INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL

DELEGACION ESTATAL CAMPECHE

JEFATURA DE PRESTACIONES MDICAS

PROYECTO DE MEJORA
CALIDAD EN EL TRATO ADECUADO AL DERECHOHABIENTE

DICIEMBRE 2008

INDICE

1.- ANTECEDENTES
2.- JUSTIFICACION
3.- OBJETIVO GENERAL
4.- OBJETIVOS ESPECIFICOS
5.- ESTRATEGIAS
6.- METODOLOGIA
7.- RESULTADOS ESPERADOS
8.- BIBLIOGRAFIA

1.- ANTECEDENTES

2.- JUSTIFICACION
Debido al incremento en la insatisfaccin del usuario en la consulta externa de las
unidades medicas que conforman la Delegacin, por un trato inadecuado por parte
del prestador de servicios (mdico, trabajo social, asistentes mdicas) y que se
refleja en el aumento en el nmero de quejas, con la repercusin que estas
representan en el aspecto social y econmico.
Todo lo cual se reflejo en el resultado de encuestas aplicadas a este proceso.
Decidimos recapacitar al personal antes mencionado en aspectos relacionados
con el trato que se le debe de proporcionar al derechohabiente, buscando con ello,
rescatar la calidad en la atencin del paciente.

3.- OBJETIVO GENERAL

MEJORAR LA CALIDAD DE LA ATENCION QUE SE LE PROPORCIONA AL
DERECHOHABIENTE QUE ACUDE A LAS UNIDADES MEDICAS DE LA
DELEGACION A TRAVS DE UN MEJOR TRATO DEL PERSONAL DE SALUD

4.- OBJETIVOS ESPECIFICOS

1.-

Que el personal Medico y Paramdico de primer contacto mejore su trato

hacia el derechohabiente

2.-

Lograr una adecuada

derechohabiente

3.-

Que el personal de salud asuma su compromiso en el trato adecuado al

derechohabiente.

relacin

personal

de

salud

poblacin

5.- ESTRATEGIAS

1.-

Desarrollar un Programa de Educacin Continua con el personal medico,

trabajo social y asistentes mdicas que les proporcione herramientas que
propicien un mejor trato al derechohabiente que acude en demanda de
atencin.

2.-

Implementar un Programa de supervisin capacitante dirigido al personal

mdico, trabajo social y de asistentes mdicas que permitan evaluar su
desempeo en el trato al derechohabiente.

6.- PLAN DE TRABAJO

Responsables

Coordinador de Educacin en salud

Coordinadora de Trabajo Social
Directores de Unidades Mdicas

Universo de Trabajo

Personal medico, trabajo social y asistentes

mdicas adscritos a unidades mdicas de la
Delegacin Campeche

Limites de Tiempo

Se inicia a partir del primer de enero del 2009 y

concluir al recibir la capacitacin el 100% del
personal propuesto.

Metodologa

Se capacitara al personal sujeto de estudio en

temas cuyo eje principal sea el mejorar el trato
adecuado hacia el derechohabiente que demanda
atencin. (se anexa carta descriptiva con
estrategias y contenidos temticos).
Posterior a la capacitacin se aplicaran encuestas
que evalen el impacto del curso en el personal
asistente y en el derechohabiente.

7.- RESULTADOS ESPERADOS

1.-

Mejorar la actitud de servicio del personal medico, trabajo social y asistentes

mdicas en su trato al derechohabiente que asiste en demanda de atencin.

2.-

Mejorar el clima laboral del personal adscrito a las unidades mdicas de la

Delegacin.

3.-

Reforzar el compromiso institucional del personal involucrado en la

capacitacin.

8.- BIBLIOGRAFIA