Escuela Profesional de Ingeniera de Sistemas e Informtica

Asignatura:

Gestin Empresarial

Docente:
Alberto Alva Arvalo

Tema:
Empresa Amidata Negocios s.a.c.

Alumna:
Miriam Esther Guerra Moncada

Semestre Acadmico:
2014 - I

Cdigo:
127113

Fecha de Emisin/ Fecha de Entrega:

UNSM-T Facultad de Ingeniera de sistemas e Informtica

01-04-2014/08-04-2014--15-04-2014

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INDICE
INDICE.................................................................................................................................................. 2 INTRODUCCIN .................................................................................................................................. 3 I. a) b) c) d) II. Datos Bsicos de la Empresa: ........................................................................................ 4 Logo de identificacin de la Empresa Amidata s.a.c............................................ 4 Datos Importantes .............................................................................................................. 4 Ubicacin geogrfica .................................................................................................... 5 Dems sucursales de Amidata Negocios s.a.c. en la ciudad de San Martn .. 5 Servicios Brindados al Pblico ...................................................................................... 5 Reglamento del servicio al cliente: ........................................................................................ 5 III. IV. V. VI. Infraestructura de la empresa(ambiente) ................................................................. 7 Recursos Humanos ....................................................................................................... 8 Tecnologa que utiliza la empresa ................................................................................. 8 Sistema Administrativo - Amipro Empresarial Sistema Administrativo .......... 8 Cmaras de vigilancia y monitor para Sistema de vigilancia........................... 11 Diferencia con otras Empresas de su rubro ......................................................... 11

CONCLUSIONES ................................................................................................................................. 12 LINKOGRAFIA..................................................................................................................................... 12 ANEXOS ............................................................................................................................................. 13

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INTRODUCCIN
En el presente trabajo lo que se trata de estudiar es como est constituida una empresa internamente; su organizacin, qu producen, aspectos que la distinguen con las dems, el tipo de tecnologas que utilizan para lograrlo, informacin que en ocasiones el cliente ignora, adems, de cmo una empresa se ingenia en preparar sus propias estrategias para brindar un trato que deje satisfecho al cliente despus de recibido el bien y/o servicio. En el caso mo, se trata de la Empresa Amidata s.a.c..

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I.

Datos Bsicos de la Empresa:

a) Logo de identificacin de la Empresa Amidata s.a.c

b) Datos Importantes

AMIDATA NEGOCIOS S.A.C

Nombre de la Empresa Nombre comercial Ruc Fecha de Fundacin Tipo de Sociedad Estado de la empresa Direccin Principal Telfonos AMIDATA NEGOCIOS S.A.C 20450489931 12/10/2009 Sociedad Annima Cerrada Activo Jirn San Martn nro. 364-Tarapoto-San Martn-San Martn (042) 521695 *430219 *430210 *420207 9 Nelson Ros Pinedo www.amidata.com.pe

Nmero Propietario Pgina Web

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c) Ubicacin geogrfica

d) Dems sucursales de Amidata Negocios s.a.c. en la ciudad de San Martn

En la ciudad de Tarapoto solo existe uno que es su principal centro de negocios, pero tambin cuenta con sucursales en la ciudad de Moyobamba, Jr. Serafin Filimeno Nro 121 y en Rioja, Jr.Angaisa Nro 438.

II.

Servicios Brindados al Pblico

Amidata Negocios S.A.C cuenta con un soporte tcnico (asistencia con el hardware o software de una computadora, o algn otro dispositivo electrnico o mecnico) que est dispuesto a solucionar cualquier problema que tenga un equipo de cmputo. Para dicho propsito, sus servicios brindados cuentan con estndares pre establecidos por la empresa sumada a reglas que facilitan el entendimiento entre la empresa y el cliente. Reglamento del servicio al cliente: Art3:
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Todo producto ingresado a soporte tcnico cuenta con un orden de servicio y un cdigo de identificacin que facilita la ubicacin y devolucin del producto. Art2: El orden de servicio implica que el producto ya fue observado por sus tcnicos el cual le proporciona un documento con un cdigo de identificacin del producto y la observacin que se hizo previamente para que ingrese a soporte tcnico. Art3: Si el equipo o producto ingresado a soporte tcnico est en la necesidad de cambiar de pieza o realizar un mantenimiento que no se acord cuando el cliente dej el equipo, el tcnico se pondr en contacto con el cliente para informarle que abra un cambio de pieza y que sta implica un costo adicional a lo acordado por la empresa. Art4: Al realizar la orden de servicio el cliente est en la obligacin de brindar sus datos personales como su nombre, DNI, o ruc de la empresa que desee el servicio. Art5: En caso de que el cliente requiera el servicio a una Laptop o Tablet solo se atender si esta cuenta con los documentos originales de compra del artculo, en caso contrario si los tcnicos detectan que el equipo es robado se dar parte a la polica. Art6: Si el Cliente acude a la empresa por la garanta del producto ste solo se atender si cuenta con su documento de compra o comprobante de pago que se otorga al cliente al comprar sus artculos. En cuanto al da a da, esta empresa brinda servicios de Instalacin de Redes(servicio de cableado), Venta y reparacin equipos de Cmputo y Servicio Tcnico en PC, impresoras.

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III.

Infraestructura de la empresa(ambiente)

CAJA

ALMACEN

SOPORTE TCNICO

ENTRADA

PANTALLA DE VIGILANCIA

LEYENDA
Cmaras de Vigilancia Computadora- Sistema Amipro Monitor para Sistema de vigilancia Accesorios de Hardware para venta Algunos de estos se encuentran en vitrina, otros sobre las vitrinas y otros colcando de las paredes Loga en la Entrada de la Empresa

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IV.

Recursos Humanos

En esta empresa existen nueve trabajadores donde a los siguientes como: V. jefe administradora a Carmela RIos Zoto jefe de calidad y control a David Rojas Escudero jefe de soporte de impresoras a Edwin Grandez Paredes Contabilidad a Danny Rojas Isuiza Ventas a Guisela Gomez Tananta Ventas a Karen Oliva Jimenes Tcnico a Estuardo Quispe Tcnico a cristian grandes Tcnico a Felipe Maza Paima Tecnologa que utiliza la empresa

En lo que respecta a tecnologa utilizada; Amidata Negocios s.a.c. no se queda atrs, pues sta utiliza un sistema administrativo muy eficiente llamado Amipro, que es un software que sirve de mucha ayuda al realizar la venta de los productos a los que se dedica. En el momento en el que el cliente llega a las inmediaciones de la empresa, ste es atendido por dos personas responsables de ventas; Guisela Gomez Tananta y Karen Oliva Jimenes, ambas negocian los productos por marcas, tamaos, modelos y colores al gusto y preferencia del consumidor, ya sea en Laptops, mauses, usb(de 1GB a 32GB), parlantes, cooler, fotocopiadoras, impresoras, routers, access points y ms. El servicio que brindan, es el resultado de la organizacin que tienen como tctica empresarial.

Sistema Administrativo - Amipro Empresarial Sistema Administrativo

a. SOFTWARE Amipro es un conjunto integrado de procedimientos y programas, desarrollados a fin de satisfacer las exigencias de las principales reas funcionales de la empresa. El principal objetivo es, lograr que los usuarios encuentren una herramienta de trabajo indispensable para realizar una labor ms fcil y efectiva donde pueda obtener informacin oportuna para una buena toma de decisiones. Lo que este Sistema administrativo realiza: Satisfaccin en su operatividad

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Satisface ampliamente las necesidades operativas y gerenciales de la empresa y se adapta fcilmente a los cambios producidos tanto en la organizacin como en la legislacin tributaria. Codigo de Barras Utiliza un lector de cdigos de barras para identificar los cdigos de artculos y agilizar las ventas. Actualizacin automtica de Stock Controla el stock en lnea, no es necesario tener un proceso de actualizacin de movimientos para actualizar el stock. Este es calculado en cada movimiento de inventarios Operaciones Biomonetarias Registra simultneamente operaciones en moneda nacional y extranjera, calculando las equivalencias segn el tipo de cambio. Mltiples Reportes Los informes o reportes que se emiten en el sistema son interactivos y pueden ser emitidos en diferentes dispositivos como la pantalla, impresora y archivo si el usuario prefiere pueden ser exportados hacia otros sistemas. El formato de registro de compras y el registro de las ventas estn ajustados al formato reconocido por la superintendencia de administracin tributaria (SUNAT) y pueden ser emitidos y legalizados. Control automtico de costos Nunca antes fue ms fcil ingresar datos a un sistema de cmputo. Con AMIPRO se ingresa la factura del proveedor de la empresa y se calcula automticamente su costo final (Valor venta + IGV + Flete), o valor venta + flete si tuviera reintegro tributario. Cuentas Corrientes Controla las cuentas corrientes por pagar a los proveedores y por cobrar a los clientes que son originados mediante las compras de mercadera o la venta de productos y servicios. Seguridad en la informacin Amipro puede realizar tareas programadas tales como la copia de seguridad y la restauracin de archivos, para los cuales se han establecido parmetros en distintos niveles de acceso al sistema controlados vas clave de usuario. Las funciones de aprobacin y desaprobacin de documentos as como el acceso a sus diferentes opciones son asignadas por el administrador del sistema.

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Cabe resaltar que todos los trabadores de Amidata Negocios s.a.c, estn autorizados para utilizar el ya mencionado software contando; claro, con un usuario y contrasea de la misma. b. HARDWARE Case Monitor

Mous e

Teclado

Lectora de cdigo de barras

Impresora

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Cmaras de vigilancia y monitor para Sistema de vigilancia

VI.

Diferencia con otras Empresas de su rubro

Si intentamos hablar de la diferencia que esta empresas Amidata Negocios S.A.C. guarda con otras empresas de su rubro pues no encontraremos muchas ya que, todas las empresas de esta clasificacin, tienen un software con el que facilitan su trabajo, existen productos al escoger, servicios idnticos, pero si hablamos de infraestructura y buen trato al cliente no coincidiramos en la respuesta ya que eso es lo que a mi opinin lo que las distingue y depende tambin de ello en gran parte para ver prosperar a la empresa Un problema muy comn en distintas empresas es el cuidado interno de los componentes de una PC. Los ordenadores, estn expuestos a polvo y distintos factores ambientales que pueden dear los distintos componentes que los integran. Es necesario un mantenimiento y limpieza habituales

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CONCLUSIONES
Despus del desarrollo del mencionado trabajo, fue valiosa la informacin recolectada ya que pude apreciar la importancia que tienen las empresas para cualquier poblacin seguido de una buena gestin; manejo de sus recursos, y al darlo por terminado puedo concluir que tanto la empresa estudiada, como las dems de su rubro manejan un sistema de gestin muy similar. Cada quien satisface las necesidades a las que el cliente solicita solucin, con tcticas distintas en cuanto al trato al cliente, pero con los mismos estndares de organizacin interna de la empresa.

RECOMENDACIONES
Se recomienda interaccin con otras empresas para que como estudiantes prximos a salir a ese mundo vayamos familiarizndonos con ese tipo de ambiente que es la gestin de empresas.

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DATOS BIBLIOGRAFICOS
Pgina de Amidata de servicio al cliente

http://www.amidata.com.pe/servicioalcliente.html Pgina donde se resume la estructura de empresas peruanas

http://www.datosperu.org/ee-amidata-negocios-sac-20450489931.php Pgina de la Sunat, donde se ingresa algunos datos y nos muestra la empresa registrado en dicha entidad

http://www.sunat.gob.pe/cl-ti-itmrconsruc/jcrS00Alias Pgina de Amidata Negocios s.a.c

http://amidataperu.com/amipro-empresarial/

ANEXOS
1er. Jimmy Alex Guevara Cruz Estudiante de nuestra facultad de Ingeniera de Sistemas e Informtica y ex trabajador de la Empresa Amidata s.a.c 2do. Encuesta a la administradora de la empresa Amidata Negocios s.a.c Carmela Ros Zoto:

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ENCUESTA-GESTIN EMPRESARIAL Acerca de la Empresa Nombre de la empresa: Direccin de la empresa Propietario(a) de la empresa: -

Sucursales en la ciudad y fuera de ella:

Fecha de Fundacin o Tiempo aproximado que viene laborando la Empresa Acerca de Los Servicios Que Brindan Horario de atencin: Nmero de Trabajadores de la Empresa Nombres de los trabajadores/ A qu se dedica cada trabajador? Maana( ) -Tarde( / / / / / / / / / / Cules son los servicios que brindan? Explique en qu consiste cada uno * Consiste en * Consiste en * Consiste en * Consiste en Cules son los servicios que brindan? Explique en qu consiste cada uno * Consiste en Pgina 14 )

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Otros: Telfonos para atencin al cliente:

Qu tipo de Documento o comprobante emite la Empresa, al brindarle atencin al cliente y en qu ocasin: Acerca de su Tecnologa

Que tecnologas utilizan para dar un atencin al pblico (tecnologas de informacin)y quienes estn autorizados para hacer uso de l:

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