CONFLICTOS Y NEGOCIACIONES EN LA ORGANIZACIN

Conflictos en la organizacin
Un conflicto es una disputa que aparece cuando las metas, los intereses o los valores de los individuos y grupos son incompatibles, y estos grupos o individuos obstaculizan o frustran los intereses de los otros por cumplir sus objetivos. Los conflictos son una parte inevitable en las organizaciones, es por eso que los gerentes deben desarrollar habilidades y competencias para poder manejarlos de forma eficaz. El conflicto, ms que ser eliminado, debe ser bien administrado. De hecho los gerentes no deberan tratar de eliminar todos los conflictos, sino que deberan tratar de mantenerlos en un nivel moderado y funcional con el fin de promover los esfuerzos de cambio que beneficien la organizacin.

Fuentes del conflicto

Conflictos entre personas: ocurre cuando los miembros de la organizacin tienen diferencias de metas o valores. Por ejemplo cuando difieren en valores de proteccin a la naturaleza. Conflictos dentro de los grupos: surgen en el ncleo de los grupos, equipos y departamentos. Cuando los miembros de marketing discrepan sobre cmo gastar el presupuesto. Conflictos entre grupos: se dan entre grupos, equipos y departamentos. Por ejemplo los departamentos de I y D con el de produccin, los de I y D pueden crear un producto que ayude a los de produccin, pero ellos creen que al hacer eso los costos aumentarn. Conflictos entre organizaciones: surgen cuando los gerentes de una organizacin tienen la conviccin de que otra organizacin no se est conduciendo de manera tica y ponen en peligro el bienestar de algunos grupos de inters.

Orgenes de los conflictos:

Metas y plazos incompatibles; al organizar a las personas por departamentos o divisiones, se les dan metas y plazos distintos, lo que puede originar conflictos Superposicin de autoridad; cuando dos o ms gerentes reclaman su autoridad para desempear las mismas actividades. Interdependencia de las tareas; si un departamento depende de otro para lograr el objetivo, y este no hace lo que debe, entonces habrn problemas. Sistemas de evaluacin o remuneracin diferentes; por ejemplo los de produccin son evaluados si no salen del presupuesto, en cabio a los de marketing por generar ventas; los primeros no querrn pagar horas extras, en cambio los segundos s.

Recursos escasos; cuando los recursos son escasos, los gerentes de las divisiones pueden entrar en conflicto sobre quin tiene acceso al capital financiero. Incongruencias del estatus; si algunas personas, grupos, equipos o departamentos reciben ms premios que otros, puede haber conflictos.

Estrategias para el manejo de conflictos

Resolucin funcional: es la forma en que se deben resolver los conflictos. Puede ser: Por compromiso; cuando cada parte est interesada en cumplir sus propias metas y las metas de la otra parte. Por colaboracin; las partes intentan lograr sus metas sin hacer concesiones, ideando una forma de resolver las diferencias que los beneficie mutuamente. Acomodacin: una de las partes en conflicto renuncia a las demandas que hace la otra parte, esto se da cuando una parte tiene ms poder que la otra. Evasin: ambas partes tratan de ignorar el problema y no hacen nada por resolver su desacuerdo. Competencia: cuando cada parte de un conflicto trata de maximizar sus propias ganancias y tiene poco inters en comprender la postura de la otra parte y llegar a una solucin que permita a ambas partes a consegus sus metas.

Cabe sealar que estas tres ltimas estrategias son ineficaces porque no logran un buen acuerdo.

Negociacin
Es una tcnica de resolucin de conflictos particularmente importante que los gerentes y otros empleados de la organizacin aplican en situaciones en que las partes tienen aproximadamente el mismo poder de influencia. En una negociacin se trata de llegar a una solucin que les parezca aceptable, considerando las opciones de repartirse los recursos. Tipos de negociacin Existen dos tipos principales de negociacin: Distributiva: las dos partes piensan que existe un pastel de recursos que tienen que repartirse. Deben adoptar la competencia y rivalidad porque quieren quedarse con el pedazo ms grande. Los conflictos se manejan mediante la competencia. Integradora: las partes piensan que pueden agrandar el pastel si conciben una solucin creativa para el conflicto. No ven el conflicto en trminos de competencia, sino de forma cooperativa.

Estrategias para una negociacin integradora 1. Destacar las metas superiores; estas metas son aquellas en que estn de acuerdo todas las partes, cualquiera que sea la causa del conflicto. Hace que las partes del conflicto tengan presente todo el panorama, as como el hecho de que colaboran para una meta ms amplia. 2. Enfocarse en el problema, no en las personas; las personas que tienen un conflicto, algunas veces se centran en las incompetencias y debilidades de la otra parte. Todas la partes de un conflicto tienen que centrarse en el problema o en la causa del conflicto y no desacreditar al otro. 3. Enfocarse en los intereses, no en las demandas: las demandas son lo que una persona quiere, los intereses son las razones de que lo quiera. Cuando dos personas estn en conflicto, es improbable que se cubran las demandas de las dos. An as se pueden satisfacer sus intereses bsicos. 4. Crear nuevas opciones de ganancias para todos; cuando las personas se centran en sus intereses estn en el camino para llegar a una solucin integradora, esto implica que tengan ms opciones para escoger. 5. Enfocarse en la justicia; esto concuerda con el principio de la justicia distributiva, que destaca la reparticin equitativa de los resultados. Resaltar la justicia ayuda a llegar a un acuerdo. Polticas Las Polticas de Empresa, son reglas generales que dicta la administracin, para guiar el accionar de la empresa. Normalmente son genricas, vale decir, involucra lineamientos generales sobre la actuacin ante ciertas situaciones. Por ejemplo: "El Cliente siempre tiene la razn" "Nuestros empleados no pueden tener un parentesco directo en lnea ascendente, descendente y colateral hasta el segundo grado" "Nuestros servicios son siempre de primera calidad" La poltica organizacional es el proceso por el cual las personas: Representan diferentes intereses, agendas, y perspectivas. Compiten, crean conflicto y/o colaboran para interpretar y evaluar informacin y as poder tomar decisiones; ubicar o reclamar recursos y recompensas; y estructurar o reestructurar la organizacin. Los gerentes usan las polticas para aumentar su poder y ejercerlo con el fin de influir y ganar el apoyo de los dems, al tiempo que superan resistencias y oposiciones

BIBLIOGRAFA GARETH R. JONES; Administracin contempornea LOUFFAT ENRIQUE; Administracin GAVIN KENNEDY; Negociacin, secretos para obtener mayores beneficios http://www.dattnerconsulting.com/spanish/presentations/orgspan.pdf