Escuela profesional de administracin

Docente:

Jos Echeverria Jara Investigacin de Mercados

Curso:

Tema: Ciclo: Integrantes:

Entrevista en profundidad VI

Bazn Burga Homero Guevara Araujo Kitson Heredia Tapia Junior Quiroz Alday Manuel Mundaca Gonzales Ronald Raymundo Ocupa Hansell Snchez Gutirrez Kevin

Lambayeque, Marzo del 2014

ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD
1. INTRODUCCIN
Por medio del presente trabajo se busca conocer la importancia de la entrevista a profundidad en la investigacin cualitativa, identificando cada una de sus partes, fases y tipos, con el fin de adquirir conocimiento que sea de utilidad a la hora de llevarla a cabo en el proceso investigativo. La finalidad de la entrevista a profundidad es lograr un espacio que permita tanto al investigador como al informante crear un lapso de confianza, que brinde la posibilidad de obtener toda la informacin existente sobre el tema de estudio, sin omitir ningn detalle que pueda ser de inters a la investigacin.

2. OBJETIVO
Conocer acerca de las entrevistas en profundidad, con el fin de fortalecer los conocimientos y habilidades para la realizacin de una mejor investigacin.

3. LA ENTREVISTA
Antes de conocer que es la Entrevista en Profundidad es de suma importancia conocer el concepto de la Entrevista como tal. La Entrevista es una conversacin entre dos o ms personas, en la cual uno es el que pregunta (entrevistador) y el otro es el que responde (Informante). Estas personas dialogan con arreglo a ciertos esquemas o pautas de un problema o cuestin determinada, teniendo un propsito profesional: El Entrevistado deber ser siempre una persona que interese a la comunidad. El entrevistado es la persona que tiene alguna idea o alguna experiencia importante que transmitir. El Entrevistador es el que dirige la Entrevista quien debe dominar el dialogo, presentando al entrevistado y el tema principal, es el que hace preguntas adecuadas y cierra la Entrevista.

4. ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD
4.1. QU ES LA ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD?
La Entrevista en Profundidad tal y como su nombre lo dice es un tipo de entrevista que busca informacin ms a fondo. Es un Mtodo Cualitativo que tambin es llamada Entrevista Personal. Es un proceso formalizado en el que se formula un conjunto de preguntas. En otras palabras es una conversacin que permite que una vez que se establece la confianza entre el entrevistador y el entrevistado, pueda fluir informacin que no podra obtenerse utilizando un cuestionario tradicional.

4.2. DNDE Y CMO SE PUEDE APLICAR?

Este tipo de entrevistas en profundidad puede aplicarse en el hogar del informante, oficina o un centro especializado de entrevistas. Es necesario tener en cuenta que el lugar elegido puede facilitar u obstaculizar el buen desarrollo de la entrevista. En este sentido, y en la medida que hay que grabar la entrevista, hay que seleccionar un lugar en el que no haya demasiado ruido. Las cafeteras o bares no son buenos lugares ya que, en la mayora de los casos, suele haber excesivo ruido que imposibilita un registro claro de la informacin y, por lo tanto, la buena comprensin de la informacin registrada. La calle o un parque pblico tampoco son buenos sitios para la realizacin de entrevistas ya que pueden aparecer muchos elementos que pueden distraer la atencin del entrevistado y del entrevistador En general, hay que seleccionar un sitio en el que no el entrevistado no se va a distraer y en el que va a ser posible grabar lo que se dice. Sea como fuere, nunca llevaremos al entrevistado a un lugar al que no quiere ir o en el intuimos que podra estar molesto.

4.3. TIPOS DE ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD

Tal como lo sealan Benney y Hughes (1970), la entrevista es "la herramienta de excavar" favorita de los socilogos. Para adquirir conocimientos sobre la vida social, los cientficos sociales reposan en gran medida sobre relatos verbales. Cuando oyen la palabra "entrevista", la mayor parte de las personas piensan en un instrumento de investigacin estructurado como las encuestas de actitud o de opinin y los cuestionarios. Estas entrevistas son tpicamente "administradas" a un grupo grande de "sujetos" (Benney y Hughes, 1956). Puede que se le pida a los encuestados que ubiquen sus sentimientos a lo largo de una escala, que seleccionen las respuestas ms apropiadas a un conjunto preseleccionado de preguntas, o incluso que respondan a preguntas abiertas con sus propias palabras. Aunque estos enfoques investigativos difieren en muchos aspectos, todos adoptan una forma estandarizada: el investigador tiene las preguntas y el sujeto de la investigacin tiene las respuestas. De hecho, en las entrevistas ms estructuradas a todas las personas se les formulan las preguntas en trminos idnticos para asegurar que los resultados sean comparables. El entrevistador sirve como un cuidadoso recolector de datos; su rol incluye el trabajo de lograr que los sujetos se relajen lo bastante como para responder por completo a la serie predefinida de preguntas. En completo contraste con la entrevista estructurada, las entrevistas cualitativas son flexibles y dinmicas. Las entrevistas cualitativas han sido descriptas como no directivas, no estructuradas, no estandarizadas y abiertas. Utilizamos la expresin "entrevistas en profundidad" para referirnos a este mtodo de investigacin cualitativo. Por entrevistas cualitativas en profundidad entendemos reiterados encuentros cara a cara entre el investigador y los informantes, encuentros stos dirigidos hacia la comprensin de las perspectivas que tienen los informantes respecto de sus vidas, experiencias o situaciones, tal como las expresan con sus propias palabras. Las entrevistas en profundidad siguen el modelo de una conversacin entre iguales, y no de un intercambio formal de preguntas y respuestas. Lejos de asemejarse a un robot recolector de datos, el propio investigador es el instrumento de la investigacin, y no lo es un protocolo o formulario de entrevista. El rol implica no slo obtener respuestas, sino tambin aprender qu preguntas hacer y cmo hacerlas.

En tanto mtodo de investigacin cualitativo, las entrevistas en profundidad tienen mucho en comn con la observacin participante. Del mismo modo que los observadores, el entrevistador avanza lentamente" al principio. Trata de establecer rapport con los informantes, formula inicialmente preguntas no directivas y aprende lo que es importante para los informantes antes de enfocar los intereses de la investigacin. La diferencia primordial entre la observacin participante y las entrevistas en profundidad reside en los escenarios y situaciones en los cuales tiene lugar la investigacin. Mientras que los observadores participantes llevan a cabo sus estudios en situaciones de campo "naturales", los entrevistadores realizan los suyos en situaciones especficamente preparadas. El observador participante obtiene una experiencia directa del mundo social. El entrevistador reposa exclusiva e indirectamente sobre los relatos de otros. Los problemas que esto le crea son examinados en la seccin siguiente. Las entrevistas en profundidad pueden clasificar en base a si buscan analizar muchos temas de forma general o se cien a un tema concreto y en base al control que impone el entrevistador/a sobre el entrevistado/a, de esta manera nos encontramos con cuatro grandes tipos de entrevistas en profundidad: La entrevista holstica y dirigida, la entrevista holstica y no dirigida, la entrevista enfocada y dirigida y la entrevista enfocada y no dirigida.

4.3.1. ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD HOLSTICAS

Son aquellas que estn interesadas en todos los aspectos y puntos de vista concernientes al entrevistado/a y las entrevistas que tienen por objetivo el anlisis de una actividad, tema o acontecimiento concreto.

4.3.2. ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD ENFOCADA

Son las entrevistas que se concentran en el esclarecimiento de determinados aspectos de una situacin o estmulo en funcin de las experiencias subjetivas o respuestas de un grupo de personas en el marco de un tratamiento homogneo

4.3.3. ENTREVISTAS DIRIGIDAS

Es un extremo donde tenemos el tipo de entrevistas en las que toda la iniciativa la lleva el entrevistado/a y, por lo tanto, el entrevistador/a se debe acomodar a los ritmos, desarrollos y variaciones posibles del entrevistado/a.

4.3.4. ENTREVISTAS NO DIRIGIDAS

Es el otro extremo de las entrevistas en las que el entrevistador/a lleva toda la iniciativa de la entrevista y, por lo tanto, selecciona el ritmo de la misma, las preguntas y los temas de los que se va a hablar as como el orden de las mismas y que el entrevistado/a no puede variar.

4.4. OBJETIVOS PRINCIPALES DE LAS ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD

Saber que piensa y por qu tiene ciertas conductas, profundiza en la mente del entrevistado para descubrir sus verdaderos sentimientos, actitudes, motivos y emociones Obtener comentarios libres y detallados que incluyan sentimientos, ideas para comprender las razones del sujeto. Que el entrevistador comunique tanto como sea posible sus conocimientos y conductas del tema.

4.5. FUNCIN PRINCIPAL

Su funcin principal es la de reunir datos de actitudes y conductas que abarquen pasado, presente y futuro. Es decir que el interesado en conseguir los datos busca ver que es lo que plasmo en el pasado en la mente del consumidor tambin busca ver una imagen de como se

encuentra en el presente todo esto para finalmente poder tener una proyeccin de que tiene que hacer para un futuro, esto como ejemplo en el mbito empresarial.

4.6. APLICACIONES
Las entrevistas en profundidad se aplican principalmente en la investigacin exploratoria para obtener conocimientos y comprensin. No obstante, se suelen utilizar de manera eficaz en situaciones problemticas especiales, como aquellas que requieren: Un sondeo detallado de participante. La discusin de temas confidenciales, delicados o embarazosos. Situaciones donde hay normas sociales rgidas y los participantes podran verse influidos fcilmente por la respuesta del grupo. Entrevistas con profesionales. Entrevistas con competidores Situaciones de experiencia de consumo.

4.7. TCNICAS DE LA ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD

a) Escalonamiento Indagar no solamente en las caractersticas o atributos del producto si no a las emociones y motivos que los hacen realizar una compra. b) Tema Oculto Se deja fantasear al consumidor de manera que exprese todo lo que podra esperar o desear del producto (til herramienta para realizar estrategias y compaas) C) Anlisis Simblicos Implica conocer la esencia del producto, es decir que es lo que ilustra o plasma al consumidor.

4.8. PROCESO DE REGISTRO DE LA INFORMACIN

Obtener el nmero de entrevistas que depender del objetivo de la investigacin: Se prepara el guion

En los proyectos de entrevistas en gran escala algunos investigadores utilizan una gua de la entrevista para asegurarse de que los temas claves sean explorados con un cierto nmero de informantes. La gua de la entrevista no es un protocolo estructurado. Se trata de una lista de reas generales que deben cubrirse con cada informante. En la situacin de entrevista el investigador decide cmo enunciar las preguntas y cundo formularlas. La gua de la entrevista sirve solamente para recordar que se deben hacer preguntas sobre ciertos temas. El empleo de guas presupone un cierto grado de conocimiento sobre las personas que uno intenta estudiar (por lo menos en las entrevistas en profundidad). Este tipo de gua es til cuando el investigador ya ha aprendido algo sobre los informantes a travs del trabajo de campo, entrevistas preliminares u otra experiencia directa. Esa gua puede asimismo ser ampliada o revisada a medida que se realizan entrevistas adicionales. La gua de la entrevista es especialmente til en la investigacin y evaluacin en equipo, o en otras investigaciones subsidiadas (Patton, 1980). En la investigacin en equipo, la gua proporciona un modo de asegurar que todos los investigadores exploren con los informantes las mismas reas generales. Uno de los autores de este libro utiliz una gua de la entrevista en un proyecto de investigacin que implicaba visitas al campo, intensivas y a corto plazo; una media docena de investigadores deban concurrir a cierto nmero de sitios (vase Taylor, 1982). En la investigacin subsidiada y en la evaluacin cualitativa la gua de la entrevista puede emplearse para proporcionar a los patrocinadores una idea de lo que el investigador abarca realmente con los informantes.

Se selecciona el lugar para efectuarla

El entrevistador debe crear un clima en el cual las personas se sientan cmodas para hablar libremente sobre s mismas. En qu tipos de situacin es ms probable que las personas expresen sus modos de ver? En la entrevista estructurada se instruye al entrevistador para que acte como una figura desinteresada; el diseo de la situacin de entrevista intenta remediar las condiciones de laboratorio. Pero, como lo observa Deutscher (1973, pg. 150); pocas veces las personas expresan sus verdaderos sentimientos y opiniones en esas circunstancias: "Las expresiones reales de la actitud o la conducta abierta pocas veces se producen en las condiciones de esterilidad que se estructuran deliberadamente para la situacin de entrevista". En la entrevista cualitativa, el investigador intenta construir una situacin que se asemeje a aquellas en las que las personas hablan naturalmente entre s sobre cosas importantes. La entrevista es relajada y su tono es el de una conversacin, pues as es como las personas interactan normalmente. El entrevistador se relaciona con los informantes en un nivel personal. Por cierto, las relaciones que se desarrollan a medida que transcurre el tiempo entre el entrevistador y los informantes son la clave de la recoleccin de datos. Hay sin duda diferencias entre la situacin de entrevista y aquellas en que las personas interactan normalmente: los entrevistadores a veces deben contenerse y no expresar sus opiniones; se entiende que la conversacin es privada y confidencial; -el flujo de la informacin es en gran medida (aunque no exclusivamente) unilateral; los entrevistadores. comunican un inters genuino en las opiniones y experiencias de la gente y estn dispuestos a escucharla durante horas hasta el final. Sin embargo, slo diseando la entrevista segn los lineamientos de la interaccin natural puede el entrevistador calar en lo que es ms importante para las personas. En realidad, el entrevistador tiene muchas figuras paralelas en la vida cotidiana: el que sabe escuchar, el hombro sobre el que se puede llorar, el confidente. Lo mismo que la observacin participante, las entrevistas en profundidad requieren capacidad para relacionarse con otros en sus propios trminos. No hay ninguna frmula simple para entrevistar con xito, pero los puntos siguientes dan el tono de la atmsfera que el investigador debe tratar de crear.

No abrir juicio Cuando los informantes comienzan a compartir un nmero creciente de experiencias y sentimientos con el entrevistador, dejan caer sus fachadas pblicas y revelan partes de s mismos que por lo comn mantienen ocultas. Es frecuente que las personas introduzcan o cierren sus revelaciones con repudios o comentarios tales como "Usted debe pensar que estoy loco para hacer eso" y "No puedo justificar lo que hice, pero..." Una parte importante de la tcnica de entrevistar consiste en no abrir juicio. Benney y Hugues (1970, pg. 140) escriben: "...la entrevista es una comprensin entre dos partes en la cual, a cambio de permitir al entrevistador dirigir la comunicacin, se asegura al informante que no se encontrar con negaciones, contradicciones, competencia u otro tipo de hostigamiento". En otras palabras, si queremos que la gente se abra y manifieste sus sentimientos y opiniones, debemos abstenernos de emitir juicios negativos sobre ella y de "humillarla" o "acallarla". Por supuesto, el mejor modo de evitar la apariencia de que se est juzgando a las personas consiste en tratar de aceptarlas por quienes son y por lo que son, sin abrir juicio tampoco mentalmente. Cuando no podemos adoptar esa actitud, es posible enunciar nuestra posicin, pero amablemente y sin condenar a la persona como un todo. Durante la entrevista hay que tomar la iniciativa de tranquilizar al interlocutor en cuanto a que en l todo est bien a nuestros ojos, despus de que nos haya revelado algo perturbador, personal o desacreditante. Debemos comunicar nuestra comprensin y simpata: "S lo que

quiere decir", "Lo mismo me pas a m una vez", "Yo he pensado en hacerlo", "Tengo un amigo que tambin hizo eso".

Permitir que la gente hable La entrevista en profundidad a veces requiere una gran cantidad de paciencia. Los informantes pueden extenderse sobre cosas en las que no estamos interesados. En especial durante las entrevistas iniciales, es necesario no interrumpir al informante aunque no estemos interesados en el tema que toca. Por lo general se puede conseguir que una persona vuelva atrs mediante gestos sutiles, como dejando de asentir con la cabeza y de tomar notas (Patton, 1980), y cambiando amablemente de tema durante las pausas en la conversacin: "Me gustara volver a algo que usted dijo el otro da". Con el tiempo, los informantes por lo general aprenden a leer nuestros gestos y conocen lo bastante nuestros intereses como para hablar sobre algunas cosas y no sobre otras. Cuando el entrevistado comienza a hablar sobre algo importante, deje que la conversacin fluya. Los gestos de simpata y las preguntas pertinentes sirven para mantenerlo en el tema.

Prestar atencin Durante las entrevistas prolongadas es fcil que la mente vague. Esto ocurre especialmente cuando se est grabando y uno no tiene la obligacin de concentrarse para recordar cada palabra que se diga. Prestar atencin significa comunicar un inters sincero en lo que los informantes estn diciendo, y saber cundo y cmo indagar formulando la pregunta correcta. Tal como Thomas Cottle (1973b, pg. 351) lo expresa claramente, prestar atencin tambin significa abrirse para ver las cosas de un modo nuevo y diferente: Si es que existe una regla para esta forma de investigacin, ella podra reducirse a un enunciado tan simple como "prestar atencin". Prestar atencin a lo que la persona hace, dice y siente; prestar atencin a lo que es evocado por estas conversaciones y percepciones, en particular cuando nuestra mente vaga muy lejos; finalmente, prestar atencin a las respuestas de aquellos que, a travs de nuestro trabajo, podran or a estas personas. Prestar atencin implica abrirse; no una manera de abrirse especial o metafsica, sino simplemente la observacin de uno mismo, la autoconciencia, la creencia de que todo lo que uno toma del exterior y experimenta en su interior es digno de consideracin y esencial para comprender y respetar a aquellos con quienes nos encontramos.

Ser sensible Los entrevistadores siempre deben percibir el modo en que sus palabras y gestos afectan a los informantes. A veces tienen que "hacerse los tontos", pero no ser insultantes. Deben ser simpticos, pero no tratar con condescendencia. Deben saber cundo indagar, pero mantenerse alejados de las heridas abiertas. Deben ser amistosos, pero no como quien slo trata de congraciarse. La sensibilidad es una actitud que uno debe llevar a las entrevistas y a la observacin participante. Robert Coles (1971b, pg. 29) alcanza el centro de la cuestin cuando escribe: De alguna manera todos debemos aprender a conocer a los otros... Por cierto debo decir que a m mismo, amablemente y en ocasiones firme o severamente, se me record lo

absurdas que haban sido algunas de mis preguntas, lo engaosos o presumidos que eran los supuestos que ellas transmitan. El hecho es que reiteradamente he visto a un trabajador emigrante iletrado, pobre y humilde, retroceder un poco ante algo que yo hice o dije, sonrer un tanto nerviosamente, echar chispas por los ojos y enfurruarse, hacerse algunas preguntas sobre m y mis propsitos, y a travs de sus gestos hacerme conocer la desaprobacin que seguramente haba sentido; y, en efecto, la crtica que tambin surga en l, la crtica serena, reflexionada, quiz difcil de expresar en palabras...

Se captura la informacin por medio de una grabadora

Aunque los grabadores, por simple presencia, pueden modificar lo que la gente dice en las primeras etapas de la investigacin, los entrevistadores pueden por lo general salir del paso con entrevistas grabadas. En las entrevistas los informantes son agudamente conscientes de que el propsito del entrevistador es realizar una investigacin. Puesto que ya saben que sus palabras son sopesadas, es menos probable que los alarme la presencia de un grabador. Asimismo, el entrevistador cuenta con un lapso considerable para lograr que los informantes se relajen y acostumbren al aparato. En la observacin participante los investigadores interactan con un cierto nmero de personas, algunas de las cuales nunca llegan a conocerlos, no digamos ya a confiar en ellos. Un grabador permite al entrevistador captar mucho ms que si reposara nicamente sobre su memoria. Los datos del entrevistador son casi exclusivamente palabras. A diferencia de los observadores participantes, los entrevistadores no pueden quedarse sentados un rato, observando solamente, durante las lagunas en la conversacin. Es posible que muchas de las ms importantes historias de vida de las ciencias sociales nunca se hubieran escrito de no mediar el empleo de dispositivos de registro electrnico. Oscar Lewis (1963, pg. xii) escribe en su introduccin a The Children of Sanchez: "El grabador, utilizado para tomar nota de las historias de vida de este libro, ha hecho posible el comienzo de un nuevo tipo de literatura de realismo social". Estas observaciones no deben hacernos perder de vista el hecho de que las personas tienen en general una memoria mejor de lo que sospechan. Aunque en la mayora de nuestras entrevistas hemos utilizado grabadores, confiamos en nuestras memorias para registrar la sustancia de entrevistas breves, de una hora de duracin. Algunos investigadores, como por ejemplo -Thomas Cottle (1972), realizan regularmente entrevistas sin usar grabador. Es obvio que no se deben grabar las entrevistas si ello hace que los informantes se sientan incmodos (Klockars, 1977). Antes de proponer la idea de grabar, hay que relacionarse suficientemente con la persona. Incluso aunque los informantes no presten mucha atencin a la grabacin, trate de reducir a un mnimo la presencia del grabador. Use un aparato pequeo y colquelo fuera de la visin. El micrfono no debe ser intrusivo; tendr una sensibilidad suficiente como para recoger las voces sin que sea necesario hablar frente a l. Utilice cassettes de larga duracin para que no sea necesario interrumpir la conversacin con frecuencia. Unas pocas palabras finales de advertencia: rotule cada cassette claramente y antes de comenzar cada entrevista asegrese de que su equipo est funcionando de modo adecuado. En uno de nuestros estudios nos olvidamos de realizar este control antes de algunas de las entrevistas. Cuando posteriormente quisimos escuchar esas grabaciones, resultaron apenas audibles. Nuestro mecangrafo ni siquiera intent transcribirlas, y terminamos perdiendo muchas horas reproducindolas reiteradamente para recoger los datos.

Transcripcin

Es una buena idea llevar un diario detallado durante el perodo de entrevistas. El diario del entrevistador puede servir a varios propsitos. En primer lugar, debe contener un bosquejo de los temas examinados en cada entrevista. Esto lo ayudar a seguir la pista de lo que ya ha sido cubierto y a volver atrs, a conversaciones especficas, cuando quiera seguir desarrollando algo que dijo el informante. En segundo lugar, el diario cumple la funcin de los "comentarios del observador" registrados en las notas de campo de la observacin participante. Lo mismo que el observador, el entrevistador debe tomar nota de los temas, interpretaciones, intuiciones y conjeturas emergentes, gestos notables y expresiones no verbales esenciales para comprender el significado de lo que se dice. Los siguientes son ejemplos del tipo de comentarios que deben incluirse en el diario: Por las caras que pona, creo que ella ironizaba al hablar sobre su madre. Pero no pareca querer decir nada realmente negativo sobre ella. Es la tercera vez que plantea el tema. Debe ser importante para ella. Tengo que estudiar esto en el futuro. De algn modo los dos estbamos aburridos esta noche. Slo queramos que la entrevista terminara. Quizs esto se debi al tema o tal vez ambos estbamos cansados hoy. Creo que fui demasiado agresivo esta noche. Me pregunto si dijo esas cosas slo para que yo no lo apremiara. Debo tenerlo presente cuando repase la conversacin. Notas de este tipo acudirn a orientar futuras entrevistas y a interpretar los datos ulteriormente. Finalmente, el diario es un buen lugar para llevar un registro de conversaciones con los informantes fuera de la situacin de entrevista. Ed Murphy con frecuencia hablaba extensamente sobre cosas importantes de su vida entre entrevista y entrevista, en contactos informales con los investigadores. Tales datos son sin duda significativos y deben ser analizados junto con los recogidos durante las entrevistas. Es necesario esforzarse por escribir en el diario despus de cada contacto con los informantes, y adems siempre que se crea tener algo importante para registrar. De tanto en tanto repase su diario para redondear una idea de lo que ha cubierto y de lo que ha aprendido. En varios de los captulos anteriores presentamos las estrategias y tcticas de los mtodos de investigacin cualitativos predominantes: la observacin participante y la entrevista en profundidad. En el captulo prximo ofreceremos ejemplos de otros modos de llevar a cabo la investigacin cualitativa. En ese captulo cambiamos el enfoque, pasando del "cmo hacer" a la descripcin. Nuestra meta en ese captulo es alentar la creatividad y la innovacin en la investigacin. Anlisis e Informe

Una vez recogida la informacin a travs esta tcnica, se ha realizado un anlisis de discurso y de contenido con objeto de identificar unidades de sentido detallando los argumentos que respondan a los objetivos de la investigacin, as como aqullos que confirmaban, avalaban y enriquecan los resultados de la investigacin. El anlisis de las entrevistas en profundidad ha perseguido un fin especfico y concreto: la comprensin del mundo tal y como el propio entrevistado lo construye. Esta tarea de estudio sita a los investigadores en una posicin de EMIC, es decir, el recorrido del anlisis del discurso respeta la subjetividad del entrevistado y evita cualquier tipo de criterio personal y/o postura ideolgica por parte del investigador.

Las tareas de anlisis han comenzado con la escucha activa de la entrevista grabada y la lectura detenida del contenido trascrito. A continuacin, el tcnico ha iniciado el proceso de reconstruccin del corpus lingstico para dar alcance a los objetivos establecidos. En el anlisis del discurso se han contemplado dos dimensiones, el texto y el contexto. Por ello, la contextualizacin de los argumentos expresados por el entrevistado ha sido de orden transversal, esto es, ha acompaado todo el proceso de estudio. El objetivo fundamental era la bsqueda y sistematizacin de las categoras utilizadas por el entrevistado. El recurso a las categoras ha permitido codificar toda la conversacin a travs de conceptos. Una vez fijados los ncleos centrales, las categoras globales (conceptos-eventos), se ha elaborado el plan especfico de anlisis. Seguidamente se ha iniciado el proceso deductivo que ha consistido en: Segmentar la informacin sujeta a las categoras de inters para el estudio. Codificacin de cada divisin realizada. Se han propuesto los conceptos comunes asociados a cada divisin. Estos conceptos, de orden ms general, sugieren varias dimensiones, razn por la cual se han ido codificando las subdivisiones del texto de manera progresiva hasta lograr una completa codificacin del texto. Esta categorizacin ha permitido efectuar dos tareas: establecer las relaciones entre las diferentes categoras (equivalencia, contradiccin); y sealar los conceptos sensibilizadores destacados por la importancia que les atribuye el entrevistado.

4.9. CARACTERSTICAS DE LA ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD

Formula preguntas de investigacin, donde se planea cuando el entrevistador toma la respuesta como marco de referencia para conseguir datos ms detallados. Realiza dilogos de qu? o por qu?, etc. No realiza preguntas donde la respuesta sea un NO. No hace preguntas como: hay algo MS?, Tiene MS? o puede decirme MS? Puede durar de 30 minutos hasta 1 hora o MS. Se realiza con una sola persona.- Es decir entre el entrevistador y el entrevistado

4.10. ELECCIN DEL INFORMANTE

Disposicin a cooperar.- Se debe verificar si el informante dispone de tiempo suficiente para una entrevista a profundidad. Rol que ocupa en la comunidad.- Debemos saber exactamente el rol que ocupa el informante ya sea en el mbito laboral, acadmico, estudiantil, etc. Capacidad de comunicacin.- Debemos crear un ambiente e confianza entre el entrevistador y el informante para una informacin fiable El informante debe entender los propsitos del investigador.- El entrevistador/a ofrece deseos de saber, motivacin para responder, confianza y la seguridad de que los datos y la informacin ofrecida no van a ser utilizados indebidamente

4.11. REGLAS PARA HACER ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD

Dejar que el entrevistado/a sea quien determine las condiciones en las que se va a realizar la entrevista.- De preferencia se debe evitar cafeteras bares calles o plazas porque podra distraer al entrevistador/a como al informante.

Realizar preguntas comprensibles.- No se debe formular preguntas cerradas sino al contrario se debe formular preguntas abiertas Introducir los temas gradualmente.- El entrevistador/a no debe profundizar en el tema con demasiada rapidez. Evitar hacer preguntas Directas o Provocativas.- No hacer preguntas muy personales que el informante no desee compartir. Dar seguridad y favorecer que el entrevistado hable fluidamente.- Tratando de hablar en trminos de igualdad y respeto Dejar hablar y saber escuchar.- No debemos influir, ni mucho menos contradecir la respuesta del informante

4.12. EL ANLISIS E INTERPRETACIN DE LOS DATOS

Una vez que se ha registrado la informacin, comienza el proceso de anlisis e interpretacin del mismo. El anlisis tiene un objetivo concreto, el de acercarnos lo ms posible al mundo o a la experiencia vivida por el entrevistado/a. Para la consecucin de este objetivo hay que llevar a cabo una serie de pasos:

Se debe leer o escuchar una y otra vez la entrevista para familiarizarse y conocer los datos y los aspectos ms importantes del mundo o de la experiencia vivida por el entrevistado/a. Una vez que se ha realizado esta primera escucha o lectura, el investigador/a comienza a reconstruir el mundo o experiencia del entrevistado/a partiendo de la contextualizacin de la experiencia vivida. Una vez contextualizada la entrevista, se analizarn los elementos, sucesos, momentos ms importantes para el entrevistado/a. Esto es, los temas que ms han aparecido o que ms peso han tenido a lo largo de la entrevista

4.13. REDACCIN DEL INFORME FINAL

Como cualquier investigacin el informe que realicemos deber tener una introduccin, una exposicin de las caractersticas de la entrevista en profundidad junto con una explicacin sobre la razn de haber adoptado esta tcnica, una presentacin de los hallazgos, unas conclusiones, la bibliografa utilizada y los anexos que nos permitan profundizar o entender mejor lo que se presenta en el informe. En este sentido, las investigaciones basadas en entrevistas en profundidad deben presentar tres cosas fundamentales al lector: En primer lugar es importante introducir una ficha tcnica de cada uno de los entrevistado/as. Esta ficha tcnica mostrar las caractersticas ms importantes del entrevistado/a: Edad, sexo, nivel de estudio, y cualquier dato que sea interesante destacar para la correcta comprensin de la investigacin. Esta informacin nos permitir contextualizar y entender mejor la entrevista. Despus de la ficha tcnica, se pueden presentar las citas ms importantes de la entrevista o la transcripcin de la entrevista en su totalidad (nicamente en el caso de trabajos acadmicos). Para finalizar presentaremos el guin utilizado para la entrevista. Comparando la informacin obtenida con la obtenida en otras entrevistas.

4.14. VENTAJAS Y DESVENTAJAS

Todo enfoque investigativo tiene sus puntos fuertes y sus desventajas. Nosotros tendemos a concordar con Becker y Geer (1957) en cuanto a que de la observacin participante surge un patrn para medir los datos recogidos mediante cualquier otro mtodo. Es decir que ningn otro mtodo puede proporcionar la comprensin detallada que se obtiene en la observacin directa de las personas y escuchando lo que tienen que decir en la escena de los hechos. Pero la observacin participante no es prctica ni siquiera posible en todos los casos. El observador no puede retroceder en el tiempo para estudiar hechos del pasado, o forzar su entrada en todos los escenarios y situaciones privadas. Los estudios de Erikson (1976) y Domhoff (1975) ilustran este punto. Adems, la observacin participante exige una cantidad de tiempo y esfuerzo que no siempre se ve recompensada por la comprensin adicional que se obtendra en comparacin con otros mtodos. Nuestras historias de vida de personas rotuladas como retardados mentales constituyen un ejemplo til. Aunque se podra asumir la posicin de que el mejor modo de realizar historias de vida consiste en seguir a los sujetos durante toda su vida, seria una necedad proponer este mtodo como alternativa a las entrevistas en profundidad. As, ningn mtodo es igualmente adecuado para todos los propsitos. La eleccin del mtodo de investigacin debe estar determinada por los intereses de la investigacin, las circunstancias del escenario o de las personas a estudiar, y por las limitaciones prcticas que enfrenta el investigador. Las entrevistas en profundidad parecen especialmente adecuadas en las situaciones siguientes. Los intereses de la investigacin son relativamente claros y estn relativamente bien definidos. Aunque en la investigacin cualitativa los intereses de la investigacin son necesariamente amplios y abiertos, la claridad y especificidad de lo que se est interesado en estudiar vara segn los investigadores. Por ejemplo, un investigador puede estar interesado en trminos generales en escuelas y maestros, mientras que otro puede interesarse en el modo en que los maestros ingresan en la profesin. Las experiencias directas anteriores y la lectura de otros estudios cualitativos puede ayudar a ceir los intereses de la investigacin. A esto se debe que las entrevistas en profundidad vayan de la mano con la observacin participante. Los escenarios o las personas no son accesibles de otro modo. Tal como lo observamos previamente, se recurre a las entrevistas en profundidad cuando se desean estudiar acontecimientos del pasado o no se puede tener acceso a un particular tipo de escenario o de personas. El investigador tiene limitaciones de tiempo. Los observadores participantes a veces "pedalean en el aire" durante semanas, incluso meses, al comienzo de la investigacin. Lleva tiempo ubicar los escenarios, negociar el acceso, concertar visitas y llegar a conocer informantes. Aunque los entrevistadores pueden enfrentar problemas anlogos, los estudios basados en entrevistas por lo general pueden completarse en un lapso ms breve que la observacin participante. Mientras que el observador participante puede perder tiempo esperando que alguien diga o haga algo, por lo general el entrevistador recoge invariablemente datos durante los perodos que pasa con los informantes. La presin por obtener resultados en los estudios subsidiados o por escribir disertaciones puede limitar severamente la cantidad de tiempo que el investigador puede dedicar a un estudio. Con las entrevistas se logra el empleo ms eficiente del tiempo limitado del investigador. Innecesario es decir que esto no justifica la investigacin superficial o falsa. La investigacin depende de una amplia gama de escenarios o personas. En la investigacin cualitativa, un "grupo de uno" puede ser tan esclarecedor como una muestra grande (y con mucha frecuencia lo es ms). Sin embargo, hay casos en que el investigador quiere sacrificar la profundidad de la comprensin que se obtiene enfocando intensivamente un escenario o una persona nicos, en beneficio de la amplitud y de la posibilidad de generalizar que se logra estudiando toda una gama de lugares y personas. Por ejemplo, la induccin analtica es un mtodo para construir teoras a partir de datos cualitativos que requiere un considerable nmero de casos (Robinson, 1951; Turner, 1953)

Mediante la induccin analtica Lindesmith (1968) desarroll una teora sobre la adiccin al opio basada en entrevistas con un gran nmero de consumidores de opio. El investigador quiere esclarecer experiencia humana subjetiva. Nos estamos refiriendo aqu a historias de vida basadas en entrevistas en profundidad. Ms que cualquier otro enfoque de la ciencia social, la historia de vida nos permite conocer ntimamente a las personas, ver el mundo a travs de sus ojos, e introducirnos vicariamente en sus experiencias (Shaw, 1931). Las historias de vida representan una tica fuente de comprensin en y por s mismas. Tal como lo seala Becker (1966), proporcionan una piedra de toque con la cual podemos evaluar las teoras sobre la vida social. En nuestra propia investigacin con retardados mentales, las historias de vida pusieron a prueba mitos y concepciones errneas. sobre el retardo mental. Es tambin importante sealar las desventajas de las entrevistas, que provienen del hecho de que los datos que se recogen en ellas consisten solamente en enunciados verbales o discurso. En primer lugar, en tanto forma de conversacin, las entrevistas son susceptibles de producir las mismas falsificaciones, engaos, exageraciones y distorsiones que caracterizan el intercambio verbal entre, cualquier tipo de personas. Aunque los relatos verbales de la gente pueden aportar comprensin sobre el modo en que piensan acerca del mundo y sobre el modo en que actan, es posible que exista una gran discrepancia entre lo que dicen y lo que realmente hacen (Deutscher, 1973). Benney y Hughes (1970, pg. 137) describen este problema perfectamente bien: Toda conversacin posee su propio equilibrio de revelacin y ocultamiento de pensamientos e intenciones: slo en circunstancias muy inusuales el discurso es tan completamente expositivo que cada palabra puede ser tomada como autntica. Anlogamente, Beeker y Geer (1957) observan que la gente ve el mundo a travs de lentes distorsiona dores y que el entrevistador no debe aceptar sin sentido crtico la validez fctica de las descripciones de acontecimientos por parte de los informantes. En segundo trmino, las personas dicen y hacen casas diferentes en distintas situaciones. Puesto que la entrevista es un tipo de situacin, no debe darse por sentado que lo que una persona dice en la entrevista es lo que esa persona cree o dice en otras situaciones. lrwin Deutscher (1973) ha escrito y compilado un libro estupendo que trata directamente sobre la diferencia entre las palabras y los hechos de la gente. Deutscher critica en especial las investigaciones sobre actitudes y sobre la opinin pblica en las cuales se supone que las personas llevan en su cabeza actitudes que determinarn lo que haga en cualquier situacin determinada. Deutscher reimprime y dedica bastante espacio a examinar un estudio de Richard LaPiere (19341935). A principios de la dcada de 1930, LaPiere acompa a una pareja china a hoteles, campamentos de casas rodantes, pensiones para turistas y restaurantes a travs de los Estados Unidos. Entre 251 establecimientos, slo uno se rehus a albergarlos. Seis meses ms tarde, LaPiere envi un cuestionario a cada uno de esos establecimientos preguntando si aceptaran como huspedes a personas de raza china. De los 128 establecimientos que contestaron, slo uno respondi que aceptara a chinos. Como Deutscher concienzudamente explica, la artificialidad del cuestionario y la entrevista ceidamente controlada produce respuestas "irreales" En tercer lugar, puesto que los entrevistadores, en tanto tales, no observan directamente a las personas en su vida cotidiana, no conocen el contexto necesario para comprender muchas de las perspectivas en las que estn interesados. En su comparacin de la observacin participante con las entrevistas, Becker y Geer (1957) enumeran una lista de defectos de las entrevistas que se relacionan con aquella idea general: es probable que los entrevistadores comprendan mal el lenguaje de los informantes, puesto que no tienen la oportunidad de estudiarlo en su uso comn; los informantes no quieren o no pueden expresar muchas cosas importantes y slo observndolos en sus vidas diarias es posible adquirir

conocimientos sobre tales cosas; los entrevistadores deben plantearse supuestos sobre cosas que podran haber sido observadas, y algunos de esos supuestos sern incorrectos. A pesar de estas limitaciones, pocos investigadores (si es que hay alguno) propugnarn el abandono de las entrevistas como enfoque bsico para estudiar la vida social. Becker y Geer (1957, pg. 32) sostienen que los entrevistadores pueden beneficiarse con la conciencia de esas limitaciones y "quizs mejoren sus marcas tomndolas en cuenta". Precisamente a causa de esas desventajas subrayamos la importancia de las entrevistas en profundidad, que permiten conocer a la gente lo bastante bien como para comprender lo que quiere decir, y crean una atmsfera en la cual es probable que se exprese libremente. Segn nuestro propio punto de vista, mediante las entrevistas el investigador hbil logra por lo general aprender de qu modo los informantes se ven a s mismos y a su mundo, obteniendo a veces una narracin precisa de acontecimientos pasados, y de actividades presentes, y casi nunca predicen con exactitud la manera en que un informante actuar en una situacin nueva Especificando estas son las ventajas y desventajas: a) ventajas Mayor flexibilidad por medio de un contexto de interaccin directo personalizado, y espontneo. Gran cantidad de datos detallados por medio de la confiabilidad por la cual se obtienen mejores respuestas libres y afectivas.

b) Desventajas Alto coste de preparacin por el tiempo empleado en la entrevista y el entrenamiento del entrevistador. Posibilidad de distorsin de la repuesta por la presencia del entrevistador o influencia del mismo. Se obtienen muestras pequeas ya que no son representativos en trminos estadsticos justamente por el tiempo disponible.

5. CONCLUSIONES
La entrevista en profundidad es una conversacin totalmente larga, en la que se persigue que el informante exprese de forma libre sus opiniones, actitudes, intereses, o preferencias sobre el tema objeto estudiado. El xito de este tipo de entrevista consiste en obtener informacin de mayor profundidad que la que podra conseguirse con preguntas superficiales o muy objetivas. Para ello es necesario crear un clima de confianza que propicie en el entrevistado expresar lo q realmente siente, piensa o prefiere sin temer a ser cuestionado. La figura del entrevistador, su apariencia fsica, sexo y el grado de preparacin es fundamental para lograr este ambiente de intercambio armnico. Asimismo la eleccin del lugar de la entrevista y la duracin son aspectos de vital importancia. En consecuencia el entrevistador debe estar entrenado para el dominio terico y prctico de la tcnica.

6. CASO PRCTICO
El caso prctico consiste en una entrevista a profundidad con una estudiante de administracin de empresas con el tema principal que es la Toma de decisiones. Podemos observar que la entrevista es no estructurada y empieza mediante una charla sobre un tema secundario a la toma decisiones y es as como funciona la entrevista a profundidad. Llegando de un tema secundario hasta temas primarios y de poco a poco ingresando al tema principal para llegar a una respuesta ms acertada. La entrevista a profundidad en este caso comenz desde preguntando por qu eligi esa carrera, pasando por preguntas como si la Universidad ensea a tomar decisiones y si el gerente las usa continuamente hasta haciendo un caso hipottico sobre toma de decisiones el cual ella respondi llegando al fin de la entrevista y dando a notar el conocimiento que tiene ella sobre el tema principal, la toma de decisiones.