Manual de capacitacin

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INTRODUCCIN
La capacitacin del personal de trabajo de campo debe tener un punto de vista neutro. El trabajo del personal de campo es ms general, simplemente se refiere a la parte de la investigacin que se desarrolla fuera del laboratorio sociolgico para la fase de la encuesta o para la observacin. Por lo tanto, para poder hacer su trabajo adecuadamente, el personal debe planificar

detalladamente su trabajo para la recoleccin de informacin o para el trabajo de campo. Para la captacin de dicho personal el investigador debe hacer las especificaciones de trabajo para el proyecto, tomando en cuenta la forma de recoleccin de informacin, decidir qu caractersticas deben tener los trabajadores decampo y reclutar a los individuos adecuados. Los antecedentes, opiniones, percepciones, expectativas y actitudes de los entrevistadores pueden inuir en las respuestas que obtienen. Por ejemplo, la aceptacin social del trabajador de campo por parte de los encuestados puede inuir en la calidad de los datos obtenidos, sobre todo en las entrevistas personales. Por lo general, los investigadores aceptan que cuanto ms caractersticas en comn tengan el entrevistador y el entrevistado, mayor ser la probabilidad de xito de la entrevista.

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OBJETIVOS

Describir el procedimiento de seleccin de personal de trabajo de campo.

Describir el rol que debe de tener el encuestador al momento de realizar el trabajo de campo.

Definir el perfil que debe de tener el encuestador, y mencionar cada uno de los aspectos que se describe.

Mostrar cada uno de los lineamientos para registrar las respuestas a las preguntas no estructuradas.

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PROCEDIMIENTO DE SELECCIN DE PERSONAL DE TRABAJO DE CAMPO PARA EVALUACIN DE CONTRATACIN

Rol del Encuestador
El encuestador es la persona ms importante en una encuesta cuantitativa, ya que es quien obtiene informacin de los encuestados. Por lo tanto, el xito de un estudio depende de la calidad del trabajo de cada entrevistador. Las responsabilidades del entrevistador incluyen: Ubicar y obtener cooperacin de los encuestados seleccionados. Hacer preguntas, registrar respuestas, y sondear preguntas incompletas. Verificar las entrevistas completadas, a fin de tener la seguridad de que se hicieron todas las preguntas y las respuestas fueron anotadas en forma legible.

Perfil del Encuestador

a. Tener buena salud: el trabajo de campo puede resultar agotador y los trabajadores deben tener la resistencia requerida para efectuarlo. b. Ser sociable: los entrevistadores deben ser capaces de establecer buena empata con los encuestados. Deben ser capaces de relacionarse con extraos. c. Ser comunicativos: la habilidad de hablar y escuchar con eficacia es una gran ventaja. d. Tener apariencia agradable: la recoleccin de datos puede sesgarse si la apariencia fsica del trabajador de campo es desagradable o inusual. e. Tener educacin: los entrevistadores deben tener buenas habilidades de lectura y escritura .La mayora de las empresas de trabajo de campo solicitan nivel educativo de bachillerato y muchas prefieren

educacin universitaria. f. Tener experiencia: es probable que los entrevistadores experimentados hagan un mejor trabajo para seguir instrucciones, obtener la cooperacin de los encuestados y realizar una entre-vista.

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Capacitacin La capacitacin de los encuestadores consiste en una combinacin de capacitacin en gabinete y experiencia prctica. La capacitacin es un proceso continuo tanto la observacin como la supervisin del trabajo de campo son parte de la capacitacin y el proceso de recoleccin de datos. Los supervisores desempean una funcin muy importante en la continuacin de la capacitacin del encuestado y, por ende, asegurar la calidad del estudio. Planteamiento de las preguntas: La capacitacin para el planteamiento de las preguntas puede reportar grandes benecios debido a la eliminacin de posibles fuentes de sesgo. Cambiar el orden o el modo de expresar las preguntas durante la entrevista llega a provocar diferencias signicativas en las respuestas obtenidas. Aunque se nos pueda culpar de que la redaccin del cuestionario no es la mejor, an as las preguntas deben formularse de la manera exacta en que estn escritas. Este debe de: Familiarcese con el cuestionario. Haga las preguntas en el orden en que aparecen en el cuestionario. Utilice los trminos precisos que aparecen en el cuestionario. Lea despacio cada pregunta. Repita las preguntas que no se entiendan. Haga todas las preguntas pertinentes. Siga las instrucciones y patrones de salto, haga sondeos con cuidado. Sondeo: Por muchos aos, los sondeos de opinin fueron realizados a travs de las telecomunicaciones o, principalmente, cara a cara, tanto en las calles como en los hogares de las personas. Los mtodos y tcnicas variaban aunque estn ampliamente aceptados en la mayor parte de lugares. Se pueden realizar encuestas verbales, con papeletas de votacin y procesadas de manera eficiente,

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para contrastar otros tipos de encuesta con matrices sistemticas y ms complicadas en comparacin a los procedimientos ortodoxos previos. Sondeos Abiertos: Preguntas que dejan libertad al Cliente para responder sin ser condicionado. tiles para: i. ii. iii. iv. Obtener ms informacin. Hacer hablar ms al cliente. Conocer mejor su actitud. Averiguar lo que es importante para l. i. No se busca dar ms

informacin. ii. Se busca un mejor

conocimiento del Cliente. Imprescindibles: i. Cuando el cliente se muestra poco comunicativo.

Necesarias cuando:

Sondeos Cerrados: Preguntas que intentan limitar la respuesta orientndola, recortando posibilidades, buscando concrecin. tiles para: i. ii. Centrarse en un tema concreto Lograr la reafirmacin de lo que interesa al vendedor iii. Hacer decir s, cuando sea segura la respuesta favorable. iv. Limitar la respuesta a un s o a un no. ii. Necesarias cuando: i. Conviene abreviar

exposiciones prolijas o largas. Hay que reconducir la

entrevista. Imprescindibles: i. Cuando el cliente es

demasiado comunicativo.

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Registro de las Preguntas:

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El manual del entrevistador del Centro de Investigacin por Encuestas proporciona los siguientes lineamientos, para registrar las respuestas a las preguntas no estructuradas. 1. Registre las respuestas durante la entrevista. 2. Use las palabras del encuestado. 3. No resuma ni parafrasee las respuestas de los encuestados. 4. Incluya todo lo que sea pertinente a los objetivos de la pregunta. 5. Incluya todos los sondeos y comentarios. 6. Repita la respuesta tal como est escrita.

Terminacin de la Entrevista: La entrevista no debera concluirse antes de obtener toda la informacin. Debe registrarse cualquier comentario espontneo que haga el encuestado despus de haber planteado todas las preguntas formales. El entrevistador debe responder las preguntas del encuestado acerca del proyecto. El entrevistado debe quedar con una sensacin positiva sobre la entrevista. Es importante agradecer al encuestado y expresarle reconocimiento.

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CONCLUSIONES

En este documento pudimos observar que el encuestador es parte fundamental a la hora de realizar una encuesta de cualquier tipo ya puede ser cualitativa y cuantitativa. Ya que el encuestador es parte importante en una investigacin tenemos que tener en cuenta varios puntos clave sobre l y estos son: el perfil, la aceptacin que debe tener en el campo, el rol en la encuesta. Tenemos que tener en cuenta que seleccionar adecuadamente el personal para una investigacin es esencial para el xito de esta. La otra parte que es fundamental es capacitar adecuadamente el personal ya que esto puede ser de mucha ayuda a la hora de ejercer el trabajo de campo.

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BIBLIOGRAFIA

Malhotra, N. (2008). Investigacion de Mercados I. Mexico: Pearson.

Alczar, P. (24 de 09 de 2013). Emprendedores. Obtenido de http://www.emprendedores.es/crear-una-empresa/como-hacer-un-estudiode-mercado/trabajo-de-campo