CARREFOUR

1.1 En cinquante ans, le groupe Carrefour est devenu un leader de la distribution dans le monde. Deuxime distributeur mondial et premier distributeur europen, il dveloppe aujourdhui diffrents formats et canaux lh!permarch avec une offre gnraliste au meilleur prix, le supermarch, format alimentaire de rfrence, les magasins de proximit pour le service et la praticit, les magasins de cash " carr! pour les professionnels, le drive et le e#commerce pour satisfaire les nouvelles attentes. $e groupe Carrefour compte aujourdhui plus de % %&& magasins exploits en propre ou en franchise. 1.2 LE RESUME Carrefour est une enseigne d'h!permarchs cre en (%)& * +nnec! et appartenant au groupe Carrefour, cr un an plus t,t. -l s'agit de l'unique enseigne du groupe pour ce t!pe de magasins, contrairement aux autres formats du groupe .supermarch, proximit/0 qui adoptent des noms diffrents selon les pa!s. -l s'agit de la marque la plus internationale du groupe. 1ne innovation de cet entreprise est le concept dh!permarch n en (%)2. 1.3 MOTS CLS 3endant ma prsentation, on remarque quelques mots cls et on prcise compagnie, implementation, h!permarch, supermarch etc. 1.4 La synthse thoriq e $orgramigrame de Carrefour $e Conseil d'administration du groupe Carrefour est compos des membres suivants 4eorges 3lassat, 3rsident#Directeur 4nral 5bastien 6a7in8,9ice#3rsident +maur! de 5e7e, +dministrateur rfrent 6ernard +rnault8, :icolas 6a7ire8, ;ean#$aurent 6onnaf8, <hierr! 6reton, =en 6rillet, Charles Edelstenne, Diane $abru!re#Cuilleret, >athilde $emoine, 6ertrand de >ontesquiou, 4eorges =alli, +nne#Claire <aittinger. >onsieur =obert ?alle! est 3rsident d'?onneur du Conseil d'administration. ( entreprise,

$e

conseil

d'administration

compos

comits

spcialiss

@ Comit des comptes 3rsident 4eorges =alli >embres >athilde $emoine, =en 6rillet, 5bastien 6a7in8. @ Comit des rmunrations 3rsident <hierr! 6reton, >embres =en 6rillet, 5bastien 6a7in8 @ Comit des nominations 3rsident 6ertrand de >ontesquiou >embres Diane $abru!re#Cuilleret, +nne#Claire <aittinger, :icolas 6a7ire8 1.! "rsentation #e $%entre&rise ?istorique 1959-1963 : les premiers pas Carrefour est n dune rencontre au sein du A 4agmi B .4roupement d'achats des grands magasins indpendants0, entre >arcel Cournier, dont la famille est propritaire dun grand magasin de nouveauts * +nnec!, et les frres ;acques et Denis Deffore! , dont les familles 6adin#Deffore! possdent une maison de gros prs de $agnieu dans l+in . >arcel Cournier veut crer un supermarch mais est piqu au vif par les intentions de lpicier de$anderneau Ddouard $eclerc, venu * +nnec! * la bourse du travail en novembre (%E% pour faire part de son exprience, et qui a dclar vouloir simplanter dans la ville. $es centrales d'achat refusant de l'approvisionner, il prend rapidement contact avec la maison 6adin#Deffore! pour son approvisionnement en produits alimentaires et ouvre, ds janvier (%)& une picerie de ()& mF dans le petit sous#sol de son magasin de mercerie rue 9augelas. 5on succs provoque le besoin de grandir, concrtis par louverture dun supermarch, en juin (%)&, au carrefour de lavenue 3armelan et de lavenue +ndr <heuriet, et par une association avec les familles 6adin# Deffore! pour leurs participations tant en savoir#faire quen capitaux. Ce deuxime magasin prend comme enseigne A Carrefour B, du nom de limmeuble dans lequel se trouve le magasin% ou selon une autre version en rfrence au nom du croisement des rues 5ommelier, 9augelas et de la 3oste oG se situait son premier magasin . +u vu de son succs, un autre supermarch de ( &&& mF est ouvert * proximit d'+nnec! * Cran# 4evrier en janvier (%)2 . $ors d'un sminaire de 6ernardo <rujillo le A pape de la distribution moderne B, aux Dtats#1nis, >arcel Cournier et Denis Deffore!puisent leur inspiration. $e (E juin (%)2, Carrefour met en Huvre pour la premire fois le concept dh!permarch .bien que le terme ne soit cr quen (%)) par le fondateur de la revue $ibre#5ervice +ctualits0 en ouvrant le premier dans la rgion parisienne * 5ainte# 4enevive#des#6ois. Celui#ci regroupe les prceptes du thoricien amricain vaste choix, large place * la voiture, dramatisation du lieu de vente, bas prix/ +insi la superficie est F E&& mF et I&& places de parJing. Ce concept novateur, jug avec suspicion, se rvle vite un succs, parce que rpondant * la consommation de masse qui F

se dveloppe en Crance. 1n autre magasin #un supermarch# est ouvert en mars (%)I * 9illeurbanne en plein centre#ville, agrandi plus tard en h!permarch. $e magasin suivant sera un h!permarch de (& &&& mF, aux dimensions dmesures pour (%)), ouvert * 9nissieux, dans la banlieue l!onnaise. 1963-1985 : le temps des entrepreneurs $es premires annes, celles de la cration et des pionniers, sont maintenant passes et cest le dveloppement du concept qui simpose, toujours sous le contr,le de leurs dirigeants#actionnaires, les Deforre!#Cournier. 3endant toute cette priode de forte croissance de la grande distribution, ils vont faire croKtre leur entreprise en simpliquant directement dans la gestion de l'entreprise. C'est le temps des entrepreneurs. 3rofitant de lengouement des consommateurs pour cette nouvelle forme de commerce, lentreprise se dveloppe rapidement, en se finanLant notamment grMce * la trsorerie engrange entre le passage en caisse N asse7 rapide N et le paiement * plusieurs semaines des fournisseurs. De 3>E, elle devient vite un petit groupe, et le () juin (%O&, Carrefour fait son entre * la bourse de 3aris. P limage de la grande distribution en Crance, Carrefour croKt donc vite. Et bient,t des voix slvent contre le dveloppement des grandes surfaces, notamment celles des petits commerLants, alors une importante force lectorale, par la voix de leur s!ndicat .C-D1:+<-0. En (%O2 est donc vote la loi =o!er, qui limite les ouvertures de magasins, en les faisant valider par des commissions dpartementales durbanisme commercial. 3aralllement * son dveloppement en Crance, la socit explore de nouveaux marchs et implante des h!permarchs en 6elgique en (%)%, en -talie .Carugate0 en (%OF, en Espagne .6arcelone0 en (%O2, au 6rsil en (%OE ou encore en +rgentine en (%QF. 1n essai d'expansion de l'+llemagne .>a!ence0 (%OO a chou , en dpit de l'attitude fondamentalement francophile de la population de >a!ence. 1985-1998 : dune grosse entreprise familiale un gant multinational +prs un ralentissement dans sa croissance au dbut des annes (%Q&, en partie * cause de dsaccords au sein des familles historiques, il est dcid en (%QE de recruter pour la premire fois un dirigeant * l'extrieur du groupe. C'est >ichel 6on, alors lun des principaux responsables du Crdit agricole, narque dans une famille dentrepreneurs, qui devient le 3D4 en (%%&. Carrefour simplante * <aRSan ds (%Q%, et en 4rce et en <urquie en (%%(. Carrefour change dfinitivement de profil la grosse entreprise encore familiale devient grande socit franLaise. ;usqualors focalis essentiellement sur la croissance interne, Carrefour effectue en (%%( deux acquisitions dimportance en lespace de quelques mois. En mars (%%(, Carrefour rachte pour (,&E milliard de francs .()& millions deuros0 le groupe languedocien >ontlaur, en dp,t de bilan, par dcision du tribunal de commerce de >ontpellier(Q. Tuelques mois plus tard, le FE juin (%%(, Carrefour dclare son intention de racheter son concurrent Euromarch .et notamment OO h!permarchs0 pour E milliards de francs, ce qui est ralis ds lanne suivante. Euromarch avait particip * ce mouvement de concentration en absorbant entre (%Q& et (%%F de nombreuses enseignes rgionales franLaises Escale, 6erthier, 5abeco, Disque 6leu, 5:D, 4E>, 5odima.

1998-2000 : croissance externe En (%%Q, Carrefour rachte Comptoirs >odernes, dont il dtenait FF,I U, et met ainsi la main sur environ E&& supermarchs * lenseigne 5toc, intgrant ainsi le format supermarch, dans lequel il tait encore trs peu prsentFF. P la suite de cette opration de (% milliards de francs .environ F,% milliards dV0, Carrefour passe de la sixime * la quatrime place mondiale, en devanLant >etro et5ears. $anne suivante, en (%%%, Carrefour et 3romods annoncent leur fusion pour donner naissance au premier groupe europen et au deuxime groupe mondial de distribution, aprs Wal#>artX en partie par crainte dune Y3+ hostile de Wal#>art sur lune des seules entreprises franLaises du secteur dont le capital ntait pas entirement verrouill. P cette occasion, la famille de 3aul#$ouis ?alle!, patron de 3romods, devient le premier actionnaire du groupe avec (2 U. $a socit 3romodis .future 3romods0 avait t cre en (%)( par la fusion des entreprises de deux familles normandes de grossistes diriges par 3aul#+uguste ?alle! et $onor Duval#$emonnier. 1ne rationalisation des enseignes est alors effectue. 3ar exemple, les h!permarchs franLais Continent de 3romods prennent lenseigne Carrefour. P linverse, les supermarchs 5toc de Carrefour deviennent des supermarchs Champion. Cette stratgie denseignes illustre * la fois la prminence dans chacun des domaines .Carrefour pour l?!per, Champion pour le 5uper0, et le fait que ce soit une fusion et non labsorption de lun par lautre. Dans les faits, lintgration et lhomognisation des deux groupes se rvlent un peu plus difficiles que prvu. 2001-200 : un groupe dans la tourmente Yccup et gris par une fusion effectue au sommet des valorisations, et acclrant son dveloppement * ltranger, Carrefour na pas vu une menace peser sur la 7one Crance, principale contributrice * ses rsultats le groupe a perdu des parts de march, du chiffre daffaires et de la marge. +insi, le groupe publie des rsultats jugs peu attra!ants et perd peu * peu la confiance des marchs financiers au cours des premires annes de la dcennie F&&&. De fait, le groupe Carrefour perd de sa valorisation boursire, au point de faire lobjet de rumeurs dY3+ par son concurrent <esco dbut F&&E, qui s'ajoutent aux rumeurs rcurrentes dY3+ de la part de Wal#>art, dautant plus persistantes que le capital de Carrefour est clat. En F&&E, Daniel 6ernard est remplac par ;os $uis Duran, sous la surveillance de $uc 9andevelde, lui#mZme alors homme de confiance de la famille ?alle!. 2005-200! : la rationalisation Ds F&&E, le nouveau 3D4 annonce la cession de nombreuses activits situes dans des pa!s dficitaires, peu rentables ou pour lesquelles Carrefour n'est pas dans les trois premiers. Carrefour quitte donc le >exique, le ;apon et la =publique tchque. P linverse, Carrefour se renforce fortement dans certains pa!s la Chine, la <urquie ou le 6rsil, oG il acclre louverture de nouveaux magasins. De cette manire, Carrefour privilgie certains pa!s#cibles plut,t que disperser ses investissements.

$e FI janvier F&&O, dans une intervieS au Cigaro, ;os#$uis Duran voque lavenir et la stratgie de Carrefour et reconnaKt explorer des pistes en =ussie et en -nde, ainsi que ne pas envisager doprations financires lourdes, telles que le rapprochement avec 3romods. 3ar ailleurs, il indique que le groupe souhaite dvelopper son offre dans de nouveaux services. En F&&E, Carrefour vend ses magasins au ;apon et au >exique. En F&&), Carrefour vend ses supermarchs Champion en Chine, pour concentrer ses efforts sur les h!permarchs et le hard#discount. 2008-2011 : l"entre au capital de nou#eaux acteurs En F&&Q, avec lentre en force au capital de 6lue Capital, qui runit la socit du fonds amricain Colon! Capital et le groupe +rnault .(& U du capital0, un vif dbat stratgique naKt sur lopportunit dexternaliser ou non le patrimoine immobilier du groupe. $ors de lassemble gnrale, l'-nde et la =ussie sont dsignes comme nouvelles cibles dimplantation pour F&&Q. $e (I novembre F&&Q, $ars Ylofsson est nomm directeur gnral par le conseil d'administration du 4roupe Carrefour en remplacement de ;os $uis Duran * partir du(er janvier F&&%. En F&&%, au >aroc, Carrefour conclut un accord de franchise avec $abel'9ie, une enseigne de grande distribution marocaine de (% supermarchs, cre en (%QE. $e (er h!permarch sous enseigne Carrefour, ouvre ses portes en fvrier * =abat#5al. En avril, ouverture de l'enseigne Dia, branche hard discount en Crance, dveloppe en Espagne. 3aralllement au lancement de Dia, Carrefour teste en Crance trois nouvelles enseignes situes dans les petites villesFE Carrefour Contact, Carrefour Cit! et Carrefour >ontagne. En juin, Carrefour lance la gamme Carrefour DiscountA des produits de qualit * trs bas prix, essentiels au quotidien B. En octobre, Carrefour constitue un centre de design interne dans le but de faciliter la relation avec les clients et de grer la marque Carrefour. Cela reprsente une inflexion notable dans le mtier traditionnel du distributeur. En F&(&, lancement de Carrefour 3lanet, un nouveau concept d'h!permarch compos de Q p,les .march, bio, surgels, beaut, mode, bb, maison, loisirs#multimdia0 qui sera dplo! dans les magasins europens. En dehors de l'Europe, Carrefour lance plusieurs partenariats avec d'autres entreprises de la grande distribution en -ndonsie avec <rans Corp ou Carrefour prend )& U de participation, en <urquie ou la filiale turque de Carrefour acquiert (&& U d'-peJ qui exploite FO supermarch * -stanbul sous l'enseigne +lparJ. $es magasins seront convertis enCarrefour Express et Carrefour >arJet. En Chine Carrefour acquiert E( U de 6aolongcang, une chaine de (( h!permarchs dans la rgion d'?ebei, prs de 3Jin. P 6uenos#+ires, en+rgentine, Carrefour ouvre le premier magasin cologique du pa!s. Ce magasin est conLu et quip en tenant compte des critres de durabilit et de limitation de l'impact sur l'environnement. -l est quip d'un s!stme d'clairage par $ED. 2012 : le recentrage des acti#its Dbut F&(F, 4eorges 3lassat remplace $ars Ylofsson * la direction du groupe Carrefour et mne une stratgie de recentrage des activits du groupe sur les marchs oG l'enseigne

dispose d'une position dominante via la cession des activits dans les pa!s non stratgiques. $e () dcembre F&(2 Carrefour annonce le rachat pour F,O milliards d'euros, de centres commerciaux * [lepierre. $a nouvelle socit regroupera (OF centres en Crance et * l'tranger. $a forme juridique du Carrefour est socit anon!me * rgime de conseil dadministration, a!ant le slogan @@$es prix bas, la confiance en plus\\ . 5on sige social est * 6oulogne, 6illancourt .Crance0 et son activit principale est la grande distribution. Concernant les filiales on peut mentionner Carrefour, Carrefour >arJet,5hopi, 5upermarchs 46,Carrefour 6anque, Carrefour 9o!ages. $es formats de Carrefour $es clients veulent du choix, des prix, de la qualit et des courses plus rapides dans un environnement simple et convivial. $es ?!permarchs Carrefour entrent dans l're du sur#mesure et partent * la conquZte de nouveaux marchs. En quarante ans, le groupe Carrefour est devenu un leader de la distribution dans le monde. :] ( mondial des h!permarchs avec ( 2%E magasins. $e 4roupe Carrefour adapte en permanence ses formats aux modes de vie de ses clients.

$'h!permarch taille humaine et au plus prs des ralits locales. 3our leur offrir un nouveau confort d'achat, les h!permarchs se dploient sur un modle plus compact. En F&&Q, dans le monde, la taille mo!enne d'un h!permarch ouvert est de E I&& m^, soit les F_2 de la taille d'une ouverture de F&&I. Dans de nombreux pa!s, le format de croissance est mZme de 2&&& m^ pour couvrir au plus prs les besoins de chaque 7one de chalandise. Dans ces formats compacts, Carrefour enrichit son offre pour rester fidle * sa vocation d'h!permarch. $es enseignes du groupe Carrefour se dveloppent au plus prs des besoins de leurs clients. +u 6rsil, +tacadao, le concept de magasins centrs sur les prix bas montre toute sa pertinence X ceux#ci affichent des progressions de ventes * deux chiffres sur l'anne. $#ec plaisir et a#ec c%oix Entrer dans un h!permarch Carrefour, c'est la garantie d'avoir du choix et des produits de qualit, accessibles * tous. De l'achat plaisir * l'achat utile, les ra!ons d'enrichissent de nouveaux produits et de nouveaux services. + ce jour il existe plus de 2&&& produits * marque Carrefour .

$e supermarch aux couleurs de Carrefour

3our les clients de ses quelques 2&&& supermarchs, le 4roupe acclre la modernisation et la conversion sous enseigne Carrefour. &a #italit de la mar'ue 3artout dans le monde, le dploiement de la marque Carrefour sur les supermarchs est un succs. $es magasins Champion ou :orte passs en F&&O sous enseigne Carrefour Express ou Carrefour 6airro en Espagne, +rgentine et 6rsil affichent tous des progressions de chiffre d'affaires en F&&Q. En Crance, le passage de magasins Champion * l'enseigne Carrefour >arJet a fait l'objet de ) mois de test. +u 2( ao`t F&&%, OEQ magasins Carrefour>arJet fleurissent un peu partout en Crance, dont des franchiss. 5ous l'enseigne Carrefour>arJet en Crance, les clients des supermarchs, retrouvent la convivialit des quipes en place et dcouvrent la modernit de Carrefour. $'offre s'enrichit de prs de F&U de produits * marque Carrefour et de nouvelles gammes non alimentaires.

$e maxidiscompte des prix bas toute l'anne Dans un contexte conomique tendu, les clients sont dtermins * optimiser leur pouvoir d'achat. $e groupe Carrefour et ses enseignes maxidiscompte continuent * dmocratiser la consommation, en maintenant leurs prix bas tout au long de l'anne. En F&&Q, Dia, la branche maxidiscompte du groupe Carrefour, confirme sa pertinence conomique dans tous les pa!s ou elle est implante Espagne, Crance .ED0 3ortugal .>inipreLo0, 4rce, <urquie, +rgentine, 6rsil et Chine. 5on parc s'toffe de IE% ouvertures pour atteindre ) FEF magasins. En Crance, le groupe Carrefour a t le prcurseur du maxidiscompte avec la cration de l'enseigne ED ds (%OQ, qui compte aujourd'hui plus de %&& magasins. $e 4roupe entend dsormais d!namiser le dveloppement de ce format, qui correspond aux attentes des consommateurs.

$es enseignes de proximit toujours aux c,ts des clients $es clients plbiscitent le commerce de proximit. $e groupe Carrefour met toute sa modernit dans ce format d'avenir. 5ur un parc de plus de (E &&& magasins, le groupe Carrefour compte I Q(2 magasins de proximit en F&&Q, principalement en franchise, sous diffrentes enseignes comme >arch 3lus, 5hopi, Q * ?uit, 3roxi en Crance ou DiperDi en -talie... O

En ville, la tendance est aux courses complmentaires, que l'on fait * pied. En Crance, le 4roupe teste simultanment deux nouvelles enseignes du quotidien Carrefour Contact et Carrefour Cit!. -mplant * l'entre ou au coeur des petites villes et des villages, Carrefour Contact propose une slection de produits ncessaires * la prparation des repas avec une offre gnreuse en produits frais et un ra!on boucherie. Carrefour Cit! est spcialement conLu pour rpondre aux attentes d'une clientle nomade et citadine. C'est un lieu agrable, fluide et vitamin, organis en deux espaces A 3our tout de suite B avec des produits prZts * consommer, et A 3our plus tard B ddi aux courses rapides du quotidien. Carrefour Cit! propose une large amplitude horaire, qui suit le r!thme de vie des citadins.

$e cash " carr! la proximit pour les professionnels (ntre professionnel : 3romocash, le libre#service de gros ddi aux professionnels de la restauration et de l'alimentation, est prsent en Crance depuis I& ans avec un parc de (F% magasins rpartis sur l'ensemble du territoire. $'enseigne cash " carr! est le :] F mondial de la distribution.

$e e#commerce )arrefour $limentaire : le magasin en ligne Carrefour propose les courses en ligne dans plusieurs pa!s .Crance, Espagne, 6elgique, <urquie...0. $ivraison * domicile, enlvement des courses en magasin ou dans un entrep,t, les services proposs aux clients sont multiples et varient selon les pa!s. *nline+carrefour+fr : tout le non-alimentaire sur internet $es h!permarchs Carrefour Crance ont lanc en juin F&&) un nouveau site marchand non#alimentaire. Carrefour innove sur le march du :et avec un site alliant prix discount, large choix et multiplicit des services. CarrefourYnline.com s'appuie sur l'expertise des h!permarchs Carrefour et propose ainsi l'offre la plus large du march avec plus d'un million de rfrences produits culturels .D9D, jeux, logiciels, musique, livres..0, hi#fi,

image et son, lectromnager... mais aussi le tlchargement de musique ou mZme la livraison de fleurs ou de vlos. )arrefour+es : leader du e-commerce en (spagne En Espagne, Carrefour.es devient une rfrence du e#commerce. $e site alimentaire a conquis F&U de clients en plus en F&&Q. C'est notamment le rsultat de son extension * ) nouvelles villes, avec une offre de produits adapte avec prcision * ses diffrents t!pes de clients. En non#alimentaire, le site, qui livre sur l'ensemble de l'Espagne, a doubl ses ventes et augment sa base clients de E& U. )arrefour,ri#e : ou#erture 1er magasin -antes $es nantais bnficient du premier Carrefour Drive ouvert par l'enseigne sur le site de :antes. +vec ce nouveau service Carrefour rpond aux attentes des clients et s'adaptent * leurs nouveaux modes de vie. >ode d'emploi pour les clients $es commandes sont passes sur le site internet SS.carrefour.fr, sur l'onglet ^vos courses en ligne^. $e paiement scuris s'effectue en ligne et le client choisit son jour et horaire de passage. $+ T1+$-<D E< $+ 5DC1=-<D 4arantir la scurit et la qualit des produits

$a qualit une exigence inscrite dans les fondamentaux du 4roupe Carrefour $a qualit est un axe diffrenciateur privilgi pour le 4roupe Carrefour, et inscrit dans ses politiques fondamentales dfinissant la mise en oeuvre de sa stratgie par l'ensemble des socits du 4roupe. Elle rpond de faLon constante aux besoins des clients exprims ou implicites et doit Ztre clairement perLue par eux. $e rapport qualit prix doit Ztre le meilleur. $es produits contr,ls sont exemplaires en matire de qualit et de scurit, qu'il s'agisse des marques d'enseignes ou des marques propres. $a qualit d'un produit est une condition ncessaire * son rfrencement. + chaque niveau de prix .produits premier prix_ produits * marque propre ou d'enseigne0,

le meilleur rapport qualit_prix est propos. 3our les produits * marque propre ou d'enseigne, la dmarche qualit inclut la signature d'un cahier des charges, l'agrment du site de fabrication, le plan de contr,le du produit, le traitement et l'archivage des non conformits si elles existent et le suivi des rclamations consommateurs. 3our complter son dispositif, Carrefour a dplo! en F&&E la mise en ligne, sur un site intranet du 4roupe, du <ableau de 6ord Tualit qui permet * tous les pa!s de suivre les produits * tous les stades de leur commercialisation et de ragir toujours plus efficacement en cas de crise. +nticiper et grer les risques le r,le des comits scientifiques $e Comit scientifique de la Crance qui se runit deux fois par an joue un r,le cl dans l'anticipation et la gestion des crises. 5a mission est d'aider l'entreprise * prvenir et * grer les risques alimentaires et non alimentaires en les valuant par une veille scientifique rgulire et en les prvenant par la dfinition d'une politique qualit respectant le principe de prcaution. $es sujets traits concernent la nutrition, les Y4>, la cancerologie, la toxicologie, les allergies, les antibiotiques, l'h!gine, la microbiologie..... 5'inspirant de la dmarche de la Crance, de nombreux pa!s ont mis en place un Comit ou un support scientifique. $a qualit une dmarche partage avec nos fournisseurs 3our garantir * ses clients la qualit de ses produits alimentaires, et notamment ses produits * marque propre ou d'enseignes, Carrefour ralise s!stmatiquement des audits d'h!gine et qualit sur les sites de production de ses fournisseurs X ils sont mens par Carrefour ou ses prestataires ou par des organismes de certification. $es fournisseurs sont audits sur les conditions d'h!gine et de scurit, la maKtrise des risques, le plan ?+CC3, la traLabilit et le respect des cahiers des charges. 3ar ailleurs, Carrefour s'attache * vrifier l'avancement des dveloppements des produits et la conformit de l'application de la politique non#Y4> du 4roupe. En F&&I, une grille spcifique portant sur les aspects environnementaux a t mise en place avec formation des auditeurs dans plusieurs pa!s europens. Ces audits sont suivis de plans d'actions avec le fournisseur pour amliorer ses process de production. En F&&I, Carrefour a galement particip * l'laboration de l'-C5 .-nternational Cood 5tandard0, une grille d'audit h!gine et scurit commune aux distributeurs franLais allemands et italiens. Carrefour est galement membre du 4C5- .4lobal Cood 5afet! -nitiative0 du C-E5, initiative a!ant pour objectif d'harmoniser des standards en matire de scurit alimentaire. De plus, grMce aux s!nthses ralises par ses services consommateurs, le 4roupe partage avec ses fournisseurs les points de satisfaction ou d'amlioration, remonts par les rclamations.

(&

1ne procdure de retrait de produits rapide et efficace 5ous deux heures, un produit peut Ztre rappel dans chaque enseigne. En Crance, comme dans les autres pa!s du 4roupe, un s!stme d'astreinte permet aux fournisseurs et aux magasins de contacter FIh_FI et O jours_O la Direction Tualit qui travaille en relation avec la suppl! chain. $es messages de retraits sont ainsi transmis * tous les magasins en moins de F heures. $ors de rappels et_ou retraits importants, une cellule de crise est immdiatement mise en place. Yffrir * nos clients la libert de choix $e 4roupe Carrefour s'engage * offrir * ses clients une grande libert de choix en articulant son assortiment autour des produits de grandes marques nationales, de produits rgionaux, de produits * marques propres ou d'enseignes et de produits premier prix. + travers ses produits * marque propre ou d'enseigne ou ses produits premier prix, le 4roupe Carrefour donne * ses clients le choix de consommer non#Y4>, bio, ou tout simplement de disposer de produits de qualit * des prix adapts * tous les budgets. $a qualit au meilleur prix les produits :]( +insi les produits :](, lancs en Espagne en F&&F sont aujourd'hui dplo!s dans la plupart des pa!s oG le 4roupe opre. <irant parti des s!nergies et des volumes d'achat * l'chelle 4roupe, ces produits A :]( B ont pour objectif de proposer aux consommateurs des produits de qualit * un prix infrieur de EU * OU * ceux du hard#discount. +u del* du respect des rglementations en vigueur, ces produits :]( intgrent aussi la dmarche qualit et scurit de tous les produits * marque propre ou d'enseigne. En ce qui concerne notamment la problmatique Y4>, le 4roupe Carrefour a choisi d'appliquer la mZme position que pour les produits * marque propre ou d'enseigne, en excluant les organismes gntiquement modifis de la composition de ses produits, proposant ainsi * ses clients des produits non issus d'Y4> . $es Cilires Tualit Carrefour emblme de la dmarche dveloppement durable Carrefour a lanc, ds (%%(, les premires ^ Cilires Tualit Carrefour ^ pour les produits alimentaires frais .viandes, lgumes, fromages, etc.0, initiant ainsi un nouveau t!pe de partenariat entre la grande distribution et le monde agricole, en Crance mais aussi dans de nombreux pa!s dans le monde. Ces filires ont pour objectif de rpondre aux attentes des consommateurs en termes de scurit alimentaire, de fraKcheur, de go`t et d'authenticit. Cruit d'un travail en amont avec les fournisseurs rtribus pour leur effort de qualit, les Cilires Tualit Carrefour contribuent au dveloppement conomique, social et environnemental des rgions dans les pa!s oG le 4roupe est implant. En F&&E, le 4roupe comptait 2)2 Cilires Tualit Carrefour dans le monde dont FFQ en Europe, %E en +mrique latine et I& en +sie.

((

:otre engagement qualit pour les produits non alimentaires Engagement sur la scurit des produits Droguerie 3arfumerie ?!gine . D3?0 <ous les fournisseurs ont l'obligation de signer la 3olitique du 4roupe Carrefour pour les produits d'Entretien NDtergence et de Cosmtique. +insi, aucun produit cosmtique n'est test sur des animaux ni par la Centrale d'achat europenne de Carrefour ni pour son compte depuis dix ans. $es rfrences et les formules sont slectionnes avec rigueur par une quipe de spcialistes internes soutenus par une quipe d'experts externes reconnus. Carrefour va plus loin dans la dmarche les h!permarchs Crance ont lanc des produits colabelliss. De plus, Carrefour sensibilise les consommateurs par des pictos scurit dont l'utilisation est recommande dans tous les pa!s du monde. Engagement sur la scurit du textile habillement pour les ra!ons bb et enfant Carrefour a dvelopp en F&&2, un cahier des charges spcifique visant * renforcer la scurit et l'innocuit des produits ?abillement <extile destin aux bbs et aux enfants. En deux ans, plus de E &&& rfrences textiles ont t testes par des organismes indpendants, soit plus de F&& &&& molcules recherches. Cette exigence de scurit est renforce par une veille rgulire mene avec l'appui de spcialistes, toxicologues, pour l'ensemble des produits <extile. -nformation qualit sur l'tiquetage des produits non alimentaires h!permarchs en Crance initiative des

3our valoriser auprs des consommateurs la qualit de ses produits * marques propres ou d'enseigne, Carrefour en Crance a optimis l'information qualit sur le pacJaging de ses produits non#alimentaires * marque Carrefour. Tuatre critres s!mboliss par quatre pictos ont t retenus l'usage, la scurit, la sant , les conditions environnementales ou sociales de fabrication. 3our chaque produit, le pacJaging fait ressortir le critre le plus marquant en expliquant en une ou deux phrases la plus#value du produit. $e tout est sign du logo d'engagement de Carrefour qui met * la disposition du 5ervice Consommateurs les preuves de sa dmarche. Carrefour a dj* travaill dans ce sens sur les peintures, les sacs * dos, les jouets et les senteurs. Cette dmarche sera tendue aux ra!ons enfants, papeterie, sport et contenants alimentaires. +ssurer la scurit et la qualit en magasin $a bonne tenue des magasins, le respect de la chaKne du froid et la scurit alimentaire

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sont dans chaque pa!s des lments fondamentaux de la politique du 4roupe. $e 4roupe mobilise donc l'ensemble de ses collaborateurs dans tous les pa!s autour du respect des rgles d'h!gine et de scurit. Cette mobilisation passe par la formation, la mise en place de process, et la s!stmatisation des audits h!gine et qualit en magasins et en entrep,ts. Carrefour dans le monde $e groupe structure ses activits en quatre 7ones gographiques la Crance, le reste de lEurope, l+mrique du 5ud et l+sie. -l est galement indirectement prsent sous forme de partenariat et franchise auprs dintervenants locaux dans certains pa!s .>o!en#Yrient, >aroc, <unisie, ;apon pour les plus importants0. Crance $a Crance est le march historique ainsi que la principale source de revenus du groupe Carrefour. $ensemble des mtiers ! est reprsent. De ce fait, la Crance est considre comme une des quatre 7ones gographiques. $e groupe partage avec +uchan la plupart des places du top (&& des magasins .avec II h!pers contre I2 en F&&)0, dont Carrefour +ntibes numro F de la liste avec 2(& millions deuros de chiffre daffaires, derrire +uchan 9li7! F. Carrefour 4renoble#>e!lan est le plus rentable au mtre carr de la liste, avec F) I&F V_mF en F&&). $e Carrefour de >ondeville a une superficie de (F &&& mF . Europe .hors Crance0 6elgique En F&&&, le groupe rachte les OF,E U de la socit 46 5+, entreprise leader de la distribution alimentaire en 6elgique mais en difficults financires. Carrefour avait par ailleurs hrit de FO,E U de la socit de droit belge * la suite de la fusion avec 3romods. $e4roupe 46 exploitait )& h!permarchs >axi 46 et 6igg's Continent. O2 supermarchs intgrs 5uper 46 et 2E& supermarchs franchiss .5uper 46 3artner, Contact 46, 1nic et :opri0. ( supermarch haut de gamme sous lenseigne =Y6. O magasins de proximit 46 Express. FO supermarchs 4lobi en 3ologne. Ce rachat a fait lobjet dun avis positif de la Commission europenne. $e F2 fvrier F&(& Carrefour annonce la suppression de ( )OF emplois et la fermeture de F( magasins et la possibilit de rachat de F& magasins par le 4roupe >estdagh .Champion 6elgique0, * la suite d'une politique de prix agressive de ses nombreux concurrents . Espagne +rriv en Espagne en (%O2, Carrefour est le leader de la grande distribution dans ce pa!s aprs El Corte -ngls. $es magasins du groupe, crs * lorigine en partenariat E&_E& avec le groupe =adar ! ont longtemps port lenseigne 3r!ca, pour 3=ecio a C+lidad .prix et qualit0. Carrefour reprend le contr,le total de cette entit .ainsi que de Ed en Crance0, quand le groupe =adar .ex DocJs =mois0 disparaKt.

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$a fusion de Carrefour et 3romods en (%%% savre le moment propice pour regrouper les magasins 3r!ca et Continente sous le nom unique de Carrefour. En F&&O, les hard# discounteurs 3lus sont rachets * l'+llemand <egelmann. -talie $e groupe est prsent dans la pninsule * travers les h!permarchs Carrefour, les supermarchs Carrefour >arJet .pralablement 45'0 et les magasins de proximit Carrefour Express .pralablement Db per Db0. -l possde galement DocJs >arJet et 4rossiper, des enseignes de cash and carr!. Carrefour est le deuxime distributeur du pa!s et possde plus de ( E&& points de vente. 3ortugal ?istoriquement, les premiers magasins ont t ouverts en (%%& sous lenseigne Euromarch. En F&&(, le groupe portera sa participation dans Carrefour 3ortugal * %% U * la suite du rachat des parts dEspbrito 5anto =esources)%. Carrefour tait en F&&I le quatrime intervenant du march derrire >odelo#Continente .dont il dtenait une participation hrite de 3romods jusquen F&&I0, ;ercnimo >artins et Ys >osqueteiros .-ntermarch et Dcomarch0. $e groupe tait prsent via les h!permarchs * son nom et via lenseigne hard#discount >inipreLo. $e FO juillet F&&O, le groupe annonce la cession des activits de Carrefour 3ortugal au groupe5onae, pour une valeur d'entreprise de ))F millions d'euros. 5ont concerns les (F h!permarchs Carrefour ainsi que huit stations services. $es magasins >inipreLo ne sont pas concerns par la transaction. En avril F&(&, le groupe Carrefour dcide de vendre sa filire >inipreLo au 3ortugal. Cette transaction va impliquer la disparition totale de Carrefour au 3ortugal. +mrique du 5ud $e groupe concentre ses efforts sur le 6rsil et sur deux pa!s secondaires, l'+rgentine et sur la Colombie. $e groupe s'est retir du Chili en F&&2 et du >exique en F&&E. $e 4roupe Carrefour occupe une place notable dans lactivit conomique de chaque pa!s oG il est implant en +mrique du 5ud. +insi, le groupe Carrefour est le premier emplo!eur priv au 6rsil, en +rgentine et en Colombie. Centre#ville et priphries ainsi que grandes et villages sont les lieux de tous les changes. $e 4roupe Carrefour dploie sa stratgie dZtre au cHur de la ville. Elle dveloppe ainsi une gamme doffres adaptes au march d+mrique $atine en repensant les h!permarchs qui sont plut,t des mini# h!permarchs, en dplo!ant la marque Carrefour dans ses supermarchs et en imaginant les magasins de proximit et de hard#discount de demain, renouant ainsi avec la politique dinnovation qui a fait la force du groupe jusqu* prsent. +sie Chine Carrefour possde plus de (&& h!permarchs en Chine depuis mi#F&&O et a cd ses supermarchs pour se concentrer sur les h!permarchs et le hard#discount Dia .FE2 magasins en novembre F&&)0. $enseigne est le (er distributeur tranger en Chine et le Ee en incluant les groupes de distribution locaux avec F milliards deuros de chiffre (I

daffaires. $e groupe emploie plus de I& &&& personnes en Chine. $e nombre de clients est estim * (QQ millions. +utres pa!s asiatique

-ndonsie dj* prsent dans ce pa!s avec 2% magasins, le groupe achte OE U du groupe +lfa =etailindo pour un montant de I%,2 millions d'eurosQE. Ce rachat permet de conforter sa place de leader avec F% nouveaux magasins dont (2 * ;aJarta. En novembre F&(F, Carrefour annonce la cession de ses )& U dans sa filiale indonsienne pour EFE millions d'euros au profit de son partenaire local C< Corp qui devient son franchisQ). >alaisie le groupe est arriv en (%%I sur ce march qui compte comme autres principaux acteurs de la grande distribution 4iant, >aJro, 3arJson et <escoQO. En novembre F&(F, le groupe annonce la vente pour FE& millions d'euros de activits des ses F) h!permarchs en >alaisie au groupe japonais dY:, maison mre du distributeur ;15CYQQ. 5ingapour dans un march domin par le format supermarch, Carrefour et ses deux h!permarchs reprsentent F U de part de marchQ%. En ao`t F&(F, le groupe ferme ses deux magasins et se retire du pa!s par manque de perspectives de croissance aprs (E ans de prsence%&. <aRSan la part de march du groupe tait de 2F U en F&&E%(. <haRlande autrefois fortement prsent dans plusieurs grandes villes, en forte concurrence avec <esco et 6igC .groupe Casino0. En novembre F&(&, les IF magasins thaRlandais ont t rachets par 6igC%F. -nde le groupe est prsent dans le pa!s par l'intermdiaire de quatre Cash and Carr!, magasins destins aux professionnels.

6ranches de Carrefour ?!permarch

$e format h!permarch reprsente le cHur de mtier historique du groupe et compte encore en F&&) pour prs de )& U du chiffre daffaires total. -l est prsent sur lensemble des pa!s du groupe sous lenseigne unique Carrefour, et est reprsent par plus de ( &&& magasins depuis fin F&&). $es h!permarchs du groupe sont de dimension suprieure * 2 &&& mF pour atteindre jusqu* FI I&& mF .Carrefour 3ortet#sur#4aronne, en Crance0, ceci pour une mo!enne de% 222 mF. -ls proposent de F& &&& * Q& &&& rfrences et emploient de FE& * OE& emplo!s. Destins * une 7one de chalandise trs large, ils reprsentent la conception du A tout sous le mZme toit B ainsi que la dfinition initiale de la grande distribution nombreuses places de stationnement, spectacle permanent, bas prix/ Depuis (%%Q, date du 2Ee anniversaire des h!permarchs Carrefour, est organise chaque anne une opration commerciale simultane dans le monde entier sous le nom du >ois Carrefour. -l sagissait alors de la premire opration transnationale de lenseigne Carrefour et mettant en Huvre * grande chelle les mo!ens du groupe.

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Cin F&&), le nombre du millier dunits dans le monde a t atteint, avec louverture dun h!permarch * <ong7hou en Chine. Cin F&&Q, (2&F magasins Carrefour existent dans le monde, dont F2( en Crance. En F&(&, Carrefour lance un nouveau concept d'h!permarchs Carrefour 3lanet. P terme, c'est l'ensemble des h!permarchs Carrefour en Europe qui devaient devenir Carrefour 3lanet. $e dplo!ement du nouveau concept sur l'ensemble des magasins a t abandonn en F&(F, avec l'arrive de 4eorges 3lassat * la tZte du groupe. Cin F&(F, (2)) magasins Carrefour existent dans le monde. 5upermarch

>agasins de taille infrieurs * la premire catgorie, pour la plupart de moins de F E&& mF, les supermarchs du groupe sont prsents dans un nombre plus restreint de pa!s en Europe et en +mrique $atine. 3our le groupe, lancrage local et la notorit sont dterminants pour ce t!pe de formats, raison pour laquelle les enseignes historiques ont t conserves cest ainsi le cas de la marque Champion et depuis F&&Q Carrefour marJet en Crance, de 46 en 6elgique, de 45 en -talie, 4ima et Endi en <urquie, 4lobi en 3ologne ou de :orte en +rgentine. En 6elgique, l'enseigne Champion n'est pas gre par Carrefour 6elgium. $e groupecarolorgien >estdagh possde la franchise de l'enseigne depuis (%%). $es supermarchs, prsents essentiellement en =gion Sallonne, s'appellent Champion 4roupe >estdagh. Carrefour ! dtient I% U du capital. $e sige du groupe se situe * 4osselies .Charleroi0. $a marque Champion est galement utilise en Espagne, en 3ologne, en 4rce ou au 6rsil. +prs quelques tests, les essais dextension en :orvge et en Chine ont t abandonns en F&&E et F&&). Concernant cette mZme marque, elle a disparu dans ces derniers pa!s, et en Crance les magasins sont en cours de transformation, avec une disparition prvue fin octobre F&&%. $es magasins Champion de 6elgique ne sont pour le moment pas concerns par ce changement. Cependant le groupe tend * unifier ses marques de supermarchs sous la bannire Carrefour, * l'encontre de la politique initiale qui rservait ce nom aux seuls h!pers. +insi, Carrefour Express est en dveloppement, pour capitaliser sur la notorit de lenseigne Carrefour. Des tests sont actuellement en cours en 3ologne et <urquie, alors que la nouvelle marque est dj* implante en Espagne. De mZme en F&&O, le groupe a aussi test une nouvelle enseigne en remplacement des magasins Champion, Carrefour marJet. ) supermarchs bretons exprimentent ce concept. -l a pour but de fidliser les clients grMce * une seule marque Carrefour X tout comme son concurrent Casino. Ce passage sous enseigne Carrefour marJet des supermarchs Champion franLais devait Ztre entrin au premier trimestre F&&Q, aprs une priode de test qui s'est rvle concluante. $'ensemble des Champion franLais passent donc sous l'enseigne Carrefour d'ici * fin F&&%.

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$a stratgie commerciale pour les supermarchs du groupe consiste * la fidlisation du client X la carte -=-5 pour les supermarchs Champion en tant une illustration. Cin F&(F, 2 IEI magasins taient dtenus par le 4roupe Carrefour dans le monde sous les enseignes Carrefour Express, Carrefour >arJet, Champion, 45 et 46. $es produits de Carrefour $es produits que Carrefour distribue sont les produits frais, les produits locaux, les produits de grade consommmation, les produits non alimentaires, les produits marchands. $es produits frais 1ne offre large de produits dexception Etals A de march B, produits * porte de mains, produits rgionaux qui soutiennent le dveloppement conomique local/ Dans tous les formats de magasin, Carrefour propose une offre large de produits frais de qualit dans une atmosphre pense pour le plaisir des courses.

$a passion du frais Celle#ci commence trs en amont des magasins et mobilise toute la chaKne pour garantir aux consommateurs lexcellence des produits frais tout au long de la journe e Dans les entrep,ts, les agreurs contr,lent la fraKcheur et le respect du cahier des charges. e $es quipes logistiques veillent au soin et * la qualit de la palettisation et contr,lent les tempratures de conservation jusqu* lexpdition. e Des contr,les fraKcheur et qualit sont raliss avant la mise en ra!on. -ls prconisent de ne pas surcharger les ra!ons, mais plut,t de les recharger frquemment et de manipuler les produits avec prcaution. $es ra!ons sont optimiss en permanence pour A thMtraliser B les produits. $es quipes ont lHil sur les tals et ragissent * la moindre demande de la part de leurs clients. $expertise et le savoir#faire des collaborateurs, bouchers, boulangers, pMtissiers, ou encore poissonniers, contribuent * renforcer lengagement qualit de Carrefour.

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$es produits locaux 1ne offre locale pour des besoins locaux 3lus de OE U des produits alimentaires Carrefour proviennent de fournisseurs locaux. Carrefour entend dvelopper cette dmarche en donnant de la marge de manHuvre * ses directeurs de magasins pour slectionner et proposer aux clients une offre ultra# locale, provenant des producteurs situs autour des magasins.

Du local en ra!on Depuis toujours, Carrefour privilgie les approvisionnements locaux, cest#*#dire produits dans le pa!s oG ils sont commercialiss. $a part des produits alimentaires provenant de fournisseurs nationaux atteint parfois les (&& U, comme en <urquie ou en +rgentine. Carrefour participe ainsi * la croissance de milliers de 3>E et de petits producteurs, et limite les missions de CYF lies * limportation de produits. $e dveloppement des produits locaux sappuie sur la connaissance du march acquise par les directeurs de magasins. OEU des produits alimentaires vendus par Carrefour proviennent de fournisseurs locaux. $es produits de grande consommation Des grandes marques et la marque Carrefour au prix juste $offre Carrefour combine les produits de grandes marques et les produits de marques Carrefour. De plus, dans tous les pa!s oG il est implant, le 4roupe propose des prix bas tous les jours et des promotions sur les produits plbiscits par les clients. $es produits prfrs des clients 3arce que lattachement * la marque est parfois trs fort, Carrefour propose * ses clients de bnficier des prix les plus bas sur leurs produits prfrs tout en profitant dune offre large de produits * marques Carrefour. 3orteurs dinnovation et danimation commerciale, les produits de marques nationales contribuent * la d!namique des magasins et au plaisir des courses. <out au long de lanne, des oprations commerciales r!thment les magasins en proposant des promotions exclusives sur les produits prfrs des clients. $es produits non alimentaires 1ne offre simple et soigne pour des achats malins $es ra!ons non alimentaires rpondent aux besoins incontournables des clients une offre de produits maison et ba7ar, des produits textiles et des ra!ons E3C5 .lectromnager, photo, cinma, son et multimdia0. $es produits Carrefour et les grandes marques ! composent une offre adapte * tous les go`ts et tous les budgets. $es habitudes de consommation voluent, et Carrefour adapte son offre pour continuer de satisfaire le plus grand nombre de consommateurs. $e 4roupe travaille le rapport prix_qualit_st!le de ses produits non alimentaires, renforce le caractre gnraliste de ses

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h!permarchs, offre aux clients des supermarchs le service de proximit quils attendent et dveloppe une offre innovante et comptitive sur -nternet. $es services marchands Des produits complmentaires aux achats du quotidien Des solutions de financement aux loisirs en passant par la parapharmacie ou lessence, les services Carrefour animent les galeries marchandes et parJings des magasins et rpondent aux besoins des clients avec le mZme engagement des produits de qualit au meilleur prix. $a banque et les services financiers par Carrefour Carrefour propose * ses clients des solutions de financement, dpargne et dassurance dans des agences et stands services financiers implants au plus prs de ses h!permarchs. Ces agences et stands financiers soutiennent le cHur de mtier de Carrefour en proposant la carte 3+55, des solutions de financement et des extensions de garantie pour les biens dquipement. En Crance, Carrefour 6anque a lanc un livret dpargne avec un des meilleurs taux du march et une application mobile pour grer ses comptes * distance. + <aiSan, le partenariat avec E 5un 6anJ, lune des plus importantes banques du pa!s, a permis dapporter aux clients de nouveaux avantages comme la possibilit de pa!er les transports avec sa carte Carrefour. -ndicateurs de performance
Annes 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

)%iffre d"affaires .sultat dexploitation .sultat net

68 728 70 486 72 668 74 497 77 901 82 148 86 967 85 963 3 025 1 539 3 251 1 738 3 234 1 509 3 175 1 582 3 274 2 269 3 291 2 299

)apitaux propres 7 546 7 380 7 586 9 386 10 503 11 770 Concernant leffectif on peut donner les chiffres suivants en F&&Q f EO E(2, en F&&%#EI F2& en F&(&#E& EE). Donc on peut observer une baisse de leffectif au fur et a mesure du temps. 1.' Un #e&arte(ent #e $%entre&rise =essources humaines $e groupe Carrefour est le neuvime emplo!eur priv mondial .I&% &%F salaris en F&&O0, le premier en Crance et en 4rce, ainsi que le troisime au 6rsil. Environ deux salaris du groupe sur trois travaillent en Europe. $a rpartition des salaris du groupe Carrefour est la suivante )Q U en Europe, () U dans les +mriques et () U en +sie.

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$e groupe Carrefour est reconnu comme un emplo!eur dur sur les conditions de travail de ses emplo!s par exemple en ce qui concerne les horaires, tels que le temps partiel des caissires ou bien les rsultats tels que ceux demands aux chefs de ra!ons, comme le dmontre louvrage de 4rgoire 3hilonenJo, ouvrage qui a eu une forte couverture mdiatique en (%%O .voir bibliographie0. En outre, il a t reproch au groupe une surveillance trop active et parfois proche de lespionnage de ses emplo!s, voire de sen servir comme motif de licenciement. $enseigne Carrefour en Crance a t longtemps reconnue comme assurant * ses collaborateurs une meilleure rmunration que ne le faisait ses concurrents et parfois mZme meilleure quailleurs au sein du groupe .Champion, ex# Euromarch, tablissements 5ogara0. +fin de prserver la paix sociale, Carrefour a privilgi historiquement le s!ndicat Corce ouvrire * la CCD< et * la C4<F(. :anmoins, les magasins Carrefour connaissent des conflits sociaux .grves0 comme la journe nationale d'action dans la grande distribution du (erfvrier F&&Q * l'appel de plusieurs s!ndicats. $'h!permarch Carrefour 4rand $ittoral est mZme devenu un s!mbole de ces revendications essentiellement salariales. $e magasin est rest bloqu (( jours. En octobre F&&Q, le 4roupe Carrefour a t condamn * une amende de (,FQO million d'euros pour avoir pendant plusieurs annes pa!s en dessous du 5>-C I&& emplo!s de deux h!permarchs(((. En novembre F&(&, il a t condamn par les prud'hommes de 4renoble * pa!er prs de I&& &&& euros d'arrirs de salaires * plus d'une centaine de salaris d'un h!permarch Carrefour en -sre pour la mZme raison. 1.) Con*$ sions P mon avis, la compagnie Carrefour stait individualise parmi le temps au march grMce aux valeurs quelle a promoves louverture, lhumanisme, et la proximit. De mZme, jaimerais travailler dans une telle entreprise puiquelle a des cadres parfaits pour les emploa!es et aussi une formation professionnele complexe. 1.+ ,i-$io.ra&hie http __fr.SiJipedia.org http __SSS.carrefour.com A -nfos lgales garchiveh B. 4roupe Carrefour. Consultes le (E fvrier F&((. Tuelques chiffres sur le site du groupe Carrefour garchiveh 3rofil boursier de Carrefour garchiveih, CYC-5E>, ) janvier F&((.consult le 2& janvier F&((0.

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