C olaboradores exigentes

Colaboradores cada vez ms exigentes

Estrategias de mayor impacto para llegar a ellos
Escribe: Alejandra Rivera

Alejandra Rivera, presidenta de la Asociacin Peruana de Profesionales en Comunicacin Interna

El mundo est cambiando y con l las organizaciones y el comportamiento de sus pblicos, entre ellos el pblico interno. Ahora el personal exige, entre otras cosas, un mejor trato, un mayor reconocimiento, mejores condiciones laborales; es por esto que las empresas tienen la necesidad de establecer estrategias de comunicacin efectivas para estrechar vnculos con sus trabajadores y as fortalecer la cultura corporativa de la empresa y alcanzar las metas propuestas.

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...el colaborador de ayer ya no es el mismo que el de hoy, ahora el nuevo profesional negocia y exige buenos sueldos, beneficios, un buen clima laboral, buenos eventos internos, que su opinin cuente, contar con buenos jefes, entre otros temas que antes no eran negociables...

a vorgine laboral que vivimos actualmente, los objetivos cada vez ms ambiciosos que tienen las empresas y el tiempo que siempre juega en contra, trae como consecuencia que sea mucho ms retador el que podamos comunicarnos mejor con nuestra principal audiencia interna en la empresa: nuestra gente, nuestros colaboradores. Cada vez los colaboradores y los nuevos talentos que ingresan a la empresa son ms exigentes, los tiempos cambian y eso se siente cada vez ms en el entorno laboral, el colaborador de ayer ya no es el mismo que el de hoy, ahora el nuevo profesional negocia y exige buenos sueldos, beneficios, un buen clima laboral, buenos eventos internos, que su opinin cuente, contar con buenos jefes, entre otros temas que antes no eran negociables y que antiguamente uno agradeca por la oportunidad y aceptaba con humildad lo que le tocaba. Este nuevo escenario exhorta a las empresas a encontrar nuevas maneras y estrategias de comunicacin interna para llegar a sus

colaboradores, conectar ms con ellos, retenerlos y hacerlos sentir parte importante de la organizacin desde su primer da en la empresa. Siendo prioridad de la estrategia de Recursos Humanos de la empresa generar ese involucramiento desde el inicio ya que ayuda a que los colaboradores cuenten con la motivacin y foco necesario para hacer su trabajo, compartan los principios y valores de la empresa, que se sientan orgullosos de trabajar en ella y sobre todo se motive el compromiso necesario para lograr con ellos los objetivos deseados. Es as como muchas empresas han generado nuevas estrategias de comunicacin interna con la finalidad de conectar ms con su gente y lograr un acercamiento con ellos. Entre algunos ejemplos podemos mencionar a Corporacin Lindley, quien realiz de manera exitosa una estrategia de lanzamiento para un programa de beneficios corporativos Tarjeta MS, una campaa en donde los protagonistas del video

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de lanzamiento eran sus propios colaboradores, generando de esa forma una gran expectativa y un mayor vinculo con ellos. El programa fue creado con los siguientes objetivos: Que los colaboradores recuerden y valoren los beneficios que la compaa les otorga Que puedan acceder a un nuevo programa de ventajas y promociones exclusivas Generar un mayor compromiso con la compaa e integrar ms a las familias Los resultados obtenidos fueron muy buenos, ya que en la encuesta de Clima Laboral subieron ms de 10 puntos en la percepcin. Expresiones como estas fueron registradas: Tenemos beneficios especiales y nicos en esta organizacin (no slo econmicos). Ese tambin es el caso de empresas como Nextel que durante las campaas realizadas en los aos 2004 y 2006, sus propios colaboradores eran los protagonistas de los comerciales y tambin son la imagen de las tarjetas prepagos que actualmente se ofrecen a sus usuarios. El resultado se vio en una mayor identificacin con la marca, ya que no hay mejor vendedor de un servicio que sus propios colaboradores. Por otro lado, contamos tambin con una nueva herramienta de comunicacin interna que cada vez ms empresas grandes como Nestl, Ransa, Austral Group, las estn incorporando en su estrategia, son los llamados embajadores, corresponsales o facilitadores de comunicacin interna, la cual est conformada por una red humana de colaboradores de diferentes reas, quienes de manera voluntaria apoyan a bajar las iniciativas de la empresa al interior de sus respectivas reas,

...encontramos casos de ejemplos como los de AFP Profuturo, quienes cuentan con un sistema integrado de comunicacin a travs de plasmas ubicado en lugares de trnsito comn, que permiten llegar a sus colaboradores de una manera ms dinmica y visual, siendo una manera ms impactante de comunicar temas estrategicos...
plantas o sedes. Es gente que es camiseta con la empresa y quiere generar cambios, apoyando a mejorar los temas de comunicacin y brindar feedback constructivo sobre el impacto de las iniciativas que realiza la empresa, tambin ayudan a aclarar dudas y minimizar el chisme y el ruido interno.

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...cada vez ms empresas grandes estn incorporando en sus equipos a gestores de comunicacin interna, quienes generan valor a la empresa a travs de estrategias de comunicacin que ayudan al alineamiento del negocio y utilizan mensajes clave a travs de sus lderes con el fin de generar compromiso interno con sus colaboradores.

Esta red est conformada por colaboradores que tienen un fuerte sentido de pertenencia con la empresa, lo recomendable es que la eleccin se realice de manera voluntaria ya que es un rol adicional al de sus puestos de trabajo. Se mantiene viva a travs de la motivacin de sus integrantes, para eso es indispensable tener una agenda activa con ellos para mantener la red activa y que no pierda su energa. Es una red muy poderosa porque a diferencia de otras herramientas de comunicacin interna, sta es una red humana, es por eso que muchas empresas estn incorporando esta nueva estrategia en sus empresas. Tambin encontramos casos de ejemplos como los de AFP Profuturo, quienes cuentan con un sistema integrado de comunicacin a travs de plasmas ubicado en lugares de trnsito comn, que permiten llegar a sus colaboradores de una manera ms dinmica y visual, siendo una manera ms impactante de comunicar temas estratgicos de la empresa, testimonios, campaas internas,

refuerzo de valores y as mantener un contacto ms cercano con su gente sobre lo que ocurre en la organizacin. Otra nueva herramienta de comunicacin interna que tambin es muy interesante por el impacto que genera son los Noticieros Internos, en donde los protagonistas son los lderes de la empresa, como lo han hecho empresas como Marriot o Interbank o de los mismos clientes con sus testimonios sobre el servicio que reciben como es el caso de Boticas BTL. Es as como cada vez ms empresas grandes estn incorporando en sus equipos a gestores de comunicacin interna, quienes generan valor a la empresa a travs de estrategias de comunicacin que ayudan al alineamiento del negocio y utilizan mensajes clave a travs de sus lderes con el fin de generar compromiso interno con sus colaboradores.

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