma que ex-ministro da educao, Renato Teixeira, livrou-se da acusao de ter escrito uma determinada palavra errada em um texto de sua autoria. Afirmou que o texto no havia sido digitado por ele. Olhando-se por esse ngulo, esse processo pode ser

vantajoso, se no considerarmos o fato de que todo texto deve ser lido e, s

70

posteriormente, assinado. Todo texto produzido em E-3, apesar de digitado e emitido, muitas vezes via rede, encontra-se copiado e arquivado em pastas enumeradas em arquivo fsico. Essa prtica visa a futuras inspees e prestaes de contas.

5.2.1 O predomnio da escrita na era digital: um aspecto contingencial Diante das consideraes acerca do papel da oralidade no espao empresarial, pode parecer paradoxal afirmar que a escrita tenha um espao cada vez maior nas prticas profissionais de todos os nveis constitutivos das organizaes visitadas. O que refora a afirmao de

Marcuschi(2002:3) de que um dos aspectos essenciais da mdia virtual a centralidade da escrita, pois a tecnologia depende totalmente da escrita. No entanto, em outro momento pede cautela ao analisarmos determinados eventos relacionados s novas tecnologias. Adverte que devemos estar atentos s limitaes impostas pelos programas disponveis no momento

em que tal estudo feito. Este argumento e os atuais estudos direcionados para uma comunicao muito mais prxima da conversao face-a-face levam-nos a afirmar ser o predomnio da escrita na CMC um aspecto

contingencial. Haja vista a implementao de novos recursos tecnolgicos que permitem a visualizao e audio do interlocutor atravs da CMC. Quando Marques et alii (1995), por exemplo, discutiam sobre a aplicao do computador ao ensino da lngua materna ainda no havia uma tecnologia que possibilitasse uma interao mais dinmica entre

aluno/computador/professor, tal qual podemos ver hoje nos chats , listas de discusso, bate-papo-educacional entre outros gneros eletrnicos que facilitam a vida de alunos e professores, sem falar no ensino a distncia que nos ltimos anos atingiu at mesmo os nveis de especializao. Deixando de lado vises futuristas em que a modalidade por excelncia da CMC no seja a escrita, o que se v na prtica profissional

71

a escrita disseminada pelo uso do e-mail , recurso que provocou uma desmistificao em torno da produo textual. A nova dinmica empresarial estimula a quase totalidade dos funcionrios das empresas pesquisadas a interagirem com o computador. Soma-se a isso o investimento feito em cursos virtuais que minimizou significativamente o problema da fobia tecnolgica, uma barreira de ordem psicolgica difcil de ser enfrentada pelas lideranas. A representao do uso da escrita nas trs instituies pode ser

apontada adiante. O grfico 2 refere-se stima questo do formulrio que busca avaliar o uso da modalidade escrita na comunicao entre os departamentos. Vejamos os resultados obtidos.

Empresa 25 e 50% 50 e 75% 75 e 90%

E-1

E-2

E-3

0% 40% 60%

30% 50% 20%

10% 50% 40%

Comunicao escrita entre departamentos

70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 25 e 50% 50 e 75% 75 e 90% E-1 E-2 E-3

Grfico 2

Em E-1,

40% dos informantes consideram que a prtica da escrita 50 e 75%; 60%

entre os departamentos encontra-se numa faixa entre

apontam uma faixa entre 75 e 90%. Nas empresas 2 e 3 a produo escrita entre os departamentos iguala-se na faixa entre 50 e 75%. O que visvel o uso intenso da escrita entre os setores. O prximo passo foi verificar o percentual aproximado de uso das demais formas de comunicao nos departamentos. Coerente com a afirmao acima, o e-mail surge como a forma mais usada nas duas

72

empresas privadas, enquanto que na estatal os modelos tradicionais(ofcios, circulares, memorandos) superaram o uso do telefone, das comunicaes presenciais e do e-mail. Os dados abaixo ainda so reveladores no que diz respeito ao uso dos gneros tradicionais nas duas empresas privadas. Ambas fazem um uso mnimo dessas formas (10% em E-1 e 14% em E-2). Alm disso, possvel perceber tambm o alto ndice de utilizao dos telefonemas nas trs empresas (entre 20 e 25%). Vejamos os dados obtidos bem como a

totalizao dos mesmos atravs do grfico 3.

Forma de comunicao no departamento

Tradicionais

Presenciais

45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Telefone E-mail Presenciais Tradicionais

Empresa

Telefone

E-mail

E-1 E-2 E-3

E-1 25% 36% 30% 10% E-2 28% 31% 28% 14% E-3 22% 26% 13% 40%

Grfico 3

Perguntados sobre a recepo da comunicao, constatamos atravs da anlise dos dados abaixo, que em E-1 o e-mail responde a 48% das comunicaes recebidas, as ligaes telefnicas representam 26%, enquanto as comunicaes presenciais e tradicionais detm 9%, respectivamente. Em E-2, o e-mail atinge um percentual de 30%; ligaes telefnicas superam essa forma de comunicao(37%;, as comunicaes presenciais atingem 21%, enquanto as formas tradicionais giram em torno de 13%. Em E-3, por sua vez, o e-mail representa 33% das comunicaes que chegam aos departamentos dos informantes, j as ligaes telefnicas os percentuais 18% e

73

representam 26%; as comunicaes presenciais perfazem um total de 13%; enquanto os gneros tradicionais representam 28% das comunicaes recebidas. Os dados compilados relacionados ao grfico 4 comprovam esses ndices.

Tradicionais

Recepo da comunicao

Presenciais

Empresa

Telefone

E-mail

60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Telefone E-mail Presenciais Tradicionais
E-1 E-2 E-3

E-1 26% 48% 18% 9% E-2 37% 30% 21% 13% E-3 33% 26% 13% 28%

Grfico 4

Desejvamos, ainda, saber dos nossos informantes de que forma eram produzidos os textos destinados a rgos externos. Acreditvamos que essa comunicao devesse manter os padres tradicionais, exigindo cpias, carimbos, protocolos, assinatura dos chefes responsveis pela comunicao, etc. Em E-1, rarssimos documentos destinados a outras empresas so arquivados para atender aos requisitos de gerenciamento de documentao da empresa, so alguns deles: documentos ligados a legislao ambiental, trabalhistas. Inclusive, h uma prtica de auditoria interna para verificao do atendimento queles requisitos tanto para arquivo fsico quanto eletrnico. Nesse aspecto, a ex-estatal (E-2) demonstrou estar completamente afinada era virtual. Conforme podemos perceber no grfico 5, nessa empresa 60% da comunicao externa se d atravs de e-mail , 20% so contatos por telefone. Esses dados apenas confirmam a observao direta.

74

Na empresa em questo, mesmo o departamento de contratos mantm todos os contatos via computador, no entanto, esses contratos vo para arquivos fsicos. Tambm o setor de contabilidade respira virtualidade. A secretria de diretoria explicou que cada setor tem autonomia para produzir seus documentos e, quando necessrio, providenciar o seu arquivamento. A comunicao externa em E-3, segue os padres tradicionais. O caminho percorrido para a execuo desta pesquisa serve de exemplo do

comportamento exigido pela instituio. Durante o primeiro contato feito por telefone, foi solicitada uma carta do departamento de letras a ser encaminhada ao diretor da regional Recife. A partir desse ponto, o documento foi protocolado e a aceitao chegou pelo correio, em cartas registradas endereadas ao departamento e pesquisadora. Sobre a forma como se comunicam com rgos externos, nossos informantes forneceram os seguintes dados:
Comment: apresentar documento

Empresa
Telefone E-mail Presenciais Tradicionais

E-1 20% 50% 0% 30%

E-2 20% 60% 10% 10%

E-3 28% 12% 22% 38%

Comunicao com orgos externos

70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

Telefone E-mail Presenciais Tradicionais

E-1 E-2 E-3

Grfico 5

De acordo com o que demonstra o grfico 5, possvel notar que, em termos de manifestaes lingsticas, no h supremacia entre oralidade e escrita no atual estgio comunicacional empresarial pesquisado. O que se percebe uma complementariedade entre as prticas orais e escritas respeitando s necessidades situacionais da comunidade, haja vista os

75

percentuais demonstrados em torno da utilizao de ligaes telefnicas e reunies presenciais. Tal argumento corrobora a tese defendida por Marcuschi de que ambas as modalidades so modos de representao cognitiva e social que se manifestam em prticas especficas. Isso porque, ainda segundo o terico, a lngua, seja em sua modalidade falada ou escrita, reflete, em boa medida, a organizao da sociedade. A escolha
Comment: Da fala para a escrita, p 35.

entre essa ou aquela modalidade feita de acordo com as necessidades caractersticas de uma determinada situao de comunicao, as pessoas usam naturalmente a lngua de tal forma que o evento comunicativo seja coroado de xito. Isso, evidentemente, na conversao espontnea no

passa por um processo reflexivo a priori . No entanto, na comunicao em mbito profissional, os resultados so pensados previamente. Dessa forma, escolher essa ou aquela maneira de passar uma certa informao depender do nvel de complexidade que envolve o tema, tanto quanto a audincia a que se destina. Nas instituies privadas pesquisadas, as manifestaes escritas visam, principalmente, a agilidade na tomada de deciso e demonstrao imediata de resultados bem como a comprovao da comunicao feita e, em uma parcela mnima dos casos reside a preocupao com o

arquivamento de dados. A escrita vem, pois, complementar a manifestao oral, uma vez que ela permite que as informaes sejam acessadas em espao e tempo distintos e distantes, caracterstica que lhe garantiu o status de principal protagonista na histria das sociedades letradas. Com os recursos criados pela tecnologia digital, como a visualizao de uma comunicao falada dentro de um e-mail , por exemplo, entre outros aspectos j amplamente discutidos, a CMC modalidades oral e leva a afirmar a transgride totalmente os limites impostos entre as

escrita. Essa condio observada empiricamente nos instaurao de um continuum das manifestaes

lingsticas, enterrando de vez a viso dicotmica preconizada por estudos j superados.

76

Nessa

perspectiva

foroso

apresentar

alguns

gneros

representativos da atual dinmica empresarial. O prximo item trata especificamente dessa questo.

5.3

Sobre e-mails e outros gneros

Pretendemos nesta parte do trabalho apresentar separadamente os produzidos nas comunidades pesquisadas bem como o seu

gneros

percentual de uso informantes.

frente demanda diria de trabalho dos nossos

5.3.1 Ata
Este gnero difere da ata tradicional em alguns aspectos, a saber: nas empresas privadas pesquisadas ata circula em rede e no dispe de um livro destinado a esse tipo de atividade com folhas enumeradas, termos de abertura e fechamento. A prerrogativa de no deixar espaos em branco tambm no mais obedecida, conforme podemos observar no exemplo a seguir. Esse documento composto por tpicos contendo informaes

essenciais a serem discutidos ao longo da reunio e retomados no prximo encontro. Assim, os primeiros tpicos informam sobre a data, horrio e local de realizao do evento. Os participantes so indicados e alguns pontos como cumprir o horrio, avisar em caso de impossibilidade de presena, evitar a discusso de temas no acordados previamente so colocados como acordos a fim de viabilizar a eficcia do evento. O objetivo da reunio explicitado em pargrafo nico. Os assuntos a serem discutido, por quem e os prazos previstos para as aes discutidas so explicitados

em formato de tabela. O fechamento prev a preparao e distribuio da memria e distribuio dos resultados atravs de e-mail para todos os participantes. Vejamos os exemplos.

77

Exemplo 7(E-2)
Logomarca da empresa

Reunio do ms de Abril que se realizou em dia, horrio e local abaixo discriminados para esclarecimento e avaliao dos planos de aes lanados na reunio anterior.

Dia : xx/xx/xx Horrio : Incio s xx:xx e trmino s xx:xx Local : Sala de reunio

Coordenador : Fernando Participantes : Joo, Jos, Antnio, Roberto Ausentes : Francisco e Isaias O que ser discutido: Acordo : Esforo para cumprir o horrio Caso tenha alguma prioridade avisar antecipadamente Evitar assuntos que no seja previamente acordados.

Objetivo : Apresentar relatrio e verificar a situao do andamento dos servios pendentes no programa Gambiarra Zero, traando planos futuros.

tem

Estao

Descrio O programa continua tendo

Responsvel Silvio e Rodrigo

Prazo Contnuo

Mo de obra X,Y Gambiarra Zero e Adm

Laboratrio dois homens (terceirizada) na rea de utilidades e dois na rea de recuperao, disponibilizando-os p/ ostras reas em comum.

Relatrio

X,Y

Foi apresentado relatrio

Rodrigo Silva

Xx/xx

Laboratrio parcial do primeiro trimestre e Adm da XXXX em 2003 p/ avaliao, devendo este ficar

78

totalmente pronto ainda no ms de Abril. Indces X,Y Ficou acertado que todos Slvio Rodrigo Silva Paulo Vieira Xx/xx

Laboratrio presentes levariam os indces e Adm de suas respectivas reas p/ que na prxima reunio estes pudessem ser discutidos.

Fechamento dos assuntos nfase na soluo Definio de responsveis e prazos Acordos nos impasses

Avaliao Depois: Preparao e distribuio da memria Divulgao dos resultados

Exemplo 8(E-1)
Logomarca da empresa

DATA

XX/XX/XX

LOCAL Sala de reunio

Facilitador

C. A

Participantes

C. A., A. S., A.C ., C.L., M. C., G. C., A. B., L. C., I. P., D. C ., F. B., D. C., R . S.

Ausentes Justificativa Hora inicial: 09:00h ASSUNT O Hora final: 12:50h 1 Reunio de...

Item 1.

Descrio Foi informado que o acesso ao sistemaMainframe pago por hora e no por acesso. Fcou decidido que se

Respons.

Prazo

Todos

79

no

estiver

em

utilizao,

mesmo

dever

ser

desligado, com a finalidade de otimizao de custo. 2. Produo: 3. 4. EH&S 5. 6. 7. Ficou definido que se far uma avaliao... Identificar o Ramal yyyy A. e D. Retirar do Centro de custos.... D. e A. D.

Laboratrio: Ramal xxxx transferir de... para.... Ramal zzzz - Desativar

Gerncia de fbrica Desativar o Ramal .... Retirar do Centro de custos... D.

Gerncia de Projeto Transferir a mquina... do Centro de Custo da D. manuteno para... Desativar o Ramal...

Manuteno Desativar os ramais .... Identificar o Ramal.... L. D.

Ata lavrada por Prxima reunio

A produo e leitura de atas, conforme demonstram os grficos 6 e 7, so prticas bastante estimuladas em E-1. Apenas 10% dos informantes no produzem atas o que corresponde a um informante - justamente uma funcionria do servio mdico. Vejamos o que nos informa grfico 6.

80

Entre 25 e 50%

Entre 50 e 75%

Ata - Produo
Acima de 75%

Abaixo de 5%

Entre 5 e 15%

E-1 10% 40% 10% 20% 20% 0% E-2 40% 50% 10% 0% 0% 0% E-3 90% 0% 0% 10% 0% 0%

100% 80% 60% 40% 20% 0%

No Abaixo Entre 5 de 5% e 15% Entre 25 e 50% Entre 50 e 75% Acima de 75%

Produz

No

E-1 E-2 E-3

Grfico 6

Numa

freqncia menor

(abaixo de 5%), 40% dos informantes

produzem ata; nas faixas mais elevadas o percentual cai para 10 e 20 %. Explicando de outra forma, muitos produzem atas numa freqncia menor, poucos produzem ata numa freqncia maior. O certo que a produo de ata em E-1 uma prtica de rotina e controle das aes. Nessa empresa, h um procedimento previsto para os eventos que devam ser registrados em ata. Algumas providncias devem ser tomadas previamente, organizao divulgar notebook, o tais da como: reunio, determinar chamado o funcionrio responsvel pessoa pela

facilitador. a logstica de uma

Essa

dever

encontro, etc. Caso

providenciar haja previso

necessria: reunio mais

data-show , longa, o

facilitador dever providenciar lanche para os participantes. Ser ele quem se responsabilizar pela dinmica da reunio, conduzir os assuntos a serem discutidos, etc. O registro da ata feito por uma outra pessoa, chamada ateiro. Se dispuser de laptop, o ateiro escrever diretamente no computador; caso contrrio, o registro manuscrito e posteriormente transportado para uma pasta especfica, identificada por nmeros seqenciais com a data em que foi realizada a reunio. Ex. Ata_254_01_150202.doc. A pasta aberta no

81

computador funciona como o livro ata. Apenas

para satisfazer as

exigncias de rgos como a CIPA, CPRH e rgos fiscalizadores a conduta tradicional mantida. Nesse caso, a ata arquivada em pastas fsicas, h um termo de abertura e de encerramento, constam as pessoas participantes da mesma as quais devero ao final da reunio assin-la, como

tradicionalmente feito.

J em atas internas, no h termo de abertura

formal tampouco termo de encerramento. Os itens so topicalizados, os assuntos so descritos na ordem cronolgica; ao lado de cada assunto so apontados responsveis para a resoluo dos problemas levantados e os devidos prazos estipulados para as aes corretivas. Os horrios de incio e trmino da reunio so estipulados e obedecidos. Os participantes so

listados, caso haja ausentes, a informao registrada e a justificativa apresentada, seguindo a mesma conduta apresentada no exemplo 7( p.76). Observamos ainda o cuidado com a alterao nos dados registrados em ata. O sistema delega a determinadas pessoas a competncia para alterar, armazenar e distribuir esse documento. A ata disponibilizada em rede

apenas para leitura. Quanto a esse aspecto vejamos o que responderam os nossos informantes, atravs da interpretao do grfico 7

Ata - Leitura
Entre 25 e 50% Entre 50 e 75% Acima de 75% Entre 5 e 15% Abaixo de 5%
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% No Abaixo Entre 5 Entre 25 Entre 50 Acima de 5% e 15% e 50% e 75% de 75%

No

E-1 E-2 E-3

E-1 10% 0% 50% 10% 10% 20% E-2 10% 30% 30% 10% 10% 10% E-3 90% 10% 0% 0% 0% 0%

Grfico 7

Como possvel observar no grfico acima, a leitura de ata apontada em quase todas as faixas percentuais na rotina de trabalho dos informantes

82

nas duas empresas privadas, chegando a atingir um patamar acima de 75% para dois informantes de E-1 uma pessoa responsvel pela interface empresa/rgos fiscalizadores e pela parte de segurana e meio ambiente dentro da empresa; a outra pessoa auxiliar de secretria, tais funes justificam o alto ndice de leitura de atas. Em E-2, 10% dos informantes no lem esse gnero e apenas um o faz na faixa mais elevada (funcionrio administrativo). pessoa que produz l atas. Voltando questo da produo de atas, em E-2 essa prtica no chega a ser uma tarefa representativa na rotina de trabalho dos nossos Em E-3, a mesma

entrevistados. De acordo com os informantes, um maior nmero deles (50%) produz ata numa freqncia abaixo de 5%; apenas 10% produzem numa freqncia entre 5 e 15% e gnero. Em E-3, tanto a produo quanto a leitura de atas apresentam ndices bastante baixos. Nessa empresa, 90% dos informantes no produzem nem 40% dos informantes no produzem esse

lem esse gnero. Das dez pessoas entrevistadas, como j afirmamos acima, apenas uma produz e l ata: empresa. Talvez por essa baixa incidncia do gnero na rotina de trabalho dos funcionrios de E-3, no dispomos de um exemplar de atas produzidas nessa empresa. O certo que nela o suporte para o gnero ata ainda o livro, seguindo o modelo descrito nos manuais de comunicao. Como vimos, a ata tal como a descrevem os manuais tcnicos sofreu certas adequaes para se adaptar era digital. Entretanto, permanece a noo de que este gnero d conta do propsito comunicativo para o qual foi idealizado, ou seja, registrar eventos comunicativos cuja cobrana de responsabilidades, definidas em reunio, possa ter nesse documento a chefe de assessoria de comunicao da

administrativo um elemento reconhecido legalmente pela comunidade que o originou.

83

5.3.2 Atestado
Esse gnero comumente usado pelo servio mdico, aps exames clnicos feitos periodicamente, em atendimento legislao vigente ou em caso de necessidade real do funcionrio. O responsvel pelo servio mdico emite um atestado informando sobre a condio fsica e mental do portador do documento. Quase sempre manuscrito, esse documento poder passar pelas mos dos lderes de equipes para a comprovao do motivo de afastamento do funcionrio. De acordo com a definio de Martins & Zilberknop(1989) atestado documento firmado por uma pessoa a favor de outra, atestando a verdade a respeito de um determinado fato. As reparties pblicas , em razo de sua natureza, fornecem atestados.(p132/133). Pela prpria natureza do

documento em questo no foi possvel obter cpias dos mesmos. O atestado mdico faz parte da documentao legal da empresa, podendo ser vistoriado durante inspees interna ou externa (inspeo de qualidade, segurana, rgos de sade, sindicatos, etc). Dos informantes, apenas uma pessoa tem autoridade para emitir atestados , alm, claro, do mdico da empresa : a auxiliar de enfermagem do trabalho de E-1. Essa situao ilustrada pelos dados relacionados ao grfico 8.

Global
Entre 25 e 50% Entre 50 e 75% Entre 25 e 50% Entre 50 e 75% Acima de 75% Acima de 75% Abaixo de 5% Abaixo de 5% Entre 5 e 15% Entre 5 e 15%

Atestado

Total

No

Produz L

30 30

93% 0% 0% 73% 17% 7%

3% 3%

3% 0%

0% 0%

28 22

No

0 5

0 2

1 1

1 0

0 0

84

Atestado - Global 100% 80% 60% 40% 20% 0% No Abaixo Entre 5 Entre de 5% e 15% 25 e 50% Entre Acima 50 e de 75% 75%

Produz L

Grfico 8

5.3.3 Aviso
Dotado de caractersticas amplas e variveis, o aviso pode ser uma comunicao direta ou indireta afixada em local pblico ou publicada atravs da imprensa(cf.Martins & Zilberknop, p.136). No h um modelo estabelecido, normalmente pode-se ler a palavra aviso em caixa alta no centro da folha, pode conter a data e o local ao final do texto e informaes acerca do emitente( nome, cargo, etc). Esse gnero, conforme constatamos, ainda tem um lugar definido nas manifestaes discursivas das empresas: o quadro de avisos, comumente chamado mural geralmente encontra-se instalado em corredores ou no refeitrio com o objetivo de informar a todos aqueles que circulam na comunidade. Com o uso do mural virtual, grande parte dos avisos segue via rede. Normalmente so encontrados nos murais e tm um tempo de exposio definido. O texto informativo geralmente curto, contendo as informaes essenciais para atender aos objetivos desejados.Constituem tema desse gnero: campanhas diversas, avisos de frias, aniversariantes do ms, etc, conforme possvel ver no seguinte exemplo.

85

Exemplo 9 (E-2)

Logomarca da empresa Recursos Humanos Publicar em: 29/04/03___________________________ Retirar em: 29/05/03

SADE

A CAMPANHA DA VACINAO CONTRA A GRIPE CONTINUA PREVINA-SE VOC TAMBM

LOCAL DE VACINAO: ENFERMARIA (RITA)

Editado pelo Departamento de Comunicao

Como possvel perceber no grfico 9, a produo e leitura desse gnero ocorre em todas as faixas, em percentuais de freqncia variados; a leitura de maneira geral superior produo.

Global
Entre 25 e 50% Entre 50 e 75% Entre 25 e 50% Entre 50 e 75% Acima de 75% Acima de 75% Entre 5 e 15% Entre 5 e 15% Abaixo de 5% Abaixo de 5%

Total

No

Aviso
Produz L

30 30

30% 17% 27% 13% 10% 3% 20% 10% 13% 33% 10% 13%

No

9 6

5 3

8 4

4 10

3 3

1 4

86

Aviso - Global
35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% No Abaixo Entre 5 e Entre 25 Entre 50 Acima de de 5% 15% e 50% e 75% 75%

Produz L

Grfico 9

5.3.4 Bilhete
Diferentemente da carta pessoal, o bilhete caracteriza-se pela espontaneidade na escrita, no dispe de alguns elementos prprios da carta como local, data e fechos ou concluses, o encerramento breve. O corpo do texto curto e objetivo, geralmente trata de um assunto especfico. Essa forma espontnea de se comunicar ainda encontrada nas trs empresas pesquisadas. Um texto que se caracteriza pela rapidez da mensagem e forma descontrada de registro, representa tambm a

preocupao do funcionrio em no sobrecarregar o sistema quando um simples papel adesivo colado na frente do computador garantir a eficcia da comunicao. Como mostra o exemplo fixado na borda do computador em E-1.

Exemplo 10(E-1)
M.

Precisei sair mais cedo. Por favor, cancele nossa reunio das 15h. I.

87

O grfico 10 mostra a utilizao desse recurso comunicativo praticado nas trs empresas.

Global
Entre 25 e 50% Entre 50 e 75% Entre 25 e 50% Entre 50 e 75% Acima de 75% Acima de 75%

Abaixo de 5%

Abaixo de 5%

Entre 5 e 15%

Produz L

30 29

40% 23% 13% 13% 7%

3%

12 11

7 6

Entre 5 e 15%

Bilhete

Total

No

No

4 4

4 4

2 1

1 3

37% 20% 13% 13% 3% 10%

Bilhete - Global
50% 40% 30% 20% 10% 0% No Abaixo Entre 5 e Entre 25 Entre 50 Acima de de 5% 15% e 50% e 75% 75% Produz L

Grfico 10

5.3.5 Informativos impressos

Arrolamos sob este rtulo todo tipo de comunicao recebida periodicamente pelos funcionrios das empresas pesquisadas cujo propsito seja manter o funcionrio informado acerca de assuntos e fatos diretamente relacionados a sua atividade profissional, ao mundo corporativo, sindical, alm de informaes culturais, projetos sociais, investimentos, entre outros. Assim gneros como boletins, revistas, jornais, encartes, panfletos,

constituem o enfoque desse item.

88

Toda empresa produz esse tipo de comunicao que se estende desde a misso da empresa afixada em pontos visveis a tabelas (financeiras, esportivas) e at mesmo campanhas diversas. Em E-3, a produo de boletins diria o que mobiliza no s a equipe da ASCOM como todos os funcionrios da empresa; Os textos so curtos e devem refletir os interesses dos envolvidos; a linguagem bem cuidada, mas o estilo menos formal que o boletim tcnico. O boletim tcnico disponibiliza informaes mais direcionadas para o desempenho profissional dessa comunidade. O tema em pauta no boletim coletado(30/05/2003): Rotulagem em unitizadores representa bem a questo discutida por Swales(1990) acerca da comunidade discursiva, na qual existe um vocabulrio compartilhado por seus membros, capaz de, ao mesmo

tempo, identificar a comunidade em questo como excluir aqueles que dela no fazem parte. No caso, inutizadores so equipamentos de logstica cuja funo transformar uma determinada quantidade de coisas em apenas um elemento que pode ser monitorado. Assim, uma quantidade de quinhentas cartas, por exemplo, pode ser transformada em um nico pacote sendo este objeto de monitorao aps o processo de rotulagem. Pela prpria natureza desses gneros, a produo pequena em relao leitura como mostra o grfico 11.

Global
Entre 25 e 50% Entre 50 e 75% Entre 25 e 50% Entre 50 e 75% Acima de 75%

Total

No

Produz L

30 30

53% 17% 0% 17% 7% 7% 17% 10% 20% 23% 10% 20%

16 5

No

Informa tivos impres sos

5 3

0 6

5 7

2 3

Acima de 75%

Entre 5 e 15%

Entre 5 e 15%

Abaixo de 5%

Abaixo de 5%

2 6

89

Informativos impressos - Global

60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% No Abaixo Entre 5 e Entre 25 Entre 50 Acima de de 5% 15% e 50% e 75% 75%

Produz L

Grfico 11

Sobre a aceitao desses gneros na chamada era digita, registramos opinies contraditrias nas comunidades visitadas. Houve informante que assegurou no ler nem produzir nada que no circule atravs da rede, acredita ser um desperdcio de dinheiro com impresso, pessoal, material, etc, em sua opinio ningum l, no entanto se as informaes chegassem de forma estimulante atravs da rede todos acabariam lendo. Contrariamente a esse depoimento, outro informante afirma no ler nem produzir nada

atravs do uso do computador; prefere suas anotaes e a comunicao face a face.

5.3.6 Carta profissional

Definida como um instrumento semi-oficial, eficaz no estabelecimento de relaes entre as empresas, as cartas comerciais (ou profissionais) tm como caractersticas preciso e objetividade, uso de uma linguagem polida e agradvel, sua apresentao formal e possui valor jurdico(cf. Cunha e Matos,1994:17).

90

A carta profissional, em virtude da CMC, tem uma freqncia de produo e leitura bastante baixa, no geral 50% dos informantes no produzem e 40% no lem cartas dessa natureza, o que confirma os dados discutidos no grfico 5(p 73). Apenas um informante (da rea de direito de E-3) produz e l esse gnero numa freqncia acima de 75%. O maior ndice aponta uma freqncia de produo e leitura compilao dos dados atravs do grfico 12. abaixo de 5%. Vejamos a

Global
Entre 25 e 50% Entre 50 e 75% Entre 25 e 50% Entre 50 e 75% Acima de 75% Acima de 75% Entre 5 e 15% Entre 5 e 15% Abaixo de 5% Abaixo de 5%

Total

No

Produz L

30 30

50% 17% 7% 20% 3% 3% 40% 27% 10% 10% 3% 10%

15 12

No

Carta Profissi onal

5 8

2 3

6 3

1 1

1 3

Carta profissional - Global

60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% No Abaixo Entre 5 Entre de 5% e 15% 25 e 50% Entre Acima 50 e de 75% 75%

Produz L

Grfico 12

No exemplo 11 (p 90), possvel verificar uma carta originria da ASCOM (Assessoria de Comunicao rgo responsvel por toda

91

comunicao regional.

destinada a entidades externas), assinada pelo ento diretor

Nesse documento, os elementos constitutivos do gnero esto todos presentes como rege o manual: cabealho: identificando a empresa remetente; a numerao, seguida do ano vigente, separado por barra, junto margem esquerda (Carta 0460/2002 ); procedncia (ASCOM /DR/PE ); nome e endereo do destinatrio; a referncia opcional; invocao ou

vocativo ( Prezado Senhor ); o texto de redao simples, clara, objetiva e concisa, conforme descrito abaixo:

Exemplo 11(E-3)
Timbre da empresa

Carta (nmero/departamento) Recife, 04 de janeiro de 2003 Ao (rgo) Att: Sr. Xxxxxxxx (Endereo)

Prezado Senhor

Informamos que o seu pedido de exposio de arte em nossas instalaes est autorizado, devendo V. Sa em contato com a nossa Agncia Filatlica, localizada no (endereo). Informaes adicionais podero ser obtidas por meio do telefone xxxxxxx, com Ftima Guedes e Maria da Silva.

Atenciosamente

Assinatura /Cargo

92

5.3.7 Circular
Cunha e Matos (1994:22) definem esse gnero como um instrumento utilizado por um rgo ou por uma empresa para se dirigir a vrios outros rgos ou empresas ou ainda a vrias pessoas sobre um assunto de interesse geral. Tambm so caractersticas desse tipo de texto a linguagem polida, a preciso e objetividade. A carta circular, de acordo com o manual de comunicao de E-3

obedece a uma numerao que deve ser renovada anualmente garantindo assim uma rpida identificao em caso de necessidade de consulta e arquivamento. Ela deve indicar a procedncia, junto margem esquerda, abaixo da numerao e deve ser dotado de clareza, conciso e correo, cortesia, diplomacia, objetividade, simplicidade. O manual ressalta ainda que importante ter em mente que a redao de servio uma comunicao formal que espelha a imagem do rgo que a emite, refletindo as caractersticas daqueles que o integram. Esse tipo de comunicao em sua forma cannica circula minimamente nas trs empresas, conforme demonstra o grfico 13(p.94). Em E-1, 100% dos entrevistados informaram no manter contacto com esse tipo de texto, os funcionrios de E-2 apresentaram faixas de usos variando entre 5% e 15% com apenas uma pessoa marcando a faixa de 25 e 50 %. Explica-se: tais pessoas compreenderam tratar-se das comunicaes enviadas por e-mails com o mesmo objetivo das antigas circulares, uma vez que naquela empresa a circulao de papel quase no mais existe. Em E-3, esse comportamento j muda um pouco, como informam os manuais e a prtica comprova, a comunicao entre setores internos ainda registra o uso de cartas-circulares. Vejamos um exemplo do uso desse gnero em E-3.

Exemplo 12(E-3)
Logomarca da empresa Do: Cargo e departamento

93

Ao: Cargo e departamento Numerao da CI

Assunto: Lanamento de carimbo comemorativo para Ouricuri

Recife, 5 de maro 2003

O municpio de Ouricuri, no serto do estado, estar completando, em maio do prximo ano, 100 anos de emancipao poltica, estamos planejando grandes come moraes para festejar tal evento.

Dentre as comemoraes, a prefeitura daquela cidade pretende lanar um carimbo comemorativo , para o que pede a colaborao (da empresa). Em vista disso, pedimos verificar a possibilidade de concesso do carimbo solicitado, a ttulo de cortesia , a fim de que aquela municipalidade possa cumprir a programao estabelecida, abrilhantando, assim, os seus festejos.

Atenciosamente,

Nome Cargo
QUALIDADE NO SE CONQUISTA COM DESPERDCIO 13

Se considerarmos vrias comunicaes coletadas em E-1, notamos que os elementos constitutivos do gnero so mantidos nos textos citados. Assim, temos comunicaes destinadas aos empregados relacionados no destinatrio; o local e a data so fornecidos pelo programa. A explicitao do assunto tambm uma exigncia do programa e ao final do texto h um fecho e assinatura eletrnica, na qual so fornecidas todas as informaes
13

Frase vencedora do concurso naquele perodo.

94

acerca do produtor do texto: funo, local de trabalho, telefone e endereo eletrnico. Vejamos o seguinte exemplo.

Exemplo 13(E-1)

From : Sent: To : Subject:

Medrado, Jos Tuesday, September 24,2002 11:09 AM XXXXX.. (449 interlocutores diferentes) BBP Aratu IMPORTANTE

Importance: High

Pessoal,

Com as mudanas exigidas pelo DMS estaremos migrando a partir de 29/09/2002 o banco de dados do XXX de Aratu para o novo servio de YYYYY, no seguinte endereo: (endereo eletrnico) A partir de ento, favor ajustar o banco de dados para a leitura e gravao no novo endereo, pois o antigo endereo ser eliminado.

Atenciosamente,

Assinatura eletrnica

Entretanto, nem sempre o texto curto. Algumas vezes um nico texto pode chegar a duas pginas. Outras vezes, a utilizao do recurso de encadeamento de mensagens originais que deflagraram o texto pode atingir um total de quatro pginas. Como trataremos mais adiante da questo da extenso do e-mail , no insistiremos nesse assunto. Por se tratar de uma empresa multinacional, so comuns mensagens escritas em ingls em E-1, o que provocou alguns problemas para aqueles

95

funcionrios que no dominavam o idioma, como problema de comunicao no item

uma das causas apontadas 18 do nosso formulrio.

Atualmente, esse problema foi minimizado com o auxlio do departamento de comunicao que se responsabiliza pela traduo de textos de natureza circular. Vejamos os dados que ilustram essa realidade.

Circulares - Produo
Entre 25 e 50% Entre 50 e 75% Acima de 75% Abaixo de 5% Entre 5 e 15%

E-1 100% 0% 0% 0% 0% 0% E-2 40% 10% 40% 10% 0% 0% E-3 60% 20% 0% 10% 10% 0%

120% 100% 80% 60% 40% 20% 0%

No Abaixo Entre 5 de 5% e 15% Entre 25 e 50% Entre 50 e 75% Acima de 75%

Produz

No

E-1 E-2 E-3

Grfico 13

5.3.8 Reunies presenciais Abarcamos dentro desta classificao todas os eventos em que a presena fsica exigida. Assim, comunicaes presenciais abrangem eventos como palestras, reunies de equipes, cursos, minutos de segurana, reunies para passagem de turno, entrevistas, etc. Lamentavelmente no faz parte do escopo deste trabalho gravaes de textos orais, o que demandaria um trabalho mais complexo. Por esse motivo, as consideraes em torno do uso desses gneros sero feitas atravs do grfico 14.

96

Entre 25 e 50%

Entre 50 e 75%

Acima de 75%

Comunicaes presenciais - Participa

70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% No Abaixo Entre Entre Entre Acima de 25 e 50 e de 5% 5 e 15% 50% 75% 75%

Abaixo de 5%

Entre 5 e 15%

Participa

No

E-1 E-2 E-3

E-1 E-2 E-3

10% 0% 60% 10% 10% 10% 20% 10% 30% 10% 20% 10% 20% 10% 40% 10% 20% 0%

Grfico 14

Como podemos perceber com o auxlio do grfico acima, em E-1 esse tipo de prtica discursiva bastante difundida em todas as faixas superiores a 5%, atingindo o patamar de 60% at os 15% da atividade profissional dos informantes, atingindo faixas mais elevadas para os outros informantes. A mesma tendncia pode ser percebida em E-2. Em E-3 a faixa acima de 75% no foi apontada pelos informantes. Associada informao de 20% no praticarem ou no participarem desse tipo de evento, percebemos uma prtica inferior dessa modalidade em relao s duas outras empresas privadas. Outro aspecto a ser considerado o fato de haver entre os informantes das trs instituies funcionrios ligados rea operacional.Suas atividades no permitem o afastamento para participao em tais eventos. Trabalham em turnos que diferem do pessoal do turno administrativo. A nica reunio da qual participam no incio do turno para a discusso sobre as tarefas em andamento ou quando reunies de outra natureza so programadas para horrios diferenciados. Dessa forma, somos levados a considerar que a participao dos demais funcionrios (especialmente das duas empresas privadas) nesse tipo de evento comunicativo seja superior ao que foi registrado.

97

5.3.9 E-mails
Diante desses gneros, h quem suponha ter havido uma total degradao das normas de textualizao. No entanto, devemos considerar que essa nova forma de produo textual, dotada de natureza hbrida, traz algumas caractersticas prprias da conversao face a face e como tal obedece a um esforo cooperativo para minimizar incompreenso, conforme defende Grice (1979). Parece-nos que as mximas estabelecidas pelo autor em Lgica e possibilidades de

conversao so inteiramente aplicveis ao atual processo de produo de e-mails , principal forma ser de troca de informaes na medida nas certa comunidades (mxima de

pesquisadas.

Assim:

informativo

quantidade); ser sincero (mxima de qualidade); ser relevante (mxima de relao) e finalmente a exigncia de clareza (mxima de modalidade) parecem ser pressupostos obedecidos amplamente nas trocas comunicativas que compem o nosso corpus. Alm disso, aspectos como conhecimento partilhado, audincia e propsito comunicativo compem o quadro sciocognitivo capaz de garantir a construo do sentido objetivado no processo de produo textual. Entretanto, outros aspectos devem ser considerados na tentativa de definio desse gnero emergente que juntamente com outros recursos da CMC transformou a interao social (cf. Jonsson: 1997). com base nas interaes registradas atravs dos e-mails coletados que pretendemos contribuir com os estudos citados para a identificao dos elementos que o constituem como tal. Para alcanar tal propsito relevante considerar a advertncia feita por Marcuschi (2002) ao se referir cautela necessria ao estudo de gneros emergentes em meio digital, como o caso do e-mail . Concordamos com o autor, uma vez que estamos cientes da condio de analisarmos aspectos que muitas vezes podem estar relacionados s limitaes

tecnolgicas.

98

Exemplo

disso

foi

dificuldade

sentida

no

momento

em

que

deveramos nos referir ao e-mail como gnero ou como suporte, durante a pesquisa in loco . Expresses como enviei por e-mail , recebi por e-

mail , segue via e-mail , etc levavam-nos a uma analogia com a caixa postal em que um endereo disponibilizado pelo correio para que para ali possa ser enviado todo tipo de comunicao, desde panfletagem, cartas pessoais, comerciais, annimas, currculo, etc. Nessa condio, cabe ao

dono do endereo postal apenas coletar tais comunicaes. Aos remetentes resta a incerteza da leitura ou no da mensagem. A confuso instalou-se ao ler o manual de comunicao de E-3 que

regulamenta o e-mail como outro instrumento de comunicao qualquer, como a carta, o ofcio, entre outros, devendo o texto ser escrito como os demais instrumentos de comunicao. Entretanto, a definio como correio eletrnico provoca uma aparente contradio que no se sustenta no momento em que observamos que o email vem se instituindo como um gnero autnomo, reconhecido facilmente tanto pelos elementos disponibilizados pelo software quanto pelo uso. Algumas dessas caractersticas foram apontadas por Assis (2002), em seu estudo comparativo entre e-mails particulares e comerciais. So elas: H, na correspondncia eletrnica, elementos pr-fabricados supridos pelo prprio software : data, horrio e endereo do emissor. O software no inclui a informao do local de procedncia; usualmente, tambm o escritor no informa esse dado. Geralmente, no h uma assinatura propriamente dita, mas

normalmente aparece a identificao do nome do remetente, mesmo que este j esteja claramente posto no endereamento suprido pelo programa. Ausncia do vocativo Uso de outras semioses ( emoticons ) Texto breve, mas completo.

99

Poucas abreviaes (o item normalmente abreviado vc, por voc ); as poucas abreviaes podem estar relacionadas com a produo do email por escritores de alto nvel de escolarizao/letramento e com a faixa etria do produtor.

Relaxamento quanto forma: no h grandes cuidados com a ortografia; os enunciados e at os nomes prprios se iniciam com letras minsculas, evidenciando a pressa e o menor esforo na produo. Ao analisarmos os e-mails do nosso corpus , destacamos os seguintes

pontos distintivos daqueles apontados por Assis: Apesar de o software no oferecer a informao sobre o local de procedncia esse dado implicitamente obtido a partir da

identificao do produtor da mensagem; usualmente, o escritor informa esse dado ao final da mensagem eletrnica. A assinatura eletrnica, por sua vez, pode ser considerada um gnero parte dentro do e-mail . Normalmente, os usurios criam suas prprias assinaturas eletrnicas contendo elementos que o em sua assinatura

identifiquem no mbito profissional. Presena de vocativo, embora, como demonstraremos mais adiante, no haja obrigatoriedade no uso desse elemento; No comum o uso de emoticons em comunicaes empresariais. Conforme constatamos, no h na produo de e-mails , grande preocupao esttica sendo a ortografia prejudicada muitas vezes

pela pressa na digitao do texto conforme podemos constatar no exemplo 23 (p. 114): Desconsidere o rpimeiro. Entretanto,

detalhes como este no afetam a comunicao j que esse aspecto levado em conta no ato da leitura. A presena de abreviaes (Sds ou sds: saudaes; fyi : for your information ; asap: as soon as possible ) muito comum nesse tipo de texto.

100

A despeito de se intuir que os textos profissionais so normalmente mais elaborados que os de natureza particular, alguns e-mails podem ter um tom bastante informal, como o exemplo 23, acima citado.

Algumas vezes, o uso de palavras em negrito ou caixa alta pode ser usada em e-mails profissionais. Esse recurso por vezes usado para chamar ateno de um determinado item, denunciar urgncia, etc, dificilmente poderia significar gritos conforme consta em estudos sobre e-mails particulares. Tal prtica contrariaria os preceitos da nova gesto empresarial. Alm desses aspectos, consideraremos para efeito de anlise do gnero

e-mail os parmetros

utilizados por Medrado et alii (2003) os quais

representam uma sntese das propostas de anlise desenvolvidas por Marcuschi(2002) e Assis(2002). As autoras selecionam para as suas anlises os itens: extenso do texto, arquitetura textual, nmero de participantes, propsito comunicativo, variao tpica e estratgias de oralidade. Quanto ao primeiro item, Medrado et alii optam pela contagem do

nmero de linhas para a determinao da extenso do texto. Procedendo dessa forma, podemos construir o seguinte quadro:

Quadro 4 EXTENSO DO TEXTO At 5 linhas De 6 a 10 linhas De 11 a 20 linhas Mais de 20 linhas e-mail 26 05 01 05

Os dados acima corroboram os resultados obtidos por Medrado et alii , quando estas afirmam que a produo de e-mails na prtica profissional

no regulada por um tamanho padro. Como podemos ver a maior concentrao encontra-se na primeira faixa (at cinco linhas), no entanto, e-

101

mails considerados longos(acima de 20 linhas) tambm foram registrados. Abaixo, transcrevemos alguns e-mails classificados na primeira faixa:

Exemplo 14(E-1)
From: O, V. Sent: Segunda-feira, 28 de janeiro, 2002 16:08 To: K, N. Cc: C, G. Subject: FW : Botas de Segurana para eletricistas e para operadores que fazem liberaes eltricas em CCMs K, Precisamos discutir e definir este EPI. Uma das idias que me ocorre estabelecermos uma bota parecida com a que utilizamos na rea de clulas da planta-C. Sds Ass. Eletrnica

----- Original message----From: C, G. Sent: Segunda-feira, 28 de janeiro, 2002 16:24 To: O., V. ; K.,M. Subject: FW : Botas de Segurana para eletricistas e para operadores que fazem liberaes eltricas em CCMs O., Se voc precisar de mais parmetros, informaes sobre este assunto, eu tambm perteno ao time global de Equipamentos de Proteo Individual, ento posso fazer uma consulta sobre o que se est utilizando nos Estados Unidos. (...)

Sds, Ass. Eletrnica ----- Original message----From: K., M. Sent: Quinta-feira, 31 de janeiro, 2002 10:22 To: C., G.; O. , V.

102

Cc: Subject:

A., A; A,.A; M,.M.; O., V.; (...) FW : Botas de Segurana para eletricistas e para operadores que fazem liberaes eltricas em CCMs

V., Me parece que este esclarecimento soluciona a questo: no temos problema coms as botas utilizadas especificamente como proteo a eletricidade(botas da rea de clulas) e as demais no possuem partes metlicas no solado ou calcanhar e sim apenas para proteo dos deods, o que permitido. Se perdi algo, gritem. nothing is more important than safety of our people Regards, Ass. Eletrnica ----- Original message----From: P., I . Sent: Monday, February 04, 2002 3:21 PM 10:22 To: B., A.; C., M.; N. , C. Subject: FW : Botas de Segurana para eletricistas e para operadores que fazem liberaes eltricas em CCMs Precisamos definir o padro que adotaremos .... (...) I. ----- Original message-----

From: N., C . Sent: Segunda-feira, 4 de fevereiro de 2002 15:52 To: P., I.; B., A.; C., M. Subject: FW : Botas de Segurana para eletricistas e para operadores que fazem liberaes eltricas em CCMs Para evitarmos passeio de e-mail, vamos discutir amanh. sds ----- Original message----From: P., I . Sent: Segunda-feira, 4 de fevereiro de 2002 16:49

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To: Subject:

N., C.; B., A.; C., M. FW : Botas de Segurana para eletricistas e para operadores que fazem liberaes eltricas em CCMs

ok I.

Exemplo 15(E-2)
To: G. (endereo eletrnico) Cc: Bcc: Subject: Grfico!

G. (apelido): Segue o grfico atualizado. Desconsidere o rpimeiro que te mandei pq as ordens estavam trocadas. Bjo!

Ass. eletrnica

Exemplo 16(E-1)
From: To: Subject: on behalf of P, I.(IL) S, A. (AJ) Declined : Reunio Sub-time de Manuteno(Correo)

No poderei participar. Tanto eu como M. estaremos acompanhando auditoria externa de seguros. Ass.

Exemplo 17(E-1)

104

From: B, A. (AI) Sent: To: Subject: Monday, August 19, 2002 1:48 PM P, I (IL) FW : IH Global Methods Database

Ass. Eletrnica

----- Original Message------From: G, F. (FS) Sent: To: Subject: Quinta-feira, 16 de maio de 2002 16:52 B, A.(AI); C, M. (MB); C,J(JJB); P,C (AC) FW : IH Global Methods Database

Para seu seguimento

O fluxo de e-mails, observado no exemplo 14 (p. 100), cuja transcrio respeita a redao original, demonstra o quo varivel o

aspecto em questo. O uso dos recursos copiar/colar, alm de outros sobre os quais falaremos mais adiante, possibilita a construo de e-mails contendo outros textos, o que acarreta mensagens relativamente longas, o que ocorre na primeira mensagem do exemplo citado (no transcrita), que utiliza um texto tcnico na construo da mensagem esclarecendo sobre um determinado tipo de bota. Outras vezes, no entanto, observamos e-mails contendo apenas expresses breves como fyi( for your information ) para o repasse de uma informao necessria ao conhecimento dos envolvidos na comunicao. Vemos isso no ltimo e-mail do exemplo 14, quando uma simples expresso como ok finaliza o passeio de e-mails . Com base nos e-mails transcritos podemos ainda avaliar o segundo critrio de anlise adotado por Medrado et alii que se refere ao nmero de participantes nas interaes. Nessas comunicaes, possvel ver uma

105

pequena variao crescente medida que consideramos os demais e-mails do nosso corpus . Em relao a esse aspecto, observamos que as trocas comunicativas profissionais geralmente partem de uma pessoa para muitas. Dos 37 e-mails coletados, apenas 5 so trocadas entre dois interlocutores; 5 partem de um para 3 pessoas; 3 e-mails so dirigidos a dois interlocutores, os 24 restantes so comunicaes dirigidas a muitos interlocutores (acima de dez). Dentre esses, h um e-mail (produzido em E-1) dirigido a 448 destinatrios diferentes, destaca-se ainda entre esses, endereos de grupos especficos dentro da corporao o que faz crescer o nmero de envolvidos nessa comunicao. Noutro e-mail contabilizamos 159 destinatrios. Constatamos, respaldados nos dados apresentados, que em ambiente corporativo so raros os casos de mensagens trocadas entre dois

participantes, a representatividade maior de um produtor interlocutores.

para muitos

A tnica da atividade industrial a rapidez na tomada de deciso. Tomar deciso exige um leque de informaes constantemente atualizado funo primordial das redes de comunicao nesses ambientes em todas as suas manifestaes. O uso do e-mail assume projeo por alimentar essa troca de informao em tempo recorde. Nessa perspectiva, tal escolha supera a ligao telefnica, gnero bastante representativo nas comunidades pesquisadas. Essa preocupao com a informao remete-nos ao terceiro critrio adotado para anlise do e-mail : o propsito comunicativo, tal qual postulado por Swales (1990) j explicitado nas discusses tericas. Nas esferas profissionais visitadas, a produo do e-mail diz respeito necessidade de informar e ser informado de forma rpida e eficaz, associada vantagem de arquivamento da comunicao e envio de uma mesma mensagem para, por exemplo, 448 destinatrios distintos e que podem estar em lugares to distantes quanto possa alcanar o uso da CMC.

106

Assim, foroso concluir que em esfera profissional os e-mails produzidos respeitam a um propsito comunicativo informativo.

Salientamos que, em E-1, e-mails envolvendo questes pessoais, piadas, correntes e outros propsitos no condizentes com a prtica profissional so, em alguns casos, motivo de demisso, isso porque acarreta um congestionamento do sistema. A adoo dessa conduta no foi checada nas duas outras empresas. Para Pierre Bourdieu(2003:9), os instrumentos de comunicao s podem exercer um poder estruturante porque so estruturados. Mas ser mesmo que o e-mail tem uma estrutura rigidamente estabelecida que o caracteriza como tal? Talvez o cabealho seja, em termos de estrutura, os elementos mais

fortemente reconhecidos como determinantes do gnero e-mail . No entanto, observamos no material coletado que at mesmo os modelos de cabealho disponibilizados pelo sistema podem variar.

Exemplo 18
From: Sent: To: Subject: Monday, August 19, 2002 1:48 PM

Exemplo 19
From: To: Subject:

107

Exemplo 20
From: Sent: Segunda-feira, 28 de janeiro,2002 16:08 To: Cc: Subject:

Em E-1,

trs diferentes formas de cabealho foram registradas como

tambm diferentes formas de preenchimento dos dados referentes ao local, data e horrio. Em E-2, a mesma variao foi registrada. No entanto, esses no so os elementos considerados por Medrado et alii para a anlise do que denominam arquitetura textual, cuja completude envolve aspectos como abertura, saudao, mensagem, fechamento e

assinatura. Recorreremos aos parmetros utilizados pelas autoras para a anlise dos e-mails coletados. O quadro abaixo refere-se a arquitetura textual.

Quadro 5 QUANT. ARQUITETURA TEXTUAL Mensagem Assinatura (repasse de mensagens) Mensagem/assinatura Mensagem/ fechamento/assinatura Abertura/mensagem/assinatura Abertura/mensagem/fechamento/assinatura Abertura/saudao/mensagem/fechamento/assinatura E-MAILS 05 01 08 02 03 17 0

108

O quadro 5 comprova a informao amplamente divulgada de que o gnero e-mail guarda semelhanas com o gnero carta. H uma tendncia em respeitar a estruturao desse gnero na produo de e-mails , mesmo contando com elementos identificadores e direcionadores disponibilizados pelos programas no cabealho. Em ambiente profissional, h uma

manuteno desses elementos quando os interlocutores no desfrutam de uma relao mais prxima. Em nosso corpus, dezessete e-mails so compostos por um nmero maior desses elementos adotados como

constituintes da arquitetura textual. Boa parte dos autores opta apenas pela colocao da mensagem e da assinatura, conduta explicvel em

comunidades em que a rapidez na comunicao a tnica do processo. Encontramos tambm casos em que houve apenas um repasse de mensagem, nesse caso apenas a assinatura foi usada (exemplo 15; p. 102). Como j afirmamos acima, a assinatura eletrnica tem sido usada com maior freqncia: apenas em oito e-mails no consta esse recurso. Tambm no registramos o uso de saudao (ol , tudo bem, etc) o que caracterizaria a produo desse gnero (cf.Medrado et alii ). Da mesma forma que h uma grande variao nos aspectos analisados, o estilo e tamanho de letras na escritura dessas mensagens tambm sofrem grande variao. Assim, em nosso corpus verificamos e-mails escritos em letras de diversas formas e tamanhos distintos. Outro aspecto a ser analisado diz respeito ao tpico discursivo. Observamos que normalmente cada comunicao trata de um assunto por nas comunidades estudadas como incompleta

vez, aquele especificado no cabealho. No registramos mudana de tpico nos 37 e-mails analisados. Esta constatao confirma mais uma vez os

estudos de Assis (2002) e Medrado et alii no que se refere a e-mails comerciais. Quanto aos aspectos relativos s marcas de oralidade presentes nos emails , apresentamos a seguinte apreciao: dos trinta e sete e-mails

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analisados apenas dois trazem marcas de oralidade explcitas, ambos descritos e analisados a seguir.

Exemplo 21(E-2)
To: S. S. (endereo eletrnico) Subject: Ata reunio Relatrio CICE

Como S., como vai nosso Relatrio? O que est faltando? Quero apresentar na prxima quarta-feira Diretoria o que a CICE est fazendo ( bom para fortalecer algumas de nossas demandas). Caia em campo URGENTE, ok? Grata, Ass. eletrnica

Exemplo 22(E-2)
To: Cc: Subject: Todos Cabo xxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx/xxxxxxxx Auditoria da DNW

Pessoal Ontem tarde tivemos a reunio de encerramento da auditoria da DNW e com base nos comentrios dos auditores, quero parabenizar a todos da equipe do Cabo pelos resultados obtidos. Acho que a primeira auditoria integrada dos trs sistemas de gesto (qualidade, meio ambiente e segurana e sade ocupacional) na qual s tivemos uma nica observao no sistema de segurana e sade ocupacional. Acho at que poderia no ter sido lavrada, conforme comentado pelos prprios auditores. Mas foi muito bom e importante para todos ns, ouvir dos auditores que os cuidados com a planta melhoraram, que as instalaes esto cada vez mais bem cuidadas, que o foco no cliente percebido em todas as reas da planta desde a alta

110

administrao at o cho de fbrica, que a gesto vista demonstra a melhoria contnua em diversos indicadores o que requisito forte, junto com o foco no cliente, da nova verso da ISSO-9001:2000, que a equipe est comprometida, enfim que eles gostaram muito do que viram. Esta mais uma prova de que estamos no caminho certo. Como sempre dissemos, ainda h muito para fazer ( ainda bem!!!) mas vamos manter esta postura, esta vontade determinada de acertar e de sermos melhores em tudo. Isto muito importante para a nossa planta, para a nossa empresa e para todos ns.

(assinatura) (departamento)

Podemos perceber no primeiro texto a cobrana por parte da autora da mensagem, de uma resposta a um assunto por eles compartilhado. A

linguagem usada bastante prxima da oralidade, inclusive com o uso de marcadores conversacionais (como ...). O tom leve embora ponha em negrito a palavra urgente. A autora do texto usa a temtica da bola (caia em campo...) numa estratgia para provocar uma maior aproximao com o seu interlocutor. Podemos explicar dessa forma porque durante a

experincia pudemos perceber que a temtica da bola era recorrente nas idias desenvolvidas por esse funcionrio. No exemplo 21 (p. 108; e-mail produzido pelo lder de E-2), a mesma conduta pode ser observada. A partir da anlise desse documento faremos uma rpida reviso de tudo o que afirmamos at aqui. Verificamos, no referido texto enviado a todos os funcionrios de E2, semelhanas com o gnero carta. Os dados pr-dados pelo programa situam o leitor em relao ao emissor da mensagem, data, horrio e os demais participantes nessa interao. A abertura (ou vocativo) destituda de formalismo. A escolha do lexema pessoal tem sido uma forma muito comum de iniciar uma comunicao em ambiente profissional, dos 20 emails contendo abertura, 5 apresentam essa forma. Outras aberturas

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direcionadas a mltiplos destinatrios: Time , Senhores e outras em lngua inglesa ( Folks, All Emplyees, To all, etc). A forma Senhores foi observada apenas em um e-mail . A justificativa para tal escolha que a mensagem destinava-se a pessoas externas fbrica. Voltando ao exemplo 22 (p. 108), observamos que o autor usa uma linguagem adequada para uma comunicao desde a alta administrao

at o cho da fbrica. O estilo mais leve marcado pelo uso de recursos expressivos como excesso de exclamaes para enfatizar a mensagem de parabns e comentrios em tom descontrado denota o seu estado de

esprito. o que se pode perceber na expresso escrita entre parnteses ainda bem!!! em que a preocupao demonstrada com a manuteno do emprego para todos um forte argumento em favor do lder. Numa perspectiva estrutural, possvel perceber a falta de

preocupao com a esttica do texto. O alinhamento direita no existe, como tambm no h marca de incio de pargrafo. As idias so jogadas todas de uma s vez como para tornar menos enfadonha e mais dinmica a leitura. No h fechamento e a assinatura encerra a comunicao com a

indicao do departamento de origem da mensagem. O texto, composto por apenas trs pargrafos, tem como propsito comunicativo informar aos funcionrios o resultado da auditoria ocorrida na fbrica cujos resultados satisfatrios so motivo de congratulaes a todos. O tamanho da mensagem (16 linhas) no est entre os mais curtos como mais comum nesse gnero, ainda assim o tpico nico e atende perfeitamente ao propsito pretendido: informar acerca do resultado da auditoria na planta.

112

Apesar de no ser este o caso, comum e-mail remetendo a outros textos atravs de recursos tecnolgicos tais como: shortcut , zip ou personal folders 14. No exemplo 21 (p. 108), a autora disponibiliza, atravs de um cone especfico, o acesso leitura da ata a que se refere no corpo do texto; no exemplo 13 (p. 93) h uma remisso a um grfico; num outro e-mail , a

utilizao de trs diferentes cones permite o acesso a trs documentos distintos para a completude da informao solicitada. Diante dessa situao, impe-se um questionamento: parmetros afinal os

considerados para a anlise de e-mails so vlidos para os

casos citados? Como contabilizar o nmero de linhas, participantes, a questo tpica, a comunicao continua sendo assncrona no ltimo exemplo? A dificuldade em analisar mensagens remetendo a outros textos ou documentos, entendidas como hipertextos, Snyder(1997, apud Marcuschi:1999) foi sentida por Ilana

que afirmou: o hipertexto altera as

experincias associadas com a escrita, a leitura e a textualidade, torna-se problemtico descrev-lo em termos to estreitamente ligados tecnologia impressa. Marcuschi( op. cit ) defende que o hipertexto ...

uma forma de organizao cognitiva e referencial cujos princpios no produzem uma ordem estrutural fixa, mas constituem um conjunto de possibilidades estruturais que caracterizam aes e decises cognitivas baseadas em (sries de) referenciaes no-contnuas e no-progressivas.

Apesar de instigantes, ressalvamo-nos desse tipo de anlise, o que certamente exige um estudo interdisciplinar e um tempo superior ao que dispomos nesse momento.

14

So recursos comumente usados para evitar uma sobrecarga na memria permitida por e-mail. Assim, o shortcut usado para pessoas que tm acesso a determinadas pastas, a opo zip compacta os documentos, mas no muito eficiente para todo tipo de documento, porm tem como vantagem o fato de poder ser enviado para todas as pessoas. J o personal folder um diretrio criado para grupos especficos aos quais so enviados documentos mais pesados.

113

O estudo do e-mail envolve especialmente a controvrsia quanto ao uso das modalidades oral e escrita da lngua, essa mescla das modalidades de comunicao certamente foi um fator importante para a sua disseminao em todas as esferas de atividade, obviamente no desconsiderando os recursos tecnolgicos envolvidos na questo. Em relao a esse aspecto, o e-mail considerado um gnero hbrido contendo caractersticas tanto da fala quanto da escrita (acima considerado um aspecto contigencial). Essa natureza hbrida do e-mail apontada por Alves (2001) que em

seu estudo busca analisar as semelhanas e estratgias prprias do discurso oral na produo de e-mails . A autora cria um quadro de traos mais

comumente apontados como distintivos das duas modalidades para provar que alguns so encontrados no e-mail o que prova a sua natureza hbrida. Veja o quadro.

Quadro 6
ORAL Tendncia para o dilogo; Utilizao conjunta de ESCRITA Tendncia para o monlogo; elementos Depende mais estritamente do sistema verbal;

verbais, prosdicos e no verbais;

mais econmica e mais alusiva do que Utiliza sinais de pontuao para tentar a escrita; dar conta, ainda que parcialmente, dos significados veiculados pelos elementos prosdicos; Interao mais direta, com a presena Produo individual, solitria, ausncia dos parceiros; Produo e recepo dos leitores; costumam Tempo de produo diferente do

coincidir no tempo e no espao; No se pode apagar o dito;

tempo de recepo; Pode-se apagar o escrito;

No se pode consultar para prosseguir a Pode-se consultar fontes; fala; As correes so pblicas e podem vir As correes so privadas e no

114

do prprio ouvinte;

atingem o leitor;

O falante pode observar seu interlocutor O escritor no pode observar o seu e acompanhar as suas reaes; leitor diretamente;

Dispondo de um ambiente referencial Na falta de pistas do contexto, preciso comum, dispensar falante a e ouvinte de podem deixar todas as informaes no texto certas escrito;

especificao

informaes; A organizao de textual exibe maior A organizao sinttica mais

freqncia redundncias,

repeties,

elipses, complexa tendo em vista a necessidade compensar a falta de referentes

anacolutos, de

autocorrees, conversacionais certo, a...). (, bem,

marcadores situacionais. n, ento,

Fonte: Alves(2001)

Do quadro acima, podemos destacar algumas caractersticas encontradas no exemplo 14(p. 100-102) que corroboram as intenes de

Alves(2001:132). Assim, tendncia para o dilogo o que podemos perceber numa rpida leitura das mensagens trocadas no anexo citado, no qual o tempo de troca no chega a atingir vinte minutos, num menor tempo. Entretanto, no apenas esse imediatismo que determina a impresso de dilogo, mas sim o recurso de encadeamento de mensagens que, ao ser lida conjuntamente, empresta esse carter dialgico. Quanto ao tempo de produo ser diferente do tempo de recepo , uma caracterstica da modalidade escrita que foi reduzido infinitamente no meio virtual, mas como vimos no pargrafo anterior, ainda no possvel uma comunicao em tempo real, pelo menos no que se refere ao gnero em foco. Outro item comum ao e-mail e ao texto escrito que nele possvel consultar fontes na produo de e - mails , o que comprovado no primeiro email do exemplo citado, em que a autora transcreve a fonte na qual se

115

sustenta para defender o seu posicionamento diante do problema em pauta. No entanto, agindo assim ela ainda no pode observar o seu leitor diretamente , olh-lo no olho, perceber suas reaes. Muitas vezes dispondo de um ambiente referencial comum, falante e ouvinte podem dispensar a especificao de certas informaes

Alves(2001) ; Isso ocorre no texto em anlise quando um dos interlocutores escreve: Para evitarmos passeio de e-mail, vamos discutir amanh , ao que seu interlocutor finaliza escrevendo simplesmente ok. A transcrio do texto a seguir visa a confirmao da discusso acima. No e-mail , o uso de abreviaturas e a brevidade da mensagem fazem lembrar um bilhete, alm de representar um nvel de envolvimento entre os interlocutores mais estreito que se a mesma mensagem houvesse que ser enviada para um consultor externo, por exemplo. Ainda perceptvel o compartilhamento do conhecimento acerca do tpico tratado. Veja o e-mail .

Exemplo 23(E-2)
To: G. A. (endereo eletrnico)

Subject: Grfico

G.: Segue o grfico atualizado. Desconsidere o rpimeiro que te mandei pq as ordens estavam trocadas. Bjo!

Sobre tais questes, tal como defende Alves( op cit ) alm de outros estudos , como o de Marcuschi (1994) citado pela autora Davis e

Brewer(op. cit.) no captulo intitulado Discurso eletrnico: um primeiro olhar, afirmam que a comunicao eletrnica, escrita em teclado e lida em tela, tem muitas caractersticas tanto da fala quanto da escrita. Como a conversa por telefone, ela transmitida por uma tecnologia que substitui a

116

comunicao face-a-face (embora atualmente j seja possvel inserir textos falados nos e-mails ); como a carta, a escrita toma lugar das vozes. Em conseqncia, o discurso eletrnico uma escrita que geralmente lida como se fosse falada, como se o emissor estivesse escrevendo falando. Prova disso encontramos no exemplo 14(p. 100-102) terceiro quando o autor do

e-mail encadeado inicia um pargrafo com pronome oblquo e

letra minscula alm do uso inadequado do pronome demonstrativo ( me parece que ste... ). Talvez o uso de e-mails nas atividades profissionais possa ser justificado pelas caractersticas acima apontadas, o fato que hoje essa forma de comunicao parece ser vital a todos os nveis organizacionais. Para uma melhor visualizao dessa afirmao, apresentamos a seguir anlise grfica desse novo tipo de interao verbal.

Entre 25 e 50%

Entre 50 e 75%

Entre 25 e 50%

Entre 50 e 75%

Acima de 75%

E-1 0% E-2 20% E-3 10%

0% 20% 20% 30% 30% E-1 0% 0% 10% 20% 20% 30% E-2 10% 0% 0% 20% 40% 30% E-3 40%

0% 10% 10% 50% 30% 0% 10% 20% 10% 50% 0% 0% 0% 40% 20%
Email - Leitura

Email - Produo
50% 40% 30% 20% 10% 0% No Abaixo Entre 5 Entre de 5% e 15% 25 e 50% Entre Acima de 50 e 75% 75%
E-1 E-2 E-3

60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% No Abaixo Entre 5 Entre de 5% e 15% 25 e 50% Entre Acima 50 e de 75% 75%

Acima de 75%

Entre 5 e 15%

Entre 5 e 15%

Abaixo de 5%

Abaixo de 5%

Produz

No

No

E-1 E-2 E-3

Grfico 15

Grfico 16

Como mostra o grfico 15, 30% dos informantes de E-1 produzem esse gnero na faixa entre 50 e 75% e 30% numa faixa superior a 75%. A

117

leitura

nessa

empresa,

nas

mesmas

faixas,

cresce

para

50

30%

respectivamente (cf. Grfico 16). Em E-2, h uma disperso desses valores, conservando, contudo a mesma tendncia. O grfico mostra uma produo maior nas faixas mais elevadas da prtica dos informantes. Assim, a produo de 10% dos informantes encaixa-se na faixa entre 5 e 15%; 20% deles produzem entre 25 e 50%; 20%: entre 50 e 75% e 30% produzem acima de 75%. Se considerarmos que os informantes dessa empresa, predominantemente, trabalham na operao e, dessa forma, a queda na produo e leitura seria compreensvel j que a sua atuao no requisita tal prtica, possvel constatar uma mudana significativa de comportamento enquanto

produtores de textos desses profissionais. A produo de e-mails em E-3, na faixa entre 50 e 75 % supera as marcas das duas empresas privadas (40%) e iguala-se na faixa acima de 75%. Esses dados exprimem a situao de transio em que se encontra a estatal, uma vez que os gneros considerados tradicionais ainda so largamente produzidos nessa instituio. A leitura de e-mails em E-1 bastante heterognea alcanando um ndice maior na faixa entre 50 e 75%. Se considerarmos que 30% dos informantes lem na faixa mais alta (acima de 75%), e mais 20% lem nas duas faixas inferiores, foroso concluir o alto ndice de leitura de e-mails nessa empresa, j na ex-estatal (E-2) essa leitura cresce em todas as

faixas, chegando a atingir o ndice de 50% dos leitores situados na faixa acima de 75% da prtica de seus funcionrios. Contrariamente, em E-3 a leitura desse gnero cai significativamente.

5.3.9.1 Um gnero integrador Constatamos, atravs da observao direta e do corpus coletado, que o e-mail passou a encapsular outros gneros tradicionalmente constitudos,

118

como ofcios, circulares, requerimentos, atas, etc. Esses gneros, nas duas empresas privadas, perderam seus elementos constitutivos, tais como numerao, formas de tratamento, fechamento e, sobretudo o suporte. Mesmo assim, alguns dos nossos informantes registraram as opes referentes aos gneros tradicionais. Questionados sobre as razes de tais escolhas, as respostas no variavam muito e todas apontavam para o propsito da comunicao. Ou seja, se a inteno era comunicar a todos os funcionrios da empresa, isso caracterizaria uma circular; se a comunicao restringia-se a poucos: um ofcio; se havia a necessidade de solicitar formalmente algo, ou algum servio: um requerimento. Percebemos que em nenhum momento foram citadas as caractersticas formais de tais textos ou o suporte, o que parece contrariar a afirmao de Bhatia (1997), de que o aspecto convencional determinante para a padronizao de gneros textuais. Diante disso, somos tentados a concordar com Swales (1990:58) quando afirma que o propsito comunicativo tanto um critrio privilegiado e um critrio que opera para atingir o escopo de um gnero... Tal comportamento corrobora a idia defendida por Marcuschi (2002b: 20) de que novos gneros esto sempre ancorados em modelos anteriores, haja vista os e-mails transcritos a seguir 15. Acreditamos que essa ancoragem necessria para uma fase de transio como a que atravessamos. Entretanto, acreditamos que o usurio que no tenha vivenciado a leitura e produo dos chamados gneros tradicionais no sejam capazes de construir essa relao.

Exemplo 24(E-1)
From: Sent: Subject: S, W . Segunda-feira, 13 de janeiro de 2003 Immediate Action plan

15 Por se tratar de um texto muito longo(duas pginas) , optamos em transcrever apenas o primeiro e o ltimo pargrafos.

119

January 13, 2003 Note: Translations will be available on Global Newsline shortly. To: All Employees Last week, I met for two-and-a-half days with the manegement team to chart our path forward () Most of all, please be safe. Safety is always our fist priority. Best regards, Assinatura eletrnica

Na correspondncia acima, observamos

semelhanas com o modelo

tradicional de carta, inclusive com a colocao da data( January 13, 2003 ), independente do cabealho eletrnico j fornecer esses dados, fechamento ( Best regards ) e assinatura (eletrnica) numa clara influncia do antigo modelo. Devido ao alcance da mensagem( All Employees ) e ao propsito informativo, podemos relacion-la, ainda com a carta-circular. Outras vezes, comunicaes rpidas assemelham-se ao bilhete, conforme mostram os exemplos 15 e 16(p.102). Por vezes, o tom mais formal e respeitoso faz lembrar ofcios ou memorandos. Vejamos um exemplo.

Exemplo 25(E-1)
From: Sent: To: Subject: S, A. Monday, December ... (vrios interlocutores) Reunio sobre.

Senhores

A fim de dar continuidade s nossas reunies de avaliao da nova Poltica de Contratadas (nome da empresa), estamos agendando uma reunio para o dia (data e horrio). Na mesma, iremos avaliar como esto as pendncias da

120

reunio anterior e observaes do (siglas de programas especficos da empresa). Contamos com a presena de todos. D., favor convidar o pessoal da (nomes de duas contratadas).

Sds, Assinatura eletrnica

Nesse item,

oferecemos ao leitor uma discusso ampla acerca dos

fatores que propiciaram ao e-mail alcanar o lugar de destaque no processo interativo nas comunidades pesquisadas, condio confirmada na anlise grfica. tempo de prosseguirmos com a avaliao do desempenho dos demais gneros na prtica profissional de nossos informantes.

5.3.10 Ligaes telefnicas

Numa perspectiva histrica, podemos afirmar com base em McLuhan(1964:305 ) que a inveno do telefone foi um incidente no

sentido em que as pesquisas desenvolvidas pelo pai de Alexander Graham Bell Melville Bell eram direcionadas a criao de um alfabeto visual. Pai e filho estavam empenhados em aliviar a situao dos surdos. A inveno que imortalizou seu idealizador teria nascido, ainda segundo McLuhan( op. cit. :305 ) da incapacidade de Graham Bell em ler alemo. Isso porque o inventor teria entendido que um determinado pesquisador alemo teria conseguido transmitir vogais pelo fio. Bell acreditou que se prosseguisse nesse campo de pesquisa conseguiria transmitir consoantes. Surge desse equvoco o telefone. Outra grande coincidncia registrada envolve o registro da patente desse invento. Na poca(dcada de 70 do sc. XIX) Elisha Gray e Graham Bell solicitaram registro de projetos de telefone, numa diferena em torno de duas horas entre ambos.

121

Quando foi inventado, o telefone se destinava a oferecer servios ao pblico, paralelamente telegrafia. Inicialmente houve quem visse nessa tecnologia um forte rival para a imprensa, tal qual alguns afirmam acerca da CMC. A palavra telefone surgiu em 1840, antes do nascimento de Graham Bell. Era aplicado a um instrumento destinado a transmitir notas musicais atravs de bastes de madeira. Hoje, o telefone ainda o meio mais usado nas comunicaes tanto pessoais quanto profissionais. Para se ter a noo da importncia do uso desse gnero basta observar a sua utilizao em bancos, agncias de viagens ou mesmo consultrios e clnicas em geral. De certa forma McLuham(p.304) postula que a natureza intimista e pessoal do telefone acabou ajudando nas mudanas psquicas e sociais... alterando o total de nossas vidas . Para confirmar tal concepo o autor complementa:

a estrutura piramidal da diviso e caracterizao do trabalho e dos poderes delegados no pode manter-se ante a velocidade com que o telefone contorna as disposies

hierrquicas e envolve as pessoas em profundidade.

O autor antecipa uma discusso aqui fomentada sobre a mudana nas condutas entre chefes e subordinados em suas palavras: qualquer um pode entrar no escritrio de diretor por telefone. Uma caracterstica comum a CMC. A utilizao do telefone na dinmica empresarial, representa um forte aliado para a dinamizao das tarefas. Sem o telefone, seria inimaginvel o e-mail, netmeting, videoconferncia, prticas j cristalizadas na atividade comercial. Alm do aspecto participacional considerado por McLuhan, podemos ressaltar as semelhanas com a conversao face a face, tais como:

122

sincronia, adequao da linguagem vinculada ao nvel de envolvimento com o interlocutor, a possibilidade de variao tpica, fragmentao, hesitao, uso de marcas conversacionais, etc. A chamada telefnica caracteriza-se por uma abertura com o uso da palavra al e diversas formas de encerramento prprias de cada indivduo. No tocante s comunidades pesquisadas, o grfico 17 apresenta o percentual de uso desse gnero na rotina de trabalho de nossos informantes.

Ligaes telefonicas - Produo

Entre 25 e 50% Entre 50 e 75% Acima de 75% Entre 5 e 15% Abaixo de 5%

E-1 0% 10% 10% 20% 40% 20% E-2 20% 0% 10% 20% 30% 20% E-3 0% 10% 10% 50% 0% 30%

60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% No Abaixo Entre 5 Entre Entre Acima de de 5% e 15% 25 e 50 e 50% 75% 75%

Produz

No

E-1 E-2 E-3

Grfico 17

A anlise do grfico aponta uma situao quase surreal o no uso de ligao telefnica por dois informantes em ambiente profissional. Um deles trabalha na grfica, o outro desempenha uma funo em que a relao face a face exigida . No entanto, difcil supor que essas pessoas no recebam chamadas e solicitaes por telefone. A indicao de uso do telefone em E-1 sofre uma queda pelo fato de contarmos com informantes que trabalham na rea da operao da planta e, nessa funo, o uso do telefone bastante reduzido. Como possvel

observar, pela mesma razo, E-2 acompanha essa tendncia.Porm as demais funes apresentam um uso bastante significativo e espraiado do

123

considerado gnero telefonema.

J em E-3, os informantes so pessoas

relacionadas ao trabalho administrativo, o que justifica um uso mais intenso do telefone. Assim como acontece nos bancos e agncias de viagem, tambm nas comunidades pesquisadas o uso dessa forma de comunicao no foi

superado pelo advento de novas tecnologias, como dissemos at foi intensificado. Entretanto, alguns gneros foram fortemente afetados pela virtualizao nas empresas. Vejamos a seguir o que ocorreu com o memorando.

5.3.11 Memorando
Sobre esse gnero Cunha & Matos( op cit ; p. 31) apresentam a seguinte definio: Forma de correspondncia interna utilizada numa empresa ou repartio pblica por chefes e dirigentes. empregado para transmitir mensagens breves e menos solenes, tais como consultas rpidas, obter e/ou prestar informaes, transmitir avisos, lembrar providncias, fazer solicitaes. O memorando possui carter rotineiro, informa as autoras. Ora, considerando o estudo apresentado sobre e-mails e demais recursos tecnolgicos disponveis nas trs empresas pesquisadas, possvel inferir que a produo desse gnero atualmente no alcance o mesmo status verificado, por exemplo, na virada do sculo XIX 16. De acordo com Yates e Orlikowiski os memorandos surgem numa estreita relao com mudanas institucionais, novas exigncias, formas de relacionamentos e novas

tecnologias . Alis,

os mesmos fatores que provocaram o surgimento de

novos gneros que os substituram em sua funo comunicativa. As caractersticas apontadas por Cunha & Matos so as seguintes: Clareza, simplicidade e objetividade. Por serem papis internos no

comportam frmulas de cortesias e outras formalidades;

16

Conforme estudo desenvolvido por J. Yates e W.Orlikowiski(1992), in Marcuschi(2002:2).

124

Unidade de assunto: no admissvel a mudana de tpico discursivo na produo desse gnero; Utilizao de modelo j impresso, com formato definido, cabendo ao emissor preench-lo. Se a maioria dos aspectos acima ainda exigida no atual processo comunicativo empresarial, o que fez com que a produo de memorandos fosse vista como uma prtica ultrapassada? Segundo uma secretriainformante, esse gnero representa um passado do qual ningum sente saudade na esfera profissional. Alm disso, o imediatismo e informalidade possibilitados pelo uso do e-mail foram fatores importantes para a decadncia registrada no seguinte grfico.

Global
Entre 25 e 50% Entre 50 e 75% Entre 25 e 50% Entre 50 e 75% Acima de 75% Acima de 75% Abaixo de 5% Abaixo de 5% Entre 5 e 15% Entre 5 e 15%

Memorando

Total

No

Produz L

30 30

93% 3% 93% 7%

3% 0%

0% 0%

0% 0%

0% 0%

28 28

No

1 2

1 0

0 0

0 0

0 0

Memorando - Global
100% 80% 60% 40% 20% 0% No Abaixo Entre 5 de 5% e 15% Entre 25 e 50% Entre 50 e 75% Acima de 75%
Produz L

Grfico 18 A baixa representatividade registrada no grfico 18 decorre, como j afirmamos anteriormente, de experincias anteriores com o memorando. Os informantes reconheceram no propsito comunicativo de algumas

mensagens o gnero em questo. Tendo em vista que 93% dos entrevistados declararam a no utilizao desse gnero somos levados a declarar a

125

iminente extino do memorando na prtica comunicativa dos funcionrios das empresas pesquisadas.

5.3.12 Net-meeting
A Conferncia Telefnica utilizada quando a informao visual assim como a verbal so necessrias para o compartilhamento de uma determinada informao envolvendo vrios participantes. Todo participante tem acesso ao contedo da reunio (grficos, planilhas, documentos, textos, etc.) atravs da tela do computador. A comunicao oral viabilizada por uma linha telefnica exclusiva para esse evento. Cada tela de computador passa a ser manipulada por aquele que conduz a reunio. A mudana de sua tela acontece simultaneamente nas demais. Com o uso dessa tecnologia, possvel compartilhar um

determinado documento, a criao de novas planilhas, novas diretrizes, etc com a possibilidade de esclarecimento de possveis dvidas em tempo real. Ainda foram citadas como vantagens nesse tipo de manifestao discursiva: Queda no custo com passagens areas; Queda significativa no nmero de viagens a trabalho; No h necessidade, em caso de cursos, de deslocar uma grande quantidade de funcionrios, o que demandaria uma programao respeitando as agendas de todos os envolvidos. A dificuldade no uso desse poderoso recurso comunicativo s considerada em E-1 por alguns funcionrios que ainda no dominam inteiramente a lngua padro para esse tipo de evento o ingls quando envolve participantes de vrias nacionalidades. Um aspecto negativo apontado nesses eventos internacionais a diferena de fusos horrios o

que obriga a adequao do participante brasileiro aos demais fusos, de acordo com o solicitante do encontro.

126

Outras desvantagens citadas ficaram por conta da falta de uma interao face a face e problemas provocados pela necessidade de uso da linha telefnica. Apesar de todas as vantagens apontadas para o uso desse gnero, os dados abaixo informam ser baixa a sua utilizao entre nossos informantes.

Entre 25 e 50%

Entre 50 e 75%

Acima de 75%

Abaixo de 5%

Entre 5 e 15%

Netmeeting - Participao
100% 80% 60% 40% 20% 0% No Abaixo Entre Entre Entre Acima de 5% 5 e 25 e 50 e de 15% 50% 75% 75%
E-1 E-2 E-3

Participa

E-1 60% 10% 10% 10% 0% 10% E-2 90% 0% 10% 0% 0% 0% E-3 70% 10% 20% 0% 0% 0%

No

Grfico 19

5.3.13 Ofcio
um meio de comunicao escrita utilizado pelas empresas para tratar de assunto de interesse pblico ou particular. Serve para informar,

encaminhar documentos importantes, solicitar providncias ou informaes, convidar para eventos, etc. A definio desse gnero, segundo Cunha e Matos( op cti:34 ) no se d apenas pelo formato do papel, mas pelo carter oficial do contedo, devendo o emissor ou receptor, necessariamente, pertencer a um rgo pblico. Como no memorando, na produo de ofcios s permitido tratar um assunto em cada documento. Os elementos constantes da arquitetura textual,

127

so: cabealho; epgrafe que deve conter o nmero do documento, local e data; vocativo(invocao ou abertura cf. Medrado et alii ) normalmente a

forma usada S enhor ( a ) acompanhado do cargo do destinatrio; mensagem sem limite de extenso; as formas de fechamento mais comumente usadas so: atenciosamente e cordialmente ; assinatura e cargo. Transcrevemos a seguir um ofcio encontrado em E-3 com o intuito de demonstrar a circulao de textos dessa natureza entre rgos pblicos:

Exemplo 26(E-3)

Timbre de E-1 Ofcio n xxx/2003 (departamento) Local e data

Exmo. Senhor,

Atendendo solicitao do Ofcio n xxxx de xxxx, para realizar cobertura do policiamento no desfile da agremiao Clube de Mscara Galo da Madrugada, estamos autorizando (local disponibilizado), conforme o acordado em visita de representante dessa Corporao (cargo e nome). Aproveitamos a oportunidade para solicitar o encaminhamento da relao dos Policiais designados por essa Corporao ao cumprimento dessa atividade. Antecipadamente agradecidos, colocamo-nos ao inteiro dispor dessa Instituio, para o que seja necessrio.

Atenciosamente Assinatura completa Cargo Exmo. Sr. / cargo/endereo.

128

Em seu estudo sobre o gnero ofcio, Silveira (2002) atesta a circulao de ofcios entre instituio pblicas e privadas. Salientamos, de acordo com o que mostra o grfico abaixo, uma utilizao nfima deste gnero tal qual as normas de produo do gnero. Como afirmamos no

caso de produo de atas, tambm a produo de ofcios ocorre apenas na interao com rgos pblicos, quando tal conduta exigida. Em E-1 registramos um nico representante dessa forma de comunicao entre a empresa e um rgo pblico do estado, datado de janeiro de 2002. Em E-2, a declarao foi de que todos as comunicaes acontecem via CMC, com as devidas adequaes ao meio. No mais, todas as observaes acerca da conduta de uma empresa pblica, encontradas no estudo citado, foram confirmadas por esta pesquisa. O grfico 20 apresenta os percentuais de produo e leitura desse gnero. Os resultados obtidos foram os seguintes.
Global
Entre 25 e 50% Entre 50 e 75% Entre 25 e 50% Entre 50 e 75% Acima de 75% Acima de 75% Entre 5 e 15% Entre 5 e 15% Abaixo de 5% Abaixo de 5%

Oficio

Total

No

Produz L

30 30

73% 10% 10% 7% 0% 70% 17% 0% 10% 0%

0% 3%

22 21

No

3 5

3 0

2 3

0 0

0 1

Oficio - Global
80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% No Abaixo Entre 5 Entre de 5% e 15% 25 e 50% Entre Acima 50 e de 75% 75%

Produz L

Grfico 20

129

Mais uma vez a participao da instituio pblica provoca uma representatividade maior dos gneros oficiais. H, inclusive, a indicao de uso na faixa percentual mais elevada(acima de 75%), embora seja mnima essa indicao, associada s demais faixas apontadas, torna-se significativo o uso do ofcio na instituio referida.

5.3.14 Procedimento
O procedimento operacional um texto constitudo de seqncias tipolgicas injuntivas. A produo desse tipo de texto passou por uma mudana significativa nos ltimos tempos. H apenas alguns anos atrs, esse gnero caracterizava-se por ser um texto cujo objetivo era determinar passos a serem seguidos para a execuo de uma determinada tarefa. Isso, no entanto, no eliminava a subjetividade do produtor desses textos, o que costumava gerar dvidas no momento da execuo do servio. A ttulo de exemplo, podemos citar a seguinte passagem : Para partir 17 o compressor X voc deve desconectar a vlvula Y, alinhar o instrumento tal.... Tudo era escrito em um s bloco. Outro aspecto a ser salientado era o uso de uma linguagem prpria do pessoal de uma rea especfica, o que dificultava a checagem por parte de pessoas externas quela comunidade (inspees de qualidade, segurana, etc). Hoje, os procedimentos so divididos em blocos e seguem uma seqncia mandatria, ou seja, o funcionrio no poder pular nenhuma das etapas, tem forma de check-list uma seqncia definida a ser seguida passo-a-passo sendo esses passos estabelecidos de acordo com o nvel de risco envolvendo a tarefa.
Comment: colocar o equipamento para funcionar

17

Expresso usada em ambiente industrial que significa iniciar a operao de um determinado equipamento.

130

Em E-1, existe um software patenteado para auxiliar os funcionrios no uso e criao de procedimentos especficos a partir de um formato matriz( template ). Essa ferramenta virtual prev todos os passos de aes dos funcionrios da corporao. Essas aes esto sujeitas a uma

classificao (rotina, no-rotina, crtica, etc). O exemplo abaixo ilustra essa prtica.

Exemplo 27 (E-1)
Procedimentos administrativos Passagem de turno.doc

Escopo

Este procedimento usado pelos operadores da planta X, como roteiro bsico para uniformizar a passagem de turno, estabelecendo critrios na distribuio das tarefas para os membros do time de turno, bem como, o acompanhamento dos ndices estabelecidos nas metas da planta. Sendo considerado um procedimento de:

(X )Rotina

No-rotina

Emergncia

Equip/man.

Crtico

Responsabilidade Identificao das funes responsveis por assegurar que as regras e prticas relativas as tarefas sejam cumpridas.

Funo Operadores de processo

Responsabilidade Cumprir todas as etapas deste procedimento

Antes de iniciar o Converse com os operadores do turno anterior colhendo todas as informaes necessrias. procedimento

Desvios e

O no cumprimento das etapas descritas neste procedimento, pode comprometer o desenvolvimento das atividades do turno.

consequncias

131

1. Passagem das

Abaixo seguem os passos para uma forma sistemtica de passagem de turno.

Informaes

Etap a s 1 2 3 4 5 6

Ativida des Regi st re todas as atividad es d esenvolvid as no seu logboo k Regi st re em not a espec fi ca algu ma condio anor ma l do pro cesso . Atuali ze as t ar ef as des crit as n a .... Abr a as t arefas... Ob serve no local das. .. Convers e co m os operador es do turno que est o ch eg ando, rep ass ando tod as as i nfor ma es ne cess ri as p ar a o d es envolvim en to d as ativida de s

O documento transcrito acima composto de duas pginas prossegue com os passos de recebimento do turno, localizao do documento na rede, aprovao do documento e dados sobre suas ltimas revises, dados que consideramos dispensveis para o nosso propsito. A adoo de padres procedimentais como o que vimos no exemplo 26 (p. 126) prev a necessidade de um funcionrio oriundo de qualquer parte do mundo de se movimentar dentro de qualquer unidade da organizao sem que para isso seja necessrio atrapalhar a rotina de trabalho da equipe visitada. a padronizao de condutas visando a eficcia na comunicao. Assim, se o visitante quiser consultar o arquivo tcnico, por exemplo, encontrar pastas instituio. Em E-2, o uso de procedimentos segue a mesma tendncia da primeira empresa. H procedimento previsto para tudo, como no poderia deixar de ser na prtica industrial. Podemos observar, contudo, que poucos produzem tais procedimentos, a leitura predominante nessa comunidade. seguindo um rgido padro de cores estabelecido pela

132

J em E-3, os procedimentos so estabelecidos

pelos vrios manuais

existentes na instituio, motivo pelo qual a produo desse tipo de texto pelos nossos informantes nula. Os manuais so produzidos por rgos especficos, geralmente na matriz, em Braslia. A leitura tambm no significativa, fazendo-nos pensar que pelos longos anos de servio

observados nas respostas ao nosso questionrio, tais prticas j tenham sido introjetadas pelos funcionrios entrevistados. O grfico 21 aponta a freqncia de produo e leitura desse gnero, nas trs empresas.

Global
Entre 25 e 50% Entre 50 e 75% Entre 25 e 50% Entre 50 e 75% Acima de 75% Acima de 75% Procedimento Entre 5 e 15% Entre 5 e 15% Abaixo de 5% Abaixo de 5%

Total

No

Produz L

30 50% 10% 10% 3% 13% 13% 30 23% 3% 10% 17% 27% 20%

15 7

No

3 1

3 3

1 5

4 8

4 6

Procedimento - Global
60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% No Abaixo Entre 5 Entre de 5% e 15% 25 e 50% Entre Acima 50 e de 75% 75%

Produz L

Grfico 21

133

5.3.15 Protocolo Consideramos esse tipo de documento um gnero, devido ao fato de ser ele constitudo de elementos estruturais reconhecidos pela comunidade usuria e desempenhar uma funo comunicativa dentro dessa comunidade. Esse gnero, conforme podemos perceber no grfico 22, encontra-se em declnio na prtica profissional. Fiel representante da burocracia institucional, ele controla o fluxo de documentos entre os departamentos. Antigamente, havia um funcionrio responsvel pela entrega e recebimento de documentos registrados, o que exigia um suporte apropriado

geralmente um

caderno de capa (ainda vendido em papelarias) com

carimbos e assinaturas dos participantes na troca comunicativa. Muitas vezes apenas um carimbo usado para o controle de mensagens. Nele h a indicao da instituio recebedora do documento, data e horrio. Em casos de extravio ou comprovao de tramitao de documentos esse gnero tem grande valia. Como mostra o grfico abaixo ainda no possvel declarar a extino desse gnero na atual prtica comunicativa empresarial, embora sua maior usuria seja a empresa estatal (20% dos informantes fazem uso, numa freqncia significativa (acima de 75%)).

Entre 25 e 50%

Entre 50 e 75%

Protocolo - Leitura
Acima de 75%

Abaixo de 5%

Entre 5 e 15%

100% 80% 60% 40% 20% 0% No Abaixo Entre Entre Entre Acima de 25 e 50 e de 5% 5 e 15% 50% 75% 75%
E-1 E-2 E-3

E-1 80% 10% 0% 10% 0% 0% E-2 70% 10% 0% 20% 0% 0% E-3 80% 0% 0% 0% 0% 20%

No

Grfico 22

134

5.3.16 Relatrio
Cunha e Matos (1994:45) definem relatrio como uma exposio objetiva de fatos e atividades, envolvendo, muitas vezes uma anlise, a fim de que o relator possa apresentar concluses e fazer sugestes ou traar normas de ao. Geralmente apresentado por ordem de autoridade superior ou por fora de funes exercidas (ibidem, p.45). Ainda de acordo com as autoras, existem dois tipos de relatrios: administrativos que se referem a: gesto, rotina de trabalho,

inqurito(destinados a sindicncias), inspeo, informao, etc Tcnicos ou Cientficos : descrevem trabalhos de pesquisa em vrios setores de atividade cientfica. Em nossa pesquisa deparamos apenas com relatrios tcnicos. Estes so geralmente constitudos das seguintes partes: ttulo, sumrio,

apresentao, desenvolvimento, concluso e anexo. Embora alguns documentos possam apresentar algumas dessas partes em sua constituio, percebemos que a elaborao desse tipo de documento est diretamente relacionada ao grau de complexidade que envolve a informao a ser repassada, corroborando a idia de Martins e Zilberknop (1989:180) que dizem o relatrio constitui um reflexo de quem o redige, pois espelha sua capacidade ao que complementaramos tcnica e

cognitiva. Assim, um relatrio pode variar de um simples relato de fatos sem grande aprofundamento e consideraes em torno dos mesmos, quanto crescer em termos de aprofundamento de causas, efeitos e resolues dos problemas relatados. Em relao produo e leitura de relatrios nas trs empresas, com base no grfico abaixo podemos constatar uma demanda representativa, se considerarmos as diferentes funes exercidas pelos nossos informantes.

135

Global
Entre 25 e 50% Entre 50 e 75% Entre 25 e 50% Entre 50 e 75% Acima de 75% Acima de 75% Entre 5 e 15% Entre 5 e 15% Abaixo de 5% Abaixo de 5%

Relatrio

Total

No

Produz L

30 30

20% 3% 27% 17% 17% 17% 27% 3% 23% 13% 20% 13%

No

6 8

1 1

8 7

5 4

5 6

5 4

Relatrio - Global
30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% No Abaixo Entre 5 de 5% e 15% Entre 25 e 50% Entre Acima 50 e de 75% 75%

Produz L

Grfico 23

Registramos em E-1 um outro tipo de relatrio tcnico chamado logbook (citado no exemplo de procedimento) que substituiu o antigo modelo de registro dirio da operao. Este era um texto registrado num livro do tipo usado para registro de atas cujo propsito era registrar todas as ocorrncias de cada turno. Esse texto, alm de apresentar dificuldades individuais dos autores no momento de relatar as ocorrncias, causava problemas de compreenso e acesso s informaes. desejasse encontrar informaes sobre Assim, caso um profissional um determinado problema

operacional deveria folhear pgina por pgina at encontrar o assunto procurado, na data e horrio de ocorrncia.

136

Hoje, um banco de dados registra todas as informaes referentes a cada turno: ocorrncias, gravidade dos fatos e medidas adotadas para A normalidade nas

resoluo de problemas que por ventura ocorram.

atividades tambm deve ser registrada. O programa prov um filtro que possibilita ao funcionrio ir direto ao assunto desejado: data, equipamento, turno, etc. Esse recurso, alm de facilitar o gerenciamento das ocorrncias, extinguiu os problemas de produo e compreenso envolvidos nos registros dirios.

5.3.17 Requerimento Esse gnero definido por Martins & Zilberknop(1989:206) como um documento especfico de solicitao e, atravs dele, a pessoa fsica ou jurdica, requer algo a que tem direito ( ou supe t-lo), concedido por lei, decreto, ato, deciso, etc. O requerimento constitui-se por vocativo usando forma de tratamento adequada ao cargo exercido pelo destinatrio (Exmo. Sr. Prefeito..., Ilmo. Sr. Diretor...); mensagem , fecho formulaico( com a expresso Nestes Termos numa linha e abaixo sua continuidade: Pede deferimento que pode ser abreviado de diversas formas, dentre elas: N.T. e P.D. ) , local e data (abaixo do fecho) e assinatura. Nesse modelo previsto uso da terceira pessoa gramatical bem como o espaamento entre o vocativo e o texto que, segundo Cunha & Matos(1994:57), indica respeito para com a autoridade, alm de ficar reservado para protocolo e despachos (decises) da autoridade competente. Vejamos um exemplar deste gnero.

137

Exemplo 28 (E-1)

`A (rgo) (Cargo) (Destinatrio)

REQUERIMENTO

A (nome da empresa requerente) sediada(endereo), inscrita no CGC MF sob o nmero xxx, vem requerer o Licenciamento para o Trfego Rodovirio de Resduo Slido, dentro do Estado, com a finalidade de transportar resduos de embalagens de produtos qumicos, conforme descrito no Plano de Trabalho para Embalagem, Remoo e Transporte de Resduos Slidos anexo, para destinao final na Unidade de Incinerao da (companhia de tratamento de resduos slidos situada na Bahia).

Nestes Termos, Pede Deferimento

Local e data

Assinatura do chefe do departamento/cargo

Datado de 1998, o exemplo 27 (p. 129) foi o nico representante do modelo, encontrado em uma faxina em E-1. Ali, j possvel observar a

transgresso ao modelo proposto pelos manuais tcnicos com a no utilizao da forma de tratamento estabelecida. Os demais elementos so obedecidos confirmando a concepo de gneros como aes retricas

tipificadas, produzidas em situaes sociais recorrentes.(cf. Miller, 1984).

138

Apesar de no termos registrado o uso desse modelo textual nas empresas privadas(exceto o exemplo acima), o grfico 24 utilizao . aponta a sua

Entre 25 e 50%

Entre 50 e 75%

Requerimento - Produo
Acima de 75%

Abaixo de 5%

Entre 5 e 15%

100% 80% 60% 40% 20% 0% No Abaixo Entre Entre Entre Acima de 5% 5 e 25 e 50 e de 15% 50% 75% 75%
E-1 E-2 E-3

Produz

E-1 80% 10% 10% 0% E-2 70% 20% 10% 0% E-3 80% 20% 0% 0%

No

0% 0% 0%

0% 0% 0%

Grfico 24

Acreditamos que tenha ocorrido nesse caso a identificao do gnero pelo reconhecimento do propsito do texto, tal como foi afirmado acerca dos demais gneros oficiais. O que refora a importncia do propsito

comunicativo enquanto elemento identificador e determinante do gnero textual, tal como postula Swales (1990:58) em sua definio de gnero, da qual transcrevemos a seguinte passagem:
... Esses propsitos so reconhecidos pelos experts me mbros da comunidade de discurso e com isso constituem a base lgica para o gnero... O propsito comunicativo tanto um critrio privilegiado e um critrio que opera para atingir o escopo de um gnero...em aes retricas comparveis.

Ao finalizarmos o estudo deste gnero, no ousamos declarar a sua extino uma vez que o propsito o define como tal e assim foi reconhecido por alguns integrantes das comunidades discursivas analisadas, defendemos

139

que o gnero requerimento foi mais um modelo textual englobado pelo email.

5.3.18 Telegrama Dentro do nosso objetivo de avaliar o impacto causado pela tecnologia na produo textual, objetivando perceber quais os gneros mais

vulnerveis e, portanto, mais sujeitos a carem em desuso, podemos destacar o telegrama como um forte candidato a essa condio. Apesar de ter desempenhado um importante papel na comunicao empresarial,

principalmente no que se refere ao departamento de recursos humanos, o telegrama j no mais figura na lista de formas de informao e contato entre esse departamento e os funcionrios e/ou futuros contratados. Quando no usam o telefone, o e-mail satisfaz a maioria dos propsitos que antes eram realizados atravs do telegrama. Hoje, as empresas recorrem ao

telegrama em ltimo caso, numa necessidade de contratao, por exemplo, de pessoas que no dispem de telefone ou computador com servio de

internet. O grfico 25 demonstra a baixa representatividade do uso desse gnero nas comunidades pesquisadas.

Entre 25 e 50%

Entre 50 e 75%

Acima de 75%

Telegrama - Produo
120% 100% 80% 60% 40% 20% 0% No Abaixo Entre de 5% 5 e 15% Entre 25 e 50% Entre Acima 50 e de 75% 75%

Entre 5 e 15%

Abaixo de 5%

Produz

No

E-1 E-2 E-3

E-1 100% 0% 0% 0% 0% 0% E-2 100% 0% 0% 0% 0% 0% E-3 50% 0% 20% 20% 10% 0%

Grfico 25

140

Como podemos perceber apenas E-3 faz uso desse gnero, devido prpria natureza dessa empresa. As demais, apesar de usarem nas situaes acima descritas, no houve representantes das atividades que poderiam fazer uso do referido gnero.

5.3.19 Videoconferncia Esse , na verdade uma variao do Net-meting, provocada pela insero do visual, garantida pela acoplagem de uma cmara ao computador. Esse recurso empresta um novo perfil interao. Nesse caso, os participantes do evento comunicativo podem ver o comunicador. mais usado pelo alto escalo das empresas em eventos como palestras, cursos e comunicaes importantes em que o palestrante visto pelos participantes do evento comunicativo. Do ponto de vista genrico, a videoconferncia, como o e-mail , engloba diversos outros gneros, inclusive com a

possibilidade de mesclar alguns deles. possvel que em curto prazo essa forma de comunicao passe a ter uma representatividade maior que a registrada no grfico a seguir.

Entre 25 e 50%

Entre 50 e 75%

Acima de 75%

Entre 5 e 15%

Abaixo de 5%

Videoconferencia - Participao
120% 100% 80% 60% 40% 20% 0% No Abaixo Entre Entre Entre Acima de 5% 5 e 25 e 50 e de 15% 50% 75% 75%

Participa

No

E-1 E-2 E-3

E-1 100% 0% 0% 0% 0% 0% E-2 90% 10% 0% 0% 0% 0% E-3 70% 10% 10% 0% 10% 0%

Grfico 26

141

Conforme atesta o grfico acima, E-3 registra uma freqncia maior de uso do gnero analisado em trs faixas distintas; Em E-2 h apenas um registro na faixa mais baixa de uso. Na filial de E-1 que serviu de laboratrio para esta pesquisa, ainda no dispe desse recurso

comunicativo, embora seja essa a forma escolhida pelo presidente(CEO) da multinacional para se comunicar com todas as unidades do mundo(cf. Revista Exame). As vantagens da utilizao desse gnero na esfera profissional so as mesmas apresentadas no item 5.3.12(p.124). De todos os gneros apresentados a videoconferncia o que mais se aproxima de uma interao face a face. As possibilidades de adequao da linguagem, de variao tpica e visualizao do falante, alm de acontecer de forma sncrona garantem a esse gnero um futuro muito mais

representativo na comunicao empresarial que os ndices registrados nesta pesquisa. Finalizamos este captulo, salientando a informao de que a anlise pretendida recaiu sobre os gneros mais recorrentes na esfera profissional. Obviamente muitos dos modelos de textos usados nas trs empresas ficaram de fora desta anlise. Seria humanamente impossvel dar conta de todos eles no tempo de que dispomos. Essa pluralidade de formas estabelecidas de comunicao coloca-nos diante da certeza de que seria impossvel a comunicao humana nas diferentes esferas de comunicao se no fosse atravs dos gneros textuais.

142

6.CONSIDERAES FINAIS
Diante dos dados obtidos empiricamente nesta pesquisa, somos levados a retomar a pergunta feita por Marcuschi(2002:30): afinal de que novo tipo de lingstica precisamos para dar conta das novas formas de manifestaes discursivas encontradas nas esferas empresariais mergulhadas num mundo cada vez mais virtualizado? Na tentativa de encontrar respostas para essa questo tomamos, nas discusses tericas que respaldaram as nossas anlises, a oralidade como

fio condutor. Esse fio de Ariadne possibilitou reconhecer no atual processo comunicativo empresarial um estgio de transio em que toda a relao com o escrito est profundamente subvertida e as escolhas das modalidades escrita e/ou oral situam-se dentro de um continuum tipolgico que leva em conta fatores diversos como contexto situacional, audincia pretendida, conhecimento compartilhado e, sobretudo, o propsito comunicativo. De acordo com essa perspectiva, todo o esforo empenhado por estudiosos da Sociolingstica, Lingstica de Texto, Anlise da

Conversao, Psicolingstica e teoria dos gneros, especialmente aqueles que procuraram desfazer uma viso que vigorou por sculos de supremacia da escrita nas sociedades letradas prepararam terreno para o quadro no qual esta pesquisa insere-se. Ainda assim, percebemos que a descoberta de uma tecnologia gerada h mais de trinta anos comea a provocar alteraes importantes nas condutas comunicativas na esfera profissional, sobretudo nas instituies pblicas, como os exemplos citados em nossa introduo. No que se refere a instituies pblicas (aqui representada por E-3), observamos que a manuteno de uma estrutura hierrquica parece ser um fator decisivo na diferenciao dos diferentes padres de conduta

comunicativa registrados entre essa empresa

e as duas outras empresas

privadas pesquisadas. De fato, E-3 dispe de tecnologia altura dessas

143

empresas, haja vista o ndice de utilizao de e-mail e outros gneros prprios do meio digital computado em nossas anlises. Entretanto, conforme constatamos empiricamente e o estudo de Ins M. Silveira (UFPE:2002) confirma, ainda possvel encontrar em empresas dessa natureza, produes textuais que no mais fazem parte da rotina dos funcionrios das outras duas empresas pesquisadas. Assim, comum encontrar em E-3 gneros como ofcios, cartas-circulares, requerimentos, cartas profissionais, todos obedecendo rigorosamente a regras estabelecidas nos manuais de comunicao, devidamente numeradas, assinadas por pessoas autorizadas pelo sistema e com cpia arquivada nos departamentos de origem (conforme documentos que compem o nosso corpus ). Contrasta com o quadro acima descrito, o comportamento discursivo de E-1 e E-2. Nessas duas empresas a diferena pode ser sentida na quantidade de papel sobre as mesas. Quase no existe papel circulando nessas empresas. Exceto boletins peridicos, atas e comunicaes envolvendo

rgos pblicos, grande parte do texto escrito circula atravs da rede, a intranet. Esses textos tm como principais caractersticas a informalidade, brevidade e a manuteno de um mesmo tpico para cada mensagem. O email a forma de comunicao por excelncia nas duas instituies privadas. Considerado um gnero hbrido por congregar caractersticas tanto da modalidade escrita quanto da fala, o e-mail passou a englobar quase todas as formas textuais escritas, provocando uma adequao destas ao meio.

Assim, requerimentos, carta-circulares, ofcios, perderam alm do suporte original (a folha de papel, o caderno de capa dura no caso da ata), elementos constitutivos definidos pelos manuais de redao tcnica

(timbres, numerao, alguns elementos). Apenas o propsito comunicativo desses textos permitiu queles que j interagiram com os gneros referidos reconhec-los em meio digital, motivo pelo qual houve uma mnima

144

representatividade nos grficos analisados. Nesse ponto, entramos na questo conflituosa a que nos referimos no corpo do trabalho. Enquanto o propsito comunicativo foi o parmetro identificador para que alguns dos nossos informantes identificassem os gneros chamados tradicionais, no suficiente na caracterizao do e-mail , j que este gnero pode ser usado para satisfazer uma srie de propsitos, por

exemplo, requerer algo, marcar reunies, veicular informaes gerais e especficas, cobrar aes, justificar, comprovar, autorizar, convidar, etc. O e-mail parece instituir-se como um macro-gnero em que quase todas as comunicaes (at mesmo medidas provisrias) podem ser veiculadas atravs dele. Na caracterizao do e-mail como gnero podemos citar os elementos prprios de sua estruturao como: cabealho, uso de uma linguagem no burocrtica, o tamanho das mensagens geralmente curtas e, sobretudo o suporte. Constatamos, ainda, tomando como base os estudos de Assis(2002), Alves(2001) e Medrado et alii (2003) que as mensagens trocadas em ambiente profissional, por sua prpria natureza, apresentam pequenas diferenas de e-mails particulares. Em mensagens profissionais no

registramos truncamentos, hesitaes, sintaxe desconexa, uso de emoticons , afetividade excessiva, uso de grias, etc. O uso de abreviaturas registrado no chega a ser representativo. Alm desses, uma diferena sutil estabelecese no que se refere ao uso de palavras escritas em caixa alta ou em negrito: em e-mails profissionais, eles no representam gritos ou mudana de tom, mas sim uma nfase pretendida a uma informao ou elemento em particular. O uso de excesso de exclamao ou interrogao por seu turno tem a mesma conotao usada em e-mails particulares: informam sobre os estados de esprito do autor, quais sejam: dvida, alegria ou espanto. Alm do e-mail vale destacar a enorme utilizao do telefonema nas trs empresas. Tal como postula McLuhan(1964) o advento da CMC provoca o uso dessa tecnologia, na medida em que comum a utilizao da linha

145

telefnica para eventos como Net-meeting /videoconferncias e o prpri o email que geralmente solicitado por telefone ao final de uma conversa de cunho profissional. Merece destaque ainda a adequao sofrida pelo gnero ata que passa a circular em ambiente virtual, livre do suporte tradicional e de sua arquitetura textual tradicionalmente reconhecida. Ressaltamos que esse gnero ainda produzido em larga escala nas trs empresas, em atividades que envolvam responsabilidades a serem cobradas. Ou seja, o gnero sofreu apenas uma adequao ao suporte, sem, contudo perder de vista o propsito comunicativo a que se prope e a seu carter legal uma vez que decises e fatos registrados nesse documento sofreram a avaliao e aprovao de membros participantes do evento em questo. Sob esse aspecto, o parmetro propsito comunicativo confirmado como um determinante do gnero em questo. Como vimos, alguns gneros produzidos tradicionalmente na esfera profissional sofreram forte impacto com aquilo a que podemos chamar de revoluo tecnolgica associada a uma mudana de viso empresarial, ao menos no que diz respeito s duas empresas privadas visitadas. No tocante s manifestaes discursivas, essas mudanas visam a atingir um tipo ideal de interao capaz de minimizar problemas de ambigidade, prprios da comunicao verbal, especialmente na modalidade escrita. Objetivam tambm destruir barreiras impostas por antigos modelos de gesto

administrativa. Essa determinao foi confirmada no momento em que escrevamos as ltimas pginas deste trabalho, quando fomos informados de que em E-1 foram instaladas novas estaes de trabalho ( workstation) nas quais novos recursos tecnolgicos possibilitam o envio, atravs do endereo eletrnico, de mensagens gravadas audiovisuais ou apenas faladas. Alm disso, os eventos do tipo videoconferncia podem ser realizados em sala de reunio, contando com recursos que projetam num quadro preso parede o teclado do computador que pode ser manipulado virtualmente.

146

Ao mesmo tempo, uma cmara transmitir imagens da audincia e sua participao poder ser mais efetiva, podendo visualizar e ser visualizada. Alm disso, documentos podem ser apresentados instantaneamente, sem ser necessrio estar contido no sistema. Basta que seja colocado diante da cmara que a imagem ser capturada e emitida para os participantes onde quer que estejam. Tambm j se tem notcias de empresas que utilizam telefones com recursos visuais em que os interlocutores podem-se ver mutuamente no momento da interao. Tais prticas ainda so restritas a algumas poucas e grandes

corporaes, mas j abrem uma perspectiva promissora para futuros estudos na rea da interao verbal em diferentes esferas de atividade humana. O que foi demonstrado neste estudo, portanto, parece responder a necessidade de derrubar as barreiras de tempo e espao no sentido de fortalecer o que Havelock (1976) afirma ser a caracterstica bsica do ser humano: expressar-se atravs da fala. Finalmente, desejamos provocar uma reflexo acerca das informaes aqui veiculadas no que se refere ao processo de ensino-aprendizagem. No acreditamos ser produtivo continuar fazendo perguntas como: Ser que os milhares de jovens brasileiros direcionados todos os anos ao mercado de trabalho esto devidamente preparados para interagir com a realidade

apresentada nesta pesquisa? Cabe a todos ns estudiosos unir esforos no sentido de divulgar os resultados de pesquisas que, como esta, provocam reflexo e estimulam uma tomada de posio por parte de todos os segmentos da sociedade. Esse pode ser o primeiro passo para minimizar o problema da excluso digital de que tanto tem se falado nos ltimos anos.

147

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153

ANEXOS

154

FORMULRIO A-1

155

Prezado (a) Sr. (a),

Como do seu conhecimento, estou realizando uma pesquisa nesta empresa a respeito dos processos de comunicao escrita e oral a fim de identificar as mudanas decorrentes do surgimento de novas tecnologias. Suas respostas complementaro este estudo. Grata pela colaborao, Cilda M. de Lucena Palma

FORMULRIO
1.NOME: _______________________________________________________________ SEXO: ( ) F ( ) M 2. IDADE: _____________ 3. GRAU DE INSTRUO: ( ) Nvel fundamental ( ) Nvel secundrio ( ) Nvel superior 4.TEMPO DE SERVIO NA EMPRESA: ____________________________________ 5.FUNO:______________________________________________________________

6. Com base em sua prtica profissional, quantifique as manifestaes abaixo: a. Comunicao oral ____% b. Comunicao escrita ____%

7. A comunicao escrita, entre os departamentos da empresa, detm que percentual? a. ( ) entre 25 e 50%; b. ( ) entre 50 e 75% c. ( ) entre 75% e 90%

8. Das formas de comunicao praticadas em seu departamento, quantifique os seguintes usos: a. ( % ) telefone; b. ( % ) e-mails; c. ( %) comunicaes presenciais;

156

d. (

%) comunicaes tradicionais( CIs, ofcios, relatrios, etc)

9. Quanto recepo, quantifique as formas de comunicao abaixo: a. ( %) telefone; b. ( %) e-mails; c. ( %) comunicaes presenciais; d. ( %) comunicaes tradicionais( CIs, ofcios, relatrios, etc)

10. Na relao com rgos externos... a. ( ) o uso de e-mails o mais comum; b. ( ) permanecem as formas de comunicao tradicionais(ofcios, cartas, protocolos, etc); c. ( ) comunicaes presenciais;

11. De acordo com os percentuais abaixo, indique a sua relao com os gneros descritos na tabela. a. Abaixo de 5%; d. Entre 50 e 75%; b. Entre 5 e 15% ; e. Acima de 75%. c. Entre 25 e 50%;
Gnero Ata Atestado Aviso Bilhete Carta Profissional Classificados Comunicaes presenciais Circulares E-mail Informativos impressos Memorando Netmeting Ligaes telefnicas Ofcio Parecer Procedimento Protocolo Relatrio Requerimento Telegrama Produz No Produz L No l

157

Videoconferncia

12. Enquanto produtor de texto, voc... a. ( ) prefere que haja um modelo de texto a ser seguido; b. ( ) acha desnecessrio modelos de textos.

13. Enquanto leitor, voc... a. ( ) acredita que os modelos de textos ajudam a compreenso; b. ( ) acha que a compreenso do texto independe de sua forma.

14. Em relao aos e-mails, voc seria capaz de identificar a autoria de alguns deles, caso no atentasse para o endereamento eletrnico? a.( ) sim b.( ) no

15. Quais os aspectos que o fariam apontar o autor? a. ( ) o assunto tratado b. ( ) o reconhecimento do estilo do autor. c. ( ) nunca prestei ateno a esse detalhe.

16 .A sua compreenso dos textos que circulam na empresa a. ( ) melhorou com o uso das novas ferramentas do processo; b. ( ) melhorou porque os textos so curtos e claros, no do margem mltiplas interpretaes; c. ( ) dificultou pois prefere textos menos objetivos; d. ( ) dificultou porque tem dificuldade em interagir com as ferramentas implementadas pelo sistema; e. ( ) dificulta quando a informao repassada oralmente; f. ( ) dificulta quando se trata de texto em ingls.

17. Em relao comunicao mediada por computador, voc... a. ( ) acredita que tornou a comunicao menos formal; b. ( ) entende que os modelos textuais permanecem os mesmos, s mudou o meio de circulao.

158

c. ( ) acha que a forma de construo de textos moldou-se ao novo meio. d. ( ) acredita que a forma de construir textos mudou porque mudaram as relaes entre as pessoas.

18. O que voc acha que poderia ser feito para melhorar a transmisso de informaes em sua empresa? a. ( ) nada, no h problemas de comunicao; b. ( ) treinamento para acesso ao computador; c. ( ) treinamento para uso da intranet; d. ( )treinamento para compreenso de textos especficos;
e. ( ) outros __________________________________________________________

159

ORGANOGRAMA DE E-1 A-2

160

161

ORGANOGRAMA DE E-3 A-3

162