Semana 1: Identificando Focos de Valor En la realidad laboral del alumno El primer paso para identificar focos de valor en una

organizacin, que puedan servir para la creacin y sustento de ventajas competitivas, es identificar cules son los atributos que valoran los clientes de dicha organizacin. La importancia de esto radica en el simple hecho de que la ventaja competitiva por definicin es un atributo diferente, que desmarca a la organizacin, que el cliente percibe y esta dispuesto a pagar por l o bien prefiriere a la organizacin por sobre otras . Por lo tanto, debemos comenzar aclarando qu valoran y buscan los clientes o usuarios de la organizacin en cuestin. Para lograr lo anteriormente e!puesto, complete las tablas que se presentan a continuacin y luego responda las preguntas que ms abajo se detallan. Puede usar el espacio que estime necesario para completar las tablas. Para contestar las preguntas utilice m!imo una pgina. Tabla 1: Identificacin de Clientes y Necesidades (Elementos de la Definicin de Negocio !"ui#nes son los $rinci$ales clientes o usuarios de la em$resa% "dultos mayores ! consulta espontanea #morbilidad$ !"u# necesidades se satisfacen en estos clientes o usuarios% &na atencin en donde se les escuche y aconseje, adems de recibir el tratamiento si es necesario Escucharlos, educarlos, darles confianza para que cuenten sus temores, dudas, ya que es un grupo muy herm tico. 'olucionarles el problema por el que acuden (ar la atencin oportuna al ni)o o reci n nacido en caso de alguna morbilidad actual, o un control en donde se le eduque adecuadamente.

"dolescentes

%adres

"dultos "ctivos

'olucionarle un problema actual sobre alguna molestia o s*ntoma que lo aqueja. 'on ms prcticos a la hora de querer soluciones. +ontrol oportuno y adecuado en los meses que le corresponde, en caso de alg,n problema la derivacin correcta y oportuna al especialista.

%ujeres Embarazadas

%ujeres -o embarazadas

Educacin se!ual y prevencin #P"P, inyectables anticonceptivos$. 'olucin de un problema actual .isita del personal especializado a su hogar que le brinde una atencin integral, y eduque a su familia para sus cuidados. " su vez controlar comorbilidades de ser necesario, como es el caso de los adultos mayores. /ecibir peridicamente los controles que les corresponden, ms la terapia farmacolgica para subsanar y prevenir los riesgos de sus patolog*as, como tambi n el buen trato humano y la buena disposicin del personal.

Pacientes con dependencia severa #postrados$

Pacientes +rnicos

Tabla &: Identificacin de Segmentos y 'tributos Valorados (Est(n $resente los tres elementos de la definicin de negocio
!Cu(les son los $rinci$ales segmentos de clientes o usuarios% !Cu(les son las $rinci$ales necesidades )ue busca satisfacer el segmento% * +onderacin 'tributos )ue ,alora el segmento

-u.eres en edad /e$roducti,a0 )ue $ertenecen a la circunscri$cin del Cesfam Central 1riente

"ue se le realice de forma o$ortuna los controles y2o administracin de anticonce$ti,os3

45

"ue se le res$eten las citas de control $or $arte de la matrona0 y el buen trato (seg6n encuesta

'dultos mayores )ue $ertenecen a la circunscri$cin del Cesfam Central 1riente

"ue se les atienda con la $rioridad de )ue ellos merecen0 y se les de un a$oyo real $or $arte de los funcionarios $ara orientarlos en sus dudas y temores3

&7

"ue se les trata bien0 se les escuc8a con res$eto y se les brinda atencin o$ortunamente3 (seg6n encuesta

'dultos (traba.ador acti,o )ue $ertenecen a la circunscri$cin del Cesfam Central 1riente

"ue se les atienda con 9 educacin y $uedan ellos mismos tener claro lo )ue les a)ue.a0 como tambi#n es$eran un buen trato $or $arte de los funcionarios3

El buen trato al usuario0 y el entablar com$romisos en con.unto con el tratante $ara la solucin de sus $roblemas de salud3 (seg6n encuesta

'dolescentes )ue $ertenecen a la circunscri$cin del Cesfam Central 1riente

"ue se les oriente y se les escuc8e $ara )ue se$an muy bien como autocuidarse y $uedan tener conductas res$onsables3

&7

"ue se les entreguen las ayudas )ue ellos realmente necesitan $ara autocuidarse3 (E-+: sistemas anticonce$ti,os0 +'+ (Seg6n encuesta

+acientes con de$endencia se,era ( )ue no $ueden acudir al Cesfam )ue $ertenecen a la circunscri$cin del Cesfam Central 1riente

"ue se les ,isite o$ortunamente a su 8ogar y se les den las atenciones corres$ondientes0 con un trato amable y $reocu$acin0 8aci#ndolos sentir im$ortantes3

"ue se $reocu$en de ellos0 ,isit(ndolos todas las semanas $ara ,er los a,ances de su re8abilitacin0 controles m#dicos0 o curaciones seg6n la necesidad de ellos con el $rofesionalismo )ue corres$onde3 Se entablan relaciones m(s estrec8as (seg6n encuestas

+reguntas 0. (efina el negocio de la organizacin o unidad en la cual usted trabaja. /espuesta 0 El negocio del +E'1"% es propiciar un desarrollo adecuado de los procesos de atencin de los usuarios del centro, para alcanzar resultados ptimos en la prestacin de servicios de salud, cumpliendo as* con el objetivo del negocio que es 2la entrega de servicios de salud de acuerdo a las e!pectativas y necesidades de salud de los usuarios 2, para lo cual debe contar con una administracin eficiente que permita alcanzar las metas que contemplen los distintos programas de salud del establecimiento. La administracin del +E'1"% debe optimizar sus recursos financieros, tecnolgicos y humanos para la provisin de bienes y servicios de salud que logren satisfacer las necesidades de salud de las personas que son sus usuarios o pacientes. 3. 4'e puede afirmar que su organizacin o unidad de trabajo posee una estrategia5 "rgumente su respuesta. /espuesta 3 'i bien la figura de nuestra institucin es ms bien p,blica, que a su vez, depende de organismos municipales y estatales y sumado adems, que nuestros clientes, son un p,blico, que no tiene en la mayor*a otra opcin de atencin en el mbito salud, igualmente, tenemos como +E'1"% una estrategia basada en servicios, que tienen un foco de valor que los hacen distintos al resto de los servicios privados, dndole una ventaja competitiva por encontrarse solo en nuestra institucin y de forma gratuita #como la atencin domiciliaria integral por parte de equipos multidisciplinarios, talleres de 'alud %ental y autoayuda, Entrega de "yudas 6 cnicas, como bastones, sillas de ruedas, andadores y colchn anti escaras en beneficio de pacientes con alg,n grado de dependencia 7E' y -8 7E', y tambi n talleres de gimnasia para embarazadas, entre otros servicios ,nicos$ y adems se puede agregar que e!iste una regulacin interna que se preocupa de que se realice una buena atencin con calidad por parte de los funcionarios, ya sea a trav s de encuestas, 8ficina de 9nformaciones, /eclamos y 'ugerencias #89/'$ y evaluaciones de desempe)o por parte de los jefes de sector.

"dems, e!isten incentivos que motivan el logro de los objetivos de la institucin de forma importante, que se traduce en una estabilidad laboral, aumento de grados y sueldos #carrera funcionaria$, otorgamiento de bonos por zona y por metas sanitarias, y capacitaciones financiadas #cursos, diplomados y magister$. 6odo esto anteriormente mencionado le da una estrategia competitiva a la institucin, tanto en el momento de elegir una atencin para solucionar un problema de salud, como tambi n al momento de elegir un lugar para desempe)arse en un cargo profesional o t cnico. +abe destacar adems que el p,blico de nuestra institucin es muy e!igente respecto de la calidad de atencin que se le entrega, es ms, la minor*a que puede pagar servicios de alto costo en instituciones privadas igualmente, prefiere de nuestros servicios porque e!isten slo en nuestro +E'1"%.